‘DIT IS HET MOMENT WAAROP MEER MENSEN OVER AI SPREKEN DAN ENKEL TECHNEUTEN’

Petra: En dan met name op het terrein van AI? “Ja! AI spreekt enorm tot de verbeelding. Dit zodanig dat zelfs een idioot als ik daar zelf mee aan de slag kan. Het was iets wat heel lang alleen maar voor een soort geleerden beschikbaar was. Nu kan iedereen er dingen mee doen. Dit is het moment waarop meer mensen erover spreken dan enkel techneuten. En dan krijg je dus maatschappelijke discussies over huiswerk, omdat AI gewoon je huiswerk kan maken. Ik denk dat dit één van die haakjes is waarop het in de brede maatschappij wordt opgepakt. En dat is waar ik het interessant vind worden.”

Eric: Ik werk in de gezondheidszorg. Een longarts vertelde mij laatst dat AI meer ziet dan hij met zijn blote ogen.

“Vraag het eens aan de baas van Deepmind, de onderzoekstak van Google. Hij zal je dan zeggen dat het hun droom is om alle grote problemen die de mensheid nog heeft, op te lossen met AI. Denk aan ziektes, tekorten en uitvindingen die we nog moeten doen. Daar hebben ze allerlei fantastische voorbeelden van. Denk aan hoe AI kan helpen met het vinden van bepaalde proteïnen, waardoor kanker mogelijk te genezen wordt.”

Eric: Wat gaat de snelle opkomst van AI betekenen voor organisaties? Is het een bedreiging?

“ Bij Blendle was ik altijd bang dat er een achttienjarige was die een specifiek deel van wat wij deden uitkoos en besloot dat beter te gaan maken dan wij zelf deden. Dit omdat hij die specifieke focus had, de luxe van veel tijd, geen personeel en de vrijheid om eindeloos creatief te prutsen zonder dat er van alles op het spel stond. Denk aan klanten, geld en andere dingen die je beperken in je denken. Ik was vaak aan het nadenken wat ik zou doen als ik die persoon was. Ik was er ook mee bezig dat er iets gemaakt zou worden wat ons overbodig kon maken. Aan de ene kant kan dat gevaar van grote technologiebedrijven komen, maar ook van die achttienjarige. Ik vind de denkrichting van een klein groepje slimme mensen die probeert je bedrijfstak overbodig te maken en een soort van creatieve destructie te veroorzaken eng, maar ook inspirerend. Ik heb altijd geprobeerd om die manier van denken toe te passen in mijn werk en ik denk dat iedereen die graag iets wil behouden dat moet doen. Dan is verandering altijd de sleutel tot behoud. Dat kun je in alle facetten van je bedrijf doen.”

Stel je werkt met consumenten zoals klanten. Alleen al de mogelijkheden om AI je klantenservice te laten doen en een persoonlijke ervaring te laten bieden, dat spreekt al zo tot de verbeelding. Als jouw bedrijf veel waarde aan klanttevredenheid hecht, dan is het erg als je hier niets mee zou doen. Dan ben je juist bezig om jezelf overbodig te maken.”

Petra: Je hebt het over VR, AI, als BTG zijn wij met name een netwerkvereniging. Dat klinkt traditioneel, maar je ziet ook dat daar heel veel behoefte aan is. Je kunt virtuele concerten bijwonen, maar mensen willen elkaar ook blijven ontmoeten. Dat analoge ontmoeten, het analoge kennis delen, dat is een heel belangrijk onderdeel. “Mensen zeiden ook dat kranten zouden verdwijnen toen de radio zijn intrede deed. En ook dat YouTube het einde van televisie betekende. Dat soort voorspellingen komt nooit uit. Ik denk echter wel dat er meer zal veranderen dan je door hebt. De manier waarop mensen bij jullie samenkomen, is misschien heel erg aangestuurd door wat ze bijvoorbeeld op LinkedIn van elkaar hebben gelezen. Dat is alweer anders dan tien jaar geleden. En dan kun je je proberen te bedenken hoe dat over 10 jaar zal zijn. Als je hierbij gewoon uitgaat van fysiek contact en hoe