El verdadero motor del Customer Experience (CX) no son solo los procesos, sino la conexión genuina con los clientes. Se trata de comprender lo que realmente importa: emociones, expectativas e interacciones que crean relaciones significativas y duraderas.
Este año, en CX SUMMIT 2025, exploraremos el núcleo de la experiencia del cliente, centrándonos en cómo las empresas pueden humanizar cada punto de contacto para generar un impacto real.
Hablaremos de:
• Personalización y empatía como pilares del CX.
• Innovación en la atención para sorprender y fidelizar.
• Estrategias para convertir clientes en verdaderos embajadores de marca.
En BPrO, la Asociación Colombiana de BPO, creemos que la esencia del CX está en las emociones, por eso este año nuestro lema es: “THE HEART OF CX” .
Únete a la conversación, conecta con líderes y descubre cómo transformar la experiencia del cliente en el mayor diferenciador de tu empresa.
Organiza anualmente el evento más importante y grande del Customer Experience de Latinoamérica.
Te ofrecemos la posibilidad de aprender junto a conferencistas nacionales e internacionales, tendencias globales CX.
En el 2024 tuvimos + 1.300 asistentes.
En el 2025 esperamos 1.500.
Networking con los más altos representantes de la experiencia al cliente en los diferentes sectores de la economía de LATAM. Networking
40 %
Consumo Masivo
CEO/Presidentes/ Gerentes Generales.
¿Quiénes CARGOS
50 % 10 %
Directores / Gerentes de Área. Otros
SECTORES
ComercioRetail Seguros Telecomunicaciones Salud
Tecnología Financieros BPO Gobierno
Cartagena
Keynote Speaker
Estados Unidos
Doug Lipp
Ex Director de Entrenamiento en Walt Disney University, experto en Servicio al cliente liderazgo y cambio
Reconocido consultor, conferencista y autor estadounidense, experto en liderazgo, servicio al cliente y gestión del cambio. Su carrera comenzó en The Walt Disney Company, donde desempeñó un papel clave en la capacitación y desarrollo de talento dentro de la sede corporativa de Disney University. Su visión y liderazgo lo llevaron a ser una pieza fundamental en la creación del primer Disney University internacional en Tokyo Disneyland, consolidando su experiencia en la formación de equipos de alto rendimiento.
Como presidente y CEO de G. Douglas Lipp & Associates, ha trabajado con empresas de todo el mundo para diseñar y fortalecer culturas organizacionales que prioricen la adaptabilidad y un servicio de clase mundial. Su enfoque estratégico ha permitido que numerosas compañías impulsen el crecimiento sostenible y el éxito a largo plazo, destacándose en mercados altamente competitivos.
Es autor del aclamado libro “Disney U”, donde desglosa las estrategias que han convertido a Disney en un referente global en compromiso y excelencia en el servicio al cliente. A través de este libro, Lipp comparte conocimientos clave sobre cómo formar equipos altamente motivados y alineados con la visión y valores de una organización.
Reconocido internacionalmente por su estilo dinámico, desafiante e inspirador, Doug Lipp motiva a líderes y equipos a transformar sus empresas desde adentro, demostrando que el verdadero éxito no solo depende de la innovación, sino también de la capacidad de adaptación y evolución constante. Para él, las organizaciones que no se reinventan están destinadas a desaparecer, y su misión es asegurarse de que sus clientes estén siempre un paso adelante en la construcción de culturas empresariales exitosas.
Keynote Speaker
María Belón
Sobreviviente del tsunami más devastador del siglo XXI, inspiró la película ''Lo imposible''
María Belón no es solo una sobreviviente del tsunami del sudeste asiático de 2004. Es una voz poderosa de esperanza, fortaleza y transformación personal. Su historia —la que inspiró la película Lo Imposible, protagonizada por Naomi Watts— es un testimonio de cómo el ser humano puede encontrar su máximo poder en los momentos de mayor adversidad.
Después de sobrevivir una de las catástrofes naturales más devastadoras del siglo XXI junto a su familia, María convirtió el dolor en propósito. Hoy, se ha consolidado como una conferencista internacional, capaz de tocar corazones y cambiar vidas con cada palabra. No solo cuenta lo que vivió… te hace sentirlo.
Habla sobre la vida, la familia, la empatía y la gratitud con una autenticidad brutal. Su mensaje no solo inspira: transforma mentes, sacude emociones y despierta el coraje que todos llevamos dentro.
Jeff Hancock
Director del Laboratorio de Medios Sociales de Stanford, participó en el documental de Netflix "What's Next? The Future with Bill Gates.
Profesor y director fundador del Laboratorio de Redes Sociales de la Universidad de Stanford, donde ha revolucionado la manera en que entendemos la comunicación digital, la confianza en línea y el impacto de los algoritmos en nuestra percepción. Su investigación ha sido clave para descifrar cómo la tecnología influye en nuestras interacciones diarias, desde las redes sociales hasta la inteligencia artificial.
Participó en el documental de Netflix “What’s Next? The Future with Bill Gates”, un proyecto que examina los avances tecnológicos y sus implicaciones en la sociedad. En este espacio, Hancock compartió su visión sobre el desarrollo de la inteligencia artificial, abordando sus beneficios, riesgos y los desafíos éticos que enfrenta en un mundo en constante evolución. Su perspectiva ha contribuido a generar un debate global sobre la responsabilidad y el impacto de la tecnología en la vida cotidiana.
Además, su charla TED “El futuro de la mentira”, con más de 1.5 millones de vistas, desafía la idea de que internet fomenta la deshonestidad. En su discurso, Hancock argumenta que la permanencia y accesibilidad de la información en línea pueden, de hecho, promover una mayor honestidad en la sociedad, al hacer que las interacciones sean más transparentes y rastreables.
Su trabajo se centra en el poder del lenguaje y la tecnología para moldear la confianza y la comunicación en entornos digitales. Como una de las voces más influyentes en el campo, Hancock sigue impulsando el análisis crítico sobre cómo las herramientas digitales pueden influir en la manera en que percibimos la verdad, tomamos decisiones y construimos relaciones en la era de la información.
Keynote Speaker
Reino Unido
James Dodkins
"Rockstar de la Experiencia del Cliente" (CX), conferencista internacional y autor de bestsellers.
Fundador de Rockstar CX, ha revolucionado la experiencia del cliente al desafiar lo convencional y adoptar enfoques innovadores. Su misión es clara: transformar empleados en verdaderos “Rockstars” y clientes en superfans, construyendo una cultura empresarial dinámica y obsesionada con la excelencia en el servicio.
Antes de convertirse en una autoridad en CX, Dodkins fue guitarrista de heavy metal, una experiencia que ahora canaliza para inspirar, energizar y motivar a empresas a ofrecer experiencias excepcionales. Su pasión por la música y la experiencia del cliente se fusionan en una metodología única que convierte cada interacción en un espectáculo inolvidable.
Es anfitrión del programa “This Week In CX” en Amazon Prime, donde explora las últimas tendencias de la industria y entrevista a expertos globales, consolidando su posición como una de las voces más influyentes en el mundo del Customer Experience. Su impacto y liderazgo lo han posicionado como el principal influenciador de CX en el Reino Unido.
Con una combinación de creatividad, energía y un enfoque disruptivo, Dodkins sigue desafiando los estándares tradicionales y ayudando a empresas a diferenciarse en mercados altamente competitivos. Para él, la experiencia del cliente no es solo un proceso, sino un arte que debe emocionar, cautivar y fidelizar.
Colombia
Carolina Angarita
Speaker Internacional, mentora y escritora Cofundadora LIT Club.
Destacada ejecutiva, conferencista internacional y autora, con más de 27 años de experiencia en liderazgo empresarial. Ha ocupado posiciones de alta responsabilidad, incluyendo la gerencia general de Google Colombia y la dirección de Discovery Networks en Colombia, donde también lideró la estrategia digital para toda Latinoamérica, impulsando la transformación del ecosistema digital en la región.
Además de su exitosa trayectoria corporativa, Carolina es autora del bestseller “La Magia Sí Existe”, un libro que inspira a las personas a descubrir su propósito y vivir con autenticidad. También es cofundadora del LIT Club, una iniciativa de desarrollo personal y empoderamiento, especialmente dirigida a mujeres líderes que buscan generar un impacto positivo en el mundo.
Su compromiso con la equidad de género la ha
llevado a participar activamente en organizaciones como Mujeres Líderes, Mujeres TIC y el capítulo colombiano del Club del 30%, que promueve una mayor representación femenina en juntas directivas y espacios de liderazgo.
En 2014, fundó la Fundación Conexión Bienestar, una organización dedicada a llevar conocimientos en salud física, emocional y espiritual a comunidades en situación de vulnerabilidad, promoviendo el bienestar integral.
Recientemente, ha enfocado su energía en la mentoría de libertad y en ofrecer conferencias transformadoras, donde comparte su inspiradora transición del mundo corporativo hacia una vida alineada con su propósito personal. A través de su historia, motiva a otros a escuchar su llamado interior y a tomar acción para vivir con plenitud y significado.
Borja Castelar
Instructor Oficial de LinkedIn Learning.
Con más de 300 conferencias en 20 países, ha impactado a miles de personas con su capacidad para inspirar, desafiar creencias y transformar mentalidades. Su estilo dinámico y su enfoque innovador lo han convertido en un referente en el desarrollo profesional y el liderazgo.
Es autor de los bestsellers “Potencia tu Persuasión” y “Tu Futuro Trabajo”, donde comparte estrategias clave para mejorar la persuasión y adaptarse con éxito a los cambios del mundo laboral. Su conocimiento práctico y aplicable lo ha posicionado como una autoridad en la formación de profesionales altamente competitivos.
Como instructor oficial en LinkedIn Learning, ha diseñado cursos de ventas y liderazgo ampliamente reconocidos, destacando la
importancia de las soft skills como el verdadero diferenciador en la era de la inteligencia artificial. Su metodología ayuda a profesionales y empresas a desarrollar habilidades esenciales para el éxito en un entorno en constante evolución.
Su más reciente libro, “Power Skills”, profundiza en los secretos para construir una carrera sólida en la era digital, resaltando la empatía, la comunicación efectiva y la adaptabilidad como pilares fundamentales del liderazgo moderno.
A través de su trabajo, sigue transformando la manera en que las personas enfrentan los desafíos profesionales, brindándoles las herramientas necesarias para destacar y liderar en mercados altamente competitivos.
Marcela Torres
Gerente General de Nu Colombia
Marcela es la gerente general de Nu Colombia, filial de Nubank, la plataforma digital de servicios financieros más grande del mundo, que nació con el propósito de mejorar la calidad de vida de las personas a través de tecnología y de una experiencia simple, humana y transparente.
Antes de llegar a Nu, Marcela trabajó cerca de cinco años en Uber como gerente general para la región Andina, Centroamérica y el Caribe. También ejerció como gerente general de Uber en Colombia y como directora regional de estrategia. Durante su tiempo en Uber posicionó a la región como un hub de innovación a nivel global, multiplicando el portafolio y abriendo nuevos mercados. Previamente fue consultora estratégica en
McKinsey & Company durante 8 años, asesorando a instituciones financieras en toda la región. También fue emprendedora ya que co-fundó una empresa de microcréditos para promover el desarrollo económico y social de empresarios con bajos niveles de bancarización.
Es ingeniera industrial de la Universidad de los Andes y tiene un MBA. Y lo más importante, es una orgullosa esposa, tía, hija, hermana, y mamá de 2 niñas.
Colombia
Colombia
David Gómez
Bestseller, especialista en conceptos disruptivos, ventas y marketing.
Conferencista, asesor y autor colombiano reconocido por su enfoque práctico y directo en marketing y ventas. Con más de 940 presentaciones en 20 países, ha cautivado audiencias con su estilo dinámico, combinando humor e ideas accionables para ayudar a las empresas a diferenciarse en un mercado competitivo.
Es fundador de Bien Pensado, una firma especializada en entrenar equipos comerciales en estrategias de marketing y ventas efectivas. Sus conferencias más destacadas, "Bueno, Bonito y Carito" y "Detalles que Enamoran", han inspirado a miles de profesionales a generar propuestas de valor sólidas y ofrecer un servicio excepcional al cliente.
A lo largo de su carrera, ha construido una comunidad digital influyente, con más de 138
mil seguidores en Facebook y 24 mil suscriptores a su boletín electrónico, referencia clave en estrategias de diferenciación. En 2012, su cuenta de Twitter fue reconocida entre las 90 más influyentes en Social Media por TodoStartUp de España.
Su experiencia incluye cargos de liderazgo en empresas como Varta Rayovac, Avery Dennison y Grupo Latino de Publicidad, además de su rol como docente en los posgrados de mercadeo de la Universidad de los Andes y la Universidad Javeriana.
Con un enfoque práctico y sin rodeos, David Gómez sigue retando a empresarios y profesionales a dejar de competir por precio y a construir marcas que realmente se destaquen en la mente y el corazón de sus clientes.
Colombia
German Arciniegas
Coach en creatividad e innovación, ilusionista especializado en magia corporativa con IA.
Es un ilusionista, comunicador y conferencista colombiano que ha llevado la magia a otro nivel, fusionándola con mensajes corporativos y motivacionales. Con más de 15 años de experiencia, ha cautivado a audiencias nacionales e internacionales con espectáculos personalizados que combinan ilusión, humor y un profundo impacto emocional.
Su talento ha brillado en eventos empresariales de alto nivel, participando en lanzamientos, convenciones y celebraciones para reconocidas marcas globales. Su carisma y creatividad lo han llevado también a la televisión, consolidando su presencia en la industria del entretenimiento tanto a nivel local como internacional.
A lo largo de su carrera, ha presentado múltiples temporadas de su exitoso show unipersonal Ver Para Creer en Bogotá y en ciudades como Bucaramanga, Medellín, Cali y Pasto. Además, ha representado a Colombia en prestigiosos festivales y espectáculos internacionales en Canadá, Perú, Ecuador y México, compartiendo su magia con públicos de diferentes culturas.
Con una puesta en escena innovadora y una conexión única con su audiencia, Germán Arciniegas continúa sorprendiendo y dejando una huella imborrable en cada presentación, demostrando que la magia es una poderosa herramienta para inspirar, conectar y transformar.
ENTRADAS
PLATINUM
$3.000.000 COP + IVA
USD 750 + IVA
$3.300.000 COP + IVA
USD 825 + IVA
Entrada a la Sala Experience (Charlas Académicas)
Fila Preferencial para el Registro del Evento
Silla Reservada en la Sala Experience
Coffee Breaks y Almuerzos
Meet and Greet con alguno de los conferencistas
Regalo Exclusivo
Acceso a Networking con los participantes al Cóctel y Cena de Gala Cx Interaction Awards
Entrega Material POP
Entrada a la muestra Comercial
*Entradas Limitadas
$2.700.000 COP + IVA
USD 675 + IVA
$3.000.000 COP + IVA
USD 750 + IVA
Entrada a la Sala Experience (Charlas Académicas)
Entrada a la muestra Comercial
Acceso a Networking con los participantes al Cóctel y Cena de Gala Cx Interaction Awards
Entrega Material POP
Coffee Breaks y Almuerzos
PLATINUM
Otros Patrocinadores
CX que Enamora: De la Emoción a la Acción (CX, Fidelización, Diferenciación de Marca)
Tech & Touch: La Revolución Inteligente del Cliente (IA, Automatización, Humanización Digital)
Experiencias Épicas: De usuarios a Superfans (Empatía, Conexión, Inspiración)
CX TALKS
Patrocinado por: NOCHE ROJA
Alejandro González / Cantante, compositor, Ex vocalista de una de las bandas más importantes de Tropipop, BONKA
Traducción Simultánea
*Agenda sujeta a modificaciones
CX que Enamora: De la Emoción a la Acción (CX, Fidelización, Diferenciación de Marca)
Tech & Touch: La Revolución Inteligente del Cliente (IA, Automatización, Humanización Digital)
Experiencias Épicas: De usuarios a Superfans (Empatía, Conexión, Inspiración)
MARÍA BELÓN / Sobreviviente del tsunami más devastador del siglo XXI, inspiró la película ''Lo imposible''
Traducción Simultánea *Agenda sujeta a modificaciones
