黑羚12月月刊

DEC 2020

聽 PODCAST

Podcast 新媒體強勢來臨

身為行銷人員應該要知道的事

宅冬 疫情不能出國，天氣又冷颼颼 待在家能做些什麼 ?

學 商業談判

從電影「超級選秀日」學談判

學會這 3 個技巧就能拿到話語主導權

吃 來自南部的水果 黑羚前經理 Nicole 返鄉種田 !

屏東大武山最新鮮的水果產地直送

看 NETFLIX NETFLIX 如何運用 AI

讓用戶一看就停不下來

The Editor's Letter

編輯的話

嗨大家 !

前兩天睡覺還在吹電風扇

今天早上冷到把冬被拿出來了真多變

但我們嘴巴上說說

好像也不會覺得很難適應 因為心情也是這樣 工作也是這樣 疫情更是這樣

我們早就把自己變成像水一樣 才能在遇到不同的容器時 都可以變換不同的形狀

02

疫情的瘋狗浪雖然無情的侵蝕了我們的日常 但也加速了我們前往未來的步伐 這個月向大家介紹

靈活運用未來 AI 科技的 NETFLIX

是如何逐步成為家家戶戶必備的精神食糧 和

面對以全新面貌詮釋廣播的 PODCAST 我們該如何搶得先機進行品牌曝光

2020 的最後一個月

讓我們一起告別這一年來發生的驚滔駭浪

“What Happens In 2020, Stays In 2020.” 黑羚小編

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PODCAST 新媒體強勢來臨 ! 身為公司行銷人員， 我們應該要知道的事。 假如說，今天有一個比 Google 關鍵字和臉書的廣告成本

低一些，但效益可能更好的廣告渠道，你會不會想試試 看 ? 這個月羚編邀請到《上班阿叔》、《擺渡人》共同主 理人張智鈞，以他過去累積的社群、營運經歷，以及主持 本月人物

Podcast 節目《上班阿叔》、《擺渡人》 共同主理人

張智鈞 專注於商業開發及教育訓練兩大領域，為知名上市 公司與中小型獨資企業提供溝通顧問服務。 * 曾任 Meet 創業小聚 社群經理

* 曾任 寶渥 營運經理兼核心講師

Podcast 的經驗，與我們分享，該如何運用 Podcast 這個 新媒體，為我們的品牌帶來更多效益。

「Podcast 不就是廣播嗎，為什麼會爆紅 ?」 關鍵在於：無線耳機的盛行與創作門檻降低

Podcast 聽眾高薪未婚比例高 且有 50% 以上曾產生「消費行為」

許 多 不 是 Podcast 愛 用 者 的 朋 友 可 能 很 難 想 像， 為 何

隨著 Podcast 的節目越來越多元，吸引的聽眾也逐漸攀升，

聊到：「你有在聽 Podcast 嗎 ?」智鈞提到，其中一個原因，

Podcast 的聽眾到底都是哪些人呢 ? 智鈞說：「SoundOn( 聲

Podcast 今年可以突然爆紅，紅到和朋友吃飯聊天都總會

其實是拜無線耳機盛行所賜。相較於有線耳機，無線耳機 不受線材限制的方便性，不僅大幅延長了聽者的使用時間， 同時也創造了過去有線耳機無法實現的使用場景，例如煮

飯、激烈運動等等，而在收聽的時間、頻率、場景都增加 的情況下，Podcast 被收聽的機會也變得比以往更多。

連帶的 Podcast 的廣告效益也在近期開始被重視，不過，

浪 ) 和 Inside( 硬塞的網路趨勢觀察 ) 在今年共同發布的《台 灣 Podcast 產業報告》中顯示，有 60% 的聽眾為 23-32 歲

的上班族，月收入達 5 萬以上的族群占 25%，且有八成以

上都是未婚與無子女者。此外，對廣告主更有吸引力的一

點是，半數以上的聽眾都曾經因聽 Podcast 有過消費行為。

Podcast 爆紅的另一個因素，則是創作者展示自己的創作 比以往更容易。

「2019 下 半 年， 台 灣 第 一 個 本 土 的 Podcast 平 台

SoundOn( 聲浪 ) 上線，讓創作者不須再苦苦研究英文介面， 才能上傳自己的作品；爾後誕生的 Firstory，更主打創作者 只需一張封面圖片和音檔，剩下的交給他們的團隊處理。」

智鈞補充，2019 年年初台灣 Podcast 節目可能只有約 30 檔，但至今卻已經超過 6,400 檔，顯示有越來越多創作者 加入 Podcast 的行列。

05

只有「聽」 反而是一種優勢

商業合作方式多元 其中最常見的仍為「口播廣告」

不知道黑羚的夥伴們是否會跟羚編一樣好奇一件事，透過

Podcast 雖然只有聽覺體驗，但商業合作種類並不比影音

和圖片也能完整敘述內容與特色，但僅僅用聽的，真的能

「口播廣告」、「群眾募資」、「Donate( 打賞 ) 」、「業

影像可以讓消費者完整了解商品或服務的樣貌；藉由文字

引發購買行為嗎 ? 智鈞回答：「事實上，它具備著其他媒 體沒有的一種優勢。」

少。智鈞提到，目前 Podcast 的商業合作大概可分為幾類： 配節目」、「會員付費」、「冠名播出」、「額外特別付 費節目」等等，其中最常見的，仍為口播廣告。

根據 2020 年 10 月東方線上 iSurvey 發布的《Podcast 搶占

「『口播廣告』是透過口述將產品或服務內容在節目中呈

有 43% 以上的聽眾因為可以『多工作業』而聽 Podcast，

選擇片頭進行口播廣告的價碼是較為昂貴的，因為大部分

消費者注意力！多少人聽？誰在聽？為什麼聽？》中顯示，

其次才是『娛樂、打發時間』以及『吸收新知』。智鈞補充， 平常我們看影片、閱讀文章，都常常會主動性的去避開廣

告，可是在收聽 Podcast 時，因為同時在做其他事情，例

如開車或是煮飯，我們反而會「被迫」將廣告聽完，這是 其他媒體所沒有的一個特色。

06

現，依片段安排又分為片頭、片中以及片尾。一般來說， 廣告主認為置於片頭最有效，一按播放馬上就能聽得到， 不過依我的觀察，『口播廣告』置於片中反而是最有效的，

因為聽眾不知道何時會聽到廣告，無法避開。至於片尾則 被大家公認是比較沒有效果，價碼也比較低的，原因是認 為大多數聽眾並不會完整聽完一個節目。」智鈞說道。

以前沒有聽過 Podcast， 我該怎麼開始 ? 智鈞建議，可以下載上述提到的

SoundOn、Firstory 或 是 Apple

內 建 的 Podcast Apps， 依 自 己

的興趣喜好選擇較為相符的節目

行情價碼尚未固定 商業合作可搶佔先機 大致了解 Podcast 的聽眾輪廓以及商業合作模式以後，羚

編問了智鈞一個最實際的問題：「我們要如何評估，該不 該在 Podcast 投放廣告這件事呢 ?」智鈞回答道：「雖然 節目檔數大幅增加，但商業合作的計價費用尚未有明確的

雛型，建議大型廣告主可以先分配一點預算進行投放，因 為有可能在相對低的成本中，得到意想不到的回報；中小 型廣告主若沒有太高的預算，也可以考慮用「以物易物」

的方式與 Podcaster 合作，或者自己開設節目、產製內容。」 他更強調，如果是以文字媒體為主的產業，建議一定要開 設一個 Podcast 節目，因為文字轉變聲音不難，卻可以因 此拓展更廣的客群。

至於開設節目需要哪些器材，智鈞說：「基本的一支手機

就可以開始錄了 ! 設備可以再慢慢進階，更重要的是內容本 身是否具價值，無論是娛樂性或是知識性。」

收聽；如果想要尋找投放廣告的 標的，也可以依循此方法先了解

Podcast 的運作方式，但除了須

進一步觀察主持人本身是否與自 己的品牌調性相符，還要確認聽

眾是否和自己的消費客群有重疊 性。

「舉例，曾經有一間美妝品牌找

了 一 位 女 Podcaster 合 作， 目 的是銷售自己的美妝產品，雖然 品牌調性相符但合作後卻發現， 成效不如預期，經了解後察覺其

聽 眾 原 來 都 是 男 生。 其 實 不 只

Podcast，在投放任何廣告預算 以前，都應該要先做好前置的分 析作業，才能避免犯下這樣的錯 誤。」智鈞補充道。

ON THE AIR

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黑羚前經理 Nicole 返鄉種田啦 ! 屏東大武山最新鮮的水果產地直送 Nicole : 嗨各位黑羚的夥伴們，好久不見 ! 由於家人年紀漸

長，想要讓他們早點退休，因此今年年初就決定回家裡幫 忙了。我們家從我阿公就開始種水果，種到現在已經超過 30 年了，訂我們家的水果，你就不用再去果菜市場挑剩下

的，或是在超市買到冰太久乾巴巴的水果囉，我們會將最

新鮮的水果從產地直接送到你家 ! 雖然屏東離台北有一點距 離，但不用擔心，為答謝各位夥伴們過去的照顧，運費我 出啦 !

聯絡方式 欲 訂 購， 請 加 入 園 菓 滋 FresgoFresh 官 方 LINE 帳號 ＠ fresgofresh

08

產季為每年 11 月至隔年 5 月

產季為每年 11 月至隔年 5 月

產季為每年 12 月至隔年 5 月

最鮮甜 ! 「在欉熟」火龍果 / 紅肉

最搶手 ! 限量極密網紋哈密瓜 / 綠肉

最安心 ! 酸甜不澀小番茄

火 龍 果 是 以 網 室 栽 培， 從 挑 選 主 枝

哈密瓜以溫網室吊掛栽培，用最適合

小番茄以溫網室栽培，嚴格挑選皮薄

使 用 無 毒 栽 培 方 式， 採 收 後 產 地 直

日本。如同日本靜岡縣栽種哈密瓜的

澀，讓人一顆接一顆，一不小心就會

幹、定植、到後續田間管理親力親為， 送。一株一果，每枝枝芽僅留一朵花

結果，保留最豐富的養分，有別於市 面上的火龍果帶酸或嚐起來沒味道，

園菓滋的火龍果採「在欉熟」，因此 風味更好更鮮甜喔。

台灣環境的技術種植，品質絕對不輸 方式：『一木一果』，每一個瓜藤僅 留一顆哈密瓜，將所有的養分供給給 一顆果實，而且我們只挑選網紋細密 的哈密瓜對外販售，果肉脆中帶軟，

甜度高且風味細膩優雅，每年都是搶 手貨，更有客人今年訂完最後一季後 直接下訂隔年。不論是直接吃或是配 上西班牙火腿，都很讚！

且果肉飽滿的果實採收，味道酸甜不 整盒吃完喔！我們家的寶寶即將四個 月大了，在副食品的準備上我也常常 用我們自己種的無毒水果，為寶寶的 食品安全把關！

本月咖啡

KAFEIDOU ROASTERY 咖啡中的皇后 - 耶加雪菲 耶加雪菲咖啡豆煮成的咖啡，被日本人喻為咖啡中的皇后，

以獨特的「柑橘香氣」聞名，味道近似於香水，喝起來會有 微微的檸檬酸感，入口後，還會有淡淡的茉莉花香徘徊在口 腔中。

10

「最有設計感的辦公用品」 2020 年黑羚聖誕交換禮物主題

預算上限為 500 元， 請各位夥伴於 2020/12/24( 四 ) 17:00 前準備禮物， 貼上便條紙寫上房號後交給櫃檯秘書喔 !

聖誕節當天還會準備 GIVE ME PIE 鹹派以及熱紅酒給大家， 12/25( 五 ) 記得一定要來上班喔 !

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文 /Sven Kao

NETFLIX 如何運用 AI， 讓用戶一看就停不下來 ? 如果我們純粹想打發時間而打開電視，是不是常常轉來轉去，不知道要看哪一 台，最後就關掉了 ? 因為我們常常不知道目前時段有演什麼，有時也不知道自己 想看什麼，因此大部分時間都在「轉台」。不過，全球訂閱數即將到達 2 億的 NETFLIX，卻能透過演算法及人工智慧降低用戶尋找影片時的無力感，大幅提升 用戶在平台上觀看影片的時間，究竟這一切是怎麼辦到的呢 ?

12 12

同一部影片 不同版本的海報縮圖

觀眾可能不知道自己想看什麼，但 NETFLIX 知道 不同於傳統電視，需要透過頻繁變換頻道，尋找自己想看的節目，NETFLIX 的起

不過這些演算法並非 NETFLIX 獨有，

縮圖」，在單一介面中選擇自己想看的影片。不過，這些影片可不是隨機出現在

用，但畢竟是全球最大數據用量的應

始介面是由許多「海報縮圖」所組成，使用者可以直接依照「主題」以及「海報 用戶的介面中，而是經由演算法精密計算出來的，用戶不需要在茫茫大海中找尋 自己喜歡的影片，因為喜歡的影片可能已經在眼前。

NETFLIX 的主題看似很多，包括「推薦影片」、「推薦影片類型」、「現正熱

映」、「請繼續收看」和「類似影片」等等，但演算法其實只有兩種，一種稱

Facebook、Youtube 也 早 就 在 使 用程式 (NETFLIX 佔全球網路流量的 15%；Youtube 11.4%)，NETFLIX 總 是會運用得更細膩一些，這一點從它 著墨於「海報縮圖」程度就可得知。

為 Content-based filtering，是根據 A 影片本身的類型，找到類型相似的 B 影

片，在起始介面上將 B 影片推薦給用戶；另一種則稱為 Collaborative filtering method，是找出有相同喜好的用戶，比如 A 小姐和 B 先生，並將 A 小姐喜歡的 影片也推薦給 B 先生。

13 13

同一部影片 不同版本的海報縮圖

A

NETFLIX 除了致力於找出用戶最有可能喜歡的影片外，也

沒有忽略提高用戶點擊興趣這一點。喜歡同一支影片的用 戶，可能屬於不同族群，因此在海報縮圖上也需要有不一 樣的呈現。

以 1997 年的《心靈捕手》為例，若要推薦給 A 小姐，她 過去觀看的影片紀錄有《曼哈頓練習曲》、《電子情書》

B

等等偏向愛情、浪漫的電影，NETFLIX 就會將有男女主角 的圖 A 呈現在 A 小姐的介面上；若要推薦給 B 小姐，她 過去觀看的影片記錄有《王牌天神》、《醉後大丈夫》等 等偏向喜劇的電影，NETFLIX 則將有知名喜劇演員 Robin Williams 的圖 B 呈現在 B 小姐的介面上。

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鼓勵創作者自由發揮 但會以「觀看成本」進行評估 NETFLIX 的共同執行長 Ted Sarandos 曾強調：「千萬不要過

度沉溺於演算法，因為過去的資訊，很有可能限制對於未來的 想像。」他們也鼓勵創作者不受用戶行為影響自由創作。不過 影片上架後，即會透過演算法評估是否該持續製作。

NETFLIX 評估的標準為「每小時觀看成本」，也就是即使製作

影片的經費高昂，只要每小時觀看影片的次數夠多，一樣會被 NETFLIX 視為適合製作的內容，像是《王冠》每集的製作成本

就高達 1,300 萬美元，但仍持續拍攝到第四季；而《布朗克斯： 街頭少年音樂夢》則因團隊名聲顯赫、製作費用太高，但評價 普通，只播了一季即於 2017 宣告停拍。

持續投資於各類型題材 拉攏更多不同用戶 相較於大部分電視台將資源重壓在單一影片上 ( 例 HBO 製作 的《冰與火之歌》，NETFLIX 更傾向能嘗試不同類型的題材，

並透過演算法滿足不同用戶的觀看體驗，畢竟有時不一定要重

壓資源才能吸引用戶觀看，這一點從《漢娜的遺言》就可得知。

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從電影「超級選秀日」學談判 學會這 3 個技巧，就能拿到話語主導權 ! 相信任何教授談判的老師，若想要推薦適合學習談判知識的電影，絕對不會漏掉的就是「Draft Day 超級選秀

日」。這一部電影的主軸，描述的是一位球隊經理如何經由一次次成功的交易談判，彌補一開始的判斷失誤， 並跌破眾人的眼鏡，幫助球隊得到比預想中更豐收的成果。

沒有接觸過體育的夥伴們，對於「選秀」二字可能會有點陌生，其實就是大部分體育聯盟在球季開始前會舉行 的一場儀式，各球隊會根據前一球季的戰積排名，以低至高的順序選擇剛畢業的大學生或是業餘的好手進入自 己的球隊 ( 排名越低，越早選擇選員，以平均聯盟各隊的戰力 )。

不過，球隊通常並不會每年都乖乖按照聯盟規則走，而會將「選秀」納入與其他隊伍交易的籌碼，例如影片開 頭，主角 Sonny 便以今年以及未來兩年的第一輪選秀權，與西雅圖海鷹隊的第一輪第一順位選秀權進行交換。 而這一次的成功交易，其實要歸功於海鷹隊經理 Tom 製造給 Sonny 的一個談判陷阱。

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這一次談判能夠成功的原因在於，Sonny

談判技巧一：

深怕自己再錯過，需要付出更多籌碼才能

給予時間壓力，逼使對方做出判斷

獲得自己想要的東西，加上對手給予的時

間壓力，才不得不做出決定。相信大家對

Tom 去電給 Sonny

於這個技巧一定不陌生，像是線上購物平

「嗨 Sonny，你想要 Bo Callahan( 選秀會中最受矚目的 球員 ) 嗎 ? 拿你未來兩年的第一輪選秀權來跟我交換吧 ! 給 你 10 秒鐘時間考慮。」

Tom

「未來兩年的第一輪選秀權 ?! 這聽起來就是在佔我的便 宜，繼續吃你的鬆餅吧。」

Sonny

台的「雙十一限定，錯過不再 !」或是你家 隔壁服飾店已經張貼了兩年的「店租即將

到期，1 折出清」，都是為了激起「深怕

錯過」的心理，迫使消費者盡速前來購買。 不過，此談判技巧能夠成功的前提，是建 立在提供的籌碼「誘因夠強」且「一旦錯 過就真的必須付出更多才能得到」，否則 就會像是剛剛提到的服飾店一樣，消費者

Sonny 便掛上電話。

但基於種種考量，Sonny 反悔了，於是隔天再回撥給 Tom

只會將「店租到期」視為一種噱頭而已。

重新談論這一筆交易。

「嗨 Tom，我準備好答應你的條件了。」

Sonny

「昨天的談判已經結束了，如果你還想要的話，你要用未 來三年的第一輪選秀權和我交換。」

Tom

「你瘋了 ! 兩年變三年，這跟當初說的不一樣啊 !」 Sonny 「這幾個小時過去，環境時空也變化許多，Sonny，你是要 還是不要呢 ? 」

Tom

Sonny 最終還是答應了這筆交易，影片中沒有演出

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Sonny 不 顧 面 子 的 向 對 手 坦 承 自 己 的 失

談判技巧二：

卸下對手的心防，合理化交易的原因

誤， 說 明 自 己 不 應 該 將 未 來 的 選 秀 權 都

選秀會上，前五組挑選球員的球隊，意外的都沒有選進萬

聽 Sonny 的提案。當人們判斷一件商品的

想要利用這一個籌碼討回之前給 Tom 的選秀權。

也會和 Tom 一樣，懷疑其中是不是有一

Sonny 去電給 Tom

Sonny 一樣，以誠懇的態度說明自己的處

「我剛剛和美洲虎隊交易來了第六順位的選秀權，

新考慮交易的適當性。

給 Tom，反而讓 Tom 卸下心防，願意傾

眾矚目的球員 Bo Callahan，手上握有第六順位的 Sonny，

這是你最後可以選進 Bo Callahan 的機會， 你想不想要呢 ?」 「你瘋了吧 !」

些沒有被發現的瑕疵，但如果我們也能像

境，或多或少都能讓對方降低戒心，並重

Sonny Tom

「沒錯你說的對 ! 我原本可以在第七順位選擇 Vontae，但 我當時卻跟你交易，只能在第一順位就選擇了他，我的確 是瘋了，這是你可以佔我便宜的好機會。」

Sonny

Tom 相信 Sonny 真的做了錯誤的決定，因此後來接著詢問 Sonny 想要交換的籌碼。

18 18

價值，遠遠高於它所售出的價格時，一定

談判技巧三：

幫對手分析情勢，加強交易的合理性 接續上一段對話 「你想要得到什麼呢 ?」

Tom

「我要我原本給你的所有第一輪選秀權。」 「你瘋了，我幹嘛還給你 ?」

Sonny Tom

「因為你不但沒有任何損失，還可以選到你的夢幻四分衛， 而且也省了七百萬的薪資預算。」

Sonny

「不要，這樣讓我看起來像慌了手腳的白痴，我選我原本 計畫要選進的球員就好了。」

Tom

「但你更想要他，對吧 ? 海鷹隊的球迷想要一位救世主， 你卻將他拒於門外。」

「才沒有，你太誇張了 !」

Sonny Tom

「別騙我，我看過海鷹隊的所有粉絲部落格以及留言板， 他們全部都因為你把第一輪第一名選秀權給我，而要你下 台。」

Sonny

Tom 緊急和一旁團隊人員討論 「OK 不要拉倒 ! 交易取消 !」

Sonnym 語氣不耐煩

19

「等一下啦…成交成交，我把你的第一輪選秀權都還給 你。」

Tom

後來，Sonny 以其人之道還其人之身，除了原本三年的第 一輪選秀權，還成功讓 Tom 額外交出一名球員。

選進 Bo Callahan 不僅可以讓 Tom 贏回球迷的心，同時也

可以減輕薪資壓力，這樣的機會的確得來不易，了解到這 樣的情勢，Sonny 才會在最後還展現氣勢喊出：「不要拉 倒」，讓 Tom 馬上做出決定。一場談判中，如果我們能了

解對方真正想要的是什麼，甚至補充更多對方沒有想到的

益處，我們即能掌握談判的主導權，一步一步走向我們想 要達成的目標。

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903 住宿預約 海外婚禮

量子潛意識探索 身心靈諮詢 量子商業應用顧問 空間能量清理提昇

囂張影像 工作室

915 光田空間

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發 行 單 位 | 黑羚商務中心 發 行 人 | 林子揚 編

輯 | 高士文

視 覺 設 計 | 范姜士柏

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