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人物專訪 / 張忘形
為何一篇貼文能有 4000 多次分享？
關鍵在於「 講出人們心裡的話 」
＃行銷策略
＃影劇分享
＃星座解析
蝦皮發展店到店的 4 個主因
4 部台美韓療癒劇作推薦
沒事請不要亂惹
電商居然也要做實體 ?
比人生更寫實的故事
天蠍敢愛也敢恨
小編的話
01
Editor Speaking 小編的話
嗨嗨，大家還有在經營臉書粉絲頁嗎 ? 本來就已經不知道怎麼增加粉絲人數了，隨著大家粉絲頁越 開越多，臉書被逼得又要不斷下修觸及率，連羚編自己也不 知道該怎麼辦了。
因此這個月我特地討了一個救兵：張忘形。 他的貼文分享數總是幾百次起跳，但字數卻動輒 800 字以上 ，當時看到他的臉書我得出了一個結論：「臉書改演算法不 是臉書的問題，是我自己的問題。」
不過在進行完專訪之後，還是替自己找回了一點自信心，雖 然沒有十足的把握未來能繳出像忘形這樣的成績單，但至少 知道「如何避免寫出一篇沒有人看的文章」。
02
黑羚也有 IG 囉 由 5 位秘書輪流發文 分享自己在黑羚工作的日常 其實忘形的文章為什麼能這麼受歡迎很簡單， 關鍵還是在於「共鳴」。
我們常常都以為我們的產品得了什麼獎才能分享，或是銷售 量達到什麼數字才有本錢和粉絲溝通，但因為人本來就不是
完美的，粉絲也不是，因此相較於這些 100 分的成績，大家
blackbuck_secretaries 黑羚秘書的日常
可能會更想要知道你在 0 分的時候，是怎麼進步到 50 分的， 因為這些才是絕大部分人正在經歷的事，也才會有共鳴、會 想看。
因此建議大家看完這篇專訪，可以先從自己的臉書發文試試 看，從朋友開始測試，練習如何抓到共鳴，抓到訣竅以後， 再慢慢把你得到的體悟應用在粉絲專頁囉。
By 羚編 10/15
現在就追蹤她們 IG
看他們平常都在幹嘛
03
人物專訪
02
一篇貼文 得到 4000 多次分享 關鍵在「 講出人們心裡的話 」 ( 文 /Sven Kao)
在這個臉書觸及率越來越低，多數粉絲頁皆以「梗圖」搶得目光的時代，有一個粉絲頁卻以每篇近 800 字以上的臉書貼文，屢屢獲得多達幾百次甚至幾千次的分享。
這個粉絲頁就叫做張忘形，那一位專門講出大家心裡想的，卻遲遲沒有說出口的事，並常常用忘形流 簡報在社群上綑綁你眼球的人。
張忘形 得意管理顧問
講師
簡報小聚
講師
澄意文創
商業思維學院
講師
講師
Interview
你心裡想著但沒有講的事 就是忘形的題材 訪談前幾天，忘形有一篇以【為什麼我是好男人，卻交不到女朋友】為題的貼文 獲得超乎常人所及的 4500 次分享，我迫不及待想問他究竟是怎麼辦到的。
忘形說，他的貼文主要是找到特定族群，訴說他們心裡很想講，但最終沒有講出 來的事。
這篇貼文中，忘形列舉了 10 個男生談戀愛可能會有的偏差思維，包括「把當時
的付出，通通要回來」、「都說是為了對方，但都是為了自己」羚編自己就先不 隨意對號入座了，但第一直覺會認為，女生們想到自己過去遇人不淑的經驗，看 到這篇文章一定覺得很有共鳴。
忘形說這篇貼文雖然是以男生煩惱為題，但內文就是設定給女性朋友們看的，他 認為，如果寫成給男性朋友們看的戀愛守則，文章恐怕會流於「說教」的形式， 而引來不少留言反駁。以女性不好的戀愛經驗為主軸反而能得到更多迴響。
忘形流文章必備的 「3 個核心要素 +3 個思考流程」 「找到特定族群，把話講到他們心坎裡。」說起來簡單，但要怎麼寫才能像忘形 一樣被分享四千多次呢 ? 羚編很幸運的，上了一堂可能價值數千塊的文案課程， 而我也即將要分享給正在閱讀的你們。
忘形說，他撰寫的文章一定會包含「利益」、「情感」和「意義」這三個其中之 一個元素。
05
人物專訪
情感
利益
意義
定義：引發讀者的情緒，使讀者願意繼續閱讀 舉例：你有沒有遇過，客人來但沒有一個正式的地方請他坐 ? 或是臨時有信件要寄出，卻找不到人協助 ?
定義：能帶給讀者什麼好處，一種「 獲得感 」 舉例：租黑羚辦公室的同時，你也可以使用會客區、會議室以及咖啡零食，客人或廠商來開會都很有面子。
定義：與讀者分享的啟發 舉例：讀了這期月刊，終於知道蝦皮發展店到店的策略，真的是很聰明，以後開店可能也可以參考…
不過只知道這樣，可能還是很難寫出互動率高的文章，因此羚編直接問忘形，從 0 到 1 寫一篇文章的流程大概為何。 忘形回答：「首先，我一定會先確定這篇文章是要給誰看的，並且如何讓這個人看了做出什麼樣的行動；第二，我會納入自 己的想法以及其他人可能會有的想法，進行說明、分析、舉例後，再次說明自己為何有這樣的想法；最後，會以建議讀者怎 麼做當作結尾。」
長文不是一定沒有人看 但含金量一定要低 不知道正在經營粉絲頁的各位，是不是和羚編一樣，不敢在貼文上寫太多的文字，因為擔心寫了也沒有人看。忘形提到：「長 篇文章的含金量一定要低，讀者才會比較願意繼續看下去。」
忘形提到的「含金量」，指的是重要概念，例如若邀請心理諮商師撰寫關於兩性關係的文章，當中可能會提到「交換理論」， 06
Interview
並針對理論進行解釋，如此，讀者可能會因為對於概念不熟 悉而降低閱讀意願。
那萬一要分享一些重要概念時，該怎麼辦呢 ? 忘形說：「盡
量使用讀者可能的經歷大量舉例，讀者就能更快速的理 解。」
我是新手，一開始寫文章沒有人按讚怎麼辦 ?
「你在學微積分時，總不會怪當時還在學 1+1 的自己 吧 ! 因此，請不要怪現在的自己，因為你現在就是最 好的當下。」忘形回答道。
忘形說，他一開始寫文章時也曾經納悶，為何總是沒
有人看，仔細檢視之後發現，自己寫的文字太像在「說
教」了，也難怪很少人捧場。漸漸調整，並添加了一
些能引導讀者閱讀的心理學技巧後，才得到越來越多 人的迴響。
同時，忘形也跟我分享了一本書叫做《心態致勝》， 他說裡面提到很重要的一點是：「沒有失敗，只有回 饋訊息。」意思是，每個人都是經過調整而來的，不 成功不代表失敗，只是正在學習的過程而已。
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07
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IG
官網
臉書
LINE
2021 年 11 月迎來黑沃咖啡五週年，相關活動將更新於官網與臉書粉絲專頁
市場行銷
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電商居然也要做實體 ?
蝦皮發展店到店的 4 個關鍵 隨著消費者越來越習慣在網路購物，
1. 避免被超商收取高額手續費
電商，以省下實體店面所需支付的租
能讓消費者順利到超商取貨。而這次發展店到店的主因，或
許多非餐飲類的店家漸漸考慮轉型成
在發展店到店之前，蝦皮必須支付各大超商一定手續費，才
金。不過，在電商漸漸普及的同時，
許是因為這次疫情推使物流量暴增，超商不得不向蝦皮收取
蝦皮卻逆勢發展實體店面，而且在不
到兩個月內就開了 40 間以上的門市， 究竟他們的商業考量為何呢 ?
更高額的費用，讓蝦皮正視到利潤被壓縮的問題。
不過令許多人納悶的是，蝦皮是電商起家，若要發展實體店 面，從挑選店面地點、裝潢、設備一直到人員招募、訓練等 等都必須從零開始，初期肯定要耗費龐大的資源與資金，這 樣的投資報酬率會是合理的嗎 ?
其實相較於一般品牌，蝦皮有 2 大特點讓自己在發展店到店 時輕鬆許多，一來是從進入台灣市場到現在所累積的完整資 料庫，讓他們知道如何選擇能發揮最大效益的店面地點；二 來是蝦皮的店到店不需要「黃金店面」，他們只要選在大部 分用戶會經過的地方即可，因此店租成本不至於太高。
10
Marketing
2. 提升更好的取貨體驗 疫情期間，常常看到超商因為包裹過多，使得倉庫滿到放不
以萊爾富為例，由於不像兩大超商 7-ELEVEN 和全家有這麼
變，但取貨需求增高的情況下，顧客的等待時間肯定會拉得
費者願意前往萊爾富取貨，進而提升自己的營業額。根據統
下而暫時擱置在店家外的新聞，可想而知，在店員人數不
更長。不過在蝦皮發展店到店後，除了可以讓自家顧客得到 更好的取件體驗，同時也能舒緩超商物流壅塞的狀況，從某
多的擁護者，因此他們透過低廉的代辦手續費，吸引更多消
計，有 4 成至萊爾富取件的顧客，同時也會進行其他的消費。
個層面來說也算是雙贏。
至於蝦皮目前也和萊爾富一樣採取同樣的策略，透過顧客
3. 增加邊際效益帶來的收入
利潤。不過電通智能中心智庫的負責人楊少夫指出，蝦皮未
大家知道，像這種協助蝦皮客戶取貨，或是信用卡、停車費
被試用、體驗等等的新產品可以與蝦皮店到店合作，填補這
代繳的服務，超商所收取的收續費佔總體營業額的幾成嗎 ? 根據經濟部統計，答案是連一成都不到，只佔 0.5%。
「順便」購買零食、飲料、菸品等民生必需品中提升自己的 來最大的邊際效益可能來自於品牌的上架費，例如部分需要 類產品的需求。
那賺這麼少，為何超商還要提供這樣的服務 ? 其實就是看重
此服務帶來的邊際效益，也就是消費者取貨或繳費的同時， 額外在商店中進行的消費。
11
市場行銷
4. 蒐集當地實體消費者資訊 其實電商開設實體店已經不是新聞。全球最大電商品牌
Amazon 早在 2018 年就開設名為「Amazon 4-star」的實
體店，而此店的宗旨是避免消費者「踩雷」，因此只販售網 路上被評價 4 顆星以上的產品。
而蝦皮發展店到店，不僅也可以像 Amazon 一樣，透過線
上購物的數據，滿足線下消費者的需求；也有機會藉此蒐集 線下消費者的購買行為，作為辦理線上促銷活動的參考。畢 竟誰先掌握到消費者需求，誰就能搶先吃到市場的大餅，這 對於擅長以數據洞察消費行為的蝦皮來說，太重要了！
12
Drama recommendation
影劇推薦
04 比人生更寫實的故事 四部台美韓療癒劇作推薦 文 /Sven Kao
羚編發現近幾年的劇，和過去真的有很大的變化。 過去無論是台灣或是韓國的劇本，似乎都是以刻劃美好想像為主，讓觀眾能暫時抽離現實，享受那短暫的沉浸。不過那些美 好和想像畢竟有限，如腳本稍有重覆，久而久之觀眾也容易麻痺。 因此之前最流行的宮廷愛恨情仇、窮酸女遇上富家男等等比較不切實際的腳本在近幾年都已漸漸消失，取而代之的是能引發 強烈共鳴的真人故事。 以台劇為例，前陣子非常受歡迎的《做工的人》，不僅把台灣藍領階級的甘苦詮釋得淋漓盡致，但同時也展現出他們生活中 幽默的一面，這就是參考真人故事而撰寫的腳本。想像如果是以前，要以工地生活為題材拍一部戲劇，很有可能一開始就會 以題材過於無趣遭到否定，或是一味的訴說底層生活的辛酸去博得觀眾的同情。 當然也不能說以前的做法不對，畢竟很多人都是藉由戲劇填補現實生活的缺憾 ( 羚編也是，我不能接受非 Happy Ending 的 結局 )，但故事結局以外，過程中的戲劇角色如果能更貼近現實，我認為反而能更療癒人心，在知道原來別人也會遇到這樣 的問題或困境後。 說了這麼多，以下就要從羚編近期看完的 4 部戲劇中，分享從中得到的一些精彩體悟。還沒看過的朋友們，放心，我盡量不 暴雷囉。
影劇推薦
魷魚遊戲
我是因為愛你，所以才不揭穿你 大家還記得嗎 ? 第三場的彈珠遊戲過程中， 主角因為連連猜錯，而使得自己只剩下一 顆彈珠。當時再換到主角猜彈珠，若猜錯 就真的輸了。
「我猜是奇數。」主角說道，於是 1 號爺爺將手攤開，手上彈珠數量顯示是偶數。但 1 號爺爺突然問主角：「你剛剛是說什
麼 ?」主角靈機一動，便說道：「我…我剛說的是偶數阿 !」1 號爺爺回答：「是嗎 ? 喔好吧…」於是把手上的彈珠都給了主角。 接著主角就接連透過說謊的方式，欺騙疑似健忘的 1 號爺爺，把他的彈珠都騙了過來。直到遊戲結束才發現，1 號爺爺並非 健忘，而是故意要讓主角贏的。
若已看完整部魷魚遊戲的朋友，可能不會這麼受 1 號爺爺感動，但當時看到這一幕時真的帶給我很多想法。 成長過程中，我們可能曾經做了對不起他人的事，卻因為他人看似沒有察覺，而持續去做。但事實上，那個可能是同事、親 人或是伴侶的對方心裡一直是非常不舒服的，只是因為不同面向的「愛」而選擇忽略一切。
因此，鼓勵大家多多珍惜眼前那位願意無條件包容自己的人，不管是什麼樣的愛都是得來不易，應該被好好捧在手心。
Drama recommendation
俗女養成記 2
沒有所謂對的人生，只有不同的選擇 俗女養成記主要是在敘述一個年滿 40 歲的單身女性，永遠覺得自己不夠好，即使很用力地想要符合這個社會的期待，卻仍
常常受到許多艱難阻礙，直到最後才發現是自己把人生想得太難了，只需要讓自己過得快樂就好，而快樂很簡單，就是與身 邊親人度過平凡的柴米油鹽時光。( 這邊說明一下，俗女養成記 2 是延續 1 的故事，但也添加了更多有趣的人物角色，很推 薦大家看。)
關於「符合社會期待」這件事，這一期與忘形的訪談中我們也聊了很多，從小我們就被培養要成為一個成績好的學生，長大
後男生要經濟穩定、女生要會照顧家庭，這些是大方向，還不包括其他更細微的認同標準，甚至是你身邊朋友持的反對意見， 如果我們真的要藉由他人的認同來過自己的人生，一直要忙著去填補所有人認為不足的缺，那恐怕是永無止盡的。
總而言之，沒有所謂正確與否的人生，只有你選擇過怎麼樣的人生，而能讓自己打從心底為自己開心，那才是最重要的。
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影劇推薦
海岸村恰恰恰
人生沒有公式，每個人解題方法都不同
羚編突然想到高中有一位同學，她的學測 分數不低，但填寫了一個門檻比她的分數 低很多的藥學科系，因為她就是單純想要 讀藥學系，當時這個舉動可引發了導師甚 至學務主任的「熱情關切」，試圖想要告 訴她這樣的決定有多不明智。
那一段時間，她好像是犯了什麼滔天大錯 的壞學生一樣，總是淚眼汪汪的在導師室 和教室之間來回奔走。幸好，她最終還是 堅持了自己的決定，因為現在的她也正延 續之前選擇的道路，度過她心目中理想的 藥師人生。 女主角是一名頂尖的牙科醫師，她因緣際會來到一個名為公辰的
相信我們生活中還有很多類似的故事，比
生活總有種種的不適應。慶幸的是，男主角總是在她最需要的時
去呢 ?」或「你前一份工作薪水這麼高，為
小鄉村開設診所，但由於自己在城市生活許久，一開始接觸鄉村 候出現在她身旁，幾度動心的她，卻因為察覺男主角沒有正職工 作而嫌棄。直到一次午餐談話，她的心結才被真正解開。 女：「聽別人說你是首爾大學畢業的，真的嗎 ?」 男：「對阿，怎麼了嗎 ?」
女：「那妳為什麼要在這個小鄉村到處打零工 ?」 於是男主角回答：「這世界除了金錢和成就外，還有很多值得追 求的東西，像是幸福、自我實現、自我和平，還有愛。人生不是 在套公式，不像微積分一樣算一算就出來。」
如「你博士都快讀完了，為什麼不堅持下
什麼當初不留下來呢 ?」等等，許多人可能 都會以「你都…了，那幹嘛不…呢 ?」的造 句來質疑你的決定，可是假如真的依照大
家的期待去做，那結果真的就會如預期嗎 ? 或是，真的會快樂嗎 ?
如男主角所說：「人生不是在套公式」， 我們要學習的或許不是公式本身，而是認
知到我們的人生，總是擁有超過 1 種以上 的解題方式和無限個答案。
Drama recommendation
女傭浮生錄
越黑暗的地方，越能凸顯你的光芒 最後要跟大家介紹的一部美劇，如果你目前也正在為各種雜
七雜八的事情愁煩，尤其是和金錢有關的，應該會覺得很有 共鳴。
女主角是一位年輕媽媽，養育著一個非常可愛的 3 歲女孩，
但她的調酒師丈夫酒精成癮，常常很晚回家又會脾氣，薪水 也不足以分擔日常開銷；而媽媽有嚴重的躁鬱症，常常有脫 序的行為，因此需要就近照顧。
每一天眼睛睜開，她腦袋就必須運作著各種數字，將可能拿 到的薪水、補貼、食物券等等的收入，和租金、貸款、水電
費、小孩學費等等的開銷進行運算。由於這樣算出來的結果 常常是負的，因此她必須想辦法找其他零工去填補。
這樣的生活壓力，相信不管是任何人都應該會被逼出病來， 女主角也曾一度接近絕望邊緣，但還好先前的雇主被她的努 力所感動，願意全力幫助她，最後才慢慢脫離這個無限迴 圈。
或許我們在生活中都曾經面臨黑暗，但僅管我們的光芒再微
弱，只要不放棄，在還未完全熄滅前，我們都一定都還有被 看見、被幫助的希望。
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天蠍座冷知識 10/24-11/22 1. 敢愛也敢恨，沒事千萬別亂惹 2. 神秘到不行，有時只是不想被輕易看清底細 3. 常常壓抑不住自己的衝動 4. 極度厭惡輸的感覺，常常因而誤事 5. 意義是什麼，義氣比較重要 6. 不要輕易測試他們的第六感，超準 ! 7. 嘴巴上說不在意，但身體很誠實
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