Dietrich Logistics | BBR - Folleto Corporativo

ENFOQUE CORPORATIVO

EL SERVICIO

PERSONAL HACE LA DIFERENCIA

Escrito por Mateo Rafael Tablado

Producido por Jassen Pintado

Entrevistado Kevin Schoberth, director general de Dietrich Logistics en México

Logística

La sucursal mexicana de Dietrich Logistics ha detectado los procesos en los cuales sus fortalezas destacan, obteniendo preferencia sobre transnacionales líderes a nivel global

D

ietrich Logistics es la representación en México de Karl Heinz Dietrich International Logistics, originalmente una empresa familiar alemana que arrancó en 1945 al finalizar

la Segunda Guerra Mundial. La matriz alemana inició haciendo trabajos de ayuda humanitaria, sentando así los valores que a la fecha son tomados en cuenta por sus sucursales en 23 países entre Europa, América y Asia. En 1950 la matriz se convirtió en pionera entre agencias de carga al ser una de las primeras en obtener la certificación IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo), consolidándose como hasta ahora en volúmenes de exportación desde Alemania. Su mayor cantidad de

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Dietrich Logistics

Logística

empleados se desempeñan en Alemania y Rumania; en su país

aquí, presentarse con empresas que

sede los servicios principales

trabajan en México directamente y

son los fletes aéreos, marítimos y

hoy en día lo hemos logrado”, detalló

terrestres, además de carga proyecto,

Kevin Schoberth, Director General de

incluyendo almacenamiento; mientras

Dietrich-Logistics en México.

que en Rumania, entre otros servicios,

Schoberth inició su trayectoria

se ofrece lavado de pallets para la

mediante la formación dual que tiene

industria automotriz y empaquetado

lugar en el sistema educativo de

para otros sectores, además de otras

Alemania, obteniendo un diploma de

actividades dentro del rubro.

venta en mayoreo para posteriormente

Posteriores labores de Dietrich

graduarse en pedagogía por parte de

en América Latina para los sectores

la Universidad Friedrich Alexander

automotriz y farmacéutico finalmente

de Erlangen y Nuremberg (Alemania),

trajeron a la agencia a México en

donde también se especializó

1999, y constituyendo la filial en

mediante maestrías en economía

lo que es hoy en nuestro país en

industrial y administración.

2009, contando con instalaciones

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“La intención era generar negocio

Antes de emigrar e ingresar

en la Ciudad de México (oficinas y

directamente a la dirección general

aeropuerto), Guadalajara y Querétaro

de Dietrich Logistics en México se

y convirtiendo la sucursal en México

desempeñó en Ninz, empresa dedicada

también en agente IATA en 2015, esto

a las puertas especializadas con sede

permitió que Dietrich Logistics México

en Italia, donde adquirió experiencia

pudiera obtener más licitaciones en

muy valiosa en los departamentos

este mercado sin depender totalmente

de compras y exportaciones,

de negocios trabajados por la matriz

preparándose para lo que el destino le

desde Alemania.

deparó en el sector logística.

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Logística

“El mayor potencial lo hay en la atención con la gente y es en lo que nos hemos enfocado.

Es algo que se ha perdido, sobre todo en las empresas más grandes” - Kevin Schoberth, director general de Dietrich Logistics en México

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Dietrich Logistics

Logística

“La logística es un giro hostil,

en rangos competitivos dentro de

agresivo y pesado, es complicado

este disputado sector. Cuando

mantenerse tranquilo”, comentó

aparentemente sólo se analizan

Schoberth.

volúmenes, tiempos de entrega y montos, parece no haber mucho

ÉNFASIS EN SERVICIO PERSONALIZADO Y ATENCIÓN AL CLIENTE El precio, como uno de los dos factores definitivos de la logística, hoy en día responde a mantenerse

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más allá de encontrar lo más conveniente; pero cuando las cosas llegan a procesos que dependen del factor humano, no todos están a la altura de Dietrich.

Logística

I z q . a d e r. H a n n s Ul r ich D ietr ich y su hijo Hanns Alexander D ietr ich, 2 ª y 3 ª generación en la gerencia de KH D ietr ich Log istics; y Kev i n Sch o b e r t h, gerente de D ietr ich Log istics en México

En la logística hay imprevistos, son

humano y es algo que se ha perdido,

muchos los factores entre llevar objetos

sobre todo en las empresas más

del punto ‘a’ al punto ‘b’,

grandes”, comentó el ejecutivo.

y es en esa resolución de

Para responder a eventualidades, en

inconvenientes donde se distinguen los

años recientes, Dietrich creó en México

verdaderos profesionales.

un grupo selecto disponible para apoyo

“El mayor potencial lo hay en la

24/7 capaz de brindar soluciones

atención con la gente y es en lo que

fuera del alcance delas herramientas

nos hemos enfocado. Cuando hay

digitales y de automatización, brindando

un problema es cuando entra el ser

seguimiento íntegro a cada operación.

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Dietrich Logistics

LogĂ­stica

Pr imera unidad operada por D ietr ich, donada por los aliados al final de la Segunda Guer ra Mundial

D ietr ich Log istics se caracter iza por su confiabilidad en momentos de alta u rgencia

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cn a C o n sL torguícs ct i ó

“La logística es un soporte del negocio, no el negocio en sí;

el negocio sólo puede funcionar si esta parte que nos corresponde se hace bien” - Kevin Schoberth, director general de Dietrich Logistics en México

AGILIZACIÓN EN PROCESOS La sucursal de Dietrich en México opera

INCREMENTO EN LA PRESENCIA DIGITAL Otro aspecto en el que Dietrich ha

desde inicios de 2020 con el mismo sistema

invertido recientemente es en su presencia

operativo que la matriz, de manera que la

digital mediante una renovación de su

información de cada embarque se actualiza

página web, así como aumentando su

al instante, almacenando datos en la nube

actividad en redes sociales, por ahora

y agilizando los procesos al colocar la

concretamente en la especializada LinkedIn.

información de cada nuevo embarque en

El contacto con el exterior también se ha

el sistema, disponible desde las oficinas

digitalizado a través de la participación en

involucradas y evitando así el intercambio

eventos como la expo virtual organizada

de múltiples correos, llamadas y mensajes

por CAMEXA (Cámara Mexicano-Alemana

de texto. Este sistema también puede

de Comercio e Industria) en julio de

habilitarse para que los clientes puedan

2020, considerando las dificultades para

estar al tanto de sus embarques.

la interacción presencial con clientes

“El nuevo sistema nos ahorra tiempo, permite a los empleados dedicarse a

potenciales.

“Lo que estamos haciendo ahora es tomar

cosas que no se pueden hacer a través

toda la presencia virtual desde México,

de la tecnología, como atender llamadas,

establecimos un plan de acciones y lo

urgencias, y ver situaciones críticas”,

coordinamos desde aquí, nos va a beneficiar

explicó Schoberth.

mucho”, señaló el director general.

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Dietrich Logistics

Logística

SOPORTE CLAVE POR PARTE DE PROVEEDORES Y SOCIOS ESTRATÉGICOS La relación de Dietrich México con sus proveedores es de amplia confiabilidad y excelente comunicación, generando procesos puntuales. Agentes aduanales, almacenes y unidades móviles, entre muchos otros, forman parte de una red de soporte en la que se puede contar “Somos una empresa que se dedica 100% a la coordinación de la logística y aprovechamos de los socios comerciales que tenemos. Establecimos una red de proveedores confiables y profesionales en cuestión de tiempos y costos en el lapso de los últimos años”, detalló Schoberth.

La s ce r t i f i ca c i o n e s I ATA d e D ietr ich y sus sucu r sales a n ivel g l oba l l o mantienen en posiciones de liderazgo para embarques aéreos

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Logística

AVAL DE LA OFICINA MATRIZ PARA

que se gestan desde la oficina matriz, los

SOSTENER EL PRESTIGIO EN MÉXICO

cuales contribuyen a mantener el volumen

La relación entre la representación en

de trabajo, aquí se conoce ya el campo,

territorio mexicano y la sede corporativa

capacidades y posibles contingencias

en Alemania de Dietrich Logistics refleja

y variables, de manera que se aprovecha

n balance importante entre la dependencia

también para generar negocios.

de una matriz y la autonomía para operar e incrementar el valor de una marca. Desde Europa se proporcionan directrices de operación, funcionamiento y valores que se unen a las mejores cualidades del personal en México para brindar un servicio de calidad.

Si bien hay trabajos y licitaciones establecidas con transnacionales

FUERZA LABORAL: COMPROMISO TRADUCIDO EN ESFUERZO Y CUMPLIMIENTO Se ha resaltado la importancia del factor humano para Dietrich Logistics, ostentando en México una tasa de rotación sumamente baja, con empleados por encima de los siete años de antigüedad trabajando para la empresa hasta quien forma parte de esta desde su llegada a tierras mexicanas en 1999.

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Logística

Dietrich Logistics

“En cualquier crisis o momento de desesperación

hay oportunidades” - Kevin Schoberth, director general de Dietrich Logistics en México

Un aspecto a tomar en cuenta servicios ofrecido por Dietrich, sobre esta lealtad a la empresa

varios perfiles exigen atributos

es la visión hacia la relación

como el manejo de otros

costo/beneficio de recursos

idiomas, determinados temas

como el outsourcing, de manera

fiscales, así como el manejo

que para Dietrich resulta más

de mercancía potencialmente

conveniente contar con personal

peligrosa, para lo cual la

fijo y con beneficios pagados, lo

empresa se encarga no sólo de

cual se traduce en lealtad y un

preparar al personal encargado

mejor desempeño no sólo a la

para ello, sino a abrir estas

empresa, sino a la clientela de

capacitaciones también a

esta. Esta seriedad en el trato

quienes voluntariamente deseen

brindado al personal se refleja

integrar estos conocimientos a

en una seguridad y tranquilidad

su expertise.

para los empleados que resulta en un mejor desempeño.

De acuerdo al portafolio de

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Para apoyar a la empresa en encontrar colaboradores con un perfil alineado a lo requerido,

Logística

Dietrich Logistics se apoya de personal

que el departamento de psicología en la

especializado en psicología dentro de su

oficina de recursos humanos de la empresa

departamento de recursos humanos para

ha llevado a cabo un gran papel en brindar

evaluar a los aspirantes, entre otras tareas.

apoyo psicológico al personal que lo ha

“La logística es un soporte del negocio,

necesitado, logrando así que Dietrich

no el negocio en sí; el negocio del cliente

brindara todo lo disponible por su parte

sólo puede funcionar si esta parte que nos

para minimizar afecciones a sus empleados

corresponde se hace bien”, comentó el

durante la emergencia.

ejecutivo.

En cuanto a la prospección de nuevos clientes y tareas para retener a los

DE PIE CON PLANTEL COMPLETO ANTE LA PANDEMIA Las consecuencias derivadas a partir de la pandemia global desatada por el COVID19 se encontraron en Dietrich Logistics con una empresa preparada lo suficientemente para afrontar semejante desafío. No obstante la reducción en un alto porcentaje del volumen de importaciones, la previsión de la empresa le ha permitido

existentes, obviamente las visitas insite se vieron afectadas; no obstante, se aprovecharon los recursos digitales para organizar visitas virtuales para estas tareas.

El trabajo que se ha desarrollado durante esta época ha respondido a urgencias y embarques complicados, condiciones en la que el servicio y soluciones brindadas por Dietrich brilla con naturalidad.

retener a todo su personal, el cual fue sujeto a medidas como ser enviados a trabajar desde casa a quienes fuera posible desde antes de la disposición oficial, e

Oficina matriz d e Ka r l H e i n z D ietr ich Log istics, en Alemania

incluso fue posible facilitar las condiciones a empleados que en el momento no contaban con todo lo necesario para trabajar de esta manera. Cabe destacar

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Dietrich Logistics

Pe r sona l preparado y especializado para cada detal le en el secto r log Ă­stica

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LogĂ­stica

Logística

“En cualquier crisis o momento de desesperación hay oportunidades y se trata de aprovecharlas”, enfatizó Schoberth.

FUTURO: ESTABILIDAD Y NUEVOS CLIENTES Más allá de las implicaciones derivadas por la pandemia global, Dietrich Logistics cierra el 2020 en México manteniendo su estabilidad y estructura, controlando costos donde es posible hacerlo. Seguir con esta estabilidad es uno de los objetivos para un 2021 que brinda incertidumbre en muchos sectores y que seguramente será caracterizado por la búsqueda de la supervivencia por parte de muchas empresas y que, de acuerdo a Schoberth, tal vez hacia mediados de año pueda ofrecer claridad y algo de tranquilidad.

“Ha sido un año con un cambio muy fuerte en la implementación del nuevo sistema. Hay cosas que se pueden

FUNDACIÓN:

1945

(en Alemania)

1999

(en México) INDUSTRIA:

LOGÍSTICA PÁGINA WEB: WWW.DIETRICH-LOGISTIC.COM

mejorar, se lograron nuevas relaciones comerciales, y se logró apoyarlos en situaciones muy críticas y eso nos va a beneficiar”, finalizó el director general de Dietrich Logistics en México.

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