N° 1832 Septiembre 2026
Edición Lujo
BY BRANDSTRAVEL
Ana Karla Duarte Senior Manager Strategic Business Development HX Expeditions “El turismo de lujo debe evolucionar hacia la conexión y el propósito”
Perspectivas
JW Marriott Mexico City Polanco La sostenibilidad es la propuesta de valor del nuevo lujo.
Contenido
boletín turístico N° 1832 Edición Lujo
Directorio CEO
04 Noticias
CARLOS ULIBARRI O. carlosuo@brandstravel.com
12 Perspectivas Ana Karla Duarte Evan Tillett Daniela González
20 Especial Neextt
28 Destino Karlovy Vary
Directora Trade Marketing MARCELA CARMONA marcelacarmona@brandstravel.com
Directora de Contenidos y Editorial JESSICA SERVÍN jessica@brandstravel.com
Editor Web ÁNGEL GALLEGOS angel@boletinturistico.com
Marketing Digital LUIS CANUTO luis@boletinturistico.com
Diseño XIMENA DEL CERRO ximena@brandstravel.com
32 Las 10 de BT Ana Paula Rosete
Directora Comercial KARLA ZAVALA karla@brandstravel.com
Ventas Internacionales LUZ YALJ luz@brandstravel.com
Ventas Nacionales
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PITI MARTI piti@brandstravel.com
Gerente Administrativo
Editorial
VANNESA INFANTE vanne@brandstravel.com
El nuevo lujo de los viajes de incentivos
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Boletín Turístico
columna invitada
Foto: Cortesía María Laura Padilla
María Laura Padilla Global Marketing Director at The Palace Company
El verdadero valor del turismo de lujo
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Qué vende realmente el turism o? ¿V i a j e s? ¿Vuelos? ¿Nuev o s l u g a re s ? Para mí, va mucho más allá. Viajamos por las emociones que estos escapes de la rutina generan. Tal vez un viaje te acerca a tu pareja, te ayuda a reconectar con tu abuelo o te permite estar en silencio y volver a escuchar tu alma. Tal vez te vuelve más atrevido o te hace recalcular tu vida. Sea cual sea la emoción, existe un segmento que busca ayudarte a vivirla de una manera más cómoda y especial: el turismo de lujo. En 2026 vale la pena preguntarnos: ¿cómo se ve realmente el lujo? Antiguamente se asociaba con excesos y opulencia; con todo aquello que pareciera gritar: “¡Por favor, voltéame a ver!”. Pero hoy el verdadero lujo está en otras cosas. Ya no se trata de quién tiene el mejor mármol en
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su lobby, sino de quién ofrece el mejor servicio; quién se fija en los detalles; quién realmente cuida a su cliente y quién consigue que quiera regresar. Todo radica en los pequeños detalles, no en lo brillante ni en tener en una cava un Vega Sicilia 1964 para que un huésped (que quizá no tiene ni idea de enología) lo suba a Instagram. Esta nueva definición del lujo es, paradójicamente, más cara y difícil de conseguir que la antigua. Porque una sonrisa, un detalle personalizado o un “buenos días” de corazón no tienen precio. Detrás de esa experiencia está el personal: personas motivadas, valoradas y con una pasión genuina por ayudar al prójimo. Sí, la hospitalidad es una vocación. Ese fuego interno no se puede comprar, pero sí identificar, reclutar, desarrollar y retener. Ese es uno de los mayores retos del turismo de lujo: construir una plantilla capaz de crear una experiencia por la que un huésped pague un premium. Porque cuando cuidas a tu equipo, inevitablemente se refleja en cómo este apapacha a tus clientes.
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Existe una desconexión social creciente y una necesidad enorme de sentirnos vistos, escuchados y acompañados.
En Japón incluso hay servicios en los que las personas pagan por tener compañía: rent-a-person. Aunque estemos más conectados que nunca, también estamos solos.
Y quizá ahí se encuentre el verdadero valor del turismo de lujo: no solamente en ofrecer una habitación más grande, mejores sábanas o una botella más cara, sino en conseguir que, durante unos días, alguien se sienta genuinamente cuidado. En un mundo en el que la atención humana se está convirtiendo en un bien cada vez más escaso, hacer sentir a alguien visto, escuchado y especial puede ser el mayor lujo de todos.
noticias
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Visit Buenos Aires refuerza su presencia
HIGHLIGHT
EN EL MERCADO MEXICANO
Representanes del destino participaron como sponsor de Neextt Unique Hotels & Destinations 2026 en Foto: Neextt Foto: The Cape, a Thompson Hotel
Diego Padua ES NOMBRADO GERENTE GENERAL DE THE CAPE, A THOMPSON HOTEL
Lo más relevante del turismo
Su llegada ocurre en un momento de mayor sofisticación para la oferta turística de Los Cabos. Para Padula, ese cambio también modifica las exigencias hacia los hoteles, que ya no compiten únicamente por ubicación, infraestructura o tamaño de las habitaciones, sino por la capacidad de construir una propuesta con identidad propia.
San Miguel de Allende, donde concretaron más de 35 reuniones de negocios. Cerca de 50 mil mexicanos visitaron Buenos Aires entre enero y julio, 7% más que el año anterior. visitbue.com
hyatt.com
LuxuryLab Global: EL LUJO YA NO SE MIDE POR LO QUE SE POSEE En su 15ª edición, LuxuryLab Global reunió, entre otros, a los destinos de Malta, San Miguel de Allende y Aspen Snowmass como ejemplos del nuevo lujo experiencial y territorial. Según BCG, el 62% del gasto mundial en lujo ya es experiencial, con crecimiento anual de 4% a 5% para el sector. luxurylabglobal.com Foto: Luxury Lab Global
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HIGHLIGHT
Novotel: 71% DE CONSUMIDORES PRIORIZA EL BIENESTAR A LARGO PLAZO Un estudio global de Novotel con 13,000 personas en 12 países revela que el 71% de los consumidores prioriza su salud a largo plazo, aunque convertir esa intención en hábitos sigue siendo un reto. La marca lanza su primera Longevity Week para cubrir esa demanda. novotel.accor.com
Foto: GBTA LATAM 2026
Foto: Accor
GBTA LATAM 2026: la IA redefine el futuro de los viajes de negocios La Conferencia GBTA LATAM 2026 reunirá el 1 de octubre en Ciudad de México a unos 500 profesionales para analizar el futuro de los viajes corporativos. Bajo el tema “IA con propósito”, el encuentro abordará tecnología, economía, seguridad y experiencia del viajero. Mariana Pérez Ponce de León, directora regional de GBTA para México, Centroamérica y Colombia, destaca que el reto es pasar de hablar de inteligencia artificial a utilizarla para anticipar escenarios, optimizar procesos y generar valor estratégico para las empresas. mexicoconference.gbta.org
Fred Dixon regresa A NYC TOURISM + CONVENTIONS COMO PRESIDENTE Foto: NYC Tourism + Conventions
El funcionario volverá a dirigir NYC Tourism + Conventions a partir del 1 de diciembre, tras más de dos años al frente de Brand USA. Ya lideró la organización entre 2014 y 2024 y ahora buscará reforzar la posición de Nueva York en turismo internacional y de reuniones.
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HIGHLIGHT
A diferencia del formato hotelero tradicional, la infraestructura está pensada para responder al ritmo de los nómadas digitales y profesionales creativos. Además de las habitaciones equipadas con áreas funcionales, el desarrollo integra un gimnasio, áreas comunes, espacios de coworking y terrazas. Destaca especialmente The Club, ubicado en el noveno piso, espacio que concentrará el restaurante, la alberca, el fitness center, una sala exclusiva para huéspedes y un área de trabajo adaptada. ESTRATEGIA Y COMUNIDAD Ubicado a tan solo un par de minutos a pie de NH Collection Guadalajara Providencia, el nuevo desarrollo busca generar sinergias operativas y comerciales con la oferta ya posicionada del grupo en la zona. En entrevista exclusiva durante la visita a la propiedad, Karla Olin Robles, directora de NH Guadalajara Studios, explicó la visión detrás de esta apertura pionera dentro del portafolio global del grupo. “Después de contar con una propiedad como NH Collection, traer ahora NH Guadalajara Studios representa un nuevo referente. Además, es el primer hotel que abre bajo esta nueva modalidad de Studios. Son habitaciones totalmente diseñadas y equipadas para el viajero que busca hospedarse desde una noche hasta estancias más prolongadas”, señaló.
Fotos: NH Guadalajara Studios
NH Studios llega a Guadalajara: la nueva apuesta de Minor Hotels Con 152 lofts en la colonia Providencia y apertura programada para el último trimestre del año, el grupo hotelero introduce en la Perla Tapatía su modelo híbrido de hospitalidad. Por: Jessica Servín Castillo
La frontera entre viajar, trabajar y vivir se ha desdibujado por completo. En respuesta a esta transformación global en los hábitos del viajero contemporáneo, Minor Hotels Europe & Americas eligió a Guadalajara —uno de los epicentros económicos, tecnológicos y creativos más dinámicos de México— para presentar un concepto inédito: NH Guadalajara Studios, una propuesta orientada al segmento de smart living y estancias de mediana y larga duración. En exclusiva, tuvimos la oportunidad de recorrer sus instalaciones antes de su apertura oficial en la colonia Providencia, una de las zonas corporativas, comerciales y gastronómicas más consolidadas y mejor conectadas de la capital jalisciense. La propiedad alberga 152 estudios tipo loft, diseñados para ofrecer autonomía sin sacrificar los servicios clave de la hospitalidad de alta gama.
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La ejecutiva destacó que la estrategia comercial está fuertemente orientada a un perfil de huésped que prioriza la flexibilidad y el diseño con sensación de hogar: “Estamos dirigiéndonos a un viajero nómada y creativo, que busca un espacio donde pueda conectar con todo lo que necesita (...) Ambas propiedades están prácticamente a unos cien pasos de distancia, por lo que el huésped puede elegir entre tener un espacio más independiente para trabajar, desconectarse o disfrutar de su propio ritmo, acompañado siempre de los servicios que distinguen a Minor Hotels”, detalló. Uno de los retos clave de este tipo de desarrollos es la convivencia armoniosa entre el uso hotelero y el residencial. “Aunque el área del lobby es compartida, una vez que se ingresa al área de elevadores, los espacios están completamente separados. Esto permite que las personas puedan identificar claramente cuál es su espacio y cuáles son las áreas compartidas”, explica. De cara a la distribución y a la relación con los actores clave del sector, la marca planea un despliegue experiencial que incluye recorridos y viajes de familiarización para agencias de viajes y aliados comerciales. Y aunque la fecha definitiva de inauguración está programada para el último trimestre de este año, la compañía confirmó que el sistema de reservaciones ya se encuentra activo a través de los canales oficiales de Minor Hotels. Este debut en Guadalajara sienta las bases para una posible expansión del formato Studios en otros mercados clave de Latinoamérica y el mundo, posicionando a Jalisco como el laboratorio de innovación hotelera para la compañía internacional. nh-hotels.com
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“Los viajes de incentivo más exitosos son aquellos que crean conexiones emocionales a través de experiencias que los participantes no podrían organizar por su cuenta”.
Editorial
itinerarios personalizados y encuentros que no podrían replicarse en un viaje convencional. Desde esta perspectiva, NUBA, agencia especializada en viajes de lujo y experiencias a la medida, identifica una transformación profunda en el segmento corporativo: las compañías buscan programas que no solo reconozcan, sino que también conecten con sus equipos, clientes y socios estratégicos a través de experiencias diseñadas alrededor de sus intereses y objetivos. Esta visión ha llevado a empresas de industrias como la automotriz, financiera, farmacéutica, aseguradora y de bienes de consumo a apostar por programas de incentivo cada vez más personalizados, concebidos como herramientas estratégicas para fortalecer vínculos, generar pertenencia y construir relaciones de largo plazo. Cuando la experiencia se convierte en el verdadero incentivo Hoy, las empresas recurren cada vez con mayor frecuencia a programas de incentivos de alta gama que habitualmente reúnen entre 60 y 100 participantes durante una semana completa. Este formato se ha consolidado como un canal para elevar el compromiso de los equipos y consolidar relaciones de largo plazo.
El nuevo lujo
En paralelo, los criterios para elegir un destino también han evolucionado. La gastronomía, el bienestar, el arte y la inmersión cultural han desplazado a las actividades tradicionales, dando paso a itinerarios diseñados alrededor de experiencias irrepetibles. Junto a destinos ya consolidados como Japón, Italia, Islandia, Perú o el Ártico, crece el interés por propuestas emergentes como Botsuana, Namibia, Bután, AlUla y el Mar Rojo en Arabia Saudita, así como por destinos nipones como Kioto, Naoshima y Hakone, donde el lujo se vive a través de la autenticidad, el paisaje y el acceso a experiencias altamente exclusivas.
de los viajes de incentivo Durante años, los viajes de incentivo fueron concebidos principalmente como una recompensa para reconocer el desempeño de los mejores colaboradores. Hoy, esta visión ha evolucionado.
Las empresas han dejado de verlos únicamente como un premio para convertirlos en una herramienta estratégica capaz de fortalecer relaciones, impulsar la motivación y crear momentos que permanecen mucho después del regreso.
Ese nivel de exclusividad se refleja en experiencias que difícilmente podrían organizarse de forma independiente. En Roma, por ejemplo, NUBA ha gestionado la privatización de la Basílica de Santa María la Mayor para una cena privada, permitiendo que un reducido grupo disfrute de uno de los recintos religiosos más emblemáticos del mundo. En Islandia, otro de sus programas ha contemplado la
En un contexto donde las experiencias tienen cada vez más valor frente a los objetos, el verdadero diferencial de un viaje de incentivo ya no está únicamente en el destino, sino en la capacidad de crear accesos únicos,
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Editorial
Con información de Nuba México. Fotos: NUBA
la privatización de Sky Lagoon para ofrecer una velada en las aguas termales reservada únicamente para los asistentes, transformando un atractivo turístico en una experiencia íntima y completamente personalizada. El viaje comienza mucho antes del destino Detrás de cada programa existe un equipo especializado que acompaña a las empresas desde la definición de objetivos hasta la ejecución completa de la experiencia. Más que diseñar itinerarios, el área de Luxury Incentives & Events de NUBA desarrolla propuestas completamente a medida, donde la creatividad, la estrategia y la operación trabajan de forma conjunta para responder a las necesidades específicas de cada cliente. Su trabajo abarca desde la selección del destino, la negociación con proveedores y la optimización del presupuesto hasta la producción integral de convenciones, off-sites, congresos y experiencias híbridas. A ello se suma un acompañamiento permanente antes, durante y después del viaje, con asistencia 24 horas y un equipo dedicado a resolver cualquier imprevisto, garantizando que cada detalle contribuya al éxito del programa.
Hoy, las empresas recurren cada vez con mayor frecuencia a programas de incentivos de alta gama que habitualmente reúnen entre 60 y 100 participantes
Más allá de la logística, cada proyecto incorpora un concepto creativo y un plan de comunicación diseñado para reforzar el propósito del viaje, generar una experiencia coherente para los participantes y maximizar el impacto de la iniciativa tanto durante como después de su realización. Para Cristina Amarante, directora de Luxury Incentives & Events de NUBA, el éxito de estos programas radica precisamente en esa capacidad de generar emociones auténticas. “Los viajes de incentivo más exitosos son aquellos que crean conexiones emocionales a través de experiencias que los participantes no podrían organizar por su cuenta.” Otra tendencia que comienza a marcar el mercado es la planeación anticipada. Ante la creciente demanda por espacios exclusivos y experiencias privadas, las empresas reservan sus programas con varios meses de antelación para garantizar acceso a lugares y actividades con disponibilidad altamente limitada. En un contexto donde el lujo se define cada vez más por aquello que es inaccesible para la mayoría, los viajes de incentivo dejan de ser únicamente un premio para convertirse en experiencias transformadoras que fortalecen vínculos, construyen memorias compartidas y reflejan una nueva forma de entender el reconocimiento corporativo.
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Vive la Inteligencia Natural de
Costa Rica aventura inolvidable 8 días
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$1,680 USD DBL desde
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Visitando: Excursión por el río Pacuare, visita el Bosque Nuboso
de Monteverde y tour al parque nacional Manuel Antonio
Costa Rica al completo 10 días
Salidas: Diarias
$2,230 USD DBL desde
+ $270 USD impuestos
Visitando: Recorre el parque Nacional Tortuguero, excursión al parque
de aventuras Sky Tram & Sky Trek, visita la cordillera de Tilaran, el bosque Nuboso de Monteverde, la playa Bisanz, el Volcán Arenal y Manuel Antonio
Costa Rica la joya del sur 7 días
Salidas: Diarias
$2,630 USD DBL desde
+ $300 USD impuestos
Visitando: Aprecia la Península de Osa, donde se visitan el Parque Nacional Corcovado y la Isla del Caño con actividades como caminatas y snorkeling. Luego, el recorrido sigue hacia Manuel Antonio, famoso por sus playas y su parque nacional, donde se realiza una excursión guiada
CONDICIONES: Incluye vuelo redondo saliendo desde la Ciudad de México, (Precio orientativo). El precio corresponde a la categoría más económica del programa en base a la ocupación doble. Consultar suplementos por salida de otras ciudades. No aplica para temporadas altas (Semana Santa, Navidad, fin de año o festividades dentro del país). Consulta tu itinerario con tu asesor o en nuestra página. Vigencia para reservar y viajar según programa
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Perspectivas
“La exclusividad y la responsabilidad ya no son conceptos separados”. En entrevista, Ana Karla Duarte, Senior Manager de HX Expeditions, habla sobre la nueva definición del lujo y el auge de los viajes de expedición. Por: Jessica Servín Castillo
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l lujo atraviesa una transformación profunda. La ostentación pierde terreno frente a experiencias auténticas, acceso privilegiado y conexiones capaces de dejar una huella. Para Ana Karla Duarte, Senior Manager de HX Expeditions, el viajero de hoy busca descubrir destinos extraordinarios, pero también comprenderlos y contribuir a su conservación. Ciencia, sostenibilidad, comunidades locales y tecnología se integran así a una nueva propuesta de valor, en la que la exclusividad ya
no está reñida con la responsabilidad. El concepto de lujo ha evolucionado significativamente en los últimos años. ¿Cómo interpreta HX Expeditions esta nueva definición y cómo la traduce en la experiencia de sus viajeros? Creemos que el lujo actual tiene menos que ver con la ostentación y más con el acceso, la autenticidad y la transformación. Cada vez más, los viajeros priorizan experiencias con propósito y significado por encima de los símbolos tradicionales
En HX, esta filosofía se refleja en cada aspecto de la experiencia. Nuestros huéspedes viajan junto a científicos, líderes de expedición y expertos locales, y acceden a algunos de los destinos más remotos del planeta mientras desarrollan una comprensión más profunda de ellos. Ya sea participando en proyectos de ciencia ciudadana en la Antártida, disfrutando de experiencias diseñadas junto con comunidades inuit en el Ártico canadiense o compartiendo momentos con familias locales en Groenlandia, nuestro objetivo es crear conexiones auténticas y significativas.
CRUCEROS
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de lujo. Buscan viajes que cambien su perspectiva, los conecten con la naturaleza y las culturas locales, y les dejen una huella duradera.
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¿Qué características distinguen al viajero mexicano de lujo y qué oportunidades representa para HX Expeditions? México es uno de los mercados más dinámicos y prometedores para el turismo premium en América Latina. El viajero mexicano de alto poder adquisitivo, más que los conceptos tradicionales de lujo, valora los viajes que generan recuerdos duraderos y ofrecen historias únicas para compartir. Un pilar fundamental de nuestra estrategia de crecimiento en México es la colaboración con Discover the World Mexico. Su profundo conocimiento del mercado local y su estrecha relación con la comunidad de asesores de viajes son esenciales para impulsar el conocimiento de los cruceros de expedición en el país. Contar con un socio local sólido nos permite apoyar mejor al canal de distribución, capacitar a los agentes de viajes y seguir expandiendo la presencia de la marca HX, creando una base sólida para el crecimiento futuro. ¿Cuál consideran que es la principal propuesta de valor de HX Expeditions y qué elementos son realmente difíciles de replicar por otras marcas?
Desde 1896, HX lidera expediciones, una trayectoria que forma parte central de su propuesta de valor y experiencia.
El principal diferenciador de HX es la combinación de nuestra trayectoria en expediciones, nuestra experiencia científica y la profundidad con la que exploramos cada destino. Lideramos expediciones desde 1896, y esa experiencia se refleja en todo lo que hacemos, desde el diseño de los itinerarios hasta los profesionales que lideran cada viaje. Fuimos la primera compañía de expedición en incorporar un director científico y actualmente apoyamos más proyectos de investigación científica independiente que cualquier otra línea de cruceros. ¿Cómo logra HX Expeditions equilibrar la exclusividad con un enfoque responsable hacia las comunidades, la conservación y la sostenibilidad? Creemos que la exclusividad y la responsabilidad ya no son conceptos separados. Hoy en día, los viajeros esperan que las experiencias de lujo generen un im-
Fotos: HX Expeditions
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“El turismo de lujo debería evolucionar del consumo hacia la conexión, la contribución y el propósito”.
pacto positivo. Nuestro enfoque se basa en un crecimiento responsable. Medimos el éxito no solo por los lugares que visitamos, sino también por el valor que aportamos a los destinos y comunidades que nos reciben. Para el viajero de lujo actual, saber que su viaje contribuye a algo más grande forma parte del valor de la experiencia. ¿Qué tendencias cree que marcarán el rumbo del sector en los próximos años y cómo se está preparando HX Expeditions? Observamos varias tendencias clave que definirán el futuro de los viajes de lujo. La primera es la creciente preferencia por las experiencias sobre las posesiones. Los viajeros buscan aventuras significativas y memorables, lo que está impulsando el interés por los viajes de expedición entre públicos cada vez más diversos. También vemos una creciente demanda de destinos menos masificados y de experiencias vinculadas con la naturaleza. Lugares como Groenlandia, Alaska, la Antártida y el Ártico canadiense atraen a viajeros que buscan entornos únicos, paisajes espectaculares y una conexión más profunda con el mundo natural. ¿Hacia dónde debe ir el turismo de lujo, según su experiencia, para seguir siendo innovador en su concepto? Debería evolucionar desde un modelo centrado principalmente en el consumo hacia uno enfocado en la conexión, la contribución y el propósito. Los viajeros del futuro evaluarán a las marcas no solo por la calidad de las experiencias que ofrecen, sino también por el impacto que generan. La industria debe ir más allá de minimizar los efectos negativos y enfocarse en crear beneficios tangibles para los destinos, las comunidades locales y los ecosistemas. Las marcas de lujo más exitosas serán aquellas capaces de ofrecer experiencias inolvidables que, además, permitan a los viajeros regresar a casa con una comprensión más profunda del mundo y de su papel dentro de él.
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Perspectivas
Belice apuesta por el turismo de experiencias para atraer al viajero mexicano Evan Tillett, director de Turismo de The Belize Tourism Board, explica la estrategia del país para posicionarse como el nuevo destino de lujo, naturaleza y sostenibilidad. Por: Jessica Servín Castillo
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oy el nuevo lujo en los viajes se mide en la exclusividad de lo genuino: ecosistemas intactos, comunidades vivas y experiencias que no se replican en cualquier otro destino. Belice, con selva, arrecife y cultura maya y garífuna en distancias cortas, se perfila como uno de los ejemplos más claros de esta tendencia. Evan Tillett, director de Turismo de The Belize Tourism Board, habla sobre el papel de México en esa estrategia,
la conectividad aérea, la hotelería boutique y el Bono Azul que financia la conservación marina del país. MÉXICO, EL MERCADO QUE SOSTIENE LA ESTRATEGIA Para Tillett, México dejó de ser un mercado más dentro del plan de crecimiento de Belice para convertirse en uno de sus pilares. “El mercado mexicano es un pilar estratégico para el Belize Tourism Board, sustentado en la proximidad geográfica, la
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Fotos: Belize Tourism Board
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afinidad cultural y una sólida conectividad aérea, ferroviaria y terrestre vía Chetumal, y marítima mediante la ruta de water taxis entre Chetumal y San Pedro”, explica. En 2025, México registró un crecimiento del 25% en visitantes a Belice, lo que lo consolidó como un emisor clave para la oferta de naturaleza, aventura y turismo sostenible del país. El objetivo hacia adelante, dice Tillett, es sostener ese ritmo mediante la optimización de rutas, el fortalecimiento de alianzas con touroperadores y más capacitación a agentes de viajes, “para profundizar el conocimiento del destino y facilitar su venta”. A eso se suman campañas enfocadas en segmentos de alto valor —lujo, familias y parejas— con las que Belice busca posicionarse como el destino más seguro, competitivo y diferenciado de la región.
Boletín Turístico
UN DIFERENCIADOR FRENTE AL CARIBE
EL BONO AZUL, LA BASE DE LA ESTRATEGIA
En una región con una oferta ya consolidada, Belice construye su propuesta alrededor de la escala. “Nuestra ventaja competitiva es la capacidad única de fusionar ecosistemas caribeños, selva tropical, misticismo maya y riqueza multicultural en distancias cortas y en un entorno exclusivo, libre de masificaciones”, señala Tillett. Frente al turismo de volumen que domina buena parte de la región, describe la propuesta de Belice como una inmersión auténtica de bajo impacto ambiental.
Para Tillett, la sostenibilidad no es un discurso adicional, sino el núcleo de la competitividad del país. En 2021, Belice firmó el Blue Bond, el mayor canje de deuda por naturaleza en la historia de las Américas: la operación reestructuró 550 millones de dólares de deuda nacional, con un ahorro estimado de 250 millones de dólares, bajo el compromiso de proteger el 30% del territorio marino del país. Hoy, dice Tillett, Belice supera el 20% de protección oceánica y prevé alcanzar el 30% en 2026, cuatro años antes de lo previsto. El programa ya genera empleo directo para más de 220 beliceños, capacitó a más de 200 profesionales e involucra a 48 comunidades costeras en la conservación marina.
Un mismo itinerario, explica, puede llevar al viajero de la zona arqueológica de Caracol y la cueva Actun Tunichil Muknal al buceo en el Great Blue Hole, o al descanso en Cayo Ambergris y Cayo Caulker. Esa diversidad se complementa con patrimonio vivo, como la cultura garífuna, declarada Obra Maestra del Patrimonio Oral e Intangible de la Humanidad. “Belice es una colección de experiencias multidimensionales, personalizadas y genuinas que no se replican en el Caribe”, resume.
“Belice es una colección de experiencias, multidimensionales, personalizadas y genuinas que no se replican en el Caribe”. LA META HACIA 2027
DE LA PROMOCIÓN GENÉRICA A LOS ITINERARIOS DE ALTO VALOR
De cara a 2027, México se mantiene como el mercado prioritario del hemisferio norte para Belice, mientras el país refuerza su penetración en Guatemala, Colombia, Brasil, Argentina, El Salvador y Honduras. Tillett identifica el turismo de lujo, wellness y gastronomía de autor como los segmentos de mayor prioridad, integrados con el portafolio de aventura, cultura y naturaleza del país, además de circuitos multidestino regionales y más programas de certificación para agentes de viajes y mayoristas.
Belice ha reorientado su comunicación hacia la venta de itinerarios que combinan regiones en lugar de destinos aislados. Tillett describe un recorrido que conecta las experiencias “verdes” de aventura y ecoturismo en el distrito de Cayo —con San Ignacio y la capital, Belmopan— con la riqueza cultural del distrito de Stann Creek, en Hopkins o Dangriga, para terminar en experiencias “azules” en Placencia, San Pedro, Caye Caulker o la exclusividad de Cayo Espanto. “Este enfoque incrementa la estancia y el gasto promedio, al tiempo que distribuye los beneficios económicos directamente entre las comunidades locales”, afirma.
“Evaluaremos nuestra efectividad con base en cinco pilares comerciales y financieros”, explica Tillett: el incremento en la estancia promedio, el crecimiento del gasto medio diario por visitante, el volumen de reservas del canal mayorista, el número de nuevos touroperadores que incorporen al destino y el índice de distribución del ingreso turístico hacia las economías comunitarias.
Ese portafolio se apoya en hotelería boutique y desarrollos residenciales exclusivos. Propiedades en operación como Magenta Private Island Resort, junto con próximas aperturas como el Four Seasons Resort and Residences Caye Chapel, elevan el estándar de hospitalidad del país y, según Tillett, atraen a un viajero de alta gama que busca servicio personalizado y exclusividad, lo que a su vez sostiene estancias más prolongadas.
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belizetourismboard.org
“En 2025, México registró un crecimiento del 25% en visitantes a Belice, consolidándose como un emisor clave para nuestra oferta turística”.
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va mucho más allá. El huésped espera, sobre todo en la industria del lujo, que su experiencia esté enmarcada en un impacto positivo e integral. Más allá de las métricas de satisfacción, están todos los indicadores que nos muestran qué tan sostenibles somos como empresas. Las métricas duras, como les digo yo, tienen que ver con la huella de carbono, la reducción del consumo de agua, de plásticos de un solo uso y del desperdicio de alimentos. Todas ellas nos permiten saber no solamente cómo estamos impactando la experiencia del huésped, sino también cómo estamos dejando una huella positiva a través de nuestras operaciones diarias.
“El viajero de lujo busca que sus valores estén alineados con las marcas” Daniela González, de JW Marriott Mexico City Polanco, analiza cómo la sostenibilidad, el bienestar y la conexión con el destino están redefiniendo la experiencia del lujo.
A esto se suma una alta expectativa de bienestar por parte del huésped. El viajero de lujo, sobre todo hoy en día, busca sentir que sus valores están alineados con las marcas que elige cuando viaja. Definitivamente, cumplir la promesa de cada una de nuestras marcas hace una gran diferencia. En el caso de JW Marriott, tiene que ver con invitar al huésped a sentirse presente. De hecho, es uno de los aspectos que evaluamos cuando un cliente se hospeda con nosotros. Eso puede marcar una gran diferencia en la experiencia que tiene el huésped al elegir un hotel u otro, y también en su relación con el destino. HOTELES
Por: Jessica Servín Castillo
El lujo en la hotelería está cambiando. Ya no se trata únicamente de servicio, exclusividad o confort, sino de generar experiencias con un impacto positivo en el huésped, los colaboradores, las comunidades y el destino. Daniela González, directora de Ventas y Marketing de JW Marriott Mexico City Polanco, nos habla sobre cómo la sostenibilidad es la propuesta de valor del nuevo lujo. La hospitalidad está dejando de medirse únicamente por la calidad del servicio. ¿Qué la define hoy y cómo está transformando la estrategia de las empresas del sector? Durante muchos años, los hoteles han medido la satisfacción de los huéspedes en relación con la calidad del servicio. Sin embargo, hoy la expectativa
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Foto: JW Marriott Mexico City Polanco
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¿Qué cambios han observado en el comportamiento de los huéspedes y cómo se ha reflejado esto en su posicionamiento? JW Marriott se ha convertido en una de las marcas preferidas dentro del portafolio. Definitivamente, Polanco ha tenido un incremento, sobre todo a nivel de awareness y posicionamiento. En los últimos cinco años, por ejemplo, se ha incrementado el turismo que combina los viajes de negocios con el ocio. Es decir, el huésped se hospeda entre semana para venir a trabajar a Ciudad de México, pero decide quedarse dos días más dentro de la ciudad. Ese turismo de fin de semana ha incrementado de forma muy importante durante los últimos cinco años. Hoy se habla de hospitalidad con impacto, pero ¿qué indicadores deberían utilizar las empresas para demostrar que ese impacto genera valor para el negocio y para el destino? Más allá de todo lo que acabo de compartir, uno de los indicadores que también debemos vigilar es la cantidad de horas que invertimos los líderes de esta industria en el entrenamiento de nuestros colaboradores. ¿Cuánto tiempo estamos dedicando al servicio de nuestra comunidad? ¿En qué proyectos estamos participando para generar un impacto positivo no solamente en los huéspedes que están con nosotros, sino también en nuestros colaboradores, que en nuestro caso llamamos asociados, en su día a día? También debemos preguntarnos cómo estamos ayudando a que tengan herramientas no solamente para su bienestar profesional, sino también para su bienestar personal. Es un impacto que llega a la comunidad, y es ahí donde cada decisión dentro de nuestra operación debe contemplar al menos tres factores: cómo impacta al huésped, cómo impacta a la comunidad y cómo impacta al colaborador.
“El reto principal es la consistencia: mantener el equilibrio entre crecimiento, rentabilidad, lujo y sostenibilidad”. ¿Cuál consideras que es el mayor reto para que la industria turística pase del discurso a un modelo de hospitalidad que realmente deje una huella positiva? La consistencia. El reto principal de este tema, a nivel general, definitivamente es la consistencia: mantener el equilibrio entre el crecimiento de la industria, su rentabilidad y la sostenibilidad. Los tres factores deben tomarse en cuenta y mantener una consistencia a lo largo de los años, sin importar quién esté liderando la operación del hotel. Es importante porque forma parte de una cultura. Hay que mantener esa cultura viva, independientemente de que en cinco o diez años las personas cambien.
Esas métricas son importantes cada vez que vamos a tomar una decisión, porque cada una de nuestras decisiones tiene un impacto humano. Esas serían las otras dos dimensiones, además del huésped, que debemos vigilar de forma muy cercana.
Es muy importante que esa consistencia se mantenga a nivel de la cultura organizacional, sin importar quién esté al frente.
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Unique Hotels & Destinations 2026
EL AGENTE DE VIAJES FRENTE A LA IA
Los representantes de cinco firmas que están innovando en diferentes ámbitos del turismo nos comparten su visión sobre los nuevos intereses del viajero de lujo y la importancia del asesor 2.0. Por: Ángel Gallegos
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Durante los últimos años, el turismo premium ha cambiado notablemente. Ya no se trata solo de viajar a destinos “imperdibles” hospedándose en hoteles caros y visitando lugares famosos u ostentosos, sino de buscar experiencias reales, auténticas y personalizadas que vayan más allá de un hospedaje fenomenal y trasciendan en la vivencia y en el recuerdo de los viajeros en cualquier rincón del mundo.
Ha cambiado mucho; ahora estamos ante un viajero que, gracias al internet y a las redes sociales, está más informado y, por lo tanto, es más exigente en lo que busca y espera encontrar. Para el caso de Baja California, identificamos un viajero ávido de nuevas experiencias en donde exista un cómo, un porqué o algo que realmente cambie su visión o impacte positivamente a su regreso. Y eso, para Baja California, es un estímulo, pues contamos con increíbles destinos y experiencias a la altura de esos nuevos intereses de los viajeros premium de hoy.
En otras palabras, el mercado de alta gama —que se proyecta alcance los 2,2 billones de dólares para 2030— ya no se mide por la acumulación de destinos, sino por el valor de las experiencias vividas, y en ese sentido, el profesional de los viajes, actualizado y apoyado en las tecnologías, puede ayudar aún mucho más al impulso del mismo. En el marco de Neextt Unique Hotels & Destinations 2026, organizado por BrandsTravel, platicamos con los representantes de cinco firmas que están innovando en el mercado, quienes nos compartieron su visión sobre la evolución del viajero del segmento premium y la importancia de la figura del agente de viajes en tiempos en donde la conexión inmediata y la inteligencia artificial comienzan a predominar en varios ámbitos de la industria del turismo:
¿Sigue siendo relevante el agente de viajes frente a la IA? Sigue siendo una figura trascendental para nosotros. Ya que, a pesar de que estamos en una época de mucha dinámica tecnológica y que ya vemos la incursión de la IA para apoyar en diferentes sectores, nada cambiará el conocimiento, la calidez y el acompañamiento que brinda un profesional de los viajes, más si está constantemente actualizado en información y nuevas plataformas digitales. En nuestro caso, seguimos confiando plenamente en ellos para resolver cualquier duda o situación antes, durante y después de un viaje para descubrir Baja California.
BARBARA MELIN Directora de Marketing y Relaciones Públicas del Fideicomiso de Turismo de Baja California
¿Qué nuevas oportunidades buscan mostrar a los asesores de viajes a través de eventos como NEEXTT? Pero eventos como NEEXTT nos permiten también acercar a los asesores de viajes información sobre las posibilidades que ofrece el estado para el turismo médico, nuevas experiencias de estilo de vida o la rapidez con la que los viajeros pueden transitar desde Tijuana a San Diego, vía el CBX del aeropuerto, para disfrutar de la única escapada binacional que se puede hacer en México.
¿Cómo ha cambiado la demanda del viajero premium en los últimos años?
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bajacalifornia.travel
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Boletín Turístico
¿Qué nuevas oportunidades buscan mostrar a los asesores de viajes a través de eventos como NEEXTT?
MICHELLE MARTÍNEZ Directora de Ventas de Quinta Real Oaxaca
Mostrar las experiencias que constantemente estamos ofreciendo, a veces por temporada, a nuestros huéspedes. Tal es el caso de las fiestas de la Guelaguetza que, si bien se celebran en julio, nosotros ofrecemos una experiencia para vivir esta fiesta tradicional oaxaqueña al menos una vez al mes en nuestras instalaciones para que los viajeros se puedan llevar un poco de nuestra ciudad y su cultura en cualquier época del año. grupocaminoreal.com/quinta-real-oaxaca
¿Cómo ha cambiado la demanda del viajero premium en los últimos años?
ÁNGEL MONTES Representante de la Oficina de Turismo de Utah
Ha cambiado notablemente. Para el caso de la hotelería, ahora el viajero busca algo más que una cama limpia y un cuarto bonito. Busca que el lugar en donde se va a hospedar, y que es parte crucial de su viaje, ofrezca una serie de experiencias –trato personalizado, gastronomía superior o recorridos para descubrir la historia de la propiedad– que le hagan placentera y memorable su estancia. Por ello, en Quinta Real nos esmeramos en hacer que cada detalle durante el hospedaje del huésped se convierta en una pequeña cadena de satisfacciones en una ciudad como Oaxaca. ¿Sigue siendo relevante el agente de viajes frente a la IA? Más que relevante. Para nosotros sigue siendo una figura importantísima, ya que el profesional de los viajes, con su conocimiento y su trato cercano, puede acercar de manera efectiva a sus clientes a propiedades como la nuestra que, aunque ya es un referente de la hospitalidad en Oaxaca, constantemente nos estamos innovando para ofrecer sorpresas o nuevas experiencias a nuestros huéspedes para que repitan frecuentemente un viaje y una estancia en la ciudad. Efectivamente, vivimos tiempos de conexiones rápidas e inteligencia artificial, pero el agente debe aprovechar esto para que, con su preparación y el apoyo de estas plataformas, pueda seguir haciendo mejor su trabajo.
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¿Cómo ha cambiado la demanda del viajero premium en los últimos años? Ha cambiado mucho, y para el caso de Utah ahora encontramos un viajero más interesado en conectar con escenarios naturales de notable belleza y en donde pueda aislarse del estilo de vida agitado de las grandes ciudades, reconociendo en este tipo de escapadas el nuevo sentido del lujo: el lujo ya no es llegar a destinos caros y hacerse notar entre la multitud, sino disfrutar, de manera exclusiva, de escenarios en donde se puede estar tranquilo y reconectar con uno mismo inmerso en un gran paisaje como los que ofrece Utah.
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El CEO
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¿Sigue siendo relevante el agente de viajes frente a la IA?
ALBERTO MUÑOZ Vicepresidente para México y Latinoamérica de Virgin Voyages
Para nosotros es una figura primordial. Ya que, si bien la IA ofrece mucha información real o relacionada con el destino, nada hay como la opinión, la visión y la calidez en el trato que tiene un agente de viajes, generando mayor confianza, sobre todo para un viajero primerizo a un escenario como Utah. En lo personal, creo que el profesional de los viajes sigue siendo parte fundamental de la cadena de comunicación para difundir, ante clientes y prospectos, todo lo que un territorio como Utah puede ofrecer a distintos tipos de perfiles de viajeros, particularmente el del segmento premium. ¿Qué nuevas oportunidades buscan mostrar a los asesores de viajes a través de eventos como NEEXTT? Por un lado, muchos ubican bien a Utah por sus escenarios para practicar esquí, pero desconocían la parte de los parques nacionales para visitar en verano y practicar hiking, entre otras actividades. O viceversa, no muchos saben que Utah es el único destino que ofrece “nueve champagne”, una nueva certificación para destino de nieve y que solo en Utah tenemos, para completo disfrute de los viajeros en sus próximas vacaciones invernales.
¿Cómo ha cambiado la demanda del viajero premium en los últimos años? El viajero de hoy en día ya no busca, como hace 25 años, hacer un check de destinos, en donde destacaran aquellas ciudades famosas en el mapa como Nueva York, París o Praga; ahora busca hacer un check de experiencias, no importando el nombre del lugar, sino la vivencia que lo hace sentir único, alegre, contento y emocionado. Lo anterior, llevado al mundo de los cruceros, revela que el lujo actual no es el que está en el barco más nuevo o más grande, sino en el que te hace vibrar con sus propuestas, en donde el único protagonista es el viajero.
visitutah.com
¿Sigue siendo relevante el agente de viajes frente a la IA? Para una marca como Virgin Voyages, relativamente nueva ante los ojos de los cruceristas y que queremos posicionar en México, la figura del agente de viajes sigue siendo sumamente relevante. En la compañía solemos llamarlos nuestros “Firts Mates”, es decir, la mano derecha del capitán, quien toma las decisiones cuando este no está, otorgándoles a los profesionales de los viajes esa relevancia como nuestros principales aliados para recomendar la experiencia de viajar en un barco de una marca innovadora y disruptiva como Virgin Voyages.
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¿Qué nuevas oportunidades buscan mostrar a los asesores de viajes a través de eventos como NEEXTT?
¿Sigue siendo relevante el agente de viajes frente a la IA? Sigue siendo muy relevante, ya que un agente preparado, que se actualiza en cuanto a información de los destinos, de la escena del turismo global y de las nuevas tecnologías, acompañado de su trato personalizado y calidez humana, jamás será reemplazado por una inteligencia artificial que, si bien es muy efectiva, no suple el trato y la conexión de un especialista de carne y hueso. Para Visit Buenos Aires, el agente sigue siendo una figura esencial para la difusión y la venta de un destino que tiene atractivos y experiencias para satisfacer todas las inquietudes de un viajero premium.
En este tipo de eventos como Neextt, algunos asesores ya nos tienen identificados como sinónimo de entretenimiento y fiesta a bordo, pero desconocen toda extraordinaria oferta que tenemos a nivel wellness, de gastronomía curada a cualquier hora del día, o incluso de la posibilidad de zarpar de un puerto en horarios no tan convencionales, permitiendo aumentar el tiempo de muchas de nuestras originales experiencias en tierra, como nuestros overnights en destinos como Mykonos, Ámsterdam, entre otros. virginvoyages.com
¿Qué nuevas oportunidades buscan mostrar a los asesores de viajes a través de eventos como NEEXTT?
ROBERTO KLOPSCH Gerente de Mercados de Visit Buenos Aires
La de ofrecer la ciudad dependiendo de la época del año. De ahí la importancia de estar presentes en Neextt y en otros foros similares para incentivar la promoción de la gran oferta turística que tenemos en Buenos Aires, una metrópoli dinámica, en constante y emocionante transformación para conquistar a viajeros exigentes como los que encontramos en México, un país cuyos viajeros siempre serán bien recibidos en BUE. visitbue.com
¿Cómo ha cambiado la demanda del viajero premium en los últimos años? Ha cambiado mucho y en varios sentidos. Por un lado, veo un viajero más informado, que viaja varias veces al año, pero calculando muy bien los tiempos de su viaje. Y por otro, a un viajero que, más por decir “he viajado a tal o cual destino”, prioriza o enfoca el motivo de su viaje en buscar vivir una experiencia que le haga conectar con el lugar que visita, aprender de él y recordarlo como un momento memorable que le inspire a regresar una y otra vez. Y en escenario, la ciudad de Buenos Aires siempre está más que lista para sorprender a ese viajero que colecciona experiencias.
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Destino
Karlovy Vary Refugio de bienestar A solo dos horas de Praga, esta ciudad “Patrimonio de la Humanidad” sorprenderá a tus clientes con su arquitectura y la posibilidad de relajarse en un increíble balneario imperial. Por: Ángel Gallegos
¿Tus pasajeros son amantes de la cultura, la historia y los santuarios de salud y bienestar? A continuación te presentamos el destino que combina perfectamente estas tres experiencias y que está conquistando el corazón de los viajeros wellness más exigentes al oeste de República Checa: Como si se tratara de un paraje de ensueño, la ciudad de Karlovy Vary se localiza a 128 kilómetros al oeste de Praga, en la región de Bohemia, en medio de un valle boscoso dotado de numerosos manantiales naturales, rodeado por colinas y cruzado por el río Teplá. Lo que, de acuerdo con la tradición, llamó la atención del emperador Carlos IV (de donde proviene su nombre) para fundar –en el siglo XIV– la población que, con el paso de los años, se ha engalanado con hermosos edificios de notables
Boletín Turístico
Por su tradición y rico legado arquitectónico, ha sido reconocida como “Patrimonio de la Humanidad” por la Unesco, en la categoría “Grandes Balnearios de Europa”.
estilos neorrenacentista, barroco y art nouveau. De hecho, se dice que fue el mismo gobernante quien, durante una cacería, descubrió fortuitamente los poderes curativos de los espejos de agua de la zona, motivando que, desde entonces, muchos personajes como Paganini, Casanova o Mozart, se hayan animado a viajar hasta “Los Baños de Carlos” para conocer el lugar y probar los efectos beneficiosos de sus manantiales, buscando combatir principalmente problemas relacionados con los aparatos digestivo o locomotor, y varios trastornos metabólicos, dando vida así a la actual fama de ciudad balneario con la que Karlovy Vary continúa sorprendiendo hasta nuestros días. Esta tradición de metrópoli-spa, sumada a su maravilloso legado arquitectónico, donde destacan hermosas mansiones, bellos jardines, elegantes casinos y teatros, y fuentes donde aún emana “el agua milagrosa”, le han valido al destino para, junto con otras diez metrópolis europeas (incluidas Mariánské Lázně y Františkovy Lázně, con quienes Karlovy Vary conforma el “Triángulo de Balnearios Checo”), ser reconocido como “Patrimonio de la Humanidad” por la Unesco, en una nueva categoría que, desde 2021, se ha denominado: “Grandes balnearios de Europa”. ¿Qué pueden hacer tus pasajeros en esta ciudad-spa? Su estancia puede arrancar con una caminata tranquila por sus calles para descubrir las famosas columnatas de la población, ideales para compartir sus primeras imágenes del recorrido en redes sociales, y beber agua mineral en cualquiera de sus doce fuentes, ¡todo un ritual que conecta a los viajeros con el pasado y presente de esta ciudad en la región de Bohemia Occidental! El siguiente punto es la zona Centro de Karlovy Vary, donde destacan el Museo de Jan Becher, creador del Becherovka, el licor más popular de
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de Chequia; y el Museo del Cristal de Lujo Moser, en cuyos talleres tus clientes podrán observar cómo se trabaja el llamado “cristal de los reyes”, y llevarse algunas piezas como recuerdo de su viaje.
y Helmer, quienes idearon un portentoso conjunto formado por veinte edificios en torno a algunas de las fuentes de aguas termales de la metrópoli. En algún momento, el Balneario podía llegar a atender en un solo día a unas 2,000 personas que disfrutaban de sus tratamientos en las más de cien cabinas con las que contaba. Sin embargo, el lugar tuvo que cerrar sus puertas hacia 1988, cambiando incluso su uso de suelo para convertirse en casino, hasta que, años después, una iniciativa estatal lo recuperó para transformarlo en Monumento Cultural Nacional. Desde 2023, el conjunto se encuentra “musealizado”, y actualmente tus pasajeros pueden recorrerlo para evocar aquellos tiempos en los que sus aguas milagrosas impulsaron la gloria y fama de este rincón en Chequia.
Más tarde, el grupo debe dirigirse al punto donde parte el funicular Diana, para vivir la emocionante experiencia de sobrevolar la ciudad con sus espléndidas construcciones a sus pies hasta alcanzar el mirador del Salto de Ciervo. Desde este lugar, los viajeros podrán obtener una de las mejores vistas de Karlovy Vary, así como la posibilidad de contemplar, a lo lejos, la población de Loket, muy famosa en la región por alojar un majestuoso castillo gótico que actualmente alberga una interesante (y poderosa) exposición de instrumentos de tortura.
visitczechia.com
El punto clímax del viaje es la visita al Balneario Imperial, el escenario más grande e importante a nivel arquitectónico y artístico de la ciudad. Este espacio fue construido a finales del siglo XIX por los arquitectos vieneses Fellner
Karlovy Vary recibe alrededor de 1.4 millones de turistas al año, entre viajeros nacionales e internacionales. Fotos: Visit Czechia
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Las 10 de BT
2 ¿Cómo defines tu trabajo?
Hoy mi trabajo consiste, sobre todo, en preparar a Exmar para sus siguientes 45 años.
3 ¿En qué te has tenido que
preparar o actualizar para desarrollar mejor tu trabajo? En muchísimas cosas, pero hoy particularmente en tecnología e inteligencia artificial.
8 ¿A qué destino regresarías y
por qué? Puedo regresar y regresar a África, a hacer safari. Fui por primera vez cuando tenía 13 años y desde entonces es un viaje al que siempre quiero regresar
9 ¿Qué artículo nunca falta en tu maleta? ¡Otra maleta dentro de la maleta!
4 ¿Qué crees que es lo más im- 10 ¿Cuál es el mejor consejo Ana Paula Rosete
Foto: Exmar
que te han dado y que quisieras compartir? “Nunca pierdas la capacidad de asombro.”
5 ¿Qué haces para mantenerte
turismoexmar.com
al día en una industria tan demandante como esta? Viajar. Creo que en nuestra profesión es indispensable seguir siendo viajeros.
ic Áfr
La Managing Director de Exmar nos habla sobre su trabajo y sus claves para brindar un servicio de excelencia.
portante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes? Criterio. Hoy información hay de sobra.
a
Redacción Boletín Turístico
1 ¿Cómo llegaste a tu posición
actual en el trabajo que hoy desempeñas? Crecí literalmente entre viajes. Soy la tercera generación de una empresa familiar que fundó mi abuela, Adela, hace más de 45 años. Estudié hotelería y, antes de graduarme, ya trabajaba en Exmar. Con los años fui asumiendo mayores responsabilidades hasta llegar a la Dirección General.
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6 ¿Cuáles son tus claves
para brindar un servicio de excelencia? Para mí empieza por escuchar y conocer verdaderamente al cliente.
7 ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas? Transformar una empresa con más de 45 años de historia sin perder aquello que la hizo exitosa.
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