Centros de Contacto en Todo el Mundo Continúan su Operación sin Interrupciones con Tecnología Avaya •
Avaya ha entregado más de 2.1 millones de licencias de trabajo remoto para empleados en todo el mundo de los cuales Latinoamérica representa el 10 por ciento.
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86% de las Compañías más admiradas del mundo en la lista Fortune confían en las soluciones de Centros de Contacto de Avaya.
Miami, FL – 23 de abril de 2020. - En tiempos en los que los BPOs (Tercerización de Procesos de Negocios por sus siglas en Ingles) necesitan más que nunca garantizar la operación y prestación de sus servicios, Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), un líder en la industria de Centros de Contacto*, ha habilitado a cientos de ellos en todo el mundo para que sus agentes puedan trabajar desde casa y continuar así garantizando la entrega de los servicios a sus clientes sin interrupciones, mientras se aseguran de priorizar la seguridad de sus empleados, todo esto gracias a la tecnología de Agentes Remotos para Contact Center. Desde los inicios de la crisis, con una implementación en tan solo horas, Avaya entregó gratuitamente su tecnología de agentes remotos a sus clientes existentes con el fin de ayudar a los BPOs en todo el mundo a garantizar la continuidad de su servicio, brindar acceso a los servicios esenciales y empoderar a su fuerza de trabajo buscando siempre la satisfacción de sus clientes. Además de entregar su tecnología, Avaya está acompañando a los BPOs con servicio técnico especializado permitiendo así la marcha del negocio 24/7. Es el caso de compañías con presencia en América Latina como Teleperformance, Unísono, Konecta, Alma Contact entre otros, además de los Centros de Contacto de servicios médicos y emergencias en donde hoy más que nunca es vital su funcionamiento. América Latina es una región que se ha caracterizado por el rápido crecimiento en el sector, generando al igual un crecimiento importante en el número de empleos. Un ejemplo de ello es Colombia, uno de los destinos más atractivos del mundo para la localización de servicios globales. Según BPro, la Asociación de BPOs de Colombia, tan solo en el país, este sector genera más de 250 mil empleos directos, 63,000 de ellos hoy trabajan desde casa de acuerdo con la última cifra presentada por la Asociación. “Cuando hablamos de la experiencia de las personas necesariamente debemos hablar de los Centros de Contacto y del papel que estos juegan especialmente en situaciones críticas como la que vive el mundo actualmente con el COVID-19, ya que manejan muchos de los servicios esenciales en nuestros países, como es el caso de los servicios de emergencia. Pero para cumplir esa misión, deben estar preparados para desempeñar la tarea para la que han sido creados y es ahí en donde las soluciones tecnológicas de las que disponen juegan un papel esencial en el servicio, la calidad y habilidad de respuesta”, dijo Galib Karim, vicepresidente de Avaya para América Latina. “Avaya ha entregado más de 2.1 millones de licencias de trabajo remoto para empleados en todo el mundo de los cuales Latinoamérica representa el 10 por ciento, lo que nos da una enorme satisfacción al poder ayudar a nuestros clientes en el momento que más no necesitan”.