Todo lo que necesitas saber sobre la
Mesa de Ayuda
TIVIT
¿Qué es la Mesa de Ayuda TIVIT? Es el canal de soporte que usamos en la Fundación Grupo EPM para resolver problemas relacionados con tecnología: desde el acceso al correo, problemas de red o fallas en el computador, hasta instalación de programas. Si algo no te funciona bien, este es el primer lugar al que debes acudir.
¿Y cuál es la diferencia entre SoluTIC y la Mesa de Ayuda? SoluTIC Es una plataforma web diseñada para gestionar solicitudes relacionadas con configuraciones, accesos o recursos tecnológicos que administra el área de Servicios TI. Es ideal para equipos que están fuera del dominio o para requerimientos que no corresponden a fallas técnicas inmediatas.
Mesa de Ayuda TIVIT La Mesa de Ayuda es el equipo encargado de atender los incidentes técnicos del día a día, como fallas en el equipo de cómputo, el correo, las impresoras, la conexión a internet y otros problemas relacionados con equipos que están dentro del dominio.
¿No sabes a quién acudir?
No te preocupes. Aquí te mostramos cómo identificar tu equipo.
Iniciar sesión
Tu equipo está dentro del dominio
Usuario Contraseña
Si inicias sesión con usuario y contraseña de red, puedes acceder al correo sin problemas y estás conectado al entorno institucional → en este caso, los incidentes se atienden a través de la Mesa de Ayuda.
¿Tu equipo está por fuera del dominio? Esto pasa comúnmente en proyectos especiales, eventos o sedes externas como las UVA. Si tu equipo no está conectado al entorno institucional → las solicitudes se gestionan a través de SoluTIC.
¿Cómo contacto a la Mesa de Ayuda TIVIT? Si necesitas reportar un incidente técnico con un equipo dentro del dominio institucional, puedes hacerlo así: Llamada telefónica (IVR): Marca el número (604) 380 5556.
Selecciona la opción 1 (Mesa de servicios de TI). Luego, selecciona la opción 7 para la Fundación Grupo EPM.
Chat: Autogestión
Con esta opción puedes resolver por tu cuenta o ser atendido por un analista si es necesario.
Clic aquí MiCatalogo:
Clic aquí
Ideal para solicitudes como accesos, configuraciones o recursos tecnológicos.
Recuerda • Usa llamada telefónica (IVR) o Chat para reportar fallas.
• Usa Mi Catálogo para solicitudes que no sean fallas técnicas inmediatas.
• El soporte en campo está disponible de lunes a sábado, de 6:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Todos los canales están disponibles 24/7.
Nota Si tienes problemas para abrir los enlaces, no te preocupes: solo debes registrar un SoluTIC y nuestro equipo de TI te ayudará a ingresar a los servicios de la Mesa de Ayuda TIVIT.
¿Qué servicios puedo pedir a cada uno? Incidentes Adobe Creative Cloud – Gestión de cuentas Alistamiento de equipos (proyectos – por fuera del dominio)
Alistamiento de equipos de cómputo Asignación/retiro de permisos a SharePoint Buzones compartidos @EPM Buzones compartidos Fundación Grupo EPM Correo corporativo Cuentas de red Desbloqueo de cuenta de red Equipos Biblioteca para usuarios ERP – UNIT 4 Exploradores Google Chrome, Microsoft Edge Fallas del equipo de cómputo (por fuera del dominio) Fallas en equipo de cómputo (dentro del dominio) Habilitación de páginas web Habilitación de puertos Impresora Parque de los Deseos Impresoras Edificio EPM – Museo del Agua – Biblioteca EPM administradas por EPM Inactivación por vacaciones Incidentes de red internet UVA y Parque de los Deseos Incidentes Office 365 Incidentes Office 365 (por fuera del dominio) Incidentes de red Internet (Edificio EPM, Biblioteca EPM y Museo del Agua) Instalación de software Instalación de software (por fuera del dominio) MobilePass+ MFA Microsoft Authentificator Permisos SharePoint Solicitudes de Office 365 (asignación de licencias, copias de seguridad, alias) Telefonía fija VPN
SoluTIC
Mesa de Ayuda
Recomendaciones finales Verifica si tu equipo está dentro o fuera del dominio antes de hacer la solicitud.
Si no sabes por quién acudir empieza por Mesa de ayuda TIVIT, a través de la línea telefónica IVR.
@fundacionGrupoepm www. fundaciongrupoepm.org.co
Usa MiCatálogo o el chat de autogestión para hacer seguimiento.