AGENDA CX SUMMIT 2022

THE HUMAN

SIDE OF CX

¡conoce la última agenda del evento más importante del cx en latinoamérica!

AGENDA

PATROCINADA POR

7:00 a.m. a 8:00 a.m.

INGRESO ASISTENTES

8:00 a.m. a 8:20 a.m.

PRESENTE Y FUTURO DEL SECTOR BPO Ana Karina Quessep A.

8:20 a.m. a 9:00 a.m.

VICTOR MUÑOZ

9:00 a.m. a 9:40 a.m.

CABEZA, CORAZÓN Y MANOS; CÓMO ACOMPAÑAR A OTROS EN SU VIAJE DE TRANSFORMACIÓN Álvaro González Alorda

Presidente Ejecutiva BPrO.

Director General del Departamento Administrativo de la República de Colombia.

Experto en Innovación, Transformación Empresarial y Personal.

9:40 a.m. a 10:20 a.m.

“ON THE SPOT”

BANCA DIGITAL, INCLUSIÓN Y SOSTENIBILIDAD Maritza Pérez Vicepresidenta Ejecutiva de Banca y de Mercadeo Davivienda

10:20 a.m. a 10:50 a.m.

10:50 a.m. a 11:10 a.m.

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BREAK DE EXPERIENCIA PATROCINADO POR

“ON THE SPOT” Emilia Restrepo

Experta en Transformación Digital y Rectora del CESA.

11:10 a.m. a 11:30 a.m.

“ON THE SPOT”

LA DESROBOTIZACIÓN DEL TALENTO Jorge Iván Otálvaro

Vicepresidente de Servicios para los Clientes Bancolombia.

11:30 a.m. a 11:50 p.m.

EL ZEN Y EL ARTE DEL MANTENIMIENTO DEL METAVERSO Sandrine Asseraf Directora General de Webhelp para las Américas y ESG (Environmental, Social & Governance).

11:50 a.m. a 12:10 p.m.

“ON THE SPOT”

CONEXIÓN EMOCIONAL: LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE MÁS ALLÁ DE LA TECNOLOGÍA Sergio Gómez Vicepresidente de Customer Experience - ETB.

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12:10 p.m. a 2:00 p.m.

ALMUERZO PATROCINADO POR:

2:00 p.m. a 2:40 p.m.

EMERGING OUTSOURCER SUCCESS Peter Ryan

Experto en Customer Experience Excellence y Fundador de Ryan Strategic Advisory.

2:40 p.m. a 3:20 p.m.

CÓMO IMPACTAR Y MEJORAR LOS PROCESOS - INTELIGENCIA ARTIFICIAL. Henry Fernández Experto en Inteligencia Artificial.

3:20 p.m. a 4:00 p.m.

INNOVACIÓN Y ESTRATEGIAS EN UN MUNDO DE EXPERIENCIA DIGITAL Nabil Malouli

Vicepresidente de Comercio Electrónico Global en DHL y Líder en Innovación

4:00 p.m. a 4:30 pm

BREAK DE EXPERIENCIA PATROCINADO POR:

4:30 p.m. a 5:10 p.m.

PANEL: TECNOLOGÍA Y LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES Evaristo Canete - Director general de Emergia Mariano Castaños - CEO Américas.

Rui Marques Moderador

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CEO de GoContact

5:10 p.m. a 5:50 p.m.

LAS TRES T’s DEL ÉXITO: TALENTO, TECNOLOGÍA Y TRANSFORMACIÓN CULTURAL Jorge Rosas Ex Director Global de Diversidad, Inclusión y Bienestar para Disney-ESPN

7:00 p.m. a 10:00 p.m.

FIESTA BLANCA / Jardines Hotel Hilton *Agenda sujeta a modificaciones

AGENDA

PATROCINADA POR

9:00 a.m. a 9:40 a.m.

HOW A REMARKABLE CUSTOMER EXPERIENCE CAN BE YOUR BEST MARKETING STRATEGY Dan Gingiss

Experto en Customer y Digital Experience.

9:40 a.m. a 10:20 a.m.

YO ME ENCARGO: EL SECRETO PARA CREAR UN CX EXCEPCIONAL Y EXTRAORDINARIO Brigitte Seumenicht Coach y Líder empresarial en Customer Experience, Marketing e Innovación.

10:20 a.m. a 10:50 a.m.

BREAK DE EXPERIENCIA PATROCINADO POR:

10:50 a.m. a 11:30 a.m.

HOW TECHNOLOGY IS SHAPING THE FUTURE OF CX

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Juan Manuel González

Director de Investigaciones de Frost and Sullivan.

11:30 a.m. a 12:10 p.m.

PANEL: LIDERAR PARA TRANSCENDER EN LA EXPERIENCIA AL CLIENTE Julia Fernández - Gerente general - Nexa BPO. Maritza Garzón - Gerente general - Emtelco.

José Roberto Sierra - Presidente - Konecta.

Carmelo de la Barrera Moderador Account Director de Genesys

12:10 p.m. a 12:30 p.m.

“ON THE SPOT” PRINCIPALES TENDENCIAS DEL CUSTOMER EXPERIENCE QUE DOMINARÁN EL 2022 Jose David Mantilla

VP Digital Transformation TIGO Visita la muestra Comercial

12:30 p.m. a 2:00 p.m.

ALMUERZO PATROCINADO POR

2:10 p.m. a 2:30 p.m.

“ON THE SPOT” HUMANIZACIÓN A TRAVÉS DE LA EVOLUCIÓN DIGITAL Moisés Furman

Fundador de Frequency Brain

2:30 p.m. a 2:50 p.m.

“ON THE SPOT” LA TRANSFORMACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN PRODUCT CENTRIC A CUSTOMER CENTRIC Fernando Garcia Regional CX Director Mercado Libre

3:20 p.m. a 3:40 pm

2:50 p.m. a 3:10 p.m.

BREAK DE EXPERIENCIA PATROCINADO POR:

3:40 3:20 p.m. p.m. a a 4:10 4:00p.m. p.m.

LOW COST, ULTRA EXPERIENCE. William Shaw

4:00 p.m. a 4:40 p.m.

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Founder and CEO of UltraAir

METAVERSO, BIENVENIDO AL FUTURO Cathy Hackl

Futurista Tecnológica y Experta Mundial en Metaverso.

5:00 p.m. a 5:40 p.m.

6:30 p.m. a 9:00 p.m.

UN CIERRE

Encantador

CAROLINA GAITÁN - MAURO CASTILLO

CENA DE GALA PREMIACIÓN DE LOS CX INTERACTION AWARDS

CONFERENCIA TRADUCIDA INGLES - ESPAÑOL

*Agenda sujeta a modificaciones