PARTNER #1 DE SALESFORCE EN AMÉRICA LATINA
Nos enfocamos en entender las necesidades de nuestros clientes. Somos expertos en las soluciones especializadas de Salesforce adaptadas a cada industria con el objetivo de potenciar la innovación y la generación de valor para nuestros clientes.
Alta Especialización por Industria
Pandemia: Transformación Digital de
Electroshock
El inicio de una revolución tecnológica en Todos los entornos de nuestra sociedad
Escrito por Oscar Emo
Ainicios del 2020, poco imaginábamos de lo que se avecinaba tan sólo unos meses después. En aquel momento nuestros planes como proveedor de soluciones tecnológicas de Transformación
Digital basadas en Salesforce, se centraban en mostrar a nuestros clientes el valor y la necesidad
de la evolución digital como herramienta para ofrecer ventajas competitivas y atender a una generación de jóvenes que esperaban inmediatez e híper personalización en cada interacción con una marca o servicio.
Las noticias de una lejana y extraña enfermedad en China que provocaba al cierre de ciudades
enteras fueron percibidas en un contexto de un estilo de control casi político caracterizado por medidas extremas, pero jamás como el inicio de la brutal realidad que en pocas semanas llegó a Europa, Estados Unidos y rápidamente a nuestros países Latinoamericanos.
Incluso cuando empezamos a tomar conciencia de los casos, nos preocupaban los anuncios de algunas decenas de contagios por día, en ese momento, aún estábamos en negación que en muy poco tiempo el drama humano y la pérdida de vidas obligaría a imponer medidas de contención que afectarían severamente la economía, nuestra forma de vivir, trabajar e interactuar, así como nuestras expectativas sobre cómo una marca o proveedor debía interactuar con nosotros, buscando conocernos para que decidiéramos comprar sus productos o acceder a sus servicios.
En pocos meses, nuestros amigos más reacios a la tecnología, nuestros padres y hasta nuestros abuelos, evolucionaron su manera de usar sus dispositivos, ya no solo veían redes sociales, sino que compraban sus abarrotes, hacían video conferencias, enviaban sus regalos y compraban lo que antes hacían como paseo de fin de semana en el Centro Comercial. Comportamientos que hasta ese momento veíamos en los millenials y en la generación Z, se convirtieron en nuestra realidad como sociedad, y se aceleró un cambio que pensábamos que iba tomar algunos años, fue una terapia de “electroshock” hacia la transformación digital que tomo pocos meses, y que definió una nueva realidad que se mantendrá más allá del fin de la pandemia.
La realidad post pandemia que se avecina, obliga a las empresas a interactuar de manera eficiente e innovadora en el mundo digital, ya no como una ventaja competitiva sino como una ventaja comparativa indispensable para subsistir y mantenerse como un jugador relevante en su ecosistema. No solo no hay vuelta atrás en los hábitos y costumbres que la sociedad generó en estos meses, sino que la recuperación económica acelerará la inversión en el espacio digital, convirtiendo este ámbito en una pieza central de cualquier estrategia o modelo de negocio para todas las industrias.
A pesar de la necesidad imperativa de establecer una estrategia de transformación digital que contemple todos los puntos de interacción con el cliente, es claro que debemos iniciar desde dos áreas centrales: Marketing
Digital y Comercio Electrónico. Cuando hablamos de generación de demanda y proceso de compra en un entorno digital , la visión es mucho más profunda y compleja que enviar correos electrónicos, tener una agencia que haga publicaciones para tener una presencia en redes sociales y un sitio con carrito de compras, se requiere un nivel mucho más profundo que permita, por ejemplo, conocer a detalle los intereses, búsquedas y experiencias previas a que usuario visite nuestro sitio Web, de manera que lo que presente el sitio no sea la promoción del mes, sino la información totalmente personalizada que permita interactuar de acuerdo los intereses específicos del visitante. Ya no basta con un correo masivo, se requieren comunicaciones relevantes y personalizadas en el momento oportuno y por el canal
Freeway Consulting
preferido del cliente, que finalice en una experiencia en línea híperpersonalizada a los gustos, intereses y preferencias del comprador. En nuestra amplia experiencia con soluciones Salesforce en industrias como el Retail y Productos de Consumo, hemos visto incrementos sustanciales en la profundidad del relacionamiento con el cliente y, por supuesto, en los ingresos.
Si bien es cierto que pudiese
percibirse de manera más evidente la necesidad de transformación digital en ambientes B2C (Business to Consumer), el impacto en entornos B2B (Business to Business) es igualmente profundo y transformacional. Generando la imperativa necesidad de un modelo digital de relacionamiento con Distribuidores y Proveedores mucho más ágil e integrado, así como una evolución dramática de la fuerza
INDUSTRIA: Servicios e información de tecnología
CONTACTO:
SÍGUENOS: freewayconsulting.com info@freewayconsulting.com
comercial hacia una visión 360 del cliente que incluya el relacionamiento e historial de compra. Esto permitirá encadenar los componentes productivos de las organizaciones, teniendo en tiempo real la posibilidad de proyectar precios, necesidades de producción e impactos en la cadena de suministro.
El inicio del fin de la pandemia en la segunda mitad del 2021 marcará, sin duda, uno de los periodos más acelerados de evolución tecnológica que hemos presenciado, impulsado por una reactivación de la economía, por un ecosistema fuertemente adaptado en los últimos meses al mundo digital y por una oferta de soluciones cada vez más avanzada y adaptada por la terapia de ElectroShock que hemos vivido. Estamos por presenciar, en asientos de primera fila, una nueva revolución digital en todos los entornos de nuestra sociedad.
freewayconsulting.com
info@freewayconsulting.com