MW τεύχος 1674

TEYXOΣ Νο.1674

25 ΔΕΚ. 2023 - 21 ΙΑΝ. 2024 TIMH: 6,00 ΕΥΡΩ ISSN 2585-2396 www.marketingweek.gr

KAIZEN GAMING

Συνεχής ανάπτυξη για την κορυφαία GameTech εταιρεία MEDIA VIEWS

50% μείωση στον αριθμό των σειρών λόγω περιορισμού των επιδοτήσεων ΕΚΟΜΕ

Industry Focus

Industry Focus

Aυξημένη ανάπτυξη στοιχηματικών εταιρειών και sites, πληθώρα δράσεων εταιρικής υπευθυνότητας, επένδυση στο digital και εξωστρέφεια ήταν μερικές τάσεις στις οποίες εστίασε τελευταία ο κλάδος. ΣΕΛ. 18

Επικοινωνία με αξιόπιστο περιεχόμενο, εξειδικευμένες καινοτομίες και πρακτικές έντονα ανθρωποκεντρικές υιοθετούν οι εταιρείες, σε ένα περιβάλλον πολλαπλών προκλήσεων. ΣΕΛ. 22

Betting & Gaming

Ασφαλιστικές εταιρείες ΥΠΟΒΟΛΗ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΩΝ ΕΩΣ

23•01•2024

www.promotionalmarketingawards.gr

ΥΠΟΒΟΛΗ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΩΝ ΕΩΣ

23•01•2024 www.promotionalmarketingawards.gr

Συμμετοχές: Στέλιος Κιοσσές Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 149), Ε: skiosses@boussias.com Περιεχόμενο: Αγγελική Κουτσουράδη, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 268), Ε: akoutsouradi@boussias.com

Official Publication

MarketingWeek Contents

14 Kaizen Gaming Συνεχής ανάπτυξη για την κορυφαία GameTech εταιρεία

INDUSTRY FOCUS 22

18 Betting & Gaming Services Στην ανάπτυξη «κάθεται η μπίλια» με αρωγό την επικοινωνία 22 Ασφαλιστικές εταιρείες Client driven στρατηγικές με προορισμό τη βιωσιμότητα 30 All about pets Η καινοτομία και η εξειδίκευση «σύντροφοι» της επιτυχίας 34 Mohamed Zaki, University of Cambridge «Η διαχείριση και μέτρηση του CX απαιτούν εξελιγμένα εργαλεία ΑΙ» 38 Νίκος Κουτσιανάς, Symbeeosis Ελληνικά προϊόντα με πυρήνα τη βιωσιμότητα και τη φύση 40 Πανελλήνιο Συνέδριο Πωλήσεων, ΙΠΕ Λύσεις και απαντήσεις για ένα ιδιαίτερο CX Puzzle

ΣΕ ΚΑΘΕ ΤΕΥΧΟΣ

42 Joy Talbot, Magic Numbers Η ιδανική αναλογία performance marketing & brand building είναι...

ΜΟΝΙΜΕΣ ΣΤΗΛΕΣ

44 Banking innovations & trends Επένδυση στην υιοθέτηση ΑΙ λύσεων, τη βελτίωση CX και την εταιρική υπευθυνότητα

06 Επικαιρότητα 10 Media Views 12 Creativity

06 Marketing… Rules! 07 Brand Forward 08 Digital Shaping 46 Data 50 Η τελευταία σελίδα

COVER STORY

Kaizen Gaming Επενδύει διαρκώς στην τεχνολογία και σε ένα παραγωγικό περιβάλλον εργασίας. Η Kaizen Gaming δεν αφήνει τίποτα στην τύχη και αυτό αποδεικνύεται και από το στρατηγικό της πλάνο επέκτασης. ΣΕΛ. 14

INDUSTRY FOCUS

All about pets Με τον «εξανθρωπισμό» των ζώων συντροφιάς να εξελίσσεται, οι καταναλωτές γίνονται πιο απαιτητικοί στα προϊόντα που επιλέγουν για τους τετράποδους φίλους τους. ΣΕΛ. 30

INTERVIEW

Mohamed Zaki Ποια είναι τα trends στον κλάδο του CX; Ποια τα οφέλη, αλλά και οι προκλήσεις που προκύπτουν από την υιοθέτηση του ΑΙ και πώς μπορούν τα brands να εξατομικεύσουν την εμπειρία των πελατών; ΣΕΛ. 34 25.12. 2023 - 21.01. 2024 • MarketingWeek

3

MarketingWeek Editorial www.marketingweek.gr AΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΡΙΑ Ευγενία Κουτήφαρη

Καλή χρονιά! Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Θ

4

α ξεκινήσω τη χρονιά μεταφέροντας τις θερμότερες ευχές ολόκληρης της ομάδας του Marketing Week σε όλους εσάς. Σε όλους εσάς που διαβάζετε το περιοδικό, που το στηρίζετε, που συνομιλείτε μαζί μας. Σε όλους εσάς που απαρτίζετε την ελληνική αγορά marketing και επικοινωνίας, που αποτελείτε ενεργά μέλη της και συμβάλλετε στην εξέλιξή της. Δεν θα ήθελα να κάνω απολογισμό του 2023. Θα ήθελα, ωστόσο, να μοιραστώ τι εύχομαι να φέρει μαζί του το 2024: Υγεία, ειρήνη, αγάπη, έμπνευση, ηρεμία, δημιουργικότητα, επιτυχίες (όπως ορίζει ο καθένας την «επιτυχία»). Θα ήθελα να δω πιο τολμηρές επικοινωνίες και ενέργειες, βοηθώντας την ελληνική κοινωνία να απομακρυνθεί (κι άλλο) από στερεότυπα και αναχρονιστικές αντιλήψεις. Περισσότερη ειλικρίνεια, ενσυναίσθηση, αισιοδοξία, πράξεις και όρεξη για αλλαγή. Και περισσότερη ανθρώπινη επαφή. Και επειδή επιθυμώ και περισσότερη… απλότητα, θα σταματήσω εδώ! :) Ολόκληρη η ομάδα του Marketing Week, του DailyFax και της Boussias Media σας εύχεται από καρδιάς, το 2024 να είναι η καλύτερή σας χρονιά μέχρι σήμερα! MW

ΣΥΝΤΑΚΤΕΣ Κατερίνα Κυρίτση Μαρίνα Σκοπελίτου Ροδιάνα Αδαμίδη Ναταλία Ανδρικοπούλου ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ Βίκυ Χαραλάμπους vcharalambous@boussias.com ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ Αγγέλα Κοντού akontou@boussias.com ΓΡΑΦΙΣΤΡΙΑ Μαρία Πετροπούλου ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ Κορνήλιος Σαραντίογλου ΤΜΗΜΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ Μαριλένα Δαμιανάκη mdamianaki@boussias.com ΛΟΓΙΣΤHΡΙΟ Κωνσταντίνος Χασιώτης ΕΚΔΟΤΗΣ Μιχάλης Μπούσιας ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΕΡΙΟΔΙΚΩΝ ΕΚΔΟΣΕΩΝ Κατερίνα Πολυμερίδου GROUP ΑDVERTISING DIRECTOR Λήδα Πλατή ΕΤΗΣΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗ: €138

ΚΛΑΔΙΚΑ ΜΕΣΑ ΜΟΝ ΙΚΕ Λ. Κηφισίας 125-127, Αθήνα Τ.Κ. 115 24 Κτίριο Cosmos Center Τ.: 210 710 2452 Κωδικός ΕΛΤΑ: 21-1656 ISSN: 2585-2396

MarketingWeek • 25.12. 2023 - 21.01. 2024

MarketingWeek News &Views Marketing... Rules! Ο λόγος στα μέλη του ΣΔΕ. Απόψεις υψηλόβαθμων στελεχών του Marketing και της Επικοινωνίας. Ντέμη Καζάση, Global Senior Director Marketing Process Design and Integrated Capability, The Coca-Cola Company

«Never stop learning»

Η 6

μεγαλύτερη πρόκληση σήμερα στο marketing είναι… να επαναπροσδιορίσουμε το μέλλον του και να ξεκινήσουμε τη διαδικασία μετασχηματισμού σήμερα: με ξεκάθαρο όραμα και στρατηγική που θα μας επιτρέψει να σχεδιάσουμε ανθρωποκεντρικές εμπειρίες και περιεχόμενο, με την υποστήριξη της τεχνολογίας και των data. Η δημιουργικότητα είναι η υπερδύναμη του marketing γιατί… είναι η βασική οδός για να συνδεθούμε με τους καταναλωτές και να κερδίσουμε την προσοχή τους. Η δημιουργικότητα όμως δεν είναι μόνο περιεχόμενο και επικοινωνία. Με νέες πρακτικές όπως το design thinking, μπορούμε να καταλάβουμε σε βάθος τις ανάγκες του εκάστοτε κοινού και να δημιουργήσουμε λύσεις που έρχονται να απαντήσουν σε αυτές. Βλέπω το Metaverse ως… κάτι που θα συνεχίσει να αναπτύσσεται στο μέλλον. Σήμερα υπάρχουν 300 εκατ. ενεργοί χρήστες στις πιο μεγάλες virtual πλατφόρμες. Το Generative AI αναμένεται να επιταχύνει την ανάπτυξη του Metaverse κάνοντας πιο γρήγορη τη δημιουργία ψηφιακών κόσμων, δίνοντας τη δυνατότητα στους χρήστες να δημιουργήσουν πιο εύκολα περιεχόμενο και αυξάνοντας τις διαδραστικές εμπειρίες. Βλέπω το ΑΙ ως… έναν δυνατό μοχλό ανάπτυξης, μια κινητήριο δύναμη που θα εξελίξει τον κλάδο μας και θα καθορίσει ποιες εταιρείες θα βγουν νικητήριες στο μέλλον. Από τη μία πλευρά, θα βοηθήσει εμάς τους marketeers να αυτοματοποιήσουμε εσωτερικές διαδικασίες και χρονοβόρα, manual tasks, ώστε να έχουμε χρόνο για τα πιο σημαντικά. Από την άλλη, θα επιτρέψει να σχεδιάσουμε προσωποποιημένες εμπειρίες ευρείας κλίμακας και να επαναπροσδιορίσουμε πώς θα χτίσουμε ένα σωστό engagement. Τα ταλέντα που πρέπει να «καλλιεργήσει» ο marketer του μέλλοντος είναι… η διάθεση για συνεχή εκπαίδευση και η ευελιξία. Tο μέλλον του marketing αναμένεται δυναμικό και όλοι θα πρέπει να μάθουμε να αγαπάμε τη γνώση, την προσαρμογή και την εξέλιξη. Παράλληλα, κάποιες βασικές ανθρωποκεντρικές δεξιότητες, όπως η δημιουργικότητα και η ενσυναίσθηση, θα παραμείνουν σημαντικές και αναγκαίες. Η επαγγελματική μου φιλοσοφία συνοψίζεται στη φράση… «Be bold, be curious, be generous and never stop learning». Πρέπει να μάθουμε να δοκιμάζουμε, να τολμάμε, να μοιραζόμαστε τις εμπειρίες μας και μέσα από αυτή τη διαδικασία, να εξελισσόμαστε. Ο Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδoς, μέλος της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Διαφημιζομένων (WFA), υποστηρίζει έμπρακτα υπεύθυνες, βιώσιμες, συμπεριληπτικές και αποτελεσματικές πρακτικές marketing και επικοινωνίας.

MarketingWeek • 25.12. 2023 - 21.01. 2024

PUBLIC RELATIONS

Στη Gravity the Newtons η Αθηναϊκή Ζυθοποιία Τη Gravity the Newtons επέλεξε, σύμφωνα με πληροφορίες του DailyFax, η Αθηναϊκή Ζυθοποιία για την ανάθεση τoυ συνολικού έργου της εταιρικής της επικοινωνίας. Η συνεργασία προέκυψε κατόπιν σχετικού spec.

DIGITAL MARKETING

Στην Kovald το Performance Marketing της κάβας Kylix Νέα συνεργασία έχει ξεκινήσει για την Kovald Digital Marketing Strategies, η οποία έχει αναλάβει το Performance Marketing της premium κάβας Κylix. Η αποστολή της Κovald είναι η ανάπτυξη της στρατηγικής, εστιασμένη κυρίως στο brand awareness και στις online πωλήσεις του Kylix.gr, με βαρύτητα στην τοπική αγορά. Σκοπός είναι μέσα από μια σειρά ενεργειών στοχευμένου Performance Marketing, η επίτευξη βέλτιστων αποτελεσμάτων και η βελτιστοποίηση των διαφημίσεων σε Google και Social Media. O Κωνσταντίνος Lamaj, CEO & Founder της Κovald, αναφέρει: «Είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι που η εμπειρία μας στο Performance Marketing ερμηνεύεται σε νέες προκλήσεις και επιτυχημένες συνεργασίες. Πρωταρχικός μας στόχος είναι να προσφέρουμε στους πελάτες μας, με αφοσίωση, υπηρεσίες digital marketing που ανταποκρίνονται στο σύγχρονο και ραγδαίο εξελισσόμενο ψηφιακό περιβάλλον».

ADVERTISING

ΣΔΕ & ΣΕΕ στηρίζουν την Global Standards Coalition Ο Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδος (ΣΔΕ) και το Συμβούλιο Ελέγχου Επικοινωνίας (ΣΕΕ) υποστηρίζουν την Global Standards Coalition, μία νέα διεθνή συμμαχία που σκοπό έχει την περαιτέρω μείωση της επιβλαβούς κατανάλωσης αλκοόλ και την ενθάρρυνση της πιο υπεύθυνης εμπορικής επικοινωνίας αλκοολούχων ποτών. H νεοσυσταθείσα αυτή συμμαχία αποτελεί πρωτοβουλία της International Alliance for Responsible Drinking (IARD), της διεθνούς ένωσης παραγωγών μπίρας, κρασιού και αλκοολούχων ποτών. Πρόκειται για σύμπραξη περισσότερων από 80 εταιρειών, που συμπράττουν σε παγκόσμιο επίπεδο για τη μείωση της επιβλαβούς κατανάλωσης αλκοόλ και την προώθηση της λελογισμένης κατανάλωσης όσων επιλέγουν να πίνουν. Η Global Standards Coalition επιδιώκει τη δημιουργία ενός θετικού κινήματος που θα μοιραστεί καλές πρακτικές, θα συμβάλλει στην κάλυψη ρυθμιστικών κενών και θα δημιουργήσει πόρους για να υποστηρίξει άλλους και άλλους να δράσουν, έτσι ώστε να αποτραπεί περαιτέρω η πώληση σε ανήλικους ή σε άτομα υπό την επήρεια μέθης, να περιορισθεί το marketing και η διαφήμιση σε ανήλικους, να υπάρχει εκπαίδευση προσωπικού για άρνηση πώλησης αλκοόλ όποτε χρειάζεται, να αναβαθμιστούν τα πρότυπα του κλάδου για τη μείωση της επιβλαβούς χρήσης αλκοόλ.

Με την συνεργασία του Daily Fax

Brand Forward

ADVERTISING

Στην Attp ανέθεσε η Danone Στην Attp εμπιστεύτηκε η Danone-Nutricia το σύνολο της επικοινωνίας για το νέο της προϊόν HiPro, ενώ ήδη από τις αρχές του 2023 το agency είχε αναλάβει και το λειτουργικό προϊόν Activia. Τα Danone HiPro είναι πρωτεϊνικά επιδόρπια και ροφήματα γιαουρτιού και έχουν σχεδιαστεί για να στηρίζουν «τις προσπάθειες όλων όσοι αγαπούν τον αθλητισμό και την υγιεινή διατροφή, προσφέροντάς τους τα απαραίτητα εφόδια ενδυνάμωσης του οργανισμού τους». Στο πλαίσιο αυτό, και μετά από πρόταση της Attp, αποφασίστηκε η είσοδος του προϊόντος στην ελληνική αγορά να συμπέσει με τον επετειακό 40ο Αυθεντικό Μαραθώνιο της Αθήνας. Υπενθυμίζεται ότι η Attp ανέλαβε καθ’ όλη τη διάρκεια του 2023 την επικοινωνία των λειτουργικών προβιοτικών προϊόντων της σειράς Activia με τη συνεργασία να συνεχίζεται το 2024.

ADVERTISING

Στη UM ο media λογαριασμός της ΕΨΑ Τον media λογαριασμό (planning και buying) της ΕΨΑ διατηρεί η UM μετά από σχετικό spec που πραγματοποίησε η εταιρεία το τελευταίο διάστημα. Σημειώνεται ότι η ΕΨΑ είναι ελληνική μη αλκοολούχος ποτοποιία που εδρεύει στην Αγριά Μαγνησίας.

DIGITAL MEDIA

Η Liquid Media επεκτείνεται σε νέες αγορές Η Liquid Media μπαίνει σε νέα εποχή με τη δημιουργία της Liquid International και τη στρατηγική ανάπτυξη των brands της σε διεθνείς αγορές. H Liquid International έχοντας την εμπορική εκμετάλλευση του brand Gazzetta Cyprus, ξεκινά, με πρώτη στάση την Κύπρο, τη διείσδυσή του σε νέες αγορές. To νέο gazzetta.cy προσφέρει μια ολοκληρωμένη εμπειρία, καλύπτοντας όλα τα αγαπημένα sports της κυπριακής κοινότητας. Από το ποδόσφαιρο και το μπάσκετ μέχρι το futsal και το τένις. Η ομάδα του gazzetta.cy δεσμεύεται να προσφέρει ολιστική κάλυψη των τοπικών αθλητικών γεγονότων, με ειδικές εκδηλώσεις, αναλύσεις και συνεντεύξεις. O Τάκης Γεωργόπουλος, CEO της Liquid Media, ανακοινώνει τη δημιουργία της Liquid International και καλωσορίζει την Adela Petrovic, CEO της Liquid International που θα καλύψει τις διεθνείς αγορές. Η Αdela Petrovic σε δήλωσή της αναφέρει: «Είμαι ιδιαίτερα χαρούμενη γιατί σήμερα ξεκινά η επέκταση του Gazzetta σε νέες αγορές, με την Κύπρο πρώτη στο προσκήνιο. Η απόφαση αυτή πηγάζει από την αφοσίωσή της εταιρείας στην καινοτομία, την ποιότητα και την αποτίμηση του ανεκτίμητου κεφαλαίου που έχει δημιουργηθεί μαζί με το κοινό ώστε να καλυφτούν όλες οι αθλητικές ανάγκες σε νέες αγορές. Η στρατηγική της Liquid International για επέκταση σε νέες αγορές βασίζεται στην ανάγκη της αγοράς για μια ανεπανάληπτη εμπειρία στους λάτρεις του αθλητισμού».

Του Γιώργου Αναστασιάδη, Managing Partner της Milk Έχετε άποψη; g.anastasiadis@milk.com.gr

Ξ

2024: Οι τάσεις

εκινώ το έτος με τα trends της Kantar. Χαίρομαι που διαπιστώνω ότι όσοι παρακολουθείτε τη στήλη συστηματικά μάλλον είστε ήδη εξοικειωμένοι με τα περισσότερα. 1. AI will find a way: Οι marketers (67%) πιστεύουν στις δυνατότητες του GenAI να αναπτύσσει περιεχόμενο. Φέτος θα καταλάβουμε πόσο αποτελεσματικά μπορεί να το κάνει. 2. Culture comes first: Οι καταναλωτές (80%) επιλέγουν μάρκες που υποστηρίζουν ζητήματα σημαντικά για αυτούς. Οι εταιρείες πρέπει να ενσωματώσουν διαδικασίες για τη διαχείριση των σχετικών κινδύνων. 3. Message control meets cancel culture: Τα brands που θα μιλούν για τα μεγάλα κοινωνικά ζητήματα σύμφωνα με το DNA τους, θα κερδίζουν την καρδιά των καταναλωτών. 4. The battle for attention: Τα AI-based attention predictions δείχνουν πώς, πού και σε τι εστιάζει την προσοχή του ο καταναλωτής ώστε να βελτιώσουμε τη χρήση media & την επιλογή δημιουργικού. 5. Shift towards holistic measures of success: Το 42% των επιχειρήσεων ενσωματώνει sustainability metrics στα KPIs (26% του 2021). 6. Radical innovation for sustainable growth: Οι μάρκες που θεωρούνται καινοτόμες, επιτυγχάνουν τριπλάσια ανάπτυξη. Μετά τον Covid παρατηρήθηκαν χαμηλά επίπεδα καινοτομίας, όμως πλέον η ριζική καινοτομία είναι απαραίτητο συστατικό ανάπτυξης. 7. Challenger brands breakthrough: Ένας στους δύο καταναλωτές προτιμάει όπου μπορεί μικρότερες μάρκες, πιέζοντας τις μεγάλες να εστιάσουν στο agility, το speed-to-market, το customer-focus και τη data-driven λήψη αποφάσεων. 8. The power of premiumisation: Ο πληθωρισμός ανάγκασε τις μάρκες να καταφύγουν σε προσφορές και συρρίκνωση συσκευασιών. Φέτος, οι μάρκες θα επικεντρωθούν στο σωστό price management. 9. Life beyond the search bar: Mε την άνοδο του ΑΙ, το search ενισχύεται. Τα search engines είναι τώρα το 5ο ισχυρότερο touchpoint σε brand impact (11ο το 2018). Οι μάρκες επανεξετάζουν στρατηγική & περιεχόμενο για να εμφανίζονται όπου βρίσκονται οι καταναλωτές. 10. Retail gets into the ad business: Με τις αλλαγές στην καταναλωτική συμπεριφορά, τα retail media γίνονται σημαντικότερα και χρειάζονται αντικειμενικές μετρήσεις απόδοσης ώστε να δημιουργηθούν καλύτερες διαφημιστικές εμπειρίες. Κλείνω με το σχόλιο της Gonca Bubani της Kantar: «Η κουλτούρα συνεχούς μάθησης και data-driven decision-making είναι απαραίτητη στην τεχνολογική και πολιτισμική μετάβαση που ζούμε. Το GenAI δεν είναι hype, μετασχηματίζει το industry. Ωστόσο, η τεχνολογία χωρίς την ανθρώπινη ευφυία είναι ανεπαρκής». Καλή χρονιά! 25.12. 2023 - 21.01. 2024 • MarketingWeek

7

MarketingWeek News &Views Digital Shaping Οι Digital Experts του IAB Hellas παίρνουν θέση σε ερωτήματα της εποχής. Σπύρος Παπαγεωργίου, Founder & Managing Partner Adweb

Εκτιμήσεις για το 2024

8

Τι φέρνει το 2024 στον τομέα της ψηφιακής διαφήμισης; Με την αλλαγή της χρονιάς, πάντα έχουμε την ευκαιρία να πραγματοποιήσουμε προβλέψεις σχετικά με τις περιοχές που θα φέρουν σημαντικές εξελίξεις στην ψηφιακή διαφήμιση και το marketing. Στην έναρξη του 2024, μπορούμε να αναφέρουμε τα εξής: Η αγορά διακατέχεται από έναν αέρα αβεβαιότητας που προέρχεται από τρεις τομείς. Α) Υπάρχουν δύο μεγάλες συγκρούσεις στην Ουκρανία και το Ισραήλ, και μια γενική αίσθηση αυξημένων παγκόσμιων εντάσεων. Υπάρχουν ανάμεικτα μηνύματα σχετικά με την οικονομία, και υπάρχει κάποια ανησυχία για το τι πρόκειται να συμβεί όσον αφορά την ύφεση ή την ήπια προσγείωση. Β) Ο κλάδος συνεχίζει να παλεύει με την απώλεια σήματος σε σχέση με τα data και τις μακροπρόθεσμες επιπτώσεις που θα φέρουν οι πιθανές εξελίξεις. Γ) Η τεχνητή νοημοσύνη είναι μια θετική αλλά ανατρεπτική αλλαγή και έχει τη δυνατότητα να ξαναγράψει εντελώς το εγχειρίδιο κανόνων όσον αφορά τη δημιουργία λογισμικού και περιεχομένου, και γενικότερα, τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν όλες οι επιχειρήσεις. Στην ελληνική πραγματικότητα επικεντρώνω την προσοχή και το ενδιαφέρον μου στους παρακάτω τομείς: 1. Ο μετασχηματισμός της τηλεόρασης σε ψηφιακό μέσο συμβαίνει με επιταχυνόμενους ρυθμούς. Μέσα στο 2024, είναι πιθανό να δούμε στην Ελλάδα FAST channels και την εμπορική λειτουργία των μεγάλων ΟΤΤ διεθνών παικτών όπως το Netflix κ.ά. 2. Data & Identity: Μια περιοχή με τεράστιο ενδιαφέρον, καθώς οι εξελίξεις θα φέρουν σεισμικές αλλαγές, αλλάζοντας τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούμε στην αγορά της ψηφιακής διαφήμισης. Συνολικά, θα ευνοηθούν οι συνεργασίες στον τομέα των data, και θα περάσουμε από την εποχή του deterministic approach σε περισσότερο probabilistic προσεγγίσεις. 3. Τα σημάδια είναι εξαιρετικά θετικά, και στον ΙΑΒ ελπίζουμε ότι το 2024, η ελληνική αγορά θα πραγματοποιήσει αυτό που όλα τα μέρη ζητούν προκειμένου να υπάρχει μια σύγχρονη και αξιόπιστη έρευνα μέτρησης του ελληνικού Internet για να απαντηθούν οι ανάγκες διαφημιζομένων, διαφημιστικών εταιρειών και ψηφιακών εκδοτών. Ο ΙΑΒ Hellas (Οργανισμός Διαδραστικής Επικοινωνίας) αποτελεί εδώ και 18 χρόνια την κορυφαία Ένωση εταιρειών digital και Interactive marketing. Μέρος ενός παγκόσμιου δικτύου, με το οποίο μοιράζεται γνώση και εμπειρία και με πάνω από 85 μέλη, εκπροσωπεί το μεγαλύτερο μέρος της digital αγοράς.

MarketingWeek • 25.12. 2023 - 21.01. 2024

PUBLIC RELATIONS

Sοο Unlimited: Rebranding για την PR Connexion Μετά από 20 χρόνια πορείας, η PR Connexion προχωρά σε rebranding και μετονομάζεται σε Sοο Unlimited. Όπως δήλωσε η Στέλλα Ουρούμη, Director International Media Relations του agency στο DailyFax, το rebranding αυτό στοχεύει στην ανανέωση του agency, το οποίο πέρα από τις υπηρεσίες marketing και PR, που πρόσφερε μέχρι σήμερα, θα εστιάσει και στο business development διεθνών brands στην ελληνική αγορά, αξιοποιώντας το δίκτυο που έχει χτίσει αυτά τα 20 χρόνια. MARKETING

Rebranding της Taste & Diet, από την Added Agency Σε rebranding προχώρησε πρόσφατα η εταιρεία Taste & Diet, παρουσιάζοντας νέο εταιρικό λογότυπο, τo οποίο επιμελήθηκε η διαφημιστική εταιρεία Added Agency, εγκαινιάζοντας τη νέα τους συνεργασία σε επίπεδο στρατηγικής επικοινωνίας και προβολής του brand. Πέραν από τον επανασχεδιασμό της εταιρικής ταυτότητας του brand, που εφαρμόστηκε στο σύνολο της επικοινωνίας του, η Added Agency ανέλαβε να δημιουργήσει διαφημιστικό περιεχόμενο, με στόχο το επαναλανσάρισμα του brand και της εμπορικής ανάπτυξης του, μέσα από digital καμπάνιες. «Η σύγχρονη προσέγγιση της εταιρικής ταυτότητας και η ανανεωμένη επικοινωνιακή στρατηγική, μεταμορφώνεται και αποτυπώνεται στο λογότυπο της Taste & Diet. Με συμβολισμούς στοιχείων αγάπης για την υγιεινή διατροφή, σηματοδοτείται μία νέα εποχή για το brand, αποτυπώνοντας την εξέλιξή του», όπως αναφέρει ο ιδρυτής της Added Agency, Γιώργος Διπλός. DIGITAL MARKETING

Geeko Digital: Νέο digital marketing agency στη Θεσσαλονίκη Η Geeko Digital, ένα νέο performance marketing & consulting agency, ξεκίνησε επίσημα τη λειτουργία του στη Θεσσαλονίκη. Η εταιρεία ειδικεύεται στην παροχή λύσεων σε επιχειρήσεις που επιθυμούν να αναπτυχθούν στο ψηφιακό περιβάλλον. Η Geeko Digital εστιάζει στην ανάπτυξη της αναγνωρισιμότητας για κάθε συνεργάτη, στην αύξηση των εσόδων και στη βέλτιστη αξιοποίηση εργαλείων ανάλυσης δεδομένων. Οι πελάτες της εταιρείας δραστηριοποιούνται κυρίως στο χώρο του e-commerce. Οι υπηρεσίες που προσφέρει η Geeko Digital περιλαμβάνουν: ανάπτυξη ολοκληρωμένης στρατηγικής & συμβουλευτική e-business, διαφήμιση σε μηχανές αναζήτησης και στα social media, email marketing, analytics & reporting. «Η Geeko Digital δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητές τους μέσω εξειδικευμένων στρατηγικών digital marketing και τακτικών που βασίζονται στην μεγιστοποίηση της απόδοσης», δηλώνουν οι Μάνος Κάσαρης & Κωνσταντίνος Αναστασιάδης, ιδρυτές της εταιρείας.

Με την συνεργασία του Daily Fax

BRIEFS ▶ Η Aleph Group, Inc, ένα οικοσύστημα τοπικών ψηφιακών εμπειρογνωμόνων και λύσεων με γνώμονα την τεχνολογία, εγκαινιάζει την πρωτοβουλία «One Brand», ενοποιώντας τη σειρά εμπορικών σημάτων της, συμπεριλαμβανομένης της Httpool by Aleph - κάτω από το όνομα Aleph. Μέσω της πρωτοβουλίας αυτής, η Httpool by Aleph εξελίσσεται σε Aleph και θα συνεχίσει να επεκτείνει παρουσία της στην περιοχή, προσφέροντας στους πελάτες της περισσότερες ευκαιρίες για να προσεγγίσουν τις αγορές-στόχους τους και να επεκταθούν σε νέες αγορές στην Ευρώπη και παγκοσμίως. ▶ Το νέο δωρεάν Google Chrome extension του Shoply δίνει στους χρήστες τη δυνατότητα για μια γρήγορη ανάλυση της απόδοσης των προϊοντικών διαφημίσεων στα Google ads μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Το Shoply Audit Extension απευθύνεται σε agencies, e-commerce managers, ιδιοκτήτες e-shop και ομάδες marketing που επιθυμούν να αξιολογήσουν την απόδοση των προϊοντικών διαφημίσεων στα Google ads. «Στόχος μας είναι η δημιουργία καινοτόμων e-commerce εργαλείων, με γνώμονα την αύξηση της αποδοτικότητας και του βέλτιστου allocation της επένδυσης», ανέφερε ο Αλέξανδρος Σακελλαρίου, Partner του Shoply. ▶ Η Action Global Communications Greece επιλέχθηκε από το Allianz Foundation για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση στρατηγικής επικοινωνίας με σκοπό την προώθηση της πρώτης έρευνας «Οι Διαμορφωτές του Αύριο». Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε συνεργασία με το Ινστιτούτο SINUS, μεταξύ 10.000 νέων ενηλίκων σε Ελλάδα, Γερμανία, Ιταλία, Πολωνία και Ηνωμένο Βασίλειο. Η Action Greece σχεδίασε και υλοποίησε έναν συνδυασμό δράσεων για την προώθηση της έρευνας στην ελληνική αγορά, βασιζόμενη σε 3 πυλώνες: Γραφείο Τύπου, SoMe και Native Articles Campaign.

ADVERTISING

Η ΑΒ Βασιλόπουλος σε media spec Η ΑΒ Βασιλόπουλος διεξάγει διαγωνισμό για τον media λογαριασμό της. Στον διαγωνισμό συμμετάσχουν τέσσερα agencies και, συγκεκριμένα, Μindshare, Publicis, Tempo OMD και UM. Πρόκειται για τον τρίτο spec το οποίο διεξάγει ο retailer τους τελευταίους μήνες. Συγκεκριμένα, μόλις το περασμένο καλοκαίρι, η Ogilvy αναδείχθηκε νικήτρια στο communication strategy & advertising κλειστό spec της ΑΒ Βασιλόπουλος με το οποίο διευρύνθηκε η συνεργασία της με το agency. Επιπλέον, η εταιρεία επέλεξε τη Valuecom για την παροχή υπηρεσιών εταιρικής επικοινωνίας, public affairs, διαχείρισης κρίσεων, προγράμματος media relations και διαχείρισης γραφείου Τύπου. MARKETING

Μετασχηματισμός & Rebranding για το SPC Το SPC γιορτάζει τα 45 χρόνια πορείας με έναν δυναμικό μετασχηματισμό, με στόχο την αειφόρο εξέλιξή του σε ένα διαρκές μεταβαλλόμενο περιβάλλον που χαρακτηρίζεται από την ραγδαία ανάπτυξη της τεχνολογίας. Η εταιρεία μετεξελίσσεται σε Commercial Marketing Agency, συνδυάζοντας εμπορικούς στόχους και πρωτοβουλίες marketing με μια μεθοδολογία που αξιοποιεί through the line υπηρεσίες και εξειδικευμένες λύσεις, εξυπηρετώντας όλο το route to market των προϊόντων. Το Business & Operations Transformation που διήρκησε περίπου 2 χρόνια, ξεκίνησε με την επικαιροποίηση των αξιών και της αποστολής της εταιρείας και σηματοδοτείται με την ανανέωση της εταιρικής ταυτότητας, ως SPC, The Brand Lever. Εκτός των άλλων, για πρώτη φορά ταυτοποιείται ο μηχανικός μοχλός, το σήμα κατατεθέν της εταιρείας, που υποδηλώνει την αξία της για την ανάπτυξη των brands, ενώ παράλληλα δημιουργήθηκε και η νέα ιστοσελίδα του agency. MARKETING

Αλλαγή ηγεσίας στον ΟΤΕ O Μιχάλης Τσαμάζ, Πρόεδρος ΔΣ και Διευθύνων Σύμβουλος του OTE, αποφάσισε να αποχωρήσει από την εταιρεία τον Ιούνιο του 2024, με τη λήξη του συμβολαίου του. Κατά τη συνεδρίαση της 14ης Δεκεμβρίου, το Διοικητικό Συμβούλιο του ΟΤΕ αποφάσισε ομόφωνα, και σύμφωνα με τη σχετική πρόταση της Επιτροπής Αποδοχών και Υποψηφιοτήτων, να προτείνει στην Ετήσια Γενική Συνέλευση Μετόχων της ΟΤΕ ΑΕ την εκλογή του Κώστα Νεμπή, ώστε να αναλάβει Πρόεδρος ΔΣ και Διευθύνων Σύμβουλος από την 1η Ιουλίου 2024, και ενέκρινε τους όρους του συμβολαίου του. Το Διοικητικό Συμβούλιο εξέφρασε την πεποίθησή του ότι ο Κώστας Νεμπής θα συνεχίσει την αναπτυξιακή πορεία του ομίλου ΟΤΕ. Ο Μιχάλης Τσαμάζ είναι ο μακροβιότερος Πρόεδρος ΔΣ και Διευθύνων Σύμβουλος στην ιστορία του ΟΤΕ, έχοντας αναλάβει καθήκοντα από τον Νοέμβριο του 2010. Ο Κώστας Νεμπής είναι Διευθύνων Σύμβουλος και Πρόεδρος ΔΣ της Hrvatski Telekom, θυγατρικής της Deutsche Telekom στην Κροατία, από τον Απρίλιο του 2019. DIGITAL MARKETING

Upstream: Διεύρυνση αγορών, ενδυνάμωση martech και άνοιγμα σε νέες χώρες Η Upstream ανακοίνωσε θετικούς ρυθμούς ανάπτυξης για 6η συνεχόμενη χρονιά στο πλαίσιο του ετήσιου απολογισμού της προς τα στελέχη και τους εργαζόμενους της εταιρείας. Παράλληλα, έθεσε τους νέους στρατηγικούς στόχους για την ανάπτυξή της τα επόμενα χρόνια. Έχοντας ήδη θετικές προβλέψεις για τα οικονομικά της και για το 2024, η ανάπτυξη της Upstream για τα επόμενα χρόνια στηρίζεται σε τρεις κεντρικούς πυλώνες. Ο πρώτος πυλώνας αφορά στην ενδυνάμωση του martech προσανατολισμού της εταιρείας. Ο δεύτερος πυλώνας σχετίζεται με τη διεύρυνση των κλάδων, στους οποίους παρέχει τις υπηρεσίες και τα προϊόντα της, διακρίνοντας ευκαιρίες σε τομείς όπως το ηλεκτρονικό εμπόριο, η εκπαίδευση, τα FMCGs (Fast Moving Consumer Goods), το gaming κ.ά. Ο τρίτος πυλώνας αφορά στην ενίσχυση της παγκόσμιας παρουσίας της, με στόχο την είσοδο στις ανεπτυγμένες αγορές. 25.12. 2023 - 21.01. 2024 • MarketingWeek

9

MarketingWeek Media Views ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

Πάνω από 50% μείωση στον αριθμό των σειρών λόγω περιορισμού των επιδοτήσεων από το ΕΚΟΜΕ Σε ραγδαία μείωση του συνολικού αριθμού των παραγωγών μυθοπλασίας οδηγούνται τα κανάλια την προσεχή σεζόν, λόγω περιορισμού των επιδοτήσεων του ΕΚΟΜΕ. Πηγές της αγοράς προβλέπουν το πολύ 15 σειρές για τη σεζόν 2024-2025. Μειωμένος ο προϋπολογισμός επιδοτήσεων του ΕΚΟΜΕ για το 2024, που δεν θα ξεπεράσει τα 28 εκατ. ευρώ. Λιγότερα από 10 εκατ. ευρώ αναμένεται να κατευθυνθούν σε τηλεοπτικές σειρές. «Φωτιά» στο τηλεοπτικό σκηνικό βάζει η ρήξη του ΑΝΤ1 με την Tanweer.

Λ 10

ιγότερες από τις μισές σειρές από όσες είδαν το φως του τηλεοπτικού αέρα φέτος αναμένεται να εντάξουν τα κανάλια στα προγράμματα της νέας σεζόν ελέω ΕΚΟΜΕ που κλείνει τη στρόφιγγα των επιδοτήσεων. Για την ώρα, το ακριβές πλαίσιο λειτουργίας του επενδυτικού σχεδίου και των προϋποθέσεων δεν έχει οριστικοποιηθεί, ωστόσο, ο νέος προϋπολογισμός του ΕΚΟΜΕ για το 2024 που δημοσιεύθηκε και ορίζει ότι το ύψος των επιδοτήσεων για το σύνολο των οπτικοακουστικών έργων (ξένων και εγχώριων) δεν θα ξεπεράσει τα 28 εκατ. ευρώ, χτυπά ηχηρό καμπανάκι στα κανάλια για τις μειώσεις που έρχονται. Κλείνοντας τα μπάτζετ της χρονιάς, τα κανάλια υπολογίζουν ότι θα έχουν τη χείρα βοηθείας του ΕΚΟΜΕ στο πρώτο εξάμηνο του έτους καθώς για τις φετινές παραγωγές παραμένει σε ισχύ η διάταξη για επιδότηση 40% επί των επιλέξιμων δαπανών κάθε σειράς, ενώ, αντιθέτως, για το β΄μισό του έτους, η υπόθεση εργασίας που γίνεται είναι ότι θα υπάρξει πολύ μικρή συνεισφορά από κρατικές επιδοτήσεις.

ΤΟ ΠΟΛΥ 15 ΣΕΙΡΕΣ ΤΗ ΝΕΑ ΣΕΖΟΝ Ενόψει της οριστικοποίησης του νέου πλαισίου με το οποίο θα βάλει «κόφτες» στις επιχορηγήσεις το ΕΚΟΜΕ, η επένδυση στη μυθοπλασία -η οποία παραμένει για την ώρα το νικητήριο trend της τρέχουσας σεζόν- θεωρείται δεδομένο ότι θα περιοριστεί σημαντικά σε ό,τι αφορά τον αριθμό των παραγωγών που θα πάρουν το «πράσινο φως». Από τις συνολικά 32 σειρές που φιλοξενούνται φέτος σε ελεύθεMarketingWeek • 25.12. 2023 - 21.01. 2024

ρα και συνδρομητικά κανάλια, την προσεχή σεζόν είναι ζήτημα αν θα δούμε στον αέρα 15. Όπως αναφέρει υψηλόβαθμο τηλεοπτικό στέλεχος, «στις προβλέψεις που κάνουμε, εκτιμούμε ότι τα σίριαλ της νέας σεζόν θα είναι κάτω από το μισό, σε επίπεδο αριθμού παραγωγών».

ΗΧΗΡΟ ΚΑΜΠΑΝΑΚΙ ΓΙΑ ΤΑ ΚΑΝΑΛΙΑ: ΤΟ ΠΟΣΟ ΤΩΝ ΕΠΙΔΟΤΗΣΕΩΝ ΓΙΑ ΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΩΝ ΟΠΤΙΚΟΑΚΟΥΣΤΙΚΩΝ ΕΡΓΩΝ (ΞΕΝΩΝ ΚΑΙ ΕΓΧΩΡΙΩΝ) ΔΕΝ ΘΑ ΞΕΠΕΡΑΣΕΙ ΤΑ 28 ΕΚΑΤ. ΕΥΡΩ, ΕΝΩ ΜΟΝΟ ΓΙΑ ΤΡΕΙΣ ΣΕΙΡΕΣ ΤΗΣ ΦΕΤΙΝΗΣ ΣΕΖΟΝ Η ΕΠΙΔΟΤΗΣΗ ΦΤΑΝΕΙ ΤΑ 7,5 ΕΚΑΤ. ΕΥΡΩ ΚΑΤΩ ΑΠΟ 10 ΕΚΑΤ. ΕΥΡΩ ΓΙΑ ΤΗΝ TV Ο προϋπολογισμός του ΕΚΟΜΕ των 28 εκατ. ευρώ, που είναι χαμηλότερος από κάθε άλλη χρονιά, προμηνύει ότι θα μειωθεί σημαντικά η ποσόστωση επί των επιδοτήσεων που θα λάβει η εγχώρια τηλεοπτική μυθοπλασία. Με στόχο να διατηρηθεί ενεργό το επενδυτικό σχέδιο για τις ξένες παραγωγές ταινιών και σειρών, μεγάλο μέρος αναμένεται να κατευθυνθεί στον κινηματογράφο. Όπως αναφέρουν ενδεικτικά πηγές της τηλεοπτικής αγο-

ράς, αν καταθέσουν αίτημα υπαγωγής στο επενδυτικό σχέδιο του ΕΚΟΜΕ δύο ξένες παραγωγές στα πρότυπα και το μέγεθος του «Γάμος αλά ελληνικά» που έλαβε επιδότηση ύψους 8,5 εκατ. ευρώ συν τις όποιες ελληνικές κινηματογραφικές παραγωγές, το ποσό που θα «περισσέψει» για την τηλεόραση αναμένεται να κυμανθεί κάτω από 10 εκατ. ευρώ.

ΓΙΑ ΤΡΕΙΣ ΣΕΙΡΕΣ 7,5 ΕΚΑΤ. ΕΥΡΩ Το μέγεθος της μείωσης που έρχεται τη νέα σεζόν σε σχέση με τη φετινή γίνεται ακόμα πιο απτό αν αναλογιστεί κανείς ότι μόνο για 3 σειρές της τρέχουσας περιόδου που έλαβαν πρόσφατα το πράσινο φως από το ΕΚΟΜΕ, το ποσό επιδότησης με βάση τα έως τώρα ισχύοντα, ανέρχεται σε 7.281.000 ευρώ. Συγκεκριμένα, η «Μάγισσα» στον ΑΝΤ1 για τα πρώτα 60 επεισόδια εγκρίθηκε να λάβει επιδότηση ύψους 3.454.000 ευρώ, ενώ για το β’ κύκλο του «Maestro» που αναμένεται να κάνει πρεμιέρα στο Mega τον Απρίλιο, το ποσό επιδότησης για 10 επεισόδια ανέρχεται σε 1.214.898 ευρώ. Η τρίτη σειρά που μπήκε επίσημα στο επενδυτικό σχέδιο είναι η «Παραλία» της εταιρείας Foss Productions με συμπαραγωγό την ΕΡΤ, που θα λάβει επιχορήγηση ύψους 2.610.126 ευρώ.

ΜΠΑΡΑΖ ΑΝΑΤΡΟΠΩΝ ΜΕ «ΚΟΨΙΜΟ» ΣΕΙΡΩΝ – «ΦΩΤΙΑ» ΣΤΟ ΤΗΛΕΟΠΤΙΚΟ ΣΚΗΝΙΚΟ ΑΠΟ ΤΗ ΡΗΞΗ ΑΝΤ1 ΜΕ TANWEER Και ενώ ο τομέας μυθοπλασίας ετοιμάζεται για βαρύ πλήγμα από τη μείωση

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com

των επιδοτήσεων, «φωτιά» στο τηλεοπτικό σκηνικό βάζει το μπαράζ ανατροπών και διακοπής παραγωγών μυθοπλασίας. Τελευταίο «κρούσμα» είναι το «Μετά τη φωτιά» που ρίχνει άδοξα αυλαία λόγω ρήξης ανάμεσα στον ΑΝΤ1 και την εταιρεία παραγωγής Tanweer. Το κανάλι προχώρησε σε καταγγελία της σύμβασης με την εταιρεία παραγωγής, επικαλούμενο «λόγους διάρρηξης της σχέσης εμπιστοσύνης» και ανακοίνωσε την άμεση παύση μετάδοσης της σειράς. Σύμφωνα με πληροφορίες, η απόφαση του ΑΝΤ1 συνδέεται με τις εξελίξεις στις αρχές Νοεμβρίου που οδήγησαν σε απομάκρυνση στελέχους για το οποίο φέρονται να βρέθηκαν στοιχεία για επιχειρηματική δραστηριότητα με εμπλοκή εταιρείας παραγωγής

που έβλαπταν τα συμφέροντα του ΑΝΤ1. Κύκλοι του σταθμού αναφέρουν ότι κατόπιν ενδελεχούς έρευνας προέκυψαν και άλλα στοιχεία για ενέργειες οικονομικής φύσεως που οδηγούν σε διάρρηξη της σχέσης αγαστής συνεργασίας και εμπιστοσύνης. Η Tanweer, από την πλευρά της, απέστειλε εξώδικο στον ΑΝΤ1 με το οποίο δηλώνει ότι δεν αποδέχεται την καταγγελία της μεταξύ τους σύμβασης που έγινε μονομερώς και η υπόθεση οδηγείται πλέον στα δικαστήρια. Πληροφορίες, μάλιστα, αναφέρουν ότι ο ΑΝΤ1 κλιμακώνει τις νομικές κινήσεις καταθέτοντας και ασφαλιστικά μέτρα κατά της Tanweer με τα οποία φέρεται να ζητά να του επιστραφούν και όσες πληρωμές έχουν ήδη πραγματοποιηθεί στο πλαίσιο

της συνεργασίας τους. Η υπόθεση αυτή βάζει «φωτιά» στο τηλεοπτικό σκηνικό με τα κανάλια να μπαίνουν σε διαδικασία «ξεψαχνίσματος» και άλλων συμβάσεων για εξωτερικές παραγωγές. Την ίδια στιγμή, μετά τη διακοπή του από το Open λόγω αδυναμίας του καναλιού να «σηκώσει» το κόστος της σειράς, ο «Έρωτας φυγάς» οδεύει προς τον ΑΝΤ1 εφόσον οριστικοποιηθεί η τριμερής συμφωνία (ΑΝΤ1-Open-Εταιρεία παραγωγής Αργοναύτες») για την εξαγορά των δικαιωμάτων για τα επόμενα αλλά και τα προηγούμενα επεισόδια της σειράς. Τέλος, οι «Πανθέοι» στον Σκάι περιορίζονται από καθημερινή σε εβδομαδιαία μετάδοση, λόγω έλευσης του Survivor που εκτοπίζει τη μυθοπλασία.

ΑΝΑΒΑΛΛΕΤΑΙ ΓΙΑ 6 ΜΗΝΕΣ Η «ΕΞΟΔΟΣ» ΤΗΣ ΕΡΤ ΑΠΟ ΤΙΣ ΜΕΤΡΗΣΕΙΣ ΤΗΛΕΘΕΑΣΗΣ – ΝΕΑ ΣΥΜΒΑΣΗ ΜΕ ΤΗ NIELSEN ΜΕ ΜΕΙΩΣΗ ΚΟΣΤΟΥΣ ΚΑΤΑ 25% Παράταση της σύμβασης της ΕΡΤ με τη Nielsen για μέτρηση και των τριών καναλιών έως τις 7 Ιουνίου. Η μείωση κόστους που πέτυχε η ΕΡΤ ανοίγει τον δρόμο στα ιδιωτικά κανάλια να διεκδικήσουν χαμηλότερο τίμημα από την εταιρεία μετρήσεων. Για τουλάχιστον έξι μήνες αναβάλλεται η έξοδος της ΕΡΤ από τη διεκδίκηση μεριδίου στη διαφημιστική πίτα, όπως προκύπτει μετά την ανανέωση της σύμβασης της δημόσιας τηλεόρασης με τη Nielsen έως τον Ιούνιο του 2024. Η απόφαση της ΕΡΤ να παραμείνει στις μετρήσεις τηλεθέασης προμηνύει -για την ώρα- διατήρηση του υφιστάμενου status quo στη λειτουργία της τηλεοπτικής αγοράς σε ό,τι αφορά την μέτρηση τηλεθέασης, ενώ σε ανανέωση των συμφωνιών τους με τη Nielsen αναμένεται να οδηγηθούν και οι ιδιωτικοί σταθμοί μέσα στον Ιανουάριο. Για πρώτη φορά, η σύμβαση της ΕΡΤ με τη Nielsen έχει εξάμηνη και όχι ετήσια διάρκεια, κάτι που επέλεξε η διοίκηση ώστε να έχει περιθώριο μέσα στους επόμενους μήνες να επανεξετάσει τα δεδομένα και τη στρατηγική της σχετικά με την έξοδο από τις μετρήσεις τηλεθέασης και τη διαφήμιση. Αξιοσημείωτο, επίσης, είναι ότι η σύμβαση περιλαμβάνει μείωση στο κόστος κατά σχεδόν 25% για την παροχή των ίδιων υπηρεσιών. Στη μεταβατική –όπως όλα δείχνουν- σύμβαση, η ΕΡΤ διατηρεί εντός μετρήσεων τηλεθέασης και τα τρία της κανάλια (ΕΡΤ1, ΕΡΤ2 και ΕΡΤ3) ενώ σύμφωνα με την απόφαση που δημοσιεύτηκε στη Διαύγεια, το κόστος για την παράταση της παροχής μέτρησης και καταγραφής της τηλεθέασης ανέρχεται σε 160.000 ευρώ για έξι μήνες (δηλαδή 320.000 τον χρόνο), έναντι 410.000 ευρώ που πλήρωσε πέρυσι στην ετήσια σύμβαση. Να σημειωθεί ότι στο πλαίσιο των διαπραγματεύσεων που προηγήθηκαν, η ΕΡΤ είχε ζητήσει από τη Nielsen να της δώσει μια τιμή για τη μέτρηση μόνο ενός εκ των τριών καναλιών (ΕΡΤ1), στη φάση που εξεταζόταν το σενάριο της μερικής εξόδου που θα άφηνε εκτός μετρήσεων την ΕΡΤ2 και την ΕΡΤ3. Σύμφωνα με πληροφορίες, η προσφορά της Nielsen για την μέτρηση ενός σταθμού σε ετήσια βάση ήταν 360.000 ευρώ, πρόταση που απερρίφθη από την ΕΡΤ ως ιδιαίτερα ακριβή. Υπό την «απειλή» της εξόδου της δημόσιας τηλεόρασης από τις μετρήσεις, η Nielsen δέχθηκε «να βάλει νερό στο κρασί της» και να προχωρήσει σε μείωση της τάξεως του 25% (160.000 ευρώ το εξάμηνο έναντι 205.000 το εξάμηνο πέρυσι). Η σύμβαση της

ΕΡΤ έχει διάρκεια από τις 8 Δεκεμβρίου 2023 έως και τις 7 Ιουνίου 2024, λίγες ημέρες δηλαδή πριν την έναρξη του Euro στις 14 Ιουνίου. Το αρχικό σχέδιο εξόδου της δημόσιας τηλεόρασης από τη διαφήμιση «σκόνταψε» στο θέμα των μεγάλων αθλητικών γεγονότων για τα οποία η ΕΡΤ επιθυμεί να εξαιρεθούν από την no ad πολιτική, κάτι που προκάλεσε αντιδράσεις από τα ιδιωτικά κανάλια. Το προσεχές εξάμηνο δίνει τον απαιτούμενο χρόνο ζυμώσεων για να διαμορφωθεί το τελικό πλαίσιο της εμπορικής ή μη δραστηριοποίησης της ΕΡΤ που άπτεται άμεσα και από το αν η κυβέρνηση υπό τον νέο υπουργό Παύλο Μαρινάκη θα δώσει το πράσινο φως για αύξηση του ανταποδοτικού τέλους κατά 0,50 λεπτά για να καλυφθεί η απώλεια διαφημιστικών εσόδων.

Η NIELSEN ΕΠΙΜΕΝΕΙ ΣΕ ΧΡΕΩΣΗ ΒΑΣΕΙ ΤΗΛΕΘΕΑΣΗΣ Επιτυγχάνοντας μειωμένο κόστος στην ανανεωμένη της σύμβασης με τη Nielsen, η ΕΡΤ θέτει προηγούμενο και ανοίγει τον δρόμο για να διεκδικήσουν μειώσεις και τα ιδιωτικά κανάλια που βρίσκονται σε τελική φάση διαπραγματεύσεων με τη Nielsen. Η λήξη των συμβάσεων όλης της ιδιωτικής τηλεόρασης με την εταιρεία μετρήσεων στις 31 Δεκεμβρίου παρήλθε, με σιωπηρή παράταση από όλα τα μέρη με στόχο μέχρι το τέλος Ιανουαρίου οι δύο πλευρές να οδηγηθούν σε τελική συμφωνία. Η Nielsen φέρεται να επιμένει σε ένα μοντέλο με την αρχή της αναλογικότητας όπου το κόστος των μετρήσεων θα διαμορφώνεται ανάλογα με το ranking κάθε καναλιού στην τελική κατάταξη τηλεθέασης. Πηγές της τηλεοπτικής αγοράς επιμένουν ότι ένα τέτοιο μοντέλο θεωρείται «εξόχως προβληματικό» καθώς, όπως αναφέρουν υψηλόβαθμες τηλεοπτικές πηγές, ανοίγει τον δρόμο για άλλες «απαιτήσεις» από αυτόν που θα πληρώνει περισσότερα επειδή είναι πρώτος. Οι διαπραγματεύσεις βρίσκονται σε εξέλιξη με στόχο να τελεσφορήσουν άμεσα, ενώ οι όποιες αλλαγές σε επίπεδο λογισμικού με διεύρυνση της μέτρησης σε κινητά και λάπτοπ παραπέμπεται για το μέλλον καθώς απαιτείται μακρόχρονη διαδικασία έρευνας για τις προδιαγραφές.

25.12. 2023 - 21.01. 2024 • MarketingWeek

11

The Newtons Laboratory_Ίδρυμα Vodafone_Καμπάνια

Η

ΙΔΕΑ Με αφορμή τη Διεθνή Ημέρα για την Εξάλειψη της Βίας κατά των Γυναικών, στις 25 Νοεμβρίου, το Ίδρυμα Vodafone δημιούργησε καμπάνια για τα σημάδια κακοποίησης και βίας και τη σημασία της αναγνώρισής τους από όλους. H καμπάνια #RecogniseTheSigns στηρίχθηκε με πολυθεματική επικοινωνία σε digital κανάλια και στο ραδιόφωνο, παρουσιάζοντας και εκπαιδεύοντας το κοινό για διαφορετικές μορφές βίας, ενώ κορυφώθηκε με τηλεοπτική επικοινωνία. Το πρόσωπο της καμπάνιας δεν είναι αληθινό και έχει δημιουργηθεί με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης. Παράλληλα, στο πλαίσιο της καμπάνιας, παρέχεται ενημέρωση για τους τρόπους αντίδρασης στο bright-sky.org, του Ιδρύματος Vodafone. Η καμπάνια δημιουργήθηκε από τη The Newtons Laboratory. Tην επιμέλεια της παραγωγής είχε η Filmiki και η Yeti Pictures. Για το VFX Animation φρόντισε η Yeti Pictures και για τον ήχο η Bounce.

OGILVY_HALLS_ΚΑΜΠΑΝΙΑ

12

Η ΙΔΕΑ Με δημιουργικό όχημα τις «δεύτερες σκέψεις, οι οποίες εξουσιάζουν το μυαλό, παραλύουν το σώμα και γεμίζουν τους ανθρώπους με αμφιβολίες, πανικοβάλλοντάς τους», η Ogilvy δημιούργησε τη νέα καμπάνια για τις καραμέλες Halls. «Παίρνουμε καραμέλα, ανασαίνουμε βαθιά και ανακτούμε τη χαμένη διαύγειά μας», αναφέρει χαρακτηριστικά το σποτ. Την παραγωγή των ταινιών ανέλαβε η TopCut Modiano σε σκηνοθεσία του Νάσου Γκατζούλη.

creativity H ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ

TV & Video, Print, Out of Home, Digital Campaigns, Social Media. της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

Valuecom_Don Julio_Digital

Η

ΙΔΕΑ Με το moto «We paloma», η μεξικανική Don Julio tequila θέλει να ωθήσει τους ανθρώπους στην αναζήτηση της ποιότητας στις επιλογές, το πάθος και την MarketingWeek • 25.12. 2023 - 21.01. 2024

επιθυμία για το αυθεντικό. Το urban σκηνικό, το οποίο αγκαλιάζει την κληρονομιά της, και η Don Julio tequila αποτέλεσαν πηγή έμπνευσης για τη δημιουργία των Urban Don Julio tequila stories από τη Valuecom με πρωταγωνιστές τον Γιώρ-

γο Μπένο, τον Ορέστη Χαλκιά και την Evangelia. Ιστορίες που διαδραματίζονται στην καρδιά της πόλης, φέρνουν χρώμα, upbeat διάθεση και γεμίζουν έμπνευση. Ιστορίες που καταλήγουν σε μια Paloma Don Julio.

σε συνεργασία με

Kαλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών Δέκα με τόνο στο Customer Service!

22/02/2024 Αμφιθέατρο OTEAcademy

Σήμερα περισσότερο από ποτέ, η άψογη Εξυπηρέτηση Πελατών είναι βασική προϋπόθεση για να μην χάνει πελάτες μια επιχείρηση. Σε κάθε touchpoint του customer journey στον φυσικό και τον ψηφιακό κόσμο, απαιτείται ταχύτητα ανταπόκρισης, ασφάλεια συναλλαγής, αλλά και αξιομνημόνευτη εμπειρία εξυπηρέτησης. Στη 10η επετειακή διοργάνωση του Συνεδρίου, θα γνωρίσετε πρακτικές στην εξυπηρέτηση που παίρνουν άριστα από τους πιο απαιτητικούς πελάτες! 30+ CASE STUDIES • Service Culture: Η Εξυπηρέτηση στο DNA της επιχείρησης • Omnichannel Service: Συνδυασμός λύσεων και εργαλείων στην Εξυπηρέτηση • Personalized Services: Εξυπηρέτηση στα μέτρα του Πελάτη • Service with Feelings: Η ενσυναίσθηση στην Εξυπηρέτηση • Digital Transformation: Τεχνολογίες που βελτιώνουν τη σχέση με τον Πελάτη • Self Service & Automation: Αυτοματισμοί για την εξοικονόμηση χρόνου και πόρων • Digital & Social Media: Εξυπηρέτηση στο ψηφιακό βασίλειο

-10%

EΚΠΤΩΣΗ ΣΤΑ ΜΕΛΗ ΤΟΥ

ΕΙΕΠ

And more!

www.customerconference.gr

VENUE SPONSOR

Συμμετοχές: Bασίλης Κουτσαβλής, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 129), Ε: vkoutsavlis@boussias.com Χορηγίες: Μαρίνα Καφέζα, T: 210 6617777 (εσωτ. 252), E: mkafeza@boussias.com Περιεχόμενο: Bασίλης Καφίρης, T: 210 6617777 (εσωτ. 132), E: vkafiris@boussias.com

Official Publication

Cover Story KAIZEN GAMING

Συνεχής ανάπτυξη για την κορυφαία GameTech εταιρεία Επιμέλεια: Ευγενία Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Επενδύει διαρκώς στην τεχνολογία αλλά και στη δημιουργία ενός παραγωγικού περιβάλλοντος εργασίας. Η Kaizen Gaming δεν αφήνει τίποτα στην τύχη και αυτό αποδεικνύεται και από το στρατηγικό της πλάνο επέκτασης, σύμφωνα με το οποίο η εταιρεία μέχρι το 2026 θα έχει παρουσία σε 26 αγορές σε όλο τον κόσμο. 14

Μ

ε επίκεντρο την ολοκληρωμένη και βιώσιμη ανάπτυξη, μας μιλούν για τη φιλοσοφία και στρατηγική της Kaizen Gaming οι Πέτρος Τρουλλινός, Country Manager Greece, Stoiximan, Γιώργος Σκαρλάτος, Director of Business Development, Kaizen Gaming, Νιόβη Καλαντζή, Head of BI & Analytics, Kaizen Gaming, Αλίνα Κουγιούφα, Senior Marketing Manager- New Markets, Kaizen Gaming, Στέλιος Ασηκόπουλος, Head of Brand Communications, Kaizen Gaming, και Γιώργος Μποζάς, Marketing Manager Greece & Cyprus, Stoiximan.

MW: Ας ξεκινήσουμε με έναν σύντομο… απολογισμό. Πώς θα χαρακτηρίζατε τη μέχρι σήμερα πορεία της Kaizen Gaming; Ποια ορόσημα εντοπίζετε στην ιστορία της;

Πέτρος Τρουλλινός: Η πορεία της Kaizen Gaming μέχρι σήμερα χαρακτηρίζεται από συνέπεια στη στρατηγική και τις αξίες της. H φιλοσοφία της συνεχούς βελτίωσης που υπάρχει ακόμη και στο όνομά μας αποτελεί το north star ώστε να είμαστε σήμερα μια από τις μεγαλύτερες GameTech εταιρείες στον κόσμο. Από πολύ νωρίς, όταν και ξεκίνησε η λειτουργία της Kaizen Gaming, αντιληφθήκαμε ότι ο μόνος τρόπος για να εξελιχθούμε MarketingWeek • 25.12. 2023 - 21.01. 2024

ήταν να δημιουργήσουμε τη δική μας τεχνολογία. Μπήκαμε λοιπόν σε μια διαρκή και απαιτητική διαδικασία, η επιτυχία της οποίας μας επιτρέπει σήμερα να είμαστε γρήγοροι, ευέλικτοι και ανεξάρτητοι. Κυρίως όμως μας επιτρέπει να επεκταθούμε διεθνώς, με ταχύτητα, έχοντας τον έλεγχο της λειτουργίας των προϊόντων και υπηρεσιών μας. Η διαρκής επένδυση στην τεχνολογία αποδεικνύει τη διαρκή προσαρμογή της Kaizen Gaming στις τεχνολογικές εξελίξεις, ενισχύοντας την καινοτομία στη βιομηχανία μας. Αν μιλήσουμε λοιπόν για ορόσημα, η ανάπτυξη της δικής μας τεχνολογικής πλατφόρμας αποτελεί σημείο καμπής για την εξέλιξή μας. Πέρα από την τεχνολογία όμως, τη διαφορά την κάνουν οι άνθρωποι. Με βασική αξία το #oneteam, η Kaizen Gaming, από τα πρώτα βήματα της λειτουργίας της, επενδύει στην εφαρμογή πολιτικών που προωθούν τη δημιουργία ενός παραγωγικού περιβάλλοντος εργασίας, στο οποίο αναπτύσσονται έννοιες όπως η διαφορετικότητα, ο σεβασμός και η εμπιστοσύνη. Ενδεικτικό παράδειγμα, από τους εργαζομένους που συμμετείχαν στην έρευνα του Best Workplace in Tech, το 90% δηλώνει ότι μπορεί να διατηρεί την αυθεντικότητά του, καθ’ όλη τη διάρκεια της εργασίας του, ενώ το 90% θεωρεί ότι, ανεξάρτητα από τη θέση εργασίας και το

τμήμα που εργάζεται, αισθάνεται ισότιμο μέλος της ομάδας. Στην Κaizen Gaming αναγνωρίζουμε πως η επιτυχία συνδέεται με τη χαρά και την ικανοποίηση των ανθρώπων μας. Αυτή η προσέγγιση διαμορφώνει ένα θετικό και συνεκτικό εργασιακό περιβάλλον. Σημαντικά ορόσημα στην ιστορία μας η διεύρυνση σε νέες χώρες και η ενίσχυση της επιρροής μας σε διεθνές επίπεδο. Σήμερα έχουμε παρουσία σε τέσσερις ηπείρους και το πλάνο ανάπτυξης βρίσκεται σε εξέλιξη. Είναι αναμφισβήτητα μια σημαντική πρόκληση να επεκτείνεσαι σε νέες αγορές, κρατώντας ταυτόχρονα την ηγετική σου θέση στις αγορές που ήδη δραστηριοποιείσαι. Η δημιουργία του Kaizen Campus αποτελεί επίσης ένα σημαντικό milestone που αποτύπωσε νομίζω με εμφατικό τρόπο τη δέσμευσή μας για συνεχή ανάπτυξη και εξέλιξη. Τέλος, ειδικά και για τη Stoiximan, η σύνδεσή μας ως επίσημου χορηγού του UEFA EURO 2024 παράλληλα με αυτήν του Betano, αποτελεί ορόσημο όχι μόνο για την εταιρεία αλλά για ολόκληρη τη βιομηχανία μας, καθώς αποτελεί μια σημαντική ακόμη πρωτιά για την Kaizen Gaming.

Τι περιλαμβάνει η αναπτυξιακή στρατηγική της εταιρείας;

Γιώργος Σκαρλάτος: Η αναπτυξιακή στρατηγική της Kaizen Gaming αντι-

Cover Story

κατοπτρίζει μια εξαιρετικά σφαιρική και συνεκτική προσέγγιση ως προς την εξέλιξη της εταιρείας. Ένα από τα θεμέλια αυτής της στρατηγικής είναι η προσήλωσή μας στους ανθρώπινους πόρους. Μέσω πρωτοβουλιών εκπαίδευσης και ανάπτυξης, η Kaizen Gaming διαμορφώνει ένα περιβάλλον εργασίας όπου η ευημερία των εργαζομένων αποτελεί προτεραιότητα και η εξέλιξη πραγματικότητα. Ένας δεύτερος πυλώνας της στρατηγικής μας αφορά στην περαιτέρω ανάπτυξη της δικής μας τεχνολογίας, καθώς η εταιρεία επενδύει διαρκώς για να παραμείνει πρωτοπόρα και ανταγωνιστική σε έναν χώρο που εξελίσσεται ραγδαία. Η ένταξη του ΑΙ είναι καθοριστική για την παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών στους πελάτες μας αλλά και την απλοποίηση διαδικασιών. Η διεθνής μας επέκταση αποτελεί ένα ακόμη κομβικό σημείο της στρατηγικής μας. Θέλουμε να έχουμε παρουσία σε πολλές αγορές και με ποικιλία προϊόντων που θα δημιουργούν ένα υγιές οικονομικό μείγμα για την εταιρεία που θα της επιτρέπει την περαιτέρω ανάπτυξή της. Η αξιοποίηση των πρεσβευτών μας αποτελεί έναν σημαντικό τομέα στην ενίσχυση της εικόνας μας και στην προβολή των κοινών μας αξιών και χαρακτηριστικών. Παράλληλα, θέλουμε να ενισχύσουμε την ψυχαγωγική διάσταση στην εμπειρία των πελατών μας.

Τέλος, η στρατηγική περιλαμβάνει πρωτοβουλίες στον τομέα της κοινωνικής ευθύνης, αποδεικνύοντας τη δέσμευση της Kaizen Gaming προς τη βελτίωση της κοινωνίας και του περιβάλλοντος στο οποίο ζούμε και αναπτυσσόμαστε. Μέσα από αυτήν την ποικίλη στρατηγική, η εταιρεία αναδεικνύει τη δέσμευσή της προς μια ολοκληρωμένη και βιώσιμη ανάπτυξη.

Έχετε ήδη προαναγγείλει το πρόγραμμα «2626». Τι ακριβώς περιλαμβάνει και σε ποιο χρονικό ορίζοντα;

Γ.Σ.: Το πρόγραμμα 2626 είναι το στρατηγικό πλάνο γεωγραφικής επέκτασης της Kaizen Gaming σύμφωνα με τον οποίο η εταιρεία μέχρι το 2026 θα έχει παρουσία σε 26 αγορές σε όλο τον κόσμο. Σήμερα τόσο στην Ελλάδα όσο και εκτός συνόρων, διατηρούμε παρουσία σε 13 αγορές του κόσμου και σε γεωγραφικές περιοχές όπως αυτές της Ευρώπης και της Λατινικής Αμερική όπου η Kaizen Gaming συνεχίζει να αναπτύσσεται. Χώρες της Αφρικής και της Λατινικής και Κεντρικής Αμερικής αποτελούν περιοχές όπου υπάρχει ενδιαφέρον, ενώ στο επίκεντρο της ανάπτυξης για τα επόμενα χρόνια βρίσκονται περιοχές που μπορούν να προσφέρουν πολλαπλά οφέλη για την επιχειρηματική δραστηριότητα της εται-

ρείας. Ο προγραμματισμός μας προβλέπει την επέκταση σε 3 με 4 νέες αγορές ανά έτος.

Η τεχνητή νοημοσύνη έχει ενταχθεί στο στρατηγικό σας πλάνο; Σε ποιους τομείς σκοπεύετε να την αξιοποιήσετε;

Π.Τ.: Το ΑΙ αποτελεί μία πρώτης τάξεως ευκαιρία για να κάνουμε ένα άλμα προς τα εμπρός, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την παραγωγικότητα, την εξωστρέφεια αλλά και τη δημιουργικότητά τους. Η τεχνητή νοημοσύνη δεν έρχεται να αντικαταστήσει τους ανθρώπους αλλά τον παραδοσιακό τρόπο δουλειάς. Όσον αφορά στην Kaizen Gaming, η εταιρεία επιδιώκει να αξιοποιήσει λύσεις τεχνητής νοημοσύνης προκειμένου να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών της, να αυξήσει την παραγωγικότητά της και να δημιουργεί καινοτόμα προϊόντα. Πρόκειται για έναν πολύ ανταγωνιστικό κλάδο και θέλουμε να αξιοποιούμε εργαλεία όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Τεχνολογική μας προτεραιότητα συνιστά ο αυτοματισμός των υποδομών και των εφαρμογών μας και η διαρκής επένδυση σε τεχνολογίες Artificial Intelligence & Machine Learning, και σε καινοτομίες στις πλατφόρμες διαχείρισης Big Data. Έτσι, λοιπόν, εντοπίσαμε και επενδύσαμε νωρίς στην τεχνητή νοημοσύνη και αποδείχθηκε ότι ήταν μια επιλογή που 25.12. 2023 - 21.01. 2024 • MarketingWeek

15

Cover Story

Στέλιος Ασηκόπουλος

16

έχει φέρει σημαντικά οφέλη για το προϊόν και τους πελάτες μας. Αναλυτικότερα, μετασχηματίσαμε τα δεδομένα μας και επενδύσαμε σε AI τεχνολογίες και Big Data υποδομές προκειμένου να λαμβάνουμε αποφάσεις βάσει δεδομένων, να αυτοματοποιήσουμε εσωτερικές διεργασίες και να εξατομικεύσουμε την εμπειρία των πελατών. Καταφέραμε να εξυπηρετούμε χιλιάδες συναλλαγές το δευτερόλεπτο και έναν τεράστιο όγκο ιστορικών δεδομένων, να αναπτύσσουμε εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης σε πραγματικό χρόνο που προσφέρουν εξατομικευμένες δυνατότητες, αυτοματοποιημένες υπηρεσίες και ανιχνεύουν δυσλειτουργίες. Ταυτόχρονα, είμαστε περήφανοι που εκμεταλλευόμαστε εδώ και χρόνια την ΑΙ τεχνολογία για την ασφάλεια και την καλύτερη εμπειρία διασκέδασης των χρηστών μας, η οποία θέλουμε πάντοτε να κινείται στα όρια που ο καθένας έχει ορίσει για να απολαμβάνει το παιχνίδι. Έτσι, αναπτύξαμε ένα σύστημα Artificial Intelligence Detection, όπου αναγνωρίζουμε δυνητικές προβληματικές συμπεριφορές και μοτίβα που μπορεί να οδηγήσουν σε τέτοιες. Η πληροφορια αυτή διαχέεται στους Responsible Gaming ambassadors μας οι οποίοι είναι εκπαιδευμένοι για να πραγματοποιούν σχετικές επικοινωνίες και να προλαμβάνουν αντίστοιχα φαινόμενα με μια πληθώρα τεχνικών και συμπεριφορών τρόπων.

H Stoiximan είναι το πιο αναγνωρίσιμο brand στην ελληνική αγορά. Ποιο είναι το μυστικό της επιτυχίας σας και ποια είναι τα πλάνα σας για να διατηρήσετε αυτή την επιτυχία;

Γιώργος Μποζάς: Στην Κaizen Gaming έχουμε μια «Customer first» προσέγγιση στον τρόπο λειτουργίας μας. Όλα γίνονται για τους πελάτες μας και αυτή η προσήλωση αντικατοπτρίζεται στη διαρκή μας προσπάθεια να προσφέρουμε MarketingWeek • 25.12. 2023 - 21.01. 2024

Νιόβη Καλαντζή

Γιώργος Μποζάς

την καλύτερη δυνατή εμπειρία διασκέδασης σε εκείνους. Σε όλα τα touchpoints μαζί τους, από το αμιγές προϊόν σε Στοίχημα και Καζίνο, έως και τον τρόπο που επικοινωνούμε μαζί τους, είτε εμπορικα (Marketing) είτε σε επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών (Customer Support, Συναλλαγές, Έλεγχος εγγράφων κ.τ.λ.), αλλα και στο σημείο που τέμνονται όλα αυτά (CRM, UI/UX), οι πελάτες είναι πάντοτε στο επίκεντρο. Εχουμε αναπτύξει τρόπους για να τους «ακούμε» περισσότερο, και οι ανάγκες τους να μπαίνουν κανονικά στα διάφορα roadmaps μας προς υλοποίηση. Επιπλέον, επιθυμούμε πάντα η σύνδεση αυτή με τους χρήστες μας να λαμβάνει χώρα και στη μεγαλύτερη κοινή μας συνισταμένη και αγάπη, τα sports. Αυτό αντικατοπτρίζεται και στις μοναδικές χορηγικές συμφωνίες που επιτυγχάνουμε για να βρισκόμαστε διαρκώς δίπλα στους φίλους του αθλητισμού με στόχο την ενδυνάμωση του brand. Πρόσφατο παράδειγμα η χορηγία του UEFA EURO 2024, που αποτελεί την πρώτη φορά στην ιστορία της UEFA που συνεργάζεται με μία εταιρεία GameTech και ένα ελληνικό brand για το Ευρωπαϊκό Πρωτάθλημα. Επιπλέον, η επιτυχία μας οφείλεται και στους ανθρώπους μας που μοιράζονται το πάθος για συνεχή βελτίωση σε όλους τους τομείς. Η δέσμευση προς τη συνεχή ανάπτυξη και βελτίωση αποτελεί κομβικό στοιχείο της εταιρικής μας κουλτούρας. Τέλος, οι συνεργάτες και οι συνεργασίες αποτελούν σημαντικό κομμάτι της επιτυχημένης πορείας της Stoiximan. Η δημιουργία θετικών σχέσεων και στενών συνεργασιών συμβάλλει στη σταθερότητα και την ανάπτυξή μας σε έναν πολύ ανταγωνιστικό κλάδο.

Νιόβη Καλαντζή: Στην Kaizen Gaming, τα Data & Analytics διαδραματίζουν κεντρικό ρόλο στη διαμόρφωση της στρατηγικής της εταιρείας και στην ραγδαία ανάπτυξής της. Μέσα από λεπτομερείς αναλύσεις δεδομένων πελατών, αποκτάμε βαθιές γνώσεις σχετικά με τη συμπεριφορά, τις προτιμήσεις και τις τάσεις των χρηστών. Αυτό μας επιτρέπει να προσαρμόζουμε το προϊόν και τις προσφορές μας, θέτοντας στο επίκεντρο την εμπειρία του πελάτη και στοχεύοντας σε εξατομικευμένες εμπειρίες παιχνιδιού που ανταποκρίνονται στις ατομικές προτιμήσεις των παικτών. Η ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης ενισχύει αυτές τις δυνατότητες, βελτιστοποιώντας τις διαδικασίες και ενισχύοντας τη συνολική αποτελεσματικότητα των λειτουργιών της εταιρείας. Στον ανταγωνιστικό χώρο του online gaming, η Kaizen Gaming αξιοποιεί στρατηγικές που βασίζονται σε δεδομένα όχι μόνο για να ανταποκριθεί στις προσδοκίες των πελατών αλλά και να τις ξεπεράσει. Έχοντας σαν άξονα την ανάγκη για συνεχή εξέλιξη και τεχνολογική καινοτομία, διασφαλίζει μια πελατοκεντρική προσέγγιση που ενισχύει την αφοσίωση των παικτών και οδηγεί σε βιώσιμη ανάπτυξη σε όλες τις αγορές στις οποίες δραστηριοποιείται. Η συνέργεια των Big Data, Analytics & AI έχει γίνει ακρογωνιαίος λίθος για τις στρατηγικές αποφάσεις της εταιρείας, ενισχύοντας μια κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης και παραμένοντας μπροστά στο διαρκώς εξελισσόμενο οικοσύστημα του iGaming.

Πώς τα Data & Analytics μπορούν να καθορίσουν τη στρατηγική μιας σύγχρονης τεχνολογικά εταιρείας και να προωθήσουν την ανάπτυξη της;

Ποια είναι η marketing στρατηγική σας όταν μπαίνετε σε μία καινούργια αγορά;

Αλίνα Κουγιούφα: Υπάρχουν πολλά ερωτήματα που πρέπει να απαντηθούν στον σχεδιασμό μιας marketing στρατηγικής για επέκταση σε νέα αγορά. Δεν εί-

Cover Story

Πέτρος Τρουλλινός

ναι το ίδιο να εισάγεις ένα νέο brand που είναι ήδη γνωστό από άλλες αγορές από το να εισάγεις ένα εντελώς νέο. Η εφαρμογή ενός πλάνου απαιτεί βαθιά ανάλυση και κατανόηση της κατάστασης. Αν και μπορεί να φαίνεται σαν κοινή λογική, δεν είναι πάντα έτσι. Πρέπει να καταλάβουμε το νομοθετικό πλαίσιο γύρω από το tech gaming και την κοινωνικοοικονομική κατάσταση μιας χώρας, την αναγνώριση της σωστής τοποθέτησης του brand στην αγορά, το επίπεδο ωριμότητάς της, τον ανταγωνισμό και στο επίκεντρο όλων τον δυνητικό καταναλωτή. Υπάρχουν πολλές μεταβλητές που μπορεί να διαφέρουν από χώρα σε χώρα. Και για αυτό δεν υπάρχει στρατηγική «κονσέρβα». Το πρώτο και βασικό βήμα είναι το κομμάτι της έρευνας λοιπόν. Όπου εξετάζεις όλα τα παραπάνω. Το επόμενο βήμα είναι να σχεδιαστούν σαφείς στόχοι σε ευθυγράμμιση με τους στόχους της εταιρείας. Στόχους συγκεκριμένους, επιτεύξιμους και επίκαιρους που επιτρέπουν να παρακολουθείς την εξέλιξη του πλάνου και να προσαρμόζεται όπου κρίνεται απαραίτητο. Το τρίτο βήμα είναι η εύρεση των σωστών τοπικών συνεργατών σε επίπεδο agencies που έχουν την απαιτούμενη εξοικείωση με την τοπική αγορά και θα εξασφαλίσουν μία εξατομικευμένη υπηρεσία βάσει των αναγκών της. Αμέσως μετά, o σχεδιασμός της καμπάνιας. Μιας καμπάνιας που θα μπορέσει να συνδεθεί ο τοπικός καταναλωτής και ταυτόχρονα να ξεχωρίσει ανάμεσα σε τόσες άλλες. Άλλωστε, ζούμε σε μία εποχή όπου «Product is the King; Content is the Queen». Τέλος, ενώνοντας όλα τα κομμάτια σχεδιάζεις ένα ολιστικό marketing πλάνο με ξεκάθαρους βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους και αντίστοιχες τακτικές.

Πώς καταφέρνετε να χτίσετε το brand και να το κάνετε αναγνωρίσιμο σε ένα τόσο ανταγωνιστικό περιβάλλον;

Αλίνα Κουγιούφα

Γιώργος Σκαρλάτος

Α.Κ.: Το να χτίσεις ένα brand σε μία νέα ανταγωνιστική αγορά απαιτεί μεθοδικότητα, συνέπεια, ικανότητα προσαρμογής και resources. Χρησιμοποιώντας ως βάση τα όσα περιγράψαμε νωρίτερα υπάρχουν αρκετές τακτικές πίεσης στο να χτίσεις brand awareness και το πιο σημαντικό brand distinctiveness. Ας αναφέρουμε 3 σημαντικές τακτικές που ακολουθούμε σε όλες τις νέες αγορές: Μεγάλες και σημαντικές αθλητικές χορηγίες που χτίζουν γρήγορα και σε μεγάλη κλίμακα το awareness του brand και ταυτόχρονα το credibility. Στοχευμένες Always-on καμπάνιες με προτεραιότητα να εξασφαλίζουμε παρουσία σε σημαντικές αθλητικές και εμπορικές στιγμές που έχουν νόημα για τον τοπικό καταναλωτή μας με προσαρμοσμένο περιεχόμενο στα αντίστοιχα κανάλια που βρίσκεται. Brand Distinctiveness - Σίγουρα το να έχεις ένα δυνατό προϊόν σου δίνει ένα πλεονέκτημα διαφοροποίησης από τον ανταγωνισμό. Το μεγάλο στοίχημα όμως είναι να σχεδιάσεις στοιχεία που ξεχωρίζουν την μάρκα από τον ανταγωνισμό. Η ιδιαιτερότητα της εύκολης αναγνώρισης του brand ανάμεσα σε τόσα άλλα. Η ικανότητα να ξεχωρίζει οπτικά ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να το αναγνωρίσουν εύκολα και σταδιακά να αποτυπώνεται στο μυαλό τους. Αυτό σχετίζεται με το όνομα, λογότυπο, slogan, tone of voice, χρωματική παλέτα, jingles, ambassadors κ.ά. Η στρατηγική μας δεν βασίζεται μόνο στη διαφοροποίηση αλλά και στο να εξασφαλίζουμε ότι γινόμαστε αντιληπτοί ανάμεσα σε ένα βομβαρδισμό από ανταγωνιστικό περιεχόμενο τόσο στα above όσο και στα below the line σημεία επικοινωνίας μας. Και κάπως έτσι να είσαι στην Top of Mind λίστα του καταναλωτή και προσεχώς και στο repertoire του. Τέλος, είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι έχουμε μία σημαντική εμπειρία

στις πλάτες μας μετά από λανσαρίσματα σε 13 αγορές παγκοσμίως. Δίνοντάς μας την ευκαιρία να κρατάμε σημαντικά learnings από κάθε πλάνο συνδεδεμένο με ένα από τα πιο σημαντικά values της εταιρείας μας, αυτό του continuous improvement. Learnings που εφαρμόζουμε σε κάθε νέα αγορά που μπαίνουμε με στόχο να γινόμαστε καλύτεροι και πιο αποτελεσματικοί.

Ποιοι είναι οι στόχοι σας για Stoiximan και Betano για τη χρονιά που μόλις ξεκίνησε;

Στέλιος Ασηκόπουλος: Oι στόχοι μας για τα brands Stoiximan και Betano είναι πολλαπλοί και φιλόδοξοι. Στο πλαίσιο του Betano, στοχεύουμε να καταστήσουμε το brand το πιο αναγνωρίσιμο σε όλες τις αγορές που δραστηριοποιούμαστε, βασιζόμενοι στις αξίες μας, την προσφερόμενη ψυχαγωγική μας πρόταση και τη συνεχή εστίαση στην εμπειρία του πελάτη. Στοχεύουμε επίσης στην αποτελεσματική υλοποίηση του σχεδίου της χρονιάς, βασιζόμενοι στη στρατηγική μας «2626». Ως χορηγοί του Euro και με τα δυο brands, έχουμε τη φιλοδοξία να προσφέρουμε την απόλυτη εμπειρία στους πελάτες μας. Ετοιμαζόμαστε να προσφέρουμε μοναδικές εκδηλώσεις και περιεχόμενο, καθώς παίζεται το Euro, με σκοπό να καταστήσουμε την παρακολούθηση του πρωταθλήματος μία αξέχαστη εμπειρία για τους φίλους του αθλητισμού. Τέλος, μέσω του CSR line up μας, σκοπεύουμε να ενισχύσουμε περαιτέρω το θετικό αποτύπωμά μας στην κοινωνία. Με δράσεις που υποστηρίζουν την κοινότητα και προωθούν την κοινωνική ευθύνη, επιδιώκουμε να δημιουργήσουμε θετική αλλαγή και να είμαστε πρωτοπόροι στον τομέα της ΕΚΕ, αντικατοπτρίζοντας τη δέσμευσή μας για βιώσιμη ανάπτυξη και θετική επίδραση στην κοινωνία. MW 25.12. 2023 - 21.01. 2024 • MarketingWeek

17

Industry Focus

BETTING AND GAMING SERVICES

ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ «ΚΑΘΕΤΑΙ Η ΜΠΙΛΙΑ» ΜΕ ΑΡΩΓΟ ΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Aυξημένη ανάπτυξη στοιχηματικών εταιρειών και sites, πληθώρα δράσεων εταιρικής υπευθυνότητας, επένδυση στο digital και εξωστρέφεια ήταν μόνο μερικές τάσεις και τομείς στους οποίους εστίασαν οι εταιρείες του κλάδου, το περασμένο διάστημα. Της Ροδιάνας Αδαμίδη, radamidi@boussias.com

Σ 18

ε ανοδική πορεία βρίσκεται η αγορά των Betting & Gaming Services. Σύμφωνα με την «Gambling Global Market Report 2023» της The Business Research Company, το μέγεθος της παγκόσμιας αγοράς τυχερών παιχνιδιών αυξήθηκε από 449,04 δισ. το 2022, σε 702,45 δισ. το 2023, με σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 54,4%. Όσον αφορά στο online στοίχημα, παρουσιάζεται και εκεί αυξημένη ανάπτυξη και δημοτικότητα των στοιχηματικών εταιρειών και των στοιχηματικών ιστοσελίδων συνολικά, όπως αναφέρει ο Θανάσης Χαρίσης, Head of Core Content & Tips, Better Collective Greece. «Ειδικότερα, αμέσως μετά την επιστροφή των αθλητικών γεγονότων μετά τον Covid-19, η στοιχηματική δραστηριότητα επέστρεψε σε πολύ υψηλά στάνταρ. Αποκορύφωμα ήταν το Μουντιάλ 2022 στο Κατάρ. Το μομέντουμ που δημιουργήθηκε τότε, συνεχίστηκε και επηρέασε και την περσινή χρονιά», σημειώνει, ενώ το επόμενο διάστημα στον τομέα του online στοιχήματος, αναμένει τα ειδικά στοιχήματα παικτών σε ποδόσφαιρο και μπάσκετ να γίνονται όλο και πιο διάσημα στο κοινό. «Γενικά, ο Έλληνας παίκτης στοιχήματος έχει στραφεί σε πιο εξειδικευμένες επιλογές. Το παιχνίδι έχει ξεφύγει από τις κλασικές αγορές και τα ειδικά αποτελούν τη νέα εποχή!», προσθέτει.

ΚΥΡΙΑΡΧΟΣ Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ TIKTOK Ερωτώμενος για βασικό insight που κυριάρχησε στα social media, o Θοδωρής Κουνάδης, Senior Content & SM Executive, Stoiximan, τόνισε την τάση κατανάλωσης πρωτογενούς περιεχομένου και τον κυρίαρχο ρόλο του TikTok. «Για ακόμα μία χρονιά, ο κόσμος έδειξε την ξεκάθαρη τάση να καταναλώσει πρωτογενές περιεχόμενο. Είναι κάτι που αναμένεται να κυριαρχήσει και μέσα στο 2024. Σημαντική παράμετρος, φυσικά, και η είσοδος της AI στα Social Media. Μέσα στο 2023 έκανε τα πρώτα δειλά της βήματα και περιμένουμε με αγωνία αυτά που θα φέρει κατά τη διάρκεια του νέου έτους. Και, φυσικά, είναι κυρίαρχος πλέον ο ρόλος του TikTok ειδικά στην Gen Z».

ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ ΣΤΟ DIGITAL KAI ΑΛΛΑΓΕΣ Σε επενδύσεις στο digital κανάλι προχωρούν οι εταιρείες του κλάδου, ανανεώνοντας, παράλληλα, τα προϊόντα τους με στόχο να προσφέρουν περισσότερα κέρδη στους παίκτες. Σε αυτό το πλαίσιο, ο ΟΠΑΠ λάνσαρε το opaponline.gr, όπου είτε μέσω MarketingWeek • 25.12. 2023 - 21.01. 2024

εφαρμογής είτε μέσω του website, οι καταναλωτές μπορούν να παίξουν, όπου και αν βρίσκονται. Επίσης, τον Δεκέμβριο, έκανε πρεμιέρα το νέο Τζόκερ. Σύμφωνα με τον ΟΠΑΠ, σε κάθε κλήρωση τα τυχερά 5άρια κερδίζουν από 100.000 ευρώ το καθένα. Παράλληλα, ανεώθηκε και το Λοττο του ΟΠΑΠ, που «αλλάζει και μοιράζει πλέον στον πρώτο νικητή κέρδη για μία δεκαετία», όπως ανέφερε η καμπάνια με την υπογραφή της The Newtons Laboratory.

H ΣΥΜΒΟΛΗ ΤΩΝ SOME ΚΑΙ MOBILE APPS Τα social media και τα mobile apps συμβάλλουν σημαντικά στην προώθηση του online στοιχήματος και της διαφήμισης, ενώ προσφέρουν ευκολία κι εξατομίκευση-συμβουλές στους χρήστες. Όπως εξηγεί ο Θ. Χαρίσης, οι στοιχηματικές εταιρείες χρησιμοποιούν ενεργά τα social media για να προωθήσουν τις υπηρεσίες τους. Με τη στοχευμένη διαφήμιση, μπορούν να

«TΑ SOME Ο ΠΙΟ ΑΜΕΣΟΣ ΤΡΟΠΟΣ ΝΑ ΜΙΛΗΣΕΙΣ ΣΤΟ ΚΟΙΝΟ 24/7»

«Τα social media είναι ο πιο άμεσος τρόπος να μιλήσεις στο κοινό σου 24/7. Όταν συμβαίνει κάτι σημαντικό εκεί έξω στον χώρο του αθλητισμού και ο κόσμος βρίσκεται στα social media, είναι κρίσιμο να είσαι και εσύ μέρος της συζήτησης. Εκεί, έχεις την ευκαιρία να προωθήσεις αγορές που έχουν άμεση σχέση με το viral γεγονός. Είμαστε δίπλα στον ελληνικό αθλητισμό, χορηγώντας τις μεγαλύτερες διοργανώσεις και ομάδες αλλά και πλήθος αθλητών. Είμαστε χορηγοί, πλέον, και σε διοργανώσεις όπως το UEFA Euro 2024. Όλα τα παραπάνω έχουν τεράστιο ενδιαφέρον για τον περισσότερο κόσμο και μέσω των social media είμαστε εκεί 24/7 για να τους παρέχουμε περιεχόμενο με το οποίο θα αλληλεπιδράσουν. Όσον αφορά στο gaming, το πλήθος των προσφορών και των καινούργιων features, βρίσκουν σύμμαχο, για την προώθηση, τα social media. Τα SoMe είναι ένα κανάλι που σου επιτρέπει να χτίσεις engagement με το κοινό, με αφορμή την επικαιρότητα και ό,τι ενδιαφέρει τον κόσμο, γύρω από την αγαπημένη του ασχολία». Θοδωρής Κουνάδης, Senior Content & SM Executive, Stoiximan

Industry Focus

φτάσουν στους χρήστες που ενδιαφέρονται πραγματικά. «Τα apps των στοιχηματικών εταιρειών επιτρέπουν στους χρήστες να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες από οποιοδήποτε μέρος και οποιαδήποτε στιγμή. Παράλληλα, τα apps συχνά παρέχουν εξατομικευμένες συστάσεις στους χρήστες, βασισμένες στο ιστορικό τους και τις προτιμήσεις τους, προσφέροντας, έτσι, μια βελτιωμένη εμπειρία στο στοίχημα. Συνολικά, τα Social Media και τα Mobile Apps ενισχύουν τη σχέση μεταξύ των παικτών και των στοιχηματικών εταιρειών, κάνοντας το στοίχημα και τα live παιχνίδια πιο ενδιαφέροντα και προσβάσιμα για το ευρύ κοινό», τονίζει. Για τη συμβολή των mobile apps μίλησε και η Ελένη Μπάρμπα, Marketing Communications Director, Νοvibet. «Προφανώς, τα mobile apps έχουν αυξήσει την προσβασιμότητα, καθώς χρειάζονται μόνο λίγα κλικς ώστε οι παίκτες να μπορούν να διασκεδάσουν με τα αγαπημένα τους online παιχνίδια. Ακόμη, τα mobile apps προσφέρουν ζωντανή ενημέρωση και στοιχήματα εντός παιχνιδιού (live betting), επιτρέποντας στους χρήστες να στοιχηματίζουν σε αγώνες κατά την εξέλιξή τους». Η ίδια αναφέρθηκε και στα social media, που «συμπληρώνουν τα mobile apps, καθώς απαιτείται να προσφέρουν 100% real time ενημέρωση για τα αθλητικά γεγονότα. Επίσης, ως προς το οργανικό τους κομμάτι, έρχονται να καλύψουν την ανάγκη του real-time, διασκεδαστικού και χρήσιμου στοιχηματικου content, όπως αναφέραμε και πιο πάνω, και εν συνεχεία, να προωθήσουν τo brand».

ΑΓΚΑΛΙΑΖΟΝΤΑΣ ΤΟΝ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟ Οι στοιχηματικές εταιρείες αγκαλιάζουν τον αθλητισμό μέσω διαφόρων τρόπων, όπως χορηγίες σε ομάδες, αθλητές και επενδύσεις σε μέσα ενημέρωσης, που συμβάλλουν στην αμοιβαία επωφελή σχέση. «Οι εταιρείες χορηγούν συλλόγους και, έτσι, ταυτίζονται με το κοινό αυτών. Φυσικά, είναι σπουδαία η οικονομική βοήθεια που προσφέρουν στις ομάδες, ενώ οι ίδιες κερδίζουν σημαντικά σε brand awareness», σημείωσε ο Θ. Χαρίσης, ενώ αναφέρθηκε και σε χορηγίες των στοιχηματικών εταιρειών προς Ολυμπιονίκες. «Με τον τρόπο αυτόν, οι αθλητές καλύπτουν βασικές ανάγκες τους. Από την άλλη, οι στοιχηματικές

«Η ΑΝΑΓΚΗ “ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ” ΣΥΝΩΝΥΜΟ ΤΗΣ ΔΙΑΣΚΕΔΑΣΗΣ» «Είναι εμφανές ότι η παγκόσμια τάση που επικρατεί τα τελευταία χρόνια, από την έλευση του Covid-19 και έπειτα, είναι η ολοένα αυξανόμενη παραγωγή content, είτε αυτό προβάλλεται στα social media είτε σε OTT πλατφόρμες. Η ανάγκη “κατανάλωσης περιεχομένου” είναι συνώνυμο της διασκέδασης και η κατηγορία του sports betting & igaming καλύπτει ακριβώς αυτό: την ανάγκη ψυχαγωγίας και διασκέδασης. Οι παίκτες του στοιχήματος θέλουν η εμπειρία τους να είναι διασκεδαστική και η δημιουργία σχετικού περιεχομένου είτε αυτό πρόκειται για tips, προτάσεις, εκπαιδευτικά video κλπ. είναι πλέον πιο απαραίτητη από ποτέ. Το aspect της διασκέδασης του στοιχηματισμού αρχίζει, πλέον, και ενσωματώνεται στα media και σε αθλητικές εκπομπές, καθώς τόσο οι εταιρείες media όσο και μεγάλοι διοργανωτές αθλητικών οργανώσεων προσπαθούν να προσελκύσουν και να “κρατήσουν” το κοινό τους. Η δημιουργία σχετικού content βρίσκεται στην “καρδιά” της στρατηγικής μας στη Novibet». Ελένη Μπάρμπα, Marketing Communications Director, Novibet

κερδίζουν την αγάπη του κοινού». Παράλληλα, εστίασε και στη διαφήμιση των στοιχηματικών σε αθλητικά τηλεοπτικά γεγονότα, σε αθλητικές / ενημερωτικές ιστοσελίδες και ραδιόφωνα, με στόχο να γίνουν γνωστές στο ευρύ κοινό αλλά και στη φιλανθρωπική τους δράση. «Οι εταιρείες βοηθούν οικονομικά διάφορες φιλανθρωπικές οργανώσεις, διοργανώσεις και κινήσεις. Με τον τρόπο αυτόν, παράγουν εμπράκτως κοινωνικό έργο και το κοινό διάκειται θετικά προς αυτές». Αξιοποιώντας τα παραπάνω, η Novibet, εντός του 2023, προχώρησε σε πλήθος χορηγιών πολλών ποδοσφαιρικών ομάδων Α κατηγορίας, εντός και Ελλάδας, όπου δραστηριοποιείται. 25.12. 2023 - 21.01. 2024 • MarketingWeek

19

Industry Focus «Συνδέοντας το brand μας με δημοφιλείς ποδοσφαιρικούς ομίλους, επιτυγχάνουμε, πρωτίστως, να κερδίζουμε έκθεση σε ένα ευρύ κοινό που αγαπάει και παρακολουθεί αθλητικά γεγονότα. Όμως, η σύνδεσή μας με τον αθλητισμό πέρα από την προβολή, ενισχύει και τη φήμη μας. Συγκεκριμένα, στην ελληνική αγορά, αποφασίσαμε να χορηγήσουμε 8 από τις 14 ποδοσφαιρικές ομάδες της Super League με 3 βασικούς στόχους: να δημιουργή-

σουμε ουσιαστικές συνδέσεις με τις τοπικές κοινωνίες, να καλλιεργήσουμε ισχυρή πιστότητα του brand μας στους κατοίκους και φιλάθλους των τοπικών περιοχών και να συμβάλουμε θετικά στην ανάπτυξη του ποδοσφαίρου στα θεμέλιά του», τονίζει η Ε. Μπάρμπα. Από την πλευρά της, η Stoiximan τίμησε τις διακρίσεις των αθλητών και μελών της χορηγικής ομάδας της Αντιγόνης Ντρι-

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΓΙΑ EMPLOYER BRANDING, ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΙ ΥΠΕΥΘΥΝΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ Ιδιαίτερα ενεργές είναι οι εταιρείες του κλάδου, σε ό,τι αφορά στην τηλεοπτική τους προβολή, λανσάροντας καμπάνιες περίπου κάθε δύο μήνες. Παρακάτω, παρουσιάζονται ορισμένες από αυτές.

20

Kaizen Gaming: Τον Σεπτέμβριο, έγινε προβολή της νέας καμπάνιας που δημιούργησε η DOPE για την Kaizen Gaming, για την ανάδειξη της εταιρείας ως ένα από τα Best Workplaces στην Ευρώπη. Μέσα από 12 συνεντεύξεις με Kaizeners και σκηνές από την καθημερινότητά τους στο Kaizen Campus, οι θεατές ανακαλύπτουν τι κάνει αυτή την ομάδα ξεχωριστή και την Kaizen Gaming έναν εργοδότη με διεθνούς κύρους αναγνώριση. Η digital employer branding καμπάνια υποστηρίζεται με ένα ολιστικό media plan με στόχευση σε Ελλάδα, Πορτογαλία, Ρουμανία, Βουλγαρία και Τσεχία, πληθώρα δημιουργικών και formats στις social πλατφόρμες, programmatic & DV360 ads και Spotify audio ads. Την παραγωγή ανέλαβε η Movie Co. και ο Χρήστος Χασαπάκης, με σκηνοθέτη τον Γιώργο Γεωργουλάκη. Betsson: Η Betsson γιόρτασε τα 60 χρόνια από την ίδρυσή της και λάνσαρε διεθνώς την επικοινωνία με τίτλο «Ένα στοίχημα κάνει τη διαφορά», η οποία εστιάζει στον ενθουσιασμό που γεννά στον παίκτη ένα ποντάρισμα και το πώς ένα παιχνίδι αλλάζει επίπεδο, ανεβάζοντας τη δράση και την ένταση με την οποία το βιώνει κάποιος. Τη σκηνοθεσία ανέλαβε ο Ροντρίγκο Σααβέδρα (Immigrant Studio). Στην Ελλάδα, η Istopolis Group ανέλαβε το media buying για την καμπάνια, που σχεδιάστηκε για όλα τα κανάλια πανελλαδικής εμβέλειας και τα συνδρομητικά. Bwin: Με νέα καμπάνια για το αθλητικό στοίχημα και το live casino, επανέρχεται στον «αέρα» η Bwin. Η κεντρική ταινία από τη Frank & Fame παρουσιάζει στο κοινό τους λόγους για τους οποίους διαφορετικοί παίκτες επιλέγουν τη Bwin για το παιχνίδι τους, στους οποίους συμπεριλαμβάνονται οι επιβραβεύσεις, η 24ωρη εξυπηρέτηση, τα ζωντανά παιχνίδια και οι λειτουργίες της, ενώ ακολούθησε σειρά ταινιών που εστιάζουν και σε άλλα χαρακτηριστικά. Η σκηνοθεσία των ταινιών ανήκει στον Daniel Bolda, σε παραγωγή Stefi&Lynx Productions, ενώ τη μουσική συνέθεσε η Rabbeats Music. Η καμπάνια πλαισιώνεται από σειρά προϊοντικών ταινιών, ραδιοφωνικά σποτ και digital παρουσία. «Πάμε Στοίχημα»: Το «Πάμε Στοίχημα» και η The Newtons Laboratory παρουσίασαν τον Αύγουστο, την καμπάνια «Πάμε Στοίχημα…Εδώ Παίζουμε/ 3.000 Πρακτορεία». Πρόκειται για μια

MarketingWeek • 25.12. 2023 - 21.01. 2024

360ο καμπάνια σε TV, ραδιόφωνο, SoMe, banner campaign, OOH και πρακτορεία. Το concept της αφορά στο γεγονός ότι τα πρακτορεία του ΟΠΑΠ ανά την Ελλάδα έχουν δημιουργήσει «το μεγαλύτερο δίκτυο ομάδων από τους ίδιους τους παίκτες του», όπως επισημαίνεται, «που όλες έχουν μία κοινή αγάπη, το Πάμε Στοίχημα». Την παραγωγή ανέλαβε η Stefi Productions, σε σκηνοθεσία Μπάμπη Μακρίδη. Οpaponline.gr: Τον Ιούνιο, προβλήθηκε καμπάνια σε δημιουργικό του McCann Worldgroup Athens για το opaponline.gr, παρουσιάζοντας το αστικό τοπίο να αποκτά χρώμα και ζωή, μέσα από τα πέντε πολύχρωμα ball heroes του opaponline.gr, τα οποία χαρίζουν «ένα μοναδικό, μουσικοχορευτικό υπερθέαμα, με πολλές χορευτικές φιγούρες, πολύ τραγούδι και πολύχρωμη, pop αισθητική». Τη σκηνοθεσία της ταινίας ανέλαβε ο Fernando Livschitz, την παραγωγή η Boo Productions, το post production η Faust και την επιμέλεια της μουσικής η Musou Music Group. Stoiximan: Το παιχνίδι πρέπει να παίζεται υπεύθυνα και με όρια, αλλιώς, δεν είναι πια παιχνίδι. Σε αυτό βασίστηκε η νέα καμπάνια της Another Circus για τη Stoiximan, που υλοποιήθηκε με τη συνδρομή της Stoiximan Super League. Επτά παίκτες -Ελ Αραμπί, Αϊτόρ, Τσούμπερ, Βιερίνια, Κουέστα, Βέργος, Μποτίααπό επτά διαφορετικές ομάδες της λίγκας (Ολυμπιακός, Παναθηναϊκός, ΑΕΚ, ΠΑΟΚ, Άρης, Ατρόμητος, Κηφισιά) έφεραν τα acting skills τους στο σποτ, παραλληλίζοντας τους εαυτούς τους σε υποθετικές πραγματικές καταστάσεις, με τους παίκτες του στοιχήματος που δεν σταματάνε ποτέ να παίζουν. Την παραγωγή ανέλαβε η Ribeye Production House, σε σκηνοθεσία του Βασίλη Μπουραντά. Η καμπάνια σχεδιάστηκε για προβολή σε TV, με επέκταση σε print, outdoor και digital. Novibet: H νέα sportsbook καμπάνια της Novibet εστίασε «στην επιθυμία του φίλαθλου να απολαύσει την απόλυτη στοιχηματική εμπειρία», σε δημιουργικό της 4 Wise Monkeys. Η ταινία διαδραματίστηκε σε μια sports pub γεμάτη φιλάθλους. Μια ερώτηση αρκούσε για να χορέψουν σε «Freed from desire» ρυθμούς, τραγουδώντας πως αυτό που θέλουν είναι η μοναδική εμπειρία ψυχαγωγίας που τους προσφέρει η Novibet. Η καμπάνια απλώθηκε 360ο σε παραδοσιακά ATL και Digital/ Social Μέσα. Την παραγωγή ανέλαβε η TopCut Modiano, με σκηνοθέτη τον Γρηγόρη Ρέντη, ενώ την επιμέλεια του ήχου αλλά και τη διασκευή του τραγουδιού «υπογράφει» η Yellowgroove.

Industry Focus

«ΤΑ ΕΞΕΛΙΓΜΕΝΑ SOME ΤΩΝ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΙΚΩΝ ΜΕΤΑΤΡΕΠΟΥΝ ΤΟΥΣ ΠΑΙΚΤΕΣ ΣΕ FANS» «Οι στοιχηματικές εταιρείες επιτυγχάνουν υψηλό engagement παικτών μέσω πολλών παραγόντων. Καλή διασύνδεση κινητής εφαρμογής/ιστοσελίδας, πληθώρα επιλογών στοιχημάτων, ανταγωνιστικές αποδόσεις, live streaming και προσφορές μαγνητίζουν την προσοχή. Η προσωποποίηση μέσω εξατομικευμένων προβλέψεων και το engagement στα social media ενισχύουν τη σχέση παίκτη-στοιχηματικής. Επίσης, η προώθηση του υπεύθυνου παιχνιδιού και οι επιλογές για τον αυτοέλεγχο στη δραστηριότητα, βοηθούν στη διατήρηση ευχαριστημένων πελατών. Φυσικά, στο ενισχυμένο engagement βοηθούν και τα εξελιγμένα social media των στοιχηματικών εταιρειών. Μέσω αυτών, οι παίκτες γίνονται και fans των στοιχηματικών, αναρτήσεις των οποίων βλέπουν στα ιντερνετικά feeds τους, διαρκώς. Και, μάλιστα, με sports oriented content, που είναι ακόμα πιο φιλικό προς τον χρήστη». Θανάσης Χαρίσης, Head of Core Content & Tips, Better Collective Greece

σμπιώτη και Μίλτου Τεντόγλου στο Παγκόσμιο Πρωτάθλημα Στίβου στη Βουδαπέστη, ενώ συμμετείχε ως ονομαστικός χορηγός, για 2η συνεχή χρονιά, στο Stoiximan AegeanBall Festival, το ελληνικό τουρνουά μπάσκετ 3*3, στηρίζοντας τον αθλητισμό.

Η ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΤΩΝ ΠΑΙΚΤΩΝ GAME CHANGER ΓΙΑ ΤΟΝ ΚΛΑΔΟ Με στόχο να κερδίσουν το engagement των παικτών, οι εταιρείες του κλάδου επενδύουν σε προϊόν/υπηρεσίες και experience. «Οι παράγοντες επιτυχίας είναι πολλοί καθώς το “προϊόν” στον κλάδο μας δεν μπορεί να οριστεί μονοσήμαντα», εξηγεί η Ε. Μπάρμπα, αναφέροντας πως η εμπειρία αθλητικού στοιχηματισμού βασίζεται σε 2 βασικούς πυλώνες: το core προϊόν που αφορά τα «βασικά» προϊοντικά χαρακτηριστικά όπως η ποικιλία αγορών, ανταγωνιστικές αποδόσεις, πληθώρα επιλογών cash out, επιβραβεύσεις παικτών και πολλά άλλα, αλλά και στην εμπειρία που αποτελεί game changer για τον κλάδο, και γι’ αυτό ενισχύεται διαρκώς. «Η εμπειρία αποτελείται από μεγάλο εύρος υπηρεσιών είτε αφορά σε γρήγορες και εύκολες αναλήψεις είτε για features που επιτρέπουν τη σύγκριση αποδόσεων, το ταυτόχρονο live betting και αναμετάδοση αγώνων σε πλήρη οθόνη, τα flash bets, την επανάληψη φάσεων, ενδιαφέροντα στατιστικά παικτών, ομάδων κ.λπ. Όλα τα παραπάνω εμπλουτίζουν την εμπειρία των παικτών, κάνοντάς τους λιγότερο παθητικούς, προσφέροντάς τους διάδραση και ενεργή εμπλοκή εντός πλατφόρμας, χωρίς να χρειάζεται να αναζητήσουν πληροφορία έξω από αυτήν. Ένα ενδεικτικό παράδειγμα είναι η πρωτοποριακή υπηρεσία Novibet radio, με παραγωγούς και original content αποκλειστικά εντός της πλατφόρμας μας. Επομένως, σημαντικός παράγοντας της επιτυχίας στη Novibet είναι η ενεργή ακρόαση των αναγκών εμπειρίας των παικτών μας και το γρήγορο goto-market για το λανσάρισμά τους», επισημαίνει. Από την πλευρά του, ο Θ. Κουνάδης εξαίρει τη συνεχή σύνδεση με το κοινό και τη δημιουργία κοινότητας. «Η επιτυχία της διάδρασης με το online κοινό αποτελεί κρίσιμο παράγοντα για

όλες τις εταιρείες, πολύ περισσότερο δε, για αυτές που, κατά κύριο λόγο, έχουν παρουσία στον ψηφιακό χώρο. Καίριο στοιχείο αυτής της επιτυχίας είναι η συνεχής σύνδεση με το κοινό, παρέχοντας υπηρεσίες και πληροφορίες 24/7. Η δυνατότητα παροχής real-time ενημερώσεων όταν συμβαίνουν σημαντικά γεγονότα αποτελεί κρίσιμη πτυχή, διασφαλίζοντας ότι οι χρήστες λαμβάνουν άμεσα τις τελευταίες ειδήσεις και ενημερώσεις». Επιπλέον, ανέφερε την οργανική θέση της εταιρείας σε ένα ενδιαφέρον του χρήστη, ως μια άλλη σημαντική διάσταση της επιτυχίας. «Η βιομηχανία μας, επικεντρώνεται σε πτυχές που δημιουργούν μια έντονη αναφορά στο κοινό, όπως τα sports και η αγάπη για συγκεκριμένες ομάδες. Η σύνδεση αυτών των passion points με το περιεχόμενο δημιουργεί στενό δεσμό με τους χρήστες, προσφέροντας περιεχόμενο που ανταποκρίνεται στα ενδιαφέροντά τους. Επιπλέον, η δημιουργία κοινότητας είναι ουσιώδης για την ενίσχυση του engagement. Η εταιρεία διευκολύνει τη διάδραση μεταξύ των χρηστών, προωθώντας τη συζήτηση, την ανταλλαγή απόψεων και την κοινωνική συμμετοχή. Αυτό δημιουργεί μια αίσθηση κοινότητας και συνεισφέρει στον δημιουργικό διάλογο μεταξύ της εταιρείας και του κοινού».

ΕΙΣΟΔΟΣ ΣΕ ΝΕΕΣ ΑΓΟΡΕΣ, ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ, ΧΟΡΗΓΙΕΣ & CSR Τις 10 φτάνουν πλέον οι αγορές στις οποίες δραστηριοποιείται η Novibet, μετά από την πρόσφατη επέκτασή της στη Νέα Ζηλανδία, ενώ στόχος της εταιρείας παραμένει η δημιουργία προσωποποιημένης εμπειρίας ψυχαγωγίας για τα μέλη της, σε όλες τις χώρες δραστηριοποίησης. Παράλληλα, μέσω της πρωτοβουλίας Giant Heart, η Novibet, φέτος τα Χριστούγεννα, υποστήριξε το «Χατζηπατέρειο» Κέντρο Αποκατάστασης & Στήριξης Παιδιού, ενώ μαζί με τον Κώστα Τσιμίκα -πρεσβευτή του προγράμματος- προχώρησαν στη δωρεά 1.000 τεμαχίων ειδών χειμερινής ένδυσης σε πλημμυροπαθείς, από το brand «KT21» του διεθνούς ποδοσφαιριστή. Και η Kaizen Gaming συνεχίζει σταθερά τη διεθνή της επέκταση, στοχεύοντας μέχρι το 2026 να φτάσει τις 26 αγορές, ενώ τον Ιούνιο, πραγματοποιήθηκε press event στο Campus της εταιρείας, όπου έγινε αναφορά στο πλήθος των χορηγικών συνεργασιών των Betano & Stoiximan, στη συνεργασία με τον Γιάννη Αντετοκούνμπο ως Global Ambassador του brand Βetano, στις διακρίσεις της και στη συνεργασία με τη FIFA. Παράλληλα, τονίστηκε η σημασία που δίνει η Kaizen Gaming στο κοινωνικό της αποτύπωμα, γι’ αυτό και προχώρησε στην ίδρυση του Kaizen Foundation, ενός οργανισμού που ασχολείται αποκλειστικά με τη φιλανθρωπική δράση της εταιρείας. Ακόμα, στη CSR πρωτοβουλία της ομάδας «Wheels of Change», προχώρησε η Stoiximan, δίνοντας την ευκαιρία σε άτομα με αναπηρία να συμμετέχουν στον αγώνα του Μαραθωνίου της Αθήνας και σε άλλα δρομικά events, μαζί με εθελοντές-συνοδούς. Για τη δημιουργία της ομάδας, η Stoiximan συνεργάστηκε με την ΑΜΚΕ «Τρέξε Μαζί μου», για την παροχή ειδικών κατασκευασμένων αμαξιδίων στους συμμετέχοντες, καθώς και δωρεάν προπονήσεις καθ’ όλη τη διάρκεια της προετοιμασίας τους. Τέλος, αξίζει να σημειωθεί πως τον Μάρτιο, υπεγράφη νέα μακροχρόνια συνεργασία των OpenBet και ΟΠΑΠ που αφορά στο διαδικτυακό αθλητικό στοίχημα του ΟΠΑΠ και ενισχύει τη θέση της OpenBet ως παγκόσμιου πάροχου κορυφαίων φορέων αθλητικών στοιχημάτων και μελών του World Lottery Association («WLA»). MW 25.12. 2023 - 21.01. 2024 • MarketingWeek

21

Industry Focus

ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ

CLIENT-DRIVEN ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΜΕ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ ΤΗ ΒΙΩΣΙΜΟΤΗΤΑ Επικοινωνία με αξιόπιστο περιεχόμενο, εξειδικευμένες μετασχηματιστικές καινοτομίες και πρακτικές έντονα ανθρωποκεντρικές υιοθετούν οι ασφαλιστικές εταιρείες, σε ένα περιβάλλον πολλαπλών προκλήσεων, όπου επικρατούν η χαμηλή ασφαλιστική συνείδηση, η μετάβαση από την εξυπηρέτηση στην εμπειρία πελάτη και η ανάγκη υποστήριξης όχι μόνο της κοινωνίας και του ανθρώπου αλλά και του πλανήτη. Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

22

Τ

ον ρόλο του ως «δίχτυ ασφαλείας» απέναντι στην κοινωνία διεκδικεί, σε παγκόσμιο επίπεδο, ο ασφαλιστικός κλάδος, σε σχέση με κλιμακούμενους κινδύνους από την κλιματική αλλαγή έως και τις κυβερνοεπιθέσεις, σύμφωνα με το «2024 Global Insurance Outlook» της Deloitte. Οι περισσότεροι επαγγελματίες του κλάδου συνειδητοποιούν, όπως αναφέρεται, ότι η μέχρι στιγμής αντίδραση στους κινδύνους μπορεί να μην είναι αρκετή και εστιάζουν έντονα στον μετασχηματισμό τους με στόχο την πρόληψη των απωλειών. Για την επίτευξη, ωστόσο, της μετάβασης σε ένα πιο πελατοκεντρικό επιχειρηματικό μοντέλο, εκτιμά ότι απαιτείται η υιοθέτηση προηγμένων τεχνολογιών και η τροποποίηση της εταιρικής κουλτούρας, τα οποία θα συμβάλλουν στην ελαχιστοποίηση των σιλό σε επίπεδο αλληλεπιδράσεων, στην ενίσχυση της συνεργασίας μεταξύ των εργαζομένων και στην ενίσχυση της προσβασιμότητας σε δεδομένα πελατών. Εξάλλου, διαφαίνεται, σύμφωνα με τα ευρήματα, ότι ο κλάδος αρχίζει να αποκτά ρόλο «πρεσβευτή» σχεδόν της βιωσιμότητας, εμπνέοντας στους πελάτες purpose-driven αποφάσεις και στρατηγικές, ώστε να MarketingWeek • 25.12. 2023 - 21.01. 2024

δημιουργήσουν και οι ίδιοι καλύτερο περιβάλλον εργασίας, αγορά και κοινωνία. Σε πρακτικό επίπεδο, έρευνα της πολυεθνικής ασφαλιστικής WTW, η οποία διενεργήθηκε με τη μορφή snap poll κατά τη διάρκεια του European Insurance Leaders’ Forum στις Βρυξέλλες, βρήκε ότι, το 2024, προτεραιότητα, σε επίπεδο ασφαλιστικής τεχνολογίας, είναι, για το 19% των ερωτηθέντων, η ενίσχυση της συλλογής και διαχείρισης δεδομένων, η βελτίωση της εμπειρίας των πελατών για το 15% και ο ψηφιακός μετασχηματισμός για το underwriting και την τιμολόγηση για το 11%.

ΦΟΥΛ ΤΟΥ… ΨΗΦΙΑΚΟΥ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΥ Ανθρωποκεντρικό, ψηφιακό, διαφανές και εστιασμένο σε βιώσιμες πρακτικές χαρακτηρίζουν το μέλλον της ασφάλισης υψηλόβαθμα στελέχη του κλάδου στη χώρα μας, επομένως οι ασφαλιστικοί φορείς οφείλουν να αναγνωρίσουν τις αλλαγές που απαιτούνται και να προσαρμοστούν. «Οι εταιρείες που θα εφαρμόσουν μια ευέλικτη, πελατοκεντρική στρατηγική, ενσωματώνοντας σύγχρονα εργαλεία ψηφιοποίησης της εμπειρίας >

2021-2022

INSURANCEMARKET

To insurance pro, αλλάζει την ασφάλεια στην Ελλάδα! Το insurancemarket έχει αλλάξει τον τρόπο ασφάλισης για 5.000.000 καταναλωτές και σήμερα προσφέρει την τεχνολογία & την τεχνογνωσία του σε επιχειρήσεις και ασφαλιστές, για να παρέχουν προσωποποιημένες υπηρεσίες ασφάλισης στους πελάτες τους!

Γ

νωρίσαμε το insurancemarket σαν την πρώτη και μεγαλύτερη πλατφόρμα σύγκρισης και αγοράς προϊόντων ασφάλισης, ενέργειας και χρήματος στην Ελλάδα. Σήμερα, περισσότεροι από 5.000.000 χρήστες την επιλέγουν, διαχειρίζεται 20.000 ζημιές και εκδίδει πάνω από 500.000 συμβόλαια! Τα τελευταία χρόνια, η ομάδα του insurancemarket έχει αναπτύξει μία νέα υπηρεσία, το insurance pro, μια Digital Insurance Enabler σουίτα υπηρεσιών για επιχειρήσεις και ασφαλιστικά γραφεία, δίνοντας τη δυνατότητα να αναπτύξουν ασφαλιστικές εργασίες προς το πελατολόγιό τους, χρησιμοποιώντας την τεχνολογία και την τεχνογνωσία του insurancemarket, αυτοματοποιώντας όλες τις διαδικασίες και αυξάνοντας τα κέρδη τους! Περισσότερα μοιράζεται με το MW ο Στέφανος Φαλκονάκης, Chief of Growth & Development, insurancemarket.

24

Παρουσίαση Marketingweek

MW: Πείτε μας δυο λόγια για τη νέα υπηρεσία του insurancemarket, το insurance pro, τους στόχους και πού απευθύνεται αυτό το εγχείρημα.

Στέφανος Φαλκονάκης: Το insurance pro δεν είναι μια πλατφόρμα σύγκρισης και τιμολόγησης, είναι μία γκάμα υπηρεσιών για τον σύγχρονο ασφαλιστή, δίνοντάς του τη δυνατότητα να εκσυγχρονίσει το έργο του και να προσαρμοστεί στα νέα virtual περιβάλλοντα. Οι ασφαλιστές πλέον έχουν ανάγκη από καινοτόμα εργαλεία και υπηρεσίες που ψηφιοποιούν τις διαδικασίες, εξασφαλίζουν αποτελεσματικότητα και προσφέρουν ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα. Το 2014 ήταν χρονιά - σταθμός για τον ασφαλιστικό κλάδο. Η αλλαγή στη νομοθεσία ανέδειξε την ανάγκη να καινοτομήσουμε ώστε να ανταποκριθούμε στις απαιτήσεις της Τράπεζας της Ελλάδος, κάτι που ενώ αρχικά μας φόβιζε, εν τέλει μας βγήκε σε καλό! Κι αυτό γιατί τότε πετύχαμε το ακατόρθωτο. Να απλοποιήσουμε τις διαδικασίες μας, να βελτιστοποιήσουμε την εμπειρία του πελάτη, να περιορίσουμε τα κόστη, τηρώντας ταυτόχρονα τη νέα οδηγία. Εφόσον είχαμε στα χέρια μας αυτή τη νέα τεχνολογία, θελήσαμε να τη μοιραστούμε με τους ασφαλιστές και κάπως έτσι αναπτύξαμε το insurance pro, τον σύμμαχο του σύγχρονου ασφαλιστή. Το insurance pro είναι μια γκάμα υπηρεσιών ειδικά σχεδιασμένη για τον νέο κόσμο του AI και της ψηφιακής αναβάθμισης, που λειτουργεί ουσιαστικά ως ένα ολοκληρωμένο virtual ασφαλιστικό γραφείο -θα μπορούσαμε ακόμα και να το χαρακτηρίσουμε ως ένα πλήρες ηλεκτρονικό κατάστημα- που παρέχει μια σειρά από σύγχρονα εργαλεία για επιχειρήσεις που θέλουν να προωθήσουν ασφαλιστικές

MarketingWeek • 25.12. 2023 - 21.01. 2024

υπηρεσίες στους πελάτες τους, όπως: Αυτοματοποιημένη ψηφιακή διαχείριση χαρτοφυλακίων Ολοκληρωμένο σύστημα εισπράξεων και παραδόσεων Διαρκή παρακολούθηση προσφορών Αναλυτικές real-time ενημερώσεις Προσωποποιημένη πληροφόρηση ανά χρήστη Άμεση έκδοση ασφαλιστήριων συμβολαίων, ακόμα και μέσα σε 2 λεπτά!

Πώς μπορεί να λειτουργεί το insurance pro σε retail επιχειρήσεις και πώς σε ασφαλιστές; Η διάθεση του insurance pro σε επιχειρήσεις είναι ένα νέο εγχείρημα για εμάς, το οποίο είναι και αρκετά διαδεδομένο στην Ευρώπη γνωστό ως «Affinity» ή «Embedded Insurance». Η υπηρεσία αυτή δίνει σε κάθε επιχείρηση τη δυνατότητα να επεκτείνει και να αυξήσει το υπάρχον της κανάλι διανομής με νέες ροές εσόδων από ασφαλιστικές λύσεις προς τους πελάτες της, αυξάνοντας ταυτόχρονα και το loyalty τους! Επιχειρήσεις όπως έμποροι αυτοκινήτων, μεγάλες αλυσίδες retail, μεσίτες ακινήτων λογιστές, ακόμα και μεγάλα e-shops μπορούν εύκολα και γρήγορα να ενσωματώσουν το insurance pro στο «customer journey» τους και να αυξήσουν σημαντικά τις πωλήσεις τους. To insurance pro διαθέτει στον συνεργάτη την τεχνολογία, την υπηρεσία, την κανονιστική συμμόρφωση, αλλά και την εξυπηρέτηση ώστε η επιχείρηση, γρήγορα και εύκολα, είτε μέσα από το plug & play e-shop, είτε μέσα από το back office, να προσφέρει σαν upsell / cross sell εξατομικευμένες και προσωποποιημένες υπηρεσίες ασφαλιστικών προϊόντων. Το insurance pro αναλαμβάνει όλη τη διαδικασία με στόχο την ικανοποίηση των πελατών, αλλά και την υψηλή

TO INSURANCE PRO ΣΥΝΟΠΤΙΚΑ: Ξεκίνησε σαν υπηρεσία το 2014 και σήμερα εξυπηρετεί παραγωγή ασφαλίστρων άνω των €10.000.000. Μέσω της πλατφόρμας τιμολόγησης του insurance pro, επιχειρήσεις και ασφαλιστές έχουν πρόσβαση σε 29 ασφαλιστικές εταιρείες. Το 2023, οι Top 50 συνεργάτες είχαν μέση αύξηση οργανικής παραγωγής 30%, αυξάνοντας παράλληλα κατά 35% την διατηρησιμότητα των πελατών τους! Κάθε συνεργάτης έχει τον προσωπικό του account manager για εξατομικευμένη & άμεση πληροφόρηση και εξυπηρέτηση.

TO INSURANCE PRO, ΕΙΝΑΙ ΜΙΑ «DIGITAL INSURANCE ENABLER» ΣΟΥΙΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΓΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΑ ΓΡΑΦΕΙΑ! επιχειρηματική απόδοση ανεξάρτητα από την πολυπλοκότητα της επιχείρησης. Σήμερα, για περισσότερους από 500 συνεργάτες μας ασφαλιστές, η πλατφόρμα του insurance pro είναι το ολιστικό τους ψηφιακό γραφείο. Μέσα από το περιβάλλον της, o ασφαλιστής διαχειρίζεται όλα του τα συμβόλαια, τους πελάτες του, αλλά και τις πληρωμές. Έξυπνα εργαλεία όπως η προτεραιοποίηση καθημερινών εργασιών, η αυτοματοποίηση διαχειριστικών εργασιών και η προσωποποιημένη επικοινωνία, καθιστούν το insurance pro ως την πιο εξελιγμένη εφαρμογή εξοικονόμησης χρόνου προκειμένου ο σύγχρονος ασφαλιστής να διαχειρίζεται το πελατολόγιό του πιο αποδοτικά και να αυξήσει τον διαθέσιμο χρόνο του για ενασχόληση σε εργασίες που του αποφέρουν πραγματικά κέρδη, αυξάνοντας παράλληλα και αυτοματοποιώντας τη διατηρησιμότητα των υπαρχόντων πελατών του.

Πώς θα προσεγγίσετε τους Πράκτορες Ασφαλιστές που μέχρι πρότινος σας θεωρούσαν ανταγωνιστές τους; Οι ανάγκες του σημερινού ασφαλιστή είναι η μείωση των εξόδων του, η αυτοματοποίηση των διαδικασιών του και η αύξηση της παραγωγής ασφαλίστρων. Αυτές ακριβώς τις ανάγκες λύνει το insurance pro, παρέχοντας υπηρεσίες με σύμμαχο την τεχνολογία και την καινοτομία διευκολύνοντας και απλοποιώντας τις καθημερινές εργασίες του ασφαλιστή. Την πλατφόρμα του insurancemarket τα τελευταία χρόνια έχουν εμπιστευτεί εκατομμύρια online καταναλωτές και έχει καταφέρει να χτίσει μία τεχνογνωσία στον κλάδο της ασφάλισης, η οποία είναι μοναδική και αξιοζήλευτη. Αυτή η τεχνογνωσία, αλλά και η ανάγκη περισσότερων από 12.000 ασφαλιστών που σήμερα δεν έχουν ακό-

μα εκσυγχρονίσει τις εργασίες τους ήταν το «insight» που χρησιμοποιήσαμε για να προσεγγίσουμε τον Έλληνα ασφαλιστή με σκοπό να τον ενδυναμώσουμε, προσφέροντάς του την τεχνολογία του insurancemarket σε ένα νέο προϊόν ραμμένο στα δικά του μέτρα και τελείως ανεξάρτητο από το insurancemarket, έτσι ώστε να μπορέσει να μεταμορφωθεί σε έναν σύγχρονο και digital ασφαλιστή. Το insurance pro είναι σήμερα ένα αυτόνομο και ανεξάρτητο Business Unit της εταιρείας, το οποίο έχει αποσυνδεθεί από το «day2day business» του insurancemarket και βασικός του στόχος είναι να οδηγεί τον ψηφιακό μετασχηματισμό της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, ενώνοντας τον σύγχρονο Έλληνα ασφαλιστή και τον πελάτη του με 29 ασφαλιστικές εταιρείες και παρέχοντας σύγχρονες υπηρεσίες για ακόμα καλύτερη εμπειρία ασφάλισης και εξυπηρέτησης.

Πώς διαφοροποιείται το insurance pro από τον ανταγωνισμό; Δεν υπάρχει καμία σουίτα υπηρεσιών αυτή την στιγμή στην αγορά που να μπορεί να συνδυάσει την τεχνολογία του insurance pro και την τεχνογνωσία που έχει αποκτήσει από το insurancemarket στο να εξελίσσει συνεχώς το customer journey του πελάτη, από την αγορά, στην εξυπηρέτηση και στην ανανέωση. Το insurancemarket έχει ένα από τα υψηλότερα conversion rates σε νέες πωλήσεις και τη μέγιστη ανανεωσιμότητα, η οποία αγγίζει το 90%. Όλη αυτή η τεχνογνωσία, η οποία και συνεχώς εξελίσσεται, περνάει και στο insurance pro, την οποία και διαθέτουμε στους συνεργάτες μας «out of the box». Έτσι, οι συνεργάτες μας αυτόματα έχουν πρόσβαση στις καινοτόμες λύσεις του insurancemarket όπως το Best Price Alert (που ενημερώνει τον συνεργάτη στην ανανέωση συμβολαίου των πελατών του, αν υπάρχει καλύτερη προσφορά για τις καλύψεις τους), το EasyBuy (για άμεση ασφάλιση χωρίς δικαιολογητικά) και τον αλγόριθμο πιθανότητας ακύρωσης (υπολογίζει την πιθανότητα «φυγής» του πελάτη με πολύ μεγάλη ακρίβεια).

25.12. 2023 - 21.01. 2024 • MarketingWeek

25

Industry Focus

«ΝΑ ΣΚΕΠΤΟΜΑΣΤΕ ΚΑΙ ΝΑ ΑΙΣΘΑΝΟΜΑΣΤΕ ΟΠΩΣ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ» «Η εμπειρία πελάτη δεν είναι απλά ένα συστατικό που μια ασφαλιστική εταιρεία επιλέγει να εντάξει ή όχι στις λειτουργίες της. Οφείλει να αποτελεί το εφαλτήριο όλων των ενεργειών τις οποίες σχεδιάζει τόσο σε στρατηγικό, όσο και σε τακτικό επίπεδο. Μια θετική εμπειρία πελάτη -ειδικά στον δικό μας κλάδο ο οποίος είναι άρρηκτα συνδεδεμένος με τον άνθρωπο και ό,τι έχει σημασία γι’ αυτόν- αποτελεί διαφοροποιό στοιχείο της μάρκας και είναι ο βασικός λόγος που ενισχύει την πιστότητα σε αυτήν. Εκεί που πρέπει να εστιάσει κάθε εταιρεία είναι στο να βλέπει πέρα από τη βασική διάσταση κάθε λειτουργίας, προϊόντος και λύσης τα οποία προσφέρει. Χρειάζεται να σκέφτεται, να φέρεται, να αισθάνεται όπως αισθάνεται ο πελάτης της και να ανταποκρίνεται σε πραγματικό χρόνο σε ό,τι αυτός έχει ανάγκη». Χρυσούλα Αθανασοπούλου, Διευθύντρια Marketing, Εθνική Ασφαλιστική

«Η ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΠΑΙΔΕΙΑ ΝΑ ΓΙΝΕΙ ΚΤΗΜΑ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΩΝ»

26

«Οι ασφαλιστικές υπηρεσίες είναι αρκετά πολύπλοκες και, γι’ αυτό, απαιτούν διαφάνεια, αντικειμενικότητα και εμπειρία. Νομίζω ότι η πλειοψηφία των ασφαλιστικών εταιρειών προσπαθούν να είναι πιο προσιτές, με ευκολότερες διαδικασίες και ορολογίες και να εκπαιδεύσουν τον καταναλωτή όχι μόνο στο να ασφαλίζεται, αλλά και στο να είναι ασφαλής. Οι τρόποι είναι πολλοί και κάθε εταιρεία επιλέγει το καλύτερο για την ίδια και για το κοινό στο οποίο απευθύνεται. Εμείς επενδύουμε πολύ στην ενίσχυση της ασφαλιστικής συνείδησης του καταναλωτή με εκπαιδευτικές δράσεις σε σχολεία, με επεξηγηματικά podcasts και videos, επιμορφωτικά newsletters, πλούσια αρθρογραφία, σωστό περιεχόμενο στην ιστοσελίδα μας και πολλά άλλα. Στόχος μας είναι η ασφαλιστική παιδεία να γίνει κτήμα όλο και περισσότερων ανθρώπων». Χρήστος Συμεωνάκης, Chief Customer Experience Officer, Insurancemarket

του πελάτη, θα μπορέσουν να αντιστρέψουν οποιαδήποτε πρόκληση σε ευκαιρία. Επιπλέον, η εκπαίδευση των καταναλωτών πάνω στην αξία της ασφάλισης είναι ευθύνη όλων όσοι εργάζονται στον κλάδο», εξηγεί η Χρυσούλα Αθανασοπούλου, Διευθύντρια Marketing, Εθνική Ασφαλιστική. Στον ψηφιακό μετασχηματισμό του ασφαλιστικού κλάδου ως τη μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίζει, εστιάζει ο Χρήστος Συμεωνάκης, Chief Customer Experience Officer, Insurancemarket, στην «καρδιά» του οποίου βρίσκονται τα big data. «Η συλλογή πολλών δεδομένων, από κινητά και IoT συσκευές, συμπεριφορών των πελατών κ.ά., μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την καλύτερη εκτίμηση του κινδύνου, τη βελτιστοποίηση της τιμολογιακής πολιτικής και τις πιο προσωποποιημένες ασφαλιστικές προτάσεις», περιγράφει. Σημειώνει MarketingWeek • 25.12. 2023 - 21.01. 2024

δε ότι η Innsurancemarket ήταν ήδη πολύ προσανατολισμένη στο digitization και συνεχίζει στην ίδια κατεύθυνση με καινοτομίες όπως το insurancemarket app, τους ψηφιακούς βοηθούς και τις υπηρεσίες selfcare.

Η ΧΑΜΗΛΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΣΥΝΕΙΔΗΣΗ ΩΣ ΕΥΚΑΙΡΙΑ Όσον αφορά στον καταναλωτή, ως υφιστάμενο ή δυνητικό ασφαλιζόμενο, ο Χρήστος Συμεωνάκης παρατηρεί ότι, όσο ενισχύεται η ασφαλιστική του συνείδηση, τόσο περισσότερο κατανοεί την αξία της ασφάλισης και δεν επιθυμεί απλά να ασφαλιστεί φθηνά επειδή είναι υποχρεωτικό από τον νόμο. Αντίθετα, «θέλει να ασφαλιστεί σωστά και να έχει πρόσβαση σε καινοτόμες και γρήγορες digital υπηρεσίες», υπογραμμίζει. Διστακτικότητα των πελατών «βλέπει», από την πλευρά της, η Χρυσούλα Αθανασοπούλου, καθώς αναμένουν ειδικά από τις μεγάλες εταιρείες, να πάρουν θέση σε ό,τι εντείνει τη ρευστότητα. Παράλληλα, παρατηρεί χαμηλή ασφαλιστική συνείδηση, με μόλις ένα εκατομμύριο Έλληνες να έχουν ατομικό ασφαλιστήριο συμβόλαιο υγείας και τη διείσδυση στην ασφάλεια κατοικίας να μην υπερβαίνει το 15%. «Εδώ, όμως, έγκειται και η μεγάλη ευκαιρία», τονίζει.

ΑΝΘΕΚΤΙΚΟΣ, ΑΛΛΑ ΜΕ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ Ο ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΣ ΚΛΑΔΟΣ Στο πλαίσιο της ετήσιας Έκθεσής της για την Ασφαλιστική Αγορά το 2023, την οποία παρουσίασε πρόσφατα σε σχετική εκδήλωση, η KPMG στην Ελλάδα αποτύπωσε, για 13η φορά, τη χρηματοοικονομική κατάσταση, τις αποδόσεις και προοπτικές των ασφαλιστικών εταιρειών και συνολικά του ασφαλιστικού κλάδου στη χώρα μας. Μεταξύ άλλων, βρέθηκε ότι η ασφαλιστική αγορά, το 2023, είχε υψηλότερη επίδοση από τα οικονομικά μεγέθη της χώρας, καλύπτοντας το κενό που είχε αφήσει το 2022. Επιπλέον, έγινε αναφορά στα τελευταία στοιχεία της Κομισιόν, σύμφωνα με τα οποία η ανάπτυξη στην Ελλάδα θα συνεχιστεί πάνω από τον μέσο όρο της Ευρώπης για την τριετία 2023-2025, ενώ και ο πληθωρισμός και τα επιτόκια αναμένονται να αποκλιμακωθούν το 2024. Με αυτά τα δεδομένα και λαμβάνοντας υπόψη τη θετική πρόθεση της πολιτείας για παροχή κινήτρων και επέκταση της καθολικής ασφάλισης, ιδιαίτερα για καλύψεις ακραίων φυσικών φαινομένων, δημιουργούνται όλες οι συνθήκες για περαιτέρω ανάπτυξη της ασφαλιστικής παραγωγής την επόμενη διετία, αναφέρεται. Ωστόσο, η ανάπτυξη της αγοράς και η βελτίωση της διείσδυσης που δεν έχει καταφέρει να περάσει το 2,5% του ΑΕΠ διαχρονικά αποτελεί στοίχημα που ακόμη μένει να κερδηθεί. Μπορεί, επομένως, η ασφαλιστική αγορά να χαρακτηρίζεται από σημάδια ανθεκτικότητας, αλλά δεν έχει εντοπίσει ή αντιμετωπίσει τους παράγοντες που θα συντελούσαν στην ουσιαστική ανάπτυξή της και στην προσέλκυση νέων πελατών.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ DEAL ΣΤΗΝ ΕΓΧΩΡΙΑ ΑΓΟΡΑ Ένα σημαντικό deal πραγματοποιήθηκε, το περασμένο διάστημα στην εγχώρια ασφαλιστική αγορά, καθώς η Υδρόγειος Ασφαλιστική, με 50 χρόνια λειτουργίας, εξαγοράστηκε από τον ιταλικό όμιλο Reale, μέσω της μητρικής εταιρείας Società Reale Mutua di Assicurazioni. Ειδικότερα, συμφωνήθηκε η απόκτηση του 85% του μετοχικού κεφαλαίου της ελληνικής ασφαλιστικής εταιρείας, με το πρώτο στάδιο της συμφωνίας να προβλέπει την απόκτηση του 75% του μετοχικού κεφαλαίου (70% από την οι-

Industry Focus

κογένεια Κασκαρέλη και 5% από μετόχους μειοψηφίας). Η διαδικασία αναμένεται να ολοκληρωθεί τους πρώτους μήνες του 2024 και, σε ένα δεύτερο στάδιο, έως το τέλος του 2026, με την απόκτηση του υπόλοιπου 10% του μετοχικού κεφαλαίου από την οικογένεια Κασκαρέλη.

ΕΠΕΝΔΥΣΗ ΣΕ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΕΣ ΕΞΕΛΙΞΕΙΣ Δεδομένων των σημαντικών αλλαγών που υφίσταται ο κλάδος, λόγω προσαρμογής στις εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών, στις τεχνολογικές εξελίξεις και στις αυξημένες ρυθμιστικές απαιτήσεις, η KPMG εκφράζει την πεποίθηση ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός βρίσκεται ψηλά στην ατζέντα των ασφαλιστικών εταιρειών στην Ελλάδα και σε όλον τον κόσμο.

Οι δε εταιρείες στη χώρα μας προχωρούν σε συμφωνίες, συνεργασίες, αλλά και στην παρουσίαση νέων υπηρεσιών, προκειμένου να ενισχύσουν περαιτέρω τη θέση τους τόσο από πλευράς offering, όσο και αποτελεσματικής επικοινωνίας. Ενδεικτικά, το Ιnsurancemarket συνεργάστηκε με την ΑΒ Βασιλόπουλος στο πλαίσιο των προγραμμάτων πιστότητάς τους με στόχο να προσφέρουν στους πελάτες και στους χρήστες τους, προνόμια και επιβραβεύσεις για την εξοικονόμηση του κόστους του νοικοκυριού τους. Σε πρώτη φάση δε μοιράστηκαν προς εξαργύρωση περισσότεροι από ένα εκατ. πόντοι ΑΒ Plus σε χρήστες οι οποίοι «κατέβασαν» το app της ασφαλιστικής και μέσω μηνιαίας κλήρωσης σε quiz του Insurancemarket. Είχε προηγηθεί το λανσάρισμα το πρώτου στην Ελλάδα Insurancemarket wallet, με τους χρήστες του Insurancemarket app να μπορούν να δια-

INSPIRING ΚΑΙ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Anytime: Καμπάνια για το πρόγραμμα Ασφάλισης Κατοικίας Anytime Home δημιούργησε για λογαριασμό της Anytime η Ogilvy. Μέσω αυτής και με αφορμή τα τότε ακραία φυσικά φαινόμενα, η εταιρεία επανέλαβε την υπόσχεση ότι οι ζημιές μπορούν να αποκατασταθούν και το σπίτι να είναι πάντα λειτουργικό και ασφαλές. Εθνική Ασφαλιστική: Ως χορηγός της Εθνικής Ομάδας Μπάσκετ, η Εθνική Ασφαλιστική, σε συνεργασία με την BBDO, δημιούργησε μια ταινία για να εμψυχώσει και να εκφράσει την πίστη και την υποστήριξή της στο εθνικό σύνολο, λίγο πριν την έναρξη του παγκόσμιου πρωταθλήματος. Την ταινία σκηνοθέτησε ο Ευθύμης Kosemund-Σανίδης, με εταιρεία παραγωγής τη Ribeye Production και πρωταγωνιστές τους Γιαννούλη Λαρεντζάκη και Γιάννη Παπαπέτρου με στελέχη και συνεργάτες της Εθνικής Ασφαλιστικής. ΕΑΕΕ: Η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος (ΕΑΕΕ) πραγματοποίησε εκπαιδευτική καμπάνια με κεντρικό θέμα την ερώτηση «Γιατί να ασφαλιστώ;», την οποία επιμελήθηκε η Touchpoint Strategies. Η καμπάνια, η οποία σχεδιάστηκε για να «τρέξει» σε ψηφιακά Μέσα, είχε σκοπό να δώσει απαντήσεις σε βασικά ερωτήματα για τη χρησιμότητα και λειτουργία της ασφάλισης, ενώ φιλοξενήθηκε και στο site της Ένωσης. Ergo Ασφαλιστική: «Με την Εrgo Ασφαλιστική, ασφαλίζεις τα πάντα χωρίς

να δώσεις τα πάντα» υποσχόταν η καμπάνια την οποία δημιούργησε η Frank & Fame για λογαριασμό της Ergo Ασφαλιστική και του προγράμματος ασφάλισης κατοικίας «Ergo ΜyHome». Με αυτό, οι καταναλωτές μπορούν να ασφαλίσουν το σπίτι τους, για κάθε μικρή ή μεγάλη ζημιά, χωρίς να δώσουν μια περιουσία. Την παραγωγή του σποτ ανέλαβε η Filmiki, σε σκηνοθεσία Βασίλη Μπουραντά, ενώ το sound design έκανε η Rabbeats Music. Η καμπάνια περιελάμβανε ενέργειες σε τηλεόραση, ραδιόφωνο, print, digital και social media. Generali: Καμπάνια από κοινού με την Alpha Bank «έτρεξε» η Generali. Το δημιουργικό της ταινίας, με τίτλο «Negativity Free», επιμελήθηκε η DDB Athens και την παραγωγή η Central Athens σε σκηνοθεσία Angel Saft με σκοπό να μετατρέψουν στιγμές της καθημερινότητας σε ένα συγκινητικό οπτικοακουστικό αποτέλεσμα. Groupama Ασφαλιστική: Η Groupama Ασφαλιστική ανέθεσε στην Trabaho τη δημιουργία καμπάνιας σε offline και online περιβάλλον, σύμφωνα με την οποία, αφού οι υπερ-ήρωες δεν περισσεύουν, ασφάλεια στην κατοικία μπορεί να προσφέρει μόνο η ασφαλιστική εταιρεία. Η παραγωγή έγινε από τη Ribeye Production, σε σκηνοθεσία Eυθύμη Kosemund-Σανίδη. Hellas Direct: Καμπάνια με αφορμή την πρωτοβουλία της, Safe Friday, για την κατασκευή σχολικών διαβάσεων δημιούργησε

η Hellas Direct. Καθώς συνεχίστηκαν τα αιτήματα για το βάψιμο σχολικών διαβάσεων από δήμους, διευθύνσεις σχολείων, συλλόγους γονέων και μεμονωμένους πολίτες, η καμπάνια αναπτύχθηκε δημιουργικά in-house από την εταιρεία σε παραγωγή The Magic Bus και Aqu Collective, ενώ «έτρεξε» σε τηλεόραση και digital περιβάλλον. Interamerican: Η Interamerican, με αφορμή την Ημέρα Ιδιωτικής Ασφάλισης, προχώρησε στη δημιουργία καμπάνιας ευαισθητοποίησης. Στο video με θέμα «Μαζί, είμαστε πιο δυνατοί», παρουσιάζεται η ανταπόκριση των ανθρώπων της Interamerican και της Anytime στις προκλήσεις της εποχής, με πυξίδα την επιχειρησιακή ετοιμότητα, την ενσυναίσθηση, τον σχεδιασμό «πράσινων» προϊόντων και την ολοκληρωμένη στρατηγική βιωσιμότητας που εφαρμόζεται στον οργανισμό. Nõs Insurance Services: Η Webjar δημιούργησε για λογαριασμό της Nõs Insurance Services καμπάνια η οποία χαρακτηρίστηκε ως ψήφος εμπιστοσύνης στα τρία χρόνια συνεργασίας της με το agency. Η καμπάνια αναπτύχθηκε στην τηλεόραση, καθώς και σε social media και programmatic channels, με στόχο την όσο το δυνατόν μεγαλύτερη κάλυψη κοινού, κυρίως στις περιοχές εκτός Αττικής. Η main ταινία της καμπάνιας ήταν μια παραγωγή της Beez Productions, σε σκηνοθεσία του Μιχάλη Γιγιντή.

25.12. 2023 - 21.01. 2024 • MarketingWeek

27

Industry Focus χειρίζονται τα συμβόλαιά τους από οποιαδήποτε ασφαλιστική εταιρεία έχουν επιλέξει ανάμεσα σε 29 συνεργαζόμενες. Επίσης, προχώρησε στη δημιουργία podcast με τίτλο «Στο-Λύσαμε the Podcast», ώστε να «απλοποιήσει» τον κόσμο της ασφάλισης, της ενέργειας και του χρήματος, δίνοντας συμβουλές σε όσους κινούνται στους δρόμους με τα οχήματά τους. Επενδύοντας στην επικοινωνία και την προβολή της, η Εθνική Ασφαλιστική διενήργησε, το περασμένο καλοκαίρι, spec, αναθέτοντας τα PR, τον creative λογαριασμό και το media planning και buying της στην Publicis. Στην επικοινωνία της εστίασε και η Interamerican, η οποία ανέθεσε την digital επικοινωνία της και τη διαχείριση των social media accounts της στη Socialab -ήδη από πενταετίας συνεργάτη της Anytime. Άλλες σημαντικές ενέργειες του τελευταίου διαστήματος αφορούν στη Eurolife FFH η οποία προχώρησε σε συνεργασία με τη WelMed, ώστε οι ασφαλισμένοι της να έχουν στη διάθεσή τους μέσω αυτής αποκλειστικά προνόμια και οικονομικά οφέλη σε επίπεδο τουρισμού και παροχών υγείας και ομορφιάς, καθώς και στην Ergo Ασφαλιστική, η οποία παρουσίασε τα δύο πρώτα Ergo Stores της στη Νέα Σμύρνη και την Αγία Παρασκευή. Πρόκειται για σύγχρονα, μοντέρνα καταστήματα, ισόγεια και εύκολα προσβάσιμα, εφοδιασμένα με τις ψηφιακές λύσεις της Ergo και διευρυμένο ωράριο.

ΤΟ CX ΦΥΣΙΚΗ ΕΞΕΛΙΞΗ ΤΟΥ CUSTOMER SERVICE 28

Με τον ασφαλιστικό κλάδο να είναι εκ φύσεως άρρηκτα συνδεδεμένος με την εξυπηρέτηση του πελάτη, οι εταιρείες έχουν πλέον μεταβεί από το customer service στο customer experience, με το δεύτερο να θεωρείται ως η φυσική εξέλιξη του πρώτου. «Ο σημερινός καταναλωτής έχει πολύ υψηλές προσδοκίες στην εξυπηρέτηση. Περιμένει οι όποιες διαδικασίες να είναι εύκολες, φιλικές και ξεκάθαρες και, επιπλέον, απαιτεί να έχει τη δυνατότητα λύσεων ειδικά προσαρμοσμένων στο δικό του προφίλ και στις ανάγκες του», υπογραμμίζει ο Κωνσταντίνος Καλημέρης, Chief Commercial Officer, Hellas Direct. Συμπληρώνει δε ότι στόχος τους είναι να εστιάζουν στα παραπάνω σε κάθε επαφή με τον πελάτη, η οποία θα πρέπει, μέσα από την παροχή υπηρεσιών, να είναι όσο συχνότερη γίνεται. Όσο για τον Χρήστο Συμεωνάκη, πιστεύει ότι «χρειάζεται χαρτογράφηση όλων των χρονοβόρων και δύσκολων διαδικασιών με απώτερο σκοπό την εξάλειψη ή αντικατάστασή τους με σύγχρονες και γρήγορες διαδικασίες και εξασφάλιση μιας ευχάριστης εμπειρίας πριν και μετά την πώληση». Και αυτό, διότι «το customer experience είναι πλέον ο οδηγός του ασφαλιστικού κλάδου και κερδισμένοι δεν είναι μόνο οι πελάτες, αλλά και εμείς οι ίδιοι οι οργανισμοί». Στο πλαίσιο αυτό, η Άννα Χατζώκου, Customer Experience Specialist, Groupama Ασφαλιστική, αναφέρει ότι, μέσω της πλατφόρμας CRM, η εταιρεία αξιοποίησε «ένα καταξιωμένο μοντέλο δεδομένων στον ασφαλιστικό χώρο και βέλτιστες διαδικασίες στο Salesforce Financial Services Cloud, το οποίο της έδωσε τη δυνατότητα να συνδεθεί ακόμη πιο αποτελεσματικά με τους πελάτες της και να τους προσφέρει υψηλού επιπέδου εμπειρία».

ΔΙΤΤΟΣ ΡΟΛΟΣ ΣΤΗΝ ΚΟΥΡΣΑ ΠΡΟΣ ΤΗ ΒΙΩΣΙΜΟΤΗΤΑ Στις προτεραιότητες των ασφαλιστικών εταιρειών βρίσκεται και η βιωσιμότητα με επίκεντρο το ESG, το οποίο προσελκύει ιδιαίτερα το επενδυτικό ενδιαφέρον. Μάλιστα, όπως ανέφερε MarketingWeek • 25.12. 2023 - 21.01. 2024

«ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ» «Για τον σύγχρονο ασφαλιστικό κλάδο, η εμπειρία του πελάτη αποτελεί θέμα ζωτικής σημασίας. Οι πελάτες σήμερα έχουν περισσότερες επιλογές από ποτέ όσον αφορά στις ασφαλιστικές εταιρείες, τα προγράμματα και τα κανάλια διανομής διαθέσιμα στην αγορά. Επιπλέον, είναι τόσο ενημερωμένοι, χάρη στο διαδίκτυο και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ώστε έχουν υψηλές προσδοκίες όσον αφορά στην εξυπηρέτηση και υποστήριξη από την ασφαλιστική τους εταιρεία. Επιπλέον, είναι ξεκάθαρο ότι οι θετικές εμπειρίες δημιουργούν πιστούς πελάτες και αυξημένη κερδοφορία, επομένως οι ασφαλιστικές εταιρείες θα πρέπει να δώσουν προτεραιότητα στην εμπειρία των πελατών τους, εάν θέλουν να παραμείνουν ανταγωνιστικές και επιτυχημένες. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με απλούστευση των διαδικασιών και παροχή εξατομικευμένης εξυπηρέτησης πελατών, προσφέροντας σύγχρονα εργαλεία self service που θα επιτρέπουν στους πελάτες να έχουν την ασφαλιστική τους εταιρεία δίπλα τους 24/7». Άννα Χατζώκου, Customer Experience Specialist, Groupama Ασφαλιστική

«ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ ΣΕ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ, ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ, DATA» «Με δεδομένο ότι, ως χώρα, είμαστε πλέον συνολικά μια αγορά που επανακάμπτει και αναπτύσσεται, παρουσιάζεται μια σημαντική ευκαιρία και για την ιδιωτική ασφάλιση να προβάλει την αξία και τη σημασία της. Το κοινό ίσως είναι τώρα πιο έτοιμο και ώριμο να αντιληφθεί τη σημασία της ασφάλειας που προσφέρει ο κλάδος μας, σε συνδυασμό με την αυξανόμενη ανάγκη προστασίας από τις φυσικές καταστροφές, οι επιπτώσεις των οποίων πλέον αγγίζουν σχεδόν όλους μας. Είναι η ώρα να “επαναλανσάρουμε” τις υπηρεσίες μας, αυτήν τη φορά προσαρμοσμένες στις σύγχρονες ανάγκες, οι οποίες πλέον απαιτούν αφενός γρήγορες, απλές και κατανοητές διαδικασίες ασφάλισης και αποζημίωσης, αφετέρου ξεκάθαρα και πλήρη προϊόντα χωρίς αστερίσκους. Για να επιτευχθούν όλα αυτά χρειάζονται σημαντικές επενδύσεις από τις εταιρείες σε τεχνικά συστήματα και πλατφόρμες επικοινωνίας με συνεργάτες και πελάτες, πρόσβαση σε πληροφορία και, κυρίως, βούληση για γενικό εκσυγχρονισμό του συνολικού τρόπου λειτουργίας τους». Κωνσταντίνος Καλημέρης, Chief Commercial Officer, Hellas Direct

σε ανακοίνωσή της η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος (ΕΑΕΕ), τα τελευταία χρόνια, οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις, ως τμήμα του χρηματοπιστωτικού συστήματος, διαδραματίζουν κομβικό ρόλο στην προώθηση της βιωσιμότητας μέσα από δύο βασικές ιδιότητες: του επενδυτή και του παρόχου ασφαλιστικής προστασίας. Στο πλαίσιο αυτό, εξέφρασε μαζί με τις εταιρείες-μέλη της την πλήρη υποστήριξή της προς τις αρχές της βιώσιμης ασφάλισης των Ηνωμένων Εθνών (UNIPFI), όπου προσχώρησε από τις αρχές του 2022 και διαμόρφωσε ένα Στρατη-

Industry Focus

Η KPMG στην Ελλάδα βρήκε ότι η ασφαλιστική αγορά (2023) είχε υψηλότερη επίδοση από τα οικονομικά μεγέθη της χώρας, ενώ η Κομισιόν ότι η ανάπτυξη θα ανέλθει άνω του ευρωπαϊκού μ.ό. την τριετία 2023-2025 γικό Κείμενο, αντανακλώντας τη στρατηγική τοποθέτηση των ασφαλιστικών επιχειρήσεων που λειτουργούν στην Ελλάδα στα ζητήματα της βιωσιμότητας, ενσωματώνοντας τους παράγοντες ESG στις επενδύσεις, στο underwriting, στον σχεδιασμό προϊόντων, στις λειτουργίες και στις συνεργασίες τους. Στο ίδιο μήκος κύματος, η Eurolife FFH, η οποία πιστοποιήθηκε για τρίτη χρονιά, ως κλιματικά ουδέτερη, έπειτα από μελέτη που υλοποίησε, για λογαριασμό της, το Κέντρο Αειφορίας CSE για τις εγκαταστάσεις της σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη, υπέγραψε συμφωνία με τις Thomas Cook Ltd, εταιρεία πολυκαναλικών ταξιδιωτικών υπηρεσιών της Ινδίας και LTIMindtree, παγκόσμιας εμβέλειας συμβουλευτική εταιρεία τεχνολογίας και ψηφιακών λύσεων, στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας του Green Carpet για την παρακολούθηση των παραγόμενων εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα από τα επαγγελματικά ταξίδια.

ΧΟΡΗΓΙΕΣ ΜΕ ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΟΝ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟ ΚΑΙ ΟΧΙ ΜΟΝΟ Στο πλαίσιο της εκτενούς εξωστρεφούς δράσης τους, οι ασφαλιστικές εταιρείες έλαβαν για ακόμη μια φορά πρωτοβουλίες, οι οποίες αγγίζουν το ευρύ κοινό, συμβάλλοντας στην υλοποίηση πολλών αθλητικών και όχι μόνο διοργανώσεων. Ενδεικτικά, η Groupama Ασφαλιστική και το ΜyZen.gr είχαν παρουσία στο ΕΚΟ Ράλλυ Ακρόπολις 2023, υποστηρίζοντας την ελληνική VE2 Rally Team. Η Ergo Ασφαλιστική υποστήριξε, ως Μεγάλος Χορηγός, τον επετειακό Αυθεντικό Μαραθώνιο της Αθήνας, ασφαλίζοντας τους δρομείς κατά τη διάρκεια του αγώνα για τον κίνδυνο του ατυχήματος και της αστικής ευθύνης και συμμετέχοντας με τη δική της running team. Επίσης, η ασφαλιστική εταιρεία υποστήριξε και το 11ο Ladies Run ως Χορηγός – Insurance Partner, εξασφαλίζοντας την ασφάλεια στους άνω των 1.000 δρομέων, προσφέροντας, μεταξύ άλλων, κάλυψη προσωπικού ατυχήματος και αστικής ευθύνης κατά τη διάρκεια του αγώνα. Παράλληλα, συμμετείχε στο αγωνιστικό μέρος του αγώνα με 55 Ladies του. Όσο για τη Eurolife FFH υποστήριξε και φέτος, ως Μεγάλος Χορηγός, το The Christmas Factory του Δήμου Αθηναίων, διοργανώνοντας πλήθος δραστηριοτήτων και προσφέροντας δώρα.

FOCUS ΣΤΟΝ ΠΟΛΙΤΗ ΚΑΙ ΤΟΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟ Σημαντικό μέρος του στρατηγικού προσανατολισμού του κλάδου καταλαμβάνει ο αντίκτυπός τους στην κοινωνία και τον άνθρωπο, με τις εταιρείες να υλοποιούν δράσεις εταιρικής υπευθυνότητας με πολλαπλούς αποδέκτες. Καθώς, μάλιστα, οι πλημμύρες στη Θεσσαλία, αλλά και οι πυρκαγιές του καλοκαιριού επηρέασαν αρνητικά χιλιάδες ανθρώπους, οι ασφαλιστικές εταιρείες βρέθηκαν δίπλα τους, προσφέροντάς τους είδη πρώτης ανάγκης και συνδράμοντάς τους έμπρακτα. Στο πλευρό τους βρέθηκε και συνολικά ο κλάδος, μέσω της ΕΑΕΕ, τα μέλη

της οποίας προσέφεραν μισό εκατ. ευρώ για την κάλυψη των αναγκών των νοικοκυριών της Θεσσαλίας σε εξοπλισμό σπιτιού και ηλεκτρικές συσκευές. Άλλες πρωτοβουλίες που αναλήφθηκαν είναι, ενδεικτικά, η συνέχιση δράσεων για τη μείωση των τροχαίων ατυχημάτων, στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας της «Save the Day» της Anytime της Interamerican, σε συνεργασία με τη σχολή ασφαλούς οδήγησης Driving Academy και τη σύμπραξή του Λάμπρου Φισφή, καθώς και η πραγματοποίηση δωρεών, από την ίδια, στις ΜΚΟ «Παιδικά Χωριά SOS», Γη και Make Roads Safe Hellas, στο πλαίσιο του προγράμματος ασφάλισης Smart Drive και, συγκεκριμένα, του ανταποδοτικού συστήματος Smart Points. Η ΕΑΕΕ προχώρησε στη δωρεά αλκοολομέτρων στη Διεύθυνση της Τροχαίας Αττικής για την ενίσχυση του έργου της, ενώ η NN Hellas συνέχισε το πρόγραμμα «Leaders for a Day» για τη νέα γενιά, σε συνεργασία με το JA Greece, καλωσορίζοντας, για 7η συνεχή χρονιά, στα κεντρικά της γραφεία, 22 μαθητές γυμνασίου και λυκείου, από δημόσια σχολεία της Αθήνας και της περιφέρειας. Η Groupama Ασφαλιστική, με αφορμή την Ημέρα Ιδιωτικής Ασφάλισης, προσέφερε στους πελάτες της δωρεάν εκπαιδεύσεις στις πρώτες βοήθειες, η Eurolife FFH υποστήριξε, για δεύτερη συνεχή χρονιά, στήριξε τo «Μαζί για το Παιδί», ως μεγάλος χορηγός του 2ου παιδικού φεστιβάλ «Μαζί… και στο Παιχνίδι!» και η Hellas Direct συνέχισε το project Safe Roads Project, επισκευάζοντας δρόμους, λακκούβες και σχολικές διαβάσεις. Στο πλαίσιο της καμπάνιας «Μία οικογένεια για κάθε οικογένεια» για τα 50 χρόνια της, η Υδρόγειος Ασφαλιστική υλοποίησε πρόγραμμα στέγασης ογκολογικών ασθενών σε συνεργασία με την Ελληνική Αντικαρκινική Εταιρεία και η Εθνική Ασφαλιστική στήριξε την Ένωση «Μαζί για το Παιδί», παραδίδοντάς της επιταγή από το 7ο No Finish Line Athens. Ιδιαίτερη σημασία, ωστόσο, έδωσαν οι ασφαλιστικές και στο ανθρώπινο δυναμικό τους, με εταιρείες όπως η Εθνική Ασφαλιστική, Ergo Ασφαλιστική, Interamerican, Eurolife FFH κ.ά, να επενδύουν στην εκπαίδευσή του, επιβραβεύοντάς το.

DIGITAL ΠΑΡΟΥΣΙΑ ΜΕ ΔΥΝΑΤΟ CONTENT Πώς επικοινωνούνται, ωστόσο, όλες αυτές οι ενέργειες και οι πρωτοβουλίες προς το κοινό και ποια τα κανάλια που αποδίδουν καλύτερα σχετικά με τη στοχοθεσία των ασφαλιστικών; Η ελληνική αγορά αξιοποιεί ακόμη μια παραδοσιακή προσέγγιση τόσο ως προς τα μέσα, όσο και ως προς τον τρόπο επικοινωνίας, την οποία καθορίζει συνήθως η στρατηγική κάθε εταιρείας, με αρκετά περιθώρια ανάπτυξης στο digital περιβάλλον, όπως σχολιάζει η Χρυσούλα Αθανασοπούλου. «Με την εφαρμογή εργαλείων marketing analytics μπορούμε να στοχεύσουμε καλύτερα, να έχουμε μια πιο αποτελεσματική διάδραση με συγκεκριμένα segments πελατών, προσφέροντας το περιεχόμενο που πραγματικά τους αφορά, στα μέσα που “καταναλώνουν”. Σε αυτήν την κατεύθυνση, ένα βασικό επίσης όπλο των marketers είναι η βελτιστοποίηση των search τακτικών και των ενεργειών που στοχεύουν σε leads generation. Content is the king και δεν πρέπει να ξεχνάμε τη δύναμη που έχει στη σύνδεση των πελατών με την μάρκα», τονίζει. Εξαιρετικά σημαντική χαρακτηρίζει τη στοχευμένη παρουσία των ασφαλιστικών εταιρειών στις social media πλατφόρμες ο Κωνσταντίνος Καλημέρης. Και αυτό διότι «δίνει τη δυνατότητα να προσαρμόσουμε την επικοινωνία μας ανάλογα με το κοινό, προσφέροντας μεγαλύτερη ελευθερία και τη δυνατότητα να προσεγγίσουμε, με τον βέλτιστο κάθε φορά τρόπο, το ακροατήριο που μας ενδιαφέρει». MW 25.12. 2023 - 21.01. 2024 • MarketingWeek

29

Industry Focus

ALL ABOUT PETS

Η ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΚΑΙ Η ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΣΗ «ΣΥΝΤΡΟΦΟΙ» ΤΗΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ Με τον «εξανθρωπισμό» των ζώων συντροφιάς να εξελίσσεται σταθερά στην Ελλάδα και το φιλοζωικό αίσθημα να δυναμώνει ολοένα και περισσότερο, οι καταναλωτές γίνονται πιο απαιτητικοί στα προϊόντα που επιλέγουν για τους τετράποδους φίλους τους, εστιάζοντας ιδιαίτερα στην υγεία και την ευζωία τους. Της Ροδιάνας Αδαμίδη, radamidi@boussias.com 30

Έ

τοιμο να αναπτυχθεί είναι το pet industry από 320 δισ. δολάρια σήμερα, σε σχεδόν 500 δισ. δολάρια μέχρι το 2030, σύμφωνα με νέα έκθεση της Bloomberg Intelligence. Η έκθεση διαπιστώνει ότι η ανάπτυξη αυτή ενισχύεται από την αύξηση του πληθυσμού των κατοικίδιων ζώων παγκοσμίως, καθώς και από το φαινόμενο του premiumization των τροφών και των υπηρεσιών που προκύπτει από τον συνεχή εξανθρωπισμό των ζώων συντροφιάς.

ΑΥΞΑΝΟΝΤΑΙ ΟΙ PET PARENTS Η υιοθεσία κατοικίδιων ζώων στις ΗΠΑ έχει αυξηθεί σημαντικά τις τελευταίες τρεις δεκαετίες. Το 2023, το 66% των νοικοκυριών έχει κατοικίδιο ζώο, συγκριτικά με το 56%, το 1988, σύμφωνα με στοιχεία του American Veterinary Medical Association. Η αύξηση των pet parents παρατηρείται και στην Ελλάδα, τάση για την οποία έκανε λόγο ο Γιώργος Τσιρολιάς, Marketing Manager, Astron Pet Division. «Ο “εξανθρωπισμός” των κατοικιδίων στη χώρα μας συνεχίζει να εξελίσσεται σταθερά, μια φυσική συνέπεια του αυξανόμενου ποσοστού κηδεμονίας σκύλων και γατών που παρατηρήθηκε ειδικότερα κατά την πανδημία. Μάλιστα, ο αστικός τρόπος ζωής έχει φέρει τους μικρόσωμους σκύλους και τις γάτες στην κορυφή της προτίμησης των Ελλήνων κηδεμόνων», σημειώνει ο ίδιος. Kαι συνεχίζει: «Τα κατοικίδια αποτελούν μέλη της οικογένειας. Ως εκ τούτου, η επιλογή της κατάλληλης διατροφής για εκείνα έχει εξελιχτεί σε μια πολύ σημαντική απόφαση για τον σύγχρονο κηδεμόνα. Η διατροφή δεν αποτελεί πλέον “μέσο επιβίωσης” αλλά εξέχον συστατικό μιας ισορροπημένης, συναρπαστικής καθημερινότητας. Επιπλέον, μέσω αυτής οι κηδεμόνες αντλούν ικανοποίηση προσφέροντας έμπρακτα την αγάπη τους στο κατοικίδιό τους». MarketingWeek • 25.12. 2023 - 21.01. 2024

Την παγκόσμια τάση του humanization των κατοικιδίων, αναγνώρισε και ο Χρήστος Κουνάβης, Commercial Director, Pet City Group. «Η περσινή χρονιά έδειξε πως ο κόσμος ενδιαφέρεται για υψηλότερου επιπέδου προϊόντα και υπηρεσίες αλλά και για τη διαρκή εκπαίδευσή του ώστε να είναι σε θέση να κατανοήσει αποτελεσματικότερα τις ανάγκες του κατοικίδιου του. Εστιάζει σε ανώτερης ποιότητας προϊόντα διατροφής αλλά και αξεσουάρ όπως παιχνίδια, είδη βόλτας, προϊόντα υγιεινής και καλλωπισμού. Όλα τα παραπάνω εντάσσονται στην παγκόσμια τάση του humanization των κατοικίδιων και αναμένουμε να ενταθεί τα επόμενα έτη και στη χώρα μας».

ΑΛΛΑΖΕΙ Ο ΤΡΟΠΟΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΤΩΝ ΤΡΟΦΩΝ Την αλλαγή στον τρόπο επιλογής των τροφών και την ευαισθητοποίηση των καταναλωτών σε θέματα ενημέρωσης που σχετίζονται με το pet food, εντόπισε ο Δημήτρης Κουτρουμάνης, Marketing Manager της Λυδία ΕΠΕ. «Μεγάλο αντίκτυπο, τη χρονιά που πέρασε, είχε η αλλαγή της συμπεριφοράς των καταναλωτών στην επιλογή τροφών. Λόγω των πιέσεων στο εισόδημα σε σχέση με τη συνεχή άνοδο του αριθμού των ζώων συντροφιάς, οι ιδιοκτήτες έγιναν πιο ευαίσθητοι σε θέματα ενημέρωσης για το περιεχόμενο των τροφών που επιλέγουν, καθώς και τη σχέση τιμής-ποιότητας. Η τάση που φαίνεται να συνεχίζεται και στο άμεσο μέλλον είναι η αναζήτηση της ιδανικής τροφής σε σχέση με το budget που είναι διατεθειμένοι να δώσουν, παρέχοντας στο κατοικίδιό τους το βέλτιστο δυνατό σε σύσταση τροφής όσο και γεύση».

ΝΕΑ ΛΑΝΣΑΡΙΣΜΑΤΑ Με στόχο να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις των καταναλωτών που αναζητούν τα καλύτερα προϊόντα για τα ζωάκια τους, οι >

Industry Focus

ΑΝΑΨΥΚΤΙΚΟ ΓΙΑ… ΣΚΥΛΟΥΣ! Η εταιρεία αναψυκτικών Jones Soda Co. με έδρα το Σιάτλ, εισήλθε στην κατηγορία των pet με τη νέα προϊοντική σειρά Jones Craft Dog Soda. Για τη δημιουργία της, η εταιρεία ισχυρίζεται πως συνεργάστηκε με κτηνιάτρους και pet parents ώστε να βρει την ιδανική φόρμουλα που συνδυάζει ποιοτικά συστατικά με επιλεγμένα συμπληρώματα, σχεδιασμένα για την υποστήριξη της υγείας των αρθρώσεων, ενισχύοντας, παράλληλα, την ενυδάτωση των σκύλων. Τα προϊόντα κυκλοφόρησαν, αρχικά, στο Chewy πριν από την Ημέρα των Ευχαριστιών, σε μια σειρά γεύσεων όπως Κοτόπουλο, Μοσχάρι και Γαλοπούλα με Σάλτσα, που λατρεύουν οι τετράποδοι φίλοι μας.

32

εταιρείες του κλάδου προχωρούν σε νέα λανσαρίσματα. Για τα λανσαρίσματα της Λυδία ΕΠΕ μίλησε ο Δ. Κουτρουμάνης. «Το τελευταίο διάστημα, προχωρήσαμε με αρκετά νέα λανσαρίσματα όπως η επέκταση της γκάμας της τροφής σκύλων Belcando με τη σειρά Baseline, το λανσάρισμα της τροφής σκύλου Kudo που έχει την καινοτομία της ψυχρής έκθλιψης κατά την παραγωγή της με σημαντικά οφέλη για την υγεία των ζώων, καθώς και το λανσάρισμα της σειράς νωπής τροφής Chuck που αποτελεί μία άριστη Value for money επιλογή. Παράλληλα, ενισχύσαμε τη διαφημιστική μας κάλυψη με τηλεοπτικές τοποθετήσεις και digital καμπάνιες, ενώ, παράλληλα, ενισχύσαμε την παρουσία μας στα pet shops και “τρέξαμε” καμπάνιες ενημέρωσης και εκπαίδευσης καταναλωτών και καταστημάτων». Ο Δ. Κουτρουμάνης αναφέρθηκε και στη στρατηγική που θα ακολουθήσει η εταιρεία, το επόμενο διάστημα. «Σκοπεύουμε να προχωρήσουμε με πολλά νέα λανσαρίσματα και ακόμη μεγαλύτερη επένδυση στην επικοινωνία των brands μας. Στοχεύουμε να εμβαθύνουμε ακόμη περισσότερο στην ενημέρωση προς το κοινό μέσω εξειδικευμένων καμπανιών και εκδηλώσεων. Η επιβολή της υποχρεωτικής στείρωσης κατοικίδιων ζώων που θα ενεργοποιηθεί το ερχόμενο διάστημα, αποτελεί σημαντικό παράγοντα που έχουμε λάβει υπόψη και αποτελεί βασικό πυλώνα της στρατηγικής μας η επιλογή προϊόντων που θα καλύψουν την αυξημένη ανάγκη σε τροφές για στειρωμένα ζώα, καθώς και προϊόντα φροντίδας τους». Από την πλευρά του, ο Γ. Τσιρολιάς αναφέρθηκε στα λανσαρίσματα της Astron Pet Division. «Είμαστε υπερήφανοι για το πρόσφατο λανσάρισμά μας στην ελληνική αγορά. Την επαναστατική θεραπευτική διατροφή Hill’s Prescription Diet On Care, που υποστηρίζει κατοικίδια που νοσούν από καρκίνο. H διάθεση των εν λόγω προϊόντων συνδυάστηκε με τη διεξαγωγή κτηνιατρικής ημερίδας που διοργανώθηκε από την ομάδα μας, με διακεκριμένους κτηνιάτρους ομιλητές, καθώς, επίσης, υποστηρίχθηκε από Social Media καμπάνια απευθυνόμενη στους κηδεμόνες, με αξιοποίηση Influencers και key opinion leaders». Τα Pet City δε, σύστησαν φέτος στο κοινό τα Κουτιά Pet City, προσκαλώντας κάθε κατοικίδιο να ζήσει «Ζωή και Κούτα». Μέσα από τον σχεδιασμό τους, τα χρώματα και τα ονόματα, δίνουν την ευκαιρία «για ατέλειωτες ώρες αγάπης και παιχνιδιού». Το Κουτί Χουζούρεμα είναι ένα κουτί αγκαλιάς για στιγμές σιέστας, ενώ είναι, επίσης, διαθέσιμα τα Κουτί Κρεβάτι, Κουτί Διασκέδασης, Κουτί Ταΐστρα και Κουτί Παιχνιδιών. Ταυτόχρονα, η επαναχρησιμοποίησή τους βοηθά στη μείωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος. «Το 2023 ήταν μια ιδιαίτερα σημαντική χρονιά για εμάς, καθώς καθιερώσαμε τις ΗμέMarketingWeek • 25.12. 2023 - 21.01. 2024

ρες Υιοθεσίας, κλείνοντας ένα έτος από την έναρξη αυτού του σημαντικού πλέον θεσμού. Ταυτόχρονα, βάλαμε τις βάσεις για την περαιτέρω ανάπτυξη της προϊοντικής μας γκάμας, διευρύνοντας τις διαθέσιμες επιλογές που δίνουμε στους pet parents τόσο στη διατροφή με τη ανανεωμένη Alaska River σκύλου και γάτας και την προσθήκη της Acana, όσο και με μια ανανεωμένη γκάμα αξεσουάρ. Τέλος, στα πλαίσια της πολυκαναλικής εμπειρίας, επεκτείναμε το δίκτυο φυσικών μας καταστημάτων αλλά και την digital παρουσία μας μέσω του petcity.gr, φέρνοντας πλέον την εμπειρία Pet City σε κάθε γωνιά της χώρας», συμπλήρωσε ο Χ. Κουνάβης, τονίζοντας πως στόχος της εταιρείας είναι η παροχή μιας ανώτερης ολιστικής εμπειρίας στους κηδεμόνες κατοικίδιων της χώρας μας. Στο λανσάρισμα νέων συμπληρωμάτων διατροφής για κατοικίδια προχώρησε και η Purina Pro Plan, τα οποία αποτελούν την επίσημη είσοδο της εταιρείας στην κατηγορία συμπληρωμάτων διατροφής κατοικιδίων. Στα οκτώ νέα συμπληρώματα διατροφής για κατοικίδια, τα οποία είναι ειδικά σχεδιασμένα από κτηνιάτρους, περιλαμβάνονται τα εξής: Mobility+ αποκλειστικά για σκύλους, Relax+ αποκλειστικά για σκύλους, Natural Defences+ για σκύλους και γάτες, Multivitamins+ για σκύλους και γάτες και Skin & Coat+.

ΤΟ MIX FEEDING ΚΕΡΔΙΖΕΙ ΣΥΝΕΧΩΣ ΕΔΑΦΟΣ Τα 1,05 δισ. δολάρια μέχρι το 2027 πρόκειται να φτάσει η βιομηχανία συμπληρωμάτων για κατοικίδια ζώα, σύμφωνα με ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΠΟΥ ΠΡΟΒΑΛΛΟΥΝ ΤΗΝ ΥΓΕΙΑ ΚΑΙ ΤΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ Κουτιά Pet City: Μέσω digital καμπάνιας, το Pet City Group σύστησε στο κοινό τα νέα Κουτιά Pet City, ενώ με αφορμή την Παγκόσμια Ημέρα Ζώων, στον τηλεοπτικό «αέρα» προβλήθηκε σποτ που ενημέρωνε τους καταναλωτές για τις αποκλειστικές προσφορές -30% σε κορυφαία brands, στα καταστήματα Pet City. Dentalife Activfresh: Στον τηλεοπτικό «αέρα» βρέθηκε πρόσφατα σποτ για το Dentalife Activfresh της Purina που «φέρνει καλά νέα για τη δυσάρεστη αναπνοή» των τετράποδων φίλων μας, καθώς όπως αναφέρεται, εξουδετερώνει βακτήρια, υπεύθυνα για την κακοσμία του στόματος. Περιέχει, επίσης, μέλι και φυσική σπιρουλίνα. Felix: Τον Οκτώβριο, προβλήθηκε καμπάνια για την υγρή τροφή γάτας σε φακελάκι, Felix, της Punina. To animation TV σποτ παρουσιάζει τη γάτα ονόματι Felix, η οποία ισχυρίζεται πως είναι υπέροχο να είσαι γάτα, καθώς η μέρα σου ξεκινά με χάδια, χουζουρεύεις κάτω από τον ήλιο και απολαμβάνεις τροφή Felix.

Industry Focus

ΑΠΑΙΤΗΤΙΚΟΙ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ ΑΝΑΖΗΤΟΥΝ ΠΛΗΘΩΡΑ ΕΠΙΛΟΓΩΝ Ποικίλες οι ανάγκες του καταναλωτή «Οι ανάγκες του καταναλωτή είναι ποικίλες όσο και τα είδη ζώων συντροφιάς. Δύσκολα μπορεί να υπάρξει μία λύση που καλύπτει πολλές ανάγκες, για αυτό βλέπουμε συνεχώς να υπάρχει ζήτηση για εξειδικευμένα προϊόντα. Στόχος της εταιρείας μας είναι να παρέχουμε όσο το δυνατό περισσότερες λύσεις. Από το πιο απλό, όπως μεγάλη ποικιλία γεύσεων που ανταποκρίνονται σε όλες τις γευστικές απαιτήσεις, ως και εξειδικευμένες τροφές, κατάλληλες για ζώα με περιορισμούς λόγω θεμάτων υγείες, όπως αλλεργίες. Κοινή συνισταμένη για εμάς είναι η ποιότητα της τροφής όπου δεν κάνουμε καμία υπαναχώρηση, καθώς μία ποιοτική τροφή εξασφαλίζει και την υγεία του κατοικίδιου». Δημήτρης Κουτρουμάνης, Marketing Manager, Λυδία ΕΠΕ

Επένδυση στο omni-channel «Ο pet parent αναζητά γνώση και εξειδίκευση, πληθώρα επιλογών και άνεση αγορών. Στα Pet City, επενδύουμε στην πολυκαναλικότητα (Omni-channel) και στη δημιουργία ενός ισχυρού οικοσυστήματος προϊόντων και υπηρεσιών με στόχο να προσφέρουμε την πληρέστερη και πιο άνετη εμπειρία αγορών. Μέσα από μια μεγάλη γκάμα προσεκτικά επιλεγμένων προϊόντων και υπηρεσιών, ένα πυκνό δίκτυο καταστημάτων με εξειδίκευση και γνώση για τις ανάγκες των αγαπημένων μας κατοικίδιων αλλά και με μια ισχυρή παρουσία στο eCommerce, είμαστε δίπλα στους κηδεμόνες και τα κατοικίδιά τους. Γι’ αυτό και στο επίκεντρο της στρατηγικής μας είναι η διαρκής εκπαίδευση και η παροχή υπηρεσιών υψηλού επιπέδου στους pet parents». Χρήστος Κουνάβης, Commercial Director, Pet City Group

Σε άνοδο τα προϊόντα θεραπευτικής διατροφής «Η ευζωία των κατοικιδίων και η υγεία τους βρίσκεται σε πρώτο πλάνο. Αυτό αναπόφευκτα οδηγεί σε διεύρυνση της διάθεσης παγκοσμίως -και στην ελληνική αγορά- προϊόντων θεραπευτικής διατροφής. Πρόκειται για μια εξαιρετικά αναπτυσσόμενη κατηγορία που χαρακτηρίζεται από σημαντική επιστημονική καινοτομία και αποτελέσματα που οι κηδεμόνες μπορούν να δουν άμεσα στα ασθενή κατοικίδιά τους. Ως προς τις τιμές, οι δεδομένες ανατιμήσεις οδηγούν συστηματικά στην επιλογή συσκευασιών μικρότερου μεγέθους». Γιώργος Τσιρολιάς, Marketing Manager, Astron Pet Division

ανάλυση της Grand View Research. Ωστόσο, ίσως, η ταχύτερα αναπτυσσόμενη κατηγορία συμπληρωμάτων για κατοικίδια ζώα είναι η CBD, καθώς οι αναζητήσεις που αφορούν στο «CBD για σκύλους» έχουν αυξηθεί κατά 1.000%, τα τελευταία 10 χρόνια. Συνεπώς, γίνεται αντιληπτό πως οι pet parents εστιάζουν ιδιαίτερα στην ποιότητα των τροφών αλλά και στην ευζωία των κατοικιδίων τους. Από την πλευρά του, ο Γ. Τσιρολιάς εντοπίζει άνοδο στο mix feeding. «Η αγοραστική συμπεριφορά των κηδεμόνων προσδιορίζεται από την ολοένα αυξανόμενη επιδίωξή

τους για μεγαλύτερη διατροφική αξία αλλά και ποικιλία στα καθημερινά γεύματα των τετράποδων φίλων τους. Η ανάπτυξη της κατηγορίας της υγρής μορφής προϊόντων αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα. Η συνδυασμένη χορήγηση ξηρής και υγρής τροφής (mix feeding) κερδίζει συνεχώς έδαφος».

Η ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΣΤΗΝ ΕΝΙΣΧΥΣΗ ΤΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΗΣ ΚΗΔΕΜΟΝΙΑΣ Καθώς ο καταναλωτής γίνεται ολοένα και πιο απαιτητικός σχετικά με τις τροφές που επιλέγει για το κατοικίδιό του, οι εταιρείες επενδύουν στην εκπαίδευση των pet retailers. Παράλληλα, στοχεύουν στην τακτική επικοινωνία με τους καταναλωτές, ενισχύοντας, με αυτόν τον τρόπο, την υπεύθυνη κηδεμονία. «Για την Astron Pet Division και, φυσικά, για τους Super Premium οίκους που εκπροσωπούμε στην ελληνική εξειδικευμένη αγορά με προεξέχουσα τη Hill’s Pet Nutrition (θυγατρική της Colgate Palmolive), η συνεχής εκπαίδευση όλων των ενδιαφερομένων μερών αποτελεί βασική στρατηγική μας στόχευση. Η κατάρτιση των κτηνιάτρων και επαγγελματιών-λιανεμπόρων στο εξειδικευμένο κανάλι είναι κρίσιμη. Ο ρόλος των κτηνιάτρων δε, είναι ιδιαιτέρως σπουδαίος, καθώς ως ειδικοί επιστήμονες καλούνται καθημερινά να απαντούν σε ουσιώδη ερωτήματα των κηδεμόνων γύρω από τη διατροφή. Η άμεση επικοινωνία προς τους καταναλωτές διαδραματίζει επίσης σημαντικό ρόλο, με βασική μας προτεραιότητα την ενίσχυση της υπεύθυνης κηδεμονίας και την ξεκάθαρη παρουσίαση του οφέλους των προϊόντων μας τόσο σε rationale όσο και emotional επίπεδο. Η κατηγορία, άλλωστε, είναι ιδιαιτέρως συναισθηματική», επισημαίνει ο Γ. Τσιρολιάς.

ΠΛΗΘΩΡΑ ΧΟΡΗΓΙΩΝ ΚΑΙ CSR ΔΡΑΣΕΩΝ Τα Pet City και η Purina, τον Σεπτέμβριο, ένωσαν τις δυνάμεις τους για τη βελτίωση των συνθηκών διαβίωσης του καταφυγίου αδέσποτων ζώων του Δήμου Αλίμου, πραγματοποιώντας ενέργειες όπως δεντροφύτευση, τοποθέτηση σταθμών σίτισης, παροχή τροφής κ.ά. Επίσης, με αφορμή την Παγκόσμια Ημέρα Αδέσποτών Ζώων στις 4 Απριλίου και στο πλαίσιο της εταιρικής τους καμπάνιας «Act Pawsitive», τα Pet City βοηθούν να μπει ένα τέλος στον αριθμό καταγγελιών κακοποίησης ζώων. Η εταιρεία συνεργάστηκε με τον ΜΚΟ Dogs’ Voice, μέσω χορηγίας στην πρωτοβουλία του οργανισμού «Συνήγοροι για τα Ζώα Ελλάδος». Σκοπός της πρωτοβουλίας, να ενισχύσει με νομικά εργαλεία τη φαρέτρα δικηγόρων και δικαστών προκειμένου να προστατεύσει τα ζώα. Μέσα από όλα τα εργαλεία που προσφέρει τόσο η ομάδα όσο και το site της πρωτοβουλίας, οι Συνήγοροι για τα Ζώα Ελλάδος θα αναλαμβάνουν υποθέσεις, ικανές να δημιουργήσουν αναγκαίο δεδικασμένο στον τομέα του Δικαίου των Ζώων, με τα Pet City να υποστηρίζουν το κόστος του νομικού συμβούλου για έναν χρόνο. Τέλος, τα Pet City συνεχίζουν να τηρούν τη δέσμευσή τους να κάνουν τον κόσμο και την καθημερινότητα πιο θετική τόσο για τα ζώα όσο και για τον άνθρωπο, μέσα από τη νέα τους συνεργασία με τη Lara’s Guide Dogs, την ελληνική σχολή σκύλων οδηγών Τυφλών, σηματοδοτώντας την έναρξη ενός νέου κεφαλαίου, στο πλαίσιο της καμπάνιας Act Pawsitive. Η υποστήριξη των Pet City στη σχολή Lara’s Guide Dogs αφορά τη συνολική χρηματοδότηση της εκπαίδευσης του Alex, ενός κουταβιού που προετοιμάζεται με τα κατάλληλα εφόδια ώστε να γίνει σκύλος – οδηγός. Στο πλαίσιο αυτής της συνεργασίας, τα Pet City αναλαμβάνουν τα έξοδα των εξειδικευμένων εκπαιδευτών, έξοδα φιλοξενίας και τον εξοπλισμό και αξεσουάρ που απαιτούνται για την ολοκλήρωση του έργου. MW 25.12. 2023 - 21.01. 2024 • MarketingWeek

33

Insights

MOHAMED ZAKI, UNIVERSITY OF CAMBRIDGE

«Η διαχείριση και μέτρηση του CX απαιτούν εξελιγμένα εργαλεία ΑΙ» Της Ροδιάνας Αδαμίδη, radamidi@boussias.com

Ποια είναι τα trends στον κλάδο του CX; Ποια τα οφέλη, αλλά και οι προκλήσεις που προκύπτουν από την υιοθέτηση του ΑΙ και πώς μπορούν τα brands να εξατομικεύσουν την εμπειρία των πελατών; Τις απαντήσεις μάς δίνει ο καθηγητής Mohamed Zaki, Deputy Director of Cambridge Service Alliance στο Institute for Manufacturing του Πανεπιστημίου του Cambridge. 34

Mohamed Zaki

Μ

ε περισσότερες από 100 δημοσιεύσεις σε service management περιοδικά υψηλής κατάταξης κι εκδόσεις όπως το Harvard Business Review, ο καθηγητής Mohamed Zaki, με αφορμή την κεντρική του ομιλία στο CX Summit 2024, μάς δίνει μια μικρή γεύση από όσα πρόκειται να ειπωθούν στο συνέδριο αλλά και ορισμένα tips, ειδικά για τους CX professionals.

MW: Ποιες είναι οι τρέχουσες τάσεις στον κλάδο του CX;

Mohamed Zaki: Παρακάτω, παρατίθενται έξι τάσεις: MarketingWeek • 25.12. 2023 - 21.01. 2024

1. Data-Driven Design για CX: Η τάση αυτή επικεντρώνεται στην αξιοποίηση των αναδυόμενων τεχνολογιών για τη δημιουργία συνεπών customer experiences σε digital, φυσικά και κοινωνικά κανάλια. Έμφαση δίνεται στον σχεδιασμό και την παροχή μοναδικών εμπειριών που ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών σε μια οικονομία που βασίζεται στην εμπειρία. 2. Εφαρμογή του ΑΙ για την καλύτερη μέτρηση και διαχείριση του CX: Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) χρησιμοποιείται όλο και περισσότερο για την αποτελεσματικότερη διαχείριση των customer experiences. Με την αφθονία των διαθέσιμων data, οι εταιρείες προχωρούν πέρα των παραδοσιακών metrics όπως τα NPS και CSAT και υιοθετούν εξελιγμένες μεθόδους, βασισμένες στα δεδομένα για την παρακολούθηση και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. . Δημιουργία Customer-Centric Στρατηγικής: Υπάρχει μια σημαντική «στροφή» του προσανατολισμού από το προϊόν/υπηρεσία στην εμπειρία του πελάτη. Παράγοντες όπως η καλλιέργεια μιας κουλτούρας, η επίτευξη οικειότητας με τον πελάτη, η προώθηση της διαφάνειας κ.ά., οδηγούν σε αυτή τη «στροφή» με επίκεντρο το CX.

4. Ενίσχυση του Customer Engagement μέσω των ψηφιακών τεχνολογιών: Αξιοποιούνται οι δυνατότητες της ψηφιακής τεχνολογίας για την ενίσχυση της δέσμευσης των πελατών και την απόκτηση βαθύτερων insights για τη συμπεριφορά τους. Αυτό περιλαμβάνει τη δημιουργία σχετικού και συναρπαστικού περιεχομένου, ιδίως σε ψηφιακές πλατφόρμες, όπως τα social media. Η πρόκληση έγκειται στην κατανόηση του συναισθήματος πίσω από τις αλληλεπιδράσεις και στη βελτιστοποίηση και εξατομίκευση του περιεχομένου για καλύτερη δέσμευση. 5. Εξατομικευμένη εμπειρία: Το τοπίο του CX μεταμορφώνεται, δίνοντας έμφαση στις εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις που προάγουν την ενσυναίσθηση. Η «στροφή» από τα παραδοσιακά τηλεφωνικά κέντρα σε αλληλεπιδράσεις που βασίζονται σε κείμενο, όπως οι live συνομιλίες, είναι εμφανής. Ωστόσο, υπάρχει αυξανόμενη ανάγκη για «conversational care» που συνδυάζει την αυτοματοποίηση του AI με την ανθρώπινη επαφή για την αποτελεσματική διαχείριση του CX. 6. Data-driven επιχειρηματικά μοντέλα για ανταγωνιστική εμπειρία: Στο σύγχρονο επιχειρηματικό τοπίο παρα-

Insights

τηρείται άνοδος στα data-driven επιχειρηματικά μοντέλα Οι εταιρείες αξιοποιούν τον τεράστιο όγκο δεδομένων από τις αλληλεπιδράσεις υπηρεσιών για να αναπτύξουν νέα επιχειρηματικά μοντέλα που εστιάζουν στις προσφερόμενες εμπειρίες. Ένα παράδειγμα είναι η Alexa της Amazon, που χρησιμοποιεί τεχνολογία αναγνώρισης φωνής και ΑΙ για να βελτιώσει την εμπειρία αγορών.

Όσον αφορά στις μεθόδους παρακολούθησης του CX, ποιες αλλαγές βλέπετε στο εγγύς μέλλον; Η διαχείριση και η μέτρηση του CX είναι ένα πολύπλοκο έργο που απαιτεί εξελιγμένα εργαλεία ΑΙ. Οι συνήθεις μέθοδοι παρακολούθησης της εμπειρίας του πελάτη έχουν ένα σημαντικό «τυφλό» σημείο, καθώς συχνά αποτυγχάνουν να καταγράψουν κρίσιμες συναισθηματικές αντιδράσεις και δραστηριότητες συμπεριφοράς. Συνεπώς, οι παραδοσιακές έρευνες τείνουν να χάνουν ουσιαστικό feedback πελατών. Στο Cambridge, έχουμε αναπτύξει μια μέθοδο ΑΙ που έχει αποδειχθεί ότι είναι τουλάχιστον 50% πιο αποτελεσματική από τα επικρατούντα μέτρα του κλάδου, όπως το NPS, στην πρόβλεψη της αποχώρησης πελατών και της απώλειας εσόδων. Η προσέγγισή μας επιτρέπει τη βαθύτερη κατανόηση των αποφάσεων των πελατών σε ολόκληρη τη διαδρομή τους, όχι μόνο στο σημείο της συναλλαγής. Αυτές οι προηγμένες αναλυτικές προσεγγίσεις δίνουν τη δυνατότητα στους CX professionals να αναπτύσσουν tailored και responsive υπηρεσίες, διαχειριζόμενοι, εν τέλει, καλύτερα την εμπειρία του πελάτη.

Ποια οφέλη προκύπτουν από την υιοθέτηση του ΑΙ για την ανάλυση της συμπεριφοράς των πελατών; Οι μεγάλες αλλαγές που μπορούμε να προβλέψουμε στο εγγύς μέλλον είναι οι εξής: 1. AI-Driven Analytical Tools: To AI και η μηχανική μάθηση φέρνουν επανάσταση στον τρόπο ανάλυσης των customer data. Τα εργαλεία αυτά μπορούν να επεξεργαστούν τεράστιες ποσότητες δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων των σχολίων ελεύθερου κειμένου από έρευνες, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κριτικές και CRM data, ώστε να παρέ-

χουν μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα της εμπειρίας του πελάτη. 2. Real-Time Monitoring: Οι νέες αναδυόμενες μέθοδοι που βασίζονται στα δεδομένα θα επικεντρωθούν πιθανότατα στην παρακολούθηση της εμπειρίας των πελατών σε πραγματικό χρόνο. Αυτό επιτρέπει την άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες και τις προτιμήσεις των πελατών και δίνει τη δυνατότητα στις εταιρείες να αντιμετωπίζουν τα ζητήματα κατά την εμφάνισή τους και όχι εκ των υστέρων. 3. Ανάλυση συναισθημάτων και συμπεριφοράς: Οι νέες μέθοδοι αναμένεται να αναλύουν βαθύτερα τα συναισθήματα και τις συμπεριφορές των πελατών, συμπεριλαμβανομένων των συναισθηματικών τους αντιδράσεων. 4. Predictive Analytics: Οι προηγμένες μέθοδοι AI μπορούν να προβλέψουν αποτελεσματικότερα την αποχώρηση πελατών και την απώλεια εσόδων. Με την κατανόηση των μοτίβων και των τάσεων στα customer data, οι επιχειρήσεις μπορούν να προβλέπουν τα προβλήματα πριν αυτά κλιμακωθούν και να λάβουν προληπτικά μέτρα. 5. Εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών: Τα ΑΙ εργαλεία επιτρέπουν τη δημιουργία πιο εξατομικευμένων εμπειριών πελατών. Με την κατανόηση των προτιμήσεων και συμπεριφορών κάθε πελάτη, οι εταιρείες μπορούν να προσαρμόζουν τις υπηρεσίες και τις επικοινωνίες τους ώστε να ανταποκρίνονται σε συγκεκριμένες ανάγκες. 6. Εκπαίδευση και δέσμευση των εργαζομένων: Με λεπτομερέστερα insights σχετικά με το τι έχει σημασία για τους πελάτες, οι εταιρείες μπορούν να εκπαιδεύουν καλύτερα τους εργαζομένους τους ώστε να ανταποκρίνονται στις ανάγκες αυτές, ενισχύοντας τη συνολική δέσμευση και ικανοποίηση των πελατών. 7. Εντοπισμός και επίλυση προβλημάτων: Το ΑΙ μπορεί να βοηθήσει στον ακριβέστερο και ταχύτερο εντοπισμό των βαθύτερων αιτιών των προβλημάτων, οδηγώντας σε αποτελεσματικότερες λύσεις και βελτιωμένο CX. 8. Ιεράρχηση των CX βελτιώσεων: Με την κατανόηση των πιο κρίσιμων πτυχών της εμπειρίας του πελάτη, οι επιχειρήσεις μπορούν να ιεραρχήσουν τις δράσεις που θα έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στην ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών.

Ποιες προκλήσεις προκύπτουν από τη χρήση ΑΙ στο CX και πώς μπορούν τα brands να τις αντιμετωπίσουν; Η ενσωμάτωση του ΑΙ στο CX παρουσιάζει διάφορες προκλήσεις για τις μάρκες, καθεμία από τις οποίες απαιτεί προσεκτική εξέταση και στρατηγικές. Οι προκλήσεις αυτές απορρέουν από την πολύπλοκη φύση των ψηφιακών τεχνολογιών και τον αντίκτυπό τους στο customer journey. Η κατανόηση και η αντιμετώπιση αυτών των προκλήσεων είναι ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία εξαιρετικού CX. Ακολουθούν οι οκτώ βασικές προκλήσεις και ο τρόπος με τον οποίο τα brands μπορούν να τις αντιμετωπίσουν: 1. Digital Density και Ψηφιακή Ωριμότητα: Η πρόκληση αυτή προκύπτει σε περιβάλλοντα με υψηλή ψηφιακή πυκνότητα ή χαμηλή ψηφιακή ωριμότητα. Tα brands μπορούν να ανταπεξέλθουν, ενημερώνοντας κι εκπαιδεύοντας συνεχώς τα συστήματα AI ώστε να κατανοούν και να αντιδρούν καλύτερα σε διαφορετικά ψηφιακά περιβάλλοντα. 2. Tο παράδοξο της επιλογής: Η προσφορά πάρα πολλών επιλογών μπορεί να μπερδέψει τους πελάτες. Τα brands μπορούν να χρησιμοποιήσουν τo AI για να εξατομικεύσουν τα recommendations, καθιστώντας τις επιλογές πιο εύχρηστες και προσαρμοσμένες στις ατομικές προτιμήσεις. 3. Αυτονομία έναντι αλληλεξάρτησης: Η ενσωμάτωση αυτόνομων ψηφιακών πλατφορμών χωρίς ανθρώπινη συμβολή μπορεί να αποτελέσει πρόκληση. Τα brands θα πρέπει να διασφαλίζουν μια ισορροπία μεταξύ αυτοματοποιημένων διαδικασιών και ανθρώπινης παρέμβασης, διατηρώντας μια προσωπική επαφή στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. 4. Ρυθμιστικές προκλήσεις: Με τα νέα digital και data-driven επιχειρηματικά μοντέλα, η πλοήγηση στο ρυθμιστικό τοπίο καθίσταται ζωτικής σημασίας. Τα brands πρέπει να διασφαλίζουν τη συμμόρφωση με τους νόμους περί προστασίας δεδομένων και τις ηθικές κατευθυντήριες γραμμές στις εφαρμογές AI. 5. Διαφάνεια έναντι ιδιωτικότητας: Η χρήση τεχνολογιών που διαχειρίζονται προσωπικά δεδομένα, όπως στην περίπτωση πολλών apps και υπηρεσιών, εγείρει ανησυχίες. Τα brands πρέπει να 25.12. 2023 - 21.01. 2024 • MarketingWeek

35

Insights

36

διατηρούν τη διαφάνεια σχετικά με τη χρήση data, διασφαλίζοντας, παράλληλα, την ιδιωτικότητα των πελατών και την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων. 6. Τυποποίηση έναντι ευελιξίας: Οι εταιρείες αντιμετωπίζουν την πρόκληση να προσφέρουν συνεπείς εμπειρίες, επιτρέποντας, ταυτόχρονα, την εξατομίκευση. Το ερώτημα είναι, αν μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τις δυνατότητες του generative AI για να αυτοσχεδιάσουμε τις μελλοντικές υπηρεσίες ή αν οι εταιρείες θα πρέπει να σχεδιάσουν συστήματα ΑΙ που θα παρέχουν ένα τυποποιημένο βασικό επίπεδο υπηρεσιών με επιλογές εξατομίκευσης. 7. Αποφυγή έναντι έλξης: Τα brands θα πρέπει να χρησιμοποιούν τo AI για τον εξορθολογισμό των λειτουργιών, επιτρέποντας στους εργαζομένους να επικεντρώνονται περισσότερο στην αλληλεπίδραση με τους πελάτες και λιγότερο σε καθήκοντα ρουτίνας. 8. Δυνατότητες έναντι πόρων: Τα brands θα πρέπει να αξιοποιήσουν τo AI για να βελτιστοποιήσουν την κατανομή των πόρων και να ενισχύσουν τις δυνατότητές τους ώστε να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις των πελατών. Όμως, ο γρήγορος ρυθμός της τεχνολογίας θα μπορούσε να αποτελέσει άλλη μια μεγάλη πρόκληση για τις επιχειρήσεις.

Τι απαιτείται από τα brands για την εξατομίκευση ενός ολοκληρωμένου CX; Για να εξατομικεύσουν αποτελεσματικά μια ολοκληρωμένη εμπειρία πελάτη, τα brands πρέπει να επικεντρωθούν σε τρεις βασικούς τομείς CX: Συμπεριφορές, Ικανότητες και Μέθοδοι. Ακολουθεί ο τρόπος με τον οποίο κάθε στοιχείο συμβάλλει σε αυτήν τη διαδικασία: Συμπεριφορές: Τα brands πρέπει να υιοθετήσουν συμπεριφορές που δίνουν προτεραιότητα στην εμπειρία του πελάτη σε κάθε πτυχή της επιχείρησης και όχι μόνο στο marketing. Για παράδειγμα, η προσέγγιση της Disney να αντιμετωπίζει κάθε πελάτη ως ξεχωριστό επισκέπτη, που υποστηρίζεται από την εκπαίδευση των εργαζομένων σε θέματα «guestology», είναι ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα. Η στάση αυτή μετατρέπει τις συνηθισμένες αλληλεπιδράσεις σε εξαιρετικές/απολαυστικές εμπειρίες, καταδεικνύοντας MarketingWeek • 25.12. 2023 - 21.01. 2024

τον αντίκτυπο μιας πελατοκεντρικής νοοτροπίας. Ικανότητες: Οι επιχειρήσεις πρέπει να αναπτύξουν ικανότητες ολοκληρωμένης διαχείρισης της διαδρομής του πελάτη που καλύπτουν το customer journey (digital, physical και social). Αξιοσημείωτο είναι το παράδειγμα των Amazon και Ocado: Η Amazon έχει αναπτύξει υποδειγματικές ικανότητες, εξασφαλίζοντας αξιόπιστες και αποτελεσματικές εμπειρίες πελατών κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς. Ομοίως, η χρήση ρομποτικής και ΑΙ από την Ocado στη διαχείριση της αποθήκης, συμβάλλει σε ταχύτερες και πιο αξιόπιστες παραδόσεις, επηρεάζοντας το συνολικό CX. Μέθοδοι: Η γνώση διαφόρων τεχνικών CX και εργαλείων AI είναι απαραίτητη για την ανάπτυξη ολοκληρωμένων customer experience δυνατοτήτων. Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση νέων μεθόδων σχεδιασμού υπηρεσιών, data science best practices και συνεχή πειραματισμό για τη βελτίωση του CX.

Το τοπίο του CX μεταμορφώνεται, δίνοντας έμφαση στις εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις που προάγουν την ενσυναίσθηση Στις στρατηγικές λειτουργίες, όπως το upselling, θεωρείτε πως ο ανθρώπινος παράγοντας είναι αναντικατάστατος; Οι δυνατότητες της ψηφιακής τεχνολογίας, συμπεριλαμβανομένου του ΑΙ, για την ενίσχυση της δέσμευσης των πελατών και την κατανόηση της συμπεριφοράς τους είναι τεράστιες. Για παράδειγμα, το ΑΙ μπορεί να συμβάλλει σημαντικά στον εντοπισμό τύπων περιεχομένου που οδηγούν στη δέσμευση. Παρά τη χρησιμότητα των social media metrics όπως likes, shares και impressions, αυτά τα ποσοτικά μέτρα συχνά αποτυγχάνουν να κατανοήσουν το συναίσθημα πίσω από τις αλληλεπιδράσεις. Σε αυτό το σημείο, το ΑΙ προσφέρει σημαντικό πλεονέκτημα, καθώς μπορεί να αναλύσει μεγάλους όγκους social media data για να κατανοήσει τις προτιμήσεις, βοηθώντας τα brands να καταλάβουν γιατί ορισμένα posts έχουν μεγαλύτερη απή-

χηση. Μπορεί, επίσης, να βοηθήσει στη βελτιστοποίηση μελλοντικού content για την εξασφάλιση καλύτερου engagement. Η εξάρτηση από το ΑΙ για αυτές τις εργασίες δεν μειώνει την αξία του ανθρώπινου παράγοντα. Αντιθέτως, υποδηλώνει μια συμπληρωματική σχέση όπου το ΑΙ παρέχει πληροφορίες βάσει δεδομένων και οι άνθρωποι ερμηνεύουν αυτές τις πληροφορίες σε ένα ευρύτερο στρατηγικό πλαίσιο. Η χάραξη στρατηγικών marketing και οι αποφάσεις σχετικά με το upselling εξακολουθούν να απαιτούν ένα επίπεδο ανθρώπινης διαίσθησης και κατανόησης που το ΑΙ δεν μπορεί, επί του παρόντος, να αναπαραγάγει. Αυτό περιλαμβάνει την κατανόηση των πολύπλοκων δυναμικών της αγοράς, την κατανόηση των συναισθημάτων των πελατών και τη λήψη στρατηγικών αποφάσεων που ευθυγραμμίζονται με τις μακροπρόθεσμες αξίες και τους στόχους της μάρκας.

Τι insights θα μοιραστείτε με το ελληνικό κοινό στο CX Summit 2024; Ανυπομονώ να μιλήσω στο CX Summit 2024. Τα insights που σκοπεύω να μοιραστώ θα επικεντρωθούν στον μετασχηματιστικό αντίκτυπο του ΑΙ στην παρακολούθηση και βελτίωση του CX. Επιπλέον, θα τονίσω τη σημασία της ενσωμάτωσης διαφόρων data streams -συμπεριλαμβανομένων των στάσεων, των συναισθημάτων και των συμπεριφορών- σε μοντέλα πρόβλεψης, βασισμένα στο ΑΙ. Αυτή η ολιστική προσέγγιση είναι ζωτικής σημασίας για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να ενισχύσουν τις CX στρατηγικές τους. Συνδυάζοντας δομημένα και μη δομημένα data, το AI παρέχει μια ολοκληρωμένη εικόνα της εμπειρίας του πελάτη, επιτρέποντας διαφοροποιημένα και αξιοποιήσιμα insights. Κυρίαρχο μήνυμα θα είναι η ανάγκη υιοθέτησης AI-driven analytics στις CX στρατηγικές, προσέγγιση που εξοπλίζει τις επιχειρήσεις με εργαλεία ώστε να προβλέπουν και να ανταποκρίνονται στις αλλαγές της αγοράς πιο αποτελεσματικά, οδηγώντας, τελικά, σε βελτιωμένο CX. Τέλος, υπάρχουν έξι βασικά οφέλη από την υιοθέτηση του ΑΙ για την ανάλυση του customer feedback, όπως Αποκάλυψη κρυμμένων πληροφοριών, Εκπαίδευση και ανάπτυξη των εργαζομένων, Εντοπισμός των βαθύτερων αιτιών, Δυνατότητα απόκρισης σε πραγματικό χρόνο, Ανάλυση πρόβλεψης για τις τάσεις των πωλήσεων και Ιεράρχηση προτεραιοτήτων για βελτιώσεις CX, τα οποία θα αναλυθούν περεταίρω στο συνέδριο. MW

www.cxsummit.live

Registration: Vassilis Koutsavlis, T: +30 210 6617777 (ext. 129), Ε: vkoutsavlis@boussias.com Sponsorships: Iliana Kerpou, T: +30 210 6617777 (ext. 193), Ε: ikerpou@boussias.com Content: Chryssa Demi, Τ: +30 210 6617777 (ext. 171), Ε: cdemi@boussias.com

Official Publication

Interview

ΝΙΚΟΣ ΚΟΥΤΣΙΑΝΑΣ, SYMBEEOSIS

Προϊόντα με πυρήνα τη βιωσιμότητα και τη φύση Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Μια εταιρεία με βασικό γνώμονα την αρμονική συνύπαρξη ανθρώπου-φύσης, με σεβασμό στην ελληνική βιοποικιλότητα και, φυσικά, με βιολογικά, μοναδικά, ποιοτικά, καινοτόμα και αποτελεσματικά προϊόντα: αυτή είναι η Symbeeosis.

Ο

Νίκος Κουτσιανάς, Φαρμακοποιός, Ιδρυτής της Apivita, Ιδρυτής-CEO της Symbeeosis, μοιράζεται μαζί μας το όραμα και τη φιλοσοφία της Symbeeosis. 38

MW: Η Symbeeosis συμπλήρωσε φέτος δύο χρόνια ζωής. Ποιο το όραμα και η φιλοσοφία της;

Νίκος Κουτσιανάς: Πριν από περίπου 50 χρόνια, μαζί με τη σύζυγο μου, Νίκη Κουτσιανά, εμπνευστήκαμε και δημιουργήσαμε την Apivita. Μια εταιρεία που ξεκίνησε σε ένα φαρμακείο της Αθήνας και εξελίχθηκε σε κορυφαία, παγκόσμια μάρκα φυσικών καλλυντικών. Πριν από περίπου δύο χρόνια, ιδρύσαμε τη νέα μας εταιρεία, τη Symbeeosis. To όνομά μας συνδυάζει την ελληνική λέξη συμβίωση, που είναι «η αρμονική συνύπαρξη μεταξύ διαφορετικών οργανισμών», και τη μέλισσα, το σημαντικότερο επικονιαστή της φύσης και πρότυπο-εμπνευστή αρμονικής συμβίωσης. Οι εμπνεύσεις μας (ο Ιπποκράτης, η αειφόρος κοινωνία της μέλισσας και η μοναδική ελληνική βιοποικιλότητα), όπως και η αγάπη και το πάθος μας γι’ αυτό που κάνουμε, μας οδήγησαν και συνεχίζουν να μας καθοδηγούν με όραμα «έναν πλανήτη όπου οι άνθρωποι ζουν σε αρμονία με τη φύση και ευημερούν μαζί». Η Symbeeosis οραματίζεται έναν πλανήτη σε αφθονία, όπου οι άνθρωποι ζουν σε αρμονία με τη φύση και ευημερούν μαζί. Υγιής και ισορροπημένη διατροφή, αναγεννητική και βιώσιμη καλλιέργεια της γης, ακμαίοι πληθυσμοί μελισσών, ηθικό MarketingWeek • 25.12. 2023 - 21.01. 2024

επιχειρείν. Ο σκοπός μας είναι «Η τροφή είναι το φάρμακό μας», γι’ αυτό είμαστε αφοσιωμένοι να προσφέρουμε πάντα το καλύτερο για τη διατροφή με τα βιολογικά, λειτουργικά προϊόντα μας υψηλής διατροφικής αξίας. Η φιλοσοφία μας είναι να συνδυάζουμε τη δημιουργικότητά μας μέσω της καινοτομίας με τους δύο πόρους της φύσης, εργαζόμενοι μαζί της αντί να την εκμεταλλευόμαστε, για να δημιουργήσουμε κάτι που είναι καλό για όλους και για τον πλανήτη. Αξίες μας είναι οι καινοτομία, ηθική, αναγέννηση & βιωσιμότητα, δημιουργικότητα & ευ ζην. Στα δύο αυτά χρόνια λειτουργίας μας μείναμε και εξακολουθούμε να είμαστε πιστοί σε όλα όσα μας χαρακτηρίζουν, σεβόμενοι πάντα τις αρχές και το όραμά μας σε κάθε έκφανση της λειτουργίας μας (παραγωγή, επεξεργασία, συσκευασία, πώληση και διανομή). Δεν κάνουμε εκπτώσεις, όπως δεν κάνει εκπτώσεις και η φύση προς τον άνθρωπο.

Στον πυρήνα της βρίσκονται η βιωσιμότητα, η δημιουργικότητα και η καινοτομία. Θα μας μιλήσετε λίγο γι’ αυτό; Οραματιζόμαστε την αναγέννηση του πλανήτη, της οικονομίας και του επιχειρείν. Η καινοτομία μας ξεκινά από το διαφορετικό επιχειρείν, που στηρίζεται στην αλλαγή του καταναλωτικού μοντέλου, στην αναγέννηση του πρωτογενούς τομέα (βιολογικά, αποτελεσματικά και ολιστικά προϊόντα), ακολουθώντας και εφαρμόζοντας τα πρωτόκολλα αναγεν-

νητικής γεωργίας και μελισσοκομίας, συνεχίζει στην ανάπτυξη της έρευνας και καινοτομίας (R&D) και ολοκληρώνεται στην παραγωγή του τελικού προϊόντος. Επιλέγουμε προσεκτικά τους συνεργάτες μας παραγωγούς, ώστε να πληρούν τις προϋποθέσεις βάσει των πιστοποιήσεων που φέρουν τα προϊόντα μας, αλλά και η εταιρεία. Το μέλι και το τσάι του βουνού είναι οι βάσεις της νέας, συμβιωτικής μας προσπάθειας, που στηρίζεται στην αναγεννητική γεωργία, την αναγεννητική μελισσοκομία και την ευφυή γεωργία για ποιοτικά, βιολογικά και λειτουργικά προϊόντα με ελληνική ταυτότητα. Τα προϊόντα Symbeeosis, βασισμένα αποκλειστικά σε φαρμακευτικά φυτά και μελισσοκομικά συστατικά, είναι ελληνικά, πιστοποιημένα βιολογικά λειτουργικά τρόφιμα, πλούσια σε θρεπτική αξία, 100% φυσικά χωρίς χημικά και συνθετικά, με συμπυκνωμένα δραστικά συστατικά για ενισχυμένη δράση, ενώ οι εργασίες παραγωγής και οι συσκευασίες τους βασίζονται σε βιώσιμες και ανακυκλώσιμες πρακτικές με σεβασμό στην ελληνική βιοποικιλότητα.

Τι διαφοροποιεί τη Symbeeosis; Θέλουμε ο κόσμος να σκέφτεται την ποιοτική μας μοναδικότητα. Βασιζόμαστε στην πραγματική μοναδικότητα των προϊόντων μας, που επιτρέπουν στο άλλον να σκεφτεί όχι για την ανταγωνιστικότητα με άλλα προϊόντα αλλά για τη μοναδικότητα, με την έννοια ότι απευθύνονται από έναν άνθρωπο σε έναν άλλον άνθρωπο. MW

Συνδιοργάνωση

Στο διαρκώς μεταβαλλόμενο τοπίο της διασυνδεσιμότητας, τα Mobile & IoT Awards 2024 επιστρέφουν με νέες κατηγορίες και Κορυφαία Βραβεία. Τα Mobile & IoT Awards αποτελούν τα πλέον αναγνωρισμένα επιχειρηματικά βραβεία που αναδεικνύουν και επιβραβεύουν τις πιο καινοτόμες εταιρείες, εφαρμογές, υπηρεσίες, projects, και βέλτιστες πρακτικές σε όλο το φάσμα του Mobile Business.

www.m-awards.gr

Υποψηφιότητες: Βίκυ Στάμου, Μ: 6947 145 105, E: vstamou@boussias.com Χορηγίες: Λίζα Αντωνιάδη, Τ: 210 661 7777, (ext. 158), Μ: 6976 781 351, E: lantoniadi@boussias.com, Φαίδρα Μπαριτάκη, Τ: 210 661 7777 (ext 192), Ε: pbaritaki@boussias.com

Official Publications

Events

ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΠΩΛΗΣΕΩΝ, ΙΠΕ

Λύσεις και απαντήσεις για ένα ιδιαίτερο CX Puzzle Επιμέλεια: Ευγενία Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Ποιες είναι οι δομικές διαστάσεις του customer experience και ποιες οι στρατηγικές του προτεραιότητες; Κατά πόσο έχει αλλάξει το ABC μοντέλο των πωλήσεων; Πόσο απασχολεί την ανθρωπότητα η ασφάλεια της τεχνητής νοημοσύνης; Ποια τα χαρακτηριστικά του πωλητή-ηγέτη; Αυτά και άλλα πολλά ερωτήματα απαντήθηκαν στο 14ο Πανελλήνιο Συνέδριο Πωλήσεων.

40

Σ

ε γιορτινή ατμόσφαιρα, το Ινστιτούτο Πωλήσεων Ελλάδος καλωσόρισε, στην κατάμεστη αίθουσα VMax Sphera στο The Mall Athens, τους συμμετέχοντες στο 14ο Πανελλήνιο Συνέδριο Πωλήσεων «CX Puzzle» την Πέμπτη 7 Δεκεμβρίου 2023. Την έναρξη του συνεδρίου κήρυξε ο Πρόεδρος του ΙΠΕ, Αντώνης Ποταμίτης, με την παρουσίαση του νέου Διοικητικού Συμβουλίου και του Advisory Board του ΙΠΕ, για να αναφερθεί στη συνέχεια στη σημαντικότητα της έρευνας που διεξήχθη αποκλειστικά για το ΙΠΕ, από την MRB Hellas και το Οικονομικό Πανεπιστήμιο, προτείνοντας στο κοινό να την παρακολουθήσει από την πλευρά του επαγγελματία αλλά και από την πλευρά του καταναλωτή. Παρότρυνε κάθε μέλος του ΙΠΕ να μάθει τον εαυτό του, να αναγνωρίσει τα ταλέντα του και να αγκαλιάσει τις τεράστιες δυνατότητες που έχει. Αρωγός σε κάθε προσπάθεια είναι το Ινστιτούτο Πωλήσεων Ελλάδος που στόχο έχει πρωτίστως την προσωπική ευτυχία, αλλά και την επιτυχία του κάθε μέλους του. Κλείνοντας, κάλεσε τον coach Παναγιώτη Γιαννάκη στη σκηνή, ο οποίος μίλησε για τη σημαντικότητα της συνεισφοράς στους άλλους και πόσο τον βοήθησε τον ίδιο, στο να εξελίσσεται σε καλύτερος παίκτης και αργότερα σε καλός coach, η στάση που είχε να βοηθά τους συμπαίκτες τους μέσα και έξω από το γήπεδο. MarketingWeek • 25.12. 2023 - 21.01. 2024

Αντώνης Ποταμίτης

Δημήτρης Μαύρος

«ΤΟ CUSTOMER EXPERIENCE ΕΙΝΑΙ ΕΝΑ HUMAN EXPERIENCE»

νας, 6 στους 10 πελάτες θυμούνται μια καλή εμπειρία, ορθολογικά τα κριτήρια των Gen Z Shoppers, ενώ συναισθηματικοί και relational φαίνεται ότι είναι οι πιο σημαντικοί παράγοντες που επηρεάζουν τους καταναλωτές στα Super Market. Συμπερασματικά, το customer experience είναι ένα human experience, τόνισε ο Δημήτρης Μαύρος. Τα κομμάτια του «παζλ» προσπάθησαν να ενώσουν, υπό τον συντονισμό της δημοσιογράφου, Μαρίας Νεφέλης Σαράφογλου οι συμμετέχοντες του πάνελ που ακολούθησε. Ο Υπουργός Ανάπτυξης, Κώστας Σκρέκας, απάντησε σε φλέγοντα ερωτήματα που απασχολούν την αγορά,

Στη συνέχεια, ο Δημήτρης Μαύρος, Διευθύνων Σύμβουλος της MRB Hellas, παρουσίασε την πολυαναμενόμενη έρευνα που ολοκληρώθηκε από την MRB Hellas σε συνεργασία με το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, για λογαριασμό αποκλειστικά του Ινστιτούτου Πωλήσεων Ελλάδος, τον Νοέμβριο του 2023, σε 3 διαφορετικούς κλάδους της αγοράς, με στόχο να αναδείξει τις δομικές διαστάσεις του Customer Experience και τις Στρατηγικές του Προτεραιότητες. Σύμφωνα με τα ευρήματα της έρευ-

Events

να παίρνουν αποφάσεις ανεξέλεγκτα και αυτό θα αποτελούσε ένα κακό σενάριο για την ανθρωπότητα. Σε απάντηση και σε συνέχεια της παραπάνω ενότητας, ο Κωνσταντίνος Ρ. Ζησιμόπουλος Ψυχολόγος, Ψυχοθεραπευτής, μίλησε για τη σημαντικότητα της ενίσχυσης της συναισθηματικής νοημοσύνης σε ένα ρομποτικό περιβάλλον, θέτοντας στο επίκεντρο τον άνθρωπο.

ΠΕΡΙ ΗΓΕΣΙΑΣ

ενώ δεν παρέλειψε να αναφέρει ότι και ο ίδιος ξεκίνησε ως πωλητής, επάγγελμα το οποίο άσκησε για 12 ολόκληρα χρόνια. Ο Ιoρδάνης Αδαμόπουλος, Country Manager Reckitt Healthcare Greece, Cyprus, North Macedonia, Albania, συμφώνησε ότι τελικά το customer experience είναι ένα human experience, και ο Αλέξανδρος Δανιηλίδης, Διευθύνων Σύμβουλος της Αθηναϊκής Ζυθοποιίας, τόνισε τη σημασία της βιωσιμότητας της μάρκας και πως τα επώνυμα προϊόντα έχουν πλέον περιφρουρήσει την ποιότητά τους. Ο Αριστοτέλης Παντελιάδης, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Μετρό ΑΕΒΕ, εντυπωσιασμένος από τα υψηλά σκορ ικανοποίησης στην έρευνα, για τον κλάδο των Super Market, επισήμανε πως υπάρχει περιθώριο βελτίωσης. Ο Κωνσταντίνος Σωτηρόπουλος, Managing Director της Mondelez Greece & Cyprus, τόνισε μεταξύ άλλων ότι ο άνθρωπος, και κατά συνέπεια ο εργαζόμενος, έχει και θα πρέπει να έχει τη μεγαλύτερη αξία.

ΤΕΧΝΗΤΗ ΚΑΙ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ Μια εμπνευσμένη ομιλία που καθήλωσε το κοινό, ακολούθησε από τον Κωνσταντί-

νο Καρυπίδη, Confidence & Performance Coach, Psychotherapist. Μίλησε για το ABC (Always Be Closing) και το μέλλον των πωλήσεων και εξήγησε γιατί οι παραδοσιακοί μέθοδοι πωλήσεων, είναι πλέον ξεπερασμένες. Το «παρών» έδωσε και η Υφυπουργός Υποδομών και Μεταφορών, Χριστίνα Αλεξοπούλου κάνοντας εκτενή αναφορά στην εμπειρία που βιώνουν πολίτες και επιχειρήσεις στις μετακινήσεις και τις μεταφορές και ποια είναι τα πλάνα της κυβέρνησης για να βελτιώσουν την εμπειρία αυτή. Μέσω video παρουσιάστηκε η στοχευμένη ομιλία του μοναδικού Έλληνα που έχει τιμηθεί με βραβείο Turing και θεωρείται διάνοια της πληροφορικής σε παγκόσμιο επίπεδο, καθηγητή Ιωσήφ Σηφάκη, που μίλησε μεταξύ άλλων για το πόσο απασχολεί την ανθρωπότητα, η ασφάλεια της τεχνητής νοημοσύνης. Σύμφωνα με τον ίδιο, είναι ευθύνη του ανθρώπου να χρησιμοποιήσει την τεχνολογία χωρίς να της επιτρέπει να αποφασίζει για αυτόν. Κατά την άποψή του, δεν κινδυνεύει ο άνθρωπος από τις μηχανές, επειδή μια μέρα θα ξεπεράσουν τη νοημοσύνη του, ωστόσο είναι πιθανόν οι άνθρωποι να εξαρτηθούν από τις μηχανές ή να τις αφήσουν

Ο καθηγητής και συγγραφέας Πρύτανης New York College, Δημήτρης Μπουραντάς ανέπτυξε το σύγχρονο και αποτελεσματικό μοντέλο της ηγεσίας και αναφέρθηκε στα χαρακτηριστικά που έχει ένας ηγέτης. Ηγέτης δεν γίνεται κανείς επειδή του δόθηκε η εξουσία, αλλά ο πραγματικός ηγέτης κερδίζει τη θέση και τον τίτλο αυτόν. Στην τελευταία ενότητα του συνεδρίου, ο Μανώλης Σφακιανάκης, Head & Founder of CSI Institute, CEO of GRISS, Phd Candidate University of Piraeus, παρουσίασε θέματα ηλεκτρονικού εμπορίου και ασφαλούς πλοήγησης, στατιστικά δεδομένα διαδικτυακής συμπεριφοράς, εξέφρασε ωστόσο την ανησυχία του για ενδεχόμενη επικινδυνότητα στη μη ορθή χρήση της τεχνητής νοημοσύνης. Στον γενικό συντονισμό του συνεδρίου ήταν η δημοσιογράφος, Μαρία Νεφέλη Σαράφογλου. Το συνέδριο υποστήριξαν οι: Platinum Χορηγός – Elpedison, Χρυσοί Χορηγοί Cosmote, Cosmote e-Value, Magic, Reckitt, West, Χορηγοί - Eurobank, Αθηναϊκή Ζυθοποιΐα, Τράπεζα Πειραιώς, Υποστηρικτές - Agrino, Bonduelle, Coffee Island, Danone-Nutricia, Elgeka, Eurocatering, Evlogia, Linkage, Mendelez, Nestle, New York College, Sarantis, Segafredo, Septona, Trata, Άμβυξ, Μπάρμπα Στάθης, Χορηγός σκηνικών – Jysk. MW 25.12. 2023 - 21.01. 2024 • MarketingWeek

41

Interview

JOY TALBOT, MAGIC NUMBERS

Η ιδανική αναλογία performance marketing & brand building είναι... Της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

Μπορούν να συνυπάρξουν αρμονικά το brand building και το performance marketing, όπως υποστηρίζει η economist Joy Talbot της Magic Numbers, η οποία μάλιστα αποκαλύπτει τη σωστή αναλογία μεταξύ τους, βάσει δεδομένων.

42

Γ

ια το πώς μπορούν το brand building και το performance marketing να λειτουργήσουν συνδυαστικά και συμπληρωματικά μιλά στο MW η Joy Talbot της Magic Numbers, λίγο πριν την ομιλία της στο All Things Performance Marketing Conference, το οποίο θα πραγματοποιηθεί στις 24 Ιανουαρίου στην OTEAcademy από τη Boussias Events. Επίσης, δίνει κατευθύνσεις για το media channel mix ανάλογα με τη φάση ανάπτυξης της κάθε επιχείρησης, ενώ αναλύει το πώς χρειάζεται να εξελιχθεί το marketing measurement καθώς βαδίζουμε προς έναν cookie-less κόσμο.

MW: Μπορεί το brand building και το performance marketing να συνδυαστούν αρμονικά;

Joy Talbot: Συχνά παρατηρούμε ότι οι πιο αποτελεσματικές καμπάνιες marketing έχουν χρησιμοποιήσει έναν συνδυασμό ενεργειών branding και performance για τη μετατροπή των πελατών στα διαφορετικά στάδια της διαδρομής τους. Ωστόσο, είναι δύσκολο για τις επιχειρήσεις να ανακαλύψουν τη σωστή ισορροπία. Αυτό συμβαίνει γιατί αν έχετε αναπτυχθεί μέσω του performance marketing, η μετάβαση στην προσθήκη του brand building στο mix μοιάζει ριψοκίνδυνη και δαπανηρή. Οι δεξιότητες που απαιτούνται είναι διαφορετικές. Είναι τόσο σημαντικό, όμως, να το προσθέσεMarketingWeek • 25.12. 2023 - 21.01. 2024

Joy Talbot

τε. Το brand building δημιουργεί ζήτηση και εξοικειώνει τους ανθρώπους με αυτό που προσφέρετε, ώστε να είναι έτοιμοι να σας επιλέξουν όταν έρθει η ώρα της αγοράς. Το brand building κάνει τη δουλειά του performance marketing ευκολότερη, καθώς συγκεντρώνει τη ζήτηση. Γίνονται πιο εύκολα τα πράγματα όταν υπάρχει μια δεξαμενή πιθανών πελατών για να δουλέψει κανείς. Τα καλά νέα είναι ότι υπάρχει σωστή απάντηση για το ποια είναι η ιδανική ισορροπία. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι υποψηφιότητες στα βραβεία καταχωρούνται σε μια βάση δεδομένων η οποία έχει μελετηθεί από τον Les Binet και τον Peter Field. Εκείνοι διαπίστωσαν ότι η πιο αποτελεσματική διαφήμιση κατανέμεται 60:40 μεταξύ brand building και performance. Στο μάθημά μας «Scaling Up Works», οι σπουδαστές αποκτούν

πρόσβαση σε μία άλλη βάση δεδομένων για το Ηνωμένο Βασίλειο, του Advertising Research Community (ARC), η οποία, αυτή τη στιγμή, διαθέτει στοιχεία από 840 οικονομετρικές μελέτες πραγματικών περιπτώσεων οι οποίες αντιστοιχούν σε διαφημιστική δαπάνη άνω των 7 δισ. στερλινών (8,1 δισ. ευρώ περίπου). Όσον αφορά τη σωστή αναλογία μεταξύ brand και performance, το ARC επιβεβαιώνει σε γενικές γραμμές τα ευρήματα των Binet και Field, με τα ποσοστά να διαμορφώνονται 65:35. Ωστόσο, το ARC εντοπίζει ότι υπάρχουν διαφορές μεταξύ των επιχειρήσεων ανάλογα με τη φάση στην οποία βρίσκονται και τα διαφορετικά κανάλια πωλήσεων που χρησιμοποιούν.

Πότε τα brands πρέπει να επενδύουν στο brand marketing και όχι μόνο στο performance; Τι δείχνουν οι αριθμοί; Όταν μια επιχείρηση είναι νέα και πουλά online, το performance marketing είναι εξαιρετικό. Είναι οικονομικό και εύκολα διαχειρίσιμο και μπορεί να οδηγήσει στην ανάπτυξη για ένα μεγάλο χρονικό διάστημα, συχνά για αρκετά χρόνια. Αλλά αυτή η στρατηγική δεν μπορεί να εφαρμόζεται για πάντα. Τελικά η απόδοση φθίνει και η ανάπτυξη επιβραδύνεται. Βάσει της εμπειρίας μας, υπάρχει ένα plateau, όπου η ανάπτυξη επιβραδύνεται. Στο course συζητάμε τα πάντα για το πώς μπορεί να χρησιμοποιή-

Interview

σει κανείς τα δεδομένα για να αναγνωρίσει πότε πλησιάζει αυτό το σημείο και γιατί. Το πώς εξαρτάται από την αγορά-στόχο, εξωτερικούς παράγοντες αλλά και την εμβέλεια μιας επιχείρησης. Υπάρχουν κάποιοι τρόποι για να ξεπεραστεί το plateau, τους οποίους αξιοποιούν οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Ένας από αυτούς είναι η διαφήμιση που στοχεύει στο brand building. Αυτό όχι μόνο επανεκκινεί την ταχεία ανάπτυξη, αλλά δίνει νέα «πνοή» στο performance marketing, καθώς υπάρχει πλέον ένα νέο σύνολο «ζεστών» προοπτικών προς στόχευση. Αλλά δεν είναι πάντα εύκολο. Χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε μια σειρά τακτικών για να μειώσετε το ρίσκο για το brand building, να συλλέξετε δεδομένα που δείχνουν αν λειτουργεί και να πείσετε τους ενδιαφερόμενους να κάνουν τα πρώτα βήματα.

Τι γίνεται με τα πιο μικρά brands τα οποία διαθέτουν πιο περιορισμένο προϋπολογισμό; Η βάση δεδομένων ARC δείχνει ότι το καλύτερο media mix για τα μικρότερα brands, που επιθυμούν υψηλή απόδοση της επένδυσης, περιλαμβάνει περισσότερο paid search και social, και λιγότερη τηλεόραση. Το performance marketing είναι καλύτερο όταν είστε μικρότεροι. Όταν γίνεται λίγο μεγαλύτεροι, ελπίζουμε ότι θα έχετε μεγαλύτερο προϋπολογισμό για να δαπανήσετε στο brand building, επίσης. Αλλά αν δεν έχετε, το online video είναι μια εξαιρετική επιλογή. Ιδανικά με προεπιλεγμένο το sound-on και παρακολούθηση στην οθόνη της τηλεόρασης. Δεν είναι η μόνη επιλογή, αλλά είναι μια καλή επιλογή, επειδή είναι ικανή να δημιουργήσει ζήτηση και σας παρέχει δεδομένα για το πώς δουλεύει, ώστε να βοηθήσει την επι-

SHORT BIO Η Joy Talbot είναι Principal Economist στη Magic Numbers. Με πάνω από 8 χρόνια εμπειρίας, από τη θέση της σε media agency και τώρα στη Magic Numbers, έχει υλοποιήσει οικονομετρικά έργα για ορισμένα από τα μεγαλύτερα household brands του ΗΒ, μεταξύ των οποίων οι Tesco και Ikea. Στη Magic Numbers ασχολούνται με το marketing measurement, ενώ μέσω του Magic Works παρέχουν πρακτική εκπαίδευση η οποία μπορεί να βοηθήσει τους ανθρώπους του marketing να οδηγήσουν τις επιχειρήσεις τους στο επόμενο επίπεδο.

χείρησή σας να κατανοήσει ότι λειτουργεί και είναι χρήσιμο.

Πώς θα μπορούσε να εξελιχθεί η μέτρηση του performance ώστε να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες για την προστασία των προσωπικών δεδομένων; Έχει αναφερθεί εκτεταμένα ότι η υποστήριξη της Google στα third-party cookies θα σταματήσει στο τέλος του 2024. Παρόλο που αυτό δυσκολεύει τη ζωή των ανθρώπων που βασίζονται στο multi-touch attribution, είναι μάλλον για το καλύτερο. Υπάρχουν τεχνικές μέτρησης που δεν βασίζονται στα cookies. Η οικονομετρία είναι ένα τέτοιο παράδειγμα, καθώς αξιοποιεί τη στατιστική ανάλυση για να ξεδιαλύνει τους κινητήριους μοχλούς των επιχειρηματικών KPIs, όπως οι πωλήσεις ή οι επισκέψεις στο διαδίκτυο. Καταγράφει όλους τους βασικούς παρά-

FOCUS POINTS Το brand building δηµιουργεί ζήτηση και εξοικειώνει τους ανθρώπους µε αυτό που προσφέρετε, ώστε να είναι έτοιµοι να σας επιλέξουν όταν έρθει η ώρα της αγοράς. Επίσης, κάνει τη δουλειά του performance marketing ευκολότερη, καθώς συγκεντρώνει

τη ζήτηση.

Όταν µια επιχείρηση είναι νέα και πουλά online, το performance marketing είναι εξαιρετικό. Υπάρχουν τεχνικές µέτρησης που δεν βασίζονται στα cookies. Η οικονοµετρία είναι ένα τέτοιο παράδειγµα, καθώς αξιοποιεί τη στατιστική ανάλυση για να ξεδιαλύνει τους κινητήριους µοχλούς των επιχειρηµατικών KPIs. Η µεγαλύτερη πρόκληση για το 2024 θα είναι το µεταβαλλόµενο τοπίο των cookies και ο αντί-κτυπος που αυτό θα έχει στο marketing measurement.

γοντες, τόσο offline όσο και online, συμπεριλαμβανομένης της κατηγορίας, της τιμής και των προωθητικών ενεργειών, της διανομής, της διαφήμισης, των ανταγωνιστών, της εποχικότητας ακόμη και των καιρικών συνθηκών. Αυτή η προσέγγιση δεν χρησιμοποιεί καθόλου cookies, αλλά τις αλλαγές που παρουσιάζονται με την πάροδο του χρόνου σε συγκεντρωτικά δεδομένα ώστε να αποκαλυφθεί πότε η αύξηση των πωλήσεων δημιουργείται από online διαφημίσεις και πότε προκαλείται από άλλους παράγοντες. Τα καλύτερα πλαίσια μέτρησης χρησιμοποιούν ένα συνδυασμό τεχνικών για να σας δώσουν τις απαντήσεις που χρειάζεστε σε διαφορετικά χρονικά σημεία, όπως η οικονομετρία, η παρακολούθηση πριν και μετά την καμπάνια, το περιφερειακό A/B testing και ο εντοπισμός των σωστών μετρήσεων που χρειάζεται να παρακολουθείτε όταν είστε στον «αέρα». Γίνετε πρωτοπόροι εξετάζοντας τώρα το δικό σας πλαίσιο μέτρησης. Εξακολουθεί να εξυπηρετεί τον σκοπό του σε ένα cookie-less κόσμο;

Στον δικό σας τομέα, ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που φέρνει μαζί του το 2024; Πιστεύουμε ότι η μεγαλύτερη πρόκληση θα είναι το μεταβαλλόμενο τοπίο των cookies και ο αντίκτυπος που αυτό θα έχει στο marketing measurement. Τα καλά νέα είναι ότι υπάρχουν τεχνικές, όπως η οικονομετρία, που θα συνεχίσουν να παρέχουν αξιόπιστες μετρήσεις χωρίς τη χρήση cookies. Υπάρχουν τρία πράγματα που μπορείτε να κάνετε τώρα για ένα λαμπρό 2024. Πρώτον, να γνωρίσετε τον ρόλο που διαδραματίζει κάθε media channel που έχετε στη διάθεσή σας. Συγκεντρώνουν τη ζήτηση (performance) ή τη δημιουργούν (brand); Κατανείμετε σωστά τον προϋπολογισμό σας μεταξύ brand και performance marketing, ανάλογα με το πού βρίσκεστε σε επίπεδο ανάπτυξης. Τέλος, αφιερώστε τώρα χρόνο για να συλλέξετε τα σωστά δεδομένα και να δημιουργήσετε ένα ισχυρό πλαίσιο μέτρησης που να λειτουργεί για εσάς. Όσοι ενδιαφέρονται να ανακαλύψουν τον σωστό συνδυασμό brand και performance marketing, να αποφύγουν τη σπατάλη στον προϋπολογισμό του performance και να οδηγήσουν στα πρώτα βήματα του brand building, μπορούν να παρακολουθήσουν το Scaling Up Works, που διοργανώνουμε στις 12 Μαρτίου. MW Μπορείτε να μάθετε περισσότερα στο: magicworks.training/course/scaling-up-works/ 25.12. 2023 - 21.01. 2024 • MarketingWeek

43

Insights

BANKING INNOVATIONS & TRENDS

Επένδυση στην υιοθέτηση AI λύσεων, τη βελτίωση CX και την εταιρική υπευθυνότητα Της Μαρίνας Σκοπελίτου, mskopelitou@boussias.com

Η υιοθέτηση λύσεων τεχνητής νοημοσύνης, η βελτίωση της εμπειρίας του καταναλωτή με την απλοποίηση των διαδικασιών ή το λανσάρισμα νέων προϊόντων, η ανάληψη πρωτοβουλιών για την αντιμετώπιση περιβαλλοντικών και κοινωνικών προβλημάτων και η επικοινωνία όλων αυτών των προσπαθειών προς το κοινό συμπεριλαμβάνονται στις τάσεις που αναμένεται να επηρεάσουν τον τραπεζικό κλάδο το επόμενο διάστημα. 44

Α

νάμεσα στις τάσεις που αναμένεται να επηρεάσουν τον τραπεζικό κλάδο, το επόμενο διάστημα, εντοπίζεται η υιοθέτηση λύσεων AI σε κάθε πτυχή του - από τη βελτίωση του Customer Experience μέχρι την αναμόρφωση των εργαλείων οικονομικής διαχείρισης και τον εξορθολογισμό των εργασιών του back-office. Βεβαίως, η βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη αποτελεί από μόνη της ένα βασικό κεφάλαιο του κλάδου το οποίο επιδιώκεται με την απλοποίηση των διαδικασιών, το λανσάρισμα νέων προϊόντων, κ.ά. Περαιτέρω, καθώς πλήθος διεθνών ερευνών καταγράφουν ότι το καταναλωτικό κοινό ξεχωρίζει τα brands και τις εταιρείες που λαμβάνουν δράση για κοινωνικά ή περιβαλλοντικά ζητήματα, οι τράπεζες επενδύουν και θα συνεχίσουν να επενδύουν σε αυτό το κομμάτι.

ΤΟ GENERATIVE AI ΣΤΟ BANKING Το McKinsey Global Institute υπολόγισε ότι το Generative AI θα μπορούσε να προσθέσει στις βιομηχανίες παγκοσμίως αξία ίση με 2,6 έως 4,4 τρισ. δολάρια, σε ετήσια βάση. Μεταξύ των κλάδων, που εξέτασε, προβλέπει ότι ο τραπεζικός θα έχει μια από τις μεγαλύτερες ευκαιρίες, με τον υπολογισμό του οργανισμού να φτάνει τα 200 έως 340 δισ. δολάρια, κυρίως μέσω MarketingWeek • 25.12. 2023 - 21.01. 2024

της αύξησης της παραγωγικότητας. Περαιτέρω, ο οικονομικός αντίκτυπος πιθανότητα θα ωφελήσει όλα τα τμήματα και λειτουργίες, με τα μεγαλύτερα απόλυτα κέρδη στους τομείς corporate (56 δισ. δολάρια) και retail (54 δισ. δολάρια). Η πλειονότητα των αρχικών εφαρμογών Generative AI στο banking έχουν επικεντρωθεί στη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών, στην παραγωγικότητα των υπαλλήλων και την ανάπτυξη λογισμικού. Σύμφωνα με ανάλυση της McKinsey, το 75% της αξίας που έχει δημιουργηθεί από το Gen AI, μέχρι σήμερα, αφορά το customer engagement και τρεις άλλες κατηγορίες: τη σύνθεση περιεχομένου (virtual expert), την παραγωγή περιεχομένου και το coding & software. Ένα άλλο σημείο στο οποίο εστιάζει η McKinsey αναφορικά με την υιοθέτηση του Generative AI είναι η ταχύτητα αυτής. Έτσι, ενώ τα smartphones χρειάστηκαν πολλά χρονιά για να οδηγήσουν το banking σε πιο ψηφιακά «μονοπάτια», η υιοθέτηση των Gen AI εργαλείων συμβαίνει πολύ πιο γρήγορα. Για παράδειγμα, η Goldman Sachs εργάζεται πάνω σε μια σειρά projects, τα οποία ενσωματώνουν την τεχνολογία στις επιχειρηματικές πρακτικές της, σύμφωνα με όσα δήλωσε τον περασμένο Νοέμβριο στέλεχος του οργανισμού στο συνέδριο Reuters Next στη Νέα Υόρκη. Μεταξύ των

πιο ώριμων, από αυτά τα έργα, περιλαμβάνονται η συγγραφή κώδικα εντολών στην αγγλική γλώσσα και η δυνατότητα δημιουργίας εγγράφων, όπως δήλωσε ο George Lee, συν-επικεφαλής του τμήματος εφαρμοσμένης καινοτομίας της Goldman. Σύμφωνα με άλλο άρθρο του Reuters, οι μεγάλοι πελάτες της Morgan Stanley, στις συνομιλίες τους με τους οικονομικούς συμβούλους της τράπεζας, θα βιώνουν μια διαφορετική εμπειρία, καθώς ένα chatbot θα «ακούει» τη συνομιλία τους. Κατόπιν δοκιμών σε 1000 χρηματοοικονομικούς συμβούλους για κάποιους μήνες, η τράπεζα παρουσίασε ένα bot Gen AI το οποίο αναπτύχθηκε από τη δημιουργό του ChatGPT, OpenAI. Τα στελέχη της τράπεζας μπορούν, επίσης, να χρησιμοποιήσουν τον virtual assistant για να βρίσκουν γρήγορα πληροφορίες ή έγγραφα αντί να ψάχνουν ανάμεσα σε εκατοντάδες χιλιάδες.

ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΟΥ CUSTOMER EXPERIENCE Η βελτίωση του Customer Experience θα είναι μια από τις προτεραιότητες του τραπεζικού κλάδου και το 2024. Αξίζει να σημειωθεί ότι βάσει έρευνας της McKinsey οι τράπεζες που είναι πρωτοπόρες στην ικανοποίηση πελατών σημειώνουν καλύτερα αποτελέσματα σε οικονομικές μετρήσεις. Επιπλέον, κατέγραψε μια θετική

Insights

συσχέτιση ανάμεσα στην ικανοποίηση των πελατών και την απόφαση αγοράς. Με άλλα λόγια, οι καταναλωτές που είναι ικανοποιημένοι από την εμπειρία τους σε έναν τραπεζικό οργανισμό φαίνονται πιο πρόθυμοι να αγοράσουν περισσότερα από τα προϊόντα του. Επιπλέον, οι ικανοποιημένοι πελάτες έχουν έξι φορές περισσότερες πιθανότητες να παραμείνουν σε μια τράπεζα απ’ ό,τι οι δυσαρεστημένοι. Σε μια προσπάθεια να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους, οι τραπεζικοί οργανισμοί της ελληνικής αγοράς προχώρησαν σε μια σειρά από βελτιώσεις, δίνοντας τον τόνο και για την επόμενη χρονιά. Σε αυτή τη λογική, η Συνεταιριστική Τράπεζα Ηπείρου πρόσθεσε νέα λειτουργία στο mobile banking app της, με στόχο να μειώσει το ψηφιακό χάσμα και τις ανισότητες στη χρήση νέων τεχνολογιών. Οι χρήστες έχουν πλέον τη δυνατότητα να επιλέξουν μία πιο απλοποιημένη μορφή μενού. Παράδειγμα αποτελεί, επίσης, το πρόσφατο λανσάρισμα της Optima Bank, σε συνεργασία με την εταιρεία Subaio και τη Mastercard, το οποίο δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες της τράπεζας να βλέπουν και να διαχειρίζονται online όλες τις συνδρομές τους που έχουν συνδεδεμένες με τις Optima Bank κάρτες τους. Το επόμενο στάδιο αυτής της δυνατότητας είναι το να βλέπουν οι πελάτες τις συνδρομές που έχουν συνδεδεμένες και με κάρτες άλλων τραπεζών. Η βαρύτητα που δίνουν στο CX οι τραπεζικοί οργανισμοί αποδεικνύεται από τον τρόπο με τον οποίο προβάλλουν τις προσπάθειες βελτίωσης που υλοποιούν. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί καμπάνια της Τράπεζα Πειραιώς. Τον περασμένο Σεπτέμβριο βγήκε στον «αέρα» η ταινία «Μάγος», η δεύτερη της καμπάνιας Winbank «Σου λύνει τα χέρια», σε δημιουργικό της The Newtons Laboratory. Μαζί με την ταινία «Θαμμένος στην άμμο» και επιστρατεύοντας το χιούμορ η καμπάνια σχεδιάστηκε για να αναδείξει το νέο app Winbank και τις δυνατότητές του. Η καθημερινότητα των καταναλωτών μπορεί να βελτιωθεί και με το λανσάρισμα νέων προϊόντων. Παράδειγμα αποτελεί, το MyAlpha Vibe της Alpha Bank, ένας νέος τρόπος με τον οποίο οι γονείς μπορούν να δίνουν χαρτζιλίκι στα παιδιά τους ψηφιακά. Οι έφηβοι θα παίρνουν τη δική τους ψηφιακή προπληρωμένη κάρτα για συναλλαγές σε POS και e-shop. Μάλιστα, για τη συγκεκριμένη υπηρεσία η Alpha Bank παρουσίασε σχετική διαφημιστική καμπά-

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΕΣΤΙΑΣΜΕΝΗ ΣΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ Ενδιαφέρον παρουσιάζει η εστίαση της επικοινωνίας των τραπεζών στην αξία των εμπειριών και στο πώς μπορούν να συμβάλλουν τα τραπεζικά προϊόντα στο να γίνουν αυτές πραγματικότητα, η οποία αποτυπώθηκε σε πρόσφατες καμπάνιες. Αναλυτικότερα, τον περασμένο Σεπτέμβριο η Εθνική Τράπεζα σε συνεργασία με τις DOPE και Frank & Fame παρουσίασε τη σειρά branded content με τίτλο «Οι Κάρτες Των Στιγμών» και παρουσιαστή τον Γιώργο Καπουτζίδη. Σε κάθε online video, ο Γιώργος Καπουτζίδης συναντά έναν καλεσμένο ο οποίος διαλέγει τυχαία μία κάρτα, αποκαλύπτει μια πραγματική εμπειρία και μαζί τη ζουν «στη στιγμή» με αυθορμητισμό και διάθεση να ανακαλύψουν κάτι νέο. Πρώτος παίκτης στις Κάρτες των Στιγμών ήταν ο αθλητής Μίλτος Τεντόγλου. Επίσης, η Εθνική δημιούργησε τηλεοπτική καμπάνια, με την «υπογραφή» της Frank & Fame, για να αναγγείλει την ένταξη της Aegean στο πρόγραμμα πιστότητας Go 4 More. «Από σήμερα, οι καθημερινές σας συναλλαγές γίνονται ταξίδια στους αγαπημένους σας προορισμούς», ακούγεται, μεταξύ άλλων, στο σποτ. «Το ζεις. Αλλά μπορείς και να το ζήσεις!» είναι ο τίτλος της καμπάνιας, στην ίδια λογική, της Ogilvy για τις Eurobank και Mastercard, η οποία απευθύνεται «σε αυτούς που έχουν τραγουδήσει με χτένα για μικρόφωνο, έχουν κάνει το σαλόνι πίστα και το γραφείο τους rock stage», όπως επισημαίνεται σε σχετική ανακοίνωση του agency, «γιατί όλοι κάποια στιγμή το έχουμε… ζήσει και τώρα με τις πιστωτικές κάρτες Eurobank Mastercard μπορούμε και να το ζήσουμε από κοντά». Η καμπάνια καλούσε τους φίλους της μουσικής και του κινηματογράφου να διεκδικήσουν το εισιτήριό τους για διεθνή events.

νια, την οποία δημιούργησε η Wunderman Thompson σε συνεργασία με το τμήμα Marketing της τράπεζας, με tagline «ΜyAlpha Vibe, συγχρονίζει γενιές».

ΒΙΩΣΙΜΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ Πλήθος διεθνών ερευνών καταγράφουν ότι το καταναλωτικό κοινό δηλώνει ότι ξεχωρίζει τα brands και τις εταιρείες που λαμβάνουν δράσεις για κοινωνικά ή/ και περιβαλλοντικά ζητήματα. Αυτή είναι μια από τις αιτίες που οδηγεί τους τραπεζικούς οργανισμούς να επενδύουν και σε αυτό το κομμάτι. Σύμφωνα με στοιχεία της NielsenIQ, το 2023, το 46% των καταναλωτών ζητούσε από τα brands να πρωτοστατήσουν στη βιώσιμη αλλαγή. Επιπλέον, έρευνα της Deloitte σε 11.500 καταναλωτές παγκοσμίως, έδειξε ότι το 57% δηλώνει πιο πιστό σε brands που επιδεικνύουν δέσμευση για την αντιμετώπιση των κοινωνικών ανισοτήτων σε όλες τις ενέργειες τους. Σε αυτό το πλαίσιο, τα τραπεζικά ιδρύματα φροντίζουν να χτίζουν την εικόνα τους σε αυτό το επίπεδο. Ανάμεσα στις πρωτοβουλίες που έχουν υλοποιήσει ελληνικές τράπεζες το τελευταίο διάστημα είναι το πρόγραμμα Equall της Τράπεζας Πειραιώς, που σε συνεργασία με το κέντρο Διοτίμα υποστηρίζει γυναίκες που έχουν υποστεί έμφυλη βία. Μάλιστα, η τράπεζα παρουσίασε αντίστοιχη καμπάνια σε συνεργασία με τη The Newtons Laboratory, με αφορμή τη Διεθνή

Ημέρα για την Εξάλειψη της Βίας κατά των Γυναικών. Σύμφωνα με το concept της επικοινωνίας οι περισσότεροι άνθρωποι περιμένουν το Σαββατοκύριακο. Κάποιες γυναίκες όμως περιμένουν τη Δευτέρα. Γιατί για κάποιες γυναίκες, η Δευτέρα δεν είναι το ξεκίνημα μιας νέας εβδομάδας, αλλά το ξεκίνημα μιας νέας ζωής. Αντίστοιχα, πρόσφατα η Alpha Bank παρουσίασε το πρόγραμμα Ithacans για τον επαναπατρισμό των Ελλήνων του εξωτερικού. Η Alpha Bank στηρίζει την προσπάθεια της Πολιτείας να επαναπατρίσει διακεκριμένους Έλληνες επαγγελματίες του εξωτερικού, τόνισε η Φραγκίσκη Μελίσσα κατά τη διάρκεια συζήτησης στην εκδήλωση του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών για την προώθηση της πλατφόρμας Rebrain Greece. Το δημογραφικό έχει θέσει στο επίκεντρο της πρωτοβουλίας της, «Μπροστά για την οικογένεια», η Eurobank. Στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας η τράπεζα έχει στηρίξει οικογένειες σε διαδικασία εξωσωματικής γονιμοποίησης, με βρεφικά πακέτα και συμβουλευτική υποστήριξη σε νέους γονείς. Για να επικοινωνήσει τη συγκεκριμένη πρωτοβουλία η τράπεζα παρουσίασε καμπάνια σε συνεργασία με την Ogilvy στην οποία τα παιδιά παρουσιάζονται ως το ατού αυτού του κόσμου. Η 360o καμπάνια αποτύπωνε τη διετή συμβολή της Eurobank στην αντιμετώπιση του εθνικού ζητήματος του δημογραφικού. MW 25.12. 2023 - 21.01. 2024 • MarketingWeek

45

Data

Kυκλοφορίες Aναγνωσιμότητες Tηλεθεάσεις Eπισκεψιμότητες Aκροαματικότητες

ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΕΣ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΕΣ ΚΥΡΙΑΚΑΤΙΚΩΝ ΕΦΗΜΕΡΙΔΩΝ: ΚΥΡΙΑΚΗ 17 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΥ Έντυπο

Πώληση Τρέχουσας Έκδοσης

Πώληση Προηγούμενης Έκδοσης

Διαφορά

% Διαφορά

ΠΡΩΤΟ ΘΕΜΑ

28.540

27.850

690

2

ΕΛΕΥΘΕΡΟΣ ΤΥΠΟΣ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

5.550

6.430

-880

-14

ΑΥΓΗ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

1.460

1.600

-140

-9

ΕΛΕΥΘΕΡΗ ΩΡΑ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

1.430

1.430

0

0

ΤΟ ΠΑΡΟΝ

690

720

-30

-4

Σύνολο

37.670

38.030

-360

-1

Πηγή: Πρακτορείο Άργος

ΟΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΕΡΕΣ ΝΕΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΤΗΝ ΕΒΔΟΜΑΔΑ 25 - 31/12/2023 ΣΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ

46

Πληροφορίες καμπάνιας

Εμφανίσεις σε

Media Agency

Jumbo

Οικογενειακά Επιτραπέζια Υπέροχες Χριστουγεννιάτικες Βραδιές για Όλη την Οικογένεια με Επιτραπέζια AS από τα Jumbo®

Tlife.gr | SDNA | parallaximag.gr | filathlos.gr | Stardome | eimaimama.gr | singleparent.gr | Pathfinder | Σαν Σήμερα | madata.gr + 40 ακόμα websites

Απευθείας

Jumbo

Παιχνίδια για Αγόρια Τα πιο Διασκεδαστικά Παιχνίδια για Αγόρια της AS Είναι στα Jumbo®. Ανακαλύψτε τα

Tlife.gr | star.gr | parallaximag.gr | filathlos.gr | Stardome | eimaimama.gr | singleparent.gr | Pathfinder | madata.gr | novasports.gr + 33 ακόμα websites

Απευθείας

Jumbo

AS | Jumbo® Ανακαλύψτε τα πιο Διασκεδαστικά Παιχνίδια για Κορίτσια της AS στα Jumbo®. Αγοράστε Online

parallaximag.gr | filathlos.gr | Stardome | antenna.gr | fimes.gr | avgi.gr | madata.gr | Contra.gr | gavros.gr | eirinika.gr + 19 ακόμα websites

Απευθείας

Novibet

Θεαματική προσφορά* γνωριμίας 2 μήνες δώρο* Vodafone TV

gossip-tv.gr | sport24.gr | Ratpack | OnSports.gr | skai.gr | gazzetta.gr | Sportdog | SDNA | parapolitika.gr | Sportime + 12 ακόμα websites

Απευθείας

in.gr | Queen.gr | newsbeast.gr | Newsbomb.gr | Capital.gr | esquire.com.gr | athinorama.gr | kathimerini.gr | THETOC | star.gr + 11 ακόμα websites

Tempo OMD Hellas

in.gr | Queen.gr | newsbeast.gr | kathimerini.gr | THETOC | star.gr | Woman TOC | skai.gr | Sportdog | athensvoice.gr + 7 ακόμα websites

Tempo OMD Hellas

in.gr | newsbeast.gr | THETOC | star.gr | skai.gr | Sportdog | athensvoice.gr | ethnos.gr | fthis.gr | newmoney.gr + 2 ακόμα websites

Tempo OMD Hellas

Grundig Ένα βιώσιμο μέλλον ξεκινάει από το σπίτι

Tlife.gr | mothersblog.gr | skai.gr | EURO2day | The Huffington Post | fthis.gr | LUBEN | faysbook.gr | spirossoulis.com | athensmagazine.gr + 1 ακόμα website

Tempo OMD Hellas

Το 2023, ας δώσουμε προτεραιότητα στην υγεία μας Καλή Χρονιά! Γεμάτη όμορφες στιγμές!

iefimerida | skai.gr | mononews.gr | Documento | naftemporiki.gr | makeleio.gr | koutipandoras.gr | Bankingnews.gr | The President | Healthstories

Απευθείας

Nestlé Ελλάς & Τράπεζα Τροφίμων Χριστουγεννιάτικη προσφορά αγάπης στους κατοίκους της Θεσσαλίας

LiFO | iefimerida | news247.gr | Capital.gr | esquire.com.gr | kathimerini.gr | EURO2day | ToVima.gr | TaNea.gr

Zenith

Διαφημιζόμενος

Τζόκερ

Τζόκερ

Τζόκερ

Κωτσόβολος

Metropolitan Hospital

Nestle Ελλάς Α.Ε.

Τζακπότ €1.800.000 και €100.000 σε κάθε 5άρι

Τζακπότ €2.500.000 και €100.000 σε κάθε 5άρι

Τζακπότ €1.300.000 και €100.000 σε κάθε 5άρι

Πηγή: AdReport MarketingWeek • 25.12. 2023 - 21.01. 2024

Recognizing Innovative Products & Services

www.toysawards.gr Πληροφορίες & Υποψηφιότητες: Εύη Βαμβακίδου, Τ: 210 661 7777, (εσωτ. 126), M: 6984245616, E: evamvakidou@boussias.com Χορηγίες: Έλενα Καλογρίτσα, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 122), M: 6947 897798, Ε: ekalogritsa@boussias.com Περιεχόμενο: Άννα Μαρία Παπίρη, M: 6936 533647 / 6945 753004, Ε: ampapiri@boussias.com Όλγα Τσακαμή, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 289), M: 6976 783306, Ε: otsakami@boussias.com

Data

Kυκλοφορίες Aναγνωσιμότητες Tηλεθεάσεις Eπισκεψιμότητες Aκροαματικότητες

TOP 10 ΔΙΑΦΗΜΙΖΟΜΕΝΟΙ ΣΤΟ ΡΑΔΙΟΦΩΝΟ ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΑ ΣΕ ΧΡΟΝΟ (SEC), 2023 VS. 2022 Brand

48

2023

2022

MAΣOYTHΣ SUPER MARKET

4.024.364

3.857.101

Α.Β. ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ

3.856.944

4.167.005

LIDL S-M

3.492.421

3.917.120

ΔΕΗ

3.247.319

2.406.133

ΔΙΑΦΟΡΕΣ ΕΚΔΗΛΩΣΕΙΣ

3.102.162

1.852.173

CHRISTMAS THEATER

2.789.395

2.701.858

JUMBO κατ. παιχνιδιών

2.453.196

1.498.913

ISOMAT THERMOSYSTEM

2.283.876

1.999.763

DISCOUNT MARKT

2.237.508

2.865.551

NOVA TELECOMMUNICATIONS

2.194.085

0

Σημείωση: Δεν περιλαμβάνονται αναφορές και χορηγίες. Τα σποτ των χορηγιών περιλαμβάνονται. Πηγή: Spotmonitor. Νέα υπηρεσία καταγραφής διαφημιστικών σποτ στο ραδιόφωνο, σε πραγματικό χρόνο. Περισσότερα στο www.spotmonitor.gr. Η καταγραφή γίνεται πανελλαδικά και αφορά στο σύνολο των ραδιοφωνικών σταθμών της χώρας που μετρά το Spotmonitor.

TOP 10 ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΙΑΦΗΜΙΖΟΜΕΝΩΝ ΣΤΟ ΡΑΔΙΟΦΩΝΟ ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΑ ΣΕ ΧΡΟΝΟ (SEC), 2023 VS. 2022 Κατηγορία

2023

2022

ΚΑΤ.ΠΟΤΩΝ-ΤΡΟΦΙΜΩΝ

17.039.427

18.581.461

ΔΙΑΣΚΕΔΑΣΗ

16.409.190

11.680.787

ΔΗΜΟΣΙΟ

11.637.222

8.970.585

ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ ΟΙΚΟΔΟΜΗΣ

9.598.331

10.984.539

ΚΙΝΗΤΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ

8.251.994

7.411.978

ΟΙΚΟΝΟΜ.ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ

6.197.579

7.152.292

ΙΑΤΡΙΚΑ-ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΑ

5.671.927

5.887.019

INTERNET

5.526.014

5.642.454

ΚΑΤ.ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΕΙΔΩΝ

5.437.795

3.832.976

ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

5.396.276

5.582.745

Σημείωση: Δεν περιλαμβάνονται αναφορές και χορηγίες. Τα σποτ των χορηγιών περιλαμβάνονται Πηγή: Spotmonitor. Νέα υπηρεσία καταγραφής διαφημιστικών σποτ στο ραδιόφωνο, σε πραγματικό χρόνο. Περισσότερα στο www.spotmonitor.gr. Η καταγραφή γίνεται πανελλαδικά και αφορά στο σύνολο των ραδιοφωνικών σταθμών της χώρας που μετρά το Spotmonitor. MarketingWeek • 25.12. 2023 - 21.01. 2024

ΒΑΣΙΚΟI ΠΥΛΩΝΕΣ ΒΡΑΒΕΥΣΗΣ 1. Προϊόντα για Σκύλους 2. Προϊόντα για Γάτες 3. Προϊόντα για Κατοικίδια (εκτός από σκύλους & γάτες) 4. Υπηρεσίες

ΥΠΟΒΟΛΗ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΩΝ ΕΩΣ

23/01/2024 www.petawards.gr Πληροφορίες & Υποψηφιότητες: Γωγώ Γιανναδοπούλου, T: 210 661 7777 (εσωτ. 237), M: 6973 722677, Ε: ggianadopoulou@boussias.com | Χορηγίες: Έλενα Καλογρίτσα, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 122), M: 6947 897798, Ε: ekalogritsa@boussias.com | Περιεχόμενο: Άννα Μαρία Παπίρη, M: 6936 533647 / 6945 753004, Ε: ampapiri@boussias.com Όλγα Τσακαμή, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 289), M: 6976 783306, Ε: otsakami@boussias.com

Η Τελευταία Σελίδα

Κλάδος Επικοινωνίας: Ολική επαναφορά Του Δημήτρη Κορδερά, dkorderas@boussias.com

Μετά από 10 και πλέον χρόνια που βάλλονταν από παντού, ο κλάδος της Επικοινωνίας και του Marketing φαίνεται ότι περνάει στην αντεπίθεση, τόσο όσον αφορά στις προοπτικές καριέρας, όσο και στην αξιοποίηση των νέων τεχνολογιών, της Τεχνητής Νοημοσύνης συμπεριλαμβανομένης.

Τ 50

ο συμπέρασμα αυτό προκύπτει όχι μόνο από τη γενικότερη αίσθηση που μπορεί να έχει κάποιος που δραστηριοποιείται στον κλάδο αυτό, αλλά και από τα σχετικά ευρήματα διεθνών ερευνών. Και πιο συγκεκριμένα από τη νέα έρευνα προοπτικών απασχόλησης της ManpowerGroup για το πρώτο τρίμηνο του 2024, αλλά και από την πρόσφατη έρευνα της Kaspersky για την Τεχνητή Νοημοσύνη με τίτλο «Gen AI Business Infiltration: C-Level executives are sitting on an AI timebomb, aware of the risks, but too complacent to act». Aς πάρουμε όμως τα πράγματα από την αρχή. Σύμφωνα με την Έρευνα Έλλειψης Ταλέντου του ομίλου ManpowerGroup, το πρώτο τρίμηνο του 2024 αποτυπώνεται ιστορικό υψηλό στο ποσοστό των εργοδοτών που αναφέρουν δυσκολία στην εύρεση ταλέντων (82% έναντι 77% το 2023), με το ποσοστό αυτό να είναι κατά 7% υψηλότερο από τον μέσο όρο παγκοσμίως (75%). Αυτό μάλλον δεν αποτελεί έκπληξη, δεδομένου ότι το τελευταίο διάστημα η θετική πορεία της ελληνικής οικονομίας – παρά τις μεγάλες προκλήσεις που έχει μπροστά της- έχει δημιουργήσει θετικές προσδοκίες κάτι που ευνοεί τις επενδύσεις και κατ’ επέκταση την αύξηση της ζήτησης ανθρώπινου δυναμικού. Αυτό ωστόσο που προκύπτει ως σημαντικό εύρημα είναι το γεγονός ότι ο πιο ανταγωνιστικός κλάδος στην Ελλάδα είναι οι Υπηρεσίες Επικοινωνίας, με τα στοιχεία να δείχνουν ότι οι προοπτικές προσλήψεων σε αυτές αυξάνονται κατά 39% από το τρίτο τρίμηνο του 2023 και κατά 33% από MarketingWeek • 25.12. 2023 - 21.01. 2024

Ο πιο ανταγωνιστικός κλάδος στην Ελλάδα, όσον αφορά στην αναζήτηση ανθρώπινου δυναμικού, είναι οι Υπηρεσίες Επικοινωνίας. Οι προοπτικές προσλήψεων σε αυτές αυξάνονται το πρώτο τρίμηνο του 2024 κατά 39% από το τρίτο τρίμηνο του 2023 και κατά 33% από πέρυσι πέρυσι. Τα διαθέσιμα ταλέντα επισκιάζονται από τη ζήτηση, όπου το 85% των εταιρειών του κλάδου αναφέρουν δυσκολία στην εύρεση του ταλέντου που χρειάζονται. Και κάπως έτσι επιβεβαιώνεται η οικονομική θεωρία που λέει ότι ο κλάδος της Επικοινωνίας είναι αυτός που πρώτος βάλλεται από μια κρίση, αλλά και ο πρώτος που ανακάμπτει. Aπό την άλλη πλευρά, ο εν λόγω κλάδος είναι και ο πρώτος ο οποίος δοκιμάζει τις τεχνολογίες αιχμής που εμφανίζονται, δείχνοντας τον δρόμο στους υπόλοιπους. Σύμφωνα με τα συμπεράσματα της νέας διεθνούς έρευνας της Kaspersky, η συντριπτική πλειονότητα (92%) των C-suite στελεχών (CEOs, CMOs, CHROs, CTOs, CIOs, CFOs κ.α.) μεγάλων ελληνι-

κών εταιρειών παραδέχεται ότι οι εργαζόμενοί τους χρησιμοποιούν εφαρμογές Generative AI (όπως το ChatGPT, το bard της Google κ.λπ.). Μάλιστα, τέσσερις στους δέκα (40%) ανέφεραν ότι οι εφαρμογές αυτές αποτελούν βασικό εργαλείο για την υποστήριξη μιας σειράς καθηκόντων. Ταυτόχρονα, η μεγάλη πλειονότητα του δείγματος (72%) εκφράζει ανησυχία για τους πιθανούς κινδύνους ασφάλειας που προκύπτουν από τη συστηματική χρήση εφαρμογών Generative AI, καθιστώντας πιθανή τη διαρροή ευαίσθητων δεδομένων, αλλά ακόμη και την πλήρη απώλεια ελέγχου των λειτουργιών της επιχείρησης. Όπως αναφέρει η ίδια έρευνα, οι μισοί συμμετέχοντες (50%) σχεδιάζουν την ένταξη εφαρμογών Generative AI για την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων καθημερινών εργασιών των εργαζομένων τους. Παράλληλα, το 41% σκοπεύει να ενσωματώσει εφαρμογές Generative AI στην επαγγελματική του καθημερινότητα προκειμένου να αναβαθμίσει την παραγωγική διαδικασία. Και εδώ έρχεται το ενδιαφέρον στοιχείο, που λέει ότι τα τμήματα τα οποία θα μπορούσαν να αυτοματοποιηθούν αξιοποιώντας εφαρμογές Generative AI, σύμφωνα με τους συμμετέχοντες, είναι το τμήμα Μάρκετινγκ (34%), το Οικονομικό τμήμα (15%), το τμήμα Επικοινωνίας (14%), ενώ στην τέταρτη θέση (11%) βρίσκεται το τμήμα Πωλήσεων. Όλα τα τμήματα – εκτός φυσικά από το οικονομικό- ανήκουν στον ευρύτερο κλάδο της Επικοινωνίας και του Marketing. Ο κλάδος αντεπιτίθεται και όλα δείχνουν ότι η αντεπίθεση αυτή θα έχει μεγάλη διάρκεια. MW

www.indieawards.gr

Yποψηφιότητες: Θανάσης Κωνσταντόπουλος, Μ: 6983 210 122, Ε: tkonstantopoulos@boussias.com Χορηγίες: Σπύρος Λεοντάρης, T: 210 6617 777 (εσωτ. 215), Ε: sleontaris@boussias.com Περιεχόμενο: Θεώνη Δρακοπούλου, T: 210 6617 777 (εσωτ. 138), E: tdrakopoulou@boussias.com

Official Publication

www.allthingsfb.gr

#atfbi24

Tickets: Thanasis Konstantopoulos, T: +30 210 6617777 (ext. 228), Ε: tkonstantopoulos@boussias.com Sponsorships: Iliana Kerpou, T: +30 210 6617777 (ext. 193), E: ikerpou@boussias.com Content: Dannos Tsakalos, Τ: +30 210 6617777 (ext. 151), Ε: dtsakalos@boussias.com

Official Publication