THE HUMAN
SIDE OF CX
11 y 12 DE MAYO
THE HUMAN
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SPEAKERS
CATHY HACKL Futurista Tecnológica y Experta en el Metaverso Considerada una de las mejores mujeres en realidad aumentada, realidad virtual, computación espacial e innovación. Ha hablado en más de 12 países, incluidas charlas memorables en la sede de Twitter en San Francisco, la sede de Facebook en Menlo Park y la sede de Sony en San Diego. También es una de las principales voces tecnológicas en LinkedIn. Ejecutiva de negocios de alto nivel con una amplia experiencia trabajando en campos relacionados con el metaverso con compañías como HTC VIVE, Magic Leap y Amazon Web Services. Directora ejecutiva de Metaverso de Futures Intelligence Group, una consultora líder en metaverso que trabaja con las principales marcas
del mundo en estrategias de crecimiento de metaverso, NFT, juegos, moda virtual y cómo extender sus marcas a mundos virtuales. Hackl apareció recientemente en la cobertura del metaverso de 60 Minutes+, WSJ y WIRED y es colaborador de Forbes. Ha escrito dos libros y está escribiendo un libro anticipado sobre las oportunidades comerciales del metaverso titulado The Metaverse Economy. Nombrada la Madrina del Metaverso por BigThink y una de las 10 mujeres más influyentes en tecnología en 2020, y fue incluida en la prestigiosa lista Thinkers50 Radar 2021 de los 30 pensadores de gestión con más probabilidades de dar forma al futuro.
DAN GINGISS Experto en Customer y Digital Experience
Con más de 20 años de experiencia, Dan se ha desempeñado en múltiples roles de liderazgo en marketing, servicio al cliente y experiencia del cliente en marcas como Discover, McDonald's y Humana antes de empezar su misma su empresa The Experience Maker ™. Psicólogo y Comunicador de la Universidad de Pensilvania y Máster en Marketing y Operaciones de la Escuela de Administración Kellogg de la Universidad Northwestern. En Discover, desempeñó un papel clave en la empresa que ganó el codiciado premio J.D. Power Award for Customer Satisfaction.
Autor de dos libros: 'The Experience Maker: Cómo crear experiencias notables que sus clientes no pueden esperar para compartir' y 'Ganar en la atención al cliente social: cómo las mejores marcas crean experiencias atractivas en las redes sociales'. También es anfitrión de Experience This! podcast, el programa The Experience Maker Live y programas para clientes creados para SAP y Avtex.
JORGE ROSAS Ex Director Global de Diversidad, Inclusión y Bienestar para Disney-ESPN
Conferencista Internacional, experto en capital humano, talento, liderazgo, cultura y felicidad en el trabajo. Fue el socio más joven en la firma de abogados más grande del mundo, Baker & Mckenzie, Director Senior de RH para Allergan en Latinoamérica, Chief Human Resources Officer en Cinepolis y Director Sr HR de Diversidad, Inclusión y Wellness para Disney & ESPN en NY. Actualmente, es el CEO de Delivering Happiness México, empresa líder a nivel mundial en temas de felicidad en el
trabajo, fundador y CEO de WEWO. También es Profesor de Harvard Business Publishing de los programas de formación ejecutiva, LinkedIn Learning y profesor invitado del IPADE. Dentro de las distinciones más relevantes está el haber sido nombrado como el Mejor Director de Recursos Humanos de México por la AMEDIRH. En 2017 ganó el premio “Brandon Hall Award” de Harvard por la mejor práctica de desarrollo de Liderazgo.
ÁLVARO GONZÁLEZ ALORDA Líder en Innovación, Transformación Empresarial y Personal
Socio Director de Emergap, una consultora especializada en transformación de organizaciones. En los últimos quince años, ha colaborado con más de cien empresas como: Amadeus, Claro, Endesa, IBM, Mondelez, Nutresa, Roche, Santander, TEC de Monterrey, Inditex, Pfizer, entre otras. Profesor de Headspring (by Financial Times & IE Business School ) (Reino Unido y España) y profesor invitado en importantes escuelas de negocio como, ESE (Chile), IAE (Argentina), IEEM (Uruguay), INALDE (Colombia), entre
otras y ponente invitado en el IESE Business School (EE.UU.). Se ha formado en destacadas Universidades como en la Universidad de Navarra de España, en IESE Business School de España y en Harvard Business School de USA. Autor de los libros de management “Los próximos 30 años”, “The Talking Manager”, “Cabeza, corazón y manos” y recientemente publicó su primera novela “Riverview”.
BRIGITTE SEUMENICHT Coach y Líder empresarial en Customer Experience, Marketing e Innovación
Cuenta con más de 20 años de experiencia guiando y asesorando a empresas Fortune 500 alrededor del mundo. Máster en Marketing y Negocios Internacionales de la Ecole Supérieur de Affaires de Francia y Administradora de Negocios de la Universidad de las Americas Puebla de México, certificada como Coach Sistémico Profesional por More Global Solutions SC y primera mexicana certificada en la Metodología LEGO® SERIOUS PLAY. Su carrera profesional se ha desarrollado en empresas como Volkswagen de México, Siemens y AVL Ibérica. Actualmente es Directora y Fundadora de la Empresa de Consultoría
en Marketing e Innovación MERKATUA®, donde ha trabajado con empresas como: Nivea, Porsche, Cinépolis, Mercedes Benz, Volkswagen, Canal Fox, Marriott, Kellogg’s, Henkel, entre otras. Autora de libro “Di sí a tu vida profesional”, columnista de varias revistas a nivel internacional, colaboradora en Radio Imagen, Creadora de su podcast #YoMeEncargo y productora y presentadora de las cápsulas de innovación #Btrends.
NABIL MALOULI Vicepresidente de Comercio Electrónico Global en DHL
Máster en Comercio Internacional de la Escuela Internacional de Negocios de Montpellier en Francia y Administrador de Negocios y Marketing de Royal Holloway – University of London de Inglaterra. Asesor de nuevas empresas, inversionista y emprendedor. Actualmente es el Vicepresidente de Comercio Electrónico Global de DHL, donde lidera la innovación, la estrategia y el desarrollo de productos de sus soluciones de comercio electrónico.
Fue Vicepresidente de Soluciones e Innovación para Clientes de DHL, donde supervisó el desarrollo de soluciones innovadoras para apoyar a las compañías de Fortune 500 que hacen negocios a nivel mundial.
PETER RYAN Experto en Customer Experience Excellence y Fundador de Ryan Strategic Advisory
MBA de la Universidad de Dalhousie y Politólogo de la Universidad de Saskatchewan de Canadá con más de 20 años de Experiencia.
A lo largo de su carrera, ha asesorado a centros de contacto, sus clientes, asociaciones y gobiernos en diversos temas como: penetración del mercado, prestación de serviFundador de Strategic Advisory y cios y mejores prácticas en posicioconocido en todo el mundo como namiento en el extranjero. analista de investigación, asesor estratégico y líder de opinión influ- Peter ocupó el primer lugar en el yente y confiable en BPO y CX. ranking de los profesionales de centros de contacto más respetados Anualmente publica “the Front Office de CallCentreHelper.com, así como Omnibus Survey”, conocida mundial- hace parte del listado de influenmente como la encuesta más com- cers Nearshore Americas Power 50, pleta de los compradores de expe- y del más reciente Top 16 a los meriencia del cliente empresarial en jores Analistas en Customer ExpeAmérica del Norte, Europa y Australia. rience.
WILLIAM SHAW Fundador y CEO de Ultra Air
Máster de la Escuela de Graduados en Negocios de Stanford con más de 26 años de experiencia en la industria de las aerolíneas. Se incorporó a Interjet en 2019 como Director General. Gracias a su espíritu empresarial, fundó con gran éxito dos aerolíneas de bajo costo en América Latina - VivaColombia y Viva Air Perú - y colaboró en la fundación de una tercera en República Dominicana: Flycana. Considerado por la Revista Forbes como el “Rey de las aerolíneas de bajo costo”.
MOISÉS FURMAN Fundador de Frequency Brain
Ingeniero de sistemas, Máster en Física Cuántica y experto en procesos de cambio de comportamiento, modificación de patrones neuronales e ingeniería cerebral, lo que está revolucionando la vida de cientos de personas. Fúrman creó y patentó la integración de altas tecnologías en su trabajo, lo que resultó en equipos que potencializan la eliminación de impactos neurobiológicos. Eso está facilitando la reprogramación de la estructura neuronal del cerebro y produciendo
patrones de comportamiento que impulsan al ser humano a mayores niveles de bienestar y productividad.
Participante del reality interactivo “El gran Inventor Colombia” de Discovery Channel y creador de FRECUENCY BRAIN.
JUAN MANUEL GONZÁLEZ Director de Investigaciones de Frost and Sullivan
Máster en Relaciones Económicas Internacionales y Politólogo de la Universidad de Buenos Aires. Experto en investigación de mercados y consultoría, cuenta con más de 15 años de experiencia en análisis estratégico y seguimiento de tendencias emergentes, tecnologías y dinámicas de mercado en el segmento de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
Conferencista y especialista de pensamiento que comunica una visión innovadora a una amplia gama de clientes, socios y partes interesadas, al mismo tiempo que se enfoca en crear los mejores datos y análisis en mercados tecnológicos seleccionados.
EMILIA RESTREPO Experta en Transformación Digital y Rectora del CESA
Administradora de Empresas del CESA. Empresaria, emprendedora, pionera de la transformación digital en Latinoamérica y cofundadora de la primera empresa de consultoría en estrategia digital en Colombia Endeavor. Ha sido Vicepresidente de Transformación Digital de Postobón, Business Advisor de Accenture y parte del Consejo Directivo de la ESAP, Corona y Sodimac. Cuenta con más de 25 años de experiencia en el desarrollo y evolución de
la industria digital, diseñando estrategias de negocios y mercadeo para la transformación de las grandes corporaciones y la creación de nuevos modelos de negocio.
JORGE IVÁN OTÁLVARO Vicepresidente de Servicios para los Clientes Bancolombia
Ejecutivo con más de 20 años de experiencia en banca y servicios financieros en procesos de crédito, mercadeo, tecnología, banca digital, gestión de riesgos, servicios administrativos y operaciones. Administrador de Empresas de la Universidad EAFIT de Colombia, cuenta con un Executive MBA del IE Business School de España y con diversos cursos en liderazgo, desarrollo de capacidades ejecutivas y servicio en instituciones como Kellogg University, Harvard Business School, Universidad de
los Andes, Universidad de la Sabana y Disney Institute. Ha liderado y participado en grandes proyectos y transformaciones de modelos de tecnología y de negocio. En el Grupo Bancolombia, ha desempeñado varios cargos, entre ellos la Vicepresidencia de Servicios Administrativos y actualmente la Vicepresidencia de Servicios para los Clientes.
VICTOR MUÑOZ Director General del Departamento Administrativo de la República de Colombia
Ingeniero Industrial de la Universidad Javeriana, especialista en Gestión de Empresas de Telecomunicaciones y MBA de la Universidad de los Andes. Graduado en el programa ejecutivo de Liderazgo y Desarrollo de la Escuela de Negocios de Harvard. Ha desarrollado cargos gerenciales en empresas de tecnología y servicios en diversos países de Latinoamérica. Fue Presidente para América Latina de la multinacional Comdatagroup, Vicepresidente de BPO y Ventas de Carvajal Tecnología y Servicios. Adicionalmente, fue Consejero Presidencial para la Innovación y la Transformación Digital y Conse-
jero Presidencial para Asuntos Económicos y Transformación Digital, actualmente, es el Director del Departamento Administrativo de la Presidencia de la República. Durante su mandato, desarrolló e implementó políticas públicas para la innovación y la transformación digital e impulsó el lanzamiento de múltiples iniciativas gubernamentales que tienen como objetivo fortalecer el ecosistema digital en el país entre ellas C-Emprende, el Centro para la 4ta Revolución Industrial, y la implementación del programa GOV.CO, los Servicios Ciudadanos Digitales y la App Coronapp.
SERGIO GÓMEZ Vicepresidente de Customer Experience - ETB
MBA, Especialista en Gerencia de Empresas de Telecomunicaciones e Ingeniero Industrial de la Universidad de los Andes. Cuenta con más de 20 años de experiencia en áreas directivas de experiencia al cliente, gestión comercial y tecnologías de información, entre otras. Conferencista y docente sobre experiencia de servicio, estrategia de negocio y transformación. Hace parte de ETB desde el año 2013 como gerente de Gestión de Clientes y Portafolio en la Vicepresidencia de Tecnologías de Infor-
mación TI, luego pasó a la Vicepresidencia de Empresas y Gobierno como gerente de Experiencia al Cliente Empresas y Gobierno. Adicionalmente se ha desempeñado en diversos cargos en Telefónica - Movistar y Telefónica Telecom.
AGENDA
PATROCINADA POR:
7:00 a.m. a 8:00 a.m.
INGRESO ASISTENTES
8:00 a.m. a 8:20 a.m.
PRESENTE Y FUTURO DEL SECTOR BPO Ana Karina Quessep A.
8:20 a.m. a 9:00 a.m.
VICTOR MUÑOZ
9:00 a.m. a 9:40 a.m.
CABEZA, CORAZÓN Y MANOS; CÓMO ACOMPAÑAR A OTROS EN SU VIAJE DE TRANSFORMACIÓN Álvaro González Alorda
Presidente Ejecutiva BPrO.
Director General del Departamento Administrativo de la República de Colombia.
Experto en Innovación, Transformación Empresarial y Personal.
9:40 a.m. a 10:20 a.m. 10:20 a.m. a 10:50 a.m. 10:50 a.m. a 11:10 a.m.
POR CONFIRMAR BREAK DE EXPERIENCIA
ON THE SPOT
Emilia Restrepo
Experta en Transformación Digital y Rectora del CESA.
11:10 a.m. a 11:30 a.m.
ON THE SPOT
LA DESROBOTIZACIÓN DEL TALENTO Jorge Iván Otálvaro
Vicepresidente de Servicios para los Clientes Bancolombia.
11:30 a.m. a 11:50 p.m.
EL ZEN Y EL ARTE DEL MANTENIMIENTO DEL METAVERSO Sandrine Asseraf Directora General de Webhelp para las Américas y ESG (Environmental, Social & Governance).
11:50 a.m. a 12:10 p.m.
ON THE SPOT Maritza Pérez
Vicepresidente Eejecutiva de Banca y de Mercadeo - Davivienda.
12:10 p.m. a 12:30 p.m.
ON THE SPOT
CONEXIÓN EMOCIONAL: LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE MÁS ALLÁ DE LA TECNOLOGÍA Sergio Gómez Vicepresidente de Customer Experience - ETB.
12:30 p.m. a 2:00 p.m.
ALMUERZO PATROCINADO POR:
2:00 p.m. a 2:40 p.m.
EMERGING OUTSOURCER SUCCESS Peter Ryan
Experto en Customer Experience Excellence y Fundador de Ryan Strategic Advisory.
2:40 p.m. a 3:20 p.m.
CÓMO IMPACTAR Y MEJORAR LOS PROCESOS - INTELIGENCIA ARTIFICIAL. Henry Fernández Experto en Inteligencia Artificial.
3:20 p.m. a 4:00 p.m.
INNOVACIÓN Y ESTRATEGIAS EN UN MUNDO DE EXPERIENCIA DIGITAL Nabil Malouli
Vicepresidente de Comercio Electrónico Global en DHL y Líder en Innovación
4:00 p.m. a 4:30 pm
BREAK DE EXPERIENCIA
4:30 p.m. a 5:10 p.m.
TECNOLOGÍA Y LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES
5:10 p.m. a 5:50 p.m.
EL PODER DEL PENSAMIENTO PARA GENERAR DISRUPCIÓN E INNOVACIÓN EN CX Jorge Rosas
Ex Director Global de Diversidad, Inclusión y Bienestar para Disney-ESPN
7:00 p.m. a 10:00 p.m.
FIESTA BLANCA / Jardines Hotel Hilton *Agenda sujeta a modificaciones
AGENDA
PATROCINADA POR:
9:00 a.m. a 9:40 a.m.
HOW A REMARKABLE CUSTOMER EXPERIENCE CAN BE YOUR BEST MARKETING STRATEGY Dan Gingiss
Experto en Customer y Digital Experience.
9:40 a.m. a 10:20 a.m.
YO ME ENCARGO: EL SECRETO PARA CREAR UN CX EXCEPCIONAL Y EXTRAORDINARIO Brigitte Seumenicht Coach y Líder empresarial en Customer Experience, Marketing e Innovación.
10:20 a.m. a 10:50 a.m.
BREAK DE EXPERIENCIA
10:50 a.m. a 11:30 a.m.
HOW TECHNOLOGY IS SHAPING THE FUTURE OF CX Juan Manuel González
Director de Investigaciones de Frost and Sullivan.
11:30 a.m. a 12:10 p.m.
12:10 p.m. a 12:30 p.m.
LIDERAR PARA TRANSCENDER EN LA EXPERIENCIA AL CLIENTE
ON THE SPOT
Jose David Mantilla
VP Digital Transformation TIGO
12:30 p.m. a 2:00 p.m.
ALMUERZO PATROCINADO POR
2:20 p.m. a 2:40 p.m.
ON THE SPOT HUMANIZACIÓN A TRAVÉS DE LA EVOLUCIÓN DIGITAL Moisés Furman
Fundador de Frequency Brain
2:40 p.m. a 3:20 p.m.
ON THE SPOT Fernando Garcia
Regional CX Director Mercado Libre
3:20 p.m. a 3:40 pm
ON THE SPOT LOS CENTROS DE SERVICIOS COMPARTIDOS DEL FUTURO
3:40 p.m. a 4:10 p.m.
BREAK DE EXPERIENCIA
4:10 p.m. a 4:50 p.m.
WILLIAM SHAW Fundador y CEO de UltraAir
4:50 p.m. a 5:30 p.m.
METAVERSO, BIENVENIDO AL FUTURO Cathy Hackl
Futurista Tecnológica y Experta Mundial en Metaverso.
5:30 p.m. a 6:10 p.m.
7:00 p.m. a 9:00 p.m.
UN CIERRE
Encantador
CAROLINA GAITÁN - MAURO CASTILLO
CENA DE GALA PREMIACIÓN DE LOS CX INTERACTION AWARDS
CONFERENCIA TRADUCIDA INGLES - ESPAÑOL
*Agenda sujeta a modificaciones
TU ENTRADA INCLUYE UN PASE AL
CÓCTEL
DE LA FIESTA BLANCA HOTEL HILTON CARTAGENA EL 11 DE MAYO
TU ENTRADA INCLUYE UN PASE A LA DE LOS
12 DE MAYO
NO TE PIERDAS LAS TARIFAS PREFERENCIALES EN EL HOTEL HILTON
DE CARTAGENA
SENCILLA
DOBLE
$449.000
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TARIFA DOBLE INCLUYE DESAYUNO
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NUESTROS DESCUENTOS! DESCUENTOS PARA NO ASOCIADOS Entre 1 a 5 pases
Entre 5 a 10 pases
10
5 Más de 10 pases
15
DESCUENTOS ASOCIADOS Entre 1 a 5 pases
Entre 5 a 10 pases
15
10 Más de 10 pases
20
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