LOS 8 PILARES ESTRUCTURALES DE LAS COMPAÑÍAS IRC PARA ALCANZAR EL LIDERAZGO DIGITAL EMPRESARIAL Andrés Silva Arancibia #TourLatAm2020
ÂżDĂłnde estamos?
andressilvaarancibia.com
NYT, 2019 andressilvaarancibia.com
En 2006 este era el mapa mundial de penetración porcentual de móviles por país.
En 2025 todo el mapa será del color verde. (pixima, 2019). andressilvaarancibia.com
(5GSecurity, abril, 2019).
NYT, 2019 andressilvaarancibia.com
Para 2040, se espera que alrededor del 95% de todas las compras se realicen a travĂŠs del comercio electrĂłnico. (Nasdaq, 2019).
andressilvaarancibia.com
andressilvaarancibia.com
andressilvaarancibia.com
andressilvaarancibia.com
andressilvaarancibia.com
Estamos en un mundo HIPERCONECTADO
andressilvaarancibia.com
ÂżCĂłmo alcanzar el liderazgo digital? andressilvaarancibia.com
5 ERRORES
ERROR 1 El mundo digital NO es el mundo real
UNIVERSO OFFLINE
andressilvaarancibia.com
BIG BANG
Hace 13.500 millones de aĂąos
andressilvaarancibia.com
LA TIERRA
Hace 4.500 millones de aĂąos
andressilvaarancibia.com
HOMO SAPIENS SAPIENS Hace 195.000 aĂąos
andressilvaarancibia.com
MOBILE SAPIENS SAPIENS Hace 46 aĂąos 0,024%
andressilvaarancibia.com
3 de abril de 1973 en Nueva York
UNIVERSO ONLINE
andressilvaarancibia.com
BIG BANG DIGITAL Hace casi 30 aĂąos 0,015% andressilvaarancibia.com
WWW
SMARTPHONE SAPIENS SAPIENS Hace 12 años (2007) 0,0062% andressilvaarancibia.com
Iphone (2007)
www (1990)
Mundo LINEAL
FUENTE: https://miovision.com/blog/the-internet-of-things-and-transportation/
andressilvaarancibia.com
Mundo EXPONDENCIAL
TECNOLOGÍA Y DIGITAL
•Exponencial andressilvaarancibia.com
TECNOLOGÍAS 2020-2030 ©Andres Silva Arancibia (2019)
MÓVILES INTELIGENTES Y WEARABLES
NANOTECNOLOGÍA
COMPUTACIÓN CUÁNTICA
IMPRESIÓN 3D
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
INTERNET DE LAS COSAS E INTERNET DE TODO
ROBÓTICA
LA NUBE
BLOCKCHAIN
REALIDAD VIRTUAL, AUMENTADA Y MIXTA
Aceleraciรณn en los Negocios andressilvaarancibia.com
andressilvaarancibia.com
TOP BRANDS
•2019 andressilvaarancibia.com
153,634 mdd 187,905 mdd
142,755 mdd
91,282 mdd
119,595 mdd
87,005 mdd 83,202 mdd
Forbes, Mx., feb, 2019
andressilvaarancibia.com
85%
El de los usuarios de telĂŠfonos inteligentes revisarĂĄn su dispositivo mientras hablan con amigos y familiares. (Bankmycell, 2019) andressilvaarancibia.com
1. REVISIÓN COMPULSIVA 2. TIEMPO EXCESIVO DEDICADO AL MÓVIL 3. SOBREDEPENDENCIA EMOCIONAL (Motorola, 2017). andressilvaarancibia.com
El mundo REAL es PHYGITAL andressilvaarancibia.com
MILLENNIALS GENZ GEN ALPHA andressilvaarancibia.com
andressilvaarancibia.com
En diciembre de 1990 nace el CONEXUMIDOR
CONEXUMIDOR ©Andres Silva Arancibia (2019)
HIPERCONECTADOS
BUSCAN LO FÁCIL
INNOVADORES Y ADOPTADORES TEMPRANOS
MUY CÓMODOS
CRÍTICOS Y EXIGENTES
PERSONALIZACIÓN
COMPARADORES EXPERIMENTADOS
DEMANDAN RAPIDEZ
POCO TIEMPO DE ATENCIÓN
BUSCAN QUE SUPEREN SUS EXPECTATIVAS
GRANDES VOLÚMENES DE DATOS: BIG DATA andressilvaarancibia.com
CONCLUSIÓN 1 El mundo digital ES parte mundo real
ERROR 2
Basar la estrategia en lo DIGITAL en tecnologĂas que CAMBIAN
Las empresas exitosas basan sus estrategias en COSAS QUE NO CAMBIAN
andressilvaarancibia.com
EL ÁTOMO
andressilvaarancibia.com
FACILIDAD
EFICIENCIA
FLEXIBILIDAD
COMODIDAD CONTENIDO
INTERACCIÓN
PROACTIVIDAD
RAPIDEZ
EMPRESA
PERSONALIZACIÓN
TRANSPARENCIA
SELECCIÓN CREDIBILIDAD CALIDAD
INNOVACIÓN andressilvaarancibia.com
14 constantes de la competencia centradas en el CONEXUMIDOR
¿Cuál es tu ESENCIA COMPETITIVA?
andressilvaarancibia.com
FLEXIBILIDAD COMODIDAD
PERSONALIZACIÓN
TRANSPARENCIA RAPIDEZ SELECCIÓN INNOVACIÓN andressilvaarancibia.com
andressilvaarancibia.com
FACILIDAD COMODIDAD
PERSONALIZACIÓN
SELECCIÓN INNOVACIÓN andressilvaarancibia.com
FACILIDAD COMODIDAD
RAPIDEZ
PERSONALIZACIÓN
SELECCIÓN
INNOVACIÓN andressilvaarancibia.com
andressilvaarancibia.com
CONTENIDO
FACILIDAD INTERACCIÓN
COMODIDAD
RAPIDEZ
PERSONALIZACIÓN
EFICIENCIA SELECCIÓN
INNOVACIÓN andressilvaarancibia.com
andressilvaarancibia.com
andressilvaarancibia.com
La base de la estrategia es la PERSONA
andressilvaarancibia.com
CENTRADOS EN EL CONEXUMIDOR
andressilvaarancibia.com
CONCLUSIÓN 2
Basar la estrategia en EL CONEXUMIDOR en cosas que NO CAMBIAN
ERROR 3 Transformaciรณn digital es TECNOLOGร A
EL NĂšCLEO andressilvaarancibia.com
FACILIDAD
EFICIENCIA
FLEXIBILIDAD
COMODIDAD CONTENIDO
INTERACCIÓN
PROACTIVIDAD
RAPIDEZ
EMPRESA
PERSONALIZACIÓN
TRANSPARENCIA
SELECCIÓN CREDIBILIDAD CALIDAD
INNOVACIÓN andressilvaarancibia.com
8 pilares estructurales de empresas IRC: Innovative Response Company
ESTRATEGIA PERSONAS
EMPRESA
CULTURA
ESTRUCTURA CREATIVIDAD E INNOVACIÓN OPERACIONES Y PROCESOS
LIDERAZGO
andressilvaarancibia.com
TECNOLOGÍA
PERSONAS
CULTURA
ESTRATEGIA
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
ESTRUCTURA
OPERACIONES Y PROCESOS
LIDERAZGO TECNOLOGÍA
andressilvaarancibia.com
PERSONAS
ESTRATEGIA
ESTRUCTURA
CULTURA
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN OPERACIONES Y PROCESOS LIDERAZGO
andressilvaarancibia.com
TECNOLOGÍA
PERSONAS
CULTURA
ESTRATEGIA
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
LIDERAZGO TECNOLOGÍA
andressilvaarancibia.com
ESTRUCTURA
OPERACIONES Y PROCESOS
PERSONAS
ESTRATEGIA ESTRUCTURA
CULTURA
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
LIDERAZGO
andressilvaarancibia.com
OPERACIONES Y PROCESOS
TECNOLOGÍA
andressilvaarancibia.com
La transformación digital ES MUCHO MÁS QUE TECNOLOGÍA
andressilvaarancibia.com
Hablamos de empresas IRC Innovative Response Company
andressilvaarancibia.com
PARTÍCULAS SUBATÓMICAS andressilvaarancibia.com
Subatomic particles. The various types of quarks are represented in violet. The various types of leptons are green and gauge bosons are orange. The Higgs boson is yellow. Labeled. CREDIT: Carol and Mike Werner/Science Source
andressilvaarancibia.com
andressilvaarancibia.com
1. ¿Cuál es el nivel de compromiso de los empleados con la organización?
10. ¿El personal de la compañía es productivo?
9. ¿Son felices los trabajadores en su lugar y rol de trabajo?
2. ¿Hay suficiente talento humano para el desarrollo competitivo de la compañía?
3. ¿Qué porcentaje del personal tiene una conducta “cancerosa”?
PERSONAS 8. ¿Existe confianza entre los trabajadores y la empresa?
7. ¿Los trabajadores tienen facilidad para trabajar en equipo para lograr rendimientos de desempeño superiores?
andressilvaarancibia.com
4. ¿Existe seguridad psicológica en los trabajadores de la compañía?
5. ¿El personal asume riesgos en su quehacer laboral?
6. ¿El personal de la organización es lo suficientemente creativo e innovador?
1. ¿Son lo suficientemente flexibles los horarios de trabajo?
10. ¿La organización se ocupa de la felicidad de sus trabajadores?
9. ¿Hay una cultura del crecimiento y mejora en la organización?
2. ¿Existe suficiente libertad para que el personal pueda desplegar toda su creatividad?
3. ¿Hay un ambiente amigable y divertido dentro de toda la organización?
CULTURA 8. ¿Existe alineación por parte de la compañía con los deseos y necesidades de sus trabajadores?
7. ¿La organización incentiva la creatividad y la innovación en sus empleados?
andressilvaarancibia.com
4. ¿La organización promueve la relación: experiencia-amabilidadhumildad en sus trabajadores?
5. ¿Existen suficientes valores y propósitos compartidos entre los trabajadores y la organización?
6. ¿La compañía promueve la colaboración entre sus trabajadores?
1. ¿Los líderes de la organización están inculcando de manera efectiva en sus trabajadores el desempeño superior en el logro de objetivos?
10. ¿Los líderes de la organización logran que sus trabajadores alcancen su máximo potencial de desempeño?
9. ¿Los líderes de la compañía logran empoderar a sus empleados?
2. ¿En la compañía se ejerce un liderazgo efectivo de equipos diversos y multidisciplinarios?
3. ¿En la organización existe liderazgo inclusivo?
LIDERAZGO 8. ¿El liderazgo en la compañía promueve el cambio desde abajo hacia arriba en la estructura organizacional?
7. ¿El liderazgo en la organización logra generar en el trabajador un sentido de pertenencia?
andressilvaarancibia.com
4. ¿El liderazgo en la organización se ejerce sobre los trabajadores con base en el respeto?
5. ¿Los líderes de la organización tienen un trato de manera justa con sus trabajadores?
6. ¿El liderazgo en la compañía consigue que el trabajador se sienta valorado?
1. ¿Existe una estrategia formal de creatividad para repensar digitalmente el negocio?
10. ¿La estrategia de tecnología está al servicio del mejoramiento de la experiencia cliente?
9. ¿Existe flexibilidad en la estrategia de precios de la compañía?
2. ¿La compañía tiene una estrategia de lectura del mercado para la detección de brechas?
3. ¿La organización tiene una estrategia de explotación de oportunidades a partir de las brechas de mercado que encuentra?
ESTRATEGIA 8. ¿La estrategia de marketing utiliza de manera efectiva las herramientas digitales de publicidad y promoción?
7. ¿La estrategia de diversificación otorga mayores opciones de selección al cliente?
andressilvaarancibia.com
4. ¿Hay una estrategia formal de innovación?
5. ¿La estrategia de la compañía se basa sobre cosas que no cambian como acceso, calidad, precios bajos, rapidez, personalización, facilidad y comodidad propias de las catorce constantes de la competencia?
6. ¿La estrategia de localización es consistente con la facilidad de acceso al producto?
1. ¿Qué tan verticalmente jerárquica es la compañía?
10. ¿La estructura de la organización facilita la diversificación de los negocios de la compañía?
9. ¿La estructura de la compañía facilita el crecimiento y expansión de los negocios?
2. ¿Hay fluidez de la comunicación al interior de la organización?
3. ¿La estructura de la organización permite un flujo ágil y sin ambigüedad de la autoridad?
ESTRUCTURA 8. ¿La estructura de la empresa es lo suficientemente receptiva a la dinámica del mercado?
7. ¿La estructura de la compañía permite relacionarse de manera efectiva con clientes y proveedores?
andressilvaarancibia.com
4. ¿La estructura de la compañía permite el intercambio de información entre diferentes áreas de la organización en beneficio de la creatividad e innovación?
5. ¿La estructura de la empresa contribuye con la optimización de la experiencia del cliente?
6. ¿La estructura de la compañía facilita la gestión efectiva de quejas y reclamos del cliente?
1. ¿Las operaciones y procesos están diseñados para agregar valor que logre superar las expectativas del cliente?
10. ¿Existe mantenimiento adecuado de los activos tecnológicos de la compañía?
9. ¿La gestión de inventario opera bajo la lógica del justo a tiempo?
2. ¿Existe integración de personas, equipos y sistemas?
3. ¿Las operaciones y procesos contribuyen con la calidad del bien y/o servicio?
OP Y PROCESOS 8. ¿Los almacenes y centros de distribución están lo suficientemente cercanos al cliente?
7. ¿Las operaciones, los procesos y la cadena de suministro están debidamente automatizados?
andressilvaarancibia.com
4. ¿Las operaciones y procesos están siendo eficientes y productivos?
5. ¿Existe flexibilidad en las operaciones y procesos que permitan adaptarse a los cambios en el mercado?
6. ¿Hay suficiente consistencia entre lo que se dice y lo que se hace?
1. ¿Hay generación periódica de nuevas ideas en la organización?
10. ¿Los procesos de reclutamiento de talentos tienen un claro enfoque en habilidades propias de la creatividad y de la innovación?
9. ¿Existe inversión por parte de la compañía para entrenamiento en creatividad e innovación de sus trabajadores?
2. ¿La organización hace realidad parte de las nuevas ideas generadas?
3. ¿Qué proporción de las nuevas ideas (creatividad) se convierten en innovación?
CR E INNOVACIÓN 8. ¿La compañía genera soluciones de impacto en sus clientes?
7. ¿La creatividad y la innovación tienen una clara orientación al cliente?
andressilvaarancibia.com
4. ¿Existe cultura innovadora en la compañía?
5. ¿Los líderes alientan la innovación en los trabajadores de la organización?
6. ¿Existe presupuesto exclusivo para la creatividad y la innovación?
1. ¿La actual tecnología en la compañía ha mejorado los niveles de eficiencia y productividad?
10. ¿Hay disposición de los líderes para incorporar nuevas tecnologías en la compañía?
9. ¿Existe suficiente integración de la tecnología con los trabajadores para el desempeño superior de los mismos?
2. ¿La capacidad de producción y de servicio al cliente se ha visto mejorada con la actual tecnología utilizada por la compañía?
3. ¿La tecnología vigente en la organización ha mejorado los niveles de automatización de procesos?
TECNOLOGÍA 8. ¿Con la actual tecnología de la compañía la empresa logrará hacer cosas diferentes que agreguen más valor superior para el cliente?
7. ¿La actual tecnología ha permitido agregar valor superior para el cliente?
andressilvaarancibia.com
4. ¿La actual tecnología de la organización ha disminuido significativamente los tiempos de respuesta de la compañía hacia sus proveedores y clientes? 5. ¿La tecnología actual de la organización ha elevando los niveles de efectividad en todas las funciones de la compañía?
6. ¿La tecnología vigente en la empresa ha mejorado los niveles de competitividad de la misma?
CONCLUSIÓN 3 Transformación digital NO ES TECNOLOGÍA
ERROR 4 Enfocarse en el PRECIO y no en la EXPERIENCIA
El 73% de los consumidores seĂąala la EXPERIENCIA CLIENTE como un FACTOR IMPORTANTE en las decisiones de compra. (Superoffice, abr., 2019).
andressilvaarancibia.com
El 86% de los compradores estรกn dispuestos a PAGAR Mร S por una EXCELENTE EXPERIENCIA CLIENTE. (Superoffice, abr., 2019).
andressilvaarancibia.com
Las personas compran LA MEJOR EXPERIENCIA andressilvaarancibia.com
andressilvaarancibia.com
CONCLUSIÓN 4
Enfocarse en la EXPERIENCIA y luego en el precio
ERROR 5
Gastar gran parte del tiempo en MEJORAR y no en INNOVAR
VSC Im
LDE 888
S VSC Im
(Por Andrés Silva Arancibia, 2019). andressilvaarancibia.com
S Innovación Innovación Innovación
CONCLUSIÓN 5
Gastar gran parte del tiempo en INNOVAR y no en mejorar
RESUMIENDO
CINCO ERRORES 1. El mundo digital NO es el mundo real 2. Basar la estrategia en lo DIGITAL en tecnologías que CAMBIAN 3. Transformación digital es TECNOLOGÍA 4. Enfocarse en el PRECIO y no en la EXPERIENCIA
5. Gastar gran parte del tiempo en MEJORAR y no en INNOVAR
Una empresa IRC, focaliza todo su esfuerzo en la INNOVACIÓN CONTINUA PARA FACILITAR Y MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS. (Andrés Silva Arancibia, 2019).
andressilvaarancibia.com
andressilvaarancibia.com
andressilvaarancibia.com
Tw @andressilvaa Inst @andresfsilva
ANDRESSILVAARANCIBIA.COM andressilvaarancibia.com