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R E V I S TA D E S A LU D
Número 6 - Julio 2019
LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE EL ESTRÉS: ¿QUÉ ES Y CÓMO PREVENIRLO?
VIVIENDO CON LA CONTAMINACIÓN DEL AIRE
¿QUÉ ES LA ENFERMEDAD PULMONAR OBSTRUCTIVA CRÓNICA (EPOC)? DÍAS INTERNACIONALES DE LA SALUD www.bienestarips.com
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ESTAR BIEN/ Contenido
Contenido Mensaje de Bienestar IPS Qué es la Enfermedad pulmonar obstructiva crónica (EPOC)
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Días Internacionales de la Salud
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El Estrés: ¿Qué es y cómo prevenirlo?
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Viviendo Con La Contaminación Del Aire
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La Importancia del Servicio al Cliente
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Contenido / ESTAR BIEN
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ESTAR BIEN/ Mensaje Bienestar IPS
CORDIAL SALUDO A TODA LA FAMILIA BIENESTAR
En la actualidad, tanto desde un punto de vista empresarial como asistencial, la prestación de los servicios de salud implican un gran reto en el abordaje de pacientes con altas expectativas de atención al usuario. Si bien es cierto, el acceso inmediato a canales de información hacen hoy por hoy que el usuario tenga mayor conocimiento acerca de cómo hacer cumplir sus derechos fundamentales, lo cual hace que las organizaciones deban implementar estrategias y acciones enfocadas en la satisfacción de las necesidades de los usuarios. En los modelos de atención en salud se vuelve fundamental hacer y marcar la diferencia en la atención para lograr un posicionamiento a nivel nacional y una tasa de satisfacción global con porcentajes mayores al 90%; donde el único objetivo sea que nuestros esfuerzos se enfoquen en trabajar en la humanización de los servicios de salud, volcándose este propósito en una lucha paradójica donde nace la pregunta: ¿Cómo incentivar la humanización en un mundo cada vez menos humanizado? La respuesta es sí se puede incentivar de diferentes formas. Este un trabajo que se viene desarrollando en BIENESTAR IPS desde el año 2016, iniciando con un proceso de educación continua de los colaboradores, incentivando valores institucionales primando particularmente del RESPETO reciproco, valor necesario en todas las relaciones humanas. Tristemente dentro de este desarrollo nos enfrentamos a conductas agresivas de algunos de usuarios hacia nuestros colaborares, frente a esto contamos con una política de no tolerancia frente a conductas agresivas al interior de las sedes, ni por parte de los colaboradores ni de los usuarios y continuamos con capacitaciones para ambos lados en trato digno, humanización, ponerse en los zapatos del otro, etc. En la evolución de los modelos de atención, se ha visto que la medicina ya no solo se basa en solamente la evidencia si no también en la EMPATIA, donde debemos dar más herramientas a nuestros profesionales para que sean más cercanos a nuestros usuarios y donde el vínculo sea cálido y la comunicación cada vez mas asertiva. Queremos poner en su conocimiento que Lideramos un proceso muy exitoso llamado INDUCCIÓN A LA FELICITACIÓN, donde los usuarios nos dejan por escrito sus felicitaciones y es muy satisfactorio haber llegado a las 10.360 felicitaciones. Con esto queremos demostrar que si se puede trabajar en la humanización de los servicios de salud, pero para esto es importante articular y enfocar un mismo objetivo, a prestadores, aseguradores, colaboradores y usuarios. La HUMANIZACIÓN de los servicios de salud debe ser un compromiso de todos!
Diana De La Hoz
Dirección de Calidad Regional Norte de Bogotá BIENESTAR IPS
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Mensaje Bienestar IPS / ESTAR BIEN
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ESTAR BIEN/ Enfermedad Pulmonar Obstructiva Crónica
¿QUÉ ES LA ENFERMEDAD PULMONAR OBSTRUCTIVA CRÓNICA (EPOC) ? Fuente OMS La enfermedad pulmonar obstructiva crónica (EPOC) no es una sola enfermedad, sino un concepto general que designa diversas dolencias pulmonares crónicas que limitan el flujo de aire en los pulmones. Los términos más familiares 'bronquitis crónicas' y 'el enfisema' son utilizado no más largo, pero ahora se incluyen en la diagnosis de la EPOC. Los síntomas más comunes son la disnea, o "falta de aliento", una excesiva producción de esputo y una tos crónica. Sin embargo, la EPOC no es sólo la "tos del fumador", sino una enfermedad pulmonar potencialmente mortal que conduce de forma progresiva a la muerte.
Factores de riesgo • Tabaquismo • Contaminación del aire en locales cerrados (por ejemplo a causa la leña usada para cocinar y como medio de calefacción) • Contaminación del aire exterior • Polvos y productos químicos (vapores, sustancias irritantes y gases) en el medio laboral
Datos y cifras Se estima que en 2015 murieron por esta causa cerca de 3,17 millones de personas en todo el mundo, lo cual representa un 5% de todas las muertes registradas ese año. La principal causa de la EPOC es la exposición al humo del tabaco (fumadores activos y pasivos). Otros factores de riesgo son la exposición al aire contaminado, tanto de interiores como de exteriores, así como al polvo y el humo en el lugar de trabajo. Algunos casos de EPOC son consecuencia del asma crónica.
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Enfermedad Pulmonar Obstructiva Crónica / ESTAR BIEN
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Población en riesgo Antes, la EPOC era más frecuente en los hombres. Sin embargo, debido a que el índice de tabaquismo en los países de ingresos altos es similar entre hombres y mujeres y a que, en los países de ingresos bajos, las mujeres suelen estar más expuestas al aire contaminado de interiores (procedente de los combustibles sólidos utilizados para la cocina y la calefacción), la enfermedad afecta hoy casi por igual a ambos sexos.
Síntomas La EPOC tiene una evolución lenta y generalmente se hace evidente a partir de los 40 o los 50 años de edad. Sus síntomas más frecuentes son la disnea (dificultad para respirar), la tos crónica y la expectoración (con mucosidad). A medida que la enfermedad empeora, los esfuerzos del día a día como subir unos cuantos escalones o llevar una maleta, o incluso las actividades cotidianas, pueden hacerse muy difíciles. Los pacientes sufren frecuentes exacerbaciones, es decir, episodios más intensos de disnea, tos y expectoración, que pueden durar de días a semanas. Estos episodios pueden ser muy incapacitantes, requieren atención médica de urgencia (incluso hospitalización) y, en ocasiones, pueden ser mortales.
Diagnóstico y tratamiento La presencia de EPOC se sospecha en las personas que padecen los síntomas descritos anteriormente y se confirma mediante una prueba denominada espirometría, que mide el volumen de una espiración efectuada con un máximo esfuerzo y la rapidez con que se espira el aire. La EPOC no se cura. Sin embargo, el tratamiento farmacológico y la fisioterapia pueden aliviar los síntomas, mejorar la capacidad de ejercicio y la calidad de vida y reducir el riesgo de muerte. El tratamiento más eficaz y menos costoso de la EPOC para los fumadores es, precisamente, dejar de fumar, ya que retrasa la evolución de la enfermedad y reduce la mortalidad por la enfermedad. ESTAR BIEN
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ESTAR BIEN/ Días Internacionales
TERCER TRIMESTRE 2019:
DÍAS INTERNACIONALES DE LA SALUD
Fuente Ministerio de Salud y Protección Social.
Las campañas mundiales de salud pública siguen siendo una gran oportunidad para aumentar la concienciación y los conocimientos sobre los problemas de salud y para movilizar apoyos en todos los ámbitos, desde el local hasta el internacional. Por esta razón queremos continuar con la información de los principales días cuyas campañas serán realizadas en el tercer trimestre de 2019
1-7 de Agosto Semana Mundial de la Lactancia Materna Cada año, en agosto, UNICEF y sus aliados celebran la Semana Mundial de la Lactancia Materna en120 países. Entre los aliados se encuentran la Alianza Mundial pro Lactancia Materna y la Organización Mundial de la Salud.} El tema central de este año es la iniciación temprana de la lactancia materna. La promoción de la iniciación temprana de la lactancia materna es una estrategia clave para la supervivencia del niño y por lo tanto para la consecución de uno de los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM 4), el de reducir la mortalidad infantil. ESTAR BIEN
Según un estudio realizado en Ghana por M.K. Edmon et al. y publicado en la revista médicaPediatrics en 2006, es posible evitar el 16% de las muertes neonatales mediante la lactancia materna desde el primer día de vida de los lactantes, una cifra que puede aumentar al22% si la lactancia materna comienza durante la primera hora después del nacimiento. UNICEF calcula que la lactancia materna exclusiva hasta la edad de seis meses puede evitar anualmente la muerte de 1,3 millones de niños y niñas menores de cinco años.
Días Internacionales /ESTAR BIEN
12 de Agosto Día Internacional De La Juventud Actualmente, existe en el mundo 1800 millones de jóvenes entre los 10 y 24 años de edad. Es la población juvenil más grande de la historia, sin embargo, 1 de cada 10 vive en zonas de conflicto y 24 millones de ellos no asisten a la escuela. La inestabilidad política, los desafíos del mercado laboral y el limitado espacio para la participación política y cívica han llevado al aislamiento de los jóvenes de las sociedades.
En 1999, la Asamblea General de la ONU designó el 12 de agosto como el Día Internacional de la Juventud, una celebración anual que busca promover el papel de los jóvenes como socios esenciales en los procesos de cambio y crear una oportunidad para generar conciencia sobre los desafíos y problemas a los que estos se enfrentan.
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10 ESTAR BIEN/ Días Internacionales
Foto por yanalya
12 de Septiembre Día Internacional De Acción Contra La Migraña El día 12 de septiembre se conmemora el Día Internacional de Acción contra la Migraña, una enfermedad que se caracteriza por fuertes dolores de cabeza. La Organización Mundial de la Salud ubica esta patología entre las 20 enfermedades que incapacitan a los seres humanos en todo el mundo. Algunos de los síntomas que alertan de la posibilidad de padecer migraña son: dolor fuerte de cabeza de un lado, visión borrosa, náuseas, estrés, periodos largos con dolor de cabeza (dos meses, por ejemplo) y antecedentes familiares que hayan padecido
21 de Septiembre Día Mundial Del Alzhéimer El 21 de septiembre es el Día Mundial del Alzheimer. Todos los años se realizan actividades en diferentes países para concienciar y ayudar a prevenir la enfermedad mental. En el mundo hay 46,8 millones de personas ESTAR BIEN
esta enfermedad. El objetivo de este día es conmemorar la lucha contra esta dolencia e informar sobre ella, sensibilizar acerca del dolor de los pacientes que sufren este tipo de cefaleas y mejorar la calidad de vida de los mismos. La migraña es la causante de cada vez más casos de absentismo laboral, lo que produce altos gastos sanitarios. El tratamiento contra la enfermedad pretende que el paciente pueda continuar sus actividades con normalidad, identificando, modificando o anulando los factores desencadenantes a través del control de los síntomas, de la discapacidad y la prevención de la recurrencia de las crisis.
que padecen demencia y entre el 60% y 70% de esos casos corresponden a Alzheimer. Se estima que para el año 2050 el número ascienda a 131.5 millones de personas con este trastorno. La Organización Mundial de la Salud (OMS), realizó en 2015 su Primera Conferencia Ministerial de la OMS sobre la Acción Mundial contra la Demencia.
Días Internacionales /ESTAR BIEN
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Foto por rawpixel.com
25 de Septiembre Día Mundial Del Corazón El Día Mundial del Corazón pone su acento este año en la creación de entornos saludables, como estrategia necesaria para reducir los factores de riesgo asociados a las enfermedades cardiovasculares. Estas constituyen la primera causa de muerte en el mundo y en la mayoría de los países de la Región de las Américas, donde causan 1.6 millones de muertes al año, el 30% de ellas prematuras en personas de 30 a 69 años.
Una gran proporción de estas muertes podría evitarse con una alimentación saludable que reduzca el consumo de sal, con ejercicio físico y evitando el consumo de tabaco. Promover y facilitar estos estilos de vida saludable requiere la existencia condiciones que faciliten el acceso a alimentos frescos y naturales, entornos seguros para la actividad física y donde se promueva una vida libre de humo de tabaco. Photo Pan American Health Organization PAHO
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Foto por creativeart
EL ESTRÉS: ¿QUÉ ES Y CÓMO PREVENIRLO? El estrés puede ser descrito como una situación de sobrecarga o de presión que afecta a una persona y que depende tanto de las demandas de la situación, como de los recursos de la persona para afrontarla. Así, se trata de un sentimiento de tensión física o emocional que se produce de manera automática y natural ante situaciones o pensamientos que nos resultan amenazadores, frustrantes o desafiantes. Un nivel moderado de estrés es normal, ya que el ser humano debe ser capaz de adaptarse a múltiples situaciones. Por ejemplo, frente a una situación peligrosa, es positivo que la persona se ponga en alerta, para poder reaccionar de manera adecuada. Sin embargo, durante este proceso de adaptación, puede ocurrir que la persona no disponga de suficientes recursos para resolver el desafío al que se enfrenta, y la ESTAR BIEN
situación le supere, generando niveles de estrés excesivamente altos que pueden desembocar en distintos síntomas o consecuencias perjudiciales. El estrés mantenido en el tiempo puede acelerar la progresión de enfermedades crónicas y desencadenar numerosas enfermedades físicas y trastornos mentales. Alteraciones y patologías físicas como alteraciones en el Sistema inmunológico, alteraciones digestivas y gastrointestinales, el estrés constituye un factor de riesgo directo de enfermedad coronaria, pues aumenta la frecuencia cardiaca y la presión arterial y acelera el estrechamiento de las arterias como consecuencia de la acumulación en la sangre de sustancias como el colesterol. Además se pueden presentar. Alteraciones psicológicas y mentales como: Trastornos de ansiedad, Ataques de pánico.
EL ESTRÉS /ESTAR BIEN
NO SIEMPRE PUEDE EVITAR EL ESTRÉS EN SU VIDA, PERO PUEDE APRENDER A MANEJARLO MEJOR. PARA REDUCIR EL ESTRÉS SE RECOMIENDAN ESTAS MEDIDAS:
• Establezca prioridades. Decidir qué cosas se deben hacer y qué cosas pueden esperar y aprender a decir no a tareas nuevas si usted está abrumado(a). • Manténgase en contacto con personas que pueden proporcionar apoyo emocional y de otra índole. Pida ayuda a los amigos, la familia y la comunidad u organizaciones religiosas para reducir el estrés debido a responsabilidades laborales o asuntos familiares, tal como el cuidado de un ser querido. • Tómese tiempo para hacer actividades relajantes que disfruta como leer, hacer yoga o jardinería. • Evite pensar obsesivamente en los problemas. Enfóquese en lo que ha logrado, no en lo que no ha podido hacer. • Haga ejercicio con regularidad. Una caminata moderada de solo 30 minutos por día puede ayudar a levantarle el ánimo y reducir el estrés. • Un baño caliente. Permite relajarse y ayuda a eliminar la tensión muscular. • Evitar aislarse. Cuando se está sólo se tiende a seguir analizando los detalles de la situación que produce el estrés, lo que no hace sino aumentarlo. • Cambiar las rutinas. En momentos de estrés lo mejor es cambiar las rutinas habituales y ayudan a desconectar, como se dice coloquialmente. • Delegar. Esto es importante especialmente cuando las situaciones de estrés se producen en el ámbito de trabajo. Hay que aprender a trabajar en equipo y a delegar en otros compañeros. No se puede controlar absolutamente todo o asumir sólo toda la carga de trabajo. Una buena organización es también indispensable. • Reír. La risa es una excelente terapia frente al estrés. • Descansar suficientemente: el sueño siempre es reparador cuando una persona se enfrenta a una situación de estrés, por lo que es necesario mantener una adecuada higiene del sueño, cenando una hora antes de irse a dormir, manteniendo las condiciones de oscuridad y temperatura adecuadas en la habitación y no realizando ninguna otra actividad en la cama, como leer o ver la televisión. ESTAR BIEN
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14 ESTAR BIEN/ Viviendo Con La Contaminación Del Aire
Photo por Freepik
VIVIENDO CON LA CONTAMINACIÓN DEL AIRE Fuente Secretaría Distrital de Salud
Se estima que la contaminación del aire interior proveniente del uso de combustibles sólidos y la contaminación del aire exterior en zonas urbanas es responsable de 3,1 millones de muertes prematuras en todo el mundo cada año y del 3,2 % de la carga mundial de enfermedades. Los contaminantes del aire se han relacionado con una variedad de efectos adversos en la salud, como infecciones respiratorias, enfermedades cardiovasculares y cáncer de pulmón. La reducción de los niveles de contaminación del aire disminuirá la carga mundial de enfermedades provocadas por estas afecciones. Para prevenir la contaminación se necesitan políticas sobre la calidad del aire y el transporte, regulaciones que controlen la contaminación en las ciudades, controles de emisiones en la industria y la promoción de fuentes de energía limpia y renovable. ESTAR BIEN
Entre las medidas para reducir la contaminación del aire interior se incluyen: reemplazar el combustible sólido por combustibles más limpios en los hogares, aplicar tecnologías y sistemas de ventilación eficientes en los hogares, escuelas y entornos de trabajo, y dejar de fumar. Los esfuerzos por reducir significativamente los contaminantes del aire también ayudarán a disminuir las emisiones de gases de efecto invernadero y mitigar los efectos del calentamiento global.
Viviendo Con La Contaminación Del Aire /ESTAR BIEN
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Recomendaciones preventivas en salud Si en su ciudad se declara la Alerta Naranja en cuanto a la calidad del aire tenga en cuenta las siguientes indicaciones: Población general • • • • • • • • • • •
No realizar actividad física al aire libre. Estar atento ante dificultades respiratorias y asistir inmediatamente al medico Intensificar medidas de higiene y lavado de manos Intensificar medidas de limpieza en la vivienda utilizando trapero húmedo y no barrer superficies en la vivienda Lavado de alimentos Realizar ingreso a jardines y colegios antes de las 7- 7.30 am y salida a las 3 y 4 pm Consumir abundante agua y evitar bebidas azucaradas y gasificadas. El uso de los tapabocas sencillos no son de utilidad, se requiere de mascarillas con filtros para evitar los contaminantes del ambiente. Población de alto riesgo (problemas crónicos respiratorios, cardiovasculares y diabéticos Utilizar tapabocas N95 en espacios abiertos. Monitoreo de condiciones de salud en hogares geriátricos o gerontológicos. Evite el consumo de tabaco, quema de basuras u otro tipo de materiales.
Población menor de 5 años • Restricción máxima al aire libre en niños menores de dos años que sean oxígeno requirientes, con antecedente y utilización actual de inhaladores y broncodilatadores, antecedente de enfermedades obstructivas agudas o crónicas (bronquilitis o bronconeumonía) • Uso de tapabocas únicamente para niños mayores de 3 años en la calle. • Limpieza nasal en niños con suero fisiológico o solución salina normal tibia de manera mínimo tres veces al día. • Revisar y completar esquemas de vacunación.
Consulte inmediatamente al médico si un menor de 5 años presenta: • Decaimiento a pesar de no tener fiebre. • Permanece somnoliento o irritable. • Respira rápidamente, le “silba el pecho” o se le hunden las costillas. • Tiene fiebre persistente durante más de tres días o es difícil de controlar. • No come nada o vomita todo. • Tiene ataques o convulsiones. • Tiene tos persistente, que le provoca nauseas, vómito o que se ponga rojo. • Hay cambios de coloración en los labios y la piel. ESTAR BIEN
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Para la población adultos mayores de 60 años, gestantes o inmunosuprimidos. • Restricción máxima al aire libre en adultos mayores que requieren oxígeno, con antecedente y utilización actual de inhaladores y broncodilatadores, antecedente de enfermedades obstructivas agudas o crónicas (EPOC o bronconeumonía, bronquitis y enfermedades cardiovasculares como Hipertensión, falla cardiaca, enfermedad coronaria, diabetes y enfermedad cerebrovascular). • Uso de tapabocas únicamente para adultos mayores en caso de que sea necesario salir a espacios abiertos. • No interrumpir los medicamentos • Adultos que aún no se hayan aplicado la vacuna contra el neumococo deben acercarse a un punto de Vacunación para que les suministren la dosis.
Consulte inmediatamente al médico si una persona mayor presenta: • Confusión o alteraciones de conciencia • Fiebre difícil de controlar • Respira rápidamente, le “silba el pecho” o ruidos al respirar • Dolor precordial.
Cuidados adicionales: • Las personas con enfermedades como asma, Epoc o hipertensión arterial deben limitar la actividad física al aire libre. • Consultar al médico oportunamente si identifica signos de alarma: tos, fatiga inusual, dolor en el pecho o dificultad para respirar. • Cuando observe acumulación de polvo en superficies como mesones de cocina, mesas de comedor, otros muebles y pisos, haga la limpieza con paños o trapos humedecidos con agua. • En la cocina tenga en cuenta: Lavar los utensilios y alimentos como frutas y verduras antes de ser consumidos. • Limpiar y desinfectar los utensilios y juguetes de los niños. • Lávese las manos con agua y jabón varias veces al día. • Evite los cambios bruscos de temperatura. Foto por Inaldo Perez
Para contribuir a mejorar la calidad del aire se recomienda a los ciudadanos: • Usar transporte público, bicicleta o caminar • Compartir el automóvil • Mantener la revisión técnico mecánica al día de vehículos y motos • No quemar hojas, basura, plástico ni caucho • Usar electrodomésticos con calificación ‘Energy Star’
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La Importancia del Servicio al Cliente /ESTAR BIEN
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LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es el servicio que una empresa le brinda a sus clientes al momento de ofrecer sus productos y o servicios. Consiste en atender las necesidades del usuario, responder preguntas, dar solución a problemas en el momento adecuado y así dar un seguimiento continuo creando respuesta a cada una de las falencias que el usuario pudiera encontrar. El servicio al cliente es una ventaja comparativa importante y definitivamente hace la diferencia en cualquier empresa. Hoy en día los usuarios son cada vez más exigentes, y buscan más que tarifas una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado y
un servicio más rápido. Para que servicio al cliente funcione de la forma adecuada es importante identificar los errores y definir las posibles mejoras, atender las quejas dentro de los tiempos establecidos y así generar un ambiente donde el usuario se sienta escuchado y atendido. Es inminente cumplir estas promesas de servicio porque así generamos una onda de confianza donde el usuario se sienta tranquilo de poder dar su opinión con respecto a nuestro servicio. Es por eso que nosotros en Bienestar nos preocupamos día a día por brindar a nuestros usuarios el mejor servicio, por lo cual contamos
con amplias sedes, consultorios plenamente dotados que permiten prestar la atención adecuada, además de contar con un personal profesional y calificado que nos hace estar entre las mejores IPS del país. También es importante resaltar que nos preocupamos por mantener informados a nuestros usuarios de la forma de cuidar su salud, esto lo hacemos a través de nuestra campaña de comunicación, la cual difundimos a través de mensajes de texto, página web, pantallas en sede y redes sociales. Los mensajes de texto tienen como finalidad crear conciencia de cómo prevenir enfermedades
importantes y alertar en caso de presentar síntomas. A través de nuestra página web queremos que nuestros usuarios conozcan la compañía, se identifiquen con ella y puedan acceder a noticias de actualidad relacionadas con temas de salud. Además de contar con un chat en línea que permite el Agendamiento de citas para usuarios de Nueva EPS. Así mismo tenemos publicada nuestra revista ESTAR BIEN donde encontrarán, temas de salud, interés y novedades de nuestra compañía. Y nuestras redes sociales donde enseñamos a prevenir y cuidar su salud.
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