nummer 3 / maart 2016
krant
OAB
DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.
in dit nummer:
Ontmoet BOVAG
Bijeenkomsten in de regio pagina 12
Vertrouwen
Ondernemers zien het zonniger in pagina 18
Aan snelle online autoverkoop valt nauwelijks iets te verdienen Peter Prins en Marieke Roodfeld, Prins Auto
Big data
Van wie zijn de klantgegevens? pagina 20
Liever een kwaliteitsbedrijf
26, 27 & 28 mei 2016 T he Au to s p o r t Co m pany Wa alw i jk
Wat is amt diagnose boot camp? Wil jij je verbeteren in storingzoeken? Jouw kennis van diverse autotechnische onderwerpen verrijken in theorie en praktijk? Wil jij met uiteenlopende test- en diagnoseapparatuur werken en 2,5 dag optrekken met diagnosespecialisten? Dan is AMT Diagnose Boot Camp helemaal geschikt voor jou.
BOOTCAMP (2) ADV.
• Leer van praktijkvoorbeelden door in een kleine groep storingen op te lossen • Spar met diagnose leveranciers, ervaren specialisten en vakgenoten • Doe ervaring op tijdens workshops met verschillende diagnoseapparaten • Ontvang een certificaat dat als ‘keurmerk’ in de werkplaats gebruikt kan worden
Initiatiefnemer
Kennispartner
Schrijf je in via WWW.AMTBOOTCAMP.NL
VOORAF
VOORWOORD
INHOUD
Big data Je kan tegenwoordig geen krant of vakblad openslaan, of het gaat over big data. Wat moet ik daar mee, zult u zich afvragen. Dat is toch meer iets voor een moloch als Google? Of voor grote autofabrikanten? Mis! De mobiliteitssector staat aan de vooravond van een grootschalige battle for data. De auto die verbonden is met internet – de connected car – opent ongekende mogelijkheden. Voor de klant, de retailer, de fabrikant en de overheid. Maar wie zit er aan de knoppen? Als we het goed regelen, kan de automobilist informatie en ser v ice k r ijgen d ie het autor ijden zorgelozer maakt. Maar ook verzekeraars, autofabrikanten en overheden kijken begerig naar de data die een moderne auto genereert. Als we niet oppassen ontaardt big data in Big Brother, waarbij er van alles over auto en klant gedeeld wordt, zonder dat de autobezitter dat weet en zonder dat hij daar controle over heeft. Klant én retail zouden zomaar buiten spel gezet kunnen worden. Bij het verzamelen, verrijken en delen van informatie gaat het wat BOVAG betreft eerst en vooral om keuzevrijheid: de automobilist moet weten welke data de auto genereert en moet – op een paar wettelijke en veiligheidgerelateerde datastromen na – zélf kunnen bepa len wa a r d ie data belandt. En daar hoort een belangrijke ra ndvoor waa rde bij: het waarborgen van de privacy dan wel vaststellen met elkaar wat privacy dan nog inhoudt. Dat is een speerpunt van BOVAG de komende tijd.
8
Groeiend 16 vertrouwen
Peter Prins en Marieke Roodfeld
Ondernemers in de mobiliteitsbranche denken weer positiever over de toekomst. Hoewel men in sommige branches nog een gezonde slag om de arm houdt, lijkt de dip van de afgelopen jaren bijna voorbij te zijn. Aldus zeggen de cijfers van de BOVAG Conjunctuurpeiling.
04 KORT Berichten van BOVAG, ideeën voor innovatie, gehoord in de branche en daarbuiten. Kortom, de dingen die BOVAG en haar leden bezighouden.
11 DATALEKKAGE Zorg dat alle risico’s op datalek kage zijn beperkt en gedekt.
14 SNAPSHOT De drijvende werkplaatsen van BOVAG-revisiebedrijven.
23 STOPPEN OF DOORGAAN? Frank Jansen verkocht zijn dealerbedrijf, bleef aan en ging toen alsnog.
24 BOVEMIJ Samen vooruit met een helder nieuw logo.
27 KEN UW KLANT
12 Ontmoetingen in de regio BOVAG trekt dit voorjaar het land in en praat met leden over inkomstenbronnen en kostenstructuur, klantsegmenten en kernwaardes. Kom ook!
Maak kennis met Frits, de pragmatische koper. Hoe ga je daar als retailer mee om?
Gevecht om gegevens
28 OPLAADBAAR Opkomst van de elektrische motorfiets.
Bertho Eckhardt, algemeen voorzitter BOVAG
Auto Prins uit Alblasserdam gooit het roer om; liever meer regionale klanten bedienen met kwaliteit, dan snelle internethandel over het hele land.
30 LEDENVOORDEEL
20
De connected car levert een schat aan informatie over auto en berijder. Data die iederéén wel wil hebben. Maar wie heeft het eigendomsrecht? BOVAGkrant NUMMER 3 / MA ART 2016 3
KORT LOBBY
Revisie op de kaart bij het Rijk
R Tachograaf in de werkplaats? Let op!
A
uto- en truckbedrijven die werken aan tachografen moeten sinds 2 maart nieuwe spelregels in acht nemen. Hieronder de zes belangrijkste wijzigingen op een rij.
1
Elke nieuwe erkenninghouder moet per 2 maart een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kunnen overleggen.
2
Als verplichte apparatuur is voortaan een doelmatige bandenprofiel dieptemeter voorgeschreven met een verende stift en een meetnauwkeurigheid van 0,1 mm.
3
Bij een 1e serie 3e versie digitale tachograaf (verplicht vanaf 01-10-2012) die is voorzien van een 2e snelheidssignaal moet u ook dit 2e snelheidssignaal kunnen controleren en instellen.
4
Om in het bezit te komen van een RDW-bevoegdheidspas moet u op
evisie is een duurzaam en betaalbaar alternatief voor nieuwe aanschaf of reparatie van verbrandingsmotoren en bewegende delen. Deze boodschap, die veel leden bekend in de oren klinkt,
termijn een toets afleggen. Over het hoe en wanneer volgt nadere informatie.
5
U moet voortaan een manipulatie melding doen bij de RDW bij daad werkelijk geconstateerde manipulatie. Hiervoor is een meldingsformulier te downloaden op www.rdw.nl. Stuur of mail een kopie van het formulier naar het volgende adres: RDW APK Centrum Nederland, Dr. van Deenweg 78, 8025 BH Zwolle of acn@rdw.nl.
6
Sinds 2 maart is het mogelijk om buitenlandse voertuigen, die ooit waren voorzien van een Nederlands kenteken, op te nemen in het register. Deze voertuigen kunnen en moeten dan ook worden afgemeld. De RDW stuurt in de loop van dit voorjaar alle erkenninghouders een nieuw tachograafhandboek, waarin alle relevante informatie is opgenomen.
legde BOVAG onlangs neer in een onderhoud op het ministerie van Binnenlandse Zaken. “En die boodschap viel in vruchtbare aarde”, vertelt Hannie Tak, BOVAG Revisiebedrijven. “Wij willen bewerkstelligen dat revisie een vast onderdeel wordt in aanbestedingstrajecten van alle ministeries. Omdat revisie naadloos past binnen het duur zame streven van het Rijk en lagere overheden. We hebben revisie in ieder geval op de kaart gezet in Den Haag.” Dat blijkt, want op korte termijn vinden vervolggesprekken plaats.
Agenda April 4 april: Innovation-to-go (Vianen) 5 april: Ondernemerscafé (Alkmaar) 12 april: Ondernemerscafé (Hengelo) 13 april: Regiobijeenkomst BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven (Zwolle) 14 april: Regiobijeenkomst BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven (Voorschoten) 19 april: Regiobijeenkomst BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven (Akersloot)
19 april: Ondernemerscafé (Oss) 20 april: Regiobijeenkomst BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven (Eindhoven) 21 april: Regiobijeenkomst BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven (Bunnik) Mei 10 mei: Ondernemerscafé (Bunnik) 23 mei: Ondernemerscafé (Sneek)
Kijk op leden.bovag.nl/ agenda voor meer events.
CIJFERS
De omvang van het autopark in Nederland groeit nog steeds. In 2015 kwamen er 143.000 personenauto’s bij. Bron: Kerncijfers Auto en Mobiliteit 2016 4 BOVAGkrant NUMMER 3 / MA ART 2016
De hatchback is het bestverkochte autotype (53,2%). Het aandeel nieuw geregistreerde hatchbacks is wel sterk gedaald, in 2010 was dit nog 62,7%. Terwijl het aandeel stationwagens en SUV’s met respectievelijk 6,5 en 6,2 procentpunten is gestegen.
59.573 elektrische en hybride personenauto’s werden er in 2015 verkocht. Dat is een stijging van 29.935 ten opzichte van 2014. Vooral het aantal plug-inhybrides nam een vlucht, van 11.833 in 2014 naar 39.882 in 2015.
KORT VAN DE VOORZIT TERS
INSPIRATIE
Het hele jaar actief
Slimme apparaten
atuurlijk organiseert BOVAG ook dit najaar weer een congres, maar u hoeft heus niet nog een half jaar te wachten voordat u uw zegje kunt doen, inspiratie kunt opdoen of collegaondernemers kunt ontmoeten.
Zoals u van ons gewend bent, zijn we het hele jaar door ook overal in het land actief om zoveel mogelijk ondernemers te ontmoeten en de huur op te halen. Dagelijks zijn sowieso uw accountadviseurs Youandi, Stefan, Jos, Maarten en Remko onderweg en heeft u op meerdere locaties deel kunnen nemen aan de zéér waardevolle workshops ‘Mijn Toekomst’. Inmiddels zijn ook de ondernemerscafés weer gestart. We nodigen u en alle andere BOVAG-leden uit in lokale kroegen (letterlijk!), van Sneek tot Roosendaal, om met elkaar van gedachten te wisselen. Het thema is promotie en marketing, maar boven alles gaat het om samenwerking. Want wie weet treft u op zo’n avond wel die creatieve fietsenmaker of caravanverkoper bij u uit de buurt, waardoor één plus één plotseling drie wordt. En na het grote succes van vorig jaar komen er dit voorjaar ook weer regiobijeenkomsten speciaal voor onze mooie club van onafhankelijke autobedrijven. Met een inspirerend programma, een topspreker en uiteraard lekker eten en een goede borrel. De uitnodigingen komen snel uw kant op! Gerard ten Buuren, voorzitter BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven
Welkom in Bunnik
S
inds 1 maart hebben we nieuwe bewoners in het BOVAGhuis in Bunnik en dat is een club die velen van u heel goed kennen.
De ‘Vereniging van Importeurs van Verbrandingsmotoren’ - oftewel de VIV, maar het ledenbestand bestaat allang niet meer uit alleen importeurs - heeft ervoor gekozen haar secretariaat bij BOVAG onder te brengen. Het is een levendige vereniging met zo’n tachtig leden en qua omvang dus ongeveer vergelijkbaar met onze afdeling BOVAG Revisiebedrijven. Kent u de VIV nog niet, neem dan eens een kijkje op hun website en u zult tot de conclusie komen dat hun keuze voor samenwerking met BOVAG een heel logische is. Zij streven namelijk naar duurzame en innovatieve samenwerking van Nederlandse organisaties op het vlak van motoraandrijftechniek, dus wat dat betreft zijn ze bij ons aan het juiste adres. Wij zien dan ook uit naar een mooie toekomst waarin we samen ondernemers kunnen ondersteunen en inspireren. En een toekomst waarin de verbrandingsmotor, al dan niet in hybride vorm, nog heel lang een prominente rol blijft spelen. Welkom! Jean-Paul Borsten, Voorzitter BOVAG Revisiebedrijven
D
e koelkast die automatisch nieuwe melk bestelt, de verwarming met je smartphone bedienen. Steeds meer alledaagse apparaten zijn verbonden via internet. Tijdens Innovation-togo op maandag 4 april draait het om ‘internet of things’. De bijeenkomst vindt plaats in het Miele Experience Center in Vianen. Daar geeft Robert Bakker, Hoofd Marketing bij Miele, een kijkje in de keuken van de toekomst. Hij laat zien dat ‘internet of things’ al dichterbij is dan we denken. Miele ontwikkelde namelijk een app, waarbij je onderweg naar huis de oven al aan kunt zetten. Daarnaast vertelt Wienke Giezeman over zijn initiatief The Things Network. Dit is het eerste gratis en open ‘internet of things’. Hij zette dit
netwerk in Amsterdam in zes weken tijd op en maakte de stad een van de eerste echte smart cities. Natuurlijk zal ook een ondernemer uit de mobiliteit zijn of haar ervaringen met u delen op het gebied van ‘internet of things’. Kortom, u mag hierbij niet ontbreken!
Innovation-to-go is een laagdrempelige inspiratie-avond voor BOVAG-onder nemers. Kijk op leden.bovag.nl/ innovationtogo voor meer informatie en om u aan te melden.
VERKIEZING
Wie wordt Autobedrijf van het Jaar?
B
OVAG organiseert voor de negende keer de verkiezing Autobedrijf van het Jaar. Meld u nu aan en strijd mee om deze felbegeerde titel. De verkiezing start met een consumentenstemronde. Van 1 april tot en met 31 mei kunnen consumenten stemmen op hun favoriete autobedrijf. In juni maakt BOVAG de tien halve finalisten bekend. Kleine bedrijven maken evenveel kans op de titel als grote bedrijven, omdat het aantal stemmen wordt gerelateerd aan het aantal medewerkers. De top tien krijgt in de halve finale bezoek van een onafhankelijke schouwingsinstantie. Een vakjury kiest vervolgens uit de drie beste bedrijven de winnaar. De ontknoping vindt plaats tijdens het jaarcongres van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven op 4 oktober. Profijt “Ik dacht eerst dat het niets voor mij was, maar mijn BOVAG-accountmanager wist mij over te halen. Ik ben hem dankbaar daarvoor”, zegt Hans van Geenen van Van Geenen Auto’s in Nunspeet. Zijn bedrijf eindigde vorig jaar als derde. “We hebben veel geleerd en weten klanten nu beter aan ons te binden. Daarnaast hebben we enorm gescoord in de publiciteit, iets
20162017
N
wat we met advertenties nooit zouden bereiken. Verder hebben we kans gezien onze bedrijfsprocessen te optimaliseren. Dat is winst. We gaan over een paar jaar opnieuw een gooi doen naar de hoofdprijs, zeker weten!”
Ga naar leden.bovag.nl/ autobedrijfvanhetjaar om u aan te melden of om gratis promotiemiddelen te downloaden. BOVAGkrant NUMMER 3 / MA ART 2016 5
t m o U k ? k o o toch
CAFÉ (6) ADV.
Samenwerking en innovatie zijn voorwaarden voor de toekomst. Kom daarom naar het BOVAG Ondernemerscafé en ontmoet mobiliteitsondernemers uit uw eigen regio. Kijk voor data en locaties op: leden.bovag.nl/ondernemerscafe AANMELDEN
KORT BOVEMIJ L ANCEERT HELDER
ZAKEN BIJ DE GESCHILLENCOMMISSIE
Matchmaker tussen consument en BOVAGbedrijf
C
onsumenten die op zoek zijn naar de perfecte gebruikte auto krijgen voortaan hulp van Helder, een initiatief van Bovemij.
De consument kan zorgeloos genieten van de ‘match’ door middel van een autoabon nement. Helder regelt alles behalve de brandstof. De auto’s worden exclusief geleverd door BOVAG-bedrijven uit de regio van de consument. Helder speelt in op het feit dat steeds meer consumenten kiezen voor private leaseoplossingen waarbij BOVAG-leden steeds vaker buitenspel worden gezet. Helder-oprichter Valerius Coppens wil die trend tegen gaan. “Met de autoabonnementen van Helder
zorgen wij ervoor dat de binding tussen consument en autobedrijf behouden blijft. Door het aanbod van nieuwe en gebruikte auto's van aangesloten BOVAGbedrijven in kaart te brengen, kunnen wij de consument altijd zijn ideale auto leveren. Wij van Helder zorgen voor de klanten en de administratie; de BOVAG-bedrijven kunnen zich bezig houden met het hun core business: zij leveren de auto's en zorgen voor de reparaties en het onderhoud.” Helder begint als experiment. De komende maanden bekijken ze in hoeverre het idee aanslaat. Als dat het geval is kijken ze of andere vervoersmiddelen zoals fietsen kunnen bieden.
Meedoen? Stuur een e-mail naar hallo@helder.nl.
Schrapende remmen, mag dat? De case: Gianni Pyrsson koopt een gebruikte Opel Corsa automaat. De remmen geven een licht schrapend geluid bij het afremmen. Foute boel of toch gewoon een producteigenschap? Oordeel Geschillencommissie: De ergernis bij Pyrsson is begrijpelijk te noemen, maar onderzoek van een deskundige wijst uit dat deze geluiden horen bij een Opel Cora met automaat. Er is, met andere woorden, technisch niets mis.
BOVAG zegt: Dit is een typisch voorbeeld van een klant die iets hoort en meteen denkt dat er sprake zou zijn van een gebrek. Na onderzoek van de deskundige van de Geschillencommissie wordt duidelijk, dat de verkoper er alles aan gedaan heeft op het geluid van de remmen te onderdrukken en dat er sprake is van producteigenschap.
Lees het volledige verhaal op leden.bovag.nl. Meer vragen: BOVAG Ledenadvies, (030) 65 95 300, of ledenadvies@bovag.nl.
ONDERNEMERSCAFÉ
Volle bak in Hoogeveen Ruim 40 ondernemers vonden 9 maart hun weg naar Hoogeveen voor het eerste BOVAG Ondernemerscafé van 2016. Ondernemers uit diverse branches zoals fietsbedrijven, autobedrijven, wasbedrijven en verhuurbedrijven praatten daar over wat wel en niet werkt op het gebied van markering en promotie. Tot slot kregen aanwezigen ook nog een cadeautje: een op maat gemaakte webscan van Connect met daarin tips voor verbetering van hun bedrijfswebsite.
Benieuwd? Bekijk de film op bovaghuis.nl/ondernemerscafe en meld u aan! BOVAGkrant NUMMER 3 / MA ART 2016 7
PORTRET VAN EEN ONDERNEMER
Van internet kanon naar kwaliteits bedrijf Peter Prins (29) maakte een vliegende start. In 2005 begon hij met online autoverkoop. Maar snelle handel heeft ook nadelen. Peter en zijn commercieel manager, Marieke Roodfeld (26), keren daarom terug naar de basis: Prins Auto BV te Alblasserdam wil zich als kwaliteitsbedrijf richten op het ‘ontzorgen’ van regionale klanten.
P
eter: “In 2005 begon ik, vanuit de garagebox van mijn opa aan de Polderstraat. Het was snelle handel. Terwijl andere autobedrijven nog op de ouderwetse manier werkten, verkocht ik al online. Op ’t laatst driehonderd auto’s per jaar, vanuit oma’s achtertuin. Dat ging niet meer. Vandaar dat we in 2010 overstapten naar het industrieterrein. Op dit moment is de verhouding in onze handel: 80% via internet en 20% regionale klanten. We krijgen hier mensen uit Groningen en Maastricht, zowel particulieren als bedrijven. Ook exporteren we veel via Mobile.de en internetveilingen. Maar Marieke en ik draaien de verkoopverhouding liever om naar 20% versus 80%. Want bij verkoop via internet kiezen mensen puur voor de laagste prijs.”
Kwaliteitsbedrijf Peter: “Er valt nauwelijks nog iets te verdienen. Daarom willen we terug naar de basis; klanten uit de eigen regio bedienen. We richten ons op dertigplussers, die iets te besteden hebben en je trouw blijven; voor 8 BOVAGkrant NUMMER 3 / MA ART 2016
onderhoud, reparatie en later misschien weer een nieuwe auto.” Marieke: “Prins Auto BV is uitgegroeid tot kwaliteitsbedrijf met dertien man personeel. Wij ontzorgen onze vaste klanten, garanderen honderd procent mobiliteit. Daarom staan hier altijd voldoende huurauto’s klaar. We zorgen voor verzekering, financiering, alles! Onze klanten horen bij onze familie. Zij kregen via Facebook een berichtje dat onze monteur vader was geworden. En we denken mee, lossen problemen op, houden de klanthistorie nauwgezet bij. We schrijven al onze klanten persoonlijk aan. Denken we dat de slijtage aan de auto te veel geld gaat kosten, dan waarschuwen we daarvoor. Toen ik in 2011 in het bedrijf kwam, was Peter zo druk met de internetverkoop dat hij nauwelijks aan dit soort zaken toekwam. Ik kende hem van het lokale uitgaansleven. Hij kwam ook wel eens in de herenmodezaak van mijn man, Ties, in Dordrecht. Na mijn opleiding marketing en communicatie werkte ik voor TrackJack Europe BV, een bedrijf in
track and trace GPS-systemen. Toen ik op Peter afstapte om hem als klant te winnen, vertelde hij dat hij zijn onderneming wilde uitbouwen en professionaliseren. Maar wie kon hem daarbij helpen? Kort daarop stuurde ik hem een LinkedIn-berichtje: ‘Wat dacht je van mij?’”
Google Ads Peter: “Marieke weet alles van Google Ads, metateksten, Wordpress. En … in haar eerste jaar verkocht ze 120 auto’s. Da’s nog eens een goede partner! Ook BOVAG zie ik als trouwe partner. Je moet in de occasionbusiness regelmatig garantiekwesties oplossen. Kom je er niet meteen uit met de klant zelf, dan kun je BOVAG vragen om advies of bemiddeling. Dat advies volgen wij altijd, zo blijft je reputatie goed.” Marieke: “Hier op kantoor hangt ook een Business Canvas Model, een wall sheet, ontwikkeld door BOVAG. Je vult de sheet zelf in met de doelen en sterke punten van je bedrijf. We gebruiken het als dagelijkse reminder, voor onszelf en voor ons personeel.”
Tekst: Gideon van Aartsen Fotografie: Peter Arno Broer
We willen terug naar de basis, met regionale klanten
BOVAGkrant NUMMER 3 / MA ART 2016 9
AMT BESTAAT 75 JAAR EN VIERT FEEST PROFITEER NU VAN DE JUBILEUMAANBIEDING
11 www .amt.
www.amt.nl
nl
DRY-SUMP V8 IN MERCEDES-AMG GTPRSAKTISC H
PRAKTISCH • BETROKKE N • OBJECTIEF • VERNIEUW END
• BE TROK
KEN 20 NOVEMBER 2015 | JAARGANG
ASBLAGE R DE W S IN ERKP LAATS
• OB 75 JECT IE
F • VE
RNIE
THEMA
1 ww
UWEN
D 22 JA
NUAR
GARAGEFORMULES AMT-LEZERS DELEN ERVARINGEN
I 2016
| JAAR
GANG
AMT € 75,(10) ADV. PR
AK
THE
TIS
MA
Een jaarabonnement, incl AMT Digitaal
CH
THEM
REM ORK MEN AAN OP KRA C
KE
N
• O B
JEC
TIE
F • V
ER
TIE
A
12
HT
• B E
TR OK
REV MET ISIE GAR AN
w.a mt. nl
76
MOTO VERV RTURB UILING EN OSCH ADE
NIE
UW
EN
D
18
DEC
EMBE
R 20
15
| JA
ARG
ANG
75
SLECHTS‘s
T YR Wes ON ertu NE V Rechtsg elur K de AN l d a s a b r PK’s BIJ SW-PERFORMANCE e s v M tAN-W toeGENECHTEN 001-00
1_AMT
excl. btw 001-001_AMT11_Cover.indd
01_CV
R.indd
oek or de om st ERKP
1
1
12-11-15 12:42
001-
001_
AM
T12_
Cove
r.indd
1
LAAT
S
14-01-
16 11: 33
10-1
2-15
09:35
Naast het maandelijkse vakblad biedt AMT ook: • AMT Digitaal • AMT.nl • AMT Nieuwsbrief • AMT Garageforum • AMT Reparatiewijzer • AMT Events
WWW.AMT.NL/JUBILEUMAANBIEDING
LEDENADVIES
Wie niets doet loopt het risico op een boete van maximaal 820.000 euro of 10% van zijn jaaromzet. Fenneke de Kleijn, BOVAG Ledenadvies
BOVAG helpt! Wilt u meer weten over de nieuwe wet Bescherming Persoonsgegevens? Kijk op leden.bovag.nl/ actueel/dossiers/ branchedossiers/ voorkom-datalekken. Of bel met BOVAG Ledenadvies via (030) 65 95 300.
Datalekkage; dek je in! Weet u wat de gevolgen zijn van de wijziging in de Wet Bescherming Persoonsgegevens? Velen denken dat het alleen ICT-bedrijven aangaat, die met hun netwerken onze privacy schenden. Maar dat is niet waar. Iedere ondernemer moet aan deze wet voldoen.
D
e w ijzig i ng i n de wet Bescher m i ng Persoonsgegevens die 1 januari van kracht is geworden, geldt voor iedere organisatie die persoons gegevens verwerkt en kent een boeteregime. En dat betreft dus alle bedrijven in Nederland. “Persoonsgegevens zijn stukjes informatie die te herleiden zijn naar een natuurlijk persoon”, zegt Fenneke de Kleijn van BOVAG Ledenadvies. “Een BSN-nummer of gewoon een naam is duidelijk een persoonsgegeven, maar de lijst is groter. Geboortedatum, huis-
adres, telefoonnummer, kopie paspoort en e-mailadres zijn ook vormen waarbij het verwerken van de gegevens kunnen leiden tot het vinden van een persoon. En dit zijn gegevens die bijna alle BOVAG-leden wel in hun bezit hebben.” De wet houdt in dat alle bedrijven verplicht de persoonsgegevens die in hun bezit zijn adequaat met technische en organisatorische maatregelen moeten beschermen. Wie niets doet, loopt het risico te worden beboet met maximaal 820.000 euro of tien procent van de omzet per overtreding. De Autoriteit Persoonsgegevens houdt toezicht.
5 tips rond datalekken
1
Doe melding bij de AP Verwerkt u persoonsgegevens in uw onderneming? In de meeste gevallen moet u dit melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) via het formulier op www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
2
Gebruik de Privacy Quick Scan Breng de risico’s binnen uw bedrijf in kaart. Een handig hulpmiddel is de Privacy Quick Scan. Die vindt u onder meer op de websites van VNO-NCW en MKB Nederland. U vult een aantal vragen in en krijgt meteen enkele praktische tips.
3
Beveilig uw gegevens nauwgezet Zorg dat gegevens goed beveiligd zijn. Breng in kaart welke personen over de gegevens kunnen beschikken en maak met hen duidelijke afspraken. Op het portal van de Stichting Sims, van BOVAG en RAI Vereniging, kunt u kosteloos voorbeelddocu-
menten zoals een bewerkersovereenkomst downloaden. Kijk op www. sims4u.org.
4
Maak een draaiboek Maak een draaiboek voor het geval dat er toch een datalek plaatsvindt. Daarin regelt u onder andere wie er binnen de organisatie verantwoordelijk is voor de melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Of hoe u omgaat met het infomeren van de betrokkenen bij een datalek? Let op: is er een datalek geconstateerd, dan moet u dat binnen 72 uur na constatering melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
5
Breng structuur aan in uw beleid Evalueer uw privacybeleid met enige regelmaat. Zijn de risico’s veranderd? Volstaan de afspraken met derde partijen? Zijn uw werknemers voldoende op de hoogte? Voldoet het draaiboek bij datalekkage nog? BOVAGkrant NUMMER 3 / MA ART 2016 11
REGIOBIJEENKOMSTEN
Klantsegmenten: Wie zijn mijn klanten?
Inkomsten stromen: Wat brengt alles mij op?
Kernwaarde: Hoe onderscheid ik mij van collegaondernemers?
ONTMOET BOVAG EN COLLEGA-ONDERNEMERS
VIER REDENEN OM BOVAG reist in april naar Zwolle, Delft, Akersloot, Veldhoven en Bunnik om u te inspireren en met u bij te praten. Vorig jaar bezochten ruim vierhonderd leden de regiobijeenkomsten en gaven ze de avond een dikke 8. Dat smaakt naar meer! Vier redenen waarom u zo’n avond niet mag missen.
12 BOVAGkrant NUMMER 3 / MA ART 2016
1
Netwerken met collega’s
De regiobijeenkomsten zijn de ideale gelegenheid om ondernemers uit de regio op een leuke en informele manier te spreken en ervaringen uit te wisselen. Natuurlijk zijn ook de account-adviseurs aanwezig om uw vragen te beantwoorden. Dit is ook dé kans om kennis te maken met de nieuwe afdelingsvoorzitter Gerard ten Buuren. Hij praat u bij over wat er bij BOVAG speelt en hij wil graag horen wat u bezighoudt.
2
Aandacht voor lastige zaken rond ondernemen
Uit de jaarlijkse conjunctuurpeiling blijkt dat het ondernemersvertrouwen van onafhankelijke autobedrijven stijgt. De ambities groeien weer. Daar sluiten de regiobijeenkomsten in het voorjaar naadloos bij aan. Tijdens de Mijn Toekomst-bijeenkomsten afgelopen jaar zijn thema’s aan het licht gekomen, waar veel ondernemers mee stoeien en waar zij zich verder op willen ontwikkelen, eventueel met hulp van BOVAG. De drie meest voorkomende issues vormen de kern van deze nieuwe reeks regiobijeenkomsten: Wie is uw klant? Hoe onderscheidt u zich van collega-ondernemers? En hoe krijgt u grip op in- en uitgaven?
Tekst Linda in 't Hout
Sprekers Kostenstructuur: Waar zitten mijn kosten?
“De regiobijeenkomsten zijn een mooie kans om kennis te delen met collega’s en van elkaar te leren. Maak daar gebruik van! Daarnaast krijgt u inzicht in nieuwe ontwikkelingen in de branche. En we reiken u praktische middelen aan die u helpen om aan te sluiten bij de klant van nu. Graag tot ziens in april!”
Joep van Deudekom
Gerard ten Buuren, voorzitter BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven
Data & locaties
Zwolle Woensdag 13 april
Delft Rob Urgert
TE KOMEN 3
Vandaag gezien, morgen mee aan de slag
Er zijn praktische oplossingen in de markt, die uw bedrijf naar een hoger niveau kunnen tillen. Denk aan een tool die de in- en uitgavenstroom inzichtelijk maakt, zodat u kunt gaan sturen op cijfers. Daarover hoort u meer tijdens de regiobijeenkomsten. BOVAG bundelt dit jaar de krachten met dochterorganisaties Bovemij, Innovam en RDC. Zij zijn letterlijk onderdeel van het programma van de avond. Bovemij presenteert bijvoorbeeld het nieuwe consumentenplatform Helder. RDC gaat met u in gesprek over de registratie en kwaliteit van klantdata. Innovam laat een praktische tool zien die helpt bij het sturen op cijfers, zodat uw bedrijf op orde komt én blijft. Zaken waarmee u de volgende dag al mee aan de slag kunt.
4
Humor en inhoud met Joep van Deudekom en Rob Urgert
Wilt u weten hoe u succesvoller wordt dan uw collega’s? Dat vertellen cabaretiers Joep van Deudekom en Rob Urgert tijdens een interactieve, humoristische en leerzame quiz. Deudekom en Urgert hebben gekeken naar de wetenschap achter succes en wat de voorwaarden zijn waaronder iemand succesvol kan worden. Met humoristische foto’s, filmpjes en experimenten leggen ze u vragen voor, die gebaseerd zijn op de harde wetenschap achter succes. Humor, met inhoud op niveau!
Donderdag 14 april
Akersloot Dinsdag 19 april
Veldhoven Woensdag 20 april
Bunnik Donderdag 21 april De bijeenkomsten openen om 17.30 uur met een buffet. Thuiseters kunnen om 19.00 uur aansluiten. Om 21.30 uur wordt er afgesloten met een borrel.
De regiobijeenkomsten mag u niet missen! Meld u dus meteen aan voor één van de vijf bijeenkomsten via leden.bovag.nl/ regiobijeenkomstenautobedrijven.
BOVAGkrant NUMMER 3 / MA ART 2016 13
SNAPSHOT
Drijvende werkplaats BOVAG vertegenwoordigt ondernemers in mobiliteit. Meestal gaat het om mobiliteit op de weg, maar sommige BOVAG-leden houden er een veel ruimere opvatting van die term op na. Revisiebedrijven bijvoorbeeld pakken landbouwgrond en water er ook bij. Wist u dat maar liefst vijftig procent van hun werkzaamheden gericht is op motorenrevisie in onder andere de scheepsbouw, offshore industrie, landbouw en grondverzet? Een motorblok met 100.000 pk reviseren, daar kijken ze niet van op. En snelle reparaties verrichten op locatie is eerder regel dan uitzondering. Want stilstand kost in zulke 24-uurs industrieën nou eenmaal heel veel geld. Alleen is de pechlocatie, in tegenstelling tot bij de meeste andere BOVAG-leden, niet langs de weg maar in de machinekamer van een binnenvaartschip. Zeg maar, een drijvende werkplaats dus.
14 BOVAGkrant NUMMER 3 / MA ART 2016
Een motorblok met 100.000 pk reviseren, daar kijken revisiebedrijven niet van op
60 revisiebedrijven zijn lid van BOVAG.
50
%
van hun revisiewerkzaam heden zijn voor de automotive branche. De andere 50% is voor de:
scheepsbouw
landbouw
offshore industrie
grondverzet
BOVAGkrant NUMMER 3 / MA ART 2016 15
iconen: © freepic
wegenbouw
BOVAG CONJUNCTUURPEILING
Een stijgende lijn Vrijwel over de hele linie is het ondernemers vertrouwen bij BOVAG-leden gestegen in de tweede helft van 2015. B i j d e m e e s t e b e d r i j ve n i s h e t ondernemersvertrouwen positief. Dat wil zeggen dat deze ondernemers over een aantal cruciale indicatoren, zoals ontwikkeling van de totale omzet, het aantal werknemers, de winstgevendheid en de investeringen in vaste activa in de eerste helft van 2016 overwegend positief gestemd zijn. Alleen bij de tankstationondernemers is het ondernemersvertrouwen negatief. Het ondernemersvertrouwen onder autodea-
Wat is ondernemers vertrouwen? Het ondernemersvertrouwen is een zogenoemde stemmingsindicator, die is samen gesteld uit de verwachting van BOVAG-leden voor de komende zes maanden ten aanzien van de ontwikkeling van de totale omzet, het aantal werknemers, de winstgevendheid en de investeringen in vaste activa.
lers en fietsbedrijven is relatief laag. Het is nog net niet negatief. Een en ander blijkt uit de conjunctuurpeiling van BOVAG over het tweede halfjaar van 2015, waaraan 971 bedrijven hebben deelgenomen. De overwegend positieve stemming van de BOVAG-ondernemers strookt met het sinds 2015 weer stijgende consumentenvertrouwen, zoals dat door het CBS wordt gemeten en zoals dat terug te zien is in bijvoorbeeld de aantrekkende huizenmarkt.
Ondernemersvertrouwen 50
37
34 21
25
18
13 2
6
6
1
14
13
7
6
14 4
0 -8 -25
-10
-10
-6
-9
-19 -40
-50 AWB
ADE
BSF
CCB
FTS
De cijfers geven het ondernemersvertrouwen aan van de diverse BOVAG-branches. Het getal ligt tussen -100 en +100. Het ver trouwen H2 2015 is het sentiment van ondernemers zoals uitge sproken eind 2015 en geeft de verwachting aan over H1 2016.
16 BOVAGkrant NUMMER 3 / MA ART 2016
MFB
■ H2 2014
OAB
RSC
TNK
TDE
VHR
■ H2 2015 Uitleg afkortingen: aanhangwagenbedrijven (AWB), autodealers (ADE),
brom- en snorfietsbedrijven (BSF), caravan- en camperbedrijven (CCB), fietsbedrijven (FTS), motorfietsbedrijven (MFB), onafhankelijke autobedrijven (OAB), rijscholen (RSC), tankstations (TNK), truckdealers (TDE) en verhuurbedrijven (VHR).
Tekst: Paul de Waal
Autodealers somberder Rapportcijfer ontwikkeling winstgevenheid
7,8 6,2 4,7
4,2
7,4
Wat is een conjunctuurpeiling?
6,4 5,4
4,7
4,2
4,6
4,4
In de BOVAG Conjunctuurpeiling worden BOVAG-leden twee keer per jaar gevraagd hoe hun bedrijf het afgelopen halfjaar heeft gepresteerd ten opzichte van dezelfde periode een jaar geleden. En wat hun verwachting is voor het komende half jaar. Op alle onderwerpen kunnen ondernemers slechts aangeven of er sprake is van een toename, afname of geen verschil (gelijk gebleven). Dat levert per branche een beeld op van de economische situatie. De onderwerpen waarover leden hun mening kunnen geven, verschillen per afdeling, omdat niet alle vragen voor elk type lid van belang zijn. De volledige conjunctuurpeiling is per afdeling te downloaden via leden.bovag.nl.
3,2
H2 2013
■ Autodealers
H1 2014
H2 2014
H1 2015
H2 2015
■ Bovag
H1 2016 (verwacht)
De BOVAG Autodealers zijn tevreden over de ontwikkeling van de resultaten in de tweede helft van 2015. Dankzij een eindsprint van de autoverkopen in december – ten gevolge van wijzingen in de fiscale regels – zag meer dan de helft van de autodealers de omzet en winst toenemen ten opzichte van de tweede helft in 2014. Tegelijkertijd spreekt er realisme uit de verwachtingen voor het eerste halfjaar 2016 dat deze opleving in de markt incidenteel was. De grote stempel die dit fiscale beleid heeft gedrukt op de markt
in 2015 is de reden dat 2016 daarmee somberder wordt ingezien. Het cijfer voor de ontwikkeling van de winstgevendheid keldert van 7,8 in H2 2015 naar 5,4 in H1 2016. Wel bevestigt de conjunctuurpeiling bescheiden hetgeen BOVAG ook in de aftersalesmonitor en branchebarometer bevestigd krijgt, namelijk dat dealers er beter in slagen de klant voor aftersales aan zich te binden. Belangrijk is dat de dealers blijven werken aan optimalisatie van processen en daarmee aan het rendement in de branche.
Vertrouwen onafhankelijke autobedrijven stijgt
Helft truckdealers verwacht meer orders
Ontwikkeling omzet after sales
Ontwikkeling orderportefeuille nieuwverkoop
17% 40
%
33
%
14%
10
%
35
%
31% 46%
48%
0%
6% 31%
0%
20% 47%
15%
60%
31%
0%
23% 100%
40
%
50
%
47
%
63% 37% 20
%
H2 2013
■ Afgenomen
17%
18
H1 2014
H2 2014
39%
%
■ Gelijk gebleven
H1 2015
■ Toegenomen
H2 2015
80%
29%
H1 2016
H2 2013
(verwacht)
■ Afgenomen
Net als in de eerste helft van 2015 zijn de onafhankelijke autobedrijven in de tweede helft van 2015 positief over de ontwikkeling van de resultaten. Bijna de helft van de bedrijven zag de winst toenemen ten opzichte van een jaar geleden. Ook voor de eerste helft van 2016 verwachten veel bedrijven een positieve ontwikkeling van de resultaten. Het ondernemersvertrouwen is weer iets gestegen. Dat komt onder meer omdat bijna een derde verwacht dat de omzet in de werkplaats zal stijgen. Slechts 10 procent verwacht een daling. De rest verwacht dat die omzet stabiel blijft. In 2013 verwachtte nog 40 procent een daling van de werkplaats omzet.
54%
46
H1 2014
H2 2014
53%
%
■ Gelijk gebleven
H1 2015
■ Toegenomen
H2 2015
H1 2016 (verwacht)
Net als in de eerste helft van 2015 zijn de truckdealers in de tweede helft van 2015 positief over de ontwikkeling van de resultaten. Ook voor de eerste helft van 2016 verwachten de bedrijven een positieve ontwikkeling van de resultaten. Het ondernemersvertrouwen van de truckdealers blijft behoorlijk positief. Dat heeft zonder twijfel onder meer te maken met de verwachting van ruim de helft van de truckdealers dat de orderportefeuille zal groeien. En dat niemand verwacht dat de orderportefeuille zal krimpen.
BOVAGkrant NUMMER 3 / MA ART 2016 17
BOVAG CONJUNCTUURPEILING
Tankstations negatief gestemd
Verhuur zet meer auto’s in
Ontwikkeling shopomzet
Nieuw gekochte pers. wagens door autoverhuurbedrijven 28% 70%
64%
30
32%
8,0
42%
■ Afgenomen
6,0 4,0
24%
33%
37%
12%
26%
0% H2 2013
x 1.000
12,0 10,0
%
18%
32%
65% 39%
18%
32%
2,0 0
H1 2014
H2 2014
■ Gelijk gebleven
H1 2015
H2 2015
■ Toegenomen
H1 2016 H1 2013
(verwacht)
Tankstationondernemers rapporteren ook in het tweede halfjaar van 2015 een afname van de afzet. Er zijn wel meer bedrijven die een positieve ontwikkeling van de winst zien, al is de verdeeldheid onder de leden groot. Ruim een derde verwacht dat de totale omzet zal dalen. Slechts 20 procent verwacht een omzetverbetering. Een vergelijkbare verhouding geldt voor de verwachtingen rond de shopomzet. De afdeling tankstation is de enige BOVAG-sector waar het ondernemersvertrouwen per saldo negatief is.
H2 2013
H1 2014
H2 2014
H1 2015
H2 2015
Autoverhuurbedrijven blijven in het tweede halfjaar van 2015 positief over de ontwikkeling van de resultaten. Bijna 70 procent van de bedrijven rapporteerde een omzetgroei ten opzichte van de tweede helft in 2014. Het aantal nieuwe personenauto’s dat werd ingezet door verhuurbedrijven steeg met 22,5 procent. Ook voor de eerste helft van 2016 verwachten veel bedrijven een positieve ontwikkeling van de resultaten. Het ondernemersvertrouwen is dan ook verder gestegen.
Brom- en snorfietsbedrijven: afname winst
Rijscholen positiever
Ontwikkeling winstgevenheid
Ontwikkeling totale omzet 6% 27
%
50
%
50
%
17%
24%
26%
21
41%
75% 54%
■ Afgenomen
H1 2014
H2 2014
■ Gelijk gebleven
30%
11% 34%
40%
30%
H1 2015
■ Toegenomen
H2 2015
H1 2016
27%
21%
40%
26%
■ Afgenomen
39%
50%
40% 20%
19%
H1 2014
H2 2014
■ Gelijk gebleven
H1 2015
■ Toegenomen
H2 2015
H1 2016 (verwacht)
(verwacht)
Rijscholen zijn positief over de ontwikkeling van de resultaten in het tweede halfjaar van 2015 en ze verwachten dat deze positieve ontwikkeling door zal zetten in het eerste halfjaar van 2016. Het ondernemers vertrouwen is dan ook verder gestegen staat op het hoogste niveau sinds BOVAG begon met de conjunctuurpeiling in 2009.
18 BOVAGkrant NUMMER 3 / MA ART 2016
20%
53%
H2 2013 H2 2013
29%
63%
37%
%
30%
16%
42%
39% 33%
19%
Voor het vierde halfjaar op rij zijn de bromfietsbedrijven positief over de ontwikkeling van de resultaten. Bijna de helft van de bedrijven zag de omzet toenemen ten opzichte van het tweede halfjaar van 2014. Maar de bedrijven verwachten niet dat de groei door zal zetten in het eerste halfjaar van 2016. Met name over de winstverwachting zijn de bedrijven negatief. Mogelijk omdat de snorfiets politiek onder vuur ligt.
Aanhangwagenbedrijven veren op Ontwikkeling aantal medewerkers
Vertrouwen terug bij motorbedrijven
29%
17%
7% 27%
13%
Ontwikkeling omzet after sales
56% 3
29%
15
%
73
%
%
21%
67%
7%
75% 64
%
67%
54% 46% 42%
55%
H2 2013
■ Afgenomen
38%
69%
H2 2013
■ Afgenomen
29%
H1 2014
38%
38%
21%
H2 2014
■ Gelijk gebleven
H1 2015
H2 2015
■ Toegenomen
28%
H1 2016 (verwacht)
Het ondernemersvertrouwen van de motorbedrijven is in het tweede halfjaar van 2015 behoorlijk toegenomen ten opzichte van een halfjaar geleden. De motorbedrijven waren zeer positief over de ontwikkeling van de resultaten in het tweede halfjaar van 2015. En ze verwachten dat deze positieve ontwikkeling zich zal doorzetten in het eerste halfjaar van 2016. Zo verwacht nog maar 3 procent dat de omzet uit de aftersales zal afnemen, terwijl 97 procent denkt dat die gelijk blijft of stijgt.
Caravan- en camper bedrijven: 2015 beter jaar
36%
7%
11%
7%
36%
26%
39%
H2 2013
H1 2014
H2 2014
23% 39
%
32% 29
62%
H1 2015
■ Toegenomen
H2 2015
39%
30% 28%
54
%
H2 2013
H1 2016 (verwacht)
Caravan- en camperbedrijven zijn ook in de tweede helft van 2015 positief over de ontwikkeling van de resultaten. Net als in de eerste helft van 2015 zien veel bedrijven een toename van de winst en omzet ten opzichte van een jaar geleden. Ook voor de eerste helft van 2016 verwachten de bedrijven een positieve ontwikkeling van de resultaten. Het ondernemersvertrouwen is dan ook verder gestegen.
58%
33% 70%
27%
■ Gelijk gebleven
24%
%
■ Afgenomen
■ Afgenomen
29%
56%
58%
H1 2016 (verwacht)
54%
31% 36%
H2 2015
6%
30%
28%
H1 2015
■ Toegenomen
Ontwikkeling totale omzet
39 29%
H2 2014
■ Gelijk gebleven
13%
Fietsbedrijven: positiever over omzet
%
42%
H1 2014
9%
Aanhangwagenbedrijven zijn positief over de ontwikkeling van de resultaten in het tweede halfjaar van 2015. Meer dan de helft van de bedrijven zag de omzet groeien. Voor het eerste halfjaar van 2016 verwachten de bedrijven dat de positieve ontwikkeling van de resultaten doorzet. De verkopen gaan crescendo en 38 procent van de aanhangwagenondernemers verwacht de eerste helft van dit jaar het aantal medewerkers te zullen uitbreiden. Het ondernemersvertrouwen is dan ook sterk gestegen en staat op het hoogste niveau sinds de start van de conjunctuurpeiling in 2009. De stijgende lijn in aanhangwagenland is een indicatie van de economische oplevering bij consumenten en in het MKB.
Ontwikkeling totale omzet
17%
17
20%
%
5%
58%
25% 21%
6%
H1 2014
H2 2014
■ Gelijk gebleven
H1 2015
■ Toegenomen
16%
H2 2015
19%
H1 2016 (verwacht)
Net als in het eerste halfjaar zijn de fietsbedrijven in het tweede halfjaar van 2015 negatief over de ontwikkeling van de resultaten. Meer dan de helft van de fietsbedrijven zag de omzet afnemen ten opzichte van vorig jaar. Dit komt mede door het aflopen van de bedrijfsfietsregeling eind 2014, toen zijn er zijn er veel nieuwe fietsen verkocht. De groep bedrijven die een negatieve omzetontwikkeling voorziet daalt fors: van 54 procent in H2 2015 naar 23 procent in de eerste helft van 2016. Het ondernemersvertrouwen is overigens voor het eerst in twee jaar weer positief, zij het heel licht.
BOVAGkrant NUMMER 3 / MA ART 2016 19
INNOVATIE
BOVAG WIL KEUZEVRIJHEID VOOR CONSUMENT OVER DATA UIT CONNECTED CAR
Battle for data
De mobiliteitssector staat aan de vooravond van een grootschalige battle for data. De auto die verbonden wordt met internet opent ongekende mogelijkheden om de klant te laten genieten van zorgeloze mobiliteit op maat, de missie van BOVAG-leden. Maar heeft de klant altijd wel de vrije keuze? Nog niet, maar als het aan BOVAG ligt wordt dat snel goed geregeld.
I
n een ideale wereld zou de wens van de klant te allen tijde centraal staan bij het benutten van data die uit de connected car komt. Maar helaas, zover zijn we nog niet, signaleert Bertho Eckhardt, algemeen voorzitter van BOVAG. “De klant centraal stellen betekent in de ogen van BOVAG dat met behulp van de modernste technieken de klant informatie en service wordt verstrekt die het autorijden zorgelozer maakt. Dat kan door service te bieden die ervoor zorgt dat de auto in goede conditie blijft, door informatie te geven over de snelste route. En informatie over onderhoud, aan- of verkoop. Daar is nog het nodige werk te verzetten.”
Privacy Bij het verzamelen, verrijken en delen van informatie gaat het, aldus Eckhardt, eerst en vooral om het bieden van keuzevrijheid voor de consument. Eckhardt: “Daar hoort een belangrijke randvoorwaarde bij: het waarborgen van de privacy. Dat wil zeggen de plicht om te borgen dat data niet op plekken belandt waar je 20 BOVAGkrant NUMMER 3 / MA ART 2016
als klant niet voor gekozen hebt. Sommige zaken zijn al bij wet geregeld. Zo mag de fabrikant volgens de wet niet-persoonsgebonden gegevens zonder meer doorverkopen aan derden. Voor persoonsgegevens geldt dat er een rechtsgeldige grondslag nodig is om deze door te verkopen. Vraag is wel of de manier waarop fabrikanten deze wettelijke vereisten in de praktijk invullen, voldoende is om de klantwensen rondom privacy tegemoet te komen.” BOVAG is van mening dat de klant de regie dient te hebben over de toegang tot en distributie van de verschillende data uit zijn connected car. “De klant zou dus zelf moeten kunnen aangeven dat hij de fabrikant níet toestaat om de diverse data uit de auto te verzamelen of door te verkopen aan derden. BOVAG acht het wenselijk dat de klant het gebruik en verzenden van de data die tot zijn persoon herleid kunnen worden eenvoudig en snel kan deactiveren, tenzij wetgeving of zwaarwegende belangen zich daartegen verzetten.” Autofabrikanten hebben op dit moment (nog) behoorlijk de regie over data die worden
gegenereerd met af-fabriek gemonteerde harden software. Zij lijken daarbij vooral uit te gaan van eigen belang, constateert Eckhardt. “Ze positioneren zich los van de retailers en lijken minder rekening te houden met klantwensen. Dat blijkt onder andere uit de opstelling van de ACEA ten aanzien van privacy, en ook uit het feit dat data die niet door de fabrikant móeten worden vrijgegeven, worden versleuteld zodat deze niet door derden kunnen worden gebruikt. Dit betekent een enorme inperking van de keuzevrijheid van de consument.” De klant moet ook zelf partijen kunnen aanwijzen waarvan hij wil dat deze data uit zijn voertuig ontvangen.
Car data list “BOVAG pleit voor het maximaal oprekken van mogelijkheden voor alle partijen, naast fabrikant/dealer, om op basis van data die door of in de auto worden gegenereerd producten en diensten te kunnen aanbieden. Zo krijgt de klant de keuze om bijvoorbeeld zelf te bepalen naar wie hij de auto voor onderhoud brengt en van
Tekst: Rik Werner
De klant moet zelf kunnen bepalen van wie hij off- en online diensten afneemt
wie hij off- en online diensten wil afnemen.” De datastroom binnen het merkdomein zou transparant kunnen worden gemaakt via een ‘car data list’. “BOVAG vindt het voor de regierol van de klant van groot belang dat de autofabrikant aan de klant, alvorens die overgaat tot aankoop, een lijst ter beschikking stelt”, aldus de voorzitter. “Daarop staat per model, uitvoering en optie duidelijk weergegeven welke data de auto verzamelt, gebruikt, opslaat, verzendt en waarvoor deze data worden gebruikt. Op dit moment ontbreekt een dergelijke transparantie. Gezien het internationale speelveld zou wetgeving op dit gebied tenminste op Europees niveau geregeld moeten worden.” De fabrikant is verplicht om alle technische informatie vrij toegankelijk te maken die nodig is om het voertuig te kunnen onderhouden en repareren. Diezelfde fabrikant is wettelijk echter níet verplicht om het online signaal dat een auto aan onderhoud of reparatie toe is, te delen met derden, zoals met een onafhankelijk autobedrijf. Met de uitkomst van alle discussies rondom E-calls, S(ervice)-calls en
B(reakdown)-calls in Europa de afgelopen jaren in het achterhoofd, is het duidelijk geworden dat dit ook niet op afzienbare termijn geregeld zal worden.
Kansen “Om de keuzevrijheid van de klant in de komende jaren toch te optimaliseren is BOVAG voorstander van de ontwikkeling van aftermarket-apparaten in de auto die de data uit de OBD II-poort kunnen uitlezen, bewerken tot bruikbare informatie en kunnen verzenden naar allerlei partijen in de branche, zowel merkdealers als onafhankelijke autobedrijven”, zegt Eckhardt. Er liggen wat hem betreft kansen voor de retail om de klant aan zich te binden met data-gerelateerde dienstverlening, als deze beter aansluit op wat de klant drijft. “Waar het kán op basis van door de fabriek gemonteerde hard- en software data uit de connected car, en anders met data die worden gegenereerd door aftermarket devices, die steeds meer gemeengoed worden in auto’s.” Optimale keuzevrijheid voor de consument dus.
Stevige lobby BOVAG gaat de komende maanden in de lobby op verschillende niveaus (Den Haag, Brussel) hard voor u aan de slag, om de keuzevrijheid voor de consument en de retail in ‘de battle for data’ te borgen. Met als uitgangspunt een gelijk speelveld voor alle partijen in de automotivebranche. Meer weten? Houd leden.bovag.nl en de BOVAGkrant goed in de gaten.
BOVAGkrant NUMMER 3 / MA ART 2016 21
GRATIS VOOR SPORTIEVE BOVAG-LEDEN! Bent u sportsponsor? Profileer uw bedrijf en vraag kosteloos veiligheidshesjes en ander promotiemateriaal aan via leden.bovag.nl/sport
SPORT SPONSORING (22) ADV. SPONSOR VAN SPORTERS ONDERWEG DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.
STOPPEN OF DOORGAAN?
Toch verkocht LUTTELE MAANDEN VOOR DE KREDIETCRISIS UITBRAK, VERKOCHT FRANK JANSEN (54) AUTOBEDRIJF HENDRIKS MET VESTIGINGEN IN OSS EN ZALTBOMMEL. HIJ BLEEF AAN ALS DIRECTEUR OM VIER JAAR LATER ALSNOG UIT TE STAPPEN. “IK WAS KLAAR. HET WERD ME ALLEMAAL TE ONOVERZICHTELIJK, TE KOEL EN TE ZAKELIJK.”
Mijn accountant adviseerde om alleen door te gaan, maar dat zag ik niet zitten
Net voor de kredietcrisis verkocht u de tent. Zag u onheil aankomen? “Puur toeval. Er lagen privézaken aan ten grondslag. Mijn vrouw en ik scheidden van tafel en bed in 2001, maar we bleven samen werkzaam in onze Ford- en Mazda-dealerbedrijven. Op een gegeven moment in 2007, was de koek toch op. Dan moet je schakelen. Mijn accountant adviseerde mij alleen door te gaan, maar dat zag ik niet zitten. We besloten te gaan verkopen." Kon u snel een koper vinden? “Collega-Ford-dealer Gerritsen uit Tiel had concrete interesse in onze bedrijven. Hij wilde de vestigingen in Oss en Zaltbommel overnemen, op voorwaarde dat ik als directeur aanbleef. We beklonken de deal in juli 2008. Bijna alles bleef zoals het was.” U bleef dus aan, maar in een andere rol. Was dat moeilijk? “Nee, het was eerder bevrijdend. Het bedrijf was niet meer volledig mijn verantwoordelijkheid en bovendien was ik verlost van de financiële druk. Ik was er kortom erg blij mee.” Toch bleef u maar vier jaar actief in uw nieuwe rol. Hoe dat zo? “Ik bespeurde langzaam maar zeker dat ik geen voldoening meer kon halen uit het autovak. Mede doordat de contacten met de importeur steeds koeler en zakelijker werden. Het was met andere woorden tijd om uit te stappen. Ik was in feite klaar na 22 jaar autobranche.” Hoe heeft u het afgehandeld? “Ik heb Gerritsen tijdig geïnformeerd en zelf een nieuwe directeur voorgedragen. We zijn on speaking terms gebleven hoor, ik kom nog regelmatig een kopje koffie drinken.” Wat doet u nu? “Ik heb een maand na mijn afscheid de leegstaande Pauluskerk in Oss aangekocht. Na een grondige verbouwing is de kerk nu gevuld met twaalf kunstenaars, drie creatieve bedrijven en een ondernemerscollectief. Ik ben er onbevangen ingedoken en ik moet je bekennen dat ik mij er uitstekend bij voel. Een nieuw leven, met nieuwe contacten. Ja, dit ‘nieuwe ondernemen’ past erg goed bij mij!”
Hulp bij ‘Stoppen of doorgaan?’ Staat u voor een ingrijpende keuze? Download dan de brochure ‘Stoppen of doorgaan?’ of laat een van de BOVAG Dealeradviseurs u helpen. Zij hebben ruime ervaring met bedrijfsovernames, -overdrachten en -beëindigingen en faillissementen. Maar ook de concrete ideeën en acties uit de workshops en het online platform ‘Mijn Toekomst’ kunnen inzicht brengen. Meer info: leden.bovag.nl/stoppenofdoorgaan, leden.bovag.nl/mijntoekomst of bovagdealeradvies.nl.
BOVAGkrant NUMMER 3 / MA ART 2016 23
SNAPSHOT
Onder één vlag Bovemij, ruim 50 jaar geleden opgericht als de verzekeraar van BOVAG, is sindsdien enorm gegroeid. Naast verzekeringen, financieringen en rechtshulp voor mobiliteitsondernemers, biedt het inmiddels ook producten en diensten voor klanten van BOVAGleden. Zoals toen gebruikelijk had iedere nieuwe activiteit een eigen naam, met als gevolg een hele reeks logo's en 'corporate identities': Bovemij Bedrijfsverzekeringen, Bovemij Financiële Diensten, Dekavas, BJD Juridische Diensten, Care4Lease, Bovemij Finance en ga zo maar door. Uiteindelijk dienen die subclubs natuurlijk allemaal hetzelfde doel: samen de BOVAGleden vooruit helpen. Dus voor de goede orde en het algemeen belang varen alle activiteiten van de BOVAG-dochter vanaf nu onder één vlag: Bovemij. 24 BOVAGkrant NUMMER 3 / MA ART 2016
Eén logo, één naam: Bovemij
Samen vooruit!
Verzekeringen Voor het bedrijf: o.a. aansprakelijkheid, bedrijfs gebouw, handelsvoorraad, rechtsbijstand, wagenpark. Voor de ondernemer en zijn werknemers: o.a. arbeids ongeschiktheid, WIA, ziekteverzuim, ziektekosten. Voor de klanten: o.a. BOVAG Pechhulp, aanvullende garantie, ENRA fietsverzekering.
Financieringen Van de leasevloot Voor de klanten
Rechtshulp Voor ondernemers mét rechtsbijstandverzekering Voor ondernemers zonder rechtsbijstandverzekering Autoabonnement Een nieuw initiatief van Bovemij is Helder. Dé match maker tussen consument en BOVAG-bedrijf. Meer weten? Kijk op helder.nl.
BOVAGkrant NUMMER 3 / MA ART 2016 25
Vragen over wetten of regels?
Check het bij Ledenadvies! ADVIES (26) ADV.
Loopt u rond met vragen over bijvoorbeeld ontslag of verlof? Heeft u een probleem met een klant of leverancier? En kunt u het antwoord niet vinden op leden.bovag.nl/advies-vragen? Neem dan contact op met BOVAG Ledenadvies. De deskundige adviseurs beantwoorden uw vragen en geven advies op het gebied van personeel, milieu, fiscaliteit en juridische zaken.
U kunt BOVAG Ledenadvies bereiken via ledenadvies@bovag.nl of (030) 659 53 00
KLANTREIS
Ik stap goed beslagen ten ijs de fietsenwinkel binnen
Klant in beeld In dit nummer maakt u kennis met pragmatische klant en slimme fietser Frits (51). Dit type consument gaat heel praktisch en doelgericht te werk. De meeste consumenten (43%) kopen een fiets via deze strategie. Ze zijn zelfverzekerd, weten welke fiets ze willen, beslissen snel en hebben zich online al uitgebreid georiënteerd.
OP DE KOERS VAN FRITS “Voor mijn werk heb ik een nieuwe e-bike uitgezocht, want ik fiets dagelijks bijna vijftien kilometer naar kantoor. Vroeger op de racefiets, maar ik heb mezelf nu het gemak van een elektrische fiets cadeau gedaan.” Aan het woord is Frits, hij vertelt over de koop van zijn e-bike. Frits is een ‘pragmatische koper’.
J
e kunt geen marketing- of managementblad meer openslaan zonder te lezen over de klant reis of customer journey. We willen precies weten welke route de klant aflegt voordat hij in de winkel komt of wanneer hij tot aankoop overgaat. Het is makkelijker geworden om de klant te kennen. En dat is belangrijk. Want dan weet je als ondernemer met welke vragen hij bijvoorbeeld de winkel of showroom binnenstapt. Zo is Frits een ‘pragmatische koper’. En van Frits weten we dat hij snel zijn besluit nam nadat hij zich online uitgebreid had georiënteerd. De nieuwe elektrische fiets bevalt hem zo goed dat hij niet anders meer wil. Hij is verslingerd geraakt en weet naar eigen zeggen ondertussen meer van modellen en technieken dan de gemiddelde fietsverkoper. “Bij wijze van spreken dan hè”, lacht hij. “Ik ben veel
op websites als elektrischefietsen.com en fora te vinden, waar ik graag chat met andere enthousiastelingen. De meningen en waarderingen van andere fietsers bevestigen bijna altijd mijn keuze. Ik kan dan iets in mijn hoofd hebben, maar als andere kenners het afraden zoek ik toch verder. Zo stap ik goed beslagen ten ijs de fietsenwinkel binnen.” Frits had van tevoren gebeld en de tweewielerspecialist had de e-bike klaargezet voor een proefrit. Ook nam hij met de verkoper nog even de technische specificaties door. Na de uitgebreide proefrit was er geen twijfel mogelijk: Frits had zijn ideale fiets gevonden. “En weet je wat zo fijn is? Ik kon hem al binnen een week ophalen. Ik kreeg er zelfs een nieuw houdertje voor mijn smartphone bij.”
BOVAG bracht voor de auto- en de fietsbranche verschillende klantreizen en koopstrategieën in kaart. Lees ze allemaal op leden. bovag.nl/klantreis.
Typen kopers Fiets:
Pragmatische koper
Fiets:
Steunzoekende koper
Fiets:
Belevingzoekende koper
Fiets:
Prijsgedreven koper
Fiets:
Customizer
Auto:
No-nonsense koper
Auto:
Feel good koper
Auto:
Voorzichtige koper
Auto:
Grondige koper
BOVAGkrant NUMMER 3 / MA ART 2016 27
INNOVATIE
ELECTRIC MOTORCYCLES NEDERL AND VERSPREIDT DE FUN-FACTOR VAN EV
Elektrisch rijden is fun De grote doorbraak van de elektrische motorfiets laat nog even op zich wachten, maar dat die er komt staat volgens Marchel Bulthuis buiten kijf. De oprichter van importorganisatie Electric Motorcycles Nederland hoopt op een duwtje in de rug van de overheid. Innovatie in de retail noemt hij noodzaak. “Motordealers moeten zich positioneren als mobiliteitsaanbieders.”
U
iterst bescheiden. Zo mag je het marktaandeel van elektrische motorfietsen in 2015 gerust typeren. Nog geen procent van de nieuw verkochte machines beschikte over volledig elektrische aandrijving. Marchel Bulthuis (bouwjaar 1979) glimlacht minzaam wanneer hij met dit getal wordt geconfronteerd. “De elektrische motorfiets bevindt zich in ons land nog in een soort pioniersfase. Dat is een feit. Maar het kan snel gaan, kijk maar eens in de autobranche waarin modellen als de Nissan Leaf, Renault Zoe en de Tesla Model S nu redelijk tot goede aantallen doen. Meestal loopt de motorbranche iets achter de autobranche aan.”
Geitenwollensokken Geen twijfel, we hebben hier te maken met een echte ‘believer’. Bulthuis mag graag als zodanig 28 BOVAGkrant NUMMER 3 / MA ART 2016
worden getypeerd. “We kunnen er lang of kort over discussiëren, maar de elektrische motor kent een aantal levensgrote voordelen”, zo steekt hij van wal. “Het milieuvoordeel natuurlijk, een maatschappelijke pre, maar ook de lage kosten voor de eindgebruiker. Geen benzinekosten immers, maar ook mrb- en bpm-vrijstelling. Onderhoud beperkt zich tot een minimum. Daarnaast heeft de berijder de beschikking over een geweldig koppel en een fabelachtige acceleratie. Vergis je niet: elektrisch rijden is ook echt fun. Daar heb je geen brullend motorgeluid voor nodig.” Nadelen zijn er ook: de actieradius is vaak nog beperkt en op dit moment is slechts één elektrisch motormerk, Energica, geschikt voor snelladers van aanbieders als Fastned. Bovendien is de aanschafprijs in veel gevallen niet mals. Daar komt bij dat de keuze voor de consument
Tekst: Rik Werner
Je zou kunnen zeggen dat we nog in de Toyota Priusfase zitten
FACTS
Energica Ego Koppel: 195 Nm
Vermogen: 136 pk
Acceleratie: 0 - 100 km/h in 3 sec.
Top: 240 km/u
Actieradius: max. 190 km @ 60km/u
Snelladen in 20 minuten
nog vrij beperkt is. “Verschillende merken hebben al wel een enkel model en Harley-Davidson heeft intussen ook een prototype van een elektrische motor getoond, maar die laat tot 2020 op zich wachten. Je zou kunnen zeggen dat we in de Toyota Prius-fase zitten. Het imago is nog wat aan de geitenwollensokken-kant. Tot ze onze Energica Ego hebben gezien: een wegracer pur sang. Of de onlangs geïntroduceerde elektrische streetfighter Eva. Dan blijkt elektrisch rijden ineens heel sexy te kunnen zijn.”
Potje Wat er nodig is om motorfiets minnend Nederland massaal aan de gestekkerde bike te krijgen? Bulthuis hoeft er niet lang over na te denken. “Meer keuze, meer bikes die geschikt zijn voor snelladen en lagere aanschafprijzen, duidelijk!” Dat een prijsverlaging effect sorteert op de verkoopaantallen, heeft de Groningse importeur zelf mogen ervaren. “De elektrische Brammo Empulse R was met een aanschafprijs van 18 mille vrij lastig te verkopen. Maar toen er dik 5.600 euro van die prijs af ging, gingen er in een kort tijdsbestek enkele tientallen de deur uit.” Maar lagere prijzen alléén volstaan in zijn ogen niet. “Ik reken erop dat de Rijksoverheid haar rol pakt”, zegt Bulthuis ferm. “In de huidige situatie
worden in feite alleen ondernemers geprikkeld om een elektrische motor aan te schaffen, met al die aantrekkelijke investeringsregelingen. Kia, mia, dat werk. Ik zie meer in het Belgische en Britse model, waarbij een EV-subsidiepot klaar staat voor iederéén. Daarmee kan de overheid particulieren aanmoedigen om elektrische voertuigen aan te schaffen, zowel auto’s als motoren. In België en in Engeland werkt dat goed. In Duitsland beginnen ze er nu ook mee. Ik ben blij dat BOVAG in de lobby aandacht vraagt voor een subsidiepot voor EV, waarvan zowel ondernemers als particulieren profiteren.”
Apple-adepten Bulthuis meent dat de retail eveneens het voortouw moet nemen om de elektrische motor in de komende jaren breed omarmd te krijgen. “Ik bespeur een nog wat afwachtende houding”, zegt Bulthuis. “Bovendien heb ik een aantal keren ervaren dat verkopers soms nauwelijks kennis hebben van de elektrische modellen die er al wel degelijk zijn. En ook niet altijd de consument attenderen op de elektrische variant, terwijl die soms erg interessant kan zijn voor bijvoorbeeld een forens.” Bulthuis drukt de branche op het hart om de ‘elektrische boot’ vooral niet te missen. “Maak er serieus werk van. Maak als
Importeur en promoter Marchel Bulthuis is sinds 2010 in het Groningse Eenrum actief als importeur van elektrische motorfietsen. Hij combineert die rol nog altijd met zijn job als parttime brandweercentralist. Electric Motorcycles Nederland importeert de merken Brammo (inmiddels ingelijfd door Victory), Energica, Tacita en Volta. Om zijn portfolio onder de aandacht te krijgen bij zowel retail als consument, heeft Bulthuis een showroom met alleen elektrische motoren geopend en duikt hij regelmatig op bij evenementen. “Ik heb geen voorraad, dat houdt de kosten laag.” Hij was onlangs ook weer van de partij bij de groene vakbeurs Ecomobiel.
motordealer de omslag en positioneer jezelf als mobiliteitsaanbieder, waar EV volwaardig deel van uitmaakt.” Bulthuis zegt te verwachten dat vooral de jongere generatie consumenten, in de leeftijd van pakweg 20 tot 35 jaar, de komende jaren de elektrische motorfiets gaat prevaleren boven de klassieke verbrandingsmotor-variant . “Ik noem het de Apple-adepten, hoger opgeleide jongere consumenten. Dat zijn onze klanten van de toekomst, mét een toekomst. Zij willen niet alleen een goed, maar ook een duurzaam en praktisch product. Zij zullen de E-motor niet alleen als fun zien, maar ook als een ideale mobiliteitsoplossing voor het woon-werkverkeer. Denk bijvoorbeeld aan de Volta BCN, een A1-motorfiets voor nog geen 10 mille, volkomen toegesneden op emissiearm en voordelig woon-werkvervoer. BOVAG-leden die deze Apple-adepten optimaal weet te bedienen zijn de komende jaren spekkoper. Het is niet de vraag of de elektrische motorfiets doorbreekt, maar wanneer. Het is nog slechts een kwestie van tijd.” BOVAGkrant NUMMER 3 / MA ART 2016 29
BOVAG LEDENVOORDEEL
Verdien uw contributie terug De BOVAG Ledenwinkel is het grootste inkoopcollectief binnen de automotive branche. Iedere dag worden nieuwe scherpe deals gemaakt. Laat dat voordeel niet liggen, want met de BOVAG Ledenwinkel verdient u heel gemakkelijk een deel van uw BOVAG-contributie terug.
Collectief ledenvoordeel voor u
Energie Bespaar heel veel euro’s met het BOVAG Ledenwinkel Energiecollectief. Overstappen is zeer eenvoudig en wordt verzorgd door de Ledenwinkel. Uw besparingen kunnen oplopen tot wel 23% gemiddeld! Vraag geheel vrijblijvend een besparings analyse aan. Kijk op www.bovagledenwinkel.nl en zoek op: energie aanbieding.
TL-Verlichting Door uw TL-lampen te wisselen kunt u direct 50% stroom besparen. U plaatst in uw bestaande armaturen door middel van een adapter, een energiezuinige Philips T5 TL-lamp. Deze is net zo zuinig als LEDverlichting en geeft meer licht. Binnen tien seconden bespaart u al elektriciteit. Kijk op www.bovagledenwinkel.nl en zoek op: tl verlichting.
Vaste telefonie Met de BOVAG Ledenwinkel Vaste Telefonie Dienst van Telfort Zakelijk ontvangt u extra korting op de toch al scherpe basistarieven. Hardware en telefoonnummers blijven hetzelfde. Het enige dat verandert is uw factuur. Stuur BOVAG uw laatste factuur en ontvang een scherpe offerte. Kijk op www.bovagledenwinkel.nl en zoek op: telefonie.
Meer ledenvoordeel? Kijk op: www.bovagledenwinkel.nl, bel met (030) 65 95 222 of mail naar info@bovagledenwinkel.nl
Kantoorartikelen BOVAG-leden ontvangen een fikse korting op kantoorartikelen van Lyreco. Dat geldt voor het gehele assortiment, waaronder papier, ordners, schrijfwaren, toners en inkjets, facilitaire producten en meubilair. Daarnaast kunt u met uw eigen contactpersoon van Lyreco speciale prijzen overeenkomen voor specifieke producten die u regelmatig bestelt. Kijk op www.bovagledenwinkel.nl onder het tabblad kantoor.
Vergaderen bij BOVAG Van kleine besloten bijeenkomsten tot grote presentaties of congressen. Iedereen is welkom om te vergaderen in het BOVAGhuis in Bunnik. Centraal in Nederland Zalen voor 4 tot 250 personen Gezonde, verse en ambachtelijke maaltijden uit de BOVAGkeuken Ruim atrium biedt ruimte voor uw event of afterparty Ruime, eigen parkeergelegenheid
30 BOVAGkrant NUMMER 3 / MA ART 2016
ieuwsgierig? Doe de virtuele N tour door het BOVAGhuis op www.bovag.nl/vergaderen. Daar vindt u ook informatie over zalen, catering en tarieven. Reserveren kan via de site, maar ook via (030) 65 95 212 of vergaderen@bovag.nl.
BOVAG Ledenadvies Voor advies over cao en personeel, juridische zaken, arbo en veiligheid, milieuzaken en fiscale zaken kunt u terecht op: leden.bovag.nl/ advies-vragen. Staat uw vraag er niet bij, bel dan met BOVAG Ledenadvies (030) 65 95 300.
SERVICE Afdelingen en sites
BOVAG online BOVAG Ledenportaal leden.bovag.nl Laatste branchenieuws, achter grondinformatie in dossiers, praktische tools en hulpmiddelen.
BOVAGkrant www.BOVAGkrant.nl Alle branche-edities online teruglezen, plus informatie voor adverteerders.
BOVAGhuis www.bovaghuis.nl Samenwerken en kennisdelen met andere BOVAG-leden. BOVAG.nl www.bovag.nl Informatie voor consumenten, inclusief zoekmachine waarin alle BOVAG-leden terug te vinden zijn.
Bertho Eckhardt algemeen voorzitter berthoeckhardt@bovag.nl
Derk de Haas bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl
George Seitzinger penningmeester verenigingsbestuur@bovag.nl
Peter Niesink algemeen directeur BOVAG peterniesink@bovag.nl
Peter de Rooy bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl
Bart de Vries directeur BOVAG bartdevries@bovag.nl
BOVAG Hofleveranciers
ArboNed B.V. Zwarte Woud 10 3524 SJ Utrecht T: (030) 299 62 99 E: info@arboned.nl I: www.arboned.nl
Kim van den Berg Manager leden & beleid E kimvandenberg@bovag.nl T (030) 659 53 54
Theo Fledderus (voorzitter) theo.fledderus@fledderusconsult.nl; (030) 659 53 66 Marco van Beek (vice-voorzitter) info@marcovanbeek.nl; (0521) 58 84 89 Tim Mangelaars (Auto en Service BV) tim@autoenservice.nl; (074) 250 03 18 Patrick Hommel (Hommel Occasions) info@hommeloccasions.nl; (076) 502 37 79 Jan Lenters (Auto Combi) jl@autocombi.nl; (0523) 27 13 18 Maurice Smit (Garage W.W. Smit) info@wwsmit.nl; (020) 426 58 58 Jenny Terpstra - De Vries (Vakgarage Terpstra) jennyterpstra@upcmail.nl; (0512) 52 48 11 Ernestine Voskuilen - Sturkenboom (Auto Voskuilen) info@autovoskuilen.nl; (030) 636 20 90
Accountadviseurs BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven Jos Overmars Regio noordoost E josovermars@bovag.nl T (06) 22 19 62 35
Timon Rutten bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl
Alfa Dealer Accountants Service Van Siburgstraat 2-4 3863 HW Nijkerk T: (088) 253 32 01 E: nijkerk@alfa.nl I: www.alfa.nl
Gerard ten Buuren (a.i.) E gerardtenbuuren@bovag.nl T (030) 659 52 23
Bestuur BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven
Het BOVAG-verenigingsbestuur
De BOVAG Hofleveranciers zijn speciaal door BOVAG geselecteerde dienstverleners, die, eventueel na bemiddeling door BOVAG Ledenadvies, BOVAG-leden kunnen helpen bij het ondernemen. Met hen zijn speciale tarieven en voorwaarden afgesproken.
BOVAG ONAFHANKELIJKE AUTOBEDRIJVEN Uw aanspreekpunten
Youandi Mazeland Regio noordwest E youandimazeland@bovag.nl T (06) 19 06 52 43 Stefan Niesink Regio Midden E stefanniesink@bovag.nl T (06) 13 98 46 33 Remko van Eindhoven Regio zuidwest E remkovaneindhoven@bovag.nl T (06) 22 40 23 29 Maarten van Hoof Regio zuidoost E maartenvanhoof@bovag.nl T (06) 22 39 14 32
BOVAG REVISIEBEDRIJVEN Uw aanspreekpunt Hannie Tak Branchemanager E hannietak@bovag.nl of revisie@bovag.nl T (030) 65 95 227
Bestuur BOVAG Revisiebedrijven Jean Paul Borsten (voorzitter) info@desutter.nl; (0180) 31 48 44 Aart Koning (Konings Techn. Bedrijven) info@ktbkoning.nl; (0522) 46 14 35 Hans Gerrits (Diesel-Büchli) info@buchli.nl; (0341) 46 70 70 Thom de Boer (Motoren Revisiebedrijf De Boer) info@deboerrevisie.nl; (0515) 433 150 Jeroen Eeuwijk (Koninklijke Kemper en Van Twist Diesel B.V.) info@kvt.nl; (078) 632 66 00 Ralf Steins (adviseur) info@motorenrevisiesteins.nl; (043) 609 01 09
Colofon Graydon Nederland BV Hullenbergweg 250 1101 BV Amsterdam ZO T: (020) 567 97 50 E: verkoop@graydon.nl I: www.graydon.nl/bovag
Consolid – HR Garage Radarweg 511-513 1043 NZ Amsterdam T: (020) 586 11 06 E: info@hr-garage.nl I: www.hr-garage.nl
GGN Stationsplein 50 5211 AP Den Bosch T: (088) 311 61 61 E: info@ggn.nl I: www.ggn.nl
MKB Adviseurs/Flynth Bezuidenhoutseweg 12 Malietoren (18e verdieping) Den Haag T: (070)349 06 50 E: info@mkbadviseurs.nl I: www.mkbadviseurs.nl en www.flynth.nl
DEMAC Acountans/ Consultants Bellweg 2a 4104 BJ Culemborg T: (0345) 53 20 10 E: info@demac.nl I: www.demac.nl
25 maart 2016, jaargang 24, nr 3. De BOVAGkrant is het officiële leden magazine van BOVAG en verschijnt 16 keer per jaar. UITGEVER BOVAG, Kosterijland 15, 3981 AJ Bunnik. Postbus 1100, 3980 DC Bunnik Tel.: (030) 65 95 211. I: www.bovagkrant.nl. HOOFDREDACTIE Elvira Spoelstra. E: elviraspoelstra@bovag.nl. REDACTIE Julia Hamel, Linda in ’t Hout, Selita Oosterveld, Rik Werner. E: redactie@bovag. nl TRAFFIC Carolien van Rheenen. E: traffic@bovagkrant.nl. PROJECTBEGELEIDING & VORMGEVING ZB Communicatie & Media; Ritchard Kelliher ADVERTENTIES BOVAG; Informatie over verschijningsdata, plaatsing en tarieven van advertenties op www.bovagkrant.nl. Mail: sales@bovagkrant.nl DRUK Drukkerij Zalsman, Zwolle. ABONNEMENTEN Opgave, adres wijzigingen en vragen: Abonnementenland, Postbus 20, 1910 AA Uitgeest. Tel. (0900) 22 65 263. E: klantenservice@aboland.nl.
I: www.aboland.nl. Abonnementsprijs: € 110,00 per jaar excl. BTW. (Losse nummers op aanvraag.) BOVAGKRANT niet ontvangen? Mail naar traffic@bovagkrant.nl. MEDEWERKERS AAN DEZE UITGAVE Gideon van Aartsen, Peter Arno Broer, Paul de Waal, Shutterstock, Adobe Stock, iStock, BOVAG-archief. De redactie van BOVAG is bij de samen stelling van deze uitgave zorgvuldig te werk gegaan. Ondanks dat kan het toch mogelijk zijn dat gepubliceerde informatie onvolledig of onjuist is. BOVAG stelt het op prijs om daarvan op de hoogte te worden gesteld. Hergebruik van artikelen uit de BOVAGkrant is toegestaan, mits BOVAG daarvoor vooraf toestemming heeft gegeven. Op sommige artikelen en beelden rust copyright. BOVAG kan (tenzij sprake is van opzet en/of grove schuld van BOVAG of haar medewerkers) geen aansprakelijkheid aanvaarden voor moge lijke gevolgen die zouden kunnen voort vloeien uit het (her)gebruik van de in deze uitgave opgenomen informatie.
BOVAGkrant NUMMER 3 / MA ART 2016 31
Verzekeringen, financieringen en rechtshulp. Samen gaan we vooruit. Hoe kunnen wij jou helpen? www.wijzijnbovemij.nl
BOVEMIJ (32) ADV.