El comercio electrónico como medio innovador para promover la venta

EL COMERCIO ELECTRÓNICO COMO MEDIO INNOVADOR PARA PROMOVER

LA

VENTA

DE

ARTESANÍAS

DE

OCHO

MICROEMPRESAS UBICADAS EN LA AVENIDA CARLOS BONILLA, BARRIO EL CALVARIO, ILOBASCO, 2007-2008.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE: LICENCIATURA EN MERCADEO PRESENTADO POR: CARLOS ALEXANDER BARAHONA NAVAS NORMA VERÓNICA FLORES CRUZ DARWIN ENRIQUE RIVERA SANTOS

MAYO 2008

SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTRO AMÉRICA

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA DE EL SALVADOR AUTORIDADES UNIVERSITARIAS

ING. LUIS MARIO APARICIO GUZMÁN RECTOR

LICDA. CATALINA RODRÍGUEZ DE MERINO VICERRECTORA ACADÉMICA

LIC. MANUEL ANTONIO ORTEGA AYALA DECANO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ÍNDICE Pág.

Introducción………………………………………………………………………………..1 Objetivos…………………………………………………………………………………...3 CAPÍTULO I 1.0 Marco Conceptual 1.1 Antecedentes del Problema……………………………………………………...….4 1.2 Justificación………………………………………………………………………..….7 1.3 Planteamiento del Problema……………………...……………………………..….9 1.4 Alcances y Limitaciones………………………………………………………..…..11 1.5 Recuento de Conceptos y Categorías……………………………………...........13 CAPITULO II 2.0 Marco Teórico 2.1 Fundamentación teórico-Metodológica............................................................19 2.1.1 Tipos de comercio electrónico……………………………………………..……21 2.1.2 Comercio electrónico entre empresas y consumidor final…………………...21 2.1.3 El comercio electrónico entre empresas………………………………….…...23 2.1.4 El comercio electrónico entre empresas privadas/ individuos particulares y la administración publica……………………..…….…….25 2.1.5 Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico………………….......…26 2.1.5.1 Ventajas e inconvenientes para la empresa…………………………….…26 2.1.5.2 Ventajas e inconvenientes para los usuarios o clientes finales……….….29 2.1.6 Características del comercio electrónico………………………………….…..31 2.1.7 Factores para el desarrollo del comercio electrónico…………………….….32 2.1.8 Importancia de Internet para el comercio………………………………….….34 2.1.9 Seguridad en los sistemas de transacciones de comercio electrónico……35 2.1.10 Pago electrónico……………………………………………………...………..36

2.1.11 Los sectores más propicios para el uso del comercio electrónico……….38 2.1.12 Contraposición de autores en relación al concepto de comercio electrónico…………………………………………………………………………..…..40 2.2 Construcción del marco empírico……………………………………….............41 2.2.1 Antecedentes………………………………………………………….…………41 2.2.2 Descripción de las microempresas….………………...……………………....43 2.2.2.1 Generalidades de las microempresas………………………………………44 2.2.3 Productos que ofrecen……………………………………………………….…44 2.2.4 Trabajo de campo……………………………………………………….…..…..45 2.2.4.1 Presentación y análisis de resultados………………………………….…...46 2.2.4.2 Resumen de repuestas obtenidas………………………………………..…62 2.2.4.3 Entrevistas realizadas a instituciones públicas y privadas vinculadas con el tema de investigación………………………………………………………….64 2.2.4.3.1 Entrevistas a instituciones públicas……………………………………….65 2.2.4.3.2 Entrevistas a instituciones privadas……………………………………...68 2.2.4.4 Vinculación entre la Fundamentación Teórica y hallazgos en el campo……………………………………………………………....69 2.2.5 Consideraciones para la implementación del comercio electrónico en las ocho microempresas que venden artesanías en Ilobasco…………….......70 2.2.5.1 Etapas para la implementación del comercio electrónico………………………………………………………………………….…..71 2.2.5.2 Presupuesto de inversión inicial para la implementación del Comercio electrónico………………………………………………………………….78 2.2.5.3 Procedimientos estándares a seguir por las microempresas de Ilobasco………………………………………………………………………………...78 2.2.5.4 Flujograma para el Seguimiento del Comercio Electrónico……………..81 2.2.5 Elementos mercadológicos básicos….………………………………………82 2.3 Formulación teórica metodológica de lo investigado………………………....84 2.3.1Contraposición de contexto teórico y real…………………………………….90 2.4 Desarrollo y definición teórica…………………………………………………...91

CAPITULO III 3.0 Marco Operativo 3.1 Descripción de los sujetos de la investigación……………………………….94 3.2 Procedimiento para la recopilación de datos………………………………..96 3.3 Especificación de la técnica para el análisis de los datos………………….101 3.4 Cronograma……………………………………………………………………..102 3.5 Recursos empleados para la realización de la investigación………...……105 3.6 Índice preliminar sobre el informe final……………………………………….106 Bibliografía general…..……………………………………………………………...109 Bibliografía utilizada…………………………………………………………………110 Anexos……………..…………………………………………………………………112

INTRODUCCIÓN El presente trabajo describe en forma específica el desarrollo de la investigación correspondiente al tema ”El comercio electrónico como medio innovador para promover la venta de artesanías de ocho microempresas ubicadas en la Avenida Carlos Bonilla, Barrio El Calvario, Ilobasco, 2007-2008”. El cual se orienta a promover la implementación del comercio electrónico como una nueva forma de potenciar la venta de artesanías de ocho microempresas, de la ciudad de Ilobasco.

El Marco Conceptual comprende los antecedentes del problema, la justificación, planteamiento del problema, alcances y limitaciones, y el recuento de conceptos y categorías a utilizar; de los cuales se pueden resaltar la evolución histórica de Internet, hasta llegar a dar vida a nuevas formas de comercializar bienes y servicios con solo conectarse a la red, o lo que hoy se conoce como comercio electrónico.

Además, se plantea cual es la importancia de este medio moderno para potenciar la venta de artesanías de ocho microempresas de Ilobasco; considerando que tales unidades empresariales, en este momento, utilizan únicamente el comercio tradicional para realizar sus ventas, sin tener otros medios alternativos que apoyen su crecimiento y desarrollo empresarial.

También se exponen los alcances del comercio electrónico como un medio que adecuadamente implementado aporta muchísimos beneficios para las empresas que lo adopten; no obstante, éste afronta limitaciones para su implementación por parte del empresariado local, en términos generales y en particular por los sujetos de esta investigación, que se dedican a la venta de artesanías, ya que carecen del conocimiento sobre este tema innovador en materia de comercialización.

Se

detallan los conceptos y categorías con el significado que se utilizó durante la primera, segunda y tercera fase de la investigación.

Por otra parte, se presenta el Marco Teórico donde se describe de forma teóricametodológica los aspectos relacionados con el tema de investigación, con la finalidad de sustentar el estudio con bibliografía especializada sobre comercio electrónico, estableciendo la posición de los diferentes autores, sus alcances, limitaciones y brindar la posición propia referente al tema de investigación.

A su vez, se expone la investigación que se realizó para el trabajo de campo, así como los instrumentos utilizados durante su ejecución y visitas realizadas a las microempresas que son objeto de estudio, así como entrevistas realizadas a entidades y personas vinculadas con el tema, con el fin de obtener mayor información de gran utilidad para la investigación.

Otra parte muy importante que se presenta en este documento es la descripción de las etapas para la implementación del comercio electrónico que las ocho microempresas

que

venden

artesanías

en

Ilobasco

deben

considerar,

estableciendo de forma sencilla en qué consiste cada una de éstas y los recursos a utilizar para su aplicación, a su vez se detallan los procedimientos estándares para el seguimiento del mismo.

Luego, se expone la formulación teórica metodológica y el desarrollo y la definición teórica de lo investigado, con lo que se completa este estudio en su segundo nivel de avance.

Para finalizar el trabajo, se detalla la forma en que se llevó a cabo la investigación, el tipo de técnicas utilizadas para analizar la información recogida en campo, así como el índice preliminar y el cronograma ajustado; lo que conforma el Marco Operativo del estudio y que corresponde al tercer avance del mismo.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General Promover la utilización del comercio electrónico como medio innovador para potenciar la venta de artesanías de ocho microempresas de Ilobasco.

Objetivos Específicos ¾ Determinar la disposición de las ocho microempresas objeto de la investigación, para acceder al comercio electrónico como una oportunidad de desarrollo comercial en la venta de artesanías.

¾ Diseñar los procesos que las ocho microempresas de Ilobasco deben seguir para la aplicación del Comercio Electrónico en la venta de artesanías.

1.0 MARCO CONCEPTUAL 1.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA “Internet es una importante herramienta que ha contribuido al desarrollo de las actividades comerciales, siendo su inicio en el año de 1969, cuando cuatro universidades de los Estados Unidos de América, junto con el Departamento de Defensa de ese país desarrollaron una red de computadoras que se conocía como ARPA (Advance Research Project Agency), con el propósito de que el personal académico tuviera acceso a computadoras remotas para el intercambio de información. Pero fue hasta 1972 que ARPA hizo posible que los investigadores sostuvieran conversaciones en línea, acceso a bases de datos remotas, intercambiaran archivos y enviaran correos electrónicos”.1 “Con el transcurso del tiempo fue evolucionando e incorporando nuevos avances que hicieron posible que para el año de 1990 el proyecto ARPA desapareciera definitivamente y diera lugar a lo que hoy en día se conoce como Internet. Fue un año después que Tim Berners-Lee desarrolló la Word Wide Web o simplemente www, cuando estableció el primer sitio web en el Centro Europeo para Investigaciones Nucleares del laboratorio de física de partículas en los límites entre Francia y Suiza”2.

“Todos estos avances en Internet han propiciado el desarrollo de nuevas formas de hacer negocios principalmente por su interactividad y universalidad en el acceso a la información, por lo que para el año de 1994 se crea la primera tienda electrónica en Internet”.3 Lo cual permitió la comercialización de productos y servicios de forma electrónica haciendo posible la interacción entre las empresas y los usuarios, y con ello Internet se convirtió en la base principal para el desarrollo del comercio electrónico, debido a que se pueden realizar transacciones electrónicas sin la presencia física del comprador y el vendedor.

1

Banco Central de Reserva de El Salvador, “Secretos del Comercio Electrónico: Una Guía para Pequeños y Medianos Exportadores”, Año 2001, Pág. 3 2 ídem, Pág. 3 3 Carballar, José, “Internet: Libro del navegante”, Editorial Ra-Ma, Año 2003, Pág. 20

4

Es así como surge el comercio electrónico, el cual se define “como cualquier forma de transacción o intercambio comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de telecomunicación como Internet”.4 Sin embargo, esta es una definición que difícilmente capta el espíritu en sí de todo el sistema llamado comercio electrónico que, en la práctica, las empresas lo están comenzando a utilizar, sustituyendo las visitas personales, correo y teléfono, por pedidos electrónicos y puede verse más bien como uno de esos casos en los que las necesidades de cambio y las nuevas tecnologías se unen para revolucionar la forma en que se llevan a cabo los negocios.

Con la aparición del comercio electrónico las empresas están claramente obligadas a replantearse la forma de comercializar sus productos, convirtiendo ésta en una opción innovadora, donde las empresas de todos los tamaños pueden diversificar sus ingresos para incluir nuevos productos y servicios basados en el uso de la web, permitiendo venderlos y ampliar su conocimiento de marca más allá de sus mercados actuales a un menor costo que otras alternativas tradicionales.

“En Latinoamérica el comercio electrónico inició su apogeo en México y Centroamérica a partir de los años 90´s; en el caso de El Salvador, según datos de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, para 1998 ya existía una cantidad de 375 sitios web registrada bajo el código de país “.sv” (identificador Internacional de las páginas web salvadoreñas). Siendo uno de los países latinoamericanos en adoptar esta nueva tecnología, ya que empezó a ser empleada a partir de 1995; un claro ejemplo de esto es el sitio web www.elsalvador.com, que es en la actualidad la versión electrónica de El Diario de Hoy”.5

4

Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Ediciones Pirámide, Madrid España, Año 20002005, Pág. 472 5 Arana Castro, María Teresa, “El Comercio por Internet: guía práctica para pequeñas y medianas empresas que desean implementar el Comercio Electrónico como una Herramienta de Competitividad Mercadológica”, Edición María Fernanda Vélez, Escuela de Comunicación Mónica Herrera, San Salvador, El Salvador, Año 2006, Pág. 8

5

“En el año 2000, Internet tuvo un mayor crecimiento en El Salvador, debido a la entrada de diversas empresas que prestan servicios de conectividad a la red y construcción de sitios web, lo cual contribuyó a que fuera mucho más accesible para el consumidor poseer Internet y que la micro, pequeña y mediana empresa buscaran proyectarse hacia el mercado extranjero, mostrando sus productos o servicios por medio de un sitio web. En El Salvador, existe un aproximado de 100,000 usuarios permanentes de Internet y un aproximado de 3,000 sitios bajo el código de país .sv”.6 Las nuevas aplicaciones que se crearon en la web desde su apogeo y con la aceptación mundial que ha tenido este medio, permitieron a las empresas no solamente mostrar sus productos, sino

brindar al consumidor la opción de

adquirirlos de forma inmediata, a través de su mismo sitio web y mediante pagos con tarjeta de crédito o débito.

“Empresas como La Curacao, Almacenes Simán, Grupo Raf, Banco Agrícola, Banco Cuscatlán, La Tienda.com entre otras, cuentan con su propio sitio web, en el cual comercializan sus productos y servicios; obteniendo resultados favorables y reconocimiento internacional, despertando la curiosidad e interés de la micro, pequeña y mediana empresa salvadoreña”7, siendo un claro ejemplo de esto las ocho microempresas que son objeto de estudio, que buscan retomar el modelo de estas empresas para el desarrollo del comercio electrónico en sus negocios.

El crecimiento que ha tenido el comercio electrónico en El Salvador ha sido gradual y sistemático, potenciado por las mismas necesidades de los consumidores y las ventajas que ofrece su aplicación para las empresas.

6

Arana Castro, María Teresa, “El Comercio por Internet: guía práctica para pequeñas y medianas empresas que desean implementar el Comercio Electrónico como una Herramienta de Competitividad Mercadológica”, Edición María Fernanda Vélez, Escuela de Comunicación Mónica Herrera, San Salvador, El Salvador, Año 2006, Pág.8.

7 Ídem, Pág.13

6

1.2 JUSTIFICACIÓN El comercio es una actividad practicada por el ser humano desde tiempos antiguos y ha evolucionado de muchas formas, incorporando a su vez nuevas tecnologías de comunicación, como Internet, que permite simplificar el intercambio de información entre compradores y vendedores, provocando así el nacimiento de lo que hoy se conoce como “Comercio Electrónico”.

En la actualidad, el comercio electrónico juega un papel muy importante para las empresas a nivel mundial, debido a que es un medio innovador, el cual consiste principalmente en la “distribución, ventas o suministro de bienes y servicios por medios electrónicos”.8 Además, brinda la posibilidad de lograr sorprendentes aumentos de ventas, optimiza la comunicación con los clientes, reduce los costos debido a que las transacciones se realizan por medios electrónicos sin la necesidad de la interacción física entre comprador y vendedor, creando una ventaja diferencial frente a la competencia.

En El Salvador, por el momento, son pocas las empresas que han incorporado el comercio electrónico como apoyo a la venta tradicional. Aunque hoy en día muchos estudios auguran un futuro muy prometedor para el comercio electrónico, subrayan que aquellas empresas que se queden fuera del mercado digital o que lleguen tarde al mismo, perderán gran parte de la cuota del mercado que poseen y corren el riesgo de quedarse con la parte marginal del mismo, debido al entorno cambiante, competitivo y globalizado en el que se vive.

Por tal motivo, las empresas nacionales deben estar preparadas para afrontar estos cambios y en especial aquellos sectores como el de las artesanías, en las que existe mucha resistencia al cambio por parte de los artesanos en lo que respecta a innovaciones; ya sea por la falta de recursos económicos, cultura o por el desconocimiento que se tiene del tema.

8

Banco Central de Reserva de El Salvador, “Secretos del Comercio Electrónico: Una Guía para Pequeños y Medianos Exportadores”, Año 2001, Pág. 3

7

Es por ello, que la presente investigación pretende promover la implementación del comercio electrónico como medio innovador para potenciar la venta de artesanías de ocho microempresas de Ilobasco y a su vez diseñar los procesos que se deben seguir para la comercialización electrónica de dicho producto. Ya que, representa una oportunidad que debe ser explotada y aprovechada para lograr el desarrollo de estas microempresas.

Este documento contendrá los elementos que guiarán a las microempresas a desarrollar una nueva forma de comercializar sus productos, pasando de un esquema tradicional de hacer negocios a uno completamente digital, procurando en todo caso que la implementación del comercio electrónico sea viable y factible, lo que implica que los costos generen el menor impacto posible en su ejecución y desarrollo.

8

1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La situación actual del país demanda un cambio radical en el comportamiento de las empresas, el cual debe de estar orientado hacia el desarrollo económico ideal y estable de las mismas.

El entorno que se vive actualmente obliga a las empresas a intensificar esfuerzos que generen mayor eficiencia y productividad mediante la búsqueda del mejoramiento en los sistemas, métodos y procedimientos, con la finalidad de alcanzar un mejor desempeño en el ámbito empresarial.

La tecnología informática y de las comunicaciones avanza de manera vertiginosa. La rápida difusión y el gran interés en el mundo de la informática ha permitido la creación de tecnologías como Internet, siendo ésta una herramienta fundamental para redes de computadoras y sus usuarios; debido a que Internet ofrece un nuevo mercado que se define como “economía digital”.

Por lo que aquellas empresas que no modernicen sus procesos, carezcan de visión a futuro, y que se resistan a utilizar estas nuevas tendencias tecnológicas, corren el riesgo de quedarse fuera del mercado digital y cada vez estarán más lejos de competir en la economía actual.

A través del comercio electrónico, las empresas de todos los tamaños pueden diversificar sus ingresos e incluir nuevos productos y servicios que se oferten en la web, obteniendo grandes beneficios, entre los cuales se pueden mencionar: reducción de costos, aumento de ingresos, nuevas oportunidades de negocio, acceso las 24 horas, contacto directo entre compradores y vendedores,

acceso

directo

a

información

de

clientes

y

ofertantes,

convirtiéndose en una nueva forma de comunicación interactiva, que permite efectuar una conexión bidireccional entre las empresas y los clientes tanto actuales como potenciales, con el objetivo de obtener información importante y su perfil, luego utilizar estos datos para personalizar las ofertas que se le presentan al cliente.

9

En este sentido, la posibilidad de que el comercio electrónico se vuelva un medio idóneo, para lograr el desarrollo de las microempresas en el país es limitado, debido a que éstas no cuentan con la suficiente claridad y la adecuada orientación para poder implementarlo. Esto se da como consecuencia de la falta de divulgación de los mecanismos y las condiciones existentes en referencia a la utilización de Internet en la comercialización de los productos y/o servicios que se ofrecen a través de la Web. Las microempresas que se han elegido para realizar esta investigación son: Artesanías Arfa, Artesanías Emmanuel, Artesanías Melisa, Cooperativa de Ceramistas

ACAACI

de

RL.

(Asociación

de

Cooperación

y

de

Aprovisionamiento de Artesanos de la Ciudad de Ilobasco de Responsabilidad Limitada), Cerámicas Tamara, Cerámicas Los Gemelos, Artesanías Girasoles, Taller y Decoración Centro Típico, las cuales comparten características similares en cuanto al tipo de producto que comercializan y al interés que éstas tienen por desarrollar una nueva forma de hacer negocios que les ayuden a ser más competitivas, siendo esta última, la razón fundamental por la cual fueron seleccionadas.

Actualmente, estas microempresas no cuentan con este nuevo medio para comercializar sus productos, debido a que desconocen las ventajas que ofrece el comercio electrónico, dejando atrás una forma para poder crecer y desarrollarse, desaprovechando en gran medida la utilización e implementación de esta importante herramienta de comunicación con que se cuenta, la cual puede utilizarse como una ventaja competitiva en el campo de los negocios para todas aquellas empresas que deseen obtener la oportunidad de expandir sus fronteras y subsistir dentro del mundo globalizado en el cual se vive.

10

1.4 ALCANCES Y LIMITACIONES El comercio electrónico para muchas empresas a nivel mundial se ha convertido en un medio indispensable para hacer negocios, debido a los múltiples beneficios que aporta, a tal grado que en la actualidad estas empresas han logrado obtener en gran medida un desarrollo organizacional y un aumento en sus ventas.

Además, la utilización de este medio ha permitido a las empresas ser más competitivas, ya que se pueden conocer mejor las necesidades y deseos de los clientes actuales y potenciales para poder satisfacerlas de mejor forma. Todo esto gracias a la comunicación bidireccional e interactiva que se efectúa entre ambas partes. Aunque esta nueva tecnología como cualquier otra tiene sus limitantes, las cuales a medida se efectué su adaptación surgirán como una manera de recordar que existen riesgos que se deben de tomar en cuenta.

ALCANCES El comercio electrónico ofrece una serie de ventajas para las microempresas que venden artesanías en Ilobasco en cuanto a que pueden expandir su oferta de productos a mercados que no necesariamente sean nacionales sino que también internacionales, sobre todo por el panorama que se presenta con los tratados de libre comercio (TLC).

“El comercio electrónico permite presentar productos más competitivos, gracias a la reducción en los costos de comercialización de los mismos, debido a que ya no es necesario

un contacto físico entre comprador y vendedor para

efectuar las transacciones”.9 Con la aplicación del comercio electrónico, se presenta la oportunidad para que estas microempresas de Ilobasco se puedan proyectar como empresas confiables frente a los consumidores, solo con mantener una buena imagen del sitio web serán percibidas por el consumidor como empresas responsables y

Arana Castro, María Teresa, “El Comercio por Internet: guía práctica para pequeñas y medianas empresas que desean implementar el Comercio Electrónico como una Herramienta de Competitividad Mercadológica”. Edición María Fernanda Vélez, Escuela de Comunicación Mónica Herrera, San Salvador, El Salvador, Año 2006, pág. 11.

9

11

seguras, que es lo que se necesita para obtener un flujo activo de compras en el sitio.

También el comercio electrónico presenta una oportunidad para las microempresas que venden

artesanías en Ilobasco, debido a que éste es un

producto nostálgico para los salvadoreños que residen en el extranjero y por ende se pueden convertir en clientes potenciales y en un nicho de mercado.

LIMITACIONES A pesar de todos los alcances que puede presentar el comercio electrónico para las microempresas, también existen limitantes que se deben de considerar a la hora de implementarlo.

La primer limitante que se puede mencionar es la falta de conocimiento por parte de los microempresarios sobre las ventajas que ofrece el comercio electrónico como un recurso que les puede ayudar a desarrollarse, a proyectarse al ámbito internacional y así también aumentar sus ventas.

Las costumbres de los consumidores es una limitación en el sentido de que las personas están condicionadas a realizar las compras por ritual, lo que implica que les gusta tocar, oler y ver tanto el producto como a la persona que les está haciendo la factura en el momento de adquirirlo.

“Por otro lado, la desconfianza que existe en el consumidor de realizar transacciones a través de medios electrónicos, sobre todo en Internet, en donde ya se han conocido casos de estafa, lo cual afecta tanto a los consumidores como a las empresas. Por lo tanto, es de gran importancia hacerle saber al cliente acerca de las medidas de seguridad que se están manejando en el sitio web y mostrarle de manera más real los productos que se están ofreciendo”.10

10

Arana Castro, María Teresa, “El Comercio por Internet: guía práctica para pequeñas y medianas empresas que desean implementar el Comercio Electrónico como una Herramienta de Competitividad Mercadológica”. Edición María Fernanda Vélez, Escuela de Comunicación Mónica Herrera, San Salvador, El Salvador, Año 2006, pág. 14

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1.5 RECUENTO DE CONCEPTOS Y CATEGORÍAS

En este apartado se presentan los conceptos y categorías recopiladas durante el proceso de investigación, tomando en cuenta todos aquellos considerados importantes para la construcción del trabajo.

El comercio electrónico “se puede definir en un sentido amplio, como cualquier forma de transacción o intercambio comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de telecomunicación como Internet”.11 Debido a que Internet “es una red informática continua constituida por múltiples redes públicas y privadas interconectadas a lo largo de todo el mundo”,12 y por tal motivo es importante tomar en cuenta la red, “la cual se encuentra constituida como un sistema en el que un número de equipos están conectados entre sí por cable para compartir software, impresoras y otros recursos”.13 Lo cual permite que las personas efectúen compras a través de este medio. Dichas compras se realizan en los carros de compras que “se identifican como la interfaz entre el sitio web de una organización y su base de datos de catálogo, permitiendo que los clientes puedan elegir los productos para comprar, examinar los artículos de su pedido, quitar o poner artículos en su pedido y revisar sus compras”.14 En la red existen muchos lugares donde se encuentra una gran variedad de información a los cuales se le conoce como sitios web, “y se refiere al lugar que ocupa una organización (empresa) en Internet”.15 Este es un término que se utiliza para referirse de forma abierta a la world wide web, que por lo general siempre se encuentran acompañados de un dominio, “que es la principal subdivisión de direcciones de Internet. En una dirección, es la última parte de ella, justo lo que va después del último punto”.16 Todo esto es posible si la computadora se encuentra conectada a un servidor, “considerándolo como un término con el que se designa al ordenador o a la aplicación que se encarga de suministrar información u otros recursos a aplicaciones de cliente que se 11

Aguirre García, Maria Soledad. “Marketing en Sectores Específicos”, Ediciones Pirámide, Madrid España, Año 20002005, Pág. 472 Fernández Gómez, Eva, “Comercio Electrónico”, Mc Graw Hill, Año 2002, Pág.37.

13 Ídem, Pág.321 14 Kienan, Brenda, “Soluciones Microsoft de Comercio Electrónico”, Editorial McGraw-Hill/Interamericana de España, Año 2000, Pág.313 15 Zorrilla Arena Santiago, “Diccionario de Economía”, Limusa, Noriega Editores, México D.F. Pág. 65.

16 “Diccionario de Informática ok”, Editorial Cultura, Madrid España. Pág 96 12

13

conecta a él. En las redes convencionales, por lo general, el servidor es un ordenador y en las aplicaciones cliente/servidor de Internet el servidor es un programa”17 y que puede estar en línea (on-line) “que es la situación en la que se encuentra un periférico, como por ejemplo una impresora, cuando está encendida desde el ordenador. Por extensión conectado en este momento a la red”.18 Estar en línea no seria posible sin el proveedor del servicio de Internet, “que es una organización que ofrece acceso a Internet, pero no ofrece necesariamente diseño o contenido del sitio”19 y para mantener dicho sitio web en la red se necesita de proveedores de presencia en Internet, “los cuales son organizaciones que ofrecen servicios de hosting; además de alguna combinación de contenido y diseño”.20 Por tal motivo, es importante conocer respecto al servicio de hosting, “identificándolo como el espacio dentro de un servidor que permite colocar la página en el registro para mantenerla en línea”.21 Estos espacios se encuentran conformados por bit “que es la abreviatura de dígito binario, la unidad de información más pequeña manejada por una computadora”,22 y que en gran cantidad forman los megabytes, “entendiéndose como la unidad de medida de la velocidad de transmisión, bien sea de un módem o de una red”.23 Además, se mide por los kbps (kilobits por segundo), “que indica el número de bits que se transmiten por segundo”.24

17

“Diccionario de Informática ok”, Editorial Cultura, Madrid España, pág.294 “Diccionario de Informática”, Madrid España, Año 1999, pág. 230.

19 Kienan, Brenda, “Soluciones Microsoft de Comercio Electrónico”, Editorial McGraw-Hill/Interamericana de España, Año 2000, Pág.321 20 Ídem, Pág.321 21 Arana Castro, María Teresa. “El Comercio por Internet: guía para pequeñas y medianas empresas que deseen implementar el Comercio Electrónico como una Herramienta de Competitividad Mercadológica”, Edición María Fernanda Vélez, Escuela de Comunicación Mónica Herrera San Salvador, El Salvador, Año 2006, Pág.33 22 “Microsoft diccionario de Informática e Internet”, Mc Graw Hill, España, Año 2003, Pág. 73.

23 “Diccionario de Informática”, Madrid España, Año 1999. Pág. 199 24 ídem, Pág.177 18

14

Cuando se habla de registro “se debe de entender como una base de datos, que comprende una serie de datos que componen información completa. Un registro contiene campos que a su vez, contiene datos en una base de datos relacional, el registro existe dentro de una tabla de registro”.25 Como pudo observase el registro es una base de datos, la cual posiblemente es uno de los elementos de mayor desarrollo de la informática. En el mundo actual se pueden encontrar bases de datos prácticamente en todos los campos, “la cual se define como el conjunto de información sistemática”.26 Estas sirven para guardar información acerca de los clientes, que en el ámbito de la informática “se define como el programa o el ordenador que comunica con un servidor y le requiere la información que necesita”.27 Para efectuar el intercambio de información es necesario hacerlo de una forma confiable, para que éstas sean transacciones seguras, “que se definen como una forma de interacción (que podría o no podría implicar un intercambio monetario) a través de Internet que siempre está cifrada para proteger de daños o pérdidas”.28 Cuando se habla de información cifrada “se refiere principalmente al método para disfrazar o proteger un mensaje o cualquier otro dato (por ejemplo, los números de tarjeta de crédito o los detalles de una transacción) con el fin de evitar la lectura o el uso no autorizado de ellos”29. Para garantizar que esto no ocurra, lo conveniente es utilizar un certificado, “que son datos que no pueden ser falsificados y que identifican de forma exclusiva a un usuario en un servidor o viceversa. Los certificados son proporcionados por las autoridades de certificación”30, estas autoridades “son organizaciones que emiten certificados y aseguran su autenticidad”31.

25

Kienan, Brenda, “Soluciones Microsoft de Comercio Electrónico”, Editorial McGraw-Hill/Interamericana de España, Año 2000, Pág. 322 “Diccionario de Informática ok”, Editorial Cultura, Madrid España. Pág 34 27 ídem, Pág 59 28 Kienan, Brenda, “Soluciones Microsoft de Comercio Electrónico”, Editorial McGraw-Hill/Interamericana de España, Año 2000, Pág.323.

29 ídem, Pág. 313 30 ídem, Pág. 313.

31 ídem, Pág.312 26

15

Con los certificados se pueden efectuar transacciones con tarjetas de crédito de forma segura, pero además existen los cortafuegos (firewalls), “el cual es un sistema de seguridad que crea una barrera electrónica para proteger parte o todo de la red de una organización y sus equipos del acceso de extraños”32.

Hoy en día muchas empresas lo utilizan como por ejemplo, las instituciones bancarias, “que son bancos que manejan cuentas mercantiles permitiendo que las organizaciones puedan recibir pagos (de los clientes) realizados con tarjetas de crédito”;33 los cuales son depositados en una cuenta de ahorro que “son depósitos de dinero sobre el cual el banco paga un interés al depositante”.34 Todo lo anterior ayuda a que el mercado “que está conformado por todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio”,35aumente, transformándolo en un mercado electrónico, “el cual se fundamenta en las nuevas tecnologías, permitiendo que las transacciones comerciales se realicen sin importar el lugar físico donde se encuentren el comprador y el vendedor e incluso que la transacción se lleve a cabo en distintos momentos en el tiempo”,36 dejando atrás al mercado tradicional “que se basa en la interacción entre un vendedor físico y un comprador en un lugar determinado también físicamente”.37 Esta nueva forma puede ser adoptada por cualquier empresa, ya sea microempresa “establecida como la unidad no agropecuaria con un máximo de diez trabajadores”.38 Y también por la Mediana Empresa “considerada como las unidades no agrícolas que emplean entre cincuenta y noventa y nueve trabajadores”39.

Debido a esto, la investigación se enfocó a las microempresas que comercializan artesanías, “por ser una actividad productiva realizada sin el empleo de maquinarias, pero que requiere cierta especialización estética. Es 32

Kienan, Brenda, “Soluciones Microsoft de Comercio Electrónico”, Editorial McGraw-Hill/Interamericana de España, Año 2000, Pág. 313 ídem, Pág.312 34 Steve Mariotti, Towle Tony, “Espíritu Empresarial como Iniciar y Operar una pequeña Empresa”, Año 2003, Pág. 274.

35 Kotler Philip, Armstrong Gary, “Fundamentos de Marketing”, 6a Edición, Pearson Educación, México, Año 2003, Pág.

5.

36 Solé Moro, María Luisa, “El Comercio Electrónico un Mercado en Expansión”, Editorial ESIC, Madrid-España, Año 2000, Pág. 68.

37 Ídem, Pág. 68.

38 Ministerio de Economía, “Características del Sector Microempresarial Salvadoreño”, Año 1999, CONAMYPE. Pág.6.

39 Martínez, Julia Evelin, “Desafíos y oportunidades de las PYMES Salvadoreñas construyendo una agencia de desarrollo”. FUNDAPYME, Año 2002, Pág. 6 33

16

un producto artístico manual realizado por personas que ejercen un oficio por su cuenta (artesano)”.40 Estas artesanías son productos que tienen mucha demanda por los consumidores, “que son individuos que compran bienes y servicios; también conocidos como clientes”,41 ya que éstos tienen una idea clara de lo que esperan obtener, encaminados a la compra de estos productos.

Estos bienes “representan cualquier objeto que el hombre estima capaz de satisfacer sus necesidades o deseos, el bien puede concurrir en la satisfacción directa o indirecta, mediata o inmediata de las necesidades humanas”.42 Pero para identificar mejor cuales son las necesidades de los clientes y de qué forma se pueden satisfacer, existe el mercadeo “que se define como un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación, ofrecimiento e intercambio de productos de valores con otros”.43 A su vez, es indispensable tomar en cuenta la distribución de estos bienes, considerando la distribución “como el conjunto de movimientos y las operaciones que tienen como finalidad llevar las mercancías y servicios de los centros de producción a los de compra, donde finalmente la gente va a adquirirlos”;44 realizando la entrega del producto con la mayor eficiencia, “que es la calidad de la actividad empresarial, que consiste en la minimización del empleo de medios para lograr el cumplimiento de un objetivo determinado”;45 que además mejora la productividad “que está íntimamente ligada con el crecimiento económico, de tal manera que el progreso de un país se determina en buena parte por el mayor o menor grado de su producción y productividad. La productividad puede medirse de varias maneras; la más utilizada es aquella que se basa en el rendimiento de la fuerza laboral”.46

40

Zorrilla Arena Santiago, “Diccionario de Economía”, Limusa, Noriega Editores, México D.F. Pág.9 Imber, Jane. Diccionario de Términos de Mercadotecnia. Editorial Continental, 1era. Edición, México, 2002.

42 Zorrilla Arena Santiago, “Diccionario de Economía”, Limusa, Noriega Editores, México D.F. Pág.17 43 Kotler Philip, “Manual de Mercadotecnia”, 8a edición 1999. Prentice Hall Hispanoamérica, S.A. tomo1. Pág.5.

44 Zorrilla Arena Santiago, “Diccionario de Economía”, Limusa, Noriega Editores, México D.F. Pág. 63 45 Bannock Gram, “Diccionario de Economía”, Editorial Trillas, Pág. 154 46 Zorrilla Arena Santiago, “Diccionario de Economía”, Limusa, Noriega Editores, México D.F. Pág. 191 41

17

Por otra parte, las empresas hoy en día se enfrentan a la globalización “que se entiende como el proceso de integración económica entre países en donde los procesos productivos, de comercialización y consumo se van asimilando, de tal forma que se habla de una totalidad, de un conjunto”.47 Por tal razón, las microempresas que son objeto de estudio deben de asumir los cambios tecnológicos como una oportunidad para alcanzar el desarrollo de sus negocios, a través de la implementación del comercio electrónico como medio innovador que les permita promover la venta de artesanías a otros mercados.

47

Zorrilla Arena Santiago, “Diccionario de Economía”, Limusa, Noriega Editores, México D.F. Pág.101

18

2.0 MARCO TEÓRICO 2. 1 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICO-METODOLÓGICA Las empresas afrontan cada día nuevos retos para subsistir en un mercado globalizado y que exige cambios en los estándares de calidad, obligándolas a buscar nuevas formas de comercializar sus productos para alcanzar niveles de eficiencia e innovación, que ofrezcan una ventaja competitiva encaminada al crecimiento de éstas y a la satisfacción de sus clientes.

Es por ello, que Internet se ha convertido en una poderosa herramienta tecnológica, presentándose como: “una red informática constituida por múltiples redes públicas y privadas interconectadas a lo largo de todo el mundo”.48 Lo que permite a las personas que utilizan este medio electrónico llegar a otras fronteras y comunicarse de manera constante.

El uso creativo de este medio ha permitido la realización de nuevas formas de comercializar bienes y servicios a través de Internet, dando como resultado el nacimiento del comercio electrónico.

María Soledad Aguirre en su libro Marketing en Sectores Específicos, señala que el comercio electrónico se puede definir “como cualquier forma de transacción o intercambio comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de telecomunicación como Internet”.49 Pero para Brenda Kienan en su libro Soluciones Microsoft de Comercio Electrónico afirma que el comercio electrónico: “es sencillamente, la creación, dirección y extensión de las relaciones comerciales en línea, indica que la importancia del comercio electrónico radica en las relaciones comerciales que las empresas realizan a través de Internet con los clientes”.50

48

Fernández Gómez, Eva, “Comercio Electrónico”, Mc Graw Hill, Año 2002, Pág.37.

Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Ediciones Pirámide, Madrid España, Año 2000– 2005, Pág. 472 50 Kienan, Brenda, “Soluciones Microsoft de Comercio Electrónico”, Editorial McGraw-Hill/Interamericana de España, Año 2000, Pág. 8 49

19

Aunque según José A. Carballar, en su obra Internet Libro del Navegante, indica que el comercio electrónico: “es cualquier tipo de actividad orientada al intercambio comercial de productos o servicios utilizando la red Internet”.51 Pero en el libro Secretos del Comercio Electrónico: Una Guía para Pequeños Y Medianos Exportadores, del Banco Central de Reserva de el Salvador, lo definen como: “la distribución, mercadeo, venta o suministro de bienes y servicios por medios electrónicos”.52 “En este sentido, se puede decir que el concepto de comercio electrónico, no sólo incluye las actividades de compra-venta electrónica de bienes, información o servicios, sino también, el uso de la red para actividades previas o posteriores a la compra digital, entre las cuales se pueden mencionar”53: ¾ La publicidad. ¾ La búsqueda de información sobre productos, proveedores, etc. ¾ La negociación entre comprador-vendedor sobre precios, condiciones de entrega, etc. ¾ La atención a los clientes antes y después de la compra. ¾ El cumplimiento de trámites administrativos relacionados con la actividad comercial. ¾ La colaboración entre empresas con negocios comunes.

Todas estas actividades no tienen por qué estar necesariamente presentes en todos los escenarios de comercio electrónico, ya que existe la posibilidad de ir integrando de forma progresiva cada una de ellas, desde la situación más simple, hasta el caso más complejo, donde todos los pasos, incluyendo el pago, se hacen de forma electrónica.

51

Carballar, José A., “Internet: libro del navegante”, Editorial Ra-Ma, 3a. edición, Año 2002, Pág. 376.

Banco Central de Reserva de El Salvador, “Secretos del Comercio Electrónico: Una Guía para Pequeños y Medianos Exportadores”, Año 2001, Pág. 3 53 Aguirre García, María Soledad, “Marketing en sectores específicos”, ediciones pirámide, Madrid España, Año 2000– 2005, Pág. 472 52

20

2.1.1 TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO En la aplicación del comercio electrónico intervienen, como actores principales: Las empresas, los consumidores y las administraciones públicas. “Tomando en cuenta dicho escenario, se distinguen tres tipos básicos de comercio electrónico”54: ¾ El comercio electrónico entre empresa y consumidor o B2C. (Business to Customer). ¾ El comercio electrónico entre empresas o B2B. ( Business to Business) ¾ El comercio electrónico entre empresa/particulares y administración. (business/customer to administrations).

2.1.2 EL COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE EMPRESA Y CONSUMIDOR (BUSINESS TO CUSTOMER Ó B2C) El Business to Customer o el comercio electrónico entre empresas y clientes individuales se define como “el sistema basado en redes, en donde las empresas y los clientes realizan transacciones” 55.

La empresa se enfrenta a un mercado global, en el que las fronteras geográficas dejan de existir. Por otro lado, el mercado digital posee gran cantidad de información, y los cibernautas que se presentan como clientes potenciales son muy exigentes a la hora de valorar lo que las empresas son capaces de ofrecer a través del medio digital.

54

Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Madrid-España, Editorial Pirámide, Año 20002005, Pág. 472 Ídem, Pág. 473

55

21

Es importante que la empresa diseñe un sitio novedoso, dinámico, donde se encuentre contenido valioso e información organizada a gusto de los usuarios, el tiempo de descarga no sea elevado, que genere interactividad, con la finalidad de garantizar la satisfacción de los usuarios. Tomando en cuenta, que no sólo basta tener una buena página, sino que, se debe de entrelazar con una gran estrategia de comunicación. Es decir, que de nada sirve tener una página fantástica y bien aplicada, si los clientes potenciales no saben que existe.

“El B2C requiere elementos tan cruciales como la elaboración del sistema de pago, el BackOffice o la trastienda (gestión de pedidos, gestión de stocks, etc.), la gestión logística o de distribución y dependiendo del producto o servicio también el servicio post-venta para generar un elevado grado de confianza y seguridad entre el cliente que navega en el sitio de la empresa en Internet”56.

“Ejemplos de comercio electrónico entre empresa y consumidor (B2C)”.57 ¾ Latienda.com.sv Ofrece productos salvadoreños: Artesanías, libros, CDs, etc. ¾ Siman.com.sv Almacén por departamentos. ¾ Eduviges.com.sv y santaeduviges.com Venta de pan dulce. ¾ Funeralesonline.com Ofrecimiento de servicios fúnebres. ¾ Banco Cuscatlán (www.bancocuscatlan.com) Servicios financieros.

56

Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Madrid-España, Editorial Pirámide, Año 20002005, Pág. 472

57

Cfr. Disponible (on-line), http: //www.monografías.com, Miranda, Ana Carolina, “El Salvador en la era del comercio

electrónico”, Atlantic International University, 2003.

22

¾ Banco Agrícola (www.bancoagricola.com) Servicios financieros. ¾ Banco HSBC (www.hsbc.com.sv) Servicios financieros

2.1.3 EL COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE EMPRESAS. (BUSINESS to BUSINESS ó B2B) El B2B, “se refiere a las transacciones que se realizan entre empresas a través de la red”

58

. Es decir, el usuario o cliente final es una empresa, que puede

desempeñar simultáneamente el papel de vendedor y el papel de comprador.

Seguramente este criterio se debe a que, ya hace un par de décadas, se creó el denominado sistema EDI (Electronic Data Interchange), que de alguna forma ha supuesto un paso previo en el desarrollo del comercio electrónico que actualmente se conoce.

El EDI se define como “el proceso de realizar por medios electrónicos toda forma de negocio entre empresas o entidades, a fin de alcanzar el objetivo de la organización”59. Este sistema se basa en la conexión de dos o más partes por medio de una red electrónica o red de valor añadido VAN (Value Added Network), para transferir información en un formato estándar. Mediante este sistema, las empresas adheridas al mismo, crean un modelo de cadena de suministro al que solo grandes o poderosas compañías pueden acceder. En la actualidad este sistema se ha convertido en algo muy complejo para añadir e involucrar a nuevos participantes, debido, a que requiere grandes inversiones.

58

Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Ediciones Pirámide, Madrid España, Año 2000– 2005. Pág.475 ídem, Pág. 475

59

23

Ahora las empresas están aprovechando el desarrollo de la estructura www y los protocolos estándar de Internet, para desarrollar ámbitos de intercambio entre empresas conocidos como extranet o comunidad electrónica, aunque opera en la red pública, permite la comunicación privada entre empresas a través de filtros o cortafuegos electrónicos.

“Esta extranet supone una gran oportunidad en costo y flexibilidad, ya que, en comparación al sistema EDI, los costos derivados de agregar un nuevo miembro a la comunidad comercial electrónica son altos y la complejidad técnica que esto supone”60. Por tanto, las empresas grandes o pequeñas, poderosas o no poderosas, tienen la oportunidad de conectarse a un navegador web y pertenecer a una comunidad comercial electrónica. Estas comunidades comerciales electrónicas, para que se desarrollen en un futuro, exigen cooperación e intercambio de información entre los miembros que la constituyen.

“Ejemplos de Negocio Electrónico en El Salvador”61.

Empresa a Empresa (B2B).

Detallistas: Súper Selectos, Almacenes Simán y Despensa de Don Juan.

Proveedores:

Steiner

(distribuidor),

Gents

(fabricante

textil),

Agelsa

(distribuidor), Industrias Topaz (fabricante textil), Indufoam (fabricante de muebles y camas), Industrias Capri (fabricante de muebles y camas), Mobilia (fabricante de muebles y camas).

60

Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Ediciones Pirámide, Madrid España, Año 2000– 2005. Pág.475 61 Cfr. Disponible (on-line), http//www. monografías.com, Miranda, Ana Carolina, “El Salvador en la era del comercio electrónico”, Atlantic International University, 2003.

24

2.1.4 EL COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE EMPRESAS PRIVADAS/ INDIVIDUOS PARTICULARES Y LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. (BUSINESS/CUSTOMER/ to ADMINISTRATIONS ó B2G) En la actualidad, Internet se presenta como un medio capacitado para dar lugar a comunicaciones cruzadas, rápidas y sencillas entre el sector público y el sector privado, ahorrando así mucho tiempo y papeleo. La compañía privada y organizaciones sin ánimo de lucro, así como los ciudadanos particulares, pueden manejar sus asuntos oficiales con la administración de la red.

“Las administraciones públicas tienen un doble papel en el comercio electrónico: por un lado, actuar como usuarias del medio en la relación con sus administrados, y por otro, tienen el papel de trabajar como promotoras del comercio electrónico”62. Por tanto, retoman una serie de actividades que la administración debe gestionar, con el fin de lograr un desarrollo efectivo de las nuevas tecnologías, tales como: •

Fomentar el uso de las nuevas tecnologías, es decir, estimular la demanda.

•

Dotación de infraestructuras y desarrollo de plataformas de comercio electrónico en sectores industriales.

•

Impulsar guías para las empresas.

“Ejemplos empresa a gobierno (B2G)”63.

Sistema de Tele despacho (EDI aduanas).

Algunas empresas participantes: Transportistas: Crowley American Transport, Seaboard Marine, MaerskSealand, King Ocean, Transportes Ballesteros, Transportes Costa a Costa, DHL, UPS, Cormar.

62

Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Ediciones Pirámide, Madrid España, Año 2000– 2005. Pág. 476.

63 op.cit. http://www.monografias.com, Miranda, Ana Carolina, “El Salvador en la era del comercio electrónico”, Atlantic International University, 2003.

25

Agentes aduanales: Asimex, OPA, Servicios Técnicos Mercantiles, Savytrans, Agencia

Padilla

Tablas,

Consatt,

Customs

Services,

Agencia Aduanal Cerritos, Agencia Aduanal Fuentes, Corpal, Trans-auto.

Empresas importadoras: Hilasal, Almacenes Simán, Adoc, Textiles San Andrés, Sigma, Cajas y Bolsas, Sara Lee, Kimberly Clark, Bon Apettit, Textiles La Paz, Textufil, Confecciones San José, Almacenes Vidrí, Quality, Daewoo El Salvador, Industrias Duraflex,

Politex,

Textiles

Lourdes,

Celpac,

Castivel,

Agdosa, Confecciones El Pedregal, Inco, Charles Products.

2.1.5 VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 2.1.5.1 Ventajas e inconvenientes para la empresa.

Internet presenta una serie de ventajas e inconvenientes para las empresas, que han de ser evaluadas de forma cuidadosa por cada empresa que decida abordar un proyecto empresarial fundamentado en la red. Puesto que dependerá de éstas el éxito o fracaso con el cual puedan partir las empresas que traten de incursionar en el comercio electrónico.

Ventajas que ofrece la red para la empresa. ¾ “La empresa tiene la oportunidad de ampliar su mercado, ya que se trata de un medio global”64. Es decir, mayor cobertura geográfica a un costo más bajo.

64

Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Madrid-España, Editorial Pirámide, Año 20002005, Pág.494-496.

26

¾ “La

empresa

puede

acceder

a

nuevos

negocios

creados

fundamentalmente a partir de este nuevo medio. Actualmente son cuatro los modelos de negocio que se han creado para el mercado digital” 65.

1. Modelo, donde los negocios se basan en la suscripción de los usuarios.

2. Otro modelo de negocio, es el que busca el beneficio a partir de un margen intermedio en las transacciones realizadas.

3. Como tercer modelo cabe destacar aquel que se basa en la publicidad.

4. Por último, en el futuro aparecerán modelos de negocio, que hoy ni siquiera se pueden imaginar las actividades que se podrán realizar. ¾ “Para la empresa, Internet se convierte en un nuevo modo de comunicación interactiva, ya que”66: •

Permite llevar a cabo una comunicación bi-direccional, generando feedback entre las empresas y el cliente. De esta forma, la empresa puede segmentar la audiencia con gran precisión y obtener perfiles muy precisos de los clientes actuales y potenciales.

•

Permite personalizar la comunicación y las ofertas que se desean mostrar. El tan de moda marketing one to one o de nichos es posible con Internet y con una buena gestión de las bases de datos.

•

La empresa puede gestionar acciones para la fidelización de sus clientes. La fidelización se está convirtiendo en uno de los principales objetivos del marketing digital, ya que el cliente fiel reporta cuatro ventajas importantes: es económico en cuanto al servicio, compra más, aporta nuevos clientes y no tienen tanto en cuenta el precio.

65

Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Madrid-España, Editorial Pirámide, Año 20002005, Pág.494-496 ídem, Pág.494-496

66

27

•

Es una fuente de información muy rica para la empresa (mercado, proveedores, clientes, competencias, etc.); que tiene que recoger y gestionar de forma eficiente toda esa información que se presenta en la red.

•

Se convierte en un nuevo medio de distribución, ante la posibilidad de realizar las ventas de forma directa, sin intermediario alguno.

•

Genera servicio de valor agregado para el usuario, es decir que las empresas enfrentan un mercado muy exigente, y que buscan recibir un buen servicio, del que les ofrecen otras compañías.

¾ “Mejora las relaciones con los clientes”67. El comercio electrónico permite a los proveedores aumentar la competitividad, llegando a estar más cerca de sus clientes. Por tal razón, muchas compañías emplean la tecnología del comercio electrónico para ofrecer un mejor soporte pre y postventa, incrementando los niveles de información de los productos, las guías de uso, y una rápida respuesta a las demandas de los clientes. ¾ “Mejora la credibilidad de las empresas con la proyección de una imagen profesional actualizada más sólida”68.

Inconvenientes que presenta la red para la empresa. ¾ “La empresa tiene que ajustar su negocio a este nuevo medio, el cual está redefiniendo el conjunto de la creación de valor en la totalidad del espectro económico virtual” 69.

67

Fernández Gómez, Eva, “Comercio Electrónico”, Mc Graw Hill, Año 2002, Pág.42.

Banco Central de Reserva de El Salvador, “Secretos del Comercio Electrónico: Una Guía para Pequeñas y Medianas Empresas Exportadoras”, Año 2001, Pág. 21.

69 Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Madrid-España, Editorial Pirámide, Año 20002005, Pág. 496.

68

28

¾ Será necesario fomentar un cambio de mentalidad de la compañía, ya que la gestión del mercado virtual necesita una nueva forma de pensar. ¾ “Las empresas tendrán que realizar cambios en las estrategias de mercado. Sobre todo, deberán adoptar el comercio electrónico como instrumento estratégico que encaje en sus propios imperativos y también con los del nuevo mercado mundial”70. ¾ La infraestructura tecnológica de la empresa deberá mantenerse constantemente actualizada; es decir, las compañías tendrán que dedicar tiempo y recursos para tener conocimientos continuos sobre la evolución que experimenta ese medio y ser capaces de adaptarse a todos estos cambios. ¾ “La desconfianza que existe en el consumidor de realizar transacciones a través de medios electrónicos, sobre todo en Internet, en donde ya se han conocido casos de estafa, lo cual afecta tanto a los consumidores como a las empresas”71. Por lo tanto, es de gran importancia hacerle saber al cliente acerca de las medidas de seguridad que se están manejando en el sitio web y mostrarle de manera más real los productos que se están ofreciendo.

2.1.5.2 Ventajas e inconvenientes para los usuarios o clientes finales.

Para los usuarios o clientes finales, el comercio electrónico presenta una serie de ventajas que permiten facilitar la búsqueda de información sobre productos o servicios, que son ofertados por las empresas a través de la red. Pero de igual forma, se encuentran inconvenientes que deben ser considerados para la utilización del mismo.

70

Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Madrid-España, Editorial Pirámide, Año 20002005, Pág. 496.

71 Arana Castro, María Teresa. “El Comercio por Internet: guía práctica para pequeñas y medianas empresas que desean implementar el Comercio Electrónico como una Herramienta de Competitividad Mercadológica”, Edición María Fernanda Vélez, Escuela de Comunicación Mónica Herrera, San Salvador, El Salvador, Año 2006, Pág.11.

29

Ventajas que presenta la red para los usuarios o clientes finales. ¾ “El usuario encuentra nuevos servicios de valor añadido sobre la oferta tradicional”72. ¾ “Se puede obtener información, realizar transacciones, etc. en cualquier momento del día y desde cualquier punto del planeta. (Disponible los 365 días del año durante las veinticuatro horas del día)” 73. ¾ Cada día aumenta la cantidad y calidad de información de la que disponen los usuarios, originando un mercado de información más perfecto. ¾ Gracias a este nuevo medio, los usuarios pueden tener realmente lo que requieren, ya que la empresa será capaz de personalizar la oferta y atender de forma individual las necesidades de los clientes. ¾ Internet, en ocasiones, evita desplazamientos y supone un importante ahorro en tiempo y en dinero para los usuarios.

Inconvenientes para los usuarios. ¾ “La falta de seguridad que existe en las transacciones y la privacidad de los datos personales de cada individuo o cibernauta que visita el sitio web, generando así, un alto grado de desconfianza por parte de los usuarios.” 74 ¾ Muchos usuarios y compañías carecen de medios ágiles para la realización de la compra a través de la red, provocando problemas de comunicación.

72

Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Madrid-España, Editorial Pirámide, Año 20002005, Pág. 496.

73 ídem, Pág. 497.

74 Ídem, Pág. 497

30

¾ Como medio virtual, los usuarios no pueden tocar y evaluar la calidad de los productos o servicios que se están ofertando.

2.1.6 CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO. Además de las ventajas antes mencionadas, es importante destacar cuales son las características del comercio electrónico frente al tradicional comercio cara a cara: 1. “El comercio electrónico reduce los costos”75, ya que no se necesita de un lugar físico para la venta de los productos o servicios.

2. “El comercio electrónico se deshace de intermediarios comerciales”76, pues el productor puede llegar directamente al consumidor y éste al productor.

3. La oferta del producto se encuentra disponible para todos los usuarios mundiales de Internet, y por lo tanto, es una proyección a nivel global.

Asimismo, la movilidad del consumidor no afecta el contacto con las ofertas que se encuentran disponibles.

4. “El comercio electrónico potencia la cercanía entre las personas”77, ya que una persona puede recibir un regalo de un familiar o amigo que se encuentra en el extranjero ó en el país.

5. “El comercio electrónico es considerado un valor agregado que se le brinda al cliente por medio de Internet, ya que es ahorro en el tiempo (el que se ocupa para ir a hacer la compra hasta el lugar donde se encuentra la tienda), y de rapidez de respuesta con base en lo solicitado

75

Arana Castro, María Teresa. “El Comercio por Internet: guía práctica para pequeñas y medianas empresas que desean implementar el Comercio Electrónico como una Herramienta de Competitividad Mercadológica”, Edición María Fernanda Vélez, Escuela de Comunicación Mónica Herrera, San Salvador, El Salvador, Año 2006, Pág.10 76 ídem, Pág.10 77 ídem, Pág.10

31

(ya que la orden se procesa inmediatamente y es despachada hasta la puerta de la casa en un plazo de tiempo determinado)”78.

6. “En comparación de un catálogo impreso, los productos que se venden por Internet se muestran de una manera más real y pueden interactuar con el cliente, pues gracias a los nuevos avances en animación y programación virtual pueden ser vistos hasta en tres dimensiones. Es diferente ver impreso un vehículo, que poder colocarle el color que se desea o incluso hasta los accesorios que se le comprarán, etc. Lo que le da al posible cliente una perspectiva más grande del producto que va ha adquirir”79.

2.1.7

FACTORES

PARA

EL

DESARROLLO

DEL

COMERCIO

ELECTRÓNICO. Según el libro Marketing en Sectores Específicos, se pueden distinguir una serie de factores ligados a las empresas y a los usuarios de la red, relacionados con el comercio electrónico y esencial para el desarrollo del mismo: 1. El aumento de conocimiento y desarrollo de los modelos de negocio en línea. Para abordar el reto que plantea la economía digital mundial, las empresas deben tratar de desarrollar un entorno tecnológico claro y receptivo, tratando este fenómeno como una auténtica transformación de su negocio tradicional y no simplemente como una mera cuestión técnica.

2. Un cambio sustancial en la cultura empresarial. Es decir, las empresas deben concebir este nuevo medio desde una perspectiva estratégica.

Todavía muchas empresas están lejos de una concepción amplia del comercio electrónico como intercambio de valor entre una empresa y una entidad exterior a través de un medio electrónico.

78

Arana Castro, María Teresa. “El Comercio por Internet: guía práctica para pequeñas y medianas empresas que desean implementar el Comercio Electrónico como una Herramienta de Competitividad Mercadológica”, Edición María Fernanda Vélez, Escuela de Comunicación Mónica Herrera, San Salvador, El Salvador, Año 2006, Pág.10 79 ídem, Pág.10

32

En ocasiones, las empresas consideran el medio virtual como una nueva fuente de ingresos para la propia compañía, dejando a un lado una visión estratégica, llena de ventajas y oportunidades.

3. La empresa debe saber lo que el usuario realmente necesita para ofrecerlo. Para la empresa, Internet se presenta como medio interactivo a través del cual: ¾ Tiene la oportunidad de llevar a cabo una comunicación bidireccional con sus clientes. ¾ Se genera feedback, elemento muy importante para poder recoger información relativa a los gustos, preferencias y necesidades de los clientes. ¾ La empresa se puede dirigir a sus

clientes

de forma

individualizada, es decir, puede fomentar una relación uno a uno en tiempo real.

4. “Generación de una masa crítica. Es decir, un número de usuarios mínimo para amortizar, al menos, la inversión realizada en este nuevo medio. Si no es así, muchas compañías verán como les resulta imposible soportar cargas financieras y dejarán estancado su proyecto relativo al medio digital”80.

También es importante recalcar que el interés y el compromiso de las empresas por implementar el comercio electrónico es un factor fundamental para poder lograr el desarrollo de la misma.

80

Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Madrid-España, Editorial Pirámide, Año 20002005, Pág. 491.

33

2.1.8 IMPORTANCIA DE INTERNET PARA EL COMERCIO. “El uso de Internet está creciendo con mucha rapidez más que cualquier otra tecnología en la historia, ya que el número de computadoras conectadas a Internet ha aumentado significativamente en los últimos años a nivel mundial”81.

La intensidad del uso de Internet refleja los niveles de desarrollo económico. “El acelerado uso de Internet en los países industrializados ha permitido que sus economías crezcan; ya que por medio de éste se puede comercializar todo tipo de productos y servicios”82.

Internet es una poderosa herramienta para el comercio. El uso de ésta disminuye los costos de comunicación, reduce el período de tiempo necesario para mercadear los productos y servicios, hace posible la entrega de información en formato digital, reduce los costos de transporte y distribución, y permite hacer alianzas comerciales más amplias e integrales.

Internet es una plataforma emergente de comercio global. A medida que la tecnología de Internet avanza y supera los problemas de confiabilidad y velocidad, es probable que se use en casi todas las formas concebibles para intercambiar información y comercializar bienes y servicios a nivel mundial.

El verdadero impacto de Internet aún está por verse, Internet ha repercutido en la forma de realizar los negocios, en los patrones comerciales, en el aprendizaje y en las interacciones sociales y políticas. Las industrias y empresas reciben una influencia cada vez mayor de las aplicaciones de Internet, al igual que las personas que utilizan este medio para comunicarse y para hacer sus compras.

81

Banco Central de Reserva de El Salvador, “Secretos del Comercio Electrónico: Una Guía para Pequeños y Medianos Exportadores”, Año 2001, Pág. 8 ídem, Pág.8

82

34

“Las empresas pequeñas y rurales pueden estar entre las más beneficiadas. Al reducir los costos de transacciones, Internet ofrece a las pequeñas y medianas empresas oportunidades sin precedentes para el comercio fuera de las fronteras nacionales. La reducción de los costos de las transacciones también crea oportunidades para que muchas comunidades rurales y regionales revitalicen las bases de su economía. Mediante Internet, agricultores, artesanos, micro y pequeñas empresas pueden presentar una imagen regional al mundo, y crear puntos focales para quienes investigan sobre las empresas nacionales y sus ofertas.”83.

2.1.9

SEGURIDAD

EN

LOS

SISTEMAS

DE

TRANSACCIONES

DE

COMERCIO ELECTRÓNICO. La seguridad es un aspecto clave para el desarrollo del comercio electrónico, tanto desde el punto de vista técnico como desde el punto de vista de percepción de los usuarios, este nuevo medio digital debe generar confianza, que es un elemento difícil de conseguir, ya que se trata de un sistema abierto al que cualquier indivíduo puede accesar en cualquier momento del día o desde cualquier punto del planeta.

Proteger la seguridad de los datos de compra mientras son almacenados y transmitidos es crucial para el éxito de un sistema de transacciones de comercio electrónico. Sin la garantía de que los datos de compra son seguros, los clientes simplemente no comprarán. Y el incumplimiento de la seguridad mina la credibilidad tanto de la experiencia del sitio web como de la industria del comercio electrónico como un todo.

Cuando la seguridad funciona bien, es tal el proceso que se desarrolla tras bastidores que pasa inadvertido. “La seguridad en el comercio electrónico se lleva a cabo a través de una combinación entre el uso del cifrado (codificación de los datos para que si son leídos por extraños resulten inservibles), la colocación de barreras tales como firewalls en el camino de los intrusos y la

83

Banco Central de Reserva de El Salvador, “Secretos del Comercio Electrónico: Una Guía para Pequeños y Medianos Exportadores”, Año 2001, Pág. 8

35

creación de políticas con relación a quién tiene qué tipo de acceso a los datos confidenciales”84.

Por otra parte, se encuentran las autoridades de certificación, que son organizaciones que se encargan de garantizar la autenticidad de las transacciones que se generan en una sitio web, mediante la emisión de un certificado que permite que los datos de la compra no puedan ser falsificados y que identifique de forma exclusiva a un usuario en un servidor o viceversa.

2.1.10 EL PAGO ELECTRÓNICO. Con el comercio electrónico, los participantes no se ven las caras y normalmente ni siquiera se conocen, efectuar pagos de cualquier forma puede convertirse en un problema insuperable. Los nuevos modelos de negocio en línea, exigen

mecanismos adecuados de pago sin un soporte físico o

tangible. Actualmente, la forma más utilizada para pagar una transacción electrónica es mediante el uso de la tarjeta de crédito. Pero cuando las partes que intervienen se encuentran separadas físicamente, hay que establecer un mecanismo que garantice de alguna forma el correcto manejo y transmisión de la información relacionada con dicho pago.

“Se distinguen dos sistemas de pagos electrónicos” 85: •

Pago mediante tarjeta de crédito.

•

Pago mediante dinero electrónico.

Pago mediante tarjeta de crédito: Actualmente comprar en Internet mediante una tarjeta de crédito resulta una de las opciones más disponibles. “Se trata del método más cómodo e inmediato para pagar compras a distancia, aunque ha presentado grandes dudas sobre la seguridad del pago. Por ello, se han desarrollado protocolos de seguridad SSL (Seguridad del canal) y SET (Seguridad de transacción de pagos), con el fin de 84

Kienan, Brenda, “Soluciones Microsoft de Comercio Electrónico”, Editorial McGraw-Hill/Interamericana de España, Año 2000, Pág. 225 85 Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Madrid-España, Editorial Pirámide, Año 20002005, Pág.484-485.

36

cifrar los datos personales enviados, entre ellos, el número de la tarjeta de crédito”86.

Sistemas de pago con dinero electrónico: Al igual que sucede con la moneda de curso legal, en estos sistemas existe una entidad (servidor de monedas) que expide certificados de moneda o bits, los cuales una vez adquiridos por el usuario, pueden ser usados de forma anónima para el pago electrónico.

“Los grandes inconvenientes que presentan estos sistemas son, por un lado, la gran facilidad que existe de copiar bits y por otro, la falta de una autoridad que respalde la autenticidad de los mismos”87.

Dado que las tarjetas de crédito ofrecen tanta familiaridad, facilidad de uso y la ventaja de sistema de pagos existentes (que hacen que las transacciones entre los clientes, los comerciantes y los bancos se realicen con más fluidez), constituyen el método de pago dominante en el comercio electrónico. Pero además Brenda Kienan, en su libro Soluciones Microsoft de Comercio Electrónico menciona que existen otros sistemas de pago, los cuales se detallan a continuación: ¾

Sistema de débito directo. El cliente introduce su número de cuenta bancaria junto con alguna información de identificación y cuando se produce la venta el dinero se transfiere directamente desde esa cuenta bancaria del cliente a una cuenta mercantil. Este método no suele ser muy utilizado en comercio electrónico porque no ofrece el nivel de protección seguro requerido en un establecimiento en línea.

¾

Sistema de cartera. Permite que el cliente transfiera fondos desde una cuenta bancaria o tarjeta de crédito a una cartera electrónica. Una vez que los fondos estén en la cartera del cliente, éste podrá utilizar esta cantidad para hacer sus compras.

86

Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Madrid-España, Editorial Pirámide, Año 20002005, Pág.484-485. ídem, Pág.484-485.

87

37

¾

Existe otro sistema que permite que la cuenta del servicio telefónico del cliente se utilice para facturar las transacciones de comercio electrónico. Básicamente, el cliente compra un producto o servicio a través de un sitio web y después el cobro aparece en la factura de teléfono del cliente.

2.1.11 LOS SECTORES MÁS PROPICIOS PARA EL USO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO. Todos los sectores pueden estar en la red, ya que actualmente no existe información suficiente como para afirmar que algunos sectores de actividad no deberían permanecer en la red. Son muchos los sectores que han aprovechado al máximo todas las oportunidades que Internet ofrece, entre los cuales se pueden mencionar: “Sector editorial, informática, música, distribución, servicios financieros u otros servicios especializados, han podido explorar todos los grados de integración posibles que se pueden adoptar en la red, desde la presencia testimonial, el más simple, hasta el máximo grado que es el que las compañías pueden alcanzar cuando se realizan transacciones, cobros y pagos a través de la red”.88 El sector editorial,

junto con el sector musical y el sector informático, han

tenido la oportunidad de digitalizar todos sus productos y distribuirlos a través de la propia red. De manera que, de una forma sencilla, los cibernautas puedan comprar música, libros o software y recibirlos en su ordenador en formato digital.

En el sector financiero se puede notar que han surgido grandes cambios, ya que la mayoría de bancos y cajas que conforman este sector, han apostado por la línea de los negocios on-line, que opera sin el hecho de tener sucursales físicas y de forma radicalmente diferente a la línea del negocio tradicional.

88

Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Madrid-España, Editorial Pirámide, Año 20002005, Pág.498.

38

“Tomando en cuenta que lo que se busca es llevar el negocio donde está el cliente y no al revés, además de utilizar los canales habituales, como son los cajeros automáticos, el correo o el fax, han creado una red de mensajería para acceder hasta donde el cliente se encuentre, y en el momento que éste lo solicite, permitiendo el beneficio de ahorro en el tiempo en la ejecución de la acción y garantiza la satisfacción de los clientes”89.

Con relación al sector de artesanías, se puede destacar que tiene una débil presencia en la red, debido a que hasta hoy son pocas las empresas que han hecho uso de este medio electrónico para comercializar sus productos.

Todavía es muy pronto para poder afirmar que Internet será el medio más utilizado para realizar compras de todo tipo de productos y servicios. Queda mucho por experimentar por parte de las empresas, pero a su vez se necesitan grandes cambios, tanto culturales, como tecnológicos que permitan la implementación del comercio electrónico, en todos los aspectos relacionados con el diario vivir de los seres humanos y de las organizaciones.

Los medios electrónicos generan interés e involucran a todos los que se atreven a introducirse en este mundo, haciéndolos ciudadanos del denominado entorno global, con sus hábitos, normas, costumbres y lenguaje. Además, se debe de considerar que el número de usuarios de Internet, crece exponencialmente y se observa un elevado conocimiento de la red entre los más jóvenes, que en última instancia constituyen al final el mercado futuro del mundo globalizado y cambiante en el cual se vive.

89

Aguirre García, Maria Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Madrid-España, Editorial Pirámide, Año 20002005, Pág.498

39

2.1.12 CONTRAPOSICIÓN DE AUTORES EN RELACIÓN AL CONCEPTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO.

AUTORES

POSICIÓN

ALCANCE

LIMITACIONES

COMENTARIO

María Soledad Aguirre

Es cualquier forma de transacción o intercambio comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de telecomunicación como Internet.

La empresa puede acceder a nuevos negocios creados fundamentalmente a partir de este nuevo medio.

La empresa tiene que ajustar su negocio a este nuevo medio.

Es una vía alternativa que requiere ajustes apropiados para su implementación.

Se orienta al intercambio de productos y servicios

Se ve al comercio electrónico solo como un medio de intercambio.

El comercio electrónico no solo abarca el intercambio de productos y servicios, sino que involucra otro elemento como el mercadeo que es necesario para atraer a los clientes.

Permite hacer negocios en línea, enfocado en las relaciones comerciales.

No incluye elementos como el mercadeo y la distribución para la comercialización de productos.

Introduce al comercio electrónico como una extensión de las relaciones comerciales en línea.

Se convierte en un nuevo medio para comercializar los productos y servicios.

El plan de mercadeo se debe ajustar a este nuevo medio, así como la forma de distribuir sus productos y servicios.

El comercio electrónico se vuelve un medio idóneo para poder distribuir los productos o servicios de la empresa.

Puede lograr una mejor y más directa relación con el cliente actual y potencial.

La falta de seguridad en las transacciones genera desconfianza entre los usuarios.

Se mejora la relación con los clientes aunque requiere de una mayor seguridad en las transacciones que se realizan.

José A. Carballar

Brenda Kienan

Banco Central de Reserva de El Salvador (BCR)

Opinión Propia

Es cualquier tipo de actividad orientada al intercambio comercial de productos o servicios utilizando la red Internet

Es sencillamente, la creación, dirección y extensión de las relaciones comerciales en línea.

Es la distribución, mercadeo, venta o suministro de bienes y servicios por medios electrónicos

Es el intercambio de productos o servicios por medio de Internet que permite la relación directa con los clientes.

Fuente: Elaboración Grupo de Trabajo.

40

2.2 CONSTRUCCIÓN DEL MARCO EMPÍRICO En esta parte del estudio, se presenta el trabajo de campo desarrollado en la ciudad de Ilobasco, concretamente en las ocho microempresas que venden artesanías comprendidas en la investigación. Asimismo, se incluye tanto los instrumentos utilizados durante la ejecución del trabajo de campo (ver Anexo 1) con el correspondiente análisis de los resultados obtenidos. Además se presentan las entrevistas realizadas a instituciones que brindan apoyo a este sector (CONAMYPE, CEDART, Cámara de Comercio e Industria de El Salvador), y a su vez las entrevistas efectuadas a otras instituciones vinculadas con la investigación (Banco Agrícola, DHL, INFOCENTROS, Web Evolution).

De igual manera, se expone en forma detallada las etapas, los procedimientos estándares a seguir y la inversión económica necesaria para la implementación del comercio electrónico por parte de las ocho microempresas.

2.2.1 ANTECEDENTES “Ilobasco, ubicado a 54 Km. de San Salvador, está localizado en la región Para-Central de nuestro país, limita al Norte con Jutiapa y parte de Sensuntepeque, al Este con el municipio de San Isidro, al Sur con San Sebastián (departamento de San Vicente), Rosario y San Rafael Cedros (ambos del departamento de Cuscatlán) y al Oeste con Tenancingo (departamento de Cuscatlán) y Tejutepeque en el departamento de Cabañas”90.

Ilobasco está situado en la cima de una colina a 750 metros sobre el nivel del mar y está localizado a 34 kms. al Norte de la Ciudad de Sensuntepeque.

Este pueblo desde sus orígenes ha sido muy representativo por sus artesanías, exclusivamente la de barro y cerámica. Esta es una herencia histórica-cultural de generación en generación. Sus artesanías no solo son adornos para el hogar u oficina, sino las embajadoras de El Salvador, en cualquier parte del mundo.

90

Cfr disponible (on-line) http: //www.ilobascoweb.com/v2/historia.htm, Historia y orígenes de la ciudad de Ilobasco.

41

La cerámica en este pueblo se debe en gran parte a tradiciones ancestrales y a la existencia de materia prima apropiada en la región. “En la actualidad este oficio es desempeñado por más de 80 familias del área urbana y rural de Ilobasco. En el área rural se trabaja especialmente la cerámica tradicional popular a través de un proceso rudimentario elaborando cántaros, ollas, macetas y comales. En el área urbana los hombres, las mujeres y los niños se dedican a la artesanía y la clase de cerámica es diferente. En algunos casos se utilizan técnicas rudimentarias y en otros, técnicas modernas, para lograr un perfeccionamiento en cada pieza”91.

91

Cfr disponible (on-line) http://www.guanaquin.com/mipais/cabanas/ilobasco.shtml#top, Artesanías Famosas de Ilobasco.

42

2.2.2 DESCRIPCIÓN DE LAS MICROEMPRESAS. (ver Anexo 2) MICROEMPRESA CARACTERÍSTICAS

ARTESANÍAS EMANUEL

ARTESANÍAS MELISSA

ARTESANÍAS ARFA

COOPERATIVA ACAACI DE RL.

ARTESANÍAS GIRASOLES

CERAMICAS TAMARA

CERAMICAS LOS GEMELOS

TALLER Y DECORACIÓN CENTRO TÍPICO

Blanca Chacón

Luz Angélica Guzmán

Jesús Giovanni Alfaro

Laura Martínez

Teodolinda Iglesias

Argelia Solís

Ángel Benjamín Dueñas

No proporciono nombre

Años de existencia

30 Años

30 Años

3 Años

15 Años

4 Años

73 Años

30 Años

7 Años

Tipo de negocio

Familiar

Familiar

Familiar

Asociación

Familiar

Familiar

Familiar

Familiar

Giro del negocio

Fabricación y venta de Artesanías.

Compra y venta de Artesanías.

Fabricación y venta de Artesanías.

Compra y venta de Artesanías.

Fabricación, compra y venta de Artesanías.

Fabricación y venta de Artesanías.

Fabricación, compra y venta de Artesanías.

Fabricación, compra y venta de Artesanías.

Cuenta con Taller de fabricación de artesanías

SI

NO

SI

NO

SI

SI

SI

SI

Recibe capacitación para la elaboración de artesanías

SI

NO

NO

NO

NO

NO

SI

NO

Sala de venta (Propio o Alquilado)

Propio

Propio

Alquilado

Alquilado

Alquilado

Propio

Propio

Alquilado

Cuenta con empleados para atender el negocio

NO

NO

NO

SI

NO

NO

NO

SI

Ahorros propios

Ahorros propios

Ahorros propios

Ahorros propios

Ahorros propios

Préstamo

Nombre el Propietario

Forma de creación de los negocios (Ahorro propio o Préstamo)

Ahorros propios Ahorros propios

43

2.2.2.1 GENERALIDADES DE LAS MICROEMPRESAS. La mayor parte de estos negocios se crearon con ahorros propios, a excepción de Talleres y Decoración Centro Típico, el cual tuvo que efectuar un préstamo para iniciar su negocio.

Además, la mayoría de estos negocios son de origen familiar, porque son los mismos familiares los que se encargan de fabricar los productos, administrar y atender el negocio. Lo que demuestra que la administración de estas microempresas ha pasado de generación en generación hasta la actualidad.

En el caso de la cooperativa ACAACI y el Taller y Decoración Centro Típico, requieren de los servicios de personas particulares para la atención de los locales de venta.

Las ocho microempresas que son objeto de estudio comercializan los mismos tipos de artesanías ofreciendo una gran variedad de tamaños, diseños y colores para satisfacer las necesidades de los clientes. También podemos destacar que cuatro de estos negocios operan en locales alquilados y los otros cuatro cuentan con su propio local de ventas.

2.2.3 PRODUCTOS QUE OFRECEN. A continuación se presenta un listado de los productos que comercializan las ocho microempresas que son objeto de este estudio (ver Anexo 3): ¾ Muñecos de barro: Son figuras que representan a personas realizando cualquier actividad. ¾ Miniaturas en barro: Arte en miniatura, bonitas y muy creativas figurillas, con la exactitud casi microscópica en los detalles. ¾ Ovejas: Se utilizan más que todo para decorar los nacimientos en la época navideña. ¾ Jarrones: Se utilizan para adornar los hogares y oficinas. ¾ Portales grandes: Ilustran la entrada de una casa típica de El Salvador.

44

¾ Cocinas de Barro: Son utensilios que sirven para decorar el hogar. ¾ Máscaras de Barro: Son figuras que se utilizan para decorar las paredes de los hogares y las oficinas, representando a la cultura indígena. ¾ Pintura grande en madera: Son cuadros pintados en madera y que ilustran un paisaje. ¾ Pintura en madera pequeña: Es similar al anterior solo que las dimensiones del cuadro son menores. ¾ Bailarina: Es la figura de una mujer con atuendo tipo representando un baile popular. ¾ Guara de barro: Es la representación en barro de esta ave. ¾ Guara de barro con paisaje: Es un ave que muestra un paisaje. ¾ Misterios: Son muñecos que ilustran el nacimiento del niño Jesús, y están compuestos por José, María, el niño Dios, el buey, la mula, y los tres reyes magos. ¾ Cuadro tallado en madera: Paisajes o figuras hechas en madera. ¾ Platos decorativos: Son utensilios que traen paisajes dibujados en su interior. ¾ Utensilios decorativos de cocina: Son artículos hechos en barro, que representan los utensilios que se utilizan en la cocina, como tenedores, cuchillos, cucharones, platos, etc. y sirven para decorar el hogar. ¾ Frutas y verduras decorativas: Figuras en barro de manzanas, guineos, zapotes, naranjas, piñas, marañones, etc. ¾ Figuras de animales: Figuras en barro que representan familias de animales. ¾ Floreros: Son artículos decorativos que se utilizan para adornar el hogar.

2.2.4 TRABAJO DE CAMPO A fin de tener una visión cercana a la realidad en que se desenvuelven las ocho microempresas en materia de negocios e identificar sus posiciones en cuanto a la temática de la investigación, se diseñó y aplicó un cuestionario adhoc, como instrumento de captura de la información que contiene dieciséis interrogantes alusivas a los fines de este trabajo.

45

2.2.4.1 PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS 1. ¿Cuál es su cargo?

Respuestas Propietario Empleado TOTAL

No. Porcentaje 6 75,0% 2 25,0% 8 100%

¿Cuál es su cargo?

25,0% Propietario Em pleado

75,0%

Análisis Conocer el cargo que poseen las personas entrevistadas de las ocho microempresas que comercializan artesanías en Ilobasco, sirvió

para

determinar cómo están conformadas dichas microempresas, en cuanto al estatus del personal. Y de la investigación se obtuvieron los siguientes resultados: El 75% de las personas entrevistadas son propietarios de su negocio y sólo el 25% trabajan como empleados en dichos negocios.

El resultado anterior muestra que la mayoría de las microempresas son atendidas por sus propios dueños, lo que indica que son empresas de carácter familiar, ya que las personas entrevistadas manifestaron pertenecer al grupo familiar propietario de dicha empresa. Pero en algunos casos se contrata personal para atender el negocio.

Esta situación es coherente con la mayoría de las microempresas, las cuales son atendidas por sus propietarios, en vista de que las mismas constituyen el sostén del grupo familiar, siendo los más jóvenes los que a futuro asumirán el manejo de las mismas, conformando y cerrando un ciclo familiar vital que se reproduce en el tiempo.

46

2. ¿Cuántas personas trabajan en su negocio?

Respuestas 1a5 5 a 10 11 a más TOTAL

No. Porcentaje 6 75,0% 2 25,0% 0 0,0% 8 100%

¿Cuántas personas trabajan en su negocio?

25,0%

0,0% 1a5 5 a10 11 a más

75,0%

Análisis Conocer el número de personas que laboran en cada una de las microempresas es importante para determinar como está cubierta la necesidad de personal para atender el negocio.

El 75% de las microempresas respondieron que cuentan con 1 hasta 5 personas trabajando en su negocio y solo el 25% tienen de 5 a 10 personas.

La información obtenida revela que la mayor parte de las microempresas son manejadas con poco personal, mientras que las restantes son atendidas por un número mayor.

Lo cual significa que la necesidad de personal en estas

microempresas no es tan grande, debido principalmente a que son negocios familiares en los que cada miembro colabora para atenderlo y también al poco movimiento comercial que en ellas existe.

47

3. ¿Cuánto es el promedio de ventas en su negocio a la semana?

Respuestas $50 a $150 $150 a $300 $300 a más

No. Porcentaje 4 50,0% 3 37,5% 1 12,5%

TOTAL

8

100%

¿Cuánto es el promedio de ventas en su negocio a la semana?

12,5% $50 a $150

50,0% 37,5%

$150 a $300 $300 a m ás

Análisis Al conocer el promedio de ventas a la semana de las ocho microempresas investigadas el resultado fue el siguiente: El 50% de la microempresas tienen una venta semanal de $50 a $150, mientras que el 37.5% manifiestan que venden entre $150 a $300 y solo el 12.5% tienen ventas mayores de $300.

Estos datos demuestran que los ingresos mínimos semanales que obtienen estos negocios es de $50 a $150 utilizando únicamente el canal de venta tradicional, pero si se implementara otro nuevo medio que apoye este comercio puede ayudarles a incrementar las ventas de sus productos.

48

4. ¿Qué tipo de artesanías predomina a nivel comercial en su negocio?

Respuestas Cuadros Artículos en yeso Artículos en madera Artículos de barro

No. 1 1 4 5

Porcentaje 9,1% 9,1% 36,4% 45,5%

TOTAL

11

100%

¿Qué tipo de artesanias predomina a nivel comercial en su negocio?

9.1%

9.1%

45.5%

Cuadros Artículos en yeso Artículos en madera Artículos de barro

36.4%

Análisis Es importante identificar qué tipo de artesanías predominan a nivel comercial en las microempresas, ya que son éstas las que pueden comercializarse por medio del comercio electrónico, obteniendo los siguientes resultados: El 45.5% de las microempresas respondieron que los artículos de barro son los que más predominan a nivel comercial en sus negocio, el 36.4% los artículos de madera, mientras que los cuadros y artículos de yeso, ambos obtuvieron 9.1%.

Este resultado muestra que los productos que más comercializan las microempresas son los artículos hechos de barro y son éstos a los que se les debería de dar mayor énfasis para su comercialización electrónica, aunque tampoco se pueden descartar los otros artículos, debido a que también forman parte importante de los ingresos de estas microempresas.

49

5. ¿Cuántas unidades en promedio venden al día?

Respuestas 20 Unidades 30 Unidades 40 o más Unidades TOTAL

No. 5 2 1

Porcentaje 62,5% 25,0% 12,5%

8

100%

¿Cuántas unidades en promedio venden al día?

12,5% 20 Unidades 30 Unidades 40 o m ás Unidades 25,0% 62,5%

Análisis Al determinar cuántas unidades en promedio se venden al día en las microempresas se obtuvieron los siguientes resultados: Del total de las microempresas el 62.5% dijeron que vendían 20 unidades al día, el 25% de estos negocios vende 30 unidades y solo el 12.5% venden 40 unidades o más.

Estos datos muestran que lo mínimo que se venden de artesanías en los negocios son 20 unidades diarias, sin considerar el tipo de producto y precio. Y esto se debe a que en la actualidad solo cuentan con un canal de venta, pero con la implementación del comercio electrónico se pretende lograr un aumento en las ventas de las ocho microempresas de Ilobasco.

50

6. ¿Si aumentaran las ventas, cree tener la capacidad para satisfacer la demanda?

Respuestas SI NO TOTAL

No. 8 0

Porcentaje 100,0% 0,0%

8

100%

¿Si aumentaran las ventas, cree tener la capacidad para satisfacer la demanda?

0,0%

SI NO

100,0%

Análisis Identificar si las microempresas cuentan con la capacidad de satisfacer una demanda creciente de producto, a causa del incremento de las ventas.

El 100% de las microempresas dicen tener la capacidad para satisfacer la demanda si las ventas aumentan.

Este dato demuestra que las microempresas tienen la capacidad para aumentar las existencias de productos si las ventas se incrementaran, ya que todas respondieron que poseen la capacidad de satisfacer una demanda creciente de artesanías, este dato se da a consecuencia de que la mayor parte de éstas, se dedican a la fabricación de los productos, pero también tienen la ventaja de poder adquirir más productos a otros talleres localizados en el mismo municipio. Lo cual posibilita en gran medida la incursión del comercio electrónico en la venta de este tipo de producto, debido a que éste les generará un mayor número de pedidos.

51

7. ¿Posee algún conocimiento sobre sistemas de computación?

Respuestas SI NO

No. Porcentaje 7 87,5% 1 12,5%

TOTAL

8

100%

¿Posee algún conocimiento sobre sistemas de computacion?

12,5%

SI NO

87,5%

Análisis Determinar si los microempresarios poseen algunos conocimientos básicos de computación es fundamental, ya que ello será indispensable para implementar el comercio electrónico.

Los resultados fueron los siguientes: El 87.5% de las personas entrevistadas poseen conocimientos sobre sistemas de computación y el 12.5% no tienen ningún conocimiento.

La información anterior muestra que las microempresas investigadas cuentan con conocimientos básicos de computación. Esto representa una gran ventaja para poder implementar el comercio electrónico, ya que facilitará el entendimiento de este nuevo medio.

52

8. ¿En su negocio utiliza computadora?

Respuestas SI NO TOTAL

No. Porcentaje 1 12,5% 7 87,5% 8 100%

¿En su negocio utiliza computadora?

12,5% SI NO

87,5%

Análisis Al Identificar cuáles son las microempresas que cuentan con computadoras en su negocio, se obtuvieron los siguientes resultados: El 87.5% no cuentan con una computadora en su negocio y solo El 12.5% manifestó que si posee computadora.

La información muestra que aunque en las microempresas se cuenta con el conocimiento básico de computación, no todas poseen una computadora, siendo éste un punto importante e indispensable para el desarrollo del comercio electrónico como medio innovador para incrementar las ventas de estas microempresas.

53

9. ¿Considera que Internet es una buena forma alternativa para la venta de artesanías?

Respuestas SI NO TOTAL

No. Porcentaje 7 87,5% 1 12,5% 8 100%

¿Considera que internet es una buena form a alternativa para la venta de artesanias?

12,5% SI NO

87,5%

Análisis Establecer si los microempresarios consideran Internet como una alternativa para la venta de sus productos.

El resultado fue el siguiente: El 87.5% opina que

Internet

es una buena alternativa para vender sus

artesanías, mientras que un 12.5% manifiesta que no es una buena alternativa para comercializar sus productos.

La mayor parte de las microempresas investigadas consideran que Internet si es una buena alternativa para comercializar sus productos, lo que genera una actitud de confianza hacia este medio, aunque existe una pequeña parte que manifiesta estar en desacuerdo, ya sea por la falta de conocimiento de que en Internet es donde se desarrolla el comercio electrónico.

54

10. ¿Tiene algún conocimiento sobre el comercio electrónico?

Respuestas SI NO TOTAL

No. Porcentaje 1 12,5% 7 87,5% 8 100%

¿Tiene algún conocimiento sobre el comercio electrónico?

12,5% SI NO

87,5%

Análisis Al indagar cual es el grado de conocimiento que las microempresas tienen sobre el comercio electrónico, los resultados demuestran lo siguiente: El 87.5% de los entrevistados no tiene conocimiento del comercio electrónico, mientras que el 12.5% de los entrevistados si conoce sobre el tema.

La mayoría de las microempresas no posee conocimiento sobre el comercio electrónico, por lo que siguen comercializando sus productos de una forma completamente tradicional, desconociendo los beneficios que este medio ofrece para el crecimiento y desarrollo de las microempresas.

55

11. ¿Alguna vez le han propuesto la utilización del comercio electrónico para la venta de artesanías de su negocio?

Respuestas SI NO TOTAL

No. 3 5

Porcentaje 37,5% 62,5%

8

100%

¿Alguna vez le han propuesto la utilizacion del comercio electrónico para la venta de artesanias de su negocio?

37,5%

SI NO

62,5%

Análisis Al conocer si a las ocho microempresas investigadas se les ha propuesto la implementación del comercio electrónico, el resultado de esta interrogante fue la siguiente: El 62.5% afirmaron que nunca se les había propuesto la utilización del comercio electrónico y solo el 37.5% afirmaron que ya se les había propuesto.

Los datos muestran que a la mayoría de las microempresas nunca se les ha propuesto la implantación del comercio electrónico, dejando pasar una gran oportunidad para lograr un aumento en las ventas de los productos que comercializan. Pero el resultado a su vez refleja que algunas de estas microempresas que son objeto de estudio, ya se les ha propuesto con anterioridad la utilización del comercio electrónico, pero todavía no se ha llevado a cabo.

56

12. ¿Le interesaría aplicar el comercio electrónico como medio alternativo en la venta de artesanías de su negocio?

Respuestas SI NO TOTAL

No. 8 0

Porcentaje 100,0% 0,0%

8

100%

¿Le interesaria aplicar el comercio electrónico como medio alternativo en la venta de artesanias de su negocio?

0,0% SI NO

100,0%

Análisis Verificar si las ocho microempresas se encuentran interesadas en la aplicación del comercio electrónico para la venta de artesanías.

Se obtuvo el siguiente resultado: El 100% muestra que les interesa el comercio electrónico como medio alternativo para realizar sus ventas.

Todas las microempresas entrevistadas muestran un claro interés en la implementación del comercio electrónico como un nuevo medio innovador para realizar sus negocios y aprovechar los beneficios del mismo.

57

13. ¿Si se le diseñaran los procesos para hacer comercio electrónico, estaría dispuesto a aplicarlo en su negocio?

Respuestas SI NO TOTAL

No. 8 0

Porcentaje 100,0% 0,0%

8

100%

¿Si se le diseñaran los prosesos para hacer comercio electrónico, estaria dispuesto a aplicarlo en su negocio?

0,0%

SI NO

100,0%

Análisis Al conocer si las microempresas investigadas estarían dispuestas a implementar el comercio electrónico, si se les diseñaran los procesos para la aplicación del mismo. Los resultados fueron los siguientes.

El 100% de las microempresas están dispuestas a utilizar el comercio electrónico, siempre y cuando se les diseñen los procesos.

Con los resultados obtenidos se observa que las microempresas realmente desean introducir el comercio electrónico para la venta de las artesanías, pero necesitan de una guía clara y sencilla para poder implementarlo.

58

14. ¿Estaría dispuesto a recibir capacitación sobre comercio electrónico?

Respuestas SI NO TOTAL

No. 7 1

Porcentaje 87,5% 12,5%

8

100%

¿Estaria dispuesto a recibir capacitacion sobre comercio electrónico?

12,5% SI NO

87,5%

Análisis Al identificar si las microempresas desean recibir capacitación sobre comercio electrónico, los resultados obtenidos fueron los siguientes: El 87.5% de los microempresarios están dispuestos a recibir la capacitación sobre comercio electrónico, mientras que el 12.5% no están dispuestos a capacitarse.

Este dato demuestra que casi la totalidad de las microempresas están dispuestas a recibir capacitación sobre comercio electrónico para aplicarlo en su negocio. Aunque una pequeña parte de estos no desean recibir capacitación, pero sí están interesados en aplicar el comercio electrónico será necesario recibirla. Ya que es de esta forma como conocerán todo lo relacionado a este medio y los beneficios que les brindara para el desarrollo de sus empresas.

59

15. ¿Estaría dispuesto a realizar una inversión económica inicial para la implementación del comercio electrónico en su negocio?

Respuestas SI NO TOTAL

No. Porcentaje 8 100% 0 0% 8 100%

¿Estaría dispuesto a realizar una inversión económ ica para la im plem entación del com ercio electrónico en su negocio?

0%

SI NO

100%

Análisis.

Al indagar si las ocho microempresas están dispuestas a realizar una inversión económica para la implementación del comercio electrónico en sus negocios, se obtuvieron los siguientes resultados: El 100% de las microempresas están dispuestas a efectuar la inversión necesaria para la implementación del comercio electrónico.

El resultado obtenido a esta interrogante demuestra que las

ocho

microempresas están dispuestas a realizar la inversión inicial, con el objeto de lograr implementar el comercio electrónico en la venta de sus productos. Lo cual posibilita la incursión de este sector en un nuevo medio para la comercialización de las artesanías.

60

16. ¿Cuánto estaría dispuesto a invertir para la implementación del comercio electrónico?

Respuestas $1,000 a $1,500 $1,500 a $2,000 $2,000 a más TOTALES

No. Porcentaje 6 75,0% 2 25,0% 0 0,0% 8 100,0%

¿Cuánto estaría dispuesto a invertir para la im plem entación del com ercio electrónico?

25,0%

0,0%

$1,000 a $1,500 $1,500 a $2,000 $2,000 a m ás

75,0%

Análisis.

Determinar cuánto estarían dispuestas a invertir las ocho microempresas, se consideró de vital importancia para la implementación del comercio electrónico.

El resultado a esta interrogante fue el siguiente: El 75% de las microempresas respondieron que están dispuestas a invertir de $1,000 a $1,500, mientras que el 25% mencionaron tener la capacidad de invertir entre $1,500 a $2,000.

El resultado refleja que la mayoría de las microempresas están en condiciones de invertir de $1,000 hasta

$1,500, siendo ésta una cantidad que ellos

consideran que está al alcance de sus posibilidades económicas. Aunque el resto de las microempresas cuentan con una capacidad mayor para invertir en la implementación del comercio electrónico. Por lo que para llevar a cabo este medio será necesario lograr que éste sea lo más factible económicamente y de acuerdo a las cantidades con las cuales disponen para su ejecución.

61

2.2.4.2 RESUMEN DE REPUESTAS OBTENIDAS. En las diferentes visitas realizadas a las ocho microempresas y entrevistas con sus propietarios o encargados, se pudo constatar que éstas no cuentan con otro medio para comercializar sus productos, sino que continúan haciéndolo de forma tradicional.

Esto implica que las microempresas no están innovando en la forma de comercializar sus productos y dejan atrás un medio como lo es el comercio electrónico, el cual

hoy en día es muy importante y eficaz para

aquellas

empresas que deseen subsistir en un mercado cada vez más globalizado y que exige cambios en la forma de comercialización de los productos, encaminado siempre a la satisfacción de sus clientes y al desarrollo empresarial.

A su vez, se determinó que estas microempresas son manejadas en su mayoría por sus propietarios y que son pocas las que contratan personal para atenderlas, debido a que éstas son de carácter familiar. Por lo tanto, son pocas las personas ajenas a la familia las que laboran en dichas microempresas.

Como puede notarse en la investigación realizada, el ingreso semanal de la mayoría de estas microempresas oscila en $50 y $150, esto se debe a que su forma de comercialización en la actualidad no ha variado y no cuentan con otro medio para ofertar sus productos.

Los artículos de barro son los que más venden estos negocios, por ser los más representativos de Ilobasco y además los más demandados por los visitantes.

Considerando lo anterior, este producto puede explotarse para comercializarlo de forma electrónica, debido a que la mayoría de los compradores vienen de otros lugares del país y también una pequeña parte son extranjeros.

Además, la mayor parte de estas microempresas venden un aproximado de 20 unidades diarias en sus negocios y solo unas pocas tienen ventas mayores.

62

Por tal motivo, en la entrevista se les preguntó si tienen la capacidad de satisfacer una demanda creciente de artesanías, a lo que todas respondieron que sí cuentan con la capacidad para poder aumentar las existencias de sus productos si las ventas se incrementaran. Lo cual posibilita en gran medida la incursión del comercio electrónico en la venta de artesanías.

Por lo tanto, se estimó necesario conocer si en estas microempresas los propietarios o el personal que labora, tiene conocimientos básicos sobre sistemas de computación, ya que ello es indispensable para poder utilizar el comercio electrónico. Y se determinó que la mayoría de personas cuentan con los

conocimientos

básicos

de

computación,

aunque

solamente

una

microempresa posee una computadora en su negocio y la utiliza más que todo para labores administrativas.

A los entrevistados también se les preguntó si consideraban que Internet es una buena alternativa para la venta de artesanías y la mayoría contestó que sí es una buena forma, debido a que ya han escuchado sobre el tema y sí consideran que les puede ser muy valioso como medio alternativo para comercializar sus productos.

Asimismo, se les preguntó si conocían qué es el comercio electrónico, estableciéndose que la mayoría de las microempresas no poseen conocimiento sobre dicho tema, desconociendo los beneficios que este medio ofrece para el crecimiento y desarrollo de las microempresas. Aunque algunas mencionaron que ya antes se les había propuesto, pero aun no lo han implementado.

El interés en aplicar el comercio electrónico como medio alternativo para la venta de artesanías en estas microempresas fue evidente, debido a que todas están interesadas en innovar la comercialización de sus productos e introducirse en una nueva forma de hacer negocios y lograr un progresivo crecimiento.

63

Por lo tanto, se les propuso el diseño de los procesos para hacer comercio electrónico y su disposición para aplicarlo en su negocio; obteniendo un resultado positivo, ya que todas estas microempresas están interesadas en aplicar el comercio electrónico, si se les facilitan los medios para hacerlo.

También se consideró necesario conocer si están en la disposición de recibir la capacitación necesaria para la implementación del comercio electrónico en sus negocios, de las cuales la mayoría están dispuestas en recibir dicha capacitación.

Además, se les preguntó si estaban dispuestas a realizar una inversión económica inicial para implementar el comercio electrónico en sus negocios, respondiendo que sí cuentan con la condición económica, a su vez, era necesario conocer qué cantidad de dinero estarían dispuestos a invertir, por lo que la mayoría de las microempresas respondieron que el monto a invertir no tiene que sobre pasar los $1,500.

Aunque una mínima parte de éstas

respondió tener una mayor capacidad para realizar dicha inversión.

2.2.4.3 ENTREVISTAS REALIZADAS A INSTITUCIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS VINCULADAS CON EL TEMA DE INVESTIGACIÓN. Para conocer más a fondo los elementos que ayudan al desarrollo del comercio electrónico, se realizaron una serie de entrevistas a instituciones (ver Anexo 4) que brindan apoyo a las microempresas de El Salvador como CONAMYPE, CEDART, Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, quienes proporcionaron información importante respecto a qué tipo de apoyo pueden facilitar para aquellas microempresas que desean implementar el comercio electrónico, a su vez, se presentan las entrevistas efectuadas a otras instituciones vinculadas con el tema de investigación y que también serán necesarias para desarrollar el comercio electrónico, tales como: Banco Agrícola, DHL y Web Evolution, las cuales aportaron datos valiosos para la construcción

de

las

etapas

de

implementación

de

este

medio

de

comercialización en las ocho microempresas investigadas.

64

2.2.4.3.1 ENTREVISTAS A INSTITUCIONES PÚBLICAS. Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa (CONAMYPE) Entrevistada: Claudia Najarro.

Cargo: Técnico en Información del Centro de Desarrollo de Negocios, San Salvador.

Correo electrónico: cnajarro@conamype.gob.sv

No.

1

Preguntas ¿Qué tipo de apoyo brinda esta

Respuestas Apoyamos a este sector con los servicios

institución a las microempresas

de consultoría, asesoría, cofinanciamiento,

que buscan el desarrollo de su

capacitación y asistencia técnica dentro y

negocio? ¿En qué consiste el 2

cofinanciamiento?

fuera del país.

Consiste

en

apoyar

a

los

micro

y

pequeños empresarios con un aporte económico directo en el pago de los servicios

¿De qué forma ofrecen capacitación y asistencia técnica a 3

las micro y pequeñas empresas de El Salvador?

Se cuenta con el fondo de asistencia técnica

(FAT)

que

permite

a

los

microempresarios tener una oportunidad para recibir el apoyo técnico que les facilite mejorar la administración de sus negocios Dependerá de la línea de operación en la

¿Qué requisitos necesitan cumplir las microempresas que estén 4

interesadas en recibir los servicios del fondo de asistencia técnica?

5

que las microempresas decidan recibir los servicios, puesto que existen tres tipos que pueden efectuar de forma Individual, Colectiva y Asociativa.

¿Qué pasos deben de seguir las

Pueden variar de acuerdo a la línea en la

microempresas para recibir estos

que están interesadas.

servicios?

65

Centro de Desarrollo Artesanal (CEDART) Entrevistada: Victoria Escobar Centro de Desarrollo Artesanal de Ilobasco Correo electrónico: vescobar@conamype.gob.sv.

No.

Preguntas

Respuestas Ofrece servicios de capacitación y asistencia

1

¿Qué tipo de apoyo brinda esta

técnica en diferentes áreas, como son:

institución a las microempresas?

diseño,

mercadeo,

gestión

empresarial,

computación.

Ser artesano productor o comercializador, cuya empresa esté ubicada en el municipio ¿Qué requisitos necesitan 2

cumplir las microempresas?

de Ilobasco, tener empresas que no excedan a 50 empleados, acercarse y solicitar los servicios, estar dispuesto a pagar el 20% del valor de los servicios recibidos (capacitación o asistencia técnica).

¿Qué pasos deben de seguir las microempresas para recibir estos 3

servicios?

Solicitar el servicio al CEDART, elaboración de diagnóstico de la empresa, selección del asesor, formulación de plan de asistencia técnica y/o capacitación, firma de contrato asesor-artesano-CEDART, pagar el 20% del valor total y ejecución de la consultoría.

¿Qué beneficios ofrece el CEDART a los microempresarios 4

que producen y venden artesanías?

Ponen en práctica nuevas formas de administrar su empresa, mejoran la atención a turistas y clientes y todo el grupo familiar del artesano puede participar de los servicios de capacitación.

¿Cuál es el costo que los 5

El costo sería $600 de los cuales el CEDART

artesanos deben de invertir para

les financiaría el 80% que corresponden a

recibir la capacitación sobre

$480 y ellos solo tendrían que cancelar el

comercio electrónico?

resto que sería $120 aportando $15 por microempresa.

66

INFOCENTROS

Entrevistada: Patty de Alonso Cargo: Asistente Zona Paracentral Correo electrónico: p.alonso@infocentro.org.sv No.

Preguntas

Respuestas Poseen programas que introducen a las

1

¿Qué tipo de apoyo brinda esta

empresas de cualquier tamaño al uso de

institución a las microempresas?

las tecnologías de información y comunicación.

¿Cuáles son los servicios que 2

ofrecen los infocentros a las microempresas? ¿Qué otros servicios pueden prestarle a un microempresario

3

que desea implementar comercio electrónico?

Capacitación 100% práctica, que les permite conocer el uso del sistema operativo, navegación por Internet, creación y uso del correo electrónico.

Se ofrece el servicio de inicio en el comercio electrónico, brindándoles el apoyo requerido para la creación de su propio sitio web.

¿Cuánto es el costo por el diseño 4

del sitio web para comercializar

El costo es de $290 mas IVA

productos?

Poseer su propio sitio web, desarrollan sus

5

¿Qué beneficios ofrecen los

conocimientos y habilidades en comercio

INFOCENTROS a los

electrónico, asesoría en estrategias de

microempresarios que desean

difusión a nivel nacional e internacional del

adquirir sus servicios?

sitio web, publicidad electrónica a través de banners en el portal de infocentros entre otros.

¿Quiénes son los encargados de 6

efectuar la asistencia técnica?

La asistencia técnica es personalizada y se efectúa a través de un consultor que apoya al empresario para ofrecer y vender sus productos y servicios en línea.

67

2.2.4.3.2 ENTREVISTAS A INSTITUCIONES PRIVADAS. BANCO AGRÍCOLA Entrevistada: Norma Marinero.

Departamento de Mercadeo.

Dirección de comunicaciones.

No.

Preguntas ¿Que servicios brindan

1

para efectuar pagos electrónico?

2

¿Cual es el costo del servicio?

Respuestas Se ofrece el servicio de validación de tarjeta de crédito en línea Se cobra una comisión del 7% por cada transacción que se realice.

¿Como se puede establecer el enlace 3

entre el sitio web y el banco, para realizar los

Se proporciona un código de acceso, que permite establecer la comunicación.

pagos electrónicos?

4

¿Cuáles son los

Aperturar una cuenta corriente o de ahorros y firmar

requisitos que se deben

un contrato entre el banco y la microempresa para

de cumplir para obtener

formalizar el servicio.

este servicio?

WEB EVOLUTION EL SALVADOR Entrevistado: Mirna Dresch.

Cargo: Asistente Administrativo.

Correo electrónico: asistencia@web-e-volution.com No. 1

2

Preguntas ¿Cuál es el precio por hospedar un sitio web? ¿Cuáles son esos paquetes y sus precios?

Respuestas Depende de las necesidades del cliente, ya que contamos con paquetes que se ajustan a la capacidad económica que este tenga.

Plan económico 1: Cuesta $70.56 anuales.

Plan económico 2: Cuesta $94.08 anuales.

Plan estándar: Su precio es de $10.99 mensuales.

68

DHL Contacto: Jenny Vides.

Departamento de Envío No.

Preguntas

Respuestas Brinda el servicio de envío de paquetes a nivel nacional y mundial, recolección de paquetes en la

1

¿Qué servicios ofrece DHL?

dirección de la empresa y rapidez en la entrega de los artículos, ya que contamos con presencia global.

2

3

4

¿Cuánto es el costo por envío de paquetes? ¿Cómo se pueden obtener estos servicios? ¿Ustedes establecen las rutas de envío?

Se toma en cuenta el peso, tamaño y lugar de destino.

Lo más recomendable es abrir una cuenta con DHL para obtener crédito y poder cancelar el servicio.

Nosotros nos encargamos de planificar la mejor ruta que seguirá el paquete hasta llegar a su destino.

2.2.4.4 VINCULACIÓN ENTRE LA FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Y LOS HALLAZGOS EN EL CAMPO. En la teoría consultada se presenta el comercio electrónico como un medio de relación directa entre empresas y clientes, que ofrece muchas ventajas, entre las cuales se pueden mencionar: el acceso a cobertura global, comunicación bi-direccional e interactiva, mejora las relaciones con los clientes, mejora la credibilidad de la empresa, destacando la importancia de éste para accesar a nuevos mercados y los grandes beneficios que han obtenido las empresas que ya lo han implementado. Al respecto, en el campo se pudo constatar un total contraste entre lo antes citado con lo que ocurre en la realidad de las ocho microempresas de Ilobasco, esto obedece a que la aplicación de este medio se encuentra completamente ausente; no obstante, se pudo encontrar mucha receptividad por parte de las microempresas que son objeto de estudio, mostrando interés sobre el tema investigado, lo que abre una perspectiva muy 69

favorable para la implementación del comercio electrónico como medio innovador para la comercialización de sus productos, y a su vez, para lograr un progresivo crecimiento de estas unidades productivas. En tal sentido, se puede afirmar que la correlación entre la teoría y la realidad investigada es nula, en el sentido de que ninguna lo ha desarrollado, lo que significa que para cerrar esa brecha

que

existe,

es

necesario

apoyar

institucionalmente

a

estas

microempresas para que poco a poco se puedan incorporar al comercio electrónico y utilizarlo en forma alternativa como medio innovador para ampliar sus fronteras comerciales.

2.2.5 CONSIDERACIONES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

EN

LAS

OCHO

MICROEMPRESAS

QUE

VENDEN

ARTESANÍAS EN ILOBASCO. En la actualidad las microempresas salvadoreñas y en especial las que son objeto de estudio (Artesanías Enmanuel, Artesanías Melissa, Artesanías Arfa, Cerámicas Tamara, Artesanías Girasoles, Cerámicas los Gemelos, Taller y Decoración Centro Típico y Cooperativa de Ceramistas ACAACI de RL), no han podido desarrollarse, debido a que no cuentan con otro medio que les ayude a incrementar las ventas de sus productos.

En tal sentido, en esta parte del estudio se presenta la descripción de cada una de las etapas que las microempresas deben de seguir para implementar el comercio electrónico, así mismo, una vez cubiertas dichas etapas se presentan los procesos estándares que se deberán aplicar para lograr el funcionamiento de este medio y cada Microempresa lo podrá adecuar a su negocio. Ya que la investigación realizada demuestra que las microempresas están dispuestas a aplicar el comercio electrónico, pero necesitan de una guía clara que señale la forma para poder hacerlo.

También es necesario tomar en cuenta que la implementación del comercio electrónico conlleva una inversión económica inicial, la cual se incluye en esta parte del estudio con el propósito de que las microempresas tomen la decisión de incursionar en este medio y aprovechar todos los beneficios que ofrece.

70

2.2.5.1

ETAPAS

PARA

LA

IMPLEMENTACIÓN

DEL

COMERCIO

ELECTRÓNICO. A continuación se detallan cada una de las etapas a seguir para la implementación del comercio electrónico, aunque cada microempresa puede desarrollarlas según estime conveniente:

ETAPA 1 CAPACITACIÓN SOBRE COMERCIO ELECTRÓNICO. Esta es la primera etapa para la implementación del comercio electrónico, y comprende la capacitación de las microempresas, para que conozcan mejor la manera en que se desarrolla el comercio electrónico y así aplicarlo de forma efectiva en su negocio.

Recursos necesarios: En el Salvador existen organizaciones orientadas al trabajo continuo con las microempresas. Dentro de ellas se encuentra, la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, La Comisión Nacional de La Micro y Pequeña empresa (CONAMYPE), Centro de Desarrollo Artesanal (CEDART), entre otras; las cuales apoyan a este sector, proporcionando la ayuda o financiamiento necesario para la adquisición de nuevas tecnologías y la capacitación para manejarlas, asi como la promoción del sitio web.

Las Microempresas que son objeto de estudio tienen la opción de acercarse a cualquiera de estas organizaciones y encontrar ahí el asesoramiento especializado en el campo del comercio electrónico a un costo accesible para ellos. Pero con la investigación realizada se puede notar que el CEDART es la institución que les queda más accesible, ya que se encuentra ubicada en el mismo municipio de Ilobasco y que les ofrece la capacitación sobre este tema,

71

a un costo de $600 de los cuales les financian el 80% del total de la inversión, para que ellos solo tengan que cancelar el 20% que corresponden a $120, lo que beneficia a las ocho microempresas porque solamente tendrán que cancelar $15 por cada una y la capacitación se llevará a cabo en las instalaciones de dicha institución.

La capacitación comprenderá todo lo relacionado a la forma de cómo estos artesanos pueden hacer comercio electrónico. La duración de la capacitación dependerá del tema que se impartirá, ya que se les enseñara desde el uso de una computadora y sus elementos esenciales, la utilización de los sistemas básicos de computación (programas como Word, Excel, PowerPoint, etc.), uso de Internet, la creación de su sitio web y el equipo de cómputo necesario que deben de adquirir para atender los pedidos que se efectúen en dicho sitio web.

72

ETAPA 2 ADQUISICIÓN DE EQUIPOS DE CÓMPUTO. Para esta etapa es necesario que las microempresas cuenten con el equipo de cómputo adecuado para poder atender los pedidos recibidos a través del sitio web y así poder despacharlos, también para actualizar los productos y precios de su catálogo.

Recursos necesarios: ¾ Cada Microempresa debe de adquirir una computadora para su negocio y asi poder actualizar el catálogo de productos del sitio web y recibir pedidos de los clientes (este punto es para aquellas microempresas que aun no poseen computadora). Las especificaciones de la computadora se brindan en la etapa de capacitación, ya que es en esta parte donde se les dará el asesoramiento de cómo debe ser el equipo de computo a comprar. ¾ “Contratación del servicio de Internet para conectarse al sitio web, el cual debe tener una velocidad como mínimo de 256 kbps y el precio es de $18 más IVA mensual en el caso de Turbonet de Telecom e Integra de Telefónica”92. para facilitar a la Microempresa subir las imágenes de sus productos y actualizar los precios.

92

La Prensa Grafica de El Salvador, Jueves 20 de Marzo de 2008, Pág. 45

73

ETAPA 3 CREACIÓN DE SITIO WEB. En esta etapa se busca establecer una presencia on-line para poder ofrecer los productos a los clientes. Esto consiste en crear un sitio web, que debe diseñarse de forma atractiva, que plasme la imagen de la microempresa, que incluya además: Un catálogo de productos con su respectiva imagen para atraer la atención del cliente, precios de las artesanías, conversor de moneda para que las personas de diferentes países pueden conocer el precio de acuerdo a su moneda local, costos de envío dependiendo del lugar de destino, forma de pago (ya sea, con tarjeta de crédito o débito), dirección de envío, tiempo de entrega, registro de clientes para tener una base de datos que permita conocer de mejor forma sus necesidades, que refleje seguridad para la compra de los productos y también debe poseer una carretilla de compras que les permita agregar los productos que se desean adquirir, reteniéndolos hasta que el cliente decida hacer la compra. A su vez tener la opción para que el cliente pueda enviar sus comentarios, incluso sobre productos que no encontró y que desea comprar, lo cual permitirá ofrecer más variedad de artículos artesanales.

Recurso necesario: Asistencia técnica profesional para la creación del sitio web, para lo cual se pueden buscar los servicios de una institución que promueva el comercio electrónico, como por ejemplo, los Infocentros, que según lo investigado apoyan y ofrecen sus servicios para la creación de sitios web a los microempresarios a costos que son mucho más accesibles y económicos para dichas empresas, debido a que los precios pueden aumentar si se buscan los servicios de

una empresa privada. Aunque esta última también pueden

considerarse, ya que algunas empresas ofrecen paquetes en el que no solo se incluye el diseño del sitio web, sino que también el servicio de hosting por un año y capacitación para actualizar la información del sitio web.

74

ETAPA 4 CONTRATACIÓN DE HOSTING. Como cuarta etapa para crear un sitio web en Internet, es importante contratar los servicios de un hosting u hospedaje para la tienda. El web hosting “es el espacio dentro de un servidor que permite colocar la página en el registro para mantenerla en línea”93, debido a que estos hosting ofrecen sus servicios a menores costos que si se adquiriera un servidor propio para mantener el sitio web.

Recursos necesarios: Contratar el servicio de un hosting, que son ofrecidos por empresas, tal es el caso de Web Evolution El Salvador, que ofrece paquetes económicos que le permiten a las empresas mantener su sitio web con precios desde $10.99 mensual hasta paquetes de $94.08 anuales, los cuales incluyen registro de dominio gratis (.com, .org, .net, entre otros), seguridad en las transacciones por medio de un certificado de seguridad, soporte técnico, comercio electrónico para sitios web, espacio para almacenar, manejo y mantenimiento de una base de datos de los productos en el sitio web que permite a la Microempresa actualizar sus propios productos y recibir pedidos, a través de un nombre de usuario y contraseña, espacio en disco disponible dependiendo del paquete que se desee adquirir, lo que resulta muy económico para las microempresas que son objeto de estudio. La capacidad que necesitarán los microempresarios para tener imágenes y una página atractiva será desde 400 hasta 700 megabytes.

Es importante destacar que las empresas proveedoras de Hosting, también pueden ayudar en el diseño del sitio web, tal como se menciona en la etapa anterior, ya que entre sus servicios algunas incluyen el diseño de sitios web.

93

Arana Castro, María Teresa. “El Comercio por Internet: guía práctica para pequeñas y medianas empresas que desean implementar el Comercio Electrónico como una Herramienta de Competitividad Mercadológica”, Edición María Fernanda Vélez, Escuela de Comunicación Mónica Herrera, San Salvador, El Salvador, Año 2006, Pág.33

75

ETAPA 5 ADQUIRIR LOS SERVICIOS DE UNA INSTITUCIÓN BANCARIA PARA LA REALIZACIÓN DE PAGOS ELECTRÓNICOS. Una vez realizadas las etapas anteriores, la siguiente consiste en solicitar los servicios de una institución bancaria para efectuar las transacciones económicas que se generen en el momento de la compra de los productos que se ofrecen en el sitio web.

Recursos necesarios: ¾ Buscar una institución bancaria que les permita a las microempresas captar los pagos electrónicos que realizan los clientes al momento de comprar los productos en el sitio web. ¾ Al establecer la institución bancaria se debe de aperturar una cuenta corriente o de ahorros a nombre de la microempresa o su propietario para que se reciban dichos pagos electrónicos. ¾ El banco debe proporcionar un código de acceso, el cual le permite efectuar un enlace directo entre el sitio web y la red bancaria para verificar si se han realizado los pagos electrónicos. ¾ Las Microempresas deberán pagar una comisión por cada transacción realizada del 7 por ciento.

76

ETAPA 6 CONTRATAR LOS SERVICIOS DE UNA EMPRESA QUE SE ENCARGUE DEL ENVÍO DE LOS PRODUCTOS. Como etapa final es necesario buscar los servicios de una empresa que se encargue de llevar los pedidos que se reciben en el sitio web, para que estos puedan llegar en forma segura y oportuna a su respectivo destino.

Recursos necesarios: Buscar el servicio de una empresa que se encargue de llevar el pedido ya sea a nivel nacional o internacional a un costo que sea lo más accesible y económico para la microempresa. Para el caso, en El Salvador, sería DHL la empresa de envío, porque es la que más conviene para este tipo de operaciones, ya que tiene cobertura mundial y tarifas competitivas.

Cabe señalar que dentro del costo de envío va considerado: ¾ La tarifa de envío que dependerá del peso, volumen del paquete y el lugar de destino (ver Anexo 5). ¾ Tiempo de entrega. ¾ Los trámites aduanales implicados. ¾ Así como la planificación de las rutas más convenientes en función del espectro del tráfico que mantiene la empresa de envío.

77

2.2.5.2 PRESUPUESTO DE INVERSIÓN INICIAL PARA IMPLEMENTAR EL COMERCIO ELECTRÓNICO. A continuación se detalla la inversión inicial estimada que cada una de las ocho microempresas deben de efectuar para la implementación del comercio electrónico en la venta de artesanías de sus negocios.

DESCRIPCIÓN

COSTO

COMPUTADORA (Procesador Celeron 2.66mhz/256mb/80gb/cdrw/dvd Windows xp home edition+monitor avantek crt 17" pulg+impresor+mueble)94

$580.00

DISEÑO DEL SITIO WEB (Infocentro)95

$290.00

SERVICIO DE HOSTING (Web Evolution)

$94.08

CAPACITACIÓN

$15.00

(CEDART)

CONEXIÓN A INTERNET CON VELOCIDAD 256KBPS (Turbonet o Integra)

$18.00

APERTURA DE CUENTA DE AHORRO (Banco de elección para recibir los pagos electrónicos)

$25.00

IMPREVISTOS

$300.00

TOTAL NO INCLUYE IVA

$1,322.08

Fuente: Elaboración del Grupo de trabajo.

2.2.5.3

PROCEDIMIENTOS

ESTÁNDARES

A

SEGUIR

POR

LAS

MICROEMPRESAS DE ILOBASCO. Una vez realizadas las seis etapas anteriores y que ya se ha implementado el comercio electrónico, las microempresas deben de considerar que para su funcionamiento es necesario seguir una serie de procedimientos que sirvan como guía para el desarrollo y aprovechamiento de este nuevo medio de comercialización.

Es por ello que a continuación se presenta en forma detallada el diseño de los procedimientos que las microempresas deben de seguir para lograr la efectividad de este medio y asi tener una visión más clara de lo que tienen que hacer. Considerando que éstos pueden ser ajustados a las necesidades de las microempresas.

94 95

Ver Anexo 6 Ver Anexo 7

78

DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS. No.

PROCEDIMIENTOS

1

Inicio

DESCRIPCIÓN Inicio procedimientos.

A diario se debe de efectuar una constante revisión del sitio web utilizando el Internet para conectarse y asi poder accesar con su contraseña y usuario a la base de datos en la

2

Conectarse al sitio web

que se encuentran los pedidos realizados por los clientes, el cual es proporcionado por el proveedor de hosting para que la propia microempresa pueda darle mantenimiento a su sitio web.

Después de haberse conectado con la base

3

Revisar pedidos del sitio web

de datos del sitio web es necesario revisar si se tiene o no algún pedido.

Si existe un pedido, se debe de verificar los datos contenidos de la orden como lo son:

4

Verificar datos del pedido

nombre y apellido del cliente, dirección del cliente, tipo de producto, cantidad a comprar y correo electrónico del cliente.

Consiste en revisar los datos de la tarjeta de crédito o debito para confirmar con el banco que se cuentan con los fondos necesarios

5

Verificar pago del producto

para efectuar la transacción y el pago de dicho pedido. De no haberse efectuado el pago, no se continuará con los siguientes pasos.

6

Verificar zona de envío

Confirmar la dirección a la que el cliente desea recibir el producto.

Una vez confirmado el pago, el siguiente paso

7

Confirmar existencias para el pedido

consiste en verificar si se cuenta con la existencia del producto dentro de su local y de lo contrario habrá que solicitarlo a los talleres que los fabrican.

79

8

Facturar el producto

Cuando ya se cuenta con el producto, se debe proceder a emitir la factura correspondiente.

Se procede al empaquetado del producto, de

9

Preparar producto para el envío

tal manera que éste llegue en óptimas condiciones a su lugar de destino.

Luego de empacado el producto, se tiene que avisar a la empresa que provee el servicio de

Despacho de producto a la 10

empresa que presta el servio de envío.

envío, para que ésta pase por el local a recoger el pedido y señalarle la dirección del destinatario, para lo cual, esta empresa extiende

un

formulario

guía

como

comprobante de que el envío será efectuado en el tiempo pactado con el cliente.

Después de efectuado el envío del producto se debe de mantener un contacto permanente 11

Seguimiento de entrega del

con la empresa proveedora del servicio de

producto

envío, para garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones a su lugar de destino.

12

Producto llega a su destino

13

Firma de recibido

Es aquí, donde el cliente recibe el producto que ha comprado a través del sitio web.

El cliente firma el comprobante de recibido.

La

14

empresa

de

envío

entrega

a

la

Entrega de comprobante a la

microempresa, el comprobante firmado por el

microempresa

cliente de que ha recibido el producto en sus manos.

15

Archivar comprobante.

16

Fin

Todos los comprobantes deben ser guardados en el archivo.

Finalización de procedimiento

Fuente: Elaboración grupo de trabajo.

80

2.2.5.4 FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTOS PARA EL SEGUIMIENTO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO. Inicio

Conectarse al sitio web

Revisar pedidos del sitio web

Verificar datos del pedido

Verificar pago del producto

SI

Verificar zona de envío

Confirmar existencias para el pedido

Facturar el producto

Preparar producto para el envío

Despacho de producto a empresa que presta el servio de envío

NO

Seguimiento de entrega del producto

Fin

Archivar comprobante

Entrega de comprobante a Microempresa

Firma de recibido

Producto llega a su destino

____________________ Fuente: Elaboración Grupo de Trabajo.

81

2.2.5 ELEMENTOS MERCADOLÓGICOS BÁSICOS. En esta parte del estudio se presentan los aspectos mercadológicos fundamentales, que están estrechamente vinculados con la implementación del comercio electrónico en las ocho microempresas que venden artesanías en Ilobasco y que constituyen el objeto de estudio. Los cuales se describen a continuación: MERCADO OBJETIVO: En esta parte se contempla el segmento de mercado hacia el cual se pretende llegar con la venta de artesanías a través del comercio electrónico; siendo este, “los salvadoreños que residen en el extranjero, especialmente en los Estados Unidos, porque ahí se encuentra más del 90% de los salvadoreños en el exterior”96, debido a que este tipo de producto es considerados como un artículo nostálgico para los compatriotas. Por lo que representa un nicho de mercado con un gran potencial para ofertar las artesanías de las microempresas investigadas.

ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO EN EL CONTEXTO AL COMERCIO ELECTRÓNICO. Estrategia para implementar el comercio electrónico.

Se hace referencia al manejo de dos aspectos fundamentales: por una parte pensando en las economías de escala es más conveniente para las microempresas participar en forma colectiva tanto en el proceso de capacitación y por otra parte en la adquisición de los equipos de cómputo necesarios para implementar el comercio electrónico.

Tomando en cuenta que este tipo de empresas son pequeñas, es conveniente que se establezca entre ellas cierto tipo de relación comercial amistosa, de tal manera que en determinados momentos cuando los pedidos a una de ellas pudieran ser altos, las demás participen apoyando a la empresa suministrante

96

Dirección General de Estadística y censos (DIGESTYC), Anuario estadístico 2007.

82

con el aporte de productos, de tal forma que se pueda satisfacer el requerimiento, operación en la cual todos los participantes salen ganando, los clientes porque reciben la cantidad y calidad que desean, la firma que los traslada, porque aumenta la masa de productos a mover, y las demás microempresas porque se articulan para apoyarse mutuamente en la comercialización de sus productos artesanales, eliminando la limitante de la falta de productos para satisfacer la demanda.

PROMOCIÓN: Registrar el sitio web en los motores de búsqueda más reconocidos, que poseen presencia global y que tiene gran popularidad entre los navegantes de Internet, como lo son: Google y Yahoo entre otros. En estos solo es necesario llenar un formulario y esperar a que sea agregado al buscador, lo que puede tardar hasta un mes para ser ingresado; este servicio es gratuito. Además las microempresas tienen la opción de registrarse en otros motores de búsqueda para tener más posibilidades de ser vistos por el mercado objetivo.

Registrarse en el directorio empresarial de la página web de CONAMYPE (este servicio es gratis) para que todos aquellos que visiten dicha página, puedan encontrar información sobre el sitio web de las microempresas de Ilobasco y de esta forma lograr atraer más usuarios que estén interesados en adquirir artesanías. Debido a que muchos usuarios tanto extranjeros como nacionales visitan esta página web en busca de oportunidad de inversión o simplemente para adquirir algún producto o servicio.

MECANISMO DE SEGUIMIENTO Y CONTROL POST VENTA Las microempresas, una vez que el cliente ha recibido el producto, deben mantener una estrecha relación con este, mediante el uso del correo electrónico como herramienta de comunicación, a fin de asegurarse del grado de satisfacción con respecto a la mercadería recibida. Por otra parte, también deben mantener informados a los usuarios sobre las novedades en materia de productos artesanales. Buscando que esta cartera de clientes satisfechos se conviertan en un efecto multiplicador dentro de su entorno económico y social.

83

2.3 FORMULACIÓN TEÓRICA METODOLÓGICA DE LO INVESTIGADO En esta parte, se describen una serie de aspectos relacionados entre la fundamentación teórica con la metodología empleada para la realización del estudio, considerando como base fundamental los elementos conceptuales que sustentan teóricamente la investigación realizada.

Al recopilar la información sobre el comercio electrónico se tuvo acceso a bibliografía especializada en el tema de estudio y además se realizaron visitas de campo a las microempresas que comercializan artesanías en la ciudad de Ilobasco, esto permitió conocer a las personas que estarían involucradas en la construcción del mismo, brindando así los datos y hechos que son requeridos para la implementación del comercio electrónico.

El primer elemento teórico a considerar es el comercio electrónico definido “como cualquier forma de transacción o intercambio comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de telecomunicación como Internet”97.

Esta definición al descomponerla en sus diferentes elementos permite visualizar de forma completa en qué consiste el comercio electrónico y de los cuales se desprenden los siguientes:

¾ Forma de transacción o intercambio comercial: El comercio electrónico ha cambiado la manera de cómo se realizan las transacciones entre las empresas y los consumidores, ya que éste permite efectuar un intercambio entre cualquiera de las partes que intervienen en Internet, las cuales pueden ser: empresas, consumidores y administración pública que buscan información sobre productos y servicios en la red.

97

Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Ediciones Pirámide, Madrid España, Año 2000– 2005, Pág. 472

84

¾ Transmisión de datos: Con la ayuda de Internet, el comercio electrónico se convierte en una fuente de información muy rica para las empresas, esto se debe a que se puede realizar intercambio de información de cualquier tipo, en cualquier momento del día y desde cualquier punto del planeta. (Disponible los 365 días del año durante las veinticuatro horas del día).

¾ Redes de telecomunicación: El comercio electrónico utiliza un sistema basado en redes, en donde las empresas y los clientes realizan diferentes transacciones. La tecnología ofrece una nueva forma de efectuarlas con mayor facilidad y accesibilidad que cualquier otro medio de comercialización, por lo tanto la empresa se enfrenta a un mercado global donde las fronteras geográficas dejan de existir.

¾ Internet: A través de este medio se puede accesar a cualquier ordenador o red situada en cualquier parte del mundo, convirtiéndose en una puerta a la que no solo grandes empresas tienen acceso, sino también los pequeños comerciantes, debido a que detrás de ello se encuentra un mercado competitivo aun más que el real, es decir, que Internet es sobre todo una herramienta para la comunicación y ésta depende de las necesidades y de la inventiva (entretenimiento, búsqueda de información, compra de productos, etc.) de sus usuarios. Algo que caracteriza a Internet es su capacidad de evolución y de adaptación a las nuevas necesidades que puedan aparecer.

85

Lo señalado anteriormente muestra en términos teóricos qué papel es el que juega el comercio electrónico en las empresas en general. En la actualidad este medio se convierte en la opción más propicia para la obtención de más ventas, debido a que hoy en día es más fácil para las empresas de cualquier tamaño y sector poder implementarlo; pero al colocarlo en el plano de la realidad de las ocho microempresas que comercializan artesanías en la ciudad de Ilobasco se pudo encontrar que este medio está completamente ausente.

Metodológicamente era necesario considerar la situación actual de las microempresas: Artesanías Enmanuel, Artesanías Melissa, Artesanías Arfa, Cerámicas Tamara, Artesanías Girasoles, Cerámicas los Gemelos, Taller y Decoración Centro Típico y Cooperativa de Ceramistas ACAACI de RL, para obtener la información necesaria sobre la realidad referida al tema del estudio.

Es por ello que para recopilar la información se entrevistó a cada uno de los propietarios o encargados de las microempresas, que son las personas claves del negocio, conocen la realidad empresarial y sobre todo la necesidad de innovar la forma de comercializar sus productos para lograr el aumento de sus ventas.

Para obtener la información se utilizó el método de la entrevista personal donde se desarrolló una guía con preguntas, las cuales estaban orientadas a conocer la situación actual de estas unidades productivas como punto de partida para la aplicación o empleo del comercio electrónico como medio innovador para potenciar la venta de las artesanías en las microempresas objeto del estudio.

Toda la información recopilada permitió hacer una contraposición de los fundamentos teóricos investigados con la realidad que viven las empresas en relación a la aplicación del comercio electrónico.

En términos generales se puede determinar que las microempresas no cuentan con este nuevo medio en sus negocios, que en estos momentos se convierte en un medio que les permite a las empresas que ya lo han implementado ser más competitivos ante los constantes cambios del mercado, entre las cuales se 86

pueden mencionar: La Curacao, Almacenes Simán, Grupo Raf, Banco Agrícola, Banco Cuscatlán, La Tienda.com entre otras, cuentan con su propio sitio web, en el cual comercializan sus productos y servicios; obteniendo resultados favorables y reconocimiento internacional. Cabe señalar que el proceso que realizaron estas grandes empresas fue mucho más complejo por la diversidad de bienes y servicios que cada una ofertan, fue mucho más ágil porque cuentan con los recursos técnicos y financieros para desarrollar el comercio electrónico.

Mientras que para las microempresas, aun cuando el proceso no tiene mayor complejidad si requieren de múltiples ayudas para implementarlo, en vista de que operan con recursos técnicos y financieros limitados En lo que respecta a los componentes teóricos específicos que requiere el comercio electrónico para su implementación puede afirmarse que son seis etapas elementales que lo conforman:

¾ Capacitación sobre comercio electrónico: En el caso de las ocho microempresas que comercializan artesanías en la ciudad de Ilobasco, es necesario que los propietarios y empleados reciban una capacitación sustancial sobre el tema investigado para que puedan conocer en qué consiste el comercio electrónico y todo lo relacionado al tema, para así poder utilizarlo como un medio innovador que promueva la venta de artesanías en sus negocios. Esto implica que las personas que sean capacitadas deberán salir de estos procesos completamente aptos para manejar el comercio electrónico sin ninguna tipo de dudas ni problemas.

87

¾ Adquisición de computadora: Para esta etapa es necesario que las microempresas adquieran por lo menos una computadora para cada negocio, con la cual se pretende hacer un contacto más personalizado con los clientes, también para cambiar los precios y los productos del catálogo, y a su vez les permitirá atender los pedidos recibidos en el sitio web.

En las microempresas que son objeto de estudio es muy importante la adquisición de este equipo, debido a que, es a través de éste que se efectuarán todas las transacciones que se realicen en la comercialización de los productos artesanales mediante Internet, a su vez será necesario contratar el servicio de Internet para conectarse a dicho sitio web.

¾ Creación del sitio web: Consiste en la creación del sitio web con la ayuda de personas que sean especialistas en la materia para poder diseñarla y que les permita a las microempresas ofrecer sus productos a los clientes a través de la red. Para lo cual pueden acercarse a los Infocentros y obtener asesoría sobre el diseño y contenido del sitio web.

¾ Contratación de hosting: Los microempresarios deben de buscar el proveedor de hosting que ofrezca paquetes económicos que les permita mantener el sitio web, porque es aquí donde se alojará el sitio web que será su nuevo medio para comercializar. Al respecto web evolution El Salvador ofrece este tipo de servicio, en términos favorables para las microempresas brindando paquetes económicos y accesibles.

88

¾ Adquirir los servicios de una institución bancaria: Las microempresas deberán de solicitar los servicios de una institución bancaria que les permita recibir por medio de ésta los pagos que realizan los clientes cuando compran productos en el sitio web y dichos pagos serán abonados en las cuentas de cada una de las microempresas.

¾ Empresa que se encargue del envió de los productos: Para que el ciclo del comercio electrónico llegue a su fin, las microempresas deben contratar los servicios de una empresa que se encargue de llevar los pedidos que se reciben en el sitio web hasta su respectivo destino, garantizando que el cliente recibe lo que ha pedido por medio de Internet.

Durante este proceso las microempresas mantendrán un estrecho seguimiento del recorrido que efectué el producto mediante el servicio que ofrece DHL a través de su página web.

89

2.3.1 CONTRAPOSICIÓN DE CONTEXTO TEÓRICO Y REAL Para tener una mejor comprensión del contraste entre lo teórico y la realidad se presentan a continuación los elementos teóricos esenciales y la aplicación en las microempresas que son objeto de estudio.

ETAPAS Capacitación

CONTEXTO TEÓRICO

CONTEXTO REAL

Desarrollar las actitudes de Las microempresas no han las personas con el propósito implementado el comercio de

prepararlas

desempeño

para

el electrónico y por tal motivo

eficiente

de no están capacitadas sobre

cualquier actividad.

el tema.

Compra de

Adquisición

de

computadora

computadora

por

una La

Lugar

promueve

web

presencia on-line donde se poseen sitio web. los

las

computadora.

Creación de sitio

ofrecen

de

cada microempresas no tienen

microempresa. que

mayoría

una Las

productos

servicios a los

microempresas

no

y

clientes a

través de Internet.

Contratación de

Es el espacio dentro de un Las

microempresas

no

hosting

servidor que permite colocar cuentan con el servicio de la página web en el registro hosting. para mantenerla en línea.

Pago electrónico

Captación de dinero que se Las

microempresas

recibe por la compra de los desconocen como recibir productos en el sitio web.

los pagos electrónicos a través de la red.

Empresa

que

se Servicios

que

presta

una Las

microempresas

no

encargue del envió empresa que se encarga de cuentan con un servicio de de los productos

llevar los pedidos que se envío. reciben en el sitio web hasta su respectivo destino.

Fuente: Elaboración Grupo de Trabajo.

90

2.4 DESARROLLO Y DEFINICIÓN TEÓRICA. En la actualidad el comercio electrónico es un tema que ha sido abordado por diferentes autores a nivel mundial, por lo general coinciden en su pensamiento teórico. Al respecto a continuación se retoman las posiciones teóricas de varios autores, que han servido de sustentación para el desarrollo del presente estudio.

Para el presente estudio se consideró una diversidad de autores, entre los cuales sobresalen: María Soledad Aguirre García, José A. Carballar, Brenda Kienan, y el Banco Central de Reserva de El Salvador como autor Institucional, quienes en sus posturas presentan lo siguiente: En el caso de María Soledad Aguirre García, concibe el comercio electrónico como cualquier forma de transacción o intercambio comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de telecomunicación como Internet.

En su obra titulada Marketing en Sectores Específicos (Madrid España, 2000– 2005), plantea al comercio electrónico con sus elementos básicos que son: Tipos de comercio electrónico, ventajas e inconvenientes del comercio electrónico para las empresas, ventajas e inconvenientes para los clientes o usuarios finales, los sectores más propicios para el uso del comercio electrónico, etc.

Afirma que el comercio electrónico es un medio que las empresas en general deben de explotar por los beneficios que presenta, con la finalidad de ser más competitivas en el mercado cambiante en el que se encuentran. Por lo cual las microempresas investigadas tienen la oportunidad de participar de los beneficios que ofrece el comercio electrónico para lograr el desarrollo de sus negocios y depende de estas aprovechar al máximo este medio.

91

Para José A. Carballar en su obra, Internet: Libro del Navegante, año 2002, conceptualiza al comercio electrónico como cualquier tipo de actividad orientada al intercambio comercial de productos o servicios utilizando la red Internet, e introduce en su concepción la compra y venta de productos a través de Internet y lo describe como la herramienta que desarrolla al comercio electrónico. Es decir, que para la implementación del comercio electrónico en las ocho microempresas que son objeto de estudio, es necesario que adquieran los servicios de Internet para poder comercializar sus productos.

Pero para Brenda Kienan, en su libro Soluciones Microsoft de Comercio Electrónico, afirma que éste es sencillamente, la creación, dirección y extensión de las relaciones comerciales en línea. En su concepción indica que la importancia del comercio electrónico radica en las relaciones comerciales que las empresas realizan a través de Internet con los clientes. Lo que resulta ser un aspecto muy importante, ya que al tener una relación más directa con los clientes se puede conocer de mejor manera sus necesidades y además permite lograr la fidelización hacia los productos o servicios que se están ofertando.

El Banco Central de Reserva de El Salvador como autor Institucional, expone que el comercio electrónico es la distribución, mercadeo, venta o suministro de bienes y servicios por medios electrónicos.

En su obra, Secretos del Comercio Electrónico: Una Guía para Pequeños y Medianos Exportadores, año 2001, plantea al comercio electrónico como una herramienta que las empresas utilizan para la comercialización de sus productos y servicios, ya que no se limita solo a la compra-venta de estos, sino que introduce en su concepción a la distribución y mercadeo como actividades que deben ir enlazadas para que se efectúe la compra y venta encaminada a la entrega del producto y la satisfacción de los clientes.

Como puede notarse en su esencia los cuatro autores coinciden en cierta forma con el desarrollo teórico del comercio electrónico.

92

En lo que respecta a nuestra posición teórica coincidimos en lo sustancial con los cuatro autores, pero especialmente con la postura de María Soledad Aguirre, quien plantea de forma clara en que consiste el comercio electrónico, ya que los elementos que componen este concepto ayuda a comprender mejor la función que cumple este medio para el intercambio de productos y servicios.

Pero también, concordamos con la postura del Banco Central de Reserva de El Salvador, quien presenta la información del tema con un lenguaje sencillo y un poco más apegado a la realidad de las microempresas que son objeto de este estudio, que además involucra otros elementos como el mercadeo, que es indispensable para poder atraer la atención de los clientes hacia los productos, posicionarse en un nuevo mercado, satisfacer las necesidades y lograr la fidelización de los consumidores. Y la distribución, porque es necesario que los productos que son comprados en el sitio web lleguen a su respectivo destino en el tiempo establecido.

También porque su concepción teórica está orientada al desarrollo del comercio electrónico en las pequeñas y medianas empresas que desean expandir su oferta de productos a otros mercados. Luego de haber estudiado las posturas de los diferentes autores y analizado cada una de éstas, formulamos nuestra propia concepción teórica de lo que consideramos es el comercio electrónico, definiéndolo como el intercambio de productos o servicios por medio de Internet que permite la relación directa con los clientes.

El cual se define de esta forma porque facilita tanto a la empresa como al consumidor el intercambio de productos y servicios sin la necesidad de verse cara a cara para efectuar la compra, ya que solo se necesita del Internet para poder establecer una relación entre ambos.

En nuestro planteamiento teórico presentamos y desarrollamos las etapas que conforman la implementación del comercio electrónico aplicado a las ocho microempresas, los recursos que deben de tomar en cuenta y los procedimientos estándares que deben de seguirse para el desarrollo y mantenimiento del comercio electrónico.

93

3.0 MARCO OPERATIVO 3.1 DESCRIPCIÓN DE LOS SUJETOS DE LA INVESTIGACIÓN. Hoy en día el comercio electrónico ha sido aplicado por muchas empresas a nivel mundial, como ya se describió en el estudio, se pudo observar que este medio presenta grandes beneficios para las empresas que estén interesadas en implementarlo.

En la presente investigación, que está relacionada con el comercio electrónico, aplicado a ocho microempresas que están ubicadas en la Av. Carlos Bonilla de Ilobasco, fue necesario, en primera instancia, definir al sujeto de la investigación, el cual brindaría los datos y hechos relacionados al fenómeno de estudio, siendo éste las siguientes microempresas: Artesanías Arfa, Artesanías Emmanuel, Artesanías Melisa, Cooperativa de Ceramistas ACAACI de RL, Cerámicas Tamara, Cerámicas Los Gemelos, Artesanías Girasoles, y Taller y Decoración Centro Típico.

La población que se consideró en el marco del estudio fue el siguiente: En un primer momento se tomó a la persona que labora en la microempresa, que ejerce el cargo de propietario o encargado de la sala de ventas y que tiene un completo conocimiento sobre la información clave de la forma en que se comercializan las artesanías. Siendo un total de 8 personas, las cuales se pueden calificar como adulto joven, cuyas edades rondan los 18 años en adelante, con un nivel académico de educación básica, fácil comunicación con los clientes que se acercan a la sala de ventas e interesados en atraer clientes para que compren artesanías.

A continuación se detalla la población que se considero para el presente estudio, y la cual fue importante para toda la investigación de campo que se realizo en referencia al conocimiento del comercio electrónico en las microempresas de Ilobasco.

94

MICROEMPRESAS

NOMBRE

CARGO

RANGO DE EDADES

NIVEL ACADEMICO

ARTESANIAS EMANUEL

Blanca Chacón

Propietario

36 años a más

7 a 9 grado

ARTESANIAS MELISSA

Luz Angélica Guzmán

Propietario

36 años a más

Bachillerato

ARTESANIAS ARFA

Jesús Giovanni Alfaro

Propietario

Entre 18 a 24 años

7 a 9 grado

COOPERATIVA ACAACI DE RL

Laura Martínez

Empleada

Entre 25 a 35 años

1 a 6 grado

ARTESANIAS GIRASOLES

Teodolinda Iglesias

Propietario

36 años a más

7 a 9 grado

CERAMICAS TAMARA

Argelia Solís

Propietario

Entre 25 a 35 años

Universitaria

CERAMICAS LOS GEMELOS

Ángel Benjamín Dueñas

Propietario

36 años a más

Universitaria

TALLER Y DECORACIÓN CENTRO TÍPICO

No proporciono nombre

Empleada

Entre 18 a 24 años

Bachillerato

La percepción que se tuvo al inicio fue variando conforme se iba realizando la investigación, observando que estas microempresas no han aplicado el comercio electrónico en sus negocios y que la mayoría de las personas que están al frente de estos negocios no posee conocimientos sobre el tema, por lo que siguen comercializando sus productos de una forma completamente tradicional, desconociendo los beneficios que este medio ofrece para el crecimiento y desarrollo de sus empresas.

Por otra parte, en la ejecución del trabajo de campo se observó el interés que estas microempresas tienen en implementar el comercio electrónico en sus negocios, por considerarlo una herramienta mercadológica que les ayudaría a mejorar su capacidad competitiva, pero que necesitan de una guía clara donde se les presenten las etapas, los procedimientos y otros aspectos necesarios para tal fin. Al respecto a continuación se presentan las etapas y procedimientos que el grupo de trabajo desarrollo durante la investigación.

95

Nº

ETAPAS

DESCRIPCIÓN

1

CAPACITACIÓN SOBRE COMERCIO ELECTRÓNICO.

Comprende la capacitación que recibirán los microempresarios, para que conozcan mejor la manera en que se desarrolla el comercio electrónico y así aplicarlo de forma efectiva en su negocio.

2

ADQUISICIÓN DE EQUIPOS DE CÓMPUTO.

Cada microempresa debe de adquirir una computadora para su negocio.

3

CREACIÓN DE SITIO WEB.

Esto consiste en crear un sitio web, que debe diseñarse de forma atractiva y plasme la imagen de la microempresa, que además incluya: Un catálogo de productos con su respectiva imagen para atraer la atención del cliente, especificando los precios de las artesanías, etc.

4

CONTRATACIÓN DE HOSTING.

Los servicios de un hosting u hospedaje para la tienda, es el espacio dentro de un servidor que permite colocar la página en el registro para mantenerla en línea

5

ADQUIRIR LOS SERVICIOS DE UNA INSTITUCIÓN BANCARIA PARA LA REALIZACIÓN DE PAGOS ELECTRÓNICOS.

Consiste en solicitar los servicios de una institución bancaria para efectuar las transacciones económicas que se generen en el momento de la compra de los productos que se ofrecen en el sitio web.

6

CONTRATAR LOS SERVICIOS DE UNA EMPRESA QUE SE ENCARGUE DEL ENVÍO DE LOS PRODUCTOS.

Consiste en contratar a una empresa que se encargue de llevar los pedidos que se reciben en el sitio web, para que estos puedan llegar en forma segura y oportuna a su respectivo destino.

3.2 PROCEDIMIENTO PARA LA RECOPILACIÓN DE DATOS. Debido a la naturaleza del estudio se consideró pertinente realizarle a cada una de las personas (propietario o empleado) de estas microempresas una encuesta, utilizando para ello un cuestionario (ver Anexo 1) que reflejara los datos relacionados con el tema de investigación. Por ser una población pequeña se efectuó un censo, por tal motivo no fue necesario calcular una muestra y es por ello que el número de individuos considerados para el

96

presente estudio estuvo conformado por 8 personas antes mencionadas, con la finalidad de recopilar la información básica para la construcción de la guía que presenta las etapas y procedimientos estándares para la implementación del comercio electrónico.

La metodología de la investigación de campo fue la siguiente: Se utilizaron fuentes de información de donde se obtuvieron los datos y hechos requeridos

para

la

implementación

del

comercio

electrónico

en

las

microempresas que son objeto de estudio, los cuales se dividieron en primarias y secundarias.

Los datos primarios se obtuvieron a través de los instrumentos de investigación (encuestas y entrevistas) que fueron aplicados a los sujetos de estudio. Para obtener la información de los propietarios o encargados de las microempresas se aplicó un cuestionario a cada uno de éstos, y con ello determinar que tanto conocían respecto al comercio electrónico.

La técnica empleada para la recopilación de la información fue la entrevista personal, porque permitió el contacto directo entre el investigador y el entrevistado, facilitando la obtención de los datos.

El instrumento considerado en la investigación fue el cuestionario conformado por dieciséis preguntas cerradas y abiertas (ver Anexo 1), pretendiendo de esta forma recopilar la opinión del entrevistado en relación al fenómeno de estudio, por tal razón las personas propietarias o encargadas de las salas de ventas fueron la fuente primaria para efectuar la investigación.

En el siguiente cuadro se detallan algunas de las preguntas más sobresalientes de esta investigación, que muestran la receptividad y la capacidad de Invertir que tienen las microempresas de Ilobasco para implementar el comercio electrónico en sus negocios.

97

PREGUNTAS

RESPUESTAS

¿Considera que el Internet es una buena alternativa para la venta de

87,5% SI

12,5% NO

12,5% SI

87,5% NO

37,5% SI

62,5% NO

100% SI

0% NO

100% SI

0% NO

87,5% SI

12,5% NO

100% SI

0% NO

artesanías? ¿Tiene algún conocimiento sobre el comercio electrónico? ¿Alguna vez le han propuesto la utilización del comercio electrónico para la venta de artesanías en su negocio? ¿Le interesaría aplicar el comercio electrónico como medio alternativo en la venta de artesanías de su negocio? ¿Si se le diseñaran los procesos para hacer comercio electrónico, estaría dispuesto a aplicarlo en su negocio? ¿Estaría dispuesto a recibir capacitación sobre comercio electrónico? ¿Estaría dispuesto a realizar una inversión económica inicial para la implementación del comercio electrónico en su negocio?

Los datos recopilados se vaciaron en cuadros de tabulación simple en los que se reflejan las opciones de respuestas, las frecuencias absolutas y relativas; para establecer la relación porcentual, se tomó como base estadística el total de entrevistados, tal y como se presentan en el numeral 2.2.4.1.

98

Los datos secundarios se obtuvieron de libros (Marketing en sectores específicos, El Comercio por Internet: guía práctica para pequeñas y medianas empresas que desean implementar el Comercio Electrónico como una Herramienta de Competitividad Mercadológica, Secretos del Comercio Electrónico: Una Guía para Pequeños y Medianos Exportadores, Internet: Libro del navegante, Soluciones Microsoft de Comercio Electrónico, etc.), sitios de Internet (www.monografías.com, www.ilobascoweb.com, www.guanaquin.com) y de instituciones públicas y privadas que están estrechamente vinculadas con el tema de investigación.

Por tal motivo, fue necesario realizar entrevistas a instituciones que brindan apoyo al sector de artesanías como CONAMYPE, CEDART, Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, que se encargan de brindar apoyo a las microempresas de El Salvador otorgando el financiamiento necesario para la adquisición de nuevas tecnologías y el asesoramiento en el uso de las mismas; a su vez, se efectuaron entrevistas a otras instituciones vinculadas con la investigación para el caso de Banco Agrícola, DHL, INFOCENTROS, Web Evolution; con la finalidad de buscar más apoyo para las microempresas que son objeto de estudio. En los siguientes cuadros se detallan los nombres de las personas que se entrevistaron en las instituciones públicas y privadas.

INSTITUCIONES PÚBLICAS INSTITUCIONES

Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa (CONAMYPE)

NOMBRE DE LA ENTREVISTADA

CARGO

DIRECCIÓN ELECTRÓNICA

Claudia Najarro

Técnico en Información del centro de desarrollo de negocios, San Salvador

cnajarro@conamype.gob.sv

Centro de Desarrollo Victoria Escobar Artesanal (CEDART) INFOCENTROS

Patty de Alonso

vescobar@conamype.gob.sv Asistente Zona Paracentral

p.alonso@infocentro.org.sv

99

INSTITUCIONES PRIVADAS INSTITUCIONES

NOMBRE DE LA ENTREVISTADA

CARGO

DIRECCION ELECTRONICA

Cámara de Comercio e Industria de El Salvador (CAMARASAL)

Elizabeth Quintanilla

Encargada de oficina de enlace.

elizabetjq@navegante.com.sv

WEB EVOLUTION EL SALVADOR

Mirna Dresh.

Asistente Administrativo

asistencia@web-evolution.com

DHL

Jenny Vides

BANCO AGRICOLA

Norma Marinero

Departamento de envío.

Departamento de Mercadeo.

Para hacer efectiva la entrevista se concertó cita con personas especialistas relacionadas con el tema del estudio y se les presentó una guía de entrevista que contenía una serie de preguntas relacionadas con el tema de investigación, facilitando la recopilación de los datos. Debido a los diferentes servicios que estas instituciones aportan a las microempresas fue necesario diseñar un instrumento diferente para cada una de estas, considerando los elementos fundamentales que sustentaran la investigación y que reflejaran la información requerida para la implementación del comercio electrónico en las ocho microempresas que son objeto de estudio.

Para el procesamiento de esta información no fue necesario tabularla en cuadros estadísticos, ni en gráficos que representaran su información, debido a su misma naturaleza, la información obtenida se presenta en cuadro que muestran las preguntas y respuestas que se obtuvieron por parte de dichas instituciones.

100

3.3 ESPECIFICACIÓN DE LA TÉCNICA PARA EL ANÁLISIS DE LOS DATOS. Para el tratamiento de la información fue necesario aplicar dos técnicas elementales como lo son la técnica descriptiva y la técnica analítica, que permitieran una mejor lectura de la información y tener una visión más clara de los resultados de la temática investigada, lo que facilitó interpretar los resultados con la mayor fidelidad posible para la elaboración de las etapas, procedimientos e inversión inicial para la implementación del comercio electrónico.

En lo que respecta a la técnica descriptiva se utilizó para mostrar en términos cuantitativos los resultados de la investigación de campo, así como para establecer cada una de las etapas y procedimientos que las microempresas deben de seguir para la implementación del comercio electrónico en sus negocios.

La técnica analítica sirvió para interpretar en términos cualitativos cada uno de los resultados de la investigación y establecer los elementos mercadológicos necesarios para la implementación de este medio.

Ambas técnicas se combinaron en forma precisa, sirviendo de base para efectuar las inferencias inductivas y deductivas, a partir de los hallazgos obtenidos en las fuentes primarias y secundarias utilizadas.

101

3.4 CRONOGRAMA Jun. 07 Jul. 07 Mes 2

Actividades: Investigación Documental Mes 1 / Investigación de Campo

Ago. 07 Sep. 07 Oct. 07 Nov. 07 Dic. 07 Ene. 08 Feb. 08 Mar. 08 Abr. 08 May. 08 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Investigación documental Revisión de teorías Revisión de bibliografía con asesor Selección de bibliografía a utilizar Lectura y selección de citas bibliográficas Fichas bibliográficas y de resumen (fichas elaboradas en SI y actualizadas) Fichas de conceptos / categorías Elaboración de citas

1

Marco conceptual Introducción

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5

Antecedentes del problema Justificación Planteamiento del problema Alcances y limitaciones Recuento de conceptos y categorías Reunión con asesor Digitación del trabajo.

Revisión del trabajo con asesor Revisión del trabajo por la DICTT Entrega del primer avance a AA Remisión del trabajo al jurado Revisión del trabajo por el jurado Presentación y evaluación 1er. Avance Corrección de observaciones

102

Actividades: Investigación Documental / Investigación de Campo

2 2.1 2.2

Jun. 07 Jul. 07 Mes 1 Mes 2

Ago. 07 Sep. 07 Oct. 07 Nov. 07 Dic. 07 Ene. 08 Feb. 08 Mar. 08 Abr. 08 May. 08 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1

2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Marco teórico Fundamentación teórico-metodológica Construcción del marco empírico Observación de campo Diseño y aplicación del instrumento Procesamiento de la información Análisis de información

2.3 2.4

Elaboración de informe Formulación teórico-metodológica de lo investigado Desarrollo y definición teórica Reunión con asesor Digitación del trabajo Revisión del trabajo con asesor Revisión del trabajo por la DICTT Entrega del segundo avance a AA Remisión del trabajo al jurado Revisión del trabajo por el jurado Presentación y Evaluación 2° avance Corrección de observaciones

3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5

Marco operativo Descripción de los sujetos de la investigación Procedimientos para recopilación de datos Especificación de las técnicas para el análisis de los datos Cronograma ajustado Recursos utilizados

103

Actividades: Investigación Documental / Investigación de Campo

3.6

Jun. 07 Jul. 07 Mes 1 Mes 2

Ago. 07 Sep. 07 Oct. 07 Nov. 07 Dic. 07 Ene. 08 Feb. 08 Mar. 08 Abr. 08 May. 08 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Índice preliminar sobre el informe final Reunión con asesor Digitación del trabajo Revisión del trabajo con asesor Revisión del trabajo por la DICTT Entrega de tercer avance a AA Remisión del trabajo al jurado Revisión del trabajo por el jurado Presentación y Evaluación del 3er.

Avance y defensa de todo el trabajo Bibliografía Utilizada Anexos

104

3.5 RECURSOS EMPLEADOS PARA LA REALIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN. Para la presente investigación, se utilizó el siguiente recurso humano: ¾ Tres investigadores. ¾ Un asesor. ¾ Tres miembros del jurado examinador. ¾ Las ocho personas propietarias o encargadas de las microempresas que fueron objeto de estudio. ¾ Una persona encargada de la unidad de investigación (responsable de revisar el documento). ¾ La contribución de las personas especialistas de las instituciones publicas y privadas. ¾ Además de otras personas que de una u otra forma contribuyeron en la elaboración de la investigación.

Recursos logísticos utilizados: ¾ Papel ¾ Tinta para impresora ¾ Fotocopias ¾ Anillados ¾ Trasporte (bus) ¾ Alimentación ¾ Energía eléctrica ¾ Cámara fotográfica ¾ Uso de computadora ¾ Uso de Internet ¾ Uso de biblioteca de diversas universidades. (Universidad Pedagógica de El Salvador, Universidad Francisco Gavidia, Universidad Tecnológica de El Salvador, Universidad Don Bosco). ¾ Telefonía celular para efectuar los contactos tanto con el asesor, compañeros de trabajo y personas de las instituciones públicas y privadas para concertar las citas de entrevistas. ¾ Y otros recursos que sirvieron para la realización de la investigación.

105

3.6 ÍNDICE PRELIMINAR SOBRE EL INFORME FINAL. CAPÍTULO Nº 1 Marco Conceptual Como toda investigación, el presente estudio se inicia con la estructuración del marco conceptual, en el cual se expone la razón del porqué se realiza la investigación, es decir la importancia que tiene el comercio electrónico en la actualidad y como este puede apoyar a las microempresas salvadoreñas para mejorar la forma en que se comercializan los productos y aumentar los niveles de ventas. Además, se describen los antecedentes del problema, que sirven como guía fundamental de cómo ha evolucionado el comercio electrónico con la utilización del Internet desde su inicio hasta la introducción de esta herramienta en El Salvador, Las razones fundamentales que tienen las microempresas de Ilobasco para implementar el comercio electrónico en sus negocios, así como los planteamientos teóricos de los autores consultados, planteando los respectivos alcances y limitaciones con respecto al tema de investigación y el recuento de conceptos y categorías recopiladas durante el proceso de investigación, tomando en cuenta todos aquellos términos considerados importantes para la construcción del trabajo.

CAPÍTULO Nº 2 Marco Teórico En este capítulo se presentan en la fundamentación teórica-metodológica las sustentaciones teóricas sobre el comercio electrónico, tomando en cuenta las de aquellos autores que son especialistas en el tema de investigación, incluyendo la posición de cuatro autores consultados como lo son María Soledad Aguirre García, Brenda Kienan, José A. Carballar, BCR como autor institucional, que identifican la importancia del comercio electrónico, que van desde las ventajas y desventajas que este medio brinda tanto a empresas y usuarios, asi como todos los temas relacionados respecto al comercio electrónico, que son de gran interés en el desarrollo e implementación de esta herramienta mercadológica y la posición teórica del grupo de trabajo.

106

Asimismo, dentro de este capítulo se encuentra el Marco Empírico, el cual refleja desde los antecedentes de la ciudad de Ilobasco y como estas microempresas se encuentran en la actualidad, estableciendo las condiciones generales, la descripción de cada una de éstas y presentando los productos que ofrecen.

Además,

se

presenta

la

investigación

de

campo

realizada

en

las

microempresas durante el período de septiembre, octubre y noviembre del 2007. También se muestran los aspectos fundamentales que aportaron las instituciones públicas y privadas vinculadas con el tema de investigación en las entrevistas, las cuales dieron la base para la elaboración de las etapas y procedimientos estándares para la implementación del comercio electrónico como medio innovador en la venta de artesanías de estos negocios. Las cuales sirven de guía para que las ocho microempresas de Ilobasco, las puedan aplicar para la implementación del comercio electrónico. Estas etapas van desde recibir capacitación sobre el comercio electrónico, hasta la contratación de una empresa que se encargue de llevar el producto hasta las manos del cliente.

Asimismo, se presentan los elementos mercadológicos básicos, entre los cuales se pueden mencionar: El mercado objetivo al que las microempresas deben de dirigir sus productos, las estrategias a seguir para que participen en la implementación del comercio electrónico, la promoción para dar a conocer su sitio web y los mecanismos de seguimiento y control post venta para conocer la satisfacción o insatisfacción de los clientes.

También se incluye la formulación teórica metodológica de lo investigado en donde se puede apreciar una descripción sencilla de los aspectos relacionados entre la fundamentación teórica con la metodología empleada para la realización del estudio, y por ultimo en este capítulo se presenta la definición teórica metodológica donde se retoman las postulaciones teóricas de varios autores, que han servido de sustentación para el desarrollo del presente estudio.

107

CAPÍTULO Nº 3 Marco Operativo Para lograr los objetivos del estudio, en esta parte se muestra la descripción de los sujetos de investigación, definiendo claramente cuales son los sujetos de este estudio, la población que se considero y sus características generales, estableciendo la percepción que estas personas tienen en referencia del tema de investigación.

De igual manera, se encuentra la descripción de los procedimientos utilizados para la recopilación de datos y la realización de la investigación, especificando la metodología utilizada durante la investigación y las fuentes de información utilizadas para el estudio.

De la misma forma se detalla la descripción general de las técnicas de análisis de la información, que consiente en conocer las técnicas utilizadas que permitieron una mejor lectura de la información y tener una visión mas clara de los resultados y la temática investigada.

También se muestran los elementos logísticos y operativos de la investigación plasmados en el cronograma, el cual fue ajustado conforme se fue realizando la investigación y los recursos empleados tanto humanos como logísticos utilizados en la realización del presente trabajo.

108

BIBLIOGRAFÍA GENERAL

Burgos, Daniel; De León, Luz, “Comercio Electrónico, Publicidad y Marketing en Internet”, Editorial McGraw Hill ,1ª Edición, Madrid, Año 2001.

Chase, Larry, “Comercio Electrónico: Tácticas probadas para hacer negocios en Internet”, Editorial Limusa, 1ª Edición, México, Año 2000.

Paz, Eduardo, “Cómo Exportar, Importar y Hacer Negocios a Través de Internet”, 1ª Edición, Barcelona, España, Año 1998.

Reynolds, Matthew, “Diseño y Programación de Aplicaciones para Ecommerce”, Editorial Inforbook´s, 1ª Edición, Barcelona, Año 2000.

Sarra, Andrea Viviana, “Comercio Electrónico y Derecho: Aspectos Jurídicos de los Negocios en Internet”, Editorial Astrea, 1ª Edición, Buenos Aires, Argentina, Año 2001.

Schneider, Gary P. “Comercio electrónico”, Editorial Thomson 3ª Edición, México, D.F. Año 2004.

Vassos, Tom, “Estrategias de Mercadotecnia en Internet”, Editorial Prentice Hall, México, 1ª Edición, Año 1998.

Walther, Stephen; Levine, Jonathan, “Aprendiendo programación para Ecommerce con ASP en 21 días”, Editorial Pearson Educación, 1ª Edición, México, D.F, Año 2001.

109

BIBLIOGRAFÍA UTILIZADA Aguirre García, María Soledad, “Marketing en sectores específicos”, Ediciones Pirámide, Madrid España, Año 2000–2005.

Arana Castro, María Teresa. “El Comercio por Internet: guía práctica para pequeñas y medianas empresas que desean implementar el Comercio Electrónico como una Herramienta de Competitividad Mercadológica”, Edición María Fernanda Vélez, Escuela de Comunicación Mónica Herrera, San Salvador, El Salvador, Año 2006.

Banco Central de Reserva de El Salvador (BCR), “Secretos del Comercio Electrónico: Una Guía para Pequeños y Medianos Exportadores”, Año 2001.

Bannock Gram., “Diccionario de Economía”, Editorial Trillas.

Carballar, José. “Internet: Libro del navegante”, Editorial Ra-Ma, Año 2003.

“Diccionario de informática”, Madrid España, Año 1999.

Diccionario Océano, “Diccionario de la lengua Española y de nombres propio” Editorial Océano, España, Año 2001 Fernández Gómez, Eva. “Comercio Electrónico”, Mc Graw Hill, Año 2002.

Imber, Jane. Toffler, Betsy Ann. “Diccionario de Términos de Mercadotecnia”.

Editorial Continental, Primera Edición, México, Año 2002.

Kienan, Brenda, “Soluciones Microsoft de Comercio Electrónico”, Editorial McGraw-Hill/Interamericana de España, Año 2000.

Kotler Philip, Armstrong Gary, “Fundamentos de Marketing”, 6a Edición, Pearson Educación, México, Año 2003.

Kotler

Philip,

“Manual

de

Mercadotecnia”,

8a

Edición,

Prentice

Hall

Hispanoamérica, S.A. tomo1, Año 1999.

110

Martínez, Julia Evelin. “Desafíos y oportunidades de las PYMES Salvadoreñas construyendo una agencia de desarrollo”. FUNDAPYME, Año 2002.

Microsoft Diccionario de Informática e Internet, Editorial Mc Graw Hill, España, Año 2003.

Ministerio

de

Economía,

“Características

del

Sector

Microempresarial

Salvadoreño”, CONAMYPE, Año 1999.

Steve Mariotti, Towle Tony, “Espíritu Empresarial como Iniciar y Operar una pequeña Empresa”, Año 2003.

Solé Moro, María Luisa, “El comercio electrónico un mercado en expansión”, Editorial ESIC, Madrid-España, Año 2000.

Zorrilla Arena, Santiago. “Diccionario de Economía”. Limusa, Noriega Editores, México D.F. Dirección General de Estadística y censos (DIGESTYC), Anuario estadístico 2007.

Telefónica Integra, (Marzo 20, 2008), Anuncio de servicios de Internet, La Prensa Gráfica de El Salvador, Pág. 45. http: //www.monografías.com, Miranda, Ana Carolina, “El Salvador en la era del comercio electrónico”, Atlantic International University, Año 2003. http: //www.ilobascoweb.com/v2/historia.htm, Historia y orígenes de la ciudad de Ilobasco. http://www.guanaquin.com/mipais/cabanas/ilobasco.shtml#top,Artesanías famosas de Ilobasco.

111

ANEXO 1 Universidad Pedagógica de El Salvador Facultad de Ciencias Económicas

“INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN DE CAMPO” La presente encuesta está orientada a reunir información fundamental relacionada al “El comercio electrónico como medio innovador para promover la venta de artesanías de ocho microempresas ubicados en la Avenida Carlos Bonilla, Barrio El calvario, Ilobasco, 2007-2008”.

Como parte de la investigación del trabajo de graduación de los alumnos: Carlos Alexander Barahona Navas, Norma Verónica Flores Cruz y Darwin Enrique Rivera Santos.

DATOS DE CLASIFICACIÓN. Nombre de la empresa: ________________________________________ Sexo: Edad:

Masculino

Femenino

18 a 24

25 a 35

36 a más

Nivel académico: 1 a 6 grado 7 a 9 grado Bachillerato Universitario CUERPO DEL CUESTIONARIO: 1.

¿Cual es su cargo?

Propietario

2.

Empleado

¿Cuántas personas trabajan en su negocio?

1 a 5 personas

3.

5 a 10 personas

11 a más personas

¿Cuánto es el promedio de ventas en su negocio a la semana? $50 a $150

$150 a $300

$300 a más

4.

¿Que tipo de artesanías predominan a nivel comercial en su negocio? _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________

5.

¿Cuántas unidades en promedio venden al día?

20

30

40 a mas

112

6.

¿Si aumentaran las ventas, cree tener la capacidad para satisfacer la demanda?

Si No ¿Porqué?________________________________________________________________

7.

¿Posee algún conocimiento sobre sistemas de computación?

Si

8.

¿En su negocio utiliza computadora?

Si

9.

No

No

¿Considera que el Internet es una buena forma alternativa para la venta de artesanías?

Si No ¿Porqué?____________________________________________________________

10. ¿Tiene algún conocimiento sobre el comercio electrónico?

Si

No

11. ¿Alguna vez le han propuesto la utilización del comercio electrónico para la venta de artesanías en su negocio?

Si No 12. ¿Le interesaría aplicar el comercio electrónico como medio alternativo en la venta de artesanías de su negocio?

Si No ¿Porqué?_______________________________________________________ _______________________________________________________ 13. ¿Si se le diseñaran los procesos para hacer comercio electrónico, estaría dispuesto a aplicarlo en su negocio?

Si

No

14. ¿Estaría dispuesto a recibir capacitación sobre comercio electrónico?

Si

No

15. ¿Estaría dispuesto a realizar una inversión económica inicial para la implementación del comercio electrónico en su negocio?

Si

No

16. ¿Cuánto estaría dispuesto a invertir para la implementación del comercio electrónico? $1,000 a $1,500

$1,500 a $2,000

$2,000 a más

113

ANEXO 2 FOTOGRAFÍAS DE LAS OCHO MICROEMPRESAS INVESTIGADAS. ARTESANÍAS EMMANUEL

ARTESANÍAS MELISSA

114

ARTESANÍAS ARFA

COOPERATIVA DE CERAMISTAS ACAACI DE RL.

115

ARTESANÍAS DECORACIÓN GIRASOLES

CERÁMICAS TAMARA

116

CERÁMICA LOS GEMELOS

TALLER Y DECORACIÓN CENTRO TÍPICO

117

Esta es una vista panorรกmica de la Avenida Carlos Bonilla de Ilobasco en donde se encuentran ubicadas las ocho microempresas investigadas.

118

ANEXO 3 PRODUCTOS QUE OFRECEN En el siguiente cuadro se muestra un listado con su respectiva imagen y precio de algunas de las artesanías que son comercializadas por las ocho microempresas:

ARTESANIA

IMAGEN

PRECIO

Muñecos de barro

$1.75

Miniaturas en barro

$0.50

Ovejas navideñas

$1

Jarrones

$14 y $20

Portales grandes

$ 6.50

119

ARTESANIA

IMAGEN

PRECIO

Cocinas de barro

$12

Mascaras de barro

$9

Pintura en madera grandes

$25

Pintura en madera peque単as

$15

Bailarina

$9

Guaras de barro

$3

120

ARTESANIA

IMAGEN

PRECIO

Guara de barro con paisaje

$3

Nacimientos grandes

$375

Cuadros de madera

$5

Fachadas de barro

$1

Platos decorativos

$6.50

Cucharones decorativos

$6

121

ANEXO 4 ENTREVISTAS A INSTITUCIONES PÙBLICAS A continuación se presenta las entrevistas completas realizadas a las instituciones públicas.

Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa (CONAMYPE) 1. ¿Qué tipo de apoyo brinda esta institución a las microempresas que buscan el desarrollo de su negocio?

Apoyamos a este sector con los servicios de consultoría, asesoría, cofinanciamiento, capacitación y asistencia técnica dentro y fuera del país.

2. ¿En qué consiste el cofinanciamiento?

Consiste en apoyar a los micro y pequeños empresarios con un aporte económico directo en el pago de los servicios de asesoría, consultoría, capacitación y asistencia técnica para la adquisición de técnicas modernas que mejoren su actividad empresarial y sus procesos de producción. Aportando un subsidio parcial que aporta el gobierno, equivalente al 80% del precio total de los servicios recibidos y el otro 20% lo proporcionan las microempresas, siempre y cuando se encuentren satisfechos con el servicio.

3. ¿De qué forma ofrecen capacitación y asistencia técnica a las micro y pequeñas empresas de El Salvador?

Esta institución cuenta con el fondo de asistencia técnica (FAT) que permite a los microempresarios tener una oportunidad para recibir el apoyo técnico que les facilite mejorar la administración de sus negocios y obtener mayores ventas y ganancias.

4. ¿Qué requisitos necesitan cumplir las microempresas que estén interesadas en recibir los servicios del fondo de asistencia técnica?

Dependerá de la línea de operación en la que las microempresas decidan recibir los servicios, puesto que existen tres tipos a las que pueden recurrir y de acuerdo a éstas serán los requisitos que tienen que cumplir.

Las operaciones las pueden efectuar de forma Individual, Colectiva y Asociativa.

122

Individual, es un aporte económico que el gobierno con la cooperación internacional brindan a los empresarios para que éste pueda comprar servicios de asistencia técnica o consultoría empresarial de modo individual. Y los requisitos son los siguientes: ¾ Tener una micro o pequeña empresa, con un mínimo de seis meses de operación en el mercado. ¾ Tener ventas anuales que no sobrepasen los seis millones de colones o su equivalente en dólares ¾ Tener un número de trabajadores no mayor de 50. ¾ Tener la disposición de pagar el 20% del precio de la asistencia técnica que recibirá ¾ Que posea un establecimiento para el desarrollo de las actividades.

Colectiva, es un aporte que se le brinda a un grupo de empresas, como mínimo tres, de una misma actividad económica. Los requisitos son los siguientes: ¾ Tener una micro o pequeña empresa, con un mínimo de seis meses de operación en el mercado. ¾ Tener ventas anuales que no sobrepasen de seis millones de colones o su equivalente en dólares. ¾ Tener un número de trabajadores no mayor de 50 ¾ Tener la disposición grupal de pagar el 20% del precio total de la asistencia técnica que recibirá. ¾ El grupo debe tener un mínimo de tres y un máximo de seis empresas para optar a la asistencia técnica. ¾ Que posean un establecimiento para el desarrollo de las actividades.

Asociativa:

Es un cofinanciamiento que el gobierno brinda a un grupo de al

menos 5 y máximo 12 empresas, para que puedan acceder a servicios especializados para la conformación de grupos asociativos, orientados a mejorar su competitividad empresarial, los requisitos son: ¾ Tener una micro o pequeña empresa, con un mínimo de seis meses de operación en el mercado. ¾ Pertenecer a los sectores agroindustria, pequeña industria, servicios y comercio.

123

¾ Tener ventas anuales que no sobrepasen de seis millones de colones o su equivalente en dólares. ¾ Tener un número de trabajadores no mayor de 50. ¾ Tener la disposición de pagar el 20% del precio total de la consultoría que recibirán. ¾ Estar dispuesto a participar en proyectos asociativos. ¾ Que posean un establecimiento para el desarrollo de las actividades.

5. ¿Qué pasos deben de seguir las microempresas para recibir estos servicios?

Los pasos que deben de seguir al igual que los requisitos pueden variar de acuerdo a la línea en la que están interesadas.

Para las individuales son los siguientes: ¾ Solicitar información en CONAMYPE o en cualquiera de los agentes operadores contratados por la Comisión para operar el programa: FUSADES, CENTROMYPE, SOMOS Y AGAPE. ¾ Llenar una Solicitud de Diagnóstico del FAT. ¾ Identificar los problemas a resolver a través de la realización del diagnóstico empresarial. ¾ Seleccionar al consultor que le brindará la asistencia técnica o consultoría (para ello se le proporcionará al empresario una lista de tres expertos que le pueden brindar el servicio). ¾ Firma de contrato para la ejecución del servicio. ¾ Cancelación del 20% correspondiente al aporte económico del empresario. ¾ Participar activamente con el consultor en la ejecución de la asistencia técnica (consultoría) que solicitó. ¾ Al finalizar la consultoría o asistencia técnica el empresario firma un acta de satisfacción ó insatisfacción del servicio.

Para las Colectivas: ¾ Solicitar información en CONAMYPE o en cualquiera de los agentes operadores contratados por la Comisión para operar el programa: FUSADES, CENTROMYPE, SOMOS Y AGAPE. 124

¾ Realización de Diagnóstico de empresas y la Evaluación de Pertinencia. ¾ Seleccionar al consultor que brindará la asistencia técnica o consultoría (para ello se le proporcionará al grupo de empresarios una lista de expertos que pueden brindar el servicio). ¾ Firma de contrato para la ejecución del servicio. ¾ Cancelación del 20% correspondiente al aporte económico del grupo de empresarios. ¾ Participar activamente con el consultor en la ejecución de la asistencia técnica o consultoría que solicitó. ¾ Al finalizar la consultoría o asistencia técnica, el grupo de empresarios firma un acta de satisfacción o insatisfacción del servicio.

Para las asociativas: ¾ Solicitar información en CONAMYPE o en cualquiera de los agentes operadores contratados por la Comisión para operar el programa: FUSADES, CENTROMYPE, SOMOS Y AGAPE. ¾ Realización del diagnóstico grupal. ¾ Seleccionar el consultor que brindará la consultoría (para ello se proporcionará al grupo asociativo de empresarios/as una lista de expertos que pueden brindar el servicio.) ¾ Firma de contrato para la ejecución del servicio. ¾ Cancelación del 20% correspondiente al aporte económico del grupo de empresarios. ¾ Participar activamente con el consultor en la ejecución de la consultoría que solicitaron.

6. Si las microempresas desean recibir capacitación o asistencia técnica respecto al comercio electrónico, ¿podría CONAMYPE brindar la capacitación y la asistencia técnica?

Si, CONAMYPE puede brindar la capacitación y asistencia técnica porque cuenta con un grupo de consultores y expertos en la materia.

125

Centro de Desarrollo Artesanal (CEDART) 1. ¿Qué tipo de apoyo brinda esta institución a las microempresas que venden artesanías en Ilobasco que buscan el desarrollo de su negocio?

CEDART ofrece servicios de capacitación y asistencia técnica en diferentes áreas, como son: diseño, mercadeo, gestión empresarial, computación.

2. ¿Qué requisitos necesitan cumplir las microempresas que estén interesadas en recibir estos servicios? ¾ Debe ser artesano productor o comercializador, cuya empresa esté ubicada en el municipio de Ilobasco. ¾ Tener empresas que no excedan a 50 empleados. ¾ Acercarse y solicitar los servicios. ¾ Estar dispuesto a pagar el 20% del valor de los servicios recibidos (capacitación o asistencia técnica).

3. ¿Qué pasos deben de seguir las microempresas para recibir estos servicios? ¾ El empresario solicita el servicio en las oficinas del CEDART. ¾ Elaboración de diagnóstico de la empresa. ¾ Selección del asesor. ¾ Formulación de plan de asistencia técnica y/o capacitación. ¾ Firma contrato asesor-artesano-CEDART. ¾ El artesano paga el 20% del valor total. ¾ Ejecución de la consultoría. ¾ CEDART supervisa y monitorea los servicios. ¾ Se paga por los servicios al consultor.

4. ¿Qué beneficios ofrece el CEDART a los microempresarios que producen y venden artesanías?

Las microempresas que se acerquen a esta institución pueden obtener los siguientes beneficios: ¾ Las microempresas ponen en práctica nuevas formas de administrar su empresa. ¾ Innovación en los diseños. ¾ Mejorar la atención a turistas y clientes.

126

¾ Ampliación de sus mercados. ¾ Existe una sala de ventas para productos. ¾ Todo el grupo familiar del artesano puede participar de los servicios de capacitación. ¾ El CEDART financia el 80% del valor de los servicios recibidos.

5. ¿Cuál es el costo que los artesanos deben de invertir para recibir la capacitación sobre comercio electrónico?

Si son ocho microempresas les costaría $600 de los cuales el CEDART les financiaría el 80% que corresponden a $480 y ellos solo tendrían que cancelar el resto que sería $120 aportando $15 por microempresa. La capacitación se recibe dentro de las instalaciones del lugar.

Comentario de la entrevistada: La duración de la capacitación dependerá del tema que se impartirá, que comprenderá todo lo relacionado a la forma de cómo estos artesanos pueden hacer comercio electrónico, enseñándoles desde el uso de una computadora, sus elementos esenciales, la utilización de los sistemas básicos de computación, uso de Internet, la creación de su sitio web y el equipo de cómputo necesario que deben de adquirir para atender los pedidos que se efectúen en dicho sitio web.

INFOCENTROS 1. ¿Qué tipo de apoyo brinda esta institución a las microempresas que buscan el desarrollo de su negocio?

Poseemos programas que introducen a las empresas de cualquier tamaño al uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC).

2. ¿Cuáles son los servicios que ofrecen los infocentros a las microempresas?

Se brinda una capacitación 100% práctica, que les permite conocer el uso del sistema operativo, navegación por Internet, creación y uso del correo electrónico.

127

3. ¿Qué otros servicios pueden prestarle a un microempresario que desea implementar comercio electrónico?

Esta institución les ofrece el servicio de inicio en el comercio electrónico, brindándoles el apoyo requerido para la creación de su propio sitio web.

4. ¿Cuánto es el costo por el diseño del sitio web para comercializar productos?

Para este tipo de actividad se recomienda el plan empresarial que tiene un costo de $290 sin IVA, que incluye una página principal, 20 páginas secundarias, animación flash (con movimiento), 30 imágenes sin movimiento, formularios para contactos u otros de interés, contador, banner estático o animado, 7 actualizaciones mensuales.

5. ¿Qué beneficios ofrecen los INFOCENTROS a los microempresarios que desean adquirir sus servicios? ¾ Poseer su propio sitio web. ¾ Desarrollan sus conocimientos y habilidades en comercio electrónico. ¾ Tienen asistencia técnica. ¾ Asesoría en estrategias de difusión a nivel nacional e internacional del sitio web. ¾ Publicidad electrónica a través de banners en el portal de infocentros y otros sitios estratégicos de acuerdo al sector en que trabaja el empresario. ¾ Se ofrece la red infocentros para que posicione y promocione su marca a través de botones o links en los escritorios de las computadoras de todos los infocentros. ¾ Se colocan banners físicos montados en los infocentros en las zonas de interés del empresario. ¾ Paquetes económicos que estén de acuerdo a sus necesidades.

6. ¿Quiénes son los encargados de efectuar la asistencia técnica?

La asistencia técnica es personalizada y se efectúa a través de un consultor que apoya al empresario brindándole la asistencia necesaria para que el empresario se prepare para ofrecer y vender sus productos y servicios en línea.

Además, incluye asesoría en la implementación de medios de pagos.

128

ENTREVISTAS A INSTITUCIONES PRIVADAS. A continuación se presenta las entrevistas completas realizadas a las instituciones privadas.

BANCO AGRÌCOLA 1. ¿Qué servicio brinda este banco para efectuar pagos electrónicos con tarjetas de créditos que se hacen por medio de un sitio web?

Ofrecemos el servicio de validación de tarjeta de crédito en línea, que permite recibir los pagos hechos en el sitio web directamente a la cuenta corriente o de ahorros del interesado.

2. ¿Cuánto cobran por el servicio?

Se cobra una comisión del 7 por ciento de cada una de las transacciones que se realicen.

3. ¿De qué forma se puede establecer el enlace entre el sitio web y el banco, para que se realicen los pagos electrónicos?

El banco proporciona un código de acceso, que permite establecer la comunicación entre el software del banco y el sitio web.

4. ¿Cuáles son los requisitos que deben de cumplir las microempresas para obtener el servicio de pago electrónico?

Aperturar una cuenta corriente o de ahorros a nombre de la microempresa o su propietario en nuestro banco.

Firmar un contrato entre el banco y la microempresa para formalizar el servicio.

DHL 1. ¿Qué servicios ofrece DHL? ¾ Brinda el servicio de envío de paquetes a nivel nacional y mundial. ¾ Trámites Aduanales. ¾ Recolección de paquetes en la dirección de la empresa. ¾ Tratamiento especial para productos frágiles.

129

¾ Brinda la posibilidad de darle seguimiento a sus envíos a través de nuestra página web. ¾ Además de la confiabilidad habitual de DHL, brindamos servicios de seguros de interés para el remitente, que ofrecen a nuestros clientes protección financiera contra todo riesgo de pérdida o daños provenientes de cualquier causa externa. ¾ Rapidez en la entrega de los artículos, ya que contamos con presencia global.

2. ¿Cuánto es el costo por envío de paquetes?

Se toma en cuenta el peso, tamaño y lugar de destino, para lo cual se le proporciona al cliente una tabla en la que puede calcular los precios.

3. ¿Cómo se pueden obtener estos servicios?

Lo más recomendable es abrir una cuenta con DHL para obtener crédito y cancelar el servicio una vez que el empresario recibe el voucher de entrega del producto a entera satisfacción del cliente y firmado y fechado por éste.

4. ¿Ustedes establecen las rutas de envío?

Si, nosotros nos encargamos de planificar la mejor ruta que seguirá el paquete hasta llegar a su destino, para garantizar que llegue en el tiempo justo al menor costo posible.

WEB EVOLUTION EL SALVADOR 1. ¿Cuál es el precio por hospedar sitio web? Éste dependerá de las necesidades que posea el cliente, ya que contamos con varios paquetes que se ajustan a la capacidad económica que este tenga.

2. ¿Cuáles son esos paquetes y sus precios?

Contamos con planes económicos los cuales consisten en: Plan económico 1: que cuesta $70.56 anuales, e incluye registro de dominio gratis, 400mb de espacio en el disco duro, contador de visitas estándar, seguridad en las transacciones, entre otros servicios.

130

Plan económico 2: Cuesta $94.08 anuales, e incluye registro de dominio gratis, 700mb de espacio en el disco duro, contador de visitas estándar, seguridad en las transacciones, y otros servicios.

Plan estándar: Su precio es de $10.99 mensuales, incluye 150 GB de espacio en disco, registro de dominio gratis y otros. Los precios de estos paquetes no incluyen IVA.

Cámara de Comercio e Industria de El Salvador 1. ¿Qué tipo de apoyo brinda esta institución a las microempresas que buscan el desarrollo de su negocio?

La Cámara de Comercio e Industria de El Salvador brinda apoyo de capacitación y asistencia a través de CONAMYPE y el CEDART, que son instituciones que están enlazadas para elevar la competitividad de las microempresas de El Salvador.

2. ¿De qué forma ofrecen capacitación y asistencia técnica a las micro y pequeñas empresas de El Salvador?

La Cámara de Comercio e Industria de El Salvador brinda las capacitaciones a través de CONAMYPE y el CEDART, y el tiempo de ésta depende de la complejidad del tema a impartir.

3. ¿Cuáles son los requisitos que deben de cumplir las microempresas?

Para integrarse a las capacitaciones que ofrece esta institución el empresario debe cumplir los siguientes: ¾ Ser socios de la Cámara de Comercio. ¾ Solicitar el tipo de capacitación que necesitan las microempresas. ¾ Tener un máximo de 15 personas que estén dispuestas a recibir la capacitación. ¾ Enviar los nombres de las microempresas, para efectuar el contacto correspondiente con el especialista en el tema.

131

¾ Se debe cancelar un porcentaje de la capacitación y el resto será cubierto por CONAMYPE. 4. ¿Qué otros servicios brinda la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador?

Cuenta con muchos servicios de apoyo al sector de las microempresas, entre los cuales se pueden detallar: ¾ Seminarios actitudinales. ¾ Seminarios de mercadeo (Marketing Toolkit). ¾ Programas de formación empresarial en : Comercialización, Administración, Informática, Plan de Negocios. ¾ Asesoría y capacitación en códigos de barras, logística y comercio electrónico. ¾ Asesoría técnica para importación y exportación. ¾ Ventanilla única de Fondepro para acceso a financiamiento de proyectos.

Comentario de la entrevistada: Hoy en día, las personas que no tienen su propia empresa es porque no lo desean, ya que en la actualidad existen muchas instituciones que brindan apoyo para el desarrollo de las mismas a nivel nacional, proporcionando muchos recursos para establecer el negocio y darle seguimiento a su desarrollo.

132

ANEXO 5

TABLA DE PRECIOS PARA EL ENVIÓ DE PAQUETES (DHL) US COSTA ESTE NORTE

US COSTA ESTE SUR

US CENTRAL NORTE

US CENTRAL SUR

US COSTAS OESTE, CANADA

SUR AMERICA MEXICO & CARIBE

CONNECTIC UT CT

ALABAMA AL

IOWA - IA

ARKANSAS AR

ALASKA - AK

ANGUILLA

ALBANIA

ALGERIA

INDONESIA

RWANDA

COSTA RICA

DELAWARE DE

FLORIDA FL

ILLINOIS - IL

COLORADO CO

ARIZONA AZ

ANTIGUA

ANDORRA

ANGOLA

IRAN

SAMOA

EL SALVADOR

MASSACHU SETTS-MA

GEORGIA GA

INDIANA - IN

KANSAS - KS

CALOFORNIA - CA

ARGENTINA

AUSTRIA

ARMENIA

ISRAEL

SAUDI ARABIA

GUATEMALA

MARYLAND - MD

KENTUCKY KY

LOUISIANA LA

HAWAII - HI

ARUBA

BELGIUM

AUSTRALIA

JORDAN

SENEGAL

HONDURAS

MAINE - M

MICHIGAN MI

MISSISSIPPI MS

IDOHO - ID

BAHAMAS

BULGARIA

AZERBAIJAN

KAZAKHSTAN

SEYCHELLES

NICARAGUA

NEW HAMPSHIRE -NH

TENNESSEE - TN

MINNESOTA MN

NEBRASKA NE

MONTANA MT

BARBADOS

CANARY ISLANDS,

BAHRAIN

KENYA

SIERRA LEONE

PANAMA

NEW JERSEY - NJ

VIRGIN ISLANDS

MISSOURI MO

NEW MEXICO - NM

NORTH DAKOTA - ND

BERMUDAS

CROATIA

BANGLADES H

KIRIBATI

SLOVAKIA

OHIO - OH

OKLAHOMA OK

NEVADA -NV

BOLIVIA

CZECH REPUBLIC.

BELARUS

KUWAIT

SLOVENIA

CENTRO AMÉRICA BELIZE

MIAMI Miami (HWE, EYW, MPB, TMB, MIA, OBR, MMR)

NEW YORK NY PENNSYLNI A - PA VIRGINIA VA VERMONT VT WEST VIRGINIA WV

NORTH CAROLINA NC SOUTH CAROLINA SC

WISCONSIN WI

TEXAS - TX

OREGON OR RHODE ISLAND - RI SOUTH DAKOTA - SD UTAH - UT WASHINGTO N - WA WYOMING WY

EUROPA

ASIA / RESTO DEL MUNDO (ROW)

BONAIRE

DENMARK

BENIN

KYRGYZSTAN

SOLOMON ISLAND

BRAZIL

FINLAND

BHUTAN

LEBANON

SOMALIA

CAYMAN ISLANDS

FRANCE

BOTSWANA

LESOTHO

SOUTH AFRICA

CHILE

GERMANY

BRUNEI

BRUNEI

LIBERIA

COLOMBIA

GIBRALTAR

BURKINA FASO

LIBYA

SUDAN

CUBA

GREECE

BURUNDI

LITHUANIA

SWAZILAND

CURACAO

GREENLAND

CAMEROON

MADAGASCAR

SYRIA

MALAWI

TAHITI

MALAYSIA

TAJIKISTAN

DOMINICA

GUERNSEY

DOMINICAN REPUB

HUNGARY

CAPE VERDE CENTRAL AFRICAN

ECUADOR

ICELAND

CHAD

MALDIVES

TANZANIA

FRENCH GUIANA

IRELAND REPUBL

COMOROS

MALI

TOGO

GRENADA

ITALY

CONGO

MAURITANIA

TONGA

MAURITIUS

TUNISIA

MOLDOVA REPUBL

TURKMENISTAN

MONGOLIA

TUVALU

GUADELOUPE

JERSEY

GUYANA BRITISH

LATVIA

HAITI

LUXENBOU

CONGO, THE DEMO COOK ISLANDS COTE E

133

TEOB75

EXPORTACIONES EXPORT DOCEMENTS (DOX) US COSTA ESTE CENAM Zona1

peso (Kg.)

MIAMI Zona 2

NORTE

US COSTA SUR Zona 4

Zona 3

US CENTRL NORTE Zona 5

US CENTRAL SUR Zona 6

US COSTA OESTE CANADÁ Zona 7

MXSOCO CARBE Zona 8

EUROPA Zona 9

ASIA ROW Zona 10

0.5

4.00

5.30

7.95

8.70

9.50

10.50

11.30

9.30

10.60

13.25

1.0

4.80

6.40

9.30

10.00

10.80

11.65

15.60

10.75

12.20

15.40

1.5

5.60

7.45

10.65

11.35

12.15

13.00

13.95

15.25

13.80

17.55

2.0

6.40

8.50

12.00

12.70

13.50

14.35

15.30

19.75

15.40

19.70

2.5

7.20

9.55

13.35

14.05

14.85

15.70

16.65

15.25

17.00

21.85

3.0

8.00

10.65

14.70

15.40

16.20

17.05

18.00

16.75

18.60

24.00

3.5

8.80

11.75

16.05

16.75

17.55

18.40

19.35

18.25

20.20

26.15

4.0

9.60

12.85

17.40

18.10

18.90

19.75

20.70

19.75

21.80

28.30

4.5

10.40

13.95

18.75

19.45

20.25

21.10

22.05

21.25

23.40

30.45

5.0

13.85

17.75

22.75

23.65

24.70

25.85

27.10

25.35

27.75

35.35

Para envíos arriba de los 5 Kg., favor referirse a la tarifa de WPX Export express (WPX) 0.5

6.65

7.95

10.60

11.60

12.65

13.75

15.00

11.95

13.25

15.90

1.0

7.45

9.05

11.95

12.90

13.95

15.10

16.35

13.40

14.85

18.05

1.5

8.25

10.10

13.30

14.25

15.30

16.45

17.70

14.90

16.45

20.20

2.0

9.05

11.15

14.65

15.60

16.65

17.80

19.05

16.40

18.05

22.35

2.5

9.85

12.20

16.00

16.95

18.00

19.15

20.40

17.90

19.65

24.50

3.0

10.65

13.30

17.35

18.30

19.35

20.50

21.75

19.40

21.25

26.65

3.5

11.45

14.40

18.70

19.65

20.70

21.85

23.10

20.90

22.85

28.80

4.0

12.25

15.50

20.05

21.00

22.05

23.20

24.45

22.40

24.45

30.95

4.5

13.05

16.60

21.40

22.35

23.40

24.55

25.80

23.90

26.05

33.10

5.0

13.85

17.70

22.75

23.65

24.70

25.90

27.15

25.35

27.65

35.30

5.5

14.65

18.80

24.10

25.00

26.05

27.25

28.50

26.85

29.25

37.45

6.0

15.45

19.90

25.45

26.35

27.40

28.60

29.85

28.35

30.85

39.60

6.5

16.25

21.00

26.80

27.70

28.75

29.95

31.20

29.85

32.45

41.75

7.0

17.05

22.10

28.15

29.05

30.10

31.30

32.55

31.35

34.05

43.90

7.5

17.85

23.20

29.50

30.40

31.45

32.65

33.90

32.85

35.65

46.05

8.0

18.65

24.30

30.85

31.75

32.80

34.00

35.25

34.35

37.25

48.20

8.5

19.45

25.40

32.20

33.10

34.15

35.35

36.60

35.85

38.85

50.35

9.0

20.25

26.50

33.55

34.45

35.50

36.70

37.95

37.35

40.45

52.50

134

US COSTA ESTE

9.5

21.05

27.60

34.90

35.80

36.85

38.05

US COSTA OESTE CANADÁ Zona 7 39.30

35.85

42.05

54.65

10.0

21.85

28.70

36.25

37.15

38.20

39.40

40.65

40.35

43.65

56.80

10.5

22.65

29.80

37.60

38.50

39.55

40.75

42.00

41.85

45.25

58.95

11.0

23.45

30.90

38.95

39.85

40.90

42.10

43.35

43.35

46.85

61.10

11.5

24.25

32.00

40.30

41.20

42.25

43.45

44.70

44.85

48.45

63.25

12.0

25.05

33.10

41.65

42.55

43.60

44.80

46.05

46.35

50.05

65.40

12.5

25.85

34.20

43.00

43.90

44.95

46.15

47.40

47.85

51.65

67.55

13.0

26.65

35.30

44.35

45.25

46.30

47.50

48.75

49.35

53.25

69.70

13.5

27.45

36.40

45.70

46.60

47.65

48.85

50.10

50.85

54.85

71.85

14.0

28.25

37.50

47.05

47.95

49.00

50.00

51.45

52.35

56.45

74.00

14.5

29.05

38.60

48.40

49.30

50.35

51.55

52.80

53.85

58.05

76.15

15.0

29.85

39.70

49.75

50.65

51.70

52.90

54.15

55.35

59.65

78.30

15.5

30.65

40.80

51.10

52.00

53.05

54.25

55.50

53.85

61.25

80.45

16.0

31.45

41.90

52.45

53.35

54.40

55.60

56.85

58.35

62.85

82.60

16.5

32.25

43.00

53.80

54.70

55.75

56.95

58.20

59.85

64.45

84.75

17.0

33.05

44.10

55.15

56.05

57.10

58.30

59.55

61.35

66.05

86.90

17.5

33.85

45.20

56.50

57.40

58.45

59.65

60.90

62.85

67.65

89.05

18.0

34.65

46.30

57.85

58.75

59.80

61.00

62.25

64.35

69.25

91.20

18.5

35.45

47.40

59.20

60.10

61.15

62.35

63.60

65.85

70.85

93.35

19.0

36.25

48.50

60.55

81.45

62.50

63.70

64.95

67.35

72.45

95.50

19.5 Desde 20 hasta 50kg 20.0 Adicional 0.5kg Desde 50 hasta 100Kg 50.0 Adicionales 0.5 Desde 100 hasta

166.5

177.50

206.00

222.50

253.50

37.85

50.75

63.25

64.15

65.20

66.35

67.60

70.35

75.75

99.80

CENAM Zona1

peso (Kg.)

MIAMI Zona 2

NORTE Zona 3

US COSTA SUR Zona 4

US CENTRL NORTE Zona 5

US CENTRAL SUR Zona 6

MXSOCO CARBE Zona 8

EUROPA Zona 9

ASIA ROW Zona 10

301.00

0.80

1.10

1.35

1.35

1.35

1.35

1.35

1.50

1.60

2.15

85.85

116.75

144.25

145.15

146.20

147.35

148.60

160.35

171.75

228.80

0.85

1.15

1.40

1.40

1.40

1.40

1.40

1.55

1.70

2.25

170.85

231.75

284.25

285.15

286.20

287.35

288.60

315.35

341.75

453.80

0.85

1.15

1.40

1.40

1.40

1.40

1.40

1.55

1.70

2.25

520kg 100.0 Adicional 0.5kg

Estas tarifas no incluyen el 13% de isv ni cargos misceláneos que pueden ser modificados sin previo aviso.

Se incluirá al total de la factura un porcentaje adicional por recarga de combustible.

Fecha máxima para que se firme esta oferta: 23/Jun/2006 Esta tarifa es valida desde 01/Jun/2006 Tarifas sujetas a cambios con previo aviso.

Si el peso volumétrico (PV) excede el peso real del envío, se aplicara la siguiente formula.

135

ANEXO 6 Antiguo Cuscatlán, 26 de Marzo de 2008 Señor: Carlos Alexander Barahona Navas Presente.

Estimado Señor: Es para nosotros un verdadero placer saludarle y desearle el mayor de los éxitos en todas sus funciones cotidianas.

Gustosamente estoy haciéndoles llegar la cotización del siguiente suministro de mercadería: PRECIO DESCRIPCION UNITARIO CPU AVANTEK RC266 CELERON 2.66MHZ/256MB/80GB/CDRW/DVD WINDOWS XP HOME EDITION+MONITOR AVANTEK CRT 17"

$580.00

PULG+IMPRESOR+MUEBLE

Condiciones de la oferta: W Precio incluy e IVA. W Validez de la Oferta: 15 días.

W Precios pueden variar sin previo aviso.

En espera de que la presente sea de su entera satisfacción, me suscribo deseando poder servirle como usted se merece.

Atentamente, Raul Armando Lopez Vendedor Mayorista GRUPO RAF Tel.2213-3342

136

ANEXO 7 San Salvador, 07 de Marzo de 2008

Respetables señores: Reciban en nombre de la ASOCIACION INFOCENTROS un especial saludo y deseos de una gestión exitosa en su institución.

La Asociación Infocentros es un proyecto para contribuir al desarrollo nacional democratizando el acceso al conocimiento y propiciando la generación, publicación e intercambio de información; esto gracias a la implementación de una red de INFOCENTROS distribuidos en todo el país.

En referencia a su solicitud para el diseño web, generación de correos electrónicos, sometemos a su consideración nuestra propuesta técnica y económica.

Esperando que la presente propuesta sea de su completa satisfacción, quedamos a sus apreciables órdenes a cualquier consulta o comentario que estime conveniente.

Atentamente,

Francisco Quezada Operador Senior Infocentro Soyapango

Centro Comercial Plaza Soyapango A un costado de Hiper Paiz Tel.: 2227-5117

137

DESARROLLO DE WEB SITE Le detallamos a continuación el plan sugerido para el desarrollo de su sitio web.

Características Cuota Anual o pago de contado Página principal Páginas secundarias máximas Animación Flash (con movimiento) Imágenes máximas (sin movimiento) Formularios para contactos u otros de interés Contador Banner estático o animado Actualizaciones mensuales*** Servicio de actualización adicional: solo de texto e imágenes

Empresarial $290 Sí 20 Sí 30 4 Sí 5 7 Se cotizará en el momento

PRECIOS NO INCLUYEN IVA. Beneficios: o Asesoría por personal capacitado y experimentado. o Experiencia en el desarrollo web a su disposición, que ha logrado premios a nivel mundial por la creatividad y calidad de los portales. o Paquete de diseño. o Accesos restringidos al Web Server para que el cliente con un username y password pueda realizar actualizaciones. o Accesibilidad al sitio independientemente del Proveedor de Internet que el cliente haya contratado, ya que el alojamiento se ofrece en el backbone de internet.

•

La oferta es válida por 15 días a partir de esta fecha.

•

Contrato mínimo de 1 año.

138