N° 1831 Agosto 2026
Edición Turismo de Experiencias
BY BRANDSTRAVEL
Andrés Castañeda
Vicepresidente ejecutivo de Digital y Experiencia al Cliente de Aeroméxico “La competencia ya no está solo en las tarifas, sino en la experiencia”
Perspectivas Virgin Voyages
Virgin Voyages redefine el crucero con una oferta personalizada
Contenido
boletín turístico N° 1831 Edición Turismo de Experiencias
Directorio CEO
04 Noticias
CARLOS ULIBARRI O. carlosuo@brandstravel.com
12 Perspectivas Scott Oklin Alberto Muñoz Andrés Castañeda
22 El CEO Andrés Spitzer
28 Destino Groenlandia
Directora Trade Marketing MARCELA CARMONA marcelacarmona@brandstravel.com
Directora de Contenidos y Editorial JESSICA SERVÍN jessica@brandstravel.com
Editor Web ÁNGEL GALLEGOS angel@boletinturistico.com
Marketing Digital LUIS CANUTO luis@boletinturistico.com
Diseño XIMENA DEL CERRO ximena@brandstravel.com
32 Las 10 de BT Jesús Tico
Directora Comercial KARLA ZAVALA karla@brandstravel.com
Ventas Internacionales LUZ YALJ luz@brandstravel.com
Ventas Nacionales
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PITI MARTI piti@brandstravel.com
Gerente Administrativo
Editorial
VANNESA INFANTE vanne@brandstravel.com
Por qué el destino ya no es el punto de partida
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Boletín Turístico
columna invitada Lillián Toro Foto: Monnarka Travel Marketing
CEO y fundadora de Monnarka Travel Marketing
Los destinos que no emocionen serán olvidados
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espués de trabajar durante años con destinos, tengo claro que el turismo de experiencias no es una categoría nueva, sino otra forma de entender por qué viajamos. Hoy, las personas ya no eligen un lugar solo por sus atractivos, sino por lo que podrán sentir, aprender y compartir. Buscan volver con historias: recorrer el Museo Internacional del Espionaje en Washington, DC, con un exagente de la CIA; relajarse en un Hot Tug sobre las aguas turquesa de Interlaken, o crear una pieza junto a un artesano en México. Son momentos que generan una conexión emocional con el destino y lo convierten en un recuerdo memorable.
Esta evolución también ha transformado la promoción turística. Ya no basta con enumerar museos, paisajes o monumentos; los destinos deben convertir su gastronomía, cultura, naturaleza y talento local en experiencias auténticas. Cuando se hace bien, la estrategia es rentable: prolonga la estancia, eleva el gasto y distribuye me-
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jor los beneficios entre comunidades y negocios locales. El reto es evitar que la experiencia se vuelva una fórmula prefabricada. Su valor está en la autenticidad, la personalización y la capacidad de sorprender. La inteligencia artificial ayudará a diseñar viajes más afines, pero nunca sustituirá una recomendación local, una conversación inesperada o ese wow moment que ningún algoritmo puede anticipar.
El futuro del turismo no estará definido solo por los lugares que visitamos, sino por cómo nos hacen sentir.
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El arte de reunir
Toda gran historia comienza con un encuentro� Espacios donde la arquitectura, la hospitalidad y el encanto de San Miguel de Allende se unen para crear experiencias memorables para eventos sociales y corporativos�
alborsanmiguel
ALBORsanmigueldeallende
Camino Tres Cruces #149 Saltito de Guadalupe, SMA
�+52� 415 690 6851
Boletín Turístico
noticias
Puebla prepara un Tianguis
HIGHLIGHT
TURÍSTICO 2027 CON MAYOR ALCANCE INTERNACIONAL
El Tianguis Turístico México 2027 se realizará del 9 al 12 de marzo, un mes antes de lo habitual.H y el Registro Nacional de Turismo.
Foto: SECTUR
Foto: Regent Seven Seas Cruise
Regent CELEBRA 35 AÑOS CON NUEVOS ITINERARIOS
Lo más relevante del turismo
La compañía de cruceros cumple su 35 aniversario en 2027 con 35 itinerarios seleccionados a bordo de seis barcos, incluido el nuevo Seven Seas Prestige. Las reservas realizadas antes del 31 de agosto de 2026 tendrán hasta 35% de descuento y 350 dólares de crédito por suite.
La edición buscará ampliar la participación de compradores internacionales e incorporar un Pabellón de Turismo Comunitario con más de 300 experiencias de todo el país. tianguisturistico.com
rssc.com/anniversary
UNICO Hotel Collection LLEVA SU CONCEPTO DE HOSPITALIDAD A JAMAICA UNICO 18˚77˚ Montego Bay abrirá el 1 de marzo de 2027 como el primer resort de la marca fuera de México. El complejo contará con 451 habitaciones y suites, nueve restaurantes y bares, cuatro piscinas, un amplio spa y espacios para bodas, reuniones y eventos. unicohotelcollection.com Foto: UNICO Hotel Collection
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Boletín Turístico
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HIGHLIGHT
Volaris abre nueva ruta DIRECTA ENTRE GUADALAJARA Y WASHINGTON D. C. La aerolínea de bajo costo conectará Guadalajara con Washington Dulles mediante tres vuelos semanales, fortaleciendo la conectividad entre Jalisco y la capital estadounidense. La ruta atenderá a viajeros de negocios, turistas y personas que visitan a familiares, además de impulsar el intercambio comercial entre ambas regiones. volaris.com
Foto: Volaris
Foto: Preferred Hotels
Preferred apuesta por el wellness para redefinir el lujo en México Preferred Wellbeing reúne hoteles enfocados en salud, descanso y equilibrio ante el crecimiento del turismo de bienestar. En México, Montage Los Cabos ejemplifica esta tendencia con tratamientos personalizados, prácticas inspiradas en tradiciones locales y propuestas de skincare clínico. preferredhotels.com/wellbeing
Delta amplía su asistente digital CON NUEVAS FUNCIONES DE AUTOSERVICIO
Foto: Delta Air Lines
Delta Concierge ya está disponible para todos los socios SkyMiles desde la aplicación de Delta. La herramienta utiliza datos del viajero para ofrecer soporte personalizado y ahora permite cancelar vuelos elegibles, solicitar reembolsos o emitir eCredits, además de consultar equipaje, membresía y cambios durante interrupciones.
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es.delta.com/mx 6
Editorial
“68% de los viajeros mexicanos afirma que su principal motivación para viajar es vivir experiencias que rompan con la rutina”
destinos, los viajeros buscan experiencias capaces de conectar con sus intereses, su estilo de vida o incluso con las personas con las que quieren compartir el tiempo. Los datos comienzan a respaldar esta transformación. De acuerdo con Booking.com, 68% de los viajeros mexicanos afirma que su principal motivación para viajar es vivir experiencias que rompan con la rutina. Para 2026, las Predicciones de Viaje de la plataforma apuntan, además, hacia una mayor personalización: viajes construidos alrededor de pasiones, objetivos e intereses individuales. No se trata de que el destino haya perdido relevancia. Al contrario: sigue siendo fundamental, pero ahora funciona como el escenario donde ocurre algo que el viajero considera más importante. El fenómeno resulta especialmente interesante para México. En 2025, el país recibió 98.2 millones de visitantes internacionales, la cifra anual más alta registrada hasta entonces, mientras que 47.8 millones fueron turistas que pernoctaron en territorio nacional. En un mercado de esta dimensión, competir únicamente por ubicación, infraestructura o atractivos resulta insuficiente. La capacidad de crear una experiencia diferenciada se vuelve cada vez más relevante. Miami ofrece uno de los ejemplos más claros de esta evolución. Durante 2026, la ciudad forma parte del mapa global del futbol con la celebración de partidos del Mundial, pero su atractivo va mucho más allá del deporte. Gastronomía, diseño, arte, vida nocturna y una escena urbana en constante transformación convierten cada visita en una suma de experiencias.
Por qué el destino ya no es el punto de partida La nueva generación de viajeros ya no elige primero un lugar, sino la experiencia que quiere vivir.
En Brickell, EAST Miami se integra precisamente a esa lógica. Más que funcionar únicamente como un lugar para hospedarse, el hotel permite vivir uno de los barrios más dinámicos de la ciudad, donde el viaje puede construirse alrededor de restaurantes, encuentros, entretenimiento, arquitectura y vida urbana. El alojamiento deja de ser una pausa entre actividades para convertirse en parte de la experiencia.
Redacción Boletín Turístico
Durante años, viajar significó elegir primero un destino. Después venían el hotel, los restaurantes, las actividades y el itinerario. La ciudad o el paisaje eran el punto de partida para construir una escapada. Pero algo está cambiando. El viajero contemporáneo comienza a tomar decisiones desde otro lugar: no necesariamente se pregunta adónde quiere ir, sino qué quiere vivir. La diferencia parece sutil, pero modifica por completo la manera de diseñar un viaje. En lugar de acumular
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En el extremo opuesto del continente, la motivación puede ser completamente distinta. Mientras buena parte del hemisferio norte busca sol y temperaturas cálidas, el invierno austral abre otra posibilidad: viajar hacia la nieve.
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Editorial
En Chile, Termas de Chillán reúne esquí, montaña, naturaleza y aguas termales en un mismo entorno. Aquí, la temporada deja de ser una limitación para convertirse en el motivo mismo del viaje. El viajero no llega simplemente a Chile; llega porque quiere experimentar los Andes durante el invierno, deslizarse por la nieve y terminar el día en aguas termales. Después de años en los que el viaje se asoció con descubrir lugares y acumular fotografías, para algunos viajeros el verdadero lujo consiste ahora en disponer de tiempo de calidad. Una celebración familiar, un fin de semana con amigos o unos días lejos de la rutina pueden convertirse en el motivo para elegir un destino. En Mérida, Mansión Xodó responde a esa búsqueda desde una escala más íntima. Su propuesta pone el acento en la privacidad, el diseño y una hospitalidad pensada para que quienes llegan puedan apropiarse del espacio. El viaje, en este caso, no gira alrededor de una agenda saturada, sino alrededor de las personas que lo comparten.
Fotos: Cortesía EAST Miami, Termas de Chillán, Mansión Xodó
“El viajero ya no parte necesariamente del mapa. Parte de una intención. Y después busca el lugar capaz de hacerla realidad.” Agosto 2026
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Sin embargo, estos sitios cuentan la misma historia. El destino continúa importando, pero ha dejado de ser necesariamente la primera decisión. Hoy, el viaje puede comenzar con una pregunta distinta: ¿qué quiero sentir, descubrir, celebrar o compartir?
Esa modificación es particularmente relevante para la industria turística. En un escenario donde cada vez existen más opciones y donde la inspiración está al alcance de una pantalla, los destinos ya no compiten solamente entre sí. Compiten por formar parte de una historia que el viajero ya imaginó antes de reservar.
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Perspectivas
“El futuro de Anaheim
está en ofrecer más
que sus atracciones icónicas” Scott Oklin, Chief Marketing Officer de Visit Anaheim, explica cómo el destino amplía su oferta para atraer al viajero que busca más que una sola experiencia; busca gastronomía, deporte y entretenimiento. Por: Jessica Servín Castillo
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México representa aproximadamente 36% de la afluencia internacional de Anaheim, un mercado que ya mantiene una fuerte conexión con el destino a través de sus atracciones icónicas. Para Scott Oklin, Chief Marketing Officer de Visit Anaheim, el siguiente paso es ampliar esa relación: mostrar una ciudad con una oferta que incluye gastronomía, barrios, deportes profesionales, entretenimiento y nuevos desarrollos como OCVIBE (un nuevo distrito ubicado
en Orange County). La apuesta es que el viajero mexicano encuentre más razones para regresar y que cada visita sea distinta de la anterior. transita entre propuestas especializadas, cocina local, espacios informales y experiencias de autor. ¿Qué papel desempeña actualmente el mercado mexicano en su estrategia de crecimiento y cuáles son sus expectativas para los próximos años? México es uno de los mercados internacionales más importantes para
DESTINO
Anaheim y representa aproximadamente 36% de nuestra afluencia internacional. Los viajeros mexicanos ya tienen una fuerte conexión con Anaheim a través de nuestras atracciones icónicas. Sin embargo, nuestra oportunidad ahora es mostrarles un lado más amplio y, quizá, inesperado del destino. Nuestra nueva marca refleja la evolución de Anaheim. Además de las experiencias que los visitantes ya conocen y disfrutan, Anaheim cuenta con una escena gastronómica en crecimiento, barrios vibrantes, deportes profesionales, entretenimiento en vivo y grandes desarrollos como OCVIBE. El mensaje para los viajeros mexicanos es que siempre hay algo más por descubrir y que cada visita puede ser diferente a la anterior.
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¿Qué ventajas competitivas ofrece Anaheim frente a otros destinos de California en esta tendencia de ofrecer “experiencias únicas”? La principal ventaja de Anaheim es la variedad de experiencias que los visitantes pueden disfrutar dentro de un mismo destino. Nuestras atracciones de fama mundial siguen siendo fundamentales para el atractivo de Anaheim, pero son solo el comienzo de la historia. Los visitantes pueden conocer los restaurantes independientes y la energía cultural de Anaheim Packing District, descubrir la escena de cervecerías artesanales de la ciudad, asistir a un evento deportivo profesional o a un concierto, y explorar nuevos conceptos gastronómicos desarrollados por talento reconocido a nivel nacional. La llegada de Roy Choi a OCVIBE es un gran ejemplo de las voces creativas que están dando forma al siguiente capítulo de Anaheim. Lo que distingue a Anaheim es ese contraste: experiencias icónicas junto a descubrimientos locales; grandes espectáculos junto a la cultura de sus barrios, y favoritos conocidos junto a propuestas completamente inesperadas.
El futuro de Anaheim consiste en ofrecer más al visitante: más razones para quedarse, más formas de experimentar la ciudad.
¿Han identificado cambios en los últimos años en los hábitos, duración de la estancia o tipo de experiencias que buscan los viajeros? Anaheim recibe a familias multigeneracionales, parejas, grupos de amigos y viajeros que buscan experiencias premium. Cada vez más, vemos visitantes que quieren algo más que unas vacaciones tradicionales en un parque temático. También están interesados en gastronomía, cultura, deportes, compras, entretenimiento y experiencias auténticas del destino. Para los viajeros mexicanos, en particular, Anaheim ofrece la posibilidad de construir itinerarios más completos. Una familia puede dedicar un día a una atracción icónica, otro a explorar nuestra oferta gastronómica y una noche a asistir a un partido de béisbol, hockey, un concierto o visitar un restaurante de algún barrio. Nuestro objetivo es motivar a los visitantes a conocer Anaheim más profundamente y descubrir facetas de la ciudad que quizá no esperaban encontrar.
Fotos: Visit Anaheim
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Boletín Turístico La conectividad aérea entre México y el sur de California continúa fortaleciéndose. ¿Qué oportunidades genera este incremento para aumentar el número de visitantes y qué ciudades mexicanas considera importantes?
6% de la afluencia internacional de Anaheim proviene del mercado mexicano.
Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey continúan siendo mercados sumamente importantes para nosotros y siempre buscamos nuevas formas de mejorar la accesibilidad. Un ejemplo es nuestra alianza con Cross Border Xpress (CBX), que ofrece a los viajeros que llegan a través del Aeropuerto Internacional de Tijuana una conexión ágil y eficiente con el sur de California. Es otra manera de facilitar que los visitantes mexicanos elijan Anaheim como su base para explorar el sur de California. A medida que la conectividad continúe expandiéndose, seguiremos trabajando estrechamente con aerolíneas, aeropuertos y socios de la industria turística para impulsar los viajes y garantizar que Anaheim permanezca en la mente de los viajeros mexicanos cuando estén planeando sus próximas vacaciones. ¿Cuáles serán las prioridades de Visit Anaheim en el mercado mexicano para mantener su competitividad y continuar incrementando su participación en este mercado clave? Los viajeros mexicanos pueden esperar un destino que continúa evolucionando, pero que se mantiene fiel a las experiencias que han convertido a Anaheim en un destino reconocido internacionalmente. OCVIBE incorporará una nueva oferta de restaurantes, entretenimiento, hospitalidad y espacios de encuentro público, incluido un próximo concepto de Roy Choi. Anaheim también será escenario de importantes acontecimientos deportivos, entre ellos el voleibol bajo techo de los Juegos Olímpicos de 2028, mientras continúan creciendo sus propuestas gastronómicas, culturales y de sus distintos barrios.
visitanaheim.org
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Perspectivas
Virgin Voyages redefine el crucero con experiencias a la medida Alberto Muñoz, Associate Vice President, Commercial & Business Development Latin America de Virgin Voyages, habla sobre la estrategia para crecer en México y responder a un viajero que busca autenticidad. Por: Jessica Servín Castillo
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éxico es un mercado estratégico para Virgin Voyages. La compañía identifica en el país a uno de los mercados de cruceros más maduros de América Latina, pero también uno con amplio potencial de crecimiento. Para Alberto Muñoz, Associate Vice President, Commercial & Business Development Latin America de Virgin Voyages, la oportunidad está en conectar con un viajero que conoce el producto tradicional y ahora busca
una experiencia diferente, más flexible y personalizada. “México es muy importante para Virgin Voyages porque, en términos de cruceristas, es el mercado más maduro de la región de Latinoamérica y uno de los mercados más maduros a nivel internacional”, explica. Para el ejecutivo, hablar de madurez no significa únicamente referirse al tamaño del mercado. Se trata, sobre todo, del conocimiento que tiene el
CRUCEROS
viajero mexicano sobre el producto. “Hay personas que, dependiendo de su edad y de la familia de la que provienen, han viajado en crucero porque sus papás o sus abuelos lo hicieron y ahora ellos llevan a sus hijos. Entonces, conocen muy bien lo que es el producto de crucero”. Sin embargo, esa experiencia acumulada no significa que el mercado esté cerca de su límite. Al contrario, Muñoz considera que existe una importante oportunidad de penetración. “A pesar de que México es un mercado tan maduro, si tú y yo fuéramos ahora al aeropuerto, tomáramos el próximo vuelo a Miami y comenzáramos a preguntar a todas las personas que viven en México si van a tomar un crucero, probablemente en varios vuelos ni siquiera encontraríamos a una persona que lo fuera a hacer”.
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Para Virgin Voyages, la oportunidad está en presentar una alternativa para quienes ya conocen el formato y quieren explorar una manera distinta de viajar en barco. “En el caso de nuestro producto, puntualmente, es una propuesta totalmente innovadora que se sale de lo que el mexicano crucerista conoce, porque hacemos muchas cosas diferentes a las de un crucero convencional”.
esa decisión, diseñamos el barco desde cero para ofrecer exclusivamente una experiencia para adultos”. La propuesta se extiende al entretenimiento. En lugar de trasladar al barco espectáculos que ya dejaron de funcionar en otros mercados, Virgin Voyages desarrolla contenido propio. “En otras navieras, cuando una obra de Broadway deja de funcionar, la llevan al barco. En nuestro caso es al contrario: creamos y curamos contenido específicamente para el barco”.
La estrategia en México también contempla fortalecer la relación con la industria de viajes. La compañía ha ampliado su equipo y cuenta con personas dedicadas al mercado mexicano, entre ellas un gerente de ventas que trabaja directamente con las agencias. “Estamos dedicando recursos y creando una estructura para apoyar y ayudar a las agencias de viajes a conocer mejor nuestro producto y poder ofrecerlo a sus clientes”, señala.
AUTENTICIDAD SOBRE PROTOCOLO Si tuviera que resumir la filosofía de Virgin Voyages en una frase, Muñoz lo tiene claro: “autenticidad sobre protocolo”. La idea implica eliminar algunas de las reglas que tradicionalmente han acompañado al producto de cruceros y dar mayor libertad al pasajero. “No te vamos a dictar nada. No te vamos a decir cómo vestirte, a qué hora tienes que comer, qué tienes que hacer, cuánta fiesta quieres o cuánto wellness quieres. Tampoco importa si quieres viajar solo o en grupo”.
UNA EXPERIENCIA DISEÑADA POR EL VIAJERO El cambio en las expectativas del consumidor está modificando también la manera en que se diseñan los productos turísticos. En el caso de los cruceros, Muñoz identifica una demanda creciente por experiencias que permitan al pasajero tomar decisiones y alejarse de los formatos masivos.
La compañía incluso desarrolla experiencias para quienes viajan sin acompañantes. El objetivo es que el pasajero pueda construir su propia agenda durante el viaje. “Realmente tú defines y decides lo que vas a hacer durante los cuatro, cinco o 16 días que viajes con nosotros”, resume.
“Cada vez es más importante y relevante que el crucerista sienta que pudo controlar e incluso diseñar su experiencia, y no que alguien más se la diseñó. El crucerista ya no acepta eso”, afirma. La industria también avanza hacia una mayor especialización, con cruceros de exploración, itinerarios específicos y propuestas gastronómicas o temáticas. Virgin Voyages, dice Muñoz, tuvo la ventaja de nacer en medio de esta transformación. “Como somos una empresa tan nueva, nuestro producto nació ya con todas estas tendencias incorporadas. Nuestros barcos ya vienen prácticamente con ese chip porque fueron diseñados en medio de todas estas tendencias”. Uno de los ejemplos más claros es su concepto exclusivamente para adultos. La decisión no se limitó a establecer una política de edad, sino que determinó el diseño de las embarcaciones. “Desde un principio tuvimos muy claro, por ejemplo, que sería una experiencia solo para adultos y que no se aceptarían niños. A la hora de tomar
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Boletín Turístico Esta filosofía se estructura alrededor de tres conceptos. El primero es Adults by Design, que define la experiencia exclusivamente para adultos. El segundo es Always Included, una propuesta en la que determinados servicios forman parte de la tarifa, entre ellos la oferta gastronómica, bebidas no alcohólicas, Wi-Fi básico, entretenimiento y clases de ejercicio. La propuesta gastronómica contempla más de 20 experiencias, incluidos restaurantes de especialidad. “Estamos hablando de que, en un crucero de siete días, puedes ahorrarte por lo menos mil dólares, si no más, porque en otras navieras estos servicios que te acabo de mencionar tienen un costo adicional”, apunta. El tercer concepto es Simply Brilliant, enfocado en el servicio. “Estamos muy orgullosos de brindar un servicio excepcional a bordo y, al mismo tiempo, muy auténtico”, explica. MENOS MASIFICACIÓN, MÁS DESTINO De cara a los próximos años, Muñoz considera que la búsqueda de autenticidad y personalización continuará marcando el rumbo del turismo de experiencias. “Como viajeros, ya nos hemos especializado tanto en la forma en que queremos vivir nuestros viajes que ya no estamos dispuestos a aceptar experiencias masivas. Le huimos a lo masivo”. Esta tendencia también está influyendo en los itinerarios. Virgin Voyages busca incorporar destinos y puertos menos saturados, alejándose de aquellos lugares donde la llegada de grandes cantidades de turistas puede reducir la calidad de la experiencia. “Ya nadie quiere ir, qué sé yo, a Grecia en medio de agosto y tener que hacer filas desde que te bajas del barco o para subir a cualquier atracción. Entonces, nos estamos alejando de todo esto”. La compañía también está modificando los horarios de permanencia en algunos destinos. Mientras el modelo tradicional suele concentrar las visitas entre la mañana y la tarde, Virgin Voyages busca ampliar el tiempo disponible para que los viajeros exploren los lugares con mayor profundidad. “A la gente ya no le interesa tener una lista larga de todos los lugares que ha conocido. Prefiere tener una lista más pequeña, pero conocer realmente esos lugares”, afirma y concluyé Muñoz. virginvoyages.com Fotos: Virgin Voyages
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tenemos que hacer de cada vuelo una experiencia única. Por ello, en los últimos años hemos invertido en reforzar diferentes aspectos del viaje, desde el momento en que los clientes realizan la reserva y durante su traslado por los aeropuertos, hasta su llegada al destino. Como parte de estos esfuerzos, hemos transformado nuestra aplicación móvil para permitir a los pasajeros tomar el control de su viaje. También renovamos diferentes espacios en la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), como las bahías de check-in y los Salones Premier Nacional e Internacional, con el objetivo de que el tránsito sea más rápido, cómodo y eficiente.
“La experiencia del pasajero es hoy un factor de competencia” Platicamos con Andrés Castañeda, vicepresidente ejecutivo de Digital y Experiencia al Cliente de Aeroméxico, sobre la apuesta de la compañía por la tecnología, la inteligencia artificial y la personalización.
A bordo de nuestros vuelos trabajamos para estar a la vanguardia y ofrecer el mejor sistema de entretenimiento. También ofrecemos alimentos y bebidas exclusivos y de gran calidad, algunos de ellos diseñados por chefs de talla internacional. Actualmente trabajamos con Adriana Noriega (Les Croissants), Elena Reygadas (Rosetta), Minae Seo (Kasina Café) y Mirima Moriyama (Yoshimi). Contamos con un programa de lealtad con más de 14 millones de socios, quienes encuentran beneficios y experiencias exclusivas que recompensan su lealtad. AEROLÍNEAS
Por: Jessica Servín Castillo
La competencia entre aerolíneas dejó de centrarse únicamente en rutas y tarifas. Para Aeroméxico, la experiencia del pasajero se ha convertido en un factor estratégico que atraviesa todo el viaje, desde la reserva hasta el destino. Andrés Castañeda, vicepresidente ejecutivo de Digital y Experiencia al Cliente, nos explica cómo la tecnología, la inteligencia artificial y la personalización están transformando esta apuesta. ¿Cómo está redefiniendo Aeroméxico el concepto de “viaje” para responder a un turista que busca autenticidad, bienestar y experiencias memorables? En Aeroméxico sabemos que ya no basta con trasladar a los viajeros de un punto a otro, sino que
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Fotos: Aeroméxico
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¿Qué inversiones y decisiones están marcando la diferencia para que Aeroméxico compita en ese terreno frente a otras aerolíneas globales? Hoy en día entendemos que la competencia por captar la preferencia de los pasajeros ya no solo recae en ofrecer una amplia red de destinos o tarifas competitivas; también está en nuestra capacidad para ofrecer experiencias diferenciadoras que aporten valor durante el viaje. Como parte de nuestra propuesta de valor, durante los últimos años hemos apostado por la innovación en diferentes aspectos, como: Conectividad: Llegamos a más de 100 destinos en México y otros 22 países, y conectamos tres continentes. Tecnología: Contamos con un entorno digital que hace más sencillos, rápidos y autónomos los procesos de viaje, compuesto por herramientas como la aplicación móvil, el sitio web y los kioscos. Internet a bordo: más del 90% de nuestros aviones ofrece servicio de Wi-Fi a bordo.
Más del 90% de la flota cuenta con Wi-Fi a bordo. Más de 14 millones de socios integran el programa de lealtad.
La inteligencia artificial y el análisis de datos prometen una personalización sin precedentes. ¿Hasta dónde puede llegar esa personalización en la industria aérea sin perder el componente humano que sigue siendo esencial en la hospitalidad? Hoy en día, la inteligencia artificial es una gran herramienta que impacta de manera transversal y positiva en todas las áreas del sector. Por ejemplo, en atención al cliente nos permite brindar respuestas más ágiles y personalizadas, a partir de un mejor entendimiento de las necesidades de cada pasajero.
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En el ámbito operativo también representa una gran oportunidad para optimizar procesos, analizar grandes volúmenes de información y apoyar una mejor toma de decisiones. En Aeroméxico vemos la inteligencia artificial como un potenciador del talento de nuestra gente, permitiéndonos ofrecer un mejor servicio y operar con mayor eficiencia. ¿Cómo imaginas la experiencia del pasajero dentro de cinco años y qué innovaciones veremos primero en Aeroméxico? En los próximos cinco años imaginamos una experiencia de viaje mucho más simple, inteligente y personalizada. Gracias al desarrollo de nuevas tecnologías, los procesos serán cada vez más ágiles y fluidos, permitiendo que nuestros clientes dediquen menos tiempo a la logística del viaje y más a disfrutar de su destino. Al mismo tiempo, seguiremos avanzando en uno de los compromisos más importantes para la industria: la sostenibilidad. En Aeroméxico continuaremos impulsando iniciativas que contribuyan al cuidado del medio ambiente, promoviendo el desarrollo y uso de combustible sostenible de aviación (SAF), así como la implementación de mejores prácticas. aeromexico.com
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y sus barrios
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Dupont Circle
Washington, DC y sus barrios: Cada uno ofrece experiencias únicas que permiten a tus clientes conectar con la ciudad desde diferentes perspectivas: gastronomía, compras, entretenimiento, historia y vida local.
Conoce
Dupont Circle
Georgetown
El rincón cosmopolita, diverso e inclusivo de la ciudad, famoso por sus cafés, galerías de arte,
Calles adoquinadas, boutiques exclusivas,
arquitectura histórica y una gran oferta gastronómica frente al río Potomac.
librerías y ambiente LGBTQ+.
Vive Washington, DC
4 días
Highlights:
- 3 Noches de alojamiento en hotel seleccionado - Traslados de llegada y salida en servicio regular - City Tour en español y servicio regular Llegadas: jueves y viernes, 3 de enero al 19 de diciembre 2026
1,070 USD + tarifa aérea
Corazón de América 9 días Visitarás: Nueva York, Filadelfia, Washington, DC, Niágara, Boston Llegadas: fechas específicas del 29 de marzo al 29 de diciembre 2026
2,700 USD + tarifa aérea CONDICIONES: NO Incluye aereo. El precio corresponde a la categoría más económica del programa en base a la ocupación doble. Consultar suplementos por salida de otras ciudades. No aplica para temporadas altas (Semana Santa, Navidad, fin de año o festividades dentro del país). Consulta tu itinerario con tu asesor o en nuestra página. Vigencia para reservar y viajar según programa. Mexicanos requerimos visa para ingresar a Estados Unidos
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visita: Travelshop.com.mx
El CEO
El CEO
Foto: Civitatis
creciente de su presupuesto a vivir actividades y no solo a trasladarse y alojarse. Y todavía queda mucho recorrido: en 2025, solo el 33% de las reservas de actividades se hizo online, frente al 64% del conjunto de la industria turística. Ese desfase de digitalización es la mayor oportunidad que tiene hoy el sector, y es exactamente la razón por la que apostamos por las experiencias desde el primer día, cuando el resto de la industria las trataba como un extra que se resolvía en destino. Al final, el viajero recuerda la tarde que pasó recorriendo una ciudad con alguien que la conoce de verdad. Nosotros no vendemos tours, fabricamos recuerdos, y ahí está la explicación de por qué la actividad ha pasado de complemento a motivo del viaje. EL RETO QUE TIENE LA INDUSTRIA
“El operador rentable será aquel al que el viajero vuelve sin comparar”.
Andrés Spitzer CEO de CIVITATIS Por: Jessica Servín Castillo
Las experiencias dejaron de ser un complemento del viaje para convertirse en un criterio de decisión. Para Andrés Spitzer, CEO de Civitatis, el siguiente gran desafío del sector será transformar la tecnología en una herramienta que permita a agencias y operadores recuperar tiempo para lo que realmente genera valor: el criterio, el asesoramiento y la confianza del cliente.
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LAS EXPERIENCIAS YA DEFINEN EL VIAJE Hoy las experiencias pesan en la decisión de a dónde ir: según Arival, más de la mitad de los viajeros europeos considera las actividades disponibles un factor muy importante a la hora de elegir destino. Además, el viajero destina una parte
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El mayor reto no es tecnológico, es de propuesta de valor. Lo primero que hay que desarrollar es criterio para curar. En un mercado saturado de oferta, el valor está en seleccionar y garantizar calidad, y no en distribuir todo el volumen que llega. Lo segundo es infraestructura: paneles, APIs y herramientas de gestión en tiempo real, propias o de un partner. Y lo tercero es especializarse en el asesoramiento humano, que sigue siendo lo único que ni un buscador ni un asistente conversacional saben hacer bien. COMPETENCIA SOSTENIBLE La tecnología se puede comprar o copiar. Incluso la marca, sin un pro-
El CEO
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ducto que la respalde, se erosiona. Lo que sí es difícil de replicar es la combinación: un catálogo seleccionado (nosotros rechazamos entre el 70% y el 80% de las propuestas que recibimos), contenido propio, atención antes, durante y después de la actividad, y millones de reseñas verificadas que dan al viajero la confianza para decidir rápido y sin miedo a equivocarse.
EL CAMBIO ESTRATÉGICO MÁS IMPORTANTE
En un mercado donde cada vez habrá más oferta, la ventaja competitiva no será tener más actividades, sino generar más confianza. Esa ventaja se construye cuando producto, tecnología, marca, servicio y distribución funcionan como un único sistema y no como piezas sueltas.
Añado una advertencia sobre los tiempos, porque es la conversación que más estoy teniendo estos meses con operadores: nadie va a tener la solución tecnológica perfecta antes de empezar, y esperarla es la decisión más cara que puedes tomar ahora mismo. El mayor riesgo hoy no es equivocarte incorporando IA, es tardar tanto en probarla que, cuando arranques, tu competencia lleve dos años aprendiendo.
AMÉRICA LATINA, CLAVE EN EL CRECIMIENTO DE CIVITATIS
Dejar de competir en volumen de catálogo y empezar a competir en confianza. El viajero de hoy no sufre por falta de opciones, sufre por exceso, y quien le ayuda a decidir bien con una selección corta y buen criterio se gana su confianza y su siguiente reserva.
“En un mercado saturado de oferta, el valor está en seleccionar y garantizar calidad”.
La esencia es la misma; lo que cambia es el punto de partida. En Europa el canal profesional está más consolidado. En América Latina conviven mercados que no se parecen entre sí. Para nosotros esa tradición de agencia es una ventaja del mercado y no un obstáculo. En México, en Brasil o en Argentina, el agente tiene con el viajero una relación de confianza que ninguna interfaz puede reproducir. Hay además un factor que en Europa pesa mucho menos: en mercados con más volatilidad, un profesional no está buscando un proveedor más en su lista, está buscando a alguien que le garantice que la reserva de su cliente va a funcionar el día de la actividad. Por eso hemos creado Civitatis Pro. No inventa nada: le pone nombre, equipo y hoja de ruta propios a todo lo que ya hacíamos con agencias, operadores, alojamientos y partners tecnológicos. Debajo hay cuatro cosas muy concretas: un catálogo seleccionado, tecnología que se adapta a cómo trabaja cada negocio y no al contrario, soporte especializado en su idioma y una persona al otro lado del teléfono cuando algo se complica. Es nuestra manera de decirle al canal profesional de América Latina que está en el centro del plan de crecimiento de la compañía.
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Destino
5 razones para conocer
el Ártico
Viajar al Ártico no es simplemente visitar un lugar remoto. Es sumergirse en uno de los territorios más puros, salvajes y fascinantes del planeta. 1. Las auroras boreales: el espectáculo más mágico del planeta Una de las experiencias más emocionantes que ofrece el Ártico es la posibilidad de ver las auroras boreales danzando sobre tu cabeza. Este fenómeno natural, visible desde lugares como Rovaniemi, Tromsø, Kiruna o Groenlandia, convierte el cielo nocturno en una obra de arte en movimiento. Colores verdes, violetas y rosados iluminan la oscuridad polar, generando una emoción que es difícil de describir y que muchos viajeros califican como “espiritual”. El invierno, entre finales de septiembre y marzo, es la mejor época para presenciar este espectáculo. Algunas expediciones ofrecen caminatas nocturnas con raquetas de nieve o flotaciones en lagos helados, donde puedes ver la aurora reflejada sobre el hielo, creando una imagen inolvidable.
Boletín Turístico
2. Actividades únicas que no encontrarás en ningún otro lugar
Para llegar, puedes volar desde ciudades principales como París, Madrid o Ámsterdam a destinos como Rovaniemi (Finlandia), Tromsø (Noruega), Reykjavik (Islandia) o Kangerlussuaq (Groenlandia), con conexiones regulares.
El Ártico es un gigantesco parque de diversiones natural para los amantes del frío y la aventura. Aquí no se trata solo de mirar paisajes: se trata de vivirlos. Conducir tu propia moto de nieve entre bosques nevados, participar en un paseo en trineo tirado por huskies, caminar sobre glaciares, visitar granjas de renos y aprender sobre la cultura sami son solo algunas de las experiencias que te esperan. En Islandia, por ejemplo, es posible recorrer toda la isla y explorar géiseres, cascadas congeladas, campos de lava y volcanes nevados. En Groenlandia, podrás navegar entre icebergs, avistar ballenas o sumarte a expediciones fotográficas en paisajes absolutamente vírgenes. Y en Laponia, vivirás una Navidad permanente: con trineos, nieve hasta el horizonte y la posibilidad de visitar el pueblo oficial de Santa Claus. 3. Naturaleza indomable y paisajes que te cambian la vida La belleza del Ártico es brutal, abrumadora y absolutamente honesta. No hay artificios. Todo lo que ves es naturaleza en su estado más puro. Imagina valles cubiertos de nieve virgen, lagos congelados que crujen bajo tus pies, montañas que reflejan la luz del sol invernal como si estuvieran hechas de cristal. Los paisajes no solo impresionan: conmueven. Esa sensación de pequeñez ante la inmensidad blanca produce un tipo de paz que rara vez se experimenta en la vida cotidiana. Es un destino ideal para desconectarse del ruido del mundo y reconectar con lo esencial.
4. Culturas ancestrales y hospitalidad del norte Más allá de la naturaleza, el Ártico es hogar de comunidades que han aprendido a convivir con condiciones extremas durante siglos. Viajar aquí también es una oportunidad de conocer la riqueza cultural de pueblos Texto y foto: Cortesía SAGA TRAVEL
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Edición Turismo de Experiencias
como los samis, que habitan en las regiones del norte de Noruega, Suecia y Finlandia. Su vínculo con la tierra, con los renos y con las tradiciones milenarias crea una conexión diferente entre el viajero y el territorio. Además, la hospitalidad en estas regiones es cálida como pocas. Aunque estés a 20 grados bajo cero, siempre encontrarás una chimenea encendida, un café caliente o un guía entusiasta dispuesto a contarte historias locales mientras miran el cielo estrellado.
Los meses de invierno, de noviembre a marzo, son los mejores si quieres ver auroras boreales y paisajes nevados.
¿DÓNDE ALOJARSE? Las opciones son cada vez más variadas: desde cabañas de madera con chimenea y hoteles tipo lodge, hasta iglús con techo de cristal para ver las auroras desde la cama. Incluso hay opciones de lujo con spas nórdicos y gastronomía local de alto nivel.
5. El Ártico es un lujo natural que cada vez más personas quieren vivir
¿QUÉ TIPO DE PROGRAMAS EXISTEN?
Durante años, el Ártico fue considerado un destino de nicho, reservado para viajeros experimentados o exploradores. Hoy, sin embargo, es una joya accesible para quienes buscan algo más profundo que unas vacaciones típicas. No es un viaje masivo ni superficial. Es un viaje transformador.
Existen paquetes de 7 a 12 días que combinan destinos del Círculo Polar Ártico con actividades guiadas y transporte privado. También puedes elegir programas temáticos como Navidad Nórdica o Expedición Ártica, entre otros. Algunos combinan ciudades como Oslo, Estocolmo o Copenhague, ofreciendo un contraste entre la vida urbana del norte y la naturaleza salvaje.
Cada año, más personas están eligiendo destinos como Islandia, Groenlandia, Noruega, Suecia y Finlandia para vivir una aventura que combina comodidad, seguridad, sostenibilidad y autenticidad. No necesitas ser un aventurero extremo para disfrutarlo: los programas están diseñados para todos los niveles, incluyendo alojamiento en hoteles boutique, traslados privados, gastronomía local y actividades guiadas. El Ártico no es solo un destino; es una experiencia que redefine lo que significa viajar. Cada aurora, cada silencio nevado, cada paseo en trineo o fogata bajo las estrellas construye una memoria que no se olvida jamás. Conocer el Ártico es entender que el lujo más valioso es el de vivir algo auténtico, profundo y transformador. Si estás buscando algo más que una escapada… tal vez sea hora de mirar hacia el norte.
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Boletín Turístico
Las 10 de BT
2 ¿Cómo defines tu trabajo?
Como dinámico, retador y, sobre todo, humano. Mi responsabilidad es lograr que todas las áreas del hotel trabajen en armonía para ofrecer una experiencia excepcional a nuestros huéspedes.
3 ¿En qué te has preparado
o actualizado para desempeñar mejor tu trabajo? A lo largo de mi carrera he cursado diplomados y programas relacionados con hotelería, liderazgo y servicio. También procuro mantenerme actualizado sobre las tendencias de la industria.
Jesús Ticó
Foto. Hotel Volga.
El hotel manager de Hotel Volga nos habla sobre liderazgo, servicio y los retos de dirigir la operación de un hotel boutique con una identidad propia. Redacción Boletín Turístico
1 ¿Cómo llegaste a tu posición
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que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes? Más allá de vender un viaje, debe entender qué busca cada persona. Cuando escuchas al cliente, conoces sus expectativas y entiendes el motivo de su viaje.
5 ¿Qué haces para mantenerte
al día en una industria tan demandante? Me gusta mantenerme muy cerca de la operación, porque considero que ahí es donde más se aprende.
6 ¿Cuáles son tus claves
para brindar un servicio de excelencia? Escuchar al huésped, anticiparse a sus necesidades y cuidar los pequeños detalles.
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reto profesional? Liderar la operación de Hotel Volga. Al ser un hotel boutique con una identidad tan definida, el desafío ha sido evolucionar continuamente sin perder nuestra esencia.
8 ¿A qué destino regresarías y por qué? Playa del Carmen siempre será un lugar muy especial para mí.
9 ¿Qué artículo nunca falta en tu maleta? Un cargador.
10 ¿Cuál es el mejor consejo
que te han dado y que quisieras compartir? Uno me lo dio Eva López, directora de Operaciones de Namron Hospitality. Ella siempre me ha dicho que un líder debe ser congruente: que lo que dice debe reflejarse en lo que hace. hotelvolga.mx
ya d e l C a r m e n Pla
actual? Mi carrera en hotelería comenzó hace más de 14 años y ha sido un camino de crecimiento constante. Esa experiencia me llevó a integrarme a Hotel Volga, donde encontré una empresa que apuesta por la innovación, la excelencia operativa y el desarrollo de su talento.
4 ¿Qué es lo más importante
7 ¿Cuál ha ha sido tu mayor