FashionNext 2018

S P E C I A L

A N N U A L

ΟΙ ΗΓΕΤΕΣ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΜΙΛΟΥΝ ΓΙΑ ΤΙΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΗΣ

Presented by

E D I T I O N

WWW.ORIFLAME.GR 2

ΕDITORIAL

Οι επόμενες (σ)τάσεις στο Fashion & Beauty Ιndustry

Π

οιες είναι οι επόμενες (σ)τάσεις για την αγορά Fashion, Beauty και Retail; Σε αυτήν την ερώτηση έρχεται να δώσει απάντηση η νέα ειδική, premium έκδοση Fashion Next 2018, που δημιουργεί για πρώτη φορά το Fashion Daily. Ποιες είναι οι κυρίαρχες τάσεις, ευκαιρίες, προβληματισμοί που αντιμετωπίζουν σήμερα οι managers στον χώρο της μόδας και της ομορφιάς; Πώς θα ανταποκριθούν, στρατηγικά, σε αυτές, τη χρονιά που μόλις ξεκίνησε; Πώς «βλέπουν» τον καταναλωτή μόδας και ομορφιάς σήμερα οι διευθυντές marketing και πώς «καταστρώνουν» το customer journey προκειμένου να ανταποκριθούν στις ανάγκες και τις επιθυμίες του, σε κάθε στάση της διαδρομής του; Πώς επικοινωνούν μαζί του, με ποια μέσα και ποιες τεχνικές, και τι ρόλο παίζει η τεχνολογία στη δημιουργία εμπειριών και σχέσεων εμπιστοσύνης μαζί του; Πώς ανταποκρίνονται οι καταναλωτές στις κοινωνικά υπεύθυνες εταιρείες και πόσο συνειδητοποιημένες είναι αυτές απέναντι σε αυτήν την ανάγκη των καταναλωτών; Για τις ανάγκες του Fashion Next 2018 επικοινωνήσαμε με ανώτατα και ανώτερα στελέχη των μεγαλύτερων και πιο καινοτόμων εταιρειών που δραστηριοποιούνται στην αγορά μας, ζητώντας τους να καταθέσουν την άποψή τους για τις ευκαιρίες και τους προβληματισμούς του 2018. Δεν ήταν λίγα τα επιφυλακτικά «όχι», ήταν, όμως, πολλά και τα ενθουσιώδη «ναι». Κορυφαία στελέχη της αγοράς αποδέχτηκαν με χαρά την πρόσκλησή μας, αρθρογράφησαν για τους σκοπούς της έκδοσης και φωτογραφήθηκαν όλοι μαζί υπό την καθοδήγησή μας, στο Μουσείο Ηλεκτρικών Σιδηροδρόμων, ταξιδεύοντας για τον σκοπό αυτό, ακόμα και από τη Θεσσαλονίκη ή την Πάτρα. Με χαρά και υπερηφάνεια σας παρουσιάζουμε σήμερα το αποτέλεσμα αυτού του project με το υψηλό engagement, το Fashion Next 2018. Στόχος μας, να καθιερωθεί ως το ετήσιο forum συζήτησης για τους διαμορφωτές της αγοράς μας, αλλά και ως χρήσιμο εργαλείο για τα στελέχη της. Κατερίνα Βαλλογιάννη Αρχισυντάκτρια Έκδοσης

3

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΣελIΔΑ 6

Μελίνα Παΐζη, McArthurGlen Hellas

10 14

Μαρία Καλουτά, River West & Mare West

22

Ποθητός Στασινόπουλος, Alouette

18

Stefano Mattiello, Delux Hellas

40

Ναταλί Βαγιωνή, Fresh Line

Γιάννης Βοντζαλίδης, Maison Marasil- Fragos Γιώργος Παπαλέξης, Zolotas

46 50

Φώτης Νταντής, Bodytalk

Βασίλης Τοτόλης, Rist Hellas

Λεωνίδας Μονέδας, Mat Fashion

Εύη Κλαουδάτου, Πολυκαταστήματα Attica 62

66

Χρύσα Γρηγορίου, Στέλεχος Marketing & PR

69 70

Θοδωρής Σταθόπουλος, Staff Jeans

Συνταξη Θεώνη Δρακοπούλου Κατερίνα Νικολοπούλου

vkoutsavlis@boussias.com

58

PART II: HANDS ON

Κατερίνα Σκουλά, Oriflame Hellas

Μάριβη Λάμπου, Maison Marasil- Fragos Ελπίδα Κουσίδου, Delux Hellas

Αμαλία Γάτου, Migato

Δημιουργικο εξωφυλλου Γιώργος Τριχιάς ΦωτογραΦΟς Κορνήλιος Σαραντίογλου ΜΑΚΕUP & HAIR STYLIST Κατερίνα Ψωμαδάκη

Τµηµα Συνδροµων Αµαλία Ψιλούδη Θανάσης Μουτζίκος Bιβλιοδεσια - Εκτυπωση Pressious - Αρβανιτίδης

Ιδιοκτησια Boussias Communications Λογιστηριο Δηµήτρης Φαραός Κωνσταντίνος Χασιώτης Αλέξης Σουλιώτης Τιµη εκδοσης €20 ΓραµµατεΙα Δήµητρα Σπανού

72

76

ΓΡΑΦΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ Νατάσσα Θεοδοσίου

60

Φοίβη Παναγιωτοπούλου, Cosmobrands 78

4

56

Κωνσταντίνος Λαγουμάκης, Axel

64

74

Ρωμανός Σαββόπουλος, Smart Park

kv@boussias.com

Image Bank Shutterstock.com

52 54

Ελίνα Βεκρή, Nuxe

Aρχισυντακτρια Κατερίνα Βαλλογιάννη

ART DIRECTOR Γιώργος Τριχιάς

42

Έλενα Φορνάρο, Ales Groupe

ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ εκδοσεων Δημήτρης Κορδεράς

Υπευθυνος Διαφηµισης Βασίλης Κουτσαβλής

34 38

Θεόδωρος Δούρος, DUR

Γιώργος Βερύκιος, Sephora Greece

26 30

Θάνος Μακρής, Athens Metro Mall

Εισαγωγή

Εκδοτης Μιχάλης Κ. Μπούσιας

81

Κωνσταντίνα Ελευθεράκου, Folli Follie Group

Επικοινωνια Κλεισθένους 338 Τ.Κ. 153 44 Γέρακας Τηλ.: 210 661 7777 Fax: 210 661 7778 www.facebook.com/fashiondailygr

5

EIΣΑΓΩΓΗ

Εξατομικευμένο, εμπειρικό και social το «customer journey»

P

ersonalization, στόχευση, «προσχεδιασμένο» customer journey που να ανταποκρίνεται στις ανάγκες και τις απαιτήσεις του καταναλωτή και προσφορά εμπειρίας που να ταυτίζεται με τις επιθυμίες του και ταυτόχρονα με τις αξίες του brand, αποτελούν τις επόμενες «στάσεις» στο ταξίδι της μόδας και της ομορφιάς. Με λίγα λόγια… «customer rules» και τα brands «οφείλουν» να είναι εκεί για να ικανοποιούν τις ανάγκες και τις επιθυμίες του.

Στο κυνήγι του wonder consumer Τα fashion και τα beauty brands, ακολουθώντας τις επιταγές του σύγχρονου marketing, αξιοποιούν τις τελευταίες τάσεις της τεχνολογίας προκειμένου να δημιουργήσουν ολοκληρωμένες εμπειρίες για τους καταναλωτές, να χτίσουν σχέσεις εμπιστοσύνης μαζί τους και να κερδίσουν την πιστότητά τους. Σαφώς και υπάρχουν διαφοροποιήσεις μεταξύ των δύο αγορών, καθώς παραδοσιακά το beauty industry είναι πιο εξελιγμένο και πιο σοφιστικέ σε σχέση με το fashion industry- σε αυτό άλλωστε έχουν συμβάλει δραματικά οι πολυεθνικές εταιρείες που δραστηριοποιούνται στη χώρα μας και έχουν ανεβάσει ψηλά τον πήχη. Παρόλ’ αυτά, τα κοινά σημεία των δύο αγορών είναι πολλά: η προσέγγιση του «wonder consumer» με την αξιοποίηση της τεχνολογίας και η ικανοποίηση των αναγκών του σε real time, κατά τη διάρκεια του customer journey, με παράλληλο focus στο experiential με στόχο τη δημιουργία αληθινών, ουσιαστικών σχέσεων μαζί του. Και όλα αυτά, σε μία αγορά, η οποία προσπαθεί να ανακάμψει, μετά τις ριζικές τομές που έφερε η βαθιά ύφεση στη χώρα μας. Ανταγωνιστικό ελληνικό προϊόν, με το βλέμμα «έξω» Στον χώρο της μόδας, σε στρατηγικό επίπεδο, οι ελληνικές επιχειρήσεις επενδύουν στο branding και στο δίπτυχο «ποιότητα σε ανταγωνιστικές τιμές», απαντώντας με αυτόν τον τρόπο στην «πίεση» των πολυεθνικών αλλά και του fast fashion. Παράλληλα, εστιάζουν έντονα στη διεθνοποίηση και ανοίγουν τα φτερά τους στη διεθνή αγορά, μέσω

6

φυσικών αλλά και ηλεκτρονικών καταστημάτων. Στον τομέα της πολυτέλειας, οι millennials αναδεικνύονται σε βασικό κοινό, που έρχεται για να αλλάξει τα μέχρι τώρα δεδομένα. Και αυτό, γιατί «απαιτούν» από τις μάρκες αυθεντικότητα και ανοιχτό διάλογο, αλλά και «αποκλειστικότητα» που προσφέρεται κατά κύριο λόγο μέσω της ψηφιακής επικοινωνίας. Είναι διατεθειμένοι, δηλαδή, να πληρώσουν περισσότερα προκειμένου να ζήσουν μία «αποκλειστική» εμπειρία μόνο για αυτούς και είναι διατεθειμένοι να εμπιστευτούν τα luxury brands, για να αποκτήσουν αυτήν την εμπειρία.

Εξορθολογισμός και αλήθεια στην ομορφιά Στον χώρο της ομορφιάς, το φαρμακείο εξακολουθεί να αποτελεί ένα πολύ δυναμικό κανάλι πώλησης, καθώς αξιοποίησε την κρίση για να αναδημιουργηθεί, ενώ σε συνδυασμό με τη βιομηχανία του φυσικού καλλυντικού που αποδεικνύεται πολύ μεγάλο «κεφάλαιο» στην αγορά, δημιουργούν ένα δυναμικό τομέα που απασχολεί όλο και περισσότερο τις εταιρείες ομορφιάς. Ταυτόχρονα, αναζητείται τιμολογιακός εξορθολογισμός μεταξύ online και offline καναλιών πώλησης, καθώς η ραγδαία ανάπτυξη του online φαρμακείου με παράλληλη πίεση προς τα κάτω των τιμών των προϊόντων, έχει δημιουργήσει μία «δύσμορφη», πλασματική αγορά, που χρειάζεται να επαναξιολογηθεί. Τέλος, τα brands ομορφιάς χρειάζεται να λάβουν όλο και περισσότερο υπόψιν τους την ανάγκη του καταναλωτή για αλήθεια. Επομένως, και τα beauty brands και τα claims τους θα πρέπει να γίνουν πιο ειλικρινή απέναντι στον καταναλωτή, σε όλα τα κανάλια δραστηριοποίησής τους. Τα experiential εμπορικά κέντρα Τα εμπορικά κέντρα, ένας τομέας που φαίνεται ότι έχει σημαντικές προοπτικές στη χώρα μας, επενδύουν στον τομέα της εμπειρίας και μετατρέπονται από «λιανεμπορικοί προορισμοί» σε «προορισμούς αναβαθμισμένης ολιστικής

7

EIΣΑΓΩΓΗ

εμπειρίας». Έτσι, προσφέρουν στους καταναλωτές πολλές και δημιουργικές αφορμές προκειμένου να παρατείνουν την παραμονή τους σε αυτούς, να διασκεδάσουν, να ενημερωθούν και να αγοράσουν. Ταυτόχρονα, η ανάπτυξη του internet και οι απεριόριστες δυνατότητες των κινητών συσκευών αλλάζουν και την αγορά του λιανεμπορίου καθώς οι retailers έχουν να αντιμετωπίσουν την πρόκληση της μεταφοράς της φυσικής εμπειρίας στο digital περιβάλλον. Παράλληλα, η εποχή της αναγέννησης των ίδιων των φυσικών καταστημάτων φαίνεται ότι έχει ξεκινήσει και μετατρέπονται και αυτά σε «προορισμούς». Συνδυάζοντας in-store experiences, όπως premium ποιότητας καφέ, συμβουλές styling, συμβουλές άθλησης και άλλα, υπηρετούν ταυτόχρονα το μοντέλο του Omnichannel, επιχειρώντας την προσφορά μίας απρόσκοπτης εμπειρίας στους καταναλωτές.

Mobile και Social Commerce Στον τομέα των ηλεκτρονικών πωλήσεων, τα eshops εξελίσσονται όχι μόνο σε εργαλείο πωλήσεων, αλλά και σε δυνατό μέσο επικοινωνίας, φέρνοντας στο προσκήνιο το content για την προώθηση των fashion brands. Μάλιστα, το κινητό τηλέφωνο και οι κινητές συσκευές αναμένεται να εξελιχθούν σε βασικό μέσο για τις online αγορές, δημιουργώντας νέες προκλήσεις για τα brands, προκειμένου να βελτιστοποιήσουν την εμπειρία του καταναλωτή σε mobile περιβάλλον. Παράλληλα, νέα δυναμική αναμένεται για το social commerce καθώς το Instagram, εκτός από το σημαντικότερο social κανάλι για τα fashion & beauty brands σήμερα, αναμένεται να αποτελέσει σημαντικό κανάλι αγορών, χάρη στα νέα features του για άμεσες και εύκολες αγορές. Οι digital influencers συνεχίζουν να αποτελούν ένα από τα σημαντικότερα «οχήματα» επικοινωνίας για τα fashion & beauty brands, με την ανάδειξη των «micro-influencers», καθώς τα brands αναζητούν πρόσωπα με τα οποία να μπορεί να ταυτιστεί ο καταναλωτής. Παράλληλα, το review marketing αυξάνει την αξιοπιστία, καθιστώντας τα fashion brands πιο «προσιτά», πιο «ανθρώπινα».

8

Νέες τεχνολογίες στο customer journey Σημαντική αναμένεται να είναι η συμβολή της τεχνολογίας στη διαμόρφωση του customer journey. Νέες τεχνολογίες όπως το ΑΙ, το Machine Learning και το IoT αναμένεται να δημιουργήσουν νέα δεδομένα για τα brands που επιθυμούν να επιτύχουν το personalization στη δημιουργία εμπειριών και προϊόντων/υπηρεσιών για τους καταναλωτές τους. Αυτή, άλλωστε, η δημιουργία εμπειριών από τα brands σε online και offline περιβάλλον, αλλά και σε omnichannel επίπεδο, αποτελεί και σε αυτήν την αγορά βασικό «χαρτί» για όσους θέλουν να χτίσουν έντονες και διαχρονικές σχέσεις με τους καταναλωτές τους. Σε αυτό το μήκος κύματος, το ηλεκτρονικό εμπόριο, αναμένεται να επενδύσει σημαντικά σε τομείς που θα μεταφέρουν τη φυσική εμπειρία στο ψηφιακό περιβάλλον, προσομοιώνοντας για παράδειγμα το δοκιμαστήριο ή το stand της μάρκας καλλυντικών. Υπεύθυνοι εταιρικοί πολίτες Τέλος, σημαντικός παράγοντας διαφοροποίησης και επηρεασμού στην αγοραστική επιλογή του καταναλωτή είναι ο υπεύθυνος εταιρικός εαυτός της αγοράς fashion και beauty. Οι καταναλωτές όχι μόνο «απαιτούν» από τις εταιρείες να είναι υπεύθυνοι εταιρικοί πολίτες, αλλά είναι διατεθειμένοι και να πληρώσουν περισσότερο, προκειμένου να επιλέξουν προϊόντα από αυτές τις εταιρείες, επιβραβεύοντας στην ουσία όσες θέλουν να φέρουν μία θετική αλλαγή στην κοινωνία και το περιβάλλον. Σε κάθε περίπτωση οι προκλήσεις είναι πολλές, οι ρυθμοί με τους οποίους αλλάζει ο καταναλωτής ταχύτατοι και οι εξελίξεις στην τεχνολογία ραγδαίες, δημιουργώντας άπειρες ευκαιρίες για δημιουργικό business και marketing. Η ανάκαμψη της αγοράς και της αγοραστικής δύναμης του καταναλωτή σίγουρα θα δημιουργήσει νέα ενδιαφέροντα πεδία δράσης για όλους τους εταίρους της αγοράς.

Publi Fashion Next

Live the Gucci dream

It is the time to say that fashion is not just the windows of a Fifth Avenue store. It’s more.

It’s about culture. It’s about dreaming. It’s about self-expression. It’s about expression of a point of view.

Alessandro Michele Creative Director

Κεντρική διάθεση: www.deluxhellas.gr

9

Μελίνα Παΐζη Deputy Centre Manager, McArthurGlen Hellas

Digital Personalisation & Retailtainment Οι εξελίξεις στον χώρο του εμπορίου τo 2018 συνδέονται άρρηκτα με την εξάπλωση των ψηφιακών μέσων ως βασικών εργαλείων επικοινωνίας και έχουν στόχο τη δημιουργία μίας μοναδικής αγοραστικής εμπειρίας, με επίκεντρο τον επισκέπτη.

Ο

ι τάσεις που θα κυριαρχήσουν τη χρονιά που διανύουμε είναι: Retailtainment: Πρόκειται για μια νέα τάση που συνδυάζει την αγοραστική εμπειρία με την ψυχαγωγία κατά τη διάρκεια του shopping. Oι καταναλωτές πλέον αναζητούν να συνδυάσουν το shopping με τη διασκέδαση, για αυτό επιλέγουν προορισμούς που τους παρέχουν μια ολοκληρωμένη αγοραστική εμπειρία, με ενισχυμένο product mix, αλλά και πολλές δραστηριότητες για όλη την οικογένεια. Οmnichannel προσέγγιση των καταναλωτών: Το omni-channel marketing απευθύνεται στο συνεχές και ανεπηρέαστο είδος εμπειρίας που ο καταναλωτής βιώνει σε όλα τα κανάλια και τις συσκευές που χρησιμοποιεί για να αλληλοεπιδράσει με ένα brand. Η επικοινωνία πρέπει να ακολουθεί την ίδια φιλοσοφία σε όλα τα μέσα και να προσφέρει στον καταναλωτή μία ολοκληρωμένη και αδιάλειπτη αγοραστική εμπειρία.

Digital Personalisation & Consumer Engagement: Σε ένα ολοένα και αυξανόμενο κοινό που αναζητά περισσότερο έλεγχο και ευκολία στις αγορές, τα social media θα μονοπωλήσουν και φέτος τον χώρο της επικοινωνίας. Έτσι, στο επίκεντρο θα βρεθεί η εξατομίκευση των ενημερώσεων και του

10

περιεχομένου, ενισχύοντας την επαφή με τους καταναλωτές και αυξάνοντας την ανταπόκρισή τους.

Phygital In Store Experience: Πλέον, η φυσική εμπειρία εντός των καταστημάτων μεταφέρεται άμεσα στο digital περιβάλλον μέσω των social media. Πολλά καταστήματα εντάσσουν στις υποδομές τους τα λεγόμενα shareable points, όπου ο καταναλωτής μπορεί να βγάλει, για παράδειγμα, μια φωτογραφία εντός του καταστήματος και να τη μοιραστεί στα social media, δημιουργώντας buzz γύρω από την αγοραστική του εμπειρία.

Ολοκληρωμένη εμπειρία έξυπνου shopping Με γνώμονα τις κυρίαρχες τάσεις, αλλά κυρίως με βασικά στοιχεία, όπως η καινοτομία, η ταχύτητα ανταπόκρισης στις εξελίξεις, η ευελιξία και η βέλτιστη εξυπηρέτηση των επισκεπτών, το εκπτωτικό χωριό McArthurGlen χτίζει τη στρατηγική του και ενισχύει την ηγετική θέση του στην αγορά. Αποτελώντας τον ιδανικό προορισμό shopping για όλη την οικογένεια, προσφέρει μια ολοκληρωμένη εμπειρία έξυπνου shopping σε designer brands με άριστη εξυπηρέτηση και ψυχαγωγία σ’ ένα φιλόξενο περιβάλλον υψηλής αισθητικής.

Το εκπτωτικό χωριό McArthurGlen εξελίσσει το ανταγωνιστικό του πλεονέκτημα, προσφέροντας μία ευρεία επιλογή από 100 κορυφαία brands και 7 εστιατόρια/καφέ, καινοτόμες υπηρεσίες (υπηρεσία επιστροφής φόρου-Tax Free, Wifi, φόρτιση κινητών τηλεφώνων, φόρτιση ηλεκτρικού αυτοκινήτου), με σκοπό να προσφέρει προστιθέμενη αξία στους επισκέπτες. Ταυτόχρονα, γίνεται πόλος έλξης για τουρίστες, αποτελώντας το πρώτο και μοναδικό εμπορικό κέντρο στην Ελλάδα που ανταποκρίνεται στα πρότυπα των τουριστών, καθώς έχει εξασφαλίσει τις αναγκαίες υποδομές, όπως τμήμα τουρισμού, ειδικά πακέτα και εκπαίδευση στο δυναμικό πωλήσεων, που εξασφαλίζουν βέλτιστη και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση ανάλογα με την κάθε εθνικότητα κάθε τουρίστα.

Επένδυση σε νέες τεχνολογίες και experiential marketing Στην απόλυτη εποχή του ψηφιακού κόσμου και των smartphones, το McArthurGlen ενισχύει τα κανάλια του, επενδύοντας σε νέες τεχνολογίες, ανανεώνοντας το website του και εμπλουτίζοντας την επικοινωνία μέσω των newsletters και της native και programmatic διαφήμισης για να προσφέρει μία ολοκληρωμένη online εμπειρία. Το McArthurGlen εστιάζει επίσης στον ανοιχτό διάλογο με το κοινό μέσα από τα social media, διατηρώντας μια από τις μεγαλύτερες online κοινότητες (500 χιλιάδες fans) και εξασφαλίζοντας την on the go ενημέρωση των καταναλωτών με εξατομικευμένο fashion περιεχόμενο.

Tέλος, σημαντικό κομμάτι της στρατηγικής θα αποτελέσει φυσικά και το experiential marketing. Το εκπτωτικό χωριό McArthurGlen μέσα από ένα πρόγραμμα δράσεων για μικρούς και μεγάλους το 2018, έχει στόχο να αναδείξει το στοιχείο της ψυχαγωγίας και της διάδρασης, χτίζοντας ουσιαστικές σχέσεις με τους επισκέπτες. Προτεραιότητα παραμένει η δημιουργία μίας μοναδικής αγοραστικής εμπειρίας που συνδυάζει το shopping με τη διασκέδαση για όλη την οικογένεια. Έτσι κατά τη διάρκεια της χρονιάς, το McArthurGlen θα οργανώσει μουσικά και καλλιτεχνικά δρώμενα, food festivals, seasonal markets και πρωτότυπα events, που θα δημιουργήσουν μοναδικές στιγμές για μικρούς και μεγάλους.

11

Μελίνα Παΐζη Deputy Centre Manager, McArthurGlen Hellas

Το εκπτωτικό χωριό McArthurGlen έχει στόχο να αναδείξει το στοιχείο της ψυχαγωγίας και της διάδρασης, χτίζοντας ουσιαστικές σχέσεις με τους επισκέπτες. Προτεραιότητα παραμένει η δημιουργία μίας μοναδικής αγοραστικής εμπειρίας που συνδυάζει το shopping με τη διασκέδαση για όλη την οικογένεια

12

KARLIE KLOSS

#BrillianceForAll ΜΕ ΤΗ ΣΥΛΛΟΓΗ ICONIC 13

Γιώργος Βερύκιος Γενικός Διευθυντής, Sephora Greece

Become a digital love brand

Η αγορά προϊόντων ομορφιάς συνεχίζει την ανάπτυξή της σε παγκόσμιο επίπεδο, με την ελληνική αγορά να ανακάμπτει τα τελευταία δύο χρόνια.

Ο

ι ρυθμοί ανάπτυξης θα επιταχυνθούν το 2018, οδηγούμενοι κυρίως από την κατηγορία Make-Up, ενώ ακολουθεί η κατηγορία Skin Care και τα αρώματα. Η ανάπτυξη αυτή οφείλεται στις μεταβαλλόμενες επιλογές των καταναλωτών, οι οποίοι ζητούν προσωποποιημένες εμπειρίες, είναι σε συνεχή αναζήτηση νέων μαρκών και αποζητούν προϊόντα που προσφέρουν εξειδικευμένες λύσεις, παρέχουν αποκλειστικές υπηρεσίες ή/και εκφράζουν νέες τάσεις με τις οποίες ταυτίζονται οι προτιμήσεις τους. Αυτές τις νέες ανάγκες έρχονται να καλύψουν νέες μάρκες καλλυντικών, κυρίως make-up, οι οποίες διαφοροποιούνται επικοινωνιακά μέσω digital activation, αναδεικνύουν ή δημιουργούν νέες τάσεις και εστιάζουν στο instant gratification και στην εκπαίδευση μέσω on line tutorials.

Σύνδεση μαρκών και καταναλωτών, σε πραγματικό χρόνο Παράλληλα, η αλματώδης αύξηση του eCommerce και των Social Media, συνδέει τις νέες μάρκες με τους καταναλωτές σε πραγματικό χρόνο. Οι digital πλατφόρμες (Google, Facebook, Instagram) προσφέρουν επιλογές, ενημέρωση και αξιολογήσεις από άλλους καταναλωτές, οι οποίοι εξελίσσονται στους νέους Influencers. Παράλληλα, τα ηλεκτρο-

14

νικά καταστήματα δημιουργούν ένα νέο κανάλι διανομής ανοιχτό 24/7, όλο τον χρόνο, προσφέροντας άμεση πρόσβαση και νέα εμπειρία αγορών.

Επένδυση στο digital και σε αποκλειστικά brands Η Sephora, με 2.500 καταστήματα σε 34 χώρες και ηγετική θέση στο eCommerce, είναι πρωτοπόρος στο λανσάρισμα νέων αποκλειστικών brands, δημιουργεί και αναδεικνύει τις νέες τάσεις στην ομορφιά και προσφέρει μοναδικές εμπειρίες αγοράς. Η Sephora Greece, με ένα δίκτυο 34 καταστημάτων και το πιο επιτυχημένο eStore καλλυντικών στην Ελλάδα, συνεχίζει να ενθουσιάζει την ελληνική κοινότητα ομορφιάς, επενδύοντας: ▶ Στα καταστήματα, με Led οθόνες και λανσάρισμα πολλών νέων αποκλειστικών μαρκών όπως Kat Von D, Benefit, Too Faced, Make Up for Ever, κ.ά. ▶ Στην ενδυνάμωση των υπηρεσιών και εκπαίδευση των πελατών στη χρήση των προϊόντων. ▶ Στο eCommerce, με αναβάθμιση της εμπειρίας πλοήγησης και αγοράς, αλλά και με τη αποκλειστική διάθεση μαρκών (Web Exclu). ▶ Στην πολυεπίπεδη επικοινωνία με τους καταναλωτές με συνεχή αύξηση της επένδυσης σε digital κανάλια επικοινωνίας. Και όλα αυτά, με στόχο να γίνει το απόλυτο beauty love brand!

Η Sephora, με 2.500 καταστήματα σε 34 χώρες και ηγετική θέση στο eCommerce, είναι πρωτοπόρος στο λανσάρισμα νέων αποκλειστικών brands, δημιουργεί και αναδεικνύει τις νέες τάσεις στην ομορφιά

15

Γιώργος Βερύκιος Γενικός Διευθυντής, Sephora Greece

Οι καταναλωτές ζητούν προσωποποιημένες εμπειρίες, είναι σε συνεχή αναζήτηση νέων μαρκών και αποζητούν προϊόντα που προσφέρουν εξειδικευμένες λύσεις, παρέχουν αποκλειστικές υπηρεσίες ή/και εκφράζουν νέες τάσεις με τις οποίες ταυτίζονται οι προτιμήσεις τους

16

17

Δημιουργώντας προορισμούς ολιστικής εμπειρίας

Το 2017, χρονιά δύσκολη για τον τομέα των λιανικών πωλήσεων στο σύνολό του, κατέδειξε την επίδραση της οικονομικής κρίσης στη συμπεριφορά των καταναλωτών και συνέχισε να αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο επιλέγουν και πραγματοποιούν τις αγορές τους.

18

Μαρία Καλουτά Director, River West Shopping Center, Mare West Retail Park

Ικανοποιώντας το convenience Ενώ η ανάγκη, και συνεπώς η ζήτηση, για προϊόντα μόδας και ομορφιάς παραμένουν, οι καταναλωτές είναι πολύ προσεκτικοί, ενημερώνονται, αναζητούν προσφορές, ψάχνουν ευκαιρίες. Οι πληροφορίες που παρέχουν η τεχνολογία, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά και τα παραδοσιακά ΜΜΕ είναι αστείρευτες. Με τις διαδικτυακές πωλήσεις να αυξάνονται σταθερά και τα φυσικά καταστήματα να αντιμετωπίζουν όλο και μεγαλύτερες πιέσεις, τα εμπορικά κέντρα καλούνται και αυτά να προσαρμοστούν στα νέα δεδομένα. Τα εμπορικά κέντρα δημιουργήθηκαν για να καλύψουν την ανάγκη της ευκολίας: Όλα όσα χρειαζόμαστε, συγκεντρωμένα σε ένα σημείο. Η ευκολία αγορών είναι ακόμη σημαντική για τους καταναλωτές. Αλλά για όλο και περισσότερους, το Internet καλύπτει αποτελεσματικότερα αυτήν την ανάγκη.

Τα εμπορικά κέντρα θα συνεχίσουν να αναπτύσσονται αν, από απλοί προορισμοί shopping, μεταλλαχθούν σε σημεία όπου οι επισκέπτες επιλέγουν να περάσουν τον ελεύθερο χρόνο τους

Κατακτώντας τον ελεύθερο χρόνο των επισκεπτών Αυτό δεν σημαίνει όμως ότι τα εμπορικά κέντρα θα εξαφανιστούν από το χάρτη. Αντίθετα, μπορούν να συνεχίσουν να αναπτύσσονται αν, από απλοί προορισμοί shopping, μεταλλαχθούν σε σημεία όπου οι επισκέπτες επιλέγουν να περάσουν όλο και περισσότερο από τον ελεύθερο χρόνο τους. Ήδη σε επιτυχημένα malls του εξωτερικού, οι επιλογές μόδας διευρύνονται με την προσθήκη pop up stores, τα beauty brands παρέχουν υπηρεσίες ομορφιάς, ενώ χώροι προσωπικής περιποίησης, spa και γυμναστήρια παρέχουν εξειδικευμένες υπηρεσίες. Επιπλέον, ο τομέας της εστίασης αλλάζει ύφος, αναβαθμίζεται ποιοτικά και αισθητικά, αυξάνοντας έτσι τις επιλογές των επισκεπτών. Το ίδιο ισχύει για τη διασκέδαση και την ψυχαγωγία, αφού μέσα από πληθώρα επιλογών -θέατρα, κινηματογράφους, adventure parks ακόμη και μουσείατα malls ξαναγίνονται σημεία που οι επισκέπτες χρησιμοποιούν για να συναντηθούν, να αλληλεπιδράσουν, να εκφραστούν, να ζήσουν νέες εμπειρίες.

Επένδυση στην εμπειρία Τις παραπάνω τάσεις εξετάζουμε και εμείς για τα 2 εμπορικά μας κέντρα (River West στην Αθήνα και Mare West στην Κόρινθο) και προχωρούμε σε σημαντικές προσθήκες και αλλαγές που θα ξεκινήσουν να υλοποιούνται στις αρχές του έτους. Οι αλλαγές αυτές αφορούν κυρίως στην αναβάθμιση των εσωτερικών και εξωτερικών κοινόχρηστων χώρων, την παροχή υπηρεσιών, τον εμπλουτισμό του tenant mix, καθώς και τη δημιουργία νέων χώρων εστίασης και ψυχαγωγίας.

19

Μαρία Καλουτά Director, River West Shopping Center, Mare West Retail Park

Μέσα από πληθώρα επιλογών -θέατρα, κινηματογράφους, adventure parks ακόμη και μουσείατα malls ξαναγίνονται σημεία που οι επισκέπτες χρησιμοποιούν για να συναντηθούν, να αλληλεπιδράσουν, να εκφραστούν, να ζήσουν νέες εμπειρίες

20

21

22

Stefano Mattiello Διευθύνων Σύμβουλος, Delux Hellas

Ο τουρισμός δίνει ώθηση στην ανάπτυξη των οπτικών H αγορά των επώνυμων, ακριβών προϊόντων πολυτελείας στην Ελλάδα και κυρίως των αξεσουάρ μόδας, όπου ανήκουν και τα γυαλιά, παρουσιάζει μια σημαντική ανάπτυξη, παρά την παρατεταμένη οικονομική ύφεση, κυρίως λόγω της μεγάλης αύξησης του τουρισμού.

οι καταναλωτές αντιλαμβάνονται διαφορετικα την πολυτέλεια Η αγορά των οπτικών ειδών είναι εξαιρετικά κατακερματισμένη, με πλήθος ατομικών καταστημάτων λιανικής και μικρό σχετικά αριθμό αλυσίδων. Καθώς, ωστόσο, ο τρόπος με τον οποίο αντιλαμβάνονται οι καταναλωτές την πολυτέλεια αλλάζει, τα σημεία πώλησης κινούνται ουσιαστικά σε 2 πόλους. Από τη μία μεριά, υπάρχουν αυτά που έχουν περιβάλλον υψηλών προδιαγραφών και αισθητικής και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, δημιουργώντας στον καταναλωτή μια διαφορετική εμπειρία και αίσθηση πολυτέλειας με προτεραιότητα την κορυφαία ποιότητα. Από την άλλη μεριά υπάρχουν τα καταστήματα με προϊόντα πιο «μαζικής» πώλησης και σαφώς οικονομικότερα. Η εταιρεία Delux Hellas δραστηριοποιείται στο fashion high-end τομέα της αγοράς οπτικών. Σε αποκλειστική συνεργασία, για την ελληνική αγορά, με τον κολοσσό της μόδας παγκοσμίως Kering group διανέμει σε καταστήματα οπτικών τα γυαλιά ηλίου και οράσεως καταξιωμένων brands-σχεδιαστών, όπως Gucci, Alexander McQueen, Saint

Laurent, Bottega Veneta, Stella McCartney, Pomellato, Boucheron κλπ, με πρόσφατο απόκτημα τη συλλογή γυαλιών Cartier.

Επένδυση σε statement brands και επιλεγμένους συνεργάτες Ως εταιρεία, η Delux Hellas διαθέτει το πιο ολοκληρωμένο portfolio από luxury, premium eyewear brands με ισχυρή ταυτότητα, με ναυαρχίδα το brand Gucci που βρίσκεται στο momentum του διεθνώς με art director τον Alessandro Michele, και το εμβληματικό brand Cartier που επαναλανσάρεται στην ελληνική αγορά. Ανταποκρινόμενη στις προκλήσεις της νέας χρονιάς, η Delux Hellas θα συνεχίσει να επενδύει σε statement brands με καινοτόμο σχεδιασμό, τεχνολογία αιχμής, υψηλή δεξιοτεχνία και διακριτή κομψότητα, επικεντρώνοντας τις συνεργασίες της σε επιλεγμένα καταστήματα οπτικών, τα οποία μπορούν να υποστηρίξουν τις πωλήσεις τους, ενισχύοντας ταυτόχρονα την ταυτότητα των brands και αξιοποιώντας την κληρονομιά τους.

23

Stefano Mattiello Διευθύνων Σύμβουλος, Delux Hellas

Η Delux Hellas επενδύει σε statement brands με καινοτόμο σχεδιασμό, τεχνολογία αιχμής, υψηλή δεξιοτεχνία και διακριτή κομψότητα, επικεντρώνοντας τις συνεργασίες της σε επιλεγμένα καταστήματα οπτικών

24

ΠΟΙΟΤΗΤΑ. ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ. ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ. ΑΝΑΚΑΛΥΨΤΕ ΤΟ ΛΑΜΠΕΡΟ ΚΟΣΜΟ ΤΩΝ ΚΡΥΣΤΑΛΛΩΝ SWAROVSKI

Από το 1895 η Swarovski Professional δημιουργεί κρύσταλλα απαράμιλλης ποιότητας, δεξιοτεχνίας και δημιουργικότητας. Το όνομα μας είναι συνυφασμένο με την πρωτοπορία και τις αμέτρητες συνεργασίες με εταιρείες από το χώρο της μόδας, της εσωτερικής διακόσμησης, του επιχειρηματικού δώρου αλλά και του λιανικού εμπορίου.

Λ. Βουλιαγμένης 114 & Σπετσών 5 ΤΚ 16674, Αθήνα Τηλ: 210 9933020 SWAROVSKI-PROFESSIONAL.COM

25

Ποθητός Στασινόπουλος CEO, Alouette

Η τεχνολογία δίνει σημαντική ευκαιρία στις ΜμΕ Στις ημέρες που διανύουμε, βιώνουμε μία οικονομική αβεβαιότητα και αδυναμία πρόβλεψης που μας προτρέπει να είμαστε παρατηρητικοί, ώστε να αποτυπώνουμε συνεχώς την εξέλιξη της αγοράς και να οργανώνουμε τις κινήσεις μας. οι ανταγωνιστικεσ ελληνικεσ επιχειρήσεισ Οι επιχειρηματίες των εταιρειών μόδας πρέπει να είναι ευέλικτοι και σε εγρήγορση, και να συμμορφώνονται στα καινούργια δεδομένα. Χρειάζεται να είμαστε επιδέξιοι, ώστε να υιοθετούμε στρατηγικές που να μπορούν να ανταγωνιστούν τις πολυεθνικές εταιρείες, οι οποίες διαθέτουν οργανωμένα συστήματα management, marketing και merchandising. Οι ΜμΕ ελληνικές επιχειρήσεις, σαφώς πιο εγωκεντρικές και ευέλικτες, επιβάλλεται να προσφέρουν προϊόντα προσαρμοσμένα στις εγχώριες προτιμήσεις, με ανταγωνιστικές τιμές και σε πολύ καλή ποιότητα. Η ραγδαία εξέλιξη της τεχνολογίας δίνει μία επιπλέον ευκαιρία στις επιχειρήσεις να οργανωθούν και να αυξήσουν τις πωλήσεις, είτε μέσω διαδικτύου, είτε με τη σωστή διαχείριση των κοστολογίων και των εμπορευμάτων. Αυτό, σε συνδυασμό με τη μείωση των κοστολογίων, καθιστά τις ελληνικές επιχειρήσεις ολοένα και πιο ανταγωνιστικές στο διεθνές περιβάλλον.

Η «ιδιαιτερη» παιδική ένδυση Τα παιδικά ρούχα, εκτός του fashion χαρακτήρα τους, πρέπει σαφώς να καλύπτουν και τις ιδιαιτερότητες του παιδιού, όπως αντοχή, χρήση, άνεση, θέματα που τα έχουμε καλύψει εδώ και πολλά χρόνια. Το licensing, το οποίο περιλαμβάνει τους διάσημους ήρωες της Disney Warner Bros, Hello Kitty, Superman, Minions και πολ-

26

λούς άλλους, αποδεικνύεται η κυρίαρχη τάση για τις προτιμήσεις των παιδιών που νιώθουν να ευθυγραμμίζονται ως θετικά πρότυπα ή πρεσβευτές μάρκας σε αυτόν τον τομέα. Η Alouette συνεχίζει να επενδύει με επιτυχία σε αυτήν την κατηγορία, δημιουργώντας θεματικές συλλογές, ντύνοντας και, παράλληλα, διασκεδάζοντας τους μικρούς της πρωταγωνιστές. Οι απαιτήσεις των καταναλωτών είναι αρκετά υψηλές, στην ποιότητα, στα σχέδια, στη σχέση ποιότητας- τιμής και στο υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης.

Αναπτυξη γκάμας και σημείων Η στρατηγική μας για το 2018 εστιάζεται στην αύξηση της γκάμας των προϊόντων μας, στην ανάπτυξη των σημείων πώλησης που θα επιτευχθεί μέσω συνεργασιών ή μέσω ιδιόκτητων καταστημάτων, στην αύξηση των πωλήσεων μέσω διαδικτύου, αλλά και σε πωλήσεις από επιλεκτική εξαγωγική δραστηριότητα. Η παγκοσμιοποίηση μας ωθεί να είμαστε πιο ανταγωνιστικοί με αποτέλεσμα να διευρύνουμε συνεχώς τη συλλογή μας, παράγοντας εμπορεύματα σε πολύ καλή ποιότητα με χαμηλά κόστη και προσιτές τιμές, τόσο στην εγχώρια, όσο και στη διεθνή αγορά. Έτσι, πιστεύουμε ότι θα καλύψουμε σύντομα το κενό που δημιουργήθηκε από την παρατεταμένη κρίση και την πτώση της κατανάλωσης. Ας δούμε την κρίση σαν μία ευκαιρία για να γίνουμε ακόμα καλύτεροι.

27

Ποθητός Στασινόπουλος CEO, Alouette

Η παγκοσμιοποίηση μας ωθεί να είμαστε πιο ανταγωνιστικοί με αποτέλεσμα να διευρύνουμε συνεχώς τη συλλογή μας, παράγοντας εμπορεύματα σε πολύ καλή ποιότητα με χαμηλά κόστη και προσιτές τιμές για τον καταναλωτή, τόσο στην εγχώρια, όσο και στη διεθνή αγορά

28

29

Ναταλί Βαγιωνή CEO, Fresh line

Εντυπωσιακή η δυναμική της βιομηχανίας φυσικού καλλυντικού Ένα από τα πιο αισιόδοξα μηνύματα της εποχής μας είναι, ότι οι άνθρωποι του σήμερα έχουν μεγαλύτερη επίγνωση της σπουδαιότητας ενός ισορροπημένου τρόπου ζωής και ολοένα στρέφονται προς τη φύση και τα αγαθά της.

Στροφή σε «πράσινη» προσέγγιση Η αυξανόμενη πληροφόρηση και συνειδητοποίηση των πιθανών παρενεργειών πολλών χημικών ουσιών που χρησιμοποιούνται στα καλλυντικά ενισχύουν την κυρίαρχη τάση προς τα φυτικά προϊόντα ομορφιάς και σε μια πιο «πράσινη» προσέγγιση. Ως εκ τούτου, η βιομηχανία του φυσικού καλλυντικού παρουσιάζει μια εντυπωσιακή δυναμική, προσελκύοντας όλο και περισσότερους παίκτες που θέλουν να εκμεταλλευτούν τις προσοδοφόρες ευκαιρίες που προσφέρονται. Επιπλέον, οι καταναλωτές σε όλο τον κόσμο, και ειδικά στην Ευρώπη, επιλέγουν προϊόντα για τα οποία γνωρίζουν την πηγή προέλευσης των πρώτων υλών τους, ενώ, παράλληλα, απαιτούν προϊόντα υψηλής απόδοσης που επιτυγχάνουν τα βέλτιστα επίπεδα αποτελεσματικότητας και καινοτομίας. Έτσι, η ανάπτυξη νέων, προηγμένων τεχνολογικά, καινοτόμων συστατικών και δραστικών ουσιών για άμεσο και ορατό αποτέλεσμα αποτελεί κυρίαρχο αντικείμενο έρευνας. Οι περισσότερες εταιρείες συμπράττουν με πανεπιστήμια, έτσι ώστε να επωφεληθούν από τις νέες τεχνολογίες που

30

έχουν αναπτυχθεί, την ερευνητική δραστηριότητα των ιδρυμάτων, καθώς και τα εθνικά και διεθνή δίκτυα συνεργασιών που έχουν δημιουργηθεί, αξιοποιώντας την ελληνική βιοποικιλότητα.

Επενδύοντας στην καινοτομία και τις τεχνολογίες του μέλλοντος Η Fresh Line είναι σαφώς προσανατολισμένη προς αυτήν την κατεύθυνση αναπτύσσοντας συνεχώς σύγχρονα φυτικά καλλυντικά που ενσωματώνουν τις τελευταίες επιστημονικές έρευνες. Δημιουργεί νέα προϊόντα υψηλής προστιθέμενης αξίας, με πολυσύνθετες πρώτες ύλες και ενεργά συστατικά που αποτελούν θησαυρό καινοτομίας και ανάπτυξης. Το 2018 η εταιρεία μας συμμετέχει σε μεγάλο ευρωπαϊκό project έρευνας και καινοτομίας σε συνεργασία με το εργαστήριο Ενζυμικής Τεχνολογίας του Γεωπονικού Πανεπιστημίου Αθηνών. Η χρήση της βιοτεχνολογίας αποτελεί πλέον αναπόσπαστο κομμάτι του τμήματος Έρευνας & Ανάπτυξης της Fresh Line. Έτσι λοιπόν, ακολουθώντας τις εξελίξεις, το 2018, η Fresh Line θα

λανσάρει 9 νέες μάσκες προσώπου που αγγίζουν το 99% φυσικότητας και έχουν πιστοποιηθεί από τον παγκόσμιο οργανισμό COSMOS. Έχουν ενισχυθεί με νέας γενιάς δραστικές ουσίες για άμεσα αποτελέσματα και με κλινικές μελέτες που επιβεβαιώνουν τη δράση τους. Στον ίδιο άξονα θα κινηθεί και το πολύ σημαντικό επαναλανσάρισμα των σειρών προσώπου που θα πρωταγωνιστήσει το β’ εξάμηνο του 2018 και όλο το 2019.

Ο πρωταρχικός μας στόχος στη Fresh Line είναι να δημιουργούμε ασφαλή προϊόντα που πρωταγωνιστούν μέσα από την αποτελεσματικότητά τους. Έχοντας διασχίσει μία πορεία 25 ετών με συνταγές βασισμένες πάνω στην αρωματοθεραπεία και τη βοτανοθεραπεία της Αρχαίας Ελλάδος, η Fresh Line του 2018 ανοίγει νέους ορίζοντες στην ανάπτυξη προϊόντος, χτίζοντας πάνω στην καινοτομία και τις τεχνολογίες του μέλλοντος.

31

Ναταλί Βαγιωνή CEO, Freshline

Οι καταναλωτές, ειδικά στην Ευρώπη, επιλέγουν προϊόντα για τα οποία γνωρίζουν την πηγή προέλευσης των πρώτων υλών τους, ενώ, παράλληλα, απαιτούν προϊόντα υψηλής απόδοσης που επιτυγχάνουν τα βέλτιστα επίπεδα αποτελεσματικότητας και καινοτομίας

32

33

Θάνος Μακρής Assistant Manager, Athens Metro Mall

Επενδύοντας στη διαφορετικότητα της προσφερόμενης εμπειρίας Τα εμπορικά κέντρα καλούνται να αλλάξουν τρόπο σκέψης και φιλοσοφίας και να επαναπροσδιοριστούν ως χώροι εμπειρίας για τον επισκέπτη, δίνοντας προστιθέμενη αξία στην τελική του αγορά.

«Tailor made» εμπορικά κέντρα Στην Ελλάδα τα malls αποτελούν μία σχετικά νέα τάση, καθώς η συγκεκριμένη ανάπτυξη υφίσταται από τα μέσα της πρώτης δεκαετίας του αιώνα που διανύουμε. Η χώρα μας κατατάσσεται στις τελευταίες θέσεις της Ευρώπης αναφορικά με την αναλογία των διαθέσιμων εμπορικών χώρων εντός Εμπορικών Κέντρων σε αναλογία του συνολικού πληθυσμού και προφανώς, υπάρχει χώρος για νέα, σωστά δομημένα, εμπορικά κέντρα που θα προσφέρουν την κατάλληλη υπηρεσία από άποψη υποδομών στους tenants και μεγάλο εύρος υπηρεσιών και επιλογών στους καταναλωτές. Η τάση στην Ευρώπη είναι η δημιουργία εμπορικών κέντρων διαφόρων μεγεθών, τα οποία εξυπηρετούν της ανάγκες της κάθε περιοχής,

34

επενδύοντας στην διαφορετικότητα των υπηρεσιών και της προσφερόμενης εμπειρίας στον καταναλωτή. Άλλωστε η ταχύτατη ανάπτυξη του διαδικτύου και των νέων δυνατοτήτων των κινητών τηλεφώνων, δημιουργούν νέες ανάγκες, με την αγορά του λιανεμπορίου να αλλάζει ραγδαία.

Βέλτιστη εξυπηρέτηση και ικανοποίηση επισκεπτών Συμπληρώνοντας επτά χρόνια λειτουργίας το Athens Metro Mall, έχει εδραιωθεί ως ένα από τα πιο επιτυχημένα εμπορικά κέντρα της Ελλάδας. Σε αυτό συνέβαλαν, αφενός το location, επί της Λεωφ. Βουλιαγμένης, στρατηγικά τοποθετημένο στον δεύτερο μεγαλύτερο δήμο της Αθήνας, ακριβώς μπροστά από τη στάση του

μετρό «Άγιος Δημήτριος», αφετέρου, το ιδανικό tenantm, που καλύπτει πλήρως τα «θέλω» του καταναλωτή, όχι μόνο για τις αγορές του αλλά και για τη διασκέδασή του. Τέλος, σημαντικό ρόλο παίζει η αρχιτεκτονική δομή του, με το αίθριο να προσφέρει άπλετο φως και ορατότητα από κάθε σημείο του Κέντρου. Ήδη από το 2014 δημιουργήσαμε το πρώτο mobile app ελληνικού εμπορικού κέντρου, ένα application κυρίως ενημερωτικού χαρακτήρα, που δίνει τη δυνατότητα στον επισκέπτη να ενημερωθεί για τις προσφορές των καταστημάτων, για το πρόγραμμα των ταινιών του κινηματογράφου, για τα θεματικά events που πραγματοποιούνται σε τακτά χρονικά διαστήματα, καθώς και να αποθηκεύσει τον αριθμό θέσης στο parking. Επίσης, τα social media (Facebook, Instagram,

Twitter) αποτελούν τα κύρια μέσα ενημέρωσης και άμεσης επικοινωνίας με τους καταναλωτές, καθώς το καθημερινό feedback που λαμβάνουμε και αξιολογούμε μας βοηθά στη βελτίωση των προσφερόμενων υπηρεσιών μας. Τέλος, από το πρώτο έτος λειτουργίας, επενδύσαμε στο Digital Signage με εξήντα οθόνες / plasma wall σε όλα τα επίπεδα και δημιουργήσαμε το πρώτο web radio Εμπορικού Κέντρου (www.metromallradio.gr) το οποίο είναι σε καθημερινή λειτουργία έως και σήμερα. Καθημερινό μέλημά μας, είναι η περαιτέρω ανάπτυξη και ανανέωση των υποδομών του κέντρου μας, με σκοπό τη βέλτιστη εξυπηρέτηση και ικανοποίηση των επισκεπτών μας, ώστε το Athens Metro Mall να είναι το εμπορικό κέντρο για κάθε στιγμή.

35

Θάνος Μακρής Assistant Manager, Athens Metro Mall

Η ταχύτατη ανάπτυξη του διαδικτύου και των νέων δυνατοτήτων των κινητών τηλεφώνων, δημιουργούν νέες ανάγκες, με την αγορά του λιανεμπορίου να αλλάζει ραγδαία

36

37

Γιάννης Βοντζαλίδης General Manager, Maison Marasil-Fragos

Το ταξίδι της αγοράς να είναι εξατομικευμένο!

Σε συνέχεια των πολιτικών και οικονομικών τάσεων του 2017, το 2018 αναμένουμε σταθεροποίηση και ανάπτυξη της αγοράς, ιδιαίτερα στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

38

Προσφέροντας concept και μοναδική εμπειρία Το καταναλωτικό κοινό είναι πλέον πολύ απαιτητικό. Εκτίθεται σε πολλά μηνύματα, ενώ παράλληλα έχει όλη τη δύναμη στα χέρια του, έχοντας πρόσβαση σε κριτικές, μηχανές αναζήτησης, chat, forums, blogs και social media, μιας και διατηρεί προφίλ σε τουλάχιστον 2 διαφορετικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ο καταναλωτής επηρεάζεται από αυτά που βλέπει και διαβάζει, ενώ παράλληλα είναι και ο ίδιος πολύ ισχυρός, καθώς άλλο τόσο μπορεί να επηρεάσει και ο ίδιος. Ο καταναλωτής είναι σχεδόν πάντα online και διαθέσιμος 24/7 και αναζητά και από τα brands να είναι το ίδιο διαθέσιμα. Επιθυμεί το ταξίδι της αγοράς να είναι διαφορετικό και μοναδικά προσαρμοσμένο για εκείνον και θέλει από όλους εμάς να τον νοιαζόμαστε και να ανταποκρινόμαστε άμεσα στα θέλω του. Με την άνοδο του ecommerce, τα κλασικά καταστήματα επιβάλλεται να εξελιχθούν και να προσαρ-

μοστούν στα νέα δεδομένα. Να είναι κάτω από την ομπρέλα ενός concept και να προσφέρουν μια μοναδική εμπειρία στον επισκέπτη.

Επένδυση στην εξωστρέφεια Η Φράγκος από το 2010 έχει δώσει μεγάλη βαρύτητα στην εξωστρέφεια έχοντας ανοίξει νέα σημεία πώλησης λιανικής και χονδρικής, με παρουσία σε 11 χώρες, συμμετέχοντας σε εκθέσεις διεθνούς κύρους, αναζητώντας νέους υποψήφιους επενδυτές. Η επιτυχία των συνεργατών μας είναι αλληλένδετη με τη δική μας. Σε καμία περίπτωση δεν προχωράμε σε νέα συνεργασία εάν πρώτα δε διασφαλίσουμε ότι τηρούνται τα επιχειρηματικά κριτήρια που η εταιρεία μας θέτει για να αξιολογήσει κάθε δυνητική επένδυση. Θέλουμε οι συνεργάτες μας να μοιράζονται τις ίδιες αξίες και τις αρχές που εμπνέουν όλους εμάς στη Φράγκος και επενδύουμε σε αυτό, καθώς θεωρούμε ότι είναι το μυστικό της επιτυχίας μας.

Θεόδωρος Δούρος Διευθύνων Σύμβουλος, DUR

Προτεραιότητα στο branding, ευκαιρίες σε γυναίκες και νέους Το 2018 θα είναι μια χρονιά με ιδιαίτερο ενδιαφέρον, καθώς η αγορά εμφανίζει επιτέλους θετικότερα σημάδια σταθεροποίησης που επιτρέπουν χώρο για περισσότερη αισιοδοξία.

Αποτελεσματικό management και διατήρηση πελατειακής βάσης Η νέα χρονιά σίγουρα θα συνεχίσει να φέρνει δυσκολίες, ιδιαίτερα στον χώρο του ελληνικού ενδύματος, καθώς η αγορά είναι «εξαντλημένη» από την κόπωση των τελευταίων ετών. Ωστόσο, έπειτα από συνεχόμενα έτη κρίσης, οι εταιρείες που κατάφεραν να παραμείνουν «όρθιες», κατόρθωσαν να ξεπεράσουν με επιτυχία τεράστιες προκλήσεις. Και αυτό το κατάφεραν –μεταξύ άλλων- μέσα από αποτελεσματικό μάνατζμεντ, ορθή τοποθέτησή τους στην αγορά και διατήρηση της πελατειακής τους βάσης.

40

Προτεραιότητα στο branding Προσαρμοζόμενες άμεσα, συχνά με επίπονο τρόπο, στις νέες συνθήκες της αγοράς, σήμερα οι εταιρείες του χώρου είναι αρκετά δυνατές για να χτίσουν και να αναπτυχθούν πάνω στη σταδιακή βελτίωση της οικονομικής κατάστασης, η οποία βεβαίως δεν θα φέρει την αγορά στα προ-κρίσης δεδομένα, αλλά θα πραγματοποιήσει ένα θετικό βήμα προς τα εμπρός με σημαντικές ευκαιρίες. Σε αυτό το πιο αισιόδοξο περιβάλλον, είναι πρωταρχικής σημασίας η μεταποίηση να αλλάξει θεμελιωδώς ορισμένα από τα κακώς κείμενα του παρελθόντος, με προτεραιότητα στο branding.

Ακόμα και πριν την κρίση, η μεταποίηση αντιμετώπιζε εξαιρετικές δυσκολίες και πολλές επιχειρήσεις είχαν ήδη οδηγηθεί στο κλείσιμο. Σαφώς, οι μη ανταγωνιστικές τιμές δεν ήταν ο βασικός παράγοντας. Για πολλά χρόνια η ελληνική μεταποίηση λειτουργούσε ως φασόν και όχι ως fashion. Η αρνητική πορεία του παρελθόντος αναδεικνύει την ανάγκη, για να μπορέσει ο κλάδος να γίνει βιώσιμος, οι έννοιες του branding και του design να γίνουν πεποίθηση στον κάθε επιχειρηματία. Αυτό αποτελεί βαθιά πεποίθηση της Dur και μια αξία, που από το ξεκίνημά μας, είναι θεμέλιο της φιλοσοφίας μας και της διαφοροποίησής μας.

Επένδυση στα digital καναλια Προκειμένου, βέβαια, να υλοποιηθούν τα παραπάνω, ουσιαστικό συστατικό στοιχείο κάθε στρατηγικής θα πρέπει να είναι η μεγαλύτερη επένδυση στην πολύπλευρη επικοινωνία και το μάρκετινγκ. Αναγνωρίζοντας από καιρό αυτή την ανάγκη, και συμβαδίζοντας με τα δεδομένα της εποχής, η Dur επενδύει ολοένα και περισσότερο στο digital marketing

και στην αξιοποίηση των τεράστιων δυνατοτήτων που μπορούν να προσφέρουν τα πολυάριθμα digital κανάλια επικοινωνίας, εργαλεία και πλατφόρμες.

Γυναίκες και νέοι στην πρώτη γραμμή Επιπλέον, θα πρέπει να αναθεωρήσουμε τις δομές διοίκησης. Πρέπει επιτέλους να δοθεί περισσότερος χώρος στις γυναίκες, στη μοναδική δυναμική και την ξεχωριστή τους οπτική στη διοίκηση. Μεγάλο μέρος της επιτυχίας της Dur είναι η ύπαρξη της δυνατή γυναικείας φωνής στη διοίκηση. Και, ταυτόχρονα, ο κλάδος μας οφείλει να δώσει χώρο και στους νέους, να προσφέρει ευκαιρίες. Στις φρέσκες, ανατρεπτικές ιδέες που η μόδα έχει τόσο ανάγκη και για τις οποίες οι νέοι αποτελούν μια συνεχή, αστείρευτη πηγή. Μέσα σε αυτό το νέο περιβάλλον που διαμορφώνεται το 2018, η Dur συνεχίζει με αισιοδοξία, επενδύοντας στο design και τις αξίες που πρεσβεύει διαχρονικά, και στηρίζονται στο branding, την αξεπέραστη ποιότητα και τη σωστή εξυπηρέτηση του πελάτη.

Γιώργος Παπαλέξης CEO, Zolotas

Στην Ελλάδα, οι ευκαιρίες σχετίζονται άμεσα με την αύξηση του τουρισμού Τα μηνύματα της αγοράς για το επώνυμο κόσμημα είναι όλο και πιο θετικά και παρατηρούμε αύξηση σε αγορές κοσμημάτων που αποτελούν διαχρονική αξία.

Ο

καταναλωτής βλέπει πλέον την αγορά ενός κοσμήματος ως επένδυση, ενδιαφέρεται για την έμπνευση, τον σχεδιασμό και τη δημιουργία του, γι’ αυτό και στρέφεται όλο και περισσότερο στο fine jewelry.

Επιστρέφει η high end πελατεία που αναζητά ελληνική υπογραφή Εδώ κ ενάμιση χρόνο η διεθνής οικονομία στις παραδοσιακές αγορές, όπως η Νέα Υόρκη, τα Αραβικά Εμιράτα και οι χώρες της Κεντρικής Ευρώπης, γνωρίζει ανάπτυξη, γεγονός πολύ θετικό και για την υψηλή κοσμηματοποιία. Έντονο παράδειγμα είναι οι μεγάλοι οίκοι Haute Couture, που παρουσιάζουν πολύ πλούσιες συλλογές στις εβδομάδες μόδας ανά τον κόσμο. Παράλληλα, στην Ελλάδα οι ευκαιρίες που παρουσιάζονται σχετίζονται άμεσα με την αύξηση του τουρισμού. Τα τελευταία 2 χρόνια σημειώνεται επιστροφή της high end πελατείας που επισκέπτεται τη χώρα μας και αναζητά υπηρεσίες και προϊόντα υψηλών προδιαγραφών με ελληνική υπογραφή. Αναφορικά με τις τάσεις, παρατηρούμε μια γενικότερη στροφή σε πιο λεπτεπίλεπτα κοσμήματα που συνδυάζονται πολλά μεταξύ τους. Τα περισσότερα στολισμένα με διαμάντια. Τα τελευταία 2-3 χρόνια

42

υπάρχει η ανάγκη να γιορτάσουμε θέματα από την φύση, γι’ αυτό και η επιστροφή σε μοτίβα εμπνευσμένα από αυτήν είναι όλο και πιο έντονη, όπως ο Πάπυρος του Bulgari, του De Grisogono, η Daisy του Zolotas ή το σιτάρι Chanel ή ακόμα o κάκτος της Cartier. Είναι μια στιλιστική άποψη.

Βρισκόμαστε με δικά μας σημεία εκεί που βρίσκεται η πελατεία μας Ο οίκος Zolotas, πρεσβευτής του ελληνικού κοσμήματος, θα συνεχίσει να καινοτομεί σχεδιαστικά και να προσαρμόζεται στις τάσεις διατηρώντας πάντα την ταυτότητά του και σεβόμενος την κληρονομιά του. Επαναφέρουμε κάποια κλασικά κοσμήματα που θεωρούνται ορόσημο στην ιστορία του οίκου και παράλληλα εμπλουτίζουμε τις οικονομικές μας συλλογές, όπως το γούρι μας, το οποίο έχει αγκαλιάσει εδώ και χρόνια ο κόσμος κι έχει πλέον ξεπεράσει τα σύνορα της Ελλάδος. Η στρατηγική του οίκου Zolotas για τα επόμενα χρόνια είναι να αναπτυχθεί με δικά του σημεία πώλησης στις αγορές, στις οποίες βρίσκεται η πελατεία του, όπως έγινε με το κατάστημα στο Παρίσι το 2016. Επόμενες αγορές θα είναι η Νέα Υόρκη και το Άμπου Ντάμπι.

43

Γιώργος Παπαλέξης CEO, Zolotas

Τα τελευταία δύο χρόνια σημειώνεται επιστροφή της high end πελατείας που επισκέπτεται τη χώρα μας και αναζητά υπηρεσίες και προϊόντα υψηλών προδιαγραφών με ελληνική υπογραφή

44

Publi Fashion Next

Nuxuriance Ultra

Το μυστικό της ολικής αντιγήρανσης!

H

Nuxe, πρωτοπόρος στην αντιγήρανση, αποκαλύπτει μια ακόμα επανάσταση, τη Nuxuriance Ultra.

Η σειρά ολικής αντιγήρανσης Nuxuriance Ultra της Nuxe, αντιμετωπίζει αποτελεσματικά όλα τα σημάδια γήρανσης της ώριμης επιδερμίδας. Αποκαθιστά τη χαμένη σφριγηλότητα και πυκνότητα της επιδερμίδας, μειώνει τις ρυτίδες και επανασχηματίζει το οβάλ του προσώπου. Τα εργαστήρια της Nuxe καινοτομούν, χρησιμοποιώντας τεχνολογικά προηγμένα φυτικά κύτταρα που δημιουργούνται με τον εγκλεισμό δραστικών μορίων από άνθος κρόκου σε φυτικό κύτταρο μπουκαμβίλιας, και ενισχύουν την ικανότητα της ώριμης επιδερμίδας να αναγεννάται. Πολυτελείς υφές, απολαυστικό άρωμα από άνθη πορτοκαλιάς και βατόμουρου σε μια woody-musky βάση, και υψηλό ποσοστό φυσικότητας σε μια σειρά επανάσταση!

6+1 προϊόντα Η σειρά περιλαμβάνει 6 προϊόντα καθημερινής περιποίησης και 1 μάσκα για ακόμα πιο θεαματικά αποτελέσματα.

• Nuxuriance Ultra Κρέμα ελαφριάς υφής • Nuxuriance Ultra Κρέμα πλούσιας υφής • Nuxuriance Ultra Night Cream • Nuxuriance Ultra Κρεμα ημέρας SPF20/PA+++ • Nuxuriance Ultra Serum • Nuxuriance Ultra Φροντίδα για μάτια και χείλη • Nuxuriance Ultra Μάσκα Roll- On

• 7 Διπλώματα Ευρεσιτεχνίας (Pending-FR) • 5 Επιστημονικές Μελέτες • 7 Είδη Κλινικών Μελετών - 300 Γυναίκες

45

Έλενα Φορνάρο CEO, Ales Groupe

Το φαρμακείο αξιοποίησε την κρίση για να αναδημιουργηθεί

Το φαρμακείο είναι αυτή την στιγμή ο μοναδικός χώρος λιανικής στην Ελλάδα που χρησιμοποίησε την κρίση για να αναδημιουργηθεί, αλλάξει κώδικες, ωράρια, προσέγγιση αλλά ακόμα και να διευρύνει το κωδικολόγιό του.

46

T

ο φαρμακείο είναι ο μόνος χώρος που δημιουργεί εντός του καναλιού διαφορετικές τάσεις (boutique pharmacies, discount pharmacies, service oriented, price oriented, e-pharmacies) και που αντιδρά στη μιζέρια της πτώσης των λιανικών πωλήσεων. H αγορά σε αυτόν τον χώρο έχει θετικούς δείκτες, καθώς όλοι οι εταίροι (εταιρείες και φαρμακοποιοί) δεν σταμάτησαν τις επενδύσεις. Επιπλέον, κάποιοι δείκτες θα μπορούσαν να είναι σταθερά καλύτεροι, εάν αρκετοί συνεργάτες δεν έπαιζαν υπερβολικά με τις προσφορές και τις εκπτώσεις.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο αναδιαμορφώνει τη λιανική αγορά Μία από τις σημαντικότερες τάσεις στον χώρο είναι η ανάπτυξη που έχει από το 2013 έως και σήμερα το ηλεκτρονικό εμπόριο και τα ηλεκτρονικά φαρμακεία και η επιρροή τους στη διαμόρφωση συνολικά της λιανικής αγοράς του φαρμακείου. Η πρόκληση για διεθνείς μάρκες, οι οποίες είχαν βασίσει μέρος της εικόνας τους αφενός σε σταθερή τιμολογιακή τοποθέτηση, αφετέρου στην επιλεκτική διανομή εντός του δικτύου των φαρμακείων, είναι να βρεθεί η χρυσή τομή μεταξύ των προτερημάτων που έχουν δημιουργήσει τα ηλεκτρονικά φαρμακεία (διεύρυνση αναγνωρισιμότητας και διεύρυνση πρόσβασης, μοντέρνο σέρβις και σε αρκετές περιπτώσεις μοντέρνο μάρκετινγκ) και των ιδιαιτέρως έντονων και επαναλαμβανόμενων προσφορών, οι οποίες έχουν οδηγήσει το σύνολο του δικτύου σε συστηματοποίηση των εκπτώσεων, και τη δημιουργία, για το σύνολο του κλάδου, κακής εικόνας ως προς τον καταναλωτή. Ακριβώς επειδή το φαρμακείο είναι ένα δυναμικό κανάλι, παρέχει και τη δυνατότητα σε περισσότερα σημεία, να αναπτυχθούν μάρκες διαφορετικού χα-

Η πρόκληση για διεθνείς μάρκες είναι να βρεθεί η χρυσή τομή μεταξύ των προτερημάτων που έχουν δημιουργήσει τα ηλεκτρονικά φαρμακεία και των ιδιαιτέρως έντονων και επαναλαμβανόμενων προσφορών ρακτήρα. Φυσικά υπάρχουν και θα υπάρχουν όλο και περισσότεροι «διάττοντες αστέρες» που θα θέλουν να κερδίσουν από τη δυναμική των σημείων. Η ενέργεια, όμως, που παρέχουν οι φαρμακοποιοί πίσω από μάρκες που δεν μπορούν, όπως αυτές των διεθνών Ομίλων, να υποστηρίζουν και με άλλους τρόπους τη γνώση, αναγνωρισιμότητα και εικόνα, είναι δυσανάλογα μεγάλη με την ενέργεια που θα απαιτούσε να διευρύνουν τις κατά κεφαλή πωλήσεις με τους ήδη υπάρχοντες παίκτες. Εν ολίγοις, «αρπαχτές» θα γίνονται, σταθεροί όμως συνεργάτες των φαρμακοποιών εν τέλει είναι λίγοι.

Οι προκλήσεις της Ales Groupe Η νέα πρόκληση για τον πρωτοπόρο και καινοτόμο Όμιλο Ales Groupe, είναι το λανσάρισμα του νέου brand, Jowaé. Η σύγχρονη τάση της κοσμητολογίας έχει στραφεί προς την ασιατική ομορφιά, και ο Όμιλος Alesgroupe, πρώτος στον χώρο του φαρμακείου, λανσάρει ολοκληρωμένη σειρά περιποίησης προσώπου και σώματος, ακολουθώντας τη νέα αυτή τάση της κοσμητολογίας. Η πορεία της εταιρείας μας στην Ελλάδα είναι «ανοδικός» μονόδρομος. Μέσω των υπαρχόντων μαρκών, αλλά και νέων προκλήσεων που μας ετοιμάζει η μητρική εταιρεία, θα συνεχίσουμε να αναπτυσσόμαστε ως συνεργάτες των φαρμακείων, δοκιμάζοντας όμως και τις δυνατότητές μας πιθανότατα και σε άλλα κανάλια.

47

Έλενα Φορνάρο CEO, Ales Groupe

Μέσω των υπαρχόντων μαρκών, αλλά και νέων προκλήσεων που μας ετοιμάζει η μητρική εταιρεία, θα συνεχίσουμε να αναπτυσσόμαστε ως συνεργάτες των φαρμακείων, δοκιμάζοντας όμως και τις δυνατότητές μας πιθανότατα και σε άλλα κανάλια

48

Publi Fashion Next

FASHION NEXT 4:0

Introducing ATCOM’s Interactive Fashion Hanger M

πορείτε να φανταστείτε ένα φυσικό κατάστημα που θα προσφέρει μια απόλυτα αναβαθμισμένη εμπειρία στους επισκέπτες σας; Μια διαδραστική εμπειρία που στόχο έχει να κρατήσει τον επισκέπτη στο κατάστημα σας, ενισχύοντας περαιτέρω την εμπιστοσύνη των πελατών σας; Τι θα λέγατε αν μπορούσατε να εφαρμόσετε στο φυσικό σας κατάστημα τεχνολογία ή οποία θα σας προσφέρει άμεσα όλα τα οφέλη ενός ψηφιακού καταστήματος; Η Interactive Fashion Hanger που έχει δημιουργήσει η ATCOM αποτελεί ένα απτό παράδειγμα στρατηγικής ενσωμάτωσης της ψηφιακής καινοτομίας στο φυσικό σας κατάστημα. Η αρχή λειτουργίας της βασίζεται στο Internet of Things και στην ενεργοποίηση, μέσω αισθητήρων βάρους, οπτικών απεικονίσεων πληροφοριών σε παρακείμενη επιφάνεια οθόνης-καθρέφτη. Οι αισθητήρες ενεργοποιούν το σύστημα αλληλεπίδρασης με τον καθρέφτη, πυροδοτώντας την προβολή χρήσιμων πληροφοριών όπως διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, προτεινόμενοι

συνδυασμοί, τιμές, καθώς και personalized προσφορές. Ο πελάτης, έτσι, βρίσκει on-the-spot πληροφορίες για το προϊόν της προτίμησής του, απολαμβάνοντας μία νέα διαδραστική αγοραστική εμπειρία.

Engagement, conversions και loyalty αυξάνονται, ενώ ταυτόχρονα παρέχεται η δυνατότητα διασύνδεσης σε υφιστάμενα ERP συστήματα του retailer για real time ενημέρωση διαθέσιμων προϊόντων, επιτρέποντας παράλληλα στο κατάστημα να συλλέγει πολύτιμα data & insights σε πραγματικό χρόνο. Ο retailer έχει τη δυνατότητα να παρακολουθεί την κίνηση και τον βαθμό αποδοχής συγκεκριμένων προϊόντων και να εξάγει στοχευμένα συμπεράσματα για τις προτιμήσεις των πελατών του, δημιουργώντας καταναλωτικά μοτίβα και instore “heat maps”. Τοποθετούμενη δε σε ένα ευρύτερο στρατηγικό Omnichannel σύστημα, η διαδραστική κρεμάστρα αποτελεί το επόμενο βήμα στην υλοποίηση του fashion retail store of the future.

Πληροφορίες: www.atcom.gr 49

Βασίλης Τοτόλης CEO, Rist Hellas

Your brand Zucks! Το 2017 αποτέλεσε τη χρονιά κορύφωσης της χρήσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από όλες τις εταιρείες μόδας και ομορφιάς. Ένας πραγματικός βομβαρδισμός διαφημίσεων από πλευράς εταιρειών στην προσπάθεια να πείσουν τον πελάτη πως διαθέτουν το καλύτερο ή πιο όμορφο προϊόν, σε πιο συμφέρουσα τιμή από τον ανταγωνισμό, καθότι ζούμε σε μια «price incentive» αγορά.

Συναισθήματα vs τιμής Και όμως, τι θα γινόταν αν όλα αυτά τα προϊόντα ήταν δωρεάν; Τι θα γινόταν αν δεν χρειαζόταν πλέον να ασχοληθούμε με μια πώληση στα 49,99 ευρώ ή στα 199,99 ευρώ; Οι εταιρείες θα είχαν την ευκαιρία να απεμπλακούν από τον ατέρμονο κυκεώνα του να αντιπροσωπεύουν άπλα ένα προϊόν. Και αυτό οφείλουν πλέον να κάνουν! Να επικεντρωθούν περισσότερο στη διαμόρφωση συναισθημάτων και συγκινήσεων στον καταναλωτή, καθώς και να δείχνουν ενδιαφέρον στον ίδιο τον πελάτη και όχι στην πιστωτική του κάρτα.

Έμφαση στις αξίες του προϊόντος Από τη μια, διαπιστώνουμε ότι ο όγκος του περιεχομένου που παράγεται και δημοσιεύεται στο ψηφιακό περιβάλλον αυξάνεται ραγδαία και από την άλλη, η προσοχή του κοινού έχει αντιστρόφως ανάλογη πορεία. Αυτό θα πρέπει να αφυπνίσει όλους τους επιχειρηματίες, διότι την προσοχή του κοινού δεν την έχουμε, δεν μας ανήκει, αλλά θα πρέπει να κάνουμε τα πάντα για την κερδίσουμε με κόπο! Οι διαδεδομένες τακτικές, όπως αυτές του remarketing και του retargeting, ενημερώνοντας τον καταναλωτή για εκπτώσεις ή νέα προϊόντα δεν

50

αρκούν. Πρόσφατες έρευνες δείχνουν ότι, οι καταναλωτές δίνουν, πλέον, μεγαλύτερη βαρύτητα στον τρόπο επικοινωνίας και στις αξίες που πρεσβεύει ένα προϊόν παρά σε αυτήν καθαυτή την τιμή του.

Απλότητα - διασκέδαση - συγκίνηση και mobile Δίνοντας, λοιπόν, έμφαση στο mobile marketing που αποτελεί πλέον τον πυρήνα της επικοινωνιακής στρατηγικής των εταιρειών πρέπει να αντιμετωπίζουμε τα smartphones ως τον συνδετικό κρίκο ανάμεσα στον online και στον offline κόσμο. Οι καμπάνιες των εταιρειών πρέπει να περικλείουν το τρίπτυχο απλότητα-διασκέδαση-συγκίνηση και να είναι ικανές να κεντρίσουν την προσοχή του καταναλωτή σε όχι περισσότερο από 5 δευτερόλεπτα. Βασισμένη σε αυτό η Rist Hellas, πιστή στο motto της «It’s all about making the difference» ξεκινάει φέτος να προσφέρει μια πρωτοποριακή «n store υπηρεσία στους καταναλωτές, οι οποίοι θα μπορούν να χρησιμοποιούν τα κινητά τους τηλέφωνα μέσα στα συνεργαζόμενα καταστήματα, δημιουργώντας μέσα σε αυτά mobile hotspots. Εγκαινιάζουμε με αυτόν τον τρόπο έναν καινοτόμο τρόπο αμφίδρομης επικοινωνίας, προσφέροντας μια μοναδική εμπειρία στον καταναλωτή.

Βασιζόμενες, τέλος, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης οι εταιρείες οφείλουν πλέον να είναι προσβάσιμες στους καταναλωτές. Να χτίσουν έναν δίαυλο επικοινωνίας με σκοπό να αφουγκραστούν και να ενστερνιστούν τα «θέλω» του καταναλωτικού κοινού παρατηρώντας τι τους ελκύει, ποια είναι τα social media που χρησιμοποιούν, ποιους influencers παρακολουθούν, με ποιες λέξεις κλειδιά αναζητούν πληροφορίες, τι απορίες έχουν, πώς εμείς μπορούμε να φανούμε

χρήσιμοι και τι είδος περιεχομένου τους ενδιαφέρει. Όπως άλλωστε είχε πει και ο Ζιγκ Ζίγκλαρ: «Οι άνθρωποι δεν αγοράζουν για λογικούς λόγους· αγοράζουν για συναισθηματικούς λόγους». Σε αντίθετη περίπτωση για όποιες εταιρείες, εξακολουθήσουν να χρησιμοποιούν τις νέες τεχνολογίες και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης συντηρητικά, ελλοχεύει ο κίνδυνος να τους πει σύντομα το καταναλωτικό κοινό: «Your brand Zucks!».

51

Online και athleisure, οι πιο επιδραστικές τάσεις Αφήνοντας οριστικά το 2017 πίσω μας, έχοντας προγραμματίσει ήδη το μεγαλύτερο κομμάτι του 2018 και σχεδιάζοντας ήδη την πρώτη συλλογή μας για το 2019 αντιλαμβάνομαι ότι έχουμε την τύχη -και όχι την ατυχία- να ζούμε σε μια ακραία μεταβατική περίοδο σε εθνικό αλλά και σε παγκόσμιο επίπεδο, με έντονες διαφοροποιήσεις από τα προηγούμενα χρόνια.

52

Φώτης Νταντής Managing Director & Ιδρυτικό Μέλος, Bodytalk

Ο

ι δυο βασικότερες προκλήσεις που καλούμαστε να εκμεταλλευτούμε, ανάμεσα σε αρκετές αλλά όχι, κατά την άποψη μου, τόσο επιδραστικές, στην αγορά ένδυσης- υπόδησης είναι: Α. Η επέλαση του online, και Β. Η απόλυτη κυριαρχία της athleisure αντίληψης.

Μονόδρομος η παρουσία μας στην online πραγματικότητα Καταρχάς, ο online τρόπος επικοινωνίας, προώθησης και πώλησης συνεχίζει να εξελίσσεται ραγδαία, συνδυάζεται ποικιλοτρόπως με τα offline δίκτυα και αναδεικνύει νέες πρακτικές σχέσεων με τους καταναλωτές. Τα social media εξελίσσονται, η διαφήμιση, το promotion αποκτούν διαρκώς ένα νέο πρόσωπο. Η παρουσία μας στην online πραγματικότητα και η παραγωγή περιεχομένου, η σύνδεση με τους καταναλωτές σε μια πολύ ανοιχτή digital σχέση και η συνεύρεση με νέους ανθρώπους και αναδυόμενους ειδικευμένους επαγγελματίες στη νέα τεχνολογία, είναι ένας ευτυχής μονόδρομος.

To wellness στην αγορά της μόδας Παράλληλα, βιώνουμε μια βασική αλλαγή στον τρόπο που επιτέλους αντιλαμβάνεται όλος ο κόσμος το αθλητικό ντύσιμο. Συνδυάζοντας το στυλ και τα σπορ, το athleisure είναι ίσως η σημαντικότερη τάση που επηρεάζει -και θα συνεχίσει να επηρεάζει- τη βιομηχανία της μόδας. Τώρα πια η μόδα είναι λειτουργική, το αθλητικό ντύσιμο αποκτά στυλιστικό ενδιαφέρον. Σχεδιαστικές προτάσεις συνδυάζονται με στοιχεία performance, τεχνολογίας, πρώτων

υλών και λειτουργικές λεπτομέρειες στις ραφές, στα πατρόν κ.λπ. Ρούχα και παπούτσια, προορισμένα για αθλητική δραστηριότητα, αποκτούν χαρακτήρα καθημερινής, αλλά και office χρήσης. Στα παραπάνω, σίγουρα πολύ σημαντικό ρόλο έχει η υιοθέτηση την τελευταία δεκαετία από τον δυτικό άνθρωπο ενός ολιστικού μοντέλου ζωής, υγείας και άσκησης. Το wellness είναι ο σκοπός τελικά.

Μετατρέποντας τις προκλήσεις σε ευκαιρίες ανάπτυξης Η Bodytalk από την εμφάνισή της το μακρινό 1996 ευαγγελίζεται την παραπάνω συνθήκη. Το athleisure είναι το νέο casual ντύσιμο και ακόμα παραπέρα, είναι attitude statement και βέβαια τρόπος ζωής! Εκεί ακριβώς, εξάλλου, βασίζεται η συνεχής εμπορική επιτυχία του brand. Η έκρηξη του athleisure θα αλλάξει τα δίκτυα που εμπορευόμαστε τα προϊόντα μας. Τα casual δίκτυα είναι σίγουρα πολύ δεκτικά στις συλλογές μας και το αθλητικό δίκτυο υποδέχεται πια μεγαλύτερο όγκο καταναλωτών με νέες ανάγκες για να καλυφθούν, πέρα της αθλητικής δραστηριότητας. Για να αντεπεξέλθουμε ακριβώς σε αυτήν τη «νέα» αντίληψη κατανάλωσης αθλητικού ρούχου ανακαινίσαμε πλήρως, και εμπλουτίσαμε με νέα σημαντικά σημεία, το δίκτυο των καταστημάτων Bodytalk. Ταυτόχρονα, η σχεδιαστική μας προσέγγιση πλέον αναφέρεται σε καταναλωτές περισσότερο εκπαιδευμένους και επομένως είναι περισσότερο τολμηρή με αρκετές καινοτομίες σε όλα τα επίπεδα. Τελικά, προσπαθούμε να έχουμε ανοιχτούς ορίζοντες και εμπιστοσύνη στο μέλλον που ήδη χτίζουμε, ώστε να μετατρέψουμε όλες τις προκλήσεις και τις διαφοροποιήσεις σε ευκαιρίες ανάπτυξης.

53

Κωνσταντίνος Λαγουμάκης CEO, Axel Accessories

Η ποιότητα, συνώνυμο της ανάπτυξης για τις εταιρείες μόδας Κάθε νέα χρονιά αποτελεί για εμάς πρόκληση και ευκαιρία, γιατί o κόσμος των επιχειρήσεων μόδας έχει ιδιαίτερη φιλοσοφία και υψηλές απαιτήσεις. Αυτόν τον κόσμο προσπαθούμε εδώ και περίπου 20 χρόνια να εξερευνήσουμε στην Axel. Μέσα από τις αλλαγές των εποχών στη μόδα, εύκολα πλέον κάποιος συνειδητοποιεί τη μεταβολή των δεδομένων, ποιοτικών και ποσοτικών, που μια εταιρεία πρέπει να ακολουθεί, ώστε να καταφέρνει να συμπνέει με τις επιταγές της αγοράς.

Φ

έτος, ολοκληρώνεται η πρώτη δεκαετία διεθνούς παρουσίας της Axel και είναι πλέον μονόδρομος για εμάς να προσεγγίζουμε με τη μέγιστη σοβαρότητα καθετί που αφορά στον καταναλωτή. Ήδη μετράμε πάνω από 1.500 συνεργασίες σε 50 χώρες και οι εξαγωγές αντιπροσωπεύουν το 65% του τζίρου μας. Μπορώ, λοιπόν, να σκιαγραφήσω μια τάση ανάπτυξης και σταθερότητας για τις εταιρείες που λειτουργούν με υψηλά ποιοτικά στάνταρ και έχουν στο τιμόνι τους ανθρώπους που βλέπουν μακρύτερα από την κρίση της τοπικής ελληνικής αγοράς. Η κατάσταση στην Ελλάδα οφείλει να μην επηρεάζει τις εταιρείες που θέλουν να διεθνοποιηθούν και να δοκιμάσουν τις δυνάμεις τους έξω από τα ελληνικά ή ακόμη και από τα ευρωπαϊκά σύνορα. Η Axel διαθέτει καταστήματα και αντιπροσώπους σε 4 ηπείρους και αυτό μας δίνει μια ικανοποιητική εικόνα των τάσεων της παγκόσμιας αγοράς.

54

Στροφή σε μικρά αλλά δυνατά brands Έχουμε συμπεράνει ότι οι ανάγκες των σύγχρονων γυναικών έχουν αλλάξει, το ίδιο και η προσέγγισή τους προς τη μόδα. Πλέον, ψάχνουν ρούχα και αξεσουάρ υψηλής ποιότητας, που να τις εξυπηρετούν στις εμφανίσεις τους καθόλη τη διάρκεια της ημέρας, να είναι μοντέρνα, άνετα, να έχουν άποψη και μοναδικότητα. Παρατηρείται ότι, σιγά σιγά οι καταναλώτριες στρέφονται σε μικρά αλλά δυνατά brands, που μπορούν να εξυπηρετήσουν αυτή τους την ανάγκη. Ας μην ξεχνάμε ότι καμιά γυναίκα δεν θέλει να φορά κάτι παρόμοιο με αυτό που φορά η διπλανή της, κίνδυνος που ελλοχεύει όταν προτιμούν τα λεγόμενα fast fashion brands. Η τάση αυτή δίνει την ευκαιρία σε εταιρείες όπως η Axel να αναπτυχθούν· όχι μόνο σε αριθμούς, αλλά και σε τεχνογνωσία, δημιουργικότητα, δημιουργία καλύτερης και συνεχούς σχέσης με τον πελάτη.

Η άνοδος του smart shopping Ένα επιπλέον συγκριτικό πλεονέκτημα της Axel, είναι η δυνατότητα που προσφέρει στις πελάτισσες να εξοικονομούν χρόνο, ο οποίος στις σύγχρονες κοινωνίες είναι συχνά πολυτιμότερος από το χρήμα. Η γυναίκα που επιλέγει την εταιρεία μας, μπορεί σε μισή ώρα να επιλέξει ένα total look, ανάμεσα από τις προτάσεις του στυλίστα της Axel, οι οποίες συνοδεύουν τις τέσσερις συλλογές μας (Axel, IF, Axel Concept & Axel Girl) και να έτσι να κάνει μια ολοκληρωμένη και «έξυπνη αγορά», χωρίς ρίσκο ατυχούς επιλογής. Άλλωστε ας μην ξεχνάμε ότι το «smart shopping» κερδίζει συνεχώς έδαφος παγκοσμίως.

Brand ambassadors οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες Για όλα τα παραπάνω πιστεύω, ότι μια ελληνική εταιρεία όπως η Axel, μπορεί να σταθεί επάξια απέναντι σε ανταγωνιστικές της στο εξωτερικό. Γιατί στην Axel υπογράφουμε 100% τα προϊόντα που φέρουν το σήμα μας. Σχεδιάζουμε στη Θεσσαλονίκη τις συλλογές μας, επιλέγουμε οι ίδιοι τις πρώτες ύλες και το μεγαλύτερο μέρος της παραγωγής ολοκληρώνεται στην Ελλάδα. Αυτή η διαδικασία έχει ως γνώμονα όλα όσα ανέφερα παραπάνω, εμπεριέχει, ωστόσο, πολλή προσωπική εργασία, αγάπη και αφοσίωση στο βέλτιστο αποτέλεσμα. Για να διατηρήσουμε τη σημερινή εικόνα της Axel κρατάμε τα μάτια μας ανοιχτά, συμμετέχουμε σε διεθνείς εκθέσεις, βρισκόμαστε σε ακατάπαυστο διάλογο με τους πελάτες και τους προμηθευτές μας, είμαστε σε επαγρύπνηση για την επόμενη πρόκληση. Για αυτό και έχουμε καταφέρει να αποκτήσουμε επαναλαμβανόμενους πελάτες που εμείς οι ίδιοι αντιμετωπίζουμε ως brand ambassadors, ως αναπόσπαστο κομμάτι της εταιρικής μας ταυτότητας.

55

Λεωνίδας Μονέδας CEO, Mat Fashion

Ο καταναλωτής στο επίκεντρο των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων Η Mat λειτουργεί έχοντας ως σημείο εκκίνησης, αλλά και ως τελικό στόχο κάθε δραστηριότητάς της τον αγοραστή/τελικό καταναλωτή της. Στηρίζεται στον έντονο, διαρκή και χωρίς περιορισμούς προσανατολισμό των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων της πάντα με βάση αυτόν.

56

Η

Mat προσπαθεί συνεχώς να εντοπίζει τις βασικές και τις μεταβαλλόμενες ανάγκες του καταναλωτή αναπτύσσοντας συνεχώς τα απαραίτητα εργαλεία (εκπαίδευση προσωπικού, social media, καλλιέργεια interaction projects, ανοιχτές τηλεφωνικές γραμμές με εκπροσώπους της εταιρείας) για να μαθαίνει πώς ο ίδιος θεωρεί ότι μπορούν να τις ικανοποιήσουν. Η ικανοποίηση του καταναλωτή, που επιτυγχάνεται με την ακριβή αντιστοίχηση σε προδιαγραφές προϊόντων, είναι η αφετηρία της δραστηριότητας της εταιρείας. Η εταιρεία έχει καταφέρει να χτίσει το κομμάτι των εξαγωγών της (δραστηριοποιείται σε 60 χώρες), με συνεχή παρουσία στις μεγαλύτερες παγκόσμιες εκθέσεις, μελετώντας τις ανάγκες των καταναλωτών στις χώρες που απευθύνεται. Έχοντας εξειδικευμένους συνεργάτες, που με βασικό εργαλείο τη γνώση της γλώσσας και της καταναλωτικής συμπεριφοράς και με γνώμονα το υψηλής ποιότητας ανταγωνίσιμο προϊόν στην κατηγορία του plus size, εδραιώνουν σε κάθε εμπορική σεζόν την εταιρεία ανάμεσα στις υψηλές θέσεις.

Ψηφιακή και πελατοκεντρική στρατηγική μάρκετινγκ Το digital marketing αποτελεί πλέον βασικό συστατικό στο marketing plan μας, αφού στον ψηφιακό κόσμο οι καταναλωτές έχουν πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες, οποιαδήποτε στιγμή και από οποιοδήποτε μέρος το θέλουν. Ο ψηφιακός κόσμος είναι μια συνεχώς αυξανόμενη πηγή ψυχαγωγίας, ειδήσεων, αγορών και κοινωνική αλληλεπίδραση. Οι καταναλωτές θέλουν brands που μπορούν να εμπιστευτούν, εταιρείες που γνωρίζουν, προσωποποιημένη επικοινωνία και εξατομικευμένη πληροφόρηση και προσφορές ανάλογα με τις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους. Η Mat έχει αναπτύξει τη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων, η οποία γίνεται ταυτόχρονα σε όλα τα κανάλια, τα οποία επικοινωνούν και αλληλεπιδρούν

μεταξύ τους. Έχοντας ενοποιημένη άποψη των προτιμήσεων των καταναλωτών και των προσδοκιών του καταναλωτή σε όλα τα κανάλια, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το κινητό, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, στα σημεία πώλησης κ.λπ., δημιουργούμε συντονισμένες ενέργειες που τον παρακινούν να αγοράσει προϊόντα, ενώ ταυτόχρονα αναπτύσσουμε καλύτερες σχέσεις μαζί του. Έχοντας ως βάση την ψηφιακή, πελατοκεντρική στρατηγική μάρκετινγκ, το διάβασμα και τη χρήση των Analytics σε πραγματικό χρόνο, τη γνώση των στοιχείων και προτιμήσεων των καταναλωτών, την εξατομίκευση της εμπειρίας του καταναλωτή και τη διασύνδεση και αλληλεπίδραση των μέσων, δημιουργούμε τη μοναδική, συμπαγή και όλο αυξανόμενη κοινότητα του brand μας.

μοναδικη και αξεχαστη εμπειρια Η Mat δίνει υπόσχεση για μια μοναδική και αξέχαστη εμπειρία προς τον καταναλωτή σε κάθε σημείο επαφής και αλληλεπίδρασης με το brand. Ιστοσελίδα, eshop, packaging, κατάστημα, τηλεφωνικό κέντρο, πωλητές, Facebook, newsletter, καμπάνιες, γραμματεία, έντυπα και ό,τι άλλο φέρνει το brand σε επικοινωνία με τον πελάτη είναι σχεδιασμένα, ώστε να «αντέχουν» και να αναζητούν την επαφή, το σχόλιο και τη διαμόρφωση της εμπειρίας ως απόλυτα θετικής. Στο πλαίσιο αυτό, αναζητάμε γραπτώς την εμπειρία, τι νιώθουν, τι σκέφτονται, τι γνώρισαν και τι θυμούνται από εμάς. Σε κάθε μορφή επικοινωνίας αναδεικνύουμε τα στοιχεία που δομούν το brand DNA και καθορίζουμε τι είναι, τι ακριβώς κάνει, τι εκπροσωπεί, ποια είναι η νέα πρόταση αξίας που φέρνει στην αγορά και -το πιο σημαντικό απ’ όλα- καθορίζουμε το στοιχείο διαφοροποίησης. Οι καταναλωτές αναγνωρίζουν και αξιολογούν τη διαφοροποίηση της Mat από τα υπόλοιπα brands, υπογραμμίζοντας ως πυλώνες τον σχεδιασμό, την ποικιλία, την ποιότητα, την εξυπηρέτηση, την προσωπική επαφή και την ταχύτητα αντίδρασης σε κάθε γεγονός.

57

Hands on Aνώτερα στελέχη από νευραλγικές θέσεις του fashion, beauty & retail industry καταθέτουν την άποψή τους για τις τάσεις που αναμένεται να κυριαρχήσουν το 2018 στις αγορές τους σε θέματα όπως: Ο σύγχρονος καταναλωτής και πώς ανταποκρίνεται το marketing στις ανάγκες του, επικοινωνία - marketing, digital & social media, events & experiential marketing, eCommerce, packaging, CSR/sustainability και customer experience.

ΕΥΗ Κλαουδάτου Διευθύντρια Marketing, Πολυκαταστήματα Attica

Ο καταναλωτής απομακρύνεται από το impulse buying

Ο

καταναλωτής του 2018 είναι έξυπνος, ενημερωμένος, επιλεκτικός και με πολύ λίγο χρόνο στη διάθεσή του. Ο σύγχρονος καταναλωτής έχει άρρηκτα συνδεδεμένη την αγοραστική εμπειρία με την τιμή, δίνει μεγάλη αξία στην ποιότητα και αναζητά, τώρα περισσότερο από ποτέ, αυτό που ονομάζουμε «value for money». Αυτό που έχει ανάγκη και επιθυμεί είναι να αποκτά προϊόντα, υπηρεσίες και εμπειρίες που τον διευκολύνουν στην καθημερινότητά του και τον κάνουν να αισθάνεται όμορφα. Στο πλαίσιο αυτό, οι απαιτήσεις του καταναλωτή «ακουμπούν» και στις ενέργειες marketing και επικοινωνίας που, όπως τα εμπορεύματα και οι υπηρεσίες, πρέπει και αυτές να είναι ανάλογες του υψηλού επιπέδου του καταναλωτή, προκειμένου να έχουν αποτέλεσμα. Ειδικά στο κομμάτι της μόδας, τα κριτήρια είναι ιδιαίτερα αυστηρά, μιας και η μόδα είναι από μόνη της ένα είδος επικοινωνίας που καλείται να είναι πρωτοπόρα, δημιουργική και να εκφράζει lifestyle, να έχει υψηλή αισθητική, να εκπλήσσει και να είναι ψυχοθεραπευτική.

Προσφέροντας αξία στην omnichannel αγοραστική εμπειρία Είναι σημαντικό να λάβουμε υπόψη ότι πλέον ο καταναλωτής λειτουργεί μέσα σε ένα περιβάλλον με πολλά αγοραστικά κανάλια και σχεδόν απεριόριστες δυνατότητες και εναλλακτικές. Ως εκ τούτου, το marketing οφείλει να χρησιμοποιεί omnichannel

60

τεχνικές για να ικανοποιήσει την ανάγκη του, καθώς ενδέχεται να κάνει έρευνα στο online περιβάλλον, αλλά παρόλ’ αυτά να επιλέξει το φυσικό κατάστημα για αγορές και στη συνέχεια να γυρίσει στο online περιβάλλον για το customer service. Και πάλι, το marketing πρέπει να μπορεί, όχι μόνο να τον ακολουθεί, αλλά να τον «προλαβαίνει» offline και online, με στόχο είτε την προώθηση ή την προσθήκη περαιτέρω αξίας στην αγοραστική του εμπειρία.

Συνδυάζοντας offline και online εργαλεία Στο πλαίσιο αυτό, το 2018 βρίσκει τους marketers σε μια θέση όπου καλούνται να χρησιμοποιήσουν όσο το δυνατόν περισσότερα offline και online εργαλεία, μιας και το πλάνο marketing και επικοινωνίας οφείλει να συνδυάζει παραδοσιακά μέσα με ό,τι πιο καινούριο και καινοτόμο. Για παράδειγμα, μια απλή, offline προωθητική ενέργεια ή ένα event προωθείται μέσω live-streaming, η παραδοσιακή βιτρίνα ενός πολυκαταστήματος εμπλουτίζεται με τεχνικές augmented ή virtual reality, το περιεχόμενο μιας διαφήμισης γίνεται responsive για τηλεόραση μέχρι και για οποιαδήποτε mobile συσκευή, ενώ για την επικοινωνία με τον καταναλωτή χρησιμοποιεί κανείς όλα τα messaging apps που έχει στη διάθεσή του, ώστε να τον προσεγγίσει στο real-time περιβάλλον του smart phone ή του tablet.

Personalization και CSR Ταυτόχρονα, σε μια εποχή που όλοι μιλάμε για τη σημασία του «personalization»- από το packaging μέχρι και τα social media- το περιεχόμενο αποκτά ακόμα μεγαλύτερη βαρύτητα, μιας και ο μορφωμένος καταναλωτής γίνεται ακόμα πιο αυστηρός σε σχέση με το πού επιλέγει να αφιερώσει ένα κομμάτι από τον περιορισμένο χρόνο του και αποζητά πράγματα, μηνύματα, εικόνες που να απευθύνονται στις δικές του δημογραφικές και ψυχογραφικές ιδιαιτερότητες. Παράλληλα, το ίδιο το «περιεχόμενο» του brand και της εταιρείας παίρνει εξίσου σημαντική θέση, μιας και ο αγοραστής πλέον ενδιαφέρεται, όχι μόνο για το αποτέλεσμα, αλλά και για τη διαδικασία. Στο πλαίσιο αυτό, ο αγοραστής του 2018 μπορεί να «λατρεύει» ένα προϊόν ή μια μάρκα, αλλά θα τα απορρίψει πάραυτα εάν αντιληφθεί ότι δεν τον αντιπροσωπεύουν επάξια σε ηθική και σε αξίες, γεγονός που καθιστά το CSR έναν σημαντικό πυλώνα για κάθε επιχείρηση.

Δεσπόζουσα η θέση των influencers Επίσης, σημαντικό είναι να αντιληφθεί κανείς ότι ο χρόνος που αφιερώνει ο καταναλωτής για αγορές είναι πολύτιμος και αυτό έχει άμεση επίδραση όχι μόνο στις απαιτήσεις του για την optimum, ξεκούραστη, εύκολη αγοραστική εμπειρία, αλλά διαμορφώνει και τη διαδικασία που προηγείται της αγοράς, μιας και όλο και περισσότερο απομακρύνεται από το impulse buying και ερευνά οτιδήποτε είναι αυτό που επιθυμεί να αγοράσει. Με λιγοστό χρόνο, αλλά με πολλά και διαφορετικά εργαλεία στη διάθεσή του, ο σύγχρονος καταναλωτής θέλει να γνωρίζει οτιδήποτε νέο κυκλοφορεί στην αγορά, να εξετάζει κάθε εναλλακτική και να την αξιολογεί ψάχνοντας testimonials και κριτικές. Στο πλαίσιο αυτό, το concept των influencers έχει δεσπόζουσα θέση στην επικοινωνία και το marketing, αφού οι σύγχρονοι αγοραστές βασίζονται κατά πολύ στη θετική ή αρνητική γνώμη και στην παρότρυνση από φιγούρες και ειδικούς που εμπιστεύονται.

61

Κατερίνα Σκουλά Marketing Director, Oriflame Ελλάς

Κοινωνικός διάλογος και υπεύθυνος εταιρικός εαυτός

Η

ψηφιακή εποχή και οι θεμελιώδεις αλλαγές που έχει προκαλέσει στην πρόσβαση, την παραγωγή και τη διακίνηση τόσο της πληροφορίας όσο και των ίδιων των αγαθών, έχει χαρίσει στον σύγχρονο καταναλωτή δυνάμεις που στο παρελθόν θα έμοιαζαν υπερφυσικές.

Wonder Consumer, o νέος υπερ-ήρωας Ο Wonder Consumer έχει τη δύναμη σε οποιονδήποτε χώρο και χρόνο, απλά και γρήγορα, ακόμη και μόνο με τη χρήση της φωνής του, να αναζητήσει αυτό που ακριβώς χρειάζεται, να το συγκρίνει, να το αναλύσει, να το αποκτήσει και στον ίδιο χρόνο, χωρίς ενδιάμεσους, να μοιραστεί αυτή την εξατομικευμένη αγοραστική του εμπειρία με τους φίλους του, την κοινότητά του, το σύμπαν του. Την ίδια στιγμή, το σύμπαν του, η κοινότητά του, οι φίλοι του, τα αγαθά που καταναλώνει, αποτυπώνουν καθεμία από τις υπερφυσικές του κινήσεις, για να επανέλθουν με νέες πληροφορίες, προτάσεις, προϊόντα, εμπειρίες, που ταιριάζουν γάντι στην ύπαρξη του ήρωα μας. Ενώ λοιπόν η σύγχρονη εικονική καταναλωτική δραστηριότητα μοιάζει πολλές φορές λιγότερο κοινωνική από ό,τι όταν συνέβαινε στο παρελθόν στον φυσικό χώρο, είναι, αντίθετα, πολύ περισσότερο διαδραστική και δυναμική. Έχουμε περάσει από τον μονόλογο του brand προς τον καταναλωτή, στον διάλογο του καταναλωτή με το brand. Και ο διάλογος αυτός είναι απόλυτα κοινωνικός-social. Η στροφή από τον μονόλογο στον διάλογο απαιτεί σαφώς διαφορετικούς χειρισμούς επικοινωνίας, marketing και πωλήσεων από τις εταιρείες. Όσο ο διάλογος και η αλληλεπίδραση θα πολλαπλασιάζονται, τόσο πιο αυθεντικός, ευέλικτος και

62

ελεύθερος λόγος θα απαιτείται για να ικανοποιηθεί η προσωποποιημένη καταναλωτική εμπειρία του Wonder Consumer. Εταιρικός λόγος χωρίς στερεότυπα, χωρίς ατάκες. Λόγος με ενσυναίσθηση και υπεραξία. Ο εταιρικός μας λόγος και η εταιρική μας συμπεριφορά θα παίζουν καίριο ρόλο στην digital εποχή, όπου η εταιρική εικόνα γίνεται διάφανη μέσα από την ελεύθερη διάδραση, και αφήνει να φανεί ο πραγματικός εταιρικός μας εαυτός. Η εξέλιξη, η ανάπτυξη και η υπερωρίμανση της βιομηχανίας, της τεχνολογίας, των αγορών και των καταναλωτών, έχουν επηρεάσει μέσα στα χρόνια τον τρόπο που οι εταιρείες χρησιμοποιούμε την Επικοινωνία και το Marketing για να προωθήσουμε το brand και τα προϊόντα μας. Στις αρχές του 20ου αιώνα η επικοινωνία μας απαντούσε στην ερώτηση «Τι είναι;», δίνοντας έμφαση στα χαρακτηριστικά των προϊόντων. Στις δύο επόμενες δεκαετίες το ερώτημα εξελίχθηκε στο «Τι κάνει;», αναδεικνύοντας τα οφέλη τους. Ο κορεσμός των δυτικών αγορών σε προϊόντα και υπηρεσίες, άλλαξαν ριζικά το ερώτημα τη δεκαετία του 50 σε «Τι αισθάνομαι;», προβάλλοντας το πώς ένας καταναλωτής νιώθει αγοράζοντας-καταναλώνοντας-επιδεικνύοντας ένα brand ή ένα προϊόν. Πλέον, στον 21ο αιώνα, το ζητούμενο της επικοινωνίας έχει να κάνει με το «Ποιος είμαι;», όπου τα brands και τα προϊόντα έρχονται να συναντήσουν το lifestyle μας, τον κοινωνικό μας κύκλο, τις εμπειρίες μας, τις αντιλήψεις μας και τις αξίες μας.

απο το «τι ειναι;» στο «ποιος ειμαι;» Τα σύγχρονα εργαλεία και οι τεχνικές της επικοινωνίας και του marketing μόνο λίγο καταπιάνονται με την εικόνα του brand, όπως, τα brand names, τα λογότυπα, τον σχεδιασμό ιστοσελίδων, τα πακέτα εταιρικής ταυτότητας. Στη σύγχρονη εταιρική επικοινωνία, σε υπερώριμες καταναλωτικές αγορές, πασχίζουμε καθημερινά να αποδείξουμε το «γιατί» έχει δημιουργηθεί μία εταιρεία, την αποστολή μας, το «γιατί» οι άνθρωποι – οι καταναλωτές να ασχοληθούν με εμάς. Δουλεύουμε πάνω στην υπόσχεση που έχει δώσει η εταιρεία μας στον κόσμο. Η υπόσχεση αυτή πρέπει να επιβεβαιώνεται στη συνείδηση του καταναλωτή μας, όταν ακούει το όνομά μας και έρχεται σε επαφή με τα προϊόντα και τις δραστηριότητές μας. Το σύγχρονο marketing δεν βοηθάει τις

εταιρείες να πουλήσουν, βοηθάει τους καταναλωτές να αγοράσουν, βιώνοντας μία τίμια και αξιόπιστη καταναλωτική εμπειρία. Διεργασία ιδιαίτερα πολύπλοκη, καθώς όλες μας οι δράσεις, οι συμπεριφορές και οι αξίες διαμορφώνουν το brand μας. Σήμερα ο μόνος τρόπος να δείξεις έναν καλό εαυτό, είναι να τον έχεις.

Οι καταναλωτές στηρίζουν τις επιχειρήσεις που θέλουν να φέρουν θετική αλλαγή Έχοντας την τύχη να εργάζομαι σε σουηδική εταιρεία, είχα την ευκαιρία να έρθω σε επαφή με την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη στη γονιδιακή της μορφή. Η Σουηδία ως κράτος θεωρείται πρωτοπόρος της ΕΚΕ και οι περισσότερες εταιρείες που γεννιούνται εκεί θεωρούν αυτονόητο τον σεβασμό στον άνθρωπο και το περιβάλλον, καθώς και την υποχρέωση να επιστρέφουν στην κοινότητα στην οποία δραστηριοποιούνται μέρος των εσόδων τους. Οι πρωτοβουλίες μάλιστα αυτές ελάχιστα προβάλλονταν για marketing λόγους. Εξάλλου, σε σχετική έρευνα που είχαμε κάνει στην Oriflame στις αρχές του 2000, εντοπίσαμε το παράδοξο ότι, ενώ οι καταναλωτές εκτιμούσαν ιδιαίτερα τις ΕΚΕ πρωτοβουλίες μας, αυτό δεν επηρέαζε παρά ελάχιστα την αγοραστική τους πρόθεση. Την τελευταία δεκαετία έχουν υπάρξει ριζικές αλλαγές στην ευαισθητοποίηση των καταναλωτών σχετικά με την εταιρική κοινωνική ευθύνη. Σε αντίθεση με το 2000, η ετήσια έκθεση Global Corporate Sustainability Report του 2015 που δημοσίευσε η Nielsen, αναφέρει ότι, παγκοσμίως, το 66% των καταναλωτών είναι διατεθειμένοι όχι μόνο να προτιμήσουν, αλλά και να πληρώσουν περισσότερα για ένα προϊόν από μία βιώσιμα ορθή εταιρεία. Στους Millennials, μάλιστα, το αντίστοιχο ποσοστό φτάνει το 73%. Επιπλέον, το 81% περιμένουν από τις αγαπημένες τους εταιρείες να προβάλουν την εταιρική τους υπευθυνότητα και να τους δώσουν τη δυνατότητα να συμμετέχουν στις δράσεις τους. Σήμερα που τα brands ταυτίζονται έντονα με το lifestyle και την κουλτούρα μας, είναι καίριο για μία επιχείρηση να καλλιεργεί τον καλό της εαυτό. Να εκπροσωπεί τις αξίες και τις ανησυχίες των καταναλωτών της και να τους κάνει περήφανους για τις αγοραστικές επιλογές τους.

63

Ελίνα Βεκρή Brand Manager, Nuxe - Pharmathen

Τα beauty brands οφείλουν να είναι ειλικρινή με τον καταναλωτή

Ο

σύγχρονος καταναλωτής είναι περισσότερο σκεπτόμενος από ποτέ, ενώ έχει πρόσβαση σε πλήθος πληροφοριών. Μέσα σε λίγα λεπτά μπορεί να ενημερωθεί για τα χαρακτηριστικά του προϊόντος που τον ενδιαφέρει, να διαβάσει reviews, να συγκρίνει τιμές και στη συνέχεια, ενημερωμένος, να πάρει ή όχι την απόφαση αγοράς. Απέναντι σε αυτόν τον καταναλωτή, λοιπόν, τα beauty brands οφείλουμε να είμαστε ειλικρινή και ξεκάθαρα ως προς τα claims και τις δράσεις των προϊόντων που του παρέχουμε, ενώ παράλληλα μέσω του content marketing έχουμε τη δυνατότητα να τον ενημερώνουμε για διάφορα tips που σχετίζονται με τα προϊόντα, τρόπους χρήσης, ενδιαφέροντα άρθρα που συνδέονται με μία ολιστική προσέγγισης της ομορφιάς. Ο σύγχρονος καταναλωτής είναι καλό να βλέπει πέρα και πάνω από την τιμή ενός προϊόντος, και να αντιλαμβάνεται την πραγματική του «αξία», και το marketing μπορεί να τον καθοδηγήσει προς αυτή την κατεύθυνση.

Ο καταναλωτής και οι αναγκες του στο επίκεντρο Είναι σημαντικό να εστιάσουμε τη νέα χρονιά σε εναλλακτικούς τρόπους επικοινωνίας και marketing, θέτοντας στο επίκεντρο τον σύγχρονο

64

καταναλωτή και τις ανάγκες του. Για να προχωρήσει σε αγορά, ο καταναλωτής είναι απαραίτητο να νιώσει ότι το προϊόν που βλέπει να διαφημίζεται ταιριάζει απόλυτα στις δικές του ανάγκες, στα δικά του «θέλω» και όχι, για παράδειγμα, σε ένα ευρύ ηλικιακό group. Προς αυτή την κατεύθυνση μας βοηθάει ιδιαίτερα η digital διαφήμιση, αφού μας δίνει τη δυνατότητα να κάνουμε target με ακρίβεια το κοινό, στο οποίο απευθύνεται το προϊόν μας.

Εμπειρία αγοράς και στο κανάλι του φαρμακείου Τα in store events δημιουργούν ένα κλίμα γιορτής μέσα στο σημείο πώλησης, είναι ένας τρόπος διαφοροποίησης από τον ανταγωνισμό, αλλά και επιβράβευσης των πελατών, ενώ παράλληλα βοηθούν να ξεφύγουμε από την πεπατημένη οδό των εκπτώσεων. Για τον πελάτη, έχει προστιθέμενη αξία η παροχή μιας υπηρεσίας από το αγαπημένο του brand, π.χ. κάποια περιποίηση προσώπου ή η δυνατότητα να αποκτήσει κάποια συλλεκτική συσκευασία από το αγαπημένο του προϊόν ή να πάρει κάποιο branded gift με τις αγορές του. Επίσης, όλη αυτή η εμπειρία συμβάλλει στη συναισθηματική σύνδεση του πελάτη με το brand, κάτι ιδιαίτερα σημαντικό για το χτίσιμο loyal πελατολογίου. Κατά τη γνώμη μου, τα in store

Σταδιακά χρειάζεται να επέλθει ομοιομορφία στις online και offline τιμές προκειμένου να διαφυλαχθεί η βιωσιμότητα των φυσικών σημείων events δίνουν μια premium διάσταση στην εμπειρία αγοράς και είναι ένας τομέας στον οποίο τα beauty brands θα επενδύσουν ακόμα περισσότερο και στο κανάλι του φαρμακείου.

Ομοιομορφία για online και offline τιμές Το κομμάτι των ηλεκτρονικών αγορών στην Ελλάδα, σημειώνει διψήφιο ρυθμό ανάπτυξης τα τελευταία χρόνια, ενώ αναμένεται και περαιτέρω ανάπτυξη την επόμενη χρονιά. Είναι σημαντικό, ωστόσο, να σημειωθεί η omnichannel συμπεριφορά του σύγχρονου καταναλωτή, αφού πολλοί είναι αυτοί που ενημερώνονται online και τελικά προχωρούν σε offline αγορά, ενώ άλλοι ενημερώνονται από το φυσικό κατάστημα και κάνουν τις αγορές τους on line. Η πλειονότητα των καταναλωτών, υποστηρίζει ότι στα on line καταστήματα βρίσκει καλύτερες τιμές, ενώ εξίσου σημαντική είναι και η μεγαλύτερη ποικιλία που βρίσκουν σε αυτά. Πιστεύω ότι σταδιακά χρειάζεται να επέλθει ομοιομορφία στις on line και offline τιμές (στους κλάδους που δεν υπάρχει ομοιομορφία σήμερα), προκειμένου να διαφυλαχθεί η βιωσιμότητα των φυσικών σημείων, και προς αυτή την κατεύθυνση θεωρώ θα κινηθούν τόσο οι e-tailers, όσο και οι προμηθευτές τους.

65

Μάριβη Λάμπου Marketing Director, Maison Marasil- Fragos

Οι marketers εστιάζουμε στην εξατομίκευση

Ο

ι καταναλωτές είναι πιο «ψαγμένοι» από ποτέ. Έχουν στα χέρια τους πολλαπλές επιλογές σε οποιοδήποτε σημείο κι αν βρίσκονται, έχουν πρόσβαση σε κριτικές άλλων καταναλωτών, αναρτήσεις blog και σε websites ανταγωνισμού και έχουν τη δυνατότητα να μοιράζονται τις αγορές τους άμεσα με τους φίλους τους και να επηρεάζουν την κοινή γνώμη. Όταν δε βρίσκουν την πληροφορία που θέλουν είναι σε σύγχυση και θέλουν άμεση πρόσβαση στα πάντα. Εν ολίγοις έχουν τον έλεγχο.

Άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες των καταναλωτών Η συλλογή δεδομένων από τις εμπειρίες των καταναλωτών, τόσο σε ηλεκτρονικό όσο και σε φυσικό περιβάλλον, αποτελούν σημαντικό εργαλείο για τους επιχειρηματίες και τους marketers. Τα brands πρέπει να βρίσκονται εκεί όπου οι χρήστες τοποθετούν τις απορίες και τα ερωτήματα τους. Τι καλύτερο από το να εμφανίζεσαι στις μηχανές αναζήτησης με blogpost, video, review και όποιο μέσο διαθέτει ο καθένας; Αντί να προσπαθούμε να κατευθύνουμε τους καταναλωτές σε αγορά προϊόντων, θα ήταν προτιμότερο να βρισκόμαστε εκεί για να καλύψουμε τις δικές τους ανάγκες και να ανταποκρινόμαστε άμεσα σε αυτές. Αυτή η ισορροπία είναι η πρόκληση του καιρού μας.

66

Κινητό τηλέφωνο, content marketing και social messaging Νέες έρευνες αποδεικνύουν τη διαρκή αύξηση της χρήσης του κινητού τηλεφώνου και το καθιστούν πλέον πρωταγωνιστή στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Η ενσωμάτωση του content marketing στο ταξίδι αγοράς του πελάτη είναι βασική, χρησιμοποιώντας το περιεχόμενο ως στρατηγική για ενίσχυση του engagement. Πρέπει να το αντιμετωπίζουμε ως στρατηγικό απόθεμα και ως μέρος της πελατειακής στρατηγικής, χρησιμοποιώντας διαφορετικά μέσα και διαμορφώνοντας περιεχόμενο για διαφορετικά κοινά. Τεχνικές, όπως η δημιουργία personas και content mapping, είναι απαραίτητες. Το προσωποποιημένο-εξατομικευμένο περιεχόμενο είναι εξίσου σημαντικό. Για παράδειγμα, διαφορετικά θα πλησιάσουμε τους ήδη υπάρχοντες πελάτες από ό,τι τους νέους. Στις καινοτομίες της χρονιάς θα έλεγα επίσης τα αυτοματοποιημένα συστήματα email marketing, καθώς λιγότερο από το 15% των εταιρειών χρησιμοποιούν εξατομικευμένα μηνύματα για να πιάσουν συγκεκριμένα κοινά της βάσης τους. Τέλος, η ενσωμάτωση των social messaging apps στην επικοινωνία (π.χ.: WhatsApp και FB messenger). Άλλωστε, διεθνείς εταιρείες, όπως το ΙΚΕΑ και η Pizza Hut τα έχουν ήδη υιοθετήσει.

Ανάγκη για αυθεντικότητα στο marketing Κοινή στρατηγική σε online και offline ενέργειες δίνουν έμφαση στο μήνυμα και το καθιστούν ισχυρό και δυνατό σε όλο το φάσμα της επικοινωνίας. Το κάθε brand πρέπει να βρει το dna του, τη μοναδικότητά του και να τη μεταφράσει σε δεδομένα, σύμφωνα με τα οποία θα ενημερώνει όλους τους

συνεργάτες, ώστε η εικόνα της εταιρείας να είναι ταυτόσημη και να απεικονίζεται σε καμπάνιες τηλεοπτικές και μη, στα events, τις βιτρίνες, στα λεκτικά των sms, στα newsletters, στα banners, και σε οτιδήποτε συνοδεύει το λογότυπο του brand. Επιπλέον, το marketing πρέπει να το χαρακτηρίζει η αυθεντικότητα. Η ανάγκη για ανθρώπινη επαφή και δέσιμο είναι πιο έντονα από ποτέ. Για αυτό εμείς οι marketers κάνουμε focus στην εξατομίκευση. Networking, face to face interactions και events χτίζουν σχέσεις πιο προσωπικές με το κοινό.

Virtual Reality, video content και chatbox στα social media Οι καταναλωτές αγαπούν τη διασκέδαση, το γέλιο και τη γνώση-ενημέρωση. Αν καταφέρεις ως εταιρεία να τους παρέχεις τέτοιου είδους πληροφορία, στα social, θα σε λατρέψουν.

Tα blogs και τα newsletter είναι απαραίτητα για τη διαμόρφωση ενός ισχυρού brand identity, ενώ το virtual reality θα μπει για τα καλά στα social. Τα chatbox παίρνουν τα ηνία. Οι περισσότεροι μιλάμε σε ένα αντίστοιχο χώρο και είμαστε διαθέσιμοι για πολλές ώρες την ημέρα. Επίσης, το voice search (siri) έχει έντονη δραστηριότητα το τελευταίο διάστημα. Ερευνητές πιστεύουν ότι μέχρι το 2020 το 50% των searches θα γίνεται φωνητικά. Για το 2018 έρευνες δείχνουν πως η Google θα συνεχίσει να είναι η βασίλισσα των μηχανών αναζήτησης. Η ίδια επενδύει σημαντικά στη συλλογή και ανάλυση data κατά τον κύκλο αγοράς ώστε να προβάλλει τις διαφημίσεις που αφορούν στον κάθε χρήστη και να τον κινητοποιήσει άμεσα.

67

Τέλος, το 2018 θα είναι μια καταπληκτική χρονιά για mobile paid search ad, δεδομένης της αύξησης στη χρήση του κινητού για περιήγηση στο διαδίκτυο. Videos με unique generated content ανεβάζουν το engagement με τους χρήστες, ενώ το διαδικτυακό κοινό καταναλώνει πάνω από το 55% του browsing σε video content.

Retail concepts που υποστηρίζουν το brand dna Τα νέα retail concepts ουσιαστικά συνδέουν το ηλεκτρονικό με το φυσικό περιβάλλον, ενισχύοντας αμφίδρομα την εξυπηρέτηση και την αγορά του πελάτη. Μια online περιήγηση μπορεί να οδηγήσει σε offline αγορά και το αντίστροφο. Η εισαγωγή στο φυσικό περιβάλλον στοιχείων τεχνολογίας δείχνει μονόδρομος, καθώς η αλληλεπίδραση με το πελατειακό κοινό είναι πολύ έντονη. Επιπλέον, τα καταστήματα θα πρέπει να είναι διαμορφωμένα, έτσι ώστε να φιλοξενούν διάφορες ενέργειες. Για παράδειγμα, το νέο μας concept store στο Χαλάνδρι κάθε μήνα υλοποιεί ένα event για τα παιδιά, όπως, σκιτσογράφο που κάνει καρικατούρες των παιδιών, παρουσίαση παιδικών βιβλίων σε συνεργασία με επώνυμους εκδοτικούς οίκους, εργαστήρι με γλυκές δημιουργίες, αφήγηση παιδικού παραμυθιού, κουκλοθέατρο, face painting, δημιουργική απασχόληση και διάφορα άλλα. Η διαδρομή μέσα στα καταστήματα θα πρέπει να ξυπνά τις αισθήσεις. Customized μουσική, unique αρωματικά χώρου, φωτισμός, αρχιτεκτονική και υλικά αρμονικά δεμένα μεταξύ τους θα πρέπει να οδηγούν σε μια συγκεκριμένη εικόνα. Την εικόνα που χαρακτηρίζει το brand dna.

Το content, βασιλιάς διαφοροποίησης στο ecommerce Δεδομένου ότι κανείς δεν είναι offline, ότι οι περισσότεροι είναι έτοιμοι για αγορά 24/7 και ότι η χρήση των τεχνολογιών είναι ξεκάθαρα user friendly, τα δεδομένα της αγοράς αλλάζουν. Οι επισκέπτες δείχνουν να προτιμούν brands που επιδεικνύουν την πελατοκεντρικότητα τους

68

σε όλο το φάσμα της δραστηριότητάς τους, από προσωποποιημένες ενέργειες marketing για τους πελάτες μέχρι το πόσο φιλικά είναι τα brands κατά την αγορά. Οι καταναλωτές δείχνουν επίσης μεγάλη προσοχή στους κανονισμούς αποστολών και επιστροφών. Στο ecommerce, ο βασιλιάς της διαφοροποίησης είναι πλέον το content. Όλες οι εταιρείες πρέπει να επενδύσουν σε αυτό. Μια από τις επιλογές που έχει πλέον στα χέρια του το ecommerce είναι το messenger. Μάλιστα, αρκετές εταιρείες κινούνται επενδυτικά προς chatbox services για να αυτοματοποιήσουν την εξυπηρέτηση του πελάτη.

Packaging: wow, οικολογικό και χρηστικό Το packaging πρέπει να αποτελεί πηγή έμπνευσης και να έχει ως στόχο να αγαπηθεί από τους πελάτες, δημιουργώντας σε κάθε αγορά-παραγγελία το wow effect. Εμείς διαθέτουμε στην αγορά 3 μεγέθη, 3 διαφορετικά πρωτότυπα σχέδια που ποτέ δεν επαναλαμβάνονται, αλλά που αλλάζουν με το τέλος κάθε παρτίδας παραγωγής, για να μην προλάβει ποτέ ο πελάτης να τα βαρεθεί ή να χάσει αυτό το πανέμορφο ξάφνιασμα που έχει όταν τα αντικρίζει. Το καπάκι διατηρεί σταθερά το χρώμα του Maison Marasil που αποτελεί κύριο χαρακτηριστικό της ταυτότητας του brand μας, ενώ το κάτω μέρος του κουτιού είναι αυτό που κάθε φορά αλλάζει εικαστικό. Μέσα στο έτος ακολουθώντας την περίοδο που διανύουμε κάθε φορά, υιοθετούμε εποχικές εικαστικές λεπτομέρειες στο καπάκι του για μια πιο ευχάριστη πινελιά. Χαρακτηριστικό της δικής μας βραβευμένης συσκευασίας είναι το γεγονός ότι μπορεί να χρησιμοποιηθεί ξανά και ξανά για πολλαπλές χρήσεις. Εμείς, στη Φράγκος αγαπάμε το περιβάλλον και θέλουμε τα παιδιά μας να ζουν σε έναν όμορφο κόσμο με οικολογική συνείδηση. Έτσι, πρόσφατα κυκλοφόρησε η νέα μας συσκευασία όπου μιλάμε για την εκδοχή του ίδιου κουτιού από 100% ανακυκλωμένο χαρτί. Το επόμενο βήμα είναι να μπορεί το ίδιο το παιδί να κάνει προσωπική χρήση του κουτιού και να το εξελίσσει σε διάφορα επίπεδα, όπως γνώσεων - εκπαίδευσης και δημιουργικής απασχόλησης.

Χρύσα Γρηγορίου Στέλεχος Marketing & PR

Η επιτυχία κρίνεται στις ισορροπίες

Θ

εωρώ ότι το μέλλον θα κριθεί στις αντιθέσεις. Ποτέ πριν ο marketer δεν είχε τόσα εργαλεία στη διάθεσή του, αλλά ποτέ πριν ο καταναλωτής δεν είχε μικρότερο attention span. Ποτέ πριν δεν υπήρχε τόσο μεγάλο εύρος προϊόντων και σημείων πώλησης, αλλά ποτέ πριν ο πελάτης δεν ήταν τόσο budget και service conscious. Ποτέ πριν η πολυετής εμπειρία ενός στελέχους δεν είχε την επιτακτική ανάγκη να συνδυαστεί με τις τεχνολογικές γνώσεις ενός rookie.

Πίστη στις αξίες, με upscale εμπειρίες Καθώς το πεδίο προσοχής του καταναλωτή πλησιάζει αυτό του χρυσόψαρου και το communication mix μοιάζει πλέον με κέντημα, η επιτυχία κρίνεται στις ισορροπίες. Ναι, το Ιnstagram είναι η νέα τηλεόραση, αλλά μετά έρχεται το «Survivor» και ανατρέπει αυτήν τη θεωρία. Ναι, στο on-line παρακολουθείται και το τελευταίο cent που συμβάλει στην επιτυχία ενός eshop, αλλά στο offline «χτίζεται» ο μύθος. Άλλωστε, τι είναι 30.000 άτομα που αγοράζουν ένα περιοδικό μόδας, αν όχι hard-core καταναλωτές fashion; Δεν υπάρχουν έτοιμες συνταγές και χρειάζεται ψυχραιμία, βαθιά γνώση του brand και διαρκές φιλτράρισμα στους διαρκείς «αφορισμούς» και τα "dos & don’ts" που ακούγονται στον κλάδο. Στο τέλος της ημέρας, αυτό που έχει σημασία για να αναδειχτεί ένα brand έναντι του ανταγωνισμού είναι να μένει πιστό στις αξίες του, προσφέροντας upscale εμπειρίες στον καταναλωτή, που, όμως, να είναι αντάξιες του brand identity.

69

Ελπίδα Κουσίδου Marketing Manager, Delux Hellas

«Luxury is back» για τους millennials

Τ

ο luxury είναι και πάλι «στη μόδα», ωστόσο τα brands σήμερα προσανατολίζονται σε ένα διαφορετικό προφίλ καταναλωτή, τους millennials ή generation Y, τη γενιά που αντιλαμβάνεται με διαφορετικό τρόπο την πολυτέλεια και αλλάζει τις αγοραστικές συνήθειες γενικότερα.

Εμπειρία και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση Η εμπειρία και η αίσθηση που δημιουργεί σε αυτούς τους καταναλωτές η πολυτέλεια, καθώς και η εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, αποκτούν όλο και μεγαλύτερη βαρύτητα, ενώ η υλική απόλαυση έρχεται δεύτερη. Βέβαια, η κορυφαία ποιότητα και η υψηλή δεξιοτεχνία εξακολουθούν να αποτελούν προτεραιότητα για τους καταναλωτές. Είναι η γενιά που χαρακτηρίζεται –μεταξύ άλλων- από την αύξηση της χρήσης και εξοικείωσης με τις επικοινωνίες, τα μέσα ενημέρωσης και τις ψηφιακές τεχνολογίες. Οι νέοι καταναλωτές δέχονται άπειρες πληροφορίες και οι αποφάσεις αγοράς βασίζονται σε πολλαπλές πηγές, από παραδοσιακά περιοδικά μόδας μέχρι ιστοσελίδες μόδας, ιστοσελίδες των brands, Social media, Blogs/vlogs, celebrities… Είναι, δε, πολύ πιο πιθανό να σερφάρουν στο διαδίκτυο και να λάβουν συμβουλές online, πριν μπουν στο φυσικό κατάστημα.

Το Instagram, ο πιο σημαντικός κοινωνικός δίαυλος Η βαρύτητα του «above the line» παραδοσιακού τρόπου διαφήμισης με τα έντυπα μέσα φαίνεται να υποχωρεί υπέρ των κοινωνικών πολυμέσων, χάρη στο υψηλό επίπεδο τμηματοποίησης και στοχοποίησης που μπορούμε να πετύχουμε, με το Instagram να θε-

70

ωρείται σήμερα ο πιο σημαντικός κοινωνικός δίαυλος για τις μάρκες πολυτελείας. Τα ψηφιακά κανάλια δημιουργούν την ανάγκη για υψηλής ποιότητας εξατομικευμένο περιεχόμενο και παράλληλα, αποτελούν μια τεράστια ευκαιρία προώθησης και αύξησης του brand awareness. Η επικοινωνία της ιστορίας και της «κληρονομιάς» που μεταφέρει μια μάρκα, όσο και η εξήγηση των αξιών που την καθορίζουν, είναι θεμελιώδους σημασίας για το αποτελεσματικό marketing των premium brands και τη δέσμευση των καταναλωτών.

«αποκλειστικότητα» μέσω της ψηφιακής επικοινωνίας Στην καρδιά κάθε luxury brand βρίσκεται η έννοια της αποκλειστικότητας, η αίσθηση της ιδιαιτερότητας και η αποδοχή σε ένα ξεχωριστό «lifestyle». Συνεπώς, όλη η ψηφιακή επικοινωνία του πρέπει να δημιουργεί και να εντείνει αυτή την αίσθηση αποκλειστικότητας, καθώς διατηρεί αμείωτη την επιθυμία των καταναλωτών, όταν δεν μπορούν εύκολα να έχουν πρόσβαση. Αν για παράδειγμα ο οποιοσδήποτε μπορούσε να μπει στην boutique Gucci και να αγοράσει μια τσάντα, το brand θα έχανε τη γοητεία του σε όσους επιθυμούν να έχουν κάτι, στο οποίο δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση όλοι. Με τη σωστή στρατηγική, την ανάπτυξη και την επικοινωνία του κατάλληλου περιεχόμενου, χρησιμοποιώντας τα κατάλληλα εργαλεία και αναλύοντας τις επιδόσεις μέσα στον χρόνο, οι high-end μάρκες μπορούν να χρησιμοποιούν τα social media για να μεταφέρουν την εικόνα του «προνομίου», ενώ επηρεάζουν τις αγοραστικές συμπεριφορές των ψηφιακών καταναλωτών και δημιουργούν πιστότητα.

Οι high-end μάρκες μπορούν να χρησιμοποιούν τα social media για να μεταφέρουν την εικόνα του «προνομίου», ενώ επηρεάζουν τις αγοραστικές συμπεριφορές των ψηφιακών καταναλωτών και δημιουργούν πιστότητα.

71

Θοδωρής Σταθόπουλος Commercial & Marketing Director, Staff Jeans

H αγορά θα επανεκτιμήσει την αξία των brands

Η

Staff είναι η μοναδική ελληνική εταιρεία και μια από τις ελάχιστες στην Ευρώπη, που παράγει σε ιδιόκτητο εργοστάσιο, διανέμει και διαθέτει πλήρεις συλλογές jeans για άνδρες και γυναίκες σε κορυφαία ποιότητα. Επίσης, διαθέτει δίκτυο λιανικής με monobrand stores σε στρατηγικά σημεία και πλήρες δίκτυο χονδρικής σε όλη την Ελλάδα, αλλά και σε αρκετές χώρες του εξωτερικού.

Mε στόχο λοιπόν τη συνεχή προσφορά προϊόντων κορυφαίας ποιότητας 100% made in Europe, είμαστε υποχρεωμένοι να αφουγκραζόμαστε τον καταναλωτή, καθώς και να παρακολουθούμε τις διεθνείς εξελίξεις στους τομείς της παραγωγής, του marketing και του retail εν γένει.

Το unique selling experience απάντηση στο fast fashion Στον τομέα του retail, είναι φανερή πλέον η διεθνής κυριαρχία του fast fashion, το οποίο, ευνοούμενο και από τις συνθήκες της οικονομικής κρίσης, έχει αποσπάσει ένα μεγάλο μερίδιο αγοράς από κοινό -κυρίως αλλά όχι μόνο- νεαρότερης ηλικίας. Σε αυτήν την πρόκληση, εμείς απαντάμε με κορυφαίας ποιότητας προϊόντα, με πρωτοποριακό design, αλλά και με διαχρονική προϊοντική και συναισθηματική αξία. Ταυτόχρονα, προσπαθούμε να προσφέρουμε ένα unique selling experience,

72

αλλά και ένα brand story telling στους πελάτες μας, ξεπερνώντας έτσι το απρόσωπο service και το περιβάλλον fashion bazaar που χαρακτηρίζει τον fast fashion ανταγωνισμό. Πιστεύουμε ότι, όχι στο τόσο μακρινό μέλλον, η αγορά, εφόσον φυσικά βοηθήσουν λίγο και οι οικονομικές συνθήκες, θα επανεκτιμήσει την αξία των brands και την προσφορά τους στην εξειδίκευση, την ποιότητα και στο σύγχρονο lifestyle.

Ο καταναλωτής δεν είναι μονοδιάστατος Σε σχέση με την επικοινωνία, σίγουρα το παρόν είναι digital. Το μέλλον θα δείξει… Είναι πλέον δεδομένο ότι ένα fashion brand πρέπει όχι μόνο να διαθέτει Facebook και Instagram accounts, αλλά και να τα χρησιμοποιεί ως marketing tools, δημιουργώντας καινοτόμο περιεχόμενο και ενθαρρύνοντας τη διαδραστικότητα με τους fans. Η σύνδεση βέβαια των Social Media με την αύξηση των πωλήσεων αποτελεί ένα μεγάλο ερωτηματικό, αλλά και θέμα debate, σε διεθνές επίπεδο. Ας μην ξεχνάμε ότι, τόσο το FB όσο και το Instagram, δημιουργήθηκαν για να καλύψουν την ανάγκη της προβολής ή μάλλον της αυτοπροβολής των φυσικών προσώπων και της επικοινωνίας μεταξύ τους. Τα brands, κυρίως λόγω χαμηλού κόστους, ακολούθησαν, πολλές φορές

Ένα καλά δομημένο και σωστά τροφοδοτημένο eshop δύναται να αποφέρει καλύτερα αποτελέσματα από ένα retail store σε κεντρικό σημείο, με σαφώς χαμηλότερα κόστη.

έχοντας την ψευδαίσθηση ότι, επενδύοντας μόνο στα Social Media, θα έχουν και αποτελεσματική διαφήμιση. Εξαίρεση βέβαια σε αυτό, αποτελεί η επένδυση σε global mega celebrities με πολλά εκατομμύρια followers, το κόστος των οποίων, όμως, μπορεί να ξεπεράσει αυτό μιας τηλεοπτικής καμπάνιας. Ένα ιδανικό marketing plan θα έπρεπε να περιλαμβάνει συνδυασμό παραδοσιακών και digital μέσων συμπεριλαμβανομένων των events, καθώς και ενεργειών experiential marketing, ειδικά στα retail stores. Ας μην ξεχνάμε ότι ο καταναλωτής ποτέ δεν ήταν μονοδιάστατος όσον αφορά στην κατανάλωση των μέσων, γιατί να γίνει τώρα;

Αποτελεσματικό εργαλείο πωλήσεων και marketing το eshop Τέλος, δεν θα μπορούσα να μην αναφερθώ στη δραματικά αυξανόμενη τάση του ecommerce, το οποίο πρέπει να αντιμετωπίζεται πλέον ως ένα πολύ αποτελεσματικό εργαλείο πωλήσεων και marketing. Ένα καλά δομημένο και σωστά τροφοδοτημένο eshop δύναται να αποφέρει καλύτερα αποτελέσματα από ένα retail store σε κεντρικό σημείο, με σαφώς χαμηλότερα κόστη. Πιστεύω ότι, σιγά -σιγά και στην Ελλάδα, οι εταιρείες κατανοούν τη χρησιμότητα του ecommerce και επενδύουν ένα τμήμα του marketing budget σε αυτά.

73

Μάρκες και e-retailers έχουν μόνο να ωφεληθούν από το review marketing, αυξάνοντας την αξιοπιστία τους και διευκολύνοντας την αγοραστική διαδικασία.

74

Φοίβη Παναγιωτοπούλου eCommerce & MARCOM Director, Cosmobrands

Το beauty eCommerce οφείλει να προσφέρει εμπειρίες στον καταναλωτή

Τ

ο άγγιγμα και η δοκιμή ενός καλλυντικού αποτελούν καθοριστικούς παράγοντες για την επιλογή και την αγορά του. Όσο το ηλεκτρονικό εμπόριο στερεί αυτήν τη δυνατότητα στον καταναλωτή, χρειάζεται να του προσφέρει νέες εμπειρίες που θα ενισχύσουν την πρόθεση αγοράς και θα τον κάνουν να αισθανθεί σίγουρος για το προϊόν που θα επιλέξει, ακόμη κι αν δε το έχει δοκιμάσει. Γύρω από αυτές τις εμπειρίες περιστρέφονται και οι τάσεις που θα επικρατήσουν και φέτος στο beauty e-commerce.

Virtual testing για online αγορά Εφαρμογές AR, όπου ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να δοκιμάσει από το smartphone του αμέτρητες αποχρώσεις μακιγιάζ ή έξυπνα gadgets που αναλύουν την κατάσταση της επιδερμίδας και μέσα από app προτείνουν προσωποποιημένες λύσεις περιποίησης, κερδίζουν όλο και περισσότερο το ενδιαφέρον των millenials (και όχι μόνο) και διευκολύνουν την απόφαση αγοράς online. Όσο για τις εταιρείες, η ανάλυση των δεδομένων που συγκεντρώνουν μέσα από αυτές τις εφαρμογές, αποτελεί θησαυρό για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που θα αναπτύξουν.

(Micro)Influencers’ marketing, για ταύτιση του καταναλωτή Η χρήση και αξιολόγηση καλλυντικών από τους influencers δίνει μια ανθρώπινη διάσταση στο προϊόν, το κάνει πιο κατανοητό και αποτελεί βα-

σική πηγή συμβουλής αγοράς. Το influencers marketing θα είναι κυρίαρχη τάση και για το 2018 με την προσθήκη των micro-influencers, που δρουν περισσότερο ως οι άνθρωποι της διπλανής πόρτας και λιγότερο ως celebrities, κι έτσι είναι πιο πειστικοί και είναι, ως εκ τούτου, πιο εύκολο για τον καταναλωτή να ταυτιστεί μαζί τους.

Το review marketing αυξάνει την αξιοπιστία Το 80% των καταναλωτών εμπιστεύονται τα reviews σαν να τα άκουσαν από τους φίλους τους. Ακόμη και η παρουσία κάποιων αρνητικών κριτικών μπορεί να δημιουργήσει μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στον καταναλωτή από ένα e-shop που έχει μόνο θετικές κριτικές. Έτσι, μάρκες και e-retailers έχουν μόνο να ωφεληθούν από το review marketing, αυξάνοντας την αξιοπιστία τους και διευκολύνοντας την αγοραστική διαδικασία.

Το Social Commerce με νέα δυναμική Είναι δεδομένο ότι οι καταναλωτές χρησιμοποιούν τα social media για να μάθουν για νέα προϊόντα ή brands. Τα κοινωνικά δίκτυα το γνωρίζουν καλά και αναπτύσσουν εργαλεία για να διευκολύνουν τη δουλειά των retailers. Με το Ιnstagram να δοκιμάζει ήδη τη νέα προσθήκη «shoppable photo tags», φαίνεται ότι σύντομα θα περάσουμε σε ένα νέο κόσμο social commerce που θα δώσει άλλη δυναμική στο online shopping.

75

Ρωμανός Σαββόπουλος Υπεύθυνος Μάρκετινγκ, Smart Park

O ψηφιακός κόσμος δεν θα αντικαταστήσει τον φυσικό

Τ

ο 2018, όπως και τα χρόνια που θα ακολουθήσουν, το ψηφιακό και το φυσικό περιβάλλον θα διαχέονται όλο και περισσότερο το ένα μέσα στο άλλο. Οι εξελίξεις στην τεχνολογία θα προσφέρουν καινοφανείς δυνατότητες και ο ψηφιακός κόσμος θα καταλαμβάνει και θα επηρεάζει όλο και μεγαλύτερο μέρος της καθημερινότητάς μας, και κατ’ επέκταση του retail και του marketing. Ενώ το τοπίο θα είναι συνεχώς μεταλλασσόμενο και τα όρια του φυσικού με το ψηφιακό περιβάλλον θα γίνονται όλο και πιο δυσδιάκριτα, η αποτελεσματική επικοινωνία ενός brand θα βρίσκεται σταθερά στο ίδιο σημείο: εκεί που οι βασικές αξίες και τα προτερήματα του προϊόντος θα συναντάνε τις ανάγκες και τις επιθυμίες του κοινού στο οποίο απευθύνεται.

Φιλτράρισμα στη χρήση των τεχνολογιών Ύστερα από συνεχόμενα έτη εξελίξεων, πλέον η αγορά έχει αρχίσει να εξοικειώνεται με τις συνεχείς ανακατατάξεις και το 2018 θα είναι μία χρονιά, όπου στην αγορά θα επικρατήσει περαιτέρω επιλεκτικότητα και φιλτράρισμα στη χρήση

76

των διαθέσιμων δυνατοτήτων και τεχνολογιών, με βασική προτεραιότητα να επιτυγχάνεται όχι η πρωτοτυπία, αλλά η αβίαστη σύνδεση μεταξύ brand, φυσικού και ψηφιακού κόσμου. Επίσης, το experiential και event marketing αποκτάει μεγαλύτερες δυνατότητες και ήδη έχει αρχίσει και χρησιμοποιείται όλο και πιο πολύ παγκοσμίως, αλλά και στην Ελλάδα. Το προτέρημά του έναντι άλλων προωθητικών ενεργειών είναι ότι, συνδυάζει τη δυνατότητα ποιοτικής και άμεσης επαφής με το κοινό, με την ευκαιρία ενός brand να ξεχωρίσει μέσα στην πληθώρα των μηνυμάτων. Επιπλέον, μέσω των social media, ένα event μπορεί να αποκτήσει πολύ μεγαλύτερο όγκο, ξεπερνώντας το σημείο πραγματοποίησής του και να κάνει τους συμμετέχοντες πρεσβευτές του.

Αμεσότητα μεταξύ πελάτη και retailer Μία ακόμη τάση, η οποία διαμορφώνεται και θα συνεχιστεί και τα επόμενα χρόνια, είναι η ανάγκη για αμεσότητα μεταξύ πελάτη και retailer. Σε αυτό το πλαίσιο, θα ενισχυθούν τα προσωποποιημένα μηνύματα, η άμεση και αυτοματοποιημένη ανταπόκριση σε ερωτήματα των καταναλωτών, οι

συσκευές φωνητικών οδηγιών και η ολοένα και πιο σύντομη παράδοση προϊόντων. Όσον αφορά στα σημεία πώλησης, οι οργανωμένοι χώροι εμπορίου που συνδυάζουν την πρακτικότητα με τις αγορές και την ψυχαγωγία και οι οποίοι έχουν επιδείξει μεγάλες αντοχές στην περίοδο της οικονομικής κρίσης, αναμένεται να συνεχίσουν τη θετική τους πορεία, συγκεντρώνοντας μεγαλύτερο μέρος της αγοράς.

Στα φυσικά καταστήματα η ολοκληρωμένη εμπειρία του brand Δεν γνωρίζουμε το πώς εντέλει θα διαμορφωθεί η κατάσταση μεταξύ φυσικού και ψηφιακού περιβάλλοντος σε βάθος χρόνου. Ούτε και ποιο θα είναι το τελικό τοπίο στο retail. Αυτό όμως που διαφαίνεται, είναι ότι, ο ψηφιακός κόσμος είναι πεπερασμένος και δεν θα μπορέσει να αντικαταστήσει τον φυσικό χώρο. Τα φυσικά καταστήματα, ακόμη και αν αλλάξουν χαρακτήρα, θα παραμείνουν δημοφιλείς προορισμοί, καθώς θα είναι τα μόνα που θα μπορούν να μεταφέρουν ολοκληρωμένα την εμπειρία και τον κόσμο ενός brand.

77

Κωνσταντίνα Ελευθεράκου eCommerce Manager Greece, Folli Follie Group

Η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει τον χάρτη του eCommerce

Μ

ετά από ένα σκληρό αλλά συνεχώς βελτιωμένο 2017, η ανάκαμψη βρίσκεται στον ορίζοντα για το 2018, το οποίο υπόσχεται να είναι ένα έτος ακόμα μεγαλύτερων αλλαγών. Είναι σαφές ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν δείχνει κανένα σημάδι επιβράδυνσης, καθώς όλο και περισσότεροι έμποροι κινούνται στο διαδίκτυο και εστιάζουν στην οικοδόμηση ενός πολυκαναλικού μοντέλου (Omnichannel) με σκοπό να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους. Αλλά πώς μοιάζει το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου της μόδας και, το πιο σημαντικό, τι πρέπει να κάνουν οι έμποροι λιανικής πώλησης για να παραμείνουν μπροστά στον ανταγωνισμό;

Η επέλαση του mobile commerce Καθώς οι κινητές συσκευές γίνονται πιο εξελιγμένες και οι έμποροι λιανικής πώλησης και τα εμπορικά σήματα κατασκευάζουν καλύτερους ιστότοπους και εφαρμογές για κινητά, θα αρχίσουμε να βλέπουμε περισσότερους αγοραστές να πραγματοποιούν αγορές απευθείας από την κινητή συσκευή τους. Οι έμποροι λιανικής πώλησης θα πρέπει να επενδύσουν σε κινητές πλατφόρμες ως αγωγό σε όλα τα σημεία επικοινωνίας με τους πελάτες. Το κλειδί με τις εφαρμογές για κινητά είναι να βεβαιωθείτε ότι οι στρατηγικές συμβαδίζουν με το ήθος του

78

brand. Λεπτομερείς και σχετικές πληροφορίες στα χέρια του αγοραστή είναι μια μεγάλη νίκη για τους εμπόρους που επενδύουν σε κινητές πλατφόρμες. Επίσης, οι αγοραστές γίνονται όλο και πιο άνετοι στις συναλλαγές, μέσω των κινητών τους συσκευών. Εάν οι ιδιότητες του διαδικτυακού εμπόρου λιανικής πώλησης δεν ανταποκρίνονται στο κινητό, θα αντιμετωπίσουν ανυπέρβλητα εμπόδια σε αυτήν την εξαιρετικά ανταγωνιστική εποχή λιανικής πώλησης. Με την Google, τη Samsung και την Apple να αναπτύσσουν τεχνολογία πληρωμών (και να διπλασιάζουν τη βάση χρηστών τους), το mobile checkout θα αρχίσει να γίνεται ο προτιμώμενος τρόπος πληρωμής για αγορές λιανικής, ενώ το κινητό θα φθάσει το 70% της κίνησης του ηλεκτρονικού εμπορίου μέχρι τα τέλη του 2018.

Οι σημαντικότερες mobile τάσεις •Η τάση για ταχύτερες και πιο ευέλικτες επιλογές παράδοσης θα συνεχιστεί το 2018. Χάρη στην επιτυχία των συνδρομητικών υπηρεσιών, όπως η Amazon Prime, οι προσδοκίες των καταναλωτών είναι υψηλότερες από ποτέ. Και αυτό έχει εμπορική λογική. Οι έρευνες δείχνουν ότι το 67% των αγοραστών θα δαπανήσει περισσότερα, αν ένας έμπορος λιανικής πώλησης προσφέρει παράδοση την ίδια ημέρα.

• Μια τάση που αναμένεται να κυριαρχήσει το 2018 είναι η εξατομίκευση (Personalization), μέσω AI και κινητής τηλεφωνίας. Μια τεχνολογία όπως το AI θα εμφανιστεί στην διαδικασία πληρωμής, στην πλοήγηση, στην υπενθύμιση προηγούμενων αγορών, σε όλο το user journey!

• Ενώ μερικοί σκέφτονται ότι αγορές μέσω φωνητικών συσκευών θα αυξάνονται, αυτό που βλέπουν οι χρήστες στις ιστοσελίδες και τις εφαρμογές εξακολουθεί να έχει μεγαλύτερη σημασία. Με όλο και περισσότερους καταναλωτές να αναζητούν online για να πραγματοποιήσουν το μεγαλύτερο μέρος των αγορών τους, η εξεύρεση οπτικών τρόπων για να αναδειχθεί το προϊόν σας θα είναι σημαντική για την πραγματοποίηση της πώλησης. Ένα χαρακτηριστικό όπως το AR είναι σίγουρα ένας τρόπος να ενισχυθεί αυτό.

Τα chatbots, η τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου, η αναγνώριση εικόνων, η ρομποτική και πολλά άλλα θα προσφέρουν τεράστιες ευκαιρίες το 2018.

Η εποχή της αναγέννησης των καταστημάτων

συμβουλές styling και συμβουλές άθλησης. Άλλα brands εργάζονται με σκοπό την οικοδόμηση ενός πολυκαναλικού μοντέλου (Omnichannel) και την ενοποίηση της online και offline εμπειρίας για τον πελάτη με ειδικούς χώρους παραλαβής και επιστροφής ηλεκτρονικών αγορών. Τα καταστήματα θα χρειαστεί να ψηφιοποιήσουν τη φυσική τους υποδομή δημιουργώντας νέες μορφές καταστημάτων, με βασικό σκοπό την εμπειρία και την ευκολία των πελατών, με ισχυρή ψηφιακή παρουσία.

Το 2017 ήταν η χρονιά της ψηφιακής ανακάλυψης. Το 2018 θα είναι η χρονιά της τεχνολογίας και της μεγαλύτερης ενσωμάτωσής της στο παραδοσιακό retail. Θα είναι το έτος που οι εταιρείες λιανικής πώλησης θα δημιουργούν νέα λειτουργικά μοντέλα, τα οποία είναι λιγότερο επικεντρωμένα στο κατάστημα και περισσότερο στο web, με σκοπό να δημιουργήσουν εμπειρίες που δίνουν στους πελάτες περισσότερο έλεγχο και εύκολους τρόπους για να κάνουν τις αγορές τους. Έρχεται η εποχή της αναγέννησης των καταστημάτων. Η εμπειρία στο κατάστημα θα έχει πάντα τη θέση της, αλλά αυτό που θα αλλάξει είναι το ταξίδι αγοραστή. Ορισμένα brands έχουν ήδη προσαρμοστεί, μετατρέποντας το κατάστημά τους σε «showrooming» χώρους, συνδυάζοντας in-store experiences, όπως premium ποιότητας καφέ,

ΑΙ, Machine Learning & IoT Έχουν ειπωθεί πολλά για την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI), το Machine Learning και το Internet of Things (IoT) και τον τρόπο που μπορούν να υποστηρίξουν μια εξατομικευμένη εμπειρία πελατών. Θα υπάρξουν τεράστιες ευκαιρίες που οι έμποροι λιανικής πώλησης θα μπορούν να εκμεταλλευτούν από τη χρήση των παραπάνω για πιο βασικούς λιανικούς

79

Κωνσταντίνα Ελευθεράκου eCommerce Manager Greece, Folli Follie Group

σκοπούς, όπως η χρήση του IoT για τη βελτίωση της ορατότητας των αποθεμάτων και την αποδοτικότερη και ταχύτερη παροχή των προϊόντων στους πελάτες. Μέσω του Machine Learning θα βελτιστοποιήσουν τις προβλέψεις τους, παρέχοντας το κατάλληλο προϊόν την κατάλληλη στιγμή. Τα chatbots, η τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου, η αναγνώριση εικόνων, η ρομποτική και πολλά άλλα θα προσφέρουν τεράστιες ευκαιρίες το 2018. Οι έμποροι λιανικής πώλησης διαθέτουν σημαντικό όγκο δεδομένων μέσω καλύτερων αλγορίθμων και παράγουν σημαντικά ποσά δεδομένων, τόσο online όσο και offline. Με αυτό τον τρόπο ενδυναμώνουν το AI, προσφέροντας εξατομικευμένες εμπειρίες, εκπλήσσοντας και προκαλώντας ευχαρίστηση τους πελάτες.

Απρόσκοπτη εμπειρία πελάτη Πολλοί έμποροι λιανικής πώλησης άρχισαν να βλέπουν τα οφέλη των δεδομένων και της τεχνητής νοημοσύνης, καθώς αυτά διαδίδονται σε διάφορα σημεία marketing, κατάτμηση αγοραστικού κοινού, σημεία παράδοσης και customer service, και αυτό είναι κάτι που θα το δούμε να υιοθετείται το 2018. Τα μεγαλύτερα μαθήματα του 2017 ήταν ότι οι έμποροι λιανικής πώλησης πρέπει να είναι εκεί που οι πελάτες τους θέλουν να είναι, να συνεργάζονται μαζί τους, όπου οι πελάτες τους θέλουν, κάνοντας την εμπειρία του πελάτη απρόσκοπτη σε όλα τα σημεία επαφής και τα κανάλια. Με μεγάλους ευρωπαίους λιανοπωλητές, όπως το Yoox Net -A-Porter, που δοκιμάζει το Whats App ως υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών και εργαλείο επιβεβαίωσης παραγγελιών το 2017, εκτιμώ ότι θα δούμε ευρύτερη χρήση αυτού και παρόμοιων καναλιών ανταλλαγής μηνυμάτων για να επικοινωνούμε με τους πελάτες. Με δεδομένο ότι η πολυπλοκότητα του digital

80

marketing έχει αυξηθεί, τεχνικές, όπως η χαρτογράφηση του ταξιδιού του πελάτη (user journey) για διαφορετικές personas, αυξάνουν τη σημαντικότητα του προσδιορισμού σχετικών επικοινωνιών και εμπειριών σε διαφορετικά σημεία επαφής στο ταξίδι του πελάτη.

στοχοθετηση και εξατομικευση Όλοι ξέρουμε ότι το βίντεο είναι το μέλλον, όχι μόνο των Social Media, αλλά και του Internet εν γένει. Τα live videos και τα video ads κυριαρχούν όλο και περισσότερο μέσω του Facebook και του Snapchat και παρουσιάζουν μεγάλη άνθιση και στο Instagram, Twitter και ακόμη και στο LinkedIn. Στην προσπάθεια να κερδίσουν προβολές και clicks, πάρα πολλές εταιρείες χάνουν τη μεγαλύτερη εικόνα. Αυτό που είναι ιδιαίτερα σημαντικό είναι, οι εταιρείες να γνωρίζουν ποιος παρακολουθεί τα video και πώς αντιδρά όταν τα παρακολουθεί. To 2018, περιμένουμε να δούμε το AI και τα σχετικά εργαλεία να διαδραματίζουν όλο και πιο σημαντικό ρόλο στην ανταλλαγή μηνυμάτων. Αυτήν τη χρονιά, θα ξεκινήσει ενεργά η δοκιμή εκατοντάδων παραλλαγών social media ads ταυτόχρονα. Αντί να «μαντέψουμε» ποιες εικόνες και κείμενα θα πάρουν τα περισσότερα κλικ, οι χρήστες θα μπορούν να αυτοματοποιήσουν τις καμπάνιες, έτσι ώστε τα posts με τις καλύτερες επιδόσεις να ενισχυθούν άμεσα στο μεγαλύτερο κοινό. Μέσα από τα πιο πρόσφατα εργαλεία με τεχνολογία AI, όλο και πιο περίπλοκοι αλγόριθμοι θα μειώνουν τις εικασίες σχετικά με το ποια marketing tools θα οδηγήσουν σε αυτά τα αποτελέσματα, σε πραγματικό χρόνο. Το 2018, αυτά τα εργαλεία θα επιτρέπουν στις εταιρείες να προσεγγίζουν το μεγαλύτερο κοινό με καλύτερα στοχοθετημένα και πιο εξατομικευμένα μηνύματα από ποτέ.

Αμαλία Γάτου Creative Director, Migato

Μέσα από τα social media η καθημερινή εξυπηρέτηση των πελατών

T

α δεδομένα στο νέο ψηφιακό κόσμο εξελίσσονται με σημαντικά γρηγορότερο ρυθμό. Στη Migato, από νωρίς διακρίναμε την τάση για στροφή του κοινού προς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ως νέο κύριο μέσο επικοινωνίας με τα brands και φροντίσαμε να προσαρμόσουμε αντίστοιχα τις διαδικασίες που ακολουθούμε.

Συνοχή στην εικόνα του brand και ποιοτικό custom περιεχόμενο Ήδη ένας μεγάλος όγκος της καθημερινής εξυπηρέτησης των πελατών μας γίνεται μέσα από τα social media. Η πρόβλεψή μας είναι ότι αυτή η τάση θα συνεχίσει να είναι έντονα ανοδική και μέσα στο 2018. Παράλληλα, θεωρούμε πολύ σημαντικό να υπάρχει μια συνοχή στην εικόνα του brand, όποιο και αν είναι το κανάλι στο οποίο απευθυνόμαστε, καθώς και να μοιραζόμαστε με το κοινό μας ποιοτικό custom περιεχόμενο που πραγματικά τους ενδιαφέρει.

Συμπληρωματικά των offline, τα online κανάλια Η ιδέα πως ο πελάτης θέλει να έχει επιλογές δεν είναι κάτι νέο, και πάνω σε αυτή τη θεωρία επιλέξαμε να βασίζουμε τη στρατηγική μας σχετικά με

το eCommerce. Γι’αυτόν τον λόγο, δεν θεωρούμε τα digital κανάλια πώλησης ανταγωνιστικά των συμβατικών, αλλά συμπληρωματικά. Η πορεία της αγοραστικής απόφασης μπορεί να ξεκινήσει online και να καταλήξει στο φυσικό κατάστημα, είτε το ακριβώς αντίθετο. Οφείλουμε να παρακολουθούμε τις τάσεις και τις επιθυμίες των καταναλωτών -που αναδιαμορφώνονται συνεχώς- και να τους προσφέρουμε αυτό που αναζητούν, νωρίτερα και ποιοτικότερα από τον ανταγωνισμό, ώστε να παραμένουμε top-of-mind στη συνείδησή τους.

Μεταφορά της in-store εμπειρίας στο digital περιβάλλον Η άψογη εξυπηρέτηση των πελατών υπήρξε πάντα ακρογωνιαίος λίθος στις αξίες της Migato, και αναμφισβήτητα είναι ένας από τους παράγοντες που της έχουν χαρίσει σχεδόν 35 χρόνια επιτυχημένης παρουσίας στην ελληνική αγορά. Το στοίχημα πλέον είναι η μεταφορά της in-store εμπειρίας των πελατών στο digital περιβάλλον, με τη δημιουργία μιας omnichannel στρατηγικής σύμφωνα με τις ιδιαιτερότητες που έχει το fashion περιβάλλον. Εκτός από το e-commerce, σημαντικά στοιχεία μιας ολοκληρωμένης omnichannel στρατηγικής είναι και η προσεγμένη παρουσία στα social media, αλλά και ένα loyalty πρόγραμμα που θα επιβραβεύει τη σχέση εμπιστοσύνης του πελάτη με το brand.

81

C

M

Y

CM

MY

Ετ

ήσ

ια

Συ

νδ

ρο

µή

:€

25

0

Η

δικ

ήσ

ας

συ

νδ

ρο

µή

µπ

ορ

εί

να

ξε

κιν

ήσ

ει

σή

77 61 7 ο2 10 6 στ

µε

ρα

Όλα τα νέα των κλάδων fashion, beauty & retail από την ελληνική και διεθνή αγορά, συγκεντρωµένα σε ένα newsletter.

7,

εσ

ωτ .1 29

CY

CMY

K