HET JOURNAAL VOOR HET ONAFHANKELIJKE KANAAL
3
‘Word wakker met Yes!’
4
Platform Mijn Toekomst gelanceerd
6 Doeltreffende Bootcampsessies
#6 | november 2014 | Jaargang 10
10
Samen met relaties topprestaties leveren
Winnen is echt meedoen!
Topprestaties geven glans aan jaarcongres
Scoren, samen aan de bal blijven en topprestaties leveren: daar gaat het om tijdens het jaarlijkse jaarcongres van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven. Bijna duizend leden en relaties van BOVAG meldden zich aan voor dit sportieve evenement in het Arnhemse sportpaleis Papendal. Bezoekers reageren enthousiast op het vlotte en inhoudelijk sterke programma. De energie is voelbaar in de zaal. Tijdens de eerste helft staat de toekomst van de autobranche centraal. Rens de Jong, BNR-presentator en dagvoorzitter van het jaar 2013, presenteert vol flair een boeiend programma, waarin sprekers
en films elkaar snel afwisselen. Voorzitter Theo Fledderus schetst de brancheontwikkelingen en benadrukt het belang van samenwerken en inspelen op veranderend klantgedrag. Carlo van de Weijer, hoofd smart mobility aan de Technische Universiteit van Eindhoven, laat in vogelvlucht een aantal technologische ontwikkelingen de revue passeren en tipt de ondernemers: ‘Klantdata wordt het nieuwe goud. Zorg als onafhankelijk autobedrijf dat je bij die gegevens kan én mag.’ Al snel wordt duidelijk dat stil blijven staan geen optie is. Daarom lanceert BOVAG onder andere het online platform Mijn Toekomst. Bestuursleden Jan Lenters en Tim Mangelaars en branchemanagers Kim van den Berg en Robert van Almkerk prikkelen de zaal door steeds concreet te maken wat alle ontwikkelingen voor onafhan kelijke autobedrijven betekenen. Cabaretier Jan-Jaap van der Wal zorgt tijdens het inhoudelijke programma tweemaal voor een luchtige noot en lachsalvo’s.
Voor en door ondernemers De bestuursleden van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven zijn hardwerkende ondernemers die toch tijd vrij weten te maken om zich sterk te maken voor de belangen van onafhankelijke autobedrijven. Reden genoeg om ze tijdens het congres eens in het zonnetje te zetten. Onder luid
applaus lopen ze een feestelijke estafette. Later op de middag komen alle andere ondernemers ook uit de startblokken voor de informatieve en interactieve bootcampsessies. Vooraf krijgen zij een lekker energiepakketje mee. En dat blijkt geen overbodige luxe, want de drie sessies zijn intensief en zitten vol tips en ideeën. De sessies beslaan de hele branche en kijken ook naar de toekomst. Ze zijn concreet en praktisch. Of het nu gaat over aftersales, marketing of sturen op cijfers: iedereen komt wijzer terug en krijgt tipkaarten met concreet advies mee naar huis. Deze tips staan ook verderop in deze Autonoom en op leden.bovag.nl.
bekend wie die felbegeerde prijs in ontvangst mag nemen. MAK Auto & Techniek is uitzinnig van vreugde, maar ook Auto Blaschke en EAG Venlo verdienen het volgens Erica om geëerd te worden. In no time krijgt zij de hele zaal mee voor een echte wave. Deze drie bedrijven leveren topprestaties, maar ook leden en relaties leverden vandaag een topprestatie door vol overgave mee te doen aan dit sportieve en informatieve evenement. Zij weten: meedoen is winnen, en winnen is meedoen!
Topprestaties leveren In het tweede plenaire programma staan samenwerken en trots centraal. Iedereen kan even bijkomen en ondertussen kennismaken met de drie finalisten van de verkiezing Autobedrijf van het Jaar. Marc Huisman, winnaar van vorig jaar, vertelt enthousiast over zijn ervaringen en moedigt leden aan om mee te doen. Maar tussen de kennismaking met deze gespannen ondernemers en de daadwerkelijke ontknoping, stond nog een spreker gepland. Op de midden stip geeft voormalig topsporter, staatssecretaris en minister Erica Terpstra een boeiende lezing. Het is muisstil in de zaal als zij als een ware bondscoach komische anekdotes afwisselt met wijs advies. Samen met Rens de Jong maakt zij aan het einde van dit plenaire gedeelte
Verkiezing Autobedrijf van het Jaar 2014-2015
Gouden plak voor MAK Auto & Techniek Papendal heeft een magische sfeer dankzij alle topsporters en hun drive om te winnen. Een perfecte locatie dus voor de bloedstollende ontknoping van de verkiezing Autobedrijf van het Jaar. Niemand minder dan Erica Terpstra geeft de drie finalisten het verlossende woord: MAK Auto & Techniek uit Groot-Ammers is Autobedrijf van het Jaar 2014-2015. Chris de Vos van MAK Auto & Techniek is dolbij met de titel: ‘Dit is echt fantastisch! Geweldig dat we dit als team mogen meemaken. Als je hoort dat je gewonnen hebt, besef je eerst niet echt wat het inhoudt. Totdat al die mensen je komen feliciteren. Meteen al tijdens het congres en ook in de dagen daarna. De stroom bloemen, kaarten en gebak van klanten, leveranciers en collega-autobedrijven houdt niet op. Het begint nu langzaam tot ons door te dringen dat we het beste onafhankelijke autobedrijf van NUMMER 6 | november 2014
1 1
‘We hadden er zeker vertrouwen in, maar we moesten wel concurreren met twee sterke bedrijven’ Chris de Vos, MAK Auto & Techniek
Nederland zijn. Dat gaan we zeker benutten, met onder andere persberichten, mailings en een klantevent. We willen onze klanten heel graag bedanken voor hun steun; we hebben de titel immers aan hen te danken.’
De klant op één De jury, bestaande uit voorzitter Ferry Smith (ANWB), Oskar Bronsgeest (W&D Consultants), Nathan Bakker (Bovemij) en René Stolp (RDC inMotiv), is unaniem in zijn oordeel: ‘MAK Auto & Techniek heeft een sterke focus
op klantbeleving. Die warmte is voelbaar. Gelet op de grote bedrijvigheid tijdens de jurybezoeken lijken klanten dat te herkennen en te waarderen. Ook hebben zij een oplossing gevonden voor een groot actueel probleem in de branche: continuïteit in de bedrijfsvoering. De directieleden maken duidelijke keuzes, veelal in samenspraak met de medewerkers. Ze vullen elkaar goed aan.’
Geen MAK-kie Een ‘MAK-kie’ is de overwinning evenwel niet. De Vos: ‘We hadden er zeker vertrouwen in, maar we moesten wel concurreren met twee sterke bedrijven.’ In de finale laat MAK Auto & Techniek het Tilburgse Auto Blaschke B.V. en EAG Venlo achter zich. De klantbeleving blijkt doorslaggevend. Juryvoorzitter Ferry Smith: ‘Uiteindelijk is de mening van de klant de belangrijkste factor voor een rinkelende kassa, nu en in de toekomst.’ CONGRESEDITIE
Congreseditie Het erepodium van de verkiezing
Wat maakt deze 3 zo succesvol?
De vakjury over de winnaar:
Ondernemen is topsport. Je moet doorzettingsvermogen hebben. Tactische keuzes durven maken. Als een goed geoliede machine samenwerken. Alles moet kloppen. De top drie onafhankelijke autobedrijven van Nederland kan daarover meepraten. Waarin blinken zij uit?
Ferry Smith, ANWB
Al het harde werken is bekroond met de titel Autobedrijf van het Jaar.
Thuis MAK Auto & Techniek doet er daarnaast alles aan om klanten zich thuis te laten voelen en te betrekken bij het vak. Zo stellen ze oude auto-onderdelen tentoon op zuilen in de showroom. Op die manier brengen de ondernemers techniek dichter bij de klant en dragen zij uit dat autotechniek een kunst is. MAK Auto & Techniek verstaat die kunst als geen ander.
1e
Focus
Winnaar: MAK Auto & Techniek, Groot-Ammers Ondernemers: Martin Mak (56), Chris de Vos (33) en Bas de Vos (31) Chris de Vos mocht de felbegeerde verkiezingsbokaal op 7 oktober in ontvangst nemen. Meteen snelde hij ermee naar zijn broer Bas en Martin Mak, de grondlegger van het autobedrijf. Die drie-eenheid is tekenend voor de manier waarop de ondernemers met elkaar omgaan en bepalend voor de succesvolle koers van het bedrijf. De jury roemt de sterke focus op klantbeleving van MAK Auto & Techniek en heeft bewondering voor de continuïteit in de bedrijfsvoering. Hun keuze voor authentiek vakmanschap in combinatie met eigentijds ondernemerschap blijkt een schot in de roos. Elk van de drie ondernemers voegt met zijn eigen karakter, achtergrond en ervaring iets toe aan de bedrijfsstrategie. Zo brengt Martin jarenlange technische ervaring mee, voegt Chris bedrijfskundig inzicht toe en is Bas het commerciële talent. Volgens de jury vullen zij elkaar perfect aan.
Auto Blaschke B.V., Tilburg Ondernemer: Lars Blaschke (44)
2e
Auto Blaschke B.V. is naar eigen zeggen een familiebedrijf pur sang. Klanten waarderen dit en stemden massaal bij de verkiezing Autobedrijf van het Jaar. Ook de jury is de Brabantse gastvrijheid van dit autobedrijf opgevallen. Lars Blaschke wint daarmee het zilver bij de verkiezing Autobedrijf van het Jaar.
Gasten voelen zich onmiddellijk thuis bij dit warme familiebedrijf. Naast Lars Blaschke is zijn vrouw ook werkzaam in het bedrijf. Samen runnen zij een laagdrempelig autobedrijf, waar iedere klant welkom is en zich snel thuis voelt. Klantrelatie staat er hoog in het vaandel, zo valt te lezen in het juryrapport. Met ludieke acties zorgt Blaschke dat hij bij klanten en relaties in het vizier blijft.
Focus op de gewone auto Auto Blaschke B.V. is sterk in de aftersales met een multibrand marktbenadering. De primaire focus ligt op de ‘gewone’ auto. Klanten krijgen bij het Tilburgse autobedrijf een ruime keuze uit een van de gepresenteerde auto’s.
Groei Binnen het bedrijf is er veel aandacht voor de werknemers en hun persoonlijke ontwikkeling. Alle medewerkers kwamen ooit als leerling binnen en krijgen de ruimte om jaarlijks trainingen te volgen. Zelf is Blaschke altijd op zoek naar verbetering en vernieuwing. Hij staat dan ook open voor samenwerkingen met collega’s. Onlangs heeft Blaschke een tweede vestiging in Tilburg geopend, waar hij met menuprijzen werkt. Binnenkort sieren webcams de werkplaats, zodat klanten mee kunnen kijken terwijl hun auto vakkundig gerepareerd wordt. Ook is Blaschke een samenwerking gestart met een autoverhuurbedrijf: de twee vestigingen van Blaschke dienen als pick-up points. Deze aanpak gaat ongetwijfeld zorgen voor nóg meer reuring en traffic bij de nummer twee van Nederland.
CONGRESEDITIE
Jury voorzitter
‘Twee generaties, één gezamenlijk doel: MAK Auto & Techniek wil het de klant in alle opzichten naar de zin maken. Dat doen ze met voelbare warmte, jarenlange technische ervaring en eigentijds ondernemerschap.’
Het autobedrijf van het jaar richt zich op sales, aftersales, import en lease. Hoewel zij niet merkgespecialiseerd zijn, hebben zij wel een voorliefde voor Duitse merken. Daarmee spreken zij een duidelijke doelgroep aan.
Oog voor detail
Oskar Bronsgeest, W&D Consultants
Alle drie de ondernemers zijn perfectionistisch en gaan voor een premium uitstraling. Dat is terug te zien in het zelf ontworpen pand, waarbij transparantie het sleutelwoord is. Een glazen wand scheidt de lichte, ruime en schone werkplaats van een verzorgde showroom, waar auto’s prachtig gepresenteerd worden. Dat klanten deze aanpak weten te waarderen, blijkt wel uit de bedrijvigheid tijdens de jurybezoeken.
Uitbreiden Klanttevredenheid is dan ook een van de speerpunten van MAK Auto & Techniek, naast efficiency, effectiviteit en medewerker tevredenheid. De komende jaren willen de ondernemers dit concept verder uitwerken en wellicht uitbreiden naar andere branches. Op termijn zal Martin Mak het bedrijf overdragen aan de beide broers. Voorlopig genieten ze echter samen van de titel Autobedrijf van het Jaar 2014-2015!
‘Bij MAK Auto & Techniek worden oud en nieuw op verschillende manieren gecombineerd tot een inspirerend recept: Martin, Chris en Bas herkennen én erkennen de grotere som der delen wat leidt tot een toekomstbestendig bedrijf met eigen signatuur, kwaliteit en uitstekende klantbeleving.’
EAG, Venlo Ondernemers: Sander Tuijt (34) en Laurens Tangena (57)
3e
Ze zijn nog maar drie jaar bezig en behalen nu al het brons als Autobedrijf van het Jaar 2014-2015. Ondernemers Sander Tuijt en Laurens Tangena zetten als onafhankelijk autobedrijf in op merkspecialisatie en dat werpt duidelijk zijn vruchten af. Volgens de jury zijn zij op dit vlak een voorbeeld voor anderen.
Bij EAG kan niemand heen om de voorliefde voor het merk MercedesBenz. Met prachtige kunstwerken en een luxe uitstraling creëert EAG in de showroom een excellente merkbeleving voor klanten. Het bedrijf is lid van de Mercedes-Benz Specialisten Groep en Tuijt neemt actief deel aan het bestuur van deze vereniging. Medewerkers volgen regelmatig trainingen bij het merk, beschikken over officiële diagnose-apparatuur en hebben toegang tot alle technische informatie. Deze passie voor het merk zet zich door in de webshop en accessoireverkoop in de showroom.
Nathan Bakker, Bovemij
‘De chemie van de twee jonge enthousias telingen en hun nestor, samen met hun gedeelde passie voor mooie auto’s, hun gedrevenheid en oog voor detail weerklinkt in alles. Dat werkt aanstekelijk!’
Drive bij ondernemers én medewerkers Uniek is verder dat nieuwe medewerkers geselecteerd worden op basis van hun eigenschappen en de match met de rest van het team. Daarnaast werkt EAG met gedelegeerde verantwoordelijkheden. Werknemers zijn daardoor gemotiveerder en durven klantgerichte beslissingen te nemen. Tangena en Tuijt houden op afstand toezicht en beschikken hiervoor over een goed managementinformatiesysteem.
Uitbreiding in de toekomst De jury prijst de doordachte bedrijfsvoering van EAG en meent dat de ondernemers hier hard voor hebben moeten knokken. Hun toekomstvisie is helder: gebruikmaken van de mogelijkheden die de Europese wetgeving biedt aan onafhankelijke autobedrijven om niet onder te doen voor de merkdealer. Dit succesvolle concept willen Tangena en Tuijt verder uitbreiden. Met een tweede vestiging in Eindhoven is de eerste stap gezet!
René Stolp, RDC
‘Een autobedrijf waar vakmanschap en gedegenheid gecombineerd wordt met een moderne aanpak en inzichten rond klantbeleving en actieve marktbenadering. Een weerspiegeling van het managementteam, waarin ervaren, jong en ambitieus samen komen.’
22
NUMMER 6 | NOVEMBER 2014
Congreseditie
Erica Terpstra: ‘Word wakker met Yes!’
Column | Theo Fledderus
De voorzet Herinnert u zich nog die prachtige kopbal van Van Persie afgelopen zomer tijdens het wereldkampioenschap voetbal? In eens stond het 1-0 voor Oranje tegen aartsvijand Spanje. Onze wraak smaakte zoet, zeker met zo’n mooi doelpunt. Maar Van Persie deed het niet alleen: hij kreeg van een flinke afstand een voorzet van Daley Blind. Tijdens het jaarcongres zei ik het al: ‘een spits wint de wedstrijd niet in zijn eentje’. Daarom helpen wij ondernemers graag om te scoren. Tijdens ons jaarcongres op 7 oktober in het Arnhemse Papendal hebben we een flink aantal voorzetten gegeven. Zo heeft Carlo van de Weijer u meegenomen naar de toekomst. Zijn advies: zorg dat u de gunfactor in huis heeft en grip houdt op klantdata. Daarnaast hebben we het online platform Mijn Toekomst gelanceerd, waarmee we u met concrete stappen helpen om de toekomst van uw bedrijf vorm te geven. Bovendien werd u tijdens de interessante en leerzame bootcamps getraind op het gebied van klantdata, sturen op cijfers, nieuwe technologie, marketing en internet. En met een inspirerend boekje boordevol succesvolle voorbeelden van sportsponsoring, helpt BOVAG u om nog meer uit uw sponsorgeld te halen. Wij willen zo goed mogelijk aansluiten bij uw dagelijkse praktijk als ondernemer. Daarom kreeg u na afloop van het evenement een doosje met tipkaarten:
Ze is het langstzittende Kamerlid én heeft twee Olympische medailles: Erica Terpstra. Als een ware bondscoach weet zij BOVAG-leden te inspireren en te stimuleren. Ze zorgt voor kippenvel met persoonlijke anekdotes over Nelson Mandela en de Dalai Lama. En met rake grappen krijgt ze moeiteloos de zaal op haar hand. Haar boodschap: wees trots op wat je doet en sta ’s ochtends op met ‘Yes!’
‘Een spits wint de wedstrijd niet in zijn eentje’ meer dan vijftig praktische tips, waarmee u direct in uw bedrijf aan de slag kunt. Kortom, wij hebben op 7 oktober de voorzetten gegeven, kopt u ze nu in? P.s. Heeft u de tipkaarten gemist? Stuur dan een mail naar autobedrijf@bovag.nl.
Toen Erica op op de dag van het congres wakker werd, bleef ze nog even liggen en dacht vervolgens: Yes! ‘Omdat ik weer naar Papendal mag. Hier werken sporters dag en nacht aan hun droom, prachtig. Maar ook, omdat ik op het BOVAG-congres ondernemers mag inspireren.’
Drie adviezen Dankzij haar ervaring met de topsport én haar verleden als zwemster heeft zij drie adviezen voor ondernemers. ‘Allereerst, werk hard en werk met passie. Succes is geen kwestie van mazzel hebben, je moet er hard voor werken en volhouden. Daarnaast moet je visie hebben, weten wat er speelt en komen gaat. Denk vooruit. En tot slot: heb vooral vertrouwen in jezelf, je team en de branche.’
Positieve insteek Vertrouwen kun je volgens Terpstra trainen. ‘Bij sport draait alles om de connectie tussen lichaam en geest. Op de dag van een belangrijke wedstrijd draait alles om het positieve. Daarom zegt een sporter tegen zichzelf in de spiegel: ‘Yes!’ En: ‘Wow, wat ben jij sterk!’ Met dat positieve begin kun je de rest van de dag doen waar je passie ligt.’ Dat advies geeft ze ook graag aan ondernemers mee: leef je droom, probeer het beste uit jezelf te halen en wees trots op wat je doet. ‘En stelt u zich voor, u wordt morgenvroeg wakker, blijft nog even liggen en denkt aan wat u als ondernemer gaat doen. Hebt u er dan zin in?’ Uit de zaal is het antwoord een volmondig: ‘Yes!’ Bij u ook?
De toekomst van de mobiliteit
Autodata is het nieuwe goud! ‘We blijven autorijden, het gebruik zal zelfs toenemen.’ Carlo van de Weijer, hoofd smart mobility aan de Technische Universiteit Eindhoven, is positief over de toekomst van de automotive branche. Wel waarschuwt hij dat het landschap van de autobranche snel verandert als gevolg van de nieuwe technologie en veranderend mobiliteitsgedrag. ‘Mobiliteit krijg je niet zomaar uit de mens’, meent Van de Weijer. ‘We associëren mobiliteit met vrijheid, welvaart en plezier. Bovendien blijkt uit onderzoek dat we al sinds de prehistorie een biologische mobiliteitsbehoefte van een uur en zes minuten hebben. En omdat de auto steeds sneller wordt, gaan we vooral verder reizen in dat tijdsbestek.’
Kansen voor ondernemers Van de Weijer ziet ook in de toekomst een belangrijke rol weggelegd voor de auto, al betekent dat niet meer automatisch dat iemand zelf een auto moet bezitten. Hij ziet kansen voor initiatieven als Uber, SnappCar en private lease: ‘De auto wordt het betere alternatief voor het
NUMMER 6 | NOVEMBER 2014
3 3
‘Zorg dat de consument jou die informatie gunt’ Carlo van de Weijer
openbaar vervoer. Maak slim gebruik van uw voorraad. Vraag bijvoorbeeld een werkloze uit het dorp om rond te rijden met auto’s die je in de verkoop hebt staan. Voor ondernemers liggen hier kansen. Ik voorspel een gouden toekomst voor de auto ten opzichte van het openbaar vervoer. Een auto is schoon, veilig en zuinig. Bovendien staat er in de toekomst weinig file door slimmere mobiliteit.’
Klantdata benutten De auto digitaliseert in rap tempo. ‘In een Mercedes S-klasse bijvoorbeeld zitten momen teel 90 computers, net zoveel als in een Boeing 747. Dat levert enorm veel data op. Er zitten ook steeds meer sensoren in auto’s, waardoor het voertuig om zich heen kan kijken en bijvoorbeeld zijn eigen onderhoudsstatus kan bepalen. Maar aan wie geven zij dat door?’ vraagt
Van de Weijer. ‘Autodata is het nieuwe goud. Iedereen wil die gegevens, zorg dat de consument jou die informatie gunt. Zorg dus dat je erbij kan én mag. Dat kun je als ondernemer niet alleen. Daar heb je een collectief als BOVAG voor nodig.’
Wat betekent dit voor ondernemers? Dan is het de beurt aan bestuurslid Jan Lenters van Auto Combi in Enschede en branchemanager Robert van Almkerk om te reageren. Wat kun je als ondernemer met deze informatie doen? Lenters: ‘We krijgen voldoende klantdata binnen, maar gebruiken het te weinig. Denk aan de geboortedatum van een klant; hoe attent is het om een kaartje te sturen op zijn verjaardag? Ik ben me bewust van het feit dat we meer moeten doen met data om grip te houden op wat komen gaat.’
Luisteren naar de klant ‘De auto is een product en de klant gebruikt ‘m toch wel. Daarom moeten we beter naar de klant
gaan luisteren. Dat doen we al, maar we willen de klantbehoefte wel regelmatig peilen en gaan vaker onderzoek doen’, vertelt Van Almkerk. ‘Je moet ook goed naar de behoefte van de klant kijken. In Amsterdam zal een ondernemer andere behoeften hebben dan zoals bij mij in OostNederland’, voegt Lenters toe.
Kies klanten die bij je passen Tot slot geeft Lenters nog een tip aan zijn collegaondernemers. ‘Denk na over wat je klant wil en speel hier slim op in. Zie het als voetbal: wil je in de eerste of tweede divisie spelen? Of ga je voor de Champions League? Kies dan ook de klanten die hier bij passen. En bedenk ook: elke dag begint de wedstrijd opnieuw.’
CONGRESEDITIE
Congreseditie Inspiratie om in te spelen op de toekomst
Online platform Mijn Toekomst: voor én door leden 35 ondernemers Hugo Peters, eigenaar van HP Autoservice in Utrecht, herkent dit en zei hierover eerder in de BOVAGkrant: ‘Weet je, zonder Mijn Toekomst zou ik hier door de dagelijkse drukte nooit toe gekomen zijn. Dat is het mooie. Mijn Toekomst confronteert en inspireert. Je gaat vanzelf schakelen.’ Peters was een van de 35 leden met wie BOVAG heeft samengewerkt voor dit platform. Zo ging BOVAG met ondernemers rond de tafel zitten om te bespreken wat leden concreet kunnen doen bij een bepaalde trend.
‘Maak er tijd voor, het gaat om de toekomst van je bedrijf’ Tim Mangelaars, Auto & Service
Hoe gaat u als ondernemer om met verschillende generaties, hoe bereidt u uw bedrijf voor op de komst van de zelfrijdende auto en hoe speelt u in op de omslag van autobezit naar -gebruik? BOVAG helpt leden op weg met online platform Mijn Toekomst. Hier vind je als ondernemer inspiratie en concrete acties om in te spelen op toekomstige trends. Tijdens het congres werd dit platform gepresenteerd aan de leden. ‘Belangrijk is dat een ondernemer zelf aan de slag gaat’, vertelt branche manager Kim van den Berg. ‘Ons doel is om leden te inspireren en uit te dagen. Wij houden ze als het ware een spiegel voor: waar moet je aan denken en wat kun je gaan doen?’ Tim Mangelaars van Auto & Service in Hengelo vult aan: ‘Je kunt je verdiepen in trends waar je in gelooft en die bij je passen als ondernemer.’
Gebruiksvriendelijk en interactief
‘De wil is er vaak wel, maar een ondernemer weet niet altijd hoe hij een verandering moet aanpakken.’ Kim van den Berg, BOVAG
ondernemen. Ook kunnen ze op elkaars ideeën of actiepunten reageren. Verder staan de accountadviseurs klaar om te sparren. We laten onze leden er niet alleen voor staan’, zegt Van den Berg.
Abstract rapport Mijn Toekomst is gebaseerd op het eerder dit jaar gepresenteerde rapport ‘Sturen en schakelen’ van BOVAG en RAI Vereniging. Hierin komen vier extreme, maar niet onmogelijke toekomstscenario’s op het vlak van aftersales aan bod. ‘Een heel interessant, maar pittig onderzoek over onze sector. Het laat zien dat er veel gebeurt in de branche. De wereld verandert en die impact wilden we delen met leden. Daarbij hebben wij niet de waarheid in pacht; er is niet één oplossing. We vertellen een lid niet wat hij moet doen, maar reiken een hulpmiddel aan waarmee hij kan ontdekken welke strategie bij zijn bedrijf en visie als ondernemer past. Maatwerk dus!’ licht Van den Berg toe.
Een ondernemer krijgt concrete actiepunten voorgeschoteld in Mijn Toekomst. Of het nu om een trend gaat zoals de opkomst van intermediairs of om de connected car: hij kan kiezen uit thema’s en voor hem relevante actiepunten aanvinken. Van den Berg: ‘Het is zelfs mogelijk om aan te geven in welk jaar je met welk punt aan de slag wilt. Zo maakt een lid stap voor stap zijn eigen plan, dat aansluit bij zijn eigen situatie. Sommige actiepunten zijn heel laagdrempelig en kunnen direct uitgevoerd worden.’
Door en voor leden Van den Berg: ‘Alles komt dus uit de leden zelf. Het is niet zo dat BOVAG dit alles voor ze bedacht heeft. Leuk is ook dat allerlei verschillende bedrijven meededen: van ondernemers die voorop lopen tot kleine spelers die niet weten wat ze moeten doen met al die veranderingen in de toekomst. Mijn Toekomst is met recht door en voor leden te noemen.’ Mangelaars tipt tot slot: ‘Maak er gewoon tijd voor, het gaat om de toekomst van je bedrijf!’
Meer informatie Benieuwd hoe collega-autobedrijven plannen maken aan de hand van Mijn Toekomst? Kom dan naar een van de Mijn Toekomstbijeenkomsten. Daar gaat u samen op zoek naar het antwoord op de vragen: hoe integreer ik de acties binnen mijn bedrijf en hoe krijg ik mijn team mee? Zelf standig het programma doorlopen kan via leden.bovag.nl/mijntoekomst. Ook kunt u een afspraak maken met uw eigen account adviseur om door het platform te lopen.
Kijk voor meer info en de data op leden.bovag.nl/mijntoekomst.
Contact met collega’s of accountadviseur BOVAG wil leden met dit platform helpen om de gemaakte plannen ook daadwerkelijk te realiseren. ‘De wil is er vaak wel, maar een ondernemer weet niet altijd hoe hij een verandering moet aanpakken. Daarom brengt Mijn Toekomst gelijkgestemde leden met elkaar in contact, zodat ze samen kunnen
CONGRESEDITIE
Deze BOVAG-accountadviseurs staan klaar om met leden te sparren over hun toekomst.
44
NUMMER 6 | NOVEMBER 2014
Congreseditie Nieuwe landelijke merkcampagne
Apk-actie gaat door
DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.
Jeugdsportfonds neemt stokje over van Cruyff Foundation
BOVAG roept bij consumenten een vertrouwd en gerust gevoel op en de naamsbekendheid is groot. BOVAGleden hechten dan ook veel waarde aan het merk en profileren zich graag als lid. Maar ook een sterk merk heeft onderhoud nodig. Daarom investeert BOVAG in een nieuwe driejarige campagne om het merk te versterken, opnieuw te laden en de kracht en volle breedte van het BOVAGnetwerk te laten zien. ‘In het verleden speelden we in op de onzekerheid van mensen: met BOVAG Garantie kies je voor zekerheid. Nu brengen we vooral een positieve boodschap: met BOVAG kies je als consument voor vrijheid, vakmanschap en zorgeloze mobiliteit op maat’, aldus Paul de Waal, bij BOVAG verantwoordelijk voor de nieuwe campagne. ‘Dat laten we ook zien in onze nieuwe reclamespot. Allerlei mensen genieten van zorgeloze mobiliteit: een moeder op de fiets, iemand die rijles krijgt en ga zo maar door. We laten ook echte ondernemers zien uit alle afdelingen van BOVAG. Zo maken we duidelijk dat we samen een netwerk zijn van 10.000 mobiliteitsondernemers.’
BOVAG presenteren als netwerk BOVAG gaat dus voor een integrale benadering. De Waal: ‘Iemand met een caravan heeft ook onderhoud aan zijn auto nodig en gaat op vakantie misschien graag een stukje fietsen. BOVAG-ondernemers krijgen dus dezelfde klant in de winkel of werkplaats. We willen graag de breedte van het BOVAG-netwerk laten zien. Daarom denken we bij activiteiten en evenementen graag buiten de gebaande paden. Zo laten we op een kampeerbeurs bijvoorbeeld ook mensen op e-bikes rijden.’
Wat leden zelf kunnen doen Van reclamemasten, tv-spots, banners op sites en evenementen vol beleving tot sponsored content op televisie en in tijdschriften: BOVAG pakt met deze campagne groots uit. Leden kunnen ook wat doen volgens De Waal: ‘We moeten samen laten zien dat we trots zijn op het BOVAG-merk! Gebruik het merk, draag het uit!’ Bekijk de commercial op: bovag.nl/campagne
Mede dankzij de apk-actie van BOVAG brengt de Cruyff Foundation wekelijks meer dan 10.000 kinderen in beweging op 23 nieuwe Cruyff Courts. ‘Een fantastisch resultaat’, vindt BOVAG-voorzitter Theo Fledderus én bestuurslid van Stichting Goed Bezig. Tijd om een nieuw goed doel een kans te geven: de komende drie jaar ontvangt het Jeugdsportfonds donaties van BOVAGleden. Fledderus legt uit: ‘Van iedere apk gaat vijftig cent naar Stichting Goed Bezig. Een ‘kwartje’ gaat naar eigen, lokale initiatieven, zoals een tegemoetkoming voor het in dienst nemen van een Wajonger. Het andere ‘kwartje’ ging de afgelopen drie jaar naar de Cruyff Foundation en dat wordt nu het Jeugdsport fonds. Hun missie is om sport voor iedereen toegankelijk te maken, ook voor de 384.000 kinderen uit een gezin dat moet rondkomen van het bestaansminimum.’
Lokale projecten goed voor leden Fledderus is enthousiast: ‘Ik weet zeker dat het Jeugdsportfonds heel goed bij onze
uitgangspunten past. En daarnaast past het ook heel goed bij het lokale karakter van het sportsponsoringprogramma van BOVAG. Een uitgelezen kans voor onze leden om in hun eigen omgeving te laten zien dat ze maat schappelijk betrokken zijn. Bovendien vergroot dit project de samenwerking met lokale partners in het eigen netwerk van de BOVAG-ondernemer.’
Apk-actie gaat door Voor de huidige 400 deelnemers verandert er weinig. ‘We gaan door met de apk-actie, alleen sponsoren we voortaan het Jeugdsportfonds en niet de Cruyff Foundation’, vertelt Fledderus. ‘Nieuwe ondernemers zijn altijd welkom om zich aan te sluiten bij Goed Bezig. Andere afdelingen hebben hun eigen mvo-acties, maar ze zijn uiteraard welkom om zich bij ons aan te sluiten!’
Meer informatie en aanmelden Kijk voor meer informatie over het Jeugd sportfonds op www.jeugdsportfonds.nl. Direct aanmelden voor Goed Bezig of meer weten over de Stichting Goed Bezig? Kijk dan op leden.bovag.nl/goedbezig.
Haal meer rendement uit sponsoreuro’s
BOVAG komt met nieuwe tactiek voor sportsponsoring Van shirtsponsoring bij de hockeyclub tot een bord langs het veld bij de voetbalvereniging: ruim 80 procent van de BOVAG-ondernemers doet aan sportsponsoring. Met 26,4 miljoen euro per jaar in totaal is het BOVAG-netwerk de grootste sportsponsor van ons land, zo blijkt uit onderzoek. Tijd voor BOVAG om leden te helpen nog meer rendement uit hun sponsoring te halen. Op het jaarcongres vond de aftrap voor deze plannen plaats. Het project sportsponsoring is onderdeel van de meerjarencampagne van BOVAG. ‘Doel is om BOVAG-leden te verleiden het BOVAGmerk nog meer in te zetten. Daarmee laat je ook lokaal de volle breedte van het BOVAGnetwerk zien’, aldus BOVAG-woordvoerder Paul de Waal.
Fase 1: inzicht geven De plannen bestaan uit meerdere fases. Dit jaar wil BOVAG vooral inzicht verschaffen met behulp van een handig boekje vol slimme sponsortips. ‘Een ondernemer doet
NUMMER 6 | NOVEMBER 2014
5 5
‘Leden kunnen veel meer rendement uit hun sponsorgeld halen’ Paul de Waal, BOVAG
er bijvoorbeeld goed aan om een stap verder te gaan dan alleen betalen voor een bord langs het veld. Slimmer is om de vereniging bijvoorbeeld te vragen om clubleden door te sturen naar het desbetreffende BOVAG-bedrijf. Clubleden krijgen korting en de club vangt geld voor elk doorgestuurd lid. Zo profiteert iedereen optimaal’, vertelt De Waal. ‘We hebben een helpdesk in het leven geroepen waar leden terecht kunnen met vragen over slimme vormen van sportsponsoring: 040 - 782 00 00!’
toolkit, zodat leden straks met kant-en-klare activiteiten en producten bij sportverenigingen aan de slag kunnen. Liefst samen. Denk aan bandenwisselweken, fietsverlichtingsacties en winter- en zomerchecks. Leden kunnen veel meer rendement uit hun sponsorgeld halen.’
Meer informatie Congresbezoekers kregen direct het boekje vol tips mee. Andere leden krijgen het boekje met slimme voorbeelden binnenkort toegestuurd. Eventueel kunt u het ook downloaden via leden.bovag.nl.
‘Het doel is om BOVAGleden te verleiden het BOVAG-merk nog meer in te zetten’ Paul de Waal, BOVAG
Fase 2: leden aan de slag met kant-en-klare activiteiten Vanaf volgend jaar zijn de leden aan zet. De Waal: ‘We ontwikkelen draaiboeken en een
CONGRESEDITIE
Congreseditie
Bootcampsessies: doeltreffend, inspirerend en motiverend! Werd het sturen op cijfers of toch klantdata? Tijdens het jaarcongres volgden leden intensieve, praktische trainingen bij verschillende coaches uit de branche. Maar liefst drie keer gingen ze er vol voor. Hoe verliepen de bootcampsessies en wat vonden deelnemers? Een kort wedstrijdverslag, inclusief analyse en vijf tactische tips.
Bootcamp ‘Sta niet buitenspel, Connect!’
Bootcamp ‘De medaillespiegel: hoe zijn uw winstkansen?’
Wees jezelf in online communicatie
Sturen op cijfers: nog veel winst te behalen ‘Er meer mee doen’
in je online communicatie. Huur geen bureau in, doe het zelf.’
Aan de slag met social media
Met een bereik van 8,9 miljoen Nederlanders is Facebook de grootste etalage van ons land. En maar liefst 67 procent van de consumenten koopt sneller als uw website ook mobiel goed werkt. Zonde om die doelgroep niet aan te spreken, toch? In de bootcamp Connect! nemen Rob Weiss en Niels Hansen leden mee in de mogelijkheden van de online wereld. Ondernemers kunnen dus maar beter investeren in de online wereld, zo is de boodschap van Weiss. ‘Wat doet u als u in de sportkantine hoort dat iemand op zoek is naar een nieuwe auto? Juist, dan gaat u erop af. Maar waarom doet u dat via Twitter niet? Vergelijk Twitter met een kantine. Gebruik de zoekfunctie en ga op zoek naar berichten over autopech in je regio en vraag of je iets voor diegene kunt betekenen. Ga het gesprek aan! Denk ook na over openingszinnen, online én in de showroom. Een eerste indruk kun je maar één keer maken. Wees bovendien persoonlijk
Het allerbelangrijkste advies van deze workshop? Wees niet bang voor social media, ga er gewoon mee aan de slag en wees jezelf. Betrek consumenten bij je bedrijf door ze bijvoorbeeld een kijkje achter de schermen te geven. Marjon van Berkel van Profile Tyrecentre Van Berkel in Steenwijk is enthousiast en neemt het advies ter harte: ‘We doen al het een en ander op dit vlak. Maar ik wil zeker meer van achter de schermen laten zien en niet alleen maar aanbieden. Misschien ga ik de training ook nog wel volgen!’ Meer weten over de mogelijkheden van de online wereld? Meld u dan aan voor het workshopprogramma van Connect via www.eenvoudigallesonline.nl.
5 tips 1 2 3
4 5
Test uw eigen website op uw mobiel. Werkt alles? Stimuleer interactie in uw berichten op social media. Maak vanavond nog uw Google+ bedrijfspagina aan: google.nl/mijnbedrijf. Vraag vijf klanten naar de twee beste dingen van uw bedrijf. Haal de reviews van Klantenvertellen naar uw fysieke showroom.
Als spreker Hans Versteegh vraagt welke ondernemer op minimaal vijf kengetallen stuurt, blijft het angstvallig stil. Slechts een enkeling steekt zijn hand op. Een klein aantal aanwezigen klokt en ongeveer de helft maakt kwartaalcijfers op. Er valt dus nog veel winst te behalen als het gaat om het sturen op cijfers.
‘Deze bootcamp geeft mij wel stof tot nadenken. Hiervoor was ik er nooit of weinig mee bezig’, geeft Jan Bergman van Bergman Auto’s uit Nederhorst den Berg eerlijk toe. Rogier van Oostrom van Garagebedrijf Petrogas B.V. uit Baambrugge heeft al een eerste slag geslagen: ‘In het verleden boekte ik uren nadat ze betaald waren. Met het nieuwe boekhoud pakket doe ik dat direct. Ik ben dus al bezig met het sturen op cijfers, maar van deze bootcamp heb ik geleerd dat ik er eigenlijk nog meer aan kan doen.’
Meer grip krijgen op cijfers? Meld u aan voor de training ‘Sturen op cijfers PRO’ op leden.bovag.nl/trainingen. Weten hoe uw bedrijf presteert ten opzichte van andere bedrijven? Meld u dan aan voor BOVAG Bedrijfsvergelijk via leden.bovag.nl/bedrijfsvergelijk.
Versteegh begint met een uitleg over kengetallen, dat kan bijvoorbeeld het aantal declarabele uren per monteur zijn, de brutowinst op onderdelen of de gemiddelde statijd van de voorraad auto’s. De vraag is dan uiteraard: wat is de norm? Hier kunnen leden achter komen door zich aan te sluiten bij lokale ondernemersgroepjes. Ook bij de driedaagse training Sturen op cijfers PRO komt aan bod hoe ondernemers ten opzichte van elkaar presteren. Verder kunnen leden deelnemen aan BOVAG Bedrijfsvergelijk. Alle theorie verwerkt Versteegh vervolgens in een heldere case, waaruit blijkt dat een juiste en volledige administratie inzichtelijk kan maken waar in het autobedrijf het geld wordt verdiend.
5 tips 1 2
3
4 5
Bepaal de vijf belangrijkste kengetallen voor uw bedrijf. Richt garagesoftware zo in dat u stuurinformatie eenvoudig uit uw systeem haalt. Laat uw voorraad gebruikte auto’s renderen door een goed statijdenbeleid. Zorg voor een goede urenregistratie in de werkplaats. Deel cijfers met collegaondernemers en leer van elkaar.
Bootcamp ‘Scoor meer omzet met klantdata’
Besteed aandacht aan je relatie met de klant volgens Bas Luichjes van Innovam kun je klantdata uitstekend gebruiken om meer omzet te scoren. Net als Freerk Mandema verzorgde hij een boeiende training rond dit onderwerp.
Een vaste klant belonen met korting? Een verjaardagskaart sturen? Of een brief over winterbanden als de winter in zicht is? Dat doet lang niet iedereen, maar
CONGRESEDITIE
‘Een leerzame sessie vol leuke praktijk voorbeelden’, vindt Jan Lenters van Auto Combi in Hardenberg. ‘Deze training doet beseffen dat we al veel data hebben en ook veel data kunnen krijgen. Maar die gegevens zijn soms wel vervuild,’ aldus Lenters. ‘Zo’n 70 procent van de data in klantensystemen is niet compleet’, weet Luichjes. Hij moedigt klanten daarom aan om hun klantdata - een geboortedatum, mailadres of aantal kinderen van de klant - op orde te krijgen. ‘Huur desnoods een paar uur iemand in of zorg voor een goed CRM-systeem.’
Klanten segmenteren
5 tips
In zo’n CRM-systeem kunt u ook precies opslaan wat de klant wil. Zo kunt u ze proactief benaderen met een voor hen interessante aanbieding of product. Ook kunt u klanten in categorieën verdelen. Kies voor klanten waarbij u de meeste kans hebt om te scoren. Luichjes: ‘Vergeet niet dat je een relatie met de klant hebt, besteed daar aandacht aan. Klanten behouden kost veel minder geld dan nieuwe klanten werven. Bovendien groeit de concurrentie: mensen oriënteren zich steeds meer op internet. 33 procent van de klanten, waarvan je verwacht dat ze terugkomen, doet dat niet.’ Een voorbeeld van een CRM-systeem is CaRe-Mail. Kijk voor meer informatie op pagina 9.
1
2 3
4
5
Vraag klanten aan welke communicatievormen ze behoefte hebben. Houd klantinformatie up-to-date. Huur eventueel iemand in om klantgegevens actueel te houden of acties uit te zetten. Verdeel uw klanten in categorieën. Ga voor prospecten met de hoogste scoringskans. Personaliseer uw klantendata. Dat komt beter over bij de klant.
Houd de trainingskalender van Innovam in de gaten voor de nieuwe training ‘Scoren met Klantdata’ via leden.bovag.nl/training
66
NUMMER 6 | NOVEMBER 2014
Congreseditie
Bootcamp ‘Positiespel en teamwork in marketing & sales’
‘Bedank een klant voor zijn aankoop’ eigen bedrijf van leden centraal en koppelt dit aan communicatie, klanten, personeel, beleving en onderscheidend vermogen. Ondernemers krijgen praktische tips en slimme voorbeelden te zien.
‘Hoeveel tijd besteedt u aan marketing en sales?’ Met die vraag opent spreker Michel van Roon de bootcamp over marketing en sales. Hij zette tijdens deze sessie het
‘Neem nou webshop Coolblue: na een aankoop krijgt de klant een video, waarin hij wordt bedankt voor zijn aankoop. Dat geeft een lekker gevoel. Bedank een klant ook eens voor zijn aankoop of onderhoudsbeurt’, adviseert Van Roon. ‘En denk ook na over je klantenbestand. Hoeveel van hen heb je het afgelopen jaar een factuur mogen sturen? En hoe bereik je andere klanten?’ Beleving is een ander sleutelwoord: wat voeg je toe waardoor mensen voelen dat jouw bedrijf anders is? ‘Kom met iets persoonlijks
naar buiten, zoals een historische foto of foto’s van mensen. Denk aan kleur, je bedrijfsfilosofie of hobby.’
Benut je personeel Ook tipt Van Roon leden over de verkoop potentie van het personeel. ‘Stel dat iedereen vijftig mensen kent en je acht medewerkers hebt. Dat zijn toch weer 400 potentiële klanten.’ Dat zien broers Maikel en Niels Twigt van Autobedrijf de Waal B.V. uit Gouderak ook in. Zij nemen uit deze sessie dan ook mee dat zij hun personeel klantgerichter willen maken. Verder vinden deze ondernemers de sessie duidelijk en concreet. Niels: ‘Je moet proberen die beleving eromheen te creëren.’ Maikel: ‘Zo hadden we een klant die bij ons zijn dertigste auto kocht, in het jaar dat wij dertig jaar bestonden. Dat hebben we bijvoorbeeld op Facebook gedeeld.’ Niels besluit: ‘Het belangrijkste dat we meenemen uit deze
sessie, is dat we ons personeel klantgerichter willen maken. Want dit moet je met z’n allen, als team, serieus nemen en oppakken!’ Wilt u lokaal samenwerken? Kom dan naar het BOVAG Ondernemerscafé meld u aan via leden.bovag.nl/ondernemerscafe.
5 tips 1 2 3 4 5
Bepaal op welke drie punten u en uw team willen uitblinken. Focus op klantgroepen die bij uw bedrijf passen. Hoe ziet de lokale markt eruit? Zoek uit welke klant bij u in de buurt zit. Werk samen met lokale partners. Gebruik een duidelijk herkenbare huisstijl.
Bootcamp ‘Techniek, tactiek en toekomst van de aftersales’
Bootcamp ‘Nieuwe technologie: plaats uzelf op pole position’
Keuzes maken om de werkplaats goed gevuld te houden
‘Laat je niet inhalen door andere marktpartijen’
‘De urgentie om in beweging te komen is groot. Ondernemers moeten duidelijke keuzes maken om de werkplaats in de toekomst goed gevuld te houden’, Frans Kragten windt er geen doekjes om. De onderhoudsmarkt loopt al jaren terug; het aantal onderhoudsmomenten en de omzet dalen doordat auto’s slimmer, beter en veiliger worden. Tegelijkertijd neemt de concurrentie door internet, nieuwe aanbieders en meer gestuurde vraag toe. Samen met Robert van Almkerk laat Kragten enkele trends de revue passeren. Intermediairs die het klantcontact overnemen is één van de benoemde ontwikkelingen. Kragten illustreert dit met voorbeelden van Amazon.com, Bol. com en een apk-actie van het Kruidvat. Van Almkerk prikkelt de ondernemers door te vragen wie er al actief is met het aanbieden van onderhoudscontracten. Slechts een enkeling blijkt daar mee te experimenteren, terwijl zo’n contract kansen biedt om klanten voor langere tijd aan je bedrijf te binden.
Klanten ontzorgen De verschuiving van bezit naar gebruik is de tweede trend die aan de orde komt. Denk
Hoe kunt u als ondernemer inspelen op alle trends en ontwikkelingen? Kijk op leden.bovag.nl/mijntoekomst.
5 tips 1 2
3
‘Met private lease spelen wij in op de klantbehoefte om niet meer voor onverwachte kosten te komen staan’
4
5
Niek de Pee, Autobedrijf de Pee
NUMMER 6 | NOVEMBER 2014
maar eens aan oplossingen als deelauto’s en private lease. Desgevraagd blijken daar al verschillende ondernemers actief mee te zijn. Niek de Pee van Autobedrijf de Pee in Krimpen aan den IJssel vertelt: ‘Met private lease spelen wij in op de klantbehoefte om niet meer voor onverwachte kosten te komen staan. Klanten betalen een vast maandbedrag en hebben dan geen omkijken meer reparatie, onderhoud, banden, verzekering, wegenbelasting, rente en afschrijving. We ontzorgen de klant totaal.’ De laatste ontwikkeling die Kragten aanhaalt is de opkomst van de connected car die real-time informatie uitwisselt met bedrijven, mensen en andere auto’s.
7 7
Bepaal de belangrijkste trend en kies drie acties per trend. Niet elke actie hoeft vandaag aangepakt te worden. Maak een planning. Plannen uitwerken kost tijd. Een HBO-afstudeerder kan u ondersteunen. Is uw team klaar voor technologische ontwikkelingen? Maak persoonlijke ontwikkelplannen. Doe noodzakelijke investeringen samen met collega-ondernemers.
Voertuigtelematica maakt het mogelijk om op afstand toegang te krijgen tot gebruikersdata. Het lijkt toekomst muziek, maar dat kan niet lang meer duren. Volgens Hans Bresser, innovatiemanager BOVAG kunnen we inspelen op deze innovaties. ‘We moeten zorgen dat we niet ingehaald worden door andere marktpartijen.’ De ANWB deelde als proef al dongels uit, waarmee een voertuig allerlei gegevens genereert over onder meer accuspanning, benzineverbruik en CO2-uitstoot. Er liggen kansen en bedrijven buiten de sector zoeken al contact met de auto-industrie. ‘Het marktspel wordt heftig’, meent Bresser. ‘Daarom moeten ondernemers hier zelf ook mee aan de slag. Door actieve data uit de auto te halen, weet je welk onderhoud of reparatie de auto nodig heeft. Het is dan zelfs mogelijk om richting preventief of voorspellend onderhoud te gaan. Je weet bijvoorbeeld precies wanneer het tijd is om de banden van een auto te vervangen. Belangrijk is wel om constant vanuit de klant te blijven denken: vinden zij dit een relevante service?’
Samenwerken Bresser adviseert bedrijven die met voertuigtelematica aan de slag willen gaan om niet te moeilijk en groots te denken. ‘Ontwerp het samen met de klant en geef hun het eerste voordeel. Door daarnaast partners te vinden die willen investeren in het product en samen te werken, hoef je zelf het wiel niet uit te vinden.’ Frank van
‘Door actieve data uit de auto te halen, weet je welk onderhoud of reparatie de auto nodig heeft’ Hans Bresser, BOVAG
Keijsteren van CarXpert van Keijsteren in Grave verlaat geïnspireerd de bootcampsessie: ‘Ik ga kijken naar de mogelijkheden en de kosten en baten eens tegenover elkaar zetten. We moeten zorgen dat we als sector niet te veel achterlopen.’ Blijf op de hoogte van branchegerelateerde innovaties via: leden.bovag.nl/innovatie.
5 tips 1
2 3 4
5
Werk vanuit klantperspectief, bedenk een eerste concrete service. Denk niet moeilijk, ga experimenteren. Vind partners, u hoeft niet het wiel uit te vinden. Maak werk van mensen en processen, zorg voor up-to-date klantinformatie. Werk samen en deel ervaringen. Word lid van de community op BOVAGhuis.nl.
CONGRESEDITIE
Congreseditie SHIRTSPONSOR
Bovemij: coach voor BOVAG-leden Netwerkpartner Bovemij staat ieder jaarcongres voor leden klaar. De 50-jarige BOVAG-dochter bood ondernemers ook nu weer gedegen advies en ludieke activiteiten. Daarnaast konden leden kennis opdoen over ‘het nieuwe ondernemen’ tijdens de bootcampsessie van Connect. Als ‘shirtsponsor’ maakte Bovemij deze sessie mede mogelijk.
eenzelfde reep én werd daarnaast bijgepraat over de mogelijkheid om jubileumdividend te ontvangen bij het afsluiten van een bedrijfsverzekering voor 1 januari aanstaande. Als blijk van waardering stort de jarige Bovemij (via BOVAG) dit najaar een aanzienlijke jubileumbonus op de rekening van alle klanten die bedrijfsverzekeringen bij haar afnemen. Hieronder leest u er meer over.
BOVAG-leden werden bij binnenkomst begroet door een tweetal enthousiaste scheidsrechters. Rek- en strekoefeningen en een aanstekelijke peptalk maakten onderdeel uit van hun act. Bovendien deelden de arbiters groene en gouden kaarten uit aan ondernemers. Groene aan bestaande klanten en gouden kaarten aan BOVAG-leden die nog geen bedrijfsverzekering bij Bovemij hebben afgesloten.
Specialist in de breedte
Klantwaardering Als dank voor hun vertrouwen ontvingen klanten op vertoon van de groene kaart een heerlijke chocoladereep in de Bovemij-stand. Wie een gouden kaart inleverde, ontving
Bovemij profileerde zich dit jaar in de breedte en presenteerde haar dienstverlening in al haar facetten. Van workshopprogramma’s tot bedrijfsverzekeringen en van risico management tot juridisch advies. Voor de aanwezige ondernemers had dit als voordeel dat zij bij vragen over specifieke producten of diensten meteen binnen de Bovemij-stand doorverwezen konden worden voor concrete adviezen. Zo konden ondernemers ter plekke testen of hun website goed zichtbaar is op een tablet of smartphone. Veel ondernemers die de bootcampsessie van Connect bijwoonden, maakten gebruik van deze mogelijkheid.
Verzekeraar viert 50-jarig bestaan
Jubileumdividend voor klanten Bovemij Bovemij bereikte in 2013 haar 50-jarige leeftijd. Gedurende het hele jubileumjaar liet de BOVAG-dochter haar klanten al mee vieren in de feestvreugde. Met als klap op de vuurpijl een forse jubileumuitkering voor alle BOVAG-leden die hun bedrijfsverzekeringen bij haar hebben ondergebracht. Met het verstrekken van de uitkering sluit Bovemij het feestelijke jubileumjaar krachtig af. De verzekeraar wil klanten met dit gebaar belonen voor het jarenlange vertrouwen. De hoogte van de eenmalige bonus is afhankelijk van het contributiebedrag dat BOVAGleden betalen, maar loopt al snel in de honderden euro’s.
Automatisch gestort Ondernemers die bedrijfsmatig verzekerd zijn bij Bovemij, hoefden geen actie te ondernemen om in aanmerking te komen voor het jubileumdividend. Het bedrag wordt dit najaar automatisch op de rekening gestort. Ondernemers die op dit moment niet in aanmerking komen voor het jubileumdividend, kunnen alsnog meeprofiteren als zij voor 1 januari 2015 een bedrijfsverzekering afsluiten bij Bovemij.
Meebouwen aan de branche Elk jaar keert Bovemij 30 procent van de winst
uit aan haar aandeelhouders. Dit gebeurt in de vorm van dividend. Daarmee zorgt Bovemij ervoor dat de bedrijfswinst behouden blijft voor de branche. BOVAG beschikt als moederorganisatie over 83 procent van de aandelen van Bovemij; de overige 17 procent is in handen van derden, waaronder BOVAGleden. BOVAG zet de winst in voor extra activiteiten, zoals bijvoorbeeld de grootschalige merkcampagnes. Leden ondervinden hiervan direct voordeel: zij kunnen zich onderscheiden in de markt en hoeven geen extra contributie te betalen.
Financiële partner In 1963 startte Bovemij (BOVAG Verzekerings MaatschappIJ) met het aanbieden van enkele bedrijfsverzekeringen. Gaandeweg is dat pakket uitgebreid met werknemersen consumentenverzekeringen en met financieringen voor leaseactiviteiten. Ook kunnen ondernemers tegenwoordig voor juridisch advies terecht bij Bovemij. Door de hechte relatie met BOVAG en de op de branche afgestemde producten en diensten heeft de Nijmeegse verzekeraar zich ontwikkeld tot dé financiële partner van de mobiliteitsbranche. Heeft u vragen over de producten en diensten van Bovemij of over het jubileumdividend? Bel 024 - 751 21 42 of kijk op bovemij.nl/jubileumdividend.
Gezonde bedrijfsvoering Bovemij trakteerde BOVAGleden tijdens de wisselmomenten tussen de bootcampsessies op een supergezonde smoothie. Bij het verlaten van de sportieve congreslocatie ontvingen alle leden bovendien een Bovemijbidon. Bertus de Vries, directeur commercie bij Bovemij: ‘Wij zijn ervan overtuigd dat een gezonde werkgever en werknemer ten goede komen aan de bedrijfsprestaties.’
‘Bovemij en BOVAG: een sterk duo. Als team onverslaanbaar.’ Bertus de Vries, directeur commercie Bovemij
BOVAG + Bovemij = BJD
Sterk samenspel bij juridische kwesties Wat doet u als een auto van een klant kapot gaat buiten de garantietermijn? Of hoe te handelen als een werknemer zonder reden thuis blijft of als u een geschil met de gemeente heeft? Met deze vragen kunt u als BOVAG-lid altijd terecht bij BOVAG Ledenadvies. BOVAG Ledenadvies is uw eerste aanspreek punt en kan u in veel gevallen direct antwoord geven. Soms vraagt het antwoord meer tijd en aandacht. In die gevallen brengt BOVAG Ledenadvies u graag in contact met BJD. BOVAG en Bovemij hebben BJD speciaal opgericht om ondernemers in de branche verder te helpen met juridische vragen. Zij kunnen ook uw contracten opstellen, beoordelen en u bijstaan in procedures.
Wat kost het? Het advies van BOVAG Ledenadvies is gratis. En ook het kennismakingsgesprek met BJD kost u niets. Tijdens dit gesprek kan BJD
een eerste inschatting geven van uw verdere kosten. Daarna kunt u beslissen of u verder geholpen wilt worden. Dit gebeurt tegen een uurtarief van € 179,- (exclusief btw) of tegen een tevoren afgesproken vast bedrag. Als BOVAG-lid ontvangt u hierop 30% korting. Zo weet u als ondernemer precies waar u aan toe bent.
Juridische hulp nodig? Als BOVAG-lid kunt u altijd bellen met BOVAG Ledenadvies: 030 - 659 53 00. U kunt ook direct contact opnemen met BJD: 024 - 751 22 15 (e-mail: info@bjd.nl) Meer informatie vindt u op www.bjd.nl.
Een praktijkvoorbeeld Een ondernemer verkocht een auto, maar een jaar na de garantietermijn vertoonde het voertuig gebreken. De koper liet onafhankelijk onderzoek uitvoeren waaruit bleek dat de motor niet de eigenschappen bezat die de consument redelijkerwijs mocht verwachten. Hoewel de ondernemer geen fouten had gemaakt, kon hij toch - zelfs na het verstrijken van de garantietermijn – aansprakelijk worden gehouden voor gebreken. BJD stond de ondernemer bij met advies en zorgde voor het op schrift vastleggen van het schikkingsvoorstel. Zo kon de ondernemer discussies achteraf voorkomen.
CONGRESEDITIE
88
NUMMER 6 | NOVEMBER 2014
Congreseditie
RDC inMotiv: scoren met klantdata! RDC inMotiv was voor het eerst aanwezig op het jaarcongres. De BOVAG-dochter biedt ondernemers een breed scala aan branchespecifieke IT-oplossingen en -diensten. De kersverse netwerkpartner trapte overtuigend af met een aansprekend voetbalspel en liet daarmee zien dat klantdata cruciaal zijn als je wilt scoren. Ondernemers werden, geheel in lijn met het congresthema Winnen is meedoen, uitgedaagd om in de stand van RDC inMotiv op een doel te schieten. Daarbij maakten zij kans op kaarten voor een voetbalwedstrijd van het Nederlands Elftal en op een originele wedstrijdvoetbal. Die kans voor open doel lieten zelfs de vrouwelijke bezoekers van het congres zich natuurlijk niet ontgaan. Er werd met veel enthousiasme geschoten.
Tactisch overleg Veel ondernemers maakten meteen van de gelegenheid gebruik om hun vragen over de inMotiv-diensten en -producten af te vuren op de aanwezige adviseurs. Zo was er naar aanleiding van de bootcampsessie ‘Scoren met klantdata’, waarvan RDC de shirtsponsor was, veel animo voor CaReMail. Met dit klantdatasysteem helpt RDC inMotiv ondernemers om klanten aan zich te binden. Daarnaast introduceerde RDC inMotiv in haar stand ‘Apk Forecast’. Met deze nieuwe tool verkrijgen ondernemers op basis van hun postcode direct inzicht in het apk-potentieel binnen hun verzorgingsgebied. Ook demonstreerde de netwerkpartner de voordelen van OBS-VM, het alles-in-een-pakket voor voorraadbewaking van occasions.
Trefzeker ondernemen met CaRe-Mail
Vandaag klant, morgen prospect Klanten zijn veel minder loyaal dan vroeger. Van ‘eens een klant, altijd een klant’, is al lang geen sprake meer. Tegenwoordig is de markt veel transparanter en vergelijken consumenten u kritisch met andere spelers. Geen kwestie van een lucky shot, maar van trefzeker ondernemen. RDC inMotiv adviseert ondernemers klantgegevens op waarde te schatten. Hoe meer u namelijk weet over een klant, hoe meer contactmomenten u kunt creëren en hoe groter de kans dat u scoort. René Stolp van RDC inMotiv: ‘Door in contact te blijven, behoudt de klant het goede gevoel en krijgen concurrenten geen of minder schietkansen. Voorwaarde is wel dat je als autobedrijf over actuele klantgegevens beschikt.’
Sleutel Praktijkonderzoek door RDC inMotiv wijst echter uit dat bijvoorbeeld bij contante betaling de gegevens van de klant lang niet altijd worden ingevuld in het klantenbestand. ‘Ondernemers moeten zich echt realiseren dat deze basisinformatie de sleutel vormt voor vervolgaankopen of reparaties. Als je een
‘We kijken enthousiast terug op het jaarcongres. We hebben veel ondernemers gesproken en daardoor inzicht gekregen in de automatiserings- en informatiebehoeftes van autobedrijven. Dat helpt ons ondernemers nog beter te ondersteunen. Absoluut een win-win!’ René Louter, CEO RDC inMotiv
kenteken en de kilometerstand registreert, weet je immers ook wanneer de klant toe is aan een onderhoudsbeurt of apk’, aldus Stolp.
Zorgvuldig en efficiënt RDC inMotiv stelt ondernemers in staat op een efficiënte en zorgvuldige manier om te gaan met klantdata. Stolp: ‘Het opbouwen en onderhouden van een volledig en up-todate klantenbestand kost tijd en energie. Veel ondernemers hebben die tijd niet. CaRe-Mail neemt ondernemers werk uit handen. Het systeem checkt klantgegevens en zorgt er automatisch voor dat klanten op regelmatige basis mailings ontvangen. Daarbij kun je denken aan een apk-reminder, bandenwisselmoment, zomercheck of een aanbod voor het kopen van een andere auto. Het resultaat: een sterkere klantenbinding en extra verkoopkansen.’
‘Blijf in contact met de klant, dan krijgt de concurrent minder schietkansen’ René Stolp, RDC inMotiv
Vooruitziende blik met Apk Forecast
Sta 1-0 voor op de concurrentie Wie wil scoren, moet inzicht en overzicht hebben. Wie zijn uw concurrenten? Waar vallen de gaten en liggen de kansen? Ondernemers die tijdens het jaarcongres de stand van RDC inMotiv bezochten, weten precies wie hun apk-concurrenten zijn en hoeveel apk’s er het komende jaar op stapel staan in hun verzorgingsgebied. Het rapport Apk Forecast Park geeft ondernemers een gedetailleerd inzicht in het aantal apk’s dat de komende twaalf maanden in hun verzorgingsgebied te verwachten is. Stolp: ‘Deze voorspelling is gebaseerd op de eerste apk-verschijningsdatum van jongere voertuigen of de eerstvolgende apkvervaldatum die bij een eerdere keuring is vastgesteld. In het rapport maken we een splitsing naar merk en keuze voor keuringen voor personenauto’s en bestelwagens (apk licht) of vrachtwagens (apk zwaar). Bovendien worden deze gegevens uitgewerkt per maand,
zodat ondernemers met hun eigen apkmarktaandeel een nauwkeurige planning kunt maken van de werkplaatsbezetting.’
Wees uw concurrenten voor Maar wat kan een ondernemer met deze informatie? ‘Allereerst kunnen zij hun concurrentiepositie verstevigen’, legt Stolp uit. ‘Naast het eigen marktaandeel, zien ondernemers ook met hoeveel concurrenten zij rekening moeten houden. Dankzij gegevens van het CBS en de Kamer van Koophandel krijgen zij ook inzicht in de omvang van de bevolking en het aantal bedrijven met voertuigen in de buurt. In combinatie met cijfers over het aantal auto’s dat in bezit is bij particulieren en bedrijven, kunnen we uitrekenen wat het gemiddelde autobezit is bij particulieren en bedrijven in de regio. Al deze informatie helpt ondernemers bij het runnen van hun bedrijf en het doen van noodzakelijke investeringen.’
OBS-VM is hét alles-in-1 pakket voor een succesvolle in- en verkoop van gebruikte auto’s. Gemakkelijk online adverteren bij portals naar keuze, showroomprijskaarten en -lijsten maken, en analysetools. Kortom: alles om uw rendement op uw gebruikte auto’s verbeteren. U verkoopt uw auto’s sneller en met minder moeite, waardoor u in kortere tijd meer marge realiseert!
Kijk voor meer informatie op www.rdc.nl, of neem contact met ons op via info@inmotiv.nl
NUMMER 6 | NOVEMBER 2014
9 9
CONGRESEDITIE
Congreseditie Programma voor niet-leden
Colofon
Samen topprestaties leveren voor leden
BOVAG waardeert haar zakelijke partners. Samen met hen wil ze van doorslag gevende betekenis zijn voor BOVAGleden. Daarom organiseerde BOVAG een speciale sessie voor leveranciers, brancheformules, netwerkpartners en andere relaties die op het congres aanwezig waren. Met als insteek: samen werken aan innovatie. Theo Fledderus, verwelkomde als voorzitter van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven, de gasten. Daarna stak spreker Vincent Ariëns van wal. De community manager van Seats2Meet, een innovatief vergaderconcept, inspireerde de toehoorders met uiteenlopende voorbeelden.
Deze illustreerden de veranderende samen leving, waarin internet de grote trigger is. In deze “society 3.0” delen consumenten steeds meer producten en diensten en zijn organisaties steeds meer verbonden in samenwerking. Onder de genoemde voorbeelden de online creatieve marktplaats Etsy en digitaal overnachtingsplatform Airbnb.
Samen sterker Peter Niesink, algemeen directeur van BOVAG, legde vervolgens de link naar de aanwezige relaties. BOVAG en branchepartijen kunnen leden toegevoegde waarde bieden door samen innovatieve oplossingen te bedenken die aansluiten bij de veranderende samenleving.
Autonoom is een uitgave van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven. Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen, gekopieerd of op andere wijze worden vermenigvuldigd zonder schriftelijke toestemming.
Concept, Redactie & Vormgeving
Communicatiebron, Elst (Gld) Christel Janssen Jamilla van der Ploeg Dianne Kruisdijk Nicole Cordewener Celine Brussen
Redactieraad
Anneke van de Kamp Anita Wiersma Linda in ‘t Hout
Eindredactie
Anneke van de Kamp
Fotografie
BOVAG-archief Communicatiebron Dirk-Jan Poot Hans Lebbe
Dagvoorzitter Rens de Jong daagde een aantal relaties uit om op te staan en aan te geven waar BOVAG hen mee kan ondersteunen om samen invulling te geven aan innovatieve oplossingen. Niesink riep de aanwezigen op zich vooral met ideeën en suggesties te melden. Met als motto: samen maken we de branche sterker!
Wilt u ook de Autonoom ontvangen en bent u werkzaam in de autobranche of aanverwant? Mail dan uw bedrijfsnaam, naam, functie en adres naar autobedrijf@bovag.nl.
Rondleiding
Adverteren
Aansluitend vond een rondleiding plaats over het innovatieve sportcomplex van Papendal. Daar weten topsporters elkaar te vinden en trainen zij samen om topprestaties te leveren. Een treffende metafoor voor de beoogde samenwerking tussen BOVAG en branchepartijen.
Wilt u ook adverteren in Autonoom? Neem dan contact op met Anita Wiersma, anitawiersma@bovag.nl of 030 - 659 54 33.
Netwerkpartners Bovemij T 024 - 366 66 66 E info@bovemij.nl I www.bovemij.nl
RDC/inMotiv T 020 - 549 71 71 E info@inmotiv.nl I www.rdc.nl Spreker Vincent Ariëns over Society 3.0.
@BOVAGcongres Bart Ebben parts @BartEbben We zijn erbij! @BOVAGcongres @Papendal #bovagjaarcongres Onafhankelijke Autobedrijven #winnenismeedoen
Michel van Grunsven @MichelvanG Wat een inspirerend en hands on #bovagjaarcongres op Papendal. Concrete hulp, workshops en tools voor alle 10.000 aangesloten brancheleden. Erik Huzen @erikhuzen Erica Terpstra, spreek ons toe. Topsport en ondernemen is het thema. Hoe zij spreekt, daar krijg je kippenvel van.
Koos Burgman @KoosBurgman #BOVAGCONGRES uitstekend uit startblokken met vlaggen, volkslied, cheergirls, enthousiaste voorzitter Fledderus en een bestuurdersestafette
Prinsauto @prinsauto Gisteren aanwezig geweest bij #Bovag Jaarcongres! Zeer interessant! Erica Terpstra was er ook om ons te inspireren.
Autoservice Valstar @AutoValstar Trends & toekomst in de automotive met Carlo van de Weijer @BOVAGcongres
Tim Mangelaars @AutoEnService Gefeliciteerd Mak Auto en Techniek met #bovag titel Autobedrijf van het Jaar!! Geniet ervan met het hele team!!
Chris @cpjheemskerk Net op tijd voor @JJvanderWal @BOVAGcongres! #winnenismeedoen! Wederom een leerzaam & mooi programma!
Autobedrijf HABO bv. @autobedrijfhabo Top dag gehad @BOVAG jaar congres in Papendal. Alles echt perfect geregeld leuke sessies en bootcamp gehad met collega’s uit de automotive.
CONGRESEDITIE
10 10
NUMMER 6 | NOVEMBER 2014
Congreseditie Bootcamp ‘Ga voor goud’
Wegwijzer
Leden leren van leden
Accountteam
Noordoost Jos Overmars
Noordwest Youandi Mazeland
Zuidoost Maarten van Hoof
Midden Nederland Stefan Niesink
Zuidwest Remko van Eindhoven
Een BOVAG-lid staat er nooit alleen voor: in het netwerk van 10.000 onafhankelijke autobedrijven zijn er altijd ondernemers om mee te sparren. En die behoefte is er, getuige de drukbezochte ondernemerscafés. Ook de bootcamp ‘Ga voor goud’, waar leden in gesprek konden gaan met oud-finalisten van de verkiezing Autobedrijf van het Jaar, was erg populair. Want van wie kunt u als ondernemer beter leren dan van zulke toppers?
Secretariaat BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven T 030 - 659 53 66 E autobedrijf@bovag.nl I leden.bovag.nl Servicedesk T 030 - 659 53 00 E ledenadvies@bovag.nl BOVAG Ledenwinkel T 030 - 659 52 22 I www.bovagledenwinkel.nl Consumentensite I www.bovag.nl
‘Met de verkiezing Autobedrijf van het Jaar slaat BOVAG twee vliegen in één klap’, licht Anneke van de Kamp, senior communicatie adviseur bij BOVAG toe. ‘Onafhankelijke autobedrijven krijgen een prachtig podium om zich te profileren. Daarmee laten we de kracht van het onafhankelijk kanaal zien. Daarnaast is het ook een krachtmeting tussen 3.400 bedrijven die veel van elkaar kunnen leren. Daarom proberen we in de verkiezing duidelijk te belichten, waar de finalisten goed in zijn. Zo steken andere leden er ook wat van op.’
Bestuurswijzer Voorzitter BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven Theo Fledderus | autobedrijf@bovag.nl Sales commissie Marco van Beek | info@marcovanbeek.nl Aftersales commissie Maurice Smit | maurice@wwsmit.nl
Professionaliseringsslag
6
De finalisten leren veel over hun eigen bedrijf. De uitgebreide schouwing van W&D Consultants en de jurybezoeken leveren waardevolle tips en verbeterpunten op. Marc Huisman van Marc Huisman Autobedrijf, die vorig jaar de felbegeerde titel won, kan dat beamen. Zo
Manager BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven Robert van Almkerk | autobedrijf@bovag.nl Kim van den Berg | autobedrijf@bovag.nl
‘Met de verkiezing laten we de kracht van het onafhankelijke kanaal zien’ Anneke van de Kamp, BOVAG
kreeg hij bijvoorbeeld van W&D Consultants het advies om meer te doen met maatschappelijk verantwoord ondernemen. Huisman vertelt: ‘Ik ben daar gelijk mee aan de slag gegaan. Zo gaf ik klanten koffie mee in speciale bekers, waarvan een deel van de opbrengst naar het goede doel ging. Dat leverde positieve reacties op.’ Ook Denis van Altena van Garage Van Altena is overtuigd van de meerwaarde: ‘Het is een soort 0-meting: een kapstok waaraan je verbeterpunten kunt ophangen. Het biedt kansen om zaken te veranderen die al tientallen jaren op dezelfde manier gaan. Zo’n professionaliseringsslag zou elk bedrijf regelmatig moeten doen.’
Meer omzet en klanten De verkiezing biedt ook commerciële kansen. ‘Je scoort volop free-publicity, al vanaf het moment dat je bij de laatste tien zit. Het gaat
enorm leven bij je klanten en personeel. Zo’n verkiezing werkt veel beter dan een advertentie, waarin je zelf moet roepen hoe goed je bent,’ aldus Van Altena, de runner-up in 2012. Geen wonder dus dat finalisten vaak nieuwe klanten in hun zaak krijgen en daardoor een omzetstijging kunnen noteren. Een enkeling moest zelfs extra personeel aannemen. Tijdens de bootcamp reageren leden enthousiast en vragen de oud-finalisten om concrete tips om volgend jaar bij de verkiezing hoge ogen te kunnen gooien. Winnen kan alleen als u uw bedrijf goed op orde heeft. En daar kan BOVAG bij helpen. Bij de BOVAG Ondernemerscafés kunnen ondernemers ervaringen uitwisselen en van elkaar leren. Kijk voor meer data op: leden.bovag.nl/ondernemerscafe. Wilt u kans maken op de titel Autobedrijf van het Jaar? Ga de uitdaging aan en schrijf u voor 2015 in op: leden.bovag.nl/ autobedrijfvanhetjaar2015.
5 tips 1 2 3 4 5
Klanten mogen stemmen. Zo betrekt u ze bij de verkiezing én bij uw bedrijf. Bedrijven die in de top 10 kwamen, kregen veel nieuwe klanten. De verkiezing levert u veel lokale publiciteit op. U krijgt waardevolle tips om uw bedrijf verder te verbeteren. Met de verkiezing promoot u ook het onafhankelijke kanaal.
CONGRES IN CIJFERS
8
BIJNA
1.000
60 METER
TV-SCHERM
265
GEMIDDELD
CIJFER 7.7
7
800
8
365
800
120
800
BOOT
13
CAMP
SESSIES
FILMS
MET 14 SPREKERS
11 11
BOTERHAMMEN
HEERLIJKE IJSJES
BANDLEDEN
METER TRUSS
?
NUMMER 6 | NOVEMBER 2014
2400
CHEERLEADERS
AANMELDINGEN
!
DE GASTEN NUTTIGDEN:
GESPEELDE
ZAKJES FRIET
MINUTEN DOOR
DJ DENNIS VAN DE GEEST
6
KILO CONFETTI
500
DOOR BOVEMIJ
UITGEDEELDE
SMOOTHIES
BOOTCAMP
ENERGYPAKKETJES
DOOR BOVEMIJ
UITGEDEELDE
BIDONS
27TEAM LEDEN BOVAG
138
DRAAIBOEK REGELS
CONGRESEDITIE
Congresactie RDC inMotiv: voltreffer!
Sportieve wedstrijd met Bovemij
Dagvoorzitter Rens de Jong: man of the match
Toekomst in vogelvlucht
met Carlo van de Weijer
envel! Opening met het Wilhelmus: kipp
Tactisch overleg op de middenstip
Jan-Jaap van der Wal, de eerste hybride komiek: je hoort zijn grappen niet aankomen!
De derde helft: voetjes van de vloer met Dennis van der Geest
Cooling down
JAARCONGRES BOVAG ONAFHANKELIJKE AUTOBEDRIJVEN