BRANDSTRAVEL BY
Bernardo Santillana Director Comercial de PAM Hotels
“Evolucionamos para atender nuevos segmentos sin perder la esencia”.
La evolución del lujo y la consistencia Perspectivas
en el servicio marcan la estrategia de Marriott.
Edición
boletín turístico Contenido
Directorio
CEO
CARLOS ULIBARRI O. carlosuo@brandstravel.com
Directora Trade
Marketing
MARCELA CARMONA marcelacarmona@brandstravel.com
Directora de Contenidos y Editorial
JESSICA SERVÍN jessica@brandstravel.com
Editor Web
ÁNGEL GALLEGOS angel@boletinturistico.com
Marketing Digital
LUIS CANUTO luis@boletinturistico.com
Diseño
XIMENA DEL CERRO ximena@brandstravel.com
Directora Comercial
KARLA ZAVALA karla@brandstravel.com
Ventas Internacionales
LUZ YALJ luz@brandstravel.com
Ventas Nacionales
PITI MARTI piti@brandstravel.com
Gerente Administrativo
VANNESA INFANTE vanne@brandstravel.com
columna invitada
Déborah Cárdenas
Gerente
de Comunicación y Relaciones
Chablé Hotels
Públicas
El futuro del lujo sigue siendo profundamente humano
ltimamente me he preguntado qué significa el lujo. Después de casi una década trabajando en hospitalidad, siempre llego a la misma respuesta: el lujo es un sentimiento. Es sentirte agradecido por estar en un lugar, viviendo un momento que sabes que no todos pueden experimentar. Es querer detener el tiempo unos minutos más. Es prestar atención a todos tus sentidos porque quieres absorber la luz, los aromas, los sonidos, las conversaciones, la naturaleza y la comida. Es no querer estar en ningún otro sitio.
He visto ese sentimiento muchas veces en Chablé. Personas que guardan silencio frente al cenote, que se ensucian las manos cosechando junto al chef o que simplemente se quedan contemplando un árbol centenario. Ahí entendí que el lujo no siempre se mide en es -
trellas o amenidades, sino en la capacidad de crear recuerdos y experiencias que nos siguen haciendo sentir bien mucho tiempo después.
Ese tipo de recuerdo es precisamente lo que hoy intentamos anticipar con la tecnología. Hablamos de automatización e hiperpersonalización. La tecnología puede hacer una estancia más cómoda, adelantarse a las preferencias de los huéspedes y liberar tiempo para que los equipos puedan dedicarse más a las personas, a sus familias o a ellos mismos. Pero la inteligencia artificial todavía no puede percibir tu energía, compartir una historia como lo haría alguien local ni entender que, a veces, el mejor servicio es el silencio.
Algún día quizá lo haga. La investigadora Fei-Fei Li, una de las pioneras de la inteligencia artificial, trabaja en lo que llama spatial intelligence: la capacidad de comprender el mundo tridimensional y las interacciones humanas. Tal vez lleguemos ahí. Pero, por ahora, la intuición, la empatía y la sensibilidad siguen siendo algunas de
las herramientas más poderosas de la hospitalidad.
Y si la sensibilidad es lo insustituible, vale la pena preguntarse de dónde proviene. La experiencia del huésped empieza mucho antes de su llegada: comienza con las personas que forman parte del equipo. Contratar bien, cuidar a los colaboradores e invertir en su desarrollo personal y profesional es una decisión estratégica y, sobre todo, humana.
En Chablé vivimos el Espíritu Wellness, una filosofía que nos invita a nutrir la conexión con uno mismo, con la comunidad, con la naturaleza y con la compañía de los demás. Esa visión nos recuerda que debemos procurar nuestro propio bienestar para poder cuidar a los demás, ya sea atendiendo a un huésped o trabajando en el back of house. En resumen, no existe mejor tecnología que la intención. Porque cuando servimos desde el corazón, el lujo deja de ser algo que excluye y se convierte en algo que incluye. Y eso, al final, es algo que se siente.
Foto:
Chablé Hotels
Lo más relevante del turismo
Omni Hotels
NOMBRA A FERNANDO
GIBAJA PARA LIDERAR SU LLEGADA A MÉXICO
Gibaja fue designado director general del Omni Pontoque Resort en Punta de Mita, el primer hotel de la marca en México. Encabezará la preapertura y operación del proyecto, que abrirá en 2027 y contará con habitaciones, suites, villas y espacios para eventos en Riviera Nayarit.
omnihotels.com
“MÉXICO ANFITRIÓN 2026”
Con este premio la compañía refuerza su compromiso con la calidad e innovación. Además recibe el Distintivo Nacional de Calidad Turística, el Distintivo
H y el Registro Nacional de Turismo. Estas certificaciones respaldan su excelencia en hospitalidad, higiene e innovación, fortaleciendo a Acapulco rumbo al Mundial 2026.
mundoimperial.com
St. Regis Costa Mujeres
Marriott International abrió The St. Regis Costa Mujeres Resort en Cancún, con 213 unidades, oferta gastronómica diversa y espacios para eventos. El proyecto fortalece la presencia de la marca en el segmento premium y consolida a Costa Mujeres como destino clave de lujo en México.
marriott.com
Foto: Omni Hotels
Foto: Mundo imperial
Foto: Marriott Internacional
Mondrian abrirá nuevo resort en Cancún
La marca tendrá su primer resort Todo Incluido, con 400 habitaciones, residencias, oferta gastronómica diversa y club de playa. El proyecto incluye espacios para eventos y bienestar, además de una propuesta de lujo que combina diseño, gastronomía y experiencias personalizadas.
mondrianhotels.com
Riviera Maya
SEDE DE LA CONVENCIÓN INTERNACIONAL DE TURISMO DE GOLF
Iberostar Playa Paraíso fue sede de la North America Golf Tourism Convention por primera vez fuera de EE. UU., reuniendo a profesionales de 32 países. El evento fortaleció la promoción del turismo de golf en Riviera Maya y la estrategia internacional de Iberostar en este segmento.
iberostar.com
Velas Resorts lidera los
Travelers’ Choice 2026
La cadena mexicana fue reconocida por TripAdvisor entre el 1% de los mejores hoteles del mundo, destacando varias de sus propiedades en rankings globales y nacionales. Sus resorts sobresalen por servicio, lujo y preferencia de viajeros.
velasresorts.com.mx
Foto: Mondrian Cancun
Foto: Iberostar
Foto: Velas Resorts
“Para la industria hotelera, el desafío será adaptarse a un entorno donde la tecnología tendrá un papel cada vez mayor en las decisiones de los viajeros”.
5 transformaciones
que vive la industria hotelera en 2026
El mercado global de viajes de negocios alcanzó un valor estimado de 17.6 mil millones de dólares en 2025 y se proyecta que supere los 30 mil millones de dólares hacia 2034
Por: Javier Marín Sastrón Country Manager of Mirai Latam & Caribbean
La forma en que las personas planean, comparan y reservan sus viajes está cambiando más rápido de lo esperado. Durante la primera mitad de 2026, la inteligencia artificial (IA) dejó de ser una promesa tecnológica para convertirse en un factor que ya influye en las decisiones de los viajeros y en la manera en que la industria turística se relaciona con sus clientes.
Este cambio ocurre en un momento de coyuntura. De acuerdo con datos de IMARC Group, el mercado global de viajes de negocios alcanzó un valor estimado de 17.6 mil millones de dólares en 2025 y se proyecta que supere los 30 mil millones de dólares hacia 2034, impulsado por la recuperación de los viajes corporativos, la digitalización y nuevas formas de gestionar la movilidad empresarial.
Al mismo tiempo, distintos análisis de la industria anticipan que la inteligencia artificial y la digitalización tendrán un impacto significativo en el turismo durante las próximas décadas, al transformar procesos como la búsqueda, la personalización de experiencias, la distribución y la relación entre viajeros y empresas. Para Mirai, empresa especializada en tecnología para la distribución hotelera y venta directa, la primera mitad de 2026 deja cinco cambios que están redefiniendo la industria:
1. La inteligencia artificial comenzó a influir en la decisión de reserva. Durante años, los viajeros utilizaron buscadores, agencias online y metabuscadores como principales herramientas para planear sus viajes. Hoy, las plataformas basadas en inteligencia artificial comienzan a formar parte de ese recorrido al ayudar a los usuarios a encontrar destinos, comparar opciones de hospedaje y tomar decisiones de compra.
Esto representa un cambio relevante para los hoteles, ya no sólo compiten por aparecer en los resultados tradicionales de búsqueda, sino también por ser visibles dentro de nuevos sistemas que recomiendan opciones al viajero.
2. Los asistentes inteligentes abren una nueva etapa en la distribución turística. Uno de los fenómenos más importantes de 2026 es la evolución de los asistentes de inteligencia artificial, que pasaron de responder preguntas a acompañar procesos más completos de decisión.
Estas herramientas pueden ayudar a los viajeros a explorar destinos, comparar alternativas, analizar información y encontrar opciones de hospedaje más alineadas con sus necesidades.
Paradisus by Meliá Elevando el Lujo Todo Incluido
Para ti, agente de viajes:
Puntos
Doble
MeliáRewards + 2 % de comisión
Para tus clientes:
Upgrade a una categoría superior de habitación*
La Perla Adults Only
Booking Window: desde el 11 de junio, 2026 hasta el 15 de septiembre, 2026.
Travel Window: desde el 11 de junio, 2026 hasta el 31 de diciembre, 2026
Consulta el resto de las condiciones en meliapro.com
Paradisus
Paradisus Cancún
Paradisus Playa del Carmen
“La próxima competencia del sector no será únicamente por aparecer en las búsquedas de los consumidores, sino por mantenerse presente”.
3. Los datos se convierten en una ventaja competitiva para los hoteles. La inteligencia artificial funciona a partir de información precisa, estructurada y actualizada. Por ello, los hoteles han comenzado a prestar mayor atención a la calidad de sus contenidos digitales.
Elementos como fotografías, descripciones, disponibilidad, políticas comerciales y detalles de la experiencia dejan de ser únicamente materiales informativos y se convierten en factores que ayudan a construir visibilidad y confianza frente a los viajeros.
4. La personalización dejó de ser un diferenciador para convertirse en una expectativa. Los viajeros esperan experiencias más relevantes y adaptadas a sus intereses. La inteligencia artificial está acelerando esta tendencia al permitir analizar preferencias y comportamientos para generar recomendaciones más específicas.
Desde sugerencias de hospedaje hasta experiencias relacionadas con el destino, la tecnología está modificando la manera en que las marcas turísticas pueden acercarse a sus clientes. El reto para los hoteles será aprovechar estas herramientas para mejorar la experiencia sin perder el valor de la atención humana, uno de los elementos que históricamente distingue a la hospitalidad.
5. La venta directa recupera importancia estratégica. Aunque la inteligencia artificial está impulsando nuevos intermediarios digitales, también está fortaleciendo una prioridad que la industria hotelera ha trabajado durante años: la venta directa.
Los hoteles buscan cada vez más tener una relación cercana con sus huéspedes, comprender mejor sus preferencias y contar con mayor control sobre la experiencia de reserva. En este contexto, los canales propios adquieren relevancia como una vía para construir relaciones más sólidas con los clientes y reducir la dependencia de terceros dentro de un ecosistema digital en constante evolución.
Fotos: Mirai
“La hospitalidad es una industria de
personas y de consistencia”
Hugo Lecanda, Area General Manager de Marriott y Westin en Puerto Vallarta, Riviera Nayarit y Guadalajara, analiza la evolución del portafolio de la marca en la región y el rol del liderazgo operativo.
Por: Jessica Servín Castillo
La transformación del turismo en Puerto Vallarta y Riviera Nayarit no se explica únicamente por el crecimiento de la infraestructura o la llegada de nuevas marcas internacionales. Detrás de este proceso hay una redefinición profunda de la hospitalidad, impulsada por cambios en el comportamiento del viajero, la expansión de la conectividad aérea y una industria que ha migrado del servicio tradicional hacia experiencias cada vez más personalizadas.
HOTELES
Hugo Lecanda, Area General Manager de Marriott y Westin en Puerto Vallarta, Riviera Nayarit y Guadalajara, forma parte del grupo de ejecutivos que lideran una nueva etapa para el portafolio de Marriott en la región, donde la consistencia operativa, la innovación en producto y la experiencia del huésped se han convertido en los principales ejes estratégicos.
“La hospitalidad atraviesa una transformación a nivel global”, explica. “Y destinos como Puerto Vallarta han sabido mantenerse a la vanguardia,
consolidándose como referentes de servicio y calidad en México”.
Esa evolución se refleja en propiedades emblemáticas como The Westin Playa Vallarta, diseñado por el arquitecto Ricardo Legorreta, que inicia una nueva etapa tras más de tres décadas de operación, con una transición hacia el modelo todo incluido.
Más que una renovación estética, el proyecto representa una reconfiguración integral de la experiencia.
El lujo como experiencia y conexión emocional
En este nuevo modelo, la gastronomía se convierte en un elemento central de diferenciación. La incorporación de múltiples conceptos culinarios permite construir una experiencia más flexible y personalizada, donde el huésped
Fotos: The Westin Playa Vallarta All Inclusive Resort, Marriott Puerto Vallarta Resort & Spa.
Boletín Turístico
transita entre propuestas especializadas, cocina local, espacios informales y experiencias de autor.
Para Lecanda, esta transformación está directamente ligada a la evolución del concepto de lujo: “El lujo hoy se define por la calidad de las experiencias y por cómo hacemos sentir al huésped durante su estancia”, afirma. “No es solo el servicio, es la conexión con el destino, su cultura y su autenticidad”.
Esa visión se traduce en una propuesta hotelera que integra bienestar, gastronomía y experiencias inmersivas, donde el huésped encuentra un ecosistema completo que va más allá del hospedaje tradicional.
El bienestar se ha convertido en un eje fundamental dentro de esta evolución. Programas vinculados a la filosofía de la marca Westin, como “Move Well” y “Eat Well”, refuerzan una tendencia global donde la salud física y emocional del viajero forma parte integral de la experiencia.
La renovación del hotel también ha introducido mejoras en infraestructura clave, como habitaciones swimup que conectan directamente con espejos de agua tipo infinity, además de espacios diseñados para el descanso profundo, donde la Heavenly Bed continúa siendo un pilar central.
Un destino entre naturaleza, ciudad y experiencia
La experiencia no se limita al interior del hotel. La ubicación en la Marina de Puerto Vallarta permite una conexión inmediata con campos de golf, actividades náuticas, el centro histórico, la zona romántica y experiencias naturales como el avistamiento de ballenas o las Islas Marietas.
Esa combinación entre conectividad, naturaleza y oferta urbana refuerza el posicionamiento del destino dentro del segmento premium, al ofrecer un equilibrio entre descanso, actividad y exploración. En paralelo, la operación hotelera depende de una red sólida de colaboración con agentes de viaje y socios estratégicos, quienes juegan un papel clave en la distribución del producto y en la comunicación de su propuesta de valor.
“Las alianzas con nuestros socios comerciales son fundamentales para amplificar la experiencia y conectar con el viajero adecuado”, señala Lecanda. “No se trata solo de distribución, sino de construir relaciones de largo plazo”.
Consistencia, liderazgo y visión regional
El crecimiento del destino está estrechamente ligado a su conectividad. Puerto Vallarta se ha consolidado como un hub turístico estratégico, con acceso directo desde las principales ciudades de México y un incremento en rutas internacionales que fortalece su competitividad dentro del segmento premium.
Este entorno dinámico exige una gestión hotelera cada vez más sofisticada. El reto no es únicamente crecer, sino mantener consistencia en la experiencia del huésped a través de múltiples propiedades y marcas.
“Trabajamos en un ecosistema donde cada hotel tiene su propia personalidad, pero todos comparten un mismo estándar de excelencia”, explica. “La clave está en la consistencia del servicio”.
Ese principio se extiende a su rol como Area General Manager, donde Lecanda supervisa una operación regional que integra múltiples propiedades en Puerto Vallarta, Riviera Nayarit y Guadalajara. Su función combina visión estratégica, liderazgo operativo y desarrollo de talento en una industria donde las personas siguen siendo el centro del negocio.
“La hospitalidad es una industria de personas”, afirma. “El éxito depende directamente de la cultura organizacional y de la capacidad de liderazgo que se construye en cada equipo”. En un contexto donde el turismo de lujo evoluciona hacia modelos más conscientes, personalizados y experienciales, Puerto Vallarta y Riviera Nayarit se consolidan como laboratorios vivos de innovación hotelera.
Más allá de la infraestructura o las marcas, la transformación se sostiene en una idea central: la experiencia del huésped como eje de competitividad. Y en ese terreno, la hospitalidad deja de ser únicamente un servicio para convertirse en una construcción emocional y estratégica del destino. marriott.com
“El verdadero lujo es hacer sentir al
huésped que todo fue pensado para él”
Platicamos con Norma Suárez Cuevas, directora de Operación Hotelera de Grupo Vidanta y VidantaWorld, sobre cómo la personalización, la cultura organizacional y la innovación redefinen el lujo en la industria turística.
Redacción Boletín Turístico
La hospitalidad de lujo se ha convertido en una estrategia de negocio basada en la experiencia. Para Grupo Vidanta, el valor está en combinar innovación, entretenimiento y tecnología con un servicio profundamente humano. En entrevista, Norma Suárez Cuevas, directora de Operación Hotelera de Grupo Vidanta y VidantaWorld, comparte la visión que ha permitido a la compañía consolidarse como uno de los referentes del turismo premium en México y proyectar su propuesta hacia mercados internacionales.propia agencia de
HOTELES
viajes, lo que nos permite brindar un servicio mucho más integral para quienes buscan no únicamente volar de un punto a otro, sino planear y organizar su viaje de manera más completa e inteligente, generando ahorros tanto económicos como de tiempo.
¿Cómo defines la hospitalidad de lujo dentro de Vidanta y qué elementos considera irrenunciables en esa experiencia?
Para nosotros, en Grupo Vidanta, la hospitalidad de lujo no se define por el precio de una habitación ni por la cantidad de amenidades, sino por la capacidad de hacer que cada huésped sienta que todo fue pensado para él. Lo irrenunciable es la calidez humana que hay detrás de cada interacción. Podemos contar con los mejores campos de golf del país, dos espectáculos de Cirque du Soleil o un megayate navegando por Europa; pero, si el colaborador que recibe al huésped en la puerta no lo mira a los ojos con el genuino gusto de darle la bienvenida, todo lo demás pierde sentido. Nuestra
“Las empresas deben dejar de pensar únicamente en habitaciones vendidas y comenzar a pensar en las vidas que impactan”.
misión es inspirar generaciones de felicidad, y eso comienza en los detalles más simples.
¿Cuáles han sido los principales retos de crecimiento para Vidanta en los últimos años y cómo han logrado mantener sus estándares?
Uno de los mayores retos de operar a esta escala —con más de 17,000 colaboradores en ocho destinos del país y un portafolio que abarca desde Mayan Palace hasta Emperor’s Pavilion o The Estates en East Cape— es evitar que la calidad se diluya con la distancia. Lo que nos ha permitido mantener la consistencia es que en Vidanta diseñamos, construimos, operamos y comercializamos nuestros propios productos. No dependemos de terceros para garantizar la experiencia. Ese control vertical constituye nuestra mayor fortaleza operativa. Además, hemos invertido de manera importante en la formación y el bien-
Fotos: Grupo Vidanta
estar de nuestros equipos, porque un colaborador que se siente valorado transmite esa misma experiencia al huésped de forma natural.
Vidanta ha apostado por integrar entretenimiento, gastronomía, bienestar y experiencias inmersivas. ¿Cómo entiende la compañía el concepto de “resort del futuro”?
El resort del futuro no es simplemente un hotel grande con muchos restaurantes. Es un destino integral donde el huésped no tiene necesidad de salir porque todo lo que puede desear ya se encuentra dentro, con un nivel difícil de igualar. Lo que estamos construyendo en VidantaWorld Vallarta-Nuevo Nayarit es, probablemente, el ejemplo más claro de hacia dónde se dirige la industria: Cirque du Soleil LUDÕ, BON Luxury Theme Park, campos de golf de campeonato, SkyDream Parks Góndola y conciertos de talla mundial con artistas como Marc Anthony y Lionel Richie. El viajero moderno no busca únicamente descansar; quiere vivir experiencias memorables que lo sorprendan y le dejen una historia por contar. Las tendencias que hoy marcan el rumbo son el entretenimiento inmersivo, la gastronomía como experiencia de destino y la búsqueda de una conexión auténtica con la naturaleza sin renunciar al confort.
¿Qué tipo de cultura organizacional buscan construir entre sus equipos para traducir el lujo en una hospitalidad auténtica?
Buscamos construir una cultura en la que cada persona que trabaja en Vidanta entienda que su labor tiene un propósito que va mucho más allá de una tarea específica. Eso requiere formación, por supuesto, pero, sobre todo, que cada colaborador se sienta parte de algo más grande. Nuestra Fundación Delia Morán Vidanta, que brinda educación integral a niños de comunidades de Riviera Nayarit, es un ejemplo de que nuestro compromiso con las personas trasciende las instalaciones del resort. Cuando los colaboradores perciben que la empresa se preocupa genuinamente por las comunidades donde opera, hacen suyo ese espíritu. Eso es lo que queremos que transmitan al huésped: un orgullo auténtico, no un guion de servicio.
¿Qué oportunidades tiene México para posicionarse aún más en el segmento premium y qué papel juega Vidanta en esa conversación global?
México cuenta con una ventaja competitiva extraordinaria: su diversidad natural, su riqueza cultural, una gastronomía reconocida como Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad y la calidez genuina de su gente. El segmento premium global busca precisamente esa autenticidad. En Vidanta llevamos más de 50 años trabajando para transformar ese potencial en una oferta turística de clase mundial. Hemos sido sede del Mexico Open at VidantaWorld del PGA TOUR, impulsamos la llegada del primer espectáculo residente de Cirque du Soleil en América Latina a Riviera Maya y hoy proyectamos nuestra marca hacia Europa con VidantaWorld’s ELEGANT. Es México mostrándose al mundo a través de sus mejores atributos.
¿Cómo están incorporando inteligencia de datos, digitalización o automatización sin comprometer el factor humano que define al lujo?
La tecnología, en el segmento del lujo, debe ser prácticamente invisible. Nuestro enfoque consiste en que los datos y la digitalización permitan que el colaborador disponga de más información y más tiempo para conectar con el huésped, no para sustituir esa relación. Si los sistemas nos ayudan a anticipar las preferencias de un visitante recurrente —como solicitar almohadas adicionales, preferir una mesa en la terraza o requerir alimentos libres de gluten—, el colaborador puede tener todo preparado antes de su llegada sin que esa atención se perciba como un proceso automatizado. Esa es la diferencia entre una tecnología que eleva la experiencia y una que deshumaniza el servicio.
vidanta.com
Boletín Turístico
huésped después de su estancia, sino de construir una relación constante y relevante con el viajero.
Esto es especialmente importante en América Latina, donde vemos a un consumidor que valora cada vez más la confianza, la flexibilidad y los beneficios que realmente facilitan su vida. Esto coincide con lo que identificamos en el Reporte Anual de Tendencias 2026 de Hilton: hoy el viaje comienza con un propósito, con un “por qué”, y la confianza tiene un peso determinante en la decisión de compra.
El reto de Hilton es
convertir la lealtad en una relación continua
Maxime Verstraete, vicepresidente de Gestión de Marca para el Caribe y América Latina de Hilton, explica cómo la fidelización evoluciona hacia un modelo continuo impulsado por datos, experiencia y cercanía.
Por: Jessica Servín Castillo
Hilton está redefiniendo el papel de la hospitalidad en un entorno donde el viajero exige experiencias más personalizadas y menos fragmentadas. En conversación con Maxime Verstraete, vicepresidente de Gestión de Marca para el Caribe y América Latina de Hilton, detalla cómo la lealtad, la tecnología y los nuevos modelos de consumo están transformando la relación con el huésped, desde la inspiración del viaje hasta su vida cotidiana.
¿Qué papel juega hoy la fidelización dentro de la estrategia de crecimiento de Hilton en América Latina?
Hoy la fidelización tiene un papel mucho más amplio que antes. Ya no se trata únicamente de premiar a un
En ese contexto, Hilton Honors y ahora estas tarjetas en México nos permiten estar presentes no solo durante el viaje, sino también en la vida cotidiana del huésped, con más formas de acumular y utilizar puntos, acceder a beneficios útiles y disfrutar de una experiencia más personalizada. La lealtad impulsa el crecimiento al fortalecer la preferencia por la marca, aumentar la recurrencia y construir relaciones de largo plazo.
HOSPITALIDAD
¿Qué características del mercado mexicano lo convierten en un territorio estratégico para innovaciones enfocadas en lealtad y experiencia del viajero?
México es un mercado muy natural para este tipo de innovación porque reúne varios factores clave. Por un lado, es el mercado más grande de Hilton en la región y uno de los más dinámicos, con una base sólida de viajeros que ya conocen nuestras marcas y buscan una relación más cercana con la compañía.
Fotos: Hilton Hotels
Además, vemos consumidores muy abiertos a propuestas que combinan valor, flexibilidad y experiencias. En ese sentido, una tarjeta vinculada a Hilton Honors permite extender la relación con la marca más allá del hotel y convertirla en parte de la vida cotidiana.
También hay un elemento importante: el viajero actual espera que las marcas lo entiendan mejor y le ofrezcan opciones más relevantes. La combinación entre escala, cultura de viaje y apertura a nuevas soluciones convierte a México en un mercado ideal para innovar.
¿Cuáles son las principales tendencias que Hilton identifica para el futuro de la hospitalidad en la región?
Hoy vemos un viajero mucho más intencional. Ya no viaja solo por el destino, sino por cómo quiere sentirse y qué quiere vivir. Esto está alineado con el Reporte de Tendencias 2026 de Hilton, que muestra cómo el viaje está cada vez más guiado por el propósito. También observamos una mayor relevancia del descanso, el bienestar y la reconexión, junto con una demanda creciente de experiencias auténticas y conectadas con el destino.
A la vez, la comodidad se ha vuelto esencial. El viajero busca más control, menos fricción y mayor simplicidad, por lo que la experiencia digital es cada vez más importante. En América Latina y el Caribe, esto se traduce en una fuerte demanda por resorts, all-inclusive, lujo y propuestas lifestyle, así como por opciones flexibles para distintos tipos de viaje: ocio, negocios, familia o escapadas cortas. El futuro de la hospitalidad en la región será más personal, fluido y alineado con el estilo de vida del viajero.
¿Cómo imagina Hilton la evolución de la relación con el viajero en los próximos años?
La imagino como una relación mucho más continua. Antes, el vínculo con una marca hotelera comenzaba con la reserva y terminaba al hacer check-out. Eso ya cambió y seguirá evolucionando. La relación será más cotidiana, personalizada y conectada con el estilo de vida del viajero. La lealtad, la tecnología y la experiencia estarán cada vez más integradas.
Programas como Hilton Honors y productos como esta tarjeta forman parte de esa evolución, ya que nos permiten acompañar al cliente antes, durante y después del viaje, con beneficios y herramientas que aportan valor real.
En el caso del viajero latinoamericano, esta evolución estará marcada por tres expectativas: personalización, flexibilidad y valor tangible. Nuestra oportunidad es responder a eso con una propuesta que combine hospitalidad de clase mundial con una relación más cercana y relevante.
¿Qué aperturas vienen para la marca en la región? ¿A qué segmentos está apostando Hilton?
Hilton llega a esta etapa con un fuerte impulso de crecimiento en la región. Seguimos expandiéndonos en el Caribe y América Latina con una estrategia enfocada en diversificar nuestra presencia y crecer de manera sostenida en destinos clave.
En México, por ejemplo, seguimos viendo un gran dinamismo con nuevas aperturas y proyectos en distintos segmentos. Uno de ellos es Motto by Hilton Guadalajara Centro Histórico, que refleja muy bien la evolución de nuestra oferta: un hotel lifestyle en un entorno urbano con identidad propia, diseñado para conectar de forma más auténtica con el destino.
Entre los proyectos previstos para los próximos años se encuentran The Sens Cancun Adults Only All-Inclusive Resort, Tapestry by Hilton; Perla La Paz, Tapestry Collection by Hilton; Hilton Tijuana; Waldorf Astoria San Miguel de Allende; Conrad Los Cabos; y Canopy by Hilton Guadalajara.
Esto refleja una estrategia clara: no apostamos por un solo tipo de viajero. Estamos creciendo en segmentos como lujo, lifestyle, resorts y all-inclusive, donde vemos una demanda creciente por experiencias más aspiracionales y diferenciadas, sin dejar de fortalecer opciones para negocios, familias, estadías prolongadas y viajeros que buscan practicidad y valor.
hilton.com
Boletín Turístico
SLH apuesta por México
como uno de sus mercados estratégicos en América
Kenan Simmons, VP Senior de The Americas en Small Luxury Hotels of the World, analiza en esta entrevista el crecimiento de México y Latinoamérica, el nuevo viajero de lujo y los retos del sector.
Por: Jessica Servín Castillo
México y América Latina se han consolidado como territorios clave para la evolución del turismo de lujo a nivel global. No solo por el crecimiento sostenido de la demanda internacional, sino por la transformación profunda en lo que hoy significa viajar con sofisticación: autenticidad, conexión cultural y experiencias con sentido.
En este contexto, Small Luxury Hotels of the World (SLH) ha ampliado
HOTELES
de forma constante su presencia en la región, apostando por propiedades independientes que reflejan la identidad de cada destino. México, en particular, se ha posicionado como uno de sus mercados estratégicos más relevantes, tanto por su atractivo turístico como por el creciente número de viajeros mexicanos que forman parte de su red global.
Kenan Simmons, vicepresidente senior para las Américas de SLH, conversa sobre esta evolución, desde el papel de México en la expansión de
la marca, hasta el cambio estructural en las expectativas del viajero de lujo, el impacto de la inteligencia artificial en la industria y el futuro del turismo en América Latina.
México ocupa hoy un lugar central en la estrategia global de Small Luxury Hotels of the World. Para Kenan Simmons, vicepresidente senior para las Américas, el país no solo destaca como destino, sino también como un mercado emisor en expansión: “Actualmente, se encuentra entre nuestros diez principales mercados emisores a nivel mundial, con un número cada vez mayor de viajeros mexicanos que eligen hospedarse en hoteles de SLH en todo el mundo”, explica.
La presencia de la marca en el país continúa fortaleciéndose. SLH cuenta ya con 24 hoteles miembros en México y prevé nuevas incorporaciones en el
Fotos: Small Luxury Hotels of the World
corto plazo. Este crecimiento, señala Simmons, refleja una transformación más amplia en la industria del lujo: una descentralización de los destinos tradicionales hacia nuevas regiones con identidad propia. “El desarrollo ya no se concentra exclusivamente en los destinos de playa más consolidados; estamos viendo un crecimiento muy atractivo en lugares emergentes como Valle de Guadalupe, Todos Santos y Mérida, sin dejar de lado Ciudad de México, Los Cabos y Tulum”.
El portafolio en México ilustra esa diversidad. Desde hoteles urbanos como The Brick Hotel, La Valise, Hacienda Peña Pobre y Roso Guest House en la capital, hasta propiedades profundamente conectadas con su entorno como BESPOKE Tulum, Todos Santos Boutique Hotel y Decu Hotel en Mérida. “México reúne cultura, gastronomía, naturaleza y hospitalidad en una combinación excepcional”, añade.
Esa misma lógica responde a una transformación más amplia del viajero de lujo. Para Simmons, el concepto ha dejado de centrarse en el alojamiento para convertirse en una búsqueda de vivencias. “Experiencias, experiencias y más experiencias”, resume. Aunque los estándares de servicio siguen siendo fundamentales, el valor diferencial está hoy en la conexión con el destino.
“Al final del viaje, nadie recuerda el mármol del baño o el número de hilos de las sábanas. Lo que permanece es el chef que les mostró ingredientes locales o el guía que
compartió historias que no están en ninguna guía de viaje”, afirma.
En ese sentido, ejemplos en América Latina refuerzan esta tendencia. En México, propiedades como Diez Diez Collection en Mérida o La Casa Que Canta en Zihuatanejo amplían la experiencia más allá del hotel, integrando mercados locales, historia y gastronomía. En Brasil, Emiliano São Paulo y Kenoa Exclusive Beach Spa & Resort conectan al viajero con la cultura urbana y los paisajes naturales del país.
SLH ha respondido a esta evolución mediante distintas colecciones que buscan segmentar el tipo de experiencia: Finest Collection, Considerate Collection y Private Collection. Cada una responde a distintos perfiles de viajero, pero con un eje común: la autenticidad. “Los hoteles independientes están especialmente preparados para crear este tipo de experiencias porque mantienen una conexión real con sus comunidades”, señala Simmons.
La autenticidad, de hecho, se ha convertido en un criterio decisivo. “Los viajeros ya no buscan un hotel que parezca local; quieren alojarse en uno que forme parte del destino”, explica. En paralelo, la sostenibilidad ha dejado de ser un atributo complementario para convertirse en un componente estructural del lujo contemporáneo, particularmente a través de iniciativas como la Considerate Collection.
“Internet ofrece opciones; un asesor de viajes aporta confianza”.
Boletín Turístico
“El mayor reto será seguir siendo visibles en la era de la IA”.
En un entorno cada vez más digitalizado, la tecnología y la inteligencia artificial también están redefiniendo la forma en que los viajeros descubren y reservan hoteles. Sin embargo, Simmons es claro en su visión: “La tecnología puede hacer más eficiente la reserva, pero no sustituye la conexión emocional con un destino”.
Para SLH, el reto es equilibrar innovación y narrativa. La estrategia pasa por utilizar herramientas digitales para ampliar la visibilidad de hoteles independientes que, de otro modo, podrían quedar fuera del radar del viajero global. “Al final, la tecnología puede motivar una reserva, pero es la experiencia la que construye la lealtad”.
Ese equilibrio se extiende también a uno de los pilares históricos de la compañía: los asesores de viaje. Más del 80% de las reservas de SLH provienen de este canal, lo que confirma su relevancia en el segmento premium. “Durante más de 35 años han sido fundamentales para nuestro crecimiento”, afirma Simmons. La relación con este ecosistema se ha fortalecido mediante programas de fidelización, herramientas digitales y experiencias presenciales como viajes de familiarización y eventos globales. “Internet ofrece opciones, pero un gran asesor aporta algo más valioso: confianza”.
De cara al futuro, uno de los principales desafíos será la visibilidad en un entorno dominado por plataformas digitales e inteligencia artificial. En este contexto, SLH apuesta por fortalecer su infraestructura tecnológica sin perder su esencia como colección de hoteles independientes.
“Uno de los mayores retos será seguir siendo visibles en un entorno de descubrimiento cada vez más automatizado”, reconoce Simmons. La alianza con Hilton, que da acceso a más de 220 millones de miembros de Hilton Honors, se convierte en un componente estratégico clave para amplificar esa visibilidad sin comprometer la identidad de cada propiedad.
Finalmente, América Latina emerge como una de las regiones con mayor potencial de crecimiento en la industria del lujo. Para Simmons, el atractivo de la región radica en su autenticidad aún no saturada. “Muchas zonas siguen relativamente inexploradas para el viajero internacional de lujo, y eso es precisamente su mayor fortaleza”, concluye.
slh.com
El momentum
de la hospitalidad boutique
EN MÉXICO
Con un crecimiento anual de entre el 10 y el 17%, el segmento de la hotelería íntima de lujo vive un gran “boom” impulsado por los nuevos perfiles de viajeros y la riqueza cultural y natural del país.
Por: Ángel Gallegos
Fotos: Chablé Hotels / Grupo Habita / Hotel Matilda / Pug Seal
Baja California
Hospitalidad que te hace sentir como en casa
Mejor Spa en más de 10 ocasiones por World's Best Awards
RANCHO LA PUERTA
De acuerdo con Sectur, México cuenta con más de 25 mil establecimientos de hospedaje, de los cuales cerca de 500 son hoteles boutique. Aunque representan una pequeña parte del sector, este segmento ha crecido entre 10% y 17% anual en los últimos cuatro años. El auge responde a nuevos perfiles de viajeros, como nómadas digitales y viajeros de negocios, que prefieren espacios íntimos, con menos de 100 habitaciones, diseño distintivo y ubicaciones en centros históricos, ciudades coloniales o entornos naturales.
DESTINOS Y HOTELES QUE ESTÁN EN TENDENCIA
La Ciudad de México es una de las favoritas de viajeros de todas las latitudes, no importando la época del año en que la visiten. En el corazón de Polanco, Pug Seal, el concepto de hospitalidad de lujo que fusiona arte y diseño, cuenta con dos propiedades en las calles de Anatole France y Allan Poe. La primera está alojada en una mansión restaurada de los años cuarenta, que posee 25 habitaciones. Por su parte, el inmueble de Allan Poe número 90 destaca por su caprichoso diseño, cuya temática está inspirada en el Dios Quetzalcóatl; cuenta con 20 habitaciones.
También en Polanco, IHG tiene a Kimpton Virgilio, localizado en la zona de Polanquito, con solo 48 habitaciones distribuidas en cinco pisos. Este hotel es 100% pet friendly, por lo que ha ganado muchos adeptos en muy poco tiempo.
Al oriente de CDMX, la ciudad de Puebla, que se distingue por su Centro Histórico, reconocido como Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO desde 1988, se levanta un estupendo hotel, ideal para los viajeros de negocios que gustan del confort y el buen gusto. Su nombre es La Purificadora y es parte de Grupo Habita. Este hotel fue diseñado aprovechando el rescate de una antigua fábrica de hielo y es obra del arquitecto Ricardo Legorreta. Cuenta con 26 habitaciones.
Viajando a la región del Bajío, San Miguel de Allende se ha vuelto una de las ciudades consentidas por los nómadas digitales que arriban a ella en busca de tranquilidad. En esta bella ciudad colonial, en la calle de Aldama, se encuentra Matilda, un exclusivo hotel reconocido por propios y extraños por su diseño van -
guardista, su impresionante colección de arte contemporáneo y su ambiente relajado. Concebido por el empresario Harold “Spook” Stream, quien buscaba romper con el estilo colonial de la metrópoli introduciendo un concepto contemporáneo, pero que armonizara con el tradicional, este inmueble es por sí mismo un pretexto para visitar San Miguel de Allende.
Otro hotel boutique que se ha vuelto tendencia en San Miguel es Clandestino, con una propuesta que combina arquitectura colonial con modernas terrazas. Este inmueble cuenta con ocho suites.
Finalmente, en la región Sureste del país, en la población de Chocholá, a 45 minutos de la ciudad de Mérida, se levanta Chablé Yucatán, una propiedad de ultralujo. Ofrece 38 casitas y dos villas. Además, se puede disfrutar de lo mejor de la gastronomía local en sus restaurantes que utilizan ingredientes orgánicos de su propio huerto. Uno de ellos es Ixi’im, con una estrella Michelin.
NUEVOS PROYECTOS E INVERSIONES EN PUERTA
- Pendry Mexico City: Ubicado en la colonia Roma Norte, marca el debut de esta firma en el país. Constará de 114 habitaciones y suites. Abre a finales de este año.
- Hotel Chablé y The Residences at Chablé Valle de Guadalupe : Megaproyecto de ultralujo. Tendrá 10 residencias privadas. Apertura finales de 2026.
- Six Senses Xala: En la región de Costalegre, en Jalisco. Constará de 52 suites con piscina privada y 44 residencias. Abre en marzo de 2028.
- Parte de Namron Hospitality, La Valise Hotels: Todos Santos, Baja California Sur. La inauguración será a mediados de 2027.
El CEO
El CEO
“Evolucionamos para atender nuevos segmentos sin perder esencia”.
Bernardo Santillana
Director comercial de PAM Hotels
En un momento clave de transformación, PAM Hotels redefine su identidad y amplía su portafolio para responder a un viajero cada vez más segmentado. Bernardo Santillana, director comercial del grupo, ha sido testigo de esta evolución y de cambio, desde su origen, de RCD Hotels que hoy ofrece una propuesta más diversificada, que integra lujo, All In -
clusive y Plan Europeo, sin perder consistencia en la experiencia.
LA EVOLUCIÓN ES UN MOMENTO CLAVE
El cambio responde al crecimiento y a la expansión que está teniendo la compañía a nivel nacional e internacional. Me atrevo a decir que
todos los socios comerciales, que durante años nos conocieron como RCD, han adoptado el cambio de manera muy rápida.
Pensé que la transición sería más compleja, sinceramente, pero ha sido lo contrario. Tenemos una relación muy estrecha con agencias de viajes, operadores y aliados estratégicos, lo que facilitó este proceso. Esta transformación también abre la puerta a una mayor institucionalización, consolidándonos como una cadena hotelera de primer nivel, como lo es hoy PAM Hotel.
El objetivo es contar con marcas que atiendan distintos segmentos y perfiles de clientes. Durante muchos años, el crecimiento de la compañía estuvo impulsado por Hard Rock, especialmente en el segmento All Inclusive, donde seguimos siendo un referente. Sin embargo, con el desarrollo de marcas propias como AVA Resort Cancún y UNICO Collection, buscamos atender nuevos nichos.
Por ejemplo, UNICO está enfocado en el segmento de Lujo Solo para Adultos (+18). AVA Resort Cancún, por su parte, atiende tanto al mercado familiar como al segmento MICE, gracias a su centro de convenciones de más de 8 mil metros cuadrados. Nobu representa nuestra incursión en el Plan Europeo, un concepto completamente distinto al All Inclusive. Este modelo nos ha permitido atraer a un perfil de viajero diferente, así como trabajar con nuevas agencias y mercados.Además, contamos con una alianza estratégica con Marriott, con propiedades como Residence Inn en Cancún, Playa del Carmen y Mérida, así como Marriott y Aloft en Santo Domingo. Aunque operan bajo franquicia, la operación
Por: Jessica Servín Castillo
Foto: Pam Hotels
y comercialización están a cargo de PAM Hotel.
En resumen, buscamos atender a cada segmento con una propuesta clara. Ha sido un reto, pero también un proceso exitoso. Hoy en día, incluso hemos tenido que ajustar nuestra presencia en eventos, participando por marca para comunicar mejor cada propuesta.
UNICO 18°77° MONTEGO BAY
Este desarrollo surge a partir del éxito de nuestras propiedades en Riviera Maya y Riviera Nayarit. Estamos anunciando su próxima apertura. Para mercados como Estados Unidos, Centro y Sudamérica, Jamaica ya es un destino consolidado. En el caso del mercado mexicano, estamos trabajando en fortalecer la conectividad aérea, como en su momento sucedió con Punta Cana. Nuestro enfoque en el Tianguis 2026 es posicionar UNICO 18°77° Montego Bay y, al mismo tiempo, reforzar el desempeño de todas nuestras marcas con socios comerciales. En breve compartiremos la información oficial de fechas de apertura.
MÉXICO EN EL CENTRO DE SUS PRIORIDADES
En México, aproximadamente el 55% de nuestras ventas proviene del segmento MICE (reuniones, incentivos, congresos y convenciones). Trabajamos estrechamente con meeting planners mediante fam trips, eventos y acciones específicas en distintas ciudades.
Hemos logrado posicionar marcas como Hard Rock, UNICO y AVA como opciones líderes para este segmento. Un ejemplo claro fue nuestra participación como sede de la Convención Bancaria, con más de mil habitaciones, lo cual fue un gran éxito.
El resto corresponde al segmento individual, a través de agencias de viajes, operadores y
alianzas con aerolíneas. Nuestra estrategia se basa en planes de marketing específicos por región, apoyados en el desempeño histórico. Hemos observado un crecimiento importante en el Norte, Bajío y Sureste del país. En el Centro, en cambio, predomina la venta a través de canales digitales y OTAs.
EL ARTE DE LA HOSPITALIDAD
La hospitalidad es, sin duda, un arte que requiere vocación y pasión. Somos una empresa mexicana con una inversión muy importante, tanto en el país como en el extranjero. Actualmente, contamos con más de 8 mil habitaciones y más de 15 mil colaboradores. Nuestro compromiso es mantener en alto el nivel del turismo en México, representando marcas de prestigio internacional con un sello propio.
Además, el talento humano es fundamental. Nuestro departamento de Recursos Humanos ha evolucionado significativamente, implementando programas de capacitación constantes y apoyados en tecnología. Buscamos mantener estándares homogéneos en todas nuestras propiedades, desde el personal operativo hasta los niveles directivos. Esto es especialmente importante en marcas como Hard Rock y Nobu, donde operamos bajo estándares de franquicia. También, contamos con una gran estabilidad laboral. Muchos colaboradores tienen una larga trayectoria en la empresa; en mi caso, llevo 25 años. Esto genera consistencia, experiencia y fortalece nuestra cultura organizacional.
6 experiencias para descubrir
Park City en verano
Con más de 640 kilómetros de senderos, festivales gastronómicos y musicales, actividades de aventura y una excelente conectividad desde Salt Lake City, Park City demuestra que su temporada de verano tiene tanto potencial como la de nieve.
Por: Jessica Servín Castillo
A solo 35 minutos del Aeropuerto Internacional de Salt Lake City, este destino de Utah ofrece una combinación de naturaleza, infraestructura y eventos que amplía las posibilidades para los viajeros durante los meses más cálidos. Para los agentes de viajes, representa una oportunidad para diversificar la oferta y presentar un destino que va mucho más allá de los deportes de invierno.
Estas son seis experiencias que vale la pena recomendar.
1. Explorar más de 640 kilómetros de senderos
Park City es considerado uno de los principales destinos de montaña de Estados
En el destino existen entre 200 y 400 opciones de alojamiento (incluyendo hoteles, condominios administrados y resorts). Los más populares son Canyons Village, Park City Mountain Resort y Deer Valley.
Unidos durante el verano gracias a su extensa red de senderos para caminatas y ciclismo de montaña.
Las rutas atraviesan bosques, praderas y paisajes alpinos, con opciones tanto para viajeros principiantes como para quienes buscan recorridos más desafiantes. También es posible recorrer algunos trayectos a caballo o utilizar los telesillas panorámicos para acceder a mayores altitudes antes de comenzar la caminata.
2. Vivir la montaña desde otra perspectiva
Para quienes buscan aventura, el verano abre la puerta a experiencias como pesca con mosca, paseos en globo aerostático al amanecer, paddle board con sesiones de yoga, golf, tirolesas, montaña rusa alpina y el histórico circuito de bobsleigh del Utah Olympic Park. Estas actividades permiten construir itinerarios para familias, parejas o viajeros interesados en el turismo activo.
3. Reservar un lugar en Savor the Summit
Uno de los eventos más representativos del verano es Savor the Summit, considerado la cena al aire libre más grande de Park City.
Durante una noche, Main Street se convierte en una enorme mesa comunitaria donde restaurantes locales presentan algunos de sus mejores platillos en un ambiente acompañado por música en vivo y propuestas gastronómicas de la región. Es una excelente opción para viajeros interesados en la cocina local y las experiencias culinarias.
4. Disfrutar el Deer Valley Music Festival
Entre finales de junio y agosto, el anfiteatro al aire libre de Deer Valley recibe una nueva edición del Deer Valley Music Festival (del 17 de julio al 15 de agosto de 2026.) uno de los eventos culturales más importantes del verano.
La programación reúne conciertos de la Utah Symphony, además de artistas invitados de géneros como rock, jazz, pop y country, todo en un entorno natural que convierte cada presentación en una experiencia distinta.
Fotos: Park City, Utah Chamber of Commerce & Visitors Bureau
Boletín Turístico
5. Descubrir la ciudad sobre dos ruedas
Una de las mejores maneras de conocer Park City es en bicicleta.
Además de contar con una amplia red de ciclovías y senderos pavimentados, el destino dispone de Summit Bike Share, uno de los primeros sistemas públicos de bicicletas eléctricas compartidas de Estados Unidos, que facilita recorrer la ciudad sin necesidad de automóvil.
A esto se suma un sistema de transporte público completamente gratuito que conecta hoteles, zonas comerciales y principales atractivos, haciendo que desplazarse sea sencillo y cómodo para los visitantes.
6. Combinar actividades familiares con cultura y gastronomía
Aunque la aventura domina la temporada, Park City también ofrece experiencias para quienes buscan un ritmo más relajado. Los niños pueden participar en clases de patinaje artístico o hockey sobre hielo en el Park City Ice Arena, mientras que los adultos pueden recorrer las galerías de Main Street, visitar museos dedicados a la historia minera y al legado olímpico de la ciudad, conocer destilerías locales o disfrutar de la creciente escena gastronómica que ha convertido al destino en uno de los referentes culinarios de Utah.
El verano confirma que Park City es mucho más que un destino de nieve. Su combinación de naturaleza, aventura, gastronomía, festivales y excelente conectividad permite diseñar itinerarios para distintos perfiles de viajeros, desde familias y parejas hasta aficionados al deporte o al turismo de bienestar.
visitparkcity.com
Park City representa una oportunidad para diversificar la oferta y presentar un destino que va mucho más allá de los deportes de invierno.
Descubre Nao Journeys.
Experiencias curadas alrededor del mundo que transforman cada viaje en un recuerdo inolvidable para tus clientes. Además, cada reserva te brinda: Comisiones competitivas | Operación garantizada | Beneficios exclusivos para hacer crecer tus ventas, recompensar tu esfuerzo y más...
Las 10 de BT
Pedro Lara
Foto: Viceroy Riviera Maya
El Gerente General de Viceroy Riviera Maya, comparte su visión sobre el liderazgo, la evolución de la hotelería de lujo y la importancia de construir experiencias memorables.
Redacción Boletín Turístico
1 ¿Cómo llegaste a tu posición actual?
Podría decir que fue una coincidencia, pero creo que las oportunidades aparecen cuando la preparación se encuentra con el momento adecuado.
2 ¿Cómo defines tu trabajo?
Mi trabajo consiste en reinventar constantemente la experiencia de nuestros huéspedes e inspirar a mi equipo para lograrlo.
3 ¿En qué te has preparado o actualizado para desempeñar mejor tu trabajo?
A lo largo de mi carrera me he preparado en áreas como gestión de activos, relaciones laborales, marketing, estrategia comercial, revenue management, ingeniería y gastronomía.
4
¿Qué es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Comprender las necesidades de cada viajero y brindar recomendaciones transparentes.
5 ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante?
Disfrutar lo que hago, seguir soñando y desarrollar resiliencia.
6 ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
La consistencia es la base de un servicio excepcional. Mi objetivo es construir una cultura donde cada colaborador actúe por convicción.
7 ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Mantener la motivación, el enfoque y la resiliencia del equipo.
8 ¿A qué destino regresarías y por qué?
Indonesia, por la riqueza de su cultura y las similitudes con México.
9 ¿Qué artículo nunca falta en tu maleta?
Mi teléfono.
10 ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que quisieras compartir?
Buscar siempre la excelencia en los detalles, todos los días.
viceroyhotelsandresorts.com
