Proyecto pnap 2016 blanca m

Premio Nacional de la Administración Pública Federal 2016

Capacitación para la Mejora Continua en la Gestión de Calidad en el Servicio al Público Secretaria de Comunicaciones y Transportes El presente trabajo es un proyecto para capacitación en la actualización y manejo de las Tecnologías de la Información y Comunicación a los servidores públicos de la Secretaria de Comunicaciones y Transportes Durango para elevar la calidad en el servicio al público, incrementando la productividad laboral.

Participante Ing. Blanca Magdalena Jiménez Quintero Auxiliar administrativo Departamento de Autotransporte Federal Centro SCT Durango

Victoria de Durango, Dgo. A los 25 días del mes de Julio del 2016

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Índice I. Introduccion ............................................................................................................................................................. 3 II. Exposición de Motivos............................................................................................................................................ 4 III. Síntesis ................................................................................................................................................................... 5 IV. Misión y visión de la Secretaria de Comunicaciones y Transportes ................................................................. 6 V. Objetivo general ................................................................................................................................................. 6 VI. Objetivos específicos .................................................................................................................................... 6 VII. Definición del problema ....................................................................................................................................... 7 VIII Cedula DNC SCT ................................................................................................................................................ 8 IX. Alcances y limitaciones ........................................................................................................................................ 9 X. Marco teórico I ..................................................................................................................................................... 10 XI Marco teórico II .................................................................................................................................................... 11 XII. Marco teórico III ................................................................................................................................................ 12 XIII. Definición de términos ...................................................................................................................................... 13 XIV. Hipótesis y supuestos........................................................................................................................................ 14 XV. Justificación ....................................................................................................................................................... 15 XVI. Variables ........................................................................................................................................................... 16 XVII. Resultados esperados .................................................................................................................................. 16 XVIII. Beneficiarios .................................................................................................................................................. 17 XIX. Metodología ..................................................................................................................................................... 18 XX. Datos relevantes resultado encuesta ................................................................................................................... 20 XXI. Técnica de análisis de datos .............................................................................................................................. 21 XXII. Esquema de implantación seguimiento del proyecto ..................................................................................... 24 XXIII. Factibilidad de la implantación del trabajo .................................................................................................... 25 XXIV. Viabilidad de la implantación del trabajo ...................................................................................................... 26 XXV. Impacto social ................................................................................................................................................. 28 XXVI. Conclusion ..................................................................................................................................................... 29 XXVII. Fuentes bibliografía electrónica ................................................................................................................... 30 Anexos

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I. Introduccion La Secretaria de Comunicaciones y Transportes como la Administración Pública Federal, se han mantenido al margen siempre y adelante en la eficiente gestión de calidad en el servicio al público, con apego al código de conducta de los servidores públicos en el desempeño de sus funciones públicas, aspecto importante y pilar del avance en la Administración Pública Federal de nuestro país con educación y capacitación en el trabajo a los servidores públicos, tomando cursos de actualización y adiestramiento modalidades presencial y a distancia, en las Tecnologías de la Información y Comunicación, así como también; implementar retroalimentaciones periódicas. Con las Reformas estructurales e innovación, la entrada de nuevas tecnologías de la información, factores que influyen para obtener capacitación constante para la mejora continúa en la gestión de calidad en el servicio al público. El Plan de Desarrollo 2013 – 2018, indica, que elementos son muy importantes para el crecimiento económico de México, resultados de encuestas realizadas a personas de 30 a 65 años donde respondieron que los elementos que consideraron muy importantes para el avance económico de México, en tercer lugar, es la educación y capacitación en el trabajo.

La Secretaria de Comunicaciones y

Transportes ha logrado la Certificación Internacional ISO 9001, conservando hasta el día de hoy la alta calidad en el servicio al público. Cabe señalar que por la falta de capacitación, no se obtiene mejora en una gestión de calidad en el servicio al público que cada vez más demandan los usuario, donde la Administración Pública siempre se ha propuesto metas, estrategias transversales como fomentar la productividad, brindando cada vez más un mejor servicio de innovación al público con el apoyo de las telecomunicaciones que México conectado, brinda con equipos, software y herramientas de alta tecnología aunado a capacitación y evaluaciones del capital humano de los servidores públicos, cabe señalar que la evaluación del desempeño no es suficiente para la mejora en la gestión de calidad en el servicio público de la Secretaria de Comunicaciones y Transportes. En la Administración Pública Federal siempre se ha mantenido al margen de la atención al público elevando la mejora continua de la gestión calidad en el servicio público, para un México prospero e incluyente, la Secretaria de Comunicaciones y Transportes es una dependencia siempre atenta a la demanda a la globalización, implementando estrategias como la democratización de la productividad, transparencia en la rendición de cuentas mediante la transparencia focalizada.

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II. Exposición de Motivos El motivo principal del presente proyecto es la innovación, debido a las Reformas estructurales presentes y por llegar, la modernización en el servicio público mediante acciones tendientes como la capacitación y productividad a los servidores públicos de la Secretaria de Comunicaciones y Transportes, en el Centro SCT Durango, para la mejora continua en la gestión de calidad en el servicio al público, avanzando a grandes pasos hacia la meta de un México con educación de calidad, fortaleciendo la estrategia transversal en democratizar la productividad al menor gasto y costo para la administración pública, debido a las necesidades del servicio que están presentes, la jubilación de personal donde cada vez son menos servidores públicos en las áreas de trabajo, así mismo capacitar e incluir a trabajadores que formaban parte de las cuadrillas de labores en los tramos carreteros de sus centros de trabajo, con capacitación recibida sean incorporados a las actividades administrativas para su crecimiento, productividad y desarrollo profesional. Plan de acción en invertir en el capital humano que sin duda, gracias a la capacidad y habilidades en el manejo de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) ya no se requiere de numeroso personal en cada área de trabajo, así como también brindar igualdad de oportunidades para el desarrollo profesional de los servidores públicos con discapacidad auditiva, visual y física, por lo tanto; si estos cuentan con carrera medio superior y carrera superior, sean reubicados en las áreas de estudio correspondiente. Cabe destacar que desde el año 1999

no se reciben cursos presenciales teórico prácticos en la actualización de las

Tecnologías de la Información y Comunicación, con la presencia de México Conectado, debiendo existir la prioridad de la motivación en cursos a distancia, sin omitir la capacitación presencial. En general la capacitación es indispensable y obligatoria donde los servidores públicos deben de acudir a tomar cursos, para obtener en realidad la mejora continua en la gestión de calidad en el servicio al público, formando parte elemental en la Administración Pública Federal, quien siempre se ha mantenido al margen de la atención al público elevando la gestión calidad en el servicio al público, para un México prospero e incluyente. La Secretaria de Comunicaciones y Transportes es una dependencia siempre atenta a las demandas e inquietudes del público y la población en general, parte notable del Plan de Desarrollo 2013-2018.

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III. Síntesis El presente trabajo es un proyecto que va dirigido a los servidores públicos de la Secretaria de Comunicaciones y Transportes de Durango, para la mejora continua en la gestión de calidad al servicio al público, señalando, el presente proyecto es autoría propia del participante para el Premio Nacional de la Administración 2016, no forma parte de ninguna tesis profesional, con el apoyo de las Tecnologías de la Información y Comunicación para la investigación en fuentes electrónicas confiables, con el formato por sus siglas en ingles APA, así como también en atención a la Norma proporcionada por la Secretaria de la Función Pública para el diseño del proyecto, aunado a la trayectoria y experiencia me ha proporcionado un aprendizaje muy significativo en la administración Publica de la Secretaria de Comunicaciones y Transportes.

Basado en la detección de necesidades de capacitación, con el diseño técnica del diseño del instrumento para la recolección de datos encuesta, analizando los resultados de dicha encuesta se requieren acciones contendientes, como la capacitación de los servidores públicos. La Secretaria de Comunicaciones y Transportes de Durango, cuenta con personal capacitado para el mejor desempeño en sus funciones con eficiencia y eficacia de su trabajo brindando mayor agilidad en los trámites. Sin embargo; se necesita capacitación en las Tecnologías de la Información y Comunicación (actualización), para la mejora continua en la gestión de calidad en el servicio al público, con el tiempo previsto para llevar a cabo el análisis, evaluación, implantación y ejecución del presente proyecto es aproximadamente para el mes de Junio del 2017, con fundamento a lo dispuesto a la Ley del presupuesto de egresos de la Secretaria de Hacienda y Crédito Público, así como también, determinar y proporcionar los recursos necesarios para la ejecución. Debido a la presencia de las Reformas estructurales, nuevos retos, en el seguimiento de las metas, por lo tanto; crece la necesidad de innovación y capacitación en el manejo de las Tecnologías de la Información y Comunicación. El Centro SCT Durango, cuenta con alrededor de más de cien servidores públicos de las áreas siguientes: Dirección General; Subdirección de Administración; Subdirección de Obras, México Conectado, Subdirección de Transporte, sin añadir a los servidores públicos de Subdirección de Obras, como son: Residencia General de Conservación y Construcción de Carreteras, Residencia 9-3 Durango; Residencia General de Carreteras Federales y Residencia General de Carreteras Alimentadoras; Comandancia de Aeropuerto, Autotransporte Federal Gómez Palacio; Las Residencias de Conservación y Construcción de Carreteras dentro del estado de Durango: 9-1 Gomez Palacio; 9-2, Cuencamé; 9-4 Santiago Papasquiaro, 9-5 San Juan del Rio, 9-6 La Ciudad, P.N.

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IV. Misión y visión de la Secretaria de Comunicaciones y Transportes

Misión

Visión

Promover sistemas de transporte y comunicaciones seguros,

eficientes

y

competitivos,

mediante

Ser una dependencia eficiente en su gestión rectora

el

del Sector, que garantice al país infraestructura de

fortalecimiento del marco jurídico, la definición de

comunicaciones y transportes moderna y suficiente, que

políticas públicas y el diseño de estrategias que

promueva la prestación de servicios de calidad y

contribuyan al crecimiento sostenido de la economía y

competitivos, que responda a las expectativas de la

el desarrollo social equilibrado del país; ampliando la

ciudadanía y a las tendencias de la globalización,

cobertura y accesibilidad de los servicios, logrando la

contribuyendo con ello al desarrollo sustentable del

integración de los mexicanos y respetando el medio

país, preservando el medio ambiente y la seguridad.

ambiente

V. Objetivo general Avanzar en la estrategia transversal en la democratización de la productividad, mediante la gestión productiva en el sector público Fomentar la educación y capacitación en los servidores públicos de la Secretaria de Comunicaciones y Transportes de Durango, avanzando para la meta de un México con educación de calidad, mediante acciones tendientes como capacitación en las Tecnologías de la Información y Comunicación, para la mejora de la gestión de calidad en el servicio público al menor costo en la Administración Pública Federal disminuyendo el gasto con fundamento a lo dispuesto en el Presupuesto de Egresos de la Federación.

VI. Objetivos específicos o Avance en la gestión productiva en el sector publico o

Incremento de la productividad del recurso y capital humano

o

Agilización en los tramites

o

Elevar la calidad en el servicio público para Conservar la Certificación Internacional ISO 9001

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VII. Definición del problema En SCT Durango se ha detectado la necesitad capacitar a los servidores públicos de todas las áreas, personal operativo de base y confianza desde el nivel 6 al 11 capacitación presencial o a distancia, resultados de las encuesta, para cursos de actualización en las Tecnologías de la Información y Comunicación, para la mejora continua en la gestión de calidad en el servicio al público, obteniendo habilidades teóricas y prácticas aunado a la oportunidad de inserción en las tareas administrativas en su centro de trabajo al personal de las oficinas. Es importante señalar que el personal que formaba parte de las cuadrillas de trabajo (peones) y con intervención sindical, se les brinde cursos de capacitación en sus centros de trabajo e inserción a las actividades administrativas y el trabajo en equipo, en atención a la demanda del usuario, es decir, que no exista ningún contratiempo en los diversos trámites o que por falla del sistema y falta de capacitación, los tramites se lleguen prolongar causando pérdidas de tiempo, gastos y costos para la Secretaría de Comunicaciones y Transportes y para el usuario. Cabe destacar que cada año se extiende el formato F-06-06-01. Rev.1, para requisito de acuerdo a las opciones que corresponde cada indicador, en orden de las necesidades de capacitación para realizar mejor su trabajo con la detección de necesidades de Capacitación a los servidores públicos, solicitar el nombre del curso donde se necesita de capacitar, lo anterior no se han llevado a cabo los cursos solicitados en el formato figura 1. Es ideal la evaluación y retroalimentación para diagnosticar los conocimientos, habilidades y aptitudes necesarios para que los servidores públicos desempeñen satisfactoriamente el puesto que ocupan ya que en algunos casos no cuentan con bachillerato, un nuevo enfoque e implementación y análisis del gasto inversión en materia de capacitación de acuerdo a las necesidades y competencias básicas del personal de la Secretaria de Comunicaciones y Transportes de Durango para la mejora continua en la gestión de calidad al servicio público cabe mencionar que con la evaluación del desempeño no es suficiente para la mejora continua de la gestión de calidad en el servicio al público. Incluir a los servidores públicos en este proyecto para capacitación, que formaban parte de las cuadrillas (peones) en los tramos carreteros que actualmente laboran en los campamentos de las residencias, con la intervención sindical y la capacitación recibida, se les proporciona: la oportunidad de incorporarse a las actividades administrativas, así como también, aportando su función pública de alta calidad justo a tiempo y al menor costo y gasto.

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VIII Cedula DNC SCT

Figura 1.retomado de intranet/sct

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IX. Alcances y limitaciones La capacitación contribuye a dar paso a la democratización de la productividad en la administración pública federal para la mejora continua en la gestión de calidad en el servicio al público, son innumerables los alcances que se obtienen cuando la Administración Pública cuenta con servidores públicos capacitados en todas las áreas que las necesidades del servicio demandan y sobre todo dando valor al tiempo y actuando con austeridad, transparencia en la rendición de cuentas, poniendo en alto el código de conducta en su desempeño laboral.

El

alcance de la Secretaria de Comunicaciones y Transportes de obtener la Norma NMX-CC-9001IMNC-2008/ISO, por sus diversos trámites realizados con alta calidad en el servicio al público.

Estrategia

Alcance

Cursos propuestos

Limitaciones

En el 2014, el mantenimiento

Excel avanzado

La falta de recursos

Avanzando en la aplicación de

de la certificación bajo la norma

Computación desde cero

financieros para la

las estrategias transversales en

ISO 9001:2008, por parte de la

Herramientas Ofimáticas.

ejecución del proyecto.

la

empresa

Curso de Internet

Falta de interés de los

democratización

productividad

la

normalizadora

certificadora

formación especializada que

internacional

permita

servidores

incrementando el alcance a 8

públicos de la Secretaria de

procesos de alto impacto a la

Alcances y más alcances, contribuir constantemente

Comunicaciones y Transportes,

ciudadanía en los Centros SCT y

para alcanzar la meta de un México con educación

contar con una cualificación

Departamentos

de calidad, contando con una función pública

suficiente y de calidad en

Autotransporte Federal.

materia de Tecnologías de la

Este

Información y Comunicación,

Internacional

y

el proceso de enseñanza aprendizaje en las

para la mejora continua en la

Evaluación (SIGE) llevó a cabo

Tecnologías de la Información y Comunicación, con

gestión de calidad al servicio al

la

transparencia y rendición de cuentas.

público.

procesos.

los

año

a

y

desarrollar

a

y

de

nivel

Aenor

México,

de

la de

re-certificación

Curso

de

Estrategias

y

servidores públicos, la

Actividades de Aprendizaje

falta de recursos

integrando las TIC.

materiales

capacitada para la mejora continua en la gestión de Sociedad

Gestión

de

los

calidad en el servicio al público y mejorar e innovar

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X. Marco teórico I Según el Plan de Desarrollo 2013 – 2018, alcanzar una de las cinco metas que es el Capital humano para un México con Educación de Calidad, requiere robustecer el capital humano en su formación, comprometidos con una sociedad más justa y más próspera. El Sistema Educativo Mexicano debe fortalecerse para estar a la altura de las necesidades que un mundo globalizado demanda. Los resultados de las pruebas estandarizadas de logro académico muestran avances que, sin embargo, no son suficientes. La falta de educación es una barrera para el desarrollo productivo del país ya que limita la capacidad de la población para comunicarse de una manera eficiente, trabajar en equipo, resolver problemas, usar efectivamente las tecnologías de la información para adoptar procesos y tecnologías superiores, así como para comprender el entorno en el que vivimos y poder innovar. El Sistema Nacional de Planeación Democrática sirve para guiar las acciones de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal y coordinar sus esfuerzos para lograr la consecución de las Metas Nacionales establecidas en este Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018 desde una perspectiva nacional, regional y de cooperación interinstitucional y en cumplimiento de lo señalado en el artículo 22 de la Ley de Planeación, la presente Administración elaborará el Programa Sectorial de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes.

Ley federal del trabajo Capítulo III BIS. De la Productividad, Formación y Capacitación de los Trabajadores Artículo 153-A. Los patrones tienen la obligación de proporcionar a todos los trabajadores, y éstos a recibir, la capacitación o el adiestramiento en su trabajo que le permita elevar su nivel de vida, su competencia laboral y su productividad, conforme a los planes y programas formulados, de común acuerdo, por el patrón y el sindicato o la mayoría de sus trabajadores.

Para dar cumplimiento a la obligación que, conforme al párrafo anterior les corresponde, los patrones podrán convenir con los trabajadores en que la capacitación o adiestramiento se proporcione a éstos dentro de la misma empresa o fuera de ella, por conducto de personal propio, instructores especialmente.

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XI Marco teórico II Condiciones Generales del Trabajo de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes Capítulo X. Capacitación y desarrollo de personal

Artículo 63.- La Secretaría está obligada a establecer un Programa Institucional de Capacitación y Desarrollo de Personal para promover, conjuntamente con el Sindicato, la superación constante del Trabajador, en función de las necesidades de la Secretaría y expectativas de bienestar individual y colectivo de los servidores públicos, para el mejor desempeño de sus labores. El programa mencionado se llevará a cabo en todos y cada uno de los ámbitos de la Secretaría, con sujeción a la normatividad aplicable.

Artículo 64.- El Programa Institucional de Capacitación y Desarrollo de Personal se realizará en las unidades administrativas, conforme al Reglamento que para el efecto elabore el área responsable, con la intervención de la Comisión Nacional Mixta de Capacitación o Comités Mixtos Locales o Estatales de Capacitación, según sea el caso, con la participación de los Trabajadores que sean requeridos para la ejecución del programa.

Artículo 65.- Para la formulación del Programa Institucional de Capacitación y Desarrollo de Personal, se elaborarán programas específicos en los que se cubrirán las necesidades detectadas de capacitación de personal, considerando todos los niveles en que estén ubicados los servidores públicos y la disponibilidad presupuestal para su ejecución.

Artículo 66.- La Comisión Nacional Mixta de Capacitación constituida por la Secretaría y el Sindicato, será responsable de promover la participación de jefes y Trabajadores para el desarrollo de las acciones que se señalan en el Programa antes citado, los Comités Mixtos Locales y Estatales de Capacitación de acuerdo al número de Unidades Administrativas responsables que conforman la Secretaría, mismos que tendrán las atribuciones que les fije el reglamento correspondiente.

Artículo 67.- El conjunto de acciones que comprende el Programa Institucional de Capacitación y Desarrollo de Personal, podrá complementarse con otras acciones.

Artículo 68.- Todo aquel Trabajador que haya concluido satisfactoriamente sus estudios profesionales o de nivel profesional medio, tendrá derecho prioritario a que, mediante intervención sindical se le reubique en el área donde pueda desarrollar su capacidad profesional y se le otorgue un mejor nivel salarial.

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XII. Marco teórico III Propuestas de Juram para mejorar la calidad Según Juran, la mayor oportunidad de mejoramiento, tanto tiempo descuidado, radica en los procesos empresariales Joseph M. Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí, una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos, una mejor calidad generalmente cuesta más, una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencia, una mejor calidad generalmente cuesta menos Juran señala que la administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos: la planificación de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. (Estos procesos son comparables a los que se han utilizado durante largo tiempo para administrar las finanzas). Su trilogía, muestra cómo se relacionan entre sí dichos procesos.

Juran identifica los componentes de la revolución de la calidad en Japón de la siguiente manera:  Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo de la administración para lograr calidad. 

Capacitaron a toda la jerarquía en los procesos de la gestión de calidad

 Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.  Le dieron participación a la mano de obra.  Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

Juran considera que Estados Unidos y otras naciones occidentales deberían adoptar estrategias similares a fin de alcanzar y mantener un nivel de calidad de orden internacional. El enfoque de Juran para el Mejoramiento de la Calidad, en la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar, ha elaborado una propuesta estructurada que expuso por primera vez en su libro Managerial Breakthrough (Idea revolucionaria de administración), en 1964., dicha propuesta incluye una lista de responsabilidades no delegables para los altos ejecutivos, el crear una conciencia de la necesidad y oportunidad.

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XIII. Definición de términos  Competencias básicas.- Las competencias son las capacidades de poner en operación los diferentes conocimientos, habilidades, pensamiento, carácter y social y laboral.  Mejora continua.- Mejorar la eficacia de su sistema aplicando la política de calidad, los objetivos de calidad, el análisis de los datos, las acciones correctivas y preventivas, verificaciones de inspección y la revisión de la Dirección.  TICs.- Tecnologías de la Información y Comunicación  Cuadrillas.- Grupo o equipo de trabajo de los camineros  Norma.- Es la base del sistema de gestión de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administración de  Capacitación.- Cursos para el adiestramiento teórico practico de personal en distintos campos del aprendizaje para el desempeño de sus funciones laborales e incremento del capital humano  Gestión de calidad.- Contiguo de normas de la organización, reunidas a partir de las mismas.  Misión.- Enfoque hacia la mejora continua de la calidad  Visión.- El alcance de hasta donde pretende llegar una organización  Nuevos entornos virtuales.- (on-line) de aprendizaje EVA funcionalidades que las TIC.  Eficiencia.- La capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir el efecto determinado con la implementación de plataformas que permitan brindar servicios electrónicamente.  Eficacia.- La capacidad de lograr el efecto que se desea o espera en el desempeño laboral  Impacto social.- Es el cambio en el resultado de un proceso (producto).  Impacto económico.- La determinación de lo que traerá el proyecto lo largo del tiempo y del espacio  Viabilidad.- Técnica y Económica, al alcance de los recursos tecnológicos y financieros involucrados en el proyecto.  Fiabilidad.- Que las probabilidades de aplicación sean las correctas.  Competencia o Capacidad Profesional: Conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes, aptitudes o valores del servidor público, necesarios para un adecuado desempeño en un contexto  Análisis FODA. Sigla que significa Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, análisis de variables controlables que se llevan a cabo en las organizaciones públicas y privadas.  Formato APA.- Norma establecida para las fuentes de bibliografía de investigación.

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XIV. Hipótesis y supuestos Al recibir cursos de capacitación para la mejora continua en la gestión en el servicio público, en el adiestramiento en la actualización en las tecnologías de la información y comunicación así como también el diseño de un Plan de Capacitación contribuye a fortalecer las Competencias del capital humano de la Secretaria de Comunicaciones y Transportes para un eficiente servicio y desempeño en Administración Pública. Es importante señalar que la administración pública ofrece cursos en plataforma de capacitación teórica y práctica (Moodle) para que los servidores públicos se registran para tomar cursos, la plataforma México X contiene una gama de cursos gratis para quien se interese incapacitarse por el deseo inherente del saber más, siempre estar preocupados por investigar en el internet cursos para aprender temas de interés enfocados en la Administración Publica y aplicarlos en su desempeño laboral. Es muy evidente que las personas que asisten a cursos de capacitación, en sus trabajos, tienden a crecer en su área de trabajo, por el mantenerse al día y a la vanguardia, en los temas relacionados a su trabajo, enriqueciendo sus conocimientos más que otros incrementando la productividad laboral.

Un papel muy importante que forja recursos humanos, quien es el área

responsable de dar valor al capital humano de los servidores públicos de acuerdo a su máximo nivel de estudios y las horas de cursos que han tomado, dando oportunidad e inserción a las tareas administrativas para que estos los servidores públicos realicen actividades conforme al áreas correspondiente al máximo grado de estudios, experiencia, merito, reconocimientos, distinciones, contribuya desempeñado y aplicando sus conocimientos en puestos afín, contribuyendo de alguna manera en la gestión de calidad en el servicio al público que es quien tiene la respuesta mediante las encuestas de satisfacción del servicio otorgando puntos buenos y sobresalientes del o los servicios recibidos por parte de los servidores públicos de la Secretaria de Comunicaciones y Transporte de Durango.

Los resultados de la encuesta aplicada a 108 servidores públicos del Centro SCT Durango, evidencian la necesidad de capacitación en las Tecnologías de la Información y Comunicación capacitación orientada a los resultados, el propósito fundamental de la capacitación es sin duda, enfocado a la mejora continua en la gestión de calidad en el servicio al público, cada vez más vinculados éxito de la Secretaria de Comunicaciones y Transportes y de la Administración Pública Federal.

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XV. Justificación Al inicio de la investigación acerca de la capacitación para la mejora continua en la gestión al servicio público, de los servidores públicos, ya que le permite a la Secretaria de Comunicaciones y transportes el darse cuenta de cuál es la utilidad y éxito que le proporciona, tanto en el aspecto económico, productivo, ambiente de trabajo y competitividad laboral que se pueda desarrollar o incrementar en la organización.

Cuando se posee un personal de la

Secretaria con un alto de nivel de capacitación; siendo el adecuado para el desempeño de sus actividades proporciona un ahorro en diversas áreas no únicamente la económica, sino también en obtener la mejora continua en la gestión de calidad en el servicio al público, supervisados y realizados por personal con un alto sentido de responsabilidad, conocimiento y compromiso, como la evaluación del desempeño, solo falta agregar y aplicar cursos de capacitación en la Actualización de las Tecnologías de la Información y Comunicación, ampliando sus conocimientos en su área de trabajo, desde su funcionamiento tecnológico, administrativo y operacional con más seguridad donde ellos mismos pueden resolver o tener una explicación clara en el momento que se presentará algún imprevisto o problema en el desempeño de sus actividades laborales y no demorar en los trámites correspondientes para elevar la mejora en la gestión de calidad en el servicio al servicio público, alcanzando metas laborales, sociales y educativas, es un derecho humano estar al alcance de la era digital, el proyecto es iniciativa que pretende promover el interés en capacitarse y actualizarse, proyecto contemplado para Junio del 2017, el periodo para recibir nueva capacitación es de acuerdo al avance de las tecnologías, ya que se esperan nuevas tecnologías a grandes pasos y no se debemos quedarnos atrás, sino que estar al día y a la vanguardia para desempeñar las actividades laborales de manera eficiente y eficaz, por lo tanto, siempre portar el uniforme y gafete en su centro de trabajo, parte fundamental de la mejora para la gestión de calidad en el servicio al público.

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XVI. Variables Variable dependiente, mejora continua en la gestión de la calidad en el servicio al público de SCT

Variable independiente, diseño del proyecto de capacitación

x1. Mayor productividad para llevar a México a su máximo potencial

y1. Detección de necesidades de capacitación

x2 Evaluación del proyecto de capacitación

y2. Plan de capacitación

x3 Fortalecimiento del capital humano

y3. Controles del proceso de capacitación

x4 Elevación de la calidad en el servicio publico

y4 Autorización de recursos económicos

XVII. Resultados esperados  Modernización en la gestión de trámites  Disminución de costos variables al usuario por la posible demora de los trámites.  Servicios de calidad a los usuarios transportistas, empresas de transporte de pasajeros y carga, usuarios de las telecomunicaciones, usuarios que transitan por las distintas vías de comunicación, a la población en general en la modernización de carreteras y autopistas.  Elevar a través de la capacitación la mejora continua la gestión de calidad en el servicio al público, con la capacitación recibida aumentan las destrezas y habilidades en el manejo de las tecnologías de la información y comunicación.  Innovación de equipos de cómputo, ya que actualmente presentan fallas por los años de servicio.  Incremento de la productividad de los servidores públicos en su área de trabajo  Posicionar a la Secretaria de Comunicaciones y Transportes al más alto nivel de calidad en la gestión de calidad en el servicio al público.  Contar con servidores públicos capacitados para el desempeño laboral de calidad dentro de la administración pública federal.

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XVIII. Beneficiarios Información oportuna: los requisitos en cada uno de los procesos certificados se dan a conocer a los usuarios a través de la página de la SCT, call center o de carteles expuestos en los Centros SCT; estos requisitos son los mismos a nivel nacional por lo que el usuario puede acudir a realizar su trámite en cualquier entidad, mejorar los tiempos de atención: estandarizar el tiempo de repuesta en los trámites y servicios ofrecidos por la SCT. Rendición de cuentas: se informa y se detecta oportunamente los resultados de los indicadores de desempeño de los distintos procesos certificados, lo cual ayuda a la detección de anomalías, necesidades o mejoras. Transparencia: a través de la implementación de un sistema de organización y conservación de los archivos, para garantizar a la ciudadanía el acceso oportuno a la información y favorecer la rendición de cuentas. Combate a la corrupción: atención oportuna de las quejas realizadas por los usuarios y/o por el personal a cargo de la atención y seguimiento de estos trámites en Centros SCT. Mejorar la participación ciudadana: al medir la satisfacción de los usuarios respecto a la agilidad, efectividad y calidad en la atención de los trámites y/o servicios ofrecidos por la SCT. El beneficio a la población en general, mover a México acortando los tiempos en la distancia de traslado, reducido el riesgo de accidentes viales, la emisión de ruido y contaminantes, favoreciendo la conectividad con otros estados y mejorar la producción y logística en los traslados de mercancías y pasaje, son unos de innumerables resultados de la mejora continua en la gestión del servicio al público, cada infraestructura construida por la Secretaria de Comunicaciones y Transportes. La ejecución de cada programa en las vías de comunicación, autopista, puerto, caminos rurales, telecomunicaciones y carreteras alimentadores también son dirigidos e implantados para acercar con mayor facilidad los productos desde el punto de producción al consumidor por cielo, tierra mar, cada kilómetros es para el beneficio de la población, la producción, para que sumados en cada carretera transformemos a nuestro país en un México próspero e incluyente. El usuario de autotransporte federal, transporte ferroviario, transporte aéreo, viajeros que transitan por las carreteas de jurisdicción federal, en su totalidad, empresas en el transporte de bienes y servicios que circulan por las vías de comunicación, concesionarios y la población en general, así como también de manera conjunta elevando la mejora continua de la gestión calidad en el servicio público.

Los servidores públicos de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, en el desempeño de calidad en su función pública, incrementando su capital humano y productividad mediante el trabajo en equipo, donde la Secretaria de Comunicaciones y Transportes continúe la certificación ISO 9001, beneficio evidente de la capacitación e en incrementar su capital humano, oportunidades de crecimiento y la productividad laboral en el desempeño de sus funciones al servicio de la administración pública, aunado al Código de Ética.

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XIX. Metodología Diseño de instrumento para la recolección de datos con la herramienta tecnológica Google Forms

hoja1

Diseño de instrumento para la recolección de datos con la herramienta tecnológica Google Forms

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Hoja 2 Disponible en https://docs.google.com/a/unadmexico.mx/forms/d/e/1FAIpQLServjmijJlaT3rkFAuazKegGmNwMI2iQytFpPjqaRCtHQCoZ XVII.

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XX. Datos relevantes resultado encuesta La anterior encuesta que consta de 11 preguntas, algunas de las preguntas se redactan con el propósito del análisis basado en las fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades, son agregados en los términos anteriores sobre el análisis FODA para revelar las fuerzas positivas en la detección de necesidades de capacitación a 108 servidores públicos de la Secretaria de Comunicaciones y Transportes de Durango, los resultados se presentan a continuación en la tabla siguiente.

Fuente elaboración propia el día 19 de Julio del 2016 BMJQ

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XXI. Técnica de análisis de datos Para conocer los resultados mediante la recolección de datos obtenidos en las encuestas de un total de 108 servidores públicos de la Secretaria de Comunicaciones y Transportes en Durango, el diseño del instrumento encuesta con herramienta de la tecnología Google Forms, se imprime el formato sin respuesta para proporcionar a cada servidor público para sus respuestas, la idea era enviar el formulario por Gmail a cada servidor público usuario Gmail, no fue posible por falta de dicha cuenta, posteriormente con la captura de datos en hojas Excel y elaborar las gráficas tipo de pastel para su análisis de las respuestas de cada pregunta, y analizar porcentaje de Detección de Necesidades de Capacitación.

De acuerdo al análisis de resultados la interpretación de las dos primeras gráficas, la respuesta 1, donde la mayoría de los servidores públicos de Durango, el 65% está de acuerdo con la capacitación proporcionada por la Secretaria de Comunicaciones y transportes, el 23% prefiere no contestar y el 12% muy en desacuerdo. La respuesta 2,

86% de los

servidores públicos desea recibir capacitación en la actualización en las Tecnologías de la

Grafica 2

Información y Comunicación En las gráficas 3, especifica el resultado de índice de porcentaje de las oportunidades de desarrollo profesional brindadas por su centro de trabajo con un 62% de oportunidades y el 31% responde que no cuenta con oportunidades y el 18% prefiere no contestar, es muy interesante la respuesta 4, donde responde el 96% que si creen que es muy importante estar capacitado para fortalecer y elevar la gestión de la calidad en el servicio al público.

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Graficas 3

Grafica 4

En las gráficas 3, especifica el resultado de índice de porcentaje de las oportunidades de desarrollo profesional brindadas por su centro de trabajo con un 62% de oportunidades y el 31% responde que no cuenta con oportunidades y el 18% prefiere no contestar, es muy interesante la respuesta 4, donde responde el 96% que si creen que es muy importante estar capacitado para fortalecer y elevar la gestión de la calidad en el servicio al público.

Grafica 5

Grafica 6

Gráficas 5 nos muestran resultado muy interesante donde manifiestan los encuestados el 72% no cuenta con capacitación en las Tecnologías de la Información y Comunicación, la gráfica 6 es muy interesante este resultado donde nunca reciben capacitación los servidores públicos de la Secretaria de Comunicaciones y Transportes de Durango. Grafica 7 indican las respuestas el porcentaje de la amenaza de la disminución de la calidad es el 49%, la falta de tecnología

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avanzada en un 26% y el 25% indican que las dos opciones, la gráfica 8, la prioridad de los encuestados destacan su prioridad en sus respuestas de los cursos capacitación dentro de dos años el 71% capacitación en las TICs. Grafica 7

Grafica 8

Grafica 7

Grafica 8

Grafica 9

Grafica 9

En cuanto a la gráfica 9, el 93% cree que la mejora continua en la gestión de calidad en el servicio al público está basada en la capacitación, la gráfica 10 las respuestas están poco equiparativos los porcentajes, que le atribuyen a la falta de programas de capacitación en las TICs, 36% no hay recursos, 30% falta de interés de los servidores públicos y el 34% prefiere no responder.

La ultima grafica número 11, los encuestados responden en que modalidad les

gustaría recibir capacitación 83 % presencial y 13% a distancia, 4% prefiere no responder.

Grafica 10

Grafica 11

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XXII. Esquema de implantaciรณn seguimiento del proyecto

Presentaciรณn de proyecto

Gestiรณn recursos financieros

Anรกlisis y evaluaciรณn

Bรบsqueda de empresa capacitadora

Agilizaciรณn de los trรกmites

Autorizaciรณn de recursos financieros

Selecciรณn de empresa capacitadora

Implantaciรณn

Elaboraciรณn propia con imรกgenes retomadas de https://www.google.com.mx/search?q=capacitacion&rlz=1C1KMZB_enMX702MX702&espv=2&biw=1024&bih=667&source=lnms&tbm=isch&sa=X&v ed=0ahUKEwjVsNy0rP7NAhVfImMKHVLiD0IQ_AUIBigB

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XXIII. Factibilidad de la implantación del trabajo El esquema implantación del seguimiento del proyecto y la ejecución del proyecto de capacitación para la mejora continua en la gestión de calidad al servicio público, se representa paso a paso el plan de acciones eficientes y eficaces, los actores involucrados para la ejecución del proyecto, como son las áreas correspondientes, en primer lugar al Director general de Centro S.C.T. Durango Eduardo Bailey Elizondo, para su aceptación y aprobación, de manera conjunta a la Subdirección de Administración, recursos humanos, unidad de capacitación, recursos financieros, recursos materiales y analizar, evaluar para autorizar los recursos financieros para su ejecución e implantación, se tiene contemplado el tiempo previsto de la ejecución del proyecto, en el mes de Junio del 2017, antes del primer periodo vacacional del año antes citado, con un enfoque a los objetivos del proyecto, en el seguimiento de requerimientos en términos de costos.

Los Recursos económicos se pueden gestionar con anticipación,

actualmente no existe

disponibilidad de recursos, sin embargo, con fundamento en lo dispuesto en los artículos 31 de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal; 2, fracción V y 6 de la Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria; 64, fracción II, del Reglamento de la Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria; 62 del Reglamento Interior de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público donde las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal requieren partidas específicas que les permiten dar cumplimiento a los objetivos de los programas presupuestarios y con base en sus necesidades de acuerdo a la unidad administrativa normativa competente en materia presupuestaria, conservando la estructura básica capítulo, concepto y partida genérica. Por lo tanto, existe la factibilidad técnica operativa de capacitar al 50% de los servidores públicos encuestados, para que estos transmitan lo aprendido al 50% que no se hayan capacitado, aprender para enseñar, es decir, al no autorizar el monto proyectado de la cantidad de 100.000.00, se adecua el presupuesto. de transparencia y rendición de cuentas.

Lo anterior basado y con apego a la Ley

Han pasado 7 años sin que los servidores públicos de

la Secretaria de Comunicaciones y Transportes de Durango que no han recibido capacitación y actualización en las Tecnologías de la Información y Comunicación, los costos proyectados 100.000.00 pesos mexicanos inversión para capacitación de a 86 servidores públicos que a la fecha desean cursos antes mencionados, la capacitación para la mejora continua en la gestión de calidad en el servicio al público e inversión en el capital humano, donde el valor del beneficio y el costo de la inversión en capacitación.

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XXIV. Viabilidad de la implantación del trabajo Respecto a la viabilidad de la implantación de la propuesta del trabajo en la Secretaría de Comunicaciones y Transportes en el Centro SCT, reúne características, condiciones técnicas y operativas que aseguran en el cumplimiento de sus metas y objetivos, donde la capacitación se ejecute correctamente, el valor actual neto de la inversión proyectada y la tasa interna retorno se obtendrá al corto plazo, logrando concentrar el conocimiento obtenido por los servidores públicos capacitados. El análisis de viabilidad financiera, se determina la totalidad los gastos en que incurrirán a la capacitación, el análisis de factibilidad y viabilidad de inversión en la capacitación se realiza un estudio de mercado de dos empresas capacitadoras en la Ciudad de Durango, donde se ha solicitado cotizaciones, los costos estimados para la capacitación de 100.000.00 donde es viable invertir dicha cantidad para la mejora continua en la gestión de calidad en el servicio al público.

Existe la factibilidad económica, operativa, técnica de

capacitar al 50% del personal para que estos trasfieran lo aprendido al otro 50%, aprender para enseñar, realizar evaluación trimestral de las capacidades inherentes con las que cuenta el servidor público para su retroalimentación y eficiente desempeño de sus funciones públicas.

Actualmente no existen recursos para capacitación de ésta índole, esperando la toma de decisión para la implementación del proyecto, fundamentado en el análisis de una variedad de estudios y antecedentes con una aplicación lógica de

metodología que abarque y cumpla con las

consideraciones de todas las variables y/o factores que involucran al proyecto, conforme avanzan las tecnologías de la información y la comunicación avanzan las necesidades del conocimiento de las mismas, así como también, Se solicita cotización a la empresa Instituto de Capacitación de la Industria de la Construcción, ubicada en Boulevard Francisco Villa esquina con Mercurio Fraccionamiento Ciudad Industrial de Victoria de Durango don proporcionan la siguiente cotización vía correo electrónico.

Opción 1 Curso Computacion desde cero IVA Total

Costo Grupos 60,000.00 5 36,000.00 96,000.00

Duracion 20 horas por grupo I.C.I.C.

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Opción 2 Cotizaciones Cursos en línea UNAM Fecha de inicio 08/08/2016 08/08/2016 08/08/2016 22/08/2016 22/08/2016 22/08/2016 22/08/2016 22/08/2016 09/05/2016 09/05/2016 09/05/2016 09/05/2016 09/05/2016 19/09/2016 09/05/2016 09/05/2016 09/05/2016 09/05/2016 09/05/2016 19/09/2016 19/09/2016

Nombre del Curso Manejo de estilos con WORD Tablas y gráficos dinámicos con EXCEL Taller de fórmulas con Excel Dibujando con PowerPoint Elaboración de gráficos con EXCEL Elaboración de plantillas y temas con POWERPOINT Manejo de máquinas virtuales Taller de funciones con Excel Desarrollo de formularios con Excel Elaboración de formatos para la oficina con WORD Manejo de estilos con WORD Tablas y gráficos dinámicos con EXCEL Taller de fórmulas con Excel Taller de funciones con Excel Desarrollo de formularios con Excel Elaboración de formatos para la oficina con WORD Manejo de estilos con WORD Tablas y gráficos dinámicos con EXCEL Taller de fórmulas con Excel Dibujando con PowerPoint Elaboración de gráficos con EXCEL

Costo por persona $491.00 $491.00 $983.00 $983.00 $491.00 $491.00 $827.00 $983.00 $983.00 $491.00 $491.00 $491.00 $983.00 $983.00 $983.00 $491.00 $491.00 $491.00 $983.00 $983.00 $491.00

Duracion semanas 1 1 3 2 1 1 2 3 3 1 1 1 3 3 3 1 1 1 3 2 1

http://cursosenlinea.tic.unam.mx/cursos.php

Los costos reflejados son costos por persona modalidad en línea, es alto el costo de cada curso e individual, los cursos en línea, que modalidad presencial, analizando cada opción desde mi punto de vista la numero uno del Instituto de Capacitación de la Industria de la Construcción, cotización para 98 participantes modalidad presencial, no resulta viable la opción 2. Las modalidades de capacitación que están disponibles para la formación, son realmente muchas, hay una gran variedad de alternativas, que día a día se incrementa más, destacando la modalidad de capacitación que se elija es sólo uno de los elementos que se deben tener en cuenta para tomar decisiones que empresa elegir y costos logísticos para poner el plan de acción de los programas de capacitación así como también la toma de decisiones que cursos y cuentos cursos para la mejora continua en el servicio al público calidad del servicio.

La tasa útil para para traer los flujos del valor presente VAN 100,000.00, la tasa de descuento, en la siguiente tabla muestra el comportamiento de la inversión proyectada, reflejando la diferencia para del 5% y 6% para su retorno.

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XXV. Impacto social Con la implantación y ejecución del proyecto, en la agilización de los tramites y atención al público en la mejora continua de la gestión de calidad en el servicio al público, los factores que más contribuyen a la productividad y atentos al desarrollo tecnológico, la mejor organización de los procesos productivos y el desarrollo de las habilidades físicas y mentales de la fuerza de trabajo por medio de la capacitación y el adiestramiento, capacitación de calidad, además de cumplir con su labor de formar al individuo, incrementar la motivación del personal y mejora el clima laboral; permitiendo estar al día y la vanguardia de los procesos y usos de la tecnologías de la información y comunicación. Sin embargo, la capacitación es parte de un proceso que requiere un diagnóstico y una planeación adecuada, no obstante el equilibrio con las necesidades, los valores de ética, código de conducta y políticas de la Administración Pública.

Contando con personal preparado, así mismo la capacitación evaluada adecuadamente, orientada a mejorar el desempeño no darse sólo por cumplir con el requisito, o por premiar al personal; debe tenerse en cuenta cuáles son las verdaderas detecciones de las necesidades de capacitación para alcanzar un alto impacto social, que van desde los usuarios, las empresas, la población en general y más allá de la frontera, implicando proyección e incremento de la productividad traduciéndose en mayor eficiencia eficacia en Infraestructura de las Comunicaciones y Transportes, desarrollo tecnológico en la telecomunicaciones más vías de comunicación impacto socioeconómico y de la administración pública, cabe destacar el principio de calidad de esta propuesta de trabajo es la mejora continua como base del resultado de los cursos de capacitación para la gestión de calidad en el servicio al público, principio del sistema de Gestión de Calidad y con el objetivo siempre presente es la mejora continua del desempeño global de la Secretaria de Comunicaciones y Transportes, generando la mejora continua en la gestión de calidad en el servicio al público, elevar la calidad e impacto de la acción pública mediante bienes y servicios que ofrece como son las vías de comunicación y transportes de calidad con que siempre se ha caracterizado. El impacto económico a la alza a nivel nacional en las áreas como Autotransporte federal la innovación tecnología para el transporte para la inclusión de vehículos al transporte y movilidad de líquidos, materiales, carga y pasaje dentro del estado y a nivel nacional, con la puesta en marcha de la ventanilla única para los tramites electrónicos un paso más en la constante modernización con calidad dentro del sector de Comunicaciones y Transportes el desarrollo de infraestructura, con estricta vigilancia y apego a las NOM-SCT de transporte en todas las modalidades, marítima, infraestructura del nuevo aeropuerto de la Ciudad

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de México, la infraestructura del aeropuerto de Acapulco Guerrero e infraestructura del tren rápido México - Toluca, caminos, puentes, carreteras modernas, seguras y de calidad para acrecentar la competitividad de la economía, impulso del desarrollo regional y nacional, los anterior si omitir, el conservación del medio ambiente.

XXVI. Conclusion

El presente proyecto es elaboración propia, no forma parte de ninguna tesis profesional, con el apoyo de la tecnología de la información y Comunicación, visitando fuentes electrónicas confiales, para la investigación de información veraz y oportuna, me ha dejado una gran enseñanza aunado a la trayectoria, experiencia en la Administración Pública de la Secretaria de Comunicaciones y Transportes, adquiriendo aprendizajes muy significativos durante treinta años continuos de servicio laboral, estoy muy entusiasmada de participar en el Premio Nacional de la Administración 2016, y en espera de la aprobación del presente proyecto. Desde el inicio para la realización de este proyecto con enfoque preciso en la necesidad capacitación para la mejora continua en la gestión de calidad en el servicio al público. Se han analizado los resultados por porcentaje de la detección de necesidades de capacitación para la mejora continua en la gestión de calidad, que se le brinda al público diariamente, por ejemplo a los usuarios transportistas.

Debido a jubilaciones o retiros voluntarios, se está disminuyendo la cantidad de servidores públicos en el Centro SCT Durango, para los que aún estamos prestando el servicio de la Administración Pública, debemos estar al día y a la vanguardia mediante acciones tendientes como la actualización y capacitación en las Tecnologías de la Información y Comunicación, aportando los conocimientos en el área de trabajo, así como también a personal de los campamentos de las residencias, proporcionarles herramientas de capacitación para la inclusión a las actividades administrativas a personal que antes salían a los tramos (campo). En general todos los servidores públicos tenemos la necesidad y la obligación de capacitarnos, portar el uniforme y gafete de identificación, para proyectar una buena imagen en la presentación de la Secretaria de la Comunicaciones y Transportes, para la mejora continua en la gestión de calidad al servicio público dentro de la administración Pública federal.

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XXVII. Fuentes bibliografía electrónica 

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http://www.trabajaen.gob.mx/info/manual_adm_spc_29_08_11.pdf Secretaria de Hacienda y Crédito Público. (2015). Presupuesto de Egresos de la Federación 2016 Reingeniería del Gasto Público, Prioridades y Austeridad.

11 de Julio del 2016, de Secretaria de Hacienda y Crédito Publico Sitio web: https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/28076/articulo_fgf_eleconomist a_20nov15.pdf

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Dirección URL: http://www.zonaeconomica.com/excel/van-tir 17 de Jul de 2016

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Anexos

Ejecuciรณn del servicio

Procesos de apoyo

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https://www.google.com.mx/maps/place/Durango/@24.8826988,107.3386634,7z/data=!4m5!3m4!1s0x8690a9c1af734549:0x297de241abe308b2!8m2!3d24.5592665!4d104.6587821

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Elaboracion propia de agregar las nombre a las carreteras y obras en proceso al mapa

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Monumento al Caminero

Imagen retomada de https://www.youtube.com/watch?v=_EUAMrvL9qc

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Ubicaciรณn geogrรกfica de Durango

Obra en proceso modernizaciรณn carretera 45 Durango- Parral

Carretera La Granja - Tepehuanes Autopista Durango/- Gรณmez Palacio.

Nueva carretera Durango Mazatlan

https://www.google.com.mx/maps/place/Durango/@24.8826988,107.3386634,7z/data=!4m5!3m4!1s0x8690a9c1af734549:0x297de241abe308b2!8m2!3d24.5592665!4d104.6587821

Puente El Baluarte

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https://i.ytimg.com/vi/BTH3j0tz5Qw/maxresdefault.jpg

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