Hoe kan u een klacht indienen?

Heeft u een klacht over een financiële dienst of een financieel product? Dan kunnen ombudsdiensten u helpen. Ze kunnen op onpartijdige wijze bemiddelen tussen u en uw financiële instelling. Deze dienstverlening is gratis en biedt een alternatief voor een gerechtelijke procedure.

HOE GAAT U TE WERK?

/ Dien steeds eerst uw klacht in bij de klachtendienst van de instelling waarmee u een geschil heeft.

/ Als die procedure geen oplossing brengt voor uw geschil of u wordt niet binnen een redelijke termijn geholpen, kan u bij een ombudsdienst terecht.

Hier vindt u een overzicht van de verschillende diensten waar u terecht kan.

Klachten over een financiële instelling

Ombudsfin, de Ombudsman in financiële geschillen, helpt u bij de behandeling van klachten over uw bank, beursvennootschap, vermogensbeheerder, beleggingsadviseur, kredietbemiddelaar, kredietgever, betalingsinstelling of instelling voor elektronisch geld.

OMBUDSFIN

North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 2 - 1000 Brussel www.ombudsfin.be

Klachten over verzekeringen

De Ombudsman van de Verzekeringen helpt u bij de behandeling van klachten over uw verzekeringsonderneming of verzekeringstussenpersoon.

OMBUDSMAN VAN DE VERZEKERINGEN

de Meeûssquare 35 - 1000 Brussel www.ombudsman-insurance.be

Klachten over aanvullende pensioenen

De Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten (FSMA) helpt u bij de behandeling van klachten over aanvullende pensioenen in het kader van uw beroepsactiviteit, de zogenaamde tweede pensioenpijler.

FSMA

Congresstraat 12-14 - 1000 Brussel

Contactformulier voor consumenten op www.fsma.be

U kunt uw klachten in verband met financiële diensten ook signaleren aan de Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten (FSMA). Klachten in verband met consumenten- en hypothecair krediet kunt u melden aan de Federale Overheidsdienst Economie (FOD Economie).

Uw klachten zijn een belangrijke bron van informatie voor deze toezichthouders. Zij gebruiken uw informatie voor hun toezicht op de financiële dienstverleners. Zij onderzoeken uw klachten en grijpen in op het terrein indien dit nodig is.

FSMA

Congresstraat 12-14 - 1000 Brussel

Contactformulier voor consumenten op www.fsma.be

FOD ECONOMIE

Vooruitgangstraat 50 - 1210 Brussel

Meldpunt: https://consumerconnect.be www.economie.fgov.be

Over de FSMA

De Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten (FSMA) is toezichthouder op de Belgische financiële sector. Ze streeft naar een financieel systeem dat ten dienste staat van de samenleving en vertrouwen inboezemt. De FSMA waakt erover dat de consument kan vertrouwen op correcte financiële dienstverlening, op transparante markten en op producten die afgestemd zijn op zijn noden en wensen.

De FSMA houdt toezicht op de financiële producten, op de aanvullende pensioenen, op de financiële markten en op de financiële informatie van genoteerde vennootschappen. Ze controleert financiële dienstverleners en waakt erover dat zij het belang van de consument steeds centraal stellen. De FSMA bestrijdt beleggingsfraude en levert een bijdrage aan de financiële educatie van de bevolking.

OP ZOEK NAAR ANDERE INFORMATIE?

Gebruik de zoekfunctie op de homepagina. U kan resultaten filteren op bijvoorbeeld doelgroep, thema en type document.

REGELMATIG OP DE HOOGTE BLIJVEN VAN DE FSMAACTUALITEIT?

Schrijf u in op onze maandelijkse nieuwsbrief en volg ons op X @FSMA_info en LinkedIn.