AZIENDABANCA TECNOLOGIE - MARKETING - ORGANIZZAZIONE E FINANZA PER IL MONDO BANCARIO
257
Dossier - Smart working Rendere smart il telelavoro
Innovation Hub - Filiera Casa Il mercato immobiliare nell’era del Covid
NOVEMBRE 2020
A MISURA di cliente
Blast21 Srl, 20123 Milano, Via Matteo Bandello 15 - mensile - anno XXVI - numero 257 - novembre 2020 - Poste Italiane SpA Sped. in a.p.D.L. 353/2003 (conv. In L. 27/02/2004 n. 46) art. 1, comma 1, DCB milano E 10,50 - ISSN 2039-9928
SOMMARIO
TRIBUNA
18
DAC 6 La DAC 6 è arrivata: come gestire il rischio fiscale?
NEWS 20
Osservatorio Credito alle Imprese Pandemia e incertezza pesano sulle scelte delle imprese
22 Interbrands Il lockdown premia il valore dei brand tech
24
32
27 56
24
Moneta digitale Parte lo Yuan digitale
27 PIMCO Post-Covid. Nuove sfide per i gestori 28
Bain & Company ESG. La via della trasformazione
30
Banco BPM Quando è il modello operativo a sposare i criteri ESG
SPECIALE
32
Cliente al centro A misura di cliente
34 Banca-cliente La relazione evolve con il CRM
46 2 AZIENDABANCA - novembre 2020
37 Auriga Il cliente al centro dell’omnicanalità 38 ComApp La centralità del cliente parte dal customer care
SOMMARIO
SPECIALE
40 Insurance Con l’incertezza, cresce il bisogno di protezione
AZIENDABANCA www.aziendabanca.it
DOSSIER
44
Smart working Rendere smart il telelavoro
46
Smart working Anche l’ufficio è smart
49 Epson Lavorare da casa, come in ufficio 50 UniCredit Lo smart working va integrato 51 Cedacri Lo smart working modella i processi
ESPERIENZE 52
Intesa IBM L’identità digitale è la chiave per un ecosistema di servizi
INNOVATION HUB
54
Filiera Casa Il mercato immobiliare nell’era del Covid
56
Filiera Casa Mutui sulle montagne russe
59
Filiera Casa Superbonus 110%: il credito di imposta è una asset class?
62
Filiera Casa Metti il visore e ti mostro la nuova casa
N°257 novembre 2020
Direttore responsabile Alberto Grisoni - agrisoni@aziendabanca.it Redazione Gaja Calderone - gcalderone@aziendabanca.it Advertising Mariuccia Ritrovato - mritrovato@aziendabanca.it Ha collaborato Stefano Venza Progetto grafico e impaginazione Clementina Occhipinti Stampa - 4Graph S.r.l. Crediti Immagini Copertina e pag. 32: Kosmos111/shutterstock Pag. 6: Immersion Imagery/shutterstock; Blan-k/shutterstock Pag. 8: Ken Felepchuk/shutterstock Pag. 9: Salajean/shutterstock Pag. 10: Halfpoint/shutterstock; Tanahairstudio/shutterstock; Nokkievector/shutterstock Pag. 14: kaboompics/pixabay; TheDigitalArtist/pixabay Pag. 24: Robson90/shutterstock Pag. 56: Lianys/shutterstock Pag. 59: Gena Melendrez/shutterstock Pag. 62: SFIO CRACHO/shutterstock Pag. 64: Fotokostic/shutterstock; wavebreakmedia/shutterstock Redazione Blast21 Srl - via Aosta 4 - 20155 Milano (presso Impact Hub) Tel. 02 94756906
10 numeri l’anno. L’abbonamento andrà in corso, salvo diversa indicazione, dal primo numero raggiungibile. Italia 95 euro. La copia 10,50 euro. Arretrati il doppio. Estero 190 euro. Sped. in a.p. - D.L. 353/2003 (conv. In L. 27/02/2004 n. 46) art. 1, comma 1, DCB Milano Autorizzazione tribunale di Milano n. 62 del 23/02/95. È vietata la riproduzione, anche parziale, di quanto pubblicato senza la preventiva autorizzazione scritta di Blast21.
Ai sensi del decreto legislativo 196/2003, le finalità del trattamento dei dati relativi ai destinatari del presente periodico, o di altri dello stesso Editore, consistono nell’assicurare una informazione tecnica, professionale e specializzata a soggetti identificati per la loro attività professionale. L’Editore, titolare del trattamento, garantisce ai soggetti interessati i diritti di cui all’art.13 del suddetto decreto. Gentile lettore, alcune copie del mensile AziendaBanca sono inviate gratuitamente per finalità di marketing diretto. Il destinatario finale può, in qualunque momento, contattare la redazione per richiedere l’aggiornamento o la rimozione del proprio nominativo dalla mailing list.
novembre 2020 - AZIENDABANCA 3
NOMI
A ABI................................................................................6 AIPB.........................................................................59 Allfunds...................................................................8 Angeletti Paola............................................16 Appetiti Carlo................................................16 Assilea...................................................................52 Assimoco...........................................................10 AssoPegno.......................................................16 ASU.........................................................................64 Attanà Giuseppe........................................16 Auriga....................................................................37 Axyon AI...............................................................17
ComApp............................................................38 Comastri Marco.........................................10 Comes Antonella......................................37 Cordier Pierre...............................................40 Corvallis...............................................................10 CRA- Carlo Ratti Associati...............46 Credem.......................................................12, 46 CRIF...............................................................40, 56
B Bain & Company........................................28 Baldinotti Gian Franco........................40 Baldisseri Enrico...........................................17 Banca Carige...................................................12 Banca d’Italia.................................................54 Banca Finint....................................................14 Banca Popolare del Frusinate.........6 Banca Progetto...........................................14 Banca Sella......................................................34 Banca Valsabbina.........................................9 Banca Widiba................................................34 Banco BPM......................................................30 Bank of Valletta..............................................9 BCC Milano......................................................64 Beliossi Giovanni.........................................17 Benetti Matteo.............................................12 Berton Michelangelo...........................46 Bettinazzi Oscar........................................62 Bighin Mirco.....................................................51 BlueBay Asset Management.........17 Boccolini Giovanni....................................16 Bonfatti Flavio................................................17 BPER Banca.........................................................9 Broggio Marco.............................................52
E Enel X......................................................................52 Epson....................................................................49 Experian.............................................................56
C C-Global................................................................51 Caccialanza Angelo................................49 Caroli Giancarlo............................................17 Casavo..................................................................62 Cerfogli Pierpio...............................................9 Ciaccia Mario.................................................16 Cicognani Marialuisa.............................16 ClubDealOnline...........................................14 4 AZIENDABANCA - novembre 2020
D D’Acunto Rocco...........................................28 De Candia Serenella...............................16 Decò Gabriele................................................17
F Fabrick..................................................................10 Faldella Michele..........................................16 FCA Bank............................................................52 Fiditalia................................................................64 Fineo Laura.....................................................34 Forrester............................................................32 Francini Federico........................................17 G Garbi Gianluca..............................................16 Gentile Giuseppe.......................................16 Germogliè Antonio................................34 GFT..............................................................................8 Giannetti Matteo.......................................17 Giarrizzo Michele.......................................17 Giglioli Maurizio...........................................17 Gigliotti Giovanna....................................40 Grifo Holding....................................................6 Groupama Assicurazioni.................40 Gruppo Sella..................................................46 H HDI Assicurazioni......................................10 Helvetia Italia................................................40 Hex Trust...............................................................6 Huawei Italia....................................................17 I Iberpay....................................................................8 ICBC.............................................................................8
Immo-NEO......................................................62 Immobiliare Lanificio Maurizio Sella...............................................46 Immobiliare.it...............................................54 ING Italia....................................................16, 44 Innovation Team......................................40 Interbrand........................................................22 Intesa IBM.........................................................52 Intesa Sanpaolo.......................15, 34, 64 iQera.......................................................................16 Istat.........................................................................54 K Klarna......................................................................12 L La Gioia Francesco..................................40 Lein Eric...............................................................16 Lenardon Matteo......................................17 Lento Vincenzo............................................16 M Mastercard.......................................................15 Mazzarella Liana.......................................30 Mazzocchini Massimo..........................17 Miccichè Gaetano....................................16 Monterosso Michele.............................16 Morgan Stanley..........................................24 MutuiOnline.it.............................................56 N Naso Giulio.......................................................28 Nelli Adriano...................................................27 Nomisma..........................................................40 NTT Data...............................................................6 O Oracle.......................................................................9 P Passone Francesco...................................12 PBOC.......................................................................24 Picca Bruno......................................................16 Pilastri Stefano.............................................12 PIMCO...................................................................27 Pivato Sergio..................................................16 Plenisfer Invesment Sgr.....................17 R R3..................................................................................6
Recchia Emanuele..................................50 Rovere Roberto...........................................16 Ruoppolo Salvatore................................16 S S2E............................................................................14 Salesforce.............................................................9 SAS...........................................................................32 SATA..........................................................................17 Satispay...............................................................16 Scalvini Felice.................................................16 Scenari Immobiliari................................54 SIA................................................................................6 Simioni Anna.................................................16 Swascan..............................................................10 SwatchPay.........................................................15 T Tafini Franco...................................................52 Tamburini Barbara.................................34 Tinacci Giorgio.............................................62 Tinexta..................................................................10 Tinzl Lucas.........................................................16 Tomatis Giovanni......................................16 Tommasucci Marco...............................38 Tought Machine...........................................8 Troyer Luca......................................................16 U UBI Banca...........................................................16 UniCredit...................................8, 16, 34, 50 UniSalute..........................................................40 V Viganò Laura..................................................16 Vitali Rosati Alessandra......................16 Vittoria Assicurazioni...........................40 W Wedenig Andreas.....................................16 Workday..............................................................17 Y Yoroi........................................................................10 Z Zadra Guglielmo........................................16 Zurlo Roberta...............................................34
EDITORIALE
E adesso pedala Sono riuscito a ottenere il Buono Mobilità. Urrà per me! Al di là dell’acquisto di una bicicletta nuova e del sostegno all’economia nazionale (forse lo sapete già, ma i negozi di ciclismo online, e molti di quelli fisici, hanno esaurito le scorte in magazzino), il Buono Mobilità mi ha permesso, per la prima volta, di partecipare a uno dei famosi “click Alberto Grisoni Direttore AziendaBanca day” per ottenere un’agevolazione. È uno psicodramma nazionale davvero imperdibile: se volete capire tutto sul gap digitale tra l’Italia e gli italiani, un click day è l’esperienza giusta. È una sorta di assalto alla diligenza online: questione di timing, strumenti giusti e programmazione. Un click day non si improvvisa: ci si prepara. Dieci giorni prima della fatidica data, vengo aggiunto da alcuni amici a un Gruppo Whatsapp ad hoc. Serve a condividere informazioni: articoli di giornale, voci di corridoio, ipotesi. A che ora si aprirà la procedura di richiesta? Che SPID mi consigli? Che documenti servono? Nel giro di qualche giorno vengono aggiunti amici e parenti al Gruppo, in cui ormai pochi si conoscono di persona, ma tutti collaborano all’obiettivo del Buono, nonostante il budget limitato. Coopetition pura. D’altronde, nel ciclismo si fa squadra. Alla Vigilia del click day (con la V maiuscola, in segno di rispetto) giunge finalmente notizia dell’ora di apertura del portale per presentare le domande: le 9 del mattino. Purtroppo ho perso una scommessa: io avevo puntato sulla mezzanotte. Il sito la sera prima non funziona ancora, ma vado a dormire tranquillo. L’indomani, ore 9, sono pronto davanti al computer. Il portale va in tilt praticamente subito, ma il Gruppo è lì per sostenermi: la strategia condivisa è ricaricare la pagina di continuo e inserire i propri dati testardamente finché non riusciamo a entrare in sala d’attesa. Non so se i gestori dei server del Ministero dell’Ambiente ne siano contenti, fatto sta che funziona: entro. Poco dopo mi viene assegnato
un numero di coda, forse casuale forse no (non l’ho ancora scoperto): ho 240mila utenti davanti a me. Quasi tutti nel Gruppo sono messi altrettanto male. Voi vi sareste scoraggiati? Noi no, gioiamo. Nel Gruppo, il giorno prima, avevamo fatto un calcolo: dividendo l’importo massimo del Buono per il plafond disponibile abbiamo stimato il numero massimo di beneficiari. E, per quanto duecentoquarantamillesimo, ci rientro anche io. Ce l’ho fatta: basta solo aspettare. “Solo”, appunto. Intorno alle ore 15, ho completo la procedura. Il Gruppo, però, è pieno di persone in difficoltà: problemi tecnici con gli allegati, batterie scariche (ti credo, in 6 ore) ma soprattutto SPID che non funziona correttamente. Il Gruppo si è dato magistralmente una mano, cerca recapiti di assistenza, legge forum online alla ricerca di risposte. L’ultimo di noi taglia il traguardo del Buono alle 23:40. E poi hai finalmente comprato questa bici, mi direte. No: in tutti i negozi di ciclismo vicino casa le bicilette a prezzi abbordabili risultano vendute e prenotate. Sono disponibili solo modelli decisamente molto costosi per le mie scampagnate primaverili. Mi butto allora sul commercio elettronico e telefono a una decina di negozi online di bici. Il digitale mi salverà, mi dico. Vi segnalo una sola delle risposte ottenute: “richiami tra qualche giorno, non abbiamo ancora attivato la procedura per usare il Buono online. Se vuole può stamparlo e usarlo da noi in negozio”. Il negozio è in provincia di Trento: decido di attendere qualche giorno, che si attivi “la procedura”. Il finale è a lieto fine. La “procedura” (cioè l’invio via email del Buono in formato PDF, diciamo paperless 1.0) è attiva e tutto funziona a dovere. Ma dopo questa esperienza, io alla storia del lockdown che ci ha fatto fare un balzo in avanti di anni non ci credo più. La strada per colmare il gap digitale del nostro Paese è ancora molto, molto lunga. Forse è per questo che ci hanno dato la bicicletta: per pedalare. Buona lettura
novembre 2020 - AZIENDABANCA 5
BREVI - Good Banks
SPORT E INTEGRAZIONE. FIDITALIA AL FIANCO DI ASU Per i prossimi 2 anni, Fiditalia accompagnerà gli atleti dell’Associazione Sportiva Udinese (ASU, società dilettantistica di ginnastica e scherma) e assocerà il proprio marchio agli eventi organizzati dall’ASU. Da diversi anni ASU organizza la “Giornata dello Sport Integrato” in collaborazione con Special Olympics Fvg e Csen Fvg. Affinché anche lo sport possa essere di facile accesso per tutti, inoltre da alcuni anni ASU consente alle persone con disabilità fisica, anche grave, di intraprendere un percorso personalizzato e sviluppato assieme a personale qualificato.
STUDIARE AL SUD CON IL PRESTITO DI INTESA SANPAOLO Promuovere lo studio universitario nel Mezzogiorno con un prestito. Intesa Sanpaolo, insieme alla BEI, ha messo a disposizione dei laureati il Fondo StudioSì. Per accedere al prestito non è richiesta alcuna garanzia agli studenti, che devono però risiedere o studiare in determinate regioni del Sud Italia (Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Molise, Puglia, Sardegna e Sicilia) e frequentare gli ultimi due anni di laurea a ciclo unico, i corsi di laurea magistrale, master e scuole di specializzazione. Il finanziamento arriva fino a 50mila euro e può essere restituito in massimo 20 anni. StudioSì si affianca a “per Merito”, il prestito avviato da Intesa Sanpaolo nel 2019 che ha già erogato 80 milioni di euro in logica impact a favore di oltre 7mila studenti iscritti a tutti i corsi della formazione terziaria. 64 AZIENDABANCA - novembre 2020
BCC MILANO: AL VIA IL PROGETTO VIS VALORE IDEE SOSTEGNO Essere una banca di comunità vuole dire, tra l’altro, favorire le relazioni multipolari, creare connessioni ed intrecciarle tra loro al fine di far crescere il territorio “tessendo insieme agli altri la tela del cambiamento”. Senz’altro il Progetto VIS, acronimo di Valori, Idee, Sostegno della Banca di Credito Cooperativo di Milano va in questa direzione in quanto mira a individuare idee, innovative e strutturate, e a diffondere una cultura progettuale basata sulla compartecipazione della comunità locale. Un ruolo importante in seno al Progetto VIS verrà svolto dal crowdfunding e proprio a questo strumento di fundraising, che si rivolge alla “folla” presente nel web, sarà dedicato uno specifico percorso formativo rivolto agli Enti del terzo settore (e non solo) che operano nel vasto territorio di competenza della BCC di Milano. Una peculiarità del Progetto VIS è che questo deriva anche dall’esperienza maturata dalla BCC nella mutualità. Esperienza che insegna che le organizzazioni per la realizzazione dei loro progetti non hanno bisogno solo di fondi, talvolta infatti hanno ottime idee che necessitano di strutturazione progettuale, organizzazione manageriale, capacità operativa ed efficacia comunicativa per essere realizzate: è a queste esigenze che intende dare una risposta il Progetto VIS. Marco Marcocci
TI RACCONTIAMO COME CAMBIA LA BANCA
AZIENDAB ANCA TECNOLOGI
E - MARKET
ING - ORG
255 SETTEMBRE
ANIZZAZIO
NE E FINA
NZA PER
Intervista - Fabrick
L’open bank ing è una part europea (e ita non solo banc aria)
2020
IL MONDO
BANCARIO
Innovation Hub
Credito a tutto FinTech
Il percorso delle BAN CHE verso il
ABANCA AZIEND C LO TECNOLOGIE
- MARKETING
e Intervista - Flow
254 LUGLIO/AGOSTO
2020
ZA PER IL MON
Innovation Hub
ita La neobanca costru cliente intorno alBlast21 Srl, 20123 Milano Sped. in a.p.D.L.
DO BANCARIO
UD
ZIONE E FINAN
- ORGANIZZA
Blockchain e DLT: tti reali è l’ora dei proge
, Via Matteo Bandello 15 353/2003 - mensile (conv. In L. 27/02/2004 - anno XXVI - numer o 255 n. 46) art. 1, comma 1, DCB - settembre 2020 - Poste Italiane milano E 10,50 SpA - ISSN 2039-9 928
Custodire il DIGITALE
sitarie. le banche depo i, ma digitale tocca anche sono cantieri apert La trasformazione DLT) igenza artificiale Big data e intell su blockchain (e Tokenomics gira della zione la possibile rivolu
Italiane sto 2020 - Poste 254 - luglio/ago 2039-9928 - anno XXVI - numero E 10,50 - ISSN Bandello 15 - mensilen. 46) art. 1, comma 1, DCB milano Milano, Via Matteo In L. 27/02/2004 Blast21 Srl, 20123 353/2003 (conv. Sped. in a.p.D.L.
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