2022黑羚6月號【喫茶小舖的新設計，真的錯了嗎?】

JUNE 2022

聶永真 x 喫茶小舖的新包裝

真的錯了嗎 ?

聊天只講自己的事 ? 有可能是「對話自戀症」作祟 覺得 IG 過度包裝 ? BeReal 推出「誠實社群」 外表強硬愛爭輸贏 內心又默默示弱的雙子 6 月咖啡日 還沒分出勝負 !7 分熟巧克力蛋糕 vs 原味酒香提拉米蘇

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01 小編的話

小編的話 大家，最近還好嗎 ? 我想問的不是關於疫情，而是大家的心情。

02

01 Editorial

4 月中開始每天幾千例，那時候真的恐慌到不行，

到現在每天 5、6 萬例，好像漸漸開始認知這已是難以避免的事情。 現在比起疫情，

我們可能更不想面對的是，

工作變得更多、時間變得更少、心情可能也更著急了。 或許因為同事隔離，

原本的工作需要和其他同事一起分擔扛起來幫忙做。 或許因為自己隔離，

原本在公司可做完的需要花更多時間整理帶回家做。 喔對，還有因為疫情關係，找新秘書的路也變得更困難。 這段時間的大家都辛苦了

記得抽空到公共區域抓包零食、喝杯咖啡喘口氣 還有慢慢等待即將來臨的咖啡日喔

( 現在還不知道到底是 7 分熟巧克力蛋糕還是提拉米蘇會勝出 )

羚編 5/15

02

02 人際溝通

聊天只講自己的事 ?

有可能是「對話自戀症」作祟

( 文 /Sven Kao) 你曾覺得，有些人很「難聊」嗎 ?

談話情境一：

等待搶回話語主控權

常常聊沒兩句，對方就一直在滔滔不絕講自己的

賈先生：「我昨天去參觀黑羚耶 !」

想趕快逃離…

賈先生：「他們有一個館別提供免費啤酒，好誇張 !」

事，起初你禮貌性附和，但後來越聊越無力，只

美國知名社會學家 Charles Derber 稱之為「對話

自戀症」，意指喜歡主導對話，希望話題圍繞在

自己身上的人，可能會有的現象。 此篇文章你將會了解到：

1. 「對話自戀症者」的談話情境

2. 為什麼會有「對話自戀症」

倚先生：「是喔。」

倚先生：「喔這樣喔。」

賈先生：「那你最近租的那一間辦公室如何 ?」

倚先生：「喔很不錯啊，我覺得他們的地點雖然沒有很好，可是空間還蠻大， 也有提供一些咖啡零食…」

在這場談話中，可以看到倚先生一直感到意興闌珊，直到賈先生問他問題後，才願 意積極回應。

其實有對話自戀傾向的倚先生，並非不想和賈先生聊天，而是因為話題並非圍繞在 自己身上因此「故意冷場」，倚先生為延續兩人談話，非得交出話語主控權，讓賈 先生能暢所欲言聊關於自己的事情。

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02 Interpersonal communication

談話情境二：

直接搶回話語主控權 A

賈先生：「老闆說要共體時艱，我這個月就被減薪了耶。」 倚先生：「我這個月薪水也沒有很多。」 B

賈先生：「我昨天跟女朋友吵架了。」

倚先生：「是喔，我最近跟我女朋友處得還不錯耶 !」 C

賈先生：「最近好想要出國喔 !」

倚先生：「我自己是最想要去日本。」 以上 ABC 三場對話大家應該不陌生，當面對有「對話自戀症」傾向的朋友，不論你提出什 麼話題，他們都會馬上將焦點轉回到自己身上。

但為什麼他們會傾向和他人談論自己，而非和對方有一場愉快的對話呢 ?

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02 人際溝通

美國臨床心理學副教授 Nicole Cain 提到：「尋求自我提升、提高自尊心是人類人格的正

常現象，但自戀者會將『自我增強』排在所有事情前面。」這也就是為何在談話中，他們 會非常希望與自己有關的事能被談論。

如果你身邊有這樣的朋友，你一定會比較辛苦一點，但或許你可以多一點同理，因為他們 的「自戀」可能並非真的字面上的自戀，而是自我厭惡。

自戀並非自滿 更多的是自我厭惡 美國臨床心理學家 Ramani Durvasula 說：

總是深怕別人發現自己真實的那一面，但

Ramani 的意思是，大部分的自戀者可能並

他們自己認為不好。

「自戀從來不是關於自滿，而是自欺欺人。」 不是字面上的「喜歡自己」，反而是因為不 喜歡或厭惡自己，而啟動遮掩事實的防衛機 制。

這類防衛機制特別會出現在「脆弱敏感型」 的自戀者身上，因為他們極度沒有安全感，

或許他們真實的那一面並沒有不好，只是

因此，舉例來說，他們可能會因為過度在 意讚數及留言數，而不斷反覆重新編輯自 己的貼文；或者貼文主題，常常以誇大自 己工作表現為主。

該如何與自戀者相處 ? 心理學家建議，如果你身邊有這樣的親友，請千萬不要陷入與他們的競爭， 這樣不只你不開心，他們也會因為自尊心受傷而做出更激烈的防衛行為，衍 伸出更難以解決的後果。請認知到他們自我膨脹的背後，裝載著的其實是無 數不安的情緒，最好的方法，就是給予更多的同理及支持。

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03

本月咖啡

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Hausbrandt 創立於 1892 年 是義大利第一間咖啡烘焙公司

生產出的咖啡豆，也被評為「義大利最佳濃咖啡」。 哥倫布極品咖啡採用 100% 阿拉比卡咖啡豆 有淡淡的柑橘香氣，

品嘗時能感受到甘草的微甜及可可的微苦。

6 月咖啡日 |

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6/15( 三 )16:00-17:00

激戰

6 月咖啡日甜點 究竟是充滿酒香的提拉米蘇會勝出 ?

還是綿密扎實的 7 分熟巧克力更受歡迎 ?

票選

中

原味酒香提拉米蘇

7 分熟巧克力蛋糕

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四月，行銷圈及設計圈掀起了一個風波。 臉書粉絲專頁《Domyweb 多米》寫了一

篇貼文批評聶永真為《喫茶小舖》設計的

飲料杯「文青到不行，根本看不出是哪個

喫茶小舖的新包裝 真的錯了嗎 ?

爭議點一：LOGO 一定要大，才是好的行銷包裝 ? 「我不知道你有沒有看過可口可樂的包裝，基本上，LOGO 能放大到 多大，就放大到多大，甚至不惜把整個版面都佔滿為止。」

品牌的」，大部分網友一面倒為聶永真打

------------------------ 擷取自《Domyweb 多米》臉書粉絲專頁

抱不平，甚至大多媒體也以「粉專作者被

打臉」為標題發新聞。

羚編仔細把這則受到爭議的貼文讀了一

遍，也看了多米針對批評的回應貼文，我

自己是覺得不全然沒有道理，但為何會被

批評得如此慘烈 ?

原因一，多米的部分言論過於主觀偏激；

原因二，也是我覺得最主要的，就是當我

們不確定品牌想要達到的目的，很難評估

其作為是否正確。

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// 我第一次接觸到這個事件，印象最深刻的就是這一段話，當時我和多 數網友一樣納悶：「這真的是一個專業的行銷人說出來的話嗎 ?」

原因是，這一段話基本上已經把話說死，認定「如果 logo 沒有像可口 可樂一樣占滿版面，就不是一個成功的包裝。」

但回想起我們記憶中的各種包裝，logo 絕對不是每一個都像可口可樂

這麼大啊 ! 因此惹得不論是行銷人，或是非行銷專業領域的人讀到這段 都紛紛跳起來，更不用說聶永真廣大的粉絲了。

04 Marketing Perspective

爭議點二：手搖飲包裝「認知成本高」又如何 ? 先說明一下多米這裡提到的「認知成本」是什麼。 當你看到任何手機產品上有一個顆被咬過的蘋果，你就會知道到它是 iPhone；或當你聽到《給愛麗絲》，你下一

步就想拿著家裡垃圾衝出去，這些認知成本都是低的，也就是說我們不需要花太多力氣，就可以透過圖像、音樂等 符號本身了解其代表的意涵。

而多米批評的是，喫茶小舖的新包裝 LOGO 太小，消費者第一眼可能認不出它是哪間品牌的飲料店。再者，太陽和 山的圖象也無法讓人理解想要表達的意涵，將增加非常高的認知成本。 // 首先，多米拿可口可樂的包裝與喫茶小舖一同比較， 本質上會有一個問題：購買流程完全不同。

消費者買可口可樂，通常是在超商或其他通路認明可口 可樂的包裝外觀而去購買；但消費者購買喫茶小舖的手

不過多米在第二點可能說的沒錯，如果將包裝認定為品 牌資產的一部分，喫茶小舖的新包裝較難以與其品牌扣 連，原因是與舊有的喫茶小舖品牌識別差太多了，消費 者需要耗費龐大的認知成本去理解。

搖飲料，一定是先走進喫茶小舖，再從店員手上接收飲

若喫茶小舖想要進行品牌更新，從此開始使用聶永真設

不存在的。

者之間溝通 ( 但目前看起來這只是一檔活動，因為喫茶

料，因此，包裝上的 logo 過小而認不出品牌的問題是

計的新包裝作為新的品牌識別，可能就必須加強與消費 小舖官網上仍維持舊有品牌識別 )。

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04 行銷觀點

爭議點三：新包裝設計，非得為品牌加分 ?

換個角度想，如果喫茶小舖其實根本沒想這麼多，只是想在短時間內累積銷量呢 ? 業主想要達到的目的，是我們身為局外人無法得知的，背後的原因可能是要提高銷 量，或者真的是想提高品牌聲量，或甚至也有沒有可能，多米根本就是喫茶小舖行 銷操作的其中一環呢 ?

當然，沒有人會不認同品牌的重要性，不只是多米，相信大部分的人一定都會認為 花了這麼多錢與聶永真合作，一定也要為品牌加分，但這些都是「我們認為」，業 主可能沒有這樣的想法，或其實背後有更深遠的盤算。

當我們不清楚品牌想要達到的目標，是無法檢視作為是否正確的。

題外話： 羚編周末喝了一杯白 X 子的手搖飲，封膜是 Foodpanda，杯子整個版面都是

某台灣連續劇的廣告，品牌 logo 是真的花了一些時間才找到，如果要以行銷角 度評斷包裝可能會得 0 分，但說不定，白 X 子收到的鉅額廣告費讓他們根本可 以忽視這些啊。

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黑羚 6 月講座

主辦單位：黑羚商務中心

協辦單位：MYMYFOREST 麥麥森活

小型企業， 也需要做 ESG 嗎 ?

ESG 對於新創公司來說，

這個議題的重要性，

但隨著氣候環境急速變化，

不如我們一起提早認識，

聽起來可能有一點遠。

全球資源日益短缺，

可能會提早到來。

ESG 能為我們公司帶來什麼效益。

極端氣候研究學者

蔡明叡 Ray 企業永續規劃師

商務諮詢公司特別助理

6/8( 三 ) 19:00-20:30

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上班穿什麼 What is my #OOTD

從學校畢業後，進入職場的我們， 幸運的話遇到好的主管訓練我們專業的技能，或 者自己經歷碰撞獲得了些寶貴的經驗，但卻沒有 人教我們「上班穿什麼」。 當妳把「上班穿什麼」融會貫通後， 上班前不須再為了穿搭煩惱， 見老闆客戶，參與各種工作場合也能更有自信、 得 心 應 手 ，打 扮 得 體 ，甚 至 還 能 改 變 上 班 的 心 境 ， 讓你上班更有動力。 相信嗎？讓我們一起開啟這個旅程吧！

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INSTAGRAM

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05 社群趨勢

覺得 IG 過度包裝 ?

BeReal 推出「誠實社群」

標榜不能按讚、不能決定發文時間、不能修圖，全新的社群 App「BeReal」於 2019 年

年底正式誕生，至今已經累積超過 760 萬次下載，究竟這款 App 是如何讓用戶將真實生

活上傳社群平台，一起來看看。

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用戶不知道何時要發文 BeReal 每天會不固定時間通知用戶發文，用戶是完全無法預先準備的。

用戶須上傳本人和正在做的事 用戶必須以手機前鏡頭拍攝自己，並用後鏡頭拍攝現在正在做的事情，且不 能使用相簿中的照片。

用戶只有 2 分鐘可以發文 收到通知後 2 分鐘內，用戶必須完成發文，若沒有在限定時間內完成，用

戶仍可以發文，只是會被標記為「未於期限完成」，且重拍也會被標記重拍 次數。若完全沒發文，則看不到朋友的動態，防止用戶「潛水」。

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Social media trend

保有社群的本質 捨棄「競爭」及「包裝」

這個「RealMojis」直譯就是「真人表情符號」，

BeReal 要求用戶不能僅用現有的表情符號，而必須搭 配前鏡頭拍攝自己的表情來回應朋友的貼文。

BeReal 公關 Elisabeth 說道：「我們的核心理念

就是讓人們盡可能少花一點時間在手機上，包括使用 BeReal。」

在 Facebook 或是 Instagram，我們常常傾盡全力想

超過八成用戶 年齡層為「16-24 歲」

要把極致的那一面呈現出來，無論是風趣的、美麗的、

BeReal 最受 1995 年 ~2000 年出生的 Z 世代歡迎，

數、留言數等等的成績單，而且是朋友們都看得到的成

喜歡包裝、美化」。

實用的等等，因為不管想要與否，都會得到一張有讚 績單。

同時，朋友們也會因為看到用戶完美的一面，因比較而 產生心理上的壓力，形成一種惡性循環。

而 BeReal 想要做的就是停止這種惡性循環，讓用戶

及同儕不再因為貼文承受壓力，也不需要花太多的時間 包裝自己，因此 BeReal 除了有許多發文上的限制，

原因是 BeReal 與 Z 世代其中一個訴求不謀而合 --「不

Z 世代從小就在網路環境中長大，因此擁有數一數二分

辨真假資訊的能力，對於各種不實的產品資訊或過度美 化的照片，他們比其他族群更不容易被輕易說服。而秉

持著「真實」、「不欺騙」等等精神生存著的 Z 世代，

也自然而然愛上 BeReal 的品牌精神，更容易主動想要 使用這個 App。

也不開放公開的按讚、留言回覆功能，但可以私下使用 「RealMojis」回覆。

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05 社群趨勢

部分用戶質疑： 真實，但可能不有趣 雖然 BeReal 因成功募資，加上疫情人們在家隔離的時

勤時等等，但這些時候都不是最有趣的，若用戶常常都

在追求真實的同時，可能也扼殺了多元性。

去吸引力了呢 ?

空背景，使用戶爆量成長，但仍有用戶質疑，BeReal

是上傳這些「無所事事」的貼文，是不是久而久之就失

原因是用戶一天當中的精采時刻，可能是在跳降落傘或 玩極限運動，但這些時候通常是不會使用手機的；反過 來說，用戶最常使用手機的時候，通常是睡覺之前、通

小結 BeReal 如今仍未廣為台灣用戶使用，但對於更為注重隱私的亞

洲人，這樣的 APP 要被接受似乎有一定的難度。究竟這波熱潮會

不會襲來，又或者會不會成為下一個被固定使用的社群軟體，我

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們繼續觀察。

雙子座冷知識 05/22-6/21 1. 不要聽進她吵架時說的話，那些是反話

2. 有新開的餐廳會想去試一下，好吃的話每天去吃都不膩 3. 平常對金錢沒有什麼概念，直到自己真的沒錢的時候 4. 就算交往了，也不確定自己是不是真的愛上了 5. 上班時是一種人，下班後可能變成另一種人 6. 好勝心 NO.1 最愛跟你拚個輸贏

7. 有事卡關直接問，他們靈活的腦袋中有各種解決方案

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黑羚租客一覽

105 喬奇 股份有限公司

南京 TITAN IoT 系統 場域智慧化 系統整合

106

非營利社會團體 / 國內外產官學 界退休基金之發展與交流合作 /

中華民國退休 基金協會

辦理退休理財規劃人員訓練考試 及認證

118 傌思特科技 股份有限公司

金融資訊人力派遣 技術顧問服務 軟體開發建置

120 AionicLabs

遊戲影音串流

南京 MINI 館 909

902 沖繩喜璃癒志 飯店 台灣辦事處

住宿預約 海外婚禮

920 約會製造

量子潛意識探索 身心靈諮詢 量子商業應用顧問 空間能量清理提昇

富田能量校準

918 儷庭旅行社

客製旅遊 客製活動 會議活動

922 一對一實體約會

檢體儲存管理系統 大數據與永續經營

塔斯克 生物科技

南京館 501 合砌設計 有限公司

住宅空間設計 商業空間設計 辦公空間設計

516 瑞智國際專利 商標事務所

505 臻相館

518 專利及商標申請

台北市 冷凍空調 技師公會

米卦問事 八字論命 取名命名 擇日合婚

507 合隆電工 有限公司

電纜安裝工程 延放 - 接續 - 終端 設計 - 測試 - 貿易 地下 - 海陸 - 風電

專業技師 規劃設計 環境控制 空調綠能

南京 ALPHA 館 206 鮮果多 股份有限公司

219 字造創意行銷 有限公司

果汁專賣 店家批發合作 冷凍水果包販售 客製水果包服務

216

品牌策略 房產企劃 企業公關 簡報技巧

223

禾仲不動產 估價師事務所

瑞芯創意 有限公司

不動產交易之估價 不動產瑕疵價值減損之估價 都市更新權利變換之估價 合建價值分配之估價

218

網站設計 資料庫設計 物聯網程式開發 App 設計

225

登山書 股份有限公司

優視達光學 有限公司

登山 APP 登山行程平台 登山選物販售

專業隱形眼鏡 美妝通路品牌

松江 ELITE 館 111 日商宅都 有限公司

日本 & 台灣 兩地不動產管理、 租賃、買賣

松南館 908 台大 保險經紀人

各類產壽險規劃

虛擬辦公室

爵晉媒體

新聞置入 口碑行銷 KOL

發 行 單 位 | 黑羚商務中心 發

行

編

人 | 林子揚 輯 | 高士文

視 覺 設 計 | 范姜士柏 銓達智慧 營運科技 管理顧問 有限公司

休閒運動場館經營管理 水質機房設備保養維護 整合行銷 工程規劃

蔻菥有限公司

保健食品販售

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理財教育 被動收入 資產配置 出書出版

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公關活動企劃 / 品味生 活課程及藝文表演 / 電商 / 自媒體 / 醫美保養保健食品

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