Mai 2026
AUSGABE NR. 20
The Wave
Neuigkeiten und Updates zu BlueCrest
In dieser Ausgabe:
02 Brief von Kim „Lighthouse 2030“ und unsere Ausrichtung für die kommenden Jahre
04 Client Summit
Rückblick: Zusammenfassung des BlueCrest Client Summit
07 Transformations-Update Auf der Dynamik von „Mindset Matters“ aufbauen
09 BlueCrest in den sozialen Medien
Sehen Sie sich unsere neuesten Highlights in den sozialen Medien an
EINE BOTSCHAFT VON UNSEREM CEO
Leuchtturm 2030
Unsere Ausrichtung für die kommenden Jahre
Im April trafen wir uns zum ersten Mal im Rahmen einer regelmäßigen, monatlichen Veranstaltungsreihe namens „Catch-up with Kim“, in der wir offen darüber sprechen, wohin sich BlueCrest entwickelt. Falls Sie an diesem ersten Gespräch nicht teilnehmen konnten, schauen Sie sich doch die Aufzeichnung auf BlueCrest Net an. Ich lade Sie herzlich ein, diesen Monat live dabei zu sein. BlueCrest hat eine ungewöhnliche Identität. In vielerlei Hinsicht sind wir ein hundertjähriges Start-up.
Die Kompetenzen in den Bereichen Engineering, Fertigung und Service, die wir über Jahrzehnte aufgebaut haben, bilden nach wie vor das Fundament unseres Unternehmens, und unsere Kunden verlassen sich jeden Tag darauf. Gleichzeitig befindet sich unsere Branche im Wandel, die Erwartungen unserer Kunden entwickeln sich weiter, und unsere Arbeitsweise muss sich mit ihnen weiterentwickeln. Eine klare Strategie hilft uns, zielgerichtet voranzukommen, anstatt uns treiben zu lassen.
Wir haben diese Strategie „Lighthouse 2030“ genannt. Der Name passt ideal zu The Wave in unserem Logound zur maritimen Sprache, die bereits fest in unserer Marke verankert ist. Ein Leuchtturm bietet verlässliche Orientierung, wenn das Wasser rau wird und Prioritäten um Aufmerksamkeit konkurrieren. Er legt nicht jeden Schritt der Reise fest, und das muss er auch nicht. Seine Aufgabe ist es, uns die Richtung zu weisen.
„Lighthouse 2030“ basiert auf vier Fragen, die jede solide Strategie beantworten sollte. Was haben unsere Kunden davon? Wohin gehen wir als Unternehmen? Wo wollen wir wachsen? Und wie müssen wir agieren, um beständig und nachhaltig erfolgreich zu sein?
Unser Plan basiert auf einer zentralen
Prämisse: Wir werden unser bestehendes Geschäft stärken und erhalten. Unsere bewährten Produkte, unser Servicenetzwerk und die dahinter stehenden technischen Fachkräfte bleiben eine Quelle echter Nachfrage und eines echten Wettbewerbsvorteils. Auf dieser Grundlage investieren wir in drei Wachstumsbereiche.
Der erste ist der Bereich OEM-Services, bei dem wir unser BlueShirt ExcellenceProgramm auf Drittanbieter und Originalgerätehersteller ausweiten, die vom Fachwissen unserer rund 1.000 Techniker profitieren können. Der zweite ist der Bereich Software und Cloud, sowohl bei BlueCrest als auch bei BCC, wo wir durch Abonnements und cloudbasierte Bereitstellung unseren Kunden im Laufe der Zeit effizienter dienen können. Der dritte Bereich ist eine moderne B2BE-Commerce-Plattform, die es jedem unserer rund 1.500 Kunden weltweit erleichtern wird, mit uns Geschäfte zu tätigen.
Diese Wachstumsbereiche werden durch fünf Umstrukturierungsinitiativen unterstützt: einen überarbeiteten Markteinführungs- und Produktrationalisierungsansatz, eine fokussierte EMEA-Strategie, eine technische Überprüfung sowie eine Überprüfung der Finanzmittel für IT und Finanzen. Jede Initiative hat einen namentlich benannten Leiter, dessen Hauptaufgabe darin besteht, sie umzusetzen. Wir verabschieden uns davon, neue Initiativen auf bereits ausgelastete Kapazitäten aufzusetzen und von Mitarbeitenden zu erwarten, diese in ihrer Freizeit zu bewältigen.
Hinter all dem steht ein Wandel in der Art und Weise, wie wir arbeiten wollen. Wir wollen schnellere Entscheidungen mit klarer Verantwortungszuweisung. Wir wollen uns mehr von Daten leiten lassen als von Bauchgefühl, auch wenn beides oft
übereinstimmt. Wir wollen weniger, aber aussagekräftigere Erfolgskennzahlen. Und wir wollen unsere Ausgaben, Werkzeuge und Zeit bewusst so einsetzen, dass sie den Kurs von Lighthouse 2030 unterstützen.
Das Ziel ist nicht, mehr aus der Organisation herauszupressen. Das Ziel ist, noch deutlicher wir selbst zu werden: ein Unternehmen, das das, was es bereits tut, einzigartig gut macht – und es jedes Jahr noch besser macht. So können wir unseren Kunden weiterhin den Service bieten, den sie verdienen, und etwas aufbauen, das beständig genug ist, um uns weit über das Jahr 2030 hinaus zu tragen. In den kommenden Monaten werden Sie den Begriff „Lighthouse 2030“ oft hören. Das ist beabsichtigt. Er steht stellvertretend für eine VIelzahl von Entscheidungen, die wir gemeinsam treffen, und für die Art von Unternehmen, die wir am Ende dieses Jahrzehnts sein wollen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kim Anderson
Kim Andersen Präsident und CEO BlueCrest BlueCrest
Externe Veranstaltungen
NPF
May 3-6, 2026, Phoenix, AZ
Die NPF hat sich mit dem USPS zusammengetan, um die führende Bildungsplattform, Fachmesse und NetworkingVeranstaltung der Post- und Versandbranche zu präsentieren. Stand Nr. 801 www.npf.org
BCC InfoXchange
Aug 5-13, Nashville Live Event, TN
InfoXchange wurde mit dem Ziel gegründet, Fachleute aus zahlreichen Branchen zusammenzubringen..., um ihnen Zeit für Networking, den Austausch von Lösungen, die Diskussion von Herausforderungen und Lernerfahrungen zu bieten. https://bccsoftware.com/ie26/
Printing United
Sept 23-25, 2026, Las Vegas, NV
Auf der PRINTING United Expo können Sie dem Alltag entfliehen und entdecken, welche Möglichkeiten in den Bereichen Akzidenzdruck, Bekleidungsdruck, Verpackungsdruck, Großformatdruck und vielen weiteren Bereichen bestehen – hier trifft die gesamte Druckbranche an einem Ort zusammen. https://www.printingunited.com
All Employee Meetings
Mitarbeiterversammlungen
März 12, 2026 9:00 Uhr ET
Client ents
Juni 11, 2026 9:00 Uhr ET
September 10, 2026 9:00 Uhr ET
Dezember 10, 2026 9:00 Uhr ET
„Auf den neuesten Stand mit Kim“
Aktuelles zu Lighthouse 2030
Jeden dritten Freitag im Monat um 9:00 Uhr
Nehmen Sie jeden dritten Freitag im Monat an einem informellen Microsoft-Teams-Treffen mit CEO Kim Andersen teil, um Fragen zu stellen und sich über die neuesten Entwicklungen bei Lighthouse 2030 zu informieren.
17. April 2026 Aufzeichnung verfügbar 15. Mai 2026 Teams-Link
Veranstaltungskalender
Veranstaltungen
Kundengipfel
Ein herausragender Tag für BlueCrest und die Branche
Kevin O'Connor Leiter Marketing und Geschäftsentwicklung
Am 8. April kamen Kunden, Partner und Branchenführer in Danbury zum BlueCrest Client Summit 2026 zusammen. Auch zwei Wochen später denke ich noch immer darüber nach. Es ist etwas Besonderes, wenn unsere Strategie von den Menschen diskutiert wird, die ihre Auswirkungen jeden Tag unmittelbar erleben – und noch bedeutungsvoller, wenn sie von jener Institution präsentiert wird, die im Zentrum unserer gesamten Branche steht.
Eine Keynote, die den Ton angab
Der Tag begann mit Postmaster General und CEO David Steiner. Den PMG auf einer BlueCrest-Bühne zu haben, ist keine Kleinigkeit. Es sendet eine ziemlich deutliche Botschaft an unsere Kunden, an unsere Wettbewerber und an uns selbst darüber, welchen Platz BlueCrest in der Zukunft der Branche einnimmt. David sprach offen über den Druck auf den Postdienst, die bereits in Gang gesetzten Reformen und die Rolle, die Technologiepartner wie BlueCrest bei der Weiterentwicklung des Postwesens spielen.
„Wir möchten, dass der BlueCrest Client Summit den Auftakt zu einem kontinuierlichen Dialog in unserer Branche bildet.“
Fabrikbesichtigung ein großer Erfolg
Von der Begrüßung durch die Geschäftsleitung bis zur Führung durch unsere Fertigung, vom „Path Forward“-Panel bis zu den Software- und Service-Sessions am Nachmittag – die Energie im Gebäude war von einer Art, die man nicht „herstellen“ kann. Die Kunden sahen sich den Betrieb unserer Anlagen persönlich an. Sie trafen die Ingenieure und Serviceleiter, die hinter der Arbeit stehen. Sie stellten die Fragen, die wir gerne gestellt bekommen, und wir beantworteten sie in verständlicher Sprache. Es war in jeder Hinsicht, die mir wichtig ist, ein Tag, der jeden von uns daran erinnerte, warum wir hier bei BlueCrest tun, was wir tun.
An das BlueCrest-Team – vielen Dank!
Ohne unsere Mitarbeiter wäre all dies wirklich nicht möglich. An die Teams, die jeden Zentimeter der Anlage in Danbury gereinigt, hergerichtet und vorbereitet haben, an die Ingenieure, die die Vorführungen vor Ort durchgeführt haben, an die Kollegen aus Vertrieb, Service und Support, die jedem Gast das Gefühl gaben, willkommen zu sein, an das Marketingteam, das den gesamten Tag zusammengehalten hat – dies war Teamarbeit im wahrsten Sinne des Wortes,
und ich bin jedem Einzelnen von euch dankbar.
Was wir gehört haben, werden wir umsetzen...
Unsere Kunden sind nicht für eine eintägige Veranstaltung nach Danbury gekommen; sie sind gekommen, weil sie sehen wollten, wohin BlueCrest sich entwickelt, und weil sie daran mitwirken wollten. Wir freuen uns, berichten zu können, dass die Kundenzufriedenheit in unserer Umfrage nach der Veranstaltung bei 97 % lag.
In den kommenden Wochen werden wir jedes Gespräch nachverfolgen und das Gehörte in unsere Pläne für 2026 einfließen lassen.
Falls Sie dabei waren und Ihnen noch etwas im Kopf herumgeht – sei es eine Idee, eine Frage oder ein Anliegen –, zögern Sie bitte nicht, sich bei uns zu melden. Wir möchten, dass der Summit der Beginn eines fortlaufenden Dialogs in der Branche ist.
Rückblick auf den Kundengipfel Video
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KPI-Erfolge
Ein Jahr des Durchbruchs, das auf organischem Wachstum beruhte
Stephanie Triggiani Leitende Direktorin Marketing & Kommunikation
2025 war ein Durchbruchsjahr für BlueCrest Marketing. Trotz Führungswechseln und konkurrierenden Prioritäten erzielte das Team ein messbares, exponentielles Wachstum in allen wichtigen Kanälen – und das ganz ohne bezahlte Werbung.
Die Zahlen sprechen für sich.
Die Website-Zugriffe haben sich im Vergleich zum Vorjahr mehr als verdoppelt, die Web-Leads stiegen um 28 % und unsere Konversionsrate hat sich auf 16 % fast verdoppelt. Die Followerzahlen und Impressionen in den sozialen Medien hielten Schritt, erreichten ein Publikum von fast 20.000 Personen und generierten rund 455.000 Kontaktpunkte. Jeder dieser Zuwächse resultierte aus organischen Maßnahmen – prägnantere Botschaften, intelligentere
Suchmaschinenoptimierung und eine konsistente Content-Frequenz – und nicht aus Medienausgaben, was die Entwicklung umso ermutigender macht, wenn wir darüber nachdenken, was eine bezahlte Beschleunigung in diesem Jahr bewirken könnte.
„Die Besucherzahlen der Website haben sich im Vergleich zum Vorjahr mehr als verdoppelt, und jeder Klick erfolgte über organische Kanäle.“
Programme, die den Unterschied machten
Hinter dem digitalen Schwung stand ein Jahr harter, koordinierter Arbeit. Wir haben die Markenpositionierung aktualisiert und messen nun einen NPS von 46,7, haben kürzlich einen Client Summit mit dem Postminister und CEO der USPS, David Steiner, veranstaltet, das aktualisierte Branding auf unseren internationalen Messen eingeführt und die Element-Kampagne zusammen mit einer Certified-MailKampagne gestartet, die allein 39 neue Leads aus 2.200 Konten generierte – alle sind nun in der Software-Vertriebspipeline aktiv. Hinter den Kulissen haben wir die BlueCrest-Website modernisiert, auf neue HubSpot-Vorlagen umgestellt, ältere Domains konsolidiert und ShopBlueCrest an unsere übergeordneten digitalen Standards angepasst.
Eine bewusste Neuausrichtung unserer Vertriebsstrategie
Die vielleicht wichtigste Veränderung liegt nicht in einer einzelnen Kennzahl, sondern in der Botschaft selbst. Wir haben uns von der Sprache der technischen Daten und Leistungsangaben entfernt und konzentrieren uns nun auf die drei Dinge, nach denen Kunden uns fragen: ROI, Datenoptimierung und die Beseitigung von WorkflowHindernissen. Diese Neuausrichtung wird sich bei den Produkteinführungen im Jahr 2026 zeigen (Element Indirect Channel, Self-Mailer NPI, Crayola-Vorschau auf der
Printing United, Vantage Select), bei der Kanalunterstützung (MCS Element, ein neuer Leasing-Partner, der Übergang zu Infinity Plus mit Pitney Bowes als Wiederverkäufer) sowie in unserer Content-Strategie – der SoftwareBlog-Reihe, der NPS-Umfrage 2026, den USPS-Beiträgen mit Chris Lien, der Vordenkerrolle im Bereich Cobots und dem Wave selbst.
Blick in die Zukunft.
Das erste Halbjahr ist vollgepackt: Customer Advisory Council, Client Summit, InkJet Summit, NPF und President’s Crest, neben fortgesetzten Investitionen in SEO/ AEO-Säuleninhalte, partnerorientiertes Marketing und eine vollständige Aktualisierung des Serviceportfolios. Im Jahr 2026 halten wir an derselben Disziplin fest, die die diesjährigen Zahlen hervorgebracht hat – umsatzsteigernde Programme, kundenorientierte Botschaften und präzisere Daten, damit unser Geld mehr bewirkt. Vielen Dank für die Partnerschaft, die dies ermöglicht hat, und für die Dynamik, die wir mitnehmen!
+118% +28% +16%
Website-Besucher
Leads Konversionsrate Wachstum gegenüber dem Vorjahr 310 total YoY +8 pts YoY
+455k
Eindrücke
19.7k
+15 YoY Follower in den sozialen Medien +20% YoY
Das Wachstum im Jahresvergleich auf einen Blick
Veränderung in der Praxis
Auf unserer Dynamik aufbauen
Mimi Wood Personalleiter
Transformation ist keine einzelne Initiative oder eine einmalige Ankündigung – es ist ein bewusster, mehrjähriger Wandel in der Art und Weise, wie wir denken, handeln und zusammenarbeiten.
Am 17. April moderierten Kim Andersen und ich unsere erste Ausgabe von „Catch up with Kim: A North Star Update“ und setzten damit unser Bekenntnis zu offenem Dialog und Transparenz fort, während wir unseren Transformationsprozess vorantreiben. Diese Gespräche sind ein wichtiger Weg, um Strategie und Realität miteinander zu verbinden – und um zu verdeutlichen, dass die Transformation von den Entscheidungen geprägt wird, die wir jeden Tag treffen.
Wo unsere
Transformation begann
Unsere Transformationsreise begann im Jahr 2025 mit der Einführung von „Mindset Matters“. Wir haben darauf hingewiesen, dass die Denkweise eine entscheidende Rolle dabei spielt, unser Potenzial auszuschöpfen, und jeden von uns gebeten, zu erkennen, wann wir aus einer festen Denkweise heraus handeln und wann aus einer Wachstumsdenkweise. Wir forderten die Mitarbeiter auf, sich
„Veränderung entsteht nicht durch Strategiepläne. Sie entsteht durch unsere Mitarbeiter.“
bewusst für Wachstum zu entscheiden – darüber nachzudenken, wie wir unsere Arbeit tun, nicht nur was wir tun, und uns auf kontinuierliche Verbesserung und Lernen zu konzentrieren.
Als Teil der Annahme einer Wachstumsmentalität führten wir die LEARNVerhaltensweisen ein – Herausforderungen suchen, Experimentieren, Anpassen, Über den Fortschritt nachdenken und Psychologische Sicherheit fördern.
Diese Verhaltensweisen sollten einen grundlegenden Wandel in unserer Arbeitsweise bewirken und sicherstellen, dass die Wachstumsmentalität jeden Tag in unserer Arbeit präsent ist. Das war unser erster Schritt – uns bewusst auf die Denkweise zu konzentrieren, noch vor Strukturen, Programmen oder Tools. „Mindset Matters“ forderte uns heraus, anders zu denken.
Die LEARN-Verhaltensweisen gaben uns eine gemeinsame Verhaltenssprache an die Hand, um diesen Wandel zu unterstützen. Gemeinsam legten sie den Grundstein für Vertrauen, Neugier, Lernen und Anpassungsfähigkeit – alles wesentliche Bestandteile für dauerhafte Veränderung.
Auf dem von uns geschaffenen Fundament aufbauen
Wie wir während der „Catch up with Kim“-
Sitzung im April mitteilten, haben wir unseren strategischen „North Star“-Plan offiziell „Lighthouse 2030“ getauft. Mit dieser Klarheit treten unsere Transformationsbemühungen nun in die nächste Phase ein.
Die Arbeit, die wir heute leisten, baut direkt auf den LEARN-Verhaltensweisen auf, die wir im letzten Jahr eingeführt haben. Da dieses Fundament nun vorhanden ist, sind wir bereit, noch deutlicher zu formulieren, wie wir Entscheidungen treffen, wie wir diese umsetzen und wie wir als Unternehmen Erfolg messen.
Anstatt dies als Neuanfang zu betrachten, sehen wir es als eine Weiterentwicklung.
Mindset Matters Manager's Toolkit
Im November haben wir das „Mindset Matters Manager’s Toolkit“ eingeführt, das Führungskräften Zugang zu Ressourcen, monatlichen Herausforderungen und praktischen Maßnahmen bietet, die sie in Teambesprechungen, Einzelgespräche und Projektzusammenarbeiten integrieren können. Dieses Programm berücksichtigt, dass dauerhafte Veränderung Wiederholung, Verstärkung und Reflexion erfordert.
Wenn Sie eine Führungskraft sind, suchen Sie in Teams und/oder im BlueCrest Net nach dem „Mindset Matters Manager’s Toolkit“ und arbeiten Sie die monatlichen Herausforderungen mit Ihren Teammitgliedern durch.
Ausrichtung: Wie wir jetzt arbeiten müssen
Um erfolgreich zu sein, haben wir darüber gesprochen, wie entscheidend die Ausrichtung ist, und die Erwartung festgelegt, dass wir als Organisation anders arbeiten müssen. Konkret gibt es vier zentrale Verhaltenssäulen, die unsere Zusammenarbeit leiten werden:
1. Kundenorientiertes Denken
Wir gehen vom Kunden aus – seinen Bedürfnissen, seiner Erfahrung und seinen Erwartungen – und lassen diese Erkenntnisse unsere Prioritäten und Entscheidungen leiten.
2. Schnellere Entscheidungsfindung
Wir reduzieren unnötige Reibungsverluste, stärken Teams und handeln schneller, während wir gleichzeitig aufeinander abgestimmt bleiben und uns auf das Wesentliche konzentrieren.
3. Klare Zuständigkeiten und Verantwortlichkeit
Wir legen klar fest, wer wofür verantwortlich ist, halten Zusagen ein und übernehmen Verantwortung für die Ergebnisse.
4. Datengestützter Erfolg
Wir nutzen Daten und Erkenntnisse, um Entscheidungen zu treffen, Fortschritte zu verfolgen und unsere Arbeitsweise kontinuierlich zu verbessern. Wir alle müssen uns für die Datenintegrität einsetzen, Informationen verantwortungsbewusst weitergeben und Erkenntnisse nutzen, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Die Ausrichtung auf diese Verhaltensweisen
ermöglicht unternehmensweite Verhaltensänderungen. Wenn sie konsequent praktiziert werden, werden sie zu den wichtigsten Indikatoren, die eine stärkere Leistung und bessere Ergebnisse vorantreiben.
Veränderung lebt von unseren Mitarbeitern
Eine Botschaft, die wir während der gesamten „Catch up with Kim“-Sitzung betont haben, ist, dass Veränderung nicht allein durch Strategiepräsentationen oder Botschaften der Führungsebene geschieht. Sie geschieht durch unsere Mitarbeiter. In allen Teams und Funktionen wenden Kollegen die LEARN-Verhaltensweisen an, stellen sich auf neue Arbeitsweisen ein und treffen durchdachte Entscheidungen, die das Unternehmen voranbringen. Die Transformation, die wir erleben, ist das direkte Ergebnis dieser gemeinsamen Anstrengung.
Euer Engagement, eure Bereitschaft zur Anpassung und eure gegenseitige Verantwortung sind es, die aus Visionen Realität werden lassen.
Mit Klarheit und Zuversicht
Die richtige Einstellung und die LEARNVerhaltensweisen bilden das Fundament. Diese neuen Verhaltensanforderungen helfen uns, diese Einstellung in die Praxis umzusetzen.
Zusammen bieten sie uns eine klare, einheitliche Arbeitsweise – eine, die unsere Strategie unterstützt, die Umsetzung stärkt und uns auf das Wesentliche fokussiert. Vielen Dank an alle, die am „Catch up with Kim“ im April teilgenommen haben und weiterhin zu dieser Reise beitragen. Transformation ist eine Teamleistung – und gemeinsam gestalten wir durch gemeinsames Handeln und Eigenverantwortung die Zukunft von BlueCrest.
Unsere nächste Sitzung findet am Freitag, den 22. Mai, statt. Wir freuen uns darauf, dann wieder mit euch in Kontakt zu treten.
Es gibt viel zu tun – OK, LOS!
Soziale Medien
Neuigkeiten und Inhalte von BlueCrest auf LinkedIn
Blogbeiträge & PR
Ausgewählte Blogbeiträge und Pressemitteilungen von BlueCrest
Wie steht Ihr Unternehmen in Sachen Postproduktion und Cloud-Software da?
Wenn Sie im Jahr 2026 fast jede beliebige Postproduktionsstätte betreten, werden Sie auf einen bekannten Widerspruch stoßen. Die E-Mail-Kommunikation des Unternehmens läuft über Microsoft 365. Die Lohnabrechnung findet in der Cloud statt. Das ERP-System wurde schon vor Jahren migriert. Und doch läuft die Software, die den Produktionsbetrieb steuert – Ausgabemanagement, Postoptimierung, Auftragsverfolgung –, nach wie vor auf einem veralteten lokalen Server in irgendeinem Hinterzimmer.
Die
finanzielle Lage des USPS und ihre Auswirkungen auf
die Preisgestaltung
Wenn Sie unseren aktuellen CONNECTED-Newsletter gelesen haben, kennen Sie die Kernaussage bereits: Die Versandbranche durchläuft derzeit eine Phase komplexer Veränderungen im Postwesen, und die Unternehmen, die diese Entwicklungen aufmerksam verfolgen, werden besser aufgestellt sein als diejenigen, die dies nicht tun. Der Newsletter konzentrierte sich darauf, wo derzeit Chancen liegen, insbesondere im Bereich der Werbeaktionen. Diese Serie befasst sich eingehender mit den strukturellen Zusammenhängen.
Versender aufgepasst: Ignorieren Sie diese Portorabatte nicht
Weniger als 20 % aller Direktwerbesendungen nutzen die kostenlose digitale Vorschau über USPS Informed Delivery. Lassen Sie das einen Moment auf sich wirken. Über ein Drittel aller Zustelladressen in den USA hat mindestens einen Haushaltsangehörigen, der bei Informed Delivery registriert ist. Das ist eine bewährte, bereitstehende Zielgruppe, die eine digitale Vorschau ihrer physischen Post erhält, bevor diese eintrifft. Und die überwiegende Mehrheit der Sendungen, die in diesen Briefkästen landen, ist nicht für das Programm registriert – was bedeutet, dass Versender sowohl die Chance auf Interaktion als auch den damit verbundenen Portorabatt verschenken.
BLOG „FRAGEN SIE DIE EXPERTEN“
Unser Blog „Fragen Sie die Experten“ auf BlueCrestInc.com ist nicht nur eine wertvolle Informationsquelle für Kunden, die nach Einblicken und Lösungen suchen – er ist auch ein wichtiger Motor unserer SEO-Strategie. Indem wir häufig gestellte Fragen aus der Branche beantworten und fachkundige Ratschläge geben, verbessern wir unsere Platzierungen in Suchmaschinen, generieren mehr Traffic und steigern unsere Online-Sichtbarkeit.
Die wirtschaftlichen Aspekte der Automatisierung: Wann lohnt sie sich tatsächlich?
Die Diskussion um die Automatisierung in der Postbearbeitung hat sich von der Frage „Sollten wir automatisieren?“ hin zu „Wann rechnet es sich aus?“ verlagert. Die Antwort hängt fast ausschließlich von einer Variablen ab, die viele Unternehmen übersehen: Wie viele Schichten werden gearbeitet?
Der Aufstieg der Fernwartungstechnologie
Das Servicemodell, das 2015 für gewerbliche und industrielle Anlagen noch funktionierte, ist 2026 nicht mehr zeitgemäß. Als man noch innerhalb weniger Stunden einen Techniker entsenden konnte, der bis zum Ende des Tages vor Ort war, war die Kalkulation einfach. Heute kann die Planung desselben Serviceeinsatzes 24 bis 48 Stunden dauern und die Kosten für die Durchführung liegen 30 bis 40 % höher. Arbeitskräftemangel, Kraftstoffpreise und Engpässe in der Lieferkette haben zu dieser Herausforderung beigetragen.
Dies hat ein grundlegendes Umdenken darüber erzwungen, wie der Service in der Postbearbeitung funktioniert.
BlueCrest
geht Partnerschaft mit Pacific
Office Automation ein, um den Zugang zu Produktions-MailLösungen an der Westküste zu erweitern
Durch die Partnerschaft kann POA sein Portfolio über Front-End-Lösungen für den Produktionsdruck hinaus erweitern und seinen Kunden integrierte WorkflowFunktionen für die Nachbearbeitung anbieten. POA-Kunden können nun über das etablierte Vertriebs- und Servicenetzwerk von POA auf die Kuvertier- und Postsortiertechnologie von BlueCrest zugreifen.
Nachrichten & Fotos
Bilder und Veranstaltungen aus dem gesamten Unternehmen
Q4 High-Five 2025
Vierteljährliche ICARE High-Five-Auszeichnungen
Natalie Fairhurst
Natalie Fairhurst lebt und atmet Kundenbindung, und ihre Leistung im vierten Quartal war ein perfektes Beispiel dafür, wie das in der Praxis aussieht. Als ein Kunde Probleme bei der Bestellung von Ersatzteilen hatte, erkannte Natalie, dass es sich nicht nur um eine einmalige Panne handelte. Sie kümmerte sich persönlich um die Angelegenheit, begleitete den Auftrag bis zum Abschluss und ging noch einen Schritt weiter, indem sie die Ursache ermittelte und behob, damit das Problem nicht erneut auftritt. Diese Kombination aus Durchhaltevermögen und systemischem Denken ist es, was guten Service von hervorragendem Service unterscheidet. Natalies Verantwortungsbewusstsein gegenüber ihren Kunden, sowohl intern als auch extern, ist beständig und unverkennbar. Herzlichen Glückwunsch, Natalie, und vielen Dank, dass du die Messlatte so hoch legst!
Jose Perez
Jose Perez wurde sowohl vom Kunden als auch von der BlueCrest-Führung für sein Handeln während einer der geschäftigsten Zeiten in der Postbranche gewürdigt: der Wahlsaison. Am 30. Oktober führte ein Briefumschlagstau von historischem Ausmaß zu einer Überlastung des Riemens, wodurch die Maschine komplett außer Betrieb gesetzt wurde. Der Kunde hoffte, für den nächsten Tag einen Servicetermin vereinbaren zu können. Jose hatte jedoch andere Pläne. Er war innerhalb von anderthalb Stunden mit Ersatzteilen vor Ort und brachte das System wieder zum Laufen. Der Landkreis hob seine Reaktion ausdrücklich hervor, und Val Gayet schloss sich dieser Anerkennung intern an. Als es darauf ankam und der Zeitplan keinen Spielraum für Fehler ließ, erschien Jose gut vorbereitet und erledigte die Aufgabe. Hervorragende Arbeit, Jose!
Jeremy Lobaugh
Jeremy Lobaugh wurde für die Teilnahme am VuforiaPilotprojekt ausgewählt und ging diese Chance mit genau der Neugier und Eigeninitiative an, die ein Unternehmen voranbringen. Jeremy hat sich nicht nur so gut mit dem Tool vertraut gemacht, dass er es nutzen konnte. Er hat viel Zeit damit verbracht, auf eigene Faust zu erkunden, wie es unternehmensweit breiter eingesetzt werden könnte, und darüber nachzudenken, was dies für die Art und Weise bedeuten könnte, wie BlueCrest heute und in Zukunft Dienstleistungen erbringt. Dieser zusätzliche Einsatz blieb nicht unbemerkt. Jeremy erhielt Nominierungen von mehreren Kollegen, die sowohl von seinem Engagement als auch von seiner zukunftsorientierten Perspektive beeindruckt waren. Herzlichen Glückwunsch, Jeremy, und vielen Dank, dass du uns gezeigt hast, was möglich ist!
Chris Thrackston
Chris Thrackston bewies seine Stärke in einer Situation, die jeden Außendiensttechniker auf die Probe stellen würde: Ein Großkunde mit mehreren ausgefallenen Maschinen zur Hauptgeschäftszeit. Da die benötigten Ersatzteile weder in seinem direkten Bestand noch im lokalen Lager vorrätig waren, machte Chris sie über das Lagernetzwerk ausfindig, koordinierte den Transport, begab sich vor Ort und stellte den Betrieb der Maschinen rechtzeitig wieder her, sodass der Kunde seine SLA-Vorgaben einhalten konnte. Keine Abkürzungen, kein Warten auf eine bessere Lösung. Chris ging das Problem aus jedem Blickwinkel an, bis es gelöst war. Genau auf diese Art von Einfallsreichtum unter Druck zählen Kunden, und genau das hat Chris geleistet. Gut gemacht, Chris!
Mel Niven
Mel Niven hat die Angewohnheit, immer dann zur Stelle zu sein, wenn es darauf ankommt. Als ein Kunde nach Feierabend Probleme bei der Bestellung von Ersatzteilen hatte, war Mel online, erkannte das Problem und machte sich sofort an die Arbeit. Anstatt bis zum nächsten Werktag zu warten, griff sie zum Telefon, stimmte sich mit Kollegen in den USA ab, machte das fehlende Teil ausfindig, trug es ins System ein und sorgte noch am selben Abend dafür, dass der Kunde zufrieden war. Über diesen einen Moment hinaus stellte sich Mel auch einer längerfristigen Herausforderung für ihr Team. Geschäftskritische Informationen zu Finanzen, Verträgen und Betriebsdaten waren über mehrere Systeme verstreut. Mel fasste alles in einem einzigen, leicht zugänglichen Format zusammen, das das Team nun nutzen kann, um effizienter zu arbeiten und unterwegs bessere Entscheidungen zu treffen. Zwei sehr unterschiedliche Beiträge, die jedoch beide denselben Instinkt widerspiegeln: ein Problem erkennen, es vollständig lösen und die Dinge besser hinterlassen, als man sie vorgefunden hat. Gut gemacht, Mel!
Mark Woods hat sich im Laufe der Jahre den Ruf erarbeitet, immer dann zur Stelle zu sein, wenn es schwierig wird, und diese Anerkennung spiegelt eine andere, aber ebenso bedeutende Dimension davon wider: den Einfluss, den er auf die Menschen in seinem Umfeld ausübt. Mark, der in Großbritannien lebt, wurde von einem Mitglied seines eigenen Teams nominiert, das seinen Einfluss mit Worten beschrieb, die es wert sind, direkt wiedergegeben zu werden. „Mark hat mich stets ermutigt und mir bei bedeutenden Veränderungen in meinem Team und in meiner Rolle mit Rat und Tat zur Seite gestanden. Er hat mir geholfen, mein Selbstvertrauen zu stärken. Er hat mir geholfen, anders zu denken. Er hat mir geholfen, erfolgreich zu sein.“ Eine solche Nominierung spricht für sich. Führung, die sich in Kennzahlen niederschlägt, ist wertvoll. Führung, die sich darin zeigt, wie jemand sein eigenes Wachstum beschreibt, ist etwas ganz anderes. Herzlichen Glückwunsch, Mark, und vielen Dank, dass du in die Menschen um dich herum investierst.
Mark Woods
Krisenteam für die Sortieranlage
Als der Server eines großen Kunden der Sortieranlage während der Spitzenzeit ausfiel, war die Behebung des Problems nicht so einfach wie ein Neustart. Die auf diesem System laufenden Anwendungen und Softwareprogramme erfordern eine sorgfältige und wohlüberlegte Wiederherstellung, und dies geschah genau zum falschen Zeitpunkt – während eines Schneesturms, bei Engpässen bei Ersatzteilen und ohne Spielraum für Verzögerungen.
Dieses Team reagierte nicht nur auf den Ausfall. Es blieb wochenlang rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, beim Kunden vor Ort. Wenn Maschinen ausfielen, reparierten sie diese. Wenn Software ausfiel, reparierten sie auch das. Sie hielten den Betrieb so gut am Laufen, dass der Kunde die Spitzenzeit überstehen konnte und schließlich einen Punkt erreichte, an dem er seine SLA erfüllte und eine dauerhafte Lösung implementiert werden konnte.
Den Betrieb eines Kunden unter solchen Bedingungen so lange aufrechtzuerhalten, erfordert mehr als nur technisches Können. Es erfordert echtes Engagement. Dieses Team hatte beides. Vielen Dank an euch alle für das, was ihr diesem Kunden gegeben habt, als er es am dringendsten brauchte.
Joevan Grospe
Steven Ksiazek
Michelle Archer Ronald Mello Steven Seburn Esma Susuz
2025 Standing Ovation
Jährlicher ICARE-Preis
Natalie Fairhurst
Natalie Fairhurst ist eine Person, die dafür sorgt, dass alles um sie herum besser funktioniert, und im Laufe des letzten Jahres hat sich der Umfang ihres Beitrags erheblich erweitert. Zusätzlich zu ihren bisherigen Aufgaben übernahm Natalie die Leitung des Callcenters, der Verträge für Nordamerika und der Rechnungsstellung und übernahm damit eine beträchtliche Menge an zusätzlicher organisatorischer Verantwortung, ohne dabei ihre bisherigen Aufgaben zu vernachlässigen.
Was Natalies Anerkennung besonders bedeutsam macht, ist, dass sie aus vielen verschiedenen Richtungen kam. Ihre Kollegen nominierten sie nicht nur für ihre operativen Beiträge, sondern auch für das Engagement, das sie für die Menschen in ihrem Umfeld zeigt. Ein Teammitglied drückte es so aus: „Ihre Ermutigung, ihre Weisheit und ihre Bereitschaft, ihre Erkenntnisse zu teilen, haben meinen Werdegang entscheidend geprägt und mir geholfen, mich sowohl persönlich als auch beruflich weiterzuentwickeln. Natalies Geduld und ihre positive Einstellung waren eine ständige Quelle der Motivation, und ich schätze die Zeit und Energie, die sie in mich investiert hat, sehr.“
Diese Kombination aus erweiterter Verantwortung, beständiger Leistung und aufrichtiger Fürsorge für die Menschen, mit denen sie zusammenarbeitet, ist genau das, worum es bei der Standing Ovation geht. Herzlichen Glückwunsch, Natalie, und vielen Dank für alles, was du in dieses Team einbringst.
Jose Perez wurde im vierten Quartal für seinen außergewöhnlichen Einsatz während der Wahlperiode gewürdigt, als er innerhalb von 90 Minuten mit Ersatzteilen vor Ort war, um die Maschine eines Kunden im entscheidenden Moment wieder instand zu setzen. Die „Standing Ovation“-Auszeichnung knüpft an diese Geschichte an, doch geht es dabei um mehr als nur einen einzelnen Einsatz. Was Jose auszeichnet, ist seine Beständigkeit. Briefwahlvorgänge unterliegen engen Zeitplänen, die keinerlei Ausfallzeiten zulassen, und Kunden, die mit Jose zusammenarbeiten, wissen, dass sie einen Techniker haben, auf den sie sich verlassen können – nicht nur in einer denkwürdigen Krisensituation, sondern bei jedem Einsatz das ganze Jahr über. Seine Nominierenden würdigten, dass es diese gesammelte Zuverlässigkeit war – jede Kundeninteraktion, die mit derselben Sorgfalt und Professionalität behandelt wurde –, die ihn das ganze Jahr über zu einer herausragenden Persönlichkeit machte.
In einer Branche, in der bei der Wahlinfrastruktur viel auf dem Spiel steht und die Fehlerquote praktisch bei Null liegt, ist es von unschätzbarem Wert, jemanden wie Jose vor Ort zu haben. Gut gemacht, Jose, und vielen Dank, dass du diesen Standard bei jedem Kunden und bei jeder Gelegenheit einhältst.
Chris Gierke
Chris Gierke kam im März 2025 zu BlueCrest, und es dauerte nicht lange, bis er sich einen Namen machte. Als USPS seine Betriebsmatrix für State Farm und Verizon aktualisierte, waren die Auswirkungen erheblich: Die Software von BlueCrest entsprach nicht mehr den Vorgaben, und zwei Großkunden konnten ihre Produktion plötzlich nicht mehr wie erwartet aufrechterhalten. Chris wartete nicht darauf, dass jemand anderes das Problem löste. In seiner Freizeit und bei Bedarf auch nach Feierabend arbeitete er sich durch jeden einzelnen Punkt, bis die Software wieder den Anforderungen entsprach und beide Kunden einen reibungslosen Weg in die Zukunft hatten. Was eine schädliche Störung für zwei wichtige Kundenbeziehungen hätte sein können, wurde, wie sein Nominierer es ausdrückte, zu einer Chance für die Kunden. Die Kunden waren zufrieden, und die Geschäftsbeziehungen blieben intakt. Seine Nominierer, Joe Rimita und Body, hoben insbesondere seine Lebenserfahrung und seine Wachstumsmentalität als entscheidende Faktoren hervor – die Fähigkeit, eine grobe Idee für eine Umgehungslösung in eine echte Lösung umzusetzen. Für jemanden, der erst seit wenigen Monaten in dieser Position tätig ist, ist ein solcher Beitrag bemerkenswert. Herzlichen Glückwunsch, Chris.
Jeremy Lobaugh
Jeremy Lobaugh kam im Oktober 2023 zu BlueCrest und hat sich in relativ kurzer Zeit als jemand etabliert, der bei allem, was er in Angriff nimmt, echte Neugier und Eigeninitiative an den Tag legt. Seine „Standing Ovation“-Auszeichnung würdigt vor allem seine Teilnahme an einem Pilotprogramm, in dem untersucht wurde, wie die iPad-Technologie die Schulungsmethodik modernisieren und die Geschwindigkeit sowie die Qualität des Kundensupports verbessern könnte. Jeremy hat nicht nur mitgemacht. Er hat sich freiwillig für mehrere Projekte im Rahmen des Pilotprojekts gemeldet, eigene Ressourcen eingebracht und auch außerhalb der Arbeitszeit Zeit damit verbracht, die Inhalte zu entwickeln und zu verbessern. Diejenigen, die ihn nominiert haben, beschrieben seine Kreativität und seine Bereitschaft, die Plattform zu erkunden, als unübertroffen und hoben hervor, dass er durchweg reaktionsschnell und ein unkomplizierter Kooperationspartner war.
Was diese Auszeichnung besonders bemerkenswert macht, ist das Ergebnis. Das Pilotprojekt hat die Organisation letztendlich in eine andere Richtung gelenkt, und dieses Ergebnis ist zu einem großen Teil auf Jeremys Arbeit zurückzuführen. Zu erkennen, was nicht skalierbar ist, ist genauso wertvoll wie zu bestätigen, was es ist, und Jeremys Beitrag lieferte BlueCrest echte, umsetzbare Informationen, auf deren Grundlage das Unternehmen weiter voranschreiten konnte. Genau diese Art von ehrlichem, gründlichem Engagement bei einem Pilotprojekt ist es, was Pilotprojekte lohnenswert macht. Herzlichen Glückwunsch, Jeremy.
Jose Perez
Das PCI-Messeteam
Das PCI-Messeteam
Die pünktliche Lieferung von Ausrüstung zu einer Messe ist nie einfach, und dieses Team weiß das besser als die meisten anderen. Maschinen werden nach einem straffen Zeitplan versandt, der auf die Bereitschaft der Kunden, die Installationsfenster und die unveränderlichen Messetermine abgestimmt ist. Als BlueCrest eingeladen wurde, auf der PCI auszustellen, wo etwa 200 Kunden die Technologie aus erster Hand sehen und kennenlernen wollten, stand bei einem reibungslosen Aufbau viel auf dem Spiel.
Die erste Hälfte der Maschine wurde am 18. März versandt. Die zweite Hälfte folgte am nächsten Tag. Dann ging der Strom aus. Da die Messe für den 20. März angesetzt war und kein Spielraum blieb, arbeitete dieses Team rund um die Uhr, 48 Stunden am Stück, um die Maschine zusammenzubauen, zu konfigurieren und zu testen, bis sie für die Messe bereit war.
Es lohnt sich, einen Moment darüber nachzudenken, was das in der Praxis bedeutet. Eine Messe ist kein Umfeld, das Fehlerbehebung verzeiht. Die Kunden treffen nach einem festen Zeitplan ein, die Führungskräfte sind anwesend, und von der Ausrüstung wird erwartet, dass sie funktioniert. Es gibt kein „Wir bringen das morgen in Ordnung.“ Dieses Team verstand das und ging bei der Installation mit derselben Präzision und Sorgfalt vor, die es auch bei jedem Kunden vor Ort an den Tag legen würde – nur komprimiert in einen Zeitrahmen, den die meisten als unzumutbar empfinden würden.
Die Kunden von PCI fanden ein voll funktionsfähiges System vor. Die Demo lief. Die Messe ging weiter. Und die Technologie von BlueCrest wurde genau so präsentiert, wie es sein sollte, weil fünf Menschen sich weigerten, einen schwerwiegenden logistischen Rückschlag zu einem Problem für die Kunden werden zu lassen. Diese Art von Entschlossenheit unter Druck ist es, die ein Team würdig macht, gewürdigt zu werden. Bravo an euch alle.
Jorge Hernandez Sean Hogg
Christopher Floyd
Danny Morales Jose Varona
Jedes Quartal möchten wir die vielen Teammitglieder würdigen, die Meilensteine von 5, 10, 15, 20 Jahren – und mehr – erreicht haben! Vielen Dank an jeden Einzelnen von euch für alles, was ihr tut, um BlueCrest zu dem zu machen, was es ist.
40 Jahre
Jeffrey Durant
35 Jahre
Marcus McCoy
30 Jahre
Jamie Chokas
Derek Wheeler
Herve Bonifacie
Adrian Pothecary
Brandon Williams
Francois Girard
Meilensteine
Pensionierungen
Basilio Gonzales
Nathan Tanudra
Shelby Morrison
Domenic Macchione
Gilles Lacroix
John Young
25 Jahre
Andreas Mueller
John Koch
Andrew Ahrens
Antonio Gianniello
Ricardo Garcia
Thomas Plunkett
Craig Alonzo
William Florentin
Paul Douard
Antoine Dufermont
20 Jahre
Mark Woods
Natalie Fairhurst
Julien Codvelle
Jeremy Cousin
Christophe Le Bon
Terrence Francis
Hugues Mathez
Cezar Alocada
Thomas Sweet
Cedric Lekieffre
Fabrice Vieira Santos
Steven Capobianco
10 Jahre
Wayne Weaver
Jennifer Aaron
15 Jahre
Tristan Rankin
Piper Card
Patrick Irwin
5 Jahre
David Carr
Thomas Fuller
Hagen Rosengart
David Cackett
Michael Rogel
Rafal Peksyk
Meilensteine
50 Jahre
Daniel McCarthy
40 Jahre
Kenneth Byerly 30 Jahre
Michael Miller
Mark Pommerening
Ryan Jeppesen
Dien Tran
35 Jahre
Mark Musil
Thierry Mansard
Pensionierungen
Karen Fraticola
John Zabarsky
Karen Conlan
Jose Lokuan
Paul Germain
Nathalie Colin
Donald Roy
25 Jahre
Joseph Telesca
Guillaume Thomas
Fernando Monteiro
Mark Fulvio
Claude Pereira
Damon Donato
Marvin Kennedy
20 Jahre
James Myler
Julien Bergounioux
Tim Williams
Andrew Cleal
Rennie Abdool
Tamra Kelly
Pascal Viltard
Patrick Frizzelle
Harlan Rasmussen
John Baeseman
Lyndon Lewis
Gregory Michalik
Claude Schmitt
10 Jahre
Roland Feucht
15 Jahre
Neil Newby
Stephane Pitre
Mark Strenger
Andrew Merritt
Andrew Jones
Malcolm Waldeck
Phillip Kendrick
Christian Stach
5 Jahre
Jonathan Ashton
Andrew Wilson
Rudy Anselmi
Trung Huynh
Mark Coyle
Christopher Platten
Valentino Guyett
Austin Kohler
Michael McLearen
Stephanie Vollhardt
Philip Roura
William Morrill
Stephanie Triggiani
Krzysztof Waliczek
Douglas Henderson
Anna Michalik
Stefan Wankerl
Schickt uns eure Geschichten und Fotos.
