CURSO DE E-LEARNING PARA AGENTES Y SUPERVISORES
Debido al incremento de la demanda de los contact centers, seguramente te estés preguntando cómo tu organización puede enfrentarse a estas complejas circunstancias, una de ellas es contratar personal rápidamente, sin embargo debemos asegurar que los nuevos empleados tengan una adecuada formación y el conocimiento necesario para ofrecer a tus clientes el mejor servicio. Es por esto que Altitude Software pone a disposición un curso de e-learning para tus agentes totalmente gratis, para seguir proporcionando la mejor experiencia a tus clientes en situaciones de emergencia como la actual. Además, cuentan con un aula virtual de 3 días diseñada para formar a Team Leaders y Supervisores, el cual proporciona las herramientas y conocimientos necesarios para la gestión diaria, soporte y ayuda a los agentes, en un entorno presencial ó en remoto.
Contacto: Cristian Olivera Cristian.Olivera@altitude.com Cel: 301 755 30 16
LICENCIA AVAYA GRATUITA POR 90 DÍAS En respuesta al brote de COVID-19 (coronavirus), Avaya Colombia está preparando una serie de soluciones especiales para sus clientes y prospectos de Centros de Contacto, las cuales habilitan la posibilidad de tener agentes remotos conectados a sus plataformas actuales en producción, manteniendo la configuración de las campañas actuales, sin incluir nubes de terceros y ambientes aislados. Estas soluciones están diseñadas para ayudar a abordar los problemas de salud y seguridad de los agentes de los Centros de Contacto, mientras los negocios continúan operando. Aplican para las plataformas de Centros de Contacto de Avaya utilizadas por nuestros clientes y contarán con licenciamiento de acceso gratuito por 90 días.
Contacto: Maria Paula Torres mapaulatorresm@gmail.com Cel: 310 255 30 87
TRABAJO REMOTO CON DESPLIEGUE INMEDIATO
Compucom te ofrece una solución Omnicanal en la nube con un precio preferencial con las siguientes ventajas: ·
No se requiere inversión en infraestructura
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Sin cláusulas de permanencia
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Un costo muy bajo
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La facturación mensual en pesos colombianos
Contacto: Hugo Ronderos hronderosg@cgt-compu.com Cel.: 320 442 94 72
3 MESES DE GENESYS CLOUD GRATIS
La solidaridad es un valor que en los momentos de crisis se hace realidad. Esta crisis por la que estamos atravesando, es un momento ideal para sacar lo mejor de nosotros, permaneciendo unidos dentro de la sana competencia apoyándonos y remando hacia el mismo lado para al final salir más fortalecidos garantizando el futuro de nuestro sector. Es por esto que Genesys ha habilitado una oferta exclusiva para nuestros Asociados de hasta 10.000 horas de uso gratuito de Genesys Cloud válida hasta el 30 de junio* (plan gratuito sin cláusulas de permanencia) todo esto con la finalidad de implementar rápidamente una plataforma que permita a sus agentes y otros empleados trabajar de forma remota, minimizando el impacto en las operaciones comerciales regulares y cuidando a las personas de cualquier riesgo de contagio.
Contacto: Carmelo de la Barrera Carmelo.De_La_Barrera@genesys.com Cel: 315 803 69 13
DIGITALIZACIÓN EXPRESS BASADO EN INTELIGENCIA COLABORATIVA.
Las organizaciones de tercerización de servicios deben actuar para gestionar su negocio en remoto, transformándose urgentemente, contribuyendo a la sociedad y manteniendo la operatividad y los ingresos en mínimos aceptables. En este contexto, Indra ofrece una oferta inigualable en valor agregado e inversión en estos momentos de crisis para nuestros asociados la cual está especialmente diseñada para la gestión remota de equipos de liderazgo -Delibera- basada en el concepto de Inteligencia Colaborativa [IC]. Acompañada de una metodología adecuada, puede ser de extraordinaria utilidad para mantener conversaciones remotas altamente productivas a dos niveles: Asociación, para definir posturas y actuaciones conjuntas allí donde tenga sentido colaborar; y Empresa individual, para crear con urgencia modelos de gestión 100% digitales. Además, esta solución va más allá de solo comunicación y control de versión de documentos pues optimiza la deliberación, la toma de decisiones y el seguimiento de los equipos de liderazgo. Mejora la calidad de las conversaciones claves de las empresas, involucra al 100% de la organización o a grupos selectos, mide la participación y recoges el conocimiento distribuido dentro y fuera de las organizaciones!!
Contacto: Mauricio cmnavarro@minsait.com Cel: 311 482 75 78
Navarro
CXONE@home GRATUITO POR 45 DÍAS A medida que el entorno empresarial continúa cambiando con la continua evolución del brote de COVID-19 (Coronavirus), para ayudar en estos esfuerzos, NICE se une a nuestra iniciativa ofreciendo CXone@home una solución que mantendrá sus agentes de centros de contacto de forma segura, moviéndose a sus hogares con los siguientes beneficios del paquete CXone@home: ● ● ● ● ● ● ●
Listo y funcionando en pocos dias Sin costo para el software CXone por 45 días Sin contrato ni compromiso de cantidad y tiempo Paquete CXone Call Center: mínimo 25 asientos, sin límite máximo. ACD/IVR Audio Recording Pro 99,99% de disponibilidad
Esto para mantener a sus agentes seguros y garantizar la continuidad del servicio a sus clientes durante este período potencialmente perturbador.
Contacto: Ricardo Arevalo Ricardo.Arevalo@nice.com Cel: 315 332 46 49
AUTOMATIZACIÓN DE INTERACCIONES Frente a las nuevas circunstancias en las que nos encontramos, Telintel ha desarrollado funcionalidades dirigidas a mitigar algunos de los efectos negativos a los que se enfrentan los BPO´s:
Contacto:
El flujo de llamadas Inbound supera las capacidades de atención del Contact Center: Ante una campaña que genera un gran flujo de llamadas entrantes, han diseñado una nueva configuración de SMS to Call la cual permite enviar masivamente SMS de bajo costo a los clientes, que incluyen un enlace individualizado por cada mensaje, el cual al hacer click, se dispara una llamada al Call Center, que entrará en la cola de espera de la operación. Cuando un representante está disponible para tomar la llamada, se realiza una llamada al usuario y se le conecta con el Call. El tiempo de espera del usuario en línea es mínimo, la percepción de calidad del servicio es mayor. Se requiere realizar una comunicación masiva de información: Ante la necesidad de dar a conocer información de forma masiva y a bajo costo utilizando al mínimo los recursos del Contact Center, hemos ampliado la capacidad de generación de llamadas de nuestro servicio de mensajes de voz (Blaster), que incluye la opción de un IVR para información adicional, transferencia de llamadas hacia el Call Center, solicitud de envío de correos electrónicos o mensajes de texto, etc. Enviamos hasta 140 mil llamadas personalizadas por hora. Se requiere implementar una estrategia de interacción automatizada: Para descongestionar la operación del Call Center, se lanzó la opción de automatizar los procesos de contacto utilizando varios canales como mensajes de texto, mensajes de voz, email, Landing pages, etc. generando tráfico inbound hacia el Contact Center solo cuando el usuario realmente lo necesita.
Mauricio Diaz Mauricio.diaz@telintel.net Cel: 300 215 24 58
SPEECH ANALITYCS PARA TELETRABAJO. La llegada del Covid-19 ha condicionado de manera súbita e implacable las condiciones de vida en todo el planeta. Nadie estaba preparado para esta contingencia que, sin duda, es la primera de este tipo que enfrentan las generaciones actuales y la mayoría de marcas vigentes. En la Industria BPO el trabajo remoto se convirtió en una necesidad inmediata. Para dar cumplimiento a normas de seguridad de información, estándares de calidad, COPC y garantizar la experiencia del cliente, es clave la implementación de herramientas de Speech Analytics; la cual permite extraer información clave para verificar el cumplimiento de los teletrabajadores en sus contactos con el usuario final. Por lo anterior, todos los asociados tendrán un precio preferencial para poder implementar nuestra solución. #Ressolve #Rss #SpeechAnalytics #TextAnalytics #InteligenciaArtificial #ArtificialInteligence #Web #Covid19 #Bpo #MesasDeTrabajo #TextAnalytics
Contacto: Daniel Peña dpr@ressolve.ai Cel: 320 802 71 04
90 DÍAS GRATIS DE VERINT COMMUNITIES Por causa del Brote de COVID-19, algunas compañías están luchando por apoyar a sus clientes debido a una interrupción importante de la fuerza laboral, cambiando a condiciones remotas y de trabajo desde el hogar, y en algunos casos, ya no pueden continuar con sus tareas normales. Verint está aquí para apoyarlo a usted y a sus clientes con la plataforma Verint Community, líder de foros de Comunidades a la que se puede acceder desde cualquier navegador web y desde cualquier dispositivo. Es una plataforma probada para ayudarlo a mejorar el soporte para clientes y empleados, ayudando a la continuidad del negocio durante estos tiempos inciertos. En un esfuerzo por ayudar a las organizaciones a mantenerse conectadas con compañeros de trabajo, clientes, socios u otros, nos complace presentar el programa de Comunidad de Respuesta Rápida, disponible por un tiempo limitado, que ofrece una comunidad basada en la nube disponible en diez días hábiles. Es para que lo use durante 90 días sin cargo para sus clientes o sus empleados. Solo incluiremos una pequeña tarifa de configuración para que comencemos por usted y tendrá la opción de continuar usándolo por más de 90 días por una pequeña tarifa de suscripción.
Contacto:
Cesar Mejia cesar.mejiafigueroa@verint.com Cel: 317 642 75 10