5 minute read
Shoppen
Next Article
2021 September
TERUGBLIK
In tegenstelling tot de eerste golf, moeten de winkels tijdens de tweede golf in het najaar van 2020 hun deuren sluiten. Omdat de winkels dicht zijn, bestellen de Nederlanders massaal spullen online. Met een druk op de knop worden schoenen, jassen, en eigenlijk alle andere benodigdheden via het internet besteld. Busjes met pakketbezorgers reizen af en aan door het land om de bestelde spullen af te leveren. De vrachten zijn niet bij te houden. Wel werkt (bijna) iedereen thuis, dus komen de bezorgers niet of nauwelijks voor een dichte deur te staan.
TEKST
Joep Derksen
BEELD
Richard van Egmond
De winkels hadden het zwaar door de lockdowns. Gelukkig bleken veel winkeliers innovatief. Zo kwamen zij én hun klanten niet Shoppen alleen heelhuids, maar soms zelfs ook sterker uit de strijd. met obstakels
SPIC EN SPAN
Op 11 maart 2020 opende Anita de Graaf haar nieuwe winkel: Anna van Toor. De volgende dag kondigde minister-president Mark Rutte de nationale lockdown aan en moesten de medewerkers de deuren enkele weken lang sluiten. In de winkel zijn dameskleding, schoenen en accessoires voor vrouwen tussen de vijftien en tachtig jaar te vinden. Anita: ‘Die eerste lockdown heeft gelukkig niet heel lang geduurd. En we hebben van de tijd gebruikgemaakt om de zaak helemaal spic en span te krijgen.’
In april mocht de winkel weer open. ‘In het begin was het een beetje onwennig, omdat je anderhalve meter afstand moest houden en de mensen moest vragen hun handen te desinfecteren. Maar ontzettend veel mensen vierden vakantie in eigen land en we merkten dat in onze omzet.’
In het najaar kwamen echter weer de negatieve coronaberichten en dat had direct invloed op de bezoekersaantallen. Tijdens de tweede lockdown bedacht Anita de Graaf een nieuw concept: shopsessies. ‘De mensen konden op onze webshop kijken en selecteren welke twee of drie setjes ze leuk vonden. Wij zochten dan de maten bij elkaar en brachten deze kledingsetjes bij de mensen langs. Vervolgens konden de klanten die in hun eigen tijd passen, waarna ze de kleding terugbrachten die ze niet wilden hebben.’ Hierna betaalden de klanten de uitgezochte kleding.
Het succes van deze shopsessies gaf een mentale boost aan het hele team. Anita: ‘Na een diep dal komen er altijd weer goede tijden. En deze goede tijden zijn nu aangebroken!’
‘HET WIJNGLAS IS BIJ MIJ ALTIJD HALFVOL’
Al 33 jaar heeft Aad Steenvoorden Aad&Wijn. Corona zorgde ervoor dat hij nieuwe activiteiten moest opzetten. Dat lukte goed. Aad&Wijn zit in tuincentrum TuineXtra, dat tijdens de eerste lockdown mocht openblijven. En dus bleven de klanten komen. De omzet groeide zelfs wat, omdat alle horeca gesloten was. De tweede lockdown was echter een ander verhaal. Aad: ‘In december 2020 moest TuineXtra dicht en dus bleef mijn winkel ook drie maanden gesloten. Maar je kunt bij de pakken neerzitten of de boel oppakken en ervoor gaan. Ik kies voor het laatste, omdat bij mij het wijnglas altijd halfvol is: wijn is mijn leven!’ Aad Steenvoorden breidde zijn thuisbezorgingsdienst uit en adverteerde actief. De bestellingen stroomden
binnen: via de webshop, Facebook en telefonisch. ‘De telefoon bleef maar rinkelen!’ Bij het bezorgen zette Aad de bestelling op de stoep van de klant. ‘Helaas konden we niet de gesprekken voeren die we normaal hebben, want bij wijn verkopen gaat het ook over het verhaal achter de wijn, hoe die smaakt en wat de wijn doet.’
Ook introduceerde Aad&Wijn de Thuiswijnbox: een doos met zes verschillende wijnen, aangevuld met een wijnaromawiel en informatie over de wijnhuizen. De Thuiswijnbox bleek tijdens de coronabeperkingen een groot succes.
‘NIETSDOEN WAS GEEN OPTIE’
Tijdens de lockdowns zorgden de medewerkers van Schouten Schoenen niet alleen voor de juiste pasvormen, ook brachten ze de zo nodige aandacht naar veel van hun klanten.
Sandra Aartman
BEELD
Eigenaresse Debby Schouten nam familiebedrijf Schouten Schoenen op 15 december 2020 van haar ouders over: precies de dag waarop de lockdown voor winkels werd aangekondigd. ‘Ik moest direct de winkel sluiten,’ laat Debbie weten. Het leverde slapeloze nachten op. ‘Niet zozeer vanwege zorgen, maar we hadden zo veel plannen die we moesten bijstellen. Wachten en nietsdoen was voor ons geen optie. Ondanks dat de winkel dicht was, hebben we onze medewerkers gewoon naar de zaak laten komen.’ De maanden werden nuttig gebruikt om het magazijn te reorganiseren, het voorraadsysteem te automatiseren en via de website en sociale media met klanten in contact te blijven.
Voor het passen van nieuwe schoenen bezochten Debbie en haar medewerkers de klanten thuis. Dat leidde regelmatig tot bijzondere momenten. ‘Voor sommige mensen waren we de enige persoon die ze in lange tijd zagen. Soms hadden we te maken met vereenzaamde, kwetsbare mensen. Zij hadden echt behoefte aan sociaal contact, een praatje en een aanraking, ook al was het maar aan hun voeten. Voor ons waren deze huisbezoeken ontzettend dankbaar om te doen.’
INNOVATIEVE OPLOSSINGEN TEGEN SLAAPKLACHTEN
Door corona moesten veel mensen thuiswerken, waarbij ze niet altijd de goede werkhouding aannamen. Hierdoor ontstonden er vaak nek- en rugklachten en steeg de belangstelling voor een beter bed.
Beddenspecialist Verkade merkte in de lockdown direct de veranderde omstandigheden. Luc Zwetsloot: ‘De belangstelling voor testkussens groeide. Ook wilden veel klanten gebruikmaken van het testapparaatje SlaapID, dat bijhoudt hoe iemand ’s nachts in zijn bed ligt. Aan de hand van de metingen krijg je vervolgens een advies over het type bed en matras dat het best bij jou past. Tot de corona-uitbraak gebruikten vrijwel alleen mensen die na het wakker worden rugpijn hadden SlaapID. In de coronajaren hebben we veel mensen van hun klachten af kunnen helpen.’
