AZIENDABANCA TECNOLOGIE - MARKETING - ORGANIZZAZIONE E FINANZA PER IL MONDO BANCARIO
259
News - Inchiesta
Quelle aziende non etiche, abbandonate alla crisi
Dossier - I canali digitali: Web e Mobile
Le qualità della customer experience
GENNAIO/FEBBRAIO 2021
FUSIONI
Istruzioni per l’uso Tra brand, nuove sinergie e strategie
Blast21 Srl, 20123 Milano, Via Matteo Bandello 15 - mensile - anno XXVII - numero 259 - gennaio/febbraio 2021 - Poste Italiane SpA Sped. in a.p.D.L. 353/2003 (conv. In L. 27/02/2004 n. 46) art. 1, comma 1, DCB milano E 10,50 - ISSN 2039-9928
IL DIGITALE AL SERVIZIO DELLA FILIALE Digitale, senza perdere il valore dell’interazione umana e soprattutto Customer Oriented: così si presenta la Nextgenbranch di Auriga. Una filiale moderna e tecnologica, aperta 24/7 e dove la consulenza è possibile anche da remoto. Con Bank4ME il cliente ha la possibilità di accedere a tutti i servizi della propria banca, in modalità self service assistito e interagire con i consulenti in videoconferenza, in modo sicuro, personalizzato e conforme all’obbligo del distanziamento sociale richiesto oggi dall’emergenza Covid-19.
MODULARE SICURA CONFORME ORIENTATA AL CLIENTE
www.aurigaspa.com
SOMMARIO
42
NEWS 22
Osservatorio Credito alle Imprese NPE in calo da 5 anni. Ma nel 2021 arrivano gli effetti del Covid
24
Infografica La Blockchain in Italia
28
Factoring Più factoring per Calcio e Sanità
30 Cina Banche italiane in Cina. Una storia lunga 40 anni 32 Tribù GameStop. Le tribù digitali all’attacco di Wall Street
44
48
40
60
2 AZIENDABANCA - gennaio/febbraio 2021
34
Inchiesta Quelle aziende non etiche, abbandonate alla crisi
40
SoftPOS
SPECIALE
Da smartphone a POS, con una app
42 M&A Tante aggregazioni, pochi cambiamenti 44
Excellence Consulting Risiko bancario, il DNA delle banche specializzate si combini con quello delle commerciali
SOMMARIO
SPECIALE
46 Interbrand L’importanza del brand
STRATEGIE
48 ING La Banca che vuole essere un Love Brand
AZIENDABANCA www.aziendabanca.it
N°259 gennaio/febbraio 2021 Direttore responsabile Alberto Grisoni - agrisoni@aziendabanca.it Redazione Gaja Calderone - gcalderone@aziendabanca.it
DOSSIER
50
I canali digitali: Web e Mobile Le qualità della customer experience
54
zeb consulting La banca… a portata di mano
57 Nexi Persone, design e gioco 58 App Le novità nel mondo delle app
INNOVATION HUB
60
Auto e Finance Addio a mezzo milione di vetture
63
Compass Banca Come cambia il rapporto con i dealer
Advertising Mariuccia Ritrovato - mritrovato@aziendabanca.it Ha collaborato Stefano Venza Progetto grafico e impaginazione Clementina Occhipinti Stampa - 4Graph S.r.l. Crediti Immagini Copertina e pag. 42: A3Design/shutterstock Redazione Blast21 Srl - via Aosta 4A - 20155 Milano (presso Impact Hub) Tel. 02 94756906 10 numeri l’anno. L’abbonamento andrà in corso, salvo diversa indicazione, dal primo numero raggiungibile. Italia 95 euro. La copia 10,50 euro. Arretrati il doppio. Estero 190 euro. Sped. in a.p. - D.L. 353/2003 (conv. In L. 27/02/2004 n. 46) art. 1, comma 1, DCB Milano Autorizzazione tribunale di Milano n. 62 del 23/02/95. È vietata la riproduzione, anche parziale, di quanto pubblicato senza la preventiva autorizzazione scritta di Blast21. Ai sensi del decreto legislativo 196/2003, le finalità del trattamento dei dati relativi ai destinatari del presente periodico, o di altri dello stesso Editore, consistono nell’assicurare una informazione tecnica, professionale e specializzata a soggetti identificati per la loro attività professionale. L’Editore, titolare del trattamento, garantisce ai soggetti interessati i diritti di cui all’art.13 del suddetto decreto. Gentile lettore, alcune copie del mensile AziendaBanca sono inviate gratuitamente per finalità di marketing diretto. Il destinatario finale può, in qualunque momento, contattare la redazione per richiedere l’aggiornamento o la rimozione del proprio nominativo dalla mailing list.
gennaio/febbraio 2021 - AZIENDABANCA 3
NOMI 2 24MAX...................................................................10 2R Capital.............................................................13 A Abete Luigi.........................................................18 ABI..............................................................................26 ACDA........................................................................16 AideXa.......................................................................9 Andersen.............................................................21 AndPartners Tax & Law Firm.........13 Assifact..................................................................28 Assofin..................................................................60 Attanasio Silvia.............................................26 Auxilia Finance.................................................7 Avaloq......................................................................12 Avvera........................................................................6 Axpo Italia...........................................................13 Azimut......................................................................8 B Bagiolo Silvia..................................................48 Banca Alta Toscana.................................20 Banca Cassa di Risparmio di Savigliano........................................................6 Banca del Piemonte...................................6 Banca di Caraglio.........................................16 Banca di Verona............................................16 Banca Ifis..............................................................19 Banca Mediolanum...........................8, 58 Banca Monte dei Paschi di Siena.....................................................................8 Banca Popolare Agricola di Ragusa.............................................................42 Banca Popolare del Frusinate.......42 Banca Popolare del Lazio..........19, 42 Banca Popolare del Mediterraneo.......................................42 Banca Popolare di Bari...........................18 Banca Popolare di Puglia e Basilicata..........................................6, 13, 42 Banca Popolare di Sondrio..................6 Banca Popolare Pugliese....................42 Banca Popolare Vesuviana...............42 Banca San Giorgio Quinto Valle Agno...........................................................16 Banca Sant’Angelo...................................10 Banca Sistema..............................................28 Banca Valsabbina..............................19, 42 Banca Widiba..................................................58 Banco BPM................................................13, 58 Basile Vincenzo............................................20 BBVA.......................................................................50 BCC Assicurazioni.....................................20 BCC di Roma....................................................10 BCC Risparmio&Previdenza Sgr.....15 Beccalossi Santo Ivano..........................19 Beretta Alberto.............................................18 BFF Banking Group..................................28 Billo Monica.......................................................19 Bird & bird...........................................................13 Biver Banca.......................................................10 Blu Banca..............................................................19 BNL BNP Paribas................................18, 64 BNL Finance........................................................7
BonelliErede......................................................13 Borona Anna..................................................64 Boselli Mario...................................................20 Bossi Giovanni..................................................11 BPER Banca.............................................42, 58 Braganti Piergiacomo............................21 Brandstätter Gerhard .........................64 Burini Nicoletta............................................28 BVV.............................................................................16 C Calabrò Nicola...............................................64 Caniato Gianluca.........................................18 Caporali Tiziano..........................................20 Carrus Cristiano............................................18 Cassa Centrale Banca.............................16 Cassa di Risparmio di Asti.................10 Cassa di Risparmio di Bolzano.....64 Cassa di Risparmio di Cento..............6 Castiglioni Roberto..................................28 Catanzaro Antonio......................................7 Cattani Antonello.....................................20 CDP Venture Capital..................................9 Cherry 106...........................................................11 Chiomenti...........................................................14 CiviBank.................................................................19 Cleary Gottlieb Steen & Hamilton........................................................13 ClubDealOnline..............................................11 Cms............................................................................13 Colleoni Beatrice..........................................19 Colombini Luciano.....................................19 Compass Banca...........................................63 Cortinovis Cathia.........................................18 Crea Assicurazioni........................................9 Crédit Agricole..............................................42 Crédit Agricole Leasing........................18 CRIF..............................................................6, 9, 60 Croce Giuseppe...........................................34 Crosta Mario....................................................19 Curella Ines........................................................10 D Dentons................................................................14 Deutsche Bank............................................20 Di Carlo Massimo........................................19 Di Salvo Maurizio.........................................21 Di Tanno e Associati ...............................14 Digital Magics...................................................9 Draperis Giorgio...........................................16 E EliData.......................................................................9 Ersel.........................................................................20 eTaxi............................................................................7 Experian..................................................................9 Exton Consulting........................................42 EY.................................................................................14 F Fachin Luca......................................................20 Faraghini Roberto......................................21 FCA Bank Italia...............................................19 Federcanapa..................................................34 FEI..................................................................................8
4 AZIENDABANCA - gennaio/febbraio 2021
Fintastico.............................................................21 Flowe.......................................................................58 Forrester............................................................50 Friedenthal Gabor David....................42
Nicolini Stefano.............................................16
G Galassi Paola.......................................................6 GameStop.........................................................32 Gatti Pavesi Bianchi Ludovici..........13 Geertman Frederik...................................19 Generalfinance..............................................12 Ghidoni Andrea.............................................18 Giallatini Fabrizio.........................................19 Giudici Giancarlo..........................................21 Goitini Elena Patrizia...............................18 Google....................................................................13 Grifo Holding.................................................20 Grimaldi Lidi....................................................46 Gruppo Generali........................................30
P Pasta Fabrizio................................................20 Pastore Mauro...............................................15 Pedersoli Studio Legale........................13 Pegaso 2000...................................................21 Pelizzari Alberto...........................................19 Petrelli Dario.....................................................19 Politecnico di Milano......................21, 24 Poste Italiane.............................................7, 26 Pramerica Sgr.................................................18 Prestitalia...........................................................20 PrestitiOnline.it...........................................60 Prometeia.........................................................60
H Huawei..................................................................58 I Iccrea Banca......................................................15 illimity......................................................................19 Imbimbo Emiliano....................................57 ING Italia..............................................................48 Interbrand........................................................46 Intesa Sanpaolo.......................30, 42, 50 Intesa Sanpaolo Private Banking.18 iStarter....................................................................11 K Klarna........................................................................11 L La Scala Società tra Avvocati..........13 Lavezzi Elena..................................................64 Lecce Andrea.................................................20 Lenci Marco.......................................................19 Lions Club International....................64 Lo Piccolo Simone......................................19 Lucidi Marco.....................................................19 M Manari Antonio...........................................63 Manfreddi Paolo..........................................19 Marioni Michele...........................................19 Mastercard......................................................64 Mazzini Massimo........................................18 Mediobanca.....................................................14 Metrica.....................................................................9 Ministero dei Trasporti.......................60 Montandon Roberto................................9 Munari Andrea..............................................18 Musatti Pietro.................................................19 MySecretCase..............................................34 N Napoli Federico.............................................19 NEC Corporation.........................................12 Nexi...........................................................................57 Niboli Pier Andreino.................................19
O Orcel Andrea....................................................18
R Randazzo Davide.......................................20 Revolut........................................................10, 64 Rossetti Norma...........................................34 Rossi Franco......................................................18 S Sanfelice Banca Popolare..................42 Sella...........................................................................58 Serafini Michele..........................................64 ShopFully.............................................................15 SIA.............................................................................40 Simmons & Simmons...........................13 Step..............................................................................9 Studio Gianni Origoni.............................13 T Talentia Software.......................................12 TIM..............................................................................13 Tolino Laura.......................................................15 Tornaghi Eugenio.....................................40 Tripuzzi Massimo........................................18 Trupia Andrea................................................28 U UBI Banca..........................................13, 30, 58 UniCredit...........................................13, 30, 42 V Velocity Technology EIS Fund.........9 Verifone..................................................................11 Villani Fabrizio.................................................21 Vittoria Assicurazioni..............................12 W we.trade..................................................................6 WeBank................................................................58 WisdomTree.....................................................21 Y Younited Credit...............................................7 Z zeb consulting..............................................54 Zushi Italia...........................................................13
EDITORIALE
Pochi, maledetti e dopo 3 mesi Lo scorso settembre ho risposto alla chiamata della democrazia e ho fatto lo scrutatore di seggio al referendum. Nella convocazione a svolgere il mio dovere di cittadino era specificato che sarei stato retribuito dal 7 gennaio in poi. Sono i tempi della democrazia, ma col digitale non sfugge nulla: settato un reminAlberto Grisoni der sul Calendario di Google e Direttore AziendaBanca messa al sicuro la convocazione in una busta portadocumenti, mi dimentico della questione. O quasi. Perché non era certo la prima volta che facevo lo scrutatore. E ricordavo che il compenso arrivava sì in tempi biblici, ma con assegno circolare, via posta. E invece nella convocazione era specificato che avrei dovuto recarmi in una filiale di una grande banca italiana. Passano i mesi e, poche settimane fa, Google mi ricorda che è ora di passare all’incasso. Prenoto un appuntamento in filiale (siamo in pandemia, niente assembramenti) e
mi preparo inserendo nella busta portadocumenti anche la carta di identità, il codice fiscale e un foglio con stampato sopra il mio IBAN. Poi, in filiale, l’imprevisto. Vengo indirizzato alla cassa (la cassa? ma come…) e in 5 minuti netti sono fuori dalla filiale. Con in tasca il mio compenso. In contanti. Nel 2021, in contanti. Nel pieno di una pandemia in cui il liquido disinfettante è a disposizione ogni cinque metri, in contanti. Certo, l’assegno circolare era una barbarie, una bestialità da ventesimo secolo. Tutta quella carta, migliaia di buste, e che dire del costo delle affrancature (a carico del contribuente, poi!). E la scocciatura di dover portare l’assegno nella propria banca e attendere giorni e giorni per vedersi accreditata la cifra tanto sudata in due giorni di seggio. Meglio pochi, maledetti e subito. Innoviamo i pagamenti e passiamo al contante! Ottimi passi avanti per l’Italia Cashless: che ci fa fare a gara di transazioni elettroniche tra cashback e lotterie degli scontrini, ma quando deve pagare mi rifila una banconota e due monete. Buona lettura
gennaio/febbraio 2021 - AZIENDABANCA 5