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Técnicas de negociación

Evidencia de aprendizaje

Unidad 1

El proceso de la comunicación

Docente en línea: Mtra. Karina Núñez Moreno

Alumna: Blanca Magdalena Jiménez Quintero

AL10528314

Grupo: LT-LTDN-1401C-001

¿Dónde están?

En la imprenta GAMEX El cliente Sr. Ramírez y el Gerente están comunicando vía telefónica ¿Qué está pasando en el lugar?

Del minuto 1.00

hasta el minuto 4.43

gerente; Pedro por su parte no es

faltaron habilidades de comunicación

responsable, que ni pluma trae y cuaderno

entre ellos y del minuto 4.43 al 7. 52

para tomar notas importantes, en general

utilizaron las técnicas y habilidades de la

cada actor tiene falta de comunicación

escucha y una comunicación eficaz y se

efectiva y comunicación atenta, en este

obtuvo la meta de la negociación con el

caso hubo un mal entendido, mala

cliente Marco. Las características no

coordinación entre el equipo de trabajo

verbales como señas entre secretaria y ¿Existe algún problema?

Un

mal

entendido

por

comunicación efectiva,

falta

de

emitido,

cada

persona

oye

y

ve

creyendo que

selectivamente, debido que un mensaje

comunicarse es tan fácil y natural como

que coincide con los valores del receptor

hablar y oír, cuando en realidad la

resulta

comunicación entre ellos es compleja y

comunicación requiere que los receptores

representó

digan que han recibido un mensaje y que

eficientemente.

un

reto Desde

manejarla el

nivel

ampliado

demuestren

que

o

lo

viceversa,

han

la

entendido

organizacional hasta los obreros del taller

realmente, en la primera parte del video

de la imprenta, ya que la responsabilidad

no fue el caso. Cabe la posibilidad y

de la comunicación efectiva entre el

ciertas

equipo de trabajo, es tanto del emisor

impiden la comunicación que son barreras

como del receptor, al recibir las ordenes,

que se pueden superar o sortear sólo si se

cuanto mayor es la identificación del

toma consciencia de ellas, que fue lo que

receptor con el emisor tanto mayor será

sucedió en la primera parte del video.

su voluntad de absorber el mensaje

creencias

y paradigmas

que

¿Qué te ha ayudado a comprender lo que ocurre?

He

comprendido

de

corrección exacta del cambio de nombre.

la

Al final se provocan discusiones entre

irresponsabilidad del equipo de trabajo en

ellos, estrés entre ellos mismos. En

la primera parte del video, conllevan al

algunas empresas suceden casos como la

problema de no tener en tiempo y forma

primera parte. Por ejemplo que yo no

las instrucciones de su Jefe inmediato.

escucho bien, a falta del aparato auditivo

Pedro por su parte parece estar sordo, no

podría cometer errores en la oficina por

entiende muy bien lo que Lupita le dice

motivos de no escuchar bien, ellos si

por teléfono, falta de habilidades de

tienen buen oído los actores de la

escucha entre todo el equipo, confusiones

imprenta,

en el cambio de nombre que terminan

atención a las instrucciones guiadas por

haciendo mal el trabajo, por lo tanto más

sus jefes.

comunicación

gastos,

doble

que

la

efectiva

gasto,

al

falta y

realizar

pero

no

pusieron

debida

la

Inventa un dialogo que se pueda adaptar a la situación de los personajes del video Centro de trabajo imprenta “GAMEX” Hola Marco buenos días

Sr. Ramírez

Buenos días Jorge en que puedo servirte

Marco. Gerente de la imprenta “GAMEX”

Me urgen los folletos, te participo que se adelantó la reinauguración del restaurante y me urgen los folletos para la publicidad, te aviso con anticipación que hubo cambios en el nombre del restaurante, ya no se llamara “La pizza” se llamara “La tortilla de Doña Cuca”.

Permíteme por favor para tomar nota actualizada de tu pedido “La tortilla de Doña Cuca”, muy bien yo hago este cambio, no te preocupes de inmediato daré instrucciones al jefe de taller sobre el cambio del nombre del restaurante, mañana a las 12 del dia te enviaré a tu restaurante tu pedido de folletos

Gracias Marco, en eso quedamos, hasta mañana

De acuerdo, Sr Ramírez estamos a sus órdenes para atenderle como Usted se lo merece.

Buenos días patrón, en que puedo servirle

Rodolfo. Jefe de taller de la imprenta

Si Señor

Hola Rodolfo, me llamo el cliente Sr. Ramírez para informarme de último momento que le cambiaron el nombre al restaurante, ya no se llamará “La Pizza” el nuevo nombre en los folletos para la publicidad es: “La tortilla de Doña Cuca”, debemos de tener listos los folletos para mañana antes de las 12 del día, te encargo que por favor modificar este dato del pedido de nuestro cliente el Sr. Ramírez.

Rodolfo por favor prepara el vehiculo del envio de este pedido al restaurante del Sr Ramírez

No, no; Rodolfo “La tortilla de Doña Cuca”, haber te lo dicto poco a poco para que tomes nota “La, tortilla, de, Doña, Cuca”.

Permítame por favor tomar nota del cambio de nombre, me dijo “Doña Cuca y sus tortillas”, ¿verdad?

Muy bien Rodolfo, queda bien claro y entendido ¿verdad?

Si Jefe muy bien.

Perfecto

Yo le digo a Pedro que modifique el nuevo nombre del restaurant es: “La tortilla de Doña Cuca”, para que se encargue de la impresión y prepararé el vehículo para llevar este pedido al restaurant del Sr Ramírez.

Rodolfo se dirije a su subalterno Pedro

Si, jefe, si, muy bien, de acuerdo

Tomaré nota del cambio de nombre, listo jefe, cambia “La pizza” por “La tortilla de Doña Cuca”

Pedro hay que realizar cambio de último momento en los folletos del restaurante del Sr. Ramírez.

No se llamara “La pizza”, ahora se llamará “La tortilla de Doña Cuca”, por favor toma nota de este cambio de nombre

Los folletos serán entregados mañana a las 12 del día en el restaurante del Sr. Ramírez, sin excusa ni pretexto, es un cliente de la imprenta de muchos años

Muy bien gracias jefe Pedro, por favor trabajar a marchas forzadas, es urgente, ve preparando las máquinas, corta el papel y prepara las tintas.

Listo jefe, entonces cambia la “La pizza” por “La tortilla de Doña Cuca”, perfecto.

Perfecto, bueno te dejo trabajando

Debo de estar atento en la comunicación efectiva para evitar malos entendidos.

Impresi贸n de los folletos

6 de la tarde del mismo dia Pedro llama via telefono a Rodolfo jefe de taller

Listo jefe, cuando guste venir a revisar el trabajo terminado, quedaron muy bien

Rodolfo se dirije al taller Haber Pedro, la impresi贸n de los folletos terminados

隆Jefe mire nomas que bien quedaron!

Gracias, es parte de mi trabajo

Y te salieron muy bien a las primeras pruebas, 隆buen trabajo! te felicito Pedro

¡Qué buen trabajo! comenzaremos a empacar los folletos, para que el chofer los lleve mañana al restaurante del Sr. Ramírez.

Si, jefe vamos empacando los folletos

Conclusión La comunicación en las empresas es uno de los puntos más importantes y críticos, pues de esta depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta no es efectiva y no cuenta con habilidades, métodos correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos críticos como: malos entendidos, notificación inadecuada de las prioridades, órdenes confusas o aplicación de criterios personales mal interpretados como en la imprenta (yo pensé que…a mí me dijeron que…yo no sabía que…), todo esto genera un clima organizacional tenso y poco productivo. Uno de los principales obstáculos, es no reconocer que existen barreras que van de la mano con la falta de consciencia con relación a la complejidad de la comunicación interpersonal y organizacional.

Fuente bibliografía: http://www.youtube.com/watch?v=F-MkFSGISiU Lecturas Técnicas de negociación unidad 1