NW 495 Sneak preview

ISSN: 2585-2388

ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2025, TIMH 9,00 ΕΥΡΩ, TEYXOΣ Νo.495

Leading the Digital Business Revolution!

Cisco και ALEF αναβαθμίζουν την κυβερνοασφάλεια Φώτης Μπαρούμας & Κωνσταντίνα Συντίλα

[Contents]

COVER STORY

Cisco και ALEF αναβαθμίζουν την κυβερνοασφάλεια

12

Η Κωνσταντίνα Συντίλα, ο Νίκος Λιανός, η Εύη Κεχαγιά, ο Φώτης Μπαρούμας, Data Center Technical Solutions της Cisco αναλύουν πώς, με τη στρατηγική υποστήριξη της ALEF, διαμορφώνουν μια αρχιτεκτονική ασφάλειας ικανή να καλύψει τις σύγχρονες προκλήσεις των οργανισμών.

18

4 Editorial

Business AI: Η Tεχνητή Nοημοσύνη παίρνει προαγωγή

42 The Strategic CIO O Mιχάλης Μωραΐτης μοιράζεται έναν δεκάλογο δράσης (και ευθύνης) για τον ψηφιακό μετασχηματισμό των ΜμΕ

SPECIAL REPORT

Μετά τον ενθουσιασμό του gen AI μια νέα πραγματικότητα αναπτύσσεται σταδιακά, από την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης στις επιχειρήσεις και δεν αφορά πια φουτουριστικά σενάρια, αλλά έξυπνη αυτοματοποίηση, πραγματική αξιοποίηση των data και αναβάθμιση της σχέσης κόστους και παραγωγικότητας

28

SPECIAL REPORT

Στρατηγική πυξίδα: ITSM και DevOps σε μια AI-first Εποχή Για δεκαετίες, το IT Service Management (ITSM) και το DevOps αποτέλεσαν τη ραχοκοκαλιά των επιχειρησιακών τεχνολογικών λειτουργιών. Το 2025, οι δύο αυτοί τομείς συγκλίνουν υπό τη μεταμορφωτική δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ)

38

SPECIAL REPORT

Το ασφαλιστικό οικοσύστημα αλλάζει εκ βάθρων Ο ψηφιακός μετασχηματισμός της ασφαλιστικής αγοράς στην Ελλάδα -καίριος στρατηγικός στόχος, για πολλούς- περνάει γοργά από τη θεωρία στην πράξη, με τις αμφιβολίες και τους δισταγμούς του παρελθόντος να υπερκαλύπτονται από τις νέες ανάγκες και απαιτήσεις των πολιτών

3

6 News & Views

46 AI Watch Η πρόοδος στο χώρο των εφαρμογών της τεχνητής νοημοσύνης μοιάζει να τρέχει περισσότερο από ποτέ γι’ αυτό και στο netweek αποφασίσαμε να αφιερώσουμε μια στήλη στις εξελίξεις στο ΑΙ που μας έκαναν εντύπωση και συμβαίνουν ανάμεσα στα τεύχη του 48 Δρ. ΒΑΓΓΕΛΗΣ ΚΑΡΚΑΛΕΤΣΗΣ: Στο επίκεντρο του Ευρωπαϊκού Τεχνολογικού Μετασχηματισμού Ο νέος Πρόεδρος του ΔΣ και Διευθυντής του ‘Δημόκριτου’, του μεγαλύτερου ελληνικού ερευνητικού κέντρου, παρουσιάζει το όραμά του ως περιφερειακής AI δύναμης και επιταχυντή deep-tech για την Ελλάδα και την Ευρώπη 50 The dark side of IT O Αλέξιος Διονύσιος Διακογιάννης εξηγεί πώς η πτώση του US-EAST-1 παρέλυσε την Ευρώπη και γιατί ο GDPR βρίσκεται στο στόχαστρο (μέρος β) 54 23ο Bank Management Conference: «Διαμορφώνοντας το μέλλον του banking» To κορυφαίο συνέδριο για τη σύγχρονη τραπεζική παρουσίασε τις νέες πρωτοπόρες τεχνολογικές λύσεις και τις στρατηγικές του bank management που αυτές διαμορφώνουν, αλλά κυρίως εξερεύνησε τις δυνατότητες με τις οποίες οι νέες τεχνολογίες ήδη σχηματίζουν τις προοπτικές εξέλιξης του ευρύτερου χρηματοπιστωτικού συστήματος 58 Spotlights

ΔΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2025 • netweeK

ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΣΥΝΤΑΞΗΣ Αγγελική Κορρέ

Editorial

ΣΥΝΤΑΞΗ Γιάννης Ριζόπουλος, Βαγγέλης Βαγγελάτος Φαίδρα Μπράττου Κωνσταντίνος Νικολόπουλος

4

Αγγελική Κορρέ Διευθύντρια Σύνταξης

ΥΠΕYΘΥΝΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ Έλενα Δασκαλάκη edaskalaki@boussias.com ΥΠΟΔΟΧH ΔΙΑΦHΜΙΣΗΣ Μαγδαλένα Καπάνταη, mkapantai@boussias.com

2025: Η χρονιά που η τεχνολογία πήρε ξανά το προβάδισμα Καθώς ολοκληρώνεται το 2025, ο κλάδος ICT -στην Ελλάδα και διεθνώς- μοιάζει να βρίσκεται σε ένα σημείο καμπής. Η χρονιά χαρακτηρίστηκε από πρωτοφανή ωριμότητα σε τεχνητή νοημοσύνη, ραγδαία υιοθέτηση cloud υποδομών, εξαγορές και συνεργασίες που αναδιαμόρφωσαν το τοπίο, αλλά και μια διαρκώς εντεινόμενη ανάγκη για κυβερνοασφάλεια. Με άλλα λόγια, ζήσαμε άλλον έναν χρόνο όπου η τεχνολογία δεν επιτάχυνε απλώς, αλλά μετέβαλε τους κανόνες του παιχνιδιού. Οι ελληνικές επιχειρήσεις, από τις μεγαλύτερες έως τις πιο εξειδικευμένες, έκαναν ένα ακόμη βήμα προς τον data-driven και AI-enabled οργανισμό. Την ίδια στιγμή, βρέθηκαν αντιμέτωπες με σημαντικές προκλήσεις: έλλειψη ψηφιακών δεξιοτήτων, ανάγκη ευθυγράμμισης με ευρωπαϊκά πλαίσια για την υπεύθυνη χρήση AI, αυξημένο κόστος μετασχηματισμού και πίεση για μετρήσιμα αποτελέσματα. Το 2025 μας θύμισε ότι η τεχνολογία μπορεί να δώσει λύσεις, όμως η κουλτούρα, η ηγεσία και οι άνθρωποι παραμένουν ο πραγματικός επιταχυντής. Μέσα σε αυτή τη διαρκή μεταβολή, το netweek συνέχισε να υπηρετεί τον ρόλο του ως σταθερό σημείο αναφοράς: αναδεικνύοντας τις φωνές που διαμορφώνουν το μέλλον, παρουσιάζοντας powerlists και αφιερώματα που χαρτογραφούν την πρόοδο της αγοράς, και προσφέροντας ενημέρωση που βοηθά τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν όχι μόνο τι αλλά και γιατί συμβαίνει. Κλείνοντας το 2025, κρατάμε μια ισορροπημένη εικόνα: από τη μία, τις μεγάλες προκλήσεις ενός περιβάλλοντος που γίνεται συνεχώς πιο απαιτητικό και από την άλλη, την αισιοδοξία ότι ο κλάδος μας απέδειξε ξανά πως διαθέτει τη δυναμική, τη γνώση και τη θέληση για να πρωταγωνιστήσει. Εύχομαι το 2026 να φέρει σε όλους υγεία, ανθεκτικότητα και τη δημιουργική ενέργεια που χρειάζεται για να συνεχίσουμε να εξελισσόμαστε - μαζί.

netweeK • ΔΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2025

ΓΡΑΦΙΣΤΡΙΑ Μαρία Πετροπούλου ΦΩΤΟΓΡΑΦΟI Κορνήλιος Σαραντίογλου Νίκος Γώγος ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ Σταυρούλα Τσιγκάκου stsigkakou@boussias.com ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ T: 2177776254

∆ΙΕΥΘΥΝΟΥΣΑ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ Αντωνία Κατσουλιέρη ∆ΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΣΥΝΤΑΞΗΣ ΕΚΔΟΣΕΩΝ Κατερίνα Πολυμερίδου GROUP ADVERTISING DIRECTOR Λήδα Πλατή ART DIRECTOR Νατάσσα Θεοδοσίου ΕΤΗΣΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗ: € 99

ΚΛΑΔΙΚΑ ΜΕΣΑ ΜΟΝ ΙΚΕ Λ. Κηφισίας 125-127 - Αθήνα Τ.Κ. 115 24 Κτίριο Cosmos Center Τ.: 210 710 2452 Κωδικός ΕΛΤΑ: 21-5952 ISSN: 2585-2388

Η Huawei ενισχύει το ευρωπαϊκό οικοσύστημα τεχνολογίας και καινοτομίας

Advertorial

Η Huawei, μέσα από το Huawei Connect Europe 2025 στη Μαδρίτη, ανέδειξε τον ρόλο του AI, του cloud και των πράσινων λύσεων στον ευρωπαϊκό μετασχηματισμό.

Η Μαδρίτη αποτέλεσε πρόσφατα σημείο συνάντησης κορυφαίων εκπροσώπων από τον χώρο της τεχνολογίας, της πολιτικής, της ακαδημαϊκής κοινότητας και της βιομηχανίας, στο πλαίσιο του Huawei Connect Europe (HCE) 2025 και του Innovation Day. Στο φετινό ετήσιο συνέδριό της, η Huawei παρουσίασε τη θεματική «All Intelligence, Greener Europe», αναδεικνύοντας πώς η Τεχνητή Νοημοσύνη, οι τεχνολογίες cloud και οι «πράσινες» καινοτομίες μπορούν να επιταχύνουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό και να οδηγήσουν την Ευρώπη σε ένα πιο βιώσιμο μέλλον. Σταθερή στη δέσμευσή της «Στην Ευρώπη, για την Ευρώπη», η Huawei επιδιώκει να συμβάλλει ενεργά στη μετάβαση προς μια πιο ανταγωνιστική και βιώσιμη ευρωπαϊκή οικονομία. Μέσα από ανοιχτές συνεργασίες, επενδύσεις στην καινοτομία και την ανάπτυξη νέων επαγγελματιών του κλάδου, η εταιρεία ενισχύει το ευρωπαϊκό οικοσύστημα τεχνολογίας και καινοτομίας. Ο David Wang, Executive Director of the Board της Huawei, τόνισε τη σημασία της Τεχνητής Νοημοσύνης ως μοχλού ανάπτυξης: «Ο έξυπνος κόσμος πλησιάζει πιο γρήγορα από ό,τι φανταζόμασταν ποτέ. Σε μόλις πέντε χρόνια, η Τεχνητή Νοημοσύνη θα συνεισφέρει πάνω από 22,3 τρισεκατομμύρια δολάρια στην παγκόσμια οικονομία». Από την πλευρά του, ο Leo Chen, Senior Vice President και Πρόεδρος του τμήματος Enterprise Sales της Huawei, υπογράμμισε: «Δεσμευόμαστε να στηρίξουμε τον ψηφιακό και έξυπνο μετασχηματισμό της Ευρώπης μέσω επενδύσεων στην τεχνολογική καινοτομία, στα οικοσυστήματα συνεργατών και στην ανάπτυξη ταλέντου. Μαζί μπορούμε να οικοδομήσουμε μια πιο ευφυή και βιώσιμη Ευρώπη».

David Wang, Executive Director of the Board, Huawei

ΜΕΣΑ ΑΠΟ ΑΝΟΙΧΤΕΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ, ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΝΕΩΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΩΝ, Η HUAWEI ΕΝΙΣΧΥΕΙ ΤΟ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΟΙΚΟΣΥΣΤΗΜΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ Νέες λύσεις και ενισχυμένες συνεργασίες για τις ευρωπαϊκές επιχειρήσεις Κατά τη διάρκεια του συνεδρίου, η Huawei παρουσίασε μια σειρά νέων τεχνολογικών λύσεων που υποστηρίζουν τις επιχειρήσεις στην ψηφιακή τους μετάβαση. Ανάμεσά τους, ξεχώρισε το HUAWEI eKit 4+10+N SME Intelligence Solutions, ένα ολοκληρωμένο πακέτο που απευθύνεται σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις το οποίο εστιάζει σε τέσσερις τομείς, το έξυπνο γραφείο, την εκπαίδευση, την υγειονομική περίθαλψη και την επιχει-

5

ρησιακή λειτουργία. Στόχος του είναι να βοηθήσει τις Μικρο-μεσαίες Εταιρείες να αξιοποιήσουν προηγμένες τεχνολογίες και να ενισχύσουν την παραγωγικότητά τους. Παράλληλα, αναφορικά με τα οικοσυστήματα συνεργατών, η Huawei ανακοίνωσε το SHAPE 2.0, τη νέα, αναβαθμισμένη έκδοση του πλαισίου συνεργασίας με τοπικούς εταίρους στην Ευρώπη, που στοχεύει στη βελτίωση της παροχής ολοκληρωμένων λύσεων και υπηρεσιών, προσαρμοσμένων στις ανάγκες της ευρωπαϊκής αγοράς. Η εταιρεία συνεχίζει να επενδύει στην εκπαίδευση και την ανάπτυξη δεξιοτήτων μέσω του Huawei ICT Academy, των ερευνητικών εργαστηρίων και των προγραμμάτων πιστοποίησης, ενισχύοντας τη σύνδεση μεταξύ τεχνολογίας, εκπαίδευσης και τοπικών κοινωνιών. Με αυτές τις πρωτοβουλίες, η Huawei επιβεβαιώνει τον ρόλο της ως εταίρου στον ψηφιακό μετασχηματισμό της Ευρώπης, προωθώντας λύσεις που ενισχύουν την καινοτομία, τη βιωσιμότητα και τη συνεργασία, χτίζοντας, στην πράξη μια πιο ευφυή και πράσινη ήπειρο.

INFO Λεωφ. Κηφισίας 49, Μαρούσι 151 23, Ελλάδα Τ: 21 0687 9008 E: greece.reception1@huawei.com W: https://e.huawei.com/gr/

Ο παλιός... είναι αλλιώς

News & Views

Του Γιάννη Ριζόπουλου Δημοσιογράφος

6

Ήταν ‘έτος-κλειδί’ το 2025; Τελευταίος μήνας του έτους κι ο ‘παλιός’ τηρεί ευλαβικά το ‘έθιμο’ του απολογισμού – τι είδαμε, τι ακούσαμε, τι άλλαξε, τι συνέβη, τι ετοιμάζεται να συμβεί (να μην ξεχνάμε και την επόμενη μέρα). Πολλά συνέβησαν, λοιπόν, αυτό οφείλουμε να του το αναγνωρίσουμε του ’25 – ήταν πλούσιο σε εξελίξεις! Αρχίζω να καταγράφω: στην πρώτη γραμμή, Τεχνητή Νοημοσύνη θεωρητικά παντού και στα πάντα – πρακτικά σε μικρές δόσεις ακόμα, ψηφιακός μετασχηματισμός ο τα πάντα πληρών με ‘πατημένα γκάζια’ εξ ανάγκης και εκ του φόβου να μη προλάβουν οι ανταγωνιστές, κβαντικές τεχνολογίες πολλά υποσχόμενες αλλά ακόμα καθυστερούσες (ως το ‘30 τα πρώτα δίκτυα, λένε IBM και Cisco)… Μπήκαν για τα καλά και οι πράκτορες στη ζωή μας με τις πρώτες εφαρμογές να κάνουν το ντεμπούτο τους σε τράπεζες, τηλεπικοινωνιακές, ασφαλιστικές, εργοστάσια κι έχει ο Θεός! Από κοντά και η άμυνα – πεδίο δόξης λαμπρό, με τις λύσεις και τις εφαρμογές διττής χρήσης να κερδίζουν τη μερίδα του λέοντος σε χρήμα και προτιμήσεις. Τώρα που μας τελειώνει το RRF (τρεχάτε ποδαράκια μου, να συμμαζέψουμε ό,τι μένει να τακτοποιηθεί, αυτούς τους τελευταίους μήνες), ίσως αποδειχθούν η καλύτερη διάδοχη κατάσταση. ChatGPT (που απειλείται, πάντως, από τον ανταγωνισμό των άλλων LLMs) και Copilot σκίζουν και κερδίζουν συνεχώς πόντους δημοφιλίας, με την ΤΝ να επεκτείνεται οριζόντια και ταχύτατα, ως άλλο τσουνάμι, σε βιοτεχνολογία και ενέργεια, χρηματοοικονομικά και γεωργία, εκπαίδευση και ναυτιλία και έπεται συνέχεια… Αποκτήσαμε και δορυφόρους με γαλάζια χρώματα – οι πρώτοι σηκώθηκαν πριν από λίγες εβδομάδες κι άρχισαν ήδη τον διάλογο. Από την άλλη, ‘θρηνήσαμε’ τα Windows10, με τους χρήστες να οδεύουν θέλοντας και μη προς τα 11, το Skype που έγινε Teams, το ιστορικό AOL που ‘τράβηξε την πρίζα’, μάλλον χάνουμε και το metaverse υπέρ της ΤΝ, με την Meta να επιμένει ‘να μας βάλει τα γυαλιά’. Οι Βρυξέλλες, πάλι, επιμένουν στη σκληρή στάση τους και στα πρόστιμα στις BigTech, αλλά καλοβλέπουν μια πιθανή υπαναχώρηση…

‘It was a very good year’, που τραγουδούσε υπέροχα κι ο γερο-Φράνκι. Σ’ ό,τι αφορά στην τεχνολογία, βέβαια, γιατί κατά τα άλλα… μη χειρότερα! Ας ελπίσουμε το ’26, τουλάχιστον, να αποδειχθεί καλύτερο σε όλα… Χρόνια πολλά!

netweeK • ΔΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2025

Η Alpha Bank φέρνει την υπηρεσία VCF για αυτόματη διασύνδεση εταιρικών καρτών

Την έναρξη της υπηρεσίας Visa Commercial Format (VCF), ανακοινώνει η Alpha Bank και πλέον γίνεται η πρώτη τράπεζα στην ελληνική αγορά που προσφέρει τη συγκεκριμένη λύση στους μεγάλους εταιρικούς πελάτες της, σε συνεργασία με τη Visa.Το VCF είναι ένα διεθνώς αναγνωρισμένο πρότυπο μορφοποίησης δεδομένων, το οποίο επιτρέπει την αυτόματη ενσωμάτωση των συναλλαγών εταιρικών καρτών Visa στα λογιστικά και ERP συστήματα των επιχειρήσεων (όπως SAP Concur, Coupa, Expensia κ.ά.). Η νέα αυτή υπηρεσία προσφέρει ευκολία, αποδοτικότητα και αυξημένο έλεγχο στις διαδικασίες διαχείρισης εξόδων. Με την υπηρεσία VCF, οι επιχειρήσεις, μεταξύ άλλων, απολαμβάνουν αυτόματη ροή δεδομένων για ταχύτερη συμφωνία και παραγωγή αναφορών, αναλυτικά στοιχεία συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένου του επιπέδου γραμμής προϊόντων, βελτιωμένη συμμόρφωση και αυξημένη ετοιμότητα για ελέγχους και εύκολη ενσωμάτωση με τα εσωτερικά οικονομικά και ERP συστήματά τους

Bill Gates: δεν θα βγουν όλες οι εταιρείες κερδισμένες από την AI Την εκτίμηση ότι κάποιες ισχυρές εταιρείες ΤΝ, δεν θα καταφέρουν να ανταπεξέλθουν στην απαιτητική και ανταγωνιστική βιομηχανία ΑΙ, εξέφρασε ο Bill Gates. «Η ΤΝ είναι το πιο σημαντικό πράγμα που συμβαίνει αυτή τη στιγμή», είπε ο ιδρυτής της Microsoft, μιλώντας στο CNBC στο Abu Dhabi Finance Week. «Σημαίνει αυτό ότι όλες οι εταιρείες με υψηλές αποτιμήσεις θα βγουν κερδισμένες; Όχι, θα υπάρξει υπερ-ανταγωνισμός», δήλωσε συγκεκριμένα ενώ αναφερόμενος στις θεωρίες για «φούσκα» της ΤΝ τόνισε ότι «η AI είναι “φούσκα” μόνο υπό την έννοια ότι δεν θα ανέβουν όλες αυτές οι αποτιμήσεις, μερικές θα πέσουν». Παράλληλα, σημείωσε τον σημαντικό ρόλο που παίζει η τεχνολογία, υπογραμμίζοντας ότι η τεχνολογία παραμένει «βαθιά μεταμορφωτική και πως θα αναδιαμορφώσει τον κόσμο χωρίς την παραμικρή αμφιβολία». Ωστόσο, ξεκαθάρισε ότι ένα μεγάλο ποσοστό των εταιρειών που πρωταγωνιστούν σήμερα «δεν θα αξίζουν τόσο πολύ» στο μέλλον. Παρά την υπερθέρμανση σε τμήματα του κλάδου, ο Gates τόνισε ότι η ΤΝ θα αλλάξει θεμελιωδώς τη ζωή μας προς το καλύτερο. «Είναι μια πραγματική, βαθιά τεχνολογία που θα προσφέρει τεράστια οφέλη, στην υγεία, την εκπαίδευση και τη γεωργία. Κανείς δεν πρέπει να έχει αμφιβολία γι’ αυτό».

Οι σημαντικότερες ειδήσεις του μήνα που πέρασε

Με τη συνεργασία του NetFax

€732 εκατ. «σήκωσαν» οι ελληνικές startups Τον ποιοτικό και ποσοτικό «χάρτη», αλλά και τις επενδυτικές τάσεις των startups, αποτυπώνουν τα ευρήματα της ετήσιας έκθεσης FWD Greece: Innovation Pulse 2025 - 2026. Σύμφωνα με την έκθεση, πρόκειται για χρονιά έντονης κινητικότητας, αυξημένων επενδύσεων και σημαντικών αλλαγών τόσο στους κλάδους όσο και στον τρόπο λειτουργίας των οργανισμών. Πέρα από τους αριθμούς, αναδεικνύεται ένα οικοσύστημα που ωριμάζει, διαφοροποιείται και χτίζει νέες βάσεις ανάπτυξης. Περισσότερα από €732 εκατ. επενδύθηκαν μέσα από 95 γύρους σε πάνω από 90 startups, αύξηση 35% σε σχέση με το 2024. Η άνοδος αυτή δεν αποτυπώνει μόνο τη διεύρυνση των διαθέσιμων κεφαλαίων. Δείχνει και ενίσχυση της εμπιστοσύνης προς τις ελληνικές ομάδες, οι οποίες πλέον θεωρούνται ικανές να αναπτυχθούν και να κλιμακωθούν διεθνώς. Η ΤΝ, τα λογισμικά και οι τεχνολογίες υγείας αποτελούν τους πιο χρηματοδοτούμενους κλάδους της χρονιάς, ευθυγραμμισμένοι με τις παγκόσμιες τάσεις. Ωστόσο, ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει και η «ζήτηση» για Defence Tech που αρχίζει να εμφανίζεται όλο και περισσότερο ως ξεχωριστός κλάδος, με αυξανόμενο ενδιαφέρον τόσο από επενδυτές όσο και από ιδρυτές. Η ΤΝ αρχίζει να επηρεάζει τον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων οι οποίες δοκιμάζουν νέα εργαλεία και μοντέλα εργασίας, αξιολογώντας τι μπορεί πραγματικά να βελτιώσει την παραγωγικότητα και τις διαδικασίες τους. Τέλος, ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζουν τα ευρήματα στην ερώτηση «σε ποιον κλάδο θα επενδύατε», με την πρώτη θέση να καταλαμβάνει η ΤΝ, τη δεύτερη η ιατρική τεχνολογία και την τρίτη το agritech.

Προσωπικός βοηθός υγείας πολίτη: πως λειτουργεί Στη διάθεση των πολιτών είναι από την Πέμπτη, 11 Δεκεμβρίου, ο Προσωπικός Βοηθός Υγείας Πολίτη «MyHealth Agent» μέσω του myHealth App. Πρόκειται για μια καινοτόμο υπηρεσία ΤΝ, η οποία παρέχει άμεση, φιλική και ασφαλή πρόσβαση σε δεδομένα του Εθνικού Ηλεκτρονικού Φακέλου Υγείας (ΕΗΦΥ). Τον Προσωπικό Βοηθό Υγείας Πολίτη «MyHealth Agent», που αναπτύχθηκε από την Η.ΔΙ.Κ.Α. Α.Ε. στο πλαίσιο του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας Ελλάδα 2.0 με τη χρηματοδότηση της Ευρωπαϊκής Ένωσης - NextGenerationEU, παρουσίασαν οι Υπουργοί Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης και Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, Δημήτρης Παπαστεργίου, σε κοινή συνέντευξη τύπου στο Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης. Οι πολίτες για να «συνομιλήσουν» με τον «MyHealth Agent» πρέπει να κατεβάσουν σε κινητή συσκευή την εφαρμογή myHealth App και να συνδεθούν με κωδικούς TaxisNet. Ο διάλογος πραγματοποιείται σε φυσική γλώσσα, γραπτά και προφορικά. Πιο συγκεκριμένα, μπορούν να υποβάλλουν ερωτήματα, όπως «Τι έδειξαν οι τελευταίες εξετάσεις μου;», «Ποιες συνταγές μου είναι σε ισχύ;». Σε πραγματικό χρόνο λαμβάνουν προσωποποιημένες, απλές και κατανοητές απαντήσεις με βάση τις πληροφορίες από τον Φάκελο Υγείας τους

Tech Leader's Insights Του Δρ. Κρικόρ Μαρουκιάν, Tech Strategist

Πάει ο Παλιός ο Χρόνος…ήρθε ο Νέος με τα δώρα Καθώς το έτος φτάνει στο τέλος του, το τελευταίο μας άρθρο αποχαιρετά τους αναγνώστες με μια δόση αισιοδοξίας και προόδου στον κόσμο της τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ). Η έκθεση της BDO Advisory Greece αποκαλύπτει ότι η ΤΝ δεν είναι πλέον θεωρητική έννοια, αλλά ένα εργαλείο μετασχηματισμού για τις ελληνικές επιχειρήσεις, προσφέροντας αποδοτικότητα, βελτιωμένη εμπειρία πελάτη και αυξημένη κερδοφορία. Τα κορυφαία οφέλη περιλαμβάνουν αριστεία λειτουργίας, ικανοποίηση πελατών και παραγωγικότητα, ενώ η καινοτομία και η ανάπτυξη νέων προϊόντων αποτελούν βασικά κίνητρα για υιοθέτηση. Ο τεχνολογικός τομέας προηγείται, με το λιανικό εμπόριο και την ενέργεια να δίνουν έμφαση στην εμπειρία πελάτη. Οι κατασκευές και οι μεταφορές εστιάζουν στην ποιότητα δεδομένων, ενώ ο τραπεζικός τομέας επικεντρώνεται στην κυβερνοασφάλεια. Η εκπαίδευση προσωπικού και η αλλαγή κουλτούρας παραμένουν οι μεγαλύτερες προκλήσεις, με την εμπειρία εργαζομένων και τη διαχείριση κινδύνων να απασχολούν έντονα τις επιχειρήσεις. Το Responsible AI (RAI) αναδεικνύεται ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, ενισχύοντας τη φήμη, τη συμμόρφωση και τη βιωσιμότητα των επιχειρήσεων. Οι αρχές της RAI όπως δικαιοσύνη, διαφάνεια, λογοδοσία και ιδιωτικότητα, χτίζουν εμπιστοσύνη σε μια ανθρωποκεντρική προσέγγιση που πλέον λαμβάνει χαρακτήρα μακροπρόθεσμης υιοθέτησης. Στεκόμαστε στο κατώφλι μιας νέας οικονομικής εποχής, και αυτήν την περίοδο περιγράφει και το πρόσφατα δημοσιευμένο «The Copilot Usage Report 2025» της Microsoft AI, όπου ένα δείγμα 37,5 εκατομμυρίων συνομιλιών ανωνυμοποιημένων δεδομένων, το μεγαλύτερο που έχει αξιοποιηθεί μέχρι σήμερα - αναζητώντας τις ιδιοτροπίες ανθρωπίνων συμπεριφορών και κρυφά πρότυπα που διαμορφώνουν την καθημερινή ζωή. Παρόμοια πρότυπα ακολουθεί και το έμψυχο δυναμικό του οργανισμού σας, είτε επιλέξετε να το δείτε είτε όχι – αυτά θα παραμένουν εκεί – ως κομμάτι του DNA των επιτυχιών η αποτυχιών σας. Το μέλλον του τεχνολογικού τομέα διαγράφεται λαμπρό, με την ΤΝ να «δημιουργεί τα χρονικά περιθώρια» που ανοίγουν τον δρόμο προς την καινοτομία, κινούμενο μέσα σε ένα βάσιμο ηθικό πλαίσιο και λαμβάνοντας σοβαρά υπόψη την βιώσιμη ανάπτυξη.

ΔΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2025 • netweeK

7

COVER STORY

Cisco και ALEF αναβαθμίζουν την κυβερνοασφάλεια Σε μια εποχή όπου οι απειλές πολλαπλασιάζονται, Cisco και ALEF προωθούν μια ενοποιημένη, AI-driven προσέγγιση ασφάλειας που ανταποκρίνεται στις ανάγκες ταχύτητας και ανθεκτικότητας των οργανισμών.

12

ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΑΓΓΕΛΙΚΗ ΚΟΡΡΕ

Η

Κωνσταντίνα Συντίλα, Cyber Security Regional Sales Manager, ο Νίκος Λιανός, Cyber Security Account Executive Greece/ Cyprus / Malta, η Εύη Κεχαγιά, Cyber Security Technical Solution Architect και ο Φώτης Μπαρούμας, Data Center Technical Solutions Architect της Cisco αναλύουν πώς, με τη στρατηγική υποστήριξη της ALEF, διαμορφώνουν μια αρχιτεκτονική ασφάλειας ικανή να καλύψει τις σύγχρονες προκλήσεις και τα υβριδικά περιβάλλοντα των οργανισμών.

Πώς εξελίχθηκε το τοπίο των κυβερνοαπειλών και ποιος είναι ο ρόλος της Τεχνητής Νοημοσύνης;

Κ. Συντίλα: Το 2025 το τοπίο των κυβερνοαπει λών έχει αλλάξει ριζικά. Οι επιθέσεις αυξήθηκαν κατά 47% παγ κοσ μίως και έγιναν πιο σύνθετες, αυτοματοποιημένες και δύσκολες να εντοπιστούν. Η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) αποτέλεσε καταλύτη για τους επιτιθέμενους, ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα επιθέσεων όπως phishing και social engineering μέσω deepfake φωνής και βίντεο. Παράλληλα, εργαλεία που βασίζονται σε AI επιτρέπουν τη γρήγορη δημιουργία κακόβουλου κώδικα και υπηρεσιών ransomware-as-a-service, μειώνοντας δραματικά τον χρόνο προετοιμασίας μιας επίθεσης. Επιθέσεις που σχετίζονται με την ταυτότητα του χρήστη κυριαρχούν, ενώ η ανεξέλεγκτη ανάπτυξη εφαρμογών AI αυξάνει τον κίνδυνο για οργανισμούς. Από την πλευρά των επιχειρήσεων, η αξιοποίηση AI για ανίχνευση και απόκριση σε

netweeK • ΔΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2025

πραγματικό χρόνο βελτίωσε την αποτελεσματικότητα και αυτοματοποίησε χρονοβόρες διαδικασίες. Ωστόσο, η ταχεία υιοθέτηση εφαρμογών γενετικής AI (GenAI) δημιουργεί νέες προκλήσεις: το 60% των οργανισμών δεν έχει πλήρη εικόνα για τον τρόπο χρήσης τους, μόλις το 37% έχει πραγματοποιήσει αξιολόγηση ασφάλειας ενώ, το 86% έχει ήδη βιώσει περιστατικό σχετικό με AI. Η λέξη-κλειδί για το 2025 είναι «ταχύτητα»: οι επιθέσεις εκτελούνται με πρωτοφανή ρυθμό, γεγονός που απαιτεί εξίσου γρήγορη και αποτελεσματική ανίχνευση και απόκριση. Η πρόκληση δεν είναι απλώς να εντοπιστούν οι απειλές, αλλά να αντιμετωπιστούν σε πραγματικό χρόνο πριν εξελιχθούν σε κρίσιμα περιστατικά. Γι’ αυτό η σύγχρονη στρατηγική ασφάλειας βασίζεται σε αρχές όπως το Zero Trust, ενοποιημένες πλατφόρμες, AI-driven άμυνα και εκπαίδευση προσωπικού.

Πώς ευθυγραμμίζεται η Cisco με το νέο τοπίο απειλών;

Κ.Σ.: Η Cisco έχει σχεδιάσει το χαρτοφυλάκιο ασφάλειας της ώστε να ανταποκρίνεται στην ανάγκη για ταχύτητα και προσαρμοστικότητα. Προσφέρει μία ενοποιημένη πλατφόρμα που ενσωματώνει την ασφάλεια στο δίκτυο και παρέχει πλήρη ορατότητα. Η πλατφόρμα εστιάζει στην προστασία εφαρμογών AI σε υβριδικά και multi-cloud περιβάλλοντα, καθώς και στο κατανεμημένο εργασιακό μοντέλο, εξασφαλίζοντας ασφαλή σύνδεση από άκρη σε άκρη και επιχειρησιακή ανθεκτικότητα. Τεχνολογικά, η Cisco ενσωματώνει λύσεις όπως το Universal Zero Trust Network Access (ZTNA) για ασφαλή πρόσβαση με ενιαία πολιτική, το Hybrid Mesh Firewall για δυναμική προστασία πιο κοντά στις εφαρμογές και προηγμένη ανίχνευση απειλών, καθώς και με Next-Gen SOC με χρήση ΑΙ για ταχύτερη απόκριση και ανθεκτικές ψηφιακές λειτουργίες.

Πώς διαφοροποιείται η Cisco;

COVER STORY

Κ.Σ.: Η Cisco διαφοροποιείται προσφέροντας μία ενοποιημένη και κατανεμημένη αρχιτεκτονική ασφάλειας που ενσωματώνει τις λειτουργίες ασφαλείας μέσα στο δίκτυο. Η λύση καλύπτει τις ανάγκες παραδοσιακών εφαρμογών, σύγχρονων εφαρμογών AI και ενός κατανεμημένου εργατικού δυναμικού, εξασφαλίζοντας κυβερνοανθεκτικότητα και προσαρμοστικότητα. Η αρχιτεκτονική επεκτείνει την ασφάλεια πέρα από την παραδοσιακή περιμετρική ασφάλεια με κλασικά firewalls, καλύπτοντας δίκτυα, cloud, containers και workloads. Επιτρέπει την εφαρμογή ενιαίας πολιτικής Zero Trust σε όλα τα περιβάλλοντα και υποστηρίζει την ενσωμάτωση firewalls τρίτων κατασκευαστών, εξασφαλίζοντας προστασία πρότερης επένδυσης. Μέσω αυτοματοποίησης και χρήσης ΑΙ, οι πολιτικές εφαρμόζονται απευθείας στο δίκτυο, μειώνοντας την πολυπλοκότητα και εξασφαλίζοντας συνεχή επικύρωση καθώς οι εφαρμογές εξελίσσονται. Επιπλέον, η ενιαία αρχιτεκτονική προσφέρει δυναμική πρόσβαση βάσει κινδύνου, προσαρμόζοντας δικαιώματα με βάση τη συμπεριφορά χρήστη, την κατάσταση συσκευής και τις συνθήκες δικτύου. Έτσι, η ασφάλεια υπερβαίνει τους στατικούς ελέγχους και δημιουργεί μία σύγχρονη, προσαρμοστική στάση άμυνας — όπου η ταυτότητα είναι η νέα περίμετρος και το AI επιτρέπει λήψη αποφάσεων, επιβολή και απόκριση σε πραγματικό χρόνο.

την ανάγκη για συνεχή επιτήρηση και επιχειρησιακή ετοιμότητα. Δεν μιλάμε πλέον για περιοδικούς ελέγχους ή αποσπασματικά μέτρα, αλλά για συνεχή παρακολούθηση, διαχείριση περιστατικών αλλά και τεκμηριωμένες διαδικασίες. Για πολλές ελληνικές επιχειρήσεις αυτό αποτελεί σημαντική πρόκληση, κυρίως όπως ανέφερα λόγω έλλειψης ανθρώπινων πόρων. Εκεί γίνεται ξεκάθαρο ότι η συμμόρφωση δεν είναι μόνο θέμα πολιτικών, αλλά και της δυνατότητας να ανιχνεύεις και να αποκρίνεσαι έγκαιρα σε πραγματικές απειλές.

Πώς μπορεί η τεχνολογία να βοηθήσει λοιπόν τις μικρές ή υποστελεχωμένες ομάδες security να ανταποκριθούν σε αυτό το περιβάλλον;

Ν.Λ.: Η απάντηση βρίσκεται σε λύσεις που ενοποιούν ορατότητα, ανάλυση και απόκριση. Πλατφόρμες XDR όπως της Cisco, ενισχυμένες με αυτοματοποίηση και τεχνητή νοημοσύνη, επιτρέπουν σε μικρές ομάδες να λειτουργούν πολύ πιο αποδοτικά. Το XDR έχει σχεδιαστεί για να λύσει αυτού του είδους τα προβλήματα που αντιμετωπίζουμε στην ελληνική αγορά, όπου τα security teams είναι περιορισμένα σε μέγεθος αλλά καλούνται να καλύψουν αυξανόμενες απαιτήσεις. Αντί να διαχειρίζονται εκατοντάδες ασύνδετα Πώς διαμορφώνονται σήμερα τα βασικά alerts, μπορούν να βλέπουν συσχετισμένα περιστατικά, challenges στο cybersecurity; με προτεραιοποίηση βάσει πραγματικού ρίσκου. Ν.Λιανός: Στην Η τεχνητή νοημοσύνη λειτουργεί ως υποστηρικτικός ελληνική αγορά τα μηχανισμός, μειώνοντας το alert fatigue και αυξάνοντας challenges στο cyber- την αποδοτικότητα των ομάδων με το μικρότερο δυνατό security είναι πολυ�- κόστος, χωρίς να αντικαθιστά τον ανθρώπινο παράγοντα επίπεδα. Από τη αλλά ενισχύοντάς τον. μία πλευρά, πολλές επιχειρήσεις λει- Πόσο σημαντικός είναι ο ρόλος των τουργούν σε hybrid υπηρεσιών και της εκπαίδευσης για να περιβάλλοντα, με αξιοποιηθούν σωστά αυτές οι τεχνολογίες; on-prem υποδομές, Ν.Λ.: Είναι απολύτως κρίσιμος. Τεχνολογίες όπως οι cloud υπηρεσίες και παραπάνω αποδίδουν μόνο όταν συνοδεύονται από σωαπομακρυσμένους στό σχεδιασμό, υλοποίηση και συνεχή εκπαίδευση. Στην χρήστες, χωρίς όμως ελληνική αγορά βλέπουμε ότι οι οργανισμοί χρειάζονται ενιαία αρχιτεκτονική ασφάλειας. Αυτό δημιουργεί κενά σε όχι μόνο εργαλεία, αλλά και υποστήριξη σε επίπεδο αρορατότητα, σε έλεγχο και σε απόκριση. Παράλληλα, βλέ- χιτεκτονικής, λειτουργίας και γνώσης. Σε αυτό το σημείο, πουμε ελλείψεις σε βασικές πρακτικές όπως identity-based η συνεισφορά συνεργατών με βαθιά τεχνογνωσία, όπως access, segmentation δικτύου, αλλά και σαφείς διαδικασίες του διανομέα μας ALEF, είναι καθοριστική. Μέσα από incident response. Σε αρκετές περιπτώσεις η ασφάλεια Professional Services, Managed Services και οργανωμένα έχει χτιστεί αποσπασματικά, με διαφορετικά εργαλεία και προγράμματα training, δίνεται η δυνατότητα σε πελάτες αρχιτεκτονικές που δεν «μιλάνε» μεταξύ τους. και συνεργάτες να καλύψουν το skill gap, να υλοποιήσουν Το πιο κρίσιμο όμως ζήτημα είναι η υποστελέχωση. πιο σύνθετα σενάρια ασφάλειας και να αξιοποιήσουν στο Τα περισσότερα IT και security τμήματα στην Ελλάδα κα- μέγιστο τις δυνατότητες των λύσεων της Cisco. λούνται να κάνουν περισσότερα με λιγότερους ανθρώπους, γεγονός που αυξάνει το ρίσκο και δυσκολεύει τη διαρκή Βλέποντας τόσο τα παγκόσμια όσο και επιτήρηση και βελτίωση της ασφάλειας. τα εγχώρια trends του cybersecurity,

Πώς επηρεάζει το κανονιστικό πλαίσιο, όπως η NIS2, τις ελληνικές επιχειρήσεις στην πράξη;

Ν.Λ.: Η NIS2 αλλάζει ριζικά τον τρόπο που οι οργανισμοί προσεγγίζουν την ασφάλεια, καθώς εισάγει

παρατηρούμε ότι οι οργανισμοί κάνουν ένα μεγάλο shift προς αρχιτεκτονικές Zero Trust Network Access (ZTNA). Ποια είναι η στρατηγική της Cisco προς το ZTNA;

Ε. Κεχαγιά: Για πάνω από 40 χρόνια, η Cisco αποτελεί την ψηφιακή ραχοκοκαλιά για βιομηχανίες παγκοσμίως.

ΔΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2025 • netweeK

13

COVER STORY

14

Μέσα σε αυτά τα χρόνια, ο IT κόσμος έχει αλλάξει και το δίκτυο δεν είναι πλέον απλώς ένας αγωγός συνδεσιμότητας, είναι η πρώτη γραμμή άμυνας. Η στρατηγική λοιπόν της Cisco για το Zero Trust Ne t work Ac c e s s (ZTNA) εστιάζει στην ενοποίηση δικτύου και ασφάλειας, προσφέροντας μια ολοκληρωμένη λύση που ενσωματώνει ομαλά πολιτικές zero-trust σε υβριδικά περιβάλλοντα. Αυτές οι πολιτικές εφαρμόζονται με συνέπεια τόσο στο cloud όσο και σε on-premises υποδομές, βελτιώνοντας την εμπειρία χρήστη και την προστασία ευαίσθητων εφαρμογών, ενώ παράλληλα εξαλείφουν την ανάγκη για παραδοσιακές VPN τεχνολογίες, υιοθετώντας μια σύγχρονη προσέγγιση Zero Trust. Ένα βασικό διαφοροποιητικό στοιχείο της αρχιτεκτονική μας, είναι η δυναμική, risk-based πρόσβαση, η οποία προσαρμόζεται συνεχώς βάσει της συμπεριφοράς του χρήστη, της κατάστασης του posture της συσκευής και των συνθηκών δικτύου. Αυτή η προσέγγιση εξασφαλίζει συνεχή επαλήθευση και προσαρμογή των δικαιωμάτων πρόσβασης, ενισχύοντας την ασφάλεια χωρίς να θυσιάζεται η ευχρηστία και η απόδοση. Η λύση της Cisco υποστηρίζει την πρόσβαση σε κάθε εφαρμογή, ανεξαρτήτως τοποθεσίας ή τύπου συσκευής, με ενιαίο και απλοποιημένο τρόπο, ενσωματώνοντας τεχνολογίες όπως το Cisco Secure Access, το Cisco Duo για Identity Intelligence και MFA, καθώς και το Cisco Identity Services Engine για πολιτικές βασισμένες σε ταυτότητα και posture των χρηστών και των συσκευών.

ασφάλειας των οργανισμών και την ενίσχυση του security posture τους. Συγκεκριμένα, εφαρμόζοντας πολιτικές πρόσβασης βασισμένες στην ταυτότητα και τη συσκευή, περιορίζεται η πρόσβαση αποκλειστικά σε εξουσιοδοτημένους χρήστες και συσκευές. Επιπλέον, μέσω της τεχνολογίας TrustSec, υλοποιείται αυτόματη διαχείριση μικρο-τμηματοποίησης του δικτύου χωρίς την ανάγκη ανασχεδιασμού, επιτρέποντας την ευέλικτη και συνεπή εφαρμογή πολιτικών σε πολλαπλές τοποθεσίες και περιβάλλοντα. Αυτή η προσέγγιση μειώνει σημαντικά το attack surface και αποτρέπει την πλευρική κίνηση απειλών εντός του δικτύου. Τέλος, η συνεχής ανάλυση και επιβολή πολιτικών εξασφαλίζει την άμεση ανίχνευση και απομόνωση μη συμμορφούμενων ή κακόβουλων συσκευών. Οι παραπάνω τεχνικές έχουν αποδειχθεί ιδιαίτερα αποτελεσματικές στην άμεση και αποδοτική αντιμετώπιση πιθανών απειλών, ενισχύοντας ουσιαστικά την ασφάλεια των οργανισμών.

Η επόμενη μεγάλη συζήτηση αυτή τη στιγμή στο industry, γίνεται γύρω από το Hybrid Mesh Firewall. Πως η προσέγγιση της Cisco διαφοροποιείται από τις κλασσικές προσέγγισεις ενοποίησης διαφορετικών πλατφορμών;

Ε.Κ: Τα τελευταία χρόνια παρατηρούμε μια συνεχώς αυξανόμενη απαίτηση των πελατών για ασφάλεια που να είναι εγγενής, προσαρμοστική και διαρκώς ενεργή. Έτσι, η προσέγγισή μας στο Hybrid Mesh Firewall υπερβαίνει την παραδοσιακή αντίληψη της κοινής διαχείρισης για όλα τα firewall workloads, είτε on-premises είτε στο cloud. Βασιζόμενοι στο context, και με την υποστήριξη του hybrid mesh policy της Cisco, λαμβάνονται έξυπνες αποφάσεις πρόσβασης σε ολόκληρη την υποδομή του πελάτη, αποφεύγοντας τα απομονωμένα σιλό – πηγαίνοντας λοιπόν σε μια λογική platformization.

Οι επιθέσεις είναι πλέον πιο σύνθετες, αυτοματοποιημένες και δύσκολες να εντοπιστούν, απαιτώντας μια νέα στρατηγική ασφάλειας που βασίζεται σε Zero Trust, AI-driven άμυνα και ενοποιημένες πλατφόρμες Με αυτήν τη προσέγγιση, η Cisco προσφέρει μια ενοποιημένη πλατφόρμα που μειώνει την πολυπλοκότητα, βελτιώνει την ορατότητα και ενισχύει την προστασία των κρίσιμων πόρων, διασφαλίζοντας παράλληλα μια αξιόπιστη και συνεπή εμπειρία χρήστη σε όλο το υβριδικό περιβάλλον.

Πως το network segmentation μπορεί να βελτιώσει το συνολικό security posture των οργανισμών;

Ε.Κ: Η Cisco αντιμετωπίζει το network segmentation ως θεμελιώδη παράγοντα για τη βελτίωση της συνολικής

netweeK • ΔΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2025

Η ενοποίηση δικτύου και ασφάλειας αποτελεί το διαχρονικό μας πλεονέκτημα και το επίκεντρο των επενδύσεών μας. Η διαφοροποίηση της λύσης μας έγκειται στην ικανότητά μας να εφαρμόζουμε πολιτικές επιβολής παντού — όχι μόνο σε cloud-native ή παραδοσιακά firewalls, αλλά και σε επίπεδο δικτύου, όπως στα smart switches, στο Cisco ACI και στα workloads. Αυτό καθίσταται εφικτό χάρη σε καινοτόμες τεχνολογίες όπως το Cisco Hypershield, που επιτρέπει την ενσωμάτωση της επιβολής πολιτικών απευθείας στην υποδομή, αξιοποιώντας DPUs και eBPF, προσφέροντας έτσι μια ευέλικτη,

COVER STORY

κατανεμημένη και αποτελεσματική ασφάλεια σε όλο το υβριδικό περιβάλλον.

Με ποιους τρόπους βοηθά η προσέγγιση platformization τους οργανισμούς να ασφαλίζουν πολύπλοκα, υπερκατανεμημένα περιβάλλοντα;

Ε.Κ: Μέσω ενός άκρως κατανεμημένου security fabric αλλά ενοποιημένου ως προς τη διαμόρφωση και διαχείριση του, βελτιστοποιούμε την αντιμετώπιση προηγμένων απειλών, την προστασία των τρωτών σημείων εφαρμογών και την εφαρμογή zero trust segmentation σε όλα τα περιβάλλοντα. Έχοντας ως γνώμονα μια κεντρική πλατφόρμα, μειώνουμε το λειτουργικό κόστος, αυξάνουμε την αποδοτικότητα και παρέχουμε AI-driven insights για ρύθμιση πολιτικών, αντιμετώπιση προβλημάτων και βελτιστοποίηση του security posture των οργανισμών. Σημαντικό είναι επίσης να αναφερθεί πως η αυτοματοποίηση και η προγνωστική ανάλυση βοηθούν τους οργανισμούς να ανταποκρίνονται γρήγορα σε εξελισσόμενες απειλές σε πολύπλοκα περιβάλλοντα, μειώνοντας τα ανθρώπινα λάθη και αυξανοντας σημαντικά την ασφάλεια.

Τι είναι τα Cisco Nexus Smart Switches και τι διαφορετικό έχουν σε σχέση με τα παραδοσιακά switches;

Φ. Μπαρούμας: Τα παραδοσιακά switches (είτε Cisco Catalyst είτε παλαιότερα Nexus) εστιάζου ν κυρίως σε βασικές λειτουργίες Layer 2/3 switching και routing, με τις υπηρεσίες ασφαλείας να απαιτούν ξεχωριστές συσκευές (π.χ. firewalls) ή virtual appliances. Αυτό δημιουργεί πολυπλοκότητα, υψηλότερο κόστος, υψηλότερη κατανάλωση ενέργειας και αυξημένο latency. Τα Cisco Nexus Smart Switches αποτελούν μια νέα κατηγορία switches της σειράς Nexus 9300 (N9300 Series), που ανακοινώθηκε από την Cisco το 2025. Πρόκειται για top-of-rack switches που ενσωματώνουν, πέρα από τα παραδοσιακά networking ASICs, AMD Data Processing Units επιτρέποντας την εκτέλεση προηγμένων υπηρεσιών απευθείας μέσα στο switch, μετατρέποντάς τη σε μια πολυλειτουργική συσκευή που πέραν των δικτυακών λειτουργιών να μπορεί να εκτελεί και υπηρεσίες stateful firewalling σε επίπεδο Layer 4. Εκτελούν το Cisco NX-OS ως κύριο λειτουργικό σύστημα, το όποιο είναι το ενδεδειγμένο data center operating system της Cisco, βασισμένο σε Linux kernel, που χρησιμοποιείται εδώ και χρόνια σε ολόκληρη τη σειρά Nexus (9000, 7000 κ.λπ.). Είναι σχεδιασμένο για υψηλή απόδοση, υψηλή διαθεσιμότητα σε mission-critical data centers, modular αρχιτεκτονική και προγραμματιζόμενες λειτουργίες.

Συνοψίζοντας, τα Cisco Nexus Smart Switches αντιπροσωπεύουν μια αρχιτεκτονική μετατόπιση προς «embedded services» στο δίκτυο, μειώνοντας την πολυπλοκότητα και ενισχύοντας την ασφάλεια και την απόδοση – ιδανική επιλογή για σύγχρονα data centers που αντιμετωπίζουν εκθετική αύξηση δεδομένων από AI εφαρμογές.

Ποια είναι τα βασικά προϊόντα στην οικογένεια των Cisco N9300 Series Smart Switches;

Φ.Μ: Η οικογένεια των Cisco N9300 Series Smart Switches αποτελείται προς το παρόν από δύο κύρια μοντέλα top-of-rack (ToR) switches, τα οποία υποστηρίζουν ταχύτητες από 10G έως 400G και είναι σχεδιασμένα για data centers με έμφαση σε AI workloads, ενσωματωμένη ασφάλεια (μέσω Cisco Hypershield) και offloading υπηρεσιών σε DPUs (AMD Pensando). Και τα δύο μοντέλα βασίζονται στο Cisco Silicon One E100 ASIC και υποστηρίζουν NX-OS με κεντρική διαχείριση μέσω Nexus Dashboard, ενώ το Cisco Hypershield παρέχει τη δυνατότητα εφαρμογής πολιτικών ασφαλείας για τον έλεγχο και τον περιορισμό της δικτυακής κίνησης.

Ποιες είναι οι περιπτώσεις χρήσης (use cases) που καλύπτουν τα Cisco N9300 Series Smart Switches;

Φ.Μ: Τα Cisco N9300 Series Smart Switches έχουν σχεδιαστεί πρωτίστως για υψηλή απόδοση, υψηλή διαθεσιμότητα σε mission-critical data centers με modular αρχιτεκτονική και ενσωματωμένη ασφάλεια χωρίς ξεχωριστές συσκευές. Χάρη στους ενσωματωμένους DPUs και το Cisco Hypershield, καλύπτουν πολλαπλές κρίσιμες περιπτώσεις χρήσης, μειώνοντας πολυπλοκότητα, κόστος και κατανάλωση ενέργειας. Κάποιες από τις κυριότερες περιπτώσεις χρήσης είναι οι παρακάτω: Top-of-Rack (ToR) με stateful east-west segmentation: - Ιδανικό για GPU clusters και AI/ML workloads (training/inference).

- Εφαρμογή stateful Layer-4 microsegmentation σε κάθε port ή vlan, περιορίζοντας την πιθανότητα κάποιου επιτιθέμενου να κάνει lateral movement μεταξύ των συστημάτων.

Zone-based segmentation και secure connectivity: - Διαχωρισμός security zones μέσα στο data center ή σε hybrid cloud περιβάλλοντα.

- Αντικατάσταση Layer-4 ξεχωριστών firewalls, με αυτόματες πολιτικές zero-trust μέσω AI. Data Center Interconnect (DCI) και border gateway: - Ασφαλής σύνδεση μεταξύ data centers με MACsec encryption και segmentation.

- Μείωση συσκευών και πολυπλοκότητας routing. Διασύνδεση με το Public Cloud: - Χαμηλού latency, ασφαλής σύνδεση προς public cloud (π.χ. AWS, Azure). Εν κατακλείδι, τα N9300 Smart Switches είναι ιδανικά για οργανισμούς που χτίζουν AI-ready data centers, αντικαθιστώντας παραδοσιακές αρχιτεκτονικές με μια πιο απλή, ασφαλή και αποδοτική λύση. NW

ΔΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2025 • netweeK

15

Special Report

Business AI

18

Η Tεχνητή Nοημοσύνη παίρνει προαγωγή netweeK • ΔΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2025

Η

Tεχνητή Nοημοσύνη γκρέμισε τις πόρτες της επικαιρότητας με την gen AI του ChatGPT, αλλά δεν σταμάτησε εκεί. Τρία χρόνια μετά το απόλυτο σουξέ, πέρασε από το καθεστώς του υπερπετυχημένου app γενικής χρήσης στην εξειδίκευση. Η μέθοδος ήταν απλή και ξεκίνησε από μία εξίσου απλή ερώτηση: «αν αυτό το πράγμα όντως δουλεύει τόσο απλά για τόσους πολλούς, τι θα μπορούσε να κάνει ενταγμένο στο επιχειρησιακό οπλοστάσιο;». Όπως αποδείχθηκε πολλά περισσότερα από όσα ο μέσος CEO μπορούσε αρχικά να φανταστεί και το κυριότερο πολύ γρήγορα. Έτσι είδαμε σχεδόν άμεσα την τεχνητή νοημοσύνη να περνάει από την περιφέρεια του επιχειρείν, όπου επιχειρήσεις πειραματίζονταν με τις ικανότητες της στο επίκεντρο της επιχειρησιακής στρατηγικής. Μια από τις μεγάλες νίκες του ήταν ότι κατάφερε πολύ γρήγορα να τινάξει από πάνω του την ετικέτα του «πανάκριβου tech εργαλείου» που είναι προσιτό μόνο σε μεγάλους οργανισμούς με εξειδικευμένα για αυτό workflows. H προσαρμοστικότητα του το έκανε να μπορεί άμεσα να ενσωματωθεί σε υπάρχοντα συστήματα, καθημερινές διαδικασίες, αλλά ακόμα και εργαλεία λήψης στρατηγικών αποφάσεων, σε μια πλατιά γκάμα από επιχειρήσεις. Η σύγκλιση της έξυπνης πια αυτοματοποίησης, των ικανότερων data analytics και των modular έξυπνων digital platforms προκαλεί καθώς μιλάμε μια τεράστια αλλαγή στο πως «γίνονται οι δουλειές» και κατά συνέπεια πως δημιουργείται αξία και πως οι επιχειρήσεις διαχειρίζονται το κόστος λειτουργίας τους. Αποτέλεσμα είναι μια νέα εποχή στην παραγωγή όπου η ένταση γνώσης είναι ραγδαία και οι κοστοβόρες και ψυχοφθόρες επαναλαμβανόμενες εργασίες αυτοματοποιούνται με καταιγιστικούς ρυθμούς, ενώ ταυτόχρονα οι λήψη αποφάσεων έχει για πρώτη φορά πραγματικά αλεξίσφαιρα δεδομένα στο πλευρό της. Αλλά ας τα δούμε αναλυτικά τις αλλαγές που φέρνει το Αι στο business ανά κατηγορία:

Μετά τον ενθουσιασμό του gen AI μια νέα πραγματικότητα αναπτύσσεται σταδιακά, από την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης στις επιχειρήσεις και δεν αφορά πια φουτουριστικά σενάρια, αλλά έξυπνη αυτοματοποίηση, πραγματική αξιοποίηση των data και αναβάθμιση της σχέσης κόστους και παραγωγικότητας. ΤΟΥ ΒΑΓΓΕΛΗ ΒΑΓΓΕΛΑΤΟΥ

Automation: Από τον παραδοσιακό στον έξυπνο αυτοματισμό O παραδοσιακός αυτοματισμός ήταν εξαρτημένος από αυστηρούς κανόνες και ακόμα πιο αυστηρά δομημένες διαδικασίες. Δούλευε εξαιρετικά για απόλυτα προβλεπόμενα καθήκοντα όπως για παράδειγμα η ψηφιακή διαχείριση τιμολογίων ή η προώθηση εξαρτημάτων σε μια γραμμή συναρμολόγησης. Ένας ψηφιακός «υπάλληλος» στην εξυπηρέτηση πελατών όμως έχει -μετά τον ψηφιακό μετασχηματισμό που έμαθε σε όλους να ζητάνε τα πάντα online- πολύ μεγαλύτερη γκάμα προκλήσεων να αντιμετωπίσει και ιδανικά πρέπει να καταλαβαίνει από τα «συμφραζόμενα» μέχρι να κάνει ανάλυση συναισθήματος στο περιεχόμενο της επικοινωνίας. Γιαυτό και το πρώτο μέτωπο που άνοιξε για το business AI ήταν αυτό των έξυπνων ψηφιακών βοηθών. Γιατί τα νέα έξυπνα συστήματα χάρη στην ικανότητα τους να συνδυάζουν robotic process automation, επεξεργασία φυσικής γλώσσας και machine learning, είναι ασυναγώνιστα σε μια σειρά από

ΔΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2025 • netweeK

19

Bitdefender: Η διττή όψη της AI στον κυβερνοχώρο Η υλοποίηση μιας ιδέας σε ευρεία κλίμακα ξεκινά όταν το όραμα από θεωρία μετατρέπεται σε δύναμη που αναδιαμορφώνει τον κόσμο. Η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι η πιο αντιπροσωπευτική ενσάρκωση -μια τεχνολογία που αναδύθηκε ως υπόσχεση προόδου, και σήμερα διαμορφώνει δραστικά τον κυβερνοχώρο.

Σε μια εποχή όπου οι ροές δεδομένων αναπτύσσονται με ιλιγγιώδεις ρυθμούς, η AI αποτελεί επιταχυντή, αναλαμβάνοντας δράση με ταχύτητα που καμία ανθρώπινη ομάδα δεν μπορεί να προσεγγίσει. Με διαρκώς αυξανόμενους τομείς εφαρμογής όπως η οικονομία, η υγεία, οι μεταφορές, κ.α., που αδιαμφισβήτητα η ΤΝ θα εκτοξεύσει την εξέλιξη των δυνατοτήτων τους, όχι όμως χωρίς κινδύνους.

απ’ όσο ρισκάρει. Γιατί στην εποχή της AI, η ασφάλεια δεν είναι υπόσχεση— είναι συνεχής διεκδίκηση.

Advertorial

ΣΤΗΝ ΕΠΟΧΗ ΤΗΣ AI, Η ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΠΛΕΟΝ ΥΠΟΣΧΕΣΗ, ΑΛΛΑ ΜΙΑ ΣΥΝΕΧΗΣ ΚΑΙ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗ Το κόστος της εξέλιξης ΔΙΕΚΔΙΚΗΣΗ Τα ίδια εργαλεία που χρησιμο-

ποιούνται για ανάπτυξη και βελτίωση διαδικασιών, γίνονται σήμερα όπλα στα χέρια των κυβερνοεγκληματιών. Η εφαρμογή AI στο κυβερνοέγκλημα σημειώνει 47% αύξηση φέτος, αποσκοπώντας στην υποκλοπή ή την αλλοίωση πληροφοριών για οικονομικά οφέλη, δολιοφθορά ή ακόμη και κοινωνική χειραγώγηση και κάνει την εμφάνισή της μέσω Deep Fakes, Spear Phishing, Data Poisoning και άλλες κακόβουλες δραστηριότητες. Το μέσο κόστος συμβάντος τροφοδοτούμενο από AI ανήλθε στα $ 5,72 εκατομμύρια, αύξηση 13% από πέρσι. Οι προβλέψεις για το μέλλον είναι τόσο αισιόδοξες όσο και τρομακτικές, αν σκεφτούμε την αναμενόμενη πρόοδο του Quantum Computing, η μελλοντική εφαρμογή του οποίου αναμένεται να επιταχύνει εκθετικά τύπους υπολογισμών που απαιτεί η ΑΙ, ειδικά σε προσομοιώσεις και επίλυση προβλημάτων. Παρότι η κβαντική ΑΙ βρίσκεται ακόμη σε στάδια μελέτης, έχει τη δυνατότητα να ξεκλειδώσει νέες δυνατότητες για τα μοντέλα μάθησης. Σ’ αυτό το συνεχώς εξελισσόμενο πεδίο μάχης, οι επιχειρήσεις καλούνται να προσαρμοστούν. Το στοίχημα είναι να κατανοήσουμε τη διττή της φύση της ΑΙ και να την στρέψουμε εκεί όπου η ανθρωπότητα κερδίζει περισσότερο

Τα οφέλη της AI στην Κυβερνοασφάλεια Η AI εξελίσσεται σε ισχυρό σύμμαχο της κυβερνοασφάλειας, μεταμορφώνοντας την στρατηγική άμυνας. Με την βοήθεια AI και ML, οι παραδοσιακές λύσεις άμυνας αναβαθμίζονται αποδοτικά, με δυνατότητες Ανίχνευσης Ανωμαλιών, Ανάλυσης Συμπεριφοράς, Προγνωστική Νοημοσύνη Απειλών, Αυτοματοποιημένη Διαχείριση Επιφάνειας Επιθέσεων κ.α., ενώ νέες καινοτομίες όπως Ανάλυση Δικτυακής Κίνησης, Malware Reverse Engineering, Μηχανισμοί Ελέγχου Ταυτότητας, Αυτοματοποιημένη Απόκριση σε Περιστατικά, κ.α. επιτυγχάνουν ακρίβεια και ταχύτητα πέραν των ανθρώπινων δυνατοτήτων.

Η Bitdefender διαμορφώνει το μέλλον της AI Από το 2008, η Bitdefender, Παγκόσμιος Ηγέτης στον χώρο της κυβερνοασφάλειας, διαμορφώνει το μέλλον της AI μέσω ανοιχτής έρευνας και καινοτομίας που εφαρμόζονται στο GravityZone. Χαρακτηριστικά παραδείγματα είναι το μοντέλο που ανέπτυξε το 2014, και βοήθησε στην επιτυχή αντιμετώπιση της ransomware επίθεσης WannaCry το 2017, καθώς και η

20

δημόσια διάθεση 25.000 AI agents που βοήθησαν ερευνητές στην εκμάθηση της μίμησης. Η Bitdefender ενσωματώνει ένα σύνολο μοντέλων μηχανικής μάθησης, με καινοτόμες τεχνολογίες, επιτυγχάνοντας αποτελεσματική αντιμετώπιση επιθέσεων, σύμφωνα με ανεξάρτητες δοκιμές. Το Anomaly Defense, δημιουργεί μοναδικά μοντέλα ML για κάθε χρήστη και συσκευή, και η πλατφόρμα GravityZone εξάγει πάνω από 60.000 μοναδικά σημεία δεδομένων που χρησιμοποιούνται από την ΤΝ, στα πολλαπλά επίπεδα ασφαλείας. Η Bitdefender, συνεισφέρει ενεργά στην ανάπτυξη της ΑΙ, με περισσότερα από 70 δημοσιευμένα ακαδημαϊκά συγγράμματα, και με 50+ ερευνητές της να διδάσκουν σε πανεπιστήμια, μεθοδεύει την βέλτιστη χρήση της ΑΙ για την αντιμετώπιση των προκλήσεων στην κυβερνοασφάλεια. Με γενετικούς αλγόριθμους εκπαιδεύει ΑΙ μοντέλα, ενώ χρησιμοποιεί generative adversarial networks (GANs), με δύο ομάδες AI σε συνεχή μάχη: η μία δημιουργεί νέες μεθόδους παραβίασης, η άλλη τις αντιμετωπίζει. Αυτός ο αγώνας δίνει τη δυνατότητα στην ΑΙ της Bitdefender, να προβλέπει και να εξουδετερώνει απειλές που εμφανίζονται στον πραγματικό κόσμο. Παρά την άνοδο της κακόβουλης χρήσης της ΑΙ, η πολυεπίπεδη άμυνα αποδεικνύεται αποτελεσματική. Η τηλεμετρία της Bitdefender εντοπίζει καθημερινά 400+ νέες απειλές /λεπτό. Καθώς ο κώδικας που δημιουργείται από ΑΙ τροφοδοτεί μοναδικές παραλλαγές κακόβουλου λογισμικού, μια ισχυρή λύση όπως το GravityZone, μπορεί να διατηρήσει την υποδομή ασφαλή, ενώ ο AI driven incident advisor, ενισχύει την αποδοτικότητα των ομάδων ασφαλείας στην διαχείριση και ανάλυση των περιστατικών.

Voice AI Agents: αναβαθμίζουμε κάθε κλήση με έξυπνη εξυπηρέτηση, χωρίς αναμονές Τι θέλουν σήμερα οι πελάτες; Άμεση, ξεκούραστη και ανθρώπινη εξυπηρέτησηχωρίς αναμονές, χωρίς επαναλήψεις. Με τους Voice AI Agents της SmartRep, αυτή η εμπειρία γίνεται πραγματικότητα. Οι επιχειρήσεις που επενδύουν τώρα, είναι αυτές που θα κερδίσουν το αύριο!

Οι Voice AI agents έχουν εξελιχθεί σε κρίσιμη επιχειρησιακή υποδομή. Με φυσική Ελληνική ομιλία, κατανόηση διαλόγων και δυνατότητα εκτέλεσης ενεργειών σε backend συστήματα, προσφέρουν πραγματικό αυτοματισμό end-to-end. Η νέα εποχή στην εξυπηρέτηση δεν έρχεται, έχει ήδη ξεκινήσει!

Όταν η τεχνολογία απλώς εκτελεί Η τεχνολογία γίνεται αόρατη όταν λειτουργεί αβίαστα: Ο πελάτης εκφράζει το αίτημά του με φυσικό λόγο, ο AI Agent κατανοεί την πρόθεση, απομονώνει τις κρίσιμες παραμέτρους, ανακτά πληροφορίες, ολοκληρώνει τη διαδικασία, ενημερώνει τα συστήματα, και ταυτόχρονα επικοινωνεί με τον πελάτη. Όλα αυτά χωρίς αναμονές η μεταφορές που διακόπτουν τη ροή, εξασφαλίζοντας φυσικότητα, ασφάλεια, και χαμηλό χρόνο απόκρισης ακόμα και σε επιχειρησιακή κλίμακα.

Advertorial

VoiceBots και Voice Agents: δύο διαφορετικές πραγματικότητες Στην αγορά συχνά οι δύο έννοιες συγχέονται, όμως η διαφορά είναι δομική. Ένα VoiceBot κατανοεί φυσική γλώσσα και καθοδηγεί τον χρήστη μέσα από προδιαμορφωμένες διαδρομές διαλόγου, παρέχοντας απαντήσεις που βασίζονται στην πληροφορία που έχει στη διάθεσή του. Η λειτουργία του είναι κυρίως ενημερωτική. Ένας Voice AI Agent κινείται σε εντελώς διαφορετικό επίπεδο. Δεν περιορίζεται στο να απαντά, αλλά εκτελεί. Αναλύει πρόθεση, εξάγει δομημένα δεδομένα από τον καθημερινό λόγο του χρήστη, αλληλεπιδρά σε πραγματικό χρόνο με CRM, ERP και core συστήματα, εφαρμόζει κανόνες, και ολοκληρώνει διεργασίες που μέχρι

τώρα απαιτούσαν ανθρώπινη ενέργεια. Ένα VoiceBot συνομιλεί, ένας Voice AI Αgent παράγει αποτέλεσμα.

Όταν η ελληνική γλώσσα γίνεται πραγματικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Η πρόκληση στα Eλληνικά δεν σχετίζεται μόνο με την προφορά ή τον τόνο. Αφορά την κατανόηση της μορφολογίας, των ιδιωμάτων και των γλωσσικών ιδιαιτεροτήτων κάθε περιοχής. Τα Automatic Speech Recognition (ASR) μοντέλα που χρησιμοποιούμε έχουν εκπαιδευτεί με Eλληνικά δεδομένα ώστε να αποδίδουν με ακρίβεια σε προφορές, συνηθισμένες παραλείψεις και υβριδικές εκφράσεις της καθημερινότητας. Το Natural Language Under-standing (NLU) προχωρά ακόμη βαθύτερα: αναγνωρίζει αριθμούς συμβολαίων, tracking codes, ημερομηνίες, IBAN, ονόματα και οτιδήποτε χρειάζεται για να εκτελεστεί μια επιχειρησιακή ενέργεια. Για έναν Voice AI Agent αυτή η κατανόηση δεν είναι πολυτέλεια, αλλά προϋπόθεση.

Γιατί οι σύγχρονες επιχειρήσεις χρειάζονται multi-agentic αρχιτεκτονική Κανένας AI Agent ,όσο έξυπνος κι αν είναι, δεν μπορεί να κάνει τα πάντα καλά. Όπως σε μια επιχείρηση υπάρχουν διαφορετικές ομάδες με διαφορετικές αρμοδιότητες, έτσι και στo Voice AI χρειάζονται πολλοί εξειδικευμένοι Agents που συνεργάζονται. Αυτό είναι το πλεονέκτημα της multi-agentic προσέγγισης: Αντί ένας AI Agent να χειρίζεται δεκάδες διαφορετικά θέματα με μειωμένη ακρίβεια, η διαδικασία διασπάται σε εξειδικευμένα τμήματα, καθένα από τα οποία αναλαμβάνεται από έναν εξειδικευμένο υπο-agent. Ο κεντρικός AI agent λει-

23

τουργεί ως συντονιστής, ενώνοντας τα εξειδικευμένα τμήματα, ώστε να προσφέρει στον πελάτη τη λύση που χρειάζεται ακόμη και σε πιο σύνθετα ή πολύπλοκα σενάρια. Το αποτέλεσμα; Μεγαλύτερη αξιοπιστία, λιγότερα λάθη, ταχύτερη εξυπηρέτηση και δυνατότητα να καλύπτονται δεκάδες διαφορετικά επιχειρησιακά σενάρια χωρίς καθυστέρηση.

Η εμπειρία στην πράξη Η αξιοποίηση των Voice AI Agents επιτρέπει 24/7 εξυπηρέτηση με σταθερή ποιότητα και άμεση επίλυση αιτημάτων χωρίς αναμονές. Για τις επιχειρήσεις, αυτό σημαίνει μείωση κόστους, αποφόρτιση των call centers, υψηλότερη ικανοποίηση πελατών, και εξυπηρέτηση σε ώρες αιχμής χωρίς καθυστερήσεις.

Το μέλλον είναι ήδη εδώ Στη SmartRep δεν δημιουργούμε απλώς AI Agents. Με περισσότερους από 1 εκατομμύριο χρήστες κάθε μήνα, έχουμε αποδείξει ότι φτιάχνουμε συστήματα που λειτουργούν σαν πραγματικές ομάδες: οργανωμένα, εξειδικευμένα και αποτελεσματικά. Συστήματα που μπορούν να αναλάβουν ουσιαστικές διαδικασίες και να τις ολοκληρώσουν — όχι απλώς να τις περιγράψουν.

INFO T: (+30) 2114015649 (+30) 6932333661 E: contact@smartrep.ai W: www.smartrep.ai

ESET: Το Shadow AI ως ο νέος επιχειρησιακός κίνδυνος Η ESET προειδοποιεί ότι το Shadow AI εξελίσσεται σε έναν ανερχόμενο επιχειρησιακό κίνδυνο. Εργαζόμενοι χρησιμοποιούν AI εργαλεία χωρίς έγκριση, δημιουργώντας αθέατα ρίσκα που μπορούν να επηρεάσουν κεντρικές λειτουργίες και στρατηγικές αποφάσεις. Η τεχνητή νοημοσύνη έχει πλέον περάσει σε κάθε επίπεδο της εταιρικής δραστηριότητας. Ωστόσο, η ταχύτητα υιοθέτησης δε συμβαδίζει πάντα με τον απαραίτητο έλεγχο. Το Shadow AI, δηλαδή η χρήση AI εργαλείων από εργαζόμενους χωρίς επίσημη έγκριση ή επίβλεψη, εμφανίζεται πια ως ένα φαινόμενο με άμεσο επιχειρησιακό αντίκτυπο. Τα στοιχεία είναι ανησυχητικά. Η Microsoft εκτιμά ότι το 78% των εργαζομένων που χρησιμοποιούν AI φέρνουν τα δικά τους εργαλεία στη δουλειά. Το 60% των ηγετών IT δηλώνουν ότι η ανώτατη διοίκηση δεν έχει επίσημο σχέδιο για την υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης. Σύμφωνα με την IBM, το 20% των οργανισμών υπέστησαν το προηγούμενο έτος παραβίαση που σχετιζόταν με περιστατικά Shadow AI, γεγονός που μπορεί να αυξήσει το μέσο κόστος παραβίασης έως και κατά 670.000 δολάρια. Αυτά τα δεδομένα δείχνουν ότι η ανεξέλεγκτη χρήση AI δεν είναι θεωρητική απειλή, αλλά υπαρκτή πηγή ζημιών.

Advertorial

Ένα αόρατο ρίσκο που αγγίζει τον πυρήνα της επιχείρησης Σε αντίθεση με άλλους τεχνολογικούς κινδύνους, το Shadow AI μπορεί να παραμείνει αθέατο. Στη σκιά. Και αυτό, γιατί δεν απαιτεί εγκατάσταση λογισμικού ούτε πρόσβαση σε εταιρικούς πόρους. Αρκεί ένας browser ή μια επέκταση παραγωγικότητας για να διακινηθούν δεδομένα εκτός του εταιρικού ελέγχου. Για την ESET, το πρόβλημα δεν είναι αν μια επιχείρηση χρησιμοποιεί AI, αλλά αν γνωρίζει ποιος τη χρησιμοποιεί, με ποια εργαλεία και με ποιες επιπτώσεις. Η εμπειρία της από έργα ασφάλειας και υπηρεσίες Managed Detection and Response δείχνει ότι οι οργανισμοί υποτιμούν τη συχνότητα

της άτυπης χρήσης και το εύρος των δεδομένων που εκτίθενται.

Επιχειρησιακές συνέπειες που δεν πρέπει να αγνοηθούν Το Shadow AI μπορεί να επηρεάσει κρίσιμες επιχειρησιακές λειτουργίες ενός οργανισμού με τρόπους που συχνά περνούν απαρατήρητοι. Ενδεικτικά: Παράγει λανθασμένο ή ανακριβές περιεχόμενο που οδηγεί σε λανθασμένες αποφάσεις. Διαρρέει προσωπικά ή εμπορικά κρίσιμα δεδομένα σε εξωτερικές AI πλατφόρμες. Παραβιάζει το κανονιστικό πλαίσιο και τις υποχρεώσεις συμμόρφωσης. Δημιουργεί άτυπες διαδικασίες που δεν μπορούν να ελεγχθούν ή να ανακτηθούν. Σε επίπεδο διοίκησης, αυτά μεταφράζονται σε αδυναμία ελέγχου της αλυσίδας αξίας και σε απώλεια συνέχειας σε κρίσιμες λειτουργίες.

Πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να ανακτήσουν τον έλεγχο Η ESET προτείνει μια στρατηγική προσέγγιση με τρία βασικά στάδια.

1. Αναγνώριση και χαρτογράφηση του φαινομένου: Χωρίς σαφή εικόνα δεν υπάρχει αποτελεσματική στρατηγική. Η επιχείρηση χρειάζεται να καταγράψει όλες τις χρήσεις AI που πραγματοποιούνται ήδη, ανεξάρτητα από το αν είναι επίσημες. Η χαρτογράφηση βοηθά να εντοπιστούν οι ομάδες που καταφεύγουν σε ανεπίσημα εργαλεία και οι τύποι δεδομένων που διακινούνται.

2. Καθορισμός ρεαλιστικών πολιτικών AI: Μοντέλα πολιτικής που στηρίζονται σε πλήρη απαγόρευση δεν λειτουργούν. Η ESET τονίζει ότι απαιτούνται πρακτικοί κανόνες που διαχωρίζουν τις ασφαλείς, τις

25

περιορισμένες και τις μη επιτρεπόμενες χρήσεις. Η επιτυχία εξαρτάται από τη δυνατότητα υλοποίησης και όχι από θεωρητικούς περιορισμούς.

3. Ενίσχυση της επιχειρησιακής ορατότητας: Οι υπηρεσίες της ESET, όπως οι λύσεις MDR και το AI Advisor, ενισχύουν την πραγματική εικόνα του πώς χρησιμοποιείται η τεχνητή νοημοσύνη μέσα στον οργανισμό. Η συνεχής παρακολούθηση βοηθά να εντοπίζονται έγκαιρα ασυνήθιστες συμπεριφορές, να αποτρέπονται διαρροές και να βελτιώνεται η απόκριση σε περιστατικά.

Η ευκαιρία πίσω από την ανάγκη ελέγχου Το Shadow AI δεν αποτελεί όριο στην καινοτομία. Αντίθετα, η σωστή διαχείρισή του δημιουργεί ευκαιρία για οργανωμένη και ασφαλή υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης. Οι επιχειρήσεις που αναγνωρίζουν νωρίς το φαινόμενο και το εντάσσουν στη στρατηγική τους αποκτούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα λόγω καλύτερης διαχείρισης δεδομένων, μείωσης ρίσκου και πιο συντονισμένης αξιοποίησης AI εργαλείων.

INFO Λ.Βασιλίσσης Σοφίας 54, 11528 Αθήνα Τ: +30 210 7759270 E:sales@esetgr.com W: www.eset.com/gr/business/

Η Τεχνητή Νοημοσύνη θέλει πλαίσιο: ValueOps!

Advertorial

To framework ValueOps της Broadcom βοηθά τις ομάδες εργασίας να μεταφέρουν την προσοχή τους από την εκτέλεση αποσυνδεδεμένων πιλοτικών έργων AI στην ανάπτυξη αξιόπιστων ικανοτήτων επιχειρησιακού επιπέδου.

Το AI δεν ήρθε για να «σώσει» τις εταιρείες. Στην πραγματικότητα ήρθε για να τις προκαλέσει, να τις ξεβολέψει. Είτε υπάρχει η πειθαρχία για να μπει το AI και να παράγει επιχειρηματικό αποτέλεσμα είτε θα σπαταληθεί χρόνος και χρήμα κυνηγώντας εντυπωσιακά, αλλά επιχειρηματικά άσκοπα πειράματα. Εδώ ακριβώς έρχεται το ValueOps της Broadcom, ένα πλαίσιο καθοδήγησης των έργων ΑΙ. Δεν είναι απλώς ένας μηχανισμός προγραμματισμού και διακυβέρνησης του χαρτοφυλακίου. Το ValueOps προσφέρει τη δομή της οργάνωσης εργασίας που χρειάζονται οι πρωτοβουλίες AI για να δημιουργήσουν αξία.

1. Από την αναζήτηση καλών use cases σε scalable επιχειe ρησιακά συστήματα: Πάρα πολλοί οργανισμοί αντιμετωπίζουν την ΤΝ σαν παράπλευρο έργο - κάτι για να παρουσιαστεί σε κάποιες διαφάνειες. Το ValueOps βοηθά τις ομάδες να μετακινηθούν από την εκτέλεση αποσπασματικών πιλοτικών έργων στην ανάπτυξη ικανοτήτων επιχειρησιακής κλίμακας. Αυτό θέλει κάποιο σύστημα: με ορατότητα στα δεδομένα, για συνεχή βελτίωση. Γιατί δεν πρόκειται για την υλοποίηση ενός Proof of Concept, μιας καινοτόμας δοκιμής. Πρόκειται για τη δημιουργία μιας επιχειρηματικής μηχανής αξίας βασισμένης στο ΑΙ.

2. Δαμάζοντας το χάος της “agentic” ΤΝ: Χωρίς την κεντρική εποπτεία και καθοδήγηση, οι επενδύσεις των εταιρειών στο AI θα καταρρεύσουν κάτω από το ίδιο τους το βάρος: Κόστη, Αξιοπιστία, Συμμόρφωση, Ενσωμάτωση. Όταν όμως αξιοποιείται η φιλοσοφία του ValueOps τότε μπαίνει δομή στο

χάος: με ξεκάθαρο ownership, με έλεγχο του κόστους. Μόνο έτσι επιτυγχάνονται πραγματικά και επαναλαμβανόμενα αποτελέσματα - αντί για μερικά ακόμα σκιώδη ΙΤ «μανιτάρια» που υποαποδίδουν.

3. Κλιμάκωση της χρήσης, αλλά με τις προστατευτικές δικλείδες: To ΑΙ δεν μπορεί να βρίσκεται πλέον εκτός της στρατηγικής του χαρτοφυλακίου. Δεν είναι κάποιο “παράλληλο project” - είναι μια νέα, κομβική στρατηγική επένδυση που ανταγωνίζεται για χρόνο, ταλέντο και προϋπολογισμό της εταιρείας. Με το ValueOps, δεν χρειάζονται εικασίες για το «πως κολλάει» στο χαρτοφυλάκιο το AI. Οι οργανισμοί μπορούν να παρακολουθούν τα έργα του AI δίπλα σε κάθε άλλο έργο μετασχηματισμού, από την εκτέλεση πιλοτικών προγράμματων καινοτομίας έως τα έργα αναβάθμισης υποδομών. Το ValueOps βοηθά να συνδεθεί κάθε είδος έργου AI με τη στρατηγική, τη χρηματοδότηση και τα αποτελέσματα. Παρέχεται η δομή, ο τρόπος διακυβέρνησης, οι οδικοί χάρτες, τα KPIs και η συνεκτικότητα - ώστε οι πρωτοβουλίες με AI να μην καταλήξουν σε ένα χάος από απομονωμένες νησίδες λειτουργικότητας.

4. Εφαρμόζεται η σωστή διακυβέρνηση για επιτάχυνση: Η σωστή διακυβέρνηση δεν επιβραδύνει την καινοτομία. Το αντίθετο, την κάνει βιώσιμη. Με τη σωστή πλατφόρμα, δεν χρειάζονται επιλογές μεταξύ του ελέγχου ή της ταχύτητας ενσωμάτωσης - επιτυγχάνονται και τα δύο.

5. Η ανατροφοδότηση,γίνεται επιχειρηματική διαδικασία: Είναι σημαντικό να κατανοηθεί ότι τα μεγαλύτερα οφέλη του ΑΙ προκύπτουν από την βελτιωμένη

27

επανάληψη, και όχι από την τελειότητα του πρώτου σχεδίου. Η προσέγγιση του ValueOps παρέχει δομικά την ορατότητα που απαιτείται ώστε να αναδεικνύονται εκείνες οι λειτουργίες που μετρώνται, αξιολογούνται και βελτιώνονται συνεχώς. Αν λοιπόν δεν κλείνει ο κύκλος της βελτιωμένης επανάληψης, τότε δεν υλοποιείται σωστά το AI.

Συμπεραίνοντας… Η Τεχνητή Νοημοσύνη χωρίς καθοδήγηση γίνεται θόρυβος. Με το ValueOps της Broadcom όμως μετατρέπεται σε δομημένη, αποδοτική διαδικασία που σταματά τους πειραματισμούς και παράγει πραγματικά επιχειρηματικά αποτελέσματα. Για περισσότερες π ληροφορίες σχετικά τις Cyber Security & Enterprise Solutions, επικοινωνήστε με την Ιnfo Quest Technologies: security@info.quest.gr και την Pronet: contact@pronet.ms INFO Info Quest Technologies S.A. Αργυρουπόλεως 2Α, 176 76 Καλλιθέα, Αθήνα Τ: +30 211 999 4000 E: IBM_SW@info.quest.gr W: www.infoquest.gr

Special Report

ITSM & DevOps

28

Στρατηγική πυξίδα ITSM και DevOps σε μια AI-first Εποχή Για δεκαετίες, το IT Service Management (ITSM) και το DevOps αποτέλεσαν τη ραχοκοκαλιά των επιχειρησιακών τεχνολογικών λειτουργιών. Το ITSM προσέφερε διακυβέρνηση, διαδικασίες και μεθοδολογίες για αξιοπιστία και συμμόρφωση, ενώ το DevOps επιτάχυνε την παράδοση και την καινοτομία μέσω αυτοματοποίησης και διατμηματικής συνεργασίας. Το 2025, οι δύο αυτοί τομείς συγκλίνουν υπό τη μεταμορφωτική δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ).

Ο

ΤΟΥ ΚΡΙΚΟΡ ΜΑΡΟΥΚΙΑΝ

ι τελευταίες δημοσιεύσεις των DORA 2025 State of AI-Assisted Software Development και McKinsey’s State of AI in 2025 αναδεικνύουν πώς το AI αναδιαμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί παρέχουν, διαχειρίζονται και εξελίσσουν τις τεχνολογικές υπηρεσίες. Αναλυτές από Gartner, Forrester και IDC σκιαγραφούν ένα μέλλον όπου AI agents, αυτόνομα pipelines και predictive service management επαναπροσδιορίζουν την ψηφιακή επιχείρηση.

Η σύγκλιση ITSM και DevOps Παραδοσιακά, το ITSM έδινε προτεραιότητα στη σταθερότητα, ενώ το DevOps στην ταχύτητα και θεωρούνταν αντίθετοι στόχοι. Η ΤΝ γεφυρώνει πλέον αυτό το χάσμα: προβλέπει προβλήματα πριν εμφανιστούν, αυτοματοποιεί την αποκατάσταση λαθών και ενσωματώνει τη συμμόρφωση στις καθημερινές ροές εργασίας.

netweeK • ΔΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2025

Το αποτέλεσμα; Μια νέα πραγματικότητα όπου η καινοτομία και η αξιοπιστία δεν είναι πλέον ανταγωνιστικές, αλλά αλληλοσυμπληρώνονται. Τα predictive analytics προβλέπουν incidents πριν συμβούν, μειώνοντας την μη διαθεσιμότητα και βελτιώνοντας την εμπειρία πελάτη. Τα self-healing συστήματα κάνουν αυτόματη επαναφορά λανθασμένων deployments ή αναδιαμορφώνουν την υποδομή, εξασφαλίζοντας ανθεκτικότητα χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Το continuous compliance ενσωματώνει τις ρυθμιστικές απαιτήσεις στις DevOps ροές εργασίας, μειώνοντας τον χρονοβόρο απαιτούμενο έλεγχο (audit) και ενισχύοντας την εμπιστοσύνη. Οι AI-powered πλατφόρμες προσφέρουν ενοποιημένη ορατότητα σε ITSM και DevOps, καταργώντας τα σιλό και ενισχύοντας τη συνεργασία. Το αποτέλεσμα είναι ένας νέος de facto τρόπος λειτουργίας: AI-driven ανθεκτικότητα, όπου ταχύτητα και σταθερότητα συνυπάρχουν. Αυτή η σύγκλιση δεν είναι θεωρητική καθώς ήδη εφαρμόζεται σε κλάδους όπως η υγεία, όπου AI-driven DevOps pipelines εξασφαλίζουν συμμόρφωση με κανονισμούς δεδομένων ασθενών ενώ επιταχύνουν την ψηφιακή παροχή υπηρεσιών. Στη βιομηχανία, predictive ITSM συστήματα μειώνουν την μη διαθεσιμότητα προβλέποντας βλάβες εξοπλισμού και ενεργοποιώντας αυτοματοποιημένες ροές συντήρησης.

τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις λειτουργούν, καινοτομούν και ανταγωνίζονται. Το Παγκόσμιο Οικονομικό Φόρουμ (WEF) προβλέπει ενίσχυση της παγκόσμιας οικονομίας με 19 εκατομμύρια θέσεις εργασίας στην ΤΝ έως το 2030. Η έκθεση DORA 2025 κάνει μια εντυπωσιακή παρατήρηση: το AI δεν αποτελεί συντόμευση προς την αριστεία, αλλά ενισχυτή των υπαρχόντων δυνατών και αδύνατων σημείων του οργανισμού. Οι ομάδες υψηλής απόδοσης που ήδη εφαρμόζουν τις βέλτιστες πρακτικές DevOps όπως αυτοματοποίηση, διατμηματική συνεργασία και συνεχή βελτίωση, διαπιστώνουν εκθετικά οφέλη. Αντίθετα, ομάδες με κατακερματισμένες ροές εργασίας ή κακή επικοινωνία κινδυνεύουν να μεγεθύνουν τις αναποτελεσματικότητες. Σύμφωνα με την Dremio, το 86% των επιχειρήσεων κατατάσσει την ΤΝ και τα μεγάλα δεδομένα ως δεξιότητες κορυφαίας προτεραιότητας. Αυτή η διαπίστωση επαναπροσδιορίζει την υιοθέτηση του AI ως θέμα οργανωσιακής ετοιμότητας και όχι απλώς εργαλείων. Για τα στελέχη επιχειρήσεων το μήνυμα είναι σαφές: πριν επεκτείνετε το AI, επενδύστε στη σαφήνεια των διαδικασιών, το platform engineering και value stream management. Το AI θα αντανακλά την ωριμότητα της επιχείρησής σας, λειτουργώντας ως καθρέφτης και όχι ως μαγικό ραβδί.

ESM + Lean management = Optimal Service Management-at-scale

Η έκθεση McKinsey’s State of AI in 2025 τονίζει τον αυξανόμενο ρόλο των αυτόνομων AI agents στην επιχειρησιακή τεχνολογία. Αυτοί οι agents δεν είναι απλώς βοηθοί, αλλά ενεργοί συμμετέχοντες στις λειτουργίες IT όπως η διαχείριση συμβάντων με leading indicators για response rate per urgency type, predictive maintenance και βελτιστοποίηση ροών εργασίας. H εκτιμώμενη παγκόσμια δαπάνη για ΤΝ έως το 2028 θα εκτιναχθεί στα 632 δις δολάρια (Έρευνα IDC) και σχεδόν τα δύο τρίτα των οργανισμών πειραματίζονται ήδη με AI agents, αλλά μόνο μια μειοψηφία έχει επεκτείνει την χρήση τους σε όλη την επιχείρηση. Αυτό σηματοδοτεί ένα μέλλον όπου το ITSM και το DevOps συγκλίνουν μέσω AI αποδοτικών αυτοματοποιήσεων. Φανταστείτε service desks όπου οι AI agents επιλύουν τα περισσότερα tickets αυτόνομα ή DevOps pipelines που αυτοδιορθώνουν deployments σε πραγματικό χρόνο. Το σύνορο μεταξύ service management και software delivery εξαφανίζεται, αντικαθιστάμενο από έναν συνεχόμενο, AI-orchestrated feedback loop η αυτό που ονομάζω continuous service flow. Η Gartner προβλέπει ότι η πλειοψηφία των λειτουργιών IT θα εκτελείται τελικά από αυτόνομα AI συστήματα, με την ανθρώπινη εποπτεία να επικεντρώνεται στη διακυβέρνηση και το ηθικό σκέλος της εκτέλεσης. Αυτό σηματοδοτεί μια ριζική αλλαγή στα μοντέλα εργασίας, όπου οι επαγγελματίες πληροφορικής επανακαθορίζονται ως ρόλοι και πλέον δεν ζουν σε λειτουργικό επίπεδο αλλά σε τακτικό η δρουν ακόμα και ως στρατηγικοί παράγοντες. Οι συνέπειες είναι βαθιές: οι ηγέτες στον τεχνολογικό τομέα οφείλουν να προετοιμάσουν τους οργανισμούς τους όχι μόνο για τεχνικό μετασχηματισμό αλλά και για πολιτισμική αλλαγή, καθώς οι ρόλοι θα εξελιχθούν ραγδαία σε πολλές περιπτώσεις από το execution σε εποπτικό πλαίσιο.

Η πραγματική μεταμόρφωση ξεκινά όταν οι αρχές του ITSM και του DevOps διαχέονται σε ολόκληρο τον οργανισμό, μέσω του enterprise service management και του Lean management. Το ESM επεκτείνει τις βέλτιστες πρακτικές πέρα από το IT, σε τομείς όπως το HR, Finance, Procurement, Marketing, κ.ο.κ. ενώ το Lean εξαλείφει τη σπατάλη (waste) και εστιάζει στην αξία για τον πελάτη. Μαζί, δημιουργούν ένα ενιαίο λειτουργικό μοντέλο που ενισχύει τη συνεχή βελτίωση σε κάθε επίπεδο της επιχείρησης. Το ESM ως μια μεθοδολογία scaled service management επεκτείνει τις αρχές του ITSM δια μέσω σχεδιασμού, εμπλουτισμού και δημοσίευσης του καταλόγου υπηρεσιών ενός οργανισμού (current service catalog) καθώς και τον καθορισμό incident και request workflows, change και problem management πέραν του τεχνολογικού τομέα. Αυτός ο ολιστικός εναγκαλισμός των ITSM practices από την επιχείρηση, όπως HR, finance, marketing μέχρι facilities και customer operations. Το Lean προσφέρει την πειθαρχία για εξάλειψη της σπατάλης (waste), βελτιστοποίηση της ροής και εστίαση στην αξία από την οπτική του πελάτη. Μαζί, δημιουργούν ένα ενοποιημένο λειτουργικό μοντέλο όπου οι υπηρεσίες σχεδιάζονται, παρέχονται και βελτιώνονται συνεχώς σε όλο το φάσμα επιχειρησιακών λειτουργιών.

Ο ρόλος της Τεχνητής Νοημοσύνης Η ΤΝ δεν είναι απλώς το επόμενο βήμα στην εξέλιξη της τεχνολογίας. Είναι ο καταλύτης που μεταμορφώνει

Η νέα εποχή του ITSM και DevOps

ΔΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2025 • netweeK

29

Η Cloud-Native Νοοτροπία: Όταν το ESM συναντά το DevOps Οι περισσότερες επιχειρήσεις έχουν περισσότερες ροές εργασιών παρά πραγματική «ροή». Η Public Cloud Group (PCG) εξηγεί πώς η σύγκλιση του Enterprise Service Management και του DevOps μπορεί να αντικαταστήσει τις περίπλοκες διαδικασίες με σαφήνεια, ταχύτητα και μετρήσιμο έλεγχο. ΤΟΥ ROBERT SPITTLEHOUSE, CONTENT WRITER, PCG

Σε πολλές επιχειρήσεις, τα αιτήματα υπηρεσιών εξακολουθούν να διακινούνται όπως παλιά το χαρτί αργά, από γραφείο σε γραφείο, για να γραφτούν, να ελεγχθούν και να εγκριθούν εκ νέου. Τα εργαλεία μπορεί να άλλαξαν, αλλά η λογική παραμένει η ίδια: κάθε τμήμα κρατάει τη δική του ουρά αναμονής και κάθε αίτημα περιμένει τη σειρά του. Ωστόσο, η σύγχρονη επιχείρηση δεν έχει την πολυτέλεια να κινείται με τον ρυθμό της γραφειοκρατίας της. Γι’ αυτόν τον λόγο μια σιωπηλή επανάσταση βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη. Τα δύο αυτά ρεύματα - Enterprise Service Management (ESM) και DevOps - αρχίζουν να συγκλίνουν. Το ένα παρέχει τη δομή που διατηρεί τις υπηρεσίες αξιόπιστες, το άλλο την ταχύτητα για να παραμένουν επίκαιρες. Το σημείο συνάντησής τους είναι η cloud-native νοοτροπία: μια κουλτούρα που αντιμετωπίζει κάθε διαδικασία ως κώδικα, κάθε δείκτη ως κύκλο ανάδρασης και κάθε αλλαγή ως ευκαιρία βελτίωσης.

Advertorial

Γιατί η κουλτούρα έχει μεγαλύτερη σημασία από τα εργαλεία Πολλές ελληνικές επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν σήμερα την ένταση ανάμεσα στην ανάγκη για ταχύτητα και την ανάγκη για έλεγχο, καθώς περιορίζονται από χρόνια σταδιακής ψηφιοποίησης που δημιούργησε πολύπλοκες ροές εργασιών και αργές εγκρίσεις. Η τεχνολογία από μόνη της δεν αρκεί για να λύσει αυτό το πρόβλημα. Η πραγματική αλλαγή έρχεται όταν υιοθετηθεί μια κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης - η DevOps νοοτροπία και όταν αυτή επεκταθεί πέρα από τα όρια του IT. Έτσι, το ESM γίνεται

ένας τρόπος κλιμάκωσης αυτών των συνηθειών σε ολόκληρη την επιχείρηση, συνδυάζοντας την ευελιξία με την πειθαρχία που απαιτεί η παροχή αξιόπιστων και άμεσων υπηρεσιών.

Η ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΗ ΑΛΛΑΓΗ ΕΡΧΕΤΑΙ ΟΤΑΝ ΥΙΟΘΕΤΗΘΕΙ ΜΙΑ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ ΣΥΝΕΧΟΥΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ - Η DEVOPS ΝΟΟΤΡΟΠΙΑ ΚΑΙ ΟΤΑΝ ΑΥΤΗ ΕΠΕΚΤΑΘΕΙ ΠΕΡΑ ΑΠΟ ΤΑ ΟΡΙΑ ΤΟΥ IT Από την cloud-native νοοτροπία στην καθημερινή πρακτική Στην Public Cloud Group (PCG), βοηθάμε οργανισμούς να κάνουν αυτή την κουλτούρα πράξη. Αυτό σημαίνει αποδόμηση παρωχημένων διαδικασιών, σχεδιασμό λειτουργιών που αντέχουν στην πίεση και ενίσχυση της ορατότητας που χρειάζονται οι ομάδες για να κινούνται γρήγορα και με ασφάλεια. Τα εργαλεία έχουν τον ρόλο τους, αλλά η νοοτροπία είναι αυτή που μεταμορφώνει τον οργανισμό. Για έναν πελάτη μας στον κατασκευαστικό κλάδο, η ενσωμάτωση πρακτικών ESM και DevOps επέτρεψε σε IT, HR και παραγωγή να λειτουργήσουν επιτέλους με το ίδιο σχέδιο δράσης. Εργασίες ρουτίνας που παλαιότερα απαιτούσαν ώρες για να ολοκληρωθούν επιλύονταν πλέον

30

σε λίγα λεπτά. Τα αιτήματα αλλαγών έπαψαν να προκαλούν άγχος και το αποτέλεσμα δεν είναι απλώς ένα ταχύτερο IT, αλλά μια συνολικά πιο ευέλικτη επιχείρηση. Το συμπέρασμα είναι απλό: το ESM επιτυγχάνει όταν μαθαίνει από το DevOps, και το DevOps κλιμακώνεται όταν υποστηρίζεται από το ESM. Μαζί δημιουργούν ένα ζωντανό σύστημα - ένα σύστημα που εξελίσσεται, αυτό-διορθώνεται και αποδίδει διαρκή αξία.

Κάντε το επόμενο βήμα για λειτουργίες υψηλής ταχύτητας. Με την PCG ως ειδικό σας καθοδηγητή, μπορείτε να αντικαταστήσετε τις αργές, κατακερματισμένες διαδικασίες με ασφαλή, επεκτάσιμη, cloudnative παροχή υπηρεσιών που κρατά την επιχείρησή σας σε συνεχή κίνηση - κάντε, λοιπόν, το πρώτο βήμα προς έναν πιο προσαρμοστικό οργανισμό, μιλώντας με τους ειδικούς μας.

ABOUT PCG Η Public Cloud Group (PCG) είναι μια ευρωπαϊκή εταιρεία συμβούλων cloud και Premiertier partner σε AWS, Google και Microsoft. Με περισσότερους από 400 ειδικούς σε επτά ευρωπαϊκές χώρες, συμπεριλαμβανομένης της Ελλάδας, βοηθάμε οργανισμούς να εκσυγχρονίσουν το IT τους, να βελτιστοποιήσουν το κόστος και να αξιοποιήσουν το cloud και την Τεχνητή Νοημοσύνη για γρήγορα, μετρήσιμα αποτελέσματα.

ITSM & DevOps: Όταν η ταχύτητα συναντά την αξιοπιστία Η σύγκλιση ITSM και DevOps είναι κομβική για οργανισμούς που χρειάζονται ταχύτητα στην ανάπτυξη λογισμικού χωρίς εκπτώσεις στην πειθαρχία και τη σταθερότητα. Η SingularLogic, αξιοποιώντας την πλατφόρμα ServiceNow, προσφέρει λύσεις που ενισχύουν την ψηφιακή ωριμότητα. ΤΟΥ ΚΩΣΤΑ ΕΥΑΓΓΕΛΑΤΟΥ, ENTERPRISE SOLUTIONS, SERVICENOW TEAM LEADER, SINGULARLOGIC

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός βρίσκεται στον πυρήνα της επιχειρησιακής στρατηγικής κάθε σύγχρονου οργανισμού. Με την ολοένα ευρύτερη υιοθέτηση cloud αρχιτεκτονικών και την ανάγκη συνεχούς ανάπτυξης και διάθεσης λογισμικού, οι επιχειρήσεις οφείλουν να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους με μεγαλύτερη ευελιξία, χωρίς να διακυβεύουν τη σταθερότητα και την ασφάλειά τους. Σε αυτό το περιβάλλον οι DevOps πρακτικές αποτελούν βασικό μοχλό επιτάχυνσης, αυτοματοποιώντας την ανάπτυξη και παράδοση λογισμικού. Ωστόσο, η πλήρης αξιοποίησή τους περιλαμβάνει την ολοκλήρωσή τους με το IT Service Management και το IT Operations Management. Το δίλημμα «DevOps ή ITSM» δεν ανταποκρίνεται πλέον στις σύγχρονες ανάγκες. Η πρόκληση σήμερα είναι η σύγκλιση των δύο προσεγγίσεων μέσα από κοινές ροές εργασίας και δεδομένα, ώστε οι οργανισμοί να μπορούν να πετύχουν ταχύτητα & αξιοπιστία. Η ολοκλήρωση ITSM, ITOM και DevOps δημιουργεί τις προϋποθέσεις για ψηφιακή ωριμότητα, επιχειρησιακή συνέχεια και γρήγορους, σταθερούς κύκλους ανάπτυξης στην παραγωγή λογισμικού.

Advertorial

Οι προκλήσεις της σύγκλισης ITSM και DevOps Παρότι τα οφέλη είναι προφανή, η συνεργασία των ομάδων συχνά δυσχεραίνεται λόγω διαφορετικής προσέγγισης. Οι ομάδες ITSM/ITOM, ευθυγραμμισμένες με ITIL, δίνουν έμφαση στη σταθερότητα, τη διαχείριση κινδύνου και την τυποποίηση διαδικασιών. Οι DevOps ομάδες επιδιώκουν ταχύτητα και ευελιξία, συχνά αναλαμβά-

νοντας λόγω της κουλτούρας τους δεδομένων για τη σταθερότητα των μεγαλύτερο ρίσκο. Αυτή η διαφορά υποδομών. φαινομενικά μπορεί να οδηγήσει στο Έτσι, οι developers δεν σπαταλούν συμπέρασμα ότι το ITSM «επιβραδύ- χρόνο σε γραφειοκρατικές ενέργειες, νει» το DevOps. εστιάζοντας σε αυτό που γνωρίζουν Στην πραγματικότητα, το εμπόδιο καλύτερα, τη δημιουργία αξίας. είναι η έλλειψη κοινής ορατότητας και Σε μια περίοδο όπου η καινοτοενιαίων δεδομένων. Χωρίς end-to-end μία και η αξιοπιστία πρέπει να συνυmonitoring και κοινές πηγές δεδομέ- πάρχουν, η σύγκλιση ITSM – ITOM νων, οι DevOps ομάδες αναγκάζονται – DevOps αποτελεί βασικό επιταχυντή να συνδυάζουν και να αναπαράγουν ψηφιακής ωριμότητας. Με την κατάλπληροφορίες, χάνοντας χρόνο και ληλη τεχνολογία και έναν έμπειρο συνεργάτη, η μετάβαση αυτή μποποιότητα. Η απάντηση βρίσκεται στη χρή- ρεί να γίνει ομαλά, μετρήσιμα και με ση σύγχρονων πλατφορμών και αυ- ασφάλεια. τοματοποίησης. Η ServiceNow, σε Η SingularLogic αποτελεί στρατησυνδυασμό με τεχνολογίες Cloud γικό συνεργάτη για τους οργανισμούς Observability και Predictive AIOps, που επιδιώκουν ασφαλή και ταχύτερη προσφέρει πλήρη και δυναμική ορα- ψηφιακή μετάβαση. τότητα στα συστήματα και τις υπηΩς πιστοποιημένος συνεργάτης ρεσίες. της ServiceNow, η SingularLogic διΤο Predictive AIOps αναγνωρίζει αθέτει βαθιά τεχνογνωσία σε ITSM, σε πραγματικό χρόνο microservices ITOM, AIOps και DevOps και αποκαι cloud υποδομές, δημιουργεί αυ- δεδειγμένη εμπειρία σε integration τόματα τα αντίστοιχα Configuration σύνθετων πληροφοριακών συστημάItems στην CMDB και χαρτογραφεί των. Αξιοποιώντας low-code και noτις μεταξύ τους εξαρτήσεις. Συσχετί- code δυνατότητες της πλατφόρμας, ζει alerts εφαρμογών και υποδομής, υλοποιεί ταχύτερα λύσεις, πλήρως εντοπίζοντας εγκαίρως τις πραγματι- προσαρμοσμένες στις ανάγκες κάθε κές αιτίες προβλημάτων, ενώ μπορεί οργανισμού, διασφαλίζοντας ότι οι να δημιουργήσει αυτόματα incidents, επιχειρήσεις μπορούν να υλοποιήσουν ενεργοποιώντας τις δυνατότητες τον ψηφιακό τους μετασχηματισμό με ITSM για συντονισμένη και ταχύτε- ταχύτητα, ασφάλεια και αξιοπιστία. ρη απόκριση. Ένα από τα πιο ενδεικτικά παραδείγματα, όπου αυτή η σύγκλιση INFO είναι επιτακτική και αποδίδει άμεσα με προφανή οφέλη, είναι η διαχείριση αλλαγών (Change Management).

E: sales@singularlogic.eu W: www.singularlogic.eu Με το DevOps Change Velocity η ServiceNow αυτοματοποιεί κρίσιμα στάδια, όπως δημιουργία change requests από εργαλεία CI/CD, εγκρίσεις βάσει πολιτικών διαχείρισης κινδύνων και διασφάλιση αξιόπιστων

33

Special Report

Digital Transformation @ Insurance Market

36

Το ασφαλιστικό οικοσύστημα αλλάζει εκ βάθρων Ο ψηφιακός μετασχηματισμός της ασφαλιστικής αγοράς στην Ελλάδα -καίριος στρατηγικός στόχος, για πολλούς- περνάει γοργά από τη θεωρία στην πράξη, με τις αμφιβολίες και τους δισταγμούς του παρελθόντος να υπερκαλύπτονται από τις νέες ανάγκες και απαιτήσεις των πολιτών ΤΟΥ ΓΙΑΝΝΗ ΡΙΖΟΠΟΥΛΟΥ

Η

ψηφιακή τεχνολογία τα τελευταία χρόνια Δεύτερο, οι σημερινές οικονομικές συνθήκες επιβάλκαι η Τεχνητή Νοημοσύνη στις μέρες λουν αυξημένη αποδοτικότητα. Σύμφωνα με πρόσφατη μας επέδρασαν καταλυτικά -και συνε- πρόβλεψη της Accenture, οι ασφαλιστικές εταιρείες εστιχίζουν να το κάνουν- στη μετάβαση της άζουν πλέον στο κόστος, καθώς αποτελεί την ευκολόιδιαίτερα σημαντικής και κρίσιμης για τερα ελεγχόμενη μεταβλητή σε ένα γενικά απρόβλεπτο πλήθος οικονομικούς και κοινωνικούς λόγους ασφαλι- περιβάλλον. Συνυπολογίζοντας τις διακυμάνσεις των στικής βιομηχανίας σε μια νέα εποχή. Η ‘συναστρία’ της επιτοκίων, τις αναταραχές στην εφοδιαστική αλυσίδα τεχνολογικής προόδου, των κοινωνικών αλλαγών και των (τις βιώσαμε στην πανδημία) και την γεωπολιτική αστάαυξημένων (ακριβώς λόγω των πρόσφατων εξελίξεων) θεια που εντείνεται, οι ασφαλιστές δεν μπορούν παρά να απαιτήσεων εκ μέρους των πολιτών επιτάχυνε τον ψη- εστιάσουν στον τομέα της λειτουργικής αποδοτικότηφιακό μετασχηματισμό του, αλλάζοντας εκ βάθρων το τας, για να προστατεύσουν τα όποια περιθώρια κέρδους. ασφαλιστικό οικοσύστημα που ως τώρα γνωρίζαμε. Κι Από την άλλη, αυτό έχει σίγουρα αρνητικές επιπτώσεις όχι μόνο τον επιτάχυνε, αλλά τον μετέτρεψε πλέον σε στις επενδύσεις σε καινοτομία ή στην αποτελεσματική ζωτικό στοιχείο του κλάδου. ανταπόκριση στις ραγδαία μεταβαλλόμενες συνθήκες Ευρήματα ερευνών δείχνουν ότι πάνω από το 85% των της αγοράς. εταιρειών έχουν επιταχύνει τις ψηφιακές τους πρωτοβουΤρίτο, οι προσδοκίες των πελατών έχουν αλλάξει. λίες την τελευταία πενταετία, ενώ σχεδόν το 80% είδαν Σύμφωνα με ανάλυση της McKinsey αναμένουν πλέον βελτιώσεις στην αποδοτικότητα, την εμπειρία του πελάτη ‘εξατομικευμένες συμβουλές, omnichannel εμπειρίες και και τις προοπτικές μελλοντικής ανάπτυξης, χάρη στην απρόσκοπτες, ολοκληρωμένες διαδρομές, διαμορφωμένες αξιοποίηση καινοτόμων τεχνολογιών όπως η Τεχνητή από τις αλληλεπιδράσεις τους με ψηφιακούς παίκτες τόσο Νοημοσύνη, το Blockchain και η ανάλυση δεδομένων. στον ίδιο τον κλάδο, όσο και εκτός αυτού’. Οι αλλαγές είναι τουλάχιστον θεαματικές. Όμως, γιατί Τέλος, οι κίνδυνοι όσον αφορά στη συμμόρφωση και την κυβερνοασφάλεια αυξάνουν εκθετικά τον τελευταίο ειδικά τώρα; καιρό. Το εκτιμώμενο ετήσιο κόστος του κυβερνοεγκλήματος παγκοσμίως αναμένεται να φτάσει τα 15,63 τρις Η κατάλληλη στιγμή Αρκετοί είναι οι παράγοντες -πέρα από το ‘πολιτι- δολάρια ως το 2029 κι αυτό δεν μπορεί παρά να πιέζει σμικό σοκ’ της πανδημίας, που άλλαξε πολλά, κυρίως τις ασφαλιστικές εταιρείες σε σημαντικές επενδύσεις στον τρόπο αντιμετώπισης εκ μέρους των πολιτών- οι για περιορισμό του ρίσκου, ισχυρότερη προστασία των οποίοι συνέβαλαν να επιταχυνθεί ο ψηφιακός μετασχη- προσωπικών δεδομένων και αυτοματοποίηση της συμματισμός στον ασφαλιστικό κλάδο. Πρώτο και κύριο, οι μόρφωσης. ανταγωνιστικές πιέσεις εντάθηκαν, συμπεριλαμβανομένων αυτών από τις νεόκοπες insurtech. Οι παραδοσιακοί Η τεχνολογία καταλύτης Όμως, πιθανότατα τον πιο καταλυτικό ρόλο σ’ αυτή ασφαλιστικοί οργανισμοί αναγκάστηκαν να απαντήσουν, στήνοντας τμήματα καινοτομίας και προχωρώντας σε ευ- την εξέλιξη έπαιξε η εκθετική πρόοδος της τεχνολογίας. ρείας κλίμακας αναβαθμίσεις συστημάτων, προκειμένου Μηχανική μάθηση και analytics είχαν ήδη αφήσει έντονο το στίγμα τους και στις ασφαλιστικές - η Τεχνητή Νοηνα παραμείνουν ανταγωνιστικοί.

netweeK • ΔΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2025

37

μοσύνη ήρθε να τους προσφέρει ένα ακόμα παντοδύναμο όπλο. Κατά την Boston Consulting Group, η ανάληψη κινδύνου (underwriting) με υποστήριξη ΤΝ μπορεί να μειώσει τα λειτουργικά κόστη μιας εταιρίας κατά 30% 50%. Κι όμως, πάλι κατά τη διεθνή βιβλιογραφία, μόνο το 30% των ασφαλιστικών εταιρειών στις ΗΠΑ χρησιμοποιούν ΤΝ στο underwriting – ιδού πεδίο δόξης λαμπρό και μέγα όφελος για τους early adopters. Κι αν η TN είναι σχετικά πρόσφατη και εντυπωσιακή προσθήκη στο ‘οπλοστάσιο’ για τον ψηφιακό μετασχηματισμό των εταιριών, σ’ αυτό ήδη υπάρχουν ή αποκτούν περισσότερο σημαίνουσα θέση το cloud που -σε συνδυασμό με τις ταχύτερες επικοινωνίες- διευκολύνει τη λειτουργία και επιτρέπει την ταχύτερη διακίνηση νέων προϊόντων

/ υπηρεσιών, οι χρησιμότατοι αυτοματισμοί ιδίως με τη μορφή του Robotic Process Automation και το ΙοΤ με την τηλεματική (πχ. για την παρακολούθηση οχημάτων και ακινήτων, τον καλύτερο έλεγχο και τον περιορισμό του ρίσκου), ενώ σειρά παίρνουν η τεχνολογία Blockchain και τα smart contracts. Κατά την PwC περισσότεροι από τους μισούς ασφαλιστές παγκοσμίως ήδη επενδύουν σε πιλοτικά έργα blockchain για τον εξορθολογισμό της διαχείρισης αποζημιώσεων, ενώ το 22% εξετάζει τη χρήση ’έξυπνων συμβολαίων’ για τη λεγόμενη παραμετρική ασφάλιση.

Η ώρα του Insurtech Το InsurTech έχει αναδειχθεί τα τελευταία χρόνια σε στρατηγική έννοια στον ασφαλιστικό κλάδο και με τις

ΔΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2025 • netweeK

The strategic CIO 42

SMEs Digital Transofrmation Ένας δεκάλογος δράσης και ευθύνης Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στις ΜμΕ δεν είναι έργο IT, αλλά αλλαγή του τρόπου δημιουργίας αξίας. Με στρατηγική, δεδομένα και πειθαρχημένη εκτέλεση, ο παρακάτω δεκάλογος μετατρέπει την τεχνολογία σε μετρήσιμο αποτέλεσμα. ΤΟΥ ΜΙΧΑΛΗ ΜΩΡΑΪΤΗ, PARTNER, ACTUS VALIDA

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι απλώς μια μεμονωμένη πρωτοβουλία, μια τεχνολογική ανάπτυξη ή μια γυαλιστερή παρουσίαση PowerPoint. Είναι ένας θεμελιώδης αναπροσανατολισμός του τρόπου με τον οποίο μια επιχείρηση δημιουργεί αξία, εξυπηρετεί τους πελάτες

netweeK • ΔΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2025

της, οργανώνεται εσωτερικά και λαμβάνει αποφάσεις. Για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που βρίσκονται στο κατώφλι αυτής της αλλαγής, το ερώτημα δεν είναι αν πρέπει να τον υιοθετήσουν, αλλά ποιες προτεραιότητες να θέσουν, ποιους κινδύνους να αποφύγουν και πώς να

THE STRATEGIC CIO

43

περάσουν από τη φιλοδοξία στη μετρήσιμη εκτέλεση. Ο μετασχηματισμός απαιτεί σαφή στρατηγική, επένδυση σε δεδομένα και ανθρώπους, και μια πειθαρχημένη προσέγγιση που δεν αφήνει χώρο για τεχνολογικές παγίδες ή αποσπασματικές κινήσεις. Πάνω απ’ όλα, απαιτεί ευθυγράμμιση μεταξύ στρατηγικής, κουλτούρας και δυνατοτήτων.

θεώρηση ως πρόγραμμα σημαίνει θεσμική υποστήριξη, σαφή χορηγό, ρόλους, και διακυβέρνηση. Σημαίνει επίσης ότι οι αποφάσεις δεν λαμβάνονται αποσπασματικά ανά τμήμα, αλλά με κεντρική λογική που εξασφαλίζει συνοχή και προτεραιοποίηση. Δεν «αγοράζετε» μετασχηματισμό από έναν προμηθευτή. Η αξία είναι διασυστημική και σίγουρα όχι απομονωμένη. Τρίτον: ξεκινήστε με τον «πελάΟ μετασχηματισμός τη», όχι με την τεχνολογία. Οι περισΟ δεκάλογος δράσης και δεν αγοράζεταιευθύνης σότερες επιχειρήσεις αποτυγχάνουν Πρώτον: ορίστε μια σαφή φιστον μετασχηματισμό γιατί ξεκινούν χτίζεται: με λοδοξία που μπορεί να σταθεί και να με το εργαλείο και όχι με την ανάγκη. στρατηγική, υποστηριχθεί. Κάθε μετασχηματισμός Η τεχνολογία είναι μέσο για να επιτύδεδομένα και ξεκινά από ένα όραμα που είναι αρκεχετε μια καλύτερη εμπειρία πελάτη, ρυθμό εκτέλεσης τά συγκεκριμένο ώστε να καθοδηγεί μια πιο αποτελεσματική λειτουργία ή που μετριέται αποφάσεις, αλλά και αρκετά φιλόδοξο μια πιο ευέλικτη εφοδιαστική αλυσίστον πελάτη ώστε να κινητοποιεί τον οργανισμό. Η δα. Χαρτογραφήστε τα βασικά journeys στρατηγική αυτή φιλοδοξία πρέπει να των πελατών, εντοπίστε σημεία τριβής μεταφράζεται σε απτά επιχειρηματικά αποτελέσματα – και καθορίστε ποια ψηφιακά αποτελέσματα πρέπει να αύξηση εσόδων, μείωση κόστους, βελτίωση εμπειρίας παραχθούν. Στη συνέχεια σχεδιάστε τις εσωτερικές διαπελάτη ή αύνοδο ανθεκτικότητας. Χωρίς σαφή στόχο, ο δικασίες και συστήματα γύρω από αυτά τα αποτελέσματα. μετασχηματισμός καταλήγει εύκολα σε μια αλληλουχία Τέταρτον: οργανωθείτε για υλοποίηση μέσω πειέργων χωρίς συνοχή. Η φιλοδοξία είναι το «βόρειο άστρο» θαρχημένης ιεράρχησης. Κάθε επιχείρηση έχει περιοστο οποίο μπορούν να βασιστούν όλες οι επόμενες απο- ρισμένους πόρους. Η διαφορά ανάμεσα στην επιτυχία φάσεις. και την αποτυχία βρίσκεται στο τι επιλέγετε να κάνετε Δεύτερον: αντιμετωπίστε τον ψηφιακό μετασχη- πρώτα. Αντί να διασπείρετε την προσπάθεια σε δεκάδες ματισμό ως πρόγραμμα και όχι ως project. Ένα έργο έχει πρωτοβουλίες, επιλέξτε λίγες που δημιουργούν άμεσα αρχή και τέλος, ενώ ο μετασχηματισμός είναι ένα διαρ- αξία και μπορούν να επεκταθούν. Δημιουργήστε έναν κές ταξίδι εξέλιξης που απαιτεί συνεχή προσαρμογή. Η οδικό χάρτη με σαφείς φάσεις, milestones και κριτήρια

ΔΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2025 • netweeK

The dark side of IT 50

Η σκοτεινή όψη του Cloud Πώς η πτώση του US-EAST-1 παρέλυσε την Ευρώπη και γιατί ο GDPR βρίσκεται στο στόχαστρο* Αν το τεχνικό χάος ήταν το άμεσο σύμπτωμα, το νομικό ναρκοπέδιο είναι η μακροχρόνια ασθένεια. Η βλάβη του US-EAST-1 δεν είναι απλώς ένα θέμα για τους CIOs και τους μηχανικούς. Είναι ένας εφιάλτης για τους DPOs (Data Protection Officers) και τα νομικά τμήματα.

TΟΥ ΑΛΕΞΗ ΔΙΑΚΟΓΙΑΝΝΗ, SENIOR ARCHITECT, EIB

netweeK • ΔΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2025

THE DARK SIDE OF IT

Ο

πυρήνας του προβλήματος ονομάζεται να γνωρίζει ποιος μίλησε με ποιον και πότε (metadata) GDPR (Γενικός Κανονισμός Προστασίας είναι συχνά πιο πολύτιμο από το να ξέρει τι είπαν (data). Η βλάβη απέδειξε ότι αυτή η διασυνοριακή ροή δεν Δεδομένων) και η σύγκρουσή του με τη νομοθεσία των ΗΠΑ, όπως αυτή κρυσταλλο- είναι μια σπάνια εξαίρεση: είναι ο κανόνας. Είναι ο τρόπος ποιήθηκε από την απόφαση «Schrems II». με τον οποίο είναι χτισμένο το σύστημα. Αυτό σημαίνει ότι κάθε ευρωπαϊκή εταιρεία που χρησιμοποιεί AWS (και Ας τα βάλουμε σε μια σειρά: 1. Τι λέει ο GDPR: Ο κανονισμός απαιτεί την προ- πιθανότατα και άλλους παρόχους με παρόμοια αρχιτεστασία των δεδομένων των Ευρωπαίων πολιτών. Επι- κτονική) πραγματοποιεί, χωρίς καν να το ξέρει, συνεχείς τρέπει τη μεταφορά δεδομένων εκτός ΕΕ μόνο εάν η «μεταφορές δεδομένων» προς τις ΗΠΑ. Αυτό την εκθέτει σε τεράστιο νομικό κίνδυνο. Πλέον, τρίτη χώρα παρέχει «επαρκές» επίπεδο προστασίας.

2. Τι είπε η απόφαση Schrems II (2020): Το Δι- δεν μπορεί να ισχυριστεί στον ρυθμιστή ότι τα δεδομένα καστήριο της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΔΕΕ) έκρινε ότι της είναι ασφαλή στην Ευρώπη. Δεν μπορεί να αποδείξει οι ΗΠΑ δεν παρέχουν επαρκές επίπεδο προστασί- ότι τα «Συμπληρωματικά Μέτρα» που υπέγραψε στα SCCs ας. Ο λόγος είναι οι αμερικανικοί νόμοι περί παρα- της είναι αποτελεσματικά, αφού η ίδια η αρχιτεκτονική κολούθησης, όπως η Ενότητα 702 του Νόμου FISA του παρόχου της τα υπονομεύει. Η ειρωνεία; Οι εταιρείες (Foreign Intelligence Surveillance Act) και ο Νόμος δεν μπορούν καν να επαληθεύσουν πλήρως την έκταση CLOUD (Cloud Act). Αυτοί οι νόμοι επιτρέπουν στις αυτής της ροής. Η εσωτερική λειτουργία του Control Plane αμερικανικές μυστικές υπηρεσίες να απαιτούν από της AWS είναι ένα «μαύρο κουτί». Οι πελάτες δεν έχουν αμερικανικές εταιρείες (όπως η Amazon, η Microsoft, καμία διαφάνεια για το πώς ακριβώς δρομολογούνται η Google) να τους παραδώσουν δεδομένα, ακόμα κι τα αιτήματα διαχείρισης. Η κρίση της 20ης Οκτωβρίου αν αυτά τα δεδομένα ανήκουν σε Ευρωπαίους πολίτες μετέτρεψε ένα θεωρητικό νομικό πρόβλημα σε μια απτή, και βρίσκονται σε servers στην Ευρώπη. Και μάλιστα, τεχνική πραγματικότητα. Και τώρα, οι Ευρωπαίοι DPOs πρέπει να απαντήσουν στο ερώτημα: «Πώς μπορούμε να μπορούν να το κάνουν μυστικά.

3. Η (αδύναμη) λύση: SCCs και DPF: Μετά την κα- ισχυριστούμε ότι συμμορφωνόμαστε με τον GDPR, όταν τάρρευση του Privacy Shield, οι εταιρείες βασίστηκαν αποδείχθηκε ότι τα κλειδιά του βασιλείου μας βρίσκονται στις «Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες» (Standard στη Βιρτζίνια, εκτεθειμένα στον νόμο FISA;».

Contractual Clauses ή SCCs). Αυτά είναι συμβόλαια όπου ο αποστολέας (πχ μια ευρωπαϊκή τράπεζα) Το εγχειρίδιο του CIO: Στρατηγικές και ο παραλήπτης (η AWS στις ΗΠΑ) υπόσχονται αντιμετώπισης και μετριασμού να προστατεύσουν τα δεδομένα. Το ΔΕΕ είπε ότι τα κινδύνου Αυτή η κρίση είναι, πάνω απ’ όλα, ένα «call to action» SCCs είναι έγκυρα, αλλά μόνο αν συνοδεύονται από «Συμπληρωματικά Μέτρα» (Supplementary Measures) για κάθε Chief Information Officer (CIO), Chief Technology που να εμποδίζουν πρακτικά την πρόσβαση των Officer (CTO) και Chief Information Security Officer μυστικών υπηρεσιών. Πρόσφατα, η ΕΕ και οι ΗΠΑ (CISO). Το να ελπίζουμε ότι «δεν θα ξανασυμβεί» δεν συμφώνησαν σε ένα νέο πλαίσιο, το «Data Privacy είναι στρατηγική. Η εξάρτηση από το US-EAST-1 δεν Framework» (DPF), το οποίο όμως ήδη αμφισβητείται ήταν ένα «bug», ήταν ένα «feature» της αρχιτεκτονικής. Η αλλαγή πρέπει να έρθει από εμάς. νομικά και βασίζεται στις ίδιες σαθρές βάσεις. Προτείνουμε ένα στρατηγικό σχέδιο τριών φάσεων Και εδώ έρχεται η βλάβη της 20ης Οκτωβρίου. Οι ευρωπαϊκές εταιρείες είχαν μια βασική γραμμή για την αντιμετώπιση αυτής της νέας πραγματικότητας. άμυνας απέναντι στους ρυθμιστές (όπως η ελληνική Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, Φάση 1: Άμεσος έλεγχος και χαρτογράφηση ΑΠΔΠΧ): «Δεν μεταφέρουμε δεδομένα στις ΗΠΑ. Έχου- (Η φάση «Τι δεν ξέρουμε») Δεν μπορείτε να διορθώσετε αυτό που δεν γνωρίζετε. με επιλέξει την περιοχή της Φρανκφούρτης. Όλα τα δεδομένα των πελατών μας παραμένουν εντός Γερμανίας». Η πρώτη προτεραιότητα είναι να καταλάβετε την πραγΗ βλάβη του US-EAST-1 διέλυσε αυτό το επιχείρημα ματική έκταση της εξάρτησής σας. σε χίλια κομμάτια. Απέδειξε ότι ακόμα κι αν τα «δεδομένα 1. Εντολή για Πλήρη Χαρτογράφηση Εξαρτήσεων: Αναθέστε στις ομάδες DevOps και Αρχιτεκτονικής σε ακινησία» (data at rest) μένουν στη Φρανκφούρτη, να ελέγξουν κάθε εφαρμογή και υπηρεσία που τρέχει ένας τεράστιος όγκος από «μεταδεδομένα» (metadata) στο cloud. Πρέπει να απαντήσουν σε συγκεκριμένα και εντολές του Control Plane περνούν αναγκαστικά ερωτήματα: από τις ΗΠΑ. Ποιες υπηρεσίες AWS (ή άλλου παρόχου) χρησιμοΤι είναι αυτά τα μεταδεδομένα; ποιούμε; Logs ταυτοποίησης (ποιος χρήστης συνδέθηκε και Από αυτές, ποιες είναι «Παγκόσμιες» (Global) και πότε). ποιες «Περιφερειακές» (Regional); (π.χ. IAM, Route53, API calls (ποια εφαρμογή ζήτησε πρόσβαση σε ποια CloudFront). δεδομένα). Πώς είναι ρυθμισμένα τα SDKs και τα εργαλεία μας; Διαμορφώσεις ασφαλείας και ρόλοι IAM. Στοχεύουν ρητά σε ευρωπαϊκά endpoints (π.χ. iam. Αιτήματα για πιστοποιητικά SSL/TLS. eu-central-1.amazonaws.com) ή χρησιμοποιούν την Αυτά τα μεταδεδομένα είναι συχνά εξίσου ευαίσθητα προεπιλεγμένη (default) παγκόσμια ρύθμιση; με τα ίδια τα δεδομένα. Για μια μυστική υπηρεσία, το

ΔΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2025 • netweeK

51

Conference

23ο Bank Management Conference «Διαμορφώνοντας το μέλλον του banking»

54

To κορυφαίο συνέδριο για τη σύγχρονη τραπεζική παρουσίασε τις νέες πρωτοπόρες τεχνολογικές λύσεις και τις στρατηγικές του bank management που αυτές διαμορφώνουν, αλλά κυρίως εξερεύνησε τις δυνατότητες με τις οποίες οι νέες τεχνολογίες ήδη σχηματίζουν τις προοπτικές εξέλιξης του ευρύτερου χρηματοπιστωτικού συστήματος. ΤΟΥ ΒΑΓΓΕΛΗ ΒΑΓΓΕΛΑΤΟΥ

Μ

ε μεγάλη επιτυχία και εντυπωσιακή ανταπόκριση ολοκληρώθηκε το 23o Bank Management Conference με θέμα “Shaping the Future of Modern Banking” την Πέμπτη, 20 Νοεμβρίου, στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών. Με την υποστήριξη των χορηγών Nexi Group, ΕΥ, InTrust, IBM, Accenture, AustriaCard Holdings, Adacom, CyberarkPerformance, Temenos και Visa, και για 23η συνεχή χρονιά, διερεύνησε τη μετασχηματιστική στροφή προς το real time banking και το smart banking, τις omni channel στρατηγικές, την ώρα που αυτή συμβαίνει. Εστιάζοντας στην επίδραση καινοτομιών όπως η τεχνητή νοημοσύνη, το embedded finance, οι λύσεις ασφαλών και άμεσων ψηφιακών πληρωμών στο ευρύτερο banking, αλλά και την επίδραση των νέων τεχνολογικών εργαλείων στην λήψη αποφάσεων, μαζί με καταλυτικές καινοτομίες όπως τα smart insight analytics, την φιλοσοφία του σύγχρονου πλήρως ψηφιακού customer experience, αλλά και την ασφάλεια του cybersecurity monitoring στην ανάπτυξη της τραπεζικής λειτουργίας, συνδυάζοντας όλα τα παραπάνω με τις ανάγκες του σύγχρονου ESG και του ευρωπαϊκού κανονιστικού πλαισίου. Ο συντονιστής του συνεδρίου δημοσιογράφος Παναγιώτης Μαρκέτος άνοιξε την πρώτη ενότητα, δίνοντας τον λόγο στην Κάτια Σταθάκη, CEO της Nexi Greece, η οποία που εστίασε στα πιο κρίσιμα σημεία της επιτυχημένης πορείας του ψηφιακού μετασχηματισμού μιας τράπεζας εστιάζοντας στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πελατών στην ψηφιακή διάσταση της τραπεζικής, την λειτουργική ανθεκτικότητα και την αξιοποίηση της καινοτομίας Στη συνέχεια ακολούθησε με μια πολύ ενδιαφέρουσα τοποθέτηση ο keynote speaker, Ιωάννης Τσικριπής, Γενι-

netweeK • ΔΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2025

Ιωάννης Τσικριπής

κός Διευθυντής Προληπτικής Εποπτείας και Εξυγίανσης της Τράπεζας της Ελλάδος, ο οποίος άνοιξε την ενότητα Digital Finance, αποκαλύπτοντας πως η κεφαλαιοποίηση της αγοράς κρυπτοστοιχείων είναι άνω των 3 τρισ. δολαρίων, με έντονες διακυμάνσεις. Όπως μάλιστα ανέφερε το tokenisation περιουσιακών στοιχείων δηλαδή η διαδικασία μεταφοράς περιουσιακών στοιχείων ή δικαιωμάτων με

CONFERENCE

55

χρήση κρυπτογραφίας σε ψηφιακές αναπαραστάσεις, αναδεικνύεται σε κρίσιμο παράγοντα για την ανάπτυξη νέων μορφών επενδύσεων και υπηρεσιών, ενώ ο τομέας αυτός είναι ήδη στο ραντάρ της ΤΠΕ, ως «ένας εξελισσόμενος τομέας που μας απασχολεί πλέον εποπτικά και στον οποίο έχει δοθεί τα τελευταία έτη έμφαση από διεθνείς οργανισμούς όπως η Τράπεζα Διεθνών Διακανονισμών και το Συμβούλιο Χρηματοπιστωτικής Σταθερότητας». Eνώ δεν παρέλειψε να αναφερθεί και στην τεχνητή νοημοσύνη και το ρόλο της στην τραπεζική και αναφέρθηκε στο πως η τεχνητή νοημοσύνη μετασχηματίζει τον τραπεζικό τομέα, τονίζοντας ότι παρά τα οφέλη, ανακύπτουν νέοι κίνδυνοι που αφορούν διαφάνεια, μεροληψία, κυβερνοασφάλεια και ερμηνευσιμότητα των δεδομένων. Ως institutional speaker ο Γενικός Διευθυντής της Τειρεσίας, Πέτρος Καπασούρης, διατήρησε το ενδιαφέρον παρουσιάζοντας τον τρόπο με τον οποίο η Τειρεσίας, το μοναδικό Γραφείο Πίστης στην Ελλάδα, το οποίο τηρεί στοιχεία χορηγήσεων για το σύνολο της χώρας, περνάει σε φάση ψηφιακού και στρατηγικού μετασχηματισμού στον οποίο στοχεύει στην μετατροπή του από data provider σε solution provider. Εξηγώντας μάλιστα πως ο οργανισμός του επιδιώκει να αξιοποιήσει οικονομίες κλίμακας και έτοιμες διεθνείς πλατφόρμες υψηλής ωριμότητας, εξασφαλίζοντας ευρύ φάσμα λύσεων αιχμής, υιοθέτηση σύγχρονων μεθοδολογιών ανάλυσης και αλγοριθμικών μοντέλων, καθώς η δραματική αλλαγή στη συμπεριφορά των συναλλασσόμενων λόγω της αύξησης των ηλεκτρονικών συναλλαγών απαιτεί συστήματα πλήρως διαθέσιμα σε 24ωρη βάση. Αφού όπως χαρακτηριστικά είπε «πλέον σε ημέρες αργιών – Χριστούγεννα, Πάσχα, Δεκαπενταύγουστο – πραγματοποιούνται περίπου 7.000 συναλλαγές κατά τις ώρες που παλαιότερα θεωρούνταν “νεκρές”».

Αμέσως μετά ο πρώτος international speaker, Michał Szymański, New Markets Strategy Director της Polski Standard Płatności (BLIK), μίλησε για το «σταυροδρόμι» στο οποίο βρίσκονται οι πληρωμές στο Ευρωπαϊκό χρηματοπιστωτικό οικοσύστημα και για τον τρόπο που αυτό μοιάζει να περιμένει την «τέλεια καταιγίδα». Ακριβώς στον αντίποδα βρέθηκε η συζήτηση του παρουσιαστή του συνεδρίου με την Σταυρούλα Καμπουρίδου, CEO της DIAS, στη διάρκεια fireside chat, στο οποίο μίλησαν για τους τρόπους που το IRIS θα «ξεκλειδώσει» την νέα εποχή των ψηφιακών πληρωμών. Όπως ανέφερε η CEO της DIAS, είναι από τα πιο ισχυρά instant payment σχήματα στην Ευρώπη και το «στοίχημα» είναι να συνδυαστεί και με τα υπόλοιπα αντίστοιχα ευρωπαϊκά σχήματα.

ΑΙ και future banking με τα «μάτια» των τραπεζών Σε ομιλία του, ο Joonas Loueranta, Senior Director, AI & Agentic Commerce, Nexi Group, μίλησε για τη νέα εποχή συναλλαγών που βασίζονται σε ΤΝ, επισημαίνοντας ότι η ΑΙ, «αποθηκεύει και θυμάται τα γούστα μας». Τα βήματα που οδήγησαν στην ψηφιακή μετεξέλιξη της Alpha Bank, αναδείχτηκαν σε συζήτηση που ακολούθησε μεταξύ της Επιστήμης Χριστοδουλοπούλου, Mode Financial Services Technology Leader, IBM Hellas και του Μιχάλη Μικελάκη, Head of Advanced Analytics and AI, Apha Bank. Σχολιάζοντας το νέο τοπίο του τραπεζικού κλάδου, ο κ. Μικελάκης, τόνισε ότι «η ΤΝ είναι βασικός πυλώνας του ψηφιακού μετασχηματισμού της τράπεζας. Σήμερα, έχουμε καταφέρει και αναβαθμίσει σημαντικά την ψηφιακή εμπειρία του πελάτη και το ΑΙ είναι ένα εργαλείο που έχει βοηθήσει σημαντικά σε αυτή την κατεύθυνση».

ΔΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2025 • netweeK

56 Michał Szymański

Σταυρούλα Καμπουρίδου

Οι άξονες που θα διαμορφώσουν το μέλλον της τραπεζικής αναδείχτηκαν στο πάνελ «Future‑Focused Banking: Capitalizing on Breakthrough Back‑end Improvements & Front‑end Disruptions», που συντόνισε ο Νικόλαος Γκατίδης, Managing Director, Accenture Greece. «Στην πραγματικότητα το banking τα τελευταία 10 χρόνια ασχολήθηκε με την ψηφιοποίηση και επένδυσε πολλά χρήματα για την μετεξέλιξή του κλάδου αλλά και την δημιουργία ψηφιακών εφαρμογών», τόνισε ο Ιωάννης Γραμματικός, General Manager, Head of Retail Products, Piraeus Bank. Με τη σειρά του ο Δημήτρης Πλέσσας, Assistant General Manager, Cards & Digital, National Bank of Greece, σημείωσε ότι ο τραπεζικός κλάδος βρίσκεται κοντά σε τρεις μεγάλες αλλαγές: το digital με πρόσβαση παντού, το embedded banking και την επανάσταση που θα φέρει η ΤΝ. Τέλος, ο Ιωάννης Σεραφειμίδης, General Manager, Chief Retail Growth Officer, Eurobank, μίλησε για το πώς η τράπεζα μέσω συνεργασιών με εταιρείες τεχνολογίας, υιοθετεί νέα επιχειρηματικά μοντέλα που συνδυάζουν ψηφιακό μετασχηματισμό και προαιρετική οργάνωση, με σκοπό να μειώσει τον χρόνο του “market”, να ενσωματώσει την καινοτομία και να ενισχύσει την συνυπευθυνότητα.

Bank International και Linus Fugl, Senior Vice President | Head Everyday Banking Personal Customers της Danske Bank συζήτησαν υπό τον συντονισμό του Παναγιώτη Κρίαρη, Commercial Director – Head of Business & Corporate Development της Unzer για τον ανταγωνισμό των παραδοσιακών τραπεζών με τις ψηφιακές τράπεζες και τους τομείς όπου αυτές μπορούν να διατηρούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και ισχυρούς ρόλους. Η συζήτηση του Νίκου Πετράκη, Visa Country Manager για την Ελλάδα με τον συντονιστή του συνεδρίου για το νέο τοπίο που διαμορφώνεται ανάμεσα στην διαχείριση ρίσκου και καινοτομίας, στο σημείο που η τεχνητή νοημοσύνη συναντιέται με τις ασφαλείς πληρωμές, έδωσε αρκετά insights για την δυναμική των τεχνολογιών ΑΙ. Στην ίδια θεματική και συνδυάζοντας την αποτελεσματικότητα με τις δυναμικές που η τεχνητή νοημοσύνη φέρνει στην παραδοσιακή τραπεζική εξελίχθηκε το panel προσκεκλημένων που συντόνισε η Χαρούλα Απαλαγάκη, Acting General Manager της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών με θέμα «Banking Sector’s Smart, new-gen Transformation», στα πλαίσια του οποίου οι Σπύρος Αγγελόπουλος Director, Product & Services Development, Digital Banking της Τράπεζας Πειραιώς, Έφη Μπήτρου, Senior Director, Head of Digital Business της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος, Αθανάσιος Ντάφλος, Head of Cash & Trade Services Business Development της Eurobank, Γιώργος Μήτρης, Head | Digital Channels & Cards της Optima bank και Γιάννης Βρεττός, Consumer Loans & Car Finance Manager της Alpha Bank συζήτησαν τους τρόπους με τους οποίους ήδη το ελληνικό τραπεζικό σύστημα ενσωματώνει την τεχνητή νοημοσύνη στα operations του για να συνδυάζει αδιάλειπτα customer journeys και έξυπνες πληρωμές.

Αποτελεσματικότητα και έξυπνες προσεγγίσεις Το δεύτερο μέρος του συνεδρίου, αφιερωμένο στην επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα των τραπεζών και τις έξυπνες νέες προσεγγίσεις σε πάγια ζητήματα που τις απασχολούν, ξεκίνησε με ένα ιδιαίτερα ενδιαφέρον διεθνές panel. Σε αυτό οι Andrius Bičeika, Member of the Supervisory Council της Revolut Holdings Europe, Vjiekoslav Bonic, Chair Of Raiffeisen AI Lab της Raiffeisen

netweeK • ΔΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2025

CONFERENCE

IN COLLABORATION WITH

GOLD SPONSORS

GRAND SPONSORS

ΑΙ -Fintech – ESG Το τρίτο και τελευταίο μέρος του συνεδρίου είχε ακόμα πιο δύσκολα αλλά εξίσου ενδιαφέροντα θέματα που βρίσκονται μεν έξω από τον παραδοσιακό σκληρό πυρήνα της τραπεζικής αλλά παραμένουν επίκαιρα, χωρίς βέβαια να ξεφεύγουν από το πεδίο βαρύτητας της τεχνητής νοημοσύνης. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον είχε η συζήτηση για την γενικότερη επίδραση της τεχνολογίας στο σύγχρονο banking ανάμεσα στους Σπύρο Μπεθάνη, Digital Transformation Director της Εθνικής Τράπεζας, τον Γιώργο Νασούλη, Group Chief Data & Analytics Officer της Τράπεζας Πειραιώς και του Άκη Γιούχα, Technology & Operations της Optima Βank. Ο Ιωάννης Βουγιούκας, CEO της Συνεταιριστικής Τράπεζας Ηπείρου, παρουσίασε συζητώντας με τον συντονιστή του συνεδρίου, τον τρόπο που η τεχνητή νοημοσύνη οδηγεί τις εξελίξεις στον τρέχοντα ψηφιακό μετασχηματισμό προς την επόμενη γενιά του νέου “tech powered banking”. Στην αναθεώρηση της σχέσης της βιωσιμότητας με το ESG Tactical Design εστίασαν οι Ιωάννα Χήνη, Senior Manager, Accenture, Ρεγγίνα Ασλανόγλου, Chief Sustainability Officer της CrediaBank, Δημήτρης Καζαζόγλου- Σκούρας, Group ESG Coordinator της Alpha Services & Holdings S.A. και Tζέρι Κουνάδης, Director of Group Data Privacy, Technology & ESG Compliance Advisory της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος. Ενώ στο πάντα επίκαιρο ζήτημα -και φλέγον για το τραπεζικό οικοσύστηματης ασφάλειας επικεντρώθηκαν οι Δήμητρα Ξηνταρά, FS Cybersecurity Lead της PwC Greece και ο Δημήτρης Σταυρόπουλος, Group CISO της Alpha Bank και ο Πανταζής Ζακ Κούρτης, Group Chief Information Security Officer της Τράπεζας Πειραιώς. NW

SPONSORS

SUPPORTER

HONORARY SUPPORT

AUDIOVISUAL SUPPORT

INCLUSION SPONSOR

audio visual equipment

ΔΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2025 • netweeK

57

ΞΕΚΛΕΙΔΏΣΤΕ ολόκληρο το περιεχόμενο! Εξασφαλίστε πλήρη πρόσβαση σε πολύτιμα insights και νέα για τις εξελίξεις γύρω από τον χώρου του Business Technology, του Digital Transformation και των Ψηφιακών Τεχνολογιών στην Ελλάδα και το Εξωτερικό. ΑΠΟΚΤΉΣΤΕ

ΣΥΝΔΡΟΜΉ