8 minute read
STAR metoda - vaše tajno oružje u razgovoru
STAR METODA – vaše tajno oružje u razgovoru za posao
Riječ je o tehnici koju možete primijeniti kako biste uz pomoć jednostavnog formata odgovorili na bihevioralna pitanja na razgovoru za posao. To su pitanja koja od vas traže primjere iz stvarnog života, koji pokazuju kako ste se nosili s određenom situacijom na poslu.
Advertisement
PIŠE Martina Lovaković FOTOGRAFIJA Stil / Unsplash
Priča ide otprilike ovako: Na razgovoru ste za posao i čini vam se da je sve pod kontrolom. Relativno lako ste pronašli adresu ureda, do sada je razgovor s potencijalnim poslodavcem protekao ugodno, a i ponudili ste odlične odgovore na postavljena pitanja.
Ibaš kad ste pomislili da imate veliku šansu ući u idući krug ili čak dobiti posao, vaš sugovornik kaže: „Pričajte mi o vremenu kad ste...“.
Postajete nervozni, panično se pokušavate prisjetiti nečega, bilo čega što biste mogli navesti kao adekvatan primjer. U tim trenucima očajno se hvatate za slamku spasa i ispričate anegdotu koja polovično zadovoljava odgovor na postavljeno pitanje.
Svi smo se prije ili kasnije našli u sličnoj situaciji. Na ovako formulirana pitanja na razgovoru za posao teško je odgovoriti.
Dobra je vijest da postoji strategija uz čiju pomoć ćete osmisliti najbolje odgovore na takva pitanja – riječ je o STAR metodi razgovora za posao.
Što je STAR metoda razgovora za posao
Riječ je o tehnici koju možete primijeniti kako biste uz pomoć jednostavnog formata odgovorili na bihevioralna pitanja na razgovoru za posao. To su pitanja koja od vas traže primjere iz stvarnog života, a poslodavci ih vole postavljati jer im pokazuju kako ste se nosili s određenom situacijom na poslu.
Bihevioralna pitanja na razgovoru za posao prepoznat ćete vrlo lako, a često započinju ovako:
• „Pričajte mi o vremenu kad...“ • „Što ste poduzeli kad...“ • „Jeste li ikad...“ • „Dajte mi primjer...“ • „Opišite mi...“
Za početak dobro razmislite o primjeru koji će odlično odgovarati postavljenom pitanju. Zatim ispričajte detalje na uvjerljiv i lako razumljiv način. Izbjegavajte preopširan odgovor s previše detalja.
Sve ćete lako postići upravo sa STAR metodom. STAR metoda pokazala se korisnom jer kandidatima pomaže da ispričaju smislenu priču i na najbolji način poslodavcu predoče iskustvo koje su do tada stekli.
Stoga, razjasnimo što znači STAR metoda:
• Situation (situacija): Odlučite o kojem ćete primjeru govoriti i navedite potrebne detalje. • Task (zadatak): Opišite koja je bila vaša odgovornost u toj situaciji. • Action (radnja): Objasnite koje ste korake poduzeli da biste riješili problem. • Result (rezultat): Objasnite koje ste rezultate postigli svojim djelovanjem.
Koristeći ove četiri komponente lako ćete oblikovati svoj primjer i ponuditi relevantan i dobar odgovor, a poslodavcu će biti jasno koje su vaše zasluge.
Na temelju vašeg odgovora poslodavac će lakše odrediti biste li se uklopili na novu radnu poziciju i općenito u njegovu tvrtku.
Kako odgovoriti na pitanja na razgovoru za posao koristeći STAR metodu
Znati što je STAR metoda tek je prvi korak – ključno je znati je primijeniti. Slijedite korake, kako biste dali najbolje odgovore na razgovoru za posao.
1. Pronađite odgovarajući primjer
STAR metoda neće vam pomoći, ako ćete je koristiti za formiranje odgovora s potpuno pogrešnim primjerom. Ključno je pronaći odgovarajući primjer iz prošlosti o kojem želite govoriti i koji vam ide u korist. Sve ostalo nema smisla.
Ne postoji način da unaprijed znate što će vas potencijalni poslodavac pitati, iako možete proučiti neka bihevioralna pitanja koja se često ponavljaju na razgovorima za posao.
Imajući to na umu, pametno je pripremiti nekoliko primjera koje biste mogli prilagoditi različitim vrstama pitanja.
Razmislite o primjerima koji su za vas bili posebno uspješni na prethodnom poslu te kako biste o tom uspjehu razgovarali koristeći STAR metodu.
Ako ćete tijekom razgovora za posao trebati nekoliko minuta da razmislite o odabiru primjera, zatražite trenutak stanke. Jedino tako moći ćete ponuditi najbolji odgovor.
2. Objasnite situaciju, ali bez nepotrebnih detalja
Kad ste odabrali primjer, vrijeme je da ga adekvatno ispričate. Primamljivo je uključiti što više detalja, ali bi moglo biti nepotrebno.
Ako se od vas traži da ispričate primjer situacije u kojoj niste ispunili očekivanja klijenta, ne morate objasniti cijelu povijest projekta ili priču o tome kako ste angažirali klijenta prije tri godine.
Vaš cilj je jasno ispričati situaciju u kojoj ste se našli i naglasiti njezinu složenost, kako bi vam rezultat koji ćete kasnije spomenuti što više išao u korist. Ispričajte sažetu priču i usredotočite se na ono što je za nju relevantno.
Naime, ponekad kandidati pogriješe i uključe u priču previše detalja, a njihovi odgovori su predugi. STAR metoda bi trebala biti jednostavna – usredotočite se na jednu ili dvije rečenice na svakom koraku.
Primjerice, zamislite da trebate govoriti o trenutku kad ste postigli cilj za koji ste u početku mislili da je nedostižan.
Koristeći prvo slovo metode (S-situation), vaš odgovor mogao bi biti ovakav: „Na mojoj prethodnoj radnoj poziciji, na mjestu specijalista za digitalni marketing, tvrtka je odlučila da se prvenstveno usredotočimo na e-mail marketing. I tijekom tog razdoblja prilično agresivno je nastojala povećati svoj popis pretplatnika na newsletter.“
3. Iznesite bitne pojedinosti
Za priču koju želite ispričati odlučili ste se s razlogom – zato što ste sudjelovali u njoj i smatrate da će vaš odgovor pokazati sugovorniku da ste idealan kandidat koji će se odlično uklopiti u tvrtku.
Uovom dijelu važno je objasniti pojedinosti o tome koje su bile vaše konkretne odgovornosti i koji su ciljevi postavljeni. Nakon toga možete sažeto ispričati što se zapravo dogodilo.
Koristeći drugo slovo metode (T-task), vaš odgovor mogao bi biti: „Kao voditelj e-mail marketinga, cilj mi je bio povećati popis pretplatnika najmanje 50 posto u jednom tromjesečju.“
4. Recite što ste poduzeli
Kad ste poslodavcu predočili dojam o svojoj ulozi u primjeru, vrijeme je da objasnite što ste učinili, koje ste korake poduzeli kako biste postigli cilj ili riješili problem.
Pokušajte se oduprijeti tome da ponudite nejasan odgovor poput: „Naporno sam radila...“ ili „Istraživala sam...“.
Ovo je prilika da jasno pokažete svoj doprinos i iznesete detalje zbog kojih ste se istaknuli. Pružite dovoljno informacija o tome što ste učinili, primjerice, jeste li radili u timu, koji softver ste koristili, jeste li imali detaljno formiran plan. Sve bi to poslodavac volio znati.
Koristeći treće slovo STAR metode (A-action), vaš odgovor mogao bi biti: „Počela sam tako što sam se vratila korak unatrag i ažurirala naše stare postove na blogu, koji su potaknuli korisnike na pretplatu. Zatim sam radila s ostatkom marketinškog tima na planiranju webinara za koji je bila potrebna e-mail adresa za registraciju. Webinar je zainteresirao korisnike, a mi smo zahvaljujući njihovoj registraciji dobili više e-mailova za pretplatu na newsletter.“
5. Istaknite dobar rezultat
Posljednji dio vašeg odgovora trebao bi sadržavati dobivene rezultate. Naravno, rezultat bi trebao biti pozitivan, inače ste odabrali pogrešan primjer. Naime, nijedan potencijalni poslodavac neće biti oduševljen odgovorom: „I zatim sam dobila otkaz“.
Znači li to da ne biste trebali govoriti o problemima ili izazovima? Ne. No, čak i ako spominjete trenutke kad ste pogriješili, svakako završite pozitivno, govoreći o onome što ste naučili ili koracima koje ste poduzeli da biste poboljšali situaciju.
Mnogo kandidata preskače posljednji, ključni dio odgovora i ne daje do znanja kako je njihova akcija utjecala na rezultat. A riječ je o najvažnijem dijelu odgovora!
Imajte na umu da ispitivači ne žele saznati samo što ste učinili, već žele znati zašto vam je to bilo važno. Stoga istaknite dobre rezultate koje ste postigli. Ako je moguće, iznesite rezultate u brojkama jer su uvijek upečatljive.
Koristeći zadnje slovo STAR metode (R-result), primjer vašeg odgovora mogao bi biti: „Radeći na strategiji e-mail marketinga, kao rezultat uspjela sam povećati naš popis pretplatnika sa 25.000 na 40.000 pretplatnika u tri mjeseca – što je nadmašilo naš cilj 20 posto“.
Zaključak
Vjerujemo da vam je sada jasnija STAR metoda. Donosimo još jedan primjer odgovora na često postavljano pitanje, kako bismo dodatno pojasnili metodu.
Primjer pitanja
Pitanje potencijalnog poslodavca glasi: „Opišite mi situaciju kad ste morali postupiti strateški, kako biste ispunili prioritete“.
Primjer odgovora
Situation (situacija): „U mojoj prethodnoj prodajnoj ulozi bila sam zadužena za prijenos na novi sustav upravljanja odnosima s klijentima (CRM) – uza svoje ostale svakodnevne odgovornosti i izazove.“ Task (zadatak): „Cilj je bio dovršiti prijelaz na novu CRM bazu podataka do trećeg tromjesečja, a istovremeno nisam smjela dopustiti da moj svakodnevni posao pati, odnosno da prodaja padne ispod mojih zacrtanih ciljeva.“
Action (akcija): „Da bih to uspjela, morala sam biti vrlo oprezna u upravljanju svojim vremenom. Dakle, svaki dan sam odredila vrijeme u kojem sam se posvetila isključivo prijelazu na CRM. Tada sam radila na prijenosu podataka, kao i na uklanjanju starih kontakata i ažuriranju zastarjelih informacija. Takav raspored pružio mi je dovoljno vremena za taj projekt, a mogla sam se baviti i svojim svakodnevnim zadacima.“
Result (rezultat): „Kao rezultat toga, prijenos na CRM je završen dva tjedna prije roka, a ja sam završila tromjesečje 10 posto iznad svojeg prodajnog cilja.“
Cijeli proces odgovaranja na bihevioralna pitanja na razgovoru za posao mogao bi se u početku činiti kompliciranim. Ali nemojte odustati. Uz malo vježbe, uspjeh sigurno neće izostati.
Bez obzira na to uvježbavate li odgovore kod kuće s nekim iz vaše obitelji ili gledajući se u ogledalo, vježbajte dok se ne počnete osjećati opušteno i prirodno.
Uz malo pripreme i unaprijed isplanirane strategije, na bihevioralna ćete pitanja na razgovoru za posao gledati pozitivnije – ne kao na trik-pitanja, već kao na priliku u kojoj ćete naglasiti svoje vještine, iskustvo i kvalifikacije!
