Issuu

TEYXOΣ Νο.1598

2 15 ΝΟΕ. 2020 TIMH: 5,00 ΕΥΡΩ ISSN 2585 2396 www.marketingweek.gr

M AI N L OGO

ΜΑΡΙΑ ΠΑΤΣΗ, COO, WARPLY

CONVERSATIONAL

Το mobile είναι καταλύτης για την αύξηση των πωλήσεων

M E S S A G I N G • V O I C E • C R M

L OGO OUTL I N E

MEDIA VIEWS

L OGO N EGATI VE τώρα» Στα άκρα η µάχη για τις επιστροφές: «Κόβουµε τη διαφήµιση

Industry Focus

All About Wheels: Car and Leasing

Ένας νέος οδικός χάρτης χαράσσεται στην αγορά της µετακίνησης, µε τα industries να απαντούν στις προκλήσεις µε «πράσινες» πρωτοβουλίες. ΣΕΛ. 18

Events

13.11.20

Mobile Excellence Awards

Παρά τις ιδιαίτερες συνθήκες, τα βραβεία βρήκαν τον τρόπο να αναδείξουν τα κορυφαία προϊόντα και τις βέλτιστες πρακτικές στην αγορά του mobile. ΣΕΛ. 24

marketing conference

LIVE ON YOUR SCREEN

www.conversationalmarketing.gr Colors

_AVIS 21x29.pdf

20/10/2020

12:26

MarketingWeek Contents 12 Μαρία Πάτση, COO, Warply «Το mobile είναι καταλύτης για την αύξηση των πωλήσεων»

INDUSTRY FOCUS 18

16 ∆ήµητρα Ροδοπούλου, Γεν. ∆ιευθύντρια, Liberty Marketing Services «Πιστεύουµε στο µάρκετινγκ της υψηλής αισθητικής» 18 All About Wheels Ψηφιοποίηση, ευελιξία, βιωσιµότητα: Car και leasing σε νέα «τροχιά» 24 Mobile Excellence Awards 2020 Απονεµήθηκαν τα βραβεία στα κορυφαία mobile έργα της χρονιάς 34 Μαρία Ηρωίδη, Marketing Director, Ολυµπιακή Ζυθοποιία «Η εποχή απαιτεί πιο ανθρωποκεντρική στρατηγική» 36 Εθνική Εβδοµάδα Εξυπηρέτησης Πελατών 2020 «Στην Εξυπηρέτηση συνεχίζουµε Μαζί!» 38 Τεχνητή Νοηµοσύνη και Ηλεκτρονικό Εµπόριο Μια απαραίτητη σύµπραξη για αύξηση πελατών και κερδοφορίας

ΣΕ ΚΑΘΕ ΤΕΥΧΟΣ

05 Επικαιρότητα 09 Media Views 11 Creativity

ΜΟΝΙΜΕΣ ΣΤΗΛΕΣ

05 Marketing… Rules! 50 Η τελευταία σελίδα

42 Social Media Conference Συναίσθηµα, ειλικρίνεια, context: Η τέχνη και η επιστήµη του content creating 48 Συνδροµητική TV S (only) Montserrat Bold ∆ιευρυµένα+off CF Helvetica-Bold 1,3erings, outline προσωποποιηµένη εµπειρία και ηχηρές συµµαχίες

SOCIAL MEDIA conference 2020

Gotham Medium

CF Helvetica-Bold

MAIN LOGO OUTLINE

COVER STORY

Warply Έχοντας κατακτήσει φέτος τους τίτλους Mobile Agency of the Year και Loyalty Agency of the Year, η Warply αποδεικνύει ότι η σταθερή επένδυση στην καινοτοµία αποδίδει καρπούς. ΣΕΛ. 12

BACK COVER STORY

Liberty Marketing Services Γνωρίζοντας τη ∆ήµητρα Ροδοπούλου, καταλαβαίνεις στα πρώτα 5 λεπτά γιατί τα events που διοργανώνει η εταιρεία της έχουν πάντα το αποτύπωµα ενός σπάνιου αρώµατος της Haute Couture. ΣΕΛ. 16

EVENTS

Social Media Conference Σε µια περίοδο που τα social media αποκτούν µεγαλύτερη βαρύτητα από ποτέ, τα brands καλούνται να ξεχωρίσουν και να διαµορφώσουν µια αυθεντική παρουσία που δηµιουργεί συναισθήµατα. ΣΕΛ. 42 02 15.11. 2020 • MarketingWeek

MarketingWeek Editorial

ΕΚΔΟΤΗΣ

Μιχάλης Κ. Μπούσιας ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΕΚΔΟΣΕΩΝ

Δηµήτρης Κορδεράς

ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΕΚΔΟΣΕΩΝ

Αντωνία Κατσουλιέρη AΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΡΙΑ

Κατερίνα Πολυµερίδου ΣΥΝΤΑΚΤΕΣ

Ευγενία Κουτήφαρη Κατερίνα Νικολοπούλου Ναταλία Ανδρικοπούλου Κατερίνα Κυρίτση

«Hyper» marketing Της Κατερίνας Πολυμερίδου, kp@boussias.com

ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Νένα Γιαννακίδου

ΥΠΕΥΘΥΝΕΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

Βίκυ Χαραλάµπους vcharalambous@boussias.com Αγγέλα Κοντού akontou@boussias.com CREATIVE DIRECTOR

Εννέα στους δέκα επαγγελματίες του marketing δεν ανανεώνουν τη στρατηγική τους σκέψη και τις μεθόδους που εφαρμόζουν. Αυτό διαπιστώνει έρευνα της Dentsu που διενεργήθηκε τον Μάιο και Ιούνιο του 2020, σε 1.350 CMOs από 12 χώρες. Παρόλες τις σεισμικές αλλαγές που έφερε η πανδημία του Covid-19, ένα σημαντικό ποσοστό των marketers «οχυρώνεται» πίσω από δοκιμασμένες συνταγές και μόνον ένας στους δέκα αναζητά νέες στρατηγικές. Η έρευνα σημειώνει ότι η έλλειψη νεωτερικής σκέψης αποτελεί τροχοπέδη για την ανάπτυξη των brands, ενώ εντοπίζει και αναδεικνύει brands που δημιούργησαν εξολοκλήρου νέες στρατηγικές για να ανταποκριθούν στην κρίση της πανδημίας. Σύμφωνα με άλλη έρευνα και συγκεκριμένα τη μελέτη της Forrester «2021 Predictions», επιτυχημένοι στο άμεσο μέλλον θα είναι οι CMOs που θα επανεφεύρουν τον εαυτό τους, τις ομάδες τους και το ίδιο το marketing. «Οι ξεχωριστές περιστάσεις καλούν για ξεχωριστό τρόπο σκέψης. Η παγκόσμια υγειονομική κρίση έφερε οικονομική ύφεση που δημιουργεί ένα άγνωστο και απρόβλεπτο περιβάλλον για τους CMOs», αναφέρει η Wendy Clark, Global CEO της Dentsu. Σύμφωνα με την ίδια, η έρευνα αποκαλύπτει ένα μεγάλο ρίσκο των marketers, όταν χρησιμοποιούν υφιστάμενες προσεγγίσεις για να διαχειριστούν μία άνευ προηγουμένου πρόκληση. Η έρευνα, ωστόσο, σκιαγραφεί παράλληλα την ανάδυση ενός νέου «στυλ» ηγεσίας marketing, μία νέα «φυλή» marketers τους οποίους αποκαλεί «Frontier CMOs». Τι τους ξεχωρίζει από τους υπόλοιπους; Η εστίασή τους σε λίγες, αλλά πολύ συγκεκριμένες στρατηγικές: Ενσυναίσθηση, ευελιξία, συνεργασία, ανθεκτικότητα, διαφάνεια. Όλα αυτά, σε «hyper» βαθμό. «Πρόκειται για CMOs που τοποθετούν το consumer intelligence στην καρδιά των μαρκών τους, ενοποιούν εις βάθος όλο το εύρος των στοιχείων που συνθέτουν το marketing mix και καθιστούν προϋπόθεση τη “ριζοσπαστική” συνεργασία όλης της αλυσίδας στον οργανισμό τους», εξηγεί η Clark. Όπως όλα δείχνουν, η παρούσα κρίση δεν θα τελειώσει ούτε γρήγορα ούτε εύκολα. Αν οι «hyper marketers» είναι αυτοί που θα έχουν κερδίσει τη μάχη, μένει να φανεί. Τουλάχιστον όμως, είναι αυτοί που θα έχουν προσπαθήσει. MW MarketingWeek • 02 - 15.11. 2020

Γιώργος Τριχιάς

ΓΡΑΦΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ

Μαρία Πετροπούλου ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ

Κορνήλιος Σαραντίογλου IMAGE BANK

www.stock.adobe.com ΤΜΗΜΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ

Aµαλία Ψιλούδη Δηµήτρης Φαραός Θανάσης Μουτζίκος ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ

Δήµητρα Σπανού ΕΚΤΥΠΩΣΗ-ΒΙΒΛΙΟΔΕΣΙΑ

Pressious Arvanitidis

ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ/ΕΝΘΕΣΗ/ΕΠΙΚΟΛΛΗΣΗ

Presstime

ΛΟΓΙΣΤHΡΙΟ

Κωσταντίνος Χασιώτης, Αλέξης Σουλιώτης, Λίνα Γκολοµάζου ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ (ΕΤΗΣΙΕΣ)

Εταιρειών: €115 Στελεχών/Ιδιωτών: €60 Φοιτητών: €60 Κύπρου-Εξωτερικού: €150 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

ΒOUSSIAS ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Ε.Π.Ε. Κλεισθένους 338, Τ.Κ. 153 44, Γέρακας Τ.: 210 661 7777 Website: www.boussias.com Κωδικός ΕΛΤΑ: 011656 ISSN 2585-2396

MarketingWeek News &Views ADVERTISING

H Deloitte Ελλάδος εισέρχεται στο Media Consulting Η Deloitte Ελλάδος διευρύνει τις υπηρεσίες της εισερχόμενη στον χώρο του Μedia Consulting. Η νέα υπηρεσία απευθύνεται σε όλους τους διαφημιζόμενους, ανεξαρτήτως μεγέθους, διαφημιστικής καμπάνιας και διαφημιστικού μέσου, και παρέχει ολοκληρωμένη υποστήριξη που περιλαμβάνει από τη βέλτιστη επιλογή ενός Media ή PR Agency και την ανάθεση του έργου σε αυτό, έως τη στρατηγική media. Συγκεκριμένα, οι υπηρεσίες Μedia Consulting αφορούν στη διαχείριση μιας διαγωνιστικής διαδικασίας για την επιλογή Media (Offline & Online) ή PR Agency, τον σχεδιασμό του media plan και τη δημιουργία συγκριτικών αξιολογήσεων σχετικά με τα media (target vs actual & vs Deloitte’s benchmarking), τις μετρήσεις για την αποτελεσματικότητα καμπανιών ή προωθητικών ενεργειών, έως και την μέτρηση ελαστικότητας τιμής και αποτίμηση της αξίας των brands (Αnalytics). Ο Νίκος Χριστοδούλου, Consulting Leading Partner της εταιρείας, ανέφερε: «Διακρίναμε την ανάγκη των διαφημιζομένων να έχουν έναν ανεξάρτητο σύμβουλο ώστε να διασφαλίζει τη συνέπεια των στόχων του Media Agency, καθώς επίσης και να επιβεβαιώνει τη σωστή επιλογή χρήσης media σύμφωνα με τις εκάστοτε τάσεις που παρατηρούνται σε ένα σύνθετο διαφημιστικό περιβάλλον. Για τον λόγο αυτό, εμπλουτίζουμε τις συμβουλευτικές μας υπηρεσίες με μια ευρεία γκάμα υπηρεσιών που καλύπτουν τις ανάγκες των διαφημιζομένων σε 360° επίπεδο».

DIGITAL MARKETING

Η Generation Y με νέες συνεργασίες Σε πληθώρα νέων συνεργασιών προχώρησε το τελευταίο διάστημα η Generation Y. Συγκεκριμένα, η εταιρεία υλοποίησε τo B2C και B2B ηλεκτρονικό κατάστημα της Avedo Safety SA, τα e-shops των Pharmacy Star, του βιβλιοπωλείου Κλαψινάκης, του street-style brand, Vinyl Art Clothing, καθώς και του brand Fang Clothing, ενώ δημιούργησε και τη νέα ιστοσελίδα του Ionios New Agency. Η Generation Y υλοποίησε, επίσης, για την Kosmocar, το ηλεκτρονικό περιοδικό Volkswagen After Sales.

ADVERTISING

Spec 3 εκατ. ευρώ από τον ΑΣ Ανατολή Ο Αγροτικός Συνεταιρισμός Ιεράπετρας «Ανατολή» (ΑΣ Ανατολή) διεξάγει διαγωνισμό για την επιλογή αναδόχου για την εκτέλεση του συνόλου των δραστηριοτήτων της πρότασης με τίτλο Mediterranean Combo που αφορά ενέργειες ενημέρωσης και προώθησης φρέσκων φρούτων και λαχανικών στην εσωτερική αγορά. Ο προϋπολογισμός του έργου ανέρχεται σε 3.038.745 ευρώ μη συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ, με τόπο παροχής την Ελλάδα, την Ισπανία, τη Γερμανία και την Ουγγαρία. Η διάρκεια της σύμβασης είναι 36 μήνες.

Με την συνεργασία του Daily Fax

Marketing... Rules! Ο λόγος στα μέλη του ΣΔΕ. Απόψεις υψηλόβαθμων στελεχών του Marketing και της Επικοινωνίας. Της Αλίκης Κοτζαμάνη, Media Director, Corporate & Regulatory Affairs and Communications Team, ΟΠΑΠ

Μετρήσιμο Περιβάλλον

μεγαλύτερη πρόκληση για το marketing σήμερα είναι… η μέτρηση του ROI στις data driven καμπάνιες. Αποτελεί το κλειδί για τον σχεδιασμό της σωστής επικοινωνιακής στρατηγικής και απαιτεί συνεργασία μεταξύ διαφορετικών τμημάτων ενός Οργανισμού, αλλά και αξιοποίηση εργαλείων όπως στατιστικά μοντέλα και οικονομετρικές αναλύσεις, για την ερμηνεία των διαθέσιμων στοιχείων. Αυτό που χρειάζονται οι διαφημιζόμενοι από τα agencies είναι… να είναι ευέλικτα, να προσαρμόζονται στα νέα δεδομένα και ζητούμενα της αγοράς και να ερμηνεύουν σωστά και γρήγορα τις εξελίξεις. Αυτή την εποχή επενδύω σε Μέσα που… φέρνουν μετρούμενα αποτελέσματα. Με τον σωστό σχεδιασμό και με παρακολούθηση data & analytics προκύπτουν συμπεράσματα για το πως θα επιτευχθούν τα business results. Σε αυτό το μετρήσιμο περιβάλλον υπάρχει ο κίνδυνος να εστιάσουμε περισσότερο στο άμεσο αποτέλεσμα, δηλαδή στην πώληση και να ξεχάσουμε την αξία της μάρκας. Χρειάζεται ωριμότητα και μακροχρόνιος σχεδιασμός για να μη χαθεί η ισορροπία. Το Marketing αύριο θα είναι διαφορετικό, γιατί… τα πάντα γύρω μας αλλάζουν σε γοργούς ρυθμούς. Η καθημερινότητα αλλά και οι συνήθειες των κοινών που στοχεύουμε έχουν αλλάξει ριζικά. Είναι πολύ σημαντικό να χτιστεί μια πειθαρχημένη στρατηγική και επικοινωνία η οποία θα λαμβάνει υπόψιν τις ανάγκες και το νέο προφίλ του καταναλωτή. Η εξέλιξη που θα αλλάξει ριζικά την επικοινωνία στην ψηφιακή εποχή είναι… αυτή της Τεχνητής Νοημοσύνης. Μέσα από την εισαγωγή της στον ψηφιακό κόσμο γίνεται εφικτή η εξατομίκευση και η προώθηση στοχευμένου περιεχομένου. Έτσι δίνεται η δυνατότητα να χτιστεί μια πιο προσωπική εμπειρία η οποία μελλοντικά μπορεί να συμβάλλει στη δημιουργία μεγαλύτερης πιστότητας με τα brands. Οι δεξιότητες που πρέπει να έχει ο επαγγελματίας του αύριο είναι… να μπορεί να εξελίσσεται με στόχο να βελτιώνεται επαγγελματικά. Σημαντική σε αυτό είναι η συνεργασία με τις διαφορετικές ομάδες του Οργανισμού για την κατανόηση των mechanics των brands. Και συγχρόνως να μπορεί η επικοινωνία τους να συμβαδίζει με τις εξελίξεις στην χρήση των μέσων και στην τεχνολογία. Ο Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδoς, μέλος της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Διαφημιζομένων (WFA), υποστηρίζει έμπρακτα αποτελεσματικές και υπεύθυνες πρακτικές marketing και επικοινωνίας. 02 - 15.11. 2020 • MarketingWeek

MarketingWeek News &Views DIGITAL MARKETING

Ο Γιάννης Αρμπής στο τιμόνι της Socialab Ο Γιώργος Αναγνωστόπουλος παραδίδει τη σκυτάλη στη διοίκηση της Socialab στον Γιάννη Αρμπή, ο οποίος αναλαμβάνει τη θέση του CEO της εταιρείας, πέντε χρόνια μετά την ένταξή του σε αυτήν και τρία χρόνια μετά την ανάληψη καθηκόντων Partner στο εταιρικό σχήμα. Η αλλαγή στη διοίκηση έλαβε χώρα στην αρχή της χρονιάς, εν μέσω καραντίνας, όπως είχε προγραμματιστεί 6 μήνες νωρίτερα. Στο μεσοδιάστημα, η Socialab μεγάλωσε τα μεγέθη της με νέους πελάτες, κερδίζοντας βραβεία στην Ελλάδα και στην Ευρώπη, καθώς και ενισχύοντας το δυναμικό της με νέα στελέχη. Ο Γ. Αρμπής σε δήλωσή του ανέφερε πως «με αίσθημα ευθύνης, όρεξη για δουλειά, δημιουργικότητα και διαφημιστικό mentality συνεχίζουμε να κοιτάμε ψηλά προσφέροντας στους πελάτες μας υπηρεσίες υψηλού επιπέδου». Ο Γιώργος Αναγνωστόπουλος αναλαμβάνει καθήκοντα Προέδρου στον όμιλο και παραμένει ο βασικός μέτοχος της εταιρείας, ενώ εύχεται στον διάδοχό του «καλή δύναμη στη θητεία του». ADVERTISING

Spec 2 εκατ. ευρώ για το ευρωπαϊκό μέλι

Ο Μελισσοκομικός Συνεταιρισμός Θάσου και ο οργανισμός Bulgarian Organic Foods OOD προκηρύσσουν διαγωνισμό για την από κοινού διαδικασία σύναψης δημόσιας σύμβασης του έργου «Bee Honey 101015669». Το έργο αφορά στην προώθηση του ευρωπαϊκού μελιού στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, στην Ιαπωνία και στη Σαουδική Αραβία. Συγκεκριμένα, στόχοι είναι η ενίσχυση της εικόνας και η αύξηση της ανταγωνιστικότητας και της κατανάλωσης ευρωπαϊκών προϊόντων μελιού, η προβολή των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών τους σε επίπεδο ασφάλειας τροφίμων, αυθεντικότητας και διατροφικής αξίας, καθώς και η αύξηση του μεριδίου αγοράς των ευρωπαϊκών προϊόντων στις τρεις αυτές αγορές. Το έργο περιλαμβάνει ενέργειες Δημοσίων Σχέσεων, δημιουργία ιστοσελίδας και social media, διαφήμιση, διοργάνωση εκδηλώσεων και προωθητικών δράσεων στα σημεία πώλησης. Η εκτιμώμενη αξία του έργου ανέρχεται σε 2.132.153 ευρώ χωρίς ΦΠΑ. PUBLIC RELATIONS

Διπλή διεθνής διάκριση για τη V+O Η V+O Communication διακρίθηκε στα IPRA Golden World Awards (GWA), τα διεθνή βραβεία για τον κλάδο του PR που διοργανώνονται σε ετήσια βάση από τη Διεθνή Ένωση Δημοσίων Σχέσεων (IPRA). Με Η εταιρεία έλαβε IPRA Golden World Award for Excellence στην κατηγορία «Public Affairs» για project της Coca-Cola στην Ελλάδα και στην κατηγορία «Event Management» για την εταιρεία Pharmathen και την εκδήλωση Εγκαινίων της Νέας Μονάδας Ενέσιμων Βραδείας Αποδέσμευσης, στις Σάπες Ροδόπης. Η Τέτη Κανελλοπούλου, CEO της V+O Greece, δήλωσε: «Σε ένα ρευστό επικοινωνιακό περιβάλλον υψηλών απαιτήσεων, η ομάδα μας απέδειξε για άλλη μια φορά ότι η στρατηγική σκέψη, η δημιουργικότητα στην εκτέλεση, η εμπειρία και η αφοσίωση στο αποτέλεσμα είναι μια δυνατή συνταγή επιτυχίας. Οι διεθνείς μας διακρίσεις αποτελούν, για όλους μας, επιβράβευση της ποιοτικής μας δουλειάς, καθώς και δέσμευση ότι θα συνεχίσουμε να εργαζόμαστε με πάθος και προσήλωση για την επίτευξη ακόμα καλύτερων αποτελεσμάτων». ADVERTISING

Η Media Studios λανσάρει την ΙΟΝ Wafer Στον «αέρα» βρίσκεται η νέα τηλεοπτική καμπάνια της ΙΟΝ για το λανσάρισμα της σειράς ION Wafer. Με tagline «Το σνακ για κάθε στιγμή», το τηλεοπτικό σποτ παρουσιάζει διάφορες περιστάσεις, στο ψάρεμα, στη βόλτα, στη δουλειά, στη φύση, οι πρωταγωνιστές των οποίων επιλέγουν μία ΙΟΝ Wafer ως σνακ. Πρόκειται για γκοφρέτες χωρίς επικάλυψη σοκολάτας, σε τρεις γεύσεις, με βάφλα και γέμιση κρέμα κακάο, με βάφλα με κρέμα κακάο και φυσική γλυκαντική δράση του φυτού στέβια, και με βάφλα ολικής άλεσης σε συνδυασμό με κρέμα κακάο. Δεν περιέχουν καθόλου χρωστικές, συντηρητικά και γενετικά τροποποιημένες πρώτες ύλες (non GMOS). Το σποτ επιμελήθηκε, τόσο σε επίπεδο concept, όσο και σε επίπεδο παραγωγής, το κυπριακό agency Media Studios. MarketingWeek • 02 - 15.11. 2020

BRIEFS ▶ Με νικήτρια την Frank & Fame ολοκληρώθηκε, σύμφωνα με πληροφορίες, το spec της Εθνικής Τράπεζας. Ο διαγωνισμός είχε ως αντικείμενο την ανάθεση του above the line και digital λογαριασμού της Τράπεζας. ▶ Στο δυναμικό της Vodafone εντάχθηκε η Κατερίνα Σιπητάνου, αναλαμβάνοντας τη θέση της Corporate Affairs Manager. Πρόκειται για στέλεχος με πολυετή εμπειρία στην αγορά της επικοινωνίας. Προέρχεται από το V+O Group, στο δυναμικό του οποίου ανήκε για πάνω από 17 χρόνια. Τελευταία της θέση εκεί ήταν, από το 2017, αυτή της Business Unit Director. ▶ Εμπορικός Διευθυντής στην ΕΡΤ αναλαμβάνει ο Νεόφυτος Οικονόμου, πρώην Γενικός Διευθυντής του IAB Hellas. Έχει διατελέσει Εμπορικός Διευθυντής στον ΑΝΤ1, την Nova, την Cosmote TV, ενώ έχει υπηρετήσει και πάλι στην Εμπορική Διεύθυνση της ΕΡΤ την περίοδο 2014-2015. Κατόπιν εισήγησης της Γενικής Διευθύντριας Marketing και Εμπορικής Εκμετάλλευσης, Κωνσταντίνας Κουτρούλη, το ΔΣ της ΕΡΤ αποφάσισε ομόφωνα και τοποθέτησε το Νεόφυτο Οικονόμου στη θέση του Διευθυντής Εμπορικής Εκμετάλλευσης. Η θέση είχε μείνει κενή για δύο μήνες μετά την αποχώρηση του Χρήστου Μονιάκη, ενώ ακολούθησε πρόσκληση εκδήλωσης ενδιαφέροντος για υποψηφίους από την ιδιωτική αγορά. ▶ Η Πηνελόπη Μουλά εντάσσεται στο δυναμικό της Alpha Editions, ως Εμπορική Διευθύντρια για τα brands Elle, Elle.gr, 4τροχοί, 4troxoi.gr, Hello, Hello.gr και 7MέρεςTV. Ένα έμπειρο στέλεχος της αγοράς των media, με πολυετή εμπειρία και ιδιαίτερη γνώση στα ψηφιακά μέσα, έρχεται να συνεισφέρει στην περαιτέρω ανάπτυξη και επέκταση της εταιρείας. Η Αlpha Εditions ευχαριστεί την Αγγελική Κυρκιλή για τη μέχρι σήμερα συνεργασία και συνεισφορά και της εύχεται κάθε επιτυχία στο επόμενο επαγγελματικό εγχείρημά της.

Με την συνεργασία του Daily Fax

BRIEFS ▶ Ο Γιώργος Πουλάκης ανέλαβε πρόσφατα την Εμπορική Διεύθυνση του ομίλου Mad. Παλαιότερα κατείχε την ίδια θέση σε Λάμψη 92,3 (Pro7Sat1 group) και 88,3 Village Fm (group Austereo), καθώς και στον όμιλο Αντέννα στους ραδιοφωνικούς σταθμούς και τη Heaven Music. Τον πλαισιώνουν 2 έμπειρα στελέχη από την τηλεόραση, η Βάσια Ανδρινοπούλου με μεγαλη εμπειρία στον Ant1 και ο Νίκος Καρανίκας αντίστοιχα στο Σκάι. Παράλληλα, ο Αλέξανδρος Χρονόπουλος ανέλαβε Head of Marketing προερχόμενος από τη SEGA Europe, NBC Universal. ▶ Η «Γευσήνους» ενισχύει την ομάδα της με τον Άκη Κορωνάκη, στη νέα θέση του PR & Digital Engagement. Ο Άκης Κορωνάκης διαθέτει σημαντική εμπειρία σε ανάλογα καθήκοντα, έχοντας στο παρελθόν συνεργαστεί με μεγάλες εταιρείες στους τομείς των τροφίμων και ποτών, καθώς και της φιλοξενίας και της εστίασης. ▶ Το Mononews ενισχύει το δυναμικό του με την Όλγα Μπαλαφούτη, από την 1η Νοεμβρίου. Η δημοσιογράφος με 15 χρόνια εμπειρίας σε Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης στην Ελλάδα και ειδίκευση στο οικονομικό και επιχειρηματικό ρεπορτάζ, θα αναλάβει τη θέση της αρχισυνταξίας του ρεπορτάζ. Σημειώνεται επίσης ότι το Μononews ξεκίνησε τη δημιουργία δημοσιογραφικών video με οικονομικό-επιχειρηματικό περιεχόμενο. ▶ Η Αct & React ξεκίνησε συνεργασία με την εταιρεία Sandro στην Ελλάδα, αναλαμβάνοντας τον ολοκληρωμένο σχεδιασμό στρατηγικής επικοινωνίας, την παροχή υπηρεσιών Δημοσίων Σχέσεων και Γραφείου Τύπου και τον συντονισμό εκδηλώσεων. Το fashion brand Sandro άνοιξε την πρώτη ομώνυμη boutique του στις 7 Οκτωβρίου στο εμπορικό κέντρο Golden Hall. Την αποκλειστική εισαγωγή και διανομή του brand έχει η εταιρεία Αττικά Πολυκαταστήματα.

PUBLIC RELATIONS

Στην Communication Effect η Becalm Η Communication Effect ανέλαβε τη συνολική επικοινωνία της εταιρείας Becalm, η οποία θα εστιάζει σε online επικοινωνία, PR και influencer marketing, στοχεύοντας στη μεγιστοποίηση της αναγνωσιμότητας των προϊόντων της. Η επικοινωνιακή στρατηγική περιλαμβάνει ενέργειες 360ο που θα καλύπτουν τα διαφορετικά κοινά στα οποία απευθύνεται. H εταιρεία Becalm είναι μια νέα αμιγώς ελληνική εταιρεία με αντικείμενο την παραγωγή και προώθηση φαρμακευτικών και παραφαρμακευτικών προϊόντων και συμπληρωμάτων διατροφής. Στόχος της είναι η διασφάλιση της βελτίωσης της καλής υγείας, ευεξίας και ομορφιάς των καταναλωτών για μια καλύτερη ποιότητα ζωής αλλά και η αξιόπιστη σχέση της με τους συνεργάτες, γιατρούς και φαρμακοποιούς. Η παραγωγή των προϊόντων γίνεται αποκλειστικά στην Ελλάδα, ενώ εκπροσωπεί προϊόντα ξένων οίκων. Η Becalm δραστηριοποιείται σε Ελλάδα, Κύπρο και σε χώρες της Ευρώπης και της Ασίας.

DIGITAL MARKETING

Στη Mediacube ανέθεσε η Τειρεσίας ΑΕ H Mediacube ανέλαβε την υλοποίηση των Google Analytics για την Τειρεσίας ΑΕ και συγκεκριμένα για την υπηρεσία ΤΣΕΚ (Τειρεσίας Σύστημα Ελέγχου Κινδύνων), ένα εργαλείο για τις επιχειρήσεις που έχει σκοπό να παρέχει online πρόσβαση σε έγκυρα οικονομικά δεδομένα που συμβάλλουν στον έλεγχο της φερεγγυότητας των συνεργατών τους. Συγκεκριμένα, η Mediacube ανέλαβε τη μελέτη έργου για το Google Analytics, με εφαρμογή ενός πλήρους Measurement Plan. Στόχος της υλοποίησης είναι να δοθεί η δυνατότητα στην υπηρεσία ΤΣΕΚ να λαμβάνει στρατηγικές αποφάσεις για τις εμπορικές της ενέργειες, καθώς και να παρακολουθεί την αποδοτικότητα των Digital Marketing ενεργειών της.

MARKETING

Συνεργασία MSPS με e.fundamentals H MSPS προχώρησε σε στρατηγική συνεργασία με την e.fundamentals, εταιρεία παροχής digital shelf analytics. Η συνεργασία των δύο εταιρειών έχει ως αποτέλεσμα τη δημιουργία της υπηρεσίας e-merchandising, powered by e.fundamentals, μιας υπηρεσίας που προσφέρει καθημερινό και ολοκληρωμένο έλεγχο της παρουσίας των προϊόντων στα ηλεκτρονικά καταστήματα, αλλά και βέλτιστες λύσεις για την αύξηση των πωλήσεων τους, διευκολύνοντας έτσι και τη συνεργασία με τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Ο Χρήστος Δαμαλάς, CEO της MSPS, ανέφερε: «Στην MSPS μελετάμε και αναλύουμε σε βάθος τις τάσεις και τις σημαντικές αλλαγές που συντελούνται διαρκώς στο consumer journey. Για να είμαστε σε θέση να πετυχαίνουμε πάντα τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα για τους πελάτες μας σε αυτό το omnichannel περιβάλλον, χρειάζεται να τους παρέχουμε ολοκληρωμένες υπηρεσίες υποστήριξης των παρουσίας τους τόσο στα φυσικά όσο και στα ηλεκτρονικά καταστήματα. Αυτό κάνουμε με την υπηρεσία e-merchandising».

ADVERTISING

Συνεργασία FMN με Athens Metro Mall Σε συνεργασία με τη FollowMeNow (FMN) προχώρησε το Athens Metro Mall. Συγκεκριμένα, η FMN αναλαμβάνει τη διοργάνωση διαδραστικών ενεργειών με food bloggers και influencers σε συνεργασία με τα καταστήματα του εμπορικού κέντρου. Βασικός στόχος των ενεργειών αυτών είναι η έντονη προβολή των καταστημάτων του Athens Metro Mall σε digital περιβάλλον και η συμμετοχή των επισκεπτών του σε interactive ενέργειες με εκπλήξεις και δώρα. Η επικοινωνία των ενεργειών θα γίνεται με δημιουργικό και διαδραστικό περιεχόμενο, «με τελικό σκοπό την προσφορά ολοκληρωμένης εμπειρίας shopping και διασκέδασης στους επισκέπτες Athens Metro Mall». 02 - 15.11. 2020 • MarketingWeek

MarketingWeek News &Views DIGITAL MEDIA

Στην Httpool Hellas η αντιπροσώπευση του Snapchat H Httpool Hellas αναλαμβάνει την αποκλειστική αντιπροσώπευση του Snapchat για την ελληνική αγορά, μεταξύ των υπολοίπων 15 παγκόσμιων αγορών για τις οποίες η Httpool κατέχει την εκπροσώπηση του Snapchat. Το Snapchat ξεκίνησε το 2011 και ήδη μετρά περισσότερους από 238 εκατ. ενεργούς χρήστες καθημερινά. Ο Βαγγέλης Ματιάτος, Managing Director της Httpool Hellas, δήλωσε: «Είμαστε πολύ ενθουσιασμένοι για αυτή τη νέα αποκλειστική συνεργασία με την Snap Inc. Η Httpool Hellas μεγαλώνει κάθε μήνα! Είμαστε τώρα πια, περισσότερο από ποτέ, καλύτερα εξοπλισμένοι για να αντιμετωπίσουμε αποτελεσματικά τις σύγχρονες οικονομικές προκλήσεις με επιδόσεις υψηλών προδιαγραφών, με δημιουργικότητα και ολιστικές λύσεις, για να βοηθήσουμε τις διαφημιστικές εταιρείες και τους διαφημιζόμενους να ξεχωρίσουν στην τωρινή κρίση, αλλά και μετά!».

DIGITAL MARKETING

Η Λίντα Γαλάζιου στην Public-MediaMarkt

Στο δυναμικό της Public-MediaMarkt (PMM) εντάχθηκε πρόσφατα η Λίντα Γαλάζιου, αναλαμβάνοντας τη θέση της Head of Digital Marketing. Πρόκειται για πολύπειρο στέλεχος της αγοράς στον τομέα του digital και του performance, μετρώντας στο ενεργητικό της πολλαπλές βραβεύσεις, αλλά και συμμετοχές σε κριτικές επιτροπές βραβείων. Προέρχεται από την Aegean Airlines, στην οποία διατέλεσε Head of Digital Performance από τον Αύγουστο του 2018. Πρωτύτερα, ανήκε στο δυναμικό της Digital Ecosystems, με τελευταία της θέση αυτήν της Head of Performance.

MARKETING

AQ Strategy: Νέα εταιρεία τουριστικού marketing AQ Strategy είναι η ονομασία μιας νέας εταιρείας στρατηγικού marketing, η οποία εισέρχεται στην αγορά του τουρισμού και της φιλοξενίας με στόχο να βοηθήσει επιχειρήσεις και προορισμούς να αναπτυχθούν. Οι βασικοί της πυλώνες είναι η ανάπτυξη επιχειρήσεων (business development), στρατηγική συμβουλευτική και project management. Οι υπηρεσίες της αφορούν επενδυτικά σχήματα, ξενοδοχεία, ομίλους ξενοδοχείων, επιχειρήσεις στον ευρύτερο τουριστικό τομέα και τομέα των ταξιδιών, start ups και προορισμούς. Το όνομα AQ (Adaptability Quotient) αντιπροσωπεύει τον δείκτη προσαρμοστικότητας, ο οποίος στην εποχή μας είναι εξαιρετικά σημαντικός, όπως χαρακτηριστικά επισημαίνει η εταιρεία. Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της AQ Strategy είναι ο Γιάννης Τσάκαλος.

ADVERTISING

Η Green Olive Films στη διεθνή καμπάνια του Perrier Η Green Olive Films ανέλαβε τη νέα διεθνή καμπάνια του Perrier για λογαριασμό της εταιρείας Gang Films. To Perrier, το οποίο αναβιώνει το ιστορικό μότο του brand «Water, Air, Life», επιστρέφει με νέα καμπάνια που αποτίνει φόρο τιμής στο πρότυπο των Spaghetti Western. Η ιστορία εκτυλίσσεται στους ερημωμένους από την αφόρητη ζέστη δρόμους μια πόλης. Μια γυναίκα καταφθάνει πάνω στο άλογο της, κρατώντας την απόλυτη λύση για δροσιά, ένα δροσερό μπουκάλι νερό Perrier. Ανοίγοντας το μπουκάλι, ο χαρακτηριστικός ήχος «Pschitt» κινητοποιεί τους κατοίκους της πόλης και μια άγρια καταδίωξη ξεκινά. Τα γυρίσματα πραγματοποιήθηκαν εξ ολοκλήρου στην Αθήνα και διήρκησαν 4 ημέρες, με τοπικό συνεργείο 220 ατόμων και πάνω από 150 talents και extras. Για τις ανάγκες των γυρισμάτων, ορισμένοι δρόμοι και πλατείες, όπως η πλατεία Κοτζιά, η πλατεία Θεάτρου και η Λεωφόρος Γρηγορίου Λαμπράκη χρειάστηκε να κλείσουν εντελώς. MarketingWeek • 02 - 15.11. 2020

Με την συνεργασία του Daily Fax

BRIEFS ▶ H LanguageCert, διεθνής φορέας πιστοποίησης γλωσσικών δεξιοτήτων, μέλος του ομίλου PeopleCert, επέλεξε την DOPE για το λανσάρισμα των εξετάσεών της στην Ιταλία. Η LanguageCert παρέχει εξετάσεις οnline με live τηλε-επιτήρηση (LanguageCert Online exams) που επιτρέπει την πιστοποίηση γνώσης ξένων γλωσσών μέσω διαδικτύου, χωρίς να απαιτείται φυσική παρουσία σε εξεταστικό κέντρο. ▶ Το νέο λογότυπό της, με την υπογραφή της 3ds Digital Agency, παρουσιάζει η Eurosupplies, το οποίο, σύμφωνα με την εταιρεία, προβάλει όσα αντιπροσωπεύει η επιχείρηση και εκφράζει την εξέλιξη της Eurosupplies το 2020. Το νέο λογότυπο διαθέτει επαγγελματική γραμματοσειρά, η οποία, όπως αναφέρεται, περικλείει την εμπειρία και κληρονομιά της επιχείρησης, είναι ευανάγνωστο και ευκολότερα αναγνωρίσιμο από το αγοραστικό κοινό. ▶ Στο δυναμικό της Braincandy εντάχθηκε ο Δήμος Μπελεβεσλής, αναλαμβάνοντας τη θέση του Data Science Director. Πρόκειται για στέλεχος με μεγάλη εμπειρία σε Machine learning, Data & Text mining, καθώς και Data visualisation. Προέρχεται από την Infilab, εταιρεία με βάση την Ελβετία, όπου διετέλεσε Business Intelligence Programmer χειριζόμενος projects σε όλη την Ευρώπη για πελάτες όπως e-Βay, Swarovski. Έχει επίσης χειριστεί projects Artificial Intelligence σε εκδοτικούς οίκους για λογαριασμό της Nielsen UK. ▶ Ο Ιωάννης Καλλιάς, Διευθύνων Σύμβουλος της TÜV Austria Hellas, ανέλαβε για τρίτη φορά τα καθήκοντα του Προέδρου της Hellascert. Από το 2000 μέχρι και το 2010, που ανέλαβε τη θέση του Διευθύνοντος Συμβούλου, ο Ιωάννης Καλλιάς θήτευσε σε θέσεις ευθύνης στον οργανισμό της TÜV Austria Hellas, ενώ, από τον Μάρτιο 2020, έχει αναλάβει και καθήκοντα στο TÜV Austria Group, ως ένας από τους 4 Global Executive Business Directors.

MarketingWeek Media Views

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com

ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

Στα άκρα η μάχη για τις επιστροφές: «Κόβουμε τη διαφήμιση τώρα» Με απόσυρση διαφημιστικών κονδυλιών από την τηλεόραση το αμέσως επόμενο διάστημα απειλούν οι διαφημιζόμενοι, αν τα κανάλια επιμείνουν στη θέση τους για μη καταβολή επιστροφών στο τέλος του έτους. Κρίσιμες οι επόμενες 15 ημέρες. Οι τηλεοπτικοί σταθμοί πιέζουν την κυβέρνηση να φέρει άμεσα νομοθετική ρύθμιση για κατάργηση τριμερών συμβάσεων με αναδρομική ισχύ.

τα χαρακώματα συνεχίζεται η μάχη καναλιών και διαφημιζόμενων με αντικείμενο τα πιστωτικά τζίρου, καθώς πλησιάζει το τέλος του έτους. Μετά τη δήλωση προθέσεων των τηλεοπτικών σταθμών να μην καταβάλλουν επιβραβεύσεις, οι διαφημιζόμενοι αντιδρούν δυναμικά και βγαίνουν στην αντεπίθεση, απειλώντας με μαζική απόσυρση διαφημιστικών κονδυλίων. «Αν δεν πάρουμε πιστωτικά σημειώματα, κόβουμε τη διαφήμιση τώρα». Ο «πόλεμος» που έχει ξεκινήσει, αναμένεται να συνεχιστεί μέχρις εσχάτων, καθώς ούτε οι τηλεοπτικοί σταθμοί φέρονται αποφασισμένοι να υποχωρήσουν από τις θέσεις τους. Και ενώ το μπρα-ντεφερ βρίσκεται σε πλήρη εξέλιξη, με ενδιαφέρον αναμένεται η νομοθετική ρύθμιση της κυβέρνησης για τα media, όπου θα ενταχθούν και διατάξεις για τις σχέσεις καναλιών-media shop-διαφημιζόμενων.

ΑΜΕΣΗ ΠΕΡΙΚΟΠΗ ΣΤΟ AD SPENDING Για την έκβαση της διαμάχης που έχει ξεκινήσει, οι επόμενες εβδομάδες θα είναι κρίσιμες. Στο επίκεντρο της διαπραγμάτευσης μπαίνει η δαπάνη για τους δυο πιο δυνατούς διαφημιστικά μήνες του έτους, τον Νοέμβριο και τον Δεκέμβριο. Η… μπάλα βρίσκεται στο γήπεδο των διαφημιζομένων που θέτουν ζήτημα ισοσκελισμού των ισολογισμών τους και απειλούν να κόψουν από τα προϋπολογισμένα διαφημιστικά τους κονδύλια. «Οι εταιρείες έχουν θέσει στόχους και τώρα αν πραγματοποιηθεί η απειλή των καναλιών, οι στόχοι αυτοί πέφτουν έξω. Αν δεν δώσουν τα κανάλια τα πιστωτικά τζίρου, οι διαφημιζόμενοι δεν θα έχουν τη δυνατότητα να καλύψουν την απώλεια στους ισολογισμούς τους και θα πρέπει να

κόψουν διαφήμιση», αναφέρει στέλεχος της διαφημιστικής αγοράς. Δεν πρόκειται για απειλή, αλλά για απλή αντίδραση σε μια κίνηση των καναλιών που ανατρέπει τα συμφωνηθέντα, αναφέρουν πηγές από εταιρείες μεγάλων διαφημιζόμενων που σχολιάζουν «δεν έχουμε λογική ρεβανσισμού, τα κανάλια πρέπει να καταλάβουν ότι αυτό που κάνουν θα τους γυρίσει μπούμερανγκ».

ΚΟΜΒΙΚΟ ΡΟΛΟ ΣΤΗΝ ΕΚΒΑΣΗ ΤΗΣ ΥΠΟΘΕΣΗΣ ΑΝΑΜΕΝΕΤΑΙ ΝΑ ΔΙΑΔΡΑΜΑΤΙΣΕΙ Η ΝΕΑ ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΗ ΡΥΘΜΙΣΗ ΠΟΥ ΣΧΕΔΙΑΖΕΙ Η ΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ΣΥΝΟΛΙΚΑ ΓΙΑ ΤΟΝ ΧΩΡΟ ΤΩΝ MEDIA Παράλληλα, θίγουν το θέμα του timing ως καθοριστικό στην τρέχουσα συγκυρία. «Κακώς τα κανάλια άνοιξαν αυτή τη συζήτηση στην εκπνοή του έτους, στο τέλος του χρόνου δεν μπορείς να βρεις άλλες λύσεις, να κόψεις από αλλού». Τη στάση μεγάλης μερίδας των διαφημιζόμενων να μειώσουν τη διαφημιστική τους δαπάνη κατά το τελευταίο δίμηνο, επιβεβαιώνουν και στελέχη τηλεοπτικών σταθμών. «Μας λένε ότι αν είναι να μην πάρω πιστωτικό τζίρου, θα κόψω από τη διαφήμιση. Αν π.χ κάποιος έχει προϋπολογίσει 1 εκατομμύριο ευρώ για να πάρει επιστροφή 10%, θα σταματήσει το ad spending στις 900.000 ευρώ».

ΑΝΥΠΟΧΩΡΗΤΑ ΤΑ ΚΑΝΑΛΙΑ Η απαίτηση των καναλιών να μη δώσουν επιστροφές στο τέλος του 2020 αναιρώντας την πάγια τακτική ετών, πυροδοτεί το κλίμα με τους διαφημιζόμενους να αρνούνται να το συζητήσουν και το μεταθέτουν για το μέλλον, βγάζοντας το τρέχον έτος από οποιαδήποτε σχετική συζήτηση. Αντιμέτωποι με την απειλή για μείωση της δαπάνης, οι τηλεοπτικοί σταθμοί που άνοιξαν αυτή τη συζήτηση εμφανίζονται ανυποχώρητοι στην αρχική τους θέση, ενώ επιμένουν ότι η μη καταβολή επιστροφών θα εφαρμοστεί από το τρέχων έτος. «Οι διαφημιζόμενοι μας λένε αφήστε την φετινή χρονιά, το συζητάμε αν είναι για το 2021. Εμείς επιμένουμε ότι όχι, θα γίνει φέτος!». Σχετικά με την απειλή για απόσυρση διαφημιστικών κονδυλιών, κάποιοι στους τηλεοπτικούς σταθμούς εμφανίζονται δύσπιστοι. «Όταν κάποιος χρειάζεται τη διαφήμιση αυτή την περίοδο, δεν θα τη σταματήσει λόγω των πιστωτικών. Επίσης, μόνο οι μισοί διαφημιζόμενοι έχουν συμφωνίες με επιβραβεύσεις, πολλοί διαπραγματεύονται με χαμηλότερη τιμή, και δεν είναι αυτοσκοπός τους η επιβράβευση», αναφέρει υψηλόβαθμο στέλεχος τηλεοπτικού σταθμού.

«ΤΑ MEDIA SHOP ΤΑΖΟΥΝ ΑΥΘΑΙΡΕΤΑ ΠΙΣΤΩΤΙΚΑ ΤΖΙΡΟΥ» Η σημερινή στάση των σταθμών με αφορμή την πανδημία, στην πραγματικότητα δεν «απαντά» μόνο στην τρέχουσα ανάγκη να μειωθούν τα κόστη για τα κανάλια, αλλά έρχεται να θίξει μια ευρύτερη ανισορροπία που εντοπίζουν οι σταθμοί στη λειτουργία των τριμερών σχέσεων 02 - 15.11. 2020 • MarketingWeek

MarketingWeek Media Views της διαφημιστικής αγοράς τα τελευταία χρόνια. «Πρέπει να γίνει ένα μάζεμα και μια εξισορρόπηση ώστε να μην δίνουν τα media shop αυθαίρετα πιστωτικά τζίρου», αναφέρει υψηλόβαθμο στέλεχος τηλεοπτικού σταθμού και συνεχίζει: «Τα τελευταία τρία-τέσσερα χρόνια, γίνονται πολλά spec, οι διαφημιστικές για να προσελκύσουν τον πελάτη τάζουν υπερβολικά ευνοϊκά πιστωτικά, και μετά έρχονται σε εμάς μας λένε έχω αναλάβει αυτές τις δεσμεύσεις, δεν μπορείς να μου τα τινάξεις στον αέρα». Στο πλαίσιο αυτό παρατηρείται ότι ακόμα και μεγάλοι διαφημιζόμενοι που έχουν μειώσει σημαντικά τα διαφημιστικά τους κονδύλια, στο τέλος του χρόνου απαιτούν το ίδιο ποσοστό επιβραβεύσεων.

«ΜΕΙΩΜΕΝΟΣ ΤΖΙΡΟΣ ΙΣΟΝ ΜΕΙΩΜΕΝΕΣ ΕΠΙΒΡΑΒΕΥΣΕΙΣ» 10

«Έρχονται με συμφωνίες όπου αναφέρεται πως όσο ad spending και να κάνεις το πιστωτικό τζίρου θα είναι τόσο. Υπάρχουν δηλαδή deal διαφημιστών με διαφημιζόμενους που δεν έχουν συμφωνηθεί και με τα κανάλια, στις οποίες το ποσό της επιβράβευσης δεν είναι σε συνάρτηση με το ποσό που επενδύεται σε διαφήμιση. Και έτσι προκύπτει ότι ενώ σε ετήσια βάση η διαφημιστική δαπάνη εμφανίζεται μειωμένη, το ποσοστό των πιστωτικών τζίρου είναι το ίδιο». Όπως αναφέρουν πηγές από τους τηλεοπτι-

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com

κούς σταθμούς που επιθυμούν κατάργηση των επιστροφών, ενώ μειώνεται η δαπάνη, όταν θέτουμε ζήτημα για το ποσοστό επιβραβεύσεων μας λένε «ούτε να το συζητάς, έτσι είναι». Η δική μας απάντηση είναι: «Έτσι ήταν! Και πρέπει να αλλάξει. Οι επιβραβεύσεις σε μειωμένο τζίρο πρέπει να είναι μειωμένες». Αυτό, μάλιστα, όπως αναφέρουν, προβλέπεται από κάποιες τριμερείς συμβάσεις όπου αναγράφεται κλιμάκιο τζίρου-από τάδε ποσό έως τάδε ποσό- η επιβράβευση θα είναι π.χ. «έως 8%». «Κάποιοι αρνούνται να δουν τη λέξη “έως” και επιμένουν στο τελικό ποσοστό».

ΣΗΜΕΙΟ-ΚΛΕΙΔΙ Η ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΗ ΡΥΘΜΙΣΗ; Και ενώ μαίνεται η διαμάχη ανάμεσα σε κανάλια και διαφημιζόμενους, κομβικό ρόλο στην έκβαση της υπόθεσης αναμένεται να διαδραματίσει η νέα νομοθετική ρύθμιση που σχεδιάζει η κυβέρνηση συνολικά για τον χώρο των media. Στο σχέδιο νόμου που βρίσκεται στα πρόθυρα της Βουλής, αναμένεται και διάταξη για την κατάργηση των τριμερών συμβάσεων. Το σημείο-κλειδί το οποίο θα επηρεάσει την εν εξελίξει διαμάχη καναλιών και διαφημιζόμενων είναι το στοιχείο της αναδρομικότητας. Σύμφωνα με πληροφορίες, ο νόμος θα προβλέπει κατάργηση τριμερών συμβάσεων όχι μόνο εφεξής, αλλά και με αναδρομική ισχύ για όσες ήδη έχουν υπογραφεί μέσα στο 2020.

Τα κανάλια ασκούν πίεση στην κυβέρνηση για την σχετική διάταξη, καθώς θεωρούν ότι μια αναδρομική κατάργηση των τριμερών συμβάσεων αφαιρεί το «αγκάθι» των νομικά δεσμευτικών συμφωνιών και εμμέσως νομιμοποιεί τους τηλεοπτικούς σταθμούς να υλοποιήσουν το σχέδιό τους να μην καταβάλουν επιστροφές στο τέλος του έτους. Ακόμα και με αυτή τη διάταξη, δεν είναι σαφές ακόμα πότε θα κατατεθεί το σχετικό σχέδιο νόμου. Πληροφορίες από το κυβερνητικό στρατόπεδο τοποθετούν την κατάθεση του νομοσχεδίου στο τέλος του έτους, ενώ τα κανάλια πιέζουν για επίσπευση ώστε να επωφεληθούν το ταχύτερο από τις ευνοϊκές διατάξεις.

ΠΡΟΘΕΣΜΙΑ 15 ΗΜΕΡΩΝ ΓΙΑ ΑΛΛΑΓΗ ΣΤΑΣΗΣ Οι επόμενες 15 ημέρες θα είναι οι πιο κρίσιμες, καθώς οι διαφημιζόμενοι με την απειλή της απόσυρσης κονδυλίων ζητούν από τα κανάλια μέσα στις επόμενες δύο εβδομάδες να οριστικοποιήσουν τη στάση τους και να μην «τραβήξουν» το θέμα έως τις 31 Δεκεμβρίου. Με τον τρόπο αυτό δίνουν μια τελευταία ευκαιρία στα κανάλια να αναθεωρήσουν. Αν όμως δεν βρεθεί μέση λύση, θα αποσύρουν άμεσα διαφημιστικά πακέτα από τον αέρα των τηλεοπτικών σταθμών αξιοποιώντας τον απαιτούμενο χρόνο για να καλύψουν το κενό που θα προκύψει στους ισολογισμούς τους, από τη μη καταβολή των επιβραβεύσεων.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΑΝΑΔΙΑΡΘΡΩΣΗ ΤΩΝ ΚΑΝΑΛΙΩΝ ΤΗΣ ΕΡΤ Μέσα στον Νοέμβριο η ΕΡΤ1 μετατρέπεται σε HD και το ΕΡΤsports παύει να εκπέμπει τηλεοπτικά, «μοιράζοντας» το περιεχόμενό του σε ΕΡΤ1 και ΕΡΤ3 Νέα δεδομένα διαμορφώνονται τον Νοέμβριο για τη δημόσια τηλεόραση, που θα βρεθεί με ένα κανάλι λιγότερο ρίχνοντας όλο το βάρος στους 3 βασικούς της τηλεοπτικούς σταθμούς. Η ΕΡΤ προχωρά σε σημαντικό ανασχεδιασμό των καναλιών της που περιλαμβάνει δύο παράλληλες ενέργειες. Πρώτον, η ΕΡΤ1 που αποτελεί τον βασικό πυλώνα με πολυσυλλεκτικό πρόγραμμα και σειρές μυθοπλασίας, μετατρέπεται πλέον σε HD, με στόχο την καλύτερη δυνατή εικόνα. Δεύτερον, το EΡT Sports (που ήταν το μόνο HD κανάλι της δημόσιας τηλεόρασης έως τώρα) κατεβαίνει από τον τηλεοπτικό αέρα και βγαίνει από το τηλεκοντρόλ. Συγκεκριμένα, το αθλητικό κανάλι που ξεκίνησε να λειτουργεί το 2019, θα καταργηθεί και θα μετατραπεί σε διαδικτυακό κανάλι που θα παρέχεται μέσα από την ψηφιακή πλατφόρμα του ERTflix. Οσο για το περιεχόμενο

MarketingWeek • 02 - 15.11. 2020

του EΡTSports, αυτό θα «μοιραστεί» επιλεκτικά στα υπόλοιπα κανάλια της δημόσιας τηλεόρασης με στόχο να ενισχυθούν σε επίπεδο τηλεθέασης. Οι αγώνες της Basket League που εξασφάλιζε η δημόσια τηλεόραση, θα μεταδίδονται στην ΕΡΤ3, η οποία τα Σαββατοκύριακα μετατρέπεται σε ΕΡΤ3sports, ενώ αλλά αθλητικά γεγονότα όπως η Formula 1 θα μεταδίδονται από την ΕΡΤ1. Στόχος της διοίκησης της ΕΡΤ είναι να μειώσει τον κατακερματισμό του κοινού σε τέσσερις σταθμούς και να αξιοποιήσει το αθλητικό περιεχόμενο ενισχύοντας τα βασικά της κανάλια. Με την απόφαση κατάργησης του EΡTSports ως τηλεοπτικού σταθμού, τα πανελλαδικά κανάλια -ιδιωτικά και δημόσια- μειώνονται πλέον σε 10, έξι αδειοδοτημένα συν το Μακεδονία TV και τρία της δημόσιας τηλεόρασης.

Frank & Fame_Βιτάμ_Τηλεόραση

ΙΔΕΑ Με τη νέα καμπάνια «Σαν το Βιτάμ δεν έχει» ξεκινά η νέα συνεργασία του Βιτάμ με την Frank & Fame, η οποία ανέλαβε τον λογαριασμό έπειτα από δημιουργικό spec. Η νέα επικοινωνία του brand βρίσκεται στον τηλεοπτικό «αέρα», με πρωταγωνιστή τον γνωστό σεφ Γιάννη Αποστολάκη, αλλά ο πραγματικός ήρωας είναι η καθημερινή μαμά. Μέσα από τα μάτια ενός παιδιού, παρακολουθούμε την εξέλιξη μίας υπερρεαλιστικής πρόκλησης: ο διάσημος σεφ «μπαίνει στα παπούτσια» της σύγχρονης μητέρας και ανακαλύπτει τι σημαίνει καθημερινή φροντίδα, με συνοδοιπόρο το Βιτάμ. Μπορεί στο τέλος να τα καταφέρνει αλλά, όπως μας ενημερώνει ο πιτσιρίκος αφηγητής, «Σαν της μαμάς δεν έχει». H παραγωγή είναι της Stefi, σε σκηνοθεσία Αργύρη Παπαδημητρόπουλου.

POLLEN_INVENTOR_ΚΑΜΠΑΝΙΑ Η ΙΔΕΑ Δύο χρόνια μετά την καμπάνια «Το όνομα» η οποία εδραίωσε επικοινωνιακά την Inventor στην αγορά των κλιματιστικών και των αφυγραντήρων, η Pollen υπογραφεί και πάλι τη νέα της καμπάνια και σηματοδοτεί τη νέα εποχή Inventor σε περισσότερες προϊοντικές κατηγορίες στην αγορά των ηλεκτρικών οικιακών συσκευών. Μέσα από ένα συμβολικό, αλλά ταυτόχρονα ανθρώπινο και ζεστό τρόπο, παρακολουθούμε μια αλληλουχία καθημερινών στιγμών που διαδραματίζονται στα γράμματα του λογοτύπου Inventor, αναδεικνύοντας τον ρόλο που κατέχει η μάρκα στην ξέγνοιαστη καθημερινότητα του σπιτιού και αναπαριστώντας ευρηματικά το μέλημά της για την ποιότητα της ζωής μας. Η καμπάνια είναι στον αέρα με corporate ταινία, ενώ θα ακολουθήσουν το επόμενο διάστημα τα επιμέρους προϊοντικά σποτ. Η παραγωγή είναι της Top Cut Modiano, σε σκηνοθεσία του Γρηγόρη Ρέντη. 11

creativity H ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ

Grey Athens_ Lenor_Καμπάνια

ΙΔΕΑ Η Βίκυ Καγιά είναι η πρωταγωνίστρια της νέας τηλεοπτικής καμπάνιας του Lenor, η οποία ήδη βρίσκεται στον «αέρα». Τη νέα διαφημιστική ταινία για το γνωστό μαλακτικό υπογράφει η Grey Athens και την παραγωγή ανέλαβε η Stefi & Lynx Productions σε συνεργασία με τον Βέλγο σκηνοθέτη Guy Goossens. Ο θεατής παρακολουθεί τη Βίκυ Καγιά να κινείται με φυσική χάρη και άνεση σε ένα σκηνικό υψηλής αισθητικής και να μεταμορφώνει ένα σεντόνι σε κομψό βραδινό φόρεμα, προκειμένου να απολαύσει από το πρωί έως το βράδυ τη μοναδική αίσθηση που της προφέρει το αγαπημένο της άρωμα του Lenor. Η καμπάνια του Lenor από τη Grey είναι η πρώτη που έχει δημιουργηθεί ποτέ σε τοπικό επίπεδο για την ελληνική αγορά και την P&G Hellas και θα πλαισιωθεί επίσης από digital επικοινωνία.

TV & Video, Print, Out of Home, Digital Campaigns, Social Media. της Eυγενίας Κουτήφαρη ekoutifari@boussias.com

ΣΥΝΤΕΛΕΣΤΕΣ Από τη Grey Athens Δημήτρης Σπηλιώτης, Executive Creative Director Eιρήνη Μακρή, Senior Art Director Nαντίν Λιάνου, Account Director Ριάνα Χρυσοχού, Account Manager Από τη Stefi & Lynx Productions Federico Pietra, Head of Production Νικήτας Ραφαήλ, Producer Guy Goossens, Director Thomas Buelens, Director of Photography Όλγα Λεοντιάδου, Art Director Γιάννης Καραχάλιος, Production Manager Κωνσταντίνα Βούλγαρη, Assistant Director 02 - 15.11. 2020 • MarketingWeek

Cover Story ΜΑΡΙΑ ΠΑΤΣΗ, COO, WARPLY

«Το mobile είναι καταλύτης για την αύξηση των πωλήσεων» Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Έχοντας κατακτήσει φέτος τους τίτλους του Mobile Agency of the Year και του Loyalty Agency of the Year, η Warply αποδεικνύει ότι η σταθερή της επένδυση στην καινοτομία και στην πρωτοπορία, αποδίδει καρπούς και αναγνωρίζεται από την αγορά. Δεν είναι άλλωστε τυχαίο ότι μέσα στο 2020, λάνσαρε πάνω από 30 νέα mobile apps. Και συνεχίζει! 12

πολυβραβευμένη Warply είναι ένα agency που έχει κατανοήσει πλήρως το mobile περιβάλλον, όντας από τις πρώτες εταιρείες στην Ευρώπη που εξειδικεύτηκαν σε αυτό. Γνωρίζει πώς να ανταπεξέλθει άμεσα και γρήγορα στις προκλήσεις, πώς να καλύψει τις ανάγκες των πελατών της, πώς να αναπτύξει νέες λύσεις και καινοτόμες υπηρεσίες. Παράλληλα, φέτος ανέλαβε και ιδιαίτερα projects του δημοσίου τομέα, όπως το λανσάρισμα του Visit Greece app και του e-katanaloti app. Για όλα αυτά, και όχι μόνο, μίλησε στο MW η COO της Warply, Μαρία Πάτση.

MW: Μια τόσο μεγάλη διάκριση, και μάλιστα για δεύτερη χρονιά, δεν είναι κάτι εύκολο να επιτευχθεί. Ποιο είναι το μυστικό της επιτυχίας;

Μαρία Πάτση: H Warply αναδείχτηκε για 2η χρονιά Mobile Agency of the Year 2020, ενώ φέτος έχουμε κερδίσει και το βραβείο Loyalty Agency of the Year 2020! Πρόκειται για 2 μεγάλες διακρίσεις, που πρώτη φορά λαμβάνει ταυτόχρονα μια εταιρεία και μας γεμίζει υπερηφάνεια και χαρά. Ένα σημαντικό στοιχείο είναι ότι κερδίσαμε πολλά βραβεία, με πολλούς MarketingWeek • 02 - 15.11. 2020

και διαφορετικούς πελάτες για τους οποίους έχουμε κάνει καινοτόμες εφαρμογές mobile ή και προγράμματα loyalty. Τα βραβεία έρχονται σαν αποτέλεσμα σκληρής δουλειάς από όλη την εταιρεία. Αυτό είναι το μυστικό. Η ομαδική προσπάθεια και ο στόχος μας για ένα καλό αποτέλεσμα σε συνδυασμό με τους πολύ γρήγορους χρόνους της εταιρείας, αλλά και τη βαθιά τεχνογνωσία που έχουμε τόσο στο κομμάτι του loyalty όσο και στο κομμάτι των ψηφιακών πληρωμών, αλλά και του mobile -μας διαφοροποιούν και μας έχουν τοποθετήσει στην ηγετική θέση που σήμερα κατέχει η Warply. Δουλεύουμε σκληρά και με συνέπεια και γι’ αυτό μας εμπιστεύονται τα μεγαλύτερα brands και οργανισμοί. Μέσα στο 2020, η Warply λάνσαρε πάνω από 30 νέα mobile apps, κυρίως εφαρμογές για προγράμματα επιβράβευσης, είτε mobile commerce εφαρμογές. Και έρχονται κι άλλα!

Θα λέγατε ότι ζούμε πλέον σε έναν mobile-first κόσμο; Σε mobile – first κόσμο ζούμε τα τελευταία χρόνια. Και έχει βάλει και η Warply ένα λιθαράκι σε αυτό, καθώς ήμασταν από τις πρώτες εταιρείες στην Ευρώπη που εξειδικευτήκαμε στο mobile.

Συγκεκριμένα, ήμασταν η πρώτη εταιρεία στην Ευρώπη το 2011 με πλατφόρμα PUSH notifications, η πρώτη εταιρεία που λάνσαρε λύσεις το 2014 για mobile merchant wallet με ψηφιακές πληρωμές με κάρτα, η πρώτη εταιρεία στον κόσμο που λάνσαρε Payments Keyboard με intent recognition on user text, ενώ σήμερα είμαστε η πρώτη εταιρεία που προσφέρει μια all-in-one πλατφόρμα - το «Warply Engage» που περιλαμβάνει λύσεις για loyalty, e-ordering, multi-channel marketing automations and messaging, πληρωμές με κάρτα, προσωποποιημένες ενέργειες και κουπόνια, chatboat, κ.ά. Η διαδρομή μας αυτή, μας έχει δώσει γνώση αλλά παράλληλα, συνεχίζουμε να είμαστε πρωτοπόροι, χρησιμοποιώντας πάντα τεχνολογία αιχμής και προσφέροντας νέες λύσεις για το mobile.

«Στην Ελλάδα, οι επιχειρήσεις που έχουν επενδύσει και βλέπουν σοβαρά το mobile είναι ακόμη πολύ λίγες. Όσοι όμως το έχουν κάνει, έχουν εκτοξευτεί σε νούμερα πωλήσεων»

Cover Story

Και για την περίοδο της καραντίνας, η Warply ανταπεξήλθε πολύ άμεσα στη μεγάλη ζήτηση κυρίως για mobile commerce apps. Την ίδια περίοδο λανσάραμε υπηρεσίες για mobile contactless πληρωμές, για πληρωμές με κάρτα μέσα από το κινητό, τόσο για pick up όσο και για delivery, ώστε οι πελάτες να μην χρειάζεται να ανταλλάσσουν μετρητά ή κάρτες και να μην έρχονται σε κοντινή επαφή με τον συνεργάτη. Πρακτικά σκανάρεις την απόδειξη και πληρώνεις από το κινητό σου, άμεσα και εύκολα. Στην Ελλάδα το έχουμε λανσάρει ήδη στα πρατήρια ΕΚΟ όπου πλέον για να πληρώσεις με κάρτα δεν χρειάζεται να βγεις από το αυτοκίνητό σου, αλλά μπορείς να πληρώσεις άμεσα από το κινητό σου. To ΕΚΟ app κέρδισε και τον τίτλο του Best Mobile Commerce application στα φετινά βραβεία mobile με αυτή την υπηρεσία! Είναι μια πολύ μεγάλη καινοτομία, που συνδέει το digital με το φυσικό κατάστημα και ενισχύει την ασφάλεια λόγω Covid.

Ας έρθουμε και στο e-commerce, το οποίο στρέφεται όλο και περισσότερο στο κομμάτι του mobile. Πώς βλέπετε την τάση αυτή και σε ποιους παράγοντες οφείλεται, κατά τη γνώμη σας; Η τεράστια άνοδος του e-commerce είναι ένα γεγονός που ήλθε μέσα στην καραντίνα από ανάγκη, αλλά έχει διατηρηθεί. Αυτή η άνοδος έφερε μεγάλη άνοδο και στο mobile commerce που πλέον έχει το μεγαλύτερο μερίδιο και το μέσο που θα πρωταγωνιστήσει στο εξής. Μιλάμε βέβαια για brands που έχουν επενδύσει σε mobile υπηρεσίες και σήμερα δουλεύουμε μαζί τους στο να βελτιστοποιήσουν την εμπειρία χρήστη με πιο γρήγορο check out, καλύτερο UI/UX, προσωποποίηση, recommendations και άλλα. Στην Ελλάδα τα πράγματα δυστυχώς διαφοροποιούνται, καθώς οι επιχειρήσεις που έχουν επενδύσει και βλέπουν σοβαρά το mobile είναι πολύ λίγες ακόμη. Όσοι όμως έχουν επενδύσει έχουν εκτοξευτεί σε νούμερα πωλήσεων. Το mobile είναι καταλύτης για την αύξηση των πωλήσεων μιας εταιρείας.

Μαρία Πάτση

Όλο και περισσότερο, γίνεται λόγος για την ανάγκη ψηφιοποίησης του κράτους και των υπηρεσιών του. Ποια η συμβολή σας σε αυτό το κομμάτι; 02 - 15.11. 2020 • MarketingWeek

Cover Story «Δουλεύουμε σκληρά και με συνέπεια και γι’ αυτό μας εμπιστεύονται τα μεγαλύτερα brands και οργανισμοί. Μέσα στο 2020, η Warply λάνσαρε πάνω από 30 νέα mobile apps»

Τάσος Σβολόπουλος, Brand Manager EKO, ΕΛΠΕ, Μαρία Πάτση, COO Warply και Δημήτρης Κοκκαλιάρης, Account Director Warply

FOCUS POINTS 14

Τα βραβεία έρχονται σαν αποτέλεσμα σκληρής δουλειάς από όλη την εταιρεία. Αυτό είναι το μυστικό της επιτυχίας μας. Και για την περίοδο της καραντίνας, η Warply ανταπεξήλθε πολύ άμεσα στη μεγάλη ζήτηση κυρίως για mobile commerce apps. Την ίδια περίοδο λανσάραμε υπηρεσίες για mobile contactless πληρωμές, για πληρωμές με κάρτα μέσα από το κινητό, τόσο για pick up όσο και για delivery. Φέτος έχουμε τη χαρά να έχουμε δουλέψει πάνω σε καινοτόμα projects του

δημοσίου τομέα, εισάγοντας μεθοδολογίες MVP και agile στη δημόσια διοίκηση. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αυτών είναι το λανσάρισμα του Visit Greece app, που το βγάλαμε on air μόλις μέσα σε 4 εβδομάδες από την ανάθεση, ενώ σήμερα έχει φτάσει να μετράει πάνω από 600.000 downloads.

Για το μέλλον, κοιτάμε περαιτέρω ανάπτυξη στο εξωτερικό, όπου μπορούμε με υπερηφάνεια να πούμε ότι τα τελευταία χρόνια εξάγουμε τεχνολογία

με μεγάλη επιτυχία.

Φέτος έχουμε τη χαρά να έχουμε δουλέψει πάνω σε καινοτόμα projects του δημοσίου τομέα, εισάγοντας μεθοδολογίες MVP και agile στη δημόσια διοίκηση. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αυτών είναι το λανσάρισμα του Visit Greece app, που το βγάλαμε on air μόλις μέσα σε 4 εβδομάδες από την ανάθεση, ενώ σήμερα έχει φτάσει να μετράει πάνω από 600.000 downloads. Πρόκειται για ένα έργο καινοτομίας, ένα ταξιδιωτικό app που προηγείται κατά πολύ από άλλα αντίστοιχα διεθνώς και ήδη αποτελεί παγκόσμιο case study. Το Visit Greece app ήρθε σαν ιδέα σε μια περίοδο που το Υπουργείο ετοιμαζόMarketingWeek • 02 - 15.11. 2020

ταν για το άνοιγμα του τουρισμού και είχε ως πρωταρχικό στόχο την ενημέρωση των τουριστών για τον Covid-19. Έχει στόχους την ασφάλεια, τη στοχευμένη προώθηση του ελληνικού τουρισμού, την ενίσχυση των τοπικών επιχειρήσεων και τη διευκόλυνση των χρηστών, καθώς έχουν τη δυνατότητα να βρίσκονται ανά πάσα στιγμή σε ένα «τοπικό» ψηφιακό περιβάλλον με τις πληροφορίες που χρειάζονται. Στην εφαρμογή ενσωματώσαμε την PLF φόρμα, ενσωματώθηκε το Mastercard Priceless, προστέθηκαν πληροφορίες για τα κατά τόπους μέτρα Covid, αλλά και κάτι πραγματικά καινοτόμο. Αποτελεί το πρώτο destination app με τη δυνατό-

τητα προβολής αλλά και συναλλαγής με εμπόρους και με τις κρατικές υπηρεσίες. Από την αγορά μιας εμπειρίας, μέχρι την κράτηση εισιτηρίου για αρχαιολογικούς χώρους. Άλλες λειτουργίες που το διαφοροποιούν είναι ένα ειδικό ενημερωτικό chatbot, interactive maps για τα πλησιέστερα νοσοκομεία και κάθε έκτακτη υγειονομική πληροφορία ανά περιοχή, ένα mobile wallet για αγορές απευθείας από το app κ.ά. Συμπληρωματικά, έχουμε προσθέσει ήδη πλούσιο περιεχόμενο – που εμπλουτίζεται διαρκώς. Πρόκειται για μια εντελώς πρωτότυπη ψηφιακή πλατφόρμα που σχεδιάστηκε για να ενισχυθούν και οι τοπικές επιχειρήσεις ανά την Ελλάδα μέσω geo targeting καμπανιών και προβολή εμπειριών. Ένα ακόμη έργο που λανσάραμε είναι αυτό του «e-katanaloti app» για το Υπουργείο Ανάπτυξης που είχε στόχο τη διαφάνεια στις τιμές των βασικών προϊόντων κατανάλωσης. Σχεδιάσαμε και δημιουργήσαμε μια πλατφόρμα συλλογής τιμών και το πιο βασικό – σχεδιάσαμε μια εφαρμογή που είναι πραγματικό εργαλείο για την ενημέρωση τιμών σε καθημερινή βάση σε πάνω από 1.500 προϊόντα. Μέχρι σήμερα έχουμε προσθέσει πάνω από 2.500 σημεία που δίνουν καθημερινά τις τιμές τους, σε όλη την Ελλάδα, συμπεριλαμβανομένων και όλων των μεγάλων αλυσίδων super-market.

Ποιοι είναι οι στόχοι (και οι προσδοκίες) σας για το μέλλον; Για το μέλλον, κοιτάμε περαιτέρω ανάπτυξη στο εξωτερικό, όπου μπορούμε με υπερηφάνεια να πούμε ότι τα τελευταία χρόνια εξάγουμε τεχνολογία με μεγάλη επιτυχία, αναπτύσσοντας παράλληλα βέβαια και το πελατολόγιο μας και στην Ελλάδα, κυρίως στο retail κομμάτι και τo mobile commerce. MW

Back Cover Story ΔΗΜΗΤΡΑ ΡΟΔΟΠΟΥΛΟΥ, ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ, LIBERTY MARKETING SERVICES

«Πιστεύουμε στο μάρκετινγκ της υψηλής αισθητικής» Επιμέλεια: Ευγενία Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Γνωρίζοντάς την, στα πρώτα 5 λεπτά καταλαβαίνεις γιατί τα events που διοργανώνει η εταιρεία της έχουν πάντα το αποτύπωμα ενός σπάνιου αρώματος της Haute Couture. Προχωρώντας τη συζήτηση, συνειδητοποιείς ότι με τη Δήμητρα Ροδοπούλου, δεν θα μπορούσε να είναι διαφορετικά. του- και να ξέρεις ότι αυτό που περιγράφεις στον πελάτη σε δεσμεύει. Είναι μια υπόσχεση που πρέπει να μπορείς να τηρήσεις. Οι συνεργάτες μου κι εγώ ξέρουμε τι είναι το brand που έχουμε δημιουργήσει: ένα Οίκος Υψηλών Υπηρεσιών, που λειτουργεί με κριτήριο την υπεροχή στην αισθητική. Πιστεύουμε στο μάρκετινγκ της κομψότητας, της ευελιξίας, της φαντασίας, της πρωτοπορίας – πάντα όμως, τηρώντας την υπόσχεση να προσθέσουμε αξία στο προϊόν του πελάτη και να πολλαπλασιάσουμε τις προσδοκίες του».

LEGACY ΜΕ ΠΕΡΓΑΜΗΝΕΣ

Δήμητρα Ροδοπούλου

ις σκέψεις της για την έννοια ενός «Οίκου Υψηλών Υπηρεσιών», καθώς και για τα ταλέντα που απαιτεί ο κλάδος της διοργάνωσης events, μοιράστηκε με το MW η Δήμητρα Ροδοπούλου, Γενική Διευθύντρια της Liberty Marketing Services.

ΕΝΑ BRAND ΥΨΗΛΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ «Πριν ασχοληθείς με τα brands των άλλων πρέπει να έχεις ασχοληθεί σοβαρά με το δικό σου, να το έχεις χτίσει έτσι ώστε να μπορείς να το ορίσεις με σαφήνεια, να αναδείξεις την ουσιαστική αξία του - το USP MarketingWeek • 02 - 15.11. 2020

«Η έννοια του Οίκου Υψηλών Υπηρεσιών δεν κατακτιέται εύκολα ούτε μαθαίνεται σε θρανία. Εγώ λάτρεψα τη δουλειά αυτή, την ονειρεύτηκα και μετά τη διδάχτηκα βήμα-βήμα μέσα από την εμπειρία. Από το 1999 δημιουργώ events, μεταξύ των οποίων και μερικά από τα πλέον εμβληματικά της Αθήνας – και όχι μόνο! Από τότε έως τώρα συνεργάζομαι με τις μεγαλύτερες διεθνείς και ελληνικές εταιρείες, έχοντας την τύχη να γνωρίσω και να συνεργαστώ παράλληλα, με πολύ σημαντικές προσωπικότητες της τέχνης, από όλο τον κόσμο. Όλα αυτά με οδήγησαν στη Liberty του σήμερα και στη χαρά διοργάνωσης μοναδικών κάθε φορά events που μας ανταμείβουν με την ικανοποίηση του πελάτη για το συνολικό αποτέλεσμα. Γι’ αυτό, εξακολουθώ να λατρεύω τη δουλειά μας και την ένταση που εμπεριέχει, αλλά κυρίως τις ανθρώπινες σχέσεις που χτίζει. Και

κάθε μέρα υπενθυμίζω στους συνεργάτες μου ότι δεν είμαστε εμείς οι πρωταγωνιστές ή οι οικοδεσπότες. Είμαστε οι εργαζόμενοι στην υπηρεσία του οικοδεσπότη - και αυτό είναι το μαγικό! Εργαζόμαστε για τη θεμελιώδη ανάγκη του ανθρώπου να παρουσιάζει τα επιτεύγματα του και να γιορτάζει τις επιτυχίες του!».

Πιστεύουμε στο μάρκετινγκ της κομψότητας, της ευελιξίας, της πρωτοπορίας, πάντα προσθέτοντας αξία στο προϊόν του πελάτη ΟΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΤΗΣ ΝΙΚΗΣ «Ο δρόμος προς την επιτυχία κάθε συνεργασίας είναι στρωμένος με αξίες, προσόντα, ταλέντα και δεξιότητες, που καλλιεργούμε με προσοχή για να παρέχουμε με αφθονία στους πελάτες μας: αξιοπρέπεια, ειλικρίνεια, ευγένεια, ευστροφία, συναισθηματική νοημοσύνη, πολυδιάστατη μόρφωση και γνώση, αισθητική, ευελιξία, διακριτικότητα, σεμνότητα, ικανότητα να ακούμε, φιλοδοξία, τελειομανία, εντιμότητα, ψυχραιμία και αποτελεσματικότητα. Χωρίς αυτά, καλύτερα να μην ασχοληθείς με τον τομέα του service και πάντως όχι με τα events».

Back Cover Story

Οι γυναίκες της Liberty: Βασιλική Γ., Ισιδώρα Π., Δήμητρα Ρ., Σοφία Κ.

ΚΑΙ ΤΑ ΛΑΘΗ; «Φυσικά θα γίνουν και τα λάθη. Όσο τέλεια και να οργανώσεις ένα event, όσες εφεδρείες και αν έχεις προβλέψει, δεν υπάρχει ούτε μία στο εκατομμύριο να μη συμβεί το απρόβλεπτο. Όσο πιο οργανωμένος είσαι όμως, τόσο καλύτερα θα το διαχειριστείς. Προσωπικά είμαι ψυχαναγκαστική στο θέμα της οργάνωσης, καθώς και του συντονισμού όλων των ταλέντων και δεξιοτήτων της ομάδας για άμεση επέμβαση, ψύχραιμα και αποτελεσματικά».

ΤΟ ΜΕΓΑΛΕΙΟ ΤΟΥ «ΜΑΖΙ» «Η ομάδα είναι μεγάλη δύναμη. Οι σχέσεις των ανθρώπων είναι μεγάλη δύναμη, και η επίγνωση των μεταβαλλόμενων αναγκών είναι μεγάλη δύναμη. Μετά από είκοσι χρόνια στον χώρο της επικοινωνίας το λέω αυτό με σεβασμό στη διαδρομή και στα δώρα σοφίας που μου κάνει. Το λέω από το γραφείο μου στη Liberty – από τον Οίκο-οικογένεια που εκφράζει τις επιλογές τις οποίες η εμπειρία, μου επέτρεψε πλέον να μπορώ να κάνω. Κεντρικότερες από αυτές, η μικρή κλίμακα της ομάδας μας και η έντονη παρουσία των γυναικών μέσα σε αυτήν. Ειδικά για τις γυναίκες, είμαι πεισμένη πως μέσα στον χαοτικό σύγχρονο κόσμο, παραμένουν οι πιο πιστοί θεματο-

φύλακες ενός αισθήματος φροντίδας για τους άλλους, αλλά και μιας επιμονής στη λεπτομέρεια, μιας γήινης φαντασίας και μιας πίστης στο νέο που γεννιέται. Αυτό είναι η Liberty και είναι συλλογικό έργο».

ΚΑΙ ΤΩΡΑ, ΤΙ; «Τώρα είναι η εποχή για πολύ σκληρούς παίκτες. Αυτό ισχύει τόσο σε πρακτικό, όσο και σε πιο φιλοσοφικό επίπεδο. Πρακτικά, το 2020 πέρασε σαν μια χρονιά που λες ότι δεν ήταν καν γραμμένη στα ημερολόγια – και εννοώ για όλη την αγορά. Χάσαμε σχεδόν το 90% του ετήσιου revenue, αλλά είμαι βέβαιη ότι οι περισσότεροι θα καταφέρουμε να επιβιώσουμε. Η μεγάλη πρόκληση είναι να κρατάμε το κεφάλι ψηλά και το ηθικό ακμαίο. Από φιλοσοφικής πλευράς πάλι, νιώθω πως η ζωή μάς διδάσκει τη νομοτέλεια της αλλαγής - και όταν λέω “μας” εννοώ όλο τον πλανήτη. Μας δείχνει δηλαδή αυτό που χρόνια τώρα δεν θέλαμε να πολυσκεφτούμε, καθώς ήμασταν καλά βολεμένοι μέσα στις βεβαιότητές μας: ότι δεν υπάρχουν σταθερές και δεδομένα. Μήπως κι αυτό όμως, δεν είναι παιχνίδι για σκληρούς παίχτες;».

DIGITAL ΜΕ ΣΤΥΛ! «Γι’ αυτή την αλλαγή, που ήρθε τόσο ορμητικά εξαιτίας και των συνθηκών, εί-

17 χαμε ήδη προετοιμαστεί. Εκτός από την τεχνική αρτιότητα, έχουμε σχεδιάσει την παρουσία των πελατών μας στο ψηφιακό οικοσύστημα με μια αισθητική που να δίνει πρόσθετη αξία στα brands και στα προϊόντα τους. Έτσι, διαθέτουμε όλο τον απαραίτητο τεχνολογικό εξοπλισμό, καθώς και την ομάδα για ένα state of the art virtual conference πχ, το οποίο μπορεί να φιλοξενηθεί είτε στον δικό μας studio είτε σε χώρο που επιθυμεί ο πελάτης. Στόχος μας είναι, όπως οργανώνουμε συναρπαστικά events με τη γλυκιά, σταθερή αξία της φυσικής παρουσίας, να αξιοποιήσουμε και τις απέραντες ψηφιακές δυνατότητες για να μεγιστοποιήσουμε το αποτέλεσμα που επιδιώκει ο πελάτης, κάνοντας όπως πάντα τους καλεσμένους του να νιώθουν ότι συμμετέχουν σε μια μοναδική εμπειρία, όπου καθένας θα αισθάνεται ξεχωριστός. Πρόκειται για μια brands’ brand newday -μια καινούρια μέρα για τα brands- και στη Liberty την έχουμε ήδη υποδεχτεί!». MW Oι υπηρεσίες που παρέχει η Liberty περιλαμβάνουν όλο το φάσμα, από τη στρατηγική και το concept, μέχρι την άψογη εκτέλεση σε: Corporate Events, PR Events, Concept Stores, Exhibition Booths, Installations, Consumer Events, Food Trucks και το Food Market. Μάθετε περισσότερα στο libertymkt.gr 02 - 15.11. 2020 • MarketingWeek

Industry Focus

ALL ABOUT WHEELS

ΨΗΦΙΟΠΟΙΗΣΗ, ΕΥΕΛΙΞΙΑ, ΒΙΩΣΙΜΟΤΗΤΑ: CAR KAI LEASING ΣΕ ΝΕΑ «ΤΡΟΧΙΑ» Ένας νέος οδικός χάρτης χαράσσεται σταδιακά στην αγορά της μετακίνησης, με τα digital κανάλια να κερδίζουν έδαφος σε επίπεδο ενημέρωσης και επικοινωνίας και τα industries αυτοκινήτου και leasing να απαντούν στις προκλήσεις με ανανεωμένα portfolios και «πράσινες» πρωτοβουλίες. Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

ς καταλύτης καινοτομίας και εμβάθυνσης της πελατοκεντρικότητας φαίνεται πως λειτούργησε η κρίση της πανδημίας για τις αγορές αυτοκινήτου και leasing. Παρά τα σημαντικά πλήγματα που επέφερε σε διεθνές επίπεδο, τα brands δείχνουν να ευθυγραμμίζονται με τις νέες τάσεις και να ακολουθούν τους καταναλωτές σε ένα όλο και πιο ψηφιακό αγοραστικό ταξίδι, θέτοντας την περιβαλλοντική υπευθυνότητα και την ευελιξία ψηλά στην agenda.

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΓΙΝΕΤΑΙ DIGITAL Με φόντο τις τελευταίες εξελίξεις, το customer journey αλλάζει «πορεία» και στρέφεται σε ψηφιακά μονοπάτια, με πυξίδα την ολοκληρωμένη ενημέρωση, την αμεσότητα και την ασφάλεια. Ο Θάνος Μπάφας, Marketing Manager της Nissan – Νικ. Ι. Θεοχαράκης ΑΕ, μεταφέρει την εικόνα: «Οι καταναλωτές πλέον ζητούν περισσότερα, γρήγορα και ξεκάθαρα. Ζητούν ενημέρωση σε βάθος, κυρίως μέσω digital καναλιών, πριν καν επισκεφθούν μια έκθεση αυτοκινήτου, ζητούν ολοκληρωμένες προσφορές για νέα μοντέλα που τους ενδιαφέρουν, ζητούν τέλος άψογη, γρήγορη εξυπηρέτηMarketingWeek • 02 - 15.11. 2020

ση η οποία να τηρεί τα υγειονομικά πρωτόκολλα σε κάθε φυσική επαφή τους με τα συνεργεία ή τις εκθέσεις. Για εμάς, όλες αυτές οι ανάγκες αποτέλεσαν πρώτη προτεραιότητα από την αρχή της κρίσης και πλέον καλύπτουμε στο 100% αυτά τα ζητούμενα». Τη δυναμική του digital στο επίκεντρο μιας αλυσίδας μετασχηματισμών αναδεικνύει και η Κατερίνα Ζήσου, Communication Specialist της Mercedes-Benz: «Αυτό που άλλαξε είναι ο τρόπος με τον οποίο οι καταναλωτές συναναστρέφονται με ένα brand αυτοκινήτου. Παρατηρούμε ότι το κοινό καταναλώνει πολύ περισσότερο περιεχόμενο ψηφιακά και φτάνοντας στην έκθεση είναι πιο ενημερωμένο σχετικά με το προϊόν. Σκεφτείτε ότι κατά την πανδημία ο χρήστης είχε πρόσβαση κατά μέσο όρο σε 2,8 συσκευές προκειμένου να συνδεθεί με το ψηφιακό περιβάλλον και συνολικά στην Ελλάδα η διείσδυση του internet αυξήθηκε κατά 92% σε σχέση με το αντίστοιχο περσινό εξάμηνο. Αυτό δείχνει ξεκάθαρα μια τάση, η οποία σίγουρα θα επιμείνει και μετά το τέλος της πανδημίας, καθώς πλέον σημαίνει μία αλλαγή στον τρόπο ζωής των καταναλωτών. Εμείς, από την πλευρά μας προσπαθούμε να είμαστε δίπλα σε κάθε πιθανό αγοραστή δίνοντάς του τις πληροφορίες που αναζητά». >

Industry Focus

ΝΕΑ ΛΑΝΣΑΡΙΣΜΑΤΑ Η Nissan λάνσαρε φέτος το Juke, τη δεύτερη γενιά του coupe crossover, πιο «ώριμο» από πλευράς design, ενώ ενσωματώνει τις τελευταίες τεχνολογίες της αυτοκίνησης, τόσο ως προς το μηχανικό του σύνολο, όσο και ως προς τις λύσεις συνδεσιμότητάς του. Επίσης, το καλοκαίρι παρουσίασε το νέο Nissan Ariya, ένα νέο 100% ηλεκτρικό μοντέλο που θα διατεθεί μέσα στην επόμενη χρονιά. Ανανεωμένο και το Mini portfolio. Το 2020, τα μοντέλα που έκαναν πρεμιέρα ήταν το νέο Mini Electric, το πρώτο αμιγώς ηλεκτρικό Mini που συνδυάζει ένα νέο urban ηλεκτρικό τρόπο ζωής, με την χαρακτηριστική αίσθηση go-kart της Mini, αλλά και τα ανανεωμένα Mini Countryman και Mini Countryman Plug-In Hybrid.

ΕΥΕΛΙΞΙΑ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ «ΔΕΙΧΝΟΥΝ» LEASING

Παράμετροι που καθορίζουν τη λήψη αποφάσεων εταιρειών και ιδιωτών, η ανάγκη για ευελιξία και οικονομία με οικολογικό πρόσημο τροφοδοτούν την αγορά του leasing και, χάρη στο αυξανόμενο digitalization, αναπροσαρμόζουν τα δεδομένα της μετακίνησης. Τα συγκεκριμένα trends εντοπίζει η Νάγια Λουκρέζη, Marketing Manager της LeasePlan Hellas: «Τα τελευταία χρόνια κυριαρχεί η τάση μετάβασης από την ιδιοκτησία στη χρήση. Το leasing κερδίζει έδαφος καθώς επιτρέπει σε όσους το επιλέγουν να απελευθερώνουν κεφάλαια και να απαλλάσσονται από τα άγχη και τις υποχρεώσεις της ιδιοκτησίας, ενώ ταυτόχρονα τους προσφέρει τη δυνατότητα να απολαμβάνουν ένα πλήρες πακέτο υπηρεσιών. Παράλληλα, η κυρίαρχη τάση προς την ψηφιοποίηση ενσωματώνεται στη στρατηγική μας και εξελίσσει τον τρόπο που εργαζόμαστε και προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας. Την ίδια στιγμή, ολοένα μεγαλύτερο κομμάτι του κοινού αναζητά λύσεις μετακίνησης φιλικές προς το περιβάλλον και επιλέγει να μισθώσει plug-in hybrid ή ηλεκτρικά αυτοκίνητα. Αξίζει να αναφερθεί πως η LeasePlan έχει δεσμευτεί να επιτύχει καθαρές εκπομπές ρύπων από τον συνολικό στόλο της έως το 2030».

«ΓΚΑΖΙ» ΣΤΗΝ ΑΛΛΗΛΕΠΙΔΡΑΣΗ Σε αυτό το κάδρο, η άμεση επαφή με το κοινό σε κάθε ευκαιρία αποκτά ξεχωριστή σημασία. Αυτό υποστηρίζει η Δήμητρα Μπίκου, Head of Mini Marketing, αναφέροντας τα εξής: «Η Mini είναι ένα πραγματικό love brand, με μεγάλη διάδραση με το φανατικό κοινό της. Συνεπώς, σε μια περίοδο όπου οι εκδηλώσεις και τα experiential activations είναι απαγορευτικά λόγω του κινδύνου εξάπλωσης του Covid-19, τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης έχουν εξέχοντα ρόλο στην επικοινωνία μας, με στόχο να μοιραστούμε τα νέα μας με το community της μάρκας, να ανταλλάξουμε εμπειρίες πίσω από το τιμόνι ενός Mini, αλλά και να ενημερώσουμε για την έλευση νέων προϊόντων, μέσω εναλλακτικών τρόπων, όπως live presentations, Instagram Lives κ.λπ.». Υπέρ ενός ισορροπημένου media mix τίθεται η Κατερίνα Ζήσου και δηλώνει σχετικά: «Αξιοποιούμε τα Μέσα που μας δίνουν όσο το δυνατόν πιο άμεση επαφή με τον καταναλωτή. Αυτό φυσικά δεν σημαίνει ότι εγκαταλείπουμε τα παραδοσιαMarketingWeek • 02 - 15.11. 2020

OI ΝΕΕΣ ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ ΣΤΟ LEASING Με αυτά τα δεδομένα, η αγορά του leasing καλείται να αφουγκραστεί τις αναδυόμενες ανάγκες και να προσαρμοστεί στην ιδιάζουσα τρέχουσα συγκυρία. Τα χαρακτηριστικά που λαμβάνει η κατηγορία καταγράφει η Σταυρούλα Σπηλιοπούλου, Γενική Διευθύντρια της Avance: «Σε ό,τι αφορά τη βραχυχρόνια μίσθωση, πιο σημαντική τάση λόγω της περιόδου που διανύουμε είναι οι κρατήσεις της τελευταίας στιγμής, καθώς και η χωρίς οικονομική ρήτρα ακύρωσης της κράτησης. Παράλληλα δεν υπάρχει σταθερή ροή πελατών-τουριστών ανά προορισμό, λόγω ταξιδιωτικών περιορισμών. Σε ό,τι αφορά τη μακροχρόνια μίσθωση, η κατηγορία οχημάτων η οποία ευνοείται σημαντικά είναι τα ελαφρά επαγγελματικά (cargo). Σίγουρα, οποιαδήποτε καινοτομία και πράσινη πρωτοβουλία που προστατεύει το περιβάλλον και κατά συνέπεια τον άνθρωπο είναι εξαιρετικά σημαντική. Στην περίπτωσή μας (εταιρείες μίσθωσης), η βελτίωση των οχημάτων του στόλου μας σε ό,τι αφορά τη σωστή συντήρηση, τη χρήση κατάλληλων ελαστικών και λιπαντικών προϊόντων, περιορίζει σε μεγάλο βαθμό την κατανάλωση καυσίμου».

κά Μέσα, καθώς ακόμη στη χώρα μας αποτελούν σημαντικούς διαύλους επικοινωνίας με το κοινό μας. Επομένως, αυτό που επιχειρούμε είναι να ενορχηστρώνουμε τις καμπάνιες μας με τέτοιο τρόπο, ώστε να έχουμε στο τέλος της ημέρας “τέλειο” συνδυασμό Μέσων, προκειμένου να συναναστραφούμε με το κοινό της μάρκας». Ανάλογη είναι η εικόνα της επικοινωνίας και στο πεδίο του leasing, με τα ψηφιακά Μέσα να πρωταγωνιστούν σε ολοκληρωμένα blends. Αυτό επισημαίνει η Νάγια Λουκρέζη, Marketing Manager της LeasePlan Hellas: «Τα διαδικτυακά Μέσα αποτελούν το κυρίαρχο όχημα επικοινωνίας, ενώ offline Μέσα όπως η τηλεόραση και το ραδιόφωνο αποτελούν υποστηρικτικά Μέσα προβολής μας και ενίσχυσης του LeasePlan brand. Με την ενεργοποίηση 360ο καμπανιών, προσεγγίζουμε τα κοινά που μας ενδιαφέρουν με ολιστικό τρόπο». Έμφαση στο context δίνει από την πλευρά της η Σταυρούλα Σπηλιοπούλου, Γενική Διευθύντρια της Avance: «Στην Avance εκτιμούμε ότι η ανάγκη για επικοινωνία τις μέρες που διανύουμε είναι μεγαλύτερη από ποτέ. Μένουμε κοντά στο κοινό μας προσαρμόζοντας τα μηνύματά μας σύμφωνα με την κατάσταση η οποία επικρατεί σήμερα, αξιοποιώντας τα διάφορα κανάλια του digital marketing».

ΙN THE NEWS Την περαιτέρω ενίσχυση της συνεργασίας τους σηματοδοτεί η πιστοποίηση της Autohellas-Hertz ως ενεργού μέλους του δικτύου της Alphabet OneNet για το 2020. Η AutohellasHertz αποτελεί από τον ∆εκέμβριο του 2018 τον αποκλειστικό αντιπρόσωπο–συνεργάτη της Alphabet σε Ελλάδα, Κύπρο, Βουλγαρία και Κροατία. Η Alphabet είναι μία από τις κορυφαίες εταιρείες Επιχειρηματικής Κινητικότητας (Business Mobility), με στόχο να επιτρέπει στις εταιρείες να διαχειρίζονται την εταιρική τους κινητικότητα με οικονομικό και βιώσιμο τρόπο.

Industry Focus ΝΕΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΣΤΟ LEASING Όπως και στην αυτοκινητοβιομηχανία, έτσι και στην αγορά βραχυχρόνιας και μακροχρόνιας μίσθωσης, το digitalization υπαγορεύει τις εξελίξεις, αναβαθμίζοντας τα χαρτοφυλάκια υπηρεσιών των εταιρειών, στους άξονες της άνεσης και της ευκολίας. Ταυτόχρονα, ολιστικές προσεγγίσεις αναμορφώνουν το πεδίο. Η Σταυρούλα Σπηλιοπούλου, αναδεικνύει τις νέες δυνατότητες για τον πελάτη: «Η πιο πρόσφατη αλλαγή στην Avance αφορά σε διαδικασία κατά την οποία παρέχεται η δυνατότητα στον πελάτη για ηλεκτρονική υπογραφή στα μισθωτήρια συμβόλαια ενοικίασης», εξηγεί η ίδια, προσθέτοντας ωστόσο δύο ακόμη παραμέτρους: την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού και την ενίσχυση της εταιρικής εικόνας. «Η προβολή των εταιρικών αξιών και της επαγγελματικής ηθικής μας, σε συνδυασμό με τις υψηλού επιπέδου παρεχόμενες υπηρεσίες και προϊόντα, θέτουν σε σταθερές βάσεις την αναπτυξιακή μας πορεία», σημειώνει η ίδια. Την ανάγκη για μια πολυδιάστατη στρατηγική οργάνωση με πελατοκεντρικό πυρήνα αποτυπώνει η Νάγια Λουκρέζη: «Αποστολή μας είναι να παρέχουμε το what’s next στη βιώσιμη μετακίνηση, ώστε να μπορούν οι πελάτες μας να εστιάσουν στο what’s next για αυτούς, ακόμη και κάτω από τις νέες συνθήκες που διαμορφώνονται. Στο πλαίσιο αυτό, ανανεώσαμε το προϊόν που παρέχουμε για τη μίσθωση επαγγελματικών οχημάτων, προσθέτοντας νέες, ευέλικτές υπηρεσίες, όπως επαγγελματικό όχημα αντικατάστασης, εκτεταμένο ωράριο συντήρησης και πρόγραμμα διαχείρισης πώλησης ιδιόκτητου στόλου. Επίσης,

ενισχύσαμε το e-shop μας, προσφέροντας στους επισκέπτες τη δυνατότητα να μισθώσουν το Special Deal της επιλογής τους εξ ολοκλήρου online. Ταυτόχρονα, συνεχίζουμε να διευκολύνουμε τους πελάτες μας στη μετάβαση προς την ηλεκτροκίνηση προσφέροντας ολοκληρωμένες, βιώσιμες λύσεις με τη βοήθεια του Mr. E., του ειδικού της LeasePlan για τα ηλεκτρικά οχήματα».

ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΕΣ ΑΕΙΦΟΡΙΑΣ Εξελίσσοντας με ταχύτητα τη μετάβαση στην ηλεκτροκίνηση, brands αυτοκινήτου και leasing οργανώνουν τη στρατηγική τους στη βάση της αειφορίας και προχωρούν σε τεχνολογικές καινοτομίες που επαναπροσδιορίζουν την εμπειρία του αυτοκινήτου. Η Avis εξασφάλισε διεθνή χρηματοδότηση για την ενίσχυση του στόλου της με ηλεκτρικά και υβριδικά αυτοκίνητα. Παρά τις πρωτόγνωρες συνθήκες, η εταιρεία συνεχίζει την υλοποίηση του στρατηγικού της πλάνου, που περιλαμβάνει την πράσινη κινητικότητα και τη δραστική μείωση του περιβαλλοντικού της αποτυπώματος. Η Honda παρουσίασε το όραμά της για τον πλήρη εξηλεκτρισμό των mainstream μοντέλων της στην Ευρώπη έως το 2022 στο Honda Electric Vision Drive Event στη Γερμανία, με τη συμμετοχή του ομίλου επιχειρήσεων Σαρακάκη. Oι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να απολαύσουν οδηγικά τα τρία νέα εξηλεκτρισμένα μοντέλα της Honda, το πρώτο αμιγώς ηλεκτρικό αυτοκίνητο Honda e, το Jazz e:HEV και το Jazz Crosstar.

ΣΤΟΝ «ΔΡΟΜΟ» ΤΗΣ ΒΙΩΣΙΜΟΤΗΤΑΣ Ενσαρκώνοντας τα περιβαλλοντικά υπεύθυνα πρότυπα που ορίζουν πλέον τα standards σε κάθε αγορά, η αυτοκινητοβιομηχανία «μπαίνει στην πρίζα» για ένα βιώσιμο μέλλον, υιοθετώντας ένα νέο mindset που υποστασιοποιείται στα λανσαρίσματα και τη στρατηγική των brands.

«Τεχνολογίες που ανταποκρίνονται στις σύγχρονες ανάγκες»

«Ενδιαφέρον για ηλεκτρικά αυτοκίνητα από όλους»

«Λύσεις που κάνουν τη ζωή πιο εύκολη»

Δεν θα σταθώ στα μεμονωμένα λανσαρίσματα της μάρκας, αλλά στη σταδιακή μεταστροφή της στην ηλεκτροκίνηση και στο car software. Η τελευταία μας καμπάνια δεν στηρίχτηκε σε ένα συγκεκριμένο μοντέλο αλλά στην τεχνολογία EQ Power. Η αρχιτεκτονική της καμπάνιας στόχο έχει να ενημερώσει τον καταναλωτή για τα οφέλη της υβριδικής τεχνολογίας, διαθέσιμη σε οποιοδήποτε μοντέλο Mercedes-Benz καλύπτει καλύτερα τις ανάγκες του. Το σίγουρο είναι ότι το κοντινό μέλλον προμηνύει μια νέα εποχή για τη μάρκα, με προσανατολισμό στις νέες τεχνολογίες καθώς αυτές διαμορφώνουν ένα portfolio προϊόντων το οποίο ανταποκρίνεται στις ανάγκες του σύγχρονου περιβάλλοντος.

Το ενδιαφέρον για ηλεκτρικά αυτοκίνητα από ιδιώτες, επαγγελματίες και εταιρείες είναι πια έντονο, έμπρακτο και το βλέπουμε καθημερινά στις εκθέσεις μας. Για εμάς το γεγονός αυτό αποτελεί δικαίωση. Είναι τιμή μας να είμαστε οι πρωτοπόροι, η εταιρεία που πρώτη από όλες χάραξε τον δρόμο για τα ηλεκτρικά αυτοκίνητα. Το Nissan Leaf πωλείται μαζικά παγκοσμίως εδώ και 10 χρόνια και εξελίσσεται συνεχώς. Μάλιστα, πριν λίγες μέρες φτάσαμε το ορόσημο των 500.000 πωληθέντων Leaf, καθώς ολοένα και περισσότεροι υποψήφιοι αγοραστές ανακαλύπτουν τα πλεονεκτήματα αυτού του πρωτοποριακού οχήματος μηδενικών εκπομπών.

Η ηλεκτροκίνηση εξαπλώνεται όλο και πιο γρήγορα και η στροφή προς τα ηλεκτροκίνητα οχήματα είναι πλέον εμφανής. Στην Ελλάδα, σε αυτό συνέβαλε βέβαια το κρατικό πρόγραμμα «Κινούμαι Ηλεκτρικά», που δίνει κίνητρα στους καταναλωτές να επιλέξουν ένα αμιγώς ηλεκτρικό όχημα για τις μετακινήσεις τους. Παράλληλα, παρατηρείται μία σημαντική αύξηση του αριθμού των σταθμών φόρτισης, οι οποίοι έως πρόσφατα ήταν ελάχιστοι, διευκολύνοντας έτσι την αγοραστική απόφαση. Για την Mini, η ηλεκτροκίνηση είναι μέρος του DNA της, καθώς πρόκειται για μια μάρκα που πρεσβεύει έναν μοντέρνο, αστικό τρόπο ζωής και αναζητά συνεχώς τρόπους που θα κάνουν την ζωή των πελατών της ευκολότερη.

Κατερίνα Ζήσου, Communication Specialist, Mercedes-Benz

Θάνος Μπάφας, Marketing Manager, Nissan – Νικ. Ι. Θεοχαράκης ΑΕ

Δήμητρα Μπίκου, Head of Mini Marketing

02 - 15.11. 2020 • MarketingWeek

Industry Focus

Ο ΑΝΤΙΚΤΥΠΟΣ ΤΟΥ COVID-19 ΔΙΕΘΝΩΣ ΣΕ ΑΡΙΘΜΟΥΣ Τον Μάρτιο του 2020 οι πωλήσεις αυτοκινήτων παγκοσμίως ήταν μειωμένες κατά 39% σε σχέση με τον Μάρτιο του 2019. Η ευρωπαϊκή αγορά αυτοκινήτου κατέγραψε τον ίδιο μήνα τις χαμηλότερες πωλήσεις των τελευταίων 38 ετών, με πτώση 52% ΥοΥ. Τα ηλεκτρικά αυτοκίνητα σημείωσαν νέο ρεκόρ με μερίδιο αγοράς 17,4%. Πηγή: Jato Dynamics

ηλεκτρικά αυτοκίνητα στην ελληνική αγορά: το e-Niro, το πρώτο ηλεκτρικό crossover και το e-Soul, με νεανική σχεδίαση και πρωτοποριακή τεχνολογία. Η LG Electronics (LG) και η Hyundai Motor ανακοίνωσαν το IONIQ Concept Cabin. Το IONIQ Concept Cabin είναι εξοπλισμένο με μια σειρά από ανέσεις που καθιστούν τον χώρο του αυτοκινήτου ως «σπίτι εν κινήσει». Για παράδειγμα, η καφετιέρα φτιάχνει και προσφέρει στον οδηγό τον πρώτο καφέ της ημέρας, ενώ μια ευέλικτη οθόνη OLED καλύπτει μεγάλο μέρος της οροφής του εσωτερικού του οχήματος. Μόλις οι επιβάτες αποβιβαστούν, μια συρόμενη μπάρα σκουπίζει το πάτωμα και τα υπεριώδη φώτα LED φροντίζουν για την απολύμανση του εσωτερικού του οχήματος.

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΤΕΡΗ ΧΩΡΑ ΓΙΑ ΗΛΕΚΤΡΙΚΟ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟ Η ΕΛΛΑΔΑ

Όλο και πιο οικονομική γίνεται η χρήση ηλεκτρικού αυτοκινήτου στην Ευρώπη, σύμφωνα με τα ευρήματα του ετήσιου Δείκτη Κόστους Αυτοκινήτου (Car Cost Index) που δημοσίευσε η LeasePlan. Η έρευνα αναδεικνύει την Ελλάδα ως την πιο οικονομική χώρα για χρήση ηλεκτρικού αυτοκινήτου, παρότι σύμφωνα με τα ευρήματα το κόστος χρήσης του δεν είναι ανταγωνιστικό σε σχέση με το κόστος χρήσης αυτοκινήτου με μηχανή εσωτερικής καύσης (ICE). Γενικότερα, η Ελλάδα είναι μια από τις πιο οικονομικές χώρες για οδήγηση αυτοκινήτου, καθώς έχει από τα πιο χαμηλά συνολικά μηναία κόστη χρήσης, 501 ευρώ κατά μέσο όρο, σε σύγκριση με άλλες χώρες. Στην πλειονότητα των χωρών που συμμετείχαν στην έρευνα, η μετακίνηση με ηλεκτρική ενέργεια είναι πιο προσιτή από τη βενζίνη και το diesel στη μεσαία κατηγορία.

ΑΥΞΗΜΕΝΕΣ ΟΙ ΝΕΕΣ ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΕΙΣ ΤΟΝ ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟ

Η Kia Hellas και η Armet Mobility, αποκλειστικός αντιπρόσωπος των φορτιστών Wallbox στην Ελλάδα, θα συνεργαστούν για την παροχή ολοκληρωμένων λύσεων φόρτισης των EV & PHEV αυτοκινήτων της Kia, για τους πελάτες και τους επίσημους εμπόρους της. Η Wallbox έχει εγκαταστήσει πάνω από 40.000 μονάδες φόρτισης σε 30 ευρωπαϊκές αγορές και στον υπόλοιπο κόσμο. Η Kia διαθέτει ήδη 2 αμιγώς

Αύξηση παρουσιάζουν οι ταξινομήσεις νέων οχημάτων σύμφωνα με τα στοιχεία του Συνδέσμου Εισαγωγέων Αντιπροσώπων Αυτοκινήτων & Δικύκλων (ΣΕΑΑ) για τον φετινό Σεπτέμβριο, τόσο ως προς τον Αύγουστο του 2020, όσο και ως προς τον Σεπτέμβριο του 2019. Συγκεκριμένα, φέτος τον Αύγουστο καταγράφηκαν 6.853 ταξινομήσεις νέων επιβατικών έναντι 9.954 τον Αύγουστο του 2019, ενώ τον Σεπτέμβριο του τρέχοντος έφτασαν τις 7.107, έναντι 5.899 τον αντίστοιχο μήνα πέρυσι. Αρνητική είναι ωστόσο η εικόνα για το σύνολο του πρώτου ενιαμήνου του έτους, με τις νέες ταξινομήσεις να εμφανίζονται μειωμένες κατά 35,3% στις 60.046 από τις 92.772 την περσινή χρονιά. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει η εξέλιξη των μεριδίων αγοράς ανά καύσιμο στην Ελλάδα ΥοΥ, αλλά και σε σύγκριση με το διεθνές περιβάλλον. MW

ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΑΝΑ ΚΑΥΣΙΜΟ, ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 2020 09/2020 09/2019 Βενζίνη Πετρέλαιο Υβριδικά Επαναφορτιζόμενα Φυσικό αέριο Υγραέριο

51,1% 24,3% 17,9% 3,4% 1,8% 1,4%

62,4% 24,3% 9,3% 0,6% 1,6% 1,8%

Πηγή: ΣΕΑΑ MarketingWeek • 02 - 15.11. 2020

Διαφορά (μονάδες μεριδίου)

01 – 09/ 2020

01 – 09/ 2019

Διαφορά (μονάδες μεριδίου)

Μερίδιο αγοράς στην ΕΕ 01-06/2020

-11,2 +0,0 +8,7 +2,9 +0,1 -0,4

56,8% 26,4% 13,3% 1,5% 1,7% 0,2%

66,0% 26,6% 5,1% 0,4% 1,2% 0,6%

-9,2 -0,2 +8,2 +1,1 +0,5 -0,4

52,1% 29,7% 9,5% 7,0%

Μερίδιο αγοράς στην ΕΕ 0106/2019 58,1% 32,6% 5,1% 2,5%

1,7%

1,9%

Διαφορά (μονάδες μεριδίου) -6,0 -2,9 +4,4 +4,5 -0,1

«Χ ΑΡΙΣΕ ΕΝΕΡΓΕΙΑ ΓΙΑ ΖΩΗ!»

Η INTERSPORT στηρίζει το «Άλµα Ζωής» και τις γυναίκες µε καρκίνο του µαστού Από την Μαρίλια Τόµπρα, Head of Regional Marketing, INTERSPORT Athletics S.A.

INTERSPORT και ο Όµιλος FOURLIS εδώ και πολλά χρόνια υλοποιούν προγράµµατα Κοινωνικής Υπευθυνότητας εστιάζοντας, µεταξύ άλλων, στην κάλυψη αναγκών της κοινωνίας και των ευπαθών οµάδων συνανθρώπων µας. Φέτος, σε µια δύσκολη χρονιά για τις επιχειρήσεις αλλά και ειδικότερα για το retail, η INTERSPORT συνεχίζει να βρίΜαρίλια Τόµπρα σκεται κοντά σε φορείς που πράττουν κοινωνικό έργο, βοηθώντας τους να ανταποκριθούν στις ανάγκες τους σε αυτή την ιδιαίτερα δυσµενή συγκυρία.

Παρουσίαση Marketingweek

«Χάρισε Ενέργεια για Ζωή» Η δράση της INTERSPORT «ΧΑΡΙΣΕ ΕΝΕΡΓΕΙΑ ΓΙΑ ΖΩΗ», η οποία έτρεξε αυτή την περίοδο, αποτελεί µέρος αυτής της προσπάθειας. Μέσω αυτής, η INTERSPORT υποστηρίζει ένα νέο πρόγραµµα δηµιουργικής απασχόλησης του Πανελλήνιου Συλλόγου Γυναικών µε καρκίνο µαστού «Άλµα Ζωής»: την οµάδα online Pilates! Mε βάση τα τελευταία ερευνητικά δεδοµένα, η ήπια άσκηση αποτελεί βασικό στοιχείο της αποθεραπείας των ασθενών µε καρκίνο µαστού και συµβάλλει σηµαντικά στη βελτίωση της ποιότητας ζωής τους. Έτσι η INTERSPORT, έχοντας στο DNA της τον αθλητισµό και στόχο της να βελτιώνει τις ζωές των ανθρώπων µέσα από την άσκηση, στηρίζει για άλλη µία χρονιά το έργο του Συλλόγου µε αυτή την ενέργεια. Μέσω της δράσης «ΧΑΡΙΣΕ ΕΝΕΡΓΕΙΑ ΓΙΑ ΖΩΗ», οι καταναλωτές είχαν την ευκαιρία να συµβάλλουν κι εκείνοι στην υλοποίηση του προγράµµατος online Pilates. Από τις 16 έως και τις 31 Οκτωβρίου, µε κάθε αγορά γυναικείων training προϊόντων Energetics από τα καταστήµατα INTERSPORT, η εταιρεία συνέβαλε* στην υλοποίηση του προγράµµατος αυτού το οποίο θα πραγµατοποιηθεί από τον Νοέµβριο 2020 έως τον Απρίλιο 2021. Η Κοινωνική Υπευθυνότητα στην INTERSPORT και στον Όµιλο FOURLIS H INTERSPORT, εταιρεία του Οµίλου FOURLIS, συµµετέχει στο ετήσιο πρόγραµµα Κοινωνικής Υπευθυνότητας του Οµίλου, το οποίο εστιάζει στη στήριξη των εργαζοµένων και της κοινωνίας και στην προστασία του περιβάλλοντος. Στόχος του εκάστοτε προγράµµατος για τη στήριξη της κοινωνίας είναι να απαντά σε µία πραγµατική της ανάγκη, να έχει µακροπρόθεσµο αποτύπωµα, καθώς και να σχετίζεται άµεσα µε τα προϊόντα και τη φιλοσοφία των εταιρειών του Οµίλου. Στο πλαίσιο αυτό, τα τελευταία εννέα χρόνια η INTERSPORT υλοποιεί το πρόγραµµα «ΦΤΑΝΟΥΜΕ ΠΑΝΤΟΥ», µέσω του οποίου

ΣΕ ∆ΥΣΚΟΛΕΣ ΠΕΡΙΟ∆ΟΥΣ, ΟΠΩΣ Η ΤΡΕΧΟΥΣΑ, ΟΙ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΟΥ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΥ ΣΥΝΟΛΟΥ ΚΑΙ ΤΩΝ ΕΥΠΑΘΩΝ ΟΜΑ∆ΩΝ ΠΟΛΛΑΠΛΑΣΙΑΖΟΝΤΑΙ ΚΑΙ ΟΙ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΟΦΕΙΛΟΥΝ ΝΑ ΣΤΕΚΟΝΤΑΙ ∆ΙΠΛΑ ΤΟΥΣ προσφέρει αθλητικό εξοπλισµό σε δηµόσια δηµοτικά σχολεία σε ακριτικές, αποµακρυσµένες και πληγείσες περιοχές της Ελλάδας και δίνει την ευκαιρία στους µαθητές να αντλήσουν έµπνευση από καταξιωµένους αθλητές οι οποίοι τους µιλούν για τις αξίες του αθλητισµού. Πέρυσι, η INTERSPORT βραβεύτηκε για τη συνεισφορά της µέσω αυτού του προγράµµατος. Παράλληλα, η INTERSPORT στηρίζει πλήθος άλλων Οργανισµών όπως το Make A Wish, η Κιβωτός του Κόσµου, το Χαµόγελο του Παιδιού, η ΦΛΟΓΑ κ.ά., ενώ από το 2019 έχει ξεκινήσει τη λειτουργία µίας πλατφόρµας επικοινωνίας και κοινωνικών δράσεων µε την ονοµασία #womanism, που στόχο έχει να εµπνεύσει και να στηρίξει τις γυναίκες σε διάφορους τοµείς της ζωής τους. Την περίοδο της πανδηµίας, η INTERSPORT και ο Όµιλος FOURLIS ανταποκρίθηκαν άµεσα στις αυξηµένες ανάγκες του κοινωνικού συνόλου, κυρίως στον τοµέα της ∆ηµόσιας Υγείας, προσφέροντας προϊόντα σε νοσοκοµεία αναφοράς και σε άλλες δοµές για τη στήριξη ευπαθών οµάδων. Οι εταιρείες οφείλουν να στηρίζουν το κοινωνικό σύνολο Σε δύσκολες περιόδους, όπως η τρέχουσα, οι ανάγκες του κοινωνικού συνόλου και των ευπαθών οµάδων πολλαπλασιάζονται. Οι εταιρείες, ως µέρος της κοινωνίας στην οποία δραστηριοποιούνται, οφείλουν να στέκονται δίπλα τους και να τους βοηθούν να ξεπερνούν τις δυσκολίες! *Η INTERSPORT θα προσφέρει το 10% από τις πωλήσεις στο Άλµα Ζωής, για την υλοποίηση του προγράµµατος Pilates για γυναίκες µε καρκίνο µαστού.

02 15.11. 2020 • MarketingWeek

Events

MOBILE EXCELLENCE AWARDS 2020

ΑΠΟΝΕΜΗΘΗΚΑΝ ΤΑ ΒΡΑΒΕΙΑ ΣΤΑ ΚΟΡΥΦΑΙΑ MOBILE ΕΡΓΑ ΤΗΣ ΧΡΟΝΙΑΣ

Μέσα στις ιδιαίτερες συνθήκες που επιβάλλει ο Covid-19, τα Mobile Excellence Awards βρήκαν τον τρόπο να αναδείξουν για ακόµα µια φορά τα κορυφαία προϊόντα και τις βέλτιστες πρακτικές στην αγορά του mobile, µε µεγάλες νικήτριες τις Warply και Vodafone. Επιµέλεια: Ευγενία Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

ψηλόβαθµα στελέχη όλου του ψηAwards 2020 είναι η ουσιαστική εµπλοκή των φιακού και mobile οικοσυστήµατος, mobile εφαρµογών σε όλους τους πυλώνες του εκπρόσωποι των φορέων του χώρου, ψηφιακού µετασχηµατισµού µε έµφαση όµως έµπειρα και καταξιωµένα στελέχη της στον µετασχηµατισµό της εµπειρίας των πελααγοράς, ακαδηµαϊκοί και εµπειρογνώµονες, τίτών στα πολυκαναλικά περιβάλλοντα, αλλά και µησαν µε την παρουσία τους το ειδικό event που στην ψηφιοποίηση και αναδιοργάνωση σηµαντιπραγµατοποιήθηκε την Πέµπτη 1η Οκτωβρίου κών επιχειρηµατικών διαδικασιών back-office στο πλαίσιο των Mobile Excellence Awards, όπου και front-office. Επίσης καταγράφονται mobile σε ενθουσιώδες κλίµα και τηρώντας όλα τα µέτρα εφαρµογές και υπηρεσίες σε ένα ευρύ φάσµα του ΕΟ∆Υ, οι νικητές παρέλαβαν τα βραβεία τους επιχειρηµατικών κλάδων (εµπόριο, υπηρεσίες, και φωτογραφήθηκαν, ενώ ανακοινώθηκαν και οι µεταποίηση), αλλά και σε όλο το εύρος των επικορυφαίες διακρίσεις της χρονιάς. χειρήσεων µε βάση το µέγεθος τους. Τέλος, η Η εκδήλωση, η οποία διοργανώθηκε για 6η συκαινοτοµία είναι αναπόσπαστο µέρος των mobile Μάνος Μακροµάλλης, Γενικός νεχή χρόνια από την Boussias Communications µε υλοποιήσεων σε διαφορά επίπεδα, όπως ολοκλήΓραµµατέας ∆Σ ΣΕΚΕΕ, την τιµητική υποστήριξη του Εργαστηρίου Ηλερωση µε τεχνολογίες AI και Big Data, αξιοποίηση Founding Member EXCELON, κτρονικού Εµπορίου και Επιχειρείν «ELTRUN» Μέλος της Κριτικής Επιτροπής σύγχρονων µεθοδολογιών ανάπτυξης, αλλά και του Οικονοµικού Πανεπιστηµίου Αθηνών, ανέπροσφορά καινοτόµων υπηρεσιών προς τρίτους». Συγχαρητήριο µήνυµά και την πεποίθησή δειξε τις πιο καινοτόµες εφαρµογές, υπηρεσίες, τους ότι η συγκεκριµένη βράβευση έχει ιδιαίτερη projects, εταιρείες και πρακτικές σε όλο το φάσµα σηµασία για τις εταιρείες του κλάδου που διακρίτου Mobile Business. Βραβεύτηκαν τα πιο αξιόλοθηκαν, απηύθυναν µέλη της κριτικής επιτροπής γα έργα και δράσεις που πραγµατοποιούνται για που παρευρέθηκαν στην απονοµή. Μεταξύ αυκλαδικές mobile εφαρµογές, mobile επιχειρηµατιτών, ο Μάνος Μακροµάλλης, Γενικός Γραµµατέας κές εφαρµογές, εφαρµογές ψηφιακού µετασχηµα∆Σ ΣΕΚΕΕ, Founding Member EXCELON, η Ρίτσα τισµού, έργα σχεδιασµού και ανάπτυξης εφαρµοΜηλαθιανάκη, Γενική ∆ιευθύντρια Πληροφοριγών, τεχνολογιών και υποδοµών. κής ΝΑ Ευρώπης, Παπαστράτος, και ο Άρης ΜάρΣτην εκδήλωση απονεµήθηκαν τα βραβεία κου, IM Operator & B2B Sales Head, Samsung. Platinum, Gold, Silver και Bronze στους νικητές, οι Ενδεικτικά, ο Μάνος Μακροµάλλης ανέφεοποίοι είχαν την ευκαιρία να φωτογραφηθούν και ρε: «Παρόλο που η πανδηµία ταλανίζει τη χώρα να συνοµιλήσουν µε τους εκπροσώπους της επιΡίτα Μηλαθιανάκη, Γενική µας, η Boussias Communications κατάφερε για τροπής, οι οποίοι παρευρέθηκαν στον χώρο. ∆ιευθύντρια Πληροφορικής άλλη µια χρονιά να δηµιουργήσει έναν διαγωνιΚορυφαίο Agency αναδείχθηκε η Warply, ΝΑ Ευρώπης, Παπαστράτος, σµό µε υψηλή ποιότητα και µε υποψηφιότητες ενώ τον τίτλο του Brand of the Year απέσπασε η Μέλος της Κριτικής Επιτροπής ιδιαίτερα ανταγωνιστικές». Από την πλευρά του, εταιρεία Vodafone. Platinum βραβεία έλαβαν οι Cosmote - Μουσείο Τηλεπικοινωνιών Μουσείου ΟΤΕ, Vodafone ο Άρης Μάρκου τόνισε ότι είναι ιδιαίτερα σηµαντικό ο κόσµος να επιβραβεύεται για τις προσπάθειές του, ενώ η Ρίτσα ΜηλαθιανάGreece και ATCOM. κη δήλωσε: «Χαίροµαι πολύ που ήµουν µέλος αυτής τη Κριτικής ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΗ Η ΕΜΠΛΟΚΗ Επιτροπής, ενός θεσµού που προάγει την καινοτοµία και την επιΤΩΝ MOBILE APPS ΣΤΟΝ ΨΗΦΙΑΚΟ χειρηµατικότητα, σε έναν τοµέα τόσο σηµαντικό και αναπτυσσόΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟ µενο όπως η τεχνολογία». Ο Πρόεδρος της Επιτροπής Αξιολόγησης των βραβείων ΚαΤιµητική Υποστήριξη στην εκδήλωση παρείχαν η Ένωση θηγητής Γιώργος ∆ουκίδης ανέφερε στη δήλωσή του: «Μια ξε- Εταιρειών Κινητής Τηλεφωνίας (ΕΕΚΤ) και ο Σύνδεσµος Επιχεικάθαρη τάση από τις συµµετοχές στα βραβεία Mobile Excellence ρήσεων Πληροφορικής και Επικοινωνιών Ελλάδος (ΣΕΠΕ). MW MarketingWeek • 02 15.11. 2020

Events

ΟΙ OF THE YEAR ∆ΙΑΚΡΙΣΕΙΣ

Agency of the Year- Warply

Brand of the Year- Vodafone Greece

Η Warply φέτος αναδείχθηκε Agency of the Year. Είµαστε πάρα πολύ χαρούµενοι για αυτή τη διάκριση, κυρίως γιατί αποδεικνύει τόσο την ανοδική µας πορεία όλα αυτά τα χρόνια, όσο και τη σκληρή µας δουλειά.

Στη Vodafone, ο ψηφιακός µετασχηµατισµός είναι πλέον πραγµατικότητα. Αν παλαιότερα µιλούσαµε για αλλαγή, αυτό είναι ήδη κοµµάτι της καθηµερινότητάς µας. Αλλάζουµε τον εργασιακό χώρο µε καινούριους τρόπους εργασίας και για να το πετύχουµε αυτό κάνουµε χρήση τεχνολογιών αιχµής. Συγχαρητήρια σε όλες τις οµάδες!

Μαρία Πάτση, COO, Warply

Γιώργος Γεωργίου, Product Owner, Vodafone Greece

ΕΚ ΤΩΝ PLATINUM ΝΙΚΗΤΩΝ

Platinum Award- Cosmote

Platinum Award- ATCOM

Στην Cosmote και στο Μουσείο Τηλεπικοινωνιών πιστεύουµε ότι οι νέες τεχνολογίες πραγµατικά µπορούν να κάνουν τη ζωή όλων µας καλύτερη, αλλά και να εκτινάξουν την εµπειρία των επισκεπτών. Τα έξι σηµεία επαυξηµένης πραγµατικότητας που έχουµε δηµιουργήσει στο Μουσείο Τηλεπικοινωνιών νοµίζω ότι το αποδεικνύουν.

Είµαστε πάρα πολύ χαρούµενοι που η ATCOM διακρίθηκε για ακόµα µια χρονιά στα Mobile Excellence Awards. Θα συνεχίσουµε την καλή δουλειά έτσι ώστε να είµαστε και τα επόµενα χρόνια εδώ, εξακολουθώντας να υποστηρίζουµε όλους τους πελάτες µας.

Νικολέττα Λιακοσταύρου, Head of OTEGroup Telecommunications Museum

Χρήστος Πούλος, Project Manager, ATCOM

Ευχαριστούµε θερµά τη Boussias Communications και τον θεσµό Mobile Excellence Awards που µας δίνει την ευκαιρία να αναδείξουµε τέτοιες πρωτοβουλίες.

Κύρος Ριζούλης, Corporate Networks DevOps Manager, F&M, Cosmote

02 15.11. 2020 • MarketingWeek

Events

ΕΚ ΤΩΝ ΒΡΑΒΕΥΘΕΝΤΩΝ

Eurobank Liquid Media

M-Stat

Yuboto

MarketingWeek • 02 15.11. 2020

Novibet

Εθνική Τράπεζα

Events

ΠΙΝΑΚΑΣ ΝΙΚΗΤΩΝ AGENCY OF THE YEAR: Warply BRAND OF THE YEAR: Vodafone

Βραβείο

Συµµετέχουσα Εταιρεία και Τίτλος Υποψηφιότητας Πυλώνας Α. Κλαδικές Mobile Εφαρµογές

PLATINUM

Cosmote - Μουσείο Τηλεπικοινωνιών Μουσείου ΟΤΕ: Ψηφιακή Ξενάγηση µέσω Augmented Reality στο Μουσείο Τηλεπικοινωνιών Οµίλου ΟΤΕ Ενότητα: Mobile Εφαρµογές για Λιανεµπόριο και Καταναλωτές Mobile App for Consumers

SILVER

ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ - Warply: ΑΒ Mobile App

Mobile Service for Consumers

GOLD

ATCOM: everest Mobile App

SILVER

Vodafone Greece: Online recharges best experience through My CU app

BRONZE

Υπουργείο Ανάπτυξης & Επενδύσεων - Warply: e-Καταναλωτής Mobile App

Use of Mobile for Customer Loyalty GOLD

EUROBANK: €ΠΙΣΤΡΟΦΗ APP

SILVER

NBG - Warply: go4more Mobile App

BRONZE

Kraº Paints | M-Stat: Kraº Pro App

BRONZE

Vodafone Greece: March Madness Loyalty campaign in Big Bang app

GOLD

Yuboto: Goviber - The Multi - Messaging Platform

GOLD

EKO - Warply: EKO Mobile App

Mobile Commerce

Integration of Mobile in a Multi-Channel & Omni-Channel Strategy SILVER

ΓΕΡΜΑΝΟΣ - Warply: Πρόγραµµα Επιβράβευσης ΓΕΡΜΑΝΟΣ

Mobile Εφαρµογές για Λιανεµπόριο και Καταναλωτές στον κλάδο καυσίµων BRONZE

BP - Warply: MyBP Mobile App

Ενότητα:Mobile Εφαρµογές για Πληροφόρηση & Ψυχαγωγία Gaming Mobile Applications SILVER

Vodafone Greece: CU Around Worlds new stage (4x4 off road experience) in Big Bang app

BRONZE

TOB Solutions: Tears Of Ra Slot

Food & Drink Mobile Applications GOLD

MarketingWeek • 02 È 15.11. 2020

Edenred: MyEdenred®

Events

Βραβείο

Συµµετέχουσα Εταιρεία και Τίτλος Υποψηφιότητας Media & Publishing Mobile Applications

SILVER

Liquid Media: ‘Gazzetta’ Native App

Ενότητα:Mobile Εφαρµογές στις Υπηρεσίες και τη ∆ιακυβέρνηση Banking services GOLD

Εθνική Τράπεζα: Αναβαθµισµένο NBG Mobile Banking app από την Εθνική Τράπεζα

Payment and Money Transfer SILVER

Warply: Warply payments Keyboard - p2p messaging apps | Mastercard - MasterCard Start Path

BRONZE

EKO - Warply: ΕΚΟ Mobile Payments

Health SILVER

Interamerican: Medi-On

GOLD

Cosmote - Μουσείο Τηλεπικοινωνιών Μουσείου ΟΤΕ: Ψηφιακή Ξενάγηση µέσω Augmented Reality στο Μουσείο Τηλεπικοινωνιών Οµίλου ΟΤΕ

Tourism & Culture

Mobile Government BRONZE

ΟΑΕ∆ - Warply: ΟΑΕ∆ Mobile App

Πυλώνας Β. Mobile Επιχειρηµατικές Εφαρµογές και Μετασχηµατισµός PLATINUM

Vodafone Greece: Tobi Ενότητα:Mobile Εφαρµογές για Μάρκετινγκ & Πωλήσεις Mobile Sales Application

BRONZE

Johnson & Johnson | DOPE Studio: Neutrogena Bonus Club

Mobile Customer Engagement & Personalized Services GOLD

∆ΕΗ | Crowdpolicy: Αυτόµατη ψηφιακή βοηθός της ∆ΕΗ

SILVER

NBG - Warply: go4More Mobile App

SILVER

Novibet: NoviBells & NoviEggs - Customer Engagement Campaigns

BRONZE

Vodafone Greece: Mobile retention

Ενότητα:Mobile Digital Transformation Digital Innovation through Mobile GOLD

Vodafone Greece: Tobi

GOLD

Ελληνικός Οργανισµός Τουρισµού/ Ελληνικό Υπουργείου Τουρισµού | Warply: Visit Greece Mobile App

SILVER

Eurobank: Eurobank Wallet - Eurobank Mobile App

Improve Customer Service and Retention GOLD

COSMOTE: COVID19 Chatbot

SILVER

EUROBANK | Warply: €πιστροφή Mobile App

BRONZE

Vodafone Greece: Save credit card via Tobi

02 Ã 15.11. 2020 • MarketingWeek

Events

Βραβείο

Συµµετέχουσα Εταιρεία και Τίτλος Υποψηφιότητας Business Process Re-engineering through Mobile

GOLD

Alpha Bank: bizpay

SILVER

Εθνική Τράπεζα: Digital customer onboarding

Mobile Process Automation and In-Field Services BRONZE

SYNECTICS | ΦΙΛΗΣ GLASS: Υλοποίηση Online SFA πωλητών (για Tablet – Web Interface – Λειτουργικό σύστηµα)

New Business Services through Mobile BRONZE

Eurobank: Cards Control - Eurobank Mobile App

Πυλώνας Γ. Σχεδιασµός και Ανάπτυξη Εφαρµογών, Τεχνολογίες και Υποδοµές PLATINUM

ATCOM: everest Mobile App Ενότητα:Σχεδιασµός και Ανάπτυξη Mobile Εφαρµογών Design / Aesthetics

GOLD

ATCOM: everest Mobile App

Usability

BRONZE

Alpha Bank: myAlpha Mobile

Σχεδιασµός και Ανάπτυξη Mobile Εφαρµογών για άτοµα µε κινητικές αναπηρίες SILVER

Ίδρυµα Vodafone - IntermediaKT: Mobile εφαρµογή “PROSVASIS ∆ΙΑ∆ΡΟΜΕΣ”

Ενότητα:Καινοτοµία & Επιχειρηµατικότητα στον Κλάδο του Κινητού Επιχειρείν Innovative Mobile Application / Service SILVER

Novibet: NoviLadies

SILVER

Yuboto: Goviber - The Multi - Messaging Platform

Innovative Mobile Messaging Services BRONZE

Μ-STAT: Τεχνολογία RCS

Innovative Mobile Loyalty Services GOLD

Warply: Warply #1 Global Mobile Loyalty Solution

Ενότητα: Βέλτιστες Πρακτικές Εταιρειών Κινητών Επικοινωνιών Improving Customer Care / Support / Experience SILVER

COSMOTE: Live e-store in COVID era

Innovative Retail Network / Ιn-Store Initiatives SILVER

Vodafone Greece: In store initiatives

Multi-Channel Integration for Service Provision GOLD

MarketingWeek • 02 Ä 15.11. 2020

M-STAT: Acoustic Exchange (IBM UBX) – OMNI Messaging Integration

FACEBOOK M A R K ETING

H MEDIACUBE ανάµεσα στους αναγνωρισµένους Facebook Marketing Partners στην Ελλάδα Με περισσότερες από 400.000 παραγγελίες και περισσότερα από 30.000.000 ευρώ έσοδα για τους πελάτες της στα Social Media τον τελευταίο χρόνο, η MEDIACUBE κατατάχθηκε ανάµεσα στις λίγες εταιρείες στην Ελλάδα που πληρούν τις αυστηρές προϋποθέσεις για να είναι Facebook Marketing Partner.

Παρουσίαση Marketingweek

συγκεκριµένη αναγνώριση και πιστοποίηση, δόθηκε από το Facebook στα agencies που δραστηριοποιούνται δυναµικά στην πλατφόρµα του, ενδυναµώνοντας τη θέση τους τόσο στην εγχώρια, όσο και στην παγκόσµια αγορά. Όπως δήλωσε ο Κωνσταντίνος Σκιάνης, Founder & Managing Partner της MEDIACUBE: «Στη MEDIACUBE βασικό µας στόχο αποτελεί η υποστήριξη εταιρειών και οργανισµών που επιθυµούν να αναπτυχθούν µέσα από την online προβολή τους, µε χρήση καινοτόµων εργαλείων και βέλτιστων πρακτικών Digital Marketing. Ο τίτλος του Facebook Marketing Partner µας τιµά ιδιαιτέρως και αποτελεί σηµαντική επιτυχία, καθώς µας κατατάσσει ανάµεσα στις λίγες εταιρείες στην Ελλάδα, οι οποίες πληρούν τα αυστηρά κριτήρια επιλογής. Παράλληλα µε τον τίτλο του Google Premier Partner, η ανάδειξη της εταιρείας µας ως πιστοποιηµένος Facebook Marketing Partner θέτει τον πήχη πολύ ψηλά, αναβαθµίζοντας ακόµα περισσότερο την ποιότητα των υπηρεσιών µας προς τους συνεργάτες µας». Επιβεβαιώνοντας την εξαιρετικά επιτυχηµένη της πορεία Η MEDIACUBE, όντας ένα από τα πιο καινοτόµα Advertising Agencies στην Ελλάδα, µε την επιλογή της ως Facebook Marketing Partner, εξαργυρώνει την εξαιρετικά επιτυχηµένη της πορεία και υπόσχεται ακόµα υψηλότερης ποιότητας υπηρεσίες για τους συνεργάτες της. Ενδεικτικά, έχει πρόσβαση σε 24/7 Facebook

ΓΙΑ ΤΗ MEDIACUBE, ΤΟ PERFORMANCE MARKETING ΒΡΙΣΚΕΤΑΙ ΣΤΟ DNA ΤΗΣ ΚΑΙ ΑΠΟΤΕΛΕΙ ΤΟ ∆ΟΜΙΚΟ ΣΥΣΤΑΤΙΚΟ ΚΑΘΕ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΟΥ PROJECT Customer Support, καθώς και σε όλα τα νέα διαφηµιστικά εργαλεία, ενώ παράλληλα εξελίσσεται και ως οµάδα, προσφέροντας την ευκαιρία στους συνεργάτες της να συµµετέχουν σε εξειδικευµένα προγράµµατα εκπαίδευσης από Facebook Experts. Για τη MEDIACUBE το Performance Marketing βρίσκεται στο DNA της και αποτελεί το δοµικό συστατικό κάθε επιτυχηµένου project. Τα 16 χρόνια επιτυχηµένης παρουσίας, τα απαιτητικά projects, οι µακροχρόνιες συνεργασίες και η προσήλωση στην ποιότητα έναντι της ποσότητας, δικαιωµατικά την κατατάσσουν στα κορυφαία Performance Agencies της Ελλάδας. #SocialLikeNeverBefore

02 15.11. 2020 • MarketingWeek

IMPER I A L TOBACCO HELL AS

«Προσφέρουμε στους καταναλωτές μας “Κάτι Καλύτερο”» Η Imperial Tobacco Hellas διακρίθηκε για ακόμα μια χρονιά στα Sales Excellence Awards αποδεικνύοντας ότι η προσήλωση στη συνεχή βελτίωση είναι αυτό που την οδηγεί στο Μέλλον.

Imperial Tobacco Hellas ανήκει στον Όμιλο Imperial Brands, μια από τις τέσσερις κορυφαίες καπνοβιομηχανίες στον κόσμο, η οποία τα τελευταία χρόνια έχει πραγματοποιήσει μια μεγάλη επένδυση σε προϊόντα Νέας Γενιάς, εναλλακτικά του καπνίσματος. Η ελληνική θυγατρική αποτελεί σήμερα το Διοικητικό Κέντρο της Νοτιοανατολικής Ευρώπης, έχοντας στην ευθύνη της 9 χώρες της ευρύτερης περιοχής με πιο σημαντικές τις αγορές της Ιταλίας, Ελλάδας, Ρουμανίας και Βουλγαρίας, ενώ στην Ελλάδα έχει παρουσία σε περισσότερα από 22.000 σημεία λιανικής και διατηρεί δίκτυο 90 χονδρεμπόρων συνεργατών. Για τη στρατηγική που ακολουθεί η εταιρεία και για τους παράγοντες της επιτυχίας της, ακόμα και στη δύσκολη περίοδο της πανδημίας που διανύουμε, μας μιλά ο Νίκος Νικηφορίδης, Γενικός Διευθυντής Ελλάδας, Ρουμανίας, Κύπρου.

Παρουσίαση Marketingweek

MW: Κύριε Νικηφορίδη, ας ξεκινήσουμε με την πρόσφατη μεγάλη επιτυχία της Imperial Tobacco Ελλάδας στα Sales Excellence Awards: τι σημαίνουν για εσάς οι σημαντικές αυτές διακρίσεις; Πώς τις «μεταφράζετε»;

Νίκος Νικηφορίδης: Η ικανοποίηση και το αίσθημα καταξίωσης που μας προσφέρουν κάθε χρόνο οι βραβεύσεις της εταιρείας μας στα Sales Excellence Awards είναι δεδομένα. Αισθάνομαι όμως ιδιαίτερη τιμή για τις φετινές διακρίσεις μας, με 6 βραβεία σε πολλαπλές κατηγορίες, που είναι αποτέλεσμα της αναζήτησής μας για Κάτι Καλύτερο, καθώς αφορούν στο Τμήμα Πωλήσεων της Χρονιάς, στην Παραγωγικότητα & Απόδοσή του, Νίκος Νικηφορίδης, στην Προϊοντική Καινοτομία του Γενικός Διευθυντής Ελλάδας, myblu™, την Εξυπηρέτηση ΠελαΡουμανίας, Κύπρου τών και στις Προωθητικές Ενέργειές του και τέλος στο Πρόγραμμα Ψηφιακής Υποστήριξης της μικρής λιανικής. Αυτές οι επιτυχίες είναι το αποτέλεσμα της αφοσίωσης και του πάθους όλων μας να εστιάζουμε καθημερινά σε αυτά που μπορούμε να επηρεάσουμε. Λειτουργούν ως επιβράβευση της εξαιρετικής δουλειάς όλης της ομάδας και μας γεμίζουν σιγουριά για τις επιλογές μας. Απόδειξη όλων αυτών, είναι και η επιτυχημένη είσοδος του myblu™ στην ελληνική αγορά, το οποίο μέσα σε μόλις έναν χρόνο μετά την κυκλοφορία του, κατάφερε να οδηγεί την κατηγορία των ηλεκτρονικών τσιγάρων κλειστού τύπου στη μικρή λιανική, αποκτώντας μερίδιο μεγαλύτερο του 55%!

MarketingWeek • 02 - 15.11. 2020

Αναμφισβήτητα, η είσοδός σας στα Προϊόντα Νέας Γενιάς, με το λανσάρισμα του ηλεκτρονικού τσιγάρου myblu ήταν καταλυτικής σημασίας. Τι ήταν αυτό που έκανε την είσοδό του στην ελληνική αγορά επιτυχημένη; Σε ένα περιβάλλον όπου υπάρχει σαφής στροφή προς τα προϊόντα Νέας Γενιάς, είναι γεγονός ότι οι καπνιστές αναζητούν πλέον περισσότερες και καλύτερες επιλογές. Το myblu™ είναι ένα υψηλής ποιότητας ηλεκτρονικό τσιγάρο, που δημιουργήθηκε για να ανταποκριθεί σε αυτές τις ανάγκες και προσδοκίες των ενήλικων καπνιστών, προσφέροντάς τους «Κάτι Καλύτερο». Είναι αποτέλεσμα μακράς έρευνας και πολυετών δοκιμών από εξειδικευμένες επιστημονικές ομάδες και μιας αντίστοιχα μεγάλης παγκόσμιας επένδυσής μας. Το myblu™ ξεχωρίζει για την καινοτομία, την εξαιρετικά απλή χρήση του, τις επιλογές και τη γευστική ικανοποίηση που προσφέρει στους ενήλικους καπνιστές, και ιδιαίτερα για την ασφάλεια και την ποιότητά του. Με λίγα λόγια, το myblu™ είναι μία εναλλακτική επιλογή για τους ενήλικες καπνιστές, που στηρίζεται στην επιστήμη και την Kαινοτομία. Παράλληλα, με το λανσάρισμά του στην Ελλάδα, στηρίζουμε δυναμικά το εμπόριο ενισχύοντας την επένδυσή μας στη μικρή λιανική (περίπτερα, ψιλικά, mini markets).

Μεταξύ των διακρίσεων, λάβατε Gold Βραβείο ως Τμήμα Πωλήσεων της Χρονιάς στο Λιανεμπόριο των Καταναλωτικών Προϊόντων. Τι θεωρείτε πως συνέβαλε στη μεγάλη αυτή διάκριση; Η αναγνώρισή μας έγκειται στο γεγονός ότι, σε μια πρωτόγνωρη κατάσταση για όλη την ελληνική αγορά αλλά και παγκοσμίως, καταφέραμε να διαχειριστούμε αποτελεσματικά τις μεγάλες προκλήσεις που συναντήσαμε. Ως εταιρεία, βρισκόμαστε «Πάντα Δίπλα» στους συνεργάτες μας (χονδρική & λιανική), μέσα από την εφαρμογή ελκυστικών εμπορικών προγραμμάτων, τη συνεχή επικοινωνία, άλλα και την εξέλιξη των εργαλείων που αφορούν τη διαχείριση πελατών (CRM) ώστε να προσφέρουμε από κοινού στους καταναλωτές μας «Κάτι Καλύτερο». Είμαστε πάντα σε εγρήγορση και παρακολουθούμε από κοντά τις αλλαγές, έτοιμοι να δράσουμε. Η αγάπη για αυτό που κάνουμε και η ευχαρίστηση που λαμβάνουμε από την ικανοποίηση των πελατών / καταναλωτών μας, αποτελεί κινητήριο δύναμη για την ομάδα της Imperial Tobacco, έτσι ώστε να αποδίδουμε το μέγιστο δυνατό σε κάθε μας ενέργεια.

Πόσο σημαντικός είναι για την Imperial Tobacco ο τομέας της εξυπηρέτησης πελατών; Υπήρξαν σχετικές καινοτομίες με αφορμή το λανσάρισμα του myblu; Οι καταναλωτές περιμένουν από κάθε εταιρεία υψηλή εξυπηρέτηση σε οποιαδήποτε υπηρεσία με μεγάλη αμεσότητα. Έτσι λοιπόν εμείς

στην Imperial Tobacco, εργαστήκαμε έντονα και συστηματικά, αξιοποιώντας την πολυετή εμπειρία που έχουμε στην εξυπηρέτηση πελατών (για τις μάρκες μας Davidoff, JPS, Golden Virginia, Rizla), αναγνωρίζοντας παράλληλα τις σύγχρονες ανάγκες των καταναλωτών στο θέμα της υποστήριξης μετά την αγορά του προϊόντος, ώστε να δημιουργήσουμε μια μοναδική εμπειρία για τους πελάτες μας, που να ταυτίζεται απόλυτα με τις αξίες του myblu™. Με τη δημιουργία της ομάδας τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, η οποία είναι πάντα έτοιμη να ανταποκριθεί σε κάθε απορία των καταναλωτών, χωρίς αυτόματα μηνύματα και αναμονές στην τηλεφωνική γραμμή, καταφέραμε να προσφέρουμε στους καταναλωτές μια υψηλού επιπέδου και άρτια εμπειρία χρήσης του mybluTM. Είναι χαρακτηριστικό ότι για 1η φορά στην ελληνική αγορά, στον κλάδο των ηλεκτρονικών τσιγάρων, παρέχεται αντικατάσταση συσκευής άμεσα (μέσω των 7.000 και πλέον σημείων λιανικής), όπως και η δυνατότητα παραλαβής της αντικατάστασης συσκευής στο χώρο επιλογής του καταναλωτή εντός μόλις 24 ωρών. Επιπλέον, αναπτύξαμε νέα κανάλια επικοινωνίας και προώθησης, τα οποία αξιοποιούν ιδανικά το ψηφιακό περιβάλλον, έτσι ώστε να βρισκόμαστε πανταχού παρόντες, στηρίζοντας την αγορά και προσφέροντας «Κάτι Καλύτερο» στους καταναλωτές μας.

Ποιες οι προκλήσεις, αλλά και οι ευκαιρίες, που έχουν διαμορφωθεί στο κομμάτι του customer service, στη «νέα καθημερινότητα» εν μέσω πανδημίας; Ήταν εμφανές, από τις πρώτες ημέρες κιόλας, πως και η εφοδιαστική αλυσίδα καπνικών θα δεχόταν πιέσεις εν μέσω πανδημίας. Για να ανταπεξέλθουμε σε αυτή την κατάσταση και να συνεχίσουμε να προσφέρουμε τα προϊόντα μας χωρίς εμπόδια, εστιάσαμε και δώσαμε προτεραιότητα στην παροχή πρακτικών λύσεων. Ακούσαμε τους πελάτες μας και τις ξεχωριστές ανάγκες τους, με σκοπό να στηρίξουμε την λειτουργία τους με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Αποτέλεσμα των παραπάνω ήταν ότι, διαφοροποιώντας τον τρόπο λειτουργίας μας, καταφέραμε να αντιμετωπίσουμε επιτυχώς αυτή την πρωτοφανή κατάσταση, με ψυχραιμία και σύνεση, έχοντας ως οδηγό μας την αρχή «πρώτα οι άνθρωποι». Αξίζει, επίσης, να αναφερθεί ότι προσαρμοστήκαμε άμεσα και επιτυχώς, και το ίδιο επιδιώξαμε και για την ομάδα και τους συνεργάτες μας. Οργανώσαμε ταχύρρυθμα εκπαιδευτικά προγράμματα e-learning για την ανάπτυξη απαραίτητων δεξιοτήτων, προκειμένου να ανταποκριθούμε όλοι μαζί στις νέες ανάγκες των ρόλων μας, και φυσικά, προσαρμόσαμε τις επικοινωνίες της ομάδας τηλεφωνικής εξυπηρέτησης myblu Customer Care

στις δύσκολες αυτές συνθήκες, για την απρόσκοπτη εξυπηρέτηση των καταναλωτών μας.

Ένας ακόμα πυλώνας στον οποίο εστιάζετε, είναι αυτός της στήριξης της Μικρής Λιανικής, μέσω ειδικών ενεργειών και προγραμμάτων. Μιλήστε μας λίγο παραπάνω για αυτό. Είναι γεγονός ότι η αγορά καπνικών έχει δεχθεί τα τελευταία χρόνια ισχυρότατες πιέσεις, πλήττοντας έτσι τόσο τη βιομηχανία όσο και το εμπόριο. Η στήριξη της μικρής λιανικής είναι σταθερά μία από τις προτεραιότητές μας κάθε χρόνο και ιδιαίτερα η στήριξη της κερδοφορίας της, που τόσο έχει πληγεί τα τελευταία χρόνια. Είναι χαρακτηριστικό ότι, σε αντίθεση με άλλα ανταγωνιστικά σήματα, ήταν βασική στρατηγική μας επιλογή το myblu™ να γίνει αρχικά διαθέσιμο στο παραδοσιακό κανάλι της μικρής λιανικής. Στόχος μας ήταν να δημιουργήσουμε την κατηγορία εξαρχής, μέσω του καναλιού που επιλέγει καθημερινά ο ενήλικος καπνιστής, στηρίζοντας έτσι και τη μικρή λιανική. «Δουλεύουμε Μαζί – Κερδίζουμε Μαζί» λοιπόν με τη μικρή λιανική, μέσα από την εφαρμογή ειδικών εμπορικών προγραμμάτων, κινήτρων επιβράβευσης αγορών, παροχής εκπτώσεων και πιστώσεων, σε πάνω από 6.000 λιανοπωλητές πανελλαδικά καθ’ όλη τη διάρκεια της χρονιάς. Δεν θα πρέπει επίσης να παραλείψω και τη μακροχρόνια ενίσχυση μέσω εκπαιδευτικών και ενημερωτικών προγραμμάτων.

Κλείνοντας, θέλετε να μοιραστείτε μαζί μας τον βασικό σας στόχο για το προσεχές διάστημα; Τα τελευταία χρόνια παρατηρείται, σε όλον το κόσμο, στροφή των ενήλικων καπνιστών προς τα προϊόντα Νέας Γενιάς και προβλέπεται ότι η διείσδυσή τους θα εξακολουθήσει να αυξάνεται. Εμείς από την πλευρά μας, θα συνεχίσουμε να προσφέρουμε στους ενήλικους καπνιστές τη δυνατότητα να επιλέξουν, προσφέροντάς τους τόσο καπνικά προϊόντα υψηλής ποιότητας, όσο και προϊόντα Νέας Γενιάς, όπως το myblu™, που είναι κάτι διαφορετικό, εναλλακτικό του καπνίσματος. Στην Imperial Tobacco, η δέσμευσή μας για εξέλιξη και ανάπτυξη σε συνδυασμό με τη συνέπεια και το πάθος μας να είμαστε πάντα δίπλα στους ανθρώπους, τους συνεργάτες και τους καταναλωτές μας, είναι αυτό που μας οδήγησε να «χτίσουμε» την κατηγορία των ηλεκτρονικών τσιγάρων κλειστού τύπου από την αρχή, κάνοντας το myblu™ Νο1 σε μόλις 1 χρόνο! Συνεχίζουμε να αναζητούμε καθημερινά Κάτι Καλύτερο, διότι είναι αυτό που μας οδηγεί στο μέλλον. Είναι η υπόσχεσή μας για το αύριο που αξίζει να είναι καλύτερο!

02 - 15.11. 2020 • MarketingWeek

Insights

ΜΑΡΙΑ ΗΡΩΙΔΗ, MARKETING DIRECTOR, ΟΛΥΜΠΙΑΚΗ ΖΥΘΟΠΟΙΙΑ

«Η εποχή απαιτεί πιο ανθρωποκεντρική στρατηγική» Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Οι καταναλωτές αναμένουν από τα brands όχι μόνο να πληρούν τις προδιαγραφές σε επίπεδο προϊόντος, αλλά να αφήνουν και θετικό αποτύπωμα στην κοινωνία. Παράλληλα, όσοι ασχολούνται με το marketing έχουν την ευθύνη -και ευκαιρίανα επανασχεδιάσουν τη νέα κανονικότητα.

Μαρία Ηρωίδη, Marketing Director στην Ολυμπιακή Ζυθοποιία ΑΕ, μιλά για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι σύγχρονοι marketers, για τη συνεχώς μεταβαλλόμενη σχέση brands-καταναλωτών, αλλά και για το πώς η κατηγορία της μπίρας επηρεάστηκε και προσαρμόστηκε στη φετινή κρίση.

MW: Ποιες είναι οι προκλήσεις που καλείται να αντιμετωπίσει σήμερα ο σύγχρονος marketer, σε ένα περιβάλλον άκρως επηρεασμένο από την πανδημία; Από την άλλη πλευρά, υπάρχουν ευκαιρίες που αναδύονται από μια τέτοια χρονική στιγμή;

Μαρία Ηρωίδη: Με μια ματιά στην ιστορία, μπορεί κάποιος να αντιληφθεί ότι οι κρίσεις ενίοτε αποδεικνύονται χρήσιμες στο να οδηγήσουν σε λύσεις, τόσο σε ατομικό όσο και σε εθνικό ή ακόμη και παγκόσμιο επίπεδο. Επομένως, σίγουρα, μέσα σε κάθε κρίση βρίσκονται σημαντικές ευκαιρίες. Αυτή η κατάσταση σαφώς και δεν είναι καθόλου εύκολη στη διαχείρισή της, ωστόσο όλοι εμείς που ασχολούμαστε με το marketing πιστεύω ότι έχουμε μεγάλη ευθύνη -και παράλληλα μας δίνεται η ευκαιρία- να οραματιστούμε και να επανασχεδιάσουμε τη νέα κανονικότητα. Σε κάθε περίπτωση όμως, το να προσδοκούμε να αλλάξουμε το τοπίο βάσει των νέων συνMarketingWeek • 02 - 15.11. 2020

θηκών και τάσεων, να αναδειχθούμε και να επικρατήσουμε σε τόσο μεγάλες κατηγορίες και να ξεκλειδώσουμε ακόμη περισσότερο τη δημιουργικότητά μας σε συνδυασμό με τη διατήρηση της κερδοφορίας και των στόχων ανάπτυξης, δεν είναι καθόλου εύκολο!

Σε ένα γενικότερο πλαίσιο, θεωρείτε ότι έχει αλλάξει η σχέση brands-καταναλωτών και με ποιον τρόπο; Οι καταναλωτές, ιδίως οι νεότεροι ηλικιακά, δεν είναι πλέον τόσο πιστοί στα επώνυμα προϊόντα. Σε όλες σχεδόν τις κατηγορίες εμφανίζονται πολύ τακτικά νέα, ανερχόμενα brands, παίρνοντας και αντίστοιχο μερίδιο της πίτας. Εάν δεν διαθέτουμε love brands ή οι καταναλωτές μας είναι δυσαρεστημένοι ή τα innovations που σχεδιάζουμε δεν είναι σχετικά, απλώς δεν θα τα καταφέρουμε. Καθώς χρειάζεται χρόνος για να χτίσουμε τόσο τα ίδια τα brands όσο και τις σχέσεις με τους καταναλωτές, το πιο σημαντικό για να χτίσει μια μάρκα πιστότητα και αμοιβαίο σεβασμό με τα κοινά της είναι να δώσει ζωή στον Σκοπό της, με τρόπο απτό και δημιουργικό, που θα προωθεί παράλληλα μια αλλαγή στη στάση και τη συμπεριφορά μας. Πλέον, οι καταναλωτές αναζητούν πολλά περισσότερα, γι’ αυτό και στην ουσία αναμένουν από τα brands όχι μόνο να πληρούν τις προδιαγραφές σε επίπεδο

Μαρία Ηρωίδη

προϊόντος, αλλά να αφήνουν και θετικό αποτύπωμα στην κοινωνία.

Πώς μπορεί ένα brand να ενισχύσει τη σχέση αυτή και να επιτύχει engagement σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον; Όταν ξεκίνησε η ψηφιακή ανάπτυξη, επιδοθήκαμε όλοι στο να δηλώσουμε τι ποσοστό του marketing budget έπρεπε να δοθεί σε digital. H πραγματικότητα τώρα είναι ότι σχεδόν τα πάντα θα πρέπει να γυρίσουν σε digital μορφή, ενώ παράλληλα υπάρχει καταιγισμός περιεχομένου και μηνυμάτων.

Insights

Επομένως, καταλήγουμε ότι βασικό ζητούμενο για να κερδίσεις τους millennials είναι η στοχευμένη online περιήγηση και η παροχή της πληροφορίας που χρειάζονται τη δεδομένη στιγμή. Γι’ αυτό και για να ξεφύγουμε από τα τετριμμένα στην αλληλεπίδρασή μας με τους καταναλωτές, καλούμαστε να είμαστε άκρως δημιουργικοί, προσδίδοντας στα brands πιο ανθρωποκεντρικό χαρακτήρα και δημιουργώντας πιο αυθεντικές εμπειρίες, βάσει μιας πιο ανθρωποκεντρικής στρατηγικής. Προσωπικά, πολύ συχνά αναρωτιέμαι αν το περιεχόμενο αντανακλά ότι τα brands πραγματικά γνωρίζουν και αντιλαμβάνονται ποιοι είναι οι καταναλωτές τους. Για το αν συνδέονται -και σε τι επίπεδο- με τις εμπειρίες τους, για το αν μιλούν στην καρδιά τους και για το αν τελικά θα καταφέρουν να δημιουργήσουν μαζί τους μια σχέση που θα κρατήσει στον χρόνο.

«Το πιο σημαντικό για να χτίσει μια μάρκα πιστότητα και αμοιβαίο σεβασμό με τα κοινά της, είναι να δώσει ζωή στον Σκοπό της, με τρόπο απτό και δημιουργικό» Στην αγορά της μπίρας συγκεκριμένα, ποιες είναι οι τάσεις που επικρατούν αυτή τη στιγμή (ή που θα επικρατήσουν), τόσο στην Ελλάδα, όσο και στο εξωτερικό; Ο μεταβαλλόμενος τρόπος ζωής, η έντονη αστικοποίηση και ο προσφιλής ρόλος της μπίρας στα νεανικά κοινά, είναι μερικοί από τους παράγοντες που καθορίζουν την πορεία της κατηγορίας παγκοσμίως. Η στροφή προς τα πιο premium προϊόντα, η λειτουργικότητα των συσκευασιών, οι πρακτικές της βιώσιμης ανάπτυξης, η εισαγωγή νέων συστατικών και τα λανσαρίσματα νέων επιλογών ως προς τις προσφερόμενες γεύσεις, κυρίως από τις μικροζυθοποιίες, αποτελούν αυξανόμενες τάσεις σε παγκόσμιο επίπεδο. Την ίδια στιγμή, παρατηρείται μια έντονη και διαρκής στροφή σε προϊόντα της κατηγορίας με χαμηλότερο ή και καθόλου αλκοόλ, γεγονός που έχει επιφέρει αρκετά μεγάλη ποικιλία επιλογών ως προς τη γεύση, τα συστατικά ή τις θερμίδες και σε αυτόν τον τομέα. Επίσης, έχουμε

την εμφάνιση των «seltzers», που θεωρητικά ανήκουν στην κατηγορία της μπίρας παρόλο που δεν χρησιμοποιούνται δημητριακά στην παραγωγή τους, με πολλές μικρές και μεγάλες εταιρείες του κλάδου να τα εντάσσουν στο χαρτοφυλάκιο των προϊόντων τους. Σαφώς και υπάρχει τεράστιο περιθώριο ανάπτυξης για τη συγκεκριμένη κατηγορία, χωρίς ακόμη να γνωρίζουμε αν ήρθαν για να μείνουν, ωστόσο θεωρώ ότι και οι κλασικοί τύποι μπίρας θα εξακολουθήσουν να βρίσκονται στο προσκήνιο, με τους καταναλωτές να επιζητούν τη γεμάτη, αυθεντική, δροσιστική γεύση σε λιγότερο κορεσμένες κατηγορίες μπίρας.

Οι περισσότερες προϊοντικές κατηγορίες επηρεάστηκαν σε μεγάλο βαθμό από την έλευση της πανδημίας. Κατά πόσο ισχύει αυτό για την αγορά της μπίρας, σε επίπεδο marketing και επικοινωνίας; H εξάπλωση του Covid-19 είχε τεράστιο αντίκτυπο και στην κατηγορία της μπίρας, όπως άλλωστε και σε πολλές άλλες, με συνέπεια και τη σημαντική μείωση των διαφημιστικών δαπανών συνολικά. Αυτό που παρατηρήθηκε είναι ότι οι διαφημιστικές δαπάνες σε μεγάλο ποσοστό μετατοπίστηκαν βάσει της προσαρμοσμένης συμπεριφοράς των καταναλωτών. Έτσι, και στη δική μας κατηγορία, έγινε μια μεγάλη στροφή προς την digital επικοινωνία, καθώς η ψηφιακή προβολή ευνοεί περισσότερο τις «άμεσες» αγορές, απαιτώντας χαμηλότερο spending συγκριτικά με άλλα μέσα διαφήμισης.

Σε ποιες ενέργειες προχωρήσατε ως Ολυμπιακή Ζυθοποιία, προκειμένου να προσαρμοστείτε στις νέες συνθήκες; Από την πρώτη στιγμή, η σκέψη μας ήταν σε όλους όσοι επηρεάστηκαν άμεσα ή έμμεσα από την πανδημία. Γι’ αυτό και ενεργοποιηθήκαμε αμέσως, κλιμακώνοντας στοχευμένες πρωτοβουλίες για την υποστήριξη του On Trade καναλιού συνολικά, που αποτελεί σημαντικό κομμάτι της αγοράς μας, ενώ παράλληλα συμμετείχαμε σε δράσεις που αφορούσαν στην υποστήριξη τοπικών κοινωνιών και του κοινωνικού συνόλου ευρύτερα. Εκτός από σημαντικές εμπορικές δράσεις για τους πελάτες, συνεργάτες και καταναλωτές μας, ενεργοποιήσαμε τη δημιουργικότητά μας και στο e-commerce, με συγκεκριμένες ενέργειες τόσο για την

FOCUS POINTS Σίγουρα, μέσα σε κάθε κρίση βρίσκονται σημαντικές ευκαιρίες. Αυτή η κατάσταση σαφώς και δεν είναι καθόλου εύκολη στη διαχείρισή της, ωστόσο όλοι εμείς που ασχολούμαστε με το marketing έχουμε μεγάλη ευθύνη -και παράλληλα μας δίνεται

η ευκαιρία- να οραματιστούμε και να επανασχεδιάσουμε τη νέα κανονικότητα. Οι καταναλωτές, ιδίως οι νεότεροι ηλικιακά, δεν είναι πλέον τόσο πιστοί στα επώνυμα προϊόντα.

Εάν δεν διαθέτουμε love brands ή οι καταναλωτές μας είναι δυσαρεστημένοι ή τα innovations που σχεδιάζουμε δεν είναι σχετικά, απλώς δεν θα τα

καταφέρουμε.

Για να ξεφύγουμε από τα τετριμμένα στην αλληλεπίδρασή μας με τους καταναλωτές, καλούμαστε να είμαστε άκρως δημιουργικοί, προσδίδοντας στα brands πιο ανθρωποκεντρικό χαρακτήρα και δημιουργώντας πιο αυθεντικές εμπειρίες. Ο μεταβαλλόμενος τρόπος ζωής, η έντονη αστικοποίηση και ο προσφιλής ρόλος της μπίρας στα νεανικά κοινά, είναι μερικοί από τους παράγοντες που καθορίζουν την πορεία της

κατηγορίας παγκοσμίως.

κρύα όσο και για τη ζεστή αγορά. Παράλληλα, απευθυνθήκαμε στο ευρύ κοινό τη δύσκολη περίοδο του lockdown, συνδυάζοντας την παροχή δημιουργικού περιεχόμενου και το μήνυμα της υποστήριξης και της αισιοδοξίας, μέσω της ενέργειας «Μαζί στο σπίτι». Επίσης, ήμασταν η 1η ζυθοποιία που ενεργοποιήσαμε ολοκληρωμένη καμπάνια επικοινωνίας με κεντρικό μήνυμα «Τα λέμε εκεί!», για την υποστήριξη της HO.RE.CA., αμέσως μετά το άνοιγμά της, καλώντας το κοινό να επισκεφθεί και πάλι τα αγαπημένα του μαγαζιά, πάντα με ασφάλεια. Σε μια αγορά όπου το κανάλι του On Trade αποτελεί περίπου το 60%, επιβάλλονται πρωτοβουλίες τόσο από το κράτος όσο και από τις συνεργαζόμενες επιχειρήσεις για την υποστήριξη των καταστημάτων και των εργαζομένων. Τα εστιατόρια, τα bars, τα café-bars, οι ταβέρνες, τα στέκια της κάθε γειτονιάς χρειάζονται την υποστήριξη όλων μας για τη διασφάλιση της βιωσιμότητάς τους, αλλά και του σημαντικού αριθμού των θέσεων εργασίας. MW 02 - 15.11. 2020 • MarketingWeek

Events

ΕΘΝΙΚΗ ΕΒΔΟΜΑΔΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ 2020

Στην Εξυπηρέτηση συνεχίζουμε Μαζί! Επιμέλεια: Κατερίνα Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

Οι 75 εταιρείες του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών έλαβαν μέρος στην Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, η οποία διενεργήθηκε από τις 5 έως τις 10 Οκτωβρίου, μοιράζοντας το πιο όμορφο χαμόγελό τους και αποδεικνύοντας ότι βρίσκονται δίπλα στους ανθρώπους τους ακόμα και από απόσταση. ρείες έδειξαν τον ανθρωποκεντρικό τους χαρακτήρα και, μέσα από τη συμμέτοχή τους, κατέστησαν σαφές πως βρίσκονται δίπλα στους ανθρώπους τους ακόμα και από.. μακριά. Στο ειδικά διαμορφωμένο site, www.csweek.gr, το οποίο είναι ανοιχτό σε όλους, είναι διαθέσιμες μερικές από τις δράσεις των εταιρειών.

«Η ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΔΕΝ ΣΤΑΜΑΤΑ ΠΟΤΕ» Ο Πρόεδρος του ΕΙΕΠ, Frank Thibaut, δήλωσε: «Ευχαριστούμε θερμά όλες τις

εταιρείες που, ειδικά φέτος, συμμετείχαν στον εορτασμό της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών. Μαζί καταφέραμε να στείλουμε ένα ηχηρό μήνυμα προς όλους. Ότι η Εξυπηρέτηση δεν σταματά ποτέ». Η Εθνική Εβδομάδα θεσμοθετήθηκε στην ελληνική αγορά το 2017, ύστερα από πρωτοβουλία του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), με στόχο να προάγει την αξία της ποιοτικής Εξυπηρέτησης, αλλά και να επιβραβεύσει τους ανθρώπους που εργάζονται κα-

«ΜΕΓΑΛΟ ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΣΕ ΕΡΕΥΝΗΤΕΣ ΚΑΙ ΠΕΛΑΤΕΣ»

ε μεγάλη επιτυχία ολοκληρώθηκε η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών 2020, από τις 5 έως τις 10 Οκτωβρίου, υπό την αιγίδα του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ). Οι 75 εταιρείες που συμμετείχαν και οι άνθρωποί τους κατάφεραν να αναδείξουν την αξία της υψηλής εξυπηρέτησης και να μοιράσουν χιλιάδες χαμόγελα σε αυτές τις δύσκολες συνθήκες που επικρατούν. Με σύνθημα «Στην Εξυπηρέτηση συνεχίζουμε Μαζί», η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, ήταν λίγο διαφορετική από τις προηγούμενες. Οι εταιMarketingWeek • 02 - 15.11. 2020

Η Global Link συμμετείχε, για τέταρτη συνεχή χρονιά, στην Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, επιβραβεύοντας ερευνητές της που διακρίθηκαν για ποιοτική δουλειά, συνέπεια, παραγωγικότητα και επιτυχή ολοκλήρωση εκπαιδευτικών σεμιναρίων. Οι ερευνητές, θεωρώ, ότι αποτελούν την ατμομηχανή της εταιρείας μας, καθώς τα στοιχεία που συλλέγουν συνιστούν την πρώτη ύλη για τις μελέτες μας. Η εργασία τους είναι απαιτητική και συχνά πρέπει να διεξαχθεί σε δυσμενείς συνθήκες: χρονικές, καιρικές και, φέτος, υγειονομικές. Με την ενέργειά μας αυτή θέλουμε να τονίσουμε πόσο σημαντικός είναι ο ρόλος τους στην εξυπηρέτηση των πελατών μας. Διαχρονικά, έχει φανεί ότι αυτές οι βραβεύσεις αποτελούν κίνητρο αυτοβελτίωσης και προάγουν την ευγενή άμιλλα, ώστε, τελικά, να έχουμε ικανοποιημένους ερευνητές και ενθουσιασμένους πελάτες. Δεν είναι τυχαίο ότι στις 12, μετά τις διακοπές, αξιολογήσεις των ερευνών μας το NPS ήταν 92%. Στέλνουμε ένα μεγάλο ευχαριστώ στους ερευνητές μας και, βέβαια, στους πελάτες μας που μας στηρίζουν. Κωνσταντίνος Σιγαλός, Managing Director, Global Link

Events

«ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΜΕ ΒΙΩΜΑΤΙΚΟ ΤΡΟΠΟ» Για μια ακόμη χρονιά είχαμε τη χαρά και τιμή να συμμετέχουμε στον, καταξιωμένο πλέον, θεσμό της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών που οργανώνει το ΕΙΕΠ. Φέτος, αποφασίσαμε να μοιραστούμε τη γνώση και τις εμπειρίες μας με την Ομάδα του Σωματείου Επιχειρηματικότητας Νέων (ΣΕΝ/Junior Achievement Greece), υλοποιώντας ένα webinar με θέμα «Virtual (και όχι μόνο!) Επικοινωνία». Τα εκπαιδευτικά προγράμματά του ΣΕΝ/JA Greece εστιάζουν στην εισαγωγή των παιδιών, από τη σχολική κιόλας ηλικία, στις βασικές έννοιες της επιχειρηματικότητας, με απλουστευμένο τρόπο και μέσα από μια βιωματική μαθησιακή διαδικασία, προετοιμάζοντας την είσοδό τους στον σύγχρονο παγκόσμιο επιχειρηματικό και οικονομικό στίβο. Η Response στέκεται έμπρακτος αρωγός σε αυτήν τη σπουδαία προσπάθεια και στηρίζει, χρόνια τώρα, το εξαιρετικό έργο που υλοποιεί η Ομάδα του ΣΕΝ/JA Greece. Πιστεύουμε ότι τέτοιου

Οι εταιρείες έδειξαν ανθρωποκεντρικό χαρακτήρα και έκαναν σαφές πως βρίσκονται δίπλα στους ανθρώπους ακόμα και από μακριά θημερινά για την εξυπηρέτηση και την υποστήριξη του πελάτη. Οι εταιρείες που συμμετείχαν με δράσεις στην Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών 2020 είναι οι ακόλουθες: AIG, Alpha Bank, Ασφάλειαι Μινέττα, Αττικές ∆ιαδρομές, Avin Oil, Avis, Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου, BMW Financial Services Hellas, Bosch, Boussias Communications, Carglass, Cityzen Parking & Services, Coral, Cosmote, Cosmote e-Value, CQS, Data Communication, DHL Express Hellas, DigitalUp, Diversey Hellas, Ήρων Θερμοηλεκτρική, Εθνική Τράπεζα, Elpedison, Enartia, Eurobank Ergasias, Eurolife FFH, Φίλης Glass, Focus Bari, Global Link, Hellenic Food Voucher Services, HR.Psychology-Today, Humanis HR Consultants, IBI Group, Interamerican, ISS Facility Services, Isomat, Kärcher, Kleemann, Καυκάς,

είδους πρωτοβουλίες, βάζουν γερά θεμέλια για το χτίσιμο των αυριανών επαγγελματιών, που θα οδηγήσουν την Εξυπηρέτηση σε άλλο επίπεδο. Ευχόμαστε και του χρόνου, με το καλό, η ΕΕΕΠ να υλοποιηθεί με τον ίδιο ενθουσιασμό από το ΕΙΕΠ και τα Μέλη του. Παναγιώτης Κυζιρίδης, Training & Development Senior Consultant, Response S.A.

«Οι νέοι να δηµιουργήσουν τις δικές τους θέσεις εργασίας»

εκπαιδεύει και συμβουλεύει, εξελίσσοντας το έργο μας στο Junior Achievement Greece. Το επόμενο βήμα μας, η μεταφορά αυτών των γνώσεων στους 10.000 και πλέον μαθητές και εκπαιδευτικούς όλων των βαθμίδων που συμμετέχουν τη φετινή χρονιά στα εκπαιδευτικά προγράμματα του οργανισμού. Απώτερος στόχος είναι να ενθαρρύνουμε τους νέους να δημιουργήσουν τις δικές τους θέσεις εργασίας μέσω των παγκόσμιων προγραμμάτων βιωματικής και συνεργατικής μάθησης που προσφέρουμε και να εκπαιδεύσουμε τους αυριανούς επαγγελματίες.

Μιλώντας για τη συνεργασία του με τη Response SA, o Αργύρης Τζικόπουλος, Γενικός Διευθυντής του ΣΕΝ/Junior Achievement Greece, δήλωσε σχετικά: « Έχοντας ως μότο ότι «Αλλάζουμε τις ζωές των νέων και την Ελλάδα», στο πλαίσιο της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών, το JA Greece εκπαίδευσε για ακόμα μια φορά τους εργαζομένους του. Με τη συμβολή του Παναγιώτη Κυζιρίδη, η ομάδα εντρύφησε στα μυστικά της virtual, και όχι μόνο, επικοινωνίας με τον πιο άμεσο ...virtual τρόπο. Για πρώτη χρονιά, στο πλαίσιο της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών που οργανώνει το ΕΙΕΠ, και για 5η συνεχόμενη χρονιά, η Response SA

Αργύρης Τζικόπουλος, Γενικός ∆ιευθυντής, Junior Achievement Greece

KPMG, Lead On Board International, LG Electronics Hellas, MainSys, Mapfre Asistencia, Mellon Technologies, Metric Global Network, Metron Analysis, Novibet, NRG Trading House, ΞΥΝ, ΟΤΕ, OTE Academy, ΟΤΕ Ασφάλιση, OTS, Παντελής Παπαδόπουλος, Παπαστράτος, Πειραιώς

Direct Solutions, Praktiker Hellas, Pressious Arvanitidis, Prosvasis, Protergia, Rethink Business Lab, Response, Roche Diagnostics (Hellas), Sleed, Sofitel Athens Airport, Stanley Black & Decker (Hellas), Stoiximan, Tommy Hilfiger, Upcom, Vario, Viospiral, Vodafone, West και Yuboto. MW

«ΕΥΧΑΡΙΣΤΗ, ΦΙΛΟΞΕΝΗ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΗΣ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ» Το χαμόγελο, η ευγένεια, η αυθεντική επικοινωνία και εξυπηρέτηση, το «Καλώς Ήρθατε στη Shell», είναι στο DNA της Coral. Για αυτό και το όραμά μας είναι «να γίνουμε διάσημοι για την εξυπηρέτησή μας, παρέχοντας στους πελάτες μία ευχάριστη, φιλόξενη και, πάνω από όλα, ασφαλή εμπειρία». Φέτος, λοιπόν, και για 4η συνεχόμενη χρονιά, συμμετείχαμε ενεργά στην Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών. Τα εταιρικά πρατήρια της Coral προγραμμάτισαν δράσεις με σκοπό να γιορτάσουμε, μαζί με τους πελάτες μας, την ξεχωριστή αυτή εβδομάδα. Δράσεις που περιλάμβαναν μπαλόνια, κεράσματα, χαμόγελα και εξαιρετική εξυπηρέτηση, που έκανε τους πελάτες μας να χαμογελάσουν και να νιώσουν σαν το σπίτι τους. Εφαρμόζοντας, παράλληλα, όλα τα απαραίτητα μέτρα ασφαλείας και υγιεινής, σε μία δύσκολη χρονική περίοδο, όπου η υγεία όλων μας αποτελεί προτεραιότητα. Επιπρόσθετα, οι πελάτες που συμμετείχαν στην έρευνα των πρατηρίων «Πείτε μας τη Γνώμη Σας» για την εβδομάδα 5-10 Οκτωβρίου, κέρδισαν 50 επιπλέον πόντους στην κάρτα Smart Club. Ευχαριστούμε όλους για την εμπιστοσύνη σας. Μαρία Κουκαδάκη, Υπεύθυνη Εκπαίδευσης και Λειτουργικής Βελτιστοποίησης Πρατηρίων Shell

02 - 15.11. 2020 • MarketingWeek

Insights

ΤΕΧΝΗΤΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ

Μια απαραίτητη σύμπραξη για αύξηση πελατών και κερδοφορίας Του Γρηγόρη Φιλιππάτου, grefil@directing.gr

Η εμφάνιση του κορωνοϊού επιτάχυνε την ούτως ή άλλως αυξανόμενη παρουσία των e-shops, αλλά γενικότερα και των ηλεκτρονικών αγορών στην Ελλάδα. Τάση η οποία είχε ήδη αρχίσει να κερδίζει έδαφος αφού είχε στραφεί προς αυτήν η πιο νεανική και δυναμική μερίδα της κοινωνίας. Η Τεχνητή Νοημοσύνη έρχεται να ενισχύσει το ηλεκτρονικό εμπόριο, με πολλαπλά οφέλη. 38

ν και οι οικονομικές συνθήκες είναι δύσκολες, αργά ή γρήγορα οι ηλεκτρονικές αγορές θα κερδίσουν ένα σημαντικό μερίδιο που σε ορισμένους μάλιστα κλάδους θα είναι μεγαλύτερο από αυτό των πωλήσεων σε φυσικό κατάστημα. Πώς μπορεί να βοηθήσει η Τεχνητή Νοημοσύνη στην αύξηση πελατών και κερδοφορίας; Μεγάλο πλεονέκτημά της είναι τα δεδομένα που συλλέγονται σε πραγματικό χρόνο, σε επαρκείς ποσότητες και από διαφορετικές διαδικασίες που εκτελεί ο πελάτης (απλή περιήγηση, αγορά, ακύρωση καλαθιού, σχόλια, κ.λπ.). Ας δούμε την εφαρμογή της στη πράξη μέσα από ένα παράδειγμα και παράλληλα τη διαφορά ανάμεσα σε ένα απλό λογισμικό, ακόμα και μηχανικής μάθησης, και την τεχνητή νοημοσύνη. MarketingWeek • 02 - 15.11. 2020

ΑΠΛΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΜΗΧΑΝΙΚΗΣ ΜΑΘΗΣΗΣ Το να επιλέξει ένας πελάτης σε ένα e-shop κάποιο προϊόν (έστω έναν φούρνο μικροκυμάτων) ανάμεσα σε πολλές επιλογές είναι ένα challenge από μόνο του, που πολλές φορές οδηγεί στην αναβολή και στο τέλος στην ακύρωση μιας αγοράς. Η εφαρμογή μηχανικής μάθησης μέσω ενός recommender system, χρησιμεύει ώστε να βοηθήσει έναν πελάτη παρουσιάζοντας προϊόντα που καλύπτουν τις ανάγκες του. Έτσι, από το ιστορικό περιπτώσεων περιήγησης πελατών σε διάφορα προϊόντα με θετική (αγορά) και αρνητική εξέλιξη (ακύρωση ή μη ολοκλήρωση αγοράς) ο αλγόριθμος θα εκπαιδευθεί ώστε να ανακαλύψει πρότυπα που υπάρχουν μεταξύ των διαδικασιών περιήγησης και κατάληξης.

Όταν ο αλγόριθμος λάβει νέα δεδομένα από περιήγηση ενός νέου επισκέπτη, θα συγκρίνει το μοτίβο που υπάρχει σε αυτή με το πρότυπο που έμαθε από την ανάλυση όλων των προηγούμενων επισκέψεων και θα είναι σε θέση να προβλέψει το αποτέλεσμα. Με βάση αυτήν την πρόβλεψη, οι παρουσιάσεις προϊόντων θα προσαρμοστούν, αυξάνοντας έτσι τις πιθανότητες μετατροπής της περιήγησης του νέου χρήστη σε αγορά προϊόντος. Με τον ίδιο τρόπο μπορούμε να προβλέψουμε την επιτυχία προωθητικών ενεργειών ή να τεστάρουμε προϊόντα πριν γίνει η τελική τοποθέτησή τους στους καταλόγους της επιχείρησης ή ακόμα και να ανακαλύψουμε τις αιτίες των εγκαταλελειμμένων καλαθιών (επιλογές που ακυρώνονται λίγο πριν την οριστικοποίηση μιας αγοράς). Πώς θα μπορούσαμε >

∆ΙΟΡΓΑΝΩΣΗ

OFFICIAL PUBLICATION

INFLUENCER MARKETING

Awards‘20

WHERE ARE YOU?

Aναζητούµε τις καλύτερες ενέργειες Influencer Marketing. Είναι η δική σας;

Ενότητες

• Best Influencer Marketing per Industry • Best Influencer Marketing Strategy • Growth & Innovation in Influencer Marketing • Best Influencers

ΠΑΡΑΤΑΣΗ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΩΝ ΕΩΣ:

13.11.2020 www.influencermarketingawards.gr ΥΠΟΨΗΦΙOΤΗΤΕΣ: Κωνσταντίνος Τσαντάς, T: 210 661 7777 (εσωτ. 156) E: ktsantas@boussias.com ΧΟΡΗΓΙΕΣ: Άννα Γυπαράκη, T: 210-6617777 (εσωτ. 152) Ε: agyparaki@boussias.com ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ: Θεώνη ∆ρακοπούλου, T: 210 661 7777 (εσωτ. 138) E: tdrakopoulou@boussias.com

Insights

όμως να ξέρουμε εάν εκτός απο τον φούρνο μικροκυμάτων, ο υποψήφιος πελάτης έχει ανάγκη και άλλα προϊόντα τα οποια ίσως κοιτάζει σε άλλα ηλεκτρονικά καταστήματα; Ποιες είναι οι μελλοντικές του ανάγκες και πώς βλέπει τις οντότητες κουζίνα – σπίτι στο συνολό τους;

ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΕΧΝΗΤΗΣ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗΣ, ΟΛΙΣΤΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ Εκτός από τις παραπάνω συγκεκριμένες περιπτώσεις, αν είχαμε να απαντήσουμε σε ερωτήματα τύπου: Πόσο πρέπει να είναι το βάρος των ηλεκτρονικών πωλήσεων σε σχέση με τα φυσικά καταστήματα στο επιχειρηματικό mix; Είναι κατάλληλη η στιγμή για μια επέκταση της εταιρείας και των δραστηριοτήτων της; Το δυναμικό ανάπτυξης του κλάδου ποιο είναι; Ποιες εκ των παραμέτρων προμηθευτές, ποικιλία προϊόντων, εμπορική και marketing στρατηγική χρίζουν επανασχεδιασμού; Τι αντίκτυπο έχει η επιχειρηματική στρατηγική στις διακριτές ομάδες πελατών με βάση τον τρόπο ζωής και όχι απλά κατανάMarketingWeek • 02 - 15.11. 2020

λωσης; Πως θα αυξηθεί η κερδοφορία της επιχείρησης; Τις απαντήσεις σε τέτοιου είδους ερωτήματα θα τις δώσει η τεχνητή νοημοσύνη, η οποία μπορεί να προσεγγίσει συνολικά μια επιχείρηση και να αναλύσει τη γενικότερη στρατηγική της, να προβλέψει μελλοντικές εξελίξεις, αλλά και να προτείνει επιχειρηματικά σενάρια. Πώς γίνεται αυτό; Με τη χρήση deep learning και σύστημα τεχνιτών νευρωνικών δικτύων (artificial neural networks). Το σύστημα νευρωνικών δικτύων θα επεξεργασθεί όλα τα δεδομένα μιας επιχείρησης, δομημένα και αδόμητα από διαφορετικού τύπου λογισμικά (ERP, CRM, Analytics) ακόμα και μη μηχανογραφημένα δεδομένα (Excel, έγγραφα, φωτογραφίες, κ.λπ.) και θα παράξει ένα «χάρτη» (κυριολεκτικά χάρτη, δηλαδή ένα Self Organized Map) όπου θα αποτυπώνονται οι αλληλοσυσχετίσεις διαδικασιών: προμηθευτές - εταιρεία – πελάτες – ανταγωνισμός κοινωνικό, οικονομικό περιβάλλον, κ.λπ., καθώς και η αποτελεσματικότητά τους. Σε αυτόν τον «χάρτη» θα μπορούν να προστεθούν εκτιμήσεις, σενάρια, ακόμα και

σκέψεις στελεχών της επιχείρησης και θα υπάρξει έτσι μια συνολική και συγκεντρωτική εικόνα για το πού βρίσκεται η επιχείρηση και σε ποια κατεύθυνση πρέπει να κινηθεί. Τα νευρωνικά δίκτυα με κάθε νέο σετ δεδομένων θα αποκτούν όλο και καλύτερης ποιότητας γνώση με αποτέλεσμα όχι μόνο να κάνουν πιο αποτελεσματική την πρόβλεψη αλλά και να αναδεικνύουν κατευθύνσεις στις οποίες πρέπει κινηθεί η εταιρεία διαφοροποιούμενα πολλές φορές ακόμα και με τις αντιλήψεις στελεχών, γιατί τα νευρωνικά δίκτυα λαμβάνουν υπόψη ακόμα και ασήμαντα, φαινομενικά, δεδομένα που δεν μπορούν να επεξεργασθούν από τον ανθρώπινο εγκέφαλο. Η εγκατάσταση και χρήση ενός τέτοιου συστήματος είναι πλέον εύκολη και ιδιαίτερα προσιτή και μπορεί να αποτελέσει ένα ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για κάθε επιχείρηση. MW

Ο Δρ. Γρηγόρης Φιλιππάτος είναι Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας Directing Intelligence (www.directingintelligence.com).

boussias • virtual experience

OUTLINE

LIVE On Your Screen

08 . 12 . 20

CRISIS AS THE NEW NORMAL? Evolving Communications during and after the pandemic Η «κρίση» ως κατάσταση διαρκείας.#46A1DA Οι επαγγελµατίες της#272726 επικοινωνίας, χωρίς τις γνώριµες σταθερές, σε περιβάλλον νέας "κανονικότητας", αντιµετωπίζουν τις προκλήσεις σε πολλαπλά επιχειρησιακά σενάρια. Οµιλητές από το διεθνές πεδίο, περισσότεροι από ποτέ στην ιστορία της διοργάνωσης, θα µοιραστούν µε έλληνες συναδέλφους τους σκέψεις και ιστορίες αποτελεσµατικής επικοινωνίας.

www.corpcom.gr ΣΥΜΜΕΤΟΧΕΣ: Βασίλης Κουτσαβλής, T: 210 6617 777 (εσωτ. 129) Ε: vkoutsavlis@boussias.com ΧΟΡΗΓΙΕΣ: Άννα Γυπαράκη, T: 210 6617 777 (εσωτ. 152) Ε: agyparaki@boussias.com ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ: Δηµήτρης Κωνσταντέλλος, Ε: dimitris.konstantellos@gmail.com

boussias • virtual experience

SOCIAL MEDIA CONFERENCE

ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑ, ΕΙΛΙΚΡΙΝΕΙΑ, CONTEXT: Η ΤΕΧΝΗ ΚΑΙ Η ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΟΥ CONTENT CREATING

Σε μια περίοδο που τα social media αποκτούν μεγαλύτερη βαρύτητα από ποτέ, τα brands καλούνται να ξεχωρίσουν μέσα από τον «θόρυβο» και να διαμορφώσουν μια αυθεντική παρουσία που δημιουργεί συναισθήματα και συνδέεται με τον χρήστη, με τον βέλτιστο τρόπο, την ιδανική στιγμή. Πώς μπορούν να ανταποκριθούν στην πρόκληση; Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

μεσα εφαρμόσιμα tips, καινοτόμες λύσεις και υποδειγματικά case studies παρουσίασαν experts από την Ελλάδα και το εξωτερικό στο Social Media Conference που διοργάνωσε διαδικτυακά το Marketing Week και η Boussias Communications στις 8 Οκτωβρίου. Συμπληρώνοντας 10 χρόνια υλοποίησης, το συνέδριο ανέδειξε τις πιο δυναμικές τάσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τις νέες δυνατότητες που προσφέρουν οι πλατφόρμες, αλλά και βέλτιστες πρακτικές influencer marketing, προσφέροντας στους συμμετέχοντες actionable insights, έμπνευση, αλλά και ευκαιρίες networking.

ΤΑ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΕΡΑ TRENDS Τις κυρίαρχες εξελίξεις στα social media σήμερα παρουσίασε ο Will Bonaddio, Senior Client Partner της Electric House, αναλύοντας παράλληλα τις δυνατότητες που δημιουργούν για τους marketers. Όπως ήταν αναμενόμενο, o Covid-19 αναδεικνύεται πρωταγωνιστής, με την παραμονή στο σπίτι να εντείνει τη χρήση των social media για κάθε σκοπό. Άτομα από κάθε δημογραφική ομάδα αυξάνουν την κατανάλωση περιεχομένου media γενικά, με την τηλεόραση, τις υπηρεσίες streaming και το online video να τοποθετούνται ακόμη υψηλότερα στις καθημερινές συνήθειες. Τονίζοντας τις ευκαιρίες που μπορούν να αντλήσουν τα brands, o W. Bonaddio σημείωσε ότι σε σχέση με την περσινή χρονιά, η παρακολούθηση video με περιεχόμενο health and fitness εκτινάχθηκε κατά 145%, lifestyle και μουσική κατά 48% και 47% αντίστοιχα, ενώ άνοδο 36% σημείωσε το food and drink content. Σε αυτό το πλαίσιο, οι σημαντικότερες τάσεις, τις οποίες καλούνται να αξιοποιήσουν οι marketers, περιλαμβάνουν: Live video: Fitness workouts, QnA’s, talk shows κ.λπ. Video chat: Σε διαφορετικές πλατφόρμες και social media Φαγητό: «Αποκάλυψη» συνταγών, νέες υπηρεσίες από εστιατόρια κ.λπ. Tik Tok: Ήταν το app με τα περισσότερα downloads σε ένα τρίμηνο όλων των εποχών. Δημιουργήσετε custom περιεχόμενο για την πλατφόρμα. DIY: Στα υψηλότερα επίπεδα δημοτικότητας από ποτέ. Facebook groups: 1,8 δισ. άνθρωποι τα χρησιμοποιούν κάθε μήνα. Ηλεκτρονικό εμπόριο και νέες δυνατότητες από πλατφόρMarketingWeek • 02 - 15.11. 2020

μες: Εμπλουτίστε και διευκολύνετε την online αγοραστική εμπειρία.

ΚΑΤΑΚΤΩΝΤΑΣ ΤΟ ΤΙΚ ΤΟΚ Με 800 εκατ. ενεργούς χρήστες παγκοσμίως και 52 λεπτά μέσο όρο παραμονής στην πλατφόρμα, το Tik Tok βρίσκεται στην κορυφή των charts των downloads εφαρμογών επί επτά συναπτά τρίμηνα, ενώ έχει βρεθεί σε πολλά πρωτοσέλιδα λόγω των εξελίξεων που προκάλεσαν οι κατηγορίες εναντίον του και οι παλινωδίες του D. Trump. Για την Emma Wills, Account Director της SEEN Connect, το Τik Tok, συνεχίζοντας τη διεθνή του πορεία, αναμένεται να αναπτυχθεί περαιτέρω στην Ευρώπη, με το μέλλον των content

ΧΡΗΣΕΙΣ ΤΩΝ SOCIAL MEDIA Σύμφωνα με τον Will Bonaddio, οι χρήστες καταφεύγουν στα social media κυρίως:

40% Για να ενημερωθούν για τρέχοντα γεγονότα 39% Για να μείνουν σε επαφή με φίλους και συγγενείς 38% Για ψυχαγωγικό περιεχόμενο 37% Για να περάσουν τον ελεύθερο χρόνο τους

ΟΙ ΤΡΕΙΣ ΧΡΥΣΟΙ ΚΑΝΟΝΕΣ ΤΟΥ ΤΙΚ ΤΟΚ Η απαράβατη τριλογία κανόνων «συμπεριφοράς» για τα brands στο Tik Tok είναι για την Emma Wills η ακόλουθη:

1 2 3

Δεν έχει να κάνει με το πόσο πληρώνεις, αλλά με το πόσο ενδιαφέρεσαι. Το reach δεν είναι τόσο σημαντικό όσο η αυθεντικότητα και το engagement.

Το περιεχόμενο που προσπαθεί να πουλήσει, δεν πουλάει. Αυτό που πουλάει είναι το περιεχόμενο που προσφέρει βοήθεια.

Ian Beacraft VP, Group Director Digital Strategy + Innovation, Hawkeye

Will Bonaddio Senior Client Partner, Electric House

Nick Entwistle Creative Director & Founder, Bank of Creativity & One Minute Briefs

Adina Francu Partner Manager CEE, Facebook

Sylvia Solti Account Manager CEE, Facebook

Emma Wills Account Director, SEEN Connects

Oliver Yonchev Managing Director, Social Chain USA

Alvaro Botella Regional Marketing Analyst for Snapchat, HTTPOOL

Eleftheria Mamidaki Co-founder & COO, Vimodji

Αποστόλης Αϊβαλής Managing Partner, Aival.com & Syllabus Manager, KnowCrunch

Konstantinos Androutsos Academic Advisor Certificate in Digital Marketing, Hellenic American Union & CMO at ROIX

Αυθεντικότητα και relevant περιεχόμενο που δημιουργεί συναισθήματα και εμπνέει διαμορφώνουν ενεργά communities που συνδέονται ουσιαστικά με brands και creators, με όχημα την αμεσότητα και τον πειραματισμό creators να διαγράφεται λαμπρό. Τι μπορούν να κάνουν τα brands για να επωφεληθούν στον μέγιστο βαθμό; Δημιουργήστε brand page και δημοσιεύστε διασκεδαστικό και engaging περιεχόμενο. Συνεργαστείτε με influencers που κατανοούν την κουλτούρα της πλατφόρμας. Πειραματιστείτε με owned audio. «Παίξτε» με δημοφιλή formats, όπως episodic content και challenges. Όπως κατέστη σαφές μέσα από inspiring case studies που εξέθεσε, οι ενέργειες που έχουν τις καλύτερες επιδόσεις στην πλατφόρμα διακρίνονται για το ψυχαγωγικό, επίκαιρο και ανεπιτήδευτο περιεχόμενο, την αυθεντικότητα και την πρωτοτυπία ως βάση για τις συμμαχίες με celebrities, αλλά και το ρίσκο και τον πειραματισμό.

ΝΕΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΜΕ ΟΧΗΜΑ ΤΟ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑ Τις νέες προοπτικές που ανοίγονται για τα brands παρουσίασε η Ελευθερία Μαμιδάκη, Συνιδρύτρια και COO της Vimodji. Όπως εξήγησε, η νέα πλατφόρμα Vimodji δίνει την ευκαιρία στους χρήστες να εκφράσουν τη διάθεση, τη σκέψη και τα συναισθήματά τους μέσω video. Διαθέτει μια πλούσια βάση με πάνω από 40.000 videos που ανανεώνεται διαρκώς, με περιεχόμενο από ταινίες, σειρές, μουσική, προσωπικές στιγμές και πολλά ακόμα, το οποίο είναι curated, user-generated και brand-generated. Εύκολα προσβάσιμη σε viber, whatsapp και fleksy, δίνει τη δυνατότητα αναζήτησης videos, επιτρέποντας στις μάρκες να συμμετέχουν στις συζητήσεις του κοινού τους με περιεχόμενο που τις εκφράζει και μοιράζεται συναισθήματα. Τα brands μπορούν να ανοίξουν το κανάλι τους και να ανεβάσουν περιεχόμενο, αλλά και να τρέξουν καμπάνιες με τα videos που θέλουν να προωθήσουν, συλλέγοντας χρήσιμα data. Ήδη η πλατφόρμα μετρά 1,2 εκατ. χρήστες, 2,5 εκατ. plays και 200Κ shared videos σε μηνιαία βάση.

BRANDED CONTENT: ΤΕΧΝΗ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΗΜΗ Τη μεταβαλλόμενη εμπειρία της κουλτούρας και του πολιτισμού έφερε στο προσκήνιο η Adina Francu, Partner Manager CEE της Facebook, που πλέον χαρακτηρίζονται από την κατάλυση κάθε συνόρου αλλά και την απόλυτη εξατομίκευση, δια02 15.11. 2020 • MarketingWeek

boussias • virtual experience μεσολαβούμενη όλο και περισσότερο από creators, brands και publishers. Μέσα από branded περιεχόμενο, οι διαφημιζόμενοι μπορούν να αποτελέσουν μέρος της κουλτούρας που ενδιαφέρει το κοινό, να δημιουργήσουν συνδέσεις με νόημα και να αποκτήσουν μεγαλύτερο relevance μέσα από συνέργειες με creators. Πλέον το 65% των marketers χρησιμοποιεί branded content, με τα στατιστικά να καταδεικνύουν τη στροφή από τη σποραδική στην τακτική και στρατηγική αξιοποίησή του, αλλά και τις μακροχρόνιες συνεργασίες με influencers. Πώς όμως μπορεί να διασφαλιστεί η απόδοσή του; Σύμφωνα με την A. Francu, μέσα από τον συνδυασμό τέχνης και επιστήμης. Το σκέλος της τέχνης έγκειται στο οργανικό περιεχόμενο, αυτό που δημιουργούν οι content creators για τα brands με στόχο να εμπνεύσουν. Η επιστήμη «κρύβεται» στα branded content ads, χάρη στη στόχευση, την επέκταση του reach, τη μετρησιμότητα του αποτελέσματος και τη δοκιμή του τι δουλεύει καλύτερα. ΟΙ ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΤΟΥ BRANDED CONTENT

Hands-on tips για branded content με μετρήσιμα αποτελέσματα που κάνουν τη διαφορά έδωσε η Adina Francu: 1. Επιλέξτε να συνεργαστείτε µε έναν αξιόπιστο creator που συνδέεται µε το brand σας. 2. ∆ηµιουργήστε περιεχόµενο µε τα εξής χαρακτηριστικά: relevant, inspiring, που αξίζει να µοιραστεί. 3. Σκεφτείτε mobile first. 4. Καθορίστε το κοινό-στόχος µε βάση το κοινό του brand αλλά και τους followers του συνεργάτη σας. 5. Να είστε ξεκάθαροι σχετικά µε την εµπορική πρόθεση του branded περιεχοµένου. 6. Μετρήστε το business impact. 7. Συνδυάστε brand ads και branded content ads για µεγιστοποίηση του purchase intent. 8. Χρησιµοποιήστε τα εργαλεία του Brand Collabs Manager

5 ΜΑΘΗΜΑΤΑ ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΗΣ ΤΟΥ INFLUENCER MARKETING Συµβουλές και πολύτιµα insights για αποτελεσµατική παρουσία στο οικοσύστηµα των social media και βέλτιστη διαχείριση του influencer marketing µοιράστηκε ο Oliver Yonchev, Managing Director της Social Chain USA.

1 2 3 4 5

Η διαφάνεια και η ειλικρίνεια δεν είναι στόχος, είναι η πραγµατικότητα που περιµένει η κοινότητα των social media. Οτιδήποτε αποκλίνει αντιµετωπίζεται µε σκεπτικισµό. Σε όλους αρέσει µια καλή ιστορία µε βάθος, ειδικά όταν την αφηγείται το σωστό πρόσωπο. Όµως το κατάλληλο timing και context είναι αυτά που κάνουν µια καλή ιστορία, εξαιρετική. To influencer marketing χωρίς ειλικρίνεια και συναίσθηµα χάνει τις διαστάσεις της επιρροής και της αυθεντίας και εξαντλείται στο reach. Επενδύστε σε µακροχρόνιες συνεργασίες µε influencers και φροντίστε να είναι όντως πελάτες σας. Προσοχή στο influencer fraud! ∆ιερευνήστε την αξιοπιστία των influencers που επιλέγετε.

MarketingWeek • 02 ´ 15.11. 2020

O ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ SOCIAL MEDIA MANAGER Τις αρμοδιότητες και τα skills του social media manager ανέλυσε ο Αποστόλης Αϊβαλής, Managing Partner της Aival. com & Syllabus Manager της KnowCrunch: ΑΡΜΟ∆ΙΟΤΗΤΕΣ 1. ∆ιαλέγει και στήνει τα social media accounts 2. Μελετά και στήνει το social media calendar 3. ∆ηµιουργεί κείµενα για τα social media posts 4. ∆ηµιουργεί απλά videos για τα social media 5. ∆ηµιουργεί απλά graphics 6. Ανεβάζει τα social media posts 7. Προκαλεί και ανταποκρίνεται στο user-generated engagement 8. Κάνει social listening και live marketing 9. Απαντά σε παράπονα 10. Οργανώνει και διοικεί τη social οµάδα SKILLS Στρατηγική Γνώση των social networks και των features τους Γνώση των εργαλείων Copywriting Storytelling Video editing Community building Customer care & support Business management

Η ∆ΥΝΑΜΗ ΤΟΥ COMMUNITY Το case του One Minute Briefs (OMB) παρουσίασε ο Nick Entwistle, Founder & Creative Director, Bank of Creativity & One Minute Briefs, ο οποίος μίλησε για την κοινότητα που έχει δημιουργηθεί, τα events που τους συνδέουν και τη θετική στάση και ενέργεια που διοχετεύουν τα μέλη μεταξύ τους. Έχοντας ξεκινήσει ως μια πλατφόρμα που συμβάλλει στη γέννηση καινοτόμων ιδεών άμεσα για διαφημιστικές καμπάνιες στα social media, έχει εξελιχθεί σε κάτι πολύ περισσότερο, με συνεργάτες μεγάλα brands όπως οι Adobe, KFC και WWF, μεταξύ άλλων. Σε αντίθεση με τη συνήθη διαδικασία που ακολουθούν agencies και brands, το ΟΜΒ παράγει δεκάδες ιδέες, που οι creatives τις μοιράζονται με εκατοντάδες followers, με potential reach αρκετών χιλιάδων. Η άμεση αντίδραση στην επικαιρότητα, οι συνεργασίες και η σύνδεση με την pop κουλτούρα έχουν ιδιαίτερη βαρύτητα, ενώ κάποια από τα πιο εύγλωττα projects, τα οποία ξεκίνησαν από μια γρήγορη ιδέα και εξελίχθηκαν σε δυνατές καμπάνιες, είναι αυτά για το NHS και κατά του παιδικού καρκίνου.

ΟΙ ΝΕΟΙ ΟΡΟΙ ΤΟΥ E-COMMERCE Την εμπορική διάσταση έφερε στο προσκήνιο η Sylvia Solti, Account Manager CEE της Facebook. Αν και το in-store shopping έπαιζε μέχρι τώρα καταλυτικό ρόλο στο αγοραστικό ταξίδι κατά την εορταστική περίοδο των Χριστουγέννων, η πανδημία του Covid-19 αλλάζει τα δεδομένα. Όπως σημείωσε η ίδια, τα μέτρα που εφαρμόστηκαν εκτόξευσαν τα ποσοστά των ηλεκτρονικών >

boussias • virtual experience αγορών, τάση που αναµένεται να συνεχιστεί και κατά τη διάρκεια της χριστουγεννιάτικης σεζόν. Ποιες συµπεριφορές κυριαρχούν σταδιακά και ποια παράθυρα ευκαιριών ανοίγουν για τις µάρκες;

TOP TIPS ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΣΤΑ DIAGNOSTICS Ένα από τα βασικότερα κοµµάτια στο Facebook είναι τα diagnostics. Αυτό υπενθύµισε ο Κωνσταντίνος Ανδρούτσος, Academic Advisor Certificate in Digital Marketing της Hellenic American Union & CMO της Roix, τονίζοντας ότι µπορούν να καθορίσουν την απόδοση της καµπάνιας και να έχουν σηµαντικές επιπτώσεις στο budget. Ποιοι είναι αυτοί οι παράγοντες;

Συµπεριφορές

Ευκαιρίες

Ενίσχυση του mobile shopping σε GenΖ και Boomers

∆ιασφάλιση seamless αγοραστικής εµπειρίας

Άνοδος του self-gifting & seasonal shopping

Αξιοποίηση automations για να διευκολύνετε την ανακάλυψη προϊόντων

Το κοινό είναι πιο ανοιχτό σε νέα προϊόντα

∆ηµιουργήστε βαθύτερες συνδέσεις µε τους καταναλωτές, µέσα από συνεργασίες

Αύξηση των mega-sales events και της απήχησής τους

Εκµεταλλευτείτε στο έπακρο αυτές τις ευκαιρίες, µε κατάλληλη προετοιµασία

Αναζήτηση αυθεντικών φωνών και έµφαση στις αξίες

Προβάλλετε τις αξίες σας και επενδύστε στην αυθεντικότητά σας

Quality ranking: Πώς χαρακτηρίζονται οι διαφηµίσεις σας σε σχέση µε αυτές του ανταγωνισµού. Engagement ranking: Ποιο είναι το αναµενόµενο engagement rate σε σχέση µε τον ανταγωνισµό. Conversion rate ranking: Ποιο είναι το αναµενόµενο conversion rate σε σχέση µε τα αντίστοιχα ads του ανταγωνισµού. Πώς οφείλουν να κινηθούν οι marketers και τι καλούνται να λάβουν υπόψη µε στόχο το optimization; ∆οκιµάστε διαφορετικά creatives, formats και copies και επαναξιολογήστε το budget. Social media και µηχανές αναζήτησης δεν είναι ανταγωνιστικά. Οι χρήστες είναι παντού. Βελτίωση του tracking µε UMTs. Χρήση attribution window των social media. Ανανεώνετε τακτικά τα banners για να κρατάτε ζωντανό το ενδιαφέρον των χρηστών. ∆ώστε την core πληροφορία στα πρώτα 6’’ ενός video. Χρησιµοποιήστε υπότιτλους στα videos.

Η ∆ΥΝΑΜΙΚΗ ΤΟΥ SNAPCHAT

Στην διαρκώς διαστελλόµενη κοινότητα του Snapchat έστρεψε την προσοχή ο Alvaro Botella, Regional Marketing Analyst for Snapchat της HTTPOOL. Με 20% ΥοΥ ανάπτυξη, έχει πλέον 229 εκατ. active users ηµερησίως, οι οποίοι περνούν στην πλατφόρµα 30’ κατά µέσο όρο. Στην Ελλάδα, το addressable reach φτάνει το 1,1 εκατ., µε το 70% των χρηστών να είναι γυναίκες και το 42% να ανήκει στην ηλικιακή οµάδα 18-24. Αφήνοντας πίσω το κείµενο, η επικοινωνία στην πλατφόρµα στηρίζεται στην εικόνα και το video, ενώ τα brands έχουν πολλούς τρόπους στη διάθεσή τους για να αξιοποιήσουν τη δυναµική της, για awareness, consideration και conversions. Το δίκτυο προσφέρει ευρεία γκάµα ad formats, για κάθε στόχο και ανάγκη προβολής, όπως story ads, collection ads, app install ads και dynamic product ads. Παράλληλα όµως, παρέχει και πολλές δηµιουργικές δυνατότητες που µπορούν να προσαρµοστούν στις ιδιαιτερότητες κάθε καµπάνιας, όπως η λειτουργία AR, αλλά και η δηµιουργία φακών για διαφορετικά εφέ χάρη στο Lens Studio της εταιρείας. Εξαιρετικά σηµαντικό, τα measurable αποτελέσµατα µε βάση καθιερωµένα metrics καθώς και metrics ειδικά προσαρµοσµένα στην πλατφόρµα.

ΜΙΑ IMMERSIVE NEA ΕΠΟΧΗ Μια ριζικά νέα πραγµατικότητα περιέγραψε ο Ian Beacraft, VP, Strategy + Technology της Hawkeye (Leo Burnett group),

µιλώντας για την επόµενη µέρα των social media. Τεχνολογικά εργαλεία που εξελίσσονται διαρκώς όπως τα ΑΙ, AR και VR, συνεπικουρούν στην ταχύτερη µετάβαση στην εποχή του visual και conversational marketing, όπου τα brands µπορούν να δηµιουργήσουν organic experiences, µε αλληλεπιδράσεις που καλύπτουν άµεσα και διασκεδαστικά τις ανάγκες των χρηστών. Ιmmersive περιβάλλοντα χρησιµοποιούνται ήδη για την επικοινωνία µεταξύ brands και καταναλωτών και τη δοκιµή προϊόντων, προγράµµατα simulation εξοικονοµούν χρήµατα και χρόνο για τα brands, ενώ virtual reality τεχνολογίες αναβαθµίζουν την παραγωγή της διαφηµιστικής επικοινωνίας. Αν και προς το παρόν πολλές από αυτές τις λύσεις είναι απαγορευτικές για την πλειοψηφία των επιχειρήσεων, η διάχυσή τους κατεβάζει βαθµιαία το κόστος, επιτρέποντας σε όλο και περισσότερους να πειραµατιστούν µε αυτές. Αυτό που χρειάζεται είναι τόλµη και δηµιουργικότητα. MW

Χορηγοί

Υποστηρικτής

Livestreaming by

audio visual equipment

MarketingWeek • 02 15.11. 2020

Α ΝΑ Σ ΤΑ Σ Ι Α Π Α ΝΑ Γ ΙΩ Τ ΟΠΟΥΛΟΥ, D O G G O, N E L I P O T DIG I TA L S T U DIO

«Tα 7 χρόνια εξέλιξης στον κόσμο αντιστοιχούν με 1 χρόνο στο digital, ακριβώς όπως τα χρόνια των σκύλων» Η Αναστασία Παναγιωτοπούλου, founder των εταιρειών Doggo και Nelipot Digital studio, μοιράζεται με το MW τις σκέψεις της για το digital marketing, και όχι μόνο. MW: Πείτε μας λίγα λόγια για τις ανάγκες που ήρθε να καλύψει το Doggo.

Αναστασία Παναγιωτοπούλου: Το Doggo ήρθε σαν απάντηση στους δικούς μου προβληματισμούς, σαν ένας βοηθός στη συμβίωση με τον σκύλο μoυ. Όταν ζεις με ένα κατοικίδιο, ξέρεις από πρώτο χέρι τις ανάγκες του σε καθημερινή βάση. Οι σκύλοι είναι εξαιρετικά ευφυή πλάσματα και ειλικρινά εμείς οι άνθρωποι είμαστε τυχεροί που μας «κάνουν παρέα», όμως μαζί με τη συμβίωση έρχεται και η υπευθυνότητα: Πώς είσαι σίγουρος/η ότι αφιερώνεις τον χρόνο που πρέπει στο κατοικίδιο σου; Aυτό ήρθε να λύσει το Doggo, το οποίο μετράει περίπου 10.000 τετράποδα μέλη από το πρώτο launch του. Μόλις 5 χρόνια πριν, συστήσαμε στο κοινό το Doggotheapp την 1η εφαρμογή κοινωνικής δικτύωσης για σκύλους στην Ελλάδα. Πλέον σαν μια ανανεωμένη ψηφιακή πλατφόρμα, το www.doggo.gr κάνει restart και ξαναξεκινά την πορεία του, ως ένα διαδικτυακό σημείο συνάντησης για όλους τους ιδιοκτήτες σκύλων πανελλαδικά. Συνοπτικά, το Doggo είναι μια πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης και πληροφόρησης (Android app & web platform), με έναν διαδραστικό Χάρτη πάνω στον οποίο μπορεί ο χρήστης να βρει κτηνιατρεία, pet shop, πάρκα, pet friendly μαγαζιά, αλλά και πολλούς ιδιοκτήτες σκύλων!

Παρουσίαση Marketingweek

Πείτε μας αντίστοιχα λίγα λόγια για τη δημιουργία του Nelipot Digital studio. Το Nelipot Digital studio (www.nelipot.gr) είναι ένα digital marketing & social media agency, με έδρα το… διαδίκτυο. Αν και το γραφείο μας βρίσκεται στην καρδιά της Θεσσαλονίκης, εμάς θα μας βρείτε παντού! Eίμαστε digital marketing freelancers, αγαπάμε πολύ να λέμε ιστορίες και να δημιουργούμε πρωτότυπο περιεχόμενο για συνεργάτες, που γίνονται φίλοι. Μετά από χρόνια εργασίας στον χώρο, προσπάθησα να βρω τη χρυσή τομή μεταξύ τεχνογνωσίας - ποιοτικής δουλειάς και προσιτών οικονομικών πακέτων. Σαν ένα σύγχρονο και νεανικό digital marketing studio δίνουμε αρκετή έμφαση στο brand experience, μια ιδιαιτέρως σημαντική έννοια που πρέπει να ακολουθεί οποιαδήποτε επιχειρηματική δραστηριότητα τόσο online όσο και offline.

Ποιες ανάγκες έρχεται να εξυπηρετήσει στην σύγχρονη εποχή το digital marketing;

ΤΟ ΨΗΦΙΑΚO MARKETING ΔΕΝ ΕIΝΑΙ ΑΠΛΩΣ AΛΛΟ EΝΑ ΚΑΝAΛΙ ΓΙΑ ΔΙΑΦHΜΙΣΗ, ΑΛΛA ΠΡΟΣΦEΡΕΙ ΜΙΑ AΛΛΗ ΟΠΤΙΚH ΚΑΙ EΝΑΝ ΕΓΓΕΝΩΣ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚO ΤΡOΠΟ ΝΑ ΕΜΠΛΑΚΕI ΚΑΝΕIΣ ΜΕ ΤΟ ΚΟΙΝO ΤΟΥ Κάθε χρόνος που περνά στο διαδίκτυο φέρνει επαναστατικές αλλαγές… Θα μπορούσε να πει κανείς ότι η εξέλιξη του digital marketing προσομοιάζει στην γνωστή αναλογία των ανθρώπινων και των σκυλίσιων ετών, καθώς για κάθε 7 έτη εξελίξεων του κόσμου αντιστοιχεί 1 μόνο χρόνος εξελίξεων στο διαδίκτυο! Είναι γνωστό πως στο digital όλα τρέχουν με φρενήρεις ρυθμούς. Το ψηφιακό marketing δεν είναι απλώς άλλο ένα κανάλι για διαφήμιση. Μας προσφέρει μια εντελώς διαφορετική οπτική και έναν εγγενώς διαφορετικό τρόπο να εμπλακεί κανείς με το κοινό του. Πλέον ο όρος digital marketing βρίσκεται παντού… Δικαιολογημένα αφού σαν κλάδος περικλείει τόσο διαφορετικές ενέργειες. Ένας υπεύθυνος Digital Marketer, με ό,τι αυτό συνεπάγεται, οφείλει να βλέπει και την ανθρώπινη υπόσταση των καταναλωτών, ενώ ταυτόχρονα διατηρεί τον έλεγχο, με τη χρήση σωστών εργαλείων, με μεγάλο όγκο δεδομένων, τεχνικά άρτια ανάλυση της αποτελεσματικότητας των ενεργειών και συνεχή μετεκπαίδευση.

Πόσο δύσκολο είναι να ανταποκριθείτε στη διττή σας ιδιότητα ως Founder των 2 παραπάνω εταιρειών; Υπάρχει σύνδεση μεταξύ τους; Σίγουρα οι πολλές ώρες δουλειάς και οι αυξημένες υποχρεώσεις έχουν γίνει καθημερινότητα μου, όμως οι συνεργάτες μου -τους οποίους αγαπώ- αλλά και τα δημιουργικά projects μας -για τα οποία είμαστε εξαιρετικά περήφανοι- αντισταθμίζουν την κούραση. Όταν με ρωτούν «με τι ασχολείσαι» αστειευόμενη απαντώ «κάνω social media για σκύλους και για ανθρώπους!». Λοιπόν μέσα σε λίγα χρόνια το αστείο έγινε η δική μου πραγματικότητα και πλέον χρησιμοποιώ αυτήν την ατάκα σε επίσημα έγγραφα, παρουσιάσεις ακόμη και στο Linkedin, αλλά και ως hashtag #SocialforDogsandHoomans, σας προκαλώ να το ψάξετε!

02 - 15.11. 2020 • MarketingWeek

Insights

ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΙΚΗ TV

Διευρυμένα offerings, προσωποποιημένη εμπειρία και ηχηρές συμμαχίες Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

Έμφαση στην εξατομίκευση, εισαγωγή λειτουργιών που ευθυγραμμίζονται με τη νέα πραγματικότητα του κοινού, αλλά και συνεργασίες με ηχηρά media brands αναμορφώνουν σταδιακά το τοπίο της συνδρομητικής τηλεόρασης στην Ελλάδα, με τους παρόχους να επενδύουν σε νέες δυνατότητες και πλούσιο περιεχόμενο που αναβαθμίζουν συνολικά την εμπειρία θέασης. 48

έα μοτίβα παρακολούθησης περιεχομένου αναδύονται και εδραιώνονται σε ολόκληρο τον κόσμο, με τις συνθήκες που επιβάλλει η κρίση του Covid-19 να αναδιατάσσουν τις συνήθειες της καθημερινότητας και τα μοντέλα ψυχαγωγίας, ενώ η ραγδαία αύξηση της χρήσης κινητών συσκευών μετασχηματίζει τον τρόπο θέασης και τις προτεραιότητες των χρηστών. Την ίδια στιγμή, οι πλατφόρμες streaming, με πολλούς μεγάλους «παίκτες» να έχουν πάρει θέσει στην «αρένα», κερδίζουν διαρκώς έδαφος και συνδρομητές, ενώ η παραδοσιακή τηλεόραση επιδίδεται σε μια κούρσα αναβάθμισης, τόσο του ψυχαγωγικού, όσο και του ενημερωτικού της προγράμματος, όπως προκύπτει από τη φετινή σεζόν στην Ελλάδα. Ποια είναι η θέση που διεκδικεί σε αυτό το σύνθετο ψηφιδωτό η συνδρομητική τηλεόραση και πώς μπορεί να επιτύχει τη διεύρυνση της βάσης της;

ΔΙΑΤΗΡΩΝΤΑΣ ΤΗ ΔΥΝΑΜΙΚΗ Μία από τις πλέον πολυσυζητημένες εξελίξεις που πυροδοτήθηκαν λόγω της πανδημίας ήταν η αύξηση της κατανάλωσης του τηλεοπτικού περιεχομένου, με τη συνδρομητική τηλεόραση να ενισχύει MarketingWeek • 02 - 15.11. 2020

σημαντικά τα ποσοστά της. Όπως εξηγεί ο Ανδρέας Γεωργιάδης, Pay TV Manager, Vodafone Greece, καταγράφηκαν σημαντικές αυξήσεις στην κατανάλωση περιεχομένου, με τις κατηγορίες των σειρών και των ταινιών να διατηρούν τα ηνία. Στοίχημα τώρα αποτελεί η διατήρηση

της δυναμικής αυτής. «Θεωρούμε το κομμάτι αυτό της “γνωριμίας” με το περιεχόμενό μας πολύ σημαντικό και κάτι που εκτιμούμε ότι θα διατηρηθεί, έχοντας ουσιαστικά δημιουργήσει μία συνήθεια, αλλά δεν εφησυχάζουμε», τονίζει ο ίδιος και προσθέτει: «Για τη διατήρηση

Insights Σε αυτό το περιβάλλον, η ποικιλία αλλά και η ποιότητα του περιεχομένου αποκτούν ακόμα μεγαλύτερη σημασία, οδηγώντας τους παρόχους Pay TV να προχωρήσουν σε συνέργειες που προσθέτουν αξία στους συνδρομητές τους αυτής της δυναμικής χρειάζονται: 1. η διάθεση ελκυστικού και σχετικού με τα trends και τα ενδιαφέροντα του Έλληνα περιεχομένου, 2. η σωστή και όχι παρεμβατική επικοινωνία αυτού του περιεχομένου στο εκάστοτε κατάλληλο κοινό και στον σωστό χρόνο και 3. η διάθεσή του με τρόπο και σε τιμές τέτοιες που εξυπηρετούν τις ανάγκες του κοινού στο οποίο απευθύνεται».

ΕΠΕΝΔΥΣΗ ΣΤΟ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ Σε αυτό το περιβάλλον, η ποικιλία αλλά και η ποιότητα του περιεχομένου αποκτούν ακόμα μεγαλύτερη σημασία, οδηγώντας τους παρόχους Pay TV να προχωρήσουν σε συνέργειες που προσθέτουν αξία στους συνδρομητές τους. Προς αυτή την κατεύθυνση, διευρύνοντας τη βεντάλια των συνεργασιών του, το Vodafone TV ανακοίνωσε συνεργασία με την Amazon, αρχικά για τη φιλοξενία του Amazon Prime Video στην πλατφόρμα του, ενώ η Cosmote TV ανανέωσε τη συνεργασία της με το κινηματογραφικό στούντιο Fremantle. Από την πλευρά της, η Nova προχώρησε στην υπογραφή συμφωνίας με την StudioCanal, τη μεγαλύτερη ευρωπαϊκή εταιρεία παραγωγής, διανομής και διεθνών πωλήσεων ταινιών και σειρών στην Ευρώπη. Μέσω της νέας συμφωνίας, η Nova αποκτά το αποκλειστικό δικαίωμα Α’ προβολής των σειρών της StudioCanal σε Ελλάδα και Κύπρο. Η συμφωνία συμπεριλαμβάνει επίσης και on demand δικαιώματα για τη διανομή περιεχομένου στη μεγάλη οθόνη, αλλά και ταυτόχρονη θέαση σε laptop, tablet και smartphones, μέσω της υπηρεσίας Nova Gο.

ΟΙ ΤΑΣΕΙΣ ΠΟΥ ΚΑΘΟΡΙΖΟΥΝ ΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ Τις νέες τάσεις αλλά και τις στρατηγικές επιλογές που αντιλαµβάνονται και υιοθετούν το mindset του σύγχρονου θεατή αναλύει ο Ανδρέας Γεωργιάδης, Pay TV Manager, Vodafone Greece:

«Το 50% των συνδροµητών του Vοdafone TV καταναλώνει περιεχόµενο on demand. Οι σειρές έχουν αρχίσει να διεισδύουν στις φορητές συσκευές πολύ γρήγορα, για τις ταινίες όµως φαίνεται να προτιµούµε ακόµη την µεγάλη οθόνη. Για τα παιδικά, φαίνεται να βολεύουν σε µεγάλο ποσοστό τα tablets, στα οποία παρατηρούµε τελευταία µία αύξηση όσον αφορά την κατανάλωση της εν λόγω θεµατικής κατηγορίας, ενώ για τα αθλητικά µας κανάλια η τηλεόραση παραµένει η επιλογή των περισσότερων χρηστών. Σε κάθε περίπτωση η τηλεόραση διατηρεί ακόµα την θέση της, όµως οι νέες τάσεις εξαπλώνονται πιο γρήγορα από ό,τι περιµέναµε. Επιβεβαιώνονται συνεπώς οι στρατηγικές µας επιλογές για διάθεση περιεχοµένου µέσω internet (over-the-top) σε πολλές συσκευές. Σκοπός µας είναι να συνεχίσουµε να διαθέτουµε το καλύτερο, το πιο ενδιαφέρον περιεχόµενο για τους Έλληνες καταναλωτές, εύκολα και γρήγορα, από οποιαδήποτε συσκευή, όπου κι αν βρίσκονται. Και σε αυτούς τους πυλώνες θα συνεχίσουµε να επενδύουµε µε γνώµονα την ευκολία στην πρόσβαση στο περιεχόµενο και την εµπορική ελκυστικότητα. Το Vodafone TV σύντοµα θα υποστηρίζει ακόµα περισσότερες συσκευές µε ακόµα περισσότερο περιεχόµενο διαθέσιµο προς όλους, χωρίς περιορισµούς».

ΙΝ ΤΗΕ NEWS Τo Publicis Groupe επέλεξε η Forthnet μετά από διαδικασία κλειστού spec, ως στρατηγικό συνεργάτη για το σύνολο της επικοινωνίας της. Στο πλαίσιο αυτό, η Forthnet αναθέτει στην Publicis το σύνολο της επικοινωνίας του brand Nova, σε ATL, BTL και Digital, καθώς και την εταιρική της επικοινωνία. To αθλητικό θέαµα από τις µεταδόσεις των καναλιών Novasports προσφέρει από τα τέλη Σεπτεμβρίου η Nova στο premium B2B video οικοσύστημα της Glomex. Ειδικότερα, μέσω της Glomex, η Nova παρέχει στα 100 και πλέον συνεργαζόμενα websites στιγμιότυπα από τις «μάχες» του ελληνικού πρωταθλήματος ποδοσφαίρου, ξένων πρωταθλημάτων, την μπασκετική διοργάνωση της EuroLeague, καθώς και αθλητικές εκπομπές. Η Wind Vision φέρνει την υπηρεσία Chromecast, η οποία δίνει τη δυνατότητα προβολής/μετάδοσης φωτογραφιών, βίντεο και περιεχομένου εφαρμογών από το smartphone στην οθόνη τηλεόρασης που υποστηρίζει αυτή τη δυνατότητα. Η συγκεκριμένη λειτουργικότητα, η οποία υποστηριζόταν αρχικά από τον αποκωδικοποιητή της Wind Vision, είναι τώρα διαθέσιμη και στην εφαρμογή Wind Vision app για smartphone ή tablet.

ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΗΝ ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΣΗ Εν μέσω του διαρκώς εντεινόμενου ανταγωνισμού, οι πλατφόρμες εδράζουν το προφίλ διαφοροποίησης σε τεχνολογικά καινοτόμες λύσεις, με κύριο άξονα την εξατομικευμένη εμπειρία. Προσφέροντας προσωποποιημένες προτάσεις και εξελιγμένες δυνατότητες σε διαφορετικές συσκευές, διαμορφώνουν offerings που ανταποκρίνονται στις συνεχώς υψηλότερες προσδοκίες του κοινού, ενσωματώνοντας τις δικές του απαιτήσεις. Σε αυτή τη λογική, η Cosmote παρουσίασε πρόσφατα τη νέα Cosmote TV η οποία συνδυάζει το live πρόγραμμα καναλιών με το on-demand περιεχόμενο και

κάνει προτάσεις στους χρήστες με βάση τις προτιμήσεις και τις συνήθειες θέασής τους, με τη χρήση artificial intelligence. Με τη νέα streaming υπηρεσία, οι συνδρομητές έχουν πρόσβαση σε όλο το περιεχόμενο της Cosmote TV, μέσα από τηλεοράσεις, smartphones, tablets, laptops και PCs, δίνεται η δυνατότητα για ταυτόχρονη θέαση περιεχομένου σε έως δύο συσκευές, ενώ οι συνδρομητές μπορούν να δημιουργήσουν έως πέντε ξεχωριστά προφίλ. Είναι προσβάσιμη μέσα από Wi-Fi Android TV Box, μέσα από app για φορητές συσκευές και browser για PCs/laptops, ενώ πλέον διατίθεται και ως εφαρμογή για «έξυπνες» τηλεοράσεις Samsung και Sony. MW 02 15.11. 2020 • MarketingWeek

Η Τελευταία Σελίδα

Δύο μέτρα και δύο σταθμά για τα ΜΜΕ; Του Δημήτρη Κορδερά, dkorderas@boussias.com

Η υποχρέωση των δημόσιων φορέων να δημοσιεύουν ανακοινώσεις και προκηρύξεις στις εφημερίδες τερματίζεται στις 31 Δεκεμβρίου του 2020, εξέλιξη που σαφώς θα δώσει ισχυρό χτύπημα σε αυτές και ιδιαίτερα στις περιφερειακές, που θα χάσουν μια ακόμα σημαντική πηγή εσόδων τους.

στόσο, το τέλος των καταχωρίσεων των δημόσιων φορέων στις εφημερίδες περιορίζει παράλληλα την ελεύθερη πρόσβαση των πολιτών σε ανακοινώσεις και προκηρύξεις, αφού δεν έχουν όλοι την ίδια ευχέρεια και τη δυνατότητα πρόσβασης σε αυτές μέσω του διαδικτύου. Η τελευταία ανακοίνωση του Συνδέσμου Ημερησίων Περιφερειακών Εφημερίδων (ΣΗΠΕ), στην οποία ο ΣΗΠΕ ζητούσε την επ’ αόριστον παράταση της υποχρέωσης των δημόσιων φορέων να προχωρούν σε ανακοινώσεις στον Τύπο, ήταν απλά μια κραυγή αγωνίας της περιφέρειας, που μέρα με την ημέρα βλέπει να σβήνουν οι ελπίδες επιβίωσης των ΜΜΕ της. Παρά την κρισιμότητα της κατάστασης ωστόσο, ο ΣΗΠΕ ζητά να προηγηθεί θεσμικός διάλογος «για την αντικατάσταση του ερειπωμένου πλαισίου που διέπει τα του περιφερειακού Τύπου, με άλλο αρτιμελές, σύγχρονο λειτουργικό και δίκαιο υπόδειγμα». Ωστόσο υπάρχει άλλος ένας βραχνάς για τον Τύπο και δη τον περιφερειακό, που αφορά στην διατήρηση της υποχρέωσης των επιχειρήσεων Τύπου να καταβάλουν ετησίως, πέραν των ασφαλιστικών, το 2% επί του τζίρου τους υπέρ του ΕΔΟΕΑΠ. Και όλα αυτά τη στιγμή που όπως εκτιμά ο ΣΗΠΕ σε σχετική του ανακοίνωση «με την ασφαλιστική μεταρρύθμιση Κατρούγκαλου ήρθησαν όλες οι ασφαλιστικές και φορολογικές πρόνοιες υπέρ του Τύπου, εξακοντίζοντας τις υποχρεώMarketingWeek • 02 - 15.11. 2020

Η νυν κυβέρνηση κατήργησε τα δύο προγράμματα στήριξης των εφημερίδων που είχε ανακοινώσει η προηγούμενη, ενώ την ίδια στιγμή δεν εξήγγειλε νέα σεις αυτές, δίχως ποτέ έκτοτε να υπάρξει κάποια αντισταθμιστική πρόνοια». Όπως επισημαίνει δε ο Σύνδεσμος, «η υποχρέωση αυτή θα ισοσκελιζόταν με τους πόρους του πολυετούς προγράμματος ενίσχυσης των επιχειρήσεων Τύπου δια της επιδότησης της εργασίας, το οποίο καταργήθηκε και ουδέποτε αντικαταστάθηκε». Ως εκ τούτου, ο ΣΗΠΕ ζητά τη σύνταξη και εφαρμογή προγράμματος ενίσχυσης ή έκτακτη και ειδική ρύθμιση των οφειλών στον ΕΔΟΕΑΠ, με πρόγραμμα τουλάχιστον 120 δόσεων. Όσον αφορά στις εφημερίδες, όλα τα αιτήματα των συνδικαλιστικών φορέων τους συγκλίνουν στην ανάγκη συγκρότησης νέου, σύγχρονου και ενιαίου Μητρώου ενημερωτικών ΜΜΕ στην Γενική Γραμματεία Ενημέρωσης και Επικοινωνίας, είτε αναφέρεται σε έντυπα, ανεξαρτήτως περιοδικότητας, είτε σε ενημερωτικές ιστοσελίδες, με κριτήρια την απασχόληση, την αναγνωσιμότητα και την ιστορικότητά τους.

«Η υποστήριξη του περιφερειακού Τύπου συνιστά μέτρο δημοκρατικής λειτουργίας και συγκαταλέγεται στις προσπάθειες υπέρβασης του ανορθολογικού, ελληνικού υδροκεφαλισμού» τονίζει ο ΣΗΠΕ, ο οποίος επιμένει σταθερά στην ανάγκη έναρξης θεσμικού διαλόγου με στόχο τη δημιουργία ενός σύγχρονου, δημοκρατικού πλαισίου σχέσεων των επιχειρήσεων Τύπου με την Πολιτεία, την λειτουργία της μαζικής επικοινωνίας και του δημοσίου λόγου, γενικότερα. Ωστόσο, οι εξελίξεις παραμένουν αρνητικές για τον Τύπο, δεδομένου ότι η κυβέρνηση προχώρησε στην κατάργηση των δύο προγραμμάτων στήριξης των εφημερίδων που είχε ανακοινώσει η προηγούμενη, ενώ την ίδια στιγμή δεν εξήγγειλε νέα, όπως είχε υποσχεθεί. Κι αυτό είναι κάτι που έχει προκαλέσει προβληματισμό στον Τύπο και δη στον περιφερειακό, ο οποίος βρίσκεται σε δύσκολη θέση. Μάλιστα, ο εκνευρισμός των εκπροσώπων του Τύπου εντάθηκε τις τελευταίες ημέρες όταν διαπιστώθηκε ότι ο τομέας της παραγωγής σειρών και ταινιών ενισχύεται με ποσοστό ως και 40% επί του προγράμματος, διατηρώντας θέσεις εργασίας και γεμίζοντας με ελληνικό πρόγραμμα τους σταθμούς, αφού έτσι επιστρέφεται ένα μέρος του κόστους προγράμματος. Οι εκπρόσωποι της περιφέρειας θεωρούν ότι υπάρχουν δύο μέτρα και δύο σταθμά, αφού εκτιμούν ότι τα ηλεκτρονικά ΜΜΕ έχουν ενισχυθεί οικονομικά από το κράτος, εν αντιθέσει με τις εφημερίδες και δη τις περιφερειακές. MW

boussias • virtual experience

LOG O NEG ATI VE

ΜΕ ΤΗΝ ΑΙΓΙΔΑ

13.11.20 LIVE ON YOUR SCREEN

ΕΝΑ ΝΕΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ONE-TO-ONE, ΑΜΦΙΔΡΟΜΗ, ΠΡΟΣΩΠΟΠΟΙΗΜΕΝΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΑΝΑΜΕΣΑ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΤΟΥΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ

Colors Συστήματα Φωνητικής Εξυπηρέτησης (smart speakers, voice assistants κλπ) • Messaging Apps • Best practices από το εξωτερικό και εφαρμογές από πρωτοπόρους στην Ελλάδα #78B6D1 • FFFFFF Metrics και μέτρηση αποτελεσματικότητας • Εφαρμογές CRM (email, SMS, call centers) • Resources για brands και agencies • H θέση του Conversational στο Marketing Mix • Προβλέψεις και εκτιμήσεις για το επόμενο 12μηνο •

ΕΝΑ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΓΙΑ: • Brand Managers • Account Executives • Ε-Commerce Specialists • Media Executives • UI/UX Specialists www.conversationalmarketing.gr

ΕΝΑΡΚΤΗΡΙΟΣ ΧΑΙΡΕΤΙΣΜΟΣ

EΠΙΒΕΒΑΙΩΜΕΝΟΙ ΟΜΙΛΗΤΕΣ

Πάνος Μήλιας

Charles Cadbury

Lamberto Ferrara

Rogier Lammers

Digital Acceleration Manager Nestle Hellas

CEO, Say It Now

Cultural & Semiotic Strategist, IPSOS

Commercial Director Central Europe, Cavai

ΧΟΡΗΓΟΣ

LIVESTREAMING BY audio visual equipment

Συμμετοχές: Στέλιος Κιοσσές, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 217), Ε: skiosses@boussias.com, Χορηγίες: Άννα Γυπαράκη, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 322), Ε: agyparaki@boussias.com, Περιεχόμενο: Βασιλική Κοτζιά, Ε: vkotzia@boussias.com

MEDIA VIEWS

Στα άκρα η µάχη για τις επιστροφές: «Κόβουµε τη διαφήµιση τώρα»

Industry Focus

Events

Interview

Οι καταναλωτές αναµένουν από τα brands να πληρούν τις προδιαγραφές σε επίπεδο προϊόντος, αλλά και να αφήνουν θετικό κοινωνικό αποτύπωµα. ΣΕΛ. 34

All About Wheels: Car and Leasing

Mobile Excellence Awards

Μ. Ηρωίδη, Ολυµπιακή Ζυθοποιία

TEYXOΣ Νο.1598

2 15 ΝΟΕ. 2020 TIMH: 5,00 ΕΥΡΩ ISSN 2585 2396 www.marketingweek.gr

Πιστεύουµε στο µάρκετινγκ της υψηλής

αισθητικής

∆ΗΜΗΤΡΑ ΡΟ∆ΟΠΟΥΛΟΥ ΓΕΝΙΚΗ ∆ΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ LIBERTY MARKETING SERVICES