El ambiente de vida de los consumidores, la forma en la que se conducen, se desenvuelven y las tendencias de un mundo globalizado, demandan a las empresas públicas y privadas estar alertas de su entorno, que día con día les obliga constantemente a conservar las ventajas competitivas para poder lograr, sostener y mejorar una posición en el ámbito socioeconómico.
Un aspecto esencial en la obtención del servicio y atención al cliente, lo forma la satisfacción de las necesidades del cliente, es por eso, que es importante, el seguimiento y la evaluación que se haga del mismo, para ello, es necesario contar con estrategias de servicio al cliente, que faciliten el incremento en las ventas y la fidelidad de los clientes.