AZIENDABANCA TECNOLOGIE - MARKETING - ORGANIZZAZIONE E FINANZA PER IL MONDO BANCARIO
251
Esperienze - IBM È il momento del journey to cloud
Innovation Hub
Il Credito alle Famiglie dopo il Covid, tra digitalizzazione e ripartenza
APRILE 2020
SPECIALIZZARSI per essere più FORTI
In un ecosistema open e collaborativo, poche realtà possono fare bene tutto. Per le altre si apre la strada della specializzazione in precisi ambiti della catena del valore
Blast21 Srl, 20123 Milano, Via Matteo Bandello 15 - mensile - anno XXVI - numero 251 - aprile 2020 - Poste Italiane SpA Sped. in a.p.D.L. 353/2003 (conv. In L. 27/02/2004 n. 46) art. 1, comma 1, DCB milano E 10,50 - ISSN 2039-9928
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SOMMARIO NEWS
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Osservatorio Credito alle Imprese Confidi maggiori, un sistema solido in attesa di nuovi sviluppi
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Banca MPS BMPS porta l’85% dei dipendenti in smart working (in due settimane)
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Banca CR Asti - Pitagora Business Continuity e resilienza: la lezione del Covid-19
24 Dedagroup Così BPPM ha migrato i sistemi informativi. Nonostante il Covid-19 26 Covid-19 Priorità: comunicare sicurezza. Non solo economica 28 Loyalty Tra le banche cresce il gap 30 DXC Segnalazioni di Vigilanza: DXC lancia una suite europea
24
48 2 AZIENDABANCA - aprile 2020
46 55
32 Covid-19 Credito alle PMI dopo il Covid: che cosa imparare dalle FinTech 34 PwC Accelerare ora sull’open finance, con il FinTech
SPECIALE
36
Verso la specializzazione Specializzarsi per essere più forti
40
Cassa Lombarda Consulenza evoluta nella boutique del WM
SOMMARIO
SPECIALE
41 CSE Dalla comprensione dei bisogni nascono modelli di servizio diversi e vincenti
AZIENDABANCA
42 Qonto Il FinTech punta sulla specializzazione
www.aziendabanca.it
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Alba Leasing Leasing. Le leve per la specializzazione
Direttore responsabile Alberto Grisoni - agrisoni@aziendabanca.it
44
IBL Family CQS. La specializzazione con una nuova rete
STRATEGIE
46
Red Hat La trasformazione digitale è open (e guarda al cliente)
ESPERIENZE 48 IBM È il momento per il journey to cloud 50
McKinsey & Co. Banche a tasso zero. Strategie per tornare ai margini
52 GrifoTech Polizze a misura di home banking
INNOVATION HUB
55
Credito alle famiglie Dopo il Covid, tra digitalizzazione e ripartenza
58
Banca Sistema Il credito su pegno è digitale
60
Gruppo MutuiOnline Mutui. La richiesta delle famiglie continuerà
N°251 aprile 2020
Redazione Gaja Calderone - gcalderone@aziendabanca.it Advertising Mariuccia Ritrovato - mritrovato@aziendabanca.it Progetto grafico e impaginazione Clementina Occhipinti Stampa - Àncora Arti Grafiche Crediti Immagini Copertina e pag. 36: Illinskiy Anatoliy/shutterstock. Pag. 9: Wit Olszewski/shutterstock; Adranik Hakobyan/shutterstock. Pag. 10: Tobias Steinert/shutterstock. Pag. 11: Agnieska Zalewska/shutterstock. Pag. 12: RawPixel.com/shutterstock; Stanislav/shutterstock. Pag. 13: Michael Traitov/shutterstock; metamorworks/shutterstock; mtkang/shutterstock. Pag. 14: Cineberg/shutterstock; ymgerman/shutterstock; Tricky_Shark/shutterstock. Pag. 28: INDz/shutterstock. - Pag 32: GoodStudio/shutterstock. Pag. 50: TeeFarm/Pixabay. - Pag. 55: Ollyy/shutterstock. Redazione Blast21 Srl - via Aosta 4 - 20155 Milano (presso Impact Hub) Tel. 02 94756906
10 numeri l’anno. L’abbonamento andrà in corso, salvo diversa indicazione, dal primo numero raggiungibile. Italia 95 euro. La copia 10,50 euro. Arretrati il doppio. Estero 190 euro. Sped. in a.p. - D.L. 353/2003 (conv. In L. 27/02/2004 n. 46) art. 1, comma 1, DCB Milano Autorizzazione tribunale di Milano n. 62 del 23/02/95. È vietata la riproduzione, anche parziale, di quanto pubblicato senza la preventiva autorizzazione scritta di Blast21.
Ai sensi del decreto legislativo 196/2003, le finalità del trattamento dei dati relativi ai destinatari del presente periodico, o di altri dello stesso Editore, consistono nell’assicurare una informazione tecnica, professionale e specializzata a soggetti identificati per la loro attività professionale. L’Editore, titolare del trattamento, garantisce ai soggetti interessati i diritti di cui all’art.13 del suddetto decreto. Gentile lettore, alcune copie del mensile AziendaBanca sono inviate gratuitamente per finalità di marketing diretto. Il destinatario finale può, in qualunque momento, contattare la redazione per richiedere l’aggiornamento o la rimozione del proprio nominativo dalla mailing list.
aprile 2020 - AZIENDABANCA 3
NOMI
A AIAF................................................................17 Alba Leasing..........................................43 Allitude.......................................................24 Althea.........................................................64 Amco.............................................................15 Amissima.................................................27 Amundi Sgr...............................................8 Anedda Roberto.................................58 ANPAS........................................................64 Antonelli Massimo............................17 Assimoco..................................................27 Assofin........................................................55 AXA XL.........................................................13 B Bailo Igor...................................................41 Bain & Co..................................................28 Banca CR Asti........................................22 Banca di Piacenza...............................13 Banca IFIS..................................................16 Banca Mediolanum.........................63 Banca MPS.....................................10, 20 Banca Popolare delle Province Molisane............................24 Banca Sella...............................................13 Banca Sistema....................................60 Banco BPM......................................14, 63 Bandyer......................................................12 Bank of America................................48 BCC Busto Garolfo e Buguggiate........................................63 BCC Pordenonese e Monsile.................................................64 BFF Banking Group.........................64 Bottari Claudio.....................................17 bunq................................................................6 C Calvanico Vittorio.............................20 Capra Fabio............................................22 Casolari Filippo...................................40 Cassa Centrale......................................16 Cassa Lombarda................................40 Cassiano Giovanni............................30 Chiomenti.................................................15 City Green Light.................................14 4 AZIENDABANCA - aprile 2020
Coita Roberto......................................20 Colombi Cesare...................................55 Conio...............................................................9 Corea Giampaolo...............................17 Corti Stefano.........................................43 Cosentini Oscar.................................44 Cozzini Enrica........................................24 CPR A.M......................................................12 Crea Filippo............................................46 Credemfactor........................................17 Creval......................................................6, 15 CRIF..................................................................6 CSE.................................................................41 D Decò Gabriele........................................17 Dedagroup..............................................24 Del Bigio.....................................................17 Dentons.....................................................14 Deutsche Bank FA.............................27 DXC...............................................................30 E Ecmate.......................................................10 Esposito Luigi.......................................28 Etica Sgr.......................................................8 EY.............................................................14, 17 F Fabbri Andrea........................................16 Fabrick.........................................................12 Falletto Amedeo................................22 Fanelli Pompeo...................................24 FCA Bank..................................................64 Ferri Fiorella..........................................20 FinDynamic..............................................11 FinecoBank.............................................14 Firedesktop............................................10 G Genertel.......................................................9 Genertellife................................................9 Gentile Giuseppe..............................60 Giancaspero & Carlucci................14 Gianni, Origoni, Grippo, Cappelli & Partners...................14, 15 Giordano Federico.............................16
Giuliani Patrizia....................................16 GrifoTech...........................................17, 52 Grignani Davide...................................17 Groupama...............................................27 Gruppo MutuiOnline......................58 H Hype................................................................9 I IBL Family................................................44 IBM................................................................48 ICS....................................................................15 Intesa Sanpaolo..................................62 Intrum Italy..............................................17 Iorio Gianluca.......................................44 Italia Non Profit..................................64 Italian Insurtech Association......9 ITAS.................................................................16 J Jones Lang LaSalle............................14 K Kessler Jason..........................................16 Kirey Group..............................................17 L Leasys.........................................................64 LIFEData....................................................10 LinkedData.Center...........................10 London Stock Exchange..............10 Loro Daniele.............................................11 M Mariotti Katia........................................16 Mattiazzi Luca.........................................8 McKinsey & Co. ..................................50 MDOTM......................................................13 Merope AM............................................14 Moioli Mara...........................................64 Molinari Alessandro.........................16 MTS...............................................................10 N N26................................................................10 NCTM..........................................................14
O October.......................................................11 OfficinaMPS...........................................10 Open Business.....................................10 P PayDo..........................................................10 Pescarini Maurizio...............................9 Pettinato Andrea...............................52 Pitagora.....................................................22 Prelios...........................................................16 Prelios Sgr.................................................17 Prestiamoci..............................................11 Prometeia................................................36 ProntoPegno........................................60 PwC..............................................................34 Q Qonto..........................................................42 R Red Hat.....................................................46 Revolut........................................................12 S Satispay........................................................8 SIA..................................................................10 Spalletti Mariano...............................42 Strands..........................................................6 T The Boston Consulting Group...........................................................32 The Data Appeal Company..................................................10 U UBI Banca..................................................16 UniCredit...........................................11, 62 UniCredit Foundation...................62 Utego...........................................................10 Utili Marco..............................................48 V Venchi...........................................................11 Vidra..............................................................13 Viviani Giorgio.......................................17
EDITORIALE
Non torneremo alla normalità In un meme sui social network ho letto la frase “prima di lamentarti, pensa se il Coronavirus fosse arrivato 20 anni fa”. Il senso è: pensa a una quarantena senza internet, smartphone, spesa online e film in streaming per salvarti dall’horror televisivo. Non è solo un tentativo di fare sorridere anche in una siAlberto Grisoni tuazione così drammatica. Direttore AziendaBanca Quei meme ci fanno sorridere perché dicono la verità. La quarantena, 20 anni fa, sarebbe stata molto peggio per diversi aspetti (e molto meglio per altri: alle riunioni inutili abbiamo sostituito video-call inutili). Ci troviamo di fronte a un nemico invisibile, addirittura migrato verso la nostra specie dagli animali: qualcosa che ci ricorda le nostri origini primordiali. E stiamo resistendo grazie alla tecnologia, frutto della nostra evoluzione (che, essendo noi pur sempre umani, mostra anche il peggio di noi: basta leggere le primordiali risse tra i commenti di LinkedIn). Non stiamo solo resistendo, grazie alla tecnologia. Ci stiamo re-inventando una normalità con gli strumenti a nostra disposizione. Le aziende di molti settori continuano a lavorare, grazie alla tecnologia: chi aveva investito in automazione, anche nella manifattura, è avvantaggiato. Tra le banche, chi si era già dotato di strumenti digitali (e di smart working) ha risposto più rapidamente, ma gli altri si sono arrangiati con e-mail, telefono e documenti scannerizzati. Il FinTech ha dato prova di sé non solo continuando a operare (il minimo sindacale per dei nativi digitali) ma propo-
nendosi come abilitatore, tecnologico appunto, di risposte innovative all’emergenza. Molti commercianti sono entrati nell’e-commerce e nelle consegne a casa con una rapidità impensabile grazie al FinTech o anche solo accettando ordini telefonici e tirando fuori dal cassetto un mobile POS pieno di polvere. Quello che caratterizza queste settimane è il fatto è che non riusciamo a cogliere la portata storica di quello che stiamo vivendo: siamo troppo vicini agli eventi per coglierne realmente l’insieme. La domanda che conta davvero, per il “dopo”, è se, quando riavremo una sorta di normalità, torneremo a fare tutto come prima o vorremo mantenere alcuni dei cambiamenti. Io penso che ci ricorderemo di tutto ciò che abbiamo sperimentato e che funziona bene. Lavoreremo da remoto un po’ più spesso. Ci faremo portare la verdura a casa dal negozietto di quartiere, come abbiamo fatto quando i servizi di consegna a casa dei supermercati erano in tilt. Ma ci ricorderemo anche di ciò che non ha funzionato. Dei servizi che non sono stati erogati, di brand che amavamo e che ci hanno deluso. Dell’oscenità burocratica delle autocertificazioni, migliaia di fogli di carta stampati e compilati che andranno archiviati chissà dove e chissà per quanto: anche nell’emergenza sanitaria più importante degli ultimi 100 anni, ci siamo distinti per burocrazia. Potremmo aggiungerci il “pasticcio” (chiamiamolo così) del click day sul sito dell’INPS. Ci ricorderemo lo stallo europeo, con tutte le conseguenze del caso. Ci ricorderemo di tutto, nel bene e soprattutto nel male: ecco perché non torneremo come prima. Buona lettura
aprile 2020 - AZIENDABANCA 5