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Partner #1 de Salesforce #1 DE SALESFORCE enPARTNER América Latina

EN AMÉRICA LATINA Nos enfocamos en entender las necesidades de nuestros

clientes. Somos expertos en las soluciones especializadas de Salesforce adaptadas a cada industria con el objetivo de potenciar la innovación y la generación de valor para nuestros clientes.

Alta Especialización por Industria

CPG & Retail Manufactura Automotriz

Bienes de Consumo

Transporte y Hospitalidad

Servicios Financieros

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Pandemia:

Transformación Digital de Electroshock El inicio de una revolución tecnológica en Todos los entornos de nuestra sociedad Escrito por Oscar Emo

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Te c h n olo g í a

A

inicios del 2020, poco

de la evolución digital como

imaginábamos de lo que

herramienta para ofrecer

se avecinaba tan sólo

ventajas competitivas y atender

unos meses después. En

a una generación de jóvenes que

aquel momento nuestros planes

esperaban inmediatez e híper

como proveedor de soluciones

personalización en cada interacción

tecnológicas de Transformación

con una marca o servicio.

Digital basadas en Salesforce, se

Las noticias de una lejana y

centraban en mostrar a nuestros

extraña enfermedad en China que

clientes el valor y la necesidad

provocaba al cierre de ciudades

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enteras fueron percibidas en un contexto de un estilo de control casi

más reacios a la tecnología, nuestros

político caracterizado por medidas

padres y hasta nuestros abuelos,

extremas, pero jamás como el

evolucionaron su manera de usar sus

inicio de la brutal realidad que en

dispositivos, ya no solo veían redes

pocas semanas llegó a Europa,

sociales, sino que compraban sus

Estados Unidos y rápidamente a

abarrotes, hacían video conferencias,

nuestros países Latinoamericanos.

enviaban sus regalos y compraban lo

Incluso cuando empezamos a

que antes hacían como paseo de fin

tomar conciencia de los casos, nos

de semana en el Centro Comercial.

preocupaban los anuncios de algunas

Comportamientos que hasta ese

decenas de contagios por día, en

momento veíamos en los millenials y

ese momento, aún estábamos en

en la generación Z, se convirtieron en

negación que en muy poco tiempo

nuestra realidad como sociedad, y se

el drama humano y la pérdida de

aceleró un cambio que pensábamos

vidas obligaría a imponer medidas

que iba tomar algunos años, fue

de contención que afectarían

una terapia de “electroshock” hacia

severamente la economía, nuestra

la transformación digital que tomo

forma de vivir, trabajar e interactuar,

pocos meses, y que definió una nueva

así como nuestras expectativas sobre

realidad que se mantendrá más allá

cómo una marca o proveedor debía

del fin de la pandemia.

interactuar con nosotros, buscando conocernos para que decidiéramos comprar sus productos o acceder a sus servicios.

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En pocos meses, nuestros amigos

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La realidad post pandemia que se avecina, obliga a las empresas

Digital y Comercio Electrónico.

Cuando hablamos de generación

a interactuar de manera eficiente e

de demanda y proceso de compra

innovadora en el mundo digital, ya

en un entorno digital , la visión es

no como una ventaja competitiva

mucho más profunda y compleja que

sino como una ventaja comparativa

enviar correos electrónicos, tener una

indispensable para subsistir y

agencia que haga publicaciones para

mantenerse como un jugador

tener una presencia en redes sociales

relevante en su ecosistema. No solo

y un sitio con carrito de compras, se

no hay vuelta atrás en los hábitos y

requiere un nivel mucho más profundo

costumbres que la sociedad generó en que permita, por ejemplo, conocer estos meses, sino que la recuperación a detalle los intereses, búsquedas y económica acelerará la inversión

experiencias previas a que usuario

en el espacio digital, convirtiendo

visite nuestro sitio Web, de manera

este ámbito en una pieza central de

que lo que presente el sitio no

cualquier estrategia o modelo de

sea la promoción del mes, sino la

negocio para todas las industrias.

información totalmente personalizada

A pesar de la necesidad imperativa de establecer una estrategia de transformación digital que contemple

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que permita interactuar de acuerdo los intereses específicos del visitante.

Ya no basta con un correo masivo,

todos los puntos de interacción con el

se requieren comunicaciones

cliente, es claro que debemos iniciar

relevantes y personalizadas en el

desde dos áreas centrales: Marketing

momento oportuno y por el canal

Freeway Consulting

preferido del cliente, que finalice

percibirse de manera más evidente

en una experiencia en línea híper-

la necesidad de transformación

personalizada a los gustos, intereses

digital en ambientes B2C (Business

y preferencias del comprador. En

to Consumer), el impacto en

nuestra amplia experiencia con

entornos B2B (Business to

soluciones Salesforce en industrias

Business) es igualmente profundo

como el Retail y Productos de

y transformacional. Generando la

Consumo, hemos visto incrementos

imperativa necesidad de un modelo

sustanciales en la profundidad del

digital de relacionamiento con

relacionamiento con el cliente y, por

Distribuidores y Proveedores mucho

supuesto, en los ingresos.

más ágil e integrado, así como una

Si bien es cierto que pudiese

evolución dramática de la fuerza

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comercial hacia una visión 360 del cliente que incluya el relacionamiento e historial de compra. Esto permitirá encadenar los componentes productivos de las organizaciones, INDUSTRIA:

Servicios e información de tecnología

teniendo en tiempo real la posibilidad de proyectar precios, necesidades de producción e impactos en la cadena de suministro.

El inicio del fin de la pandemia en la segunda mitad del 2021 marcará,

CONTACTO: freewayconsulting.com info@freewayconsulting.com

sin duda, uno de los periodos más acelerados de evolución tecnológica que hemos presenciado, impulsado por una reactivación de la economía, por un ecosistema fuertemente

SÍGUENOS:

adaptado en los últimos meses al mundo digital y por una oferta de soluciones cada vez más avanzada y adaptada por la terapia de ElectroShock que hemos vivido.

Estamos por presenciar, en asientos de primera fila, una nueva revolución digital en todos los entornos de nuestra sociedad.

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