Blacklane Handbook DE

Handbuch für Reiseagenturen

Blacklane auf einen Blick

Wir bieten Reisenden in einer schnelllebigen Welt ein Gefühl der Sicherheit Chauffeure sorgen für Sicherheit, Effizienz und Komfort der Fahrgäste auf der ganzen Welt. Reisende erhalten einen FünfSterne-Service mit wettbewerbsfähigen All-Inclusive-Preisen, die zum Zeitpunkt der Buchung garantiert werden.

Vorteile für Ihre Kunden

Personalisierter „Meet & Greet“-Service für alle Abholungen vom Flughafen.

Bargeldloses Bezahlen bedeutet, dass keine Zahlung im Fahrzeug erforderlich ist.

Hohes Maß an Sicherheit mit eingehender Überprüfung von Chauffeuren und Fahrzeugen.

Weltweit gleichbleibend hohe Qualität.

Alle Chauffeure sprechen Englisch und die Sprache des Landes, in dem sie tätig sind.

Flugverfolgung für Abholungen am Flughafen – automatische Anpassung an Flugverspätungen oder verfrühte Ankünfte.

Bei der Abholung am Flughafen und am Bahnhof ist eine Stunde kostenlose Wartezeit inbegriffen, bei allen anderen Abholungen 15 Minuten.

Vorteile für Agenten

Verdienen Sie 10 % Provision auf jede Buchung.

Schnelle und einfache Buchung mit unserer intuitiven Plattform.

Ultimative Flexibilität mit kostenlosen Änderungen oder Stornierungen bis zu einer Stunde vor der Abholung.

Bieten Sie Ihren Kunden sichere und zuverlässige Fahrten an, insbesondere an unbekannten Zielen.

Der Kunde wird sofort über die Buchungsbestätigung (ohne Preis) benachrichtigt, wann der Chauffeur ankommt und wann der Chauffeur tatsächlich angekommen ist.

Buchen Sie Monate im Voraus oder bis zu einer Stunde vor der geplanten Fahrt.

Zahlung per Kreditkarte des Kunden, Kreditkarte der Agentur oder Rechnungsstellung (auf Anfrage).

Wählen Sie Blacklane für alle Ihre Reisebedürfnisse

One-Way-Chauffeurservices

Buchen Sie komfortable Fahrten zum/vom Flughafen, Hotel, Büro und mehr. Flughafen- und Bahntransfers werden mit 1 Stunde kostenloser Wartezeit und Flugverfolgung im Falle von Verspätungen angeboten.

Entfernungsabhängige Preisgestaltung

„Meet & Greet“ mit einem personalisierten Abholschild für Flughafentransfers (oder auf Anfrage)

Auf Stundenbasis

Sie müssen ein paar Zwischenstopps einlegen? Reservieren Sie einen Chauffeur für einen Zeitraum von 2 bis 24 Stunden – in dieser Zeit fährt er dorthin, wo der Kunde es wünscht.

2 Stunden Minimum, mit 20 km Fahrt pro Stunde

Geben Sie im Feld für Sonderwünsche eine Reiseroute an, oder lassen Sie den Reisenden während der Fahrt entscheiden.

Fahrten von Stadt zu Stadt

Aufgrund der hohen Nachfrage haben wir Intercity-Fahrten eingeführt. Buchen Sie eine

Einwegfahrt zwischen zwei Städten, damit Ihr Kunde zu einem Festpreis, mit Privatsphäre und Komfort, zum nächsten Ziel kommt.

Überprüfen Sie die Preise für einige unserer Top-Routen unter www.blacklane.com/de/cityto-city/

Umgehen Sie die Warteschlangen und Menschenmassen des öffentlichen Nahverkehrs

Chauffeur Direkt

Unser Service auf Abruf verbindet die Qualität eines traditionellen Chauffeurs mit dem Komfort einer Fahrt innerhalb weniger Minuten nach der Buchung.

·Verfügbar in Miami und Dubai, weitere Städte folgen in Kürze

Buchen Sie spontane Fahrten mit erfahrenen, lokalen Chauffeuren

Buchung und Zahlungen

Blacklane for Business, unsere webbasierte Agententenplattform

Wir richten Ihnen den Zugriff auf Blacklane for Business ein. Hier können Sie Fahrten buchen, ändern und stornieren sowie Ihre Rechnungen herunterladen. Sie können Fahrten auch nach ihrem Status suchen, z B „Unterwegs“ oder „Abgeschlossen“.

Ihr bevorzugtes GDS

Sie können auch über alle wichtigen globalen Vertriebssysteme buchen, darunter Amadeus, Sabre, Galileo und andere, die von einem engagierten Account-Management-Team unterstützt werden. Bei Interesse an OBE wenden Sie sich bitte an agency@blacklane.com.

Zahlungsmöglichkeiten

Die Zahlung per Kreditkarte ist bei Blacklane der aktuelle Standard. Wenn Ihre Agentur per Rechnung bezahlen möchte, wird eine vollständige Bonitätsprüfung durchgeführt und die zu erwartenden Einnahmen werden überprüft. Wenn Sie diese Option bevorzugen, wenden Sie sich bitte nach Ihrer Erstanmeldung an agency@blacklane.com. Wir senden Ihnen dann das entsprechende Formular zu.

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Anweisungen zur Buchung

Schritt 1: Anmelden

Während der Registrierung erhalten Sie einen Link, mit dem Sie Ihre Anmeldedaten für das Buchungsportal von Blacklane for Business erstellen können

Der erste registrierte Benutzer erhält standardmäßig die volle Administratorberechtigung. Diese Person hat die Möglichkeit, weitere Mitarbeitende als Benutzer hinzuzufügen.

Schritt 2: Geben Sie die Details des Fahrgastes ein

Um für einen Ihrer Kunden zu buchen, stellen Sie sicher, dass Sie in der oberen rechten Ecke „Geschäftsreisen“ ausgewählt haben.

Wählen Sie dann die Option „Buchen Sie für einen Fahrgast“ aus.

Geben Sie die Kontaktdaten des Fahrgastes ein, der die Fahrt antreten wird Die Handynummer Ihres Kunden ist obligatorisch, um sicherzustellen, dass er wichtige Updates zur Fahrt erhält Wenn Sie die E-Mail-Adresse des Kunden nicht kennen, geben Sie bitte Ihre eigene ein

Wir nehmen nur in folgenden Fällen Kontakt mit dem Fahrgast auf:

Wenn die Buchung getätigt wird

Der Fahrgast erhält eine E-Mail-Bestätigung, dass eine Buchung in seinem Namen getätigt wurde. Er wird eingeladen, die Buchung zur App hinzuzufügen, um sie nachverfolgen und mit dem Chauffeur chatten zu können.

Der Preis ist nicht ersichtlich.

Wenn der Chauffeur auf dem Weg ist

Sie erhalten eine E-Mail und eine SMS-Nachricht mit den Kontaktinformationen des Chauffeurs

Wenn der Chauffeur angekommen ist

Sie erhalten eine weitere E-Mail und SMS-Nachricht, die die Ankunft des Chauffeurs bestätigen

Wenn wir Details abklären müssen – wir können die Handynummer des Fahrgastes anrufen, wenn der Chauffeur ihn zum Beispiel nicht finden kann.

Ihre Kunden erhalten keine Preisinformationen. Nur Sie als Agent erhalten diese Informationen.

Schritt 3: Wählen Sie die Art der Fahrt aus Einwegfahrten

Der Buchungsvorgang für One-Way-Fahrten und Fahrten von Stadt zu Stadt ist derselbe. Klicken Sie einfach auf „Transferfahrt“ und geben Sie den Abhol- und Zielort für Ihren Transfer zu/von einem Hotel, Flughafen, Bahnhof oder anderen interessanten Orten, die Ihr Kunde besuchen möchte, ein Möglicherweise gibt es mehrere Straßen mit demselben Namen, daher überprüfen Sie bitte die Postleitzahl.

Buchungen auf Stundenbasis

Reservieren Sie einen Chauffeur für einen Zeitraum von 2 bis 24 Stunden. Bei Buchungen auf Stundenbasis sind 20 Kilometer pro gebuchter Stunde inbegriffen, alle weiteren Kilometer werden nach Beendigung der Fahrt berechnet.

Während des gebuchten Zeitraums steht der Chauffeur Ihrem Kunden für unbegrenzte Zwischenstopps zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass der Chauffeur in der Lage sein muss, innerhalb der gebuchten Zeit in die Ausgangsstadt zurückzukehren, wenn Ihr Kunde während einer Fahrt auf Stundenbasis die Stadtgrenze verlassen möchte. Zum Beispiel, wenn eine dreistündige Buchung für den Chauffeur nicht ausreichen würde, um von Hamburg nach Berlin und wieder zurückzugelangen Wenn Ihr Kunde bereits im Voraus weiß, dass er zwischen Städten reisen möchte, empfehlen wir, stattdessen eine One-Way-Fahrt von Stadt zu Stadt zu buchen.

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Schritt 4: Geben Sie Orte und Zeiten ein

Wählen Sie den Abholort und die Abholzeit sowie das Ziel aus, wenn es sich um eine One-Way-Buchung handelt.

Bei Abholungen vom Flughafen werden Sie aufgefordert, die Flugnummer einzugeben. Auf diese Weise kann der Chauffeur den Flug Ihres Kunden verfolgen und die Abholzeit automatisch an Verspätungen oder verfrühte Ankünfte anpassen.

Für Abholungen von Bahnhöfen und Häfen geben Sie bitte die Zugnummer oder den Schiffsnamen im Abschnitt „Hinweise für den Chauffeur“ ein. Diese Informationen tragen dazu bei, dass Ihr Chauffeur Ihren Kunden bestmöglich empfangen kann

Wir empfehlen, Ihrem Kunden 15 bis 45 Minuten zwischen der Ankunftszeit und der Abholzeit einzuräumen, damit er genügend Zeit für die Gepäckabholung, die Passkontrolle usw. hat. Als Backup im Falle unerwarteter Verzögerungen bieten wir eine kostenlose Wartezeit an – dies sollte jedoch ein letzter Ausweg sein Bei Abholungen am Flughafen und am Bahnhof wartet der Chauffeur bis zu 1 Stunde nach der geplanten Abholzeit, bei anderen Abholungen 15 Minuten.

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Schritt 5: Wählen Sie eine Serviceklasse aus Sie sehen dann die Preise für die Fahrzeugtypen, die wir in der ausgewählten Stadt anbieten. Dies kann umfassen:

Business Class: Mercedes E-Klasse oder gleichwertig (max. 3

Fahrgäste + 2 große Koffer).

Business Van/SUV: Mercedes Viano oder gleichwertig (max. 5 Fahrgäste + 6 große Koffer).

First Class: Mercedes S-Klasse oder gleichwertig (max 3

Fahrgäste + 2 große Koffer).

Electric Class: verfügbar in ausgewählten Städten, Tesla

Model X oder gleichwertig (max. 3 Fahrgäste + 2 große Koffer).

Sprinter Class: verfügbar in ausgewählten Städten, MercedesBenz Sprinter oder gleichwertig (max. 12 Fahrgäste + 12 große Koffer).

Die angegebenen Preise sind feste Tarife, einschließlich aller

Steuern und Gebühren Zusätzliche Kosten werden nach Abschluss der Fahrt berechnet und fallen nur unter folgenden

Bedingungen an:

Für Einwegfahrten:

Der Fahrgast wünscht eine andere Route als die ursprünglich gebuchte.

Der Fahrgast benötigt zusätzliche Wartezeit.

Für Fahrten auf Stundenbasis:

Der Fahrgast legt mehr Kilometer zurück, als in der Buchung enthalten sind (20 km/h)

Der Fahrgast fährt länger als die gebuchte Anzahl der Stunden

Schritt 6: Bezahlung und zusätzliche Informationen

Wählen Sie eine Zahlungsmethode aus Wählen Sie eine gespeicherte Kreditkarte aus oder fügen Sie eine neue zur einmaligen oder zukünftigen Verwendung hinzu. Wenn Zahlungen per Sammelrechnung eingerichtet sind, stehen diese hier zur Verfügung Wir akzeptieren Karten von Visa, Maestro, Mastercard, und American Express

Abholschilder

Der Name des Fahrgastes erscheint automatisch in diesem Feld, aber Sie können den Text des Abholschildes bei Bedarf bearbeiten. Abholschilder werden für Abholungen am Flughafen oder auf Anfrage verwendet.

Hinweise für den Chauffeur

Geben Sie dem Chauffeur jegliche Details oder Sonderwünsche bekannt (auf Englisch). Chauffeure erhalten diese Informationen automatisch und diejenigen, die die Sonderwünsche erfüllen können, akzeptieren die Fahrt. Es fallen ke

Gebühren an und die Erfüllung unterliegt

Zum Beispiel:

“child seat, 2 years old”

“Please wait outside the house”

“Entrance is on the next street, #3 Smit

Anfragen nach bestimmten Fahrzeugmodel bestimmten Chauffeur oder WLAN im Fahrz garantiert.

Referenzcode oder Kostenstelle

Dieses Feld kann im Bedarfsfall ausgefüllt w eingegebenen Informationen werden in Ihre monatliche Provisionsrechnung aufgenomm

10 Handbuch für Reiseagenturen

Schritt 7: Bestätigen Sie die Buchung

Nun sehen Sie eine Übersicht über die Buchung. Bitte überprüfen Sie die Informationen.

Sobald Sie auf „Jetzt buchen“ geklickt haben, ist die Buchung abgeschlossen und Sie erhalten eine sofortige Bestätigungs-E-Mail.

Ihr Konto verwalten

Fahrten-Seite

Ändern oder stornieren Sie bis zu einer Stunde vor der Abholung.

Klicken Sie auf „Herunterladen“, um eine Tabelle mit Ihrem Fahrtenverlauf herunterzuladen.

Suchen Sie Fahrten nach Datum und Fahrtstatus (z. B. abgeschlossen oder zukünftig).

Laden Sie Rechnungen Ihrer beendeten Fahrten herunter.

Verwalten und Hinzufügen von Benutzern

Admins: Können Agenten im Portal hinzufügen oder entfernen, bis zu 10 Kreditkarten speichern und alle gebuchten Fahrten anzeigen, ändern oder stornieren.

In der Registerkarte „Mitarbeiter“ können die Admins des Kontos Mitarbeiter per E-Mail einladen oder sie direkt zum Konto hinzufügen.

Andere Nutzer: Können bis zu 10 Kreditkarten in ihrem Konto speichern und auf eine Übersicht ihrer eigenen Fahrten zugreifen.

Der erste registrierte Benutzer erhält standardmäßig volle Administratorberechtigungen.

Um einem Agenten eine Administratorberechtigung zu erteilen oder um Profile für 15 oder mehr Agenten zu erstellen, senden Sie bitte eine E-Mail an agency@blacklane.com.

Business- und Privatbuchungen

Wechsel zwischen den beiden

Die zwei Buchungsseiten in Ihrem Blacklane for Business Konto unterscheiden zwischen Fahrten, die Sie für sich selbst („Privat“) und für Ihre Kunden („Geschäftlich“) buchen Um sicherzustellen, dass Ihre Buchungen provisionsfähig sind, und um Zugriff auf Ihre geschäftlichen Zahlungsmethoden zu erhalten, buchen Sie bitte alle Kundenfahrten unter der Registerkarte „Geschäftlich“ Sie können zwischen Geschäfts- und Privatreisen wechseln, indem Sie in der Navigationsleiste auf Ihren Namen klicken und dann auf „Zu Privatreisen wechseln“ oder „Zu Geschäftsreisen wechseln“ klicken.

Separate Zahlungsmethoden für Geschäfts- und Privatreisen

Überprüfen oder aktualisieren Sie Ihre Kontoinformationen unter „Profil“ Dort können Sie:

Kreditkarten, die Sie in Ihrem Konto gespeichert haben, hinzufügen und entfernen.

Die Rechnungsadresse ändern.

Wenn Ihr Kunde eine spezielle Rechnungsadresse benötigt, können Sie diese auch direkt auf der Fahrtenübersichtsseite ändern. Dies ist möglicherweise bequemer, als die Profiladresse ständig zu ändern Gehen Sie einfach auf die Seite „Fahrten“, suchen Sie die entsprechende Fahrt und passen Sie die Rechnungsadresse nach Bedarf an. Dadurch wird eine Rechnung mit den angeforderten Daten nur für diese eine Fahrt erstellt

Provision

Tarif

Der derzeitige Provisionssatz beträgt 10 % des Nettopreises der Fahrt, d h des Preises der Fahrt abzüglich der jeweiligen Mehrwertsteuer der betreffenden Stadt und des betreffenden Landes.

Eine selbst in Rechnung gestellte Provisionsrechnung wird bis zum 15. des Monats nach Ihrem Auszahlungszyklus per E-Mail versandt. Die Rechnung wird an die bei der Anmeldung angegebene E-MailAdresse der Buchhaltung geschickt und enthält eine PDFRechnung und eine Excel/CSV-Datei mit den Fahrtinformationen.

Datum

Die Provision wird 30 Tage nach Ausstellung der Rechnung auf das bei der Anmeldung angegebene Bankkonto überwiesen. Der Bankdeskriptor enthält Blacklane GmBH, den Rechnungszeitraum und die Rechnungsnummer (z. B. BLACKLANE 01/24COM123456789).

Wenn Sie den vollständigen Deskriptor nicht sehen können, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um die vollständige Beschreibung zu erhalten

Gesundheit und Sicherheit

Unsere oberste Priorität

Das Wohlbefinden Ihrer Kunden und das unserer Chauffeure hat für uns immer oberste Priorität.

Aus diesem Grund haben wir unsere bestehenden Standards für jede Reise verbessert.

Unsere Sicherheitsmaßnahmen umfassen:

Tägliche Gesundheitschecks der Chauffeure Desinfektion der Fahrzeuge vor jeder Fahrt Chauffeure begrüßen mit einer Verbeugung anstelle eines Händedrucks Kostenloses Händedesinfektionsmittel Wasserflaschen werden desinfiziert und Annehmlichkeiten wie Süßigkeiten und Zeitschriften wurden entfernt

Häufig gestellte Fragen

In diesem Abschnitt finden Sie die Antworten auf unsere am häufigsten gestellten Fragen. Die aktuellsten Antworten finden Sie immer auf unserer speziell eingerichteten Hilfeseite. Weitere Informationen finden Sie unter help.blacklane.com.

Allgemeiner Support bei der Buchung

Wann erhalte ich eine Bestätigung?

Ihr Kunde und Sie erhalten nach der Buchung eine sofortige Bestätigungs-E-Mail.

Wie weit im Voraus können Sie buchen?

Fahrten können Monate im Voraus oder bis zu einer Stunde vor der Fahrt gebucht werden

Kann ich eine Buchung per Telefon oder per E-Mail vornehmen?

Nein, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten, akzeptiert Blacklane nur Buchungen, die über unsere App bzw unsere Website vorgenommen werden.

Allgemeiner Support bei der Buchung

Wie viel Wartezeit ist enthalten?

Abholungen am Flughafen und am Bahnhof beinhalten eine kostenlose Wartezeit von einer Stunde ab der geplanten Abholzeit, wobei die Wartezeit bei Verspätungen angepasst wird

Für andere Abholungen gelten 15 Minuten kostenlose Wartezeit; danach fallen zusätzliche Gebühren an. Der Chauffeur wartet 30 Minuten, bevor er die nächste Fahrt antritt.

Wie kann ich eine Buchung ändern oder stornieren und wie hoch sind die Kosten?

Sie können Buchungen online bis zu einer Stunde vor der Abholung im Abschnitt „Fahrten“ kostenlos ändern oder stornieren. Stornierungen nach dieser Zeit sind nicht erstattungsfähig. Online-Änderungen sind am schnellsten und einfachsten Bei telefonischen Änderungen fällt eine Gebühr von 10 USD/EUR/GBP an

Wenn eine andere Person als der Buchende eine Änderung an einer Buchung vornehmen möchte, muss diese Person über Folgendes verfügen: die E-Mail-Adresse des Buchenden. die Telefonnummer des Buchenden die mit dem Konto verknüpften Kreditkartendaten

Ist es möglich, eine Buchung per E-Mail zu ändern oder zu stornieren?

Buchungsänderungen oder -stornierungen müssen online über das Buchungskonto vorgenommen werden. In Ausnahmefällen (z. B. bei technischen Problemen) wenden Sie sich bitte an Blacklane Customer Care. Bei Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 72 Stunden vor der Abholung rufen Sie bitte an oder nutzen Sie den Chat, um schnellere Unterstützung zu erhalten

Welche Informationen erhält mein Kunde?

Buchungsbestätigungen werden nur an den Buchenden und niemals an den Kunden geschickt. Ihr Kunde erhält keine Informationen über den Preis.

Wir nehmen nur in folgenden Fällen Kontakt mit dem Fahrgast auf:

Wenn der Chauffeur auf dem Weg ist: Der Fahrgast erhält eine E-Mailund SMS-Nachricht mit den Kontaktdaten des Chauffeurs.

Wenn der Chauffeur angekommen ist: Der Fahrgast erhält eine weitere E-Mail- und SMS-Nachricht, die die Ankunft des Chauffeurs bestätigen.

Wenn wir Details abklären müssen: Wir können z B die Handynummer des Fahrgastes anrufen, wenn unser Chauffeur ihn nicht finden kann

Wie buche ich während einer Fahrt Zwischenstopps?

Für zusätzliche Stopps empfehlen wir eine Buchung auf Stundenbasis, die eine Strecke von 20 km pro Stunde beinhaltet Für Einwegfahrten geben Sie im Feld „Hinweise für den Chauffeur“ zusätzliche Adressen an (z. B. „additional stop at...“). Für jede Verlängerung der Strecke aufgrund von Zwischenstopps werden zusätzliche Gebühren je nach Entfernung erhoben. Die Fahrgäste können während der Fahrt mit dem Chauffeur zusätzliche Stopps absprechen und vereinbaren, der versucht, sie gemäß ihrem Zeitplan zu berücksichtigen

Buchungen auf Stundenbasis

Wie viele Kilometer/Meilen sind in einer Buchung auf Stundenbasis enthalten?

Die meisten Buchungen auf Stundenbasis beinhalten 20 Kilometer (12,4 Meilen) pro Stunde Bei einer Buchung für vier Stunden sind zum Beispiel 80 Kilometer (49,6 Meilen) enthalten Aufgrund Ihrer Größe beinhalten manche Städte mehr Kilometer/Meilen pro Stunde als andere. Die genaue Entfernung wird in der Buchungsübersicht angezeigt, die Sie vor der Bestätigung Ihrer Buchung sehen.

Zusätzliche Anforderungen

Dürfen Sie in Blacklane-Fahrzeugen rauchen?

Das Rauchen ist nicht gestattet.

Kann ich einen Kindersitz beantragen?

Bei Anfragen nach einem Kindersitz geben Sie bei der Buchung im Feld „Hinweise für den Chauffeur“ das Alter in englischer Sprache an (z. B. „child seat, age 2 years“) Es ist keine zusätzliche Bestätigung erforderlich

Sind Haustiere in Ihren Fahrzeugen erlaubt?

Wenn ein Fahrgast ein Haustier mitbringen möchte, müssen diese Informationen bei der Buchung im Abschnitt „Hinweise für den Chauffeur“ angegeben werden. Bitte geben Sie die Art des Tieres an, ob sich das Tier in einem Transportbehälter befindet und welche Größe der Behälter hat Wenn Ihr Kunde beispielsweise mit einer dänischen Dogge reist, sollten Sie eher einen Business Van/SUV als ein Fahrzeug der Business Class buchen Wir werden unser Bestes tun, um alle Sonderwünsche zu erfüllen. Die Beförderung von Tieren mit Blacklane, ohne die Details in Ihrer Buchung anzugeben, kann mit zusätzlichen Gebühren verbunden sein. Unsere Partner behalten sich das Recht vor, die Beförderung eines Tieres zu verweigern, das nicht vereinbart und vor der Beförderung nicht in das Feld „Hinweise für den Chauffeur“ eingetragen wurde

Dies gilt auch für Tiere, die nicht in einer geeigneten geschlossenen Transportbox untergebracht sind.

Die einzige Ausnahme sind Assistenztiere, für die wir Sie bitten, die Details im Feld „Hinweise für den Chauffeur“ anzugeben und den Fahrgast darauf vorzubereiten, dem Chauffeur bei Bedarf eine Dokumentation vorzulegen

Sind die Fahrzeuge mit WLAN ausgestattet?

Fahrzeuge in den USA bieten diesen Service an, der jedoch derzeit nicht weltweit verfügbar ist. Sie können dies im Abschnitt „Hinweise für den Chauffeur“ hinzufügen, allerdings kann es nicht garantiert werden.

Kann Blacklane Menschen mit Behinderungen

aufnehmen?

Wir bemühen uns, alle Reisenden bestmöglich zu betreuen Unabhängig davon, ob der Kunde eine eingeschränkte Mobilität, eine Hör- oder Sehbehinderung, ein Assistenztier oder ein Hilfsmittel hat oder zusätzliche Unterstützung durch den Chauffeur benötigt, werden wir alles tun, um seinen Bedürfnissen gerecht zu werden. Das Spektrum der von uns angebotenen Dienstleistungen variiert weltweit und hängt von den örtlichen Vorschriften und den Eigenschaften der Fahrzeuge vor Ort ab.

Bei Buchungen mit besonderen Bedürfnissen geben Sie Ihre Wünsche bitte bei der Buchung im Feld „Hinweise für den Chauffeur“ an Wenn der Kunde mit einem Hilfsmittel reist, geben Sie bitte auch dessen Größe an, insbesondere bei größeren Geräten wie z. B. faltbaren Rollstühlen, damit der Chauffeur sicherstellen kann, dass es in den Kofferraum des Fahrzeugs passt. Bitte beachten Sie, dass wir Rollstühle mit starrem Rahmen normalerweise nicht transportieren können

Die Business Vans/SUVs sind am geräumigsten und daher am besten für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet. Wir empfehlen außerdem, mindestens 24 Stunden vor Ihrer Reise zu buchen. Wir empfehlen Ihnen auch, nach der Buchung unser Customer Care Team (rund um die Uhr) anzurufen, um die Buchung zu bestätigen im Falle von Fahrgästen mit eingeschränktem Sehvermögen hilft die Crew von Blacklane auch gerne bei der Auswahl des besten Abholortes

Transport zum/vom Flughafen

Wie wähle ich die richtige Abholzeit am Flughafen?

Es ist wichtig, bei der Buchung eine angemessene Pufferzeit zwischen der geplanten Flugankunft und der Abholzeit einzuplanen. Bei der Buchung empfehlen wir, Folgendes zu berücksichtigen:

Inlandsflug/Schengen-Zone oder internationaler Flug?

Der Fahrgast muss die Einwanderungs- und Zollkontrolle passieren, was je nach Ort länger dauern kann. Beispielsweise sind die Wartezeiten in den USA normalerweise länger als im Vereinigten Königreich

Muss der Fahrgast auf sein Gepäck warten?

Wenn zum Beispiel ein deutscher Kunde um 18 Uhr nur mit Handgepäck am Berliner Flughafen ankommt, könnten Sie die Buchung für 18:10 Uhr vornehmen, da Sie wissen, dass Ihr Kunde die Einwanderungskontrolle schnell durchlaufen sollte. Wenn der Kunde mit aufgegebenem Gepäck international reist, empfehlen wir einen Zeitraum von mindestens 45 Minuten zwischen der Ankunft des Fluges und der Abholung

Das System erkennt meine Flugnummer nicht. Was kann ich tun?

Prüfen Sie, ob es Codeshare-Flugnummern gibt und versuchen Sie es damit. 1.

Handelt es sich bei der Flugnummer um einen privaten Charterflug (nicht kommerzieller Flug)?

Lassen Sie in diesem Fall das Feld der Flugnummer leer und geben Sie die folgenden Informationen im Feld „Hinweise für den Chauffeur“ ein: Hecknummer des Flugzeugs

Name und Kontaktdaten (Handynummer) des Abfertigungsagenten

Wo genau findet die Abholung an Flughäfen statt?

Sofern die Flugnummer bei der Buchung angegeben wird, kennt der Chauffeur das Ankunftsgate des Fahrgastes und empfängt den Fahrgast mit einem Abholschild an der nächstgelegenen Ankunftshalle.

Wie funktioniert die Echtzeit-Flugverfolgung von Blacklane?

Bitte geben Sie bei der Buchung die Flugnummer Ihres Kunden ein Dies ist wichtig, da wir die Ankunftszeit verfolgen und die Abholzeit bei Flugverspätungen und verfrühten Ankünften (wenn möglich) automatisch entsprechend anpassen

Die Pufferzeit bleibt auch bei einer Verspätung erhalten. Angenommen, Sie haben eine Abholzeit von 18:30 Uhr für einen Flug ausgewählt, der um 18 Uhr ankommen soll (d. h. 30 Minuten Pufferzeit). Wenn sich der Flug um eine Stunde verspätet und um 19 Uhr ankommt, passt unser System die Abholzeit auf 19:30 Uhr an

Bahnreisen

Wo genau findet die Abholung an Bahnhöfen statt?

Bei Abholungen am Bahnhof erhalten Sie auch Informationen über den genauen Straßennamen der Abholung. Auf diese Weise weiß der Fahrgast, welchen Bahnhofsausgang er benutzen muss An einigen Bahnhöfen wird zum Zeitpunkt der Buchung ein Treffpunkt angegeben Bei Bedarf kann der Fahrgast den Chauffeur jederzeit telefonisch erreichen, nachdem er seine Kontaktdaten per E-Mail und SMS erhalten hat

Unsere Fahrzeuge

Welche Farbe haben die Fahrzeuge?

In einigen Ländern des Nahen Ostens und Asiens erlauben wir weiße Fahrzeuge, ansonsten sind alle Fahrzeuge schwarz.

Welche Fahrzeuge setzt Blacklane ein?

Blacklane bietet je nach Stadt mehrere Serviceklassen an, da jede Stadt über eine Liste zugelassener Fahrzeuge verfügt. Dazu können gehören:

Business Class: Mercedes-Benz E-Klasse, BMW 5er, Cadillac XTS oder gleichwertig

Business Van/SUV: Mercedes-Benz V-Klasse, Chevrolet

Suburban, Cadillac Escalade, Toyota Alphard oder gleichwertig

First Class: Mercedes-Benz S-Klasse, BMW 7er, Audi A8 oder gleichwertig

Electric Class (in ausgewählten Städten verfügbar): Jaguar I-

PACE, Tesla Model S, Tesla Model X oder gleichwertig

Sprinter Class (in ausgewählten Städten verfügbar): MercedesBenz Sprinter oder gleichwertig

Andere Fahrzeugtypen können für verschiedene Städte zugelassen werden, wenn sie den Blacklane-Standard erfüllen

Unsere Chauffeure

Welche Sprachen sprechen die Chauffeure?

Alle Chauffeure von Blacklane sprechen Englisch und die Sprache des Landes, in dem sie tätig sind.

Sind die Chauffeure speziell ausgebildet?

Alle Chauffeure, die für Blacklane tätig sind, haben die Schulung für die Lizenzen absolviert, die für die Bereitstellung eines Chauffeurservices in ihrem Land erforderlich sind. Darüber hinaus verfügt Blacklane über eigene Schulungen und Verfahren, die häufig über die lokalen Anforderungen hinausgehen.

Unser Bewertungssystem, das den Fahrgästen die Möglichkeit gibt, uns ihr Feedback zu geben, hilft uns außerdem sicherzustellen, dass die Chauffeure unsere strengen Standards und Anforderungen erfüllen Dazu gehören Zuverlässigkeit, Sicherheit, Erscheinungsbild, Sprachkenntnisse und Freundlichkeit Blacklane verlangt, dass alle Chauffeure vorsichtig und verantwortungsbewusst fahren, und toleriert keine Verstöße gegen die Verkehrsregeln

Zahlungsdetails

Wann wird die Kreditkarte belastet?

Zum Zeitpunkt der Buchung wird eine Vorautorisierung der Kreditkarte vorgenommen, um zu prüfen, ob die Karte ausreichend gedeckt ist und ob die Kartendaten korrekt sind. Dieser Betrag wird auf das Konto zurückgebucht und der Betrag wird 24 bis 48 Stunden nach Abschluss der Fahrt belastet.

Welche Währungen verwendet Blacklane?

Die Fahrten werden in den Währungen des Landes berechnet, in dem die Fahrt stattfindet. Einschließlich:

Vereinigtes Königreich: GBP

Europa: EUR

Vereinigte Arabische Emirate: AED

So erreichen Sie uns

Reiseagentur-Team

Hilfestellung bei der Eröffnung von Konten, beim Onboarding, bei Zahlungen und bei Fragen zu Provisionen. agency@blacklane.com

Customer Care rund um die Uhr

Unterstützung bei Blacklane-Services, LiveAuflösung und Feedback. Live-Chat über Web oder App corporate@blacklane.com

Verwöhnen Sie Ihre Kunden mit unserem preisgekrönten globalen Chauffeurservice

blacklane.com/de/travel-agencies agency@blacklane.com

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