黑羚九月月刊

SEP 2020

本月咖啡 美好咖啡 把咖啡車開來黑羚了

銷售的藝 術 為什麼傢俱品牌 IKEA 要賣便宜的霜淇淋

% 長 60

星

救 玩樂

者的

症

拖延

收

疫

營 情下

成

勢 仍逆

完美的不完美 「要做就要做到最好 !」 你是哪一種完美主義者

網戰排名 關於那些 SEO 的是非題

02

00

編輯的話

前言

’ Letter The Editors 你知道嗎 ? 今年的中秋節和國慶日中間 只隔了一周耶 !

去哪裡，一些有趣但沒有被推廣的行程也常常被埋沒了阿。 不過有時短短的周末真的不知道要去哪時，一不小心就晃到

聰明的小編去年就已經想好要請 4 天放

IKEA 去了，即便我們可能根本就不缺什麼家具，這就是 IKEA

11 天的連假，偷偷訂了去美國的機票，

體驗行銷執行得非常高明的地方 ! 本期月刊就要透過 IKEA 販

想要好好回味一下就讀研究所的留學時

售便宜冰淇淋這件事，分析它們背後到底是有什麼品牌目的。

光，但這下子恐怕只能在家回味了。

自認是完美主義者的人注意了 ! 本期月刊小編還要化身心理輔

今年大家應該跟小編一樣，期待連假到

導師，透過一層一層的解析，卸下你完美主義的武裝，幫助你

來可以好好的休息放鬆，但又不知道去

找回工作應有的效率。另外，為了讓剛剛開始的創業夥伴可以

哪 裡 才 不 會 總 是 人 擠 人， 結 果 很 常 不

省下一點廣告預算，小編也特別準備了 10 道關於 SEO 的簡答

小 心 一 拖 就 已 經 是 連 假 第 一 天 了。 也

題，幫助大家釐清提升網站排名的一些基本概念喔。

難怪主打「及時行樂」的行程預定平台 FUNNOW 今年會逆勢成長這麼多了，

我說太多了，不如直接翻下一頁趕快開始吧 !

因為很多時候不是只有消費者不知道要

黑羚小編

9/11

01

拖延症者的玩樂救星，堅持以「在地化服務」走向國際舞台

本月人物

說到 2020 年損失最慘重的產業，恐怕非旅遊業莫屬了。不過 隨著台灣疫情逐漸得到控制，國內旅遊反而因此受惠，其中以 國人為主要消費客群的旅遊品牌 FunNow，第二季營收對比去 年竟逆勢成長 60%! 今天小編邀請到 FunNow 的共同創辦人暨 全球策略長 CC Chang 和我們聊聊，FunNow 是如何從一間只 能藉由人情味與店家談合作的小品牌，成為至今在吉隆坡、東 京、香港等一線城市都有據點的國際品牌。

現代人生活忙碌 追求娛樂更應隨心所欲 「FunNow 是一個當你有空檔不知道要做什麼的時候，可以讓你隨心所欲去安排時間的 APP。」CC 說她常常會簡短用這兩句話， 向別人說明 FunNow 這個品牌。 國小畢業後就到荷蘭生活的 CC，從小就耳濡目染荷蘭人較為自由、隨興的生活態度，無論是想要搭飛機前往某個地方、或者到歌 劇院觀賞音樂會，到最後一刻才購票在當地都是非常常見的，也因此網路上有許多「Last Minute」的促銷票供消費者購買。不過， 娛樂產業相對也非常蓬勃，生活卻更加緊湊的台灣，卻鮮少有這樣的「晚鳥促銷」，CC 認為，台灣也應該需要具備這樣的服務， 讓人們能更有效的支配自己的時間。

04

01 Exclusive Interview

文：高士文

根據統計：80% 以上的消費者 都是在 24 小時內預訂行程 對於熱愛把旅行規劃得完美的小編來說，訪談開始前，我便充 滿疑惑的偷偷問了 CC 一個問題：「最後一刻才開始訂票或訂 行程的人，真的多嗎 ?」 CC 笑著回答，其實一些像是提供高級餐飲服務的餐廳，也曾 提過和小編一樣的問題，因此希望這個「晚鳥促銷」可以把最 早預定時間從 2 天改至 7 天，甚至一個月，但以 FunNow 經營 五年以來的洞察發現，80% 以上的消費者都是到前一天才完成 預訂；50% 以上的消費者甚至是在前一小時才完成預訂的。 藉由精準的「晚鳥預訂」市場定位，FunNow 在經營短短的四 年時間，全球註冊用戶數即突破 100 萬人次，也成為越來越多 品牌想要爭相合作的平台之一，但五年前 FunNow 剛創立的時 候，成功與店家達成合作協議可說是最難的一道關卡。

FunNow 共同創辦人 曁全球策略長

CC CHANG 張家甄

05

01 Exclusive Interview

沒有產品也沒有客群

平台上沒有店家，就不可能有消費者前來消費，CC 與其餘三

創立初期只能靠「搏感情」

位創辦人在品牌創立初期皆意識到「店家數量」的重要性。 「台灣真的是很有人情味的地方。」在聊到當初是如何與店家 談合作時，CC 感嘆道。 由於四位創辦人包括 CC 都是剛從荷蘭回來，在台灣幾乎沒有 太多的人脈可以運用，加上平台尚未建立，也沒有太多數據能 保證客流的穩定，當初與各個店家談合作真的是難上加難。CC 補充，由於 FunNow 是採「預付模式」，也就是先向消費者收 取款項再將款項撥給店家，因此當初店家最大的疑慮是：「你 們如果倒了，我們收不到錢怎麼辦 ?」諸多類似的狀況，經常 成為成功合作的絆腳石。不過幸好，當初仍有許多店家因著他 們年輕人創業的熱情，加上唯有成交才收取費用的合作模式而 答應合作。

06

01 Exclusive Interview

文：高士文

CC 提到，FunNow 初期的策略就是先與多個小品牌合作，並與規模較大的品牌保持 聯繫，定期向他們展示銷售成果。 在小品牌店家宣傳經費較為有限的情況下，多一個銷售或曝光渠道也許就是多一個機

當小品牌做出成績

會，加上 FunNow 以「成效論價」的合作模式，許多店家仍會願意姑且一試；但大

大品牌也會願意加入

品牌不只重視成效，本身也有品牌形象的包袱，因此初期知名度不高的 FunNow 在 邀請合作時常常碰壁。 不過，隨著 FunNow 屢屢協助小品牌創造亮眼營收，除了規模較大的品牌陸續釋出 合作意願外，也獲得許多國內外投資者的青睞。CC 補充：「FunNow 創立至今共已 募得 700 多萬美金，近期也準備募 B 輪資金。」

為了提高知名度和更多銷售的可能性，有些品牌可能會嘗試拓展自己的客群，但 FunNow 卻堅持固守「在地消費」的市場，除了展現與其他品牌不一樣的市場區隔， 也能適時補足其他旅遊平台缺乏的服務。

與其說是競爭 不如說是相輔相成

「假如你計畫去香港，你可能會先去 KKDAY 或 KLOOK 訂好海洋公園的門票，並在 Agoda、Booking 等網站訂好旅館，但到了當地，當你臨時想要按摩或吃好吃的餐廳， 語言不通又不知道評價好壞時，把 FunNow 的 APP 拿出來就可以搞定。」CC 認為， FunNow 並不會將其他 OTA(Online Travel Agent) 平台視為競爭對手，反而是能完 美分工的夥伴。

01 Exclusive Interview

文：高士文

五年內成功建立 5 個海外據點 關鍵在「人脈」與「消費習慣」

FunNow 至今在海外已有五個不同的據點，分別為香港、吉隆坡、沖繩、東京以及札

至 於 吉 隆 坡， 由 於 有 熟 悉 的 Local

幌。CC 提到，每一次開拓新的據點都會遇到不一樣的困境，但只要能找到當地的投

Partner，FunNow 在 銷 售 初 期 面 對 的

資者或公司背書，並徹底了解當地的消費習慣，最後依然能順利解決初期打入新市場

反而不是店家合作的問題，而是交易量

的問題。

無法提升的窘境。經由調查才發現，吉

以東京為例，由於日本人較為保護本國產業，對於外來品牌接受度不是那麼的高， 因此 FunNow 初期想與東京店家談合作並不是那麼的容易。不過，由於當時東京店 家明確表示想要拓展國外旅客，因此 FunNow 當時改變策略，以「吸引國外旅客」 為條件當作合作切入點，加上當時與日本前三大餐飲預訂系統 EBISOL 合作、又得到

隆坡當地信用卡交易並不盛行，消費者 仍 以 銀 行 轉 帳 和 行 動 支 付 GrabPay 消 費居多，後來透過與當地銀行的合作和 GrabPay 的結盟，營收才得以回升。

NEC Capital Solutions Limited 旗下的基金投資，才逐漸提高當地店家對於 FunNow 的信賴度並答應合作。

堅持「在地化經營」策略 大環境不好也無需擔心

這一波疫情雖然重創大多數的旅遊產業，但對於以「在地消費」的 FunNow 來說， 卻是得以加緊腳步的時機，因為他們除了有更多的時間與店家溝通，提升平台上的店 家數量，也能幫助平台上的店家重新挖掘不同的可能性。像是暑假開始 FunNow 推 出的圓山飯店 12 小時住房專案，即有效為圓山飯店解決因疫情面臨的空房問題，同 時也為 25-35 歲的年輕人帶來更多認識圓山飯店的機會。 CC 提到，FunNow 將會持續以「在地化經營」策略為主軸，不論是在國內或國外， 短時間內同時幫消費者解決溝通、比價與找空位的問題，最重要的是，強化 FunNow 在消費者心目中「直到最後一分鐘都是有選擇的」的品牌形象。

08

下期月刊

訪談人物

徵 徵 至九月十五日止

09

02

咖啡車開到黑羚來了

本月咖啡

【 Will Well Coffee 美好咖啡】 黑可可 / 烤核果 / 焦糖 / 香料

10

給我派， 給你最有心意的鹹派 台北市松江路 97 巷 12 號

(02)25179091

全手工製作派皮，特別採用了法國進口的奶油，烤出來的派皮層層酥香，內餡取材至各國的招牌料理， 讓每一份鹹派，都擁有最完美的風味。金黃酥脆的手工派皮搭配上無國界的創意內餡，每一款鹹派都是 經過不斷的嘗試，用心調整成最好、最想呈現給大家的味道。

泰式打跑豬 THAI STYLE PORK QUICHE 特製打拋豬料理、番茄、青醬、 切達起司、馬鈴薯

03

為什麼 IKEA 要賣便宜的霜淇淋 ?

體驗行銷

$10 大部分的人到了 IKEA，或許不一定買得到他們想要的傢俱，但幾乎一定會做的一件 事情是 -- 吃一支 10 元的霜淇淋，可是你有沒有曾經懷疑，IKEA 這樣賣真的合乎成 本嗎 ? 還是，背後有什麼其他目的呢 ? 這一切，都要從 IKEA 最擅長的「體驗行銷」說起。

12 12

03 Marketing

文：高士文

key factor 1

無論整個購物體驗好或壞，只要確保你最後一刻體驗是好的，就好了 許多人喜歡 IKEA，是因為它不只是一個買東西的地方，而是

這個「峰」在 IKEA 也許是讓人眼睛為之一亮的展間，或是設

讓大眾實際體驗自己對於家的想像；但很多人不喜歡 IKEA 的

計俐落的置物櫃；而「終」當然就是那些物美價廉的食物了。

原因，也是因為它過於著重體驗的動線設計，可能只是要幫小

或許 IKEA 早就認知到，實體商店的主要客群在購買自己想要

孩買一支鯊魚娃娃，可能要快步花半個多小時才能取得商品。

的商品之餘，還是會想瀏覽其他商品，如此「峰」和「終」都

不過，大部分的客人離開 IKEA 前卻很少有負面情緒，原因是 因為「峰終定律」(Peak-End Rule) 起了作用 【見註釋】。 註釋：「峰終定律」是由諾貝爾經濟學得主 Daniel Kahneman 提出，他發現， 人們對於一件事物的記憶，取決於高峰與結束時帶給他們的印象。

滿足了，即便有少數的客人對冗長的動線抱怨，IKEA 仍然得 以在「終」減低他們的負面情緒。 「峰終定律」的例子在生活中其實蠻常見的呢 ! 像是，你還記 得之前看過一部好看的電影，它的過程在演什麼嗎 ? 可能記得 也可能忘了，但你一定還記得它的結局吧。

key factor 2

透過低價的霜淇淋，強化 IKEA 商品「物超所值」的印象 IKEA 賣霜淇淋除了滿足「峰終定律」外，更重要的一點，是

淋所吸引的顧客，都曾給予「IKEA 賣的霜淇淋這麼超值，它

與消費者溝通「我的商品都很超值」的訊息。此策略源自於

賣的傢俱一定也是如此」的反饋。

IKEA 創辦人 Ingvar Kamprad 眾多商業準則中的其中一條 -「低價商業思維」，他認為，每一種產品線都要有一樣價格令 人驚豔的商品。 而這項策略也的確被證實有效，根據調查，曾經被 IKEA 霜淇

此外，IKEA 的低價霜淇淋也符合定價策略中的「附帶商品定 價法」，也就是透過附帶商品，來吸引顧客購買主力商品，而 霜淇淋正是扮演附帶商品的角色，透過霜淇淋吸引消費者前來 購買傢俱才是 IKEA 真正的目的。

13

03 Marketing

文：高士文

key factor 3

推出霜淇淋新品，或許真的可以提升獲利 KEA 除了基本的 10 元原味霜淇淋，其實也有販售 20 元季節 限定口味與 30 元的優格霜淇淋，試想假如你是顧客，剛好喜 歡芒果口味的冰淇淋，加上它又寫上大大的「季節限定」，即 便它貴了一倍，你有可能捨得只吃原味的嗎 ? 應該不會，畢竟 它不過也才 20 元而已。 假如從 IKEA 的角度思考，相較於只賣 10 元冰淇淋，賣 20 元、 30 元的冰淇淋營收直接成長 100%-200%，即便增加口味選擇 需要增加額外的成本，但在預期銷量可能大幅提升的情況下， 芒果原料以外的成本勢必又可以大幅降低，甚至還能額外提撥 行銷預算宣傳新品提高更多銷量。

許多人評價 IKEA 的創辦人 Ingvar Kamprad「擅長不著痕跡的操 控顧客的購買行為」，這個不僅提升了購物體驗、強化品牌形 象又可能提升一小部分營收的「一石三鳥」霜淇淋銷售策略， 真的不得不令人佩服。

14

新品上市

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15

04 完美主義

「要做就要做到最好，不然就不要做 !」 你知道，自己是屬於哪一種完美主義者嗎 ?

大部分的人常常因為自我要求過高，而將自己定義為完美

一種是確信自己會不斷進步的；另一種則是會在意他人評

主義者，但其實完美主義者又分為兩類：

價的，雖然同樣都是追求完美，但面對事情的態度卻很有 可能截然不同。而後者又稱之為「適應不良型完美主義 者」。

認為自己是完美主義者的你，有沒有遇過以下情況呢 ? * 一本書不管翻了幾遍，一定要從「序」開始讀，即使後面再有趣也會逼迫 自己按部就班，但每次最多都只翻到書本的第五頁。 * 假日不想太頹廢，前一晚安排好隔天從早上 8:00 到晚上 7:00 的行程，但實 際醒來已經中午，想說算了就繼續休息吧，明天若順 利起床再開執行始一天 的行程。 * 最困難的工作總是擺在最後做，即便有很長的時間，每次都仍躲不過加班 趕工的命運。 如果有其中任一項，你很有可能是序言 ( 你應該有看了 ) 中所提到的「適應 不良型完美主義者」，不過在說明何謂適應不良型之前，我們先來看看一位 完美主義者的範例。

16

04 Perfectionism

文：高士文

蘋果創辦人 Jobs：不顧他人眼光 總是確信自己能做到最好 Jobs 在他的自傳中提到，初期和他的同事 Wozniak 在車庫設計蘋果一號時，Jobs 拿

這類型的完美主義者最大的特點是，他

起 Wozniak 燒好的一塊電路板說：「為何這兩塊晶片沒有對稱，醜死了 !」Wozniak

們很重視自己的感受，幾乎不會顧慮他

反駁：「電路板會被密封在塑膠盒當中，不會被看到，所以對不對稱其實無所謂。」

人眼光，且相信自己有能力做好每一件

Jobs 勃然大怒的說：「我在意 !」隨即把電路板扔進垃圾桶裡。

事，即使失敗了，他們也會從錯誤中學

你或許會覺得 Wonzniak 是對的，公司創立初期 Jobs 不應浪費太多時間成本在一塊 沒有人會注意的電路板上，但蘋果至今會成為全球最有價值的企業之一，很大一部分 可能也應歸功於 Jobs 在每一處細節中對於完美的實踐。

習，並確信自己離完美的目標更近了一 些。 但事實上，像 Jobs 這樣的完美主義者並 不多見，更多的反而是因為背負著追求 完美的壓力，讓自己的生活充滿阻力的 人們。

「完美主義」表面上是一種動力，對某些人來說卻是一種阻力 小編還記得在中學時期，有一位常常考

假如這一位同學已經把事情做到 100 分，他的自我價值可能也會是 100 分；但如果

第一名的同學，在一次段考排名公布

事情只有做到 90 分，他的自我價值卻很有可能低於 90 分或者更低，這就是「適應

後，發現自己「只有」考第四名，不只

不良型完美主義者」典型的低容忍錯誤能力展現，只要他們追求完美的事情有一點瑕

他自己懊惱，連老師、家長都紛紛關切

疵，就容易全盤否定。

他是不是出了什麼狀況。但事實上，他 不過只差第一名幾分而已。 後來幾次段考，他總是在第五至第十名 之間徘徊，也因為他不再擁有第一名的 光環，身邊的同學、師長也不再像以前 對他投射崇拜的眼光，他開始否定自

先來看看美國心理學家 Brené Brown 針對「適應不良型完美主義」的闡釋：「它並 非對於完美的合理追求，更像是一種思考方式：如果我有一個完美的外表，工作不出 任何差錯，那麼我就可以避免所有的羞愧感、責罵和他人的任何評價。」 如 Brown 所提到的，與其說「適應不良型完美主義」是追求完美，不如說他們是經 常避免犯錯和失敗，而這樣的行為卻導致一個常見的現象，即是「拖延」。

己，覺得自己好像沒有那麼好，下個學 期也聽說他因憂鬱症而暫時休學了。

17

04 Perfectionism

每次想早點開始，

是什麼原因

卻常常到最後才動作的原因

讓我們變成這樣的完美主義者 ?

適應不良型完美主義者重視期待，但又

以我們從小以成績為導向的教育體系來說，不難想像為何你我都有可能是適應不良完

害怕失敗，因此如果沒把握，他們通常

美主義者的一份子。

不輕易「傾盡全力」。

有些人可能是因為小時候考不好，一旦受到父母或老師的責罵傷害自尊心，即會將失

當他們下定決定要完成一件事情時，如

敗歸咎於自己能力不足而什麼都不敢做，以避免失敗；有些人則像小編的同學一樣缺

果最後真的成功了，只會符合他們的期

乏安全感，從小認為自己需要藉由好的表現才能受到家人或同學的關注，因而驅使自

待；但當失敗了，他們便會陷入一種「原

己不斷追求完美的成績。

來我就算盡全力也做不好」的自我否 定。 不過「拖延」卻可以讓他們免於這樣的 自我懷疑，因為假如失敗了，他們可以 用「這次結果不好，一定是因為時間太 少」來逃避自卑的心態。

18 18

完美主義本應是我們追求更高目標的動力，但當你發現這樣追求完美的傾向反而成為 生活中的壓力時，可能就必須做一些改變了。

04 Perfectionism

文：高士文

練習去接受一個事實： 完美是不存在的 ! 訴我，要完全執行行程表上的規劃是不可能的，於是經由一次 小編自己在旅遊方面，其實也是一個完美主義者。 每一次出國旅行前，我總要擬一份 3、4 頁滿滿的行程表，上 面除了基本的飯店、機票，還會細分每一個景點的特色、不同 方案價格、每一間店的營業時間、點與點之間的交通方式等

次的練習，才漸漸接受了不完美。 我們從小做了很多練習，為的就是成為最好的那一個，但如果 這並沒有對你的生活帶來太多幫助，小編相信你一樣也可以經 由練習說服自己：

等，幾乎只差照片即可編成一本旅遊書，就是希望難得的一次

「這些錯誤的發生都只是過程，是為了讓你下一次能更接近完

旅遊能夠避免時間的浪費與意外的發生，但每一次的經驗都告

美的過程，沒事的。」

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05

關於 SEO 的那些是非題

網戰排名

五、六年前，網路行銷對企業來說或許是一個經濟實惠的方式，但隨著越來越多人都懂得在網路投放廣告以後，廣告成本也逐漸 攀升到過去想像不到的數字。此時，如果你沒有多餘的預算，但還有一點時間和力氣，比較有效的方法之一可能就是把官網的 SEO 做好，讓客戶能順利找到你。 大家應該都知道 SEO 怎麼做，但可能還有一些眉眉角角是你還沒有注意到，甚至是 Google 不認可的操作方式，不如就透過以下簡 單的 10 道是非題，來測試你對 SEO 的理解程度吧 !

以下題目若為有效的 SEO 請打○；無效請打 X

01.( ) 任意找尋近期熱蒐的前三名關鍵字，寫成文章放在自 己的網站當中

02.( ) 在每一篇高點閱率的媒體文章或部落格文章留言處分 享自己的網站連結

03.( ) 擔心關鍵字安插在文章中語意會不順，將關鍵字設定 與背景同樣顏色隱藏起來

04.( ) 集結過去隨意架設的幾個網站用超連結將流量導到現

06.( ) 適當的在文章的「內容」與「標題」中出現與主題相 符的關鍵字

07.( ) 透過整齊的排版、有價值的內容來延長使用者的停留 時間

08.( ) 確保自己的網站排版除了在桌電外，手機、平板也能 讓使用者輕鬆快速的閱讀

09.( ) 定期更新網站上的內容

在的網站，即便它們互不相關

05.( ) 安裝來路不明的間諜軟體增加自己網站的流量

10.( ) 邀請權威性網站 ( 例：nytimes.com) 分享自己的網站連 結

20

文：高士文

不好意思，小編不是老師，題目可能出得有點太簡單了，一看就知 道是對或錯，但主要是希望有幫助到大家確立正確的觀念囉。

總之第一題到第五題為 X 的原因，一方面是網站的「關聯度低」， Google 認定你的網站對特定族群來說並沒有太大的價值，因此對於 網站排名的提升並不會有幫助；一方面是「欺騙 Google 的手法」， 這些操作方式在短時間內可能有效，但 Google 有非常強大的企鵝和 熊貓演算法團隊，萬一不幸被他們抓到，你的網站排名可能就不堪 設想且難以挽回了。

05 SEO

黑羚租客一覽 505

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專業技師 規劃設計 環境控制 空調綠能

溫濕度環控 空調規劃設計工程 藥品優良運銷規範 GDP 輔導

辦公家具

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