August 2026 AUSGABE NR. 21
Die Welle Neuigkeiten und Updates zu BlueCrest In dieser Ausgabe: 02 Brief von Kim „Lighthouse 2030“ und den Weg in die Zukunft gestalten 04 NPS-Ergebnis 2026 Zusammenfassung unseres Net Promoter Scores und was er bedeutet 07 Neues aus dem Personalteam Schwerpunkt auf der Fortbildung für Führungskräfte und dem neuen „Working at Blue“-Video 09 BlueCrest in den sozialen Medien Sehen Sie sich unsere neuesten Highlights in den sozialen Medien an
Hauptsitz in Danbury
EINE BOTSCHAFT UNSERES CEO
Leuchtturm 2030 Die Zukunft gestalten Am 21. August fand unsere jüngste „Catch-up with Kim“-Veranstaltung statt, bei der ich mit einem Update zu „Lighthouse 2030“ den Auftakt machte. Im Mittelpunkt des Plans steht eine einfache Idee: Wir halten weiterhin den hohen Standard ein, der BlueCrest zum Marktführer gemacht hat, und bauen gleichzeitig das Geschäft auf, das wir für die Zukunft benötigen. Unsere Wachstumsinitiativen – OEM-Dienstleistungen, Software und E-Commerce – sowie unsere Umstrukturierungsmaßnahmen in den Bereichen Go-to-Market, Engineering, EMEA, IT und Finanzen bringen uns alle in diese Richtung. Auf dem Weg ins Jahr 2027 werden diese Initiativen weniger projektbezogen sein, sondern vielmehr unsere tägliche Arbeitsweise prägen: Wir definieren unsere Aufgaben neu, gestalten unsere Arbeitsabläufe neu und investieren in ein nachhaltig aufgebautes Unternehmen. OEM-Dienstleistungen sind nach wie vor ein hervorragendes Beispiel dafür, wo wir an Dynamik gewinnen. Wir haben ein weiteres Teammitglied eingestellt, um Genta Itoh bei dem Wachstum dieses Geschäftsbereichs zu unterstützen, und die Chancen liegen auf der Hand. Branchenweit wird Outsourcing rasch zur Norm: 90 % der Hersteller lagern ihre Außendiensttätigkeiten teilweise oder vollständig aus, und 94 % rechnen mit einer weiter steigenden Nachfrage. Kunden wünschen sich sofortige Verfügbarkeit, schnelle Reaktionszeiten und Mitarbeiter, denen sie vertrauen können. Genau hier glänzen unsere „BlueShirt Excellence“-Techniker. Im Jahr 2025 erzielten wir einen Umsatz von 3,4 Millionen US-Dollar im Bereich der OEMDienstleistungen und sind auf dem besten Weg, in diesem Jahr die 5-Millionen-USDollar-Marke zu überschreiten. Die Auswirkungen sind bereits spürbar. HP vertraut bei der Installation von PageWide Press-Systemen auf uns, und
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Kim Andersen Präsident und Vorstandsvorsitzender, BlueCrest
wir führen derzeit Gespräche mit dem Unternehmen über Wartung und Reparatur. Intralox ist gemeinsam mit uns bei der Inbetriebnahme von USPS-Sortieranlagen mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 167 % über drei Jahre gewachsen, und Amazon setzt bei der Unterstützung für Paketzuführanlagen auf unser Team, wo wir eine 100-prozentige Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLA) erreicht haben. Diese Erfolge sind wichtig, weil sie beweisen, wozu unsere Teams fähig sind. Als Nächstes expandieren wir in angrenzende Märkte wie Robotik und Intralogistik, wo unser Ruf für zuverlässigen, hochverfügbaren Service uns eine starke Gewinnchance verschafft. In der „Catch-up with Kim“-Ausgabe dieses Monats stand der E-Commerce im Mittelpunkt. Craig Ross, der dieses Jahr zu uns kam, um die Bemühungen in diesem Bereich zu leiten, gab uns einen Einblick, wohin die Reise geht. Der heutige Shop läuft auf einer eingeschränkten MicrosoftPlattform, deren Nutzung selbst unserem eigenen Team Schwierigkeiten bereitet. Die neue Shopify-Plattform bietet uns einen echten Online-Shop mit übersichtlicheren Produktseiten, Produktpaketen und Abonnements, Mengenrabatten für Kontoinhaber, Sammelbestellungen per Tabellenkalkulation sowie den Analysen, die wir benötigen, um fundiertere Entscheidungen zu treffen. Craig zeigte außerdem, wie das KI-Tool von Shopify in etwa zehn Minuten eine Funktion für uns erstellt hat – eine Arbeit, für die vor nicht allzu langer Zeit noch ein Entwickler und ein Monat Wartezeit erforderlich gewesen wären. Einige wenige Kunden werden bereits Ende September damit beginnen, Bestellungen über die neue Plattform aufzugeben; bis zum Jahresende wird voraussichtlich etwa die Hälfte unseres Kundenstamms diese nutzen. Darauf aufbauend werden wir MarketingAutomatisierung, Cross-Selling und schließlich „Agentic Commerce“ einführen,
wodurch unsere Maschinen ihre eigenen Ersatzteile nachbestellen können. Ich habe zudem einen Großteil des vergangenen Jahres damit verbracht, Kunden persönlich zu treffen, darunter viele, die ihr Ersatzteilgeschäft während der Corona-Pandemie an andere Anbieter verlagert hatten. Diese Gespräche waren ermutigend. Wir gehen davon aus, dass durch ein besseres Kundenerlebnis ein Umsatz von 15 bis 20 Millionen Dollar wieder zu BlueCrest zurückfließen könnte. Mein Ziel ist es, unser derzeitiges Portalgeschäft im Wert von 40 Millionen Dollar in den nächsten drei bis vier Jahren um mindestens 10 % zu steigern. Das werden wir umsichtig und diszipliniert angehen. Wie ich dem Team bereits mitgeteilt habe, müssen wir erst krabbeln, bevor wir laufen, und erst laufen, bevor wir rennen – dabei stellen wir sicher, dass jeder Schritt das Vertrauen der Kunden stärkt und nachhaltigen Wert schafft. Die Strategie ist spannend, aber der eigentliche entscheidende Faktor sind unsere Mitarbeiter. „Lighthouse 2030“ gibt uns die Richtung vor, und jeder von uns trägt durch seine Entscheidungen, seine Art der Zusammenarbeit und sein tägliches Engagement dazu bei, diese Strategie mit Leben zu füllen. Vielen Dank, dass ihr euch für unsere Kunden, füreinander und für die Zukunft einsetzt, die wir gemeinsam gestalten.
Kim Anderson President & CEO
The Wave | August 2026
Externe Veranstaltungen
Interne Veranstaltungen All-Employee Meetings
Printing United Sept 23-25, 2026, Las Vegas, NV Auf der PRINTING United Expo können Sie dem Alltag entfliehen und entdecken, welche Möglichkeiten in den Bereichen Akzidenzdruck, Bekleidungsdruck, Verpackungsdruck, Großformatdruck und vielem mehr bestehen – hier versammelt sich die gesamte Druckbranche unter einem Dach.
https://www.printingunited.com
NAPM Feb 16-18, 2027, Orlando, FL Die NAPM-Jahreskonferenz ist eine mehrtägige Veranstaltung, bei der die jährliche Mitgliederversammlung des Verbandes mit Fortbildungsveranstaltungen kombiniert wird, bei denen Referenten aus der Branche und vom USPS über Postpolitik, Trends und Versandvorschriften sprechen.
https://napm.memberclicks.net/
Hunkeler Innovation Days Feb 22-25, 2027, Lucerne, Switzerland
Sept 10, 2026
9:00 AM ET
Dec 10, 2026
9:00 AM ET
Kickoff 2027 Feb 8-10, 2027
Fort Lauderdale, FL
"Catch-up with Kim" Aktuelles zu Lighthouse 2030 eden dritten Freitag im Monat um 9:00 Uhr Nehmen Sie jeden dritten Freitag im Monat an einem informellen Microsoft Teams-Treffen mit CEO Kim Andersen teil, um Fragen zu stellen und sich über die neuesten Entwicklungen bei Lighthouse 2030 zu informieren. Aufzeichnungen sind auf BlueCrest Net verfügbar.
Die „Hunkeler Innovationdays 2027“ sind eine führende, alle zwei Jahre stattfindende Fachmesse für die Digitaldruckund Weiterverarbeitungsbranche, die vom 22. bis 25. Februar 2027 auf der Messe Luzern in Luzern, Schweiz, stattfinden wird. https://www.innovationdays.com/
Veranstaltungskalender
Veranstaltungen
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M A R K E T I N G U P D AT E
NPS-Wert 2026 Was uns unsere Kunden gesagt haben
Eine solche Bewertung verdienst du dir an Tagen, an die du dich vielleicht nicht mehr erinnerst – aber jeder Kunde wird sich daran erinnern. Kevin O'Connor Leiter Marketing und Geschäftsentwicklung
Im Juni haben wir unseren Kunden eine Frage gestellt: Wie wahrscheinlich ist es, dass sie BlueCrest einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden? 68 von ihnen haben geantwortet, viele mit ausführlichen Kommentaren dazu, wo wir sie gut unterstützen und wo wir noch Verbesserungsbedarf haben. Das Ergebnis war ein Net Promoter Score von ~47 Um das in die richtige Perspektive zu rücken: Bei derselben Frage erzielten wir 2019 noch einen Wert von 21. Wir halten nun bereits seit zwei Jahren in Folge einen Wert im mittleren 40er-Bereich, was von Beständigkeit zeugt. Beständigkeit auf diesem Niveau ist schwerer zu erreichen als ein einmaliger Spitzenwert und ist der bessere Indikator dafür, ob wir unsere Versprechen einhalten. Ein solcher Wert wird vor Ort verdient. Er ist das Verdienst von Servicetechnikern, die eine Maschine noch vor Ablauf einer Versandfrist wieder zum Laufen bringen. Er ist das Verdienst von Softwareteams, die ein Problem lösen, bevor ein Kunde es eskalieren muss. Er ist das
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Verdienst der Fertigung, der Lieferkette, der Mitarbeiter am Telefon und der Programmierer. 57 Prozent der Befragten bewerteten uns mit einer Neun oder einer Zehn. Jede einzelne dieser Bewertungen geht auf die Arbeit zurück, die jemand hier leistet – oft an einem Tag, an den sich diese Person nicht mehr erinnern wird … der Kunde jedoch schon.
Würde sich auch nur ein Teil dieser Gruppe für uns entscheiden, würden wir über 50 kommen – die Schwelle, die in den meisten Benchmarks als hervorragende Leistung gilt. Darauf richten wir unser Augenmerk als Nächstes. In den vergangenen Wochen haben unsere Teams die wörtlichen Kommentare durchgearbeitet und in konkrete Verpflichtungen umgesetzt.
Das Gleiche habe ich auf dem Client Summit im Frühjahr beobachtet. Zu sehen, wie unser Team und unsere Kunden gemeinsam in einem Raum über Branchentrends diskutierten, machte etwas deutlich, was eine Umfrage nur aus zweiter Hand messen kann. Die Beziehungen halten, weil die Menschen hier sie ernst nehmen.
Ein letzter Gedanke: 68 Kunden haben sich während ihres Arbeitstages die Zeit genommen, uns mitzuteilen, wie wir uns schlagen, und 39 von ihnen sagten, sie würden ihre eigene Glaubwürdigkeit dafür einsetzen, uns weiterzuempfehlen. Das ist eine Form von Vertrauen, und Vertrauen ist das, was wir uns in unserem Geschäft verdienen müssen.
Das Feedback gab uns zudem ein klares Bild davon, worauf wir uns konzentrieren müssen. Etwa ein Drittel der Befragten ordnete uns im Mittelfeld ein, und die meisten von ihnen bewerteten uns mit einer 8. In NPS-Begriffen zählen diese Antworten gar nicht, was unterschätzt, wie nah diese Gruppe daran ist, zu den „Promotern“ zu gehören. Ihre Kommentare weisen durchweg auf die Reaktionsfähigkeit unseres Kundenservices als entscheidenden Faktor hin, insbesondere darauf, wie schnell wir ein Problem anerkennen und wie gut wir sie auf dem Laufenden halten, während wir daran arbeiten.
Vielen Dank für die Arbeit, die dieses Ergebnis ermöglicht hat.
The Wave | August 2026
Was ist der Net Promoter Score (NPS)? Kunden, die eine Frage auf einer Skala von 1 bis 10 beantworten:
Ergebnisse von BlueCrest 2026
.667
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AKTUELLES AUS DER PERSONALABTEILUNG
Die nächste Generation aufbauen Über die Führungskräfte von BlueCrest
„Ein genauerer Blick auf die neue ‚PreLeadership‘-Reihe für Mitarbeiter, die sich für Führungsaufgaben interessieren (USA).“ Abby Chinault Leiter HR-Business-Partner
Ende Juni startete BlueCrest ein Pilotprojekt der „Pre-Leadership Series“, das sich an Mitarbeiter richtet, die sich für Führungsaufgaben interessieren und herausfinden möchten, ob die Führung von Mitarbeitern der richtige nächste Schritt in ihrer beruflichen Laufbahn sein könnte. Dieses Programm wurde entwickelt, um Mitarbeitern zu vermitteln, was es wirklich bedeutet, eine Führungskraft zu sein. Im Mittelpunkt der Reihe steht eine ehrliche und praxisnahe Darstellung der Personalführung, die sowohl die Vorteile als auch die Herausforderungen beleuchtet. Durch offene Diskussionen, Selbstreflexion und interaktives Lernen gewannen die Teilnehmer wertvolle Einblicke in die Erwartungen an Führungskräfte sowie in die Realitäten der Mitarbeiterführung und -entwicklung. Das Pilotprojekt bestand aus zwei 90-minütigen virtuellen Sitzungen, an denen Teilnehmer aus den USA teilnahmen, die von der Führungsebene der Bereiche Service und Engineering nominiert worden waren. In der ersten Sitzung mit dem Titel „Demystifying the Manager Role“ (Die Rolle des Managers entmystifizieren) teilte eine Gruppe erfahrener Führungskräfte offen ihre Perspektiven zu ihrem Führungsweg, gewonnenen Erkenntnissen und den
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alltäglichen Realitäten der Teamführung mit. Die Teilnehmer wurden ermutigt, Fragen zu stellen und aus erster Hand zu erfahren, wie Führung jenseits der Berufsbezeichnung aussieht. Die zweite Sitzung mit dem Titel „Ready or Getting Ready?“ (Bereit oder dabei, sich vorzubereiten?) konzentrierte sich auf Selbsteinschätzung, Reflexion und die praktische Anwendung der Ziele und Erwartungen im Personalmanagement. Die Teilnehmer lernten die BlueCrest-Ziele im Personalmanagement vertieft kennen: Effektiv kommunizieren, Leistung steuern, Talente fördern, Veränderungen vorantreiben und wie ein Eigentümer handeln. Durch Selbstreflexionsübungen und realistische Führungsszenarien erhielten die Teilnehmer einen noch praxisnaheren Einblick in die Herausforderungen, denen Führungskräfte gegenüberstehen, und in die Entscheidungen, die sie oft treffen müssen. Das Ziel bestand nicht darin, festzustellen, wer bereits heute für eine Führungsrolle bereit ist, sondern den Mitarbeitern zu helfen, zu verstehen, wo sie auf ihrem Entwicklungsweg stehen, und Möglichkeiten für weiteres Wachstum zu identifizieren.
Teilnehmer gingen mit einem besseren Verständnis für das Personalmanagement sowie für die Fähigkeiten, Erwartungen und Verantwortlichkeiten, die für den Erfolg in dieser Rolle erforderlich sind, nach Hause. 66 % der Teilnehmer gaben an, sich in Mit Blick auf die Zukunft freuen wir uns darauf, dieses Programm im Jahr 2027 über die Bereiche Service und Technik hinaus auszuweiten und die nächste Generation von BlueCrest-Führungskräften weiter aufzubauen. Im vierten Quartal 2026 werden wir in den USA Nominierungen für die Teilnehmer des Jahres 2027 einholen. Wenn Sie Interesse daran haben, an der nächsten „Pre-Leadership“-Reihe teilzunehmen, sprechen Sie bitte mit Ihrem Vorgesetzten über Ihre Ziele im Bereich Personalführung. Mein besonderer Dank gilt außerdem Melissa Shamblin, Scott Brown und Kurt Steiger, die sich ehrenamtlich engagiert und als Diskussionsteilnehmer in der Pilotphase dieser Reihe offen ihre Erfahrungen geteilt haben. Ihre Bereitschaft, in die Entwicklung anderer zu investieren, verkörpert die kooperative, entwicklungsorientierte Kultur, die wir bei BlueCrest kontinuierlich aufbauen.
Die Resonanz auf das Pilotprojekt war überwältigend positiv. 27 Mitarbeiter nahmen an der Veranstaltungsreihe teil, und das Feedback zeigte, dass das Programm sein Hauptziel erreicht hat: den Teilnehmern zu mehr Klarheit über Führungskarrieren zu verhelfen. Die
The Wave | August 2026
Lernen Sie die Podiumsteilnehmer kennen
Melissa Shamblin Area Service Manager
Scott Brown Field Service Supervisor
Kurt Steiger Director, Solutions Engineering
Abby Chinault Director, HR Business Partner
Neues BlueCrest-Video: Arbeiten bei BlueCrest
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M A R K E T I N G - U P D AT E
Soziale Medien Nachrichten und Inhalte von BlueCrest auf LinkedIn
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The Wave | December 2025 The Wave | August 2026
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Blogbeiträge & PR Ausgewählte Blogbeiträge und Pressemitteilungen von BlueCrest
So sieht echte Partnerschaft in der Postproduktionsbranche aus
So viele Lieferantenbeziehungen in dieser Branche sind von Natur aus rein geschäftlicher Natur. Man kauft Geräte, schließt einen Servicevertrag ab und ruft an, wenn etwas kaputtgeht. Der Ablauf ist vorhersehbar, und die Grenzen sind klar definiert. An dieser Vereinbarung ist nichts auszusetzen. Sie funktioniert. Aber Betreiber, die schon länger in der Post- und Druckbranche tätig sind, wissen, dass die Beziehungen, die das Geschäft voranbringen, anders aussehen
Risiken im Druck- und Versand-Workflow durch Serviceprogramme im Jahr 2026 reduzieren Ein praktischer Leitfaden für Betriebsleiter, die prüfen möchten, wie vorbeugende Wartung, Service Level Agreements und ComplianceKontrollen die Verfügbarkeit von Produktionsdruck und Versand sichern.
10 Fragen an Anbieter von Lösungen zur Postautomatisierung für Unternehmen Die Auswahl eines Anbieters für die Postproduktion in Unternehmen ist eine langfristige Entscheidung. Die Anlagen in Ihrem Betrieb könnten 15 bis 20 Jahre lang im Einsatz sein. Die Software, die Ihre Arbeitsabläufe bei der Dokumentenzusammenstellung, dem Druck, der Kuvertierung und der Sortierung miteinander verbindet, wird nahezu jedes Poststück betreffen, das Ihr Betrieb produziert. Daher ist es wichtig, die richtige Bewertung vorzunehmen.
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The Wave | August 2026
BLOG „FRAGEN SIE DIE EXPERTEN“ Unser Blog „Fragen Sie die Experten“ auf BlueCrestInc.com ist nicht nur eine wertvolle Informationsquelle für Kunden, die nach Einblicken und Lösungen suchen – er ist auch ein wichtiger Motor unserer SEO-Strategie. Indem wir häufig gestellte Fragen aus der Branche beantworten und fachkundige Ratschläge geben, verbessern wir unsere Platzierungen in den Suchmaschinen, ziehen mehr Besucher an und steigern unsere Sichtbarkeit im Internet.
Über den Verkauf hinaus: Wenn Partner zu Problemlösern werden Der Kauf von Ausrüstung in Postbetrieben verläuft nach einem bekannten Muster. Ein Bedarf entsteht, ein Partner schlägt eine Lösung vor, ein Vertrag wird unterzeichnet und eine Maschine wird installiert. Von da an beschränkt sich die Beziehung oft auf Serviceeinsätze und Ersatzteile. Der Partner verkauft ein System, und von da an funktioniert das System entweder – oder eben nicht.
Wie zu viele kleine Aufträge den Betrieb Ihrer Poststelle mit hohem Durchsatz beeinträchtigen können Wenn Sie einen Druck- und Versanddienstleister von nennenswerter Größe betreiben, sieht Ihre Auftragsliste wahrscheinlich weniger nach einer Handvoll großer Aufträge aus, sondern eher nach einer langen Reihe kleiner Aufträge. Ein Betrieb, der monatlich mehrere Millionen Sendungen verarbeitet, verteilt dieses Volumen möglicherweise auf Tausende einzelner Aufträge, von denen viele so klein sind, dass die Maschine kaum auf Touren kommt, bevor sie schon wieder langsamer fahren muss.
5 Gründe, warum Unternehmen in integrierte Kartenbeilagen investieren
Die Kartenbeilage hat sich in den letzten Jahren zu einer der beständigsten Kapitalinvestitionen in der Massenpostproduktion entwickelt. Unternehmen, die die Kartenbearbeitung früher ausgelagert oder auf einem dedizierten Einzelsystem abgewickelt haben, integrieren diese Arbeitsabläufe nun in ihre bestehenden Kuvertierplattformen. Die Gründe dafür sind praktischer Natur und verstärken sich im Laufe der Zeit.
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BLUECREST
Nachrichten & Fotos Bilder und Veranstaltungen aus dem gesamten Unternehmen
„Forever Young“-Kickball-Turnier
BlueCrest stellte beim diesjährigen „Forever Young“-Kickball-Turnier eine Mannschaft auf, deren Kapitäne Andre Daniel, Johnny Pech und Juan Jimenez von Abel Gil, Steven Cuevas, Vanassa Ith, Norman Cruz, Yicet Sanchez, Veronica Sanchez, Cephus McAuley, Yadram Sumair, Daniel Garcia, Eduardo Nunes und Chris Molina unterstützt wurden. Freunde, Familie und ehemalige Kollegen vervollständigten den Kader. Vielen Dank an Mike Morales und Kelsey Danuszar für die Organisation der Zelte, Tische und des Zubehörs. Die Mannschaft verlor ihr Auftaktspiel mit 5:3, holte dann aber mit Siegen von 6:2 und 6:5 den Einzug in die Playoffs, bevor sie im Viertelfinale ausschied. Der Kampfgeist und die gute Stimmung hielten den ganzen Tag über an – sowohl bei uns als auch bei den anderen Mannschaften. Alle freuen sich schon auf das nächste Jahr.
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The Wave | August 2026
Caroline Mendy First Place
Erik Padgett Third Place
Kamilla Wróblewska Second Place
Ergebnisse der BlueCrest „Fit Summer Step Challenge“ 2026
Über fünf Wochen hinweg nahmen in diesem Sommer 84 BlueCrest-Mitarbeiter weltweit an der zweiten jährlichen „Fit Summer Step Challenge“ teil. Gemeinsam legten wir mehr als 30,6 Millionen Schritte zurück – das entspricht insgesamt rund 14.500 Meilen – und übertrafen damit die Teilnehmerzahlen und Schrittzahlen des Vorjahres bei weitem. Herzlichen Glückwunsch an unsere besten Einzelteilnehmer: Caroline Mendy belegte mit erstaunlichen 1.236.404 Schritten den ersten Platz, gefolgt von Kamilla Wróblewska auf Platz zwei (1.208.795) und Erik Padgett auf Platz drei (930.126). Caroline und Kamilla haben beide die Millionen-Schritte-Marke geknackt – ein Novum in der Geschichte der Challenge. Auf der Teamseite gratulieren wir Team 8, unseren Champions von 2025, die von Anfang bis Ende in Führung lagen und einen Durchschnitt von 513.965 Schritten pro Teammitglied erzielten. Vielen Dank an alle, die teilgenommen und diese Challenge zur bisher größten und besten gemacht haben.
Team 8 – Meister 2026 Caroline Mendy Kamilla Wróblewska Niels Appelman François Salva Frederic Guenot Jennifer Aaron Isabelle Ravin Tanja Rummel
Bis zum nächsten Mal!
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ICA RE-AUSZEICHNUNG
Q2 High-Five 2026 Vierteljährliche ICARE „High-Five“-Auszeichnungen Mary Rodriguez
Victor Olmos
Victor arbeitete mit dem RR Donnelley-Standort in Texas zusammen, um zwei APS-Maschinen umzurüsten – eine, die bereits vor Ort stand, und eine zweite, die von einem anderen RR Donnelley-Standort herbeigeschafft wurde. Das Projekt umfasste den Austausch von Modulen, Erweiterungen und die Einrichtung einer Fernsteuerung, und Victor koordinierte die Beschaffung aller benötigten Komponenten über die gesamte Serviceorganisation hinweg. Er übernahm von Anfang an die Leitung und begleitete das Projekt bis zum Abschluss. Die Nachrüstung war nicht zuletzt dank seines großen Engagements ein Erfolg – genau diese Art von Einfallsreichtum sollen die ICAREWerte würdigen. Herzlichen Glückwunsch, Victor.
Mary stieß bei einem Kundenkonto auf ein wiederkehrendes Problem bei der Abrechnung. Der einfachste Weg wäre gewesen, eine Gutschrift auszustellen, eine neue Rechnung zu erstellen, diese durch das System zu leiten und abzuwarten, bis das gleiche Problem im nächsten Monat erneut auftritt. Stattdessen ging Mary der Ursache auf den Grund. Sie ermittelte die Ursache und erkannte, dass ein neuer Arbeitsablauf erforderlich war, der nun umgesetzt wird und ein erneutes Auftreten des Problems verhindern wird. Erst wenn man über die sofortige Lösung hinausgeht und den zugrunde liegenden Prozess angeht, wird ein Beitrag nachhaltig. Gut gemacht, Mary.
David Torres
Während einer Besprechung erwähnte Brett Osborne das „Single-Touch“-QR-CodeProgramm, das BlueCrest seinen Kunden einst angeboten hatte, und scherzte, es lohne sich, es wieder einzuführen – am besten bis zum 1. April. Das Gespräch ging weiter. David jedoch nicht. Er überarbeitete das Programm, hauchte ihm neues Leben ein und hatte es pünktlich zum 1. April zum Laufen gebracht; anschließend weitete er die Einführung über den ursprünglichen Kunden hinaus auf das gesamte Unternehmen aus. Eine beiläufige Bemerkung innerhalb einer selbst auferlegten Frist in ein funktionierendes Programm zu verwandeln, zeugt von einer seltenen Eigeninitiative. Herzlichen Glückwunsch, David.
Infinity Plus-Initiative
Andrew Bosco
Andrew joined the order management team last fall and quickly became a significant contributor to the orderto-cash process and the D365-CE migration. His recognition came from the international team, which had limited visibility into order status and struggled to set customer expectations or answer inquiries with confidence. Andrew built a written order backlog dashboard that shows where each order sits in the approval process, including where orders get stuck. The international team now spends far less time chasing status by email and can keep clients informed along the way.
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Michael, Paul und Jeff gingen während einer der arbeitsreichsten Phasen des Jahres weit über ihre eigentlichen Aufgaben hinaus, um sicherzustellen, dass die Infinity Plus-Systeme pünktlich ausgeliefert, ordnungsgemäß konfiguriert und den Erwartungen entsprechend bereitgestellt wurden. Was diesen Beitrag besonders hervorhebt, ist die Art und Weise, wie sie die Arbeit erledigt haben. Sie haben nicht einfach nur die vor ihnen liegenden Probleme gelöst. Sie haben sich die zusätzliche Zeit genommen, um zu betreuen, zu unterweisen, zu erklären und nachzufassen, damit das Wissen auch nach der Auslieferung der Systeme im Team erhalten blieb. Die eigenen Teamkollegen besser zu machen und gleichzeitig unter Druck Ergebnisse zu liefern – das ist der Maßstab, den wir sehen wollen. Großartige Leistung.
Michael Farrell, Paul Grasso, & Jeffrey Walker
The Wave | August 2026
FIS-Initiative für virtuelle Notfallserver
Als bei FIS eine Gruppe virtueller Server mit gehosteten Systemen ausfiel, wandte sich der Kunde mit einem deutlichen Gefühl der Dringlichkeit an unsere Vertriebsmitarbeiterin. Diese kontaktierte Kurt, und bereits am nächsten Tag hatte er ein Team von Spezialisten zusammengestellt und einen Plan zur Wiederherstellung der Umgebung ausgearbeitet. Jedes Teammitglied übernahm einen bestimmten Teil der Arbeit. Gemeinsam stellten sie die Server wieder her, restaurierten die in dieser Umgebung laufenden BlueCrest-Lösungen und brachten FIS wieder in den Produktionsbetrieb. Ryan Bliss, Director of Operations bei FIS, drückte in einem Schreiben seine Anerkennung für das Engagement aus, das unser Team während des Notfalls gezeigt hatte. Gut gemacht, ihr alle!
Kenneth Bailey
Marvin Kennedy
Kurt Steiger
Charles Card
Michael Knezel
Kenneth Davis
John Pugh
Scott Johnson
Salesforce-Umstellungsinitiative Pratap Krish nominierte Joe, Karyn und Paul für ihre über mehrere Monate hinweg geleistete Arbeit an der CRM-Umstellung, und die Nominierung war aus gutem Grund sehr ausführlich. In seiner Beschreibung ging es weniger um die Ergebnisse als vielmehr darum, wie die drei zusammengearbeitet haben: selbstlos und teamorientiert, unterstützend gegenüber Kollegen und stets bereit, Mut zu machen, wenn das Projekt in die unvermeidlichen Schwierigkeiten geriet. Sie waren verantwortungsbewusst und zuverlässig und haben das, was sie versprochen hatten, innerhalb der vereinbarten Fristen geliefert. Zu den Adjektiven, die er verwendete, gehörten fleißig, engagiert, positiv, unkompliziert, bescheiden und einfühlsam. Vielen Dank, Joe, Karyn und Paul.
Joe Bowen
Karyn Bridges Paul Richards
Parajett, Schweden – Initiative Dieses Team entwarf und schlug eine Lösung vor, die mehrere Altsysteme bei Parajett ersetzte. Dabei wurde eine Hochgeschwindigkeits-Tintenstrahlmaschine vom Typ „Intelligent Advantage 2200“ mit einer „Reman Mailstream Productivity Series“ und einem „Evolution“-Kuvertierer kombiniert, ergänzt durch umfassende Software-Upgrades. Das Ergebnis war ein neuer Auftrag und eine vollständig modernisierte Produktionsumgebung für den Kunden. Die Arbeiten erstreckten sich über Deutschland, Norwegen und Finnland und sind damit ein echtes Beispiel dafür, was eine funktionsübergreifende Zusammenarbeit in unseren internationalen Märkten bewirken kann. Herzlichen Glückwunsch an euch vier.
Jens Hornung
Vidar Johansen
Wolfgang Kay
Matti Saalamo
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S e c o n d Q u a r te r, 2 0 26
Meilensteine Jedes Quartal möchten wir die vielen Teammitglieder würdigen, die Meilensteine von 5, 10, 15, 20 Jahren – und mehr! – erreicht haben. Vielen Dank an jeden Einzelnen von euch für alles, was ihr dazu beitragt, BlueCrest großartig zu machen.
40 Jahre
Mark Dearinger Glenn C Bury
35 Jahre
Christopher Floyd David Cossentine Joseph Tseng Pascal Hurpy Reiner Koegler
Pensionierungen Douglas Haake Albert Viglione Perry Atwell James White John Riordan Arthur De Poi Iskander Tokmouline Dennis Bryant Cyrille Decourt Patrice Fischer Miguel Ramon Beatrice Reinbold
30 Jahre
David Tuinman Andrew Bruce Jason Harbert Marco Chericoni Dirk Leweringhaus Brad Swinford
25 Jahre
Mark Slobodkin Emilie Thorogood Jens Hornung Jimmy Gresham Timothy Thering Roger Snow Robert Bogrette Christopher King
10 Jahre
Jason Jordan Gary Roller
20 Jahre
Julious Defreitas Kerry Franklin Adib Khazzaka Harry Lake
15 Jahre
Michael Dean Patrick Kephart Bernard Drion Al Welch
5 Jahre
Doyce Thomas Kelsey Danuszar-Bova Arleta Papaj Richard Serum Katherine Sheeran Michael Cahill Andre Daniel Jacob Pye Piotr Grzegorczyk Shane Becker Jon Pubentz Jeremy Fulton Deana Lagana Simon Mead Dennis Jacklen
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The Wave | August 2026
Schickt uns eure Geschichten und Fotos. Haben Sie Inhalte? Schicken Sie eine E-Mail an Justin O'Donnell, damit diese geprüft werden können! justin.odonnell@blucrestinc.com
Paul Burgarino, Leiter von „Vote by Mail“, Colorado
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website: bluecrestinc.com BlueCrest und das Unternehmenslogo sind Marken von BlueCrest oder einer Tochtergesellschaft von BlueCrest. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. ©2021 BlueCrest (ein Handelsname der DMT Solutions Global Corporation). Alle Rechte vorbehalten.
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