Als de telefoon gaat, neem dan zo snel mogelijk op om ervoor te zorgen dat de klant niet lang hoeft te wachten. Probeer de telefoon niet vaker dan vijf keer over te laten gaan. Begroet de klant en noem in de begroeting de naam van de salon. Als de klant een afspraak wil maken, is het belangrijk dat je:
• pen en papier bij de hand hebt of direct naar de computer loopt;
• de naam van de klant onthoudt;
• de klant netjes en zakelijk te woord staat, op een vriendelijke en duidelijke toon;
Blijf vriendelijk, maar zakelijkalsklanten lang blijvenpraten. Keer ondertussen terug naar hetonderwerp: hetinplannen vandeafspraak.
• de afspraak noteert in de (digitale) agenda, samen met het telefoonnummer of e-mailadres van de klant;
• het gesprek netjes afsluit door de afspraak te herhalen en afscheid te nemen.
Langskomenindesalon
Een klant kan er ook voor kiezen om langs te komen in de salon om een afspraak te maken. Als een klant de salon binnenkomt, zorg er dan voor dat je:
• een goede indruk maakt door te laten merken dat je de klant gezien hebt;
• zo snel mogelijk naar de klant toe loopt en de klant met wie je bezig bent niet in een ongemakkelijke situatie achterlaat.
Naeenbehandeling
Soms kiezen klanten ervoor om meteen een nieuwe afspraak te maken na afloop van een behandeling. Vaak zijn dit vaste klanten die weten waar ze aan toe zijn als ze in jouw salon eenbehandelingkrijgen. Bij het maken van eenvervolgafspraak kun je inspelen op zaken die je met de klant hebt besproken. Denk aan de wens om het haar eens te kleuren of om de pony schuin te knippen.
6 Controleer ofhetresultaat van debehandelingvoldoetaanje DAB-planendewensvandeklant.
7 Föhnenstylehet haar vandeklant. Laat hetresultaat zienen vraagof deklanttevredenis.
8 Haaldekapmantelende handdoekweg.
9 Loopmetdeklantmeenaar dekassaomaf terekenen.
3.5 Klantgegevens invoeren
Na het uitvoeren van de behandeling sla je de klantgegevensdigitaal op. Veel salons gebruiken hiervoor een digitale klantenkaart. Op deze klantenkaart staan persoonlijke gegevens van de klant, zoals de naam, het adres en het telefoonnummer. Naast deze persoonlijke gegevens houd je ook de kenmerken van het haar bij, de producten die de klant gekocht heeft en de behandelingen die de klant heeft gehad.
Het bijhouden van de klantgegevens is belangrijk voor een salon. Je zoekt met deze gegevens namelijk makkelijk op welke behandeling de vorige keer is uitgevoerd. Ook kun je achterhalen welke producten een klant vaak koopt. Met deze informatie kun je gericht aanbiedingen sturen van dit product.
3.5.1 AVG
De klantgegevens bevatten persoonlijke informatie over een klant. In de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) is beschreven hoe salons met klantgegevens moeten omgaan. De AVG wordt ook wel de privacywet genoemd. Salons moeten bijvoorbeeld duidelijk kunnen aangeven wat ze met klantgegevens doen en hoe ze deze beveiligen. Denk hierbij aan het beveiligen van digitale klantenkaarten met eenwachtwoord. Onthoud dat je altijd veilig met klantgegevens moet omgaan. Een klant wil niet dat zijn of haar gegevens in verkeerde handen terechtkomen.
TIP
Stuureen klantalleen aanbiedingenals hij/zij hiervoortoestemming heeft gegeven.
