Netweek Τεύχος 442

ISSN: 2585-2388

Φ Ε Β ΡΟΥΑ Ρ Ι Ο Σ 2021 , T I M H 9 , 00 ΕΥΡΩ, T E Y X O Σ Ν o . 442

UNI SYSTEMS

H μεγάλη εικόνα του Cloud Τάσος Αναγνωστόπουλος

SPECIAL REPORT myData Τηλεργασία

ΣΥΝΕΝΤΕYΞH Σάββας Τορτοπίδης, Μασούτης

Γιώργος Γερογιάννης

CONFERENCE IT Service Management Empowering Agile Insights

9

S

c

I t

Δ

[Contents]

8 COVER STORY Uni Systems: Η μεγάλη εικόνα του Cloud Ο Γιώργος Γερογιάννης, Cloud Solution Manager και ο Τάσος Αναγνωστόπουλος, Principal Solutions Architect αποκωδικοποιούν στο netweek την οπτική της Uni Systems για τον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων μέσω του Cloud.

4 Editorial

12

6 Νέα και Ειδήσεις 20 Interview - Σάββας Τορτοπίδης Στην πρώτη του συνέντευξη o Διεύθυντης Ψηφιακού Μετασχηματισμού της Μασούτης Α.Ε. περιγράφει το game-plan της εταιρείας στον τομέα.

SPECIAL REPORT: myData

H διασύνδεση των επιχειρήσεων με το my Digital Accounting and Tax Application -myDataαποτελεί ένα σημαντικό βήμα για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της Ελλάδας.

24

SPECIAL REPORT: Τηλεργασία Η εύηχη φράση «η πανδημία είναι καταλύτης των τεχνολογικών εξελίξεων», καλύπτει τη σκέψη ότι η πανδημία ανάγκασε σε αλλαγές που έγιναν στο πόδι.

30 7 -Square Καλεσμένος μας, ο Άγγελος Σταυράκης, ιδρυτής και CEO, της καινοτόμου εταιρείας στον χώρο της υπόδησης, SafeSize.

38 I nterview - Νίκος Καρυώτογλου Συνέντευξη με τον συνιδρυτή της Seervision, της εταιρείας που «έβαλε μυαλό» στις ρομποτικές κάμερες και τις έκανε... κάμεραμεν.

40 Conference 12th IT Service Management Στο επίκεντρο του τα οφέλη από πλαίσια όπως το ITIL4 και το High Velocity Service Management και η αδιαμφισβήτητη αξία της διαρκούς εξέλιξης.

46 C onference Empowering Agile Insights Το συνέδριο, στο ντεμπούτο του, ανοίγει νέους δρόμους σκέψης στην επιχειρηματική πρακτική συστήνοντας και επεκτείνοντας την εφαρμογή του Agile σε χώρους πέραν της Πληροφορικής.

50 Disruptor

32 DIGITAL TRANSFORMATION: ΔΑΑ IT&T Business Unit Πώς δομούνται οι ξεχωριστές ομάδες του IT&T Business Unit του ΔΑΑ. Ποιες οι προκλήσεις και οι σχεδιασμοί τους για το 2021.

ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021 • netweeK

3

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΣΥΝΤΑΞΗΣ Αγγελική Κορρέ ΑΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΗΣ Στάθης Ασπιώτης

Editorial

ΣΥΝΤΑΚΤΕΣ Παναγιώτης Μαρκέτος, Γιάννης Μουρατίδης, Γιάννης Ριζόπουλος, Γρηγόρης Γραμμένος

4

Στάθης Ασπιώτης Αρχισυντάκτης

Agile μετασχηματιζόμενοι Μπορεί τη στιγμή που γράφονται αυτές οι γραμμές να έχει τεθεί ήδη το θέμα παράτασης για τη συμμόρφωση με το myData, το οποίο έχει εξαγγελθεί για την 1η Απριλίου, όμως ο στόχος φαίνεται ότι έχει λοκάρει και δεν αλλάζει. Η εν λόγω καθυστέρηση δείχνει να οφείλεται στις αγκυλώσεις λόγω πανδημίας και με αυτό συνάδει η γενικότερη αίσθηση ότι «δουλειά γίνεται» , σε αντίθεση με ό,τι συνέβαινε κατά κόρον στο παρελθόν. Βέβαια, αυτό δεν σημαίνει ότι απουσιάζει ανάγκη βελτιστοποίησης του συστήματος της AAΔΕ, όπως τονίζουν έμπειρα στελέχη μηχανοργάνωσης μεγάλων επιχειρήσεων, στο σχετικό Special Report. Βελτιστοποίηση χρήζει και η τηλεργασία, όπως και η τεχνολογικά παραπλήσια τηλεκπαίδευση. Μπορεί την τελευταία να μην τη χρειαστούμε τόσο έντονα από το Σεπτέμβρη, οπότε και ξεκινούν η νέα σχολική και η νέα ακαδημαϊκή χρονιά, την πρώτη όμως με βεβαιότητα θα τη χρησιμοποιήσουμε πάλι, καθώς όπως προκύπτει από το σχετικό Special Report το αίτημα φαίνεται να είναι καθολικό. Αυτό δεν προκαλεί απορία, καθώς η τηλεργασία όντως έχει πλεονεκτήματα για ένα μέρος εργαζομένων και για συγκεκριμένες εργασίες. Εξάλλου, οι σύγχρονοι οργανισμοί που πρωτοπορούν αναμένεται να αδράξουν την ευκαιρία και να επωφεληθούν από τις Agile πρακτικές, οι οποίες πλέον δεν περιορίζονται στον τομέα της Πληροφορικής, αλλά μπορούν να εφαρμόζονται οριζόντια και κάθετα σε επιχειρήσεις που έχουν αναπτύξει την απαιτούμενη agile κουλτούρα. Tα πλεονεκτήματα που προσφέρει η ευελιξία είναι ανεκτίμητα, όπως ξεκάθαρα προκύπτει από το πρώτο Empowering Agile Insights Conference, για το οποίο μπορείτε να διαβάσετε στο τεύχος 442 του netweek που κρατάτε. Στο ίδιο πνεύμα κινούνται τα στελέχη του ITSM Forum που έλαβαν μέρος στο 12th IT Service Management Conference που καλύπτουμε. Εξάλλου, η Πληροφορική όχι μόνο είναι από τους κλάδους που εφαρμόζουν σχεδόν εξαρχής το Agile, λόγω της μεταβαλλόμενης φύσης των εργασιών και των εξελίξεων της τεχνολογίας. Σήμερα η Πληροφορική δίνει τη δυνατότητα να εφαρμοστεί το Agile σε οργανισμούς που ήδη έχουν μετασχηματιστεί, όπως ο Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών, είτε μετασχηματίζονται τώρα, όπως συμβαίνει με την Μασούτης Α.Ε. Τέλος, σχολιάζοντας την άποψη του καλού συναδέλφου Γιάννη (και πολλών άλλων) που διατείνονται ότι αλλαγές έγιναν «στο πόδι», θα πω ότι σε πολλές περιπτώσεις, αυτό είναι προτιμότερο από το να μη γίνουν καθόλου. Απλά φανταστείτε lockdown 1-2 δεκαετίες πριν και θα αντιληφθείτε με ακρίβεια τι εννοώ.

netweeK • ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021

ACCOUNT MANAGER Νίκος Σαράφογλου, nsarafoglou@boussias.com ΥΠΟΔΟΧH ΔΙΑΦHΜΙΣΗΣ Ρούλη Σαμίου, rsamiou@boussias.com ΓΡΑΦΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ Aλέξανδρος Καρβουτζής ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ Κορνήλιος Σαραντίογλου IMAGE BANK adobestock.com ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ/ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑ Aµαλία Ψιλούδη, Δηµήτρης Φαραός ΕΚΤΥΠΩΣΗ-ΒΙΒΛΙΟΔΕΣΙΑ Pressious Arvanitidis ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ-ΕΝΘΕΣΗ-ΕΠΙΚΟΛΛΗΣΗ Presstime ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ Εταιρειών: € 90 Στελεχών/Ιδιωτών: € 60, Φοιτητών: € 40 Κύπρου-Εξωτερικού: € 150 Editable

B USSIAS

ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ Κωνσταντίνος Χασιώτης, Λίνα Γκολομάζου, Αλέξης Σουλιώτης Outlined

ΕΚΔΟΤΗΣ ΜιχάληςNegative Κ. Μπούσιας ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΕΚΔΟΣΕΩΝ Δημήτρης Κορδεράς ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΕΚΔΟΣΕΩΝ Grayscale Αντωνία Κατσουλιέρη ΔΙΕΥΘΥΝΤHΣ ΣΥΝΕΔΡΙΩΝ & ΒΡΑΒΕΙΩΝ Νικόλας Κονδάκης ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Monochromatic Νένα Γιαννακίδου CREATIVE DIRECTOR Γιώργος Τριχιάς ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΒOUSSIAS ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Ε.Π.Ε.

Colour Codes Κλεισθένους 338, Τ.Κ. 153 44, Γέρακας Τ.: 210 661 7777, F: 210 661 7778 Ε: info@netweek.gr S: http://www.boussias.com Κωδικός ΕΛΤΑ: 015952 ISSN: Favicons 2585-2388 Pantone Bright Red C CMYK C0 M95 Y100 K0 RGB R255 G36 B20 Hex FF2400

Black CMYK C0 M0 Y0 K100 RGB R0 G0 B0 Hex 000000

31.03.21 Live on your screen

Επιχειρήσεις και δημόσιοι οργανισμοί χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες του Cloud σχεδόν καθολικά. Το επόμενο στάδιο εξέλιξης εξαρτάται από την επίτευξη νέων στόχων, όπως η δημιουργία εφαρμογών που είναι συντονισμένες με την αρχιτεκτονική του Cloud, η εμπιστοσύνη στην ασφάλεια και την αξιοπιστία των υπηρεσιών, η σταθερή επιβεβαίωση της μείωσης των λειτουργικών εξόδων και η ευέλικτη μεταβολή της ισορροπίας μεταξύ public και private cloud υποδομών.

Keynote Speakers Prof. Elhadj Benkhelifa

Scott Roots Business Development Director, Europe, Uptime Institute

Head of Professoriate, Founding Head of Cloud Computing and Applications Research Group, Staffordshire University

Andrés Contreras Guillén

Jagannath Sarma Velivela (Jags)

CEO & Co-founder at Valeris Media Inc

Digital Consulting, Business Strategist, Cloud and DevOps Architect

Dr. Keegan McBride ex-Chief technical consultant at Estonian Open Government Data Portal

www.cloudcomputing.gr Gold Sponsor

Grand Sponsors

Livestreaming by

audio visual equipment

Συμμετοχές: Χαρά Κατσαρού, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 233) M: 6951 007 127 Ε: xkatsarou@boussias.com Χορηγίες: Θάνος Θώμος, T: 210 6617 777 (εσωτ. 322) E: tthomos@boussias.com, Λίζα Αντωνιάδη, T: 210 6617 777 (εσωτ. 158) E: lantoniadi@boussias.com Περιεχόμενο: Γρηγόρης Γραμμένος, Τ: 698 2096 319, Ε: grigorisgrammenos@gmail.com

Ο παλιός... είναι αλλιώς Του Γιάννη Ριζόπουλου Δημοσιογράφος

Πάτα G-άζι, οδηγέ!

6

Τ

η θρυλική ιαχή των σχολικών εκδρομών θυμήθηκε ο «παλιός» -που χάρηκε, βεβαίως, τις καλές εποχές, όταν υπήρχαν ακόμα εκδρομέςδιαβάζοντας τα αποτελέσματα πρόσφατων ερευνών, σχετικά με τις ψηφιακές επιδόσεις της Ευρώπης, αλλά και τις αντίστοιχες συγκεκριμένων χωρών στον χώρο της καινοτομίας. Και θα ‘θελε να φωνάξει πολύ σε «μη-ευήκοα ώτα», γιατί όντως η Ευρώπη έχει μείνει πίσω στον αδυσώπητο αγώνα για την τεχνολογική επικράτηση, η οποία επηρεάζει αμέσως και εμμέσως τόσα άλλα πεδία, σε σύγκριση με τους Ασιάτες (Κίνα και Ν. Κορέα) και τους Αμερικανούς. Οι γκρίνιες και οι εκκλήσεις για εντονότερη δράση πληθαίνουν: ο ΕΤΝΟ, για παράδειγμα, ο σύνδεσμος των Ευρωπαίων τηλεπικοινωνιακών παρόχων, διαμαρτύρεται για τις καθυστερήσεις στην υιοθέτηση του 5G, που όλοι δέχονται ότι μπορεί να αλλάξει τους κανόνες του παιχνιδιού, όχι τόσο για τους καταναλωτές, όσο για τις επιχειρήσεις οι οποίες επείγονται να περάσουν στην 4η Βιομηχανική Επανάσταση. Το «τραίνο» έχει αρχίσει να αναπτύσσει ταχύτητα κι όποιος πρόλαβε, ανέβηκε… Όμως, για τον ίδιο λόγο γκρινιάζει και η Επιτροπή, που βλέπει τις 24 από τις 27 χώρες-μέλη (Ουγγαρία, Φινλανδία και Ελλάδα [!] συμμορφώθηκαν εγκαίρως) να μην έχουν ενσωματώσει ακόμα στις εθνικές νομοθεσίες τους τις διατάξεις του Ευρωπαϊκού Κώδικα Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, όπως θα έπρεπε να είχαν κάνει ως το τέλος του ’20, δημιουργώντας προβλήματα στην ευρεία συμμετοχή των πολιτών στην ψηφιακή οικονομία. Από την άλλη, ακόμα κι αν η Ευρώπη δεν τα πάει τόσο καλά σαν σύνολο (άντε να συγκεράσεις τόσες διαφορετικές απόψεις και συμφέροντα), κάποια ευρωπαϊκά κράτη «σώζουν την παρτίδα» με τις εθνικές επιδόσεις τους στον χώρο της καινοτομίας, καταλαμβάνοντας τις επτά από τις δέκα πρώτες θέσεις στον Innovation Index του Bloomberg για το ’21. Νότια Κορέα και Σιγκαπούρη βρίσκονται μεν στην κορυφή, αλλά μετά «μιλάει» η Ευρώπη: 3. Ελβετία, 4. Γερμανία, 5. Σουηδία, 6. Δανία, 8. Φινλανδία, 9.Ολλανδία και 10. Αυστρία, με την παρεμβολή μονάχα του Ισραήλ, στην 7η θέση. Έκπληξη για τον «παλιό» η θέση των ΗΠΑ (11η) κι ακόμα περισσότερο της Κίνας (16η). Το θέμα είναι, όμως, η καινοτομία να μη μένει στα χαρτιά, αλλά να αξιοποιείται στην πράξη, στην αγορά και την κοινωνία. Κι εκεί έχουμε δρόμο να καλύψουμε, οπότε μάλλον είναι χρήσιμη η ιαχή.

netweeK • ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021

Λιγότεροι από το 20% των παρόχων υπηρεσιών εκτύπωσης (PSP) ικανοποιούν τις ανάγκες των πελατών τους Η Canon Europe παρουσίασε τα αποτελέσματα της τελευταίας έκθεσης Insight - «Δημιουργία αξίας για τους πελάτες» - η οποία αποκαλύπτει τις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις του αγοραστή εκτύπωσης και τις ανεκμετάλλευτες ευκαιρίες για τους παρόχους υπηρεσιών εκτύπωσης - PSP και τα in-house τμήματα εκτύπωσης. Η έρευνα αποκάλυψε ότι λιγότερο από το 20% των παρόχων ικανοποιεί τις ανάγκες των πελατών τους. Σε μια εποχή που οι εταιρείες δέχονται μεγαλύτερη πίεση από ποτέ, λόγω στατικών ή μειωμένων προϋπολογισμών μάρκετινγκ, το 80% δήλωσε ότι θα καλωσορίσει πιο δημιουργική συμβολή από τους PSP τους, γεγονός που αποτελεί μια σαφή ευκαιρία για τις εκτυπώσεις. Το 86% δήλωσε ότι θα καλωσορίσει συμβουλές για το συνδυασμό εκτύπωσης με ψηφιακά στοιχεία, ενώ το 75% των brand marketers που ερωτήθηκαν, θέλουν τους PSP τους να είναι πιο συμβουλευτικοί. Για την έρευνα, πραγματοποιήθηκαν τηλεφωνικές συνεντεύξεις με 235 ανώτερους διευθυντές μάρκετινγκ, στην περιοχή EMEA από το Μάρτιο έως τον Ιούνιο του 2020, από ανεξάρτητο ερευνητικό οργανισμό. Η συντριπτική πλειοψηφία (80%) ήταν τελικοί πελάτες, αγοραστές εκτύπωσης (in-house εντός της εταιρείας) και 20% από πρακτορεία.

Konica Minolta: Νέος Direct Sales Manager και Οικονομικός Διευθυντής Από την 1η Φεβρουαρίου, τη θέση του Direct Sales Manager στην Konica Minolta αναλαμβάνει ο Σταύρος Δασκαλάκης, ο οποίος διαθέτει πολυετή εμπειρία στον χώρο των επιχειρηματικών λύσεων. Ο Σταύρος Δασκαλάκης είναι ηλεκτρονικός μηχανικός και κάτοχος τίτλου ΜΒΑ, διαθέτοντας πάνω από 20 έτη εμπειρίας στην αγορά της τεχνολογίας και ειδικότερα στον χώρο των πωλήσεων.

O Λάμπρος Παπαδημητρίου αναλαμβάνει καθήκοντα Οικονομικού Διευθυντή. Μέλος του ACCA και κάτοχος τίτλου MSc in Finance, έχει σημαντική εμπειρία από αντίστοιχες θέσεις σε ελληνικές και πολυεθνικές εταιρείες και σε πολύ διαφορετικά μεταξύ τους αντικείμενα. Με τη προσθήκη των δύο έμπειρων στελεχών στο δυναμικό της, η Konica Minolta στοχεύει στην καινοτομία και στην προσφορά λύσεων σε κάθε περιβάλλον γραφείου, οι οποίες ανταποκρίνονται στις σημερινές ανάγκες, δήλωσε σχετικά η Κατερίνα Καραδημητρίου, Γενική Διευθύντρια της εταιρείας στην Ελλάδα.

12.05.2021

presents

LIVE ON YOUR SCREEN

Tech-Driven Compliance and Monitoring to Thrive

E A R LY

-20% EΩΣ 12 B I R D /04/2021

Το 1ο Regtech Συνέδριο με θέμα “Tech-driven Compliance & Monitoring to Thrive” εστιάζει στην αυτοματοποίηση της Κανονιστικής Συμμόρφωσης Επιχειρήσεων και Οργανισμών μέσω της Τεχνολογίας και τις εξειδικευμένες λύσεις των Regtechs με την αξιόπιστη, έγκαιρη αποτύπωση των θεσμικών απαιτήσεων, τις σχετικές επιχειρησιακές παρεμβάσεις, τον ανασχεδιασμό και τις νέες ευκαιρίες για βιώσιμη ανάπτυξη στις κύριες κάθετες αγορές που είναι ρυθμιζόμενες αγορές (Finance, Insurance), αλλά και στο Food, Pharmaceutics, Energy, Telecomms, Utilities, Transportation, κ.ά.

ΒΑΣΙΚΑ ΠΕΔΙΑ ΕΣΤΙΑΣΗΣ

Ο ρόλος των Ρυθμιστικών Αρχών στην Αγορά (Supervisory issues, Reliable Reporting) Regtechs και ολιστική Διακυβέρνηση, Διαχείριση Κινδύνων, Συμμόρφωση (GRC) Ελαχιστοποιώντας ποινές, αυτοματοποιώντας το GRC στον Επιχειρησιακό Σχεδιασμό In-house vs. Platform-as-a-Service μέσω των Regtech Τεχνολογίες αιχμής, αποτελεσματικότερη ενδυνάμωση των λύσεων από τις Regtech

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

Eνότητα #1

Eνότητα #2

The Regulatory Landscape - Regtechs as Stakeholders Challenges Business Resilience

RegTechs’ Leverage: Monitoring Compliance & Operational Excellence

Eνότητα #3 High-Tech and Cutting-Edge Technologies empowering Regtech Solutions Automating flows, Data management, Decision making

Συμμετοχές: Mαρία Βασιλικούδη, Τ: +30 210 6617 777 (εσωτ. 109), F: +30 210 6617 778, E: mvasilikoudi@boussias.com Χορηγίες: Θάνος Θώμος, Τ: +30 210 6617 777 (ext. 322), Ε: tthomos@boussias.com Λίζα Αντωνιάδη, Τ: +30 210 6617 777 (ext. 158), Ε: lantoniadi@boussias.com Περιεχόμενο: Βίκυ Παυλάτου, Τ: +30 6943 627371, Ε: pavlatou@boussias.com

www.regtech.gr Official Publication

Γιώργος Γερογιάννης

Τάσος Αναγνωστόπουλος

COVER STORY

Uni Systems:

H μεγάλη εικόνα του Cloud Η δυναμική των λύσεων Cloud και οι δυνατότητες ενσωμάτωσής τους στους οργανισμούς, μέσα από την εμπειρία στο σχεδιασμό και υλοποίηση αντίστοιχων λύσεων της Uni Systems αποτυπώνονται στο Cover Story αυτού του μήνα. Ο Γιώργος Γερογιάννης, Cloud Solution Manager και ο Τάσος Αναγνωστόπουλος, Principal Solutions Architect είναι οι πλέον κατάλληλοι άνθρωποι για να αποκωδικοποιήσουν για τους αναγνώστες του netweek την οπτική της Εταιρείας στο καίριο θέμα του ψηφιακού μετασχηματισμού των επιχειρήσεων μέσω του Cloud. ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΣΤΟΝ ΣΤΑΘΗ ΑΣΠΙΩΤΗ

Η

Uni Systems, μια εταιρεία με περισσότερα από 57 χρόνια παρουσίας στην πληροφορική και μέλος του Ομίλου Quest, τα τελευταία χρόνια καταγράφει σημαντική ανάπτυξη έχοντας ως βασικό πυλώνα έργα υψηλών απαιτήσεων στην ελληνική και ευρωπαϊκή αγορά. Ειδικό βάρος φέρουν οι υλοποιήσεις Cloud, περιοχή που συγκεντρώνει μεγάλο ενδιαφέρον, στην οποία η Uni Systems κατά το 2020 σημείωσε αύξηση εσόδων σε ποσοστό άνω του 30%.

9

netweek: Είστε μία από τις μακροβιότερες εταιρείες στο χώρο της πληροφορικής στη χώρα μας και δεν αποτελεί έκπληξη ότι έχετε μεγάλη εμπειρία σε λύσεις Cloud , ενώ είστε βασικός συνεργάτης της Microsoft. Τι είναι αυτό που θεωρείτε ότι το Microsoft Azure μπορεί να προσφέρει σε μία επιχείρηση; Γιώργος Γερογιάννης: Το περιβάλλον

ευελιξία να χρησιμοποιήσουν τις δικές τους εφαρμογές και κώδικα σε ένα περιβάλλον τεχνολογικά ανοιχτό. Ένας τρίτος άξονας είναι το υβριδικό περιβάλλον. Είναι κατανοητό ότι ζούμε σε έναν υβριδικό ψηφιακό κόσμο. Κάποια δεδομένα και εφαρμογές μπορούν να βρίσκονται σε δημόσιες Cloud υποδομές κάποια άλλα όχι. Το Azure είναι ίσως η μοναδική Cloud πλατφόρμα που επιτρέπει τις υβριδικές υλοποιήσεις με ενιαίο τρόπο. Αυτό σημαίνει ότι υπηρεσίες μπορούν να βρίσκονται ταυτόχρονα σε δημόσιες υποδομές αλλά και σε ιδιωτικές, on-premise, υποδομές και ταυτόχρονα η χρήση, η ανάπτυξη και η διαχείριση και στα δύο περιβάλλοντα να γίνεται με ενιαίο και κοινό τρόπο. Ο τέταρτος άξονας είναι η αξιοπιστία και η ασφάλεια. Είναι δεδομένη η ασφάλεια εφαρμογών και δεδομένων που φιλοξενούνται στο Azure και μαζί των απαραίτητων μέσων για τη συμμόρφωση στα όλο και πιο σύνθετα κανονιστικά πλαίσια όπως διαμορφώνονται από τις ρυθμιστικές αρχές. Η πλατφόρμα Azure αποτελεί ένα σύγχρονο και μοναδικό πεδίο δράσης για κάθε οργανισμό που προσβλέπει στον ψηφιακό μετασχηματισμό του.

Cloud Microsoft Azure βασίζεται σε μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να εξυπηρετήσει την καινοτομία και την ανάπτυξη υπηρεσιών με βασικά οφέλη την ελαστικότητα και επεκτασιμότητα, και στόχο να υποστηρίξει τους οργανισμούς να μετασχηματιστούν ψηφιακά. Επιλέγουμε την πλατφόρμα Azure γιατί είναι βασισμένη σε τέσσερις άξονες: Καταρχάς, προσφέρει τις απαραίτητες υποδομές για τη χρήση όλων των νέων τεχνολογιών, ενώ ταυτόχρονα είναι έτοιμη να υποδεχτεί τις μελλοντικές. Ως εκ τούτου, μπορεί να φιλοξενήσει οποιαδήποτε εφαρμογή βασίζεται σε υφιστάμενες τεχνολογίες, αλλά αποτελεί παράλληλα και πεδίο δράσης και ανάπτυξης καινοτόμων συστημάτων, εφαρμογών και δεδομένων. Ο δεύτερος άξονας αφορά στη δυνατότητα δημιουργίας συστημάτων και εφαρμογών χωρίς περιορισμούς. Αυτό σημαίνει ότι οι οργανισμοί έχουν την ελευθερία και την

Τάσος Αναγνωστόπουλος: Θα ήθελα να προσθέσω, ότι το περιβάλλον Azure είναι μια πλατφόρμα που έχει τη δυνατότητα να επιλύσει πολλά από τα προβλήματα που έχουν συσσωρευτεί τα τελευταία χρόνια στην ανάπτυξη εφαρμογών. Μία σύγχρονη υποδομή ΙΤ πρέπει να μπορεί να προσφέρει υπηρεσίες σε πολλαπλά κανάλια που καλύπτουν όλες τις υφιστάμενες αλλά και μελλοντικές μορφές συσκευών και μέσων πρόσβασης. Βασική απαίτηση είναι να υπάρχει η αμφίδρομη χρήση των δεδομένων καθώς και η δυνατότητα αξιοποίησης αυτών μέσω τεχνολογιών Machine Learning και Artificial Intelligence, εστιάζοντας περισσότερο στην εξυπηρέτηση των επιχειρησιακών αναγκών και λιγότερο σε υποδομές και συστήματα. Παράλληλα, το Public Cloud παρέχει μια σειρά από πλεονεκτήματα που έρχονται για να αλλάξουν δραστικά το τοπίο του software development.

ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021 • netweeK

10 Πρώτα απ’ όλα, όσον αφορά στις ομάδες ανάπτυξης εφαρμογών, υπάρχει πλέον η δυνατότητα να δημιουργούν μόνες τους τις υποδομές που χρειάζονται, χωρίς να εξαρτώνται από την εκάστοτε διαθεσιμότητα πόρων ή και ανθρώπων από το ΙΤ τμήμα του οργανισμού. Αυτό με τη σειρά του παρέχει την απαιτούμενη ευελιξία ώστε οι συγκεκριμένες ομάδες να μπορούν εύκολα να πειραματίζονται με νέες τεχνολογίες και να παραμένουν ανταγωνιστικές ενισχύοντας τη δυνατότητα ανάπτυξης καινοτόμων λύσεων. Το παραπάνω είναι εφικτό χάρη σε ένα άλλο σημαντικό πλεονέκτημα που παρέχουν τα Public Cloud, το λεγόμενο pay-as-you-go/grow. Οι απαιτούμενες υποδομές μπορούν να είναι ελαστικές, με απεριόριστη κλιμάκωση και κόστος που συνάδει με την χρήση. Ως εκ τούτου, ένας νεότευκτος οργανισμός μπορεί να ξεκινήσει με ένα μικρό footprint υποδομών, γνωρίζοντας ότι μπορεί να κάνει το απαραίτητο scale-out όταν το χρειαστεί, χωρίς να απαιτείται να προβλέψει επακριβώς την απαιτούμενη υπολογιστική ισχύ και να επενδύσει με μεγάλα ποσά εκ των προτέρων. Όλα τα παραπάνω ευνοούν τη μετάβαση σε νέες αρχιτεκτονικές που αξιοποιούν την τεχνολογία του Cloud, τις λεγόμενες Cloud-native εφαρμογές. Χαρακτηριστικό αυτών, είναι ο επιμερισμός των μονολιθικών συστημάτων σε μικρότερα, πιο ευέλικτα μέρη, ακολουθώντας αρχιτεκτονική microservices, μέσω της υιοθέτησης της τεχνολογίας των containers και serverless computing, καθώς και DevOps πρακτικών. Το Azure προσφέρει εξειδικευμένη λειτουργικότητα που διευκολύνει σε σημαντικό βαθμό τη μετάβαση αυτή, παρέχοντας στο σύγχρονο IT μια πληθώρα συναφών τεχνολογικών επιλογών προς άμεση χρήση.

Ποια είναι, θεωρείτε, τα σημαντικότερα σημεία και δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες κατά το adoption στο Cloud;

netweeK • ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021

Γ .Γ.: Η πρώτη πρόκληση, και ίσως το πιο σημαντικό σημείο που πρέπει κάθε οργανισμός να αντιληφθεί, είναι η επιχειρηματική αξία που προκύπτει από τη μετάβαση σε περιβάλλον Cloud , καθώς και το πότε αυτή αποκτάται. Η μετάβαση στο Cloud συνήθως ξεκινάει με ένα lift & shift project - αλλά δεν τελειώνει εκεί. Το αντίθετο, ένα lift & shift project κάποιων υπηρεσιών είναι η αρχή ενός ταξιδιού που θα μετασχηματίσει το ΙΤ, τον τρόπο λειτουργίας του και τις υπηρεσίες που προσφέρονται τόσο στους εσωτερικούς όσο και εξωτερικούς χρήστες. Το ταξίδι δηλαδή του Cloud Adoption. Το βασικό είναι να στηριχθεί σε γερά θεμέλια ακολουθώντας μεθοδολογία, βασισμένη σε ένα καλά σχεδιασμένο Cloud Adoption framework, προσαρμοσμένη στις ανάγκες του οργανισμού. Ο σχεδιασμός θα πρέπει να περιλαμβάνει οπωσδήποτε μια αξιολόγηση (assessment) των εφαρμογών στην παρούσα κατάσταση, όπως και την κατάρτιση ενός συνολικού πλάνου μετάβασης στην επόμενη μέρα, κατηγοριοποιώντας τις εφαρμογές σε αυτές που μπορούν και έχει νόημα να μεταβούν άμεσα στο Cloud και σε αυτές που χρειάζονται από μικρές τροποποιήσεις έως συνολικό μετασχηματισμό. Επιπλέον, ο σχεδιασμός πρέπει να λάβει υπόψη την ανάγκη εμπλουτισμού των γνώσεων του προσωπικού πληροφορικής σε αντίστοιχες τεχνολογίες όπως και την πιθανότητα χρήσης managed services για την υποστήριξη του νέου περιβάλλοντος. Στόχος είναι να εξασφαλιστούν τα οφέλη του Cloud και να καθοριστούν τα σημεία από τα οποία θα προκύψουν, ώστε ακολούθως να δημιουργηθεί ένα roadmap προόδου που σταδιακά θα μετασχηματίζει τον οργανισμό. Πολλοί οργανισμοί εξετάζουν με τεχνο-οικονομικές ασκήσεις τα οφέλη του Cloud στο βασικό και αρχικό migration των υπηρεσιών και με αυτό τον τρόπο αποφασίζουν χωρίς πραγματικά να βλέπουν προς την επόμενη μέρα. Αυτό που προτείνουμε εμείς είναι να εξετάζεται πρωτίστως η μεγάλη εικόνα της πορείας μετάβασης στο Cloud με στόχους την ωρίμανση (αυτό ονομάζουμε Cloud Adoption) τόσο του οργανισμού όσο και των υπηρεσιών του. Εκεί πραγματικά ένας οργανισμός μπορεί να αντιληφθεί τα οφέλη της μετάβασης και να αποφασίσει. Τ. Α.: Ένα σημαντικό στοιχείο και μια πρόκληση που αντιμετωπίζουν οι οργανισμοί κατά τη διαδικασία υιοθέτησης του Cloud , είναι η αλλαγή της κουλτούρας και των πρακτικών που αυτό συμπαρασύρει. Εδώ θα πρέπει να επισημάνουμε ότι η μετάβαση εφαρμογών στο Cloud δεν σημαίνει απαραίτητα ότι μετασχηματίζονται σε Cloudnative τεχνολογίες. Υπάρχει η πιθανότητα - το έχουμε δει αρκετές φορές να συμβαίνει - για κάποιες εφαρμογές το Cloud -native να μην αποτελεί τη βέλτιστη προσέγγιση, για τεχνικούς ή άλλους λόγους. Οι οργανισμοί που θα επιλέξουν το δρόμο των Cloud -native τεχνολογιών, πέρα από την απαιτούμενη ανάπτυξη τεχνογνωσίας και την ετοιμότητα των μηχανικών σε επίπεδο τεχνολογίας, θα πρέπει να είναι έτοιμοι να κάνουν και βασικές αλλαγές στο τρόπο εργασίας τους.

COVER STORY

Το Cloud -native διαμορφώνεται από ένα σύνολο τεχνολο- στις υπηρεσίες ολοκλήρωσής τους. Οι μηχανικοί και οι γιών και αρχιτεκτονικών που βασίζονται σε έννοιες όπως αρχιτέκτονές μας γνωρίζουν, παρακολουθούν και εκπαιorchestration και microservices, containers, serverless, web δεύονται σε όλες τις νέες τεχνολογίες και αυτό διαμορapps, event-driven functions, κ.α. Οι εν λόγω οι αρχιτεκτο- φώνει το προφίλ της εταιρείας μας, μιας εταιρείας που νικές είναι υπεύθυνες για ένα πολύ διαφορετικό τρόπο μπορεί να είναι κοντά σε όλα τα βήματα μετασχηματισμού εργασίας που απαιτεί μικρότερους χρόνους ανάπτυξης ενός οργανισμού με στόχο το σωστό μείγμα Cloud-native εκδόσεων, συνεχείς αλλαγές και κατακερματισμό λειτουρ- - hybrid IT. γικότητας. Κατά συνέπεια, απαιτούνται κύκλοι διαδικα- Οι συμπράξεις και οι συνεργασίες μας με ένα πολύ μεγάλο σιών σε DevOps λογική με σύντομες διαδικασίες ελέγχων αριθμό κατασκευαστών που διαμορφώνουν και οι ίδιοι το λειτουργικότητας, διαρκή διαχείριση κόστους λειτουργίας, roadmap τους προς το Cloud προετοιμάζοντας λύσεις για συχνή υλοποίηση βελτιώσεων μέσω μικρών έργων κ.α. την ενιαία διαμόρφωση λύσεων σε Cloud και on-premise Παράλληλα, αλλάζουν και οι διαδικασίες ανάπτυξης εφαρ- λειτουργίες, μας ενισχύουν με τεχνογνωσία. μογών. Τα 6-μηνιαία ή και παραπάνω χρονικά διαστήματα ενσωμάτωσης αλλαγών κώδικα σε εφαρμογές γίνονται Τ. Α.: Η Uni Systems, έχοντας υλοποιήσει ένα πλήπλέον διαστήματα 2-3 εβδομάδων. Η ενσωμάτωση αυτή θος custom υλοποιήσεων για μεγάλα έργα στην Ελλάδα πρέπει να είναι συνεχής από όλες τις ομάδες που συμμετέ- και το εξωτερικό, διαθέτει έναν πολύ σημαντικό αριθμό χουν στην υλοποίηση μιας εφαρμογής λαμβάνοντας άμεση μηχανικών που ασχολείται με την ανάπτυξη εφαρμοανταπόκριση από τους χρήστες και με βασικό κριτήριο γών. Η προσαρμογή υφιστάμενων εφαρμογών ώστε να επιτυχίας την ικανοποίηση αυτών. Είναι απαραίτητο να μπορούν να μεταφερθούν στο Azure αποτελεί όλο και υπάρχει ένα συνεχές πλάνο σχεδιασμού και υλοποίησης πιο συχνά αντικείμενο των έργων που υλοποιούμε και με στόχο τη διατήρηση ενός roadmap εφαρμογών, δυνα- είναι ένας τομέας όπου διαθέτουμε σημαντική τεχνογνω-

Τα βήματα, δηλαδή, που θέλουν να πραγματοποιήσουν οι πελάτες μας, τα ακολουθούμε ήδη και είμαστε σε θέση να γνωρίζουμε οργανωτικά και τεχνολογικά τις απαιτήσεις του εγχειρήματος μικού και μεταβαλλόμενου στο χρόνο. Η υιοθέτηση των πρακτικών αυτών ενδέχεται να απαιτεί μια μεταβολή της δομής και λειτουργίας ενός οργανισμού. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι τεχνολογία, κουλτούρα και πρακτικές, που όλα μαζί αλλάζουν πραγματικά την πληροφορική και τις δυνατότητές της.

Με γνώμονα το Cloud , τι θα ήταν χρήσιμο να γνωρίζει για τη Uni Systems μια εταιρεία που τώρα μετασχηματίζεται ψηφιακά ή βρίσκεται σε αναζήτηση αξιόπιστου συνεργάτη για την αναβάθμιση εσωτερικών συστημάτων και λύσεων που προσφέρει προς τους πελάτες της; Γ. Γ.: Θεωρούμε ότι η δυναμική και το μεγάλο μας πλεονέκτημα έγκειται στο εύρος και βάθος του IT οικοσυστήματος που καλύπτει η Uni Systems. Διαθέτουμε ένα μεγάλο αριθμό μηχανικών και αρχιτεκτόνων που σχετίζονται με τις τεχνολογίες της Microsoft και ιδιαίτερα τις τεχνολογίες του Azure. Αξίζει να σημειωθεί ότι μόνο εντός του 2020 οι μηχανικοί μας έλαβαν 126 πιστοποιήσεις Microsoft. Επιπρόσθετα όμως, διαθέτουμε μηχανικούς και αρχιτέκτονες με τεχνογνωσία σε όλους τους τομείς της πληροφορικής, σε τεχνολογίες on-premise και Cloud μεγάλων κατασκευαστών με εξειδίκευση σε δίκτυο, βάσεις, ασφάλεια, εφαρμογές, στις διαδικασίες ανάπτυξης εφαρμογών αλλά και

σία. Ένα άλλο χαρακτηριστικό της Uni Systems είναι ότι η δική μας πνευματική ιδιοκτησία, δηλαδή οι εφαρμογές και τα πληροφοριακά συστήματα που έχουμε αναπτύξει και διαθέτουμε στους πελάτες μας ως προϊόντα, είναι σε διαδικασία μετασχηματισμού σε Cloud-native τεχνολογίες. Τα βήματα δηλαδή που θέλουν να πραγματοποιήσουν οι πελάτες μας, τα ακολουθούμε ήδη και είμαστε σε θέση να γνωρίζουμε οργανωτικά και τεχνολογικά τις απαιτήσεις του εγχειρήματος. Τέλος, ένα ακόμη σημαντικό μας πλεονέκτημα είναι οι εσωτερικές οργανωτικές δομές μας που είναι προσανατολισμένες στις επιχειρησιακές ανάγκες των πελατών μας. Γνωρίζουμε σε βάθος τις ανάγκες και τις προκλήσεις των διαφορετικών αγορών και διαθέτουμε επιχειρησιακούς αναλυτές που θα αναλύσουν τη χρηματοοικονομική και τηλεπικοινωνιακή αγορά, τους τομείς δημοσίου και τη βιομηχανία, ώστε να μπορούμε να υποστηρίξουμε τους πελάτες μας να σκιαγραφήσουν το όραμά τους και να προχωρήσουν με σταθερά βήματα στον επιχειρησιακό και ψηφιακό μετασχηματισμό τους, με στόχο τη σύγχρονη Cloud-native λογική. Συνοψίζοντας, το Cloud έχοντας κάνει αισθητή τη δυναμική παρουσία του για περισσότερο από μια δεκαετία, δείχνει το δρόμο για τον επιχειρησιακό και ψηφιακό μετασχηματισμό στους οργανισμούς που το τοποθετούν σταδιακά στο πλαίσιο του οράματός τους για την επόμενη μέρα. Είμαστε εδώ για να τους υποστηρίξουμε. NW

ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021 • netweeK

Special Report

myData

12

my Digital Accounting and Tax Application Με ζητούμενο τον ψηφιακό μετασχηματισμό της χώρας, η διασύνδεση των επιχειρήσεων με το my Digital Accounting and Tax Application -myData- αποτελεί ένα σημαντικό βήμα προς αυτή την κατεύθυνση. Ποια είναι τα χαρακτηριστικά της διαδικασίας που επιχειρήσεις και ελεύθεροι επαγγελματίες καλούνται να οικειοποιηθούν από την 1η Απριλίου 2021; ΤΟΥ ΣΤΑΘΗ ΑΣΠΙΩΤΗ

netweeK • ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021

Υ

ποχρεωτική γίνεται από την 1η Απριλίου η Αντίστοιχα, λογικό είναι να αναμένουμε ότι διαφορετικά υποχρεωτική υποβολή παραστατικών τιμο- είναι τα επίπεδα χρεώσεων, ανάλογα με τις προσφερόμελόγησης στην πλατφόρμα myData της ΑΑΔΕ. νες υπηρεσίες, τον όγκο δηλαδή των παραστατικών που Από μια άποψη, την καθαρά τεχνολογική, αυτό διαβιβάζονται, του πελατολογίου, αλλά και σε ό,τι αφορά είναι κάτι που δεν προβληματίζει, καθώς δι- τις υπηρεσίες ή και τις πωλήσεις. ακεκριμένοι πάροχοι είναι ήδη έτοιμοι να υποστηρίξουν τη διαδικασία. Το σημείο που θα κάνει τη διαφορά, κατά Ψηφιακός μετασχηματισμός την άποψη μας, είναι ο τρόπος διασύνδεσης, με το myData. της Φορολογικής Διοίκησης Κατά κανόνα, οι αλλαγές στη νομοθεσία δημιουργούν Σύμφωνα με την ΑΑΔΕ, τα Ηλεκτρονικά Βιβλία αποτελούν ανασφάλεια σε επαγγελματίες και επιχειρήσεις, όπως και σημαντικό βήμα ψηφιακού μετασχηματισμού της Φορορίσκο για δαπάνες, οι οποίες μπορούν να αποφευχθούν, λογικής Διοίκησης, μέσα από τον επανακαθορισμό της καθώς, όπως έχει παρατηρηθεί συχνά στο παρελθόν, οι σχέσης της με τις επιχειρήσεις. Οι τελευταίες εξυπηρετούόποιες ρυθμίσεις τελικά δεν ισχύσουν στο τέλος. Παρά νται από μια ψηφιακή πλατφόρμα για την εκπλήρωση των το γεγονός ότι στην προκειμένη περίπτωση, όπως και στο φορολογικών τους υποχρεώσεων, που αυτοματοποιεί τη σύνολο των εξελίξεων που βρίσκονται στο επίκεντρο του συμπλήρωση των φορολογικών δηλώσεων και απαλλάξει ψηφιακού μετασχηματισμού του Κράτους, δεν τίθεται από υποχρεώσεις, όπως η υποβολή Καταστάσεων Πελατών θέμα γραφειοκρατικής εμπλοκής, οι σχετικές μνήμες είναι - Προμηθευτών (ΜΥΦ). ακόμα ζωντανές. Σε αυτό το πλαίσιο, πέρα από το στιβαρό Μαζί με τη μείωση κόστους διοίκησης των επιχειρήσεκαι ξεκάθαρο σύστημα που παρέχει η ΑΑΔΕ, o τρόπος επι- ων, τα ηλεκτρονικά βιβλία ΑΑΔΕ ενισχύουν τη διαφάνεια κοινωνίας με αυτό είναι εκ των πραγμάτων καθοριστικής των συναλλαγών προσφέροντας ένα ψηφιακό περιβάλλον σημασίας. Γιατί μπορεί ο λαβύρινθος του taxinet να είναι συνεργασίας των επιχειρήσεων για την τιμολόγηση των ανεκτός, καθώς -ευτυχώς- τον έχουν μάθει και μπορούν να αγαθών και των υπηρεσιών. πλοηγηθούν σε αυτόν οι λογιστές, η ηλεκτρονική διαβίβα- Επίσης, εδραιώνουν την αξιοπιστία στη σχέση της Φοροση των τιμολογίων αποτελεί πολύ περισσότερο σημαντικό λογικής Διοίκησης με τις επιχειρήσεις και λειτουργούν ως project, καθώς αφορά την άμεση ενημέρωση, σε πραγμα- μηχανισμός οικειοθελούς συμμόρφωσης και πρόληψης τικό χρόνο, των οικονομικών υπηρεσιών του Κράτους, της φοροδιαφυγής και του λαθρεμπορίου, αλλά και διτης εφορίας δηλαδή, για τις οικονομικές συναλλαγές των ευκόλυνσης των συνεπών επιχειρήσεων στην επιστροφή επιχειρήσεων, αλλά και των ελευθέρων επαγγελματιών. φόρων που δικαιούνται.

Τα πακέτα που προσφέρονται διαφοροποιούνται σε τομείς όπως η απλή παροχή υπηρεσιών ή και η πώληση αγαθών, στον αριθμό χρηστών και πελατών που υποστηρίζονται, τον αριθμό των προϊόντων και των αποθηκών που είναι διασυνδεδεμένες Καθώς οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις αποτελούν το 97%, περίπου, των επιχειρήσεων της χώρας, κάτι που σημαίνει ότι διαθέτουν έως 9 εργαζόμενους και αντίστοιχα περιορισμένους πόρους, το τελευταίο που θα χρειάζονταν αυτή τη στιγμή είναι να πρέπει να συνδιαλλαγούν με τις κεντρικές οικονομικές υπηρεσίες μέσω ενός δύσχρηστου λογισμικού, που απώτερο σκοπό έχει να επιταχύνει την υποβολή και να μειώσει τον φόρτο εργασίας. Τα παραπάνω φαίνεται ότι επιτυγχάνονται, όμως δεν είναι τα πάντα ίδια. Διαφορετικά επίπεδα υπηρεσιών απαιτούνται για τη λειτουργία μιας μεγάλης επιχείρησης, από ό,τι για έναν ελεύθερο επαγγελματία. Διαφορετικά είναι τα επίπεδα επεκτασιμότητας και διασύνδεσης που απαιτούνται με άλλα λογισμικά που ενδεχομένως τρέχουν ως υπηρεσίες στο επιχειρηματικό περιβάλλον μιας εταιρείας με 100+ εργαζόμενους και άλλα για ένα μικρό λογιστήριο.

Τα συστατικά της επιτυχίας To myData δεν αποτελεί τρόπο για την κατάργηση των βιβλίων που τηρεί μια επιχείρηση και φυσικά, ούτε του λογιστηρίου της. Αντίθετα, οι λογιστές είναι αυτοί που θα κληθούν να προσαρμόσουν το myData για κάθε επιχείρηση εφαρμόζοντας τις αρχικές -τουλάχιστον- παραμετροποιήσεις. H επιτυχία του myData είναι στην ουσία η απλοποίηση των διαδικασιών, η οποία, ανάμεσα σε άλλα, οδηγεί στην καταπολέμηση των πλαστών τιμολογίων και της φοροδιαφυγής. Όλα τα παραστατικα που εκδίδονται, είτε πρόκειται για αποδείξεις, είτε για τιμολόγια, υποβάλλονται με ηλεκτρονικό τρόπο στο myData και αντιστοιχούνται με ένα QR code, το οποίο επιτρέπει στον παραλήπτη του παραστατικού -επαγγελματία ή τελικό καταναλωτή- να ελέγχει την αυθεντικότητά του. Συστατικό της επιτυχίας του myData είναι ότι… κάνει τη ζωή εύκολη για τις μικρές επιχειρήσεις.

ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021 • netweeK

13

Special Report

myData

14

myData και ERP ροποιούνται σε τομείς όπως η απλή παροχή υπηρεσιών ή Tα Ηλεκτρονικά Βιβλία της ΑΑΔΕ αφορούν όλες τις επι- και η πώληση αγαθών, στον αριθμό χρηστών και πελατών χειρήσεις και τους ελεύθερους επαγγελματίες, οι οποίοι που υποστηρίζονται, τον αριθμό των προϊόντων και των υποχρεωτικά οφείλουν να προσαρμοστούν από την 1η αποθηκών που είναι διασυνδεδεμένες. Απριλίου 2021. Σύμφωνα με όσα ισχύουν τη στιγμή που Για τις μικρότερου μεγέθους επιχειρήσεις, η Α.Α.Δ.Ε. προγράφεται το κείμενο (αρχές Φεβρουαρίου 2021), όλα τα σφέρει ειδική φόρμα καταχώρησης της εφαρμογής των παραστατικά που θα εκδοθούν μέσα στο 2021 θα πρέπει ηλεκτρονικών βιβλίων που είναι προσβάσιμη μέσω του να διαβιβαστούν ηλεκτρονικά στην ΑΑΔΕ - συμπεριλαμ- Διαδικτυακού της τόπου. Η φόρμα αυτή αφορά επιχειβανομένων αυτών του πρώτου τριμήνου που θεωρείται ρήσεις που τηρούν απλογραφικά βιβλία και το ύψος των ως περίοδος προσαρμογής. Η ημερομηνία έναρξης της ακαθαρίστων εσόδων που έχουν πραγματοποιήσει κατά ψηφιακής διαβίβασης ήταν αρχικά η 1η Ιανουαρίου 2021, την προηγούμενη διαχειριστική περίοδο δεν υπερβαίνει τα αλλά εξαιτίας των προβλημάτων στη λειτουργία των επι- €50.000. Ειδικά, για το 2021, τα ακαθάριστα έσοδα προσχειρήσεων εξαιτίας της πανδημίας COVID-19, κρίθηκε διορίζονται με βάση τη δήλωση φορολογίας εισοδήματος αναγκαίο να δοθεί το πρώτο τρίμηνο του 2021 ως επιπλέον φορολογικού έτους 2019. χρόνος εκπαίδευσης και προσαρμογής των επιχειρήσεων Αξίζει να σημειώσουμε ότι κατά κανόνα, στα πακέτα που στη διαδικασία myData. προσφέρουν οι Πάροχοι Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης καΓια τη διαβίβαση των Ηλεκτρονικών Τιμολογίων της στο λύπτεται και η ανωτέρω περίπτωση, δωρεάν, χωρίς κόστος, myDATA η επιχείρηση-τελικός πελάτης πρέπει να διαθέτει με στόχο την μελλοντική αναβάθμιση πακέτου, η οποία ειδικό λογισμικό, το οποίο είναι πιστοποιημένο και συμβα- μπορεί να προέλθει μέσα από την ανάπτυξη της επιχείτό με την ΑΑΔΕ. Τα προγράμματα ηλεκτρονικής τιμολό- ρησης ή λόγω αλλαγής της νομοθεσίας. γησης που χρησιμοποιούνται για την έκδοση και υποβολή των παραστατικών πρέπει να είναι πλήρως συμβατά με Κίνητρα για τιμολόγηση μέσω το myData. Την υπηρεσία του Παρόχου Ηλεκτρονικής παρόχου Τιμολόγησης μπορούν να την προσφέρουν μόνο εταιρείες Όσες επιχειρήσεις υιοθετήσουν αποκλειστικά την ηλεκαι εφαρμογές που έχουν πιστοποιηθεί από την ΑΑΔΕ ως κτρονική τιμολόγηση μέσω παρόχου για την έκδοση και λήψη παραστατικών πωλήσεων για τα φορολογικά έτη «Αδειοδοτημένοι Πάροχοι Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης».

H διαβίβαση των παραστατικών ψηφιακής τιμολόγησης που αρχίζουν από 1/1/2020 μέχρι και το φορολογικό έτος γίνεται με ευθύνη του Παρόχου, σε πραγματικό χρόνο, 2022 έχουν οφέλη: αυτόματα, με την έκδοση των παραστατικών. Τα προς • μείωση στα 3 έτη από 5, για τον εκδότη του τιμολογίου και στα 4 για τον λήπτη, του χρόνου παραγραφής του διέκδοση ψηφιακά τιμολόγια υποβάλλονται σε βασικούς καιώματος της φορολογικής διοίκησης να εκδώσει πράξη ελέγχους από την πλατφόρμα myDATA και σημαίνονται με προσδιορισμού φόρου τον «Μοναδικό Αριθμό Καταχώρησης» (ΜΑΡΚ), ο οποίος συνοδεύει υποχρεωτικά κάθε τιμολόγιο, που εκδίδεται • παρέχεται αυξημένη κατά 100% απόσβεση της αρχικής δαπάνης για τεχνικό εξοπλισμό και λογισμικό που απαιαπό αδειοδοτημένο λογισμικό. Η ηλεκτρονική τιμολόγηση μέσω Παρόχου βελτιώνει την αξιοπιστία των συναλλαγών, τείται για την εφαρμογή της ηλεκτρονικής τιμολόγησης, κατά το έτος πραγματοποίησής της, ως αντιστάθμισμα του καθώς οποιοσδήποτε μπορεί να ελέγξει σε ιστοσελίδα του κόστους χρήσης της ηλεκτρονικής τιμολόγησης. παρόχου την αυθεντικότητα ενός τιμολογίου, μέσω του • υπερέκπτωση κατά 100% της αξίας των δαπανών για τη QR code που φέρουν τα ψηφιακά τιμολόγια. Για τις επιχειρήσεις που διαθέτουν μηχανογραφημένα λο- λήψη υπηρεσιών παρόχου. NW γιστήρια, για την επικοινωνία και αποστολή παραστατικών στο myData παρέχεται από την ΑΑΔΕ μια διεπαφή για την ανταλλαγή των σχετικών δεδομένων. Μέσω της διεπαφής Η ΑΑΔΕ έχει, αναρτήσει στην ιστοσελίδα της αυτής συνδέεται απευθείας το ERP της επιχείρησης με το επικαιροποιημένη (έλεγχος στις 06/02/21) λίστα myData. Με τον τρόπο αυτό αυτοματοποιούνται διαδικατων λογισμικών παρόχων ηλεκτρονικής τιμολόγησίες όπως, η αποστολή των δεδομένων για τα παραστατικά σης, τα οποία έχουν λάβει άδεια καταλληλότητας που εκδίδονται, ο χαρακτηρισμός εσόδων για αυτά, η λήψη (ΥΠΑΗΕΣ). δεδομένων όσων παραστατικών έχουν εκδοθεί για αυτήν Σ’ αυτήν περιλαμβάνονται τα λογισμικά: και έχουν διαβιβαστεί από τους αντίστοιχους εκδότες στην ΑΑΔΕ, όπως και η αποστολή δεδομένων χαρακτηρισμών ▶ EPSILON DIGITAL εξόδων στην ΑΑΔΕ. ▶ MYDATA CONNECT Είναι όλα τα προγράμματα ηλεκτρονικής τιμολόγησης ίδια; Φυσικά και όχι. Κριτήρια επιλογής είναι η απλότητα χρήσης, η υποστήριξη που παρέχεται από τον Πάροχο της υπηρεσίας. Η ίδια η επιχείρηση, θα πρέπει, πέρα από την κατάλληλη επιλογή Παρόχου Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης, ανάλογα με τις ανάγκες της, να επιλέξει ανάμεσα από τα πακέτα που προσφέρονται. Συνήθως, τα πακέτα διαφο-

netweeK • ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021

▶ Oxygen-Pelatologio ▶ Retail Link Paperless e-Invoicing ▶ SoftOne EINVOICΙNG ▶ timologisi.online ▶ Primer MyData ►

Οι 6 προκλήσεις για το Λογιστήριο και ο ρόλος της Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης

01 02 03 Εξοικείωση με το IT

Αυτοματοποίηση

Σχέσεις με πελάτες

Τα λογιστήρια έχουν πλέον γνωρίσει τον κόσμο του Cloud και πολλά από τα δεδομένα τους διακινούνται ψηφιακά σε αυτό το περιβάλλον. Μάλιστα, η ασφάλεια των δεδομένων πολλές φορές εξαρτάται από την εξοικείωσή τους με την τεχνολογία. Η εύχρηστη πύλη e-Portal της Retail@Link για έλεγχο των ηλεκτρονικών παραστατικών αναβαθμίζει και ψηφιοποιεί τη δουλειά τους.

Για τις επιχειρήσεις που θέλουν να είναι αποτελεσματικές, η αυτοματοποίηση των διαδικασιών είναι μονόδρομος και πρόκειται να ενισχύσει το ρόλο και την αξία των Λογιστηρίων, εφόσον την αξιοποιήσουν για να απλοποιήσουν τη δουλειά που είναι εφικτό να αυτοματοποιηθεί. Η αποϋλοποίηση των παραστατικών και η ηλεκτρονική τους αρχειοθέτηση μέσα από τις λύσεις της Retail@Link οδηγεί σε αυτή τη νέα αποτελεσματικότητα.

Η εμπειρία που εισπράττει ο πελάτης από το λογιστήριο είναι μέρος της συνολικής του εικόνας για την εταιρεία, επομένως ένα σύγχρονο λογιστήριο, που παρέχει άμεση και ακριβή πληροφόρηση, συμπληρώνει το παζλ της θετικής εμπειρίας του. Η ηλεκτρονική έγκριση και συμφωνία εγγραφών μέσα από τις λύσεις της Retail@Link προάγουν μια ξεκάθαρη σχέση με τον πελάτη και μειώνουν τους περιττούς διαχειριστικούς χρόνους κι από τις δύο πλευρές.

Νέες δεξιότητες

Αλλαγές στη φορολογική νομοθεσία

Ασφάλεια δεδομένων

04 05 06 Εκτός από την εξελιγμένη τεχνολογία και την καθαρή λογιστική γνώση, οι επικεφαλής των λογιστηρίων πρέπει να αναπτύξουν δεξιότητες όπως η οικονομική πρόβλεψη, η οικονομική ανάλυση, η διαχείριση της επάρκειας ταμειακών ροών κ.ο.κ. Το σύγχρονο λογιστήριο δεν «κρατά τα βιβλία» πλέον, αλλά συμμετέχει ενεργά στην ανάλυση δεδομένων. Η μείωση του κόστους και η άμεση απόδοση της επένδυσης για την υπηρεσία “e-Τιμολόγησή μου” της Retail@Link θα επιτρέψουν αυτή τη σημαντική αναβάθμιση.

Μια διαρκής πρόκληση για τα λογιστήρια είναι η εφαρμογή των νέων φορολογικών ρυθμίσεων. Η υποχρεωτική ψηφιακή κατάθεση των παραστατικών στην πλατφόρμα myDATA της ΑΑΔΕ είναι μία από τις αποφάσεις-σταθμoύς στα φορολογικά χρονικά. Η επιλογή της πιστοποιημένης από την ΑΑΔΕ λύσης-πακέτο “e-Τιμολόγησή μου” της Retail@Link, εξασφαλίζει την εναρμόνιση αυτή με τον πιο αξιόπιστο τρόπο.

Σημαντικά περιστατικά πειρατείας και απάτης σε λογιστικά συστήματα αυξάνονται σταθερά, ειδικά την περίοδο του COVID-19, όπου σημαντικό μέρος των στελεχών εργάζεται στο Cloud. Για τα λογιστήρια η πρόκληση είναι η εφαρμογή διαδικασιών και εργαλείων για την προστασία των δεδομένων. Οι λύσεις της Retail@Link πλαισιώνονται από την πιστοποίηση ISO 27001 καθώς και από τη χρήση διεθνώς αναγνωρισμένων προτύπων διακίνησης πληροφορίας, απαντώντας υπεύθυνα στο κομβικό αυτό ζητούμενο.

– 60% μείωση κόστους για εκδότες & λήπτες παραστατικών – 2-6 μήνες R.O.I.

– Μόλις 1-2 λεπτά διαχειριστικός χρόνος για κάθε ηλεκτρονικό τιμολόγιο – Πιστοποιημένος από την Α.Α.Δ.Ε. Πάροχος Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης

T: 211 1063 800 | commercial@retail-link.gr | www.retail-link.gr

myData

►

ΧΑΡA ΛΑΖΟΠOYΛΟΥ

Special Report

Real Data

16

Η ενσωμάτωση και προσαρμογή των λογιστικών διαδικασιών που θέτει το myData δεν μπορεί να θεωρηθεί ως ολοκληρωμένη και πολλά μένουν να γίνουν τόσο από πλευράς AAΔΕ, αλλά και από τις επιχειρήσεις που οφείλουν να συμμορφωθούν με το νέο πλαίσιο. Την παρούσα κατάσταση γνωρίζει άριστα και μας απαντά, η Χαρά Λαζοπούλου, CFO, LEDVANCE AE. ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΣΤΟΝ ΣΤΑΘΗ ΑΣΠΙΩΤΗ

Ποια είναι τα οφέλη για τις επιχειρήσεις από την έλευση του myData; Η εφαρμογή των ηλεκτρονικών βιβλίων και της ηλεκτρονικής τιμολόγησης αποσκοπεί στην πάταξη της φοροδιαφυγής, όποτε ωφελεί άμεσα το ελληνικό κράτος και μακροπρόθεσμα τις επιχειρήσεις αλλά και τους Έλληνες φορολογούμενους. Η πολυπλοκότητά της εφαρμογής και τεκμηρίωσης των ηλεκτρονικών βιβλίων σε τεχνικό και επιχειρησιακό επίπεδο δεν επιτρέπει επί του παρόντος την αναγνώριση πλεονεκτημάτων για τις επιχειρήσεις, όμως μελλοντικά θα προσφέρει πολλαπλά οφέλη σε αυτές (ΜΥΦ, συμπλήρωση δηλώσεων). Ποιες είναι οι προκλήσεις κατά την εφαρμογή του; Οι επιχειρήσεις επωμίζονται ένα μεγάλο κόστος για την υλοποίηση των ηλεκτρονικών βιβλίων τους επιστρατεύοντας είτε παρόχους, είτε συμβούλους, είτε προβαίνοντας σε τροποποιήσεις των ERP λογισμικών τους ώστε να είναι σε θέση να μεταβιβάσουν τα στοιχεία τους προς την ΑΑΔΕ. Επιπρόσθετη πρόκληση είναι οι τροποποιήσεις που ανακοινώνονται στα πεδία και στα κωδικολόγια, όπου χρειάζονται εκ νέου τεχνικές αλλαγές στο σχεδιασμό και προσαρμογή των

xml αρχείων. Επίσης, πρέπει να αποσαφηνιστούν και υλοποιηθούν εκκρεμότητες του myData, οι οποίες έχουν ως αποτέλεσμα για τις επιχειρήσεις την ανάγκη περισσότερου χρόνου για την έναρξη της υποχρεωτικής διαβίβασης. Τέλος καθίσταται επιτακτικό, οι λογιστές να αλλάξουν τον τρόπο καταχωρίσεων εγγραφών και παραστατικών έτσι ώστε να αποστέλλονται σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ΑΑΔΕ. Τι αναμένετε επιπλέον να γίνει ή να αλλάξει, έτσι ώστε το σύστημα να λειτουργεί απρόσκοπτα για μεγάλες επιχειρήσεις, όπως η δική σας Η απρόσκοπτη λειτουργία του myData προϋποθέτει την ένταξη την ίδια στιγμή όλων των επιχειρήσεων χωρίς εξαιρέσεις και απαιτεί τον έλεγχο της ορθότητας των στοιχείων που μεταβιβάζονται. Η δημιουργία ομάδας άμεσης υποστήριξης των επιχειρήσεων για την τεχνική διόρθωση των στοιχείων και η άμεση αντιμετώπιση των τεχνικών προβλημάτων στην πλατφόρμα είναι αναγκαία. Σημαντικό είναι σε ένα πολύπλοκο επιχειρησιακό σχεδιασμό, όπως το myData, να υπάρχει ευελιξία, βάση των αναγκών των εταιρειών, και όχι μια καθολική αντιμετώπιση καθώς οι διαδικασίες των επιχειρήσεων είναι πολύπλοκες και διαφορετικές.

ΓΙAΝΝΗΣ ΠΑΝΟYΤΣΟΣ

Θετική ιδέα, αλλά με γραφειοκρατικές αμαρτίες Η εφαρμογή του MyData έχει την ιδιομορφία να είναι μεν θετική ιδέα, λειτουργικά αποτελεσματική, που θα αναγκάσει τις επιχειρήσεις να λειτουργούν σε ενιαίο περιβάλλον που ίσως εξαλείψει παθογένειες φορολογιστικής φύσεως στον ανταγωνισμό, αλλά η μέχρι στιγμής ανάπτυξη της δείχνει να κουβαλάει, δυστυχώς, «αμαρτίες» της πολύπλοκης ελληνικής γραφειοκρατικής πραγματικότητας, σχολιάζει ο Γιάννης Πανούτσος, Δ/ντης Μηχανοργάνωσης. Η πρόκληση κατά την εφαρμογή του είναι η κατάλληλη παραμετροποίηση του πληροφοριακού συστήματος, ώστε να μην οδηγηθεί η επιχείρηση στη διαφαινόμενη αύξηση του χρόνου ενασχόλησης των λογιστηρίων και των τμημάτων μηχανογράφησης. Το σκεπτικό ότι η κατάργηση των συγκεντρωτικών καταστάσεων αποτελεί αντιστάθμισμα είναι αδόκιμο, μια που απλά μεταφέρει τη διαδικασία των διασταυρώσεων από την φορολογική αρχή στον φορολογούμενο για να μη βρεθεί μπροστά σε φορολογικό έλεγχο, λόγω της ασυμφωνίας με τα ηλεκτρονικά βιβλία του εκδότη. Σε εταιρείες με μεγάλο όγκο λογιστικών δεδομένων είναι μονόδρομος η χρήση μιας πλατφόρμας, είτε ενσωματωμένης στο υπάρχoν ERP, είτε εξωτερικής, της οποίας το κρίσιμο χαρακτηριστικό να αποτελεί η «εξυπνάδα» στην αυτόματη

netweeK • ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021

διαχείριση των εισερχόμενων, κυρίως, δεδομένων, από το myData, όσο και η διαρκής προσαρμογή της στις απαιτήσεις της ΑΑΔΕ. Κάτι για το οποίο, η μέχρι τώρα ιστορία μας προετοιμάζει ότι θα είναι πολλές, τουλάχιστον για τα πρώτα χρόνια. Αυτό που περιμένουμε και ελπίζουμε είναι η απλοποίηση και παράλληλα ουσιαστικοποίηση των ζητούμενων δεδομένων. Απλοποίηση, η οποία, για όσους από εμάς παρακολουθούμε το έργο, δείχνει να χάνεται όσο υπηρεσίες του κράτους προσθέτουν απαιτήσεις και «βαραίνουν» ένα σύστημα που έπρεπε να έχει απλούς στόχους και εύκολα πραγματοποιήσιμους, όπως η συνέπεια και ο αυτοματισμός του ΦΠΑ, η εξαφάνιση των πλαστών τιμολογίων και όχι η συμπλήρωση του Ε3 της επιχείρησης με όλες τις γραφειοκρατικές ιδιαιτερότητες του.

►

+

+

myData

ΝΙΚOΛΑΟΣ ΚΟΥΤΡΟΥΠHΣ

►

Special Report

myData - από τη θεωρία στην πράξη

18

Καθώς, στη συντριπτική τους πλειοψηφία, τα ζητήματα σχετικά με το myData είναι φοροτεχνικά και όχι Πληροφορικής, απευθύναμε στον Νικόλαο Κουτρούπη της Elmisystems ορισμένες ερωτήσεις, με στόχο να αποκτήσουμε μια πιο ξεκάθαρη εικόνα της πραγματικής κατάστασης. ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΣΤΟΝ ΣΤΑΘΗ ΑΣΠΙΩΤΗ

Σύμφωνα με τις περιγραφές της AAΔΕ, έτσι όπως αυτές είναι διαθέσιμες online κατά τη συγγραφή του παρόντος, το μόνο που έχουμε να περιμένουμε είναι η 1η Απριλίου για την πλήρη εφαρμογή του συστήματος. Είναι όμως πραγματικά έτσι; Υπάρχουν κανόνες για την επιλογή συστήματος διασύνδεσης με το myData ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης; Παρατηρούνται ασυμβατότητες με ERP και πώς αντιμετωπίζονται; Δεν θα αναφερθώ στις διάφορες ανακοινώσεις του υπουργείου Οικονομικών και της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) ότι το MyDATA θα αποτελέσει ένα ισχυρό όπλο στην μάχη κατά της φοροδιαφυγής, που πράγματι όταν θα ολοκληρωθεί θα βοηθήσει σημαντικά το κράτος. Είναι υποχρέωση όλων των επιχειρήσεων, ανεξαρτήτως κατηγορίας βιβλίων, να τηρούν μια «ακριβή απεικόνιση» των λογιστικών βιβλίων τους στην πλατφόρμα MyDATA της ΑΑΔΕ, εκτός των εισπράξεων - πληρωμών. Για τις ατομικές και τις πολύ μικρές επιχειρήσεις ή για τις επιχειρήσεις που δεν έχουν δικό τους λογιστήριο και που εξέδιδαν χειρόγραφα παραστατικά και υπολογίζονται σε αρκετές εκατοντάδες χιλιάδες, τα πράγματα είναι σχετικά απλά και θα πρέπει να επιλέξουν λύση μέσω παρόχων ηλεκτρονικής τιμολόγησης με την υιοθέτηση μίας απλής και οικονομικής εφαρμογής έκδοσης των παραστατικών τους ή όπως συνηθίζεται να λέμε μίας «τιμολογιέρας». Το κλειδί εδώ, κατά την άποψη μου, είναι ότι η «τιμολογιέρα» θα πρέπει να συνδέεται με το λογιστικό γραφείο που κρατάει τα βιβλία τους, έτσι ώστε να ενημερώνει αυτόματα την καρτέλα της επιχείρησης. Για τις επιχειρήσεις μεσαίου κυρίως μεγέθους που έχουν οργανωμένο λογιστήριο και κάνουν χρήση ελληνικού, κυρίως ERP, η προσέγγιση διασύνδεσης του MyDATA θα πρέπει να είναι μέσω του εμπορολογιστικού προγράμματος και ήδη οι περισσότεροι Έλληνες κατασκευαστές έχουν αναπτύξει αντίστοιχη λύση. Τα πράγματα για τις πολύ μεγάλες επιχειρήσεις με σύνθετες δομές και οργάνωση που χρησιμοποιούν διεθνή ERP όπως SAP, Oracle’s E-Business Suite, Microsoft Dynamics, Epicor κλπ., όπου κατά βάση η Elmisystems υλοποιεί έργα, είναι διαφορετικά. Η επιχείρηση θα πρέπει να επιλέξει ή μία λύση πολύ υψηλού κόστους μέσω του κατασκευαστή λογισμικού που χρησιμοποιεί, εφόσον βέβαια αυτός έχει αναπτύξει αντίστοιχη πρόταση διασύνδεσης, ή να επιλέξει την ανεξάρτητη λύση MyDATA HUB που προωθεί η Elmisystems με πολύ μεγάλη επιτυχία. Μέσω του MyDATA HUB της Elmisystems μπορούν να παρακαμφθούν ασυμβατότητες που παρατηρούνται, λόγω μη αναβάθμισης σε νεότερες εκδόσεις συστημάτων ERP, κάτι που συμβαίνει, κυρίως, για οικονομικούς λόγους.

netweeK • ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021

Είναι ομαλή η ενσωμάτωση υπαρχόντων φορολογικών μηχανισμών; Συνοπτικά, για το πρώτο τρίμηνο του 2021 τα δεδομένα των συναλλαγών λιανικής διαβιβάζονται συγκεντρωτικά ανά μήνα από την εμπορική εφαρμογή ή το ERP στην πλατφόρμα MyDATA της ΑΑΔΕ. Είμαστε όμως σε αναμονή απόφασης της ΑΑΔΕ για τον καθορισμό ημερομηνίας έναρξης της υποχρεωτικής διασύνδεσης των Φ. Η. Μ. (και αποστολής μιας-μιας των αποδείξεων λιανικής), όχι απευθείας με την πλατφόρμα MyDATA, αλλά με το ESEND (όπως ονομάζεται ο server των Φ.Η.Μ.). Όσοι λοιπόν είναι υπόχρεοι σε Φ.Η.Μ., από 01-04-2021 εφόσον ανακοινωθεί η απόφαση, θα πρέπει να διαβιβάζουν στον ESEND server των ταμειακών και ο server αυτός με την σειρά του θα ενημερώνει την πλατφόρμα του MyDATA για τις εγγραφές. Εάν μέχρι τότε δεν ανακοινωθεί η απόφαση, τα δεδομένα των συναλλαγών λιανικής θα συνεχίσουν να διαβιβάζονται συγκεντρωτικά απευθείας ανά μήνα στην πλατφόρμα MyDATA της ΑΑΔΕ. Ειδικά, όσες επιχειρήσεις δεν είναι υπόχρεες σε Φ.Η.Μ. για συναλλαγές λιανικής, θα πρέπει να διαβιβάζουν αναλυτικά μία-μία τις συναλλαγές, με εξαίρεση για τα φορολογικά έτη 2020 και 2021 κάποιες κατηγορίες επιχειρήσεων όπως πιστωτικά ιδρύματα, παροχής ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου, παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και συνδρομητικής τηλεόρασης, εκμετάλλευσης διοδίων κλπ. Με ποιο τρόπο μπορεί η Elmisystems να δώσει λύσεις στα προβλήματα που εντοπίζονται; Είναι σημαντικό να κατανοήσουν οι επιχειρήσεις ότι υπάρχουν ακόμα πολλά θέματα, φοροτεχνικού τύπου τα περισσότερα, που δεν έχουν απαντηθεί από την ΑΑΔΕ, με αποτέλεσμα, ενώ η ημερομηνία έναρξης διαβίβασης να είναι η 1η Απριλίου να παραμένουν αυτά ακόμα σε εκκρεμότητα. Αυτό επιφέρει με τη σειρά του πρόσθετο κόστος και αναστάτωση για τις επιχειρήσεις. Επειδή πιστεύουμε ότι η υλοποίηση ενός σύνθετου έργου MyDATA είναι κυρίως έργο “Finance” και δευτερευόντως έργο πληροφορικής, έχουμε εντάξει στην ομάδα υλοποίησης ειδικό φοροτεχνικό επιστήμονα, για να αντιμετωπίσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τις τυχόν “tax related” ιδιαιτερότητες που προκύπτουν στα έργα που υλοποιούμε, προσφέροντας μία ολιστική προσέγγιση στο πελατολόγιο μας. Άλλωστε ο σχεδιασμός της εφαρμογής μας έγινε από ανθρώπους του χώρου των οικονομικών υπηρεσιών και του λογιστηρίου, αφού αυτοί είναι στην πράξη που θα κάνουν χρήση της εφαρμογής. Ακριβώς για αυτό έχουμε αναπτύξει αυτοματισμούς βάση κανόνων και συνθηκών), ώστε να μειώσουμε στο ελάχιστο τον χρόνο που απαιτείται για την χρήση της εφαρμογής από τις οικονομικές υπηρεσίες της επιχείρησης.

ΚΑΘ. ΔΗΜΟΣΘΕΝΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ

2 δισεκατομμύρια συναλλαγές - 15ΤΒ όγκος δεδομένων ετησίως Πανέτοιμη η ΓΓΠΣΔΔ για την υποδοχή από την 1η Απριλίου των στοιχείων συναλλαγών επιχειρήσεων και ελεύθερων επαγγελματιών. ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΣΤΟΝ ΓΙΑΝΝΗ ΡΙΖΟΠΟΥΛΟ

Έπειτα από αρκετές καθυστερήσεις και αναβολές - που, σε μεγάλο βαθμό, οφείλονταν και στην πανδημία- από την 1η Απριλίου ξεκινά η υποχρεωτική διαβίβαση παραστατικών εκ μέρους επιχειρήσεων και ελεύθερων επαγγελματιών στη νέα ηλεκτρονική πλατφόρμα myDATΑ της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων, η οποία εισάγει μ’ αυτό τον τρόπο τα Ηλεκτρονικά Βιβλία στην καθημερινότητά μας. Αποδέκτης και «οικοδεσπότης» του τεράστιου όγκου δεδομένων (υπολογίζονται σε 15 ΤΒ, ετησίως), που πλέον θα αποστέλλονται καθημερινά, σε συνεχή ροή, αδιάλειπτα, στην ΑΑΔΕ, είναι η Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων Δημόσιας Διοίκησης. Ο επικεφαλής της, καθ. Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος, μίλησε στο netweek για το πολύ σημαντικό βήμα μετασχηματισμού της Φορολογικής Διοίκησης και τη νέα σχέση που αναπτύσσεται μεταξύ της Πολιτείας και σημαντικότατης μερίδας των φορολογουμένων. Τι δεδομένα είναι υποχρεωμένες να στέλνουν από τον Απρίλιο οι επιχειρήσεις και οι ελεύθεροι επαγγελματίες; Από την 1η Απριλίου, οι επιχειρήσεις και οι ελεύθεροι επαγγελματίες θα διαβιβάζουν το σύνολο των συναλλαγών, εσόδων και εξόδων τους, σύμφωνα με τα Ελληνικά Λογιστικά Πρότυπα, στην ειδική πλατφόρμα myDATA της ΑΑΔΕ. Στόχος είναι πρωτίστως να εξυπηρετηθούν οι επιχειρήσεις, στις οποίες παρέχεται μια πρωτοποριακή ψηφιακή πλατφόρμα για την εκπλήρωση των φορολογικών τους υποχρεώσεων. Επιπλέον, η συμπλήρωση των φορολογικών δηλώσεων αυτοματοποιείται και οι επιχειρήσεις απαλλάσσονται από υποχρεώσεις που σήμερα έχουν, όπως η υποβολή Καταστάσεων Πελατών – Προμηθευτών (ΜΥΦ). Μέσα από την πλατφόρμα δημιουργείται ενιαίο ηλεκτρονικό περιβάλλον καταχωρήσεων και συναλλαγών μεταξύ επιχειρήσεων και Φορολογικής Αρχής που ενισχύει τη διαφάνεια και εξοικονομεί χρόνο και χρήματα τόσο για τις επιχειρήσεις, όσο και για το Δημόσιο. Η ηλεκτρονική πλατφόρμα, που βρίσκεται ήδη εν λειτουργία, είναι αρκούντως φιλική προς τον χρήστη; Η ηλεκτρονική πλατφόρμα myDATA βρίσκεται σε πιλοτική λειτουργία και είναι εξαιρετικά φιλική προς τον χρήστη - μέσω αυτής εισάγονται τα Ηλεκτρονικά Βιβλία στην καθημερινότητα των επιχειρήσεων και των ελευθέρων επαγγελματιών. Τα Ηλεκτρονικά Βιβλία αποτελούν σημαντικό βήμα προς την κατεύθυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού της Φορολογικής Διοίκησης. Με τα αυτά επιτυγχάνεται μείωση του διοικητικού κόστους, ενίσχυση της διαφάνειας των συναλλαγών και πρόληψη της φοροδιαφυγής, καθώς προσφέρουν ένα ψηφιακό περιβάλλον συνεργασίας των επιχειρήσεων για την τιμολόγηση αγαθών και υπηρεσιών. Ποιος είναι ο ρόλος της ΓΓΠΣΔΔ σε αυτή τη νέα ηλεκτρονική διαδικασία; Για την αδιάλειπτη λειτουργία της πλατφόρμας myDATA χρησιμοποιούνται οι πλέον σύγχρονες πληροφοριακές υποδομές

της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων Δημόσιας Διοίκησης του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης. Με εξαιρετική συνεργασία με την ΑΑΔΕ, η φιλοξενία και η παραγωγική λειτουργία των υποδομών είναι στην ευθύνη της ΓΓΠΣΔΔ, η οποία μεριμνά φυσικά και για την ασφάλειά τους, υιοθετώντας βέλτιστες διεθνείς πρακτικές. Η ΓΓΠΣΔΔ έχει ήδη προχωρήσει σε μία σειρά από τεχνολογικές δράσεις, προκειμένου να είναι σε θέση να ανταποκριθεί στις νέες αυξημένες απαιτήσεις που προκύπτουν από το myDATA και σχετίζονται τόσο με την αναβάθμιση της Βάσης Δεδομένων, όσο και με την αναβάθμιση του δικτύου και των υποδομών του. Ενδεικτικά να αναφέρω πως, κάθε χρόνο, υπολογίζεται πως θα εκτελούνται 2 δισεκατομμύρια συναλλαγές, ενώ ο όγκος δεδομένων θα φθάνει τα 15ΤΒ, ετησίως. Επιπλέον, έχουμε προμηθευτεί και διαθέσει στην ΑΑΔΕ υπηρεσίες Public Cloud, στο πλαίσιο του Enterprise Agreement, και σχεδιάζουμε την αναβάθμιση του συνόλου των υποδομών μας για τα επόμενα χρόνια. Ποιος θα είναι στην πράξη ο αποστολέας των δεδομένων (λογιστήρια – εξωτερικοί λογιστές – πάροχοι ηλεκτρονικής τιμολόγησης – κάποιος άλλος;) Αποστολέας των δεδομένων θα είναι είτε η επιχείρηση, είτε ο ελεύθερος επαγγελματίας και ο λογιστής του. Απαραίτητη προϋπόθεση για την πιστοποίηση στην πλατφόρμα myDATA είναι η χρήση των κωδικών TaxisNet της επιχείρησης ή του ελεύθερου επαγγελματία. Όσον αφορά στο κόστος, τι γλιτώνουμε και τι κερδίζουμε; Οι επιχειρήσεις και οι ελεύθεροι επαγγελματίες θα καρπωθούν σημαντικά οφέλη από την ένταξή τους στην πλατφόρμα myDATA. Με τη νέα πλατφόρμα, το διοικητικό και γραφειοκρατικό κόστος περιορίζεται σημαντικά, τα κόστη αποστολής τιμολογίων εξαλείφονται, ενώ η πλατφόρμα είναι εύχρηστη και φιλική για κάθε επιχείρηση. Από την άλλη, όλοι κερδίζουμε από την αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση της φοροδιαφυγής, τη δυνατότητα διασταυρώσεων, την αναμενόμενη αύξηση των εσόδων από απόδοσης ΦΠΑ και συνολικά από τη τεχνολογική μετεξέλιξη της χώρας μας. Χρέος μιας ευνομούμενης Πολιτείας είναι να προσφέρει ένα τεχνολογικά εξελιγμένο και πλήρως διαφανές πλαίσιο συναλλαγών στις επιχειρήσεις και τους ελεύθερους επαγγελματίες. Αυτό μεταφράζεται σε μια σύγχρονη ηλεκτρονική πλατφόρμα, η οποία υλοποιήθηκε σε συνεργασία με τους παραγωγικούς φορείς, έπειτα από πλήρη διαβούλευση. Όσο περισσότερη διαφάνεια υφίσταται στην καταγραφή και τεχνολογική αξιοποίηση των δεδομένων της επιχείρησης, τόσο καλύτερα αντιμετωπίζεται η φοροδιαφυγή και εξοικονομούνται χρόνος και χρήματα για τις επιχειρήσεις, αλλά και την Φορολογική Αρχή, προς όφελος της ισονομίας και της ευημερίας της κοινωνίας μας.

ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021 • netweeK

19

Interview 20

ΣAΒΒΑΣ ΤΟΡΤΟΠIΔΗΣ

Ψηφιακός επιταχυντής εξέλιξης και εκσυγχρονισμού του οργανισμού Στην πρώτη του συνέντευξη υπό τη νέα, επιπρόσθετη ιδιότητα του επικεφαλής της Διεύθυνσης Ψηφιακού Μετασχηματισμού της εταιρείας Μασούτης, ο Σάββας Τορτοπίδης, σκιαγραφεί το πλαίσιο digital transformation της λιανεμπορικής αλυσίδας. ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΣΤΟΝ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗ ΜΑΡΚΕΤΟ

Κ

ατά την τελευταία διετία -τουλάχιστον- η δυναμική του όρου «ψηφιακός μετασχηματισμός» έχει ακολουθήσει μια αλματώδη εξελικτική τροχιά εντός των κόλπων επιχειρήσεων και οργανισμών. Άλλοτε από πεποίθηση και ορισμένες φορές από… μόδα. Ωστόσο, αποτελεί κοινό τόπο πως αποτελεί μονόδρομο και σημείο αναφοράς για την επόμενη ημέρα, ανεξαρτήτως κλάδου ή τομέα δραστηριοποίησης, μεγέθους και εμπειρίας. Κάτι που δείχνει να έχει αντιληφθεί σε βάθος η εταιρεία Μασούτης, καθώς ίδρυσε Διεύθυνση Ψηφιακού Μετασχηματισμού αναθέτοντας τις τύχες της στα χέρια ενός δοκιμασμένου όσο και πετυχημένου στελέχους, του Σάββα Τορτοπίδη, ο οποίος θα εξακολουθήσει να ασκεί τα καθήκοντά του και ως Διευθυντής Πληροφορικής της ίδιας εταιρείας. Στην πρώτη του συνέντευξη υπό τη νέα (επι-

netweeK • ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021

πρόσθετη, για την ακρίβεια) του ιδιότητα, ο Σάββας Τορτοπίδης επιχειρεί να ξεδιπλώσει τις σκέψεις, μα και τους σχεδιασμούς του για το πλαίσιο ψηφιακού μετασχηματισμού της Βορειοελλαδίτικης λιανεμπορικής αλυσίδας.

Κύριε Τορτοπίδη, πως προέκυψε η αναγκαιότητα για την εταιρεία Μασούτης να συστήσει μια ενισχυμένη Διεύθυνση Ψηφιακού Μετασχηματισμού; Η διοίκηση της εταιρείας Μασούτης είχε έγκαιρα αντιληφθεί την επερχόμενη πραγματικότητα που γεννάται μέσω των προκλήσεων της νέας εποχής, και εκφράζεται μέσω των πολλαπλών εκφάνσεων της τεχνολογίας. Αναμφίβολα, το τοπίο γύρω μας μεταβάλλεται με ταχύτατους ρυθμούς, ενώ σε συνάρτηση με την πανδημία της COVID-19, έχουν μεταβληθεί πλήρως σταθερές και δεδομένα ετών. Η άμεση

INTERVIEW ‣ ΣAΒΒΑΣ ΤΟΡΤΟΠIΔΗΣ

απόκριση, σε εντελώς ταχύτατους ρυθμούς λειτουργίας, ξεχωριστή δομή και διαδικασίες, που αυτομάτως θα γιανάγονται σε ζητούμενα όχι για την επόμενη ημέρα, μα γαντώσει την ίδια την εταιρεία, εκτοξεύοντας τον βαθμό για τη σημερινή! Σε αυτό το πλαίσιο η εταιρεία Μασούτης πολυπλοκότητας, θα σας απογοητεύσω! Η Διεύθυνση Ψηεπέλεξε για ακόμη μια φορά να πρωτοπορήσει, ανταποκρι- φιακού Μετασχηματισμού θα επιχειρήσει να αξιοποιήσει νόμενη στα σύγχρονα κελεύσματα, προκειμένου να πετύχει το υφιστάμενο ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας, αλλά και την αποτελεσματικότερη οργάνωση και λειτουργία της. Κατ’ την μοναδική τεχνογνωσία που διαθέτει στους τομείς της αυτό τον τρόπο συστήθηκε μια ενισχυμένη Διεύθυνση Ψη- τεχνολογίας και του Marketing. (σ.σ.:Αυτή την περίοδο ο κ. φιακού Μετασχηματισμού, η οποία αποσκοπεί να μεγιστο- Τορτοπίδης εκτελεί και χρέη Διευθυντή Marketing). Σκοπός ποιήσει συνδυαστικά τις δυνατότητες που παρέχονται από μας είναι να μορφοποιήσουμε ένα ευέλικτο, όσο και agile τους τομείς των νέων τεχνολογιών και του marketing. Πλέον, σχήμα, για μια διεύθυνση που θα λειτουργήσει ως επιταχυμε τη νέα δομή και σε συνδυασμό με το καινοτόμο πνεύμα ντής απλοποίησης διαδικασιών, επίλυσης προβλημάτων, που διακατέχει την εταιρεία Μασούτης, είμαστε σε θέση να σχεδιασμού και υλοποίησης project που θα συμβάλουν στην βρεθούμε μπροστά από τις εξελίξεις της άμεση εξέλιξη και εκσυγχρονισμό του αγοράς! Η εν λόγω Διεύθυνση θα υιοθείδιου του Οργανισμού. Η προσέγγιση της τήσει μια οριζόντια λογική λειτουργίας, νεοϊδρυθείσας προκειμένου να κινείται με αυξημένα Ξέρετε, ο όρος «Ψηφιακός Διεύθυνσης επίπεδα ευελιξίας, παρέχοντας βοήθεια, Μετασχηματισμός» παρά το Ψηφιακού στήριξη και εξελίσσοντας επιμέρους «βάρος» και την ουσία της Μετασχηματισμού τμήματα και ξεχωριστούς τομείς, προς υλοποίησης του για κάθε της εταιρείας όφελος της περαιτέρω ανάπτυξης του οργανισμό, τείνει να μετατραΜασούτης θα είναι ίδιου του οργανισμού. πεί σε… μοδάτο catch phrase,

Συχνά-πυκνά ολιστικά project δείχνουν να αποτυγχάνουν ή αντιμετωπίζουν πολλαπλάσιες δυσκολίες έναντι του κανονικού, καθώς εντός των κόλπων μιας επιχείρησης καταγράφονται διαφορετικές ταχύτητες σε επίπεδο εξέλιξης και εκτέλεσης. Πώς σκοπεύετε να το αντιμετωπίσετε;

να αντιμετωπίζει περίπτωση την περίπτωση και ανάγκη την ανάγκη, κάθε σχετική απαίτηση. Κι αυτό, κινητοποιώντας και εμπλέκοντας τον απαιτούμενο αριθμό διευθύνσεων και τμημάτων, προκειμένου να επιλυθεί μια διαδικασία

Πράγματι, αυτό παρατηρείται σε πολλές αντίστοιχες προσπάθειες, με αποτέλεσμα να υπάρχει έντονη ανομοιογένεια στον «βηματισμό» που οφείλουν όλοι να ακολουθούν. Η λύση, θαρρώ, πως βρίσκεται στην οριζόντια δομή λειτουργίας, δια μέσω της οποίας κάθε διεύθυνση απολαμβάνει την ανεξαρτησία της και προσπαθεί να ικανοποιήσει τις επιχειρησιακές τις ανάγκες. Η συντριπτική πλειοψηφία αυτών, μάλιστα, «ακουμπούν» και σε άλλα τμήματα, οπότε το ζήτημα ξεφεύγει από την καθετοποιημένη λογική, λαμβάνοντας μια οριζόντια διάσταση. Η προσέγγιση της νεοϊδρυθείσας Διεύθυνσης Ψηφιακού Μετασχηματισμού της εταιρείας Μασούτης θα είναι, να αντιμετωπίζει περίπτωση την περίπτωση και ανάγκη την ανάγκη. Κι αυτό, κινητοποιώντας και εμπλέκοντας τον απαιτούμενο αριθμό διευθύνσεων και τμημάτων, προκειμένου να επιλυθεί μια διαδικασία. Ένα από τα ευεργετήματα που δύναται να αποτελέσουν σταδιακά ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για την ίδια την εταιρεία είναι και το γεγονός ότι όλοι οι υπάλληλοι αντιλαμβάνονται και μυούνται στην τεχνολογία και την χρήση της ως πολυεπίπεδο εργαλείο εξέλιξης.

Πως θα στελεχώσετε τη νέα Διεύθυνση Ψηφιακού Μετασχηματισμού και ποια θα είναι η «ταυτότητά» της; Εάν το μυαλό… τρέχει σε πολυπρόσωπη διεύθυνση, με

καθώς υπάρχει κατάχρηση της αναφοράς του για κάθε τι λαμβάνει χώρα στους κόλπους των επιχειρήσεων. Από την πλευρά σας, τι ορισμό του δίνετε;

Για την εταιρεία Μασούτης, η έννοια του digital transformation δεν ξεκινά και ολοκληρώνεται στην αναφορά του όρου, απλά, για τους τύπους, μα αντιθέτως εκφράζει μια συνολικότερη αντίληψη, όσο και λογική την οποία φιλοδοξούμε επί καθημερινής βάσεως να υλοποιούμε. Απώτερος σκοπός μας είναι να κάνουμε μεν περισσότερο αποτελεσματική τη λειτουργία μας, διασφαλίζοντας ωστόσο άρτια και ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών μας. Δεν σας κρύβω πως, η προσέγγιση της εταιρείας Μασούτης είναι έντονα ανθρωποκεντρική και δη σε ότι αφορά κάθε πτυχή της δραστηριοποίησής μας: Από τους πελάτες και τους υπαλλήλους μας, μέχρι τους προμηθευτές και τους εν γένει συνεργάτες μας. Παράλληλα, σε ότι αφορά την εταιρική κουλτούρα, δεν θα πρέπει να μεταβάλλεται θεμελιωδώς, αλλά αντιθέτως να προσαρμόζεται, διατηρώντας ταυτόχρονα αναλλοίωτες τις βασικές αξίες στο υψηλότερο επίπεδο. Κατ’ αυτό τον τρόπο, στο τέλος της ημέρας μια εταιρεία δεν θα απωλέσει την «ταυτότητά» της! Στην περίπτωσή μας, η Μασούτης μετατράπηκε σε μια εταιρεία συστημάτων εξακολουθώντας, ωστόσο, να εξυπηρετεί τον άνθρωπο εις βάρος των συστημάτων. Ξέρετε, υφίσταται μια ιδιαίτερα λεπτή ισορροπία που μας χωρίζει από το να παρασυρθούμε και να μεταπήδησουμε σε ένα μη θεμιτό επίπεδο, θεωρώντας ως αυτοσκοπό την ικανοποίηση των συστημικών επιταγών και κατ’ επέκταση σχεδιάζοντας αντίστοιχα τις λειτουργίες και τις διαδικασίες σου. Δίχως να αναγνωρίζονται οι ιδιαιτερότητες ενός οργανισμού, των ανθρώπων του, των προμηθευτών, αλλά και των πελατών του. Στο τέλος της ημέρας είναι -περίπου- σίγουρο πως η συγκεκριμένη

ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021 • netweeK

21

22

επιχείρηση θα έχει απωλέσει την «ταυτότητά» της. Δίχως περιστροφές, το ψηφιακό μοντέλο που σχεδιάζεται από την πλευρά ενός οργανισμού θα πρέπει πρωτίστως να υπηρετεί τον ανθρωποκεντρικό παράγοντα και εν συνεχεία όλους τους υπόλοιπους. Μιλώντας σε ευρύτερο πλαίσιο, οι ελληνικές επιχειρήσεις οφείλουν να μετασχηματιστούν ψηφιακά προκειμένου να είναι σε θέση να κάνουν πιο αποτελεσματική τη λειτουργία τους, να επωφεληθούν από οικονομίες κλίμακος, να ανταποκρίνονται στις νέες τάσεις ταχύτερα, καθώς επίσης και να είναι έτοιμες να αποκριθούν σε πολλαπλούς τύπους πελατών. Πόσο, μάλλον, από τη στιγμή που τα προφίλ των πελατών είναι πολύ διαφορετικά μεταξύ τους και άρα κάθε οργανισμός οφείλει να διαθέτει αντίστοιχο και ανάλογο πλήθος και βάθος «προσώπων» ώστε να καταφέρει να βρίσκεται επί των επάλξεων. Ξέρετε, πλέον, η μονόπλευρη λογική στην αντιμετώπιση των επιμέρους προκλήσεων, θεωρείται έντονα παρωχημένη και διόλου ανταγωνιστική απέναντι σε «παίκτες» που έχουν αποδυθεί σε μια διαρκή αναζήτηση βελτίωσης της συνολικότερης απόδοσής τους. Υπό αυτό το πρίσμα, μέγιστο ζητούμενο είναι το agility, το οποίο και καλείσαι να κατακτήσεις δίχως όμως να αρνηθείς ή να μεταβάλλεις άρδην την κουλτούρα σου ξεχνώντας τις αρχές που σε διαπνέουν ως οργανισμό. Απλά, πρέπει να παραμένεις ευέλικτος και να είσαι δεκτικός, αξιοποιώντας την πληθώρα από ψηφιακές πλατφόρμες που κυκλοφορούν σήμερα στην αγορά.

Μέσω του project του ψηφιακού μετασχηματισμού, έχετε θέσει κάποιον συγκεκριμένο στόχο, ένα όραμα με βάση την υλοποίηση του οποίου κινείστε; Απώτερος σκοπός μας είναι να καλύψουμε εγκαίρως και κατά το μεγαλύτερο βαθμό τις αυριανές ανάγκες του καταναλωτή-πελάτη! Κι αυτό, παρακολουθώντας ακόμη πιο στενά τις νέες τάσεις μετεξέλιξης τόσο της αγοράς, όσο και του καταναλωτή, να αντιληφθούμε τι ζητά, ποιες είναι οι ανάγκες του, και σε εξαιρετικά σύντομο χρονικό διάστημα να είμαστε έτοιμοι να του προσφέρουμε τις κατάλληλες «απαντήσεις». Αυτομάτως, αυτό θα μας ανάγει σε πολύτιμο συνεργάτη για κάθε προμηθευτή, δίνοντας «σάρκα και οστά» σε ένα win-win μοντέλο λειτουργίας.

Σε ό,τι αφορά την προσέγγισή σας αναφορικά με την αντιμετώπιση και επίλυση ενός ζητήματος, θα επιλέξετε την… ολομέτωπη «επίθεση» ή την σταδιακή «θεραπεία» ενός προβλήματος τη φορά; Αποτελεί απτό μέρος της φιλοσοφίας που μας διέπει πως δεν αναμένεις ένα ζήτημα να γιγαντωθεί προκειμένου να επέμβεις με μια mega-λύση, η οποία σε πλείστες περιπτώσεις δεν υφίσταται, αλλά αντιθέτως επιδιώκεις να επιλύεις τμηματικά μικρά επιμέρους θέματα. Αναζητώντας τα quick wins, από την μια πλευρά αντιμετωπίζεις αποτελεσματικά πολλά μικρά ζητήματα, τα οποία όμως οδηγούν σε ένα μεγαλύτερο, ενώ από την άλλη τα στελέχη που είναι επιφορτισμένα hands on με την επίλυση των προβλημάτων διαπιστώνουν πως η ακολουθούμενη στρατηγική συνοδεύεται από επιτυχία, οπότε και αυτομάτως ενισχύεται σημαντικά η πίστη στο project και τα ζητούμενα. Ιδιαίτερη

netweeK • ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021

σημασία αποκτά και το γεγονός πως μέσω της υιοθέτησης της στρατηγικής των quick wins, μπορείς και «μετράς» την αποτελεσματικότητα και τον εν γένει αντίκτυπο κάθε κίνησης στο συνολικότερο πλαίσιο αντιμετώπισης ενός ζητήματος. Καθώς δε, επιδιώκουμε να καταφέρουμε να ενισχύσουμε το data-driven αποτύπωμα των αποφάσεών μας, η μέτρηση βοηθά -ουσιαστικά- στην στάθμιση μιας κίνησης, ενός έργου ή μιας εφαρμογής. Σε περίπτωση που η αποτίμησή της είναι αρνητική ή έστω δεν έχει επιφέρει τα επιθυμητά αποτελέσματα, τότε αυτομάτως μπορείς να τερματίσεις τις σχετικές διαδικασίες, να τις ανασχεδιάσεις, να τις διορθώσεις ή ακόμη και να τις αναθεωρήσεις. Κάτι, που σε μια πιο compact, end-to-end προσέγγιση αδυνατείς να πράξεις εξαιτίας της μορφής ενός ολοκληρωμένου έργου.

Η τεχνολογία σήμερα έχει μετεξελιχθεί δραστικά, με επιμέρους εκφάνσεις της, όπως, λ.χ., τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ), επαυξημένη πραγματικότητα (AR), Internet οf Things, οι οποίες όχι απλά δεσπόζουν στο προσκήνιο, μα και χαράσσουν την επόμενη ημέρα, ανεξαρτήτως τομέα δραστηριοποίησης, εξειδίκευσης ή μεγέθους. Από την πλευρά της εταιρείας Μασούτης, ποιοι είναι οι σχεδιασμοί σας επ’ αυτών των τεχνολογιών; Εξυπακούεται πως όχι μόνο παρακολουθούμε, αλλά προγραμματίζουμε κατά το κοντινό μέλλον να τις εντάξουμε λειτουργικά στο product mix μας, καθώς αναμφίβολα εξασφαλίζουν πειστική απάντηση σε σύγχρονες προκλήσεις και δη με «φρέσκια» εικόνα, προσέγγιση, όσο και αποτέλεσμα. Το ακόμη πιο εντυπωσιακό στοιχείο που χαρακτηρίζει τις νέες τεχνολογίες έχει να κάνει με την εξαιρετική απλότητα και ευκολία που διασφαλίζουν στο πεδίο της καθημερινότητας. Κάτι που έχει ως αποτέλεσμα με μια λελογισμένη επένδυση να μπορεί μια επιχείρηση να αναδείξει το full operating stack της, με τρόπο ιδιαίτερα νεωτερικό όσο και έντονα χρηστικό. Θεωρώ πως η συνταγή της επιτυχίας σε τεχνολογίες όπως λ.χ. τα ΑΙ, AR, IoT, κ.ά., είναι να αντιληφθείς απ’ άκρη σε άκρη ένα πρόβλημα. Υπό αυτό το πρίσμα, θα πρέπει να σε απασχολούν μια σειρά από ερωτήματα της λογικής, τι αναζητά ο πελάτης, γιατί επιλέγει την επιχείρησή σου, τι θέλεις να του παρουσιάσεις και εκπληρώνοντας ποιον σκοπό (λ.χ., άμεση πώληση, ανάδειξη brand κ.ά.), προκειμένου να αντιληφθείς την πλήρη εικόνα του ζητήματος.

Έμφαση σε digital και λειτουργικότητα των φυσικών καταστημάτων Κύριε Τορτοπίδη, υπό την ιδιότητά σας ως Διευθυντής Πληροφορικής της εταιρείας Μασούτης, τι περιλαμβάνεται στο άμεσο pipeline του εν λόγω τμήματος; Μπορεί να ηχήσει περίεργα, ενδεχομένως και ασυνήθιστα, ωστόσο μια από τις κύριες προκλήσεις μας είναι ο υπερκερασμός της αντίστασης στην αλλαγή! Σε επίπεδο ανθρώπων, με ποιο τρόπο θα καταφέρεις να μεταβάλλεις το mindset

INTERVIEW ‣ ΣAΒΒΑΣ ΤΟΡΤΟΠIΔΗΣ

ορισμένων που αδυνατούν ή δεν επιθυμούν να αντιληφθούν την μεγαλύτερη εικόνα, αλλά και τα πλεονεκτήματα που προκύπτουν εξ’ αυτής. Σε επίπεδο project που «τρέξαμε» κατά το αμέσως προηγούμενο χρονικό διάστημα, η πλειοψηφία τους αφορούσε τον τομέα του digital, καθοδηγούμενοι ουσιαστικά από τις επιταγές που επέβαλε η πανδημική κρίση. Για παράδειγμα, ολοκληρώσαμε το ψηφιακό μας κατάστημα, με τη λογική και τη μορφή που το είχαμε σχεδιάσει, απλά υλοποιώντας το σε σαφώς ταχύτερους χρόνους. Το εν λόγω e-κατάστημα το θέσαμε σε παραγωγική λειτουργία σε 45 πόλεις, προσθέσαμε συνεργάτες και άλλες πλατφόρμες, ενώ την ίδια στιγμή προβήκαμε στις ανάλογες διορθώσεις και αλλαγές. Αντίστοιχη λογική πρέπει να ισχύσει και στα φυσικά καταστήματα, καθώς θα πρέπει να εκσυγχρονιστούν σε μορφή, σχεδιασμό, λειτουργία και setup, προκειμένου να ανταποκριθούν στα χαρακτηριστικά που διακρίνουν τον σύγχρονο πελάτη, ενώ την ίδια στιγμή θα είναι ανταγωνιστικά, όσο και ελκυστικά. Λέξη-κλειδί σε αυτό το εγχείρημα είναι η λειτουργικότητα, αλλά και να αποκτήσουν ψηφιακά χαρακτηριστικά τα φυσικά καταστήματα. Στοιχεία, που θα επιτρέψουν στους πελάτες της εταιρείας Μασούτη να αποκτήσουν κοινή εμπειρία και εικόνα τόσο εντός των φυσικών καταστημάτων, όσο και πλοηγούμενοι στο αντίστοιχο ψηφιακό.

Θέλετε να μας δώσετε ένα… sneak-peak στους σχεδιασμούς σας που θα κάνουν πραγματικότητα την προαναφερθείσα προσέγγιση; Στον φετινό μας προγραμματισμό έχουμε θέσει την υλοποίηση ενός project self-shopping για τα φυσικά καταστήματα, με βάση το οποίο ο πελάτης θα είναι σε θέση να ξεκινά και να ολοκληρώνει την διαδικασία της παραγγελίας και των αγορών του οπουδήποτε κι εάν βρίσκεται. Για παράδειγμα, θα μπορεί κάποιος να ξεκινήσει την διαδικασία κατάρτισης της παραγγελίας του ηλεκτρονικά, και κάποια στιγμή εισερχόμενος σε ένα κατάστημα της αλυσίδας, να την συμπληρώσει ο ίδιος ηλεκτρονικά, ψωνίζοντας φυσικά και περνώντας εν συνεχεία από ένα fast lane ώστε να ολοκληρωθεί η σχετική διαδικασία-εμπειρία. Ένα ακόμη ζητούμενο κατά το προσεχές χρονικό διάστημα είναι να επικοινωνήσουμε προς το καταναλωτικό κοινό μια σειρά από τεχνολογικά χαρακτηριστικά και project που έχουμε υλοποιήσει και τα οποία βρίσκονται στη διάθεσή τους προς καλύτερη εξυπηρέτηση. Εξάλλου, μια ευρεία ψηφιακή εικόνα, πάντοτε απαρτίζεται από πολλά, όσο και μικρότερα επιμέρους τμήματα.

Το έργο σχετικά με το migration του ERP σας ολοκληρώθηκε; Όχι μόνο ολοκληρώθηκε, αλλά αυτό έγινε εντός της πανδημικής κρίσης πέρυσι! Δεν πτοηθήκαμε από την ιδιαιτερότητα της κατάστασης και των συνθηκών και καταφέραμε να υλοποιήσουμε ένα έργο ευρείας κλίμακας, όπως ήταν η μετάβαση από το SAP on premise σε SAP Hana που “τρέχει” σε Azure.

Σε επίπεδο ψηφιακού μετασχηματισμού, τι βρίσκεται πιο ψηλά στην ατζέντα σας, σε όρους αμεσότητας;

Θεωρώ πως μια επιχείρηση αλλάζει από μέσα προς τα έξω, γεγονός που καθορίζει και το modus operandi που οφείλει να ακολουθήσει. Υπό αυτό το πρίσμα, άμεση προτεραιότητά μας είναι η ταχύτερη, εντατικότερη, όσο και πιο εκτενής ψηφιοποίηση των εσωτερικών μας διαδικασιών. Κατ’ αυτό τον τρόπο οι τελευταίες θα είναι μετρήσιμες, θα διαθέτουν ξεκάθαρα «ίχνη» ώστε να είναι traceable, συμβάλλοντας στην ακόμη πιο παραγωγική απόδοση των στελεχών και εν γένει ανθρώπων μας. Αυτομάτως, η ψηφιοποίηση απελευθερώνει υπαλλήλους από μη-παραγωγικές διαδικασίες, δίνοντας τους τη δυνατότητα να αξιοποιηθούν σε άλλες εργασίες, με ακόμη πιο αποδοτικό τρόπο, επιστρέφοντας στην εταιρεία ακόμη πιο ποιοτικό αποτέλεσμα! NW

Γιάννης Μασούτης: Ο «Ψηφιακός Μετασχηματισμός» δεν είναι απλώς ένας τίτλος! Σύμφωνα με ανακοίνωσή της, η εταιρεία Μασούτης δια μέσω της καινοτόμου επιχειρησιακής δομής της πρωτοπορεί και ανταποκρίνεται στις προκλήσεις της νέας εποχής, αξιοποιώντας τα εργαλεία της 4ης Βιομηχανικής Επανάστασης προκειμένου να εξασφαλίσει την αποτελεσματικότερη οργάνωση, όσο και λειτουργία της. Σε αυτό το πλαίσιο εντάσσεται και η σύσταση της ενισχυμένης Διεύθυνσης Ψηφιακού Μετασχηματισμού η οποία φιλοδοξεί να μεγιστοποιήσει συνδυαστικά τις δυνατότητες δύο κλάδων. Αυτής των νέων τεχνολογιών και του marketing. Μάλιστα, όπως επισημαίνεται, η εταιρεία Μασούτης έχοντας ως δομικό στοιχείο της στρατηγικής της τον διαρκή εκσυγχρονισμό, δημιουργεί μια νέα δομή που φιλοδοξεί να την φέρνει μπροστά από τις εξελίξεις της ίδιας της αγοράς! Όπως ανέφερε ο Διευθύνων Σύμβουλος της ομώνυμης αλυσίδας, κ. Γιάννης Μασούτης: «Για την εταιρεία μας, ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι απλώς ένας τίτλος, αλλά μια συνολική αντίληψη την οποία κάνουμε πράξη με στόχο την αποτελεσματικότερη λειτουργία μας και τελικά την ποιοτικότερη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Κι αυτό, καθώς πιστεύουμε ακράδαντα πως όλα ξεκινούν και πρέπει να καταλήγουν στον άνθρωπο». Με τη σύσταση της Διεύθυνσης Ψηφιακού Μετασχηματισμού, η νέα οργανωτική δομή της εταιρείας Μασούτης επιτυγχάνει την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας και τη βελτίωση της αγοραστικής εμπειρίας, μέσα από ένα data driven περιβάλλον που ενισχύει την παραδοσιακή σχέση αλληλεπίδρασης με τον καταναλωτή. Στόχος της είναι να βρίσκεται στην αιχμή των διεθνών τάσεων της αγοράς, αναπτύσσοντας καινούρια προϊόντα και υπηρεσίες που με την σειρά τους θα είναι σε θέση να καλύπτουν με πλήρη όσο και άμεσο τρόπο τις διαρκώς μεταβαλλόμενες όσο και αυξανόμενες καταναλωτικές ανάγκες.

ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021 • netweeK

23

Special Report

Τηλεργασία

24

Ο δρόμος προς την τηλεργασία δεν είναι στρωμένος με χαλί Η εύηχη φράση «η πανδημία είναι καταλύτης των τεχνολογικών εξελίξεων», καλύπτει τη σκέψη ότι η πανδημία ανάγκασε σε αλλαγές που έγιναν στο πόδι. Λογικά, η κατάσταση θα ισορροπήσει σε μια νέα θέση, όπου κάποιες από τις αλλαγές θα μείνουν και κάποιες άλλες θα εξαφανιστούν. ΤΟΥ ΓΙΑΝΝΗ ΜΟΥΡΑΤΙΔΗ

netweeK • ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021

Τ

ον περασμένο Ιούλιο, ο International Labour Organization δημοσίευσε την έκδοση «Teleworking during the COVID-19 pandemic and beyond», με στόχο να αξιοποιηθεί κυρίως ως πρακτικός οδηγός για επιχειρήσεις και οργανισμούς, που χρειάζονται να διαχειριστούν τις ιδιαιτερότητες της τηλε-εργασίας. Ωστόσο, η αύξηση της τηλεργασίας δεν είναι γέννημα μόνο της πανδημίας. Σύμφωνα με τα στοιχεία της Eurostat, ο αριθμός των τηλεργαζόμενων αυξάνονταν σταδιακά από το 2017 και μετά. Εντός της ΕΕ, τα ποσοστά των μόνιμα ή περιστασιακά τηλεργαζόμενων είχαν εύρος από 30%, σε χώρες, όπως η Δανία, η Ολλανδία και η Σουηδία και έπεφταν κάτω από το 10% σε χώρες, όπως η Τσεχία, η Ελλάδα, η Ιταλία και η Πολωνία. Όσον αφορά τις ΗΠΑ, το ποσοστό της τηλεργασίας σχεδόν πλησίαζε το 20% πριν την πανδημία, ενώ για την Ιαπωνία ήταν 16% και για την Αργεντινή μόλις 1,6% (Eurofound and ILO, 2017). Επομένως, η πανδημία λειτούργησε ως δύναμη ώθησης σε μια τάση που είχε ξεκινήσει να διαμορφώνεται ίσως και δεκαετίες νωρίτερα. Αρκετές φορές στο παρελθόν, η τηλεργασία είχε προταθεί ως λύση για αρκετά προβλήματα, μεταξύ των οποίων η αποφυγή του συνωστισμού στο κέντρο των πόλεων με ό,τι αυτή συνεπάγεται, η βελτίωση της ποιότητας των οικογενειακών σχέσεων και η αύξηση της παραγωγικό-

τητας, μέσω ενός πιο ευέλικτου προγράμματος εργασίας. Τα πιο πρόσφατα στοιχεία που έχουμε μετά την πανδημία (Eurofound, 11/2020) δείχνουν ότι σχεδόν 4 στους 10 εργαζόμενους στην Ευρώπη είναι πλέον αναγκαστικά τηλεργαζόμενοι. Στη Φιλανδία, σχεδόν περισσότερο από το 60% των πολιτών εργάζονται από το σπίτι, σε Ολλανδία, Βέλγιο και Δανία το ποσοστό αγγίζει το 50% και σε Ιταλία, Σουηδία και Ιρλανδία φτάνει το 40%. Κατά μέσο όρο στην Ευρώπη, το 24% των εργαζόμενων δεν είχε χρειαστεί ποτέ να εργαστεί από το σπίτι και η μετάβασή τους σε αυτήν την κατάσταση έγινε με ένα τρόπο βίαιο για πολλούς εξ αυτών χωρίς τη θέλησή τους, αλλά και ενδεχομένως χωρίς τη θέληση των επιχειρήσεων που εργάζονταν. Η βίαιη μετάβαση στην τηλεργασία είναι λογικό να δημιουργεί αντιδράσεις που έχουν αντίκτυπο μεταξύ άλλων και σε θέματα χρήσης νέων τεχνολογιών. Αν μάλιστα οι τεχνολογίες δεν είναι σωστά προετοιμασμένες για να υποδεχτούν αυτό το ποσοστό εργαζόμενων, τότε οι αντιδράσεις είναι αιτιολογημένες και σε θεμελιώδες επίπεδο. Μια τέτοια περίπτωση ήταν η χρήση της πλατφόρμας Webex για την τηλεκπαίδευση. Παρά το γεγονός ότι ομαλοποιήθηκαν τα προβλήματα της αρχικής αστοχίας, αυτά που έχουν μείνει άλυτα συνεχίζουν να δυσανασχετούν εκπαιδευτικούς και μαθητές.

Πλατφόρμες τηλεργσίας - η ιστορία εν συντομία MICROSOFT TEAMS To Teams ανήκει στην οικογένεια υπηρεσιών Microsoft 365 και αντικατέστησε δύο άλλες πλατφόρμες επικοινωνίας και συνεργασίας και της Microsoft, το Skype for Business και το Microsoft Classroom. Η Microsoft ανακοίνωσε το Teams στη Νέα Υόρκη το Μάρτιο του 2017. Τον Μάρτιο του 2016, η Microsoft έκανε μια πρόταση εξαγοράς στη Slack προσφέροντας 8 δισεκατομμύρια δολάρια, παρά το γεγονός ότι ο Bill Gates ήταν αντίθετος σε αυτήν την απόφαση και επιθυμούσε να εστιάσει η εταιρεία στη βελτίωση του Skype for Business. Τον Ιούλιο του 2018, η Microsoft ανακοίνωσε μια δωρεάν έκδοση του Microsoft Teams και τον Σεπτέμβριο του 2019, κατάργησε το Skype for Business από το πορτφόλιο των προϊόντων της. Τον Απρίλιο του 2020, η Microsoft ανακοίνωσε ότι το Teams έφτασε τους 75 εκατομμύρια χρήστες ημερησίως από 20 περίπου εκατομμύρια χρήστες που είχε το Νοέμβριο του 2019.

CISCO WEBEX Η Webex ιδρύθηκε ως εταιρεία το 1995 και εξαγοράστηκε από τη Cisco το 2007 με 3,2 δισεκατομμύρια δολάρια. Την περίοδο της εξαγοράς, οι εφαρμογές του Webex

βασίζονταν στην Media Tone platform και υποστηρίζονταν από το Webex MediaTone Network. Το δίκτυο είχε σχεδιαστεί από τους Shaun Bryant, Webex’s Chief Network Architect και Zaid Ali Sr, Network Architect και ήταν μια από τις πρώτες SaaS πλατφόρμες στο Internet. Τον Μάιο του 2020, ο Kelly Kramer CFO της Cisco δήλωσε ότι τον Απρίλιο του 2020, το Webex είχε 500 εκατομμύρια καταχωρισμένους χρήστες. Η πλατφόρμα Webex ήταν η επιλογή της ελληνικής κυβέρνησης για να λειτουργήσει η τηλεκπαίδευση κατά τη διάρκεια της πανδημίας.

ZOOM Η Zoom ιδρύθηκε το 2011, από τον Eric Yuan, πρώην εργαζόμενο της Cisco και παρουσιάστηκε για πρώτη φορά ως πλατφόρμα το 2013. Η εταιρεία δυσκολεύτηκε να βρει χρηματοδότες, αλλά τελικά κατάφερε να συγκεντρώσει 3 εκατομμύρια δολάρια από τον Subrah Iyar, ενός εκ των ιδρυτών της WebeEx και άλλους επενδυτές. Το 2017, η χρηματιστηριακή αξία της εταιρείας ξεπέρασε το 1 δισεκατομμύριο δολάρια, γεγονός που την τοποθέτησε στη λίστα εταιρειών unicorns. Έγινε για πρώτη φορά κερδοφόρος το 2019 και μπήκε στο δείκτη Nasdaq-100 τον Απρίλιο του 2020. Το 2020, η Zoom δέχτηκε έντονη κριτική

για την ασφάλεια των υπηρεσιών της και την διατήρηση της ιδιωτικότητας των χρηστών της. Ένας από τους λόγους ήταν ότι μια μερίδα των εργαζομένων της Zoom είχε ως βάση την Κίνα.

SLACK H πλατφόρμα Slack ξεκίνησε ως ένα εργαλείο εσωτερικής χρήσης για την εταιρεία Tiny Speck, προκειμένου να διευκολύνει την επικοινωνία των δημιουργών του παιχνιδιού Glitch.

To Slack υπάγεται στην κατηγορία των freemium προϊόντων, το οποίο σημαίνει ότι ο χρήστης χρειάζεται να πληρώσει για κάποιες εξειδικευμένες υπηρεσίες του. Τον Μάρτιο του 2020, η Slack επανασχεδίασε την πλατφόρμα της για να διευκολύνει τη χρήση της. Ιανουάριο 2021, η Salesforce ανακοίνωσε ότι θα εξαγοράσει τη Slack με τίμημα 27,7 δισεκατομμύρια δολάρια. H Slack έχει δεχτεί κατά διαστήματα κριτικές σχετικά με την ιδιωτικότητα των δεδομένων που της εμπιστεύονται οι χρήστες. Μεταξύ αυτών ήταν και οι αντιδράσεις που προκάλεσε η αλλαγή πολιτικής της το 2018, η οποία επέτρεπε στους διαχειριστές των ομάδων να έχουν πρόσβαση όλων των δημοσίων και ιδιωτικών μηνυμάτων των συμμετεχόντων στις ομάδες.

ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021 • netweeK

25

Τηλεργασία

Special Report

Αντωνία Κατσουλιέρη

26

Άντα Κιρκιλή

Γίναμε τηλεργαζόμενοι από τη μια μέρα στην άλλη

Για την δραστική, άμεση αλλά και επιτυχημένη αλλαγή μονέλου εργασίας στη Boussias, μιλήσαμε με την Αντωνία Κατσουλιέρη και την Άντα Κιρκιλή, HR Manager και Digital Transformation & Business Acceleration Manager, αντίστοιχα, στην εταιρεία,

Πώς επιλέξατε την πλατφόρμα τηλεργασίας που χρησιμοποιείτε; Άντα Κ.: Ήταν μια απόφαση που έπρεπε να λάβουμε σε ελάχιστο χρονικό διάστημα. Το Slack που χρησιμοποιούσαμε πριν την πανδημία δεν κάλυπτε τις ανάγκες μας και έτσι επιλέξαμε το Microsoft Teams, το οποίο ενσωματώθηκε πολύ εύκολα στις υπηρεσίες Office 365 που χρησιμοποιούσε ήδη η εταιρεία.

Υπήρξαν κάποιες αντιδράσεις από τους εργαζόμενους, κυρίως στον τομέα της ιδιωτικότητας; Αντωνία Κ.: Όχι, δεν αντιμετωπίσαμε αυτό το πρόβλημα.

Τα τεχνικά προβλήματα στο χώρο του εργαζόμενου μπορούν να δημιουργήσουν πρόβλημα στην παραγωγικότητα; Άντα Κ.: Για τη δική μας εταιρεία οι διακοπές ηλεκτροδότησης, οι οποίες έτσι κι αλλιώς δεν έχουν μεγάλη διάρκεια δεν είναι πρόβλημα. Ωστόσο, η απρόσκοπτη σύνδεση στο Internet είναι σημαντικός παράγοντας και για αυτό ένας εναλλακτικός τρόπος σύνδεσης, όπως για παράδειγμα οι υπηρεσίες δεδομένων του δικτύου κινητής τηλεφωνίας, είναι μια χρήσιμη λύση.

Για την ασφάλεια των εταιρικών δεδομένων που διακινούνται εκτός του εσωτερικού δικτύου της εταιρείας, έχουν θεσπιστεί κάποιες νέες διαδικασίες, ώστε να προστατεύονται τα δεδομένα και να εξασφαλίζεται η συμμόρφωση με το GDPR; Άντα Κ.: Πρακτικά, οι διαδικασίες αυτές υπήρχαν, γιατί μια κακόβουλη ενέργεια ή μια διαρροή δεδομένων από λάθος, θα μπορούσε να συμβεί και μέσα στο εσωτερικό δίκτυο. Επομένως, οι διαδικασίες αυτές χρειάζονται μια προσαρμογή, ώστε να προσφέρουν το ίδιο επίπεδο ασφάλειας και σε απομακρυσμένα δίκτυα.

Οι εργαζόμενοι θέλουν να γυρίσουν στο γραφείο; Αντωνία Κ.: Βάσει μιας έρευνας που πραγματοποιήσαμε πριν από μερικές μέρες, το μεγαλύτερο ποσοστό των εργαζομένων απάντησε ότι μετά τη λήξη της πανδημίας, θα προτιμούσε ένα υβριδικό μοντέλο εργασίας.

Θα μπορούσε η μέτρηση της παραγωγικότητας, που είναι βασισμένη στο μοντέλο Ford να επιβιώσει σε αυτές τις νέες συνθήκες; Αντωνία Κ.: Η δική μας εταιρεία στρέφεται σε ένα μοντέλο παραγωγικότητας που αξιολογεί τα αποτελέσματα του έργου που έχει συμφωνηθεί με τον εργαζόμενο και όχι το χρόνο που αυτός χρειάστηκε για να το φέρει σε πέρας. Θεωρώ ότι το μοντέλο αυτό θα είναι το επικρατέστερο στο μέλλον, καθώς ο αυστηρός έλεγχος του εργαζόμενου δε δημιουργεί τις κατάλληλες συνθήκες για να αποδώσει.

netweeK • ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021

Από το 2002 υπάρχει ευρωπαϊκό πλαίσιο για την τηλεργασία Το European Framework Agreement on Teleworking, το οποίο είναι δημοσιευμένο από το 2002, προσφέρει οδηγίες στους οργανισμούς που αφορούν τηλεργαζόμενους εστιάζοντας στο θέμα της διαχείρισης του εργασιακού χρόνου (time sovereignty). Επίσης, το ίδιο θεσμικό πλαίσιο αναφέρει ότι οι τηλεργαζόμενοι έχουν τα ίδια νομικά δικαιώματα με τους εργαζόμενους εντός της εταιρείας, περιλαμβανομένης της προστασίας των προσωπικών δεδομένων, της ιδιωτικότητας, της πρόσβασης στις βάσεις πληροφοριών και την πρόσβαση σε προγράμματα εκπαίδευσης. Δεδομένων των συνθηκών που έχει δημιουργήσει η πανδημία, το αναφερόμενο θεσμικό πλαίσιο χρειάζεται ανανεωθεί και να συμπεριλάβει οδηγίες που θα εξασφαλίζουν ότι οι εργαζόμενοι θα μπορούν να κάνουν απρόσκοπτα την εργασία τους από το σπίτι, με διαρκή παροχή ρεύματος και τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, ώστε να μην υπάρχει ο κίνδυνος να κατηγορηθούν από κάποιες επιχειρήσεις για αντιπαραγωγικότητα. Στο ίδιο πλαίσιο, είναι λογικό να υπάρξει και πρόβλεψη για τη φροντίδα των παιδιών, η οποία δεν είναι εφικτή παράλληλα με την εργασία και άρα επίσης μπορεί να επηρεάσει την παραγωγικότητα. Σύμφωνα με μελέτες, ο παράγοντας που δημιουργεί τη μεγαλύτερη ανησυχία σε διευθυντές μονάδων της επιχείρησης, είναι να διατηρήσουν την παραγωγικότητα των συνεργατών τους, ώστε να συνεχίσουν να ικανοποιούνται οι απαιτήσεις των μετόχων, των πελατών και όλων των άλλων ωφελούμενων. Οι ίδιες μελέτες προτείνουν την αξιολόγηση του ανθρώπινου δυναμικού μέσω της διαδικασίας Management by Result, στο πλαίσιο της οποίας εργαζόμενος και διευθυντής συμφωνούν σε ένα κοινά αποδεκτό μηχανισμό μέτρησης. Η πρόταση του International Labour Organization, το οποίο υιοθετεί τις παραπάνω μελέτες δε συμφωνεί με τη χρήση ενός αυξανόμενου αριθμού εργαλείων ελέγχου του εργαζόμενου, τα οποία προσφέρουν τη δυνατότητα να γνωρίζει η επιχείρηση, πόσο χρόνο ήταν ο εργαζόμενος μπροστά στη οθόνη, από ποιο σημείο έκανε την εργασία του ή ακόμα και να μετρούν το χρόνο δραστηριότητας του ποντικιού και τα πατήματα των πλήκτρων του πληκτρολογίου. Ανεξάρτητα ποιο από τα μοντέλα θα χρησιμοποιήσει η κάθε επιχείρηση, η υλοποίηση του είναι αδύνατη χωρίς τη χρήση της τεχνολογίας, η οποία απέχει ακόμα αρκετά από το να τη χαρακτηρίσουμε απροβλημάτιστη. Τα κενά ασφάλειας σε εφαρμογές, η δυσκολία λειτουργίας εφαρμογών πάνω σε απομακρυσμένα δίκτυα και χαμηλή ποιότητα τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, ειδικά σε κάποιες περιοχές, είναι μερικά από τα βασικά προβλήματα που θα χρειαστεί να ξεπεραστούν τα ερχόμενα χρόνια. Προσωρινά, πολλοί από τους εργαζόμενους ζουν το όνειρο τους μέσα από την τηλεργασία. Σύμφωνα με έρευνα του Future Forum, η οποία αφορούσε 4700 εργάτες γνώσης, η πλειονότητά τους, το 72% επιθυμούν ένα υβριδικό περιβάλλον εργασίας και μετά την πανδημία, ενώ μόλις το 12% θέλουν να επιστρέψουν στο μοντέλο της εργασίας στο χώρο της εταιρείας. Μένει να δούμε αν η άποψη της πλειονότητας ή της μειονότητας απεικονίζει την περισσότερη σοφία. NW

►

IdeaHub: Η «EΞΥΠΝΗ» ALL IN ONE ΠΛΑΤΦOΡΜΑ ΓΙΑ ΤΗΛΕΡΓΑΣIΑ ΚΑΙ ΤΗΛΕΚΠΑIΔΕΥΣΗ Η πανδημία είχε ως αποτέλεσμα έναν νέο τρόπο εργασίας για όλους. Το εξ’ αποστάσεως γραφείο και σχολείο είναι μια νέα πραγματικότητα, η οποία απαιτεί αποτελεσματική επικοινωνία και ευέλικτη συνεργασία των ομάδων ανεξάρτητα από τη γεωγραφική απόσταση. Ανταποκρινόμενη στις νέες ανά- χαρακτηριστικά στους χρήστες που γκες η Huawei, δημιούργησε το αναζητούν ένα υπερσύγχρονο έξυπνο IdeaHub, ένα προϊόν που συνδυάζει χώρο εργασίας για διαφορετικά σενάρια: προηγμένες τεχνολογίες και μετατρέπει • ανοιχτό οικοσύστημα για cloud video ένα παραδοσιακό χώρο εργασίας ή μία conferencing σχολική τάξη σε έναν «έξυπνο» χώρο, • καινοτόμο και απλό σχεδιασμό προϊόυψηλής τεχνολογίας για μια μοναδική ντων αντί για παραδοσιακό περίπλοκο εμπειρία χρήστη. hardware Η συγκεκριμένη έξυπνη All-in- • ενσωματωμένη τεχνολογία Τεχνητής One διαδραστική πλατφόρμα μπορεί Νοημοσύνης (AI). εύκολα να αντικαταστήσει whiteboard, μηχάνημα προβολής και επαγγελμα- ΤΕΧΝΗΤH ΝΟΗΜΟΣYΝΗ τικό εξοπλισμό τηλεδιάσκεψης με ΚΑΙ ΚΟΜΨH ΣΧΕΔIΑΣΗ μια συσκευή, αφού ενσωματώνει Νικητής του βραβείου Red Dot λειτουργίες, όπως υψηλής ανάλυσης Award 2020 για τον κομψό και μοντέρ(full 1080p HD) συνδιαλέξεις με κοινή νο σχεδιασμό του, τo IdeaHub διαθέτει χρήση περιεχομένου 4K (π.χ. βίντεο) λεπτή καλαίσθητη βάση και έξυπνη και ασύρματη κοινή χρήση, διαδραστικό διαχείριση καλωδίων. Το HUAWEI whiteboard, έξυπνη γραφή, ομαδική IdeaHub υποστηρίζει υπηρεσίες 3d εργασία και τηλεδιάσκεψη. party video conferencing, γεγονός To HUAWEI IdeaHub διατίθεται που απλοποιεί σημαντικά τη περίπλοκη σε δύο μεγέθη 86 και 65 ίντσες, διαδικασία των cloud τηλεδιασκέψεανάλυση 4Κ ή Full HD, με βάση ή χωρίς ων. Διαθέτει επίσης διπλό σχεδιασμό ώστε να προσαρμόζεται εύκολα σε συστήματος σε chip (dual-Systemonκάθε χώρο, παρέχοντας τρία μοναδικά a-Chip - SoC), ο οποίος συνδυάζει

ανεξάρτητο υπολογιστή γραφημάτων, συστήματα ενισχυμένα με τεχνητή νοημοσύνη (Artificial Intelligence - AI) και μηχανή κωδικοποίησης ήχου και βίντεο. Το τελικό αποτέλεσμα; Ποιοτική διάσκεψη που υποστηρίζεται από απλοποιημένες λειτουργίες meeting. Ένα επιπλέον χαρακτηριστικό στοιχείο είναι οι ενσωματωμένες λειτουργίες AI, όπως το εικονικό Acoustic Baffle, το οποίο μειώνει σημαντικά τον θόρυβο. Ταυτόχρονα, το AutoFrame προσαρμόζει αυτόματα τη γωνία της κάμερας με βάση την αίθουσα συνεδριάσεων και τον αριθμό των συμμετεχόντων. Χρησιμοποιώντας τη διάταξη των 12 μικροφώνων και την 4K κάμερα, το IdeaHub μπορεί να εντοπίσει αυτόματα τη φωνή του εκπροσώπου σε ακτίνα 8 μέτρων. Η ευρύτερη συχνότητα για μεταφορά εξασφαλίζει κρυστάλλινο, Hi-Fi ήχο σε κάθε απομακρυσμένο σημείο. Το όραμα της Huawei είναι να φέρει την ψηφιοποίηση σε κάθε άτομο, σπίτι, οργανισμό και μορφή δραστηριότητας, για ένα πλήρως συνδεδεμένο, «ευφυή» κόσμο. Στόχος της εταιρείας είναι η δημιουργία και η παροχή έξυπνων λύσεων που ανταποκρίνονται στις ανάγκες του σήμερα και δημιουργούν τις κατάλληλες συνθήκες του αύριο. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν, αναζητήστε το «Huawei IdeaHub» ή επισκεφθείτε τον παρακάτω σύνδεσμο: https://e.huawei.com/gr/products/ cloud-communications/ideahub INFO

Advertorial

Βίκυ Ζερβούδη Senior Marketing Manager vicky.zervoudi@huawei.com

27

Τηλεργασία

►

Τα διδάγματα από μια ιστορία αποτυχίας

Special Report

Η εκπαίδευση σε όλες τις βαθμίδες βρέθηκε στη δίνη της πανδημίας και αναγκάστηκε να κάνει ένα άλμα που υπό διαφορετικές συνθήκες, ίσως να γίνονταν μετά από αρκετά χρόνια. Το αποτέλεσμα δείχνει ότι κανείς δεν ήταν έτοιμος για αυτό. Η Αθηνά Μπάλλα, καθηγήτρια της Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης, μας μιλά για την εμπειρίες της κατά τη διάρκεια της πανδημίας.

28

Το θέμα της τηλεκπαίδευσης, που συζητιόνταν, για χρόνια έγινε επιτακτική ανάγκη λόγω της πανδημίας. Προφανώς το σύστημα δεν ήταν έτοιμο για κάτι τέτοιο, οπότε θα υπήρξαν προβλήματα. Τα σημαντικότερα ήταν τα τεχνικά ή αυτά που είχαν σχέση με την ουσία της εκπαίδευσης; Η μαθησιακή διαδικασία είναι μια σύνθετη επικοινωνιακή πράξη στην οποία μαθητές και εκπαιδευτικοί καλούνται να είναι ουσιαστικά ενεργοί. Βασική λοιπόν προϋπόθεση αυτής της ενεργητικής επικοινωνίας αποτελεί ο ήχος και η εικόνα. Ακόμα και στις καλύτερες στιγμές λειτουργίας της πλατφόρμας Webex σε μια τάξη 20-25 μαθητών, μπορούσαμε να έχουμε ήχο, αλλά δεν μπορούσαμε ούτε εμείς να βλέπουμε τους μαθητές μας, ούτε εκείνοι εμάς. Σε πολλές δε περιπτώσεις κακής ποιότητας σύνδεσης, μεμονωμένοι μαθητές ή όλο το τμήμα έπρεπε να αποσυνδεθούν και να επανασυνδεθούν. Πολλοί μαθητές δεν είχαν διαθέσιμο υπολογιστή, αλλά μόνο το κινητό τηλέφωνο, οπότε η όποια προσπάθεια του καθηγητή να ανεβάσει ένα κείμενο για επεξεργασία ήταν άκαρπη και μας άφηνε αμήχανους για το πώς θα έπρεπε να κάνουμε το μάθημα.

Ομαλοποιήθηκαν τα προβλήματα αυτά ή τελικά χρειάστηκε να γίνουν κάποιες εκπτώσεις στις προσδοκίες; Τις πρώτες μέρες η πλατφόρμα δεν μπορούσε να λειτουργήσει. Μετά, αυτό ομαλοποιήθηκε, αλλά συνεχίζουμε να κάνουμε ένα μάθημα μπροστά σε κουτιά συμμετεχόντων χωρίς οπτική επαφή και με κλειστά τα μικρόφωνα. Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι για να αντιδράσουν στο μάθημα είτε γελώντας, είτε σχολιάζοντας, ή ρωτώντας θα πρέπει να ανοίξουν το μικρόφωνο, να επιβεβαιώσουν ότι ακούγονται και να κάνουν την παρέμβασή τους. Ελάχιστες φορές μπαίνουν σε αυτή την διαδικασία. Στο σχολείο που υπηρετώ έχουμε τη δυνατότητα χρήσης προτζέκτορα, να συνδεόμαστε στο ψηφιακό υλικό του υπουργείου, να χρησιμοποιούμε εκπαιδευτικά βίντεο, τώρα

netweeK • ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021

περιοριζόμαστε στο σχολικό βιβλίο γιατί είναι το μόνο αξιόπιστο, αλλά όχι και το πιο ενδιαφέρον ούτε για εμάς ούτε για τα παιδιά.

Είδαμε πρόσφατα μια έρευνα στην Καθημερινή που δείχνει ότι μαθητές και καθηγητές θέλουν να επιστρέψουν στις σχολικές αίθουσες. Θεωρείτε ότι είναι τεχνολογικά τα προβλήματα που οδηγούν σε αυτήν την επιλογή; Το σχολείο πέρα από τα όποια προβλήματα, για τα οποία το κατηγορούμε, είναι ένας χώρος που το παιδί τον έχει ανάγκη για να βιώσει την ανθρώπινη επικοινωνία. Δεν είναι μόνο η αλληλεπίδραση με τους συμμαθητές, αλλά κι οι εκπαιδευτικοί παρατηρούν, ακούν, δίνουν τη γνώμη τους στους εφήβους που θέλουν κάποιον να τους ακούσει. Η τεχνολογία που έχουμε δεν επιτρέπει κάτι τέτοιο. Και δεν είναι μόνο αυτό, το σχολείο προδιαθέτει την κίνηση, η τηλεκπαίδευση σε καθηλώνει στο γραφείο, στο δωμάτιο ακούγεται εφιαλτικό το να είσαι ένα σχολικό εφτάωρο σε μια καρέκλα μπροστά από την οθόνη. Και βέβαια, το έργο συνεχίζεται με φροντιστήρια ξένων γλωσσών ή άλλα μαθήματα. Τα περισσότερα παιδιά μού παραπονιούνται για πόνο στην πλάτη, πονοκεφάλους, απουσία διάθεσης για οτιδήποτε. Θεωρώ ότι στο μυαλό των παιδιών η επιστροφή στο σχολείο συνεπάγεται και την έναρξη των εξωσχολικών δραστηριοτήτων, οι οποίες τους έδιναν εκτόνωση αλλά και χαρά.

Πιστεύετε ότι η χρήση της τεχνολογίας θα αφήσει κάποιο θετικό αποτύπωμα στη λειτουργία της εκπαίδευσης; Θα μπορούσε η τεχνολογία να συμβιώσει με τη δια ζώσης διδασκαλία; Η τηλεκπαίδευση δεν εφαρμόστηκε για να βελτιωθεί η εκπαιδευτική διαδικασία, αλλά για να δοθεί μια γρήγορη λύση στο θέμα της συνέχισης της εκπαιδευτικής ρουτίνας στην περίοδο του εγκλεισμού. Για να αφήσει κάποιο θετικό αποτύπωμα, θα πρέπει να υπάρξει η πολιτική βούληση που θα εξοπλίσει τα σχολεία και τους μαθητές και θα παρέχει γρήγορες τηλεπικοινωνιακές συνδέσεις για όλους, ακόμα και αν δεν έχουν την οικονομική δυνατότητα να αγοράσουν τις υπηρεσίες. Η τεχνολογία μπορεί να κάνει την εκπαιδευτική διαδικασία πολύ πιο ευχάριστη αλλά και αποτελεσματική, αλλά αυτό δεν ακυρώνει ούτε το ρόλο του δασκάλου, ούτε τη σχολική τάξη εάν βέβαια στο πίσω μέρος του μυαλού μας συνεχίζουμε να έχουμε την ψυχική υγεία των παιδιών.

AWARDS

O OUTLINE

presents

Το Πανόραμα των Βέλτιστων Πρακτικών στην Εκπαίδευση Η ευελιξία, η καινοτοµία και η προσαρµοστικότητα καθορίζουν τη νέα Εκπαίδευση. Τα Education Leaders Awards αναδεικνύουν τις δραστηριότητες που ξεχώρισαν, εν μέσω πανδημίας, σε κάθε γεωγραφικό διαμέρισμα και κάθε εκπαιδευτική βαθμίδα της χώρας μας.

Βασικές ενότητες

- NEGATIVE

CON

Εκπαίδευση & Τηλεκπαίδευση Εξωστρέφεια & Συνεργασία Διοίκηση, Οικονομία & Εγκαταστάσεις

Τελική Ημερομηνία Υποβολή Υποψηφιοτήτων

12.03.2021 ΧΡΥΣΟΣ ΧΟΡΗΓΟΣ

ΧΟΡΗΓΟΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

www.educationleadersawards.gr Υποψηφιότητες: Μαίρη Καλλιφείδα, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 333), K: 6936533318, Ε: mkalifida@boussias.com Χορηγίες: Μαρίνα Καφέζα, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 252), Ε: mkafeza@boussias.com

#E2B862

7-SQUARE

ΑΓΓΕΛΟΣ ΣΤΑΥΡΑΚΗΣ

30

Παπούτσι από τον τόπο σου... κι ας είν’ σκαναρισμένο Κάθε μήνα, πρόσωπα της επικαιρότητας αποκρίνονται σε 7 «προκλήσεις» που τους δίνει το netweek, με κύριο άξονα την τεχνολογία και όχι μόνο. Mε αφορμή την επικείμενη λειτουργία στην Αθήνα γραφείου και τεχνολογικού κόμβου Έρευνας & Ανάπτυξης της SafeSize, καινοτομικής εταιρείας στον χώρο της υπόδησης, καλεσμένος μας είναι ο ιδρυτής της και CEO, Άγγελος Σταυράκης. ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΣΤΟΝ ΓΙΑΝΝΗ ΡΙΖΟΠΟΥΛΟ

Τα πρώτα βήματα...

Μια «βατή» λύση

Η ιδέα γεννήθηκε όταν εργαζόμουν στην Intersport, όπου αντιμετωπίζαμε ένα σημαντικό πρόβλημα: πώς θα μπορέσουμε να συνδέσουμε τα φυσικά καταστήματα με το e-shop μας, δημιουργώντας μία ενιαία, προσωποποιημένη omnichannel εμπειρία για τον πελάτη και ταυτόχρονα να μειώσουμε τον σημαντικό αριθμό επιστροφών των παπουτσιών. Η παγκόσμια αγορά υπόδησης, που ξεπερνάει τα 300 δις € το χρόνο, αντιμετωπίζει το ίδιο πρόβλημα, που συνοψίζεται στην εξής μία ερώτηση: Ποιο είναι το σωστό μέγεθος παπουτσιού για κάθε πελάτη; Αυτό το πρόβλημα οδηγεί στην απώλεια πωλήσεων ύψους δεκάδων δισ. κάθε χρόνο σε φυσικά και online καταστήματα, σε επιστροφές που αυξάνουν σημαντικά το κόστος των επιχειρήσεων λιανικής, αλλά και στην αγανάκτηση των καταναλωτών, οι οποίοι μπαίνουν στη διαδικασία να επιστρέφουν τα παπούτσια που «δεν τους κάνουν». Και, βέβαια, ο αντίκτυπος στο φυσικό περιβάλλον είναι τεράστιος, αν υπολογίσουμε τις άσκοπες μεταφορές και τον όγκο των παπουτσιών που καταλήγουν σε χωματερές.

H SafeSize προσφέρει πλέον λύση μέσω της τεχνολογίας virtual fitting που έχει αναπτύξει και βασίζεται σε τρεις πυλώνες: στο σκανάρισμα των παπουτσιών, στην τρισδιάστατη απεικόνιση (3D Scanning) του ποδιού και σ’ έναν αλγόριθμο Τεχνητής Νοημοσύνης. Ξεκινώντας από το σκανάρισμα, τα μεγέθη που αναγράφονται στα παπούτσια διαφέρουν σημαντικά μεταξύ τους, ανάλογα με τη μάρκα και το μοντέλο. To 43 για ένα μοντέλο της Nike, για παράδειγμα, διαφέρει από το 43 για ένα μοντέλο της Adidas. Η SafeSize έχει αναπτύξει μια μοναδική τεχνολογία, μέσω της οποίας σκανάρει τα εκατομμύρια παπούτσια της αγοράς και δημιουργεί 3D μοντέλα με τις ακριβείς διαστάσεις τους. Κάθε χρόνο περισσότερα από 1,5 εκατομμύρια παπούτσια σκανάρονται σε μία από τις επτά μονάδες της εταιρείας σε Ευρώπη, Ασία και Αμερική. Είμαστε η μοναδική εταιρεία στον κόσμο με παρόμοια βάση δεδομένων παπουτσιών, για περισσότερες από 1500 μάρκες, με πληροφορίες που δεν έχουν ούτε οι ίδιοι οι κατασκευαστές. Για τα φυσικά καταστήματα, έχουμε αναπτύξει την πιο προηγμένη τεχνολογία τρισδιάστατης απεικόνισης του ποδιού, η οποία επιτυγχάνεται με ακρίβεια χιλιοστού σε μόλις 5 δευτερόλεπτα. Ενώ για τις online αγορές, που λόγω της πανδημίας έχουν «φουντώσει», η εταιρεία δημιούργησε μια εφαρμογή που δίνει στον χρήστη τη δυνατότητα να σκανάρει ο ίδιος το πόδι του, με το κινητό του, μέσω μιας γρήγορης και εύκολης διαδικασίας. Με βάση τα στοιχεία του 3D Foot scan, τέλος, ο αλγόριθμος «δοκιμάζει» εικονικά όλα τα παπούτσια που υπάρχουν διαθέσιμα στο κατάστημα της επιλογής του πάνω στο πόδι του πελάτη σε λιγότερο από 2 δευτερόλεπτα και προτείνει

netweeK • ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021

7-SQUARE ‣ ΑΓΓΕΛΟΣ ΣΤΑΥΡΑΚΗΣ

εκείνα που ταιριάζουν στο πόδι του. Μάλιστα, ο πελάτης διατηρεί το προφίλ του, ώστε να μπορεί να αγοράζει παπούτσια εύκολα και γρήγορα online, ενώ ο έξυπνος αλγόριθμος μαθαίνει από τις αγορές του πελάτη και προσωποποιεί διαρκώς τις προτάσεις του.

Πάτα το! Πελάτες της SafeSize είναι σήμερα οι μεγαλύτερες αλυσίδες παπουτσιών στον κόσμο: Intersport, Decathlon, Sport 2000, JD Sports, Sports Direct, Migros, Xebio, Sport XX, Eobuwie, CCC, Deichmann. Τα συστήματά μας χρησιμοποιούνται σε περισσότερα από 2000 φυσικά και online καταστήματα σε 45 χώρες και, μέσω της SafeSize, αγοράζουν παπούτσια περισσότεροι από 3 εκατομμύρια άνθρωποι κάθε χρόνο, κάνοντας ετήσιο τζίρο που ξεπερνά τα €250 εκ. Είμαστε η πρώτη και μεγαλύτερη εταιρεία στον τομέα του virtual fitting στον κόσμο και, με μέση αύξηση πωλήσεων 50% κάθε χρόνο, έχουμε καταφέρει να είμαστε κερδοφόροι, τα τρία τελευταία χρόνια.

Καινοτομία επί ποδός… Η λύση της SafeSize προσφέρεται για όλα τα είδη παπουτσιών που υπάρχουν στην αγορά, από αθλητικά μέχρι γόβες και σανδάλια. Επιπλέον, προσφέρει μια ειδική λύση για τα παιδικά παπούτσια. Σχεδόν το 60% των παιδιών ηλικίας 3-10 ετών φοράει στενά παπούτσια για περιόδους αρκετών μηνών, με αποτέλεσμα να δημιουργούνται προβλήματα ανάπτυξης στα ευαίσθητα πέλματά τους. Για τα παιδιά αυτής της ηλικίας, η SafeSize έχει αναπτύξει έναν εξειδικευμένο αλγόριθμο ο οποίος προτείνει -μέσω της εφαρμογής- το κατάλληλο παπούτσι για την ομαλή ανάπτυξη του ποδιού. Παράλληλα, δίνει πρόβλεψη για τον ρυθμό ανάπτυξης του πέλματος και ειδοποιεί τον γονιό για τον χρόνο που το παπούτσι πρέπει να αντικατασταθεί.

Τρέχουμε τώρα!

H εταιρεία έχει αντλήσει ως σήμερα €26 εκ. από τις επενδυτικές εταιρείες Convent Capital (Ολλανδία), 3TS Capital Partners (Αυστρία) και το European Investment Fund, καθώς κι από μεγάλους πελάτες, που έχουν επενδύσει σ’ εμάς, ενώ έχει αναπτυξιακή γραμμή χρηματοδότησης κι από τη Silicon Valley Bank. Η SafeSize απασχολεί πλέον 60 άτομα από 15 διαφορετικές εθνικότητες στα γραφεία της σε τρεις πόλεις (Άμστερνταμ, Σαγκάη, Λιουμπλιάνα).

Καλό ποδαρικό, φέτος; Το Φεβρουάριο εγκαινιάζουμε το νέο μας γραφείο στην Αθήνα («παπούτσι απ’ τον τόπο μας», όπως λέει κι η παροιμία), όπου σκοπεύουμε να δημιουργήσουμε έναν τεχνολογικό κόμβο Έρευνας & Ανάπτυξης των νέων μας καινοτομιών. Θέλουμε να είναι η Αθήνα το σημείο εκκίνησης των νέων προϊόντων που δημιουργούμε και φέρνουμε στην αγορά (και, για να θυμηθούμε άλλη μια παροιμία… «δεν απλώνουμε τα πόδια μας μέχρι εκεί που φτάνει το πάπλωμα», παρά ράβουμε συνεχώς μακρύτερα παπλώματα). Έχουμε ήδη έτοιμη μία ομάδα 10 συνεργατών, η οποία θα ξεκινήσει στο γραφείο μας στην Κηφισιά και φιλοδοξούμε να πενταπλασιάσουμε την ελληνική ομάδα μέσα στην επόμενη τριετία. Επίσης, πρόσφατα -και είναι τιμή μας, αυτό- επιλεγή-

καμε από την Endeavor, έναν οργανισμό που συμβάλλει ουσιαστικά στο μετασχηματισμό της κοινωνίας στηρίζοντας την υγιή επιχειρηματικότητα, για τον 2ο κύκλο του προγράμματος Endeavor Scale-Up. Από την πρώτη στιγμή, η τοπική ομάδα μας βοήθησε έμπρακτα, μέσω συστάσεων σε πιθανούς πελάτες, επαφών με ειδικούς που προσέφεραν χρήσιμες συμβουλές και mentorship, καθώς και σε θέματα που αφορούν στην οργάνωση του γραφείου της Αθήνας. Έχουμε καταρτίσει μαζί τους πλάνο συνεργασίας για το 2021, που πιστεύουμε ότι θα μας βοηθήσει σημαντικά στην ανάπτυξη της εταιρείας μας. Προσωπικά, είμαι πολύ χαρούμενος και υπερήφανος για το ελληνικό γραφείο. Πριν από οκτώ χρόνια, έφυγα από την Αθήνα με τη σύζυγό μου για ένα αβέβαιο ταξίδι. Τώρα επιστρέφουμε με τα δυο μας κοριτσάκια, γεμάτοι γνώσεις, νέες εμπειρίες και τη δυνατότητα να τις μοιραστούμε, δημιουργώντας θέσεις εργασίας και προοπτική για νέους ανθρώπους.

Make a wish Οραματίζομαι ένα μέλλον, όπου τα παπούτσια θα παράγονται κατόπιν παραγγελίας με πλήρως οικολογικά και ανακυκλώσιμα υλικά, φτιαγμένα με βάση το ψηφιακό προφίλ του καθενός (Safesize ID). Το παλιό μας ζευγάρι θα ανακυκλώνεται πλήρως, μειώνοντας δραστικά το αρνητικό οικολογικό αποτύπωμα (η αγορά παπουτσιών και ρούχων είναι σήμερα η δεύτερη πιο «βρώμικη» οικολογικά βιομηχανία στον κόσμο), για το καλό του πλανήτη και το δικό μας. NW Ο Άγγελος Σταυράκης είναι ιδρυτής και CEO της SafeSize από το 2013. Πριν από τη SafeSize, ήταν μέλος της διοικητικής ομάδας της Intersport και σύμβουλος επιχειρήσεων στην Boston Consulting Group, στο Μιλάνο. Είναι κάτοχος πτυχίου Επιχειρησιακής Έρευνας & Μάρκετινγκ (Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών) και MBA (Bocconi & Kellogg School of Management).

ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021 • netweeK

31

All-Digital εποχή στις αερομεταφορές

Πώς δομούνται οι ομάδες IT&T Business Unit του Διεθνούς Αερολιμένα Αθηνών, πώς αντιμετώπισαν τις αναπάντεχες προκλήσεις του 2020 και ποιες είναι οι επόμενες δράσεις τους, με βάση τους σχεδιασμούς για το 2021. ΤΟΥ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗ ΜΑΡΚΕΤΟΥ

DIGITAL TRANSFORMATION

Τ

ο 2019 αποτέλεσε χρονιά ρεκόρ για την ανά- «ψηφιακό αεροδρόμιο». Πράγματι, τα πάντα δείχνουν πως πτυξη της επιβατικής κίνησης του Διεθνούς αυτή είναι η κατεύθυνση, καθώς προς αυτήν συνηγορούν Αερολιμένα Αθηνών (ΔΑΑ), καθώς επίσης τόσο οι νέες απαιτήσεις της αεροπορικής αγοράς, όσο και για τις εν γένει τουριστικές αφίξεις στη και η απαίτηση των επιβατών και επισκεπτών που στη χώρα μας. Ωστόσο, η πανδημία του κορωνο- προσωπική τους ζωή είναι πλέον απαιτητικοί χρήστες της ϊού “γκρέμισε” εν μια νυκτί σχέδια και προσδοκίες για μια τεχνολογίας και των λύσεων που συμβάλλουν στην υπέρβαανάλογη συνέχεια το 2020, αλλά και τις αμέσως επόμενες ση δεσμεύσεων χρόνου, τόπου, ιδιωτικότητας, προσβασιχρονιές. μότητας κ.ο.κ. Μάλιστα, σε αυτό το πλαίσιο, υπάρχουν μια Οι αερομεταφορές δέχτηκαν καίριο πλήγμα σημειώνοντας σειρά από τεχνολογίες, όπως λ.χ. το Internet of Things (IoT), τις χαμηλότερες επιδόσεις στη σύγχρονη ιστορία τους, η τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ), βιομετρικά, 5G κ.ά., τα οποία με τις επιβατικές ροές μειωμένες μέχρι και 95% κατά τις και αναμένεται να αποτελέσουν τους «πυλώνες» γύρω από περιόδους των lock down και κατά μέσο όρο κατά περίπου τους οποίους θα δομηθεί το οικοδόμημα του ψηφιακού 65-70% σε σχέση με την προηγούμενη χρονιά. αεροδρομίου. Στο εγγύς μέλλον, η τεχνολογία θα διαπνέει Σε αυτό το περιβάλλον, ο ΔΑΑ κλήθηκε να παραμείνει ολόκληρη τη διαδικασία του αεροπορικού ταξιδιού, αλλά απολύτως λειτουργικός για να εξυπηρετείται κάθε Δημόσια και των λειτουργιών των αεροδρομίων, έχοντας ως αιχμή και κοινωνική ανάγκη αερομεταφοράς προσώπων, αγαθών του δόρατος τις εφαρμογές ψηφιακής πραγματικότητας, και υγειονομικού υλικού. την εικονική πραγματικότητα (VR) και την επαυξημένη Όπως επισημαίνει ο Αλέξαν- πραγματικότητα (AR). Ε δρος Ζιώμας, Διευθυντής της πιπροσθέτως, με την περαιτέρω υιοθέτηση των βιομεΕπιχειρηματικής Μονάδας τρικών συστημάτων, το ίδιο το πρόσωπο κάθε επιβάτη, Συστημάτων Πληροφορικής θα αποτελεί ουσιαστικά το μοναδικό και απαραβίαστο & Τηλεπικοινωνιών του ΔΑΑ: διαβατήριο αναγνώρισης και μετακίνησής του, από την «Ουσιαστικά τεθήκαμε σε κα- είσοδό του στο αεροδρόμιο, μέχρι και το σημείο επιβίβασης τάσταση διαχείρισης κρίσης. (gate) στο αεροσκάφος. Εξ’ αρχής θεωρήσαμε σκόπι- Στο καθημερινό λειτουργικό σκέλος του αεροδρομίου, μο να την αντιμετωπίσουμε επίκεινται θεμελιώδεις αλλαγές σχετικά με την λειτουργία ως πρόκληση προσαρμοστι- των κέντρων επιχειρήσεων αλλά και των πύργων ελέγχου, κότητας και παραγωγής νέων με την εφαρμογή νέων πλήρως ψηφιοποιημένων λύσεων προτύπων, διαδικασιών και τους, με τη χρήση εξελιγμένων τεχνολογικών εργαλείων οδηγιών ασφαλούς λειτουργίας εν μέσω πρωτόγνωρων σε ένα virtual περιβάλλον. Κυρίαρχο ρόλο σε αυτή την υπό συνθηκών της πανδημικής κρίσης. Σήμερα σχεδόν ένα διαμόρφωση πραγματικότητα θα διαδραματίσει η τεχνολοχρόνο μετά, δεν θα διστάσω να πω ότι θεωρώ την απόδοσή γία του Augmented Reality, αλλά και η αυτοματοποιημένη μας αξιέπαινη, μιας και καταφέραμε οι υπηρεσίες μας να ανίχνευση και αναγνώριση αντικειμένων. είναι λειτουργικές υποστηρίζοντας σε καθημερινή βάση Με την έλευση της πανδημίας του κορωνοϊού σημειώθητην αεροδρομιακή κοινότητα, τους επιβάτες μας και την κε μια σημαντική «στροφή» στην υιοθέτηση ανέπαφων απρόσκοπτη επιχειρησιακή συνέχεια του συνόλου των (contactless) εφαρμογών κάτι που οδήγησε στην ανάπτυξη τμημάτων της εταιρείας, με την ομαλή μετάβαση ενός και νέων προϊόντων και υπηρεσιών που θα εξυπηρετούν σημαντικού μέρους των καθημερινών λειτουργιών σε πε- την ανέπαφη λογική. Όπως τονίζει με σταθερό, όσο και ριβάλλον εξ’ αποστάσεως χειρισμού». αισιόδοξο τόνο, ο Αλέξανδρος Ζιώμας: «Η εγρήγορση, η Οι ελπίδες της ανθρωπότητας εναποτίθενται -πλέον- στην άμεση ανταπόκριση και η συνεχής προσαρμογή του μοταχεία, όσο και αποτελεσματική χρήση των εμβολίων ώστε ντέλου λειτουργίας μας στο αεροδρόμιο θεωρούνται ως εντός του τρέχοντος έτους να υπάρξει επιστροφή στην προαπαιτούμενα για την επίτευξη των όρων βιωσιμότητας, σταδιακή αποκατάσταση της κανονικότητας, τόσο στην αλλά και επιτυχίας! Οι καθημερινές προκλήσεις αποτελούν κοινωνική, όσο και στην επιχειρηματική δράση. Ο Αλέ- κίνητρο για όλα τα μέλη μας και πρωταρχικός στόχος δεν ξανδρος Ζιώμας σημειώνει πως: «Πρόθεσή μας είναι να μπορεί παρά να είναι η συνεχόμενη βελτίωση των υπηρεπροετοιμάσουμε το κομβικό τμήμα των ΙΤ&Τ υπηρεσιών σιών που προσφέρουμε στους πελάτες και συνεργάτες μας, μας έτσι ώστε, αφενός να συμβάλουμε αποτελεσματικά σε συνάρτηση με τη δημιουργία νέων, όσο και καινοτόμων στην επάνοδό μας στη κανονικότητα, αφετέρου να διασφα- ψηφιακών υπηρεσιών. Λειτουργούμε ως “Ομάδα” και αυτό λίσουμε μια μοναδική εμπειρία προς στους επιβάτες και αποτελεί το βασικό κλειδί της ανθεκτικότητάς μας στο στους συνεργάτες μας με χρήση σύγχρονων και κατάλληλα χρόνο και στις προκλήσεις». προσαρμοσμένων λύσεων και υπηρεσιών».

Η ανάδυση του ψηφιακού αεροδρομίου

«Ομάδα που κερδίζει» και φροντίζει την τεχνολογική και ψηφιακή παρουσία του ΔΑΑ

Το αεροδρόμιο αποτελεί έναν τομέα «τεχνολογικής έντασης» και δεν θα μπορούσε παρά να βρίσκεται στην πρώτη γραμμή του ενδιαφέροντος για ολοένα και πιο ψηφιοποιημένες λύσεις, εφαρμογές και προτάσεις. Κύρια επιδίωξή μας σύντομα να λάβει σάρκα και οστά το όραμά μας για το

Η «Ομάδα» του IT&T αποτελείται μόνο από πρωταγωνιστές που γνωρίζουν καλά πως το «έργο» είναι υπόθεση επιτυχίας του καθενός στο ρόλο του και όλων μαζί αλλιώς τα αποτελέσματα δεν έρχονται. Το Netweek «αποκαλύπτει» τους πρωταγωνιστές με εικόνα ρόλο και υπόσταση.

ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021 • netweeK

33

IT&T Data Services

34

(λ.χ. λογιστικές, δικτυακές, και διοικητικές εφαρμογές).

O Γεράσιμος Μποζάς είναι Την ίδια στιγμή, η ομάδα διαχειρίζεται ένα μεγάλο αριθμό υπεύθυνος του τμήματος ΙΤ&Τ συμβολαίων εξωτερικών συνεργατών με προσωπικό που Data Services, στην ευθύνη του εργάζεται είτε στις εγκαταστάσεις του αερολιμένα είτε οποίου ανήκει η διαχείριση και απομακρυσμένα. Διαρκής επιδίωξή της αποτελεί η αδιάλειανάπτυξη του συνόλου των πτη λειτουργία των συστημάτων τηρώντας πολύ αυστηρά υποδομών πληροφορικής.

SLAs σε απαιτητικά συστήματα που λειτουργούν 24x7x365. Οι υποδομές πληροφορικής «Εξίσου σημαντική κρίνεται, επίσης, η παρακολούθηση και τηλεπικοινωνιών είναι και επίλυση συμβάντων, η οργάνωση και η διευθέτηση κεντρικές και φιλοξενούν το επιχειρηματικών ή συστημικών αλλαγών, καθώς επίσης και σύνολο των εταιρειών και χρη- η εξυπηρέτηση αιτημάτων, η οποία αποτελεί ένα από τα στών που δραστηριοποιούνται μεγαλύτερα επιτεύγματα της ομάδας, με επιτυχή απόκριση στον αερολιμένα. Αφορούν κυ- ακόμα και σε πολύπλοκα αιτήματα σε χρόνο λιγότερο των ρίως στον παθητικό και ενεργό εξοπλισμό που φιλοξενείται 3 ημερών κατά μέσο όρο», όπως χαρακτηριστικά τονίστα κέντρα φύλαξης δεδομένων του ΔΑΑ (Data Centers) ζει με ικανοποίηση ο Γιώργος εξυπηρετώντας μεταξύ άλλων συστήματα τηλεφωνίας και Ανδριανόπουλος, υπεύθυνος δεδομένων για την κεντρική πρόσβαση στο Internet, καθώς του τμήματος IT&T Business επίσης και για την παροχή επικοινωνιών εδάφους-εδάφους Support Services του ΔΑΑ.

(Ground to Ground) και εδάφους-αέρα (Air-to-Ground). Οι Ο ίδιος θεωρεί ως μεγαλύτερη συγκεκριμένες υποδομές έχουν σχεδιαστεί και υλοποιηθεί πρόκληση το γεγονός πως όλα με εφεδρικές διατάξεις, προκειμένου να ανταποκρίνονται τα αιτήματα πρέπει να απαστις απαιτήσεις διαθεσιμότητας (24x7x365) του Διεθνούς ντώνται χωρίς να επηρεάζεΑερολιμένα Αθηνών. Παράλληλα , διαχειρίζεται και τις ται η εύρυθμη λειτουργία των διατάξεις αποθήκευσης δεδομένων, υπολογιστικής ισχύος συστημάτων, εντός ιδιαίτερα (servers), την υποδομή εικονικοποίησης, τα λειτουργικά «στενών» περιθωρίων σε ένα συστήματα, τις βάσεις δεδομένων, την υποδομή Cloud, κλάδο αρκετά απαιτητικό όσον καθώς επίσης και τα συστήματα ασφάλειας που υποστηρί- αφορά τις παρεχόμενες υπηρεσίες στον τελικό πελάτη που ζουν τις ανάγκες του ΔΑΑ και των εταιρικών πελατών του. δεν είναι άλλος από τον επιβάτη. «Για να επιτευχθεί αυτό, Το τμήμα λειτουργεί σύμφωνα με τις διεθνείς βέλτιστες αξιοποιούνται η άψογη συνεργασία, η επικοινωνία και η πρακτικές, είναι πιστοποιημένο κατά ISO 9001 και ISO υπευθυνότητα και φυσικά, η τεχνογνωσία και η εξειδίκευση 20000 και συμμορφώνεται με όλους τους σχετικούς κανονι- στα συστήματα του κλάδου πληροφορικής και εφαρμογών, σμούς και νόμους των ελληνικών Ελεγκτικών Φορέων και της ομάδας». Τους τελευταίους μήνες και κατά τη διάρκεια Αρχών. Οι κύριοι στόχοι είναι η διατήρηση της ποιότητας της πανδημίας η ομάδα αντιμετώπισε αρκετές προκλήσεις, των υπηρεσιών στα συμφωνημένα επίπεδα (SLAs), η δι- όπως η δημιουργία κατάλληλου και ασφαλούς περιβάλλοαρκής βελτίωση της αποδοτικότητας, καθώς επίσης και ντος παροχής υπηρεσιών με τηλε-εργασία. Ως ένα άτυη υιοθέτηση καινοτόμων τεχνολογιών που προάγουν τη πο “παράσημο” για την ομάδα του, ο κ. Ανδριανόπουλος μετάβαση στην ψηφιακή εποχή. Αξίζει να σημειωθεί ότι η θεωρεί το γεγονός πως ο αντίκτυπος της πανδημίας δεν μέση διαθεσιμότητα που επιτεύχθηκε στα κρίσιμα συστή- κατάφερε να επηρεάσει το επίπεδο και την ποιότητα των ματα του αερολιμένα κατά τη διάρκεια του περασμένου παρεχόμενων υπηρεσιών καθώς η ομάδα ανταποκρίθηκε έτους, ξεπερνά το 99%. Επιπρόσθετα, μεταξύ των πλέον λειτουργώντας με πνεύμα συνεργασίας και ενσυναίσθησης! σημαντικών προκλήσεων που καλείται να αντιμετωπίσει το τμήμα του, ο κ. Μποζάς ξεχωρίζει την «ομαλή ενσω- IT&T Service Desk μάτωση της Cloud τεχνολογίας στην υποδομή του ΔΑΑ, Εκ του ρόλου και του εν γένει αποκομίζοντας τα αντίστοιχα οφέλη που προσφέρει, με περιεχομένου της λειτουργίας την ταυτόχρονη ελαχιστοποίηση των ρίσκων που υπειτης , η ομάδα του IT&T Service σέρχονται στην όλη διαδικασία».

Desk βρίσκεται στην πρώτη γραμμή της υποστήριξης, IT&T Business Transformation επιδιώκοντας να ανταποκριθεί & Support Services. στις καθημερινές προκλήσεις Αποτελείται από τέσσερις βασικές ομάδες ανάλογα με το του αεροπορικού περιβάλλοαντικείμενο του έργου τους. Συγκεκριμένα: ντος με επαγγελματισμό, τηρώντας αυστηρά πρότυπα. Με IT&T Business Support Services την έλευση της πανδημίας του Η ομάδα απαρτίζεται από Υπεύθυνους Υπηρεσιών (Service κορωνοϊού, ο πήχης τέθηκε, Owners) και έχει ως στόχο την οργάνωση των παρεχόμενων απρόσμενα υψηλότερα από κάθε άλλη χρονιά, καθώς οι υπηρεσιών, καθώς επίσης και την υποστήριξή τους, για συνέπειες της COVID-19 άγγιξαν τον καθένα μας σε επαγ128 συστήματα που εξυπηρετούν τόσο το πτητικό έργο γελματικό, προσωπικό, αλλά και σε οικογενειακό επίπεδο.

(Aviation Systems), όσο και όλες τις λειτουργικές επιχειρη- Σύμφωνα με τον υπεύθυνο της ομάδας, Παναγιώτη Ζέματικές δραστηριότητες του Διεθνούς Αερολιμένα Αθηνών γκλα: «Παράμετροι όπως η εκτεταμένη χρήση της τη-

netweeK • ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021

DIGITAL TRANSFORMATION

Οι δράσεις του IT&T Business Unit του αεροδρομίου της Αθήνας εναρμονίζονται πλήρως με το καινοτομικό πνεύμα της επιχείρησης.

λε-εργασίας επηρέασαν σε μεγάλο βαθμό τη λειτουργία και πρωτίστως τη νοοτροπία της ομάδας, η οποία κλήθηκε να γίνει αρωγός της μεγάλης αυτής εταιρικής προσπάθειας για την ομαλή μετάβαση στη νέα πραγματικότητα σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα».

IT&T Business Analysis & Project Management Services Οι προκλήσεις που καλείται να αντιμετωπίσει η ομάδα είναι ποικίλες, δεδομένου ότι πρέπει να καλύπτει ολόκληρο -σχεδόντο φάσμα της αεροδρομιακής κοινότητας. Υπό αυτό το πρίσμα, η ομάδα καλείται, υλοποιώντας τη στρατηγική της διεύθυνσης πληροφορικής, να αναλύσει απαιτήσεις και να υλοποιήσει έργα που καλύπτουν end-to-end το φάσμα απαιτήσεων των χρηστών, που απαρτίζεται από αεροπορικές εταιρείες, εμπορικά καταστήματα, παρόχους υπηρεσιών, Κρατικές Αρχές κ.ο.κ. «Πρόκειται για περισσότερες από 280 οντότητες και σε πλήρη λειτουργία για περίπου 13.000 εργαζόμενους / χρήστες», όπως τονίζει ο Νεκτάριος Ψυχάρης, υπεύθυνος της ομάδας των ΒΑ’s και PM’s και συνεχίζει: «Τα τελευταία χρόνια έχουμε επιτυχώς φέρει εις πέρας έργα και λύσεις που στοχεύουν στον ψηφιακό μετασχηματισμό του ΔΑΑ, καθώς επίσης και στην πλήρη αυτοματοποίηση του συνόλου των διαδικασιών εγκαθιστώντας αξιόπιστες και state-of-the-art πλατφόρμες πληροφορικής. Εξ’ αυτών, ένα μέρος είναι και “cloud solutions”. Θεωρώντας ότι μια περιγραφή αυτών των έργων θα απαιτούσε αρκετό χρόνο, θα ήθελα να σταθούμε στην προσπάθεια της διεύθυνσης πληροφορικής ειδικά τα τελευταία χρόνια, που αφορά στον ψηφιακό μετασχηματισμό, υλοποιώντας πιλοτικά έργα με

καινοτόμες λύσεις που αποτελούνται από τη χρήση βιομετρικών εφαρμογών μέχρι την εισαγωγή “robots” για την εξυπηρέτηση των πελατών». Στα προσεχώς της τρέχουσας χρονιάς, συμπεριλαμβάνεται η υλοποίηση έργων που προσανατολίζονται σε πλήρως αυτοματοποιημένες λύσεις για τον επιβάτη (και όχι μόνο) και στην «έξυπνη» διαχείριση δεδομένων.

IT&T Digital & Innovation Services Για τον Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών, η ψηφιοποίηση αποτελούσε -αρκετά πριν την εμφάνιση της πανδημίας- στρατηγική επιλογή, τόσο στις εσωτερικές επιχειρησιακές λειτουργίες, όσο και σε εκείνες που επηρεάζουν την εμπειρία του πελάτη, ταξιδιώτη, επισκέπτη αλλά και των στρατηγικών εταίρων και συνεργατών. Η Ιωάννα Τραχανά, υπεύθυνη της ομάδας του IT&T Digital & Innovation Services, θεωρεί ως ορόσημο την συνολικότερη αναδιοργάνωση της Διεύθυνσης το 2015, όποτε και δημιουργήθηκε το τμήμα-εργαστήριο καινοτομίας (Innovation Lab) της σημερινής ομάδας Ψηφιακών Υπηρεσιών & Καινοτομίας (Digital & Innovation). «Βασική ενασχόλησή μας αποτελεί η εισαγωγή νέων καινοτόμων ιδεών, υπηρεσιών ή και προϊόντων στο αεροδρόμιο, με σκοπό την υλοποίησή τους μέσα από μία οργανωμένη, ελεγχόμενη και αντικειμενική διαδικασία αξιολόγησης. Πολύ γρήγορα συνειδητοποιήσαμε ότι ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες για την επιτυχημένη υλοποίηση μιας στρατηγικής ψηφιοποίησης και καινοτομίας, αποτελεί η δημιουργία μιας «κουλτούρας καινοτομίας». Πρόκειται για ένα απαραίτητο συστατικό, η διαμόρφωση

ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021 • netweeK

35

36

του οποίου, προϋποθέτει τη δημιουργία ενός πλαισίου πειραματισμού. Με άλλα λόγια, δημιουργούμε το περιβάλλον ώστε να μπορούμε να εξερευνούμε νέες ιδέες και τεχνολογίες, να πειραματιζόμαστε με πρωτότυπα και να αξιολογούμε ευκαιρίες για καινούριες υπηρεσίες, προϊόντα και επιχειρηματικά σενάρια». Ψηλά στις προτεραιότητές του τμήματος, βρίσκεται η συνεργασία με εταιρείες τεχνολογίας, ερευνητικούς και πανεπιστημιακούς φορείς. Μέσω της ανάπτυξης πιλοτικών προγραμμάτων, γίνεται η δοκιμή ποικίλων λύσεων που ενσωματώνουν ή αξιοποιούν νέες τεχνολογίες, όπως λ.χ. Big Data/Advanced Analytics, Internet of Things (IoT), βιομετρικά, Τεχνητή νοημοσύνη (Artificial Intelligence ΑΙ), Machine Learning, ρομποτική, Wearables, εικονική μα και επαυξημένη πραγματικότητα (Virtual Reality - VR & Augmented Reality - AR) κ.ά. Η κυρία Τραχανά θεωρεί πως οι εν λόγω αναδυόμενες τεχνολογίες έχουν τη δυνατότητα να επαναπροσδιορίσουν ολόκληρη την αεροπορική και τουριστική βιομηχανία. «Από την πλευρά μας, καλούμαστε να κατανοήσουμε το συντομότερο δυνατό πώς εμείς, μα και οι εταίροι μας, θα είμαστε σε θέση να επωφεληθούμε από αυτές τις καινοτόμες λύσεις ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα του συνόλου των δραστηριοτήτων μας. Υπό αυτό το πρίσμα, το 2019 εγκαινιάσαμε συνεργασία με το ερευνητικό κέντρο ΕΚΕΦΕ Δημόκριτος. Στο ίδιο πλαίσιο στήθηκε και η εξίσου σημαντική δράση μας που αφορά στη συνεργασία μας με νεοφυείς επιχειρήσεις (startups) στοχεύοντας στην αναβάθμιση των παραδοσιακών επιχειρηματικών μοντέλων, «αγκαλιάζοντας» την καινοτομία και τους νέους επιστήμονες. Σημαντικό επίτευγμα για το τμήμα μας αποτελεί και ο διαγωνισμός καινοτομίας, το πρόγραμμα που έχουμε ονομάσει “The Digital Gate”, που μέχρι σήμερα μετρά ήδη 3 ολοκληρωμένους κύκλους σε συνεργασία με το Κέντρο Στήριξης της Επιχειρηματικότητας και Καινοτομίας (Athens Center of Entrepreneurship and Innovation) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών (ΟΠΑ)».

ΙΤ&Τ Architecture Η ομάδα Αρχιτεκτονικής του ΔΑΑ υποστηρίζει τις στρατηγικές που θα οδηγήσουν στον ψηφιακό μετασχηματισμό, την ανάπτυξη του ΙΤ και τον εκσυγχρονισμό του τμήματος πληροφορικής, αλλά και της ίδιας της επιχείρησης. Ο υπεύθυνος της, Στράτος Πούμπρος, υποστηρίζει πως στο σύγχρονο ψηφιακό κόσμο, εξακολουθούν να υφίστανται οι παραδοσιακές προκλήσεις της αρχιτεκτονικής των επιχειρήσεων. «Είμαι υπέρμαχος της λογικής, πως οποιαδήποτε αρχιτεκτονική οφείλει να εξυπηρετεί με σταθερότητα τις επιχειρηματικές ανάγκες και να συμβάλλει στην επίτευξη των επιδιωκόμενων αποτελεσμάτων. Η εστίαση του συνόλου των εμπλεκομένων στον τελικό στόχο, η δημιουργία επιχειρηματικής αξίας και τα συνεπή αποτελέσματα βρίσκονται στο αποκορύφωμα της πρόκλησης της ψηφιακής

netweeK • ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021

αρχιτεκτονικής. Οι αρχιτεκτονικές επιλογές εξυπηρετούν την αποστολή του τμήματος, ενώ η αρχιτεκτονική per-se μπορεί να εξυπηρετεί πολλά και δη ετερογενή περιβάλλοντα. Όσο μεγαλύτερη είναι η συναίνεση για μεμονωμένες αρχιτεκτονικές αποφάσεις, αντίστοιχα ευρύ θεωρείται και το όφελος. Η αρχιτεκτονική προσδιορίζει τομείς σταθερότητας δίχως ωστόσο να παρεμποδίζει την αναζήτηση και επίτευξη ουσιαστικής καινοτομίας. Οι αρχιτεκτονικές αποφάσεις περιγράφουν τα απτά αποτελέσματα της συμμόρφωσης ή μη με την αντίστοιχη επιλογή. Επιπροσθέτως, παρέχουν επαρκή τεκμηρίωση για την αξιολόγηση της συμμόρφωσης μιας συγκεκριμένης εφαρμογής». Η αρχιτεκτονική πληροφοριών της επιχείρησης σχεδιάζεται έχοντας κατά νου το μέλλον και κατ’ επέκταση, πρέπει να ξεκινά με ένα επεξεργασμένο όραμα και να περιλαμβάνει ένα άρτιο σενάριο που δεν παρεμποδίζεται από το παρελθόν. Η επιχειρηματική λογική, η ποιότητα των δεδομένων, η λειτουργική διαδικασία, οι πηγές πληροφοριών και η αρχιτεκτονική λύσεων αποτελούν κρίσιμες παραμέτρους για μια ολοκληρωμένη αρχιτεκτονική επιλογή στον σύγχρονο ψηφιακό κόσμο. Σύμφωνα με τον επικεφαλής της ομάδας Αρχιτεκτονικής του ΔΑΑ: «Σκοπός της αρχιτεκτονικής πληροφορικής είναι να καθοδηγήσει τη διαδικασία σχεδιασμού, απόκτησης, κατασκευής, τροποποίησης, διασύνδεσης και ανάπτυξης πόρων πληροφορικής. Αυτή, προσφέρει ένα μέσο σταθερής εξέλιξης εντοπίζοντας τεχνολογίες που συνεργάζονται προκειμένου να ικανοποιήσουν τις εκάστοτε και ποικίλες επιχειρηματικές ανάγκες».

Information Security Η διασύνδεση τόσο στο εταιρικό δίκτυο, όσο και στο Διαδίκτυο, θεωρείται απαραίτητο εργαλείο για την επιτυχία στη σύγχρονη ψηφιακή οικονομία, καθώς επιτρέπει την επικοινωνία μεταξύ των μελών και τμημάτων της ομάδας, αλλά και με τους πελάτες του ΔΑΑ, προκειμένου να γίνει πράξη η ανάπτυξη της εκάστοτε επιχείρησης. Το σύνολο των ανωτέρω έχουν ως κοινή συνισταμένη, όσο και προϋπόθεση την επίτευξη ενός ασφαλούς περιβάλλοντος. Πόσο μάλλον, όταν με την έλευση του μετασχηματισμού και της ψηφιοποίησης των επιχειρήσεων, η ασφάλεια στο ΙΤ δεν ήταν ποτέ πιο σημαντική όσο είναι σήμερα. Ο Βασίλης Κοντοθανάσης, μέλος-κλειδί της ομάδας, επισημαίνει ότι για την ομάδα του ΙΤ&Τ του ΔΑΑ, η ασφάλεια συστημάτων, εφαρμογών και δικτύων έναντι έκνομων και κακόβουλων επιβουλών ανάγεται σε βασική υποχρέωση απέναντι στην επιχείρηση, στους πελάτες, στους προμηθευτές, αλλά και στο ίδιο το προσωπικό της. Ο πρωταρχικός στόχος της ασφάλειας πληροφοριών είναι η δημιουργία ασφαλούς και εν πολλοίς απαραβίαστου περιβάλλοντος κρίσιμων «περιουσιακών στοιχείων», όπως λ.χ., η πληθώρα των πληροφοριών (από απειλές και ευπάθειες) στις οποίες μπορεί να εκτεθεί ο Οργανισμός. Η εν λόγω

DIGITAL TRANSFORMATION

ομάδα είναι υπεύθυνη ώστε να προτείνει και να εφαρμόζει κατάλληλα μέτρα προστασίας και αποτροπής, που θα διασφαλίσουν ότι οι πάσης φύσεως πληροφορίες που κατέχει και επεξεργάζεται η εταιρεία και οι χρήστες των συστημάτων και εφαρμογών της είναι ασφαλείς, ενώ ταυ-

και εξωτερικούς (Stake holders) πελάτες του. Κατ’ αυτό τον τρόπο, συμβάλλουμε στην επίτευξη των δικών τους εταιρικών στόχων και κατά συνέπεια, στη βελτιστοποίηση των παρεχόμενων υπηρεσιών τους προς τους δικούς τους πελάτες».

Πολύ γρήγορα συνειδητοποιήσαμε ότι ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες για την επιτυχημένη υλοποίηση μιας στρατηγικής ψηφιοποίησης και καινοτομίας αποτελεί η δημιουργία μιας «κουλτούρας καινοτομίας» 37 τόχρονα οι εφαρμοζόμενες πρόνοιες και διαδικασίες συμμορφώνονται με το γνωστό πρότυπο CIA (Confidentiality, Integrity, Availability). Συν τοις άλλοις, η ολοένα και μεγαλύτερη εξάρτηση του επιχειρηματικού κόσμου από την τεχνολογία είναι φυσικό να δημιουργεί ακόμη μεγαλύτερη έκθεση απέναντι σε κυβερνοεπιθέσεις. Ένα μεγάλο μέρος της δράσης της ομάδας περιλαμβάνει την εγρήγορση και την άμεση απόκριση σε καταστάσεις που φαίνονται «ασυνήθιστες» και που πιθανόν να εξελιχθούν σε σημαντικό κίνδυνο. Επιπρόσθετα, βασικός στόχος της ομάδας είναι η δημιουργία κουλτούρας διαρκούς εγρήγορσης μεταξύ του προσωπικού και των χρηστών των συστημάτων, ώστε όλοι να αισθάνονται ότι μπορούν και πρέπει να αναφέρουν τις ανησυχίες τους περί της ασφάλειας, παρατηρήσεις ή ερωτήσεις ώστε να συμβάλλουν στην αποτελεσματικότερη θωράκιση και στην περαιτέρω αναβάθμιση του συστήματος ασφάλειας των πληροφοριών, κ.ο.κ.

IT&T Business Development Το ΙΤ&Τ του ΔΑΑ ως αυτόνομη Επιχειρηματική Μονάδα έχει υπό την ευθύνη του την εμπορική ανάπτυξη και υποστήριξη του συνόλου των δικτυακών και ψηφιακών υπηρεσιών που διατίθενται στους πελάτες του αεροδρομίου, οι οποίοι δραστηριοποιούνται εμπορικά και επιχειρησιακά σε αυτό. Σύμφωνα με όσα υποστηρίζει ο Αλέξανδρος Αποστολίδης, υπεύθυνος του τμήματος ΙΤ&Τ Business Development: «Αποτελεί έναν αδειοδοτημένο πάροχο Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών, πιστοποιημένο κατά ISO 9001:2008 & ISO 20000, ο οποίος μέσω κεντρικοποιημένων υποδομών τεχνολογίας, παρέχει αξιόπιστες, σύγχρονες, οικονομικά αποδοτικές και καινοτόμες υπηρεσίες προς τους εσωτερικούς (ΔΑΑ)

Το τμήμα ΙΤ&Τ Business Development αποτελεί έναν αξιόπιστο φορέα αξιοποίησης και προώθησης δικτυακών και ψηφιακών υπηρεσιών για το σύνολο της κοινότητας του αεροδρομίου, αλλά και για επιλεγμένους εξωτερικούς πελάτες που δραστηριοποιούνται εμπορικά τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό, στους τομείς της αεροναυτιλίας, της ναυτιλίας, των τηλεπικοινωνιών, των ασφαλιστικών και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, προσφέροντας κυρίως συμβουλευτικές υπηρεσίες σε θέματα που αφορούν στο σχεδιασμό και στην εκμετάλλευση ψηφιακών υπηρεσιών πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών. Ο Αλέξανδρος Αποστολίδης σημειώνει πως «στο πλαίσιο των συγκεκριμένων δραστηριοτήτων, εντάσσεται και η παροχή υπηρεσιών σε εταιρείες και οργανισμούς που αφορούν στην λειτουργία και διαχείριση Κύριων Συστημάτων Πληροφορικής είτε στην ενεργοποίηση Εφεδρικών Συστημάτων μετά από καταστροφή, τα οποία φιλοξενούνται στις Data Centers υποδομές του ΔΑΑ. Ένας ακόμη σημαντικός τομέας που επιμελούμαστε είναι η έρευνα και ανάπτυξη καινοτόμων υπηρεσιών και υποδομών, που αφορούν στον ευρύτερο χώρο των αεροδρομίων. Μάλιστα, ορισμένα από αυτά τα έργα είναι ευρωπαϊκά και χρηματοδοτούνται από αντίστοιχα κονδύλια του προϋπολογισμού που εξαγγέλλει ανά τακτά χρονικά διαστήματα η Ευρωπαϊκή Ένωση. Παρότι τα έσοδα που προκύπτουν από τις συγκεκριμένες δράσεις δεν είναι τέτοια που να επηρεάζουν δραστικά τα αποτελέσματα του ΔΑΑ, δεν σας κρύβω ότι αυτές οι δράσεις ανάγονται ως μια αδιάλειπτη πηγή ενέργειας και γνώσης για τους ανθρώπους των υπηρεσιών πληροφορικής και τηλεπικοινωνίων που συμμετέχουν σ’ αυτές, αλλά και για τους αποδέκτες των προϊόντων που παράγουμε κατά την τελευταία δεκαπενταετία. Υπό αυτό το πρίσμα, οι δράσεις εναρμονίζονται πλήρως με τους στόχους που προκύπτουν από το ευρύτερο business plan του Διεθνούς Αερολιμένα Αθηνών, μέσω του οποίου η γνώση και η καινοτομία τίθενται μεταξύ των βασικών επιδιώξεων της επιχείρησης». NW

ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021 • netweeK

ΝΙΚΟΣ ΚΑΡΥΩΤΟΓΛΟΥ

Interview

Καταφέραμε να βάλουμε «μυαλό» στις κάμερες

38

Ένας Έλληνας και δυο Ελβετοί, οι συνιδρυτές της Seervision, εταιρείας spinoff του ΕΤΗ της Ζυρίχης, βάζουν «μυαλό» σε ρομποτικές κάμερες, ώστε να συμπεριφέρονται σαν «άνθρωποι». Ο CEO της εταιρείας, Νίκος Καρυώτογλου, αφηγείται στο netweek την πορεία τους. ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΣΤΟΝ ΓΙΑΝΝΗ ΡΙΖΟΠΟΥΛΟ

Ο

χώρος του θεάματος είναι ένας από αυτούς που έπληξε περισσότερο η πανδημία μέσα σε μια νύχτα έχασε τους θεατές του και υποχρεώθηκε να αναζητήσει νέους τρόπους δημιουργίας, περνώντας βίαια από την offline στην online εποχή. Όμως, πώς μπορείς να μειώσεις τους ανθρώπους στον κλειστό χώρο ενός στούντιο ή στην περιορισμένη σκηνή μιας εκδήλωσης, για να κινδυνεύουν λιγότερο, χωρίς θυσίες στην ποιότητα; Ένας Έλληνας και δυο Ελβετοί, οι συνιδρυτές της Seervision, εταιρείας spin-off του ξακουστού ΕΤΗ της Ζυρίχης, είχαν έτοιμη λύση, βάζοντας «μυαλό» σε ρομποτικές κάμερες, ώστε να συμπεριφέρονται σαν «άνθρωποι».

Να τα πάρουμε από την αρχή; Σπούδασα Ηλεκτρολόγος - Μηχανικός στο Imperial του Λονδίνου και μετά πήγα για διδακτορικό στο ΕΤΗ, στη Ζυρίχη, με τον καθηγητή Ιωάννη Λυγερό. Δουλέψαμε με τον Reto Hofmann, έναν Ελβετό συνάδελφο, σε συστήματα Αυτομάτου Ελέγχου - συγκεκριμένα, σ’ ένα project με κάμερες επιτήρησης ιδιωτικού χώρου. Περισσότερο το χρησιμοποιούσαμε σαν βάση, για να ελέγξουμε τους αλγορίθμους που είχαμε αναπτύξει, δημιουργώντας ένα μαθηματικό μοντέλο. Ξεκινήσαμε, λοιπόν, να δουλεύουμε με τις κάμερες, αυτοματοποιώντας την κίνησή τους - τις βάζαμε να παρακολουθούν μικρά ρομπότ στον χώρο και να προβλέπουν τις επόμενες κινήσεις τους, με βάση όσες προηγήθηκαν. Το ίδιο μοντέλο χρησιμοποιείται στις προβλέψεις για το πώς θα επενδύσουμε στο Χρηματιστήριο - το ότι εμείς δουλέψαμε με κάμερες, ήταν τυχαίο. Διαπιστώσαμε, όμως, ότι αυτές δεν κινούνταν όπως τους λέγαμε - κανείς στον χώρο της επιτήρησης δεν νοιάζεται αν οι κάμερες κινούνται όμορφα. Έτσι, καθώς προερχόμασταν από Εργαστήριο Συστημάτων Αυτομάτου Ελέγχου, βάλαμε νέο στόχο, να βελτιώσουμε την κίνησή τους. Φτιάξαμε μια κάμερα να λειτουργεί σαν εικονολήπτης και τη δοκιμάσαμε μαγνητοσκοπώντας διαλέξεις, στη σχολή. Ήταν ένα πολύ εντυπωσιακό σύστημα: η κάμερα παρακολουθούσε τον καθηγητή μας, που είναι πολύ κινητικός όταν διδάσκει, σαν να ήταν άνθρωπος. Μετά σκεφτήκαμε ότι, αφού το φτιάξαμε (τελείωνα το διδακτορικό μου, τότε), ας δούμε τι μπορούμε να κάνουμε μ’ αυτή την τεχνολογία! Αρχικά, είπαμε να φτιάξουμε κάτι σαν «έξυπνη GoPro»,

netweeK • ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021

αλλά θεωρήσαμε ότι δεν ήταν εύκολη αγορά κι έτσι στραφήκαμε περισσότερο στις professional εφαρμογές, στο video production.

Τότε ήρθε ο τρίτος; Τότε ακριβώς γνωρίσαμε τον Conrad von Grebel, επίσης Ελβετό, από τον χώρο των τεχνών, με σπουδές εικονολήπτη, design κλπ. Του πρότειναν από το Πανεπιστήμιο να δει την τεχνολογία μας ως ειδικός - είχε ήδη ξεκινήσει μια μικρή, δική του εταιρία, βιντεοσκοπώντας live εκδηλώσεις. Ο Conrad βοηθούσε λίγο στην αρχή, αργότερα περισσότερο, γίναμε τρεις στην ομάδα – το 2017 φτιάξαμε το πρώτο σύστημα, το δείξαμε στο πανεπιστήμιο, το χρησιμοποιήσαμε εδώ κι εκεί, τον επόμενο χρόνο ήταν πλέον έτοιμο.

Πώς ακριβώς λειτουργεί το σύστημά σας; Δεν φτιάχνουμε τις κάμερες, βεβαίως, αλλά το «μυαλό» που τις κατευθύνει. Περνώντας στο professional video, καταλάβαμε ότι το μεγάλο πρόβλημα είναι πως χρειάζεσαι πολύ κόσμο στις κάμερες. Για τους εικονολήπτες, η δουλειά στον κινηματογράφο ή τον αθλητισμό έχει ενδιαφέρον, αλλά να τραβάς κάποιον που πηγαίνει αριστερά-δεξιά σε μια σκηνή λέγοντας μια ιστορία, καταντά βαρετό. Φτιάξαμε, λοιπόν, έναν server 2U ο οποίος συνδέεται στην κάμερα, αναλύει την εικόνα, βλέπει τους ανθρώπους που εμφανίζονται εκεί, τους διαφοροποιεί, τους «ταξινομεί» και στο επόμενο καρέ μπορεί να σου πει ποιος είναι ο ένας και ποιος ο άλλος. Έτσι, καθοδηγεί την κάμερα πώς να κινηθεί, με βάση κάποιους κανόνες βέλτιστης λήψης - αυτούς τους έχουμε κωδικοποιήσει σε αλγορίθμους και ρυθμίζουμε τις κινήσεις της κάμερας ώστε να τους σέβεται, γι’ αυτό και η ύπαρξη του Conrad στην εταιρεία είναι σημαντική! Βεβαίως, πάντα υπάρχουν διαφορετικά στιλ σκηνοθεσίας και πάντα θα μαθαίνεις κάτι διαφορετικό. Εμείς κάνουμε το trajectory planning: κάθε καινούριο frame που φτάνει από την κάμερα, αναλύεται (το ΑΙ μας λέει ποιος είναι ποιος και πώς πρέπει να κινηθούμε) και αποφασίζουμε τι κίνηση θα γίνει το επόμενο δευτερόλεπτο - με ποια ταχύτητα, ποιο zoom level κλπ. Κάθε κάμερα ακολουθεί έναν άνθρωπο και κάποιος κάνει editing, είτε ο χειριστής που κοιτάζει το πάνελ και ρυθμίζει την κίνηση κάθε μιας, είτε ο σκηνοθέτης, σε multi-camera operation, που αποφασίζει ποια εικόνα θα είναι live. Μ’ αυτό τον τρόπο μπορείς να κάνεις ολόκληρη παραγωγή, μόνος σου!

INTERVIEW ‣ ΝΙΚΟΣ ΚΑΡΥΩΤΟΓΛΟΥ

39

Στιγμές χαράς για το team της Seervision - πρώτος αριστερά, ο CEO της εταιρείας, Νίκος Καρυώτογλου.

Χρειάζεσαι μονάχα τον εξοπλισμό και το λογισμικό κι αυτό έχει μεγάλη σημασία τώρα που -λόγω πανδημίας- τα πάντα έχουν μεταφερθεί online, με επιπλέον πρόβλημα ότι δεν πρέπει να έχεις και πολύ κόσμο στον χώρο. Τις κάμερες της Seervision μπορείς να τις χειριστείς ακόμα κι από το σπίτι σου, τις τοποθετείς και δεν χρειάζεται να είσαι εκεί, στη συνέχεια.

Τρία χρόνια αργότερα, τι έχετε καταφέρει; Σήμερα είμαστε 24 άτομα και έχουμε αποκτήσει τους πρώτους πελάτες, εταιρείες με μεγάλο «αποτύπωμα» στις αγορές τους (ανάμεσά τους η Google και η Fox Sports), αλλά η Seervision δεν είναι ακόμα κερδοφόρα - εξαρτάται από τους επενδυτές της, για να προχωρήσει. Οι πόροι μας είναι μοιρασμένοι: σηκώσαμε περίπου € 1,5 εκ. από επενδυτές στο seed round κι άλλα τόσα από ένα Ίδρυμα, €3,2 εκ.. συνολικά, με αντάλλαγμα μετοχές - επίσης, λάβαμε αναλόγου ύψους grants εκ μέρους της Ε.Ε., από τη συμμετοχή μας σε ερευνητικά προγράμματα. Το προϊόν είναι πλέον έτοιμο, fully industrialized, μπορούμε να το στείλουμε παντού, σε κανάλια και διανομείς, που τους 2-3 τελευταίους μήνες μας εκπροσωπούν σε διάφορες αγορές. Ξεκινήσαμε με την Ελβετία και συνεχίζουμε με Γερμανία, Ιαπωνία, Βρετανία, ΗΠΑ και Καναδά. Ευτυχώς, το video production είναι παντού παρόμοιο ως αγορά - ο τρόπος της δημιουργίας των βίντεο δεν αλλάζει πολύ. Έχουμε 39 συστήματα σε διασπορά αυτή τη στιγμή, κάποια δοκιμάζονται από εταιρείες, όμως 11-12 ήδη χρησιμοποιούνται κανονικά! Προσπαθούμε να πουλήσουμε όσο περισσότερα συστήματα μπορούμε (ουσιαστικά δίνουμε license, ανάλογα με τις κάμερες, τις δυνατότητες που θέλεις και τον χρόνο που τις χρειάζεσαι - συνήθως πρόκειται για πολυετή συμβόλαια), αφενός για να γνωρίσει η αγορά εμάς, αλλά και για να γνωρίσουμε εμείς τις ανάγκες της, ώστε να βελτιώσουμε το προϊόν. Στόχος είναι να μπούμε κάποια στιγμή στα standards - να σκέφτεσαι hybrid event και το μυαλό σου να πηγαίνει αμέσως στη Seervision!

Στην Ελλάδα, θα έρθετε; Πάντα ήθελα να ανοίξουμε γραφείο στην Ελλάδα - πιστεύω ότι τώρα θα το κάνουμε, έχουμε ήδη ανακοινώσει κάποιες θέσεις, απλώς είναι θέμα χρόνου. Σκεφτόμαστε ένα μοντέλο remote work, αλλά σαν ομάδα, όχι διασκορπισμένοι. Ακόμα τεστάρουμε τα talent pools, τα profile που βρίσκεις σε κάθε χώρα, αλλά είμαι σίγουρος ότι θα κερδίσει η Ελλάδα, γιατί δεν είναι πολύ exploited σ’ αυτόν τον τομέα κι έχει πολύ καλό δυναμικό, τόσο εδώ όσο και έξω, ανθρώπους που θέλουν να επιστρέψουν - πρόσφατα, μου ήρθαν αιτήσεις από Έλληνες που βρίσκονται στην Ελβετία, για θέσεις που ανοίγουμε, ψάχνουμε κυρίως μηχανικούς, πωλητές, αλλά και event managers! Ένας από τους τρόπους να φτάσεις στην πώληση, είναι να πας σε μια εταιρεία που θέλει να στήσει hybrid event και δεν ξέρει πώς - λειτουργείς pro-actively, το κάνεις εσύ για λογαριασμό της, της δείχνεις πώς, και μαθαίνει να το κάνει μόνη της, με τον εξοπλισμό σου. NW

Ο Νίκος Καρυώτογλου είναι συνιδρυτής και CEO της Seervision, έχοντας την ευθύνη για την ανάπτυξη, τις συνέργειες και τη στρατηγική της της εταιρείας, τους επενδυτικούς γύρους στους οποίους συμμετέχει και την υποστήριξη του υφιστάμενου δικτύου επενδυτών. Είναι, επίσης, υπεύθυνος για την επικοινωνιακή στρατηγική της, για τη σχέση με το ΕΤΗ, του οποίου η Seervision είναι τεχνοβλαστός, καθώς και για τις συνεργασίες σε προγράμματα καινοτομίας, έρευνας και ανάπτυξης στην Ελβετία και την ΕΕ. Πριν ιδρύσει τη Seervision, έκανε το διδακτορικό του σε Optimization-based Automatic Control & Stochastic Systems στο ETH της Ζυρίχης. Στη διάρκεια των σπουδών του, ηγήθηκε και επέβλεψε αρκετά project που αναπτύχθηκαν στο ETH, έχοντας άμεση ανάμιξη στη μεταφορά τεχνολογίας μεταξύ έρευνας και βιομηχανίας, σε διάφορα πεδία και τομείς.

ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021 • netweeK

Conference

Συνδιοργάνωση

40

Η προσαρμοστικότητα αποτελεί το νέο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στη σύγχρονη κοινωνία, γεγονός που τονίζει την ανάγκη για agile και lean προσεγγίσεις καθώς και αναδεικνύει τα οφέλη που παρέχουν πλαίσια όπως το ITIL4 και το High Velocity Service Management, όπως βέβαια και η αδιαμφισβήτητη αξία της διαρκούς εξέλιξης. ΤΟΥ ΓΡΗΓΟΡΗ ΓΡΑΜΜΕΝΟΥ

Σ

το πλήρως ψηφιακό 12th IT Service Management Conference που διοργανώθηκε από τη BOUSSIAS σε συνεργασία με τo itSMF Hellas αναδείχθηκαν οι επιτυχημένες υλοποιήσεις, καθώς και τα πρακτικά βήματα για την οργάνωση των εταιρικών διαδικασιών που οδηγούν όχι μόνο στη μείωση του κόστους, αλλά και στη βελτίωση των υπηρεσιών και της εμπειρίας του πελάτη. Το συνέδριο άνοιξε με τον χαιρετισμό του Γεώργιου Στύλιου, Υφυπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνηση, ο οποίος επισήμανε πως η πανδημία COVID-19 αποτέλεσε μια μεγάλη ευκαιρία για το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης καθώς μέσα σε λίγους μήνες πραγματοποιήθηκαν ψηφιακά άλματα δεκαετιών. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα, οι διαδικασίες που εισήχθησαν και ενστερνίστηκε ο κόσμος στην Ελλάδα, θα χρειάζονταν πέντε χρόνια για να πραγματοποιηθούν υπό φυσιολογικές συνθήκες. Ψηφιακές διαδικασίες όπως ο εμπλουτισμός της ενιαίας εθνικής πύλης -το γνωστό gov.grμε χίλιες νέες υπηρεσίες. Παράλληλα όμως, το υπουργείο κλήθηκε να αντιμετωπίσει και σημαντικές προκλήσεις, όπως η απλούστευση και η επέκταση των διαδικασιών του δημοσίου, η κάλυψη ευρυζωνικών επικοινωνιών δικτύων

netweeK • ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021

υψηλής ταχύτητας, η μετάβαση στα δίκτυα κινητής 5G, η ψηφιοποίηση του Κτηματολογίου και η ενσωμάτωση υψηλής τεχνολογίας στις επιχειρήσεις. Σημαντικός σύμμαχος ήταν το ταμείο ανθεκτικότητας και ανάκαμψης, μέσα στο οποίο έχουν ενταχθεί μια σειρά από έργα, όπως είναι τα ψηφιακά έργα απλούστευσης των διαδικασιών του δημοσίου, ψηφιοποίησης των διαδικασιών του συστήματος υγείας και εκσυγχρονισμού της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων. Στόχος είναι οι νέες ψηφιακές υπηρεσίες που θα παρέχονται στους Έλληνες πολίτες να είναι εύκολα προσβάσιμες από το σπίτι ή το γραφείο και να μπορούν εύκολα να χρησιμοποιηθούν από όλους. Εν συνεχεία, ο Τάσος Αλέφαντος, Chair του itSMF Hellas τόνισε πως εν μέσω της πανδημίας η αβεβαιότητα αποτελεί πλέον τη νέα βεβαιότητα. Υπήρξαν απροσδόκητες προκλήσεις και πολύ υψηλή ζήτηση για υπηρεσίες και εναλλακτικούς τρόπους παράδοσης και παραλαβής, όμως εκεί έγκειται και η αξία του IT Service Management. Παρατηρήθηκαν πρωτόγνωρες προκλήσεις στις οποίες άνθρωποι και οργανισμοί κλήθηκαν να ανταποκριθούν γρήγορα αλλά και με έναν βιώσιμο τρόπο, γεγονός που αποτελεί την ουσία του High Velocity Change Manage-

12TH IT SERVICE MANAGEMENT CONFERENCE

ment. Στόχος του itSMF Hellas είναι να αναβαθμίσει την αντίληψη σχετικά με το IT Service Management προάγοντας την εκπαίδευση και αναδεικνύοντας την αξία και τα οφέλη της πελατοκεντρικής προσέγγισης, τη σημασία του συνδυασμού του IT με το business και βέβαια την κουλτούρα της διαρκούς εξέλιξης. Στο ίδιο πνεύμα ο Krikor Maroukian, International Representative της itSMF Hellas, έκανε μια αναδρομή στην πορεία του. Το itSMF Hellas ξεκίνησε το 2006 και το πρώτο συνέδριο σε συνεργασία με τη BOUSSIAS πραγματοποιήθηκε το 2008. Μέσω των συνεδρίων και των άλλων δράσεων έχουν παρατηρηθεί μετατροπές στον ορισμό του ITSM, καθώς κάθε ένα από αυτά τα συνέδρια συνείσφερε στην εξέλιξη και την ανάπτυξη του ορισμού που αποδίδεται στο ITSM, στη διαμόρφωση της πορείας του, στον οραματισμό του μέλλοντος του, στην εγκατάλειψη ή αναβάθμιση legacy υποδομών και στη μετάβαση σε πιο agile και lean πρακτικές. Μια ιδιαίτερη σημαντική μετάβαση που πραγματοποιήθηκε λόγω της πανδημίας, είναι η στροφή προς την απομακρυσμένη εργασία. Παρατηρείται επίσης πως, λόγω αυτής της αλλαγής, είναι η πρώτη φορά στην ανθρώπινη ιστορία που και η παραγωγικότητα και το agility αυξάνονται, όπως επισήμανε ο Χρήστος Σταυρουλάκης Chair της BCS Hellenic Section. Σε αυτή τη φάση της πανδημίας, οι επιχειρήσεις μπορούν να καταταχθούν σε μια από τις ακόλουθες τρεις κατηγορίες: Αυτές που βρίσκονται στη φάση επιβίωσης απορρίπτοντας νέα εγχειρήματα και καθυστερώντας τα υπάρχοντα, αυτές που βρίσκονται στη φάση προσαρμογής αναζητώντας την ευελιξία και την προσαρμογή στη νέα κανονικότητα και αυτές που βρίσκονται σε φάση ανάπτυξης και επιθυμούν να επιταχύνουν την επιχείρηση τους, να καινοτομήσουν και να επενδύσουν σε νέες δράσεις, και για να το επιτύχουν βέβαια αυτό χρειάζονται ένα ισχυρό πλαίσιο ITSM που θα υποστηρίξει και θα διευκολύνει την ανάπτυξη τους.

Ματιά στο μέλλον του ITSM Πώς μπορούν να επιτευχθούν υψηλότερα επίπεδα performance, engagement and happiness στον κλάδο του IT; «Η ευτυχία και η ικανοποίηση που λαμβάνει η κάθε ομάδα έχει ιδιαίτερα υψηλή σημασία, καθώς χωρίς αυτήν οι μεθοδολογίες που θα χρησιμοποιηθούν έχουν μικρή αξία» επισήμανε ο Mike Orzen, Winner of The Shingo Prize Award, Lean IT Expert. Μέσα από την παρουσίαση του ο M. Orzen εμβάθυνε στα χαρακτηριστικά και την εφαρμογή του Lean IT, των Agile προσεγγίσεων και των DevOps, καθώς βεβαίως και στις διάφορες πτυχές του ITSM, αναζητώντας τα στοιχεία που χρειάζεται να υιοθετήσουν και να εφαρμόσουν οι επιχειρήσεις ώστε να επιτύχουν επαναστατικά αποτελέσματα. Σύμφωνα με τον M. Orzen, η ουσία του Lean Thinking εμπεριέχεται στη διατήρηση σταθερής ροής αξίας προς τον καταναλωτή. Τα βασικά χαρακτηριστικά για τη βελτίωση αυτής της ροής είναι η ενεργή εμπλοκή των συμμετεχόντων, η συνεχής βελτίωση των διαδικασιών και εν συνεχεία η μόχλευση των κατάλληλων τεχνολογιών. Ακολούθως η ανάπτυξη των DevOps και της Αgile Λογικής βασίστηκε στο Lean Thinking. Ουσιαστικά η agile προσέγγιση είναι η εφαρμογή

των lean πρακτικών στην ανάπτυξη λογισμικού. Όμως, η Agile λογική προάγει τη ροή μόνο στις διαδικασίες που αφορούν την ανάπτυξη λογισμικού, έτσι αναδύθηκαν τα DevOps, ώστε να βελτιώσουν τη ροή αξίας και στους υπόλοιπους τομείς του IT. Χάρη λοιπόν στα DevOps αρχίζει να αναπτύσσεται μια κουλτούρα εμπιστοσύνης, σεβασμού και ανάληψης ευθυνών. Οι τρεις αυτές πρακτικές (Lean IT, Agile και DevOps) πρέπει να λειτουργούν συντονισμένα ώστε να επιτευχθεί η βέλτιστη παραγωγή και ροή αξίας. Το στοιχείο που επιτρέπει τον ομαλό συνδυασμό αυτών των πρακτικών είναι το ITSM, καθώς χάρη στους τέσσερις θεμέλιους λίθους του, στηρίζει όλο το οικοδόμημα. Τα τέσσερα αυτά βασικά χαρακτηριστικά του ITSM είναι, η ανάπτυξη της σωστής κουλτούρας εντός της επιχείρησης, η βέλτιστη αξιοποίηση των τεχνολογιών και των πληροφοριών, η ανάπτυξη μιας υγιoύς σχέσης με τους συνεργάτες και τους προμηθευτές και η ομαλή διεξαγωγή των διαδικασιών και η απρόσκοπτη ροή αξίας. Το κλειδί όμως για την επίτευξη πραγματικά επαναστατικών αποτελεσμάτων είναι η δημιουργία μιας κουλτούρας αλληλοσεβασμού, διαρκούς εξέλιξης και μάθησης - κάτι το οποίο παρόλο που ακούγεται απλό πολλές φορές θέλει αρκετή δουλειά για να επιτευχθεί. Στόχος της ομιλίας του Rob England, formerly known as ‘The IT Skeptic’, ήταν να παρουσιαστεί ο τρόπος που μπορεί να συνδεθεί το DevOps με το ITSM. Ο R. England από το 2012, με τη δημιουργία της κοινότητας Kamu, πρεσβεύει την ιδέα πως οι δύο στρατηγικές μπορούν να λειτουργήσουν καλύτερα αν συνδυαστούν. Πλέον το ITIL4 αντιπροσωπεύει τον συνδυασμό αυτών των δύο πρακτικών, όμως υπάρχει και μια τρίτη μεταβλητή, που αν προστεθεί στην εξίσωση, μπορεί να οδηγήσει σε θεαματικά αποτελέσματα. Και η μεταβλητή αυτή είναι το ίδιο το Management. Στο ραγδαία μεταβαλλόμενο περιβάλλον που ζούμε, οι διαρκείς αλλαγές αποτελούν τη μόνη βέβαιη σταθερά. Απαιτείται λοιπόν ένας νέος τρόπος εργασίας, ο οποίος να εστιάζει στη μεταβλητότητα των συστημάτων, αλλά και του ανθρώπινου δυναμικού, διατηρώντας πάντα ακέραιη την ευελιξία των διαδικασιών. Για να αφομοιωθούν αυτές οι νέες προσεγγίσεις στα διάφορα επίπεδα τις επιχείρησης καθοριστική σημασία θα παίξει ο ρόλος της διοίκησης. Στο θέμα της αλλαγής επικεντρώθηκε και η ομιλία του Vincent Wong, Principal Product Manager της Atlassian (Nimaworks partner). Ακόμα και εν μέσω της πανδημικής κρίσης που βιώνουμε, αρκετές επιχειρήσεις έχουν καταφέρει να αξιοποιήσουν τις ραγδαίες αλλαγές για να εξελιχθούν, ή ακόμα και να αναδειχθούν, σε κυρίαρχες δυνάμεις στον κλάδο τους. Πολλές φορές όμως, οι εδραιωμένες δομές και διαδικασίες στις μεγάλες επιχειρήσεις είναι δύσκολο να αλλάξουν. Σύμφωνα με τον V. Wong, το κλειδί βρίσκεται στη δημιουργία ομάδων υψηλών ταχυτήτων, ειδικά στον χώρο του IT. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί μέσω μιας ενιαίας πλατφόρμας, η οποία ονομάζεται Jira Service Management και διευκολύνει τις ομάδες υψηλής ταχύτητας να αξιοποιήσουν βέλτιστες πρακτικές, όπως το αυτοματοποιημένο Change Management, τις ενοποιημένες μετρικές και ένα πλήρες και συνεχές Incident Management. Επίσης, η Έφη Μπαγουρδή Managing Partner της Nima-

ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021 • netweeK

41

Τάσος Βιδαλάκης

Γεώργιος Στύλιου

42

Τάσος Αλέφαντος

Krikor Maroukian

Χρήστος Σταυρουλάκης

Mike Orzen

Rob England

netweeK • ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021

works, επισήμανε πως οι λύσεις τους βασίζονται σε τρεις βασικούς πυλώνες, την ευελιξία, την επεκτασιμότητα και τη lean λογική. Ο Roman Zhuravlev, Portfolio Development Manager της Axelos, παρουσίασε την εξέλιξη του ITSM όπως εκφράστηκε μέσα από την πορεία του ITIL. Υπήρξε μια μετάβαση από πιο απομονωμένες προσεγγίσεις των διαδικασιών και λειτουργιών στη δεύτερη έκδοση του ITIL, σε πιο ολιστικές προσεγγίσεις του κύκλου ζωής των υπηρεσιών στην τρίτη έκδοση το 2007 και το 2011, ώσπου το ITIL4 εισήγαγε την έννοια του Service Value System. Όμως πλέον, ο ρυθμός με τον οποίο αλλάζει η βιομηχανία πρέπει να αντικατοπτριστεί και στον ρυθμό εξέλιξης του ITIL. Χρειάζεται μεγαλύτερη ευελιξία στην πλοήγηση εν μέσω της αναδυόμενης πολυπλοκότητας στρέφοντας την προσοχή όχι τόσο πλέον στους κανόνες και τις διαδικασίες, αλλά στις αρχές και τις αξίες. Ιδιαίτερης σημασίας είναι πλέον η δημιουργία ολιστικών συστημάτων και Value Streams έναντι της τελειοποίησης απομονωμένων διαδικασιών. Συγχρόνως, πρέπει να ενισχυθεί η συνεργασία μεταξύ των ατόμων, των ομάδων και των διαδικασιών εστιάζοντας στα μακροπρόθεσμα οφέλη, αντί για την απλή επίτευξη βραχυπρόθεσμων στόχων. Σύμφωνα με τον Γιώργο Χειμωνίδη, Business Development & Innovation Manager της Performance Technologies, το Service Management στην εποχή του Cloud και των αυτοματισμών έχει τέσσερις πτυχές. Το παραδοσιακό Service Management με όλες τις γνωστές διαδικασίες, το Service Assurance που επικεντρώνεται στην επίβλεψη και στη βέλτιστη αποδοτικότητα, το Service Fulfillment που αξιοποιεί σε βάθος το Cloud και τους αυτοματισμούς υπηρεσιών και, βεβαίως, το Service Governance που διαχειρίζεται θέματα όπως η ασφάλεια και η συμβατότητα με τα κανονιστικά πλαίσια.

Επιτυχημένες υλοποιήσεις Σύμφωνα με έρευνα της Gartner, μέχρι το τέλος του 2021 το 25% των αιτημάτων και των διαδικασιών που θα υλοποιούνται μέσα από μια πλατφόρμα θα πραγματοποιούνται από virtual assistants. Παράλληλα, βάσει έρευνας της Avanade, οι οργανισμοί οι οποίοι χρησιμοποιούν τα κατάλληλα ψηφιακά εργαλεία και έχουν δημιουργήσει ένα ψηφιακό περιβάλλον εργασίας για τους χρήστες αυξάνουν την παραγωγικότητα τους σε ένα ποσοστό 67%. Συνεπώς, όπως επισήμανε ο Κώστας Νούκας, Director, IT Operations Management Syntax, στην ομιλία του, οι επιχειρήσεις πρέπει να χτίσουν ένα ψηφιακό περιβάλλον εργασίας, με το ITSM να αποτελεί βασικό μέρους αυτού, μέσα από το οποίο να μπορούν οι χρήστες να εξυπηρετούνται γρήγορα και εύκολα. Το κλειδί σε αυτή τη μετάβαση είναι η αυτοματοποίηση των διαδικασιών. Ο Σταμάτης Πασσάς, IT GRC Specialist, itSMF Hellas Academic Liaison and Communications, εστίασε στο θέμα της διακυβέρνησης δεδομένων. Οι προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις στη σύγχρονη εποχή είναι πολλές και σύμφωνα με την πρόσφατη μελέτη του παρατηρητηρίου ψηφιακού μετασχηματισμού του ΣΕΒ, οι τρεις κυριότερες εντοπίζονται στη διαχείριση των δεδομένων, στην

12TH IT SERVICE MANAGEMENT CONFERENCE

ανάπτυξη δεξιοτήτων και στην επιχειρηματική κουλτούρα. Τι είναι όμως η διακυβέρνηση των δεδομένων; Ουσιαστικά, είναι η άσκηση της εξουσίας και του ελέγχου επί της διαχείρισης των δεδομένων. Η διακυβέρνηση δεδομένων είναι ζωτικής σημασίας και μια στρατηγική δεδομένων δεν είναι πλήρης χωρίς την τήρηση της απαιτούμενης ασφάλειας. Χωρίς διακυβέρνηση δεδομένων, οι εταιρίες δεν θα μπορέσουν να χαράξουν τη σωστή στρατηγική για την εκμετάλλευση των δεδομένων τους και εν τέλη να λάβουν τις σωστές αποφάσεις για τη βιωσιμότητα τους. Μέσω της πανδημικής κρίσης οι επιχειρήσεις έστρεψαν ιδιαίτερα την προσοχή τους στην ασφάλεια των εργαζομένων και με τη βοήθεια του τμήματος IT σχεδίασαν τρόπους υλοποίησης της ψηφιακής εργασίας, γεγονός που προϋποθέτει πως τα κεντρικά συστήματα θα είναι διαθέσιμα από οπουδήποτε, και ως εκ τούτου χρειάζεται μια επανεκτίμηση του ρίσκου. Ο Τάσος Βιδαλάκης, Business Development Manager for Customer Engagement της DIS, παρουσίασε τις δυνατότητες που προσφέρει η Power Platform τόσο για το IT όσο και για τα υπόλοιπα τμήματα της επιχείρησης. Ο Matt Beaney, Continuous Improvement Expert, εξήγησε πώς οι οργανισμοί μπορούν να εξελιχθούν με την υιοθέτηση της Kaizen νοοτροπίας. Ο ρυθμός αλλαγής, δηλαδή η ταχύτητα, δεν αρκεί αν δεν έχει καθοριστεί ευκρινώς η πορεία του ταξιδιού. Πολλές φορές ο καθορισμός του σκοπού μπορεί να είναι δύσκολος, αλλά αν η επιχείρηση κινηθεί γρήγορα, προς τη σωστή κατεύθυνση και τη σωστή στιγμή, τότε είναι πολύ πιο πιθανό να επιτύχει. Για την ομαλή ενσωμάτωση των αλλαγών και τελικά τη δημιουργία προστιθέμενης αξίας οι αλλαγές θα πρέπει να είναι μικρές και συχνές. Το Kaizen πολλές φορές παραλληλίζεται με τη συνεχή εξέλιξη, όμως ένας πιο ακριβής ορισμός του είναι η αλλαγή προς το καλύτερο. Αποτελεί μια αλλαγή στην κουλτούρα και τη νοοτροπία, τόσο σε προσωπικό επίπεδο όσο και σε επίπεδο επιχείρησης. Στόχος του είναι η αναζήτηση ευκαιριών για την πραγματοποίηση μικρών θετικών αλλαγών οι οποίες αθροιστικά οδηγούν σε εκθετική πρόοδο. Το πρώτο βήμα για τη βελτίωση είναι η καλύτερη κατανόηση της παρούσας κατάστασης, μέσω της συλλογής και αξιοποίηση δεδομένων, ώστε να μπορούν να διαμορφωθούν υποθέσεις και κριτήρια επιτυχίας. Ιδιαίτερη σημασία έχει επίσης η εμπιστοσύνη και η ενδυνάμωση των συνεργατών. Η ομιλία του Pasi Nikkanen, Chief Growth Officer της HappySignals, επικεντρώθηκε στον τρόπο με τον οποίο το IT μπορεί να εστιάσει περισσότερο στην ευτυχία των τελικών χρηστών. Πολλές φορές το IT εστιάζει κυρίως στο αποτέλεσμα και όχι τόσο στην αίσθηση που θα αφήσει αυτό. Στην πραγματικότητα το employee experience θα έπρεπε να είναι το αποτέλεσμα στο οποίο εστιάζει το IT. Η ευθυγράμμιση με μια συγκεκριμένη μετρική-κλειδί είναι απαραίτητη, και αυτή η μετρική είναι η ευτυχία του τελικού χρήστη. Μέσα από τις παρατηρήσεις της HappySignals αποδείχθηκε πως η ευτυχία αυτή οδηγεί και σε παραγωγικότητα. Συγκεκριμένα κατά μέσο όρο οι πελάτες της HappySignals έχουν βελτιώσει την παραγωγικότητα τους κατά 26%. «Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν

Vincent Wong

Roman Zhuravlev

43

Γιώργος Χειμωνίδης

Κώστας Νούκας

Σταμάτης Πασσάς

Monika Jurkiewicz

Έφη Μπαγουρδή

ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021 • netweeK

Χάρης Αποστολόπουλος

Πάνος Λεβαντής

44

Μιχάλης Μωραΐτης

Matt Beaney

Pasi Nikkanen

Κωνσταντίνος Γκαβαρδίνας

Richard Allen

netweeK • ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021

έχει να κάνει απλά με τις καλύτερες τεχνολογίες, αλλά με τα καλύτερα επιχειρηματικά μοντέλα», επισήμανε ο Κωνσταντίνος Γκαβαρδίνας, Senior Technical Director της PRIORITY. Έτσι λοιπόν, το ITSM είναι θεμελιώδες για τον μετασχηματισμό των παραδοσιακών IT συστημάτων. Όμως ο Κ. Γκαβαρδίνας, μέσα από την εμπειρία του τα τελευταία 20 χρόνια, έχει διαπιστώσει πως κάποιες φορές τα διευθυντικά στελέχη στον χώρο του IT παρουσιάζουν μια σημαντική αντίσταση στην αλλαγή. Οπότε προκύπτει το παράδοξο πως, ενώ ο ψηφιακός μετασχηματισμός χρειάζεται το ITSM και τις λειτουργίες του IT για να εξελιχθεί, ορισμένες φορές το τμήμα IT δυσκολεύεται να ασπαστεί την αλλαγή. Η επίλυση αυτού του θέματος μπορεί να προσεγγιστεί από τρεις διαφορετικές οπτικές, την τυπική, η οποία αφορά τις θεμελιώδεις παραδοχές, την ψυχολογική, που έχει ως στόχο να κάνει την εργασία πιο ευχάριστη για το προσωπικό και την κοινωνική πλευρά, που επιτρέπει την ομαλή επικοινωνία μεταξύ της διοίκησης και του IT προσωπικού. Ο Richard Allen, Team Topologies Advocate της Conjurer Solutions, παρουσίασε το case study του PureGym, στο οποίο, καθώς η ομάδα IT αυξήθηκε άνω των 20 ατόμων, η μέχρι τότε στρατηγική της χρήσης βραχύβιων ομάδων άρχισε να παρουσιάζει προβλήματα. Παρατηρήθηκε μείωση της παραγωγικότητας λόγω των επιπλοκών που παρουσίαζε η διαχείριση πολλαπλών δράσεων και περίπλοκων συστημάτων. Τη λύση έδωσε το Team Topologies, που εκδόθηκε τον Σεπτέμβρη του 2019, υποδεικνύοντας τα βήματα για τη μετάβαση από τις βραχύβιες ομάδες σε πιο μακρόβιες και βελτιστοποιημένες ομάδες για την ολοκλήρωση των έργων. Χάρη στη χρήση του Teams Topology το PureGym κατάφερε να υιοθετήσει πρακτικές εργασίας που βασίζονται σε συγκεκριμένες αξίες ώστε να δοθεί στα μέλη των ομάδων μεγαλύτερη αυτονομία και κυριότητα επί των έργων τους, ενώ παράλληλα να μειωθεί η πίεση από το φόρτο εργασίας. Ο Krikor Maroukian, Principal MSM Consultant της Microsoft, εξήγησε πώς η Microsoft ασπάστηκε την DevOps κουλτούρα. Η εφαρμογή του μέλλοντος θα στηρίζεται σε τέσσερις πυλώνες, θα είναι έξυπνη, cloud-native, θα βασίζεται στα προϋπάρχοντα θεμέλια και θα έχει ως επίκεντρο την εμπειρία του πελάτη. Έτσι λοιπόν, η Microsoft μέσα από το ταξίδι της με το Azure DevOps επικεντρώνεται σε πέντε σημαντικές οπτικές. Δίνει έμφαση στη διαύγεια και τη σαφήνεια, υιοθετώντας OKRs για τη δημιουργία ομάδων και τον τρόπο μέτρησης της επιτυχίας. Οι πελάτες αποτελούν τον κύριο και βασικό τομέα εστίασης και τα KPIs διαρκώς αναβαθμίζονται μέσα από τη συνεχή μέτρηση της αξίας που παρέχουν τα προϊόντα στους πελάτες. Αναπτύχθηκαν ομάδες μηχανικών που είναι υπεύθυνες για όλο τον κύκλο ζωής των δράσεων που αναλαμβάνουν, από τη γέννηση της ιδέα μέχρι την υλοποίηση της λειτουργίας. Μεταξύ των προγραμματιστών, μετεξελίχθηκαν οι τρόποι συνεργασίας, ανάπτυξης και παράδοσης των προϊόντων. Τέλος, δόθηκε ιδιαίτερη έμφαση στην ανάπτυξη της ανθεκτικότητας μέσω της εκπαίδευσης του προσωπικού. Η Monika Jurkiewicz, Service Management Lead της Formula1, στην ομιλία της παρουσίασε τις προκλήσεις που

12TH IT SERVICE MANAGEMENT CONFERENCE

σχετίζονται με την οργάνωση της λειτουργίας του Service Management και πώς η Formula 1 εφαρμόζει τις αρχές του Service Management υψηλής ταχύτητας. Η Formula 1, πέρα από ένα άθλημα είναι και ένα τηλεοπτικό δίκτυο, καθώς καταγράφει τους αγώνες και τους αναμεταδίδει σε άλλα τηλεοπτικά δίκτυα σε όλο τον πλανήτη. Για αυτό το λόγο, έχει ένα πολύ δραστήριο τμήμα που ασχολείται με τις ψηφιακές της υπηρεσίες. Μια από τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει αυτό το τμήμα είναι πως χρειάζεται να αλληλοεπιδρά και να συναλλάσσεται με τα υπόλοιπα τμήματα της επιχείρησης που βρίσκονται σε διαφορετικές πόλεις το καθένα. Μια άλλη πρόκληση προκύπτει μέσα από την οριοθέτηση των περίπλοκων σχέσεων συνεργασίας που υπάρχουν με τα διαφορετικά κανάλια, στα οποία αναδημοσιεύεται οι αγώνες. Παράλληλα, προκύπτουν αναπάντεχες προκλήσεις, όπως οι περιορισμοί που προέκυψαν λόγο της πανδημίας, οι οποίοι οδηγούν σε πρωτόγνωρους ανασχεδιασμούς των υπηρεσιών. Εκεί, ήταν καθοριστικός ο ρόλος του Service Management που έφερε σε επαφή τους κατάλληλους ανθρώπους από διάφορα τμήματα της επιχείρησης για να προκύψουν νέες ιδέες σχετικά με την υπηρεσία, ώστε να επιτευχθεί ο μετασχηματισμός της. Τελικά, οι αγώνες διεξήχθησαν ομαλά, αλλά προέκυψαν προβλήματα στον σχολιασμό των αγώνων, καθώς ο κάθε σχολιαστής βρίσκονταν σε διαφορετική χώρα και υπόκειτο σε διαφορετικού είδους περιοριστικά μέτρα. Για να αντιμετωπιστούν όλες αυτές οι προκλήσεις, χρειάζεται η τεχνολογία που εφαρμόζεται να είναι θωρακισμένη και ανθεκτική, οι συμφωνίες με τους διάφορους συνεργάτες πρέπει να είναι ξεκάθαρες, διαφανείς και καταγεγραμμένες σε SLAs. Βέβαια, πάντα η ευελιξία αποτελεί την πιο πολύτιμη προσαρμοστική ικανότητα απέναντι σε οποιαδήποτε απρόοπτη αντιξοότητα. Παράλληλα, τονίστηκε η ιδιαίτερη βαρύτητα της κουλτούρας της επιχείρησης και της συνεργασία μεταξύ των στελεχών της.

Χρυσός Χορηγός

Μεγάλοι Χορηγοί

45

Χορηγοί

Η τεχνολογία ως επιταχυντής Το συνέδριο ολοκληρώθηκε με ένα ενδιαφέρον πάνελ, στο οποίο συμμετείχαν ο Χάρης Αποστολόπουλος, Chief Transformation Officer της PMO Global Alliance, ο Πάνος Λεβαντής, ITSM Central Europe της Carlsberg Group, ο Τάσος Αλέφαντος, ο Richard Allen και η Monika Jurkiewicz. Τον συντονισμό του πάνελ είχε ο Μιχάλης Μωραΐτης, Board Member της itSMF. Οι συμμετέχοντες συμφώνησαν πως η τεχνολογία επιταχύνει τις εξελίξεις και τις ραγδαίες αλλαγές, ειδικά στην ιδιαίτερα μεταβατική εποχή που βιώνουμε λόγω της πανδημίας. «Η τεχνολογία αποτελεί έναν επιταχυντή, όχι μόνο για το Service Management υψηλών ταχυτήτων, αλλά και για υιοθέτηση των IT πρακτικών», επισήμανε ο Χάρης Αποστολόπουλος. Παράλληλα ο Πάνος Λεβαντής, ανέφερε τη σημασία του ανθρώπινου παράγοντα καθώς οι άνθρωποι είναι αυτοί που τελικά θα αξιοποιήσουν την τεχνολογία, οπότε πρέπει να κατανοήσουν εγκαίρως τις αλλαγές που θα πραγματοποιηθούν. Τέλος, την αξία του συνδυασμού του ανθρώπινου παράγοντα με την κατάλληλη ηγεσία, η οποία μπορεί να εντοπίσει και να επιλύσει τις δυσκολίες της κάθε ομάδας, τόνισε ο Τάσος Αλέφαντος. NW

Υποστηρικτές

Livestreaming by audio visual equipment

Με την Tιμητική Υποστήριξη

ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021 • netweeK

Organized by

Conference

Organized by

46

EMPOWERING AGILE INSIGHTS CONFERENCE Ο όρος Agile έχει γίνει γνωστός από την ανάπτυξη των εφαρμογών στην Πληροφορική. Το συνέδριο Empowering Agile Insights Conference της BOUSSIAS και της Frontira ανοίγει νέους δρόμους σκέψης στην επιχειρηματική πρακτική συστήνοντας και επεκτείνοντας την εφαρμογή του όρου σε περιοχές όπως η ανάπτυξη υπηρεσιών, οι πωλήσεις και το marketing. ΤΟΥ ΣΤΑΘΗ ΑΣΠΙΩΤΗ

netweeK • ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021

EMPOWERING AGILE INSIGHTS CONFERENCE

Τ

ο συνέδριο σχετικά με τις agile πρακτικές στις πρώτες εφαρμογές του στην αυτοκινητοβιομηχανία, και mindset, διεξήχθη ολοκληρωτικά με ψη- όπου οι αλλαγές πήραν 30 χρόνια για να ολοκληρωθούν φιακό τρόπο στις 19 Ιανουαρίου 2021. Το και να εκμεταλλευτούν τη δυναμική. Κάτι που, αντίθετα, πρωτότυπο αυτό συνέδριο συνέστησε την πέτυχε με άριστο τρόπο σε ελάχιστο χρόνο ο Satya Nadella, Ευελιξία ως μια πρακτική που μπορεί να όταν ανέλαβε στη Microsoft το 2014. εφαρμοστεί σε μια σειρά από επιχειρηματικές πρακτικές, Ο Αγαμέμνων Παπαστεργίου, Senior Director, Digital οι οποίες εμπνέονται μεν, διαφέρουν δε, σε ό,τι αφορά Banking and Innovation Alpha Bank Greece, αναφέρθηκε τη φύση τους από την Πληροφορική. To Agile μπορεί να στο Agile της τράπεζάς του. εφαρμοστεί σε τομείς όπως η ηγεσία, η επιχειρηματική Ο κύριος Παπαστεργίου, αναφέρθηκε αρχικά στις ανάγκες στρατηγική, η ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών, οι που οδήγησαν την Alpha Bank στην υιοθέτηση του Agile, πωλήσεις, το marketing και φυσικά οι ανθρώπινοι πόροι. ενώ χρησιμοποίησε case studies για να τεκμηριώσει τις Όπως έγινε σαφές στο Empowering Agile Insights επιλογές. Οι αλλαγές στην Τράπεζα ξεκίνησαν το 2017, Conference, η επιτυχής εφαρμογή τότε ακόμα που λίγοι χρησιμοποιούσαν agile πρακτικών προϋποθέτει μια σειτον όρο «ψηφιακός μετασχηματισμός».

H επιτυχής ρά από δράσεις, τις οποίες πρέπει να Οι λόγοι που οδήγησαν τις αλλαγές εφαρμογή agile είναι σε θέση να πραγματοποιήσει ο ήταν οι «ψηφιακές ανάγκες» των πεοργανισμός που στόχο έχει την ευελατών, η πίεση από τον μη παραδοπρακτικών λιξία. Τέτοιες δράσεις και δεξιότητες σιακό ανταγωνισμό προς αυτή την προϋποθέτει μια περιλαμβάνουν την ικανότητα παρασειρά από δράσεις, κατεύθυνση, αλλά και οι δυνατότητες κολούθησης των εξελίξεων σε πραγματης τεχνολογίας. «Είναι σημαντικό να τις οποίες πρέπει τικό χρόνο και εκμάθησης από αυτές. μπορούμε να σχεδιάζουμε και να δινα είναι σε θέση να αθέτουμε προϊόντα σε ελάχιστο χρόΠροϋποθέτει την ικανότητα κατανόηπραγματοποιήσει σης των αναγκών του εκάστοτε πελάτη, νο», τόνισε ο κύριος Παπαστεργίου. Για ο οργανισμός την επιτυχή «εμπλοκή» του στις διαδινα επιτευχθεί αυτό, στην Alpha Bank κασίες, τον πειραματισμό. Αυτές οι δεεφάρμοσαν τακτική εργασίας «Agile που στόχο έχει ξιότητες, με τη σειρά τους θέτουν την Sprint» με διάρκεια δύο εβδομάδες η την ευελιξία. επόμενη σειρά απαιτήσεων, οι οποίες κάθε μια. Τέτοιες δράσεις περιλαμβάνουν την αξιοποίηση του Οι «10 υπογραφές στο χαρτί», μετακαι δεξιότητες feedback που πρέπει είναι επιδίωξη να τράπηκαν σε 4 ψηφιακές υπογραφές, περιλαμβάνουν λαμβάνεται διαρκώς και με ακρίβεια, υπογράμμισε ο κύριος Παπαστεργίου, την ικανότητα κατά το δυνατόν. ανάμεσα σε άλλα. Τα παραπάνω επιπαρακολούθησης Οι συμμετέχοντες στο Συνέδριο είχαν τεύγματα, εμπεριέχουν αλλαγές και την ευκαιρία να πάρουν γνώση από στο οργανωτικό μοντέλο. των εξελίξεων εταιρείες που πρωτοπορούν στον τοΣτη συνέχεια, ο Τάσος Βιδαλάκης, σε πραγματικό μέα και να χρησιμοποιήσουν τα insights Business Development Manager for χρόνο αλλά και στους δικούς τους οργανισμούς. Για το Customer Engagement, DIS, εξήγησε εκμάθησης από σκοπό αυτό, παρουσιάστηκαν εργαλεία γιατί οι επιχειρήσεις πρέπει να υιοαυτές που διευκολύνουν και επιταχύνουν τις θετήσουν το Agile και τους τρόπους διαδικασίες ευέλικτης προσαρμογής. με τους οποίους η DIS μπορεί να τους Για να είναι ολοκληρωμενη η εισαγωγή μας, δεν πρέπει βοηθήσει ώστε να κάνουν αυτή τη μετάβαση. Σε αντίθεση να παραλείψουμε να αναφέρουμε ότι το Συνέδριο λει- με ό,τι συνέβαινε πριν 15 χρόνια στο marketing, σήμερα τούργησε ως πηγή έμπνευσης, σε πολλαπλά επίπεδα, ο “Intelligent Customer”, είναι αυτός που οδηγεί τη μεγια τους ενδιαφερόμενους που το παρακολούθησαν. Το τάβαση στις Agile διαδικασίες. συντονισμό του Συνεδρίου έκανε ο δημοσιογράφος Πα- Εργαλεία που παρέχει η DIS για τη μετάβαση αυτή είναι ναγιώτης Μαρκέτος. η κατανόηση του πελάτη, η στόχευσή του ως μοναδικότητα, οι αποφάσεις που βασίζονται σε στα δεδομένα και Be and Doing Agile η αξιολόγηση ROI με, φυσικά, επαναπροσαρμογή, όπου O πρώτος ομιλητής του συνεδρίου, συγγραφέας δύο βι- αυτό είναι απαραίτητο. βλίων best seller σχετικών με τις Agile πρακτικές και με σχετική πείρα δέκα ετών στον τομέα, αναφέρθηκε στο Agile πορεία - σταθερός στόχος: «agility at scale» σε οργανισμούς που επιζητούν να αυξή- η επιτυχία σουν την ταχύτητα ανταπόκρισής τους σε προκλήσεις Αμέσως μετά το πρώτο networking session του συνεδρίκαι την ταχύτητα μετασχηματισμού. Σημαντικό είναι, ου, το λόγο πήρε η Joanna Bakas, Managing Partner της τόνισε ο Neil Perkin, Only Dead Fish, Founder, οι οργα- Frontira. H εταιρεία, συνδιοργανώτρια του Συνεδρίου, νισμοί όχι μόνο να ακολουθούν μεθοδολογία Agile, αλλά βοηθά τις συνεργαζόμενες με αυτή εταιρείες να προσνα αναπτύξουν κουλτούρα Agile. διορίσουν νέες στρατηγικές ευκαιρίες, να χτίσουν νέα «H μεγαλύτερη παγίδα είναι να κοιτάς το νέο μέσα από ψηφιακά προϊόντα, αλλά και να κάνουν το απαιτούμενο τα μάτια του παλαιού», τόνισε ο κύριος Perkin, κάτι που scaling, με στόχο να μεγιστοποιήσουν τα stream εσόδων συνέβει στην περίπτωση αξιοποίησης του ηλεκτρισμού, και την εμπορική επιτυχία.

ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021 • netweeK

47

48

Η Joanna Bakas παρουσίασε έναν πεντάλογο, τον οποίο ισχύει το ίδιο και για τη νοοτροπία. Ακριβώς για το λόγο μπορούν να ακολουθήσουν οι επιχειρήσεις που εργάζο- αυτό, απαραίτητο ήταν το hacking της legacy νοοτροπίας, νται παραδοσιακά για να αναπτύξουν Agile πρακτικές. κάτι το οποίο απαιτούσε την εσωτερική διαδικασία επαΟι πρακτικές αυτές προσφέρουν αμφιδεξιότητα νεφεύρεσης της εταιρείας και των ίδιων των εργαζομένων (ambidexterity) στις παραδοσιακές εταιρείες για να ερ- από τους ίδιους. γάζονται τόσο με ευελιξία, όσο και με σταθερότητα. Στη συνέχεια της παρουσίασης δόθηκαν αναλυτικά παραΗ από κοινού παρουσίαση της Κέλλυ Παναγιωτίδου, δείγματα και μονοπάτια στην επικοινωνία που ακολουθήPartner People Operations, Reborn, και του Χάρη Χρι- θηκαν στην εταιρεία για να επιτευχθεί ο στόχος αλλαγής στόπουλου, Agile Coach, Reborn, είχε τον αινιγματικό κουλτούρας. Χαρακτηριστικό είναι ότι η COVID-19 λειτίτλο «Being agile with Agile». ‘ Όπως τούργησε ως επιταχυντής για τη μεταεξήγησαν οι ομιλητές, αναφέρονται μόρφωση της Coca-Cola. στις Agile πρακτικές (framework) και Μετά το networking session που Η COVID-19 έπαιξε στην agile κουλτούρα που πρέπει να ακολούθησε, το λόγο πήρε ο Ηλίρόλο επιταχυντή αναπτύξουν οι legacy εταιρείες, καθώς τόσο σε ό,τι αφορά ας Μελιγκόβας, Agile Coach, ENEL δεν υπάρχει μια κοινή λύση για όλους Green Power, ο οποίος μίλησε για το στην εμπειρία των για να επιτευχθεί το δεύτερο.

Business Agility στον τρόπο εργασίας πελατών της Alpha της ENEL. O κύριος Μελιγκόβας στην O Fred Mahringer, Senior Director Bank, η οποία Human Resources, A1 Telekom Austria αναλυτική του παρουσίαση, περιέγρακαι η Gwendolin Eberhart, Executive ψε τα μικρά βήματα που συνθέτουν ανταποκρίθηκε Assistant of Senior Director Human τη συνολική προσπάθεια που γίνεται ταχύτητα στις Resources, A1 Telekom Austria, ανέστη επιχείρηση για την επίτευξη των νέες απαιτήσεις πτυξαν για τους συμμετέχοντες το στόχων που τίθενται από κοινού από που τέθηκαν και ρόλο του HR στο Agile Transformation τους stakeholders. Στους τρόπους που ανταμείφθηκε στην A1. Οι στενοί συνεργάτες στην ακολουθούνται περιλαμβάνονται η διαπό αυτούς, A1 Telekom Austria συνόψισαν τους ατήρηση σύνδεσης με τους πελάτες, λόγους που είναι επιθυμητό το Agile το χτίσιμο ομάδων γύρω από συγκετόνισε η Νάντια Transformation στους εξής: customer κριμένους στόχους, η αξία (value) ως Γεωργακοπούλου, focus, time2market, employee engageκινητήρια δύναμη και η συνεχής βελHead of Customer ment, cost reduction. τίωση, η οποία διαπιστώνεται μέσα Experience and Η Nicole Stroj της Raiffeisen Bank από το feedback που λαμβάνεται από Loyalty, Alpha International, μίλησε για το ρόλο που πολλαπλά κανάλια. έχουν οι Agile πρακτικές ως προς την Οι εφαρμογές του agile στην εμπειρία Bank. Την ίδια εκπλήρωση του στόχου της τράπεζας. του πελάτη και στο Commerce ήταν το ανταπόκριση Στόχος είναι η διαρκής αλλαγή για την θέμα του πάνελ, στο οποίο συμμετείαπαίτησε η ικανοποίηση των πελατών, με όραμα χαν η Νάντια Γεωργακοπούλου, Head πανδημία από το να γίνουν το περισσότερο προτεινόof Customer Experience and Loyalty, εμπόριο, είπε ο μενο οικονομικό γκρουπ από αυτούς, Alpha Bank, ο Christian Leihner, Head Christian Leihner έως το 2025. of eCommerce Performance Marketing, Ο Yuri Malishenko της Danske Bank Unilever Germany και η Joanna Bakas, Denmark, μίλησε για την Αλλαγή ως Προϊόν (Change as Managing Partner της Frontira, η οποία έκανε και το συa Product) και τη γνώση που αποκόμισαν από την εφαρ- ντονισμό της συζήτησης. Η κυρία Γεωργακοπούλου έκανε μογή Agile Mindset στην τράπεζα. κατανοητό μέσα από την παραστατική αρχική ομιλία της ότι για την Τράπεζα της, όπως άλλωστε και σε πολλούς Το να είσαι «μικρός» έχει άλλους τομείς δραστηριότητας, τα πάντα ξεκινούν και πλεονεκτήματα, αλλά και καταλήγουν στον καταναλωτή. μειονεκτήματα Στο ίδιο πνεύμα, ο Christian Leihner είπε «μπορεί εμείς Στη συνέχεια, ένα ακόμη ενδιαφέρον δίδυμο ανέβηκε στο να πουλάμε προϊόντα, αυτό που χρειάζεται όμως ο καψηφιακό βήμα του Συνεδρίου. Η Irene Corantis, Team ταναλωτής είναι ένα καθαρό σπίτι». Για το λόγο αυτό, η Intelligence Director, Coca-Cola και η Kelly Panagiotidou, συνεχής προσαρμογή είναι απαραίτητη για την ικανοPartner, People Operations, Reborrrn, ανέλυσαν τους τρό- ποίησή του. πους με τους οποίους η διεθνής φίρμα των αναψυκτικών Η COVID-19 έπαιξε ρόλο επιταχυντή τόσο σε ό,τι αφορά κάνει hack το agile mindset, “one team at a time”, όπως στην εμπειρία των πελατών της Alpha Bank, η οποία ανταχαρακτηριστικά είπαν. ποκρίθηκε ταχύτητα στις νέες απαιτήσεις που τέθηκαν Η κυρία Corantis μέσα από παραστατικά παραδείγματα, και ανταμείφθηκε από αυτούς, όπως αναφέρθηκε. Την από τις καθημερινές ζυμώσεις στο χώρο εργασίας της ίδια ανταπόκριση απαίτησε η πανδημία και σε ότι αφορά Coca-Cola έκανε απτή τη διαφορά μεταξύ Agile πρακτικών το εμπόριο, διαβεβαίωσε ο Christian Leihner. και agile κουλτούρας. Οι Agile πρακτικές ακολουθούνται Το επιτυχημένο μοντέλο των OKR που οδηγεί στο επιτυαρκετό καιρό από την Coca-Cola, η οποία ανήκει στην χημένο Agile Management Framework που χρησιμοποικατηγορία των λεγόμενων legacy εταιρειών, όμως δεν είται από εταιρείες όπως η Google, η Amazon και η ING,

netweeK • ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021

EMPOWERING AGILE INSIGHTS CONFERENCE

ήταν το θέμα που ανέπτυξε ο Μάνος Κουμαντάκης, Senior Business Transformation Consultant, Founder, altoValue. Τα OKR χρησιμοποιούνται τόσο για τον καθορισμό της στρατηγικής, όσο και για την αξιολόγηση της. Ο κύριος Κουμαντάκης έκανε μια αναλυτική παρουσίαση του τρόπου εργασίας με τα OKR σε εταιρικό επίπεδο, μια παρουσίαση με ιδιαίτερη αξία για τους συμμετέχοντες. Ο Akos Csertan, Managing Partner, Frontira, εξήγησε τη σχέση μεταξύ Agile και Design Thinking. Κ ατά την ομιλία του, έγινε σε βάθος κατανοητή η σχέση μεταξύ των σχεδιαστών (Designers) και των Developers, ενώ συνέβαλε στο να γίνει αντιληπτό ότι το όραμα για ένα στόχο, δεν αποτελεί ένα βήμα προς την επίτευξή του, αλλά μια επαναλαμβανόμενη πρακτική, που λαμβάνει χώρα κατά τη διάρκεια της όλης διαδικασίας. Ένα δεύτερο πολύτιμο συμπέρασμα από την ομιλία του Akos Csertan είναι ότι στα πολύπλοκα προβλήματα δεν υπάρχει απλή «λύση για κάθε περίπτωση». Αυτό που υπάρχει είναι συγκεκριμένες μεθοδολογίες και προσεγγίσεις, μόνο.

Sponsors

altoValue

49

Remote Agile Remote Agile: The Risks and Rewards of Agile Practice in Distributed Organizations. Αυτός ήταν ο τίτλος της ενδιαφέρουσας παρουσίασης του Peter Riegersperger, Agile Coach and Digital Strategist, Fwends Expeditions into Digital, Founder. Ο κύριος Riegersperger εξήγησε, ότι τα εργαλεία που έχουμε στη διάθεσή μας για την εργασία και τη συνεργασία εξ αποστάσεως είναι καλά σχεδιασμένα και τεχνολογικά επαρκή, στην πλειονότητά τους και στις περισσότερες από τις λειτουργίες τους. Αυτό που χρειάζεται να κάνουν οι οργανισμοί είναι, να εξασκήσουν τη συνεργατικότητα και τη συνεργασία γύρω από τα εργαλεία αυτά για να τα αξιοποιήσουν στο μέγιστο προς όφελός τους. Το συνέδριο Empowering Agile Insights Conference, έκλεισε με ένα ακόμη πάνελ συζήτησης με θέμα τα εργαλεία και τις λύσεις που έχουν στη διάθεσή τους οι οργανισμοί για να είναι περισσότερο ευέλικτοι. Συμμετείχαν ο Ηλίας Μανούσος, Country Manager, Chief Commercial Officer, Kantar Greece και η Pamela Wolf, EMEA Consumer Goods Industry Leader, Salesforce Global Industries. Το συντονισμό της συζήτησης έκανε η Joanna Bakas. Ενδιαφέρουσα ήταν η άποψη που διατύπωσε η κυρία Wolf ότι οι εταιρείες σκόπιμο είναι να επενδύσουν στην αύξηση του κέρδους και όχι στη μείωση του κόστους, καθώς η τελευταία οδηγεί σε συρρίκνωση και όχι σε ανάπτυξη. Ο Ηλίας Μανούσος, τόνισε ότι οι οργανισμοί δεν πρέπει να χαθούν στην πορεία ψηφιοποίησής τους, αλλά να διατηρήσουν την ανθρώπινη επαφή των στελεχών τους, η οποία έχει περισσότερα οφέλη αν εφαρμόζεται ανάμεσα σε ανθρώπους σε τμήματα και τα διαφορετικά κανάλια κάθε επιχείρησης. Χρειάζεται ισορροπία μεταξύ ανθρώπου και τεχνολογίας και οι εμπειρίες οφείλουν να εξανθρωπιστούν για να είναι αποδοτικές. Έτσι, πέρα από την εξέλιξη των τεχνολογιών, έμφαση πρέπει να δωθεί από τους leaders στις ομάδες και στα πρόσωπα. NW

Supporter

Live streaming by

audio visual equipment

Honorary Support

ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021 • netweeK

Disruptor

50

«Ταυτότητα» με… pedigree διασυνδέσεων! Αγαπητοί αναγνώστες, Ο «Κουμπάρος» έχει μεγάλα σχέδια για το κοντινό μέλλον και τελευταία δεν δείχνει καν να διατηρεί το παροιμιώδες χαμηλών τόνων και το φειδωλό της παρουσίας του. Το βασικό ζήτημα είναι πως διαθέτει ένα ολοκληρωμένο πλάνο, το οποίο ωριμάζει μέρα τη μέρα, ενώ τα building blocks από τα οποία απαρτίζεται δείχνουν περισσότερο στέρεα παρά ποτέ. Βέβαια, καταλυτικό ρόλο παίζει και το γεγονός ότι γνωρίζει πού θέλει να πάει. Ήτοι, τον προορισμό. Στοιχείο που βοηθά στην ανάπτυξη ενός σχεδίου μέσω του οποίου μπορεί και κινείται προς τα πίσω, αναδεικνύοντας σημεία-σταθμούς, ενώνοντάς τους μεταξύ τους και εν τέλει καταλήγοντας να έχει επεξεργαστεί ένα απτό, άκρως λειτουργικό και διαχειρίσιμο σχέδιο στο τέλος της ημέρας. Τελευταία, ο ίδιος δεν κρύβει πως οι φιλοδοξίες για το «μαγαζί» είναι τόσες και τέτοιες, που εκτιμά πως σε σύντομο χρονικό διάστημα θα αποτελεί έναν δημιουργικό άξονα γύρω από τον οποίο θα κινείται η new age έκφανση της τραπεζικής στην πατρίδα μας. Ήδη, μάλιστα, έχει προβεί σε κινήσεις που θα εκπλήξουν. Ευχάριστα, το μεμονωμένο κοινό - δυσάρεστα, τον ανταγωνισμό. Όχι τίποτε άλλο, μα έχει καταφέρει να βρει… χρυσό στην λάσπη, ενώ χάρη στην εξαντλητική ανάλυση των δεδομένων, το εξόχως ανήσυχο πνεύμα, την ορμή και τη «φρεσκάδα», είναι -περίπου- βέβαιο πως θα καταπλήξει τα πλήθη. Πόσο, μάλλον, που πρόσφατα βρήκε «αχνιστά» κεφάλαια, τα οποία εκτιμάται πως θα επιταχύνουν κατά τι τους σχεδιασμούς του και τους «πονοκεφάλους» για όσους βρίσκονται στην απέναντι όχθη…

netweeK • ΦΕΒΡΟΥΑ ΡΙΟΣ 2021

ΛΕΝΕ ΠΩΣ δεν αρκεί η γυναίκα του Καίσαρα να είναι τίμια, αλλά και να το δείχνει! Τι θα λέγατε εάν στην περίπτωση που ακολουθεί ισχύει το ανωτέρω μεν, σε πλήρη αντιστροφή, δε; Ο «δικτυωμένος κολυμβητής παντός καιρού» έχει δώσει τις εξετάσεις, μα και τα διαπιστευτήριά του εμπράκτως σε όσους πρέπει, γεγονός που όχι απλά έχουν αναγνωριστεί αμφότερα, αλλά και έχουν τιμηθεί με ανάλογα αξιώματα. Στοιχεία, τα οποία δείχνουν να τον έχουν αποπροσανατολίσει τελευταίως, σε σημείο τέτοιο ώστε να… παραστρατεί και δη σε επικίνδυνα μονοπάτια. Πρόσφατο «ατόπημα» ένα κολοσσιαίας σημασίας, έκτασης, μα και τιμήματος έργο, βάσει του οποίου αναμένεται να ανανεωθεί εκ βάθρων η λειτουργία και αποτελεσματικότητα του ίδιου του οργανισμού. Σε αυτό το εξέχουσας σημασίας project, ο «δικτυωμένος κολυμβητής παντός καιρού» επέλεξε να βάλει τον λύκο να φυλάει τα πρόβατα. Και δη από την πίσω πόρτα, παρότι οι παραλληλισμοί είναι ευνόητοι όσο και άμεσοι. Τόσες επιλογές και κατέληξε στην… απαγορευμένη. Άξιος!

Γ

άμος από ανάγκη, υπό καθεστώς συνθηκολόγησης, από παραλογισμό ή κάτι άλλο; Όλοι αναρωτιούνται, αρκετοί υποθέτουν, ουδείς γνωρίζει με ασφάλεια. Ούτε καν οι άμεσα εμπλεκόμενοι. Μάλιστα, τα στοιχήματα για το διαζύγιο δίνουν και παίρνουν, έχοντας στο επίκεντρό τους και κατ’ επέκταση ζητούμενο τον… φταίχτη, καθώς επίσης και το χρονικό πλαίσιο. Οι πιο «ψαγμένοι» στην αγορά πραγματοποιώντας ένα (τολμηρό) άλμα λογικής θεωρούν πως τα πάντα θα εξαρτηθούν από την εξέλιξη του «μεγάλου κόλπου». Γιατί, η αλήθεια είναι πως σε αυτή την υπόθεση διακυβεύονται σημαντικά συμφέροντα, τα οποία μπορούν να δώσουν ξεχωριστή ώθηση στην εταιρεία για αρκετά χρόνια. Οπότε, η θετική κατάληψη θα συμβάλει στην καθιέρωση ενός ιδανικού κλίματος, γεμάτο χαμόγελα, αισιοδοξία και διόλου γκρίνια, διάθεση για φαγωμάρα και δεύτερες σκέψεις… Το ζήτημα, ωστόσο, είναι πως τον ρόλο-κλειδί του «μεγάλου κόλπου» στο ντόμινο των εξελίξεων τον έχουν αντιληφθεί και οι άμεσα “θιγόμενοι”, οι οποίοι έχουν βάλει… λυτούς και δεμένους προκειμένου να ενσπείρουν καινά δαιμόνια και ζιζάνια στην πορεία ωρίμανσης του διαγωνισμού. Από την άλλη πλευρά, οι νεαροί κύριοι, άξια τέκνα των πατεράδων τους, δείχνουν να διαθέτουν αντοχή, κίνητρο, σχέδιο και πρωτίστως διασυνδέσεις! Έμφαση στο τελευταίο…

11/03/2021

presents

9th

Smart Cities

LIVE ON YOUR SCREEN

conference 2021 Innovations and Technologies that build Smart Cities

Στελέχη Ψηφιακού Μετασχηματισμού των πόλεων

Μεγάλος Χορηγός

LOS ANGELES • PALO ALTO • LONDON BARCELONA • GOTHENBURG Policy Makers EUROCITIES • EU CITY FACILITY • WORLD BANK Αξιωματούχοι Κεντρικής Κυβέρνησης

Χορηγοί

Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος

Γιάννης Τσακίρης

Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης

Υπουργείο Ανάπτυξης και Επενδύσεων

Περιφερειάρχες και Δήμαρχοι Δημήτρης Παπαστεργίου Πρόεδρος ΚΕΔΕ και Δήμαρχος Τρικκαίων

Κώστας Μπακογιάννης Δήμαρχος Αθηναίων

Γιώργος Πατούλης

Κωνσταντίνος Αγοραστός

Περιφερειάρχης Αττικής

Περιφερειάρχης Θεσσαλίας

Ιωάννης Ζαμπούκης

Δήμαρχος Αλεξανδρούπολης

Παναγιώτης Σημανδηράκης

Αντώνης Γκουντάρας

Δήμαρχος Χανίων

Δήμαρχος Αγιάς

Γρηγόρης Κωνσταντέλλος Δήμαρχος Βάρης-ΒούλαςΒουλιαγμένης

H συμμετοχή είναι ελεύθερη για Στελέχη Δήμων, Περιφερειών και Υπουργείων!

Livestreaming by

audio visual equipment

Τιμητική Υποστήριξη

Δείτε όλους τους ομιλητές και την agenda: www.smartcitiesconference.gr Συμμετοχές: Χάρης Πορέτσης, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 139) E: poretsis@boussias.com Χορηγίες: Λίζα Αντωνιάδη, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 158), Ε: lantoniadi@boussias.com | Θάνος Θώμος, T: 210 6617777 (εσωτ. 322), Ε: tthomos@boussias.com | Μπέσσυ Μπουτεράκου, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 155), Ε: bbouterakou@boussias.com

Official Publications

ISSN: 2585-2388

Φ Ε Β ΡΟΥΑ Ρ Ι Ο Σ 2021 , T I M H 9 , 00 ΕΥΡΩ, T E Y X O Σ Ν o . 442

Leading the Digital Business Revolution!

SPECIAL REPORT myData Τηλεργασία

CONFERENCE

ΣΥΝΕΝΤΕYΞH Σάββας Τορτοπίδης, Μασούτης

IT Service Management Empowering Agile Insights

Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών

IT&T Business Unit

Οι προκλήσεις και οι σχεδιασμοί για το 2021