HIGHLIGHTS DAS KUNDENMAGAZIN DER N+P REINIGUNGSPROFIS
N+P PROJEKTBERICHT
N+P PROJEKTBERICHT
N+P TIPPS & TRICKS
Bankgeheimnisse
Ratz-FAZ
N+P WebClean®
Die N+P Reinigunsprofis und das BANKHAUS METZLER – eine Vertrauensgeschichte
Kundengewinn FRANKFURTER ALLGEMEINE ZEITUNG – 60 Mitarbeiter reinigen ca. 43.000 qm in 2 Stunden
Online-Qualitätsmanagement: Blitzschnell und mit voller Transparenz zu noch mehr Qualität
N+P PROJEKTBERICHT
Bankhaus Metzler
Bankgeheimnisse – N+P bestätigt den eigenen 5-Sterne-Qualitätsanspruch Im Sommer 2014 konnte sich N+P erneut in einem ausführlichen Ausschreibungsverfahren gegen namhafte Mitbewerber durchsetzen: Ab 01.12.2014 wurden alle Reinigungsleistungen im geplanten Neubau bei der B. Metzler seel. Sohn & Co. Bank an N+P vergeben. Und das zur vollsten Zufriedenheit des Kunden! Den Ausschlag bei Metzler gaben gleich mehrere Kriterien, die N+P überzeugend erfüllt: Schlüssige Konzepte zur Umsetzung solch eines hohen Qualitätsanspruches, eine Vielzahl von „5-Sterne-Referenzen“ sowie die dokumentierte und nötige Sorgfalt beim Umgang mit extrem hochwertigen Materialien, Mobiliar und Kunstgegenständen. N+P freut sich damit eine der bekanntesten Privatbanken Deutschlands als neuen Kunden begrüßen zu dürfen.
Kennzahlen Kunde seit: 2014 Bewirtschaftete Fläche(n): 7.000 m² Unterhaltsreinigung 10.000 m² Glas- und Fassadenreinigung
Dienstleistungsportfolio Klassische Gebäudereinigung Alle Arten von Grund- und Sonderreinigungen Reinigung / Begleitung von zahlreichen Events Stellen von sicherheitsüberprüftem Personal
EDITORIAL
Liebe Leser, da es immer wieder Spannendes und Unterhaltsames über N+P zu berichten gibt, haben wir uns entschlossen, unsere bekannten R-Team-News in ein neues Format zu packen. Die N+P Highlights werden Sie in Zukunft regelmäßig (2-3 mal pro Jahr) über alle wichtigen Belange, über uns und unsere Branche informieren. So finden Sie Themen wie beispielsweise die erfolgreiche Umsetzung neuer Projekte, Informationen zu branchenrelevanten Gesetzgebungen oder Tarifverhandlungen und Kurzinformationen zu interessanten technischen Neuerungen. Zudem möchten wir Ihnen auch einmal unsere Mitarbeiter ganz persönlich vorstellen und Sie über das „Warum N+P?“ informieren. Viel Spaß mit dem neuen N+P Kundenmagazin wünscht Ihnen Ihr Oliver Engelhart Geschäftsführender Gesellschafter
N+P PROJEKTBERICHT
Frankfurter Allgemeine Zeitung
Ratz-FAZ – 60 Mitarbeiter reinigen ca. 43.000 qm in 2 Stunden! Nach fast 40 Jahren hatte sich die Frankfurter Allgemeine Zeitung dazu entschlossen, die Dienstleistung Unterhaltsreinigung ab dem Jahr 2015 in neue Hände zu legen. Mit einem ausgeklügelten Ausschreibungstool, das auf der Neuanlage eines aussagekräftigen Raumbuches und Leistungsverzeichnis basierte, konnte der Markt gründlich sondiert werden. Hier spielten neben dem reinen Preisvergleich vor allen Dingen die Leistungswerte und die daraus resultierenden Jahresarbeitsstunden ein große Rolle in der FAZ-Entscheidungsmatrix. N+P konnte aufgrund der sehr guten Referenzen und den äußerst praxisorientierten Konzepten Punkte sammeln und wurde zum 01.04.2015 beauftragt. Wegen des hohen Anforderungsprofils hinsichtlich Reinigungsfenster, Objektgröße und Kundenanforderung, begann N+P
bereits im Januar mit der Start-Up- bzw. Implementierungsphase. Schließlich galt es, sämtliche Maschinen und Reinigungspläne sowie das Personal und alles weitere auf den Tag genau zu organisieren. Damit der Neukunde von der Umstellung möglichst wenig zu spüren bekam, standen am Tag des Leistungsbeginnes über 75 N+P Mitarbeiter bereit, die bereits am Wochenende zuvor geschult und in ihr Revier eingearbeitet wurden. Der Start funktionierte so reibungslos, dass bereits nach wenigen Tagen sämtliche Arbeitsgänge eingespielt und sicher verliefen. Nach einem halben Jahr Vertragslaufzeit kann man von einer sehr hohen Zufriedenheit bei der FAZ sprechen. Ein Dienstleisterwechsel, der qualitativ und auch monetär als großer Erfolg bezeichnet werden kann.
Kennzahlen Kunde seit: April 2015 Bewirtschaftete Fläche(n): 43.400 m² anspruchsvolle Büro und Verwaltungsräume in mehreren Liegenschaften
Dienstleistungsportfolio Unterhaltsreinigung Hygiene-Service Schmutzfangmatten-Service Tageskräfte
N+P INSIDE
Interview
"Erfolgreich gewechselt"
N+P Interview mit Michael Chevallier, Bereichsleiter bei N+P seit Mai 2015: Was hat Sie zu einem Wechsel zu N+P veranlasst?
Mir war N+P schon seit längerem aufgefallen – die Fahrzeuge im Corporate Design, die Internetseite … offen und sehr informativ. Außerdem schwärmten immer wieder Kunden während meiner Vertriebstätigkeiten von der N+P Qualität. Kurzum, hier konnte ich mir meinen weiteren beruflichen Weg sehr gut vorstellen.
Konnten Sie diese Eigenschaften bei den bisherigen Unternehmen nicht finden?
Nicht in diesem Maße. Bei den großen Dienstleistern in unserer Branche steht der Deckungsbeitrag und somit die Quantität leider vor der Qualität. Hier bei N+P wird immer auf dem „kurzen Dienstweg“ des Mittelstandes und in erster Linie im Sinne einer optimalen Qualität entschieden. Der Umgang mit dem Personal ist immer tarif- und sozialgerecht. Das Geld kommt pünktlich, und durch die klare Definition der Tätigkeiten durch die Raumund Revierpläne ist für alle auf den ersten Blick sichtbar, was die jeweiligen Aufgaben sind. All das macht den Mitarbeitern Spaß.
Wie werden Sie und die Mitarbeiter in den Objekten gefördert?
Unser Mitarbeiter können sich selbst über das N+P Schulungsportal weiterbilden, werden aber auch im Rahmen von externen Schulungsmaßnahmen gefördert. Das Gleiche gilt auch für mich.
Haben Sie die Übernahme der bestehenden Objekte von Ihrem Vorgänger bereits abgeschlossen?
Mein Vorgänger hat mir ordentlich organisierte Objekte mit einer guten Qualität übergeben. So konnte ich in relativ kurzer Zeit den vollen Überblick erhalten und bin guter Dinge.
Würden Sie N+P weiterempfehlen?
Das habe ich schon! Mit Herrn Michael Krause konnten wir bereits einen Ex-Kollegen als Bereichsleiter zu N+P „locken“. Das gilt auch für einige sehr gute Reinigungskräfte. Vielen Dank, Herr Chevallier für das nette und offene Gespräch! Die Redaktion
Michael Chevallier Geboren am 19.04.1979 Schulabschluss: Mittlere Reife Berufliche Qualifikationen: Geselle im Gebäudereinger-Handwerk Abschluss 1997 mit dem 4. Platz im praktischen Leistungswettbewerb und Landessieger im Gebäudereiniger-Handwerk Gebäudereingermeister seit 2009
N+P INSIDE
Learn to clean – weil unsere Mitarbeiter nie auslernen Als anerkannter Ausbildungsbetrieb legen wir viel Wert auf eine regelmäßige und nachhaltige Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter.
N+P Ausbildung – Sandra Neubecker hatte als Azubi bei N+P einen perfekten Start! Als ich 2013 meinen Realschulabschluss erfolgreich absolviert hatte, entschied ich mich, eine Ausbildung zu machen. Da ich jedoch im gleichen Jahr keinen Ausbildungsplatz mehr fand, habe ich mich für ein „Übergangsjahr“ an der Höheren Handelsschule mit dem Schwerpunkt Verwaltung entschlossen. Ich hatte bereits während eines Praktikums in das Berufsbild der Bürokauffrau „geschnuppert“ und wusste daher, dass ich diesen Beruf erlernen wollte. Im Jahr 2013/2014 habe ich dann meine Suche nach einem Ausbildungsplatz intensiviert. Im Odenwälder Boten bin ich dabei auf die Firma N+P Industriereinigung GmbH gestoßen und habe mich auf die Stelle als Kauffrau für Büromanagement beworben. Nach einigen Tagen erhielt ich dann tatsächlich eine Einladung von Frau Winter (Assistentin von der Geschäftsleitung) zu einem Vorstellungsgespräch. Dieses verlief so positiv, dass ich daraufhin drei Tage zum Probearbeiten kommen sollte. Bereits zwei Tage später erhielt ich die Zusage und wurde die neue Auszubildende bei N+P. Ich war froh, einen so guten Ausbildungsplatz gefunden zu haben! Die Mitarbeiter sind alle super lieb und hilfsbereit. Wir sind zusammen ein richtiges Team, was mir sehr gefällt. Mittlerweile befinde ich mich schon im zweiten Lehrjahr und habe bereits ausführliche Einblicke in die Personalabteilung, die Lohnbuchabteilung und die Finanzbuchhaltung bekommen.
Glückwunsch an unsere Jubilare! 15
Jahre Betriebszugehörigkeit
Selda Eskil
10
Jahre Betriebszugehörigkeit
Siante Alintagioglou, Aicha Zannau, Abraham Teklay, Gkiousen Siokri Oglou, Saime Omer, Milena Lukic, Irina Kostukevic, Nadeschda Diesterhoft, Chaminte Kelentzi
Das multimediale Lernprogramm LearnToClean bietet viele Möglichkeiten zur Weiterbildung – ganz gleich, wann und wo sich der Mitarbeiter befindet. Mit anschaulichen Videos, Animationen oder Fotos können sich unsere Mitarbeiter ganz bequem von zu Hause aus auf den neuesten Stand bringen. Unsere oberste Prämisse ist es, dass alle N+P Mitarbeiter bei Ihnen vor Ort engagiert, qualitätsorientiert und zielfokussiert arbeiten. Deshalb stellen wir sämtliches Wissen hierfür bereit und unterstützen unsere Mitarbeiter sowohl finanziell als auch zeitlich, um sich berufsbegleitend in diesem Sinne weiterzubilden.
N+P Video
Erfahren Sie in 2,5 Minuten, warum wir auch für Sie die Besten sind! www.np-reinigungsprofis.de/leistungen.html
N+P TIPPS & TRICKS
In 3 Schritten zur grünen Ampel: Sie senden Ihre Meldung über das Online-Portal an uns. Wir erhalten Ihre Meldung in Echtzeit, können sofort reagieren und die fälligen Maßnahmen umgehend ohne Verzögerung einleiten.
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Anwendungstipps WebClean®
Alles im grünen Bereich – mit unserem Ampelsystem! Um extrem schnell auf Wünsche, Anregungen oder Reklamationen reagieren zu können, setzen wir bei N+P auf das blitzschnelle Online-Qualitätsmanagement N+P WebClean®. Unsere Kunden können damit via Internet ihre Anliegen im Handumdrehen an uns weiterleiten.
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Sie verfolgen den Bearbeitungsstatus Ihrer Meldung auf dem Bildschirm.
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Zum Schluss spiegelt die Farbe Grün die erfolgreiche abgearbeitete Meldung wider.
Zudem können Sie im Online-Portal alle wichtigen Daten, die Ihren Vertrag betreffen, einsehen! Weitere Informationen zu N+P WebClean® können Sie gerne direkt bei uns anfragen:
06071 6012-90
www.np.webclean.eu
Profitieren Sie von unserem Ausschreibungs-Service Sie denken über eine Ausschreibung nach, verfügen aber über kein solides und dokumentiertes Raumbuch? Dann sollten Sie den N+P Service nutzen, mit dem Sie alle wichtigen und relevanten Punkte für eine Ausschreibung aufstellen und anschließend in den Markt bringen können. Wir unterstützen Sie mit einer über 25-jährigen Erfahrung in diesem Bereich – und das vollkommen neutral auf den Eckwerten und Vorgaben des Bundesinnungsverbandes des Gebäudereinger-Handwerkes. Von der Raumaufnahme bis zur Vergabematrix liefern wir Ihnen einen Rundum-Service der besonderen Art! Lassen Sie uns in einem persönlichen und kostenlosen Vorgespräch ihre Situation besprechen. Gemeinsam suchen wir nach einer Lösung, Sie können sich Musterausschreibungen ansehen und genau die Tools wählen, die Sie benötigen.
Informieren Sie sich – unser Vertriebsleiter Herr Rauch ist gerne für Sie da: +49 152 54570330
Ausblick – Themen der nächsten Ausgabe: Geplante Zertifizierung nach 14001 Arbeits- und Gesundheitsschutz (OHSAS 18001 angelehnt) N+P entwickelt weitere Qualitätssicherungsmaßnahmen Die Rubrik „N+P Inside“ wird Sie auch weiterhin über unsere Mitarbeiter informieren – so können Sie sich ein Bild machen, wie die N+P Qualität „aus der Tiefe“ entsteht!
HERAUSGEBER
Immer für Sie da – N+P Sie benötigen Detailinfos zu bestimmten Themen, brauchen Unterstützung bei einer Ausschreibung oder Sie wünschen ein individuelles Angebot? Über unsere Webseite sind wir rund um die Uhr für Sie erreichbar: teilen Sie uns einfach auf unserer Kontaktseite ihr Anliegen mit – wir melden uns dann umgehend bei ihnen.
N+P Industriereinigung GmbH Max-Planck-Str. 12a 64846 Groß-Zimmern Tel.: 06071 6012-90 www.r-team.de
Zertifiziertes Management-System
DI
www.np-reinigungsprofis.de/kontakt.html
NE 08 N ISO 9001:20
Reg.-Nr.: Q1 0107065
Aufgrund der besseren Lesbarkeit wird in den Texten der Einfachheit halber nur die männliche Form verwendet. Die weibliche Form ist selbstverständlich stets mit eingeschlossen.