46
“Klantvriendelijkheid is een must, maar
klantgerichtheid
gaat een stapje verder”
Drie jaar geleden ging Daniël Dullers met pensioen. Het begin van zijn tweede loopbaan, zoals hij het zelf noemt. Want het zou natuurlijk zonde zijn om alle vakkennis die hij tijdens zijn loopbaan verzamelde, zomaar verloren te laten gaan. Twee bijscholingen en bijhorende certificaten later, is Daniël als kersverse PMO-trainer helemaal klaar om zijn inzichten en ervaringen rond persoonlijkheden te delen met het grote publiek.
Met ruim 35 jaar ervaring – zowel op de winkelvloer zelf als in managementfuncties – is Daniël vertrouwd met alle aspecten van de retail. “Als filiaalverantwoordelijke van een grote boekhandel was ik steevast achter de kassa te vinden”, vertelt hij daar zelf over. “Later vulde ik vanuit de hoofdzetel functies in operationeel management en inkoop in en was ik als directeur winkelleiding het aanspreekpunt voor filiaalverantwoordelijken en
“Hoe beter je je als winkelmedewerker kan aanpassen aan de communicatie voorkeuren van je klant, hoe beter het gevoel blijft hangen.” Daniël Dullers, PMO-trainer
franchisenemers. Uiteindelijk ben ik doorgegroeid naar een job in de marketing. Door de jaren heen heb ik de retail dus vanuit verschillende perspectieven kunnen observeren. Dat leverde me niet alleen praktijk gerichte ervaring op, maar ook inzicht in verschillende persoonlijkheden. Bij PMO vond ik de juiste omkadering om die inzichten verder te verspreiden.” Aanpassen aan de klant Daniël ademt retail. “Toch wou ik mijn expertise in een breder, wetenschappelijk verantwoord kader plaatsen. Daarom volgde ik de opleidingen Lumina Spark (persoonlijkheids profielen) en Lumina Leadership. “Waar die fascinatie in persoonlijkheidsprofielen vandaan komt? “Lang, lang geleden ben ik afgestudeerd als sociaal verpleegkundige”, lacht Daniël. “De menselijke persoonlijkheid heeft me dus altijd al geboeid, maar op de werkvloer heb ik de impact ervan pas écht kunnen ervaren.”