Informe2024 by BPrO

INFORME DE GESTIÓN 2024

TABLA DE CONTENIDO

Mensaje de la Presidente

Ejecutiva de BPrO

Nuestros Asociados

1 2 3 4

Nuestros Comités

Junta Directiva

Nuestro Propósito

6 7

Aliados Estratégicos

Eventos

9 10

Nuestro Equipo

Posicionamiento de BPrO y el Sector

Estados Financieros

1. MENSAJE DE LA Ana Karina Quessep A. PRESIDENTE EJECUTIVA DE BPrO

En BPrO, la Asociación Colombiana de BPO, trabajamos de manera constante para fortalecer y transformar el sector de Business Process Outsourcing (BPO) en Colombia, con un enfoque centrado en la experiencia del cliente. Nuestro compromiso con la innovación, la competitividad y la generación de empleo de calidad ha sido clave para el crecimiento y éxito de nuestras más de 98 empresas asociadas.

En 2025, la industria global de BPO sigue en plena expansión, con un mercado que, según estimaciones de Statista, alcanzará los 405.000 millones de dólares, consolidándose como un pilar clave en la economía mundial.

A nivel global, se observa una tendencia hacia la integración de tecnologías avanzadas en el sector BPO. Se proyecta que más del 70% de las empresas incorporen inteligencia artificial

y análisis avanzados para 2025, con el objetivo de optimizar la eficiencia operativa y mejorar la satisfacción del cliente.

En América Latina, el sector BPO mantiene un crecimiento sostenido. Colombia se posiciona como el tercer mercado más grande de la región, con ventas que ascienden a 13,3 billones de pesos colombianos, solo detrás de México y Brasil.

Representamos el 3,6% del Producto Interno Bruto (PIB) del país, generando más de 754.000 empleos directos en 28 ciudades y unas exportaciones de 1.356 millones de USD, consolidándonos como el tercer servicio que más se exporta en Colombia.

Estas cifras reflejan la solidez del sector y nuestro compromiso con el posicionamiento de Colombia como un hub estratégico de servicios.

Estimado asociado, en este informe de gestión encontrará los logros y resultados más relevantes del 2024, gracias por acompañarnos y ser parte de un sector que se innova, se transforma y crece.

2.

JUNTA DIRECTIVA

En el 2024, la Junta Directiva de la Asociación Colombiana de BPO ha trabajado intensamente para abordar los retos y oportunidades que presenta la rápida evolución del sector. A través de un enfoque estratégico y colaborativo, hemos avanzado en temas claves como; la transformación digital, la adaptación

Transformación Digital

a las nuevas tecnologías disruptivas como la Inteligencia Artificial, y el fortalecimiento de nuestras relaciones institucionales. A lo largo del año, se tomaron decisiones importantes para asegurar que nuestra agremiación y sus empresas se mantengan a la vanguardia.

Se identificó la necesidad de definir el futuro del sector frente a la transformación digital.

Se contrató una consultoría para desarrollar una hoja de ruta estratégica.

Se establecieron directrices para que el comité de transformación liderará la implementación.

Relacionamiento con el Gobierno

Se fortaleció la estrategia de relacionamiento con entidades gubernamentales.

Se entregaron dos herramientas clave: Guía estratégica de relacionamiento con el gobierno. Matriz de contacto con el gobierno.

Conclusiones

Estas iniciativas permitirán al sector adaptarse a los cambios tecnológicos y fortalecer su posicionamiento frente al gobierno, garantizando una gestión más efectiva y alineada con los objetivos estratégicos.

3. NUESTROS ASOCIADOS

La asociatividad, fomenta el intercambio de conocimiento y experiencia Al hacerlo, no sólo fortalecemos el sector, sino que también generamos un espacio para la implementación de buenas prácticas que

beneficien a todas las empresas involucradas, contribuyendo así al crecimiento y la sostenibilidad del BPO en Colombia.

En el 2024 la composición de BPrO cerró así:

Cerramos el 2024 con 98 empresas asociadas que son clave para el crecimiento del sector BPO en Colombia.

Al formar parte de BPrO, nuestros miembros obtienen beneficios clave para el desarrollo estratégico, como representación gremial, información de actualidad, acceso a la

información sectorial, formación a la medida, oportunidades de networking y participación en eventos exclusivos. Además, disfrutan de mayor visibilidad en la industria, herramientas digitales y espacios para el intercambio de buenas prácticas.

Se unieron en este año a BPrO:

4. NUESTRO PROPÓSITO

¿QUÉ HACEMOS?

Desde hace más de 24 años, en BPrO hemos sido clave en el desarrollo y consolidación del sector BPO en Colombia. Como entidad sin ánimo de lucro, creamos una red sólida que agrupa a empresas especializadas en la interacción con clientes y optimización de procesos. Más que una asociación, somos el corazón del sector, conectando empresas, clientes y actores clave.

Nos comprometemos a impulsar la competitividad del sector, promoviendo la innovación, la capacitación y nuevas soluciones para el mercado global. Nos hemos posicionado como un referente tanto en Colombia como a nivel internacional, siendo aliados estratégicos en la evolución del BPO. En un entorno en constante cambio, seguimos trabajando para fortalecer el ecosistema y generar un impacto positivo en la economía del país.

¿CÓMO LO HACEMOS?

2 3 4

Acciones concretas que generan valor tanto para nuestros asociados como para todo el sector:

Alianzas Estratégicas

Con actores del sector público y privado, a nivel nacional e internacional, permitiendo impulsar iniciativas para fortalecer la competitividad y la visibilidad del BPO colombiano en el mundo.

Capacitación y desarrollo del talento

Impulsamos programas de formación y actualización que permiten a nuestras empresas asociadas mantenerse a la vanguardia. Acompañamos la profesionalización del sector a través de talleres, certificaciones y cursos que potencian las habilidades necesarias para enfrentar los retos de un mercado global y en constante evolución.

Nuevas Tendencias y Adopción Tecnológica

A través de investigación, informes, talleres, charlas y eventos, fomentamos el conocimiento y la ruta de innovación, permitiendo que nuestros asociados estén actualizados.

Representación y defensa del sector

Nos encargamos de que la voz del sector BPO sea escuchada a nivel gubernamental, defendiendo las políticas que impulsan su crecimiento. Trabajamos para establecer un entorno regulatorio favorable que beneficie al sector.

RETRIBUCIÓN AL ASOCIADO

FORMACI Ó N

Para 2025, la retribución al asociado fue de

356 pesos

reflejado en beneficios tangibles como: por cada peso invertido

ESPECIALIZADA PARA EL SECTOR

$620 millones de pesos

ALIANZAS ESTRATÉGICAS

$66 millones de pesos

INFORMACIÓN DEL SECTOR Y REPORTES NORMATIVOS

CX SUMMIT 2024

$300 millones de pesos

$395 millones de pesos de descuento en entradas y patrocinios

TALLER DE IA CON SIMON KRISS EVENTOS TRANSVERSALES

$40 millones de pesos

$56 millones de pesos

OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

FERIAS LABORALES, COMITÉS Y CONSEJOS REGIONALES Y

$730 millones de pesos

Evento Gratuito -

$150 millones de pesos $108 millones de pesos

PROMOCIÓN MEDIOS Y REPUTACIÓN DEL SECTOR RUEDA DE NEGOCIOS

$3.565 millones de pesos USD

¿CÓMO ESTAMOS CRECIENDO?

Presencia Regional

En la Asociación Colombiana de BPO entendemos que el potencial del sector no se limita solo a las grandes ciudades. Colombia es un país de regiones y cada una tiene un papel fundamental en el crecimiento del sector, es por esto que trabajamos activamente para fortalecer nuestra presencia en cada una de ellas promoviendo la inclusión y el desarrollo económico.

Estamos comprometidos a fortalecer el desarrollo de las regiones aprovechando las ventajas competitivas desde las grandes capitales hasta las ciudades, buscamos que el sector sea un motor de crecimiento para todas las regiones de Colombia.

BARRANQUILLA

Región Caribe

MEDELLÍN

Región Andina

CALI

Región Pacífico

Realizamos 3 Consejos Regionales en Medellín, Barranquilla y Cali, reuniendo a más de 189 colaboradores del ecosistema, contamos con la presencia de las Secretarías de Desarrollo Económico de cada una de ellas, donde se acordaron las mesas de trabajo para el desarrollo de iniciativas de bilingüismo, proyectos para fomentar la empleabilidad formal y programas de capacitación dirigidos a los empleados del sector.

Abordamos temas estratégicos como las cifras del sector, la Reforma Laboral y sus implicaciones, y las acciones que se desarrollan en BPrO.

En alianza con el Instituto de Ciencia Política Hernán Echavarría, realizamos talleres prácticos sobre generación de valor, de los cuales participaron estos asociados. Beneficiando

BPrO EN CIFRAS

El análisis de las cifras del sector es fundamental para la toma de decisiones estratégicas y operativas en las empresas, el cual refleja la totalidad del sector y se ha dividido en 3 capítulos; BPO, Tecnología y Centro de Servicios Compartidos.

El informe de cifras nos ha permitido identificar tendencias de crecimiento, desafíos operativos y posicionar a Colombia como un hub de servicios. Este sigue siendo la fuente principal del sector BPO en Colombia, y es el insumo que nos permite ser más visibles y mostrarnos ante los diferentes stakeholders.

5. NUESTROS COMITÉS

Comité de Líderes de Talento Humano

El comité abordó temas claves para fortalecer la gestión del talento en el sector BPO, promoviendo el cumplimiento normativo, el bienestar laboral y la implementación de buenas prácticas.

Se realizó la capacitación sobre el modelo de baterías psicosociales a través de la herramienta SIRPSY, un aplicativo del Ministerio de Trabajo, en la cual participaron 50 empresas asociadas. Esta iniciativa tuvo un impacto positivo al asegurar el cumplimiento de la normativa del Mintrabajo, actualizando las áreas de Sistema de Salud y Seguridad en Trabajo, alineando conceptos y facilitando la aplicabilidad en el sector.

Comité de Internacionalización

Este comité acompaña el fortalecimiento de los procesos de internacionalización de las empresas asociadas mediante capacitaciones que facilitan el acceso a nuevos mercados y la creación de alianzas estratégicas.

ProColombia e IE Team

Identificación de oportunidades para el sector BPO en conjunto con nuestros aliados estratégicos ProColombia e IE Team en donde participaron 40 empresas.

Programas de formación virtual.

La vuelta al mundo con ProColombia 2024, donde asesores de esta entidad presentaron diferentes mercados internacionales para facilitar la expansión de las empresas.

Rueda de negocios en el marco del CXSummit; sus resultados fueron:

57 citas entre compradores internacionales y empresas asociadas

Se generaron expectativas de negocio por valor de USD $1.264.000.

BPrO como miembro de la Asociación Latinoamericana de Exportación de Servicios -ALES, participa activamente de sus actividades, promoviendo el desarrollo regional del sector, hoy en su calidad de miembro activo del consejo directivo.

ALES Experience: con el programa ¿Cómo internacionalizar una empresa de servicios?, que contó con la participación de speakers de El Salvador, Ecuador, Brasil y Chile.

Participamos en el evento Build the Future GT 2024 y en la Asamblea General de ALES

El Comité de Bilingüismo se enfoca en reducir la brecha de talento bilingüe en el sector BPO en Colombia. Para lograrlo, identificamos las necesidades específicas del sector, colaboramos estrechamente con entidades gubernamentales y establecemos alianzas estratégicas que fortalezcan las habilidades bilingües de los empleados.

En 2024:

Se consolidó la alianza con Pearson y se formalizó la alianza con Letz, esto con el fin de apostarle al talento bilingüe.

Procesos de articulación con cinco entidades gubernamentales para fortalecer la formación en regiones: Alcaldía de Santa Marta, Gobernación de Bolívar, Secretaría de Desarrollo Económico de Cali, Barranquilla y Bogotá.

Comité de Comunicaciones

Se creó y desarrollo la estrategia de comunicación para nuestros asociados, la cual se socializó con el fin fortalecer la visibilidad y el posicionamiento del sector. Durante la presentación, se destacaron las diferentes maneras en que los asociados pueden participar activamente, promoviendo la colaboración y el intercambio de contenido.

Las comunicaciones de BPrO han sido una plataforma clave para impulsar el sector, logrando una amplia cobertura en medios.

Durante 2024, alcanzamos un total de 199 publicaciones, con un valor de publicity de $3.564.011.331 y un alcance de 93.373.066 personas. Gracias a estrategias efectivas, hemos consolidado un ecosistema informativo que amplifica la voz de nuestros asociados y resalta la relevancia del sector en la economía colombiana. En el 2025 seguimos trabajando de la mano de nuestra agencia de comunicaciones Innobrand para garantizar una comunicación efectiva, hemos desarrollado diversas estrategias que aseguran la difusión de contenido estratégico.

Martes de Asociados se consolidó como un espacio clave para destacar a nuestros afiliados en redes sociales, logrando un crecimiento significativo en seguidores más de 31 compañías utilizaron este canal de comunicación.

Producción de contenido digital, realizamos más de 5.500 publicaciones, 8.800 trinos alcanzando 925.930 vistas.

BPrO News: con una base de más de 18.000 contactos, este boletín ha fortalecido la conexión con la industria y el posicionamiento de nuestro gremio y sus asociados. 42 compañías hicieron uso de esta herramienta.

Página web: Se ha consolidado como una plataforma escencial para visibilizar el sector. En el 2024, más de 90 mil personas interactuaron al año con la página web y la permanencia de los visitantes tuvo más de 8 millones de marcaciones (hits) que indicaban que las personas estaban navegando la página.

Gracias a nuestras redes sociales, hemos logrado acercarnos más a nuestros asociados, aliados y al público en general.

Comité de Ética y Autorregulación

Este comité tiene como objetivo promover las mejores prácticas del sector, fomentando un entorno de transparencia, integridad y cumplimiento. Este comité establece lineamientos claros que guían la conducta empresarial, fortaleciendo la confianza entre empresas, colaboradores y clientes.

Como parte de esta iniciativa, se creó el Manual de Ética y Autorregulación que adoptan todos los asociados para garantizar nuestros principios y estándares.

Entregandole a un tercero Autocontrol el proceso de dirimir cualquier solicitud e inquietud que se presente entre los asociados.

Comité de Legal D

esde el Comité Legal de BPrO, se trabajó activamente en la preparación del sector BPO ante cambios normativos, garantizando estabilidad y cumplimiento legal.

Entre los principales logros se destacan:

Evaluación de las políticas de empleo y regulaciones laborales, abarcando el programa de primer empleo y los subsidios a la nómina.

Capacitación en la Ley 2365 de 2024 sobre acoso laboral y en el uso de tecnologías biométricas.

Análisis de las propuestas normativas e iniciativas legislativas de alto impacto para nuestro sector, incluyendo la reforma laboral 2.0, inteligencia artificial, financiamiento y comercio electrónico.

Estabilidad jurídica y herramientas normativas

Desarrollamos el protocolo de visita del Ministerio de Trabajo en formato de checklists y fichas técnicas, aplicado por 67 empresas. Esta estandarización redujo incertidumbres y riesgos en inspecciones laborales.

En comité conjunto con los lideres de Talento Humano se socializó en una sesión virtual, con la participación de 42 empresas.

Mitigación de riesgos y adaptación

Se presentaron 113 propuestas en los dos debates de la reforma laboral y se realizaron 7 reuniones con entidades gubernamentales.

Estas acciones han permitido al sector anticiparse a cambios normativos y reducir riesgos legales.

Influencia en políticas públicas y legislación

Se analizaron 39 políticas y regulaciones laborales, informes y aportes en procesos legislativos, incluyendo la reforma laboral 2.0, IA, financiamiento y e-commerce. Esta participación ha fortalecido la posición del sector y un entorno legal sólido, impulsando la inversión e innovación.

6. POSICIONAMIENTO DE BPrO Y EL SECTOR

En 2024, la colaboración de BPrO con el SENA se centró en fortalecer la formación del talento humano en el sector, adaptando los programas a las necesidades de la industria mediante dos iniciativas clave.

Programa de Formación Continua Especializada 1

Inversión total

Empresas beneficiarias

• La asignación de recursos se realizó en octubre.

• La ejecución comenzó el 5 de noviembre de 2024 y avanzó un 58,33% al cierre del año.

• Se otorgó una prórroga hasta marzo de 2025 para completar el 42% restante del proyecto.

El Programa de Formación Continua Especializada del SENA 2024 buscó capacitar a los trabajadores del sector BPO a través de formación avanzada, en colaboración con instituciones educativas de prestigio.

Total de beneficiarios proyectados

Formación presencial, asistida por plataforma y sincrónica, con cobertura nacional.

Universidad del Rosario, CESA y Politécnico Gran Colombiano.

Trabajo mesa sectorial BPO-KPO-ITO

La participación de BPrO en esta Mesa reafirmó nuestro compromiso con el desarrollo del talento especializado, asegurando que la formación del SENA esté alineada con las demandas del sector.

Las actividades realizadas incluyeron:

Revisión de programas curriculares para actualizar la oferta educativa del SENA según las necesidades del sector.

Talleres para evaluar la formación actual ofrecida y realizar la actualización de oficios y ocupaciones del sector.

COMPROMISO BOGOTÁ REGIÓN

Compromiso Bogotá, es una ONG con el apoyo de empresarios, gobierno y fundaciones y líderes comunitarios para crear soluciones destinadas a las comunidades locales donde BPrO es parte activa, a través del pacto de voluntades.

Tuvimos una participación en la Mesa de generación de Ingresos de la Localidad de Suba. Esta iniciativa busca co-crear soluciones y generar oportunidades para enfrentar los desafíos urbanos, fortaleciendo tanto el tejido social como empresarial. Como parte de este esfuerzo, se crearon espacios de articulación entre el sector productivo y la generación de empleo, impulsando el desarrollo económico y promoviendo la inclusión laboral.

EMPLEABILIDAD R

ealizamos cinco ferias laborales en colaboración con diversos actores estratégicos en la ciudad de Bogotá con el apoyo de:

Secretaría de Desarrollo Económico de Bogotá

Centro Colombo Americano de Bogotá

Agencia Pública de Empleo del SENA (APE)

Fundación Social en alianza con Compromiso Bogotá, y el Centro Comercial Plaza Imperial.

En Medellín, se realizó 1 feria con el apoyo de Comfama, la ACI y la Alcaldía de Medellín, donde se ofrecieron más de 6.000 vacantes para perfiles operativos.

BPrO participó en eventos clave de promoción de la industria, organizados para promocionar el sector en colaboración con la Fundación Social, facilitando la interacción de estudiantes de último grado de bachillerato con entornos reales del sector. En este contexto, el Colegio Gerardo Molina de la localidad de Suba realizó una inmersión laboral en las instalaciones de nuestra empresa asociada Foundever. Además, durante la Feria de Empleo de la localidad de Suba, nuestras empresas asociadas Foundever y Nexa brindaron apoyo a los estudiantes del colegio Colegio Van Leeuwenhoek, acercándolos al mundo laboral del sector BPO.

TRABAJO CON EL GOBIERNO

Durante 2024, nuestra relación con el Gobierno Nacional se centró en la incidencia estratégica de la Reforma Laboral, asegurando que la voz del sector BPO fuera escuchada en el Congreso de la República. Además, fuimos garantes de la puesta en marcha del Acuerdo Marco de Precios BPO III, de Colombia .

Los principales aportes de BPrO en la Reforma Laboral fueron:

Eliminación de restricciones a la tercerización de servicios en el artículo referente a contratistas y subcontratistas.

Modificación en la monetización de salarios mínimos, reduciendo la propuesta inicial de 2 SMLMV a 1.5 SMLMV.

Estos múltiples enfoques no solo refuerzan nuestra defensa y promoción de los intereses del sector, sino que también consolidan a BPrO como un facilitador clave para nuestros asociados y para el Gobierno Nacional en diversos procesos y escenarios de incidencia regulatoria.

*La Reforma Laboral seguirá en debate en el 2025.

Moderación en el régimen de indemnización por despido.

Revisión de la propuesta de licencias de paternidad, logrando su ajuste.

Cambio en la regulación de la jornada laboral, estableciendo el cierre de la jornada diurna a las 7:00 p.m. en lugar de 6:00 p.m., como se proponía inicialmente.

BPrO ingresa como miembro al Comité Intergremial Bogotá-Cundinamarca, espacio clave para trabajar junto a otros gremios en el fortalecimiento del ecosistema empresarial de la región.

Nuestra participación en ALIADAS como parte del consejo directivo y miembro activo sigue fortaleciendo la relación con entidades gubernamentales y reforzando el trabajo en propósitos comunes para el desarrollo del país.

Consolidamos alianzas comerciales y estratégicas para fortalecer el sector BPO, facilitando negociaciones a gran escala que permitieron obtener descuentos y ventajas en costos para más de 20 empresas asociadas.

Formalizamos acuerdos con:

7. ALIADOS ESTRATÉGICOS PEARSON

Empresa multinacional británica dedicada a ofrecer servicios y contenidos educativos. Se especializa en la formación en inglés y en el desarrollo de habilidades blandas. Su oferta incluye programas de formación bilingüe adaptados a diferentes niveles, así como las pruebas Versant, que permiten evaluar las habilidades en inglés de manera rápida, precisa y confiable.

GRUPO RECORDAR

Líder en el sector exequial en Colombia, con más de 50 años de experiencia en el desarrollo y construcción de parques cementerios y funerarias en el país. En colaboración con BPrO, ofrecemos planes exequiales tanto para colaboradores como para mascotas, con un atractivo descuento del 35% en comparación con el mercado.

Academia de educación financiera que se enfoca en proporcionar herramientas y conocimientos para mejorar la gestión financiera de individuos y organizaciones. Ofrece nano créditos descontados por libranza y la Academia de Educación Financiera Avanzo.

AVANZO

MUNDO AVENTURA

Parque de entretenimiento que se consolida como una de las mejores opciones de diversión en Colombia, ofreciendo experiencias únicas para los colaboradores. Con una amplia variedad de atracciones mecánicas, espacios temáticos y servicios complementarios, garantiza una experiencia inolvidable para chicos y grandes que buscan disfrutar al máximo de su tiempo libre.

Brinda servicios empresariales a empresas, privadas, públicas, asociaciones, clústers o administraciones públicas en materia de consultoría integral, atendiendo a las necesidades específicas de éstas. Apoya a las empresas en temas de internacionalización, estrategia & Transformación Digital.

LETZ

Plataforma virtual impulsada por Inteligencia Artificial que transforma el aprendizaje del inglés, con cursos alineados al MCER (niveles A1-B2). También ofrece formación especializada en áreas como tecnología, marketing, administración, gastronomía y finanzas.

TALK PUSH IE TEAM

Plataforma de reclutamiento masivo que atrae talento mediante integraciones con redes sociales y automatización de procesos. Facilita preselección, auto-agendamiento, evaluaciones, entrevistas, verificación de antecedentes, firma electrónica e inducción.

Estas alianzas nos permitieron impulsar iniciativas en formación, bienestar, atracción de talento e internacionalización.

Además, ampliamos nuestra oferta de servicios con nuevas alianzas con:

ELEMPLEO

Contribuye a impulsar la empleabilidad del sector, facilitando la participación de BPrO en ferias laborales donde pueden asistir los asociados.

BRIVE

Plataforma que ayuda a digitalizar y simplificar la atracción, evaluación y selección de grandes volúmenes de candidatos para cerrar vacantes en minutos con personas afines. La experiencia es rápida, amigable y sencilla para todos los participantes a través de su móvil, en WhatsApp; guiada durante el proceso por el asistente virtual Eva.

BUK

Centraliza todas las tareas relacionadas con tus colaboradores, desde reclutamiento y selección hasta gestión del desempeño, capacitación, comunicación, reconocimiento y beneficios laborales.

Estas alianzas nos han permitido impulsar iniciativas en formación, bienestar, atracción de talento e internacionalización, generando un ahorro de 66.404.122 para las empresas beneficiarias. Esto ha aportado mayor valor a nuestros asociados y ha fortalecido el ecosistema empresarial del sector.

8. EVENTOS

Se llevó a cabo la 22° Versión del Customer Experience Summit 2024, CX: A Way of Building Trust, el evento con mayor participación desde que se realiza en la ciudad de Cartagena, contó con más de 1.300 asistentes, una muestra comercial de más de 70 stands, 80 patrocinadores y 30 speakers nacionales e internacionales de alto nivel.

Esta edición estuvo enfocada en la construcción de confianza como pilar fundamental para la transformación y el éxito empresarial en la era digital. Dimos a conocer nuestro informe de confianza.

Los asistentes exploraron tendencias emergentes, casos de éxito y estrategias clave para fortalecer la relación con los clientes en un entorno cada vez más competitivo y tecnológico. Consolidando así al evento como el más importante de LATAM.

En el marco del CX summit 2024, se celebró la decimocuarta edición de los CX Interaction Awards, consolidándose como la ceremonia más importante de la industria en el reconocimiento de los mejores casos de éxito en la interacción con clientes.

Con la participación de 32 jurados nacionales e internacionales, se evaluaron un total de 112 casos. La multinacional EY nos acompañó en el proceso de selección de los ganadores.

Se otorgaron 44 galardones:

16 14 premios de Oro premios de Plata premios de Bronce

14

La Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC) está formada por Argentina, Brasil, México, Paraguay y Colombia. Su objetivo es reconocer a las mejores organizaciones en interacción con clientes, promover el desarrollo de negocios e incentivar el intercambio económico entre sus miembros. Además, impulsa congresos y eventos en cada país asociado, incluyendo el Premio LATAM, que reconoce anualmente a las organizaciones más destacadas en áreas de atención al cliente y tecnología.

La ceremonia de los Premios LATAM 2024 se celebró en México, donde Colombia se destacó notablemente, consolidándose como un referente en excelencia en la interacción con clientes en Latinoamérica.

Nuestro país alcanzó su mejor desempeño en los últimos años, obteniendo 10 galardones:

*Outsourcing y emtelco recibieron más de un oro. 8 Oros

1 1 Plata Bronce

Estos reconocimientos reflejan el compromiso, la innovación y la calidad del sector BPO en Colombia, posicionándolo como un modelo a seguir en la transformación y evolución de la experiencia del cliente en la región.

Es de resaltar, Colombia ha sido designada como la sede de los Premios LATAM 2025. Este evento será un escenario clave para seguir impulsando la excelencia y el posicionamiento de Colombia en el mercado latinoamericano.

En la cuarta edición del Tech Day 2024, participaron más de 20 speakers de nuestras empresas asociadas del capítulo de tecnología y el respaldo de 15 patrocinadores, el evento ofreció conferencias inspiradoras, paneles de discusión estratégicos y una muestra comercial enfocada en el aprendizaje y la innovación.

El evento se llevó a cabo en Bogotá, donde más de 600 participantes se reunieron para explorar las últimas tendencias en i nteligencia artificial, servicios en la nube y transformación digital, entre otros avances clave para el sector.

El evento consolidó su liderazgo como referente en tecnología aplicada a la experiencia del cliente, reafirmando su papel como epicentro de la transformación digital en el sector.

TALLER "AI: EL FUTURO DE LOS BPO" CON

SIMON KRISS

Se llevó a cabo el taller presencial “AI: el futuro de los BPO” con el experto en Inteligencia Artificial, Simon Kriss, destacado futurólogoy experto en CX. 56 asociados exploraron las últimas tendencias en CX y aprendieron a aplicar la IA para optimizar procesos y personalizar la experiencia del cliente.

Los participantes experimentaron con herramientas de IA que están transformando el sector y compartieron experiencias con expertos y colegas de la industria.

Es un espacio académico, diseñado para fomentar el intercambio de ideas, fortalecer alianzas estratégicas y potenciar el crecimiento del CX en Colombia. En cada sesión, líderes de la industria, expertos y tomadores de decisiones comparten su visión y experiencia, generando conversaciones enriquecedoras y nuevas oportunidades de colaboración.

Se llevaron a cabo siete encuentros exclusivos con la participación de más de 200 personas del sector, algunos de los temas tratados fueron:

“Experiencias Personalizadas: El Impacto de la Nube en la Transformación Digital de BPO”

“Innovación y Experiencia: La Clave para Diferenciarse y Crecer en el Mercado”

“Tendencias para Revolucionar el Futuro de tu Negocio”

Evento Externos

DNurante 2024, BPrO tuvo una destacada participación en eventos claves del sector, fortaleciendo su presencia institucional y fomentando el intercambio de conocimientos y oportunidades de negocio.

Asobancaria 2024

uestros asociados Ayesa y Twilio participaron en este evento bajo la sombrilla de BPrO, promoviendo sus soluciones, con una base de datos de más de 500 leads y un ahorro del 35% para cada compañía.

Participación de 6 compañías con entradas académicas, y acompañamiento a los empresas de tecnología que estuvieron presentes

ERueda de NegociosAmCham

ste evento facilitó conexiones

estratégicas entre empresas del sector

BPO colombiano y compradores internacionales, impulsando oportunidades de negocio y cooperación bilateral para fortalecer la expansión global de la industria. Los asociados que participaron fueron:

Para acompañar la promoción y visibilizar el gremio, Ana Karina Quessep, Presidente Ejecutiva, participó como panelista y expositora en diferentes eventos, los más destacados son:

• Foro Semana Región: “Sectores que recuperan la economía regional”.

• ANDICOM 2024, Panel de Innovación y retos sectoriales.

• Cámara de Comercio de Bogotá : Foro de Empresarias y Emprendedoras “Cree en ti”.

• Cámara de Comercio de Bogotá : Tech day Ecosistemas TIC.

• Cumbre Ministerial Latinoamericana y del Caribe por la Inteligencia Artificial –ColombIA. Mesa de trabajo “el futuro de la IA en nuestra región”.

• CX Symposium de FIVE9.

• BPO Innovation Summit - Guatemala

• Feria Laboral Bilingüe del Centro Colombo Americano, “Oportunidades laborales bilingües”.

• Secretaria de Desarrollo Económico de la Alcaldía de Bogotá. “Más allá del salario”.

Estos son algunos de los eventos donde la presidente de BPrO impulso no sólo la asociación sino el sector.

BPrO continuó participando en mesas de trabajo, conferencias y foros sectoriales, consolidando su rol como líder en la industria BPO y como plataforma de referencia para el intercambio de mejores prácticas.

9. ESTADOS FINANCIEROS

RESULTADOS

FINANCIEROS

Los Estados Financieros de la Asociación han sido preparados conforme a las disposiciones especiales que establece la Superintendencia de Economía Solidaria y en lo general conforme con lo establecido por las Normas de Información Financiera para PYMES Decreto 3022 del 27 de diciembre de 2013.

INGRESOS OPERACIONALES

COSTOS DE OPERACIÓN

Los Costos de Operación disminuyeron en un 3%, al pasar de $2.339 en el 2023 a $2.278 millones en el 2024. Esta disminución está representada principalmente en la menor ejecución del proyecto SENA, la cual también refleja una disminución en los ingresos.

Los ingresos experimentaron un aumento del 1%, pasando de $5.387 millones a $5.422 millones en 2024. Este crecimiento fue impulsado principalmente por el éxito del Cx Summit, los Cx Interaction Awards y los Premios Latam.

GASTOS DE ADMINISTRACIÓN

OTROS INGRESOS

Los otros Ingresos tuvieron un aumento del 39%, al pasar de $158 millones a $220 millones principalmente por una el reintegro de licencias laborales y los ingresos financieros generados por inversiones.

Los gastos de administración registraron un aumento del 19% en comparación con 2023, al pasar de $2.547 millones a $3.020 millones en el 2024. Este incremento se debe principalmente al cambio de la estructura organizacional derivado de la incorporación de nuevos colaboradores, así como asesorías legales, agencia de free press, estudio de transformación digital y fidelización, entre otros

DIFERENCIA EN CAMBIO

OTROS GASTOS

Los gastos financieros y otros gastos disminuyeron en un 17% en su conjunto al pasar de $60 millones a $50 millones, en su mayoría por la disminución del gravamen financiero y los impuestos asumidos de los conferencistas.

La diferencia en cambio una variación del 169% positiva dado el aumento en el cierre del tipo de cambio el cual en el año 2024 fue de $221 millones y para el 2023 fue de (-319) millones.

RESULTADO NETO

ACTIVOS

PASIVOS

Al cierre del año 2024, BPrO presentó una Excedente Neto del ejercicio por $446 millones, la cual representa un aumento del 117% frente al año anterior.

El activo aumentó en un 27% al pasar de $4.139 Millones a $5.238 en el 2024 en su mayoría por el aumento de efectivo, anticipos de gastos del congreso, del proyecto SENA, así como del estudio del sector.

Los pasivos tuvieron un incremento del 92%, pasando de $579 millones en el 2023 a $1.112 millones en el 2024. Este aumento se debe principalmente a las cuentas por pagar relacionadas con la facturación correspondiente al mes de diciembre por conceptos del proyecto SENA y Congreso 2025 entre otros, y al ingreso diferido de la facturación del proyecto SENA que termina su ejecución en marzo del 2025.

PATRIMONIO

El patrimonio creció un 16% frente al 2023, pasando de $3.560 millones a $4.126 millones. Este aumento se debe principalmente a los beneficios acumulados y a las membresías.

PRINCIPALES INDICADORES

FINANCIEROS

PRESUPUESTO

Se presentó a la Junta Directiva la ejecución del presupuesto 2024, el cual fue ejecutado en su totalidad, así como el presupuesto del 2025. Ambos fueron aprobados de manera unánime.

*Los Estados Financieros completos estarán a su disposición en las oficinas de BPrO.

Cumplimiento de Normas sobre Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

Se revisó el cumplimiento del Artículo 47 de la Ley 222 de 1995, verificando que la Asociación cumple con las normativas vigentes en esta materia.

Factoring y Transparencia en Pagos a Proveedores

En cumplimiento de la Ley 1676 de 2013, se deja constancia de que no se han identificado restricciones o impedimentos por parte de la Asociación para que los proveedores realicen operaciones de factoring con las facturas emitidas.

Este es el equipo que trabaja por la consolidación del sector gracias a ellos, lo hacemos posible