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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 Ergebnisse © BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V.
17.06.2021
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Folie 2
BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021
Hohe Zufriedenheit mit Wasserversorgern und Abwasserentsorgern in Deutschland Aktuelle Bundesstudie in rund 1.000 Privathaushalten im gesamten Bundesgebiet erfragt das Ansehen der Wasserversorger und Abwasserentsorger in Deutschland.
• Marktforschungsinstitut prolytics market research im Auftrag des BDEW • Ziele:
◦ ◦ ◦
Wahrnehmung der Wasserver- und Abwasserentsorger in der Öffentlichkeit ermitteln Zufriedenheit der (Ab)Wasserkunden ermitteln Verbesserungspotenziale erkennen
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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021
Hohe Qualität des Trinkwassers Wie beurteilen Sie insgesamt die Qualität Ihres Trinkwassers?
sehr gut (1)
37% 73%
gut (2)
36%
angemessen (3)
18%
schlecht (4)
5%
sehr schlecht (5)
1%
kann ich nicht beurteilen
2%
Das Gesamturteil über die Qualität des deutschen Trinkwassers fällt positiv aus: Fast drei Viertel der Befragten beurteilen die Qualität des deutschen Trinkwassers als gut oder sehr gut.
Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=1.000)
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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021
Zuverlässige Wasserversorgung Welches Image hat Ihr Wasserversorger bei Ihnen? Die Aussage, mein Wasserversorger ist zuverlässig, …
trifft voll zu (1)
42%
trifft eher zu (2)
37%
teils/teils (3) trifft eher nicht zu (4) trifft überhaupt nicht zu (5) kann ich nicht beurteilen
12% 2% 1%
79%
Wasserversorger liefern 365 Tage im Jahr rund um die Uhr Trinkwasser in hoher und geprüfter Qualität. Fast 80 Prozent der Befragten schätzen die hohe Zuverlässigkeit ihres Wasserversorgers.
6% Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=1.000)
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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021
Garantiert gleichbleibend hohe Wasserqualität Mein Wasserversorger kontrolliert und garantiert eine gleichbleibend hohe Wasserqualität.
trifft voll zu (1)
36% 69%
trifft eher zu (2)
33%
teils/teils (3) trifft eher nicht zu (4) trifft überhaupt nicht zu (5) kann ich nicht beurteilen
15%
Mehr als zwei Drittel der Befragten schätzen die kontrolliert und garantiert gleichbleibend hohe Wasserqualität.
4% 2% 10% Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=1.000)
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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021
Kunden schätzen den Service ihres Wasserversorgers Wie beurteilen Sie insgesamt den Service Ihres Wasserversorgers? sehr gut (1)
29% 66%
gut (2)
37%
angemessen (3) schlecht (4) sehr schlecht (5) kann ich nicht beurteilen
20% 3% 9%
Die Gesamtzufriedenheit der Kunden mit dem Service ihres Wasserversorgers ist hoch. Zwei Drittel der Befragten beurteilen den Service als gut oder sehr gut.
10%
Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=1.000)
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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021
Zufriedenheit mit dem Wasserversorger Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrem Wasserversorger?
in höchstem Maße zufrieden (1)
24%
eher zufrieden (2)
42%
teils/teils (3) eher unzufrieden (4)
27% 3%
unzufrieden (5) kann ich nicht beurteilen
66%
Zwei Drittel der Befragten sind mit ihrem Wasserversorger zufrieden oder in höchstem Maße zufrieden.
9% 3%
Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=1.000)
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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021
Preis und Leistung des Wasserversorgers stimmen Wie bewerten Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis Ihres Wasserversorgers? sehr gut (1)
12%
gut (2) angemessen (3)
34%
mäßig (4) schlecht (5) kann ich nicht beurteilen
76%
30%
10% 2% 13%
Die Leistungen der Wasserversorger in Deutschland sind nach Einschätzung der Kunden ihr Geld wert. 76 Prozent der befragten Personen schätzen das PreisLeistungs-Verhältnis als sehr gut, gut oder angemessen ein.
Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=1.000)
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Folie 9
BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021
Preis und Leistung des Abwasserentsorgers stimmen Wie bewerten Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis Ihres Abwasserentsorgers? sehr gut (1)
11%
gut (2) angemessen (3)
38%
mäßig (4) schlecht (5) kann ich nicht beurteilen
78%
29%
11%
Mehr als drei Viertel der Befragten bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis ihres Abwasserentsorgers als sehr gut, gut oder angemessen.
3% 9%
Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=120)
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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021
Abwasserrechnung ist übersichtlich Wie zufrieden sind Sie bei Ihrem Abwasserentsorger mit der Übersichtlichkeit der Abwasserrechnung?
in höchstem Maße zufrieden (1)
18%
eher zufrieden (2)
45%
teils/teils (3) eher unzufrieden (4) unzufrieden (5) kann ich nicht beurteilen
23% 5%
Gefragt nach der Übersichtlichkeit ihrer 63% Abwasserrechnung geben 63 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher gute Zustimmungswerte.
3% 7% Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=120)
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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021
Zufriedenheit mit dem Abwasserentsorger Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrem Abwasserentsorger?
in höchstem Maße…
17% 58%
eher zufrieden (2)
41%
teils/teils (3) ehr unzufrieden (4) unzufrieden (5) kann ich nicht beurteilen
27% 6% 3% 7%
Die Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland bewerten die Leistungen ihres Abwasserentsorgers überwiegend positiv. 58 Prozent der Kunden sind zufrieden oder in höchstem Maße zufrieden.
Quelle: BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021 (n=120)
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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021
Klimawandel – Sorgen um die zukünftige Trinkwasserversorgung Wie groß sind Ihre Sorgen angesichts der zukünftigen Entwicklung der Sicherheit der Trinkwasserversorgung? sehr große Sorgen
17% 47%
große Sorgen
30%
teils/teils
34%
wenig Sorgen
10%
gar keine Sorgen
4%
kann ich nicht beurteilen
5%
Gefragt, wie groß ihre Sorgen angesichts der zukünftigen Entwicklung der Sicherheit der Trinkwasserversorgung sind, antwortete fast jeder Zweite „sehr groß“ oder „groß“.
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BDEW-Kundenbarometer Wasser/Abwasser 2021
Leitungswasser als Getränk Trinken Sie regelmäßig, gelegentlich oder nie Leitungswasser? Wie viel Liter Leitungswasser trinken Sie in einer Woche? unter 5 Liter
regelmäßig
47%
gelegentlich
36%
nie weiß nicht/ keine Angabe
16% 1%
Frage: Trinken Sie regelmäßig, gelegentlich oder nie Leitungswasser, sei es pur wie es aus dem Wasserhahn kommt, zusätzlich gefiltert oder auch nicht, mit Sirup vermischt und/oder mit Kohlensäure aufgesprudelt?
31%
5 bis unter 10 Liter
29%
10 bis unter 25 Liter 25 bis unter 50 Liter
32% 5%
50 Liter und mehr
1%
keine Angabe
2%
Ø 10,7 Liter
Frage: Schätzen Sie bitte, wie viel Liter Leitungswasser Sie in einer Woche trinken.
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Nitratbelastung – Aufwand bei der Trinkwasseraufbereitung reduzieren Wenn der Gülleeinsatz in der Landwirtschaft weiter steigt, wird auch der Aufwand für die Trinkwasseraufbereitung steigen. Was muss getan werden, um dies zu vermeiden? Die Landwirtschaft muss nachhaltiger und ökologischer werden.
72%
Die Düngepraxis der Bauern muss stärker kontrolliert werden.
49%
Zusätzliche Kosten für die Wasseraufbereitung müssen von den Verbrauchern getragen werden. nichts davon weiß nicht/keine Angabe
19% 5% 9%
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Generelle Gefahrenquellen für Wasserqualität Welche der folgenden Gefahrenquellen für die Qualität unseres Wassers bereiten Ihnen Sorgen?
Arzneimittelrückstände
40%
Nitratbelastung durch Düngemittel in der Landwirtschaft Nitratbelastung durch Düngemittel in privaten Gärten Mikroplastik
51% 36% 55%
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Arzneimittel – Hauptverantwortliche für die Vermeidung von Belastungen Wer ist in die Hauptverantwortung zu nehmen, wenn es darum geht, Belastungen mit Medikamentenrückständen zu vermeiden? Wie stark sehen Sie die folgenden Parteien in der Pflicht? Die Pharmaindustrie, die schon bei der Herstellung umweltverträgliche Stoffe verwenden sollte Die Ärzte, die bei der Verschreibung Umweltaspekte berücksichtigen sollten Die Apotheken, die bei der Beratung auch Umweltaspekte mit einbeziehen Der Verbraucher, der verantwortungsvoll Medikamente nutzt und ggf. auch vermeidet Die Politik, die durch Gesetzgebung für eine Reduktion von Umwelt-belastungen durch Medikamente sorgt
65% 35% 42% 63% 65%
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Arzneimittel – Deckung steigender Kosten für die Gewässerreinigung Die stetig alternde Gesellschaft hat einen höheren Medikamentenkonsum zur Folge. Wie sollen die zusätzlichen Kosten für die Gewässerreinigung Ihrer Meinung nach bezahlt werden? zusätzliche Abgaben der Pharmaindustrie eingeführt werden
48%
packungsbezogene Abgaben für Medikamente eingeführt werden
30% 13%
die Abwassergebühren erhöht werden die Steuern erhöht werden nichts davon
6% 19%