Issuu

Service Management

Service management Grootste platform over professionele schoonmaak w w w.ser vicema nagement .nl

35e jaa rga ng nummer 10 ok tober 2014

THEMA: RESPECT

35e jaargang nummer 10 oktober 2014

SCHOONMAAKKANJERS! t OPDRACHTGEVERS POSITIEF t APPLAUS VOOR SCHOON TOILET? t EXCLUSIEF: ONDERZOEK GROOTHANDELS t DE STEM VAN MKB t

THE SOLUTION

THE FUTURE OF CLEANING TRIPLE-T

PRETTIGER, VEILIGER EN EFFICIﾃ起TER SCHOONMAKEN De beste schoonmaakprestatie leveren, dat realiseert u met uw mensen iedere dag opnieuw. Uw vaklieden verdienen het beste schoonmaaksysteem en Triple-T zet daarin een volgende stap. Gebaseerd op de hoge eisen die schoonmaken in een zorgomgeving stelt. Met oog voor de veiligheid en het comfort van patiﾃｫnten en uw eigen professionals. Triple-T helpt uw organisatie de best mogelijke performance te leveren.

Benieuwd? Kijk op www.alpheios.com/triple-t of bel voor een kennismaking Alpheios op 045 - 573 88 88.

column

Verdringing

lak voor het naar de drukker gaan van deze editie van Service Management, speelde een onderzoek van het NCRV-programma de Altijd Wat Monitor. Uit dat onderzoek bleek dat in een derde van de gevallen het verplicht stellen van social return bij aanbestedingen, verdringing van bestaande arbeidskrachten in de hand werkt. Staatssecretaris Jetta Klijnsma van Sociale Zaken en Werkgelegenheid verdedigt in het bijbehorende televisieprogramma het verplicht stellen van social return door te zeggen dat ‘we die consequentie ook onder ogen moeten zien’. Ook omdat de genoemde doelgroepen nauwelijks in het verleden een kans hebben gehad. Kaartenbakken Dat klinkt logisch. Maar de gevolgen van het verplicht stellen van social return zijn niet of nauwelijks te overzien, vooral in de schoonmaaksector. Daar waar thuiszorgmedewerkers en masse hun ontslag tegemoet zien en daar waar schoonmaakbedrijven onder het motto van social return een deel van de uitstroom uit sociale werkvoorzieningen al opvangen. En daar waar in de schoonmaakbranche allang heel veel medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt werken. Daar pakt dat beleid van het verplicht stellen van social return averechts uit. Schoonmakers die vaak al jarenlang bij een gemeente werken, raken hun baan kwijt. Maar zij zijn ook burger van diezelfde gemeente en komen dus eigenlijk weer in de kaartenbakken terecht waar het schoonmaakbedrijf tijdens de aanbesteding verplicht uit moet putten. Structureel werk In feite is dat het romppompen van mensen. Het ene kaartje in de kaartenbak van sociale zaken wordt vervangen door het andere. Daar waar structureel werk zou moeten worden gecreëerd om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt echt vooruit te helpen en te laten participeren. Klijnsma vindt dat mensen die al een tijd geen kans hebben gehad, nu maar eens een kans moeten krijgen. Die kans gun ik de mensen in kwestie van harte. Maar vraag is wel of Klijnsma ook de schoonmakers recht in de ogen kan kijken die niet meer in hun schoonmaakkleding, maar in burger bij diezelfde gemeente moeten aankloppen.

‘HET ENE KAARTJE IN DE KAARTENBAK VAN SOCIALE ZAKEN WORDT VERVANGEN DOOR HET ANDERE’

Het rücksichtslos verplicht stellen van social return is ondoordacht. Gemeenten moeten op zijn minst de gevolgen onder ogen zien en deze onderzoeken. Dan mag Klijnsma ondertussen hard aan de slag om écht werk te creëren. Bijvoorbeeld via het witten van schoonmaakwerk bij huishoudens thuis, zoals geopperd door OSB-voorzitter Hans Simons. Dat zet meer zoden aan de dijk dan verdringing. RONALD BRUINS, HOOFDREDACTEUR SERVICE MANAGEMENT (RONALDBRUINS@VAKMEDIANET.NL)

Meer columns lezen? www.bit.ly/columnsService

inhoud

thema respect

10 Schoonmaakkanjers! Via onze e-mailnieuwsbrief en onze website www.servicemanagement.nl plaatsten we een oproep om schoonmaakkanjers aan te dragen. Er stroomden massaal ontroerende en inspirerende voordrachten binnen. Niet alleen van schoonmaakbedrijven, maar ook van opdrachtgevers. Op de voorpagina en hiernaast: de kanjers van de dagploeg van Hommerson Schoonmaakbedrijf.

18 ‘Sector heeft handschoen opgepakt’ Ontwikkelingen als de Code Verantwoordelijk Marktgedrag en het OSB-Keurmerk moeten het imago van de schoonmaaksector verbeteren. Wat heeft dat voor invloed op de perceptie van de opdrachtgevers?

24 Kan de groothandel zich nog onderscheiden? Wat is nu precies de rol, de functie en het belang van groothandels in de schoonmaaksector? Om daar achter te komen, hield Service Management een groot onderzoek. Daaruit blijkt dat leveringsbetrouwbaarheid, kwaliteit en bestelgemak de belangrijkste redenen zijn om te kiezen voor een groothandel.

30 Nooit applaus voor schoon toilet Voor ongeveer 100 opdrachtgevers hield schoonmaakbedrijf CSU onlangs – waar anders dan in De Efteling – een congres over de wondere wereld van hospitality. ‘Je krijgt nooit applaus voor een schoon toilet, maar wel voor een warm welkom’.

30 4

SE R V ICE MANAG EMENT

10 2014

Voor het eerst een spreker tijdens golfdag. “Alles om het ﬁscaal aftrekbaar te maken” grapte Sander Allegro. 34 Zonnige schoonmaakgolfdag Een stralend zonnetje, 23 graden en prachtige golfbaan De Haverleij in Den Bosch... De zevende schoonmaakgolfdag dinsdag 16 september (de derde dinsdag van september) was er een om in te lijsten. Een tot in de puntjes geregeld evenement...

39 Focus: stofzuigers Sinds 1 september mogen stofzuigers niet meer vermogen leveren dan 1600 watt. En per 1 september 2017 wordt dat vermogen verlaagd naar maximaal 900 watt. Volgens Numatic en Kärcher een mooi moment om het gesprek aan te gaan met afnemers.

44 De baas: Jan Bakker Wat betreft achtergrond, bedrijfsomvang, omzet en betrokkenheid is Jan Bakker als directeur van Alpha & Omega Facilitaire Diensten in Amersfoort, het prototype van een schoonmaakondernemer in het segment mkb. Een gesprek met een bevlogen ondernemer.

En verder...

3 6 22 32 42 49 50 52 54

Column Ronald Bruins Nieuws Column Cor van der Velden FRAG Hygiëne Column Paul Harleman OSB-nieuws Materialen en middelen Contacten en contracten Colofon

44 5

nieuws

Simons wil tijd om het rustiger aan te doen Hans Simons (66) stopt per 1 april 2015 als voorzitter van OSB. “Het is na zes jaar voorzitterschap mooi geweest.” Na een vierjarige periode maakten het OSB-bestuur en Simons een afspraak. “Laten we per jaar kijken of we door willen. En nu was het tijd – en dat heb ik ook in overleg met het thuisfront besloten – te vertrekken. Maar laat er geen misverstand over bestaan: ik heb het voorzitterschap altijd met heel veel plezier bekleed.” Hoogtepunt noemt de voorzitter niet zozeer de drie lange stakingen, maar het gevolg van de eerste staking. “Daar is de code uit voortgekomen en die heeft tot een normalisering van de verhoudingen tussen werkgevers en werknemers

Technisch goed schoonmaken van belang

SE R V ICE MANAG EMENT

10 2014

geleid. We hebben hiermee een krachtig middel in de strijd tegen aanbesteden op het criterium van de laagste prijs. Dat is heel positief.” Een ander accent is de grotere deelname van schoonmakers aan opleidingen, onder andere aan taaltrajecten. “Daarnaast wil ik – hoewel daar best discussie over is geweest – het OSB-keurmerk niet vergeten.” Als laatste wapenfeit noemt Simons de vernieuwingsagenda die tijdens de afgelopen cao-onderhandelingen is afgesproken. Die moet werkgevers en werknemers dichter bij elkaar brengen. “Daarin is ruim baan voor verbetering van het ziekteverzuimbeleid en het creëren van nieuwe werkgelegenheid door facilitaire verbreding van de werkzaamheden van de schoonmaker.” www.osb.nl

Neveneffecten van opleiden

Uitbraken beheersbaar

Achttien schoonmakers van Effektief Groep zijn geslaagd voor het RAS-examen Basisvakopleiding.

Uitbraken van resistente bacteriën in ziekenhuizen en andere instellingen zijn tot nu toe nauwelijks onbeheersbaar gebleken.

Opleiden vindt het schoonmaakbedrijf naar eigen zeggen belangrijk. “De positieve neveneffecten van opleiden voor de vorming van teams zijn vaak onderbelicht maar zijn minstens zo belangrijk. Uiteraard is het van belang om technisch goed schoon te maken. Daarnaast hebben de opleidingen echter nog een functie.” Tijdens opleidingen leren collega’s elkaar kennen, aldus het bedrijf. “Ze wisselen ervaringen uit, delen kennis en worden gevoelsmatig nog meer onderdeel van het bedrijf.” www.effektiefgroep.nl

Het landelijk meldpunt waar ziekenhuizen uitbraken kunnen melden, telde in ruim 1,5 jaar tijd 59 uitbraken die stuk voor stuk controleerbaar waren en geen gevaar voor de volksgezondheid vormden. De 59 meldingen kwamen binnen tussen april 2012 en eind 2013. De meeste van die uitbraken werden binnen 2 maanden gestopt. In die tijd is uitgezocht om welke bacterie het ging en waar hij vandaan kwam, en waren er geen nieuwe besmettingen meer. www.effektiefgroep.nl

Omzet schoonmaakbranche daalt licht De zakelijke dienstverlening als geheel realiseerde in het 2e kwartaal van 2014 een omzetgroei van 2,8 procent, maar in de schoonmaakbranche daalde de omzet licht. Dat blijkt uit cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek. Het vertrouwen is nu al een jaar achtereen positief, maar de stemmingsindicator ligt iets lager dan in het 2e kwartaal. Dit komt omdat minder ondernemers omzetgroei zagen. www.cbs.nl

‘Overname Verhoeven & Partners is een klein risico’ De verrassing was groot toen Atir & HTC Advies plotseling bekend maakte het failliete Verhoeven & Partners over te nemen. Directeur Margriet van Dijken gaat nader in op de overname. Zij omschrijft Verhoeven & Partners als een bedrijf met een ‘goede naam’. Het is meteen de belangrijkste reden achter de overname. “Het is een echt A-label met een mooie klantenportefeuille dat bovendien bekend staat om haar kwaliteit van werken. De adviseurs die werkzaam zijn bij Verhoeven & Partners zijn kundig en professioneel. Wij denken dat zij ons bedrijf alleen maar kunnen versterken.”

Die goede naam is ook de reden dat Verhoeven & Partners naast Atir & HTC Advies functioneert. “Het is zonde die goede naam te laten verdwijnen. Klanten hebben immers bewust gekozen voor Verhoeven & Partners.” Maar ondanks die goede naam is het bedrijf wél failliet gegaan. Het is de reden waarom de boeken grondig zijn doorgespit. Maar op opvallende zaken stuitte men niet. “Het heeft ons in ieder geval niet ontmoedigd. In zekere zin nemen we een klein risico. Want alle ins en outs kom je tijdens zo’n inventarisatie niet te weten. Je hebt niet de tijd de volledige werkwijze te evalueren. Dat kun je pas in de praktijk ervaren.” www.atir.nl

Gemeente Velsen ondertekent code Velsen heeft de code verantwoordelijk marktgedrag voor de schoonmaakbranche ondertekend. De gemeente zegt hiermee het maatschappelijke verantwoordelijkheidsbesef van alle betrokkenen te onderschrijven. Wethouder Ronald Vennik: “De nadruk bij de code ligt op een meer professionele marktwerking en verbetering van werken arbeidsomstandigheden in de schoonmaakbranche. We onderschrijven het belang van de code en geven in overleg met de schoonmaakmedewerkers invulling aan onze kernwaarden: zorgvuldig, sociaal, transparant en controleerbaar.” www.csu.nl

nieuws

Nieuwe subsidies maken doorontwikkelen mogelijk Het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid heeft het sectorplan voor het Schoonmaak- en Glazenwassersbedrijf goedgekeurd. Er is in totaal twee miljoen euro aan subsidiegelden beschikbaar gesteld. Sociale partners leveren eenzelfde bijdrage. Door de gezamenlijke ﬁnanciering kunnen er in de periode medio

2014 tot medio 2016 meer werknemers een taaltraject volgen, stelt de RAS. “Er is coﬁnanciering voor 1300 trajecten beschikbaar, naast de 750 trajecten die wij volledig voor onze rekening nemen.” Nieuw is dat de taaltrajecten die vooral gericht zijn op spreken en luisteren, nu niet alleen gelden voor werknemers die nog niet op A2-niveau zitten, maar dat een verhoging van het taalniveau mogelijk is tot B1-niveau.

Advertentie

NI EU W

ĸĐŝģŶƚ͕ ŚǇŐŝģŶŝƐĐŚ ĞŶ ĞĐŽŶŽŵŝƐĐŚ

Ook nieuw is dat er naast taaltrajecten maximaal vijfhonderd schrijftrajecten mogelijk zijn. Deze zijn vooral bedoeld voor directleidinggevenden uit de sector die moeite hebben met schrijven. Daarnaast kunnen de komende tijd 600 werknemers een door de RAS te ontwikkelen opleiding hospitality volgen. 60 werknemers kunnen een opleiding verbrede inzet facilitaire werkzaamheden volgen. Tot slot kunnen in totaal 330 directleidinggevenden de nieuw te ontwikkelen basisopleiding leidinggeven en/of de module omgaan met ziekteverzuim volgen. www.ras.nl

NILFISK-CFM WIJZIGT NAAM De naam Nilfisk-CFM, een producent van industriële stofzuigers, wordt per 1 januari gewijzigd in Nilfisk. Ludovic Vrijburg: “Wij denken dat Nilfisk-CFM een nog groter potentieel heeft en dat we nog verder kunnen groeien met deze divisie. We kunnen nog meer industriële stofzuigers verkopen in de verschillende landen over de hele wereld; we kunnen de onbetwiste marktleider worden.” Die laatste stap is volgens hem makkelijker als er een nauwere verbondenheid is met het merk Nilfisk. “Dat is immers het premium merk van de Nilfisk-Advance groep.” www.nilfisk-cfm.nl

Q Q Q Q

| |

www.flash.nl

SE R V ICE MANAG EMENT

10 2014

Inspectie SZW ziet schoonmaak als een risicovolle sector

GEZIEN OP www.servicemangement.nl

Van illegale tewerkstelling tot en met arbeidsuitbuiting...

Inspectie SZW houdt schoonmaaksector in de gaten De Inspectie SZW richt haar pijlen in 2015 op de schoonmaak in de fastfoodsector. Daarnaast worden grotere hotelketens in de gaten gehouden. Dat blijkt uit het nieuwe jaarplan van de overheidsdienst. De inspectie ziet in de schoonmaaksector de volgende risicoâ€™s: â€˜illegale tewerkstelling, premiefraude, werken met gevaarlijke stoffen en nanodeeltjes, hoge werkdruk, fysiek zwaar werk, uitkeringsfraude en arbeidsuitbuitingâ€™. In 2015 worden (notoire) overtreders aangepakt. Het Schoonmaak Interventieteam blijft zich richten op de schoonmaak in de fastfoodsector. â€˜De inspectie werkt daarbij samen met de Belastingdienst, UWV en de brancheorganisaties. De Inspectie kiest daarnaast voor een handhavingsaanpak gericht op de grotere hotelketensâ€™. www.inspectieszw.nl

Arrestatie om grote fraude schoonmaakbedrijf De 30-jarige eigenaar van een schoonmaakbedrijf in Amsterdam Zuidoost is opgepakt omdat hij ervan wordt verdacht vanaf 2010 voor ongeveer 1,8 miljoen euro aan salarissen zwart te hebben uitbetaald. Ook vermoedt justitie dat hij een lagere omzet heeft opgevoerd waardoor hij minder omzetbelasting betaalde. De ondernemer is voorgeleid aan de onderzoeksrechter. De woning van de verdachte in Diemen en zijn bedrijfspand zijn doorzocht. Daar werd de administratie in beslag genomen. Het is volgens het Openbaar Ministerie niet voor het eerst dat de ondernemer zich aan fraude heeft bezondigd.

t 4$)00/.",&/ .&5 &&/ VEILIGHEIDSBRIL? t 8""30. 130"$5*&' 53"*/&/ 01 &3(0/0.*& -00/5 t A8"//&&3 .",&/ 30#054 4$)00/.",&34 07&3#0%*( t )0& 45663 +& .&/4&/ .&5 &&/ "3#&*%4)"/%*$"1 ""/ t &8 8*- 1"3"--&- -&((&/ .&5 410358&3&-% t 8*& *4 %& +6*45& 41&$*"-*45 01 %& '"$*-*5"*3& 3&(*&450&t 743 (&7""3 #&4.&55*/( %003 1-6.&"64 #&1&3,5 t 5&".#6*-%*/(4%"( 7&345&3,5 4$)00/.",&34 &6304,*--4 t )0& #&)&&345 6 %& 4$)00/."", 7"/ &&/ $-&"/300. t #&(3*+1&/ 68 .&%&8&3,&34 68 */4536$5*&4 t -"7"/4 ,0.5 .&5 &&345& .70 +""37&34-"( t .0&5 68 4$)00/."",#&%3*+' .*/%&3 130%6$5*&' 803%&/ t ".45&3%". 3"* 3&$:$-&5 "'7"- 7003 130$&/5 t A"--&4 0. )&5 %& ,-"/5 ;0 .",,&-*+, .0(&-*+, 5& .",&/ t 4$)00/."",#&%3*+' /Â˛5 /*&5 #&45& 7","/5*&8&3,(&7&3 7"/ NEDERLAND t 7&3#&5&3%& ):(*Â´/& -&*%5 505 01)&''&/ 50&;*$)5 *(; t (305& (30&1 -""((&-&55&3%&/ */ SCHOONMAAK t 4$)00/."", $"0 "-(&.&&/ 7&3#*/%&/% 1&3 4&15&.#&3 t 5&73&%&/)&*% 4$)00/."", 7"/ /""3 130$&/5 t A4$)00/.",&34 703.&/ 4-&65&- 505 #&1&3,&/ 7*364)""3%&/ 01 68 5"#-&5 %&;& 4&37*$& ."/"(&.&/5 -&;&/ %*(*5""- 4&37*$&."/"(&.&/5 /- -0( */ .&5 68 "#0//&&/6..&3 &/ E-MAILADRES

thema: respect In het zonnetje...

Schoonmaakkanjers van Nederland! Via onze e-mailnieuwsbrief en onze website www.servicemanagement.nl plaatsten we een oproep om schoonmaakkanjers aan te dragen. Er stroomden massaal ontroerende en inspirerende voordrachten binnen. Niet alleen van schoonmaakbedrijven, maar ook van opdrachtgevers. tekst: Ronald Bruins

ij vier kanjers gingen Michel de Bruin, directeur van Greenspeed, en hoofdredacteur Ronald Bruins van Service Management, op verrassingsbezoek (zie de artikelen in lichtblauw). Met een grote bos bloemen en een schoonmaakset van Greenspeed in handen, togen zij van Den Haag naar Roelofarendsveen en van Geldrop naar Arnhem. Om daar uiterst verraste gezichten te treffen van kanjers die in schoonmaak én bescheidenheid uitblinken. Leuk om hen in het zonnetje te zetten, met de wetenschap dat er veel meer schoonmaakkanjers rondlopen die minstens evenveel lof verdienen... Alle schoonmaakkanjers staan uitgebreid op onze website: www.servicemanagement.nl/kanjers Alexia ten Brinke Aanmelder: Erik van Blijswijk (werkbegeleider Permar WS, SW-bedrijf ) Alexia ten Brinke werkt, na 20 jaar bij een wasserij werkzaam te zijn geweest, bij Permar SW op de afdeling schoonmaak. Van Blijswijk: “Vanaf het begin zagen we dat deze dame net even iets

SE R V ICE MANAGEMENT

10 2014

meer in haar mars had dan de gemiddelde schoonmaker bij Permar. Al redelijk snel heeft ze haar SVSdiploma behaald en werkt nu al weer ruim 2,5 jaar bij een klant van Permar in Ede. Alexia heeft het altijd naar haar zin en dat straalt ze ook uit.” Najat Soussi Aanmelder: Julie van Zwet (Gom)

een gelukkige oude dag te bezorgen. Ze heeft oog voor de behoeften van de bewoners op het moment dat zij er schoonmaakt. Is er iets gevallen? Najat raapt het graag op. Glaasje water? Najat informeert de verpleging. En natuurlijk zitten veel ouderen verlegen om zomaar een praatje. Tijdens het werk gaat Najat gezellig een gesprekje aan.” Ron Leunissen Aanmelder: Eric Vergossen (Hago Rail Services)

Najat Soussi is bij Gom verkozen tot Medewerker van het Jaar 2014. Van Zwet: “Najat heeft laten zien een echte kanjer te zijn in het schoonmaakvak. Ze is ontzettend zorgzaam. Najat voelt zich verantwoordelijk om de ouderen

Ron Leunissen was op 17 september 40 jaar in dienst. Vergossen: “Vier decennia lang heeft hij met hart en ziel

‘Zijn positieve instelling maakt hem ook vandaag de dag nog steeds een zeer gewaardeerde collega’

voor opdrachtgever NedTrain gewerkt. Alle werkgevers konden altijd rekenen op Ron die door de jaren heen opklom tot voorman periodieke reiniging. Zijn positieve instelling en voorbeeldfunctie voor zijn collega’s maken hem ook vandaag de dag nog steeds een zeer gewaardeerde collega in de regio Limburg.”

Richard Winkelaar Aanmelder: Jan Kuipers (Passie4Schoonmaak)

Danny Jalhay Aanmelder: Eric Vergossen (Hago Rail Services)

In het tweede kwartaal van 2014 is Danny Jalhay door zijn collega’s bij Hago Rail Services uitgeroepen tot medewerker van het kwartaal van het cluster Limburg. “En die titel is dik verdiend”, stelt Vergossen. “Danny is een loyale, betrokken en positief kritische medewerker. Waar Danny ook loopt, je ziet hem altijd met een lach op zijn gezicht. Hij voelt zich echt thuis bij opdrachtgever NedTrain. Danny is altijd bereid om de collega’s, de klant en de reizigers te helpen. Hij heeft van zijn hobby zijn beroep gemaakt. Hij is namelijk treinspotter in hart en nieren.”

“Richard Winkelaar leerde ik kennen in 2006, tijdens een sollicitatiegesprek”, zegt Kuipers. “Mijn toenmalige werkgever zag het echter niet zitten. In 2008, toen ik voor mezelf begon, heb ik opnieuw toenadering gezocht. Het kostte mij uiteindelijk een jaar praten om hem vast te leggen voor P4S-bedrijfsdiensten. Richard is al vijf jaar mijn linker- en rechterhand. In de functie van bedrijfsleider is hij meer te vinden op de ladder, steiger of achter zijn eenschijfsmachine, dan als leidinggevende op de werkvloer. Richard is de smeerolie van het bedrijf. Kwaliteitsproblemen of een ontevreden klant? Hij pakt ze in met zijn charmes en inzet, waardoor alles weer soepel verloopt. Opdrachtgevers zien hem dan ook graag komen.” Hatice Goker Aanmelder: Sander Haas (Asito) Hatice is een vlotte meid die met ziel en zaligheid haar werk doet bij GGZ Centraal. “Naast de reguliere schoon-

maak verzorgt Hatice ook de periodieke reiniging en onderhoud van vloeren. Geen gemakkelijke omgeving. Ze heeft te maken met een moeilijke groep: langdurige psychiatrische cliënten die vaak onberekenbaar zijn. Ze kunnen Hatice het ene moment vervloeken om direct daarna een praatje te maken. Hatice gaat hier uitstekend mee om. De klant heeft zoveel vertrouwen in Hatice dat ze het werkprogramma hebben losgelaten zodat Hatice zelf bepaalt wánneer ze wát schoonmaakt. Een unieke situatie in deze moeilijke omgeving.” Bouazzaoui Aanmelder: Sacha Luschen (Schoonmaakbedrijf Marcella) “De heer Bouazzaoui heeft bij SVS verschillende cursussen gevolgd en heeft jaren ervaring in de schoonmaak”, zegt Luschen. “Wij zijn ontzettend content met de heer Bouazzaoui. Hij doet zijn werk erg precies en is altijd op tijd. Hij is nooit te beroerd om even door te werken. Ik kan hem zelfs in het weekend bellen voor een opdracht.”

thema: respect

Jorinda Hofstede Aanmelder: Margriet Eenkhoorn (SelectCleaning) Jorinda Hofstede werkt sinds een jaar bij SelectCleaning. “Of het nu een grote tapijtfabriek is, een tandartsenpraktijk of luxe appartementen... Jorinda is overal ﬂexibel inzetbaar. Ze is altijd vrolijk. Ik krijg van alle opdrachtgevers lovende woorden. Ondanks dat ze een alleenstaande moeder is, is ze altijd paraat en is niets haar te veel.” Geeske Osinga Aanmelder: Fokje van der Wal (Schoonmaakbedrijf Van Dijk en De Boer) Geeske Osinga werkt al sinds 1990 bij het schoonmaakbedrijf in Sneek. “Zij doet dit met volle overtuiging. Na haar 65e verjaardag is Geeske weer aan het werk gegaan als oproepkracht en stuurt zij ook de schoonmaakdames aan op het Gemeentekantoor, houdt de gewerkte uren bij en werkt ook de nieuwe dames in. Daarnaast maakt zij ook zelf nog een paar kantoorpanden schoon op oproepbasis. Wij zijn erg blij met haar!” Youssef Belhaddad Aanmelder: Laudi van den Dijkgraaff (Gom) “Youssef is echt een aanwinst voor Gom Schoonhouden”, zegt Van den Dijkgraaff. “Hij neemt zijn werk heel serieus en heeft een hele goede band met zijn opdrachtgevers. Youssef wordt door hen ook echt gezien als directe collega en niet alleen als de schoonmaker. Dit blijkt ook uit de uitnodiging die hij heeft gekregen om

SE R V ICE MANAGEMENT

10 2014

deel uit te maken van het voetbalteam van de opdrachtgever. Uit zichzelf doet hij meer dan van hem wordt gevraagd. Hierdoor helpt hij zijn collega’s niet alleen, maar is zo ook voor de klant van enorme toegevoegde waarde.” Silvana de Hoog Aanmelder: Etienne te Brake (ISS)

“Silvana is een schoonmaakkanjer omdat ze hard werkt, maar ook met de klant meedenkt en ondersteunt waar nodig”, schrijft Te Brake. “Haar motivatie en enthousiasme werken aanstekelijk en zorgen voor een positieve schoonmaakbeleving bij de klant. Daarnaast is zij een echte gastvrouw voor de klant, de cliënten van de klant en haar collega’s. Zij stelt zich open en dienstbaar op naar iedereen en behandelt iedereen met respect en waardering.” Aniko Mikloshne Aanmelder: Etienne te Brake (ISS) Volgens haar collega’s is Aniko altijd vriendelijk en vrolijk. “Iedereen is dol op haar. Op haar klantlocatie is ze meerdere keren door haar collega’s

gekozen tot Werknemer van de Maand. Ze werkt voor ISS bij Hilton Inn in Oegstgeest. Van de klant heeft ze een award ontvangen voor de goede kwaliteit van het werk en de service die ze levert. Ook haar houding en ﬂexibiliteit maken haar tot een kanjer. Ze heeft zoveel plezier in haar werk dat ze altijd wel kan en wil werken.” Hadjer Tekjatan Aanmelder: Etienne te Brake (ISS) Hadjer werkt bij het Stadskantoor in Arnhem. “Door haar inzet, betrokkenheid en enthousiasme wordt iedereen die met haar werkt, zowel klant als collega, vrolijk. Ze functioneert als tolk, kent alle taken bij haar klant en je kunt haar overal inzetten. De klant is zeer trots dat er zo’n goede en gemotiveerde schoonmaakster op hun locatie werkt. Ze controleert altijd of het werk wel goed wordt uitgevoerd en verwerkt eventuele klantopmerkingen meteen. Zij is een voorbeeld voor haar collega’s.” Turgay Bakes Aanmelder: Etienne te Brake (ISS) Turgay heeft meer in huis dan alleen de competentie schoonmaken. “Hij start ’s morgens bij een kleine locatie waar hij zelfstandig werkt, voor de gehele schoonmaak verantwoordelijk is en het voorraadbeheer doet. Kritische pandbewoners zijn erg tevreden wanneer ze ’s morgens een opgeruimd en schoon kantoor aantreffen. Daarna gaat hij naar Delta Lloyd waar hij onder andere containers plaatst en ophaalt, het voorraadbeheer van het papier verzorgt en de parkeergarage veegt. Hij is overal

Bartjan Burgers Aanmelder: Nikelien van Gurp (Hago)

inzetbaar. Dit maakt hem tot een zeer sterke kracht binnen het ISS-team.” Nick Schaub Aanmelder: Niels Staverman (SMB Willems)

Bos in Deventer en is ze verantwoordelijk voor meerdere sleutelpanden. Ramona is altijd goedlachs, nooit ziek en is een echte vraagbaak voor haar collega’s. Ramona is ook nog eens heel collegiaal en wil altijd wel invallen voor zieke collega’s. Zodoende kent ze ook bijna alle panden waar Hectas in Deventer schoonmaakt.” Henny Bogers Aanmelder: Carina Verbunt van Eulem (St. Anna Zorggroep)

Nick is in 2013 geëmigreerd van ZuidAfrika naar Nederland en werkt sinds januari 2014 bij SMB Willems. “Nick zet zich altijd voor 200 procent in en heeft zich in korte tijd gemanifesteerd als een betrokken en betrouwbare medewerker. Hij neemt zijn werk zeer serieus. Je kunt altijd op Nick rekenen, ook als je onverwachts vervanging nodig hebt. Nick blinkt uit als allround medewerker voor zowel schoonmaakonderhoud als vloeronderhoud. En dat bij verschillende soorten opdrachtgevers. Hij is veelzijdig, past zich snel aan en kan zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneren.” Ramona Vernel Aanmelder: Jack Hauser (Hectas) Ramona is sinds 2007 in dienst bij Hectas. “Momenteel werkt ze voor ons bij onze opdrachtgever Witteveen en

Sinds februari 2014 werkt aanmelder Verbunt in het St. Anna Ziekenhuis als leidinggevende van Henny. “Ik kwam uit een totaal andere beroepsgroep en had niet zoveel expertise op het gebied van de schoonmaak. Mede dankzij Henny’s warme persoonlijkheid en brede expertise op schoonmaakgebied, is dit hiaat snel ingevuld en voel ik mij erg prettig in mijn nieuwe werkomgeving. Op allerlei gebied is niets haar te veel. We zijn dan ook erg blij met haar.”

Bartjan is enthousiast, leergierig, altijd vrolijk en niet te beroerd om een stapje extra te zetten. “Ook onze opdrachtgever loopt met hem weg, omdat hij altijd een proactieve houding aanneemt. Hij is alert en behulpzaam. Niet alleen voor zijn collega’s maar ook voor de bezoekers van het Erasmus MC. Bovendien signaleert hij zelf zaken die beter kunnen en kaart dit aan bij zijn leidinggevende. Hij doet zijn best om elke dag beter werk te leveren dan de vorige dag. Zijn passie voor schoonmaken straalt door in zijn houding en gedrag.” Henk Pronk Aanmelder: Laetitia Simons (Gom Specialistische Reiniging) Henk is sinds 12 februari 40 jaar in dienst. “Dat terwijl hij pas 55 jaar is. Henk is een wandelende encyclopedie en weet voor elk probleem een oplossing. Mocht hij twijfelen, wat echt niet vaak voorkomt, dan gaat hij net zolang op zoek tot hij het gevonden heeft. Dit

Yenicekaya Aanmelder: Merel van Vugt (SVP Diensten)

soort mannen is uniek vanwege de enorme kennis en kunde. Henk is nog elke dag enthousiast; geen klus is hem te gek. Je kunt uren aan zijn lippen hangen vanwege de spannende en grappige anekdotes die hij kan vertellen.” Ramona Bejaran Aanmelder: Petra Schilder (Succes Schoonmaak)

Meneer Yenicekaya wordt ook wel meneer Kaya genoemd. “Hij is altijd bereid in te vallen. Om deze ﬂexibele en dienstverlenende instelling wordt hij zowel door zijn collega’s als door de klant gewaardeerd. Hij heeft een schare fans. Zijn dienstverlenende inzicht – bijvoorbeeld niet gaan stofzuigen als er iemand aan de telefoon zit – is een ﬁjne bijkomstigheid. Tevens haalde hij een van de hoogste cijfers tijdens de schoonmaakopleiding. Hij verstaat zijn vak dus op in alle opzichten.” Jelena Magdica Aanmelder: Robbert van Wordragen (Hectas)

Ramona is bij Succes werkzaam als schoonmaakster op het object Marina Dental in Volendam. “Niet alleen is ze de beste in haar werkzaamheden en verstaat ze haar vak als geen ander, ze is ook de redder in nood geweest voor een werknemer bij onze opdrachtgever die net ten huwelijk was gevraagd door haar vriend. Deze medewerker had haar prachtige ring even afgedaan en bewaard in een papiertje. Omdat deze in een papiertje gewikkeld zat, is dit aangezien als propje en daardoor netjes opgeruimd. Uit alle vuilniszakken die er lagen kon Ramona blindelings aanwijzen in welke gezocht moest worden. Ramona staat voor iedereen klaar.”

Jelena werkt voor Hectas in het gemeentehuis in Zevenaar. “Ik kan altijd een beroep doen op Jelena”, zegt Van Wordragen. “Behalve ontzettend ﬂexibel is ze erg punctueel, heeft een groot verantwoordelijkheidsgevoel en gaat niet naar huis voordat de taak af is. Daarnaast heeft ze er een neusje voor hoe ze de klant en de gebruiker tevreden kan houden.”

Ira Duyckers Aanmelder: Nikelien van Gurp (Hago Zorg) Ira is altijd vrolijk en zeer behulpzaam voor collega’s, patiënten en studenten. “Ira kunnen we op verschillende objecten inzetten. Door haar positieve uitstraling is iedereen tevreden over haar. Ze staat voor iedereen klaar, heeft een vlotte babbel, is zeer gemotiveerd en weet studenten te begeleiden die ouder zijn dan zij.” Dagploeg Hommerson Aanmelder: Wendy Klijnhout (Hommerson Schoonmaakbedrijf )

“Een strenge winter? Marcel maakt wel extra uren om op locatie te strooien en zo ongelukken te voorkomen”, zegt Klijnhout. “Een objectleidster te kort? Dan zorgt Jolanda ervoor dat zij als vloerenspecialist die taken zolang waarneemt. Is er iets beschadigd of kapot? Daar weet Tomasz een oplossing voor te bedenken. De Nederlandse taal moeilijk? Katarzyna vindt van niet en weet in een korte tijd het Nederlands uitstekend te beheersen. Vele handen maken licht werk: het gouden duo Selma en Suzan werkt op diverse projecten samen en levert topkwaliteit aan bij de klant. Deze dagploeg laat zien dat schoonmaken een vak is.” Priscilla Hoogstra Aanmelder: Melissa Veltien (EW Facility Services) Vanaf dag één dat ze bij EW Facility Services kwam werken is Priscilla erg betrokken, zegt haar leidinggevende. “Ze toont een geweldige inzet en laat

*Ook uw Dure Belg, Amerikaan, Spanjaard, Aziaat en Italiaan kunt u inruilen voor een Zuinige Zweed!

Zuinige Zweed. GEBRUIKSVRIENDELIJK ZUINIG

47 per dag**

+ INRUILACTIE €1.000,-

retour! Nu € 1.000,- gegarandeerd retour op uw bankrekening

n! a a u n g a Vra

electroluxactie.nl

Digitaal: tt "MMF VJUHFCSFJEF NPUJWBUJFT JODMVTJFG GJMNQKFT [JKO UF WJOEFO WJB XXX TFSWJDFNBOBHFNFOU OM LBOKFST

is alert op alles wat ze tegenkomt en komt het, wanneer nodig, meteen aan mij doorgeven. Daarnaast is ze een enorm harde werker, die haar werkzaamheden geconcentreerd uitvoert. Ze heeft de belangrijke taak om de topsportvloeren in goede conditie te houden. Dit neemt ze dan ook uiterst serieus.â€?

Ali Miah Aanmelder: Remco Hitman (Hago Rail Services)

Conny Wreede Jansma Aanmelder: Fatma Durmus (Hectas) haar werk perfect achter zoals ze geleerd heeft tijdens de trainingen. Ze heeft veel plezier in haar werk en dat motiveert andere mensen ook om hun best te doen. Door haar betrokkenheid komt ze ook vaak in contact met de opdrachtgever. Daardoor hebben ze elkaar goed leren kennen. Dit heeft geleid tot een ďŹ jne, werkbare relatie.â€? Carla Rodriguez Roseira Aanmelder: Melissa Veltien (EW Facility Services)

â€œZe is onze redder in noodâ€?, zegt de leidinggevende van Carla. â€œZe is onze sportvloerenspecialist maar ondertussen is ze eigenlijk overal inzetbaar. Ze

Durmus vertelt: â€œConny Wreede Jansma werkt voor Hectas bij opdrachtgever Pro Persona, afdeling klinieken. Conny is echt zo iemand die meedenkt met de klant, een hoog verantwoordelijkheidsgevoel heeft en kwaliteit levert in haar werk. Als ik in haar werkkast kijk, zie ik gewoon dat zij weet waar ze mee bezig is. Conny is daarnaast ook nog eens echt betrokken bij de opdrachtgever waar zij werkt. Dit jaar overleed haar man en op de begrafenis waren â€“ naast collegaâ€™s van Hectas â€“ ook medewerkers van Pro Persona aanwezig. Onder hen artsen en psychiaters.â€?

Hago Rail Services cluster noord meldt Ali Miah aan. â€œHij is bij het hele managementteam als eerste naar voren gekomen als we spreken over schoonmaakkanjers. Hij staat altijd paraat, toont enorme werklust en is zeer vakbekwaam. Ali is daarnaast zeer klantgericht en oogst enorme waardering van de opdrachtgevers. Zij spreken hun tevredenheid geregeld uit en hebben dit al eens bevestigd door Ali te verrassen met een grote bos bloemen.â€?

thema: respect Ontwikkelingen als de Code Verantwoordelijk Marktgedrag en het OSB-Keurmerk moeten het imago van de schoonmaaksector verbeteren. Wat heeft dat voor invloed op de perceptie van de opdrachtgevers? tekst: Fokko Ebbens

3 opdrachtgevers vertellen

‘Sector heeft handschoen opgepakt’ De perceptie Simon Lise: “De branche is lange tijd uitgeknepen. Daar zijn overigens schoonmaakbedrijven én opdrachtgevers debet aan. Binnen Vitens zegt men vaak: ‘de schoonmaker doet het niet goed. En het schoonmaakbedrijf is verantwoordelijk.’ Zonder dat men beseft wat wij als opdrachtgever met het bedrijf hebben afgesproken… Met de invoering van Het Nieuwe Werken richten wij de schoonmaak nu samen met ons schoonmaakbedrijf opnieuw in. Daarin richten we ons meer op een partnership. Hoe kunnen we samen de kwaliteit van schoonmaken verhogen?” Renee van den Heuvel: “De schoonmaaksector heeft de handschoen opgepakt. Tot drie jaar geleden was de spiraal erg negatief. Er dook altijd wel een schoonmaakbedrijf onder de prijs van de ander. Daar zijn we met z’n allen van teruggekomen. De rek is eruit. We zetten meer en meer in op kwaliteit. Dat is een gevolg van de samenwerking tussen opdrachtne-

SE R V ICE MANAGEMENT

10 2014

mers en opdrachtgevers, die steeds meer waarde hechten aan maatschappelijk verantwoord ondernemen. Het is logisch dat opdrachtgevers daar ook in het schoonmaakproces oog voor hebben.” Eddy van Veldhuijzen: “Vanuit het perspectief van een gemeente merk ik dat de sector prijstechnisch nog steeds onder druk staat. Dat wringt. Want je moet je afvragen in hoeverre de gevraagde kwaliteit dan nog wel haalbaar is. Het is onmogelijk steeds voor een dubbeltje op de eerste rang te zitten. Het is toch een van de nadelen van Europese aanbestedingen. Wat dat betreft is het goed dat de sector zich verenigt en met de Code en het OSB-Keurmerk is gekomen. Hoe meer er sprake is van meetbare kwaliteit, hoe groter de kans op normalisering van de prijzen.”

De pluspunten Lise: “Schoonmakers vormen een redelijk zwakke groep. Voor de betreffende werkzaamheden is immers geen hoge opleiding nodig. Probleem is dat

Opdrachtgevers, zoals hier bijeen op een congres van de commissie achter de Code Verantwoordelijk Martkgedrag, zien dat de sector verbeteringen doorvoert.

ze zo ook lange tijd behandeld zijn. Schoonmaak was een ondergewaardeerd vakgebied. Van waardering was weinig sprake. Dat verandert. Niet zozeer in de vorm van meer geld, maar vooral in de vorm van meer complimenten. De mens komt weer centraal te staan.” Van den Heuvel: “De invoering van dagschoonmaak ervaar ik als erg positief. Dat geeft bedrijven ook de mogelijkheid met andere tarieven te werken. Maar belangrijker is dat je mensen op een andere manier tewerk kunt stellen, waardoor ze zelf ook gemotiveerder rondlopen op de betreffende locatie. Het is daarnaast voor medewerkers ook een prettige beleving om te zien dat er schoongemaakt wordt. Het geeft de schoonmakers een volwaardiger plek in ons werkproces.”

bijvoorbeeld microvezel en steeds groenere schoonmaakmiddelen, constateer ik dat de inzet van innovatieve oplossingen toeneemt. Neem bijvoorbeeld ook het ladderverbod dat enkele jaren geleden is ingesteld voor bepaalde hoogtes. De branche heeft hierop gereageerd met de komst van de tuckerpool. Natuurlijk zitten ook hier nog wat haken en ogen aan. Maar het tekent de wil van de sector om te innoveren. Dit is geen statische branche.”

Van Veldhuijzen: “De hang naar innoveren is absoluut aanwezig in deze sector. Enerzijds is dat misschien ingegeven door de druk op de prijzen, maar dat doet er niet toe. Op basis van de inzet van

? e i t a m r 31 of o f n i r 93 .nl ee

72 - 61 graven Bel 01 andambode fo#v n i s n o ail

•

• •

In het kort:

Digitaal:

tt Branche lange tijd uitgeknepen

tt www.vitens.nl

tt Daar zijn we van teruggekomen

tt www.movares.nl

tt Goed dat de sector met code keurmerk is gekomen

tt www.soest.nl

tt Invoering dagschoonmaak positief

tt www.osb.nl

tt Investeer nog meer in mensen

tt www.codeverantwoordelijkmarktgedrag.nl

‘Hoe meer sprake van meetbare kwaliteit, hoe groter de kans op normalisering van de prijzen’ De verbeterpunten Lise: “Flexibiliteit in de contracten is in de toekomst een pre. Organisaties veranderen snel. Ze kopen schoonmaak voor meerdere jaren in, maar vaak blijkt dat het in de tussentijd niet mogelijk is wijzigingen in het contract aan te brengen. Daar ligt ook een taak voor de opdrachtgever. Zij dienen aan de voorkant veel beter en concreter te omschrijven wat ze verwachten van een leverancier.” Van den Heuvel: “De controle is voor verbetering vatbaar. Ofwel, welke schoonmakers haal je in je pand? Het is enigszins begrijpelijk dat schoonmakers relatief veel in de fout gaan. Ze hebben immers een laag inkomen en lopen vaak zonder toezicht

rond op een locatie die barst van de dure hardware. Waarom hanteert de sector niet één lijst met mensen die in het verleden in de fout zijn gegaan? Nu springen ‘foute’ schoonmakers van het ene naar het andere bedrijf.” Van Veldhuijzen: “Investeer nog meer in mensen met een achterstand tot de arbeidsmarkt. Ik snap enerzijds wel dat schoonmaakbedrijven in de richting van leer-werkbedrijven reppen over oneerlijke concurrentie. Zij nemen immers veel werk op zich. Maar deels hebben de schoonmaakbedrijven het misschien ook wel over zichzelf afgeroepen door in het verleden niet genoeg in die doelgroep te investeren. Zeker met het oog op de Participatiewet is dit een doelgroep met mogelijkheden.”

De opdrachtgevers Simon Lise is service- en contractmanager van Vitens. Het bedrijf werkt aan de invoering van Het Nieuwe Werken en reorganiseert om die reden ook de schoonmaak. “Dagschoonmaak moet een prominentere rol gaan spelen.” Renee van den Heuvel is hoofd inkoop bij Movares. De schoonmaak van het ingenieursbureau is nog relatief traditioneel ingericht. Dat betekent onder meer schoonmaken in de avonduren. “Maar ook wij kijken naar de mogelijkheid over te stappen op dagschoonmaak.” Eddy van Veldhuijzen is teamleider facilitaire dienstverlening van de Van Veldhuijzen: “Vanuit het perspectief van een gemeente merk ik dat de sector prijstechnisch nog steeds onder druk staat.”

gemeente Soest. De schoonmaak is in handen van een leer-werkbedrijf. Dat was enkele jaren geleden de enige die kon voldoen aan de socialreturnvraag van de gemeente.

column

Geen witte boorden

et is bekend dat in Nederland jeugd en de schoonmaakbranche niet door één deur gaan. Het imago van de branche is niet sexy en staat laag op de sociale ladder. ‘Werk voor ongeschoolden’, wordt vaak geroepen door mensen die de branche niet kennen. Nu zal ik er geen hogere wiskunde van maken, maar werk voor ongeschoolden is het zeker niet. En al helemaal niet als je wat verder in die branche komt, hetzij specialistisch of hoger op de ladder, naar leidinggeven. En ik ben van mening dat de schoonmaakbranche zich niet hoeft te schamen voor de opleidingsmogelijkheden, in zowel de breedte als de diepte. Bewust gekozen Hoe komt het dan dat het niet aantrekkelijk is voor jeugd? Onbekend maakt onbemind is een bekend Nederlands spreekwoord. Ondanks het vele praten over jeugd en schoonmaak wordt er weinig daadwerkelijk gedaan aan het bekendmaken van de mogelijkheden in de schoonmaakbranche. Toch zijn die mogelijkheden er wel. VMBO en MBO besteden er aandacht aan, maar er zijn ook mogelijkheden voor de branche om het schoonmaakvak te presenteren aan de jeugd. Elk jaar vindt in Ahoy ‘Skills Masters’ plaats, waar vele vakken waar je geen witte boord voor nodig hebt zich presenteren. Een betere gelegenheid om via demo’s jeugd bekend te maken met schoonmaak is er niet... En dan niet door oude, doorgewinterde schoonmakers, maar door jeugd zelf. Want ze zijn er wel, jongeren die bewust voor schoonmaak hebben gekozen. Niet overweldigend Nederland heeft tijdens de Europese wedstrijden Euroskills voor jeugd van 18 tot 24 jaar in 2010 in Lissabon drie gouden medailles gewonnen, het maximaal haalbare. En deed het vervolgens nog eens dunnetjes over in 2012 in Spa, met twee gouden en een zilveren medaille. De opdrachten logen er niet om. Van schoonmaak in de gezondheidszorg en cleanroomreiniging tot specialistisch vloeronderhoud. Aandacht in de vakpers was er wel, maar niet overweldigend, om over de landelijke pers maar helemaal te zwijgen. Toch zou via deze happenings de aandacht van jeugd getrokken kunnen worden door diezelfde jeugd, maar dat moet wel georganiseerd gebeuren. Brancheverenigingen als OSB, RAS, VSR en ook SieV, moeten deze gelegenheden aangrijpen om meer bekendheid te geven aan dat toch wel boeiende vak, waar ikzelf al zo’n 44 jaar mee te maken heb, in verschillende functies. Overigens ondersteunt SVS Euroskills wel door de training van de wedstrijddeelnemers te ondersteunen. Dus schoonmaakwereld: laat het eens niet bij discussies – die hebben ze al meer dan genoeg in de Tweede Kamer – maar doe er wat aan!

COR VAN DER VELDEN, PUM-EXPERT EN CHIEF EXPERT VAN DE EUROPESE VAKWEDSTRIJDEN EUROSKILLS (KONSULTAN.BELANDA1@GMAIL.COM)

SE R V ICE MANAGEMENT

10 2014

‘EEN BETERE GELEGENHEID OM JEUGD BEKEND TE MAKEN MET SCHOONMAAK IS ER NIET...’

Meer columns lezen? www.bit.ly/columnsService

Meer dan sofware alleen

De Kleine Geweldenaarsâ€“ EDITION 90 nu voor speciale jubileumprijzen

Portal & Appâ€™s KLANTEN & MEDEWERKERS

WEBPORTAL

APPS

NOCORE DATABASE Medewerkers, klanten en rayonleiders kunnen via internet inloggen op hun eigen Nocore omgeving In de klantportal kunt u o.a. facturen, DKS UDSSRUWDJHV ZHUNERQQHQ HQ ,' EHZĹ‡]HQ WRQHQ aan uw opdrachtgever. 8Z ZHUNQHPHU NDQ LQ GH SRUWDO ]Ĺ‡Q ORRQVWURNHQ DUEHLGVRYHUHHQNRPVW HQ URRVWHU LQ]LHQ 'H DSSV ]RDOV :HUNERQQHQ '.6 HQ 0DWHULDDO $SS ]Ĺ‡Q YROOHGLJ JHĂŒQWHJUHHUG PHW 1RFRUH (53

www.nocore.nl

Te l: 0 4 1 3 - 2 4 2 0 50

Nu tot â‚Ź 1.029,extra korting!* Professionele was- en droogapparatuur EDITION 90 nu voor speciale jubileumprijzen. ĹĄ 1X WRW Ĺ H[WUD NRUWLQJ ĹĄ %HSHUNWH RSODJH Info: (0347) - 37 78 84 www.miele-professional.nl/90jaar 1X WRW ZHO Ĺ H[WUD NRUWLQJ %HSHUNWH RSODJH PHW MXELOHXPNRUWLQJ H[FO %7: WHQ RS]LFKWH YDQ GH YHUJHOLMNEDUH JHEUXLNHOLMNH 0LHOH PRGHOOHQ

onderzoek Wat is nu precies de rol, de functie en het belang van groothandels in de schoonmaaksector? Om daar achter te komen, hield Service Management een groot onderzoek. Daaruit blijkt dat leveringsbetrouwbaarheid, kwaliteit en bestelgemak de belangrijkste redenen zijn om te kiezen voor een groothandel.

Concurrentie groot

Kan de groothandel zich onderscheiden? tekst: Ronald Bruins

Driekwart van de respondenten werkt met een groothandel. Dat zijn, begrijpelijk genoeg, vooral de schoonmaakbedrijven. 24 procent schakelt twee groothandels in, maar bijna de helft van de onderzochten schakelt zelfs meer dan drie groothandels in. De bekendste groothandels waar de respondenten zaken mee doen zijn King Nederland, Hijman, Groveko, Weska en Boma Nederland. Uit het bijzonder grote aantal namen dat spontaan wordt opgegeven bij de vraag ‘welke groothandels kent u?’ blijkt nog maar eens hoezeer het landschap van groothandels in Nederland is versnipperd. Tientallen groothandels komen voorbij. Verwachting, ook van groothandels zelf, is dat dat landschap in de komende decennia verder consolideert. Recente voorbeelden zijn de overname van Deverco door Boma, de acquisitie van Romac door Groveko en de overname van Boco door Carel Lurvink.

SE R V ICE MANAGEMENT

10 2014

Mond-tot-mondreclame ‘Hoe vindt u uw groothandel?’, was een van de vragen. Mond-tot-mondreclame is met 49 procent nog altijd het belangrijkste kanaal, op de voet gevolgd door internet met 37 procent. Aanbesteding komt daar met 21 procent ver achteraan. Service Management onderzocht ook de selectiecriteria voor de keuze van een groothandel. Leveringsbetrouwbaarheid, kwaliteit en bestelgemak zijn de drie belangrijkste. Er waren op deze vraag meerdere antwoorden mogelijk. Het eerste aspect, leveringsbetrouwbaarheid, steekt er met 77 procent ‘zeer belangrijk’ met kop en schouders bovenuit. Kwaliteit scoort 67 procent. 49 procent zegt het assortiment zeer belangrijk te vinden. Opvallend genoeg speelt afstand naar de vestiging een minder grote rol. Slechts 9 procent zegt dat aspect zeer belangrijk te vinden. Als de schoonmaaksector bestelt bij een groothandel gebeurt dat met name via

achtereenvolgens e-mail (27 procent), een bestelsysteem (26 procent) of telefonisch (22 procent). Slechts 11 procent gaat fysiek naar een winkel toe. De respondenten kopen vooral schoonmaakmiddelen, afvalzakken en opbergsystemen, reinigingsdoeken en -materialen en bezems bij de groothandel. Daarna volgen stofzuigers, hygiënepapier en werkhandschoenen. Slechts 21 procent gaat voor entreematten naar zijn groothandel. Slechts 14 procent van de respondenten mist artikelen in het assortiment van zijn groothandel. De artikelen die gemist worden: kofﬁe en toebehoren en werkkleding. Tevreden Het overgrote deel van de respondenten is tevreden over het assortiment. Ook de kwaliteit van de producten en de service is op maat. Daarentegen valt er op het gebied van het prijsniveau nog veel te winnen. 36 procent van de respondenten geeft aan het prijsniveau gemiddeld of slecht te vinden.

Daarnaast kunnen groothandels hun productkennis nog verbeteren. 18 procent (ongeveer 1 op de 5 respondenten) vindt de productkennis gemiddeld tot zeer slecht. De kwaliteit van de producten wordt door 71 procent als gewoonweg goed bestempeld. 22 procent geeft zelfs het predicaat uitstekend. Daaruit mogen we concluderen dat er met de kwaliteit van de producten weinig mis is. Maar dat is wellicht dan meteen ook geen onderscheidende factor voor een schoonmaakgroothandel. Datzelfde effect doet zich voor bij de service. 57 procent vindt de service van de groothandel goed, 32 procent zegt ‘uitstekend’. Ook daar valt weinig onderscheid te maken. Maar waarmee onderscheidt een groothandel zich dan wel? Ook die vraag legden we voor. Leveringsbetrouwbaarheid, kwaliteit en bestelgemak staan op één, twee en drie. Leveringssnelheid is met 57 procent minder belangrijk dan leveringsbetrouwbaarheid (67 procent). Met 29 procent staat maatschappelijk verantwoord ondernemen (mvo) opvallend laag. Dat vindt men nauwelijks een onderscheidende factor, terwijl veel schoonmaakbedrijven, facilitaire diensten en groothandels wel nadrukkelijk op dit thema hameren. Net als mvo speelt ook de reputatie van de groothandel niet of nauwelijks een rol. Dat aspect scoort slechts 15 procent. Niet verslappen Tot slot: groothandels verschillen over het algemeen niet in het leveren van

kwaliteitsproducten, het assortiment en het bieden van service. Daar scoren ze allemaal erg goed op. Maar wat betreft prijs en het leveren van productkennis zijn er wel degelijk slagen te maken. De respondenten van het onderzoek zijn vooral op zoek naar betrouwbaarheid. Wie niet of slecht levert, is een onbetrouwbare partner en riskeert buiten de deur te worden gezet. Immers, daarmee komt ook het primaire proces van het schoonmaakbedrijf in gevaar.

Waar de groothandel gevestigd is, zal de gemiddelde respondent van dit onderzoek een worst zijn. Fysieke aanwezigheid is dan ook vele malen minder belangrijk, dan elementen als mond-tot-mondreclame en internet. Daarmee wordt nog maar eens benadrukt dat online aanwezigheid én de nodige referenties van levensbelang zijn voor de gemiddelde groothandel. Die groothandel kan en mag in een dergelijk versnipperd landschap met veel kapers op de kust niet verslappen.

onderzoek Stijn Wildiers, marketing director van Boma, stelt tot zijn vreugde vast dat het goed is gesteld met de naamsbekendheid van Boma bij de eindgebruiker in Nederland. “Daar hebben we afgelopen jaren fors in geïnvesteerd. Het is goed om vast te stellen dat dat zijn vruchten afwerpt.”

Wildiers van Boma reageert:

‘Investering werpt zijn vruchten af’ tekst: Ronald Bruins

oma is nu acht jaar op de Nederlandse markt actief. Het bedrijf heeft, na de overname van Deverco (de groothandelstak van schoonmaakbedrijf Hectas), drie locaties in Nederland. “Onze groei is deels te danken aan overnames, maar deels ook aan een mooie organische groei. Wij geloven er ook niet in dat je met alleen overnames marktpositie pakt. De business moet je, zeker ook in het Nederlandse schoonmaakland, nog altijd worden gegund. En dat kan alleen als schoonmaakbedrijven en facilitaire organisaties de mensen achter de groothandel kennen.” Wildiers ziet in de resultaten van het onderzoek een bevestiging van het belang van groothandels. “We zijn een van de dragende krachten achter het schoonmaakbedrijf of de facilitaire dienst. Als wij geen kwaliteit leveren,

SE R V ICE MANAGEMENT

10 2014

kunnen zij hun dienstverlening niet aanbieden. Vandaar dat leveringsbetrouwbaarheid en kwaliteit zo vast op plaats één en twee staan.”

ten DosDob-systeem. “Daarmee heeft een schoonmaakbedrijf of een facilitaire dienst een beter inzicht in zijn kosten.”

Verborgen kosten Uit het onderzoek blijkt ook dat respondenten prijs belangrijk vinden. Dat prijs belangrijk is, beaamt Wildiers, maar hij voegt er total cost of ownership aan toe. “Kijk daar als schoonmaakbedrijf ook naar. Als wij als groothandel, door bijvoorbeeld de logistiek en de administratie van het bestellen van middelen en materialen van je over te nemen, uren van medewerkers kunnen besparen, snijd je in de kosten. En sta je dus ook strijdbaarder in een schoonmaakmarkt die met lage marges moet opereren. Wij zetten vol in op het bestrijden van die verborgen kosten.” Boma heeft daarvoor een bestel- en factuurmodule, het zogehe-

Kracht van lokaal contact Wildiers vindt het opvallend dat maatschappelijk verantwoord ondernemen minder sterk uit het onderzoek komt. “Misschien heeft het minder prioriteit dan bijvoorbeeld leveringsbetrouwbaarheid of beginnen respondenten mvo al gemeengoed te vinden...” Koffie en toebehoren mist volgens respondenten nog in het assortiment van menige groothandel. Wildiers reageert: “We moeten oppassen dat we het assortiment niet te groot maken, want daarmee ben je minder en minder een specialist. En dan wordt het ook lastiger de productkennis op niveau te houden en dat vinden we hoe langer hoe belangrijker.

Focus op hygiëne en schoonmaak is wat ons betreft belangrijk.”

Wildiers: “Je moet de kracht van lokaal contact nooit onderschatten.”

Tot slot: Wildiers gelooft in de lokale en regionale functie van de groothandel. “Je moet de kracht van lokaal contact met de gezichten van je bedrijf, nooit onderschatten. Die lokale gezichten proberen wij, ten faveure van de klant, te koppelen aan de inkoopkracht van de Bomagroep. Zo heb je altijd een bekende service en kwaliteitsproducten tegen een meer dan fatsoenlijke prijs.”

Goede schoonmakers zijn niet vies van een diploma! Nieuw op het SVS-menu: Basisopleiding Foodreiniging

www.svs-opleidingen.nl

onderzoek Mario Bussink, businessmanager bij King Nederland, is blij verrast met de grote naamsbekendheid van zijn bedrijf. Hij constateert tegelijkertijd dat er nog een hoop werk aan de winkel is. “Groothandels en schoonmaakbedrijven kunnen nauwer samenwerken.” tekst: Ronald Bruins

Bussink van King reageert:

‘Nauwer samenwerken in de keten’

“D

aar ligt de echte winst”, stelt Bussink. Uit het onderzoek blijkt dat schoonmaakbedrijven er veelal nog twee of meerdere groothandels op nahouden. “Een gemiste kans, want de kosten zitten niet zozeer in de middelen of materialen zelf, maar vooral in de indirecte kosten. Te denken valt hier aan de kosten voor opslagen logistiek, voorfinancieringen, opslagkosten, administratieve verwerking en de zogeheten handling van de producten. Als we daarop voor een schoonmaakbedrijf kunnen besparen, besparen we meteen op een groot deel van zijn kostenstructuur.” Dubbeltje Dat loont meer dan uitgebreide leverancierstrajecten om in de directe inkoop een dubbeltje van de prijs af te dingen. Bussink: “Als je marge onder druk staat, moet je als schoonmaakbedrijf een kant op. Stilzitten is geen optie. Dan is zo’n partnership met je groothandel een logische stap om de kosten echt integraal aan te pakken. Maar daarvoor is een kritische kijk op je huidige bedrijfsvoering noodzakelijk. Je zult zaken anders moeten organiseren om resultaat te bereiken, anders blijf je doen wat je altijd al deed. Een aantal groothandels is prima in staat invulling te geven aan integrale kostenbespa-

SE R V ICE MANAGEMENT

10 2014

ringen en performanceverbeteringen. Dat staat nog los van het feit dat schoonmaakbedrijven sowieso al kunnen besparen door alleen maar met één leverancier in zee te gaan.” Activiteiten die schoonmaakbedrijven zelf uitvoeren kunnen door een groothandel overgenomen worden. Bussink: “Omdat die het vaak sneller en goedkoper kan uitvoeren.” Toch ligt er nog steeds wel een focus op prijs per product, zo kan uit de cijfers van het onderzoek worden geconcludeerd. 34 procent van de respondenten is namelijk gemiddeld tevreden over het prijsniveau. “Terwijl de nadruk op besparing door samenwerken in de keten zou moeten liggen.” Bussink denkt daarbij aan onder andere het terugdringen van de facturenstroom en het laag houden van de voorraadpositie bij schoonmaakbedrijven. “Zo hebben zij de materialen en middelen niet op hun balans staan en kunnen zij vaste kosten variabel maken.” Versnipperd Het landschap van groothandels in Nederland is versnipperd, zo blijkt ook uit het onderzoek. “In Nederland zie je een aantal grotere partijen in de markt en het is niet ondenkbaar dat de komende jaren een verdere consolidatieslag wordt gemaakt. Alhoewel verdere consolidatie wel een langere weg

Bussink: “Stilzitten is geen optie”.

behelst, vooral omdat het aantal relatief kleinere partijen in de markt groot is. Dat heeft ook te maken met het feit dat het laagdrempelig is om in een beperkt verzorgingsgebied een groothandelsbedrijf te starten. Echter, door marktwerking en de consolidatie van inkoopvolumes bij de grotere spelers, wordt de positie van kleinere spelers steeds lastiger. Zeker waar, zoals ook blijkt uit dit onderzoek, klanten nog steeds kritisch kijken naar de directe kosten van een product.” Opmerkelijk is volgens Bussink het buitengewoon hoge percentage respondenten dat de weg naar de

schoonmaakgroothandel weet te vinden. “Dat op basis van vooral mond-tot-mondreclame en het internet. Hieruit blijkt dat het nog een sterke relatiemarkt is, die tegenwoordig ook de voordelen van bestellen via internet ten volle wil pakken.” Dat leveringsbetrouwbaarheid criterium nummer één is om voor een groothandel te kiezen, verbaast Bussink niets. “De kern van onze dienstverlening is nog altijd materialen en middelen in de juiste hoeveelheid op de juiste tijd op een bepaalde plaats krijgen. Kortom: we moeten het iedere dag waarmaken.”

NIEUW ! TASKI® Quantum™ De toekomst van microvezel moppen Het unieke, no touch, Velcro vrije, dubbelzijdige microvezel mopsysteem van Diversey Care reduceert de totale schoonmaakkosten, is duurzaam en voorziet in compromisloze hygiëne.

Dubbelzijdig

Velcro vrij

No touch

evenement Voor ongeveer 100 opdrachtgevers hield schoonmaakbedrijf CSU onlangs – waar anders dan in De Efteling – een congres over de wondere wereld van hospitality. “Je krijgt nooit applaus voor een schoon toilet, maar wel voor een warm welkom.” tekst: Ronald Bruins

Congres CSU over hospitality

Nooit applaus voor een schoon toilet

aktechnische aspecten zijn nu eenmaal door een klant nog altijd niet te doorgronden, stelde Jaap Funnekotter, directeur van adviesbureau Fundam. Hij heeft zich gespecialiseerd in gastvrijheid voor hotels en kantoren. Hij vroeg de aanwezigen wat zij belangrijk vinden in een restaurant. ‘Goed bediend worden’ en ‘een gezellige sfeer’ kwamen als antwoorden voorbij. “Ik heb niemand horen zeggen dat hij blij wordt van biefstukken. Of van het proces van het koken in de keuken. Nee, u komt voor de sociale beleving. Anders had u net zo goed naar de supermarkt kunnen gaan.” Funnekotter legde daarna de link met de processen van de facilitaire dienst en van schoonmaakbedrijven. “Facilitaire medewerkers zijn te veel geneigd in processen te denken. Terwijl de klantbeleving, van parkeren tot de deur uitgaan, voorop zou moeten staan.”

SE R V ICE MANAGEMENT

10 2014

Geregisseerd Schoonmaak is een dissatisﬁer. Funnekotter: “Je krijgt nooit applaus voor een schoon toilet. Je moet die hygiënefactor gewoon op orde hebben. Punt uit. Hospitality is op momenten van de waarheid, die er voor de klant toe doen, er zijn. En dat gastvrije gedrag mag achter de schermen best geregisseerd zijn. Ik moet er niet aan denken dat we een warm welkom aan het toeval van de schoonmaker overlaten.” De gast in een restaurant vormt in de eerste minuut tachtig procent van zijn oordeel. “Bij de rekening kun je je score alsnog verzieken. Dat zijn dé slaag- of faalmomenten.” Belevingsonderzoeker Bert Smit, ook een van de sprekers, gaat samen met CSU die momenten in de schoonmaak op een rij zetten. “Daarbij is het zaak dóór te vragen. Een cateraar kreeg slechte beoordelingen over zijn lunch en vooral over de broodjes. Tot twee keer toe werd een beter broodje aange-

boden, maar de scores bleven slecht. Bleek uiteindelijk dat klanten geen broodje wilden.” ‘Wanneer heeft u het goed gedaan?’ Die vraag stelde Smit aan de aanwezigen. “Niet als uw interne klanten zeggen dat iedereen aardig en beleefd tegen hen was, maar juist als zij constateren dat zij op een aangename manier nuttig bezig zijn geweest. De essentie van gastheerschap is dan ook je aanpassen aan de doelen van de gast zonder je eigen identiteit te kiezen. Daarvoor is een dialoog nodig. Behandel anderen zoals zijzelf behandeld willen worden. En vergeet niet dat u slechts een middel bent en geen doel op zich.” Spreekstalmeester Sacha de Boer, in vroeger dagen presentator van het NOS Journaal, maar tegenwoordig fotograaf, mengde zich in de dialoog. De topman van Starbucks werd gevraagd hoe het kan dat medewerkers altijd glimlachen.

Rob Meulendijks, directeur van CSU, wordt ondervraagd door presentatrice Sacha de Boer. “Ik verwacht dat schoonmaak door gastvrijheid er tussen nu en vijf jaar fundamenteel anders komt uit te zien.”

“Ik neem ze aan op basis van die glimlach, vertelde de topman. Kofﬁe zetten leren ze later wel.” Transformatie Marc van der Linden, lid van de Raad van Bestuur van Eneco, vertelde over de transitie van de energiereus van de traditionele, centrale levering van energie naar een decentraal model waarbij consumenten zelf hun energie opwekken. “We zitten nu precies in een tussenvorm, waarbij beide modellen naast elkaar bestaan.” Om te veranderen naar een duurzame wereld, bouwde Eneco een hoofdkantoor – genaamd Eneco World – voor 2300 medewerkers. Daar wordt Het Nieuwe Werken toegepast, is een espressobar aanwezig, zijn de ramen meteen ook zonnepanelen, heeft de schoonmaker hetzelfde kostuum als de receptiemedewerker en laden talloze auto’s zich op aan de laadpalen. “Eneco World is deel van ons transformatieproces”, aldus Van der Linden. “Daar speelt gastvrijheid – en dat relateer ik als Brabander aan klant-

gerichtheid en het persoonlijke – een belangrijke rol in.” In de aansluitende paneldiscussie werd duidelijk dat de gemiddelde gast niet bestaat. “Je zult dus in moeten gaan op het individu”, stelde Funnekotter. “Daar kan technologie bij helpen.” Funnekotter kwam na zeven maanden weer terug bij een hotel dat zijn voorkeuren had opgeslagen. “Het hotel wist dat ik een anti-allergiekussen nodig had en hadden die, inclusief een kaartje, al op mijn bed gelegd. Dat is duidelijk een wowww-moment.” Rob Meulendijks, directeur van CSU, benadrukte dat het gaat om dat soort menselijke behoeftes. “We doen ons klantenonderzoek dan ook niet via een bureau, maar we willen klanten recht in de ogen kijken. Hoe kunnen wij bijdragen aan het verbeteren van jullie primaire proces?” Elk bedrijf zou zich moeten afvragen wanneer het er moet zijn voor de mens, beschouwde Olaf Vugts, lid van de raad van bestuur van De Efteling. “Wij verkopen geen entreekaart-

jes, maar we verkopen je één van je beste jeugdherinneringen. Dat is een heel andere insteek.” Geen hype Hospitality is geen hype die overwaait, concludeerde Meulendijks tot slot. “Het is een structureel andere manier van werken, waardoor we een veel hechtere relatie met onze klanten krijgen. We werken daarin meer als partner, dan als leverancier. Ik verwacht dat schoonmaak door gastvrijheid er tussen nu en vijf jaar fundamenteel anders komt uit te zien.” Want dat schone toilet moet er gewoon zijn. Maar het warme welkom kan ook best naast de fundamentele hygiëne worden geleverd.

groothandel Productleverancier Frag uit Goirle bestaat 35 jaar, maar dat ‘jubileum’ gaat geruisloos voorbij omdat er nu belangrijker zaken spelen: introductie van de handelsnaam Frag Hygiëne, aanpassing van de organisatie én een andere marktbenadering. tekst: Dick van Zomeren

FRAG Hygiëne:

‘Focus op knowhow én producten’

e verandering is begin vorig jaar al ingezet met de benoeming van Rob Brekelmans (55) tot directeur ad-interim, die tot dan lid van de Raad van Commissarissen van Frag Holland was. Brekelmans heeft een achtergrond in de accountancy, maar weet alles van de schoonmaakmarkt doordat hij in 1988 in dienst trad bij schoonmaakbedrijf ABC in Breda, waar hij ﬁnancieel directeur werd en later algemeen directeur. In 2003 kocht Brekelmans ABC, om het bedrijf vijf jaar later aan Jos Hofkens HIG in Oosterhout te verkopen. Afnemers Directeur-eigenaar van Frag is als voorheen oprichter Frans Schwartzmans (66), die samen met Brekelmans en twee anderen het managementteam vormt van de onderneming. Frag biedt werk aan 26 personen. Door het sluiten van eerdere vestigingen elders in Brabant en de Randstad opereert het bedrijf vandaag de dag alleen vanuit

SE R V ICE MANAGEMENT

10 2014

Goirle bij Tilburg. In Goirle beschikt men over een vloeroppervlak van 4000 vierkante meter, benut voor kantoren, een showroom en de opslag van rond de 3000 artikelen, bestemd voor circa 2600 geregelde afnemers. Het bedrijfscomplex wordt gerestyled en verbouwd, waardoor er op korte termijn een trainings- en instructieruimte beschikbaar komt. Ook de huisstijl is aangepakt en de nog bestaande statutaire naam Frag Holland is op papier en op de bedrijfswagens ingeruild voor de handelsnaam Frag Hygiëne, ondersteund door een fris blauw logo. Verder is ‘gigantisch geïnvesteerd’ in social media, een website en een webshop die enkele maanden geleden operationeel werd. Frag Hygiëne schaart zichzelf onder de eerste tien leveranciers in deze sector. Enkele jaren geleden stond in dit magazine dat de omzet bijna zeven miljoen euro bedroeg. Ongeveer 95 procent daarvan komt uit het werkgebied dat Nederland onder de grote

rivieren beslaat en de regio Arnhem/ Nijmegen. Een derde daarvan vloeit voort uit leveringen aan schoonmaakbedrijven, de rest komt van afnemers met eigen diensten. Over de precieze onderverdeling wordt niet geheimzinnig gedaan: schoonmaakbedrijven 35 procent, sport/recreatie en industrie elk 12 procent, gezondheidszorg 11 procent, onderwijs 9 procent, kantoren 6 procent, horeca 3 procent en dealers/ overigen 12 procent. Een frisse wind De veranderingen kunnen niet los worden gezien van de komst van Brekelmans als directeur en de uitkomsten van een onderzoek door een marketingbureau. Dat leverde, aldus Brekelmans, na een noodzakelijke en ingrijpende reorganisatie een nieuw beleid op, met een gemotiveerd team, dat vooral gericht is op proactief verkopen. “Ooit opereerden we meer afwachtend, met traditionele accountmanagers waardoor orders als vanzelf

‘Rond de 80 procent van de bestellingen gebeurt bij ons al digitaal’

binnenkwamen. Dat moet in deze markt nu totaal anders, met initiatiefnemende en intern getrainde verkopers, geholpen door social media, de website en de webshop. Het up-to-date houden van kennis is een permanent proces, groepsgewijs en individueel ondersteund door bureau Sales-Optimum uit Oosterhout.” Vanwaar de toevoeging Hygiëne bij de naam Frag? “Omdat hygiëne een breed begrip is. De oude naam zei niets over onze kernactiviteit. We staan voor meer dan alleen producten: hygiëne bakent een terrein af met kennis, opleidingen, service en systemen. Kortom, knowhow plus de daarvoor benodigde producten.” Een nieuwe aanpak en dito elan. Frans Schwartzmans windt er geen doekjes om dat het stappen zijn om omzet terug te winnen. “We hebben ingeleverd, net als de collega’s. Vanwege ﬂexwerken en een kantorenmarkt met een leegstand van 17 procent, hebben we te maken met een krimpende markt en druk op de prijzen. Dan heb ik het nog niet eens over fusies en bedrijfsbeëindiging. Een paar grote schoonmaakbedrijven hebben bovendien ook handelsafdelingen voor derden en in ons segment vindt er sinds een jaar of tien nog de internationalisering plaats, met marktpartijen als het Duitse Igefa met Hazet en leveranciers als Bunzl en Boma. Daarom moeten bedrijven als het onze schakelen. Meer contactpunten en nieuwe wegen zoeken.” Met de digitalisering was Frag wél al een eind op weg, constateert Schwartz-

Directeur a.i. Rob Brekelmans en oprichter Frans Schwartzmans.

man. “Rond de 80 procent van de bestellingen door schoonmaakbedrijven gebeurt bij ons al digitaal, met verrekening, budgetbewaking en automatische facturering per object. Zelfs het digitaal aanleveren van boekingsgangen behoort tot ons servicepakket. Bij de overige klanten is al 25 procent van het bestel- en verwerkingstraject gedigitaliseerd.” Brekelmans: “We waren tot voor kort een traditionele leverancier met als klanten veel grote schoonmaakbedrijven, waar we als eersten tot in de werkkast leverden. Maar internationalisering, fusies en overnames hebben de top en het mkbsegment verkleind, waardoor voor ons omzet wegviel. Nu richten we ons op nieuwe markten die door reorganisatie ontstaan in de zorg, de nieuwe gemeentelijke taken, terwijl inbesteding door de overheid ons kansen gaat bieden wat betreft leveringen, opleiding en training. Het nieuwe opleidingslokaal komt er ook voor onze afnemers. Frag was met name op de grote afnemers gericht. Nu doen we vooral door digitalisering een stap naar spreiding én

kwalitatieve verdieping, op weg naar een topniveau met externe training, state-of-the-art-hulpmiddelen en gedegen producten. Het doel is niet de grootste te worden. We willen wel gezond worden, met een heldere visie in een permanent veranderingsproces. Deze markt vraagt er om.”

Digitaal: tt www.fragholland.nl tt nl.facebook.com/fraghygiene tt www.twitter.com/FragHygiene

evenement Een stralend zonnetje, 23 graden en een prachtige golfbaan (De Haverleij in Den Bosch). De zevende schoonmaakgolfdag op dinsdag 16 september was er een om in te lijsten. Een tot in de puntjes geregeld evenement... tekst: Ronald Bruins fotoâ€™s: Marielle van Uitert

Nationale Schoonmaakgolfdag 2014

190 deelnemers genieten van golfdag

f het nu het kopje kofďŹ e voor de terugreis was, de scrappino (ijs met mousserende wijn) onderweg van de ene naar de andere hole of een golfkarretje met twee heren die continu de deelnemers van drinken voorzagen... De pakweg 190 deelnemers aan de

SE R V ICE MANAGEMENT

10 2014

schoonmaakgolfdag werden op hun wenken bediend. Nieuw, naast de al bestaande golfclinics, was de zogeheten masterclinic waar iets geoefender golfers zonder golfvaardigheidsbewijs hun slag konden slaan. De clinicers gingen, naast in de ochtend geoefend te hebben op afslaan, putten en

De prijswinnaars Neary dames: Suzanne Mittelstädt Neary heren: Chester Both Longest drive: Xander van de Kamp Beste clinicer: Martijn Geelhuis Beste team clinic: Girl power Beste team wedstrijd: Nico Bleijerveld, Frans Sparnaaij, Frank de Vries, Ludo van de Watering en Rene Florie Aanmoedigingsprijs: Claudia Lubke

pitchen, ook nog de baan op. Daarbij vielen Martijn Geelhuis als beste clinicer en de groep genaamd Girl Power (beste teamclinic) op. Zij werden aangespoord om toch vooral verder werk te maken van de edele golfsport. Fiscaal aftrekbaar Voor het eerst was er ook een spreker tijdens de golfdag. “Alles om het geheel ﬁscaal aftrekbaar te maken”, grapte Sander Allegro van de Hotelschool Den Haag en de eigen adviespraktijk Allegro INNovationS. Hij hield de aanwezige schoonmaakbedrijven een spiegel voor. “De schoonmaakbranche is voor ondernemers een lastige markt. Hoe kom je onder de spiraal van een commodity uit?” Het antwoord was duidelijk: door buiten de gebaande paden te denken. “En dat is niet eenvoudig”, aldus Allegro. “We hebben namelijk de neiging vast te houden aan wat we hebben. Ons gedrag is gedreven door paradigma’s. Daardoor lijkt 95 procent van wat je zelf doet op wat je directe concurrent doet.”

evenement

De sponsoren Hoofdsponsoren zijn Nocore, CWS, Piecom en Touch Incentive Marketing. Sponsoren zijn Van der Windt, ISSA/Interclean, VDB Advocaten Notarissen, CleanJack, Tennant en Facility Apps. Service Management is exclusief mediapartner.

Vraag stellen... Allegro kwam met voorbeelden. Zwitserse horlogemakers wilden in de jaren tachtig niet aan het quartzhorloge. Uiteindelijk werd de digitale variant van het uurwerk door Seiko in Japan groot gemaakt. Het kostte Zwitserland 80 procent marktaandeel. Allegro adviseerde daarna de aanwezigen zichzelf een vraag te stellen. “Wat is vandaag nog onmogelijk maar zou mijn werk of leven fundamenteel veranderen?” Hij citeerde vervolgens Einstein: ‘We kunnen problemen niet oplossen door hetzelfde

SE R V ICE MANAGEMENT

10 2014

soort denken toe te passen waarmee we de problemen hebbben gecreëerd’. Maak de toegevoegde waarde van schoonmaak harder duidelijk. Verzin er nieuwe diensten omheen.” Met die boodschappen stuurde Allegro de aanwezigen de baan weer op. Naar mond en maag... Oud-voetballer Willy van de Kerkhof sloeg niet alleen een balletje, maar was ook weer aangetrokken om in de avond de prijsuitreiking samen met Allegro te verzorgen. Daarna mochten de aanwezigen nog proberen de golfbal op een vlot met een hole in de nabij gelegen vijver te slaan. En passant vonden hamburgers, sateetjes, Radlers en bieren hun weg naar mond en maag en werden de nodige sterke golfverhalen uitgewisseld. Helaas ging de Audi gekoppeld aan de hole in one er niet uit, maar al met al waren er genoeg ingrediënten om te besluiten de schoonmaakgolfdag in 2015 nog eens dunnetjes over te doen. Alle foto’s vindt u op www.servicemanagement.nl/ golfdag

The best ProVac we have ever made...

12,5 meter snoer Handige kabelhaspel Hi-Lo schakelaar (620W/420W) Single stage 620W motor ;YP[L_ Ă„S[YH[PL /LWHĂ…V Z[VMaHR 4 wielen voor stabiliteit en mobiliteit

A B C D E F G

De winst van duurzaamheid

Numatic International BV Postbus 101 2400 AC Alphen aan den Rijn Tel. +31 (0)172 467999 E-mail: info@numatic.nl Internet: www.numatic.nl

Focus: stofzuigers Sinds 1 september mogen stofzuigers niet meer vermogen leveren dan 1600 watt. En per 1 september 2017 wordt dat vermogen verlaagd naar maximaal 900 watt. Volgens Numatic en Kärcher een mooi moment om het gesprek aan te gaan met afnemers. tekst: Ronald Bruins

Prima werken met minder vermogen

‘K

oop nu nog een goede stofzuiger...’ Met die tekst werd menig consument verleid om last minute nog een stofzuiger met een hoog wattage te kopen. Ook bij Numatic gingen de stofzuigers, met name voor de consumentmarkt, met het hogere wattage als warme broodjes over de toonbank. “Terwijl dat wattage eigenlijk niets zegt over de stofopname”, zegt Rogier Moorman, managing director bij Numatic. “Sterker nog: bij een te hoog wattage kan een vacuüm ontstaan, waardoor je de zuigmond als het ware van het tapijt moet trekken.” Hoe de zuigmond en de motor zijn vormgegeven is volgens hem minstens zo belangrijk. “En dat vertellen we onze klanten altijd in adviesgesprekken. Wie alleen op harde vloeren stofzuigt, heeft minder wattage nodig dan bij tapijt.” Bij Kärcher geen run op modellen met een hoger wattage in verband met het nieuwe energielabel. Productmanager Wally Jongenelis en national salesmanager professional Frank Bauer, constateren ook nog geen toename in het aantal vragen van schoonmaakbedrijven of facilitair managers.

Focus: stofzuigers

In het kort: tt Per 1 september 2017 naar 900 watt tt Wattage zegt niets over stofopname tt Hoe zijn zuigmond en motor vormgegeven? tt Belangrijkste items: vacuüm en luchtverplaatsing tt Bovenaan verlanglijstje: prijs en ergonomie

‘Een verlaagd wattage zorgt ook voor lagere temperaturen, waardoor de motor minder wordt belast, dus langer meegaat’

‘Het gaat om prijs, zuigkracht en ergonomie’ Henk Feenstra is lid van de materiaalcommissie van Hectas, één van de grote schoonmaakbedrijven van Nederland. “Dat betekent dat, wanneer er nieuwe materialen en middelen op de markt komen, wij namens Hectas deze artikelen testen en in overleg bepalen of we deze opnemen in ons assortiment.” Bij de keuze voor stofzuigers let deze commissie vooral op prijs, ergonomie, zuigkracht, de (in verband met struikelgevaar een liefst opvallende) kleur van het snoer en aanwezigheid van een afneembaar snoer voor de

“Tot nu toe blijft het aantal reacties op de energielabels beperkt. Energieverbruik is slechts één van de keuzecriteria, naast prijs, ergonomie, storinggevoeligheid en de lengte van de bekabeling.”

veiligheid en snelle vervanging. Feenstra: “Hectas gebruikt een aantal merken stofzuigers.” Ook bij Hectas is de merkentrouw groot, constateert Feenstra. “De interieurverzorgers vinden de stofzuigers die Hectas al vele jaren in gebruik heeft, erg prettig om mee te werken.”

Verlanglijstje Prijs en ergonomie prijken bovenaan het verlanglijstje van de materiaalcommissie. “Voldoet de stofzuiger bijvoorbeeld ergonomisch gezien wel aan de voorwaarden die wij hier aan stellen? We maken het nogal eens mee dat de buis van een stofzuiger die wij testen te kort is.” Feenstra is blij met het Europese energielabel op stofzuigers. “Maar we moeten nog kijken welke impact het terugdringen naar 700 watt vanaf 2017 op onze organisatie heeft. Desondanks is het goed, ook in het kader van mvo, dat we letten op het energieverbruik.” De stofzuigers gaan bij Hectas over het algemeen een aantal jaren mee. “Maar het belangrijkste aspect is hoe gebruikers met de stofzuiger omgaan. Hoe fatsoenlijker een schoonmaker de stofzuiger behandelt, hoe langer deze meegaat. Ook daar besteden we middels communicatie naar onze schoonmakers aandacht aan.”

Uitfaseren Pas als opdrachtgevers van schoonmaakbedrijven er speciﬁek naar vragen, verwacht Kärcher meer aandacht voor het energielabel. “Dat neemt niet weg dat we modellen met een wattage van 1100 en 1150 langzamerhand tot 2017 uitfaseren. Maar we zijn met onze eco-efﬁciencymodellen al sinds 2011 de weg van minder wattage ingeslagen. En dat gaat niet alleen om een minder wattage, 750 watt in ons geval, maar ook om het gebruik van 20 procent minder onderdelen dan vergelijkbare modellen van concurrenten. Met de komst van de nieuwe regels breiden we die lijn alleen maar verder uit. Met 750 watt is het punt van de optimale zuigprestatie wat ons betreft bereikt. Dat is meer dan voldoende voor het verwijderen van stof op tapijt en harde vloeren. We vinden de introductie van het label dan ook niet wereldschokkend.” Jongenelis noemt het handig dat er nu een aanduiding van het geluid van de stofzuiger is opgenomen. “Dat maakt het makkelijker op dat punt vergelijken.” Merkentrouw Marktleider Numatic denkt dat de EU-regels fabrikanten scherper maken. “De eisen op het gebied van stofopname zijn hoog en dat heeft in het algemeen geleid tot hogere investeringen om tot een goede score bij de beoordeling voor het energielabel te komen.” Of het gemiddelde schoonmaakbedrijf iets merkt van die investeringen, is nog maar de vraag.

SE R V ICE MANAGEMENT

10 2014

Wat staat er op het energielabel? Per 1 september werden alle stofzuigers ingedeeld in een energie-efficiëntieklasse. Van A tot en met D. Onderaan het label informatie over de stofopname.

Moorman: “Vaak zijn regionale en lokale schoonmaakbedrijven verknocht aan een merk. De merkentrouw is in schoonmaakland erg hoog. Hooguit gaat het energielabel een rol spelen bij de inkopers op het hoofdkantoor van grote schoonmaakbedrijven. Dat neemt niet weg dat je in elk geval nu vergelijkingsmateriaal hebt. Naast prijs kun je nu ook kijken naar stofopname, wattage en geluid. Die informatie is altijd van waarde als je voor een keuze staat.” Numatic zegt naar 2017 toe een aantal zaken aan te passen. “Bijvoorbeeld de zuigmond: zuigt deze geen valse lucht aan? En: hoe kan de motor nog efﬁciënter worden? De lamellen van de motor kun je niet alleen lakken, maar er ook een hoekje van ombuigen. Daarnaast: wie het wattage verlaagt, zorgt ook voor lagere temperaturen, waardoor de motor minder wordt belast en langer meegaat. Ook in die zin werkt het energielabel positief.” Feit en fictie Of het nu Europese betutteling is, zoals minister Timmermans beweerde, of niet, feit is wel dat de fabrikanten de impact op de professionele schoonmaakmarkt klein vinden. Daarnaast valt op dat in de consumentenmarkt feit nauwelijks van ﬁctie wordt onderscheiden. Zoals het argument dat er door het verminderde vermogen nu langer moet worden gestofzuigd. Lachend wijzen Kärcher en Numatic die stellingname van de hand. Stofopname is immers van meer elementen afhankelijk dan alleen het vermogen. De belangrijkste twee items zijn vacuüm en luchtverplaatsing. En die worden op hun beurt weer beïnvloed door de zuigmond, de buizen, de stang, de slang, de vorm van de stofzui-

Daarnaast gegevens over de zuigresultaten op harde vloeren en tapijten. De stofopname moet tenminste 75 procent zijn en op harde vloeren 95 procent. Het geluidsniveau, in decibel, wordt ook vermeld. De stofemissie mag sinds 1 september minder dan 1 procent bedragen. In klasse A moet dit zelfs minder dan 0,02 procent zijn.

ger en het toerental van de motor. Kortom: wattage is niet zaligmakend en kan daarom best aan banden worden gelegd. De meeste stofzuigers leveren prima werk met minder vermogen, concludeerde de Consumentenbond dan ook onlangs. Aan leveranciers zoals Kärcher en Numatic de schone taak met hun afnemers daarover in gesprek te gaan. Hierbij hebben ze het voordeel dat dat verhaal in een professionele setting eerder en makkelijker in goede aarde valt, dan in de consumentenmarkt...

Digitaal: tt www.numatic.nl tt www.karcher.nl tt www.hectas.nl

column

Robot geen ver-van-mijn-bed-show

e wereld om ons heen verandert in hoog tempo. Misschien nog niet helemaal zichtbaar, maar achter de schermen is een ware revolutie gaande, de digitale revolutie. Googles zelfsturende auto heeft er inmiddels duizenden foutloze kilometers op zitten, slimme apps maken ons leven steeds makkelijker en je koelkast vertelt je precies wat je nodig hebt. Nieuwe technologieën zitten in een stroomversnelling en zijn onze maatschappij ingrijpend aan het veranderen. Een nieuwe generatie robots is op komst. Zelﬂerende robots en robots die het menselijk functioneren steeds beter benaderen. Zoals de humanoid robot ASIMO, een project van Honda. Invasie Leuk hoor, maar wat gaan we daar van merken in de schoonmaak? Veel. Niet morgen, maar het is zeker ook geen ver-van-mijn-bed-show. Voor de sceptici onder ons: kijk naar de stofzuigeren dweilrobots. Een ware invasie op de consumentenmarkt met verbeterde versies die elkaar in rap tempo opvolgen. Geschikt voor professionele reiniging? Gewoon een kwestie van tijd. Niet overtuigd? Een paar voorbeelden: robots voor zwembadreiniging, robots voor rioolreiniging, een robot voor het reinigen van bekistingspanelen in de bouw en een robot voor het reinigen van zonnepanelen. Gewoon te koop. Nu hoor ik u denken: wat gaat er dan allemaal gebeuren als dit doorzet? Het antwoord? Veel!

Digitaal: tt Computer die artikelen

Geen uitzondering Door de digitalisering van processen in onze maatschappij, krijgen bepaalde beroepsgroepen een andere inhoud of verdwijnen zelfs helemaal. De professionele schoonmaak zal geen uitzondering zijn. Ook daar gaan grote veranderingen plaatsvinden. We worden steeds slimmer in het maken van machines die voor ons het werk doen. Als eerste robots voor logisch opgebouwde, repeterende schoonmaakwerkzaamheden met een beperkt aantal variabelen. Maar daarna ook machines (robots) die complexere schoonmaakwerkzaamheden aankunnen. En vergeet niet dat we steeds slimmer worden in het voorkomen van vervuiling. Want ook daar gaan nieuwe technologieën ons mee helpen. Dus mijn antwoord op de vraag ‘is de schoonmaakrobot in zicht?’ is een volmondig ‘ja’.

schrijft: www.poynter.org tt Humanoid robots: www.youtube.com (zoekwoorden humanoid robots) tt Algemene informatie over robots: www.robot.nu tt Rioolreinigingsrobots: www.id-tec.nl tt Robot voor reinigen van

Tot slot: deze column heb ik zelf geschreven. Niet een computer. Want ook dat is geen toekomst meer, maar de werkelijkheid van vandaag. Nieuwsgierig geworden over de op handen zijnde technologische revolutie in het algemeen? Lees dan The second machine age van de wetenschappers Erik Brynjolfsen en Andrew McFee. Vergeet dan niet zo af en toe je openvallende mond dicht te doen. PAUL HARLEMAN, CUSTOMER GROUP DIRECTOR SPECIALTY CLEANING VAN VILEDA PROFESSIONAL INTERNATIONAL (PAUL.HARLEMAN@FHP-WW.COM)

SE R V ICE MANAGEMENT

10 2014

bekistingspanelen: www.cobouw.nl tt Robot voor het reinigen van zonnepanelen: www.serbot.ch

Meer columns lezen? www.bit.ly/columnsService

eu w! Ni

ICAL FR EM

I CA L F R

Drie keer duurzamer d De nieuwe Scotch-Brite™ High Shine vloerpads van 3M. 3M: een heldere kĳk op schoonmaak! 3M™ Scotch-Brite™ High Shine vloerpads zĳn de nieuwste hoogpresterende Premium vloerpads van ’s werelds grootste vloerpadproducent. Ze zĳn ontworpen om te voldoen aan de vraag naar een hoogpresterende vloerpad die de productiviteit verder verhoogt en de kosten verlaagt zonder dat dit ten koste gaat van het gewenste resultaat. • Reinigt marmeren, terrazzo, harde en betonvloeren en bezorgt ze een schitterende glans. • Ontworpen met technologie die hen DRIE KEER LANGER LAAT MEEGAAN dan bestaande enkelzĳdige hoogpresterende vloerpads. • Dubbelzĳdig om kosten en materiaalgebruik te besparen. • Door en door voorzien van schuurmineralen, de werking blĳft consistent gedurende de gehele ‘life time’ van de pad. • Geen chemische afbĳtmiddelen, coatings of lakken nodig. • Verkrĳgbaar in Sienna en Paars om de meeste vloertypes aan te kunnen. • Vormt een doeltreffend alternatief voor diamanten vloerpads.

Een schitterende glans die minder kost. Voor consistent glanzende vloeren tegen lagere totale kosten, kies de 3M Scotch Brite™ High Shine vloerpads. Bel ons nu op: 015-78 22 410 Of bezoek: www.3M.nl/highshine

Sienna High Shine

Purple High Shine

PREMIUM afvalzakken – Kwaliteit met oog voor het milieu.

www.deiss.nl

de baas

JAN BAKKER DE STEM

VAN HET MKB Wat betreft achtergrond, bedrijfsomvang, omzet en betrokkenheid, is Jan Bakker als directeur van Alpha & Omega Facilitaire Diensten in Amersfoort het prototype van een schoonmaakondernemer in het segment mkb. Een gesprek met een bevlogen ondernemer. tekst: Dick van Zomeren

SE R V ICE MANAGEMENT

10 2014

igenlijk was het nooit een vraag of Jan Bakker in de schoonmaak terecht zou komen, want als oudste zoon van een Bussumse schoonmaakondernemer werkte hij al vanaf midden jaren zeventig in de zaak van senior. Veel en hard, elke week 80 uur, voor 200 gulden. Maar het ging wringen tussen senior en junior op het gebied van mechanisering, klantbenadering en administratieve zaken. Het resultaat was dat Bakker junior vertrok en negen jaar lang aan de slag ging bij de afdeling Baanonderhoud van de Nederlandse Spoorwegen. Eeuwwisseling Tot 1990, toen Jan Bakker besloot om in Hilversum een eigen schoonmaakbedrijf te beginnen. Rond de eeuwwisseling was hij werkgever van 22 medewerkers en werkte in kleinere kantoren en voor enkele grote levensmiddelenwinkels. Maar mede door een periode van fysieke tegenslag rijpte bij Bakker het plan om

‘Je kiest zelf voor je marktbenadering en prijsbeleid, zonder naar de grote te kijken’

minder zelf schoon te maken en vooral de bedrijfsvoering ter hand te nemen. In 2001 deed zich de mogelijkheid voor een deel (zes ton) van de orderportefeuille van een failliet Soesterbergs facilitair bedrijf over te nemen, plus 70 medewerkers. Zo ontstond een nieuw bedrijf, gevestigd in Amersfoort, met een omzet van negen ton en de naam Alpha & Omega Facilitair Bedrijf, letterlijk ‘de eerste en de laatste’. Bakker: “Een Bijbels begrip, dat heeft met mijn achtergrond en levenshouding te maken.” Die overname leidde in 2003 tot een verlies en bijna tot de ondergang van Alpha & Omega. Bakker: “Door beginnersfouten van mij. Ik was een jongen van de straat en had van bedrijfseconomie geen kaas gegeten, terwijl zich onder die 70 nieuwe medewerkers veel zwarte schapen en sjoemelaars bevonden. Op een gegeven moment wilde ik er zelfs de stekker uittrekken. De inschakeling van een organisatieadviesbureau, een sanering en een hypotheek op mijn huis, bracht de zaak er weer bovenop.” Veel klanten Alpha & Omega noteert een omzet van bijna een miljoen euro en telt 46 medewerkers. Naast Jan Bakker als algemeen directeur betreft dat een administratieve kracht, een rayonleider, vier voorlieden en 40 medewerkers. Vooral fulltimers want het gaat om 26 fte’s. Het werkgebied beslaat Midden-Nederland, met daarbij opgeteld klanten in Amsterdam en Twente. Het dienstenpakket omvat schoonmaak, tuinonderhoud, een klussendienst, ontruimingen, sanitaire diensten en wand- en vloeronderhoud. Klassieke schoonmaak is goed voor 80 procent van de omzet. Het bedrijf heeft voor die één miljoen euro omzet veel klanten: circa 100. Bakker: “Heel bewust. De grootste klant draagt 5 procent aan de omzet bij. Ooit hadden we een klant die goed was voor 12 procent, maar die viel weg en de omzet daalde tot rond de zeven ton. Vanaf dat moment hebben we gewerkt aan spreiding. Door verbreding van het werk én nieuwe klanten is dat weer opgebouwd tot de BAKKER

huidige omzet. Er is wel sprake van een verschuiving. Door frequentieverlaging en faillissementen lever je in, waardoor we bij bestaande klanten verbreding van het dienstenpakket propageren, met bijvoorbeeld terreinonderhoud en kleinte technische klussen. Dat werkt. Bovendien ben ik per 1 juli gestart met actief opdrachten zoeken. Dat is trouwens voor het eerst sinds 24 jaar. Het werk kwam altijd wel binnen. Wat het sturen van offertes betreft scoren we gemiddeld 70 procent, maar we calculeren toch behoudend met een score van slechts 50 procent. We zijn nogal voorzichtig.” MKB versus groot Je kunt Bakker kwaliﬁceren als een betrokken maar ook kritisch OSB-lid. Dat werd vooral duidelijk doordat hij samen met vertegenwoordigers van bedrijven als de De Vos Groep en Bram Broerse tijdens de ledenvergadering in juni een lans brak voor de rol van het mkb. Sterker nog, Bakker heeft twintig jaar lang nooit lid willen zijn van OSB. Hij vond het onzin dat je als bedrijf drie jaar moest bestaan voordat je lid kon worden. “Terwijl je juist bij de start alle hulp en informatie nodig hebt.” Pas toen het bedrijf in 2003 in zwaar weer terechtkwam rijpte het plan om toch maar lid te worden, maar vooral als vlagvertoon richting opdrachtgevers. “Vanaf dat jaar hebben we een professionaliseringsslag ingezet met ISO- en VCA-certiﬁcering en het lidmaatschap van de VSR. Maar nog altijd niet van OSB. Pas vier jaar geleden is dat ervan gekomen, vooral doordat de klanten vroegen of we bij de vereniging waren aangesloten en er berichten gingen opduiken over een keurmerk voorbehouden aan OSB-leden.” Gezond wantrouwen Een andere overweging was om mee te doen voor het algemeen belang. Bakker: “Als de beste stuurlui aan wal staan, kun je beter proberen op het schip JAN zelf te komen om ook daadwerkelijk mee te sturen.” Desondanks zegt Jan Bakker nog steeds ‘een gezond

Ontvang handvatten om aan de slag te gaan met een moderne werkstijl!

MASTERCLASS OVER HET NIEUWE WERKEN

Start 30 oktober 2014

OOK INTERESSANT VOOR U:

Maak op verschillende inspirerende locaties kennis met Het Nieuwe Werken en leer van gerealiseerde en succesvolle projecten. 5-daagse Masterclass waarbij alle aspecten van het nieuwe werken aan bod komen: de fysieke omgeving, de ICT-wereld, de gevolgen op het gebied van cultuur en leiderschap en het veranderen communicatietraject. Alle dagen zijn volgens een vast stramien opgebouwd. Na een inleiding van ĂŠĂŠn of meer experts over het thema gaat u concreet aan de slag. De masterclass wordt steeds op een inspirerende locatie gegeven. Op die manier maakt u ook werkelijk kennis met gerealiseerde en succesvolle projecten.

LEIDINGGEVEN AAN DE NIEUWE WERKERS

6 november 2014 De drie kritische succesfactoren voor HNW en hoe u, als leidinggevende, hiermee concreet aan de slag gaat!

Bekijk het complete programma en schrijf u in:

www.ohnw.nl/opleidingen over Het

Nieuwe Werken

Digitaal: tt www.alomschoonmaakbedrijf.nl tt www.osb.nl tt nl.linkedin.com/in/janbakker62

bindende raam-cao, met een mogelijke invulling door individuele bedrijven. Maar ja, dan zijn we drie jaar verder want deze cao geldt tot 2017.” Daarnaast werkt OSB aan het plan mkb 2.0. Met dit pakket aan initiatieven wil de branchevereniging een ‘grotere groep mkb-ondernemers actief betrekken bij de vereniging’.

wantrouwen’ richting de vereniging te koesteren en verwoordde dat in een column, waarop OSB hem prompt uitnodigde deel uit te maken van een platform over de rol van het mkb. “Dat heb ik gedaan, maar binnen die groep werd in aanvang vooral gesproken over de dominante rol van de grote schoonmaakbedrijven. Bijna obsessief. Dat je daar op de markt last van hebt, begrijp ik, maar dat mag niet leidend zijn bij je bedrijfsvoering. Je kiest zelf voor je marktbenadering en prijsbeleid, zonder naar de grote te kijken. Wat me wel hindert is de wanverhouding als het om het aantal stemmen gaat. Op grond van mijn omzet heb ik drie stemmen, terwijl de marktleiders 18 of 19 stemmen hebben. Dat ga ik zéker aankaarten binnen de vereniging.”

Verzadigd Volgend jaar is Bakker 25 jaar schoonmaakondernemer. Wat is een probleem in de markt waarmee hij en al die anderen na een kwart eeuw worden geconfronteerd? “Een door overnames en faillissementen krimpende en al verzadigde markt met daar bovenop inbesteding, zoals de start van een Rijksschoonmaakbedrijf. Van dat laatste heeft in eerste instantie alleen de top tien last, maar in tweede instantie ook het mkb. De grote compenseren en gaan opereren op de markt van het middensegment en de onderkant. Die druk van bovenaf zal het mkb ook gaan voelen en om te overleven zul je bij bestaande en nieuwe klanten moeten gaan zoeken naar verbreding met aanverwante en klussendiensten.”

Harde euro’s Bakker zegt dat het lidmaatschap zijn bedrijf tussen de 15.000 en 20.000 euro per jaar kost. Dat zijn harde euro’s voor contributie en verplichte jaarlijkse audits én zachte euro’s in de vorm van zijn eigen onbetaalde uren voor overleg, vergaderingen en reizen. Maar meer nog dan de kosten, voelt hij het probleem van niet gehoord worden. “De marktleiders en het mkb vormen onvergelijkbare grootheden, waar bedrijven als het onze nooit van kunnen winnen. OSB ziet dat onvergelijkbare trouwens ook wel, want men spreekt nu over een algemeen

BAKKER

Groeiscenario Doet Alpha & Omega over vijf of tien jaar nog mee? Bakker heel stellig: “Jazeker, al is het maar omdat een zoon van me een facilitaire studie heeft afgerond. Maar ook omdat we bij deze omvang en de spreiding over vele tientallen klanten die slag kunnen winnen. We hebben een groeiscenario opgesteld met een bovengrens waarbij je het regionale karakter nog kunt vasthouden. En met regionaal denk ik in eerste instantie niet aan geograﬁsche kenmerken omdat we als Amersfoorts bedrijf immers ook al in Twente werken. Maar wel regionaal als het gaat om korte lijnen, verantwoordelijkheden onderin de organisatie leggen, klanttevredenheid meten en beïnvloeden, en persoonlijk contact.” Aan welke bovengrens in relatie tot de omzet denkt Bakker? “Op deze vraag zat ik al te wachten. Die bovengrens hebben we natuurlijk wel globaal JAN vastgesteld, maar om die nou in euro’s in jullie blad te noemen is ook weer wat…”

PRODUCTEN EN DIENSTEN AUTOMATISERING

AUTOMATISERING

GLAS- EN GEVELREINIGING

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Test nu gratis onze DKS app...

Geef u op via www.servicemanagement.nl

Meer weten? www.m-bytes.nl

REINIGINGSMIDDELEN ONDER PRIVATE LABEL

MICROVEZELMATERIALEN

REINIGINGSMIDDELEN ONDER PRIVATE LABEL Duurzaam reinigen is het product en het gebruik daarvan

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management? Geef u op via www.servicemanagement.nl

SCHOONMAAKARTIKELEN

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Geef u op via www.servicemanagement.nl

www.hazet.igefa.nl Zaandam

Dordrecht

SCHOONMAAKORGANISATIE

WWW.DOLMANS.COM SCHOON MAAKT BLIJ t0 088 - 365 62 00 f s.com e info@dolman

SE R V ICE MANAGEMENT

10 2014

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Geef u op via www.servicemanagement.nl

osb-nieuws Maandelijks in Service Management: OSB-nieuws, een pagina met actuele branche- en verenigingainformatie

Betrouwbaar onderhoud ramen en gevels Schone gemeenschappelijke ruimtes en schone en goed onderhouden ramen en gevels zijn een visitekaartje voor uw pand. Om dit werk goed en veilig uit te voeren zijn speciale maatregelen vereist en is specifieke kennis nodig.

U wilt uw pand goed onderhouden en daarbij als opdrachtgever geen enkel risico lopen. U verwacht kwaliteit en wilt er zeker van zijn dat u niet aansprakelijk gesteld wordt voor zaken die uw leverancier niet op orde heeft. U zoekt kortom een betrouwbare partner. Maar hoe vindt u die? Speciaal hiervoor is er het OSB-Keurmerk Glas & Gevel! Glazenwassers- en/ of gevelbehandelingsbedrijven die in het bezit zijn van het Keurmerk Glas en Gevel zijn betrouwbaar. Deze bedrijven zijn in het bezit van het OSB-Keurmerk en voldoen daarnaast aan alle gestelde eisen met betrekking tot het veilig werken op hoogte. Waar moet een bedrijf aan voldoen? Het bedrijf is lid van brancheorganisatie OSB en in het bezit van het OSBKeurmerk. Een OSB-lid wordt jaarlijks door een onafhankelijke certificerenrde instelling gecontroleerd op toepassing van weten regelgeving, afdracht van belastingen en premies, toepassing van de code verantwoordelijk marktgedrag en enkele schoonmaakspecifieke eisen, zoals het beschikken over de juiste verzekeringen (opzicht) en uiteraard op naleving van de cao. Naast bovenstaande eisen moet het bedrijf voldoen aan een aantal specifieke eisen op het gebied van glas- en gevelreiniging. ss Regels: het bedrijf houdt zich aan de wettelijke voorschriften en brancheafspraken op het gebied van veilig werken op hoogte, zoals vastgelegd in de branche Risico Inventarisatie en Evaluatie. Het bedrijf maakt voor uw pand een RI&E op maat en houdt deze actueel. Gevelreiniging wordt uitgevoerd conform de leidraad Gevelreiniging waardoor het bedrijf zowel

voorafgaand aan de werkzaamheden als in de praktijk, ter plaatse een beoordeling maakt van hoe de werkzaamheden uitgevoerd worden volgens de milieuregels. ss Middelen: er wordt alleen gewerkt met veilige en goedgekeurde/gecertiﬁceerde middelen, materialen en installaties. Gevelinstallaties van de opdrachtgever moeten ook op veiligheid gekeurd zijn. Medewerkers gebruiken alle benodigde persoonlijke beschermingsmiddelen. ss Personeel: het uitvoerend personeel moet aantoonbaar vakbekwaam zijn en bij indiensttreding instructie hebben gehad op het gebied van Veiligheid, Gezondheid en Milieu. Het personeel (of eventueel de onderaannemer) moet voor aanvang van het werk geïnstrueerd zijn over de regels en voorschriften die gelden op het object. Ten slotte adviseert OSB om met uw leverancier duidelijke afspraken te maken over wie er wanneer in of aan uw pand komt werken.

Digitaal: tt www.osb.nl/kwaliteit/ osb-keurmerk tt Welke bedrijven hebben het OSB-Keurmerk Glas & Gevel? Zie www.osb.nl. U herkent deze bedrijven aan een speciaal logo.

materialen en middelen Geen hangblokje meer... Voor het inwerpen van een reinigingstablet voor toiletten heeft TECE een inworpschacht ontwikkeld. De spoelrand van een toilet is een ideale nestelplek voor vuil en bacteriën, vertelt TECE. “Om dit te voorkomen bieden steeds meer toiletfabrikanten randloze toiletten. Door de spoelwerking van de nieuwe randloze toiletten werkt een hangblokje niet effectief.” Daarom heeft TECE een alternatief ontwikkeld: een kunststof inworpschacht, waardoor het reinigingstablet via de bedieningsplaat in het spoelwater terechtkomt. “Het zorgt voor meer hygiëne en een frisse geur.” www.tece.de/nl

BREDE TOEPASSINGSMOGELIJKHEDEN Tevan heeft een nieuw desinfectiemiddel gepresenteerd: Panox 1816. Het middel is gebaseerd op twee werkzame stoffen: waterstofperoxide en perazijnzuur. Het product heeft zeer brede toepassingsmogelijkheden, stelt de producent. “Maar wat Panox 1816 echt uniek maakt, is dat dit het eerste desinfectiemiddel in Nederland is met een specifieke toelating voor bestrijding van legionella en verwijdering van biofilm, in combinatie met een Kiwa-ATA certificaat voor toepassing in drinkwaterleidingsystemen.” www.tevan.com

SE R V ICE MANAGEMENT

10 2014

INTRODUCTIE SANITAIRREINIGER Schmits Chemical Solutions viert haar 40-jarig bestaan. Het bedrijf levert oplossingen voor branches in de textiel, de reiniging en de industrie. Het jubileumjaar wordt extra luister bijgezet door de ontwikkeling van Sanifoam, stelt Schmits Chemical Solutions. “In openbare gelegenheden als sporthallen, sportscholen en zwembaden is het onderhoud van het

sanitair een belangrijk aandachtsgebied. Met de ontwikkeling van Sanifoam is het onderhoud van sanitaire ruimtes voortaan stukken eenvoudiger. Deze zeer efﬁciënte ontvettende en ontkalkende reiniger wordt eenvoudig met een schuimpistool aangebracht. Zo worden grote oppervlakken in een handomdraai brandschoon.” www.schmits.nl

App openbare toiletten

UITGEBREID VERHUURAANBOD

Tork en HogeNood slaan de handen ineen in de vorm van een app, waarmee openbare toiletten gevonden én beoordeeld kunnen worden: HogeNood. Marketingmanager Renée Remijnse namens Tork: “Openbare toiletten zijn soms lastig te vinden en hygiënisch ondermaats.” Tork heeft daarom de samenwerking gezocht met HogeNood. www.hogenood.nu

Doornbos Equipment heeft haar verhuuraanbod uitgebreid met de nieuwste TB270 autohoogwerker van Ruthmann. Denise Doornbos nam namens het bedrijf de sleutels van de hoogwerker in ontvangst. “Naast de TB220 is het verhuuraanbod Ruthmann-autohoogwerkers nu dus uitgebreid met de 27-meterhoogwerker op B-rijbewijs: de TB270.” www.kwak.nl

materialen en middelen Eerste ecolabels

Reinigingsmiddelenfabrikant Spectro komt met twee nieuwe producten: Vaatwas Eco en Spoelglans Eco. Beide middelen zijn gecertiﬁceerd met het Europese ecolabel. Dat is volgens Spectro uniek. Vaatwas Eco en Spoelglans Eco zijn volgens de leverancier hooggeconcentreerde, ecologische middelen bedoeld voor professionele vaatwassers. Laurens Metternich legt uit: “Vaatwas Eco is een alkalisch, chloorvrij product, geschikt voor alle soorten vaat en vervuilingen. Het bevat bovendien nieuwe, duurzame kalkbinders en metaalbeschermende ingrediënten. Spoelglans Eco is mildzuur en bevat onder andere een nieuwe duurzame oppervlakteactieve stof dat zowel aërobisch als anaërobisch afbreekbaar is.” www.spectro.nl

Klaar met chloortabletten en ontkalker Asito stapt over op het gebruik van een milieuvriendelijk schoonmaakmiddel: Asito Element. Het nieuwe product kan volgens het schoonmaakbedrijf branchebreed honderden miljoenen liters schoonmaakmiddel en chloorwater besparen. Alle negen huidige, goedwerkende schoonmaakmiddelen die Asito gebruikt zijn weliswaar nu al veilig voor mens en milieu, maar ze bevatten toch chemische componenten, stelt het schoonmaakbedrijf. Asito Element bestaat uit sterk verdunde waterstofperoxide en perazijnzuur. Bij gebruik vallen deze componenten meteen uiteen in water, zuurstof en een klein beetje azijn. www.asito.nl

OMGEBOUWDE SCHROBZUIGMACHINE Dirksen heeft een schrobzuigmachine aan BASF geleverd. Het gaat hier om een omgebouwde Nilﬁsk BA 651 met een infrarood gasdetectiesysteem en antistatische borstels. “Begin dit jaar kwam bij ons een verzoek binnen voor een schrobmachine voor een locatie van BASF. Het verzoek betrof een machine die wel aan zeer speci-

fieke eisen moest voldoen, namelijk een ATEX-gecertificeerde en accu-aangedreven industriële schrobzuigmachine.” De ATEXrichtlijn is van toepassing op plaatsen waar ontploffingsgevaar heerst. Uiteindelijk vond Dirksen een bedrijf dat gespecialiseerd is in het ombouwen van schrobzuigmachines.” www.dirksenbv.nl

DiBO introduceert stofwaterzuiger en handveger DiBO heeft tijdens haar herfstactie twee nieuwe machines geïntroduceerd. In het zogeheten Floorcare-gamma zijn er twee machines bijgekomen: een volgens DiBO krachtige, professionele stofwaterzuiger en een bijzonder handige, compacte handveger die op accu’s werkt. “De ideale hulp wanneer je snel iets moet schoonvegen of als er weinig plaats en tijd is. Denk aan cinema’s, restaurants, hotels of gewoon voor thuisgebruik”, aldus het bedrijf. De herfstactie is op 15 september van start gegaan. Eén van de promotionele activiteiten is dat er op industriële hogedrukreinigers tijdelijk vijf jaar garantie wordt gegeven. www.dibo.com/nl

contracten en contracten VLS neemt AAA over De VLS Groep heeft per direct schoonmaakbedrijf AAA The Cleaner uit Tilburg overgenomen.Het bedrijf integreert de activiteiten van AAA The Cleaner Team volledig in de eigen organisatie en zet alle werkzaamheden onder haar eigen naam voort. VLS Groep-directeur Dennie van Leeuwen: “Schoonmaakbedrijf AAA The Cleaner Team is van oudsher een schoonmaakbedrijf waar klanten altijd op kunnen rekenen. VLS kan door haar professionele organisatie de huidige klantportfolio van AAA The Cleaner Team nog beter bedienen en breidt met deze overname haar dienstverlening verder uit in de regio.” www.vls.nl

GASTVRIJHEID EN ZICHTBAARHEID EW Facility Services is de nieuwe schoonmaakleverancier van Spa Sport Hotel Zuiver in Amsterdam. Het bedrijf is verantwoordelijk voor de schoonmaak van dertig hotelkamers en het leisuregedeelte van het wellnesscenter. Het sporthotel heeft te maken met een complexe invulling van de facilitaire dienstverlening, stelt EW.

Het wellnesscenter omvat onder andere verschillende horecagelegenheden, zwembaden, een sportcenter, vergaderzalen en hotelkamers. “Samen is gekeken naar mogelijkheden Spa Sport Hotel Zuiver maximaal te ontzorgen en de gastvrijheid en zichtbaarheid van de schoonmaakdienstverlening te vergroten.” www.ew.n

Nieuwe eigenaren Clean2day Raymond Keijman en Jordy Millenaar zijn de nieuwe eigenaren van leverancier Clean2day. Robin Besselink heeft de zaak na vijf jaar verkocht aan beide heren omdat hij het te druk heeft met andere activiteiten. Keijman en Millenaar willen het bedrijf graag uitbreiden tot een stabiele partner in de markt. Clean2day importeert een groot deel van het assortiment rechtstreeks vanuit de fabriek. “Hierin onderscheiden we ons ten opzichte van veel andere groothandelaren.” Het bedrijf levert naar eigen zeggen een breed scala aan materialen. “Voor elk type klant is er een oplossing. Zoekt iemand de absolute topkwaliteit dan hebben wij premiummerken. Voor de klant die op zoek is naar budgetoplossingen met een goede kwaliteit, kunnen wij onze eigen private label aanbevelen.” www.clean2day.nl

SE R V ICE MANAGEMENT

10 2014

‘Beleving in de schoonmaak belangrijker’ Gom ZorgSupport is sinds kort verantwoordelijk voor de schoonmaak van het Deventer Ziekenhuis. Het contract biedt ruimte voor een samenwerking van maximaal zeven jaar. Het Deventer Ziekenhuis besloot dit jaar de schoonmaakdienstverlening opnieuw in de markt te zetten. De organisatie heeft dit in samenwerking met Intrakoop gedaan. Het inkooptraject verliep volgens de best value procurement methode. Op basis van een vast budget kregen de inschrijvers de vraag ervoor te zorgen dat het ziekenhuis van boven tot onder werd schoongemaakt. De uiteindelijke keuze voor Gom werd ingegeven door de overeenkomstige visie op het verlenen van schoonmaakdienstverlening in combinatie met gastvrijheid, stelt de opdrachtgever. Gom ZorgSupport-directeur Herman Busch: “In de schoonmaak is de gastbeleving een steeds belangrijkere factor. Natuurlijk blijft goede schoonmaak altijd de basis, maar wij helpen onze klanten de beleving verder te verhogen.” www.gom.nl

BOMA NEEMT GROOTHANDEL DEVERCO OVER VAN HECTAS Schoonmaakgroothandel Boma heeft overeenstemming bereikt over de overname van de activiteiten van Deverco, de groothandel van de Hectas-groep. De vestiging van de schoonmaakgroothandel in Duiven blijft behouden, het wordt de derde vestiging van Boma in Nederland. Luc Bresseleers vertelt namens de schoonmaakgroothandel: “Wij kenden Deverco aanvankelijk vooral als toeleverancier van schoonmaakbedrijf Hectas, één van de grotere spelers op de Nederlandse markt. Uit onze gesprekken bleek al snel dat een

samenwerking vele synergiën opleverde voor beide partijen.” Volgens Bresseleers is Deverco een onafhankelijk, klantgericht bedrijf met een sterke focus op service en innovatie. “Onze ervaring kunnen we nu ook ten dienste stellen van Hectas en haar klanten, aangezien deze overeenkomst gepaard gaat met een meerjarig afnamecontract van materialen en middelen.” Diederik Barten namens Hectas: “Door Deverco te integreren in Boma kunnen wij onze klanten en haar eigen regio-organisaties nog meer service bieden. Boma is een professionele organisatie met een zeer efﬁciënte logistieke inrichting.” www.boma.nl

IHC gunt aan Gom Royal IHC en Gom Schoonhouden hebben hun bestaande schoonmaak- en glasbewassingsovereenkomst verder uitgebreid. Gom Schoonhouden werd – na een aanbesteding op basis van best value procurement – door de wereldwijde marktleider voor bagger- en mijnbouwschepen twee percelen toevertrouwd. De overeenkomst beslaat zes locaties van IHC. www.gom.nl

VERHOEVEN VERSTERKT VFM Victor van Hooydonk, directeur VFM Facility Experts, en Coen Verhoeven, directeur VV-Interim, hebben een samenwerkingsovereenkomst getekend. Verhoeven richt zich bij het facilitaire adviesbureau VFM met name op een verdere uitbreiding van de activiteiten op het gebied van reinigingsvraagstukken. www.vfm.nl

De Kroon strikt Drijver Remco Drijver is de nieuwe commercieel manager van De Kroon Facilitaire Diensten. Hij houdt zich in eerste instantie bezig met acquisitie en relatiebeheer bij de divisie service- en schoonmaakdiensten. Drijver was in het verleden onder meer actief voor Rentokil en Asito. Los van de divisie service- en schoonmaakdiensten zet Drijver zich op termijn ook in voor alle andere divisies van De Kroon.

www.dekroon.com

Service management Grootste platform over professionele schoonmaak

COLOFON

THEMA’S KOMENDE NUMMERS

SERVICE MANAGEMENT IS EEN UITGAVE VAN VAKMEDIANET

SANITAIR Nationaal Toiletonderzoek 2014 Nanotechnologie De baas: Visschedijk De mooiste toiletten Focus: drogen

MVO/DUURZAAMHEID MVO-onderzoek Ronde tafel: de toegevoegde waarde van schoonmaak Focus: chemie

Hoofdredacteur Ronald Bruins, tel. 06-14640422, ronaldbruins@vakmedianet.nl Eindredacteur Mieke Bloemheuvel Redactie Fokko Ebbens en Dick van Zomeren Uitgever Ruud Bakker Accountmanagers Bert Renkema, tel. 06-30060061, bertrenkema@vakmedianet.nl Michel Lases, tel. 06-52867256, michellases@vakmedianet.nl Vormgeving & opmaak colorscan, www.colorscan.nl Druk Ten Brink, Meppel

ADVERTEERDERSINDEX 3M Nederland

Alpheios

klantenservice@vakmedianet.nl, tel. 088-5840888

Deiss

Abonnementen

Dimensio Verpakkingen

Diversey

Electrolux Professional

3M Nederland, Diversey, Nocore, Numatic International, SCA Hygiene/Tork, SVS en Wecovi

FLASH

Gom Schoonhouden

Greenspeed

diverse

Meclean Nederland

bijsluiter

Miele Professional

van Vakmedianet van toepassing. Deze zijn te vinden op www.vakmedianet.nl.

Nocore Group

Disclaimer

Numatic International

SVS Opleidingen

Van Dam Bodegraven

Van Houtum

Adres Vakmedianet, Postbus 448, 2400 AK Alphen aan den Rijn www.servicemanagement.nl Abonnementenadministratie

Service Management verschijnt 10 keer per jaar. Jaarabonnement € 95,00, studenten betalen € 60,95, los nummer € 12,95, verzending buitenland per jaar € 25,00 (EU) en € 35,00 (niet-EUlanden); prijzen zijn exclusief btw. Op alle uitgaven van Vakmedianet zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing. Die zijn te vinden op www.vakmedianet.nl. Partners

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. © Vakmedianet 2014 Publicatievoorwaarden Op iedere inzending van een bijdrage of informatie zijn de standaardpublicatievoorwaarden

Alle in deze uitgave opgenomen informatie is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. De juistheid en volledigheid kunnen echter niet worden gegarandeerd. Vakmedianet en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers aanvaarden dan ook geen aansprakelijkheid voor schade die het directe of indirecte gevolg is van het gebruik van de opgenomen informatie. ISSN 0928-3021

WWW.SERVICEMANAGEMENT.NL

Gom. Laat uw organisatie stralen

Stralende organisaties zijn die organisaties waar je prettig verblijft. Of waar je je, als klant, reiziger, patiĂŤnt of gast meteen welkom voelt. Het zijn organisaties waar je optimisme voelt, energie en plezier. Stralende organisaties zijn gastvrije organisaties. In onze visie zijn managers en bestuurders ook gastheren. We zien het als onze taak inhoud te geven aan hun gastheerschap. Wij laten organisaties letterlijk en figuurlijk stralen. Daardoor voelen gasten zich extra welkom. Medewerkers voelen zich extra thuis en presteren daardoor beter. Want in een bedrijf dat blinkt, zullen de medewerkers eerder uitblinken. Voor onze opdrachtgevers is onze manier van zaken doen doorslaggevend. Steeds meer waarderen ze ons niet alleen om onze betrouwbaarheid en het nakomen van afspraken, maar kiezen ze ons ook vanwege onze visie, het invulling geven aan gastheerschap en de hechte samenwerking waarbij de verdieping naar de wensen van de individuele klant centraal staat. We zijn pas tevreden als een opdrachtgever niet alleen zijn locatie, maar ook zijn organisatie ziet stralen. Gom. Laat uw organisatie stralen

Onderdeel van Facilicom

DARE TO BE BLACK

Je bent jezelf, je loopt voorop. Je denkt out of the box, ook als het om je washroom gaat. Dus kies je voor Satino Black! Duurzaam design voor een trendy toilet. Gedurfd, verrassend, eigenzinnig. Just like YOU.

w w w. s a t i n o b l a c k . c o m