SECURITY 2013 05

nummer 5, mei 2013

ONAFHANKELIJK VAKBLAD VOOR PROFESSIONELE BEVEILIGING

www.securitymanagement.nl

Joop van Riessen (voorzitter Stichting N’Lloyd)

‘Samenwerken aan kwaliteit’ Kan security toegevoegde waarde bieden?

‘Nieuwe aanpak VKB is gedwongen winkelnering’

Vacant: de functie van Chief Cybersecurity Officer

Het drukste moment van de dag De schijnbare stilte van 1 minuut voor openingstijd. Elk moment kan een horde koopbeluste consumenten binnenstormen. Achter de schermen wordt hard gewerkt om hen voor de volle honderd procent van dienst te kunnen zijn. Een adequate en servicegerichte beveiliging is daarbij onmisbaar. Dat weten wij van Trigion maar al te goed. Daarvoor zetten we altijd de juiste mensen in. Alerte, uitstekend opgeleide en doortastende professionals. Trigion is het grootste beveiligingsbedrijf van Nederland.

We kunnen bogen op een ervaring van 100 jaar. Zoeken proactief naar nieuwe oplossingen om mensen en eigendommen nog beter en efficiĂŤnter te beschermen. Onze opdrachtgevers waarderen dat. Dat blijkt niet alleen uit onze klanttevredenheidsonderzoeken maar ook uit onze langdurige relaties. Omdat we doen wat er van ons verwacht wordt. En eigenlijk altijd net iets meer dan dat.

Wilt u weten wat Trigion voor uw organisatie kan betekenen? Kijk voor meer informatie op www.trigion.nl of bel (010) 298 11 33. Wij zijn u graag van dienst. Trigion. Toonaangevend in veiligheid

De juiste mensen op de juiste plek

Onafhankelijk vakblad voor professionele beveiliging Security Management, onafhankelijk vakblad voor professionele beveiliging, is een uitgave van Vakmedianet bv.

Vakmedianet legt de gegevens van abonnees vast voor de uitvoering van de (abonnements)overeenkomst. De gegevens kunnen door Vakmedianet, of zorgvuldig geselecteerde derden, worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten.

Indien u hier bezwaar tegen heeft, kunt u contact met ons opnemen.

Hoofdredacteur Arjen de Kort (arjendekort@vakmedianet.nl) Eindredactie Monique van der Woude Redactieadres Pr. Margrietlaan 3, Postbus 448, 2400 AK Alphen aan den Rijn Telefoon (088) 58 40 918 Uitgever Ruud Bakker Marketing Juliette Lammers (juliettelammers@vakmedianet.nl) Advertentieverkoop Richard van Dijk: 06 - 33031474, richardvandijk@vakmedianet.nl Marion Smits: 06 - 52867200, marionsmits@vakmedianet.nl Abonnementen Vragen over abonnementen kunt u richten aan de Klantenservice, tel. 088 5840 888, klantenservice@vakmedianet.nl. De abonnementsprijs is € 129,– (exclusief btw) per jaar. Studenten betalen € 55,– (inclusief btw). Prijzen zijn inclusief verzend- en administratiekosten. Losse verkoopprijs € 19,– per nummer, exclusief 6% BTW. Een abonnement kan op elk moment ingaan. Op elk tweede en volgende abonnement ontvangt u 25% korting. U ontvangt 10 nummers per jaar. Opzeggen kan schriftelijk tot drie maanden voor de nieuwe jaargang bij B + B Vakmedianet, Postbus 2238, 5600 CE Eindhoven. Adreswijzigingen (met de oude adresgegevens) doorgeven aan B + B Vakmedianet, Postbus 2238, 5600 CE Eindhoven. Bankrelatie: ING Bank 65.23.73.763 Copyright Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. Op alle uitgaven van B + B Vakmedianet zijn de algemene leveringsvoorwaarden van toepassing, gedeponeerd ter griffie van de Rechtbank te ‘s-Gravenhage op 22 oktober 2012 onder depotnummer 66/2012.

Disclaimer Alle in Security Management opgenomen informatie is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. De juistheid en volledigheid kunnen echter niet worden gegarandeerd. B + B Vakmedianet en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers aanvaarden dan ook geen aansprakelijkheid voor schade die het directe of indirecte gevolg is van het gebruik van de opgenomen informatie.

B + B Vakmedianet is aangesloten bij Het Oplage Instituut (HOI) Partners Axis Communications, Trigion, Securitas, G4S Beveiliging, Nedap, ARAS Security, Bosch Security Systems Opmaak en DTP Publish Impulse Group - Cross Media Solutions Alphen aan den Rijn Basisvormgeving Verheul Media Supporters, Alphen aan den Rijn Druk: Koninklijke Van Gorcum, Assen ISSN 1386-0941

www.securitymanagement.nl

Toegevoegde waarde

co lu m n

Het is een terugkerend thema in de security branche, de toegevoegde waarde van security. Een aantal jaren geleden was de vraag ‘security: kostenpost of toegevoegde waarde? zelfs het thema van het Security Management Congres. Een eenduidig antwoord op deze vraag heb ik de afgelopen jaren echter nog steeds niet gehoord en eerlijk is eerlijk, ik zou het antwoord ook niet durven geven. Natuurlijk, zowel de leverancier als de security manager zal vinden dat hij toegevoegde waarde levert. Maar waarom is de opdrachtgever of de interne klant in veel gevallen nog altijd niet overtuigd?

Het is dan verfrissend – en verhelderend – om te lezen hoe een relatieve buitenstaander en nieuwkomer in de branche tegen deze problematiek aankijkt. In dit nummer van Security Management houdt Rianne Kuik in een zeer lezenswaardig artikel de branche een spiegel voor. Zo stelt zij dat bij leveranciers ‘de keuze voor klantgerichtheid niet voorbij de salesafdeling is gekomen. De leverancier, vaak in de rol van een accountmanager, belooft haar eindklanten een klantgerichte dienstverlening, echter: buiten de commerciële afdeling zijn de medewerkers bij de leveranciersorganisatie niet aangesloten op deze manier van werken, waardoor de vertaalslag van de klantvraag mislukt.’ Een pijnlijke constatering.

Maar in het vervolg van haar artikel zoekt ze ook een (de?) oplossing en gaat ze in op de vraag wat de toegevoegde waarde van security is en hoe je wel die strategisch partner van de opdrachtgever – en voor de security manager mag u hier lezen: de interne klant – kan worden? Volgens haar is dit in principe niet moeilijk, maar het vraagt wel iets, namelijk verbinding: ‘Verbinding geeft een duidelijke richting aan het handelen van betrokken partijen; van wij en zij, naar samen. Hierdoor ontstaat ruimte en begrip, maar vooral ook bereidheid van klant en leverancier om samen te werken. Dit proces is een continue cyclus die gaat van elkaar kennen, naar elkaar mogen, vertrouwen en eindigt bij gunnen.’

Toeval of niet, van 4 – 6 juni vindt in de RAI de vierde editie van Safety & Security Amsterdam plaats. Volgens mij de gelegenheid bij uitstek om als leverancier, security manager én opdrachtgever elkaar weer eens diep in de ogen te kijken en een goed gesprek aan te gaan over elkaars wensen, verwachtingen en (on)mogelijkheden. En dan moet het toch een keer lukken de vraag over de toegevoegde waarde van security bevredigend te beantwoorden.

Arjen de Kort Hoofdredacteur Security Management, arjendekort@vakmedianet.nl

Security Management Groep Meer Security Management?

Volg ons ook op Twitter: www.twitter.com/@Security_Mgt Security Management nummer 5 mei 2013

3

Onafhankelijk vakblad voor professionele beveiliging

10 Samenwerken aan veiligheid Medio 2011 fuseerden Stichting N’Lloyd en Stichting Nerob. De nieuwe stichting ging verder onder de naam N’Lloyd en heeft als doelstelling de kwaliteitsborging van zowel opleidingen als personen op de gebieden veiligheid en beveiliging. Voorzitter Joop van Riessen schetst waar N’Lloyd nu staat en wat de ambities zijn.

22 ‘Nieuwe aanpak VKB is gedwongen winkelnering’ De nieuwe aanpak Veiligheid Kleine Bedrijven (VKB) is karakter omstreden. Zowel installateurs als leveranciers vinden dat het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) de plank misslaat door alleen nog specifieke pakketten met vaste leveranciers te subsidiëren.

Belangenverenigingen VEB en Vebon trekken aan de bel.

30 Vacant: de functie van CCO Ad Scheepbouwer weet met zijn jarenlange ervaring in de bestuurskamers van grote beursgenoteerde ondernemingen als geen ander hoe daar de hazen lopen.

Het is tijd dat in de boardrooms sluwe vossen komen, met oog en hart voor cybersecurity, bepleit hij. Waar zijn die Chief Cybersecurity Officers?

4

Security Management nummer 5 mei 2013

14 Kan security toegevoegde waarde bieden?

In dit artikel houdt Rianne Kuik in een zeer lezenswaardig artikel de branche een spiegel voor. Zij gaat in op de vraag wat de toegevoegde waarde van security is en hoe je een strategisch partner van de opdrachtgever kan worden.

18 Beveiliging burgerluchtvaart is maatwerk

Security in de burgerluchtvaart heeft de laatste jaren een enorme professionalisering doorgemaakt. Dit artikel is een verslag van een rondetafeldiscussie, waarin vanuit bedrijfsleven, overheid en wetenschap wordt ingezoomd op deze ontwikkeling en wordt stilgestaan bij de Europese benadering van risk based security. Een interessant gesprek.

24 Ontwikkelingen in veiligheid

Het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) volgt sinds 2008 trends en ontwikkelingen binnen een groot aantal veiligheidsthema’s. Security Management zet de belangrijkste bevindingen uit het Trendsignalement 2013 - ontwikkelingen in maatschappelijke veiligheid, op een rij.

26 Seminar ‘Bewijskracht POB-rapporten’

Steeds vaker spelen rapporten van onderzoeksbureaus een rol in civiele en strafrechtszaken. Particuliere onderzoekers zijn gebonden aan wet- en regelgeving en de privacy-gedragscode, maar hoe pakt dit uit in de praktijk? Waar moeten particuliere onderzoekers op letten? Wat moet je vooral niet doen? En wat is juist goed om te doen?

28 Beter voorbereid op calamiteit met NEN 8112

En verder 3

colofon

3

column

6

nieuws

42

recherche

43

recht

44

contacten en contracten

45

producten

46

young professional

De normcommissie ‘Bedrijfshulpverlening’ werkt onder begeleiding van het Nederlands Normalisatie-instituut (NEN) aan de nieuwe norm NEN 8112 ‘Bedrijfshulpverlening en bedrijfsnoodorganisatie’. De norm wordt een vervanging voor de huidige normen NEN 8112:2010 ‘Leidraad voor ontruimingsplannen voor gebouwen’ en NEN 4000:2008 ‘Bedrijfshulpverlening’.

32 Toegangscontrole of inbraakdetectie?

Door de inzet van moderne technologie en de trend richting integratie op het gebied van beveiligingsinstallaties vervaagt de grens tussen inbraakmeld- en toegangscontrolesystemen steeds meer. Wat zijn eigenlijk de verschillen, en is een systeem dat beide functies in zich verenigt, wel een goede keuze?

36 Zoektocht samenwerking privaat en publiek

Gotenburg was dit jaar de stad waar de 12e ASIS International Europese security conference & exhibition plaats vond. Geoffrey T. Craighead CPP, President 2013 ASIS International, deed samen met meer dan 400 security professionals uit verschillende landen en branches deze stad aan. Een terugblik.

38 Wie het duurzaamst lacht, lacht het veiligst

Duurzaamheid staat bij steeds meer bedrijven op de agenda. Maar wat is duurzaamheid? En bestaat er ook zoiets als duurzame security?

Safety & Security Amsterdam 2013

Van 4 - 6 juni vindt de SSA 2013 plaats. Bij deze editie van Security Management verschijnt een speciale uitgave rondom de beurs, met daarin veel praktische beursinformatie en interessante interviews met de organisatie, exposanten en bezoekers.

Coverfoto: Eduard van der Worp

Security Management nummer 5 mei 2013

5

nieuws

Europese cyberbrandweer krijgt groen licht Het Europees Parlement heeft met overweldigende meerderheid gestemd voor het versterken van het mandaat van ENISA, wat betekent dat er een Europese ‘cyberbrandweer’ zal komen.

Het Europees agentschap voor netwerk- en informatiebeveiliging (ENISA) krijgt door de goedkeuring (626 stemmen voor en 45 stemmen tegen)

meer bevoegdheden om cybercrime te bestrijden.

Ook zal er een moderniseringsslag plaatsvinden en wordt de oprichting van een volwaardig Computer Emergency Response Team voor de Europese Unie (EU CERT) ondersteund. Deze ‘cyberbrandweer’ gaat zich in de toekomst bezighouden met het bestrijden van cyberaanvallen op Europees niveau.

Technische specificatie alarm-over-IP gepubliceerd NEN heeft een technische specificatie met eisen voor een gemeenschappelijk protocol voor alarmtransmissie via het internet protocol (IP) is gepubliceerd.

Deze technische specificatie beschrijft een veilig transport protocol voor communicatie tussen alarmoverdragers (Supervised Premises Tranceivers) en alarmontvangers (Receiving Centre

Tranceivers). NPR-CLC/TS 50136-9 is deel 9 uit een reeks normen voor alarmtransmissiesystemen en -apparatuur.

De beschikbaarheid en betrouwbaarheid van IP-communicatie heeft er de afgelopen jaren toe geleid dat ook communicatie voor alarmering steeds vaker via IP netwerken verloopt. Betrouwbare en veilige doorgifte van alarmeringssignalen, foutdetecties en

de bewaking van de communicatie kan alleen plaatsvinden als er veilige protocollen worden gehanteerd.

De systeemprestatie-eisen voor alarmtransmissie zijn gespecificeerd in NENEN 50136-1. De eisen aan de overdragers en de ontvangers zijn gespecificeerd in de naar verwachting binnenkort te publiceren EN 50136-2 en EN 50136-3.

Aanpak high impact crimes doorgezet De succesvolle aanpak van straatroof, geweld en overvallen wordt onverkort doorgezet. Dat heeft minister Opstelten (V&J) laten weten.

Bij de bestrijding van deze zogeheten high impact crimes ligt de komende jaren de focus op het verhogen van de pakkans, het afpakken van crimineel vermogen en een zorgvuldige bejegening van het slachtoffer. Het zijn delicten met een grote impact op het slachtoffer, diens directe omgeving en het veiligheidsgevoel in de maatschappij.

Kortweg komt de aanpak neer op een gezamenlijke probleemgerichte aanpak door alle overheidsinstanties en private partijen. De aanpak door de politie en openbaar ministerie van overvallen, straatroof en geweld werpt zijn vruchten af. In de afgelopen tijd zijn op deze high impact crimes goede resultaten geboekt. Daarom wordt de aanpak ste-

6

vig voortgezet. Bij de bestrijding ervan kiezen politie en justitie voor een dadergerichte aanpak. Zo wordt er gefocust op potentiële daders en komt er een scherper toezicht op overvallers die vervroegd in vrijheid worden gesteld.

De heterdaadkracht gaat omhoog door onder andere de inzet van speciale arrestatiesteams en helikopters. Daarnaast moet ook preventie bijdragen aan het terugdringen van de high impact crimes. Nu al lopen er honderden lokale projecten om bijvoorbeeld het aantal overvallen terug te dringen. Politie, bestuur en private partijen, zoals ondernemers, gaan nauwer samenwerken op het gebied van preventie.

De aanpak van overvallen ligt op schema. Het aantal overvallen is in 2012 (1982) al bijna teruggebracht tot het niveau dat voor 2014 (1900) was beoogd. De pakkans is het hoogste van alle vier categorieën high impact crimes. Waar in 2009 in minder dan de helft van de zaken een (afgehandelde)

Security Management nummer 5 mei 2013

verdachte was, zal dat eind 2014 in bijna 3/4 van de zaken zijn.

In 2012 is het aantal straatroven teruggebracht tot onder de 8000. Nog steeds een te hoog aantal. De trend is evenwel gekeerd. In 2014 moet dit aantal teruggebracht zijn tot in ieder geval de doelstelling van 6557. Waar in 2009 in minder dan 1/3 van de gevallen een verdachte was, zal dat in 2014 beduidend hoger liggen. In bijna 1 op de 2 zaken zal dan een verdachte bekend zijn. Bij de aanpak van dit delict is de verdere versterking van de heterdaadkracht cruciaal.

Bij geweldsmisdrijven is het aantal geregistreerde misdrijven in 2012 gedaald ten opzichte van 2011. Dat neemt niet weg dat eind 2012 sprake was van ruim 99 duizend geregistreerde misdrijven.

De pakkans zit daarmee boven de oorspronkelijke doelstelling. In 2014 zal in 2/3 van alle zaken een verdachte zijn, waar dat in 2009 nog in minder dan de helft van de zaken het geval was.

nieuws

Opstelten: aantal inbraken met 30 procent omlaag Het aantal woninginbraken moet de komende jaren met 30 procent omlaag. In 2017 moet het aantal woninginbraken zijn teruggebracht tot 65.000.

Minister Opstelten van Veiligheid en Justitie heeft afspraken gemaakt met politie, openbaar ministerie, bestuur en andere partijen om de komende jaren de aanpak van woninginbraak te verbeteren.

In 2011 werden bijna 88.761 woninginbraken geregistreerd. Afgelopen jaar

is dit gestegen met 2,6% tot 91.153.

Daarvan betrof het in één derde van de gevallen een poging tot inbraak. Positief is dat het aantal door de politie aangehouden verdachten van een woninginbraak is toegenomen van 5.186 in 2010 naar 6.531 in 2012, een stijging van 26 procent. Het huidige niveau van woninginbraken is te hoog en het ophelderingspercentage te laag.

De komende jaren wordt alles op alles gezet om met alle instanties het aantal woninginbraken terug te brengen met 30 procent.

4500 gevallen van geweld ziekenhuizen Er zijn jaarlijks 4500 gevallen van geweld tegen personeelsleden van ziekenhuizen. Dat blijkt uit onderzoek van het AD. Het gaat bij 1200 gevallen om fysiek geweld, zoals slaan en schoppen. In 200 gevallen is het geweld zo ernstig dat de dader een toegangsverbod krijgt.

De daders zijn veelal drank- en drugsgebruikers en patiënten met psychische klachten, maar ook mondige patiënten met een kort lontje die snel hulp eisen.

Het AD kreeg van een derde van de ziekenhuizen inzage in de gegevens.

Omgerekend naar alle 93 ziekenhuizen

komt dat neer op 12 gevallen van geweld per dag.

‘Men verleent dag in dag uit met hart en ziel hulp aan mensen die dat nodig hebben. Het aantal incidenten is dan ook volstrekt ontoelaatbaar’, reageert minister Edith Schippers van Volksgezondheid op de cijfers. Zij promoot het doen van aangifte en onderzoekt wanneer medici hulpverlening mogen staken in geval van agressie. Sinds kort kan zorgpersoneel anoniem aangifte doen, maar het is nog niet bekend hoe vaak dat gebeurt.

De Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) noemt het geweld ‘niet acceptabel’.

Deur op kier voor particuliere beveiligers Mogelijk komen er toch bewapende particuliere beveiligers op Nederlandse koopvaardijschepen als bescherming tegen piraten uit Somalië. Minister Hennis-Plasschaert van Defensie liet in de Tweede Kamer weten dat het kabinet hier onderzoek naar doet.

Het kabinet moet ‘wellicht het standpunt over de inzet van bewapende particuliere beveiligers heroverwegen’, verklaarde Hennis. Daar wordt nu onderzoek naar gedaan. Er wordt daarbij volgens de bewindsvrouw gekeken naar ‘wat mogelijk is en wat wenselijk is’. Binnenkort hoopt ze het onderzoek al met de Kamer te bespreken.

Nederlandse reders kunnen voor bescherming van hun schepen nu formeel alleen terecht bij het ministerie van Defensie. Die stuurt dan een team mariniers mee. De reders klagen dat de kosten hiervoor te hoog zijn en dat ze niet flexibel genoeg zijn. Reders maken al illegaal gebruik van gewapende particuliere beveiligers.

Vorige kabinetten waren steeds tegen de inzet van bewapende particuliere beveiligers. Zij meenden dat het geweldsmonopolie bij de Staat moet blijven. Hennis zei kort na haar aantreden ‘vooralsnog’ vast te houden aan dit beleid, maar haar ogen ook niet te sluiten voor internationale ontwikkelingen.

Security Management nummer 5 mei 2013

7

nieuws

Den Haag gastheer ASIS Europe 2014 De gemeente Den Haag zal van 1 3 april 2014 gastheer zijn van de ASIS 13th European Security Conference & Exhibition.

De verwachting is dat zo’n 500 security professionals de conferentie zullen bezoeken. Henk Kool, loco-burgemeester van Den Haag, is verheugd over de komst van het evenement: ‘Den Haag

is de internationale stad van vrede en recht en heeft een focus op security issues. ASIS International is een sterk internationaal security netwerk, en daarom zijn we trots om als gastheer van deze conferentie te kunnen optreden.’

Erik de Vries, CPP, voorzitter van het ASIS Benelux Chapter, is opgetogen dat de Europese conferentie volgend jaar

in Nederland wordt georganiseerd: ‘ASIS Benelux - in grootte het derde ASIS Chapter in Europa - heeft zich de afgelopen jaren ingezet om de ASIS European Security Conference & Exhibition naar Nederland te halen. Met de gemeente Den Haag zijn we erin geslaagd een prominente partner erbij te betrekken.’

Koperdiefstal spoor daalt na inzet interventieteams Langs het Nederlandse spoor is in 2012 minder koper gestolen dan in 2011. Dit is volgens Prorail onder meer te danken aan de inzet van speciale interventieteams.

De speciale interventieteams tegen koperdiefstal bestaan uit buitengewoon opsporingsambtenaren (BOA’s). Deze teams liggen ‘s nachts langs het spoor op risicoplekken op de uitkijk. Als koperdieven op heterdaad worden betrapt, mogen de teams de dieven aanhouden en inrekenen.

‘Deze mannen en vrouwen hebben een speciale politietraining gehad in obser-

8

veren. Ook zijn ze bevoegd om gepast geweld te gebruiken als dat nodig is, vertelt Prorail-woordvoerder Michiel Haighton.

‘We draaien sinds 2012 proef met deze teams en hebben al een aantal maal beet gehad’, laat Haighton weten. ‘We zien in gebieden waar we interventie inzetten zeer sterke daling, van ruim boven de 40 procent. Dat ligt boven het landelijk gemiddelde.’

De teams worden uitgerust met kogelen steekwerende vesten en handboeien. Prorail maakte de inzet van de teams niet eerder wereldkundig. ‘We wilden de dieven natuurlijk niet wijzer

Security Management nummer 5 mei 2013

maken dan ze al zijn.’

In 2012 werd gemiddeld 31 keer per maand koper gestolen van langs het Nederlandse spoor, wat in totaal neerkomt op 366 diefstallen per jaar. In 2011 werd nog 515 keer koper gestolen. Ook liep het aantal uren vertraging door koperdiefstal met 50 uur terug, van 297 uur in 2011 tot 247 uur in 2012.

Naast de inzet van interventieteams, probeert Prorail de koperdiefstal ook terug te dringen met het toepassen van dna-spray, waardoor precies te herleiden is van welk stuk spoor het koper afkomstig is.

nieuws

Winkeliers slaan alarm om rooftas Het aantal georganiseerde winkeldiefstallen neemt nog steeds toe, blijkt uit het rapport ‘Nationale Dreigingsbeeld 2012’ van de nationale politie. De verwachting is dat dit aantal de komende jaren blijft toenemen.

Winkeliers constateren dat in tachtig procent van deze gevallen een rooftas wordt gebruikt of een ander voorwerp dat is geprepareerd om winkeldiefstallen mee te plegen. Detailhandel Nederland pleit daarom voor een nationaal verbod op rooftassen.

Vooral de rondtrekkende Oost-Europese bendes zijn verantwoordelijk voor grote schade: 135 miljoen euro per jaar. Vorig jaar was de schade 120 miljoen euro. In het politierapport wordt gewaarschuwd voor het gebruik van rooftassen.

Detailhandel Nederland constateert dat 58 van de 100 grootste winkelge-

meenten al een rooftasverbod in de APV hebben opgenomen en pleit nu voor een nationaal rooftasverbod. Zo’n verbod zou een preventieve werking hebben en zorgt ervoor dat de winkeliers kunnen ingrijpen voordat een winkeldief het pand verlaat met de buit. Bovendien kan politie bij een rooftasverbod gerichte acties voeren tegen de rooftassen en bijvoorbeeld een boete uitdelen aan winkeldieven voordat zij toeslaan.

Rooftassen zijn bekleed met een folie waardoor de detectiepoortjes bij de uitgang van de winkel de gestolen goederen niet detecteren. Naast tassen worden bijvoorbeeld ook roofjassen en zelfs roofkinderwagens door rondtrekkende bendes winkeldieven gebruikt.

Ook worden zogenaamde ‘jammers’ gebruikt, een apparaat dat de werking van het detectiepoortje verstoort.

Scherpe daling fraude internetbankieren De fraude met internetbankieren is in de tweede helft van 2012 met 60 procent gedaald ten opzichte van het eerste halfjaar. Het schadebedrag daalde van 24,8 miljoen naar 10 miljoen euro.

Het is voor het eerst sinds de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) fraudecijfers bekend maakt dat er sprake is van een daling. In heel 2012 bedroeg de fraude met internetbankieren

34,8 miljoen euro (was 35 miljoen in 2011).

Ook de schade door skimming daalde van 38,9 miljoen euro in 2011 naar 29 miljoen euro in 2012. Dat is een daling van 26 procent. De totale fraude in het betalingsverkeer was afgelopen jaar 11 procent lager dan in 2011 en kwam uit op 82 miljoen euro.

Universiteit Amsterdam een bijzondere leerstoel op het terrein van publiek-private veiligheid instellen. De brancheorganisatie doet dat samen met de Stichting Opleidingsfonds Beveiligingsbranche (SOBB) en de Stichting Vakexamens voor de Particuliere Beveiligingsorganisaties (SVPB).

De Nederlandse Veiligheidsbranche gaat in samenwerking met de Vrije

Adverteerdersindex Axis Communications Bosch Security Systems ILOQ Benelux Iss Facility Services RAI Group Securitas Trigion

12 47 41 48 bijsluiter 16 2

Security Management nummer 5 mei 2013

9

securit y

Interview met Joop van Riessen

Samenwerken Medio 2011 fuseerden Stichting N’Lloyd en Stichting Nerob. De nieuwe stichting ging verder onder de naam N’Lloyd en heeft als doelstelling de kwaliteitsborging van zowel opleidingen als personen op de gebieden veiligheid en beveiliging. Voorzitter Joop van Riessen schetst waar N’Lloyd nu staat en wat de ambities zijn. Arjen de Kort

N

a de fusie van Stichting N’Lloyd en Stichting Nerob in augustus 2011 en met het aantreden van het nieuwe bestuur trad er een periode van stilte in. Maar wie denkt dat er in de afgelopen anderhalf jaar niets is gedaan, komt bedrogen uit.

‘We hebben de tijd vooral gebruikt om onze administratie en bedrijfsvoering op orde te brengen’, kenschetst Joop van Riessen de achterliggende periode.

‘Want als je gaat voor kwaliteit in de veiligheidsbranche, dan moet je er wel voor zorgen dat je eigen zaken op orde zijn. Daarom hebben we veel tijd gestoken in de toetsing en alles wat nodig is als mensen zich bij ons aanmelden. En ja, dat moet dan anderhalf jaar duren, want we zijn een stichting met beperkte financiële middelen die werkt met vrijwilligers. Ons uitgangspunt was dat alles op orde moest zijn. Maar de basis klopt nu en daarom vinden we de tijd rijp om de publiciteit te zoeken.’

Samenwerken Van Riessen is sinds de fusie in 2011 voorzitter van N’Lloyd. Hij legt uit waarom hij zich aan de stichting heeft verbonden: ‘Vanuit mijn achtergrond als hoofdcommissaris van politie in

10

Amsterdam gaat de veiligheid in Nederland mij ter harte. Die veiligheid wordt enerzijds verzorgd door de politie, anderzijds door de particuliere beveiligingsbranche. Deze twee moeten steeds meer samenwerken en daarbij hoort kwaliteit, ook van de individuele professional die werkt in de particuliere sector.’

Onafhankelijk Dat N’Lloyd slechts een schakel is in dit grotere geheel erkent Van Riessen meteen. ‘Wij zijn niet meer, maar ook niet minder dan een kwaliteitsregister

stuursleden zelf ook opleidingen verzorgen en of dat niet op gespannen voet staat met die onafhankelijkheid reageert Van Riessen stellig: ‘Niet, want de certificeringen voor die opleidingen - bijvoorbeeld die van ASIS International - zijn en worden niet bij N’Lloyd ondergebracht.’ Bovendien blijkt uit zijn verhaal dat ook al is het zo dat N’Lloyd zich vooralsnog zal gedragen als onafhankelijke registrerende instelling, het niet uitgesloten wordt dat de stichting zich op termijn zal vestigen als certificerende instelling. ‘Dat voornemen alleen al is voldoende om alle

‘Huurt de opdrachtgever een beunhaas in, of een geregistreerde professional?’ waar men terecht kan om zich te registreren, mits wordt voldaan aan bepaalde eisen. Er zijn meer partijen die dat doen, maar wij zijn als een van de weinige echt onafhankelijk. Niemand betaalt ons; we zijn een stichting met als enige bron van inkomsten de geregistreerden die betalen om ingeschreven te worden.’

Op de opmerking dat sommige be-

Security Management nummer 5 mei 2013

bestuursleden en (in)direct betrokkenen scherp te houden op de aspecten onafhankelijkheid en onpartijdigheid.’

Registers De stichting beheert momenteel elf registers, verdeeld over de clusters security intelligence, investigations, security management en security operations, met in totaal 70 geregistreerde particu-

securit y

(voorzitter stichting N’Lloyd)

aan kwaliteit Stichting N’Lloyd Bestuur Joop van Riessen - voorzitter Joop Verdonk - secretaris en vice-voorzitter Gerrit de Gooyer - penningmeester Erik de Vries - bestuurslid Cees van der Giessen - adviseur / kwaliteitsmanager Doelstellingen de kwaliteit van de theoretische en praktische kennis, vaardigheden en toepassingen op het gebied van beveiliging en veiligheid bevorderen; de deskundigheid en vakkennis op deze gebieden bundelen en bewaken; voorts al hetgeen te doen, dat hiermede rechtstreeks of zijdelings verband houdt of daartoe bevorderlijk kan zijn.

liere onderzoekers en gespecialiseerde security professionals. ‘Ten opzichte van een aantal jaren geleden zit er weinig groei in het aantal geregistreerden’, erkent de voorzitter, ‘zeker als je kijkt naar het potentieel van zo’n 300 professionals.’

Met elf registers is Van Riessen zich ook bewust van het feit dat de markt het gevoel kan krijgen dat hier sprake is van enige wildgroei. ‘We hebben dit in het bestuur besproken en gekeken of we naar vier registers voor de vier clusters zouden kunnen gaan. Maar het is

Joop van Riessen (voorzitter Stichting N’Lloyd): ‘Uiteindelijk streef je allemaal hetzelfde doel na en dat is een helder imago van de veiligheidsbranche.’

Security Management nummer 5 mei 2013

» 11

Experience

smarter video surveillance

“Project 212”

Nieuwsgierig naar “Project 212”?

Volg @Axis_NL op Twitter.

Elke 25e Twitter-volger krijgt een Cookoo horloge* *Voorwaarden voor deze actie zijn te vinden via: www.axis.com/ssa

securit y

Van Riessen zou hiervoor graag willen optrekken met De Nederlandse Veiligheidsbranche. ‘Een gesprek met de voorzitter van De Nederlandse Veiligheidsbranche staat in de planning en wat mij betreft ga ik binnenkort samen met Laetitia Griffith naar staatssecretaris Fred Teeven om hierover in gesprek te gaan.’

Registers Stichting N’Lloyd Cluster Security Intelligence » Certified Security Intelligence Professional, CSIP » Certified security Profiler, CSP Cluster Investigations » Onderzoeker, RON » Forensisch ICT Onderzoeker, RFIN

In de ogen van Van Riessen is dat de weg om naar de markt duidelijk te maken dat men voor een gecertificeerde onderzoeker zou moeten kiezen en is dat in lijn met de oproep van de staatssecretaris van Veiligheid & Justitie om in het kader van het vergroten van de veiligheid in Nederland meer samenwerking tussen de publieke sector en de particuliere branche te realiseren. ‘In die setting past een ander denken over particulier onderzoek en beveiliging en heeft ook de politiek een belang als het gaat om kwaliteitsborging.’

Cluster Security Management » Beveiligingsadviseur, RAN » Chauffeur met toegevoegde veiligheidstaken, RCN Cluster Security Operations » Persoonsbeveiliger, RPN » Chauffeur met toegevoegde veiligheidstaken, RCN » Security officer / Highrisk Security Officer, RSO/RHSO » Highrisk Security Officer Instructor, RHSOI » Voor elk register is er een toetsingscommissie (TC), een reglement en een gedragscode. De TC’s bewaken samen met het secretariaat zowel de uitvoering, als de goede werking van de registers. » Een natuurlijk persoon komt in aanmerking voor inschrijving in geval hij voldoet aan opleidingseisen plus aantoonbare actuele praktische kennis, ervaring en vaardigheden die gelden voor een specifiek vakgebied. » De meeste registers hanteren een maximale inschrijvingsperiode van 3 jaar. Na afloop hiervan dient de kandidaat aantoonbaar te maken dat hij in die periode actief is geweest binnen het vakgebied en beschikt over het vereiste aantal PEpunten.

duidelijk geworden dat dit niet gaat, want dan haal je de hele wereld overhoop. We begrijpen dat dit voor opdrachtgevers niet altijd even duidelijk zal zijn, maar die diversiteit is wel belangrijk voor de professionals.’

Toegevoegde waarde De toegevoegde waarde voor de security professional om zich bij N’Lloyd te registreren ligt voor de hand: onderscheidend vermogen in de markt. ‘Maar uit-

Van Riessen vertelt dat het bestuur zich realiseert dat een opdrachtgever waarschijnlijk moeilijk kan inschatten wat de waarde van een registratie is en dat communicatie en profilering naar de markt daarom de komende tijd belangrijk worden. In het verlengde daarvan past de intentie om dit ook richting de politiek te doen, waarbij Van Riessen de gezondheidszorg als voorbeeld voor ogen heeft. ‘In de zorg moet elke professional ingeschreven zijn in het BIG

‘Je moet als stichting wel enige body hebben om ertoe te doen’ eindelijk gaat het erom wat de opdrachtgever doet’, meent Van Riessen. ‘Neemt die het risico een beunhaas in te huren voor een zaak, of gaat hij voor een geregistreerde professional?’

Ambities Dat Stichting N’Lloyd na ruim anderhalf jaar ambitieus is, maakt Van Riessen tijdens het gesprek meer dan duidelijk. Daarbij staat wat hem betreft groei centraal, ‘want je moet als stichting wel enige body hebben om ertoe te doen.’

register, anders mag hij of zij niet actief zijn. Zoiets zou je ook in de veiligheidsbranche moeten hebben, dat je een bepaalde opleiding moet hebben gevolgd en geregistreerd moet zijn om je werk te mogen doen.’

De primaire doelstelling in deze groeistrategie is om het merendeel van de eerdergenoemde 300 professionals te werven, en in tweede instantie zal het aantal registers verder worden uitgebreid. Daarbij wordt met name gekeken naar het vakgebied veiligheid / HSE vertelt Van Riessen. ‘We kijken momenteel concreet naar opleidingen op het terrein van bedrijfshulpverlening.

Ook daar is behoefte aan certificering.’

‘Maar we kijken niet alleen richting veiligheid / HSE, we staan zeker ook open om in gesprek te gaan met andere partijen in de security branche die registers beheren om te kijken of we kunnen samenwerken. Want uiteindelijk streef je allemaal toch hetzelfde doel na en dat is een helder imago van de veiligheidsbranche.’ «

Security Management nummer 5 mei 2013

13

securit y

‘Grote jongens huilen niet’

Kan security toegevoegde waarde bieden?

Heel eerlijk, ik had nooit een hoge pet op van security. Veel van de vooroordelen die leven over deze branche had ik ook; ouderwets, vormeloos, onprofessioneel en ga zo maar door. Dit beeld is ontstaan in de jaren dat ik als directeur verantwoordelijk was voor de receptiedienstverlening bij toonaangevende bedrijven. Tijdens offerte- en aanbestedingstrajecten kwam steeds naar voren dat de security branche moeilijk begrijpt wat klant- en gastgerichtheid is. Security is een noodzakelijk kwaad met weinig toegevoegde waarde en zeker geen visitekaartje van je bedrijf, was een veel gehoorde conclusie. Rianne KuiK *

S

inds begin 2012 ben ik zelfstandig ondernemer en op een andere manier in contact met de security branche. Mijn mening over het vakgebied is inmiddels behoorlijk bijgesteld.

Het afgelopen jaar heb ik een aantal zeer gedreven, innovatieve en professionele

Toegevoegde waarde In een markt waar de vraag om toegevoegde waarde en kwaliteit steeds sterker wordt terwijl kosten omlaag moeten, is een goede klantrelatie cruciaal. Zo sprak ik met een contractmanager van een grote financiële instelling. Hij maakte mij

Klantgerichtheid is geen verkooptrucje, het is een strategische keuze mensen leren kennen, die zich met volle passie inzetten voor het vakgebied. Tijdens het laatste Security Management Congres werd ik positief verrast door het programma en de onderwerpen waar men binnen het vakgebied mee bezig is. Heel aansprekend vond ik de presentatie van Pierre Girardin (EVP van CEVA Logistics). Hij sprak zich namelijk uit over één van de grootste en belangrijkste uitdagingen voor het vakgebied: de relatie tussen klant en leverancier.

14

deelgenoot van één van zijn frustraties.

Hij schetste mij zijn dilemma met betrekking tot één van zijn leveranciers; tenderen of gebruik maken van de mogelijkheid tot verlenging met de huidige leverancier.

Vanuit de gedachte ‘mijn klant centraal’ ging zijn voorkeur uit naar niet tenderen.

Waar zit dan zijn frustratie en dilemma?

Hij krijgt wat hij vraagt én dat is precies het probleem. Als opdrachtgever is hij op

Security Management nummer 5 mei 2013

zoek naar positieve verrassingen in de vorm van meedenken, vooruitdenken, signaleren en bijdragen aan toegevoegde waarde voor de eindklant.

Op uitvoerend niveau door een glimlach op het gezicht van de medewerkers en op tactisch niveau door met ideeën te komen die hem kunnen helpen zijn totale dienstverlening te verbeteren. Hij stelde mij de vraag: ‘Als dit al niet lukt, hoe krijgen we het vakgebied dan ooit op een strategische plek in ons bedrijf? Mijn leverancier is immers de specialist die mij kan voeden met inhoudelijke input waarmee ik de directie van ons bedrijf prikkel om anders naar het vakgebied te kijken.’

Bovenstaande problematiek kom ik tegen bij alle diensten in het facilitaire vakgebied, ook bij security. Men is niet of onvoldoende in staat om deze toegevoegde waarde te bieden en waar te maken. Hoe komt dit?

securit y

Klantgerichtheid is geen trucje In reactie op de vraag naar klant- en gastgerichtheid zegt de security branche klantgericht werken te hebben geadopteerd. Maar in de praktijk lijkt men zich echter niet bewust van de impact van een meer klantgerichte werkwijze. Men denkt dat het alleen iets voor sales is, maar klantgerichtheid is geen verkooptrucje.

Het is een strategische keuze die van invloed is op de gehele organisatie. Klantgerichtheid maakt van jou een strategisch partner voor je opdrachtgevers. Bij veel eindklanten van mijn opdrachtgevers constateer ik dat de teleurstelling in de samenwerking veelal te maken heeft met het niet waarmaken van dat wat afgesproken is, laat staan dat verwachtingen worden overtroffen.

Hiervoor zijn meerdere oorzaken te benoemen, onder andere: » Het contract en de daarbij behorende KPI’s, bonus/malus die partijen met elkaar hebben afgesproken, stimuleren een financieel gerichte samenwerking. » De eindklant is niet ingericht en voorbereid op een klantgerichte samenwerking met een leverancier; omstandigheden bij de klant maken bijvoorbeeld een gastgerichte manier van werken onmogelijk. » De keuze voor klantgerichtheid is niet voorbij de salesafdeling gekomen. De leverancier, vaak in de rol van een accountmanager, belooft haar eindklanten een klantgerichte dienstverlening, echter: De werkprocessen bij en • aansturing door de leverancier zijn niet klantgericht.

• Buiten de commerciële afdeling zijn de medewerkers bij de leveranciersorganisatie niet aangesloten op deze manier van werken, waardoor: • De vertaalslag van de klantvraag mislukt.

• De vertaalslag naar de medewerkers in het veld mislukt.

• De uitvoering in het veld niet volgens afspraak is.

• De accountmanager zich bij de klant moet verantwoorden en de samenwerking onder druk komt te staan.

iemand te helpen. Iemand mogen heeft vaak te maken met oprechtheid, behulpzaamheid en openheid.

De vraag is, hoe lossen we dit op? Hoe doorbreken we deze worsteling? Wat is de toegevoegde waarde van security en hoe word je wel die strategisch partner van je opdrachtgever? In principe is dit niet moeilijk, het vraagt echter wel iets: verbinding. Verbinding geeft een duidelijke richting aan het handelen van betrokken partijen; van wij en zij, naar samen. Hierdoor ontstaat ruimte en begrip, maar vooral ook bereidheid om samen te werken.

Elkaar vertrouwen: ‘Het geloof dat je op iemand kan rekenen’ is een definitie van vertrouwen.

Voordat je de keuze maakt om tot samenwerking over te gaan, wil je het gevoel hebben dat de andere partij gaat doen wat je met elkaar afspreekt. Als je niet het geloof hebt dat je op de ander kunt rekenen, kies je voor een andere samenwerkingspartner. In zakelijke relaties volgt elkaar vertrouwen op elkaar mogen.

Samenwerking klant - leverancier Het afgelopen jaar heb ik me onder andere bezig gehouden met dit principe van verbinding. Om tot samenwerking te komen doorlopen klant en leveran-

Elkaar gunnen: Als alles klopt, zijn partijen bereid tot

De beveiligingsbranche is een ‘masculiene’ branche en dat maakt verbinding een uitdaging cier namelijk een vast proces. Dit proces is een continue cyclus die gaat van elkaar kennen, naar elkaar mogen, vertrouwen en eindigt bij gunnen.

Elkaar kennen: Elkaar kennen is meer dan met elkaar gelinkt zijn op LinkedIn, volgen op Twitter of in het bezit zijn van een visitekaartje. Het ‘van-kennen-tot-gunnenproces’ vraagt om écht kennen. Weten wat belangrijk is voor de ander, maar ook weten waarom dat belangrijk is.

Elkaar mogen: Het moment waarop je besluit dat je iemand aardig vindt, is een belangrijk moment. Op dat moment maak je onbewust de keuze dat je bereid bent om

gunning over te gaan. In de onderhandeling weet men elkaar te vinden. Er is wederzijds begrip voor elkaars omstandigheden en afspraken hierover kunnen op basis van vertrouwen worden gemaakt.

Van kennen naar gunnen Weten hoe samenwerking tot stand komt is een belangrijke eerste stap in verbinding. De volgende stap heeft alles te maken het proces van kennen tot gunnen succesvol invullen. Uit onderzoek naar meer dan 15 jaar succesvolle zakelijke relaties blijkt dat dit kan door vijf kernaspecten toe te passen in iedere fase van het klantcontact.

1. Voorbij je eigen doel kijken 2. Oprechte interesse in de ander hebben 3. Zonder oordeel luisteren, kijken en presenteren 4. Accepteren dat 2 meer weten dan 1 5. Durven geven Door zakelijke relaties op basis van deze 5 aspecten op te bouwen, wordt duidelijk wat het gezamenlijk belang is dat als basis dient voor de relatie. De cyclus ‘van kennen naar gunnen’ kan zo verdiept worden, waardoor de relatie tussen klant en leverancier wordt versterkt en gecontinueerd.

Er is geen sprake van frustratie of twijfel

Security Management nummer 5 mei 2013

15

»

“ Snel instappen, dan ben ik nog op tijd voor mijn etentje�

Securitas vindt dat iedereen veilig moet kunnen wonen, werken, reizen en leven. Wij zorgen ervoor dat uw klanten ongestoord en met een veilig gevoel kunnen doen wat ze willen doen. Daar staat Securitas voor. Voor veiligheid.

Meer weten over onze visie op veiligheid?

Kijk op onze website: www.securitas.nl securitas.nl

Securitas. Voor veiligheid.

securit y

kwetsbaarheid tonen voor een ieder spannend is. Mannen willen niet als zwak worden gezien en kwetsbaarheid wordt vaak verward met zwakte.

Vrouwen hebben hier minder moeite mee. Voor vrouwen is aan verwachtingen voldoen de uitdaging bij het tonen van kwetsbaarheid. Aangezien het tonen van kwetsbaarheid in de branche niet gebruikelijk is, zullen de vrouwen binnen security zich aanpassen aan de gevestigde mannelijke massa. Dit om te voorkomen dat ze er niet bij horen.

‘Grote jongens huilen niet’ is absoluut een handicap voor security als het gaat om verbinding tussen klant en leverancier. In deze branche leer je emoties uit te schakelen zodat je in alle situaties scherp bent. Dat maakt het tonen van kwetsbaarheid lastig omdat dit een beroep doet op emotie en niet op ratio. De vraag uit de markt is echter duidelijk. Men vraagt toegevoegde waarde, partnership en herstel van vertrouwen zodat de opdracht met meer kwaliteit en minder kosten gerealiseerd kan worden.

over de verlenging van de samenwerking.

Door de focus op het gezamenlijke belang ontstaat een andere dynamiek. Partijen willen allen succesvol zijn. Als blijkt dat je je eigen belangen kunt realiseren via het gezamenlijk belang is dat een belangrijke motivatie om de verbinding aan te gaan. Resultaat gegarandeerd. Klantgerichtheid met bezieling: de doelstellingen van beide partijen worden gerealiseerd omdat er sprake is van een gezamenlijk belang.

Tijdens zijn presentatie op het Security Management Congres gaf Pierre Girardin heel duidelijk aan wat security te doen heeft om een plek in zijn strategische agenda te krijgen. Wat hij van een leverancier verwacht, is je kunnen verplaatsen in zijn business en omstandigheden; verbinding.

Oprecht geïnteresseerd zijn in wat er in zijn bedrijf speelt en meedenken.

Hij is op zoek naar een strategische partner die net zo ziek is als hijzelf van diefstal uit zijn bedrijf. De uitnodiging van de eindklant ligt er.

Wat ik me afvraag; is er inmiddels een securitypartij geweest die zich bij hem heeft gemeld en het gesprek met hem is aangegaan? «

Security en kwetsbaarheid Met de cyclus van ‘elkaar kennen, naar elkaar gunnen’ en ‘een gezamenlijk belang’ is verbinding bijna een feit. Wat nog ontbreekt is kwetsbaarheid. Voor verbinding volgens de eerder genoemde 5 kernaspecten voor succesvolle zakelijke relaties is echt contact, authenticiteit en jezelf laten zien noodzakelijk. Dat vraagt om kwetsbaarheid. Net als creativiteit, innovatie en verandering. Iets creëren, betekent iets maken of bedenken dat daarvoor nog niet bestond. Dit delen vraagt om kwetsbaarheid en getuigt van moed.

Het gegeven dat de beveiligingsbranche een ‘masculiene’ branche is, maakt verbinding en kwetsbaarheid om verschillende redenen een uitdaging. De Amerikaanse onderzoekprofessor Brené Brown onderzocht dat

* Rianne Kuik is directeur van K&K Connect (www.kenkconnect.nl. Op de website kan gratis het e-book ‘Klantgerichtheid met bezieling’ worden gedownload)

Security Management nummer 5 mei 2013

17

risicomanagement

Beveiliging burgerluchtvaart is maatwerk Security in de burgerluchtvaart heeft de laatste jaren een enorme professionalisering doorgemaakt. Dit artikel is een verslag van een rondetafeldiscussie, waarin vanuit bedrijfsleven, overheid en wetenschap wordt ingezoomd op deze ontwikkeling en wordt stilgestaan bij de Europese benadering van risk based security. Een interessant gesprek. Frans Visser en Wil Van de Ven *

R

ecentelijk was Ben Swagerman (Senior Vice President Security Services KLM) spreker tijdens een congres. Zijn lezing ging over security management als strategische pijler binnen de KLM. Afsluitend volgde een levendige discussie met de aanwezige managers van concernorganisaties, waarvan hem een aantal issues zijn bijgebleven. ‘Zo ging het om de opbrengsten van security in relatie tot de kosten en welke strategische invalshoeken hierbij een rol spelen. Denk aan het ontwikkelen en toepassen van analysemodellen en hoe je security op internationaal niveau organiseert. Verder ging het over de vraag hoe security zich verhoudt tot safety en waar en wanneer deze disciplines elkaar overlappen? Interessant in deze discussie was de vraag die mij werd gesteld of beide vakgebieden aanvullend of versterkend op elkaar werken? Dit hybride model komen wij inderdaad regelmatig tegen in ons vakgebied. Bijvoorbeeld bij de recente werving voor security officers, waarbij wij gebruik hebben gemaakt van in- en externe recruteringsbronnen.’

maker (Koninklijke Marechaussee).

Hamaker zorgt namens de overheid voor onder andere toezicht op naleving en handhaving van de (inter)nationale wet- en regelgeving bij de uitvoering van de beveiliging van de burgerluchtvaart op de Nederlandse burgerluchthavens.

‘Naast de private security partners zoals KLM, zorgt ook de overheid voor het verzamelen van informatie aangaande de veiligheid en beveiliging van de burgerluchtvaart. Mijn afdeling maakt daarbij natuurlijk een afweging welke informatie wel en welke niet met

Adviseren en controleren

Informatie delen Op de vraag of en zo ja hoe de overheid hierbij kan helpen, reageert Ruud Ha-

18

het bedrijfsleven kan worden gedeeld.

Om wetgeving en voorschriften te vertalen naar effectieve en efficiënte airport security maatregelen, is het verstandig om goed naar elkaar te luisteren op welke wijze maatregelen geïmplementeerd kunnen worden’.

Daarbij staat volgens Hamaker wel voorop dat de betrokken partners dat integer en ieder vanuit de eigen verantwoordelijkheid en bevoegdheid doen.

‘Immers, de Koninklijke Marechaussee is primair verantwoordelijk voor het uitoefenen van onafhankelijke toezicht, terwijl het bedrijfsleven verantwoordelijk is voor een efficiënte en effectieve uitvoering van airport security.’

Ben Swagerman

Security Management nummer 5 mei 2013

Swagerman onderschrijft deze visie van Hamaker en vult aan: ‘Handhaving en toezicht zijn onderwerpen waar mijn dienst goede ervaringen heeft in de samenwerking met de Koninklijke Marechaussee. Het gaat namelijk om het juist toepassen van regelgeving vanuit het Europees security framework in de Nederlandse omgeving. Het gaat dan concreet om die maatregelen die passen in de Nederlandse context, bijvoorbeeld bij de actuele dreigingssituatie in ons land. De marechaussee kan daarna als toezichthouder de toegepaste maat-

risicomanagement

pelen van veiligheids- en beveiligingsmaatregelen. Dit gestandaardiseerde trainingsprogramma moet er ook voor zorgen dat de verschillen in security awareness tussen de diverse landen verdwijnen.

Deelnemers rondetafeldiscussie Ben Swagerman Organisatie: KLM Groep Functie: Senior Vice President Security Services KLM Ruud Hamaker Organisatie: Koninklijke Marechaussee, District Schiphol Functie: Hoofd Analyse- en Kenniscentrum Beveiliging Burgerluchtvaart Hinke Andriessen Organisatie: TU Delft, faculteit Techniek Bestuur en Management, afdeling Veiligheidskunde Functie: Promovenda en onderzoekster van de Safety Science Group

regelen controleren op functionaliteit.’

Hamaker reageert enthousiast en beaamt dat deze manier van samenwerken precies past bij de rol van de marechaussee: ‘We zijn gesprekspartner, zodat de door de sector genomen maatregelen goed aansluiten op de regelgeving, beveiligingsplannen toetsen aan de regelgeving, fiat geven op doordachte beveiligingsplannen. Concreet dus het adviseren en controleren op de toepassing van regelgeving. We hebben het dan over echt maatwerk.’

Risk Based Security Als het woord maatwerk valt, komt Swagerman met een interessante stelling. In zijn ogen is het in de internationale luchtvaartsector namelijk een enorme valkuil dat overal in de wereld identieke beveiligingsmaatregelen genomen worden. ‘Dat is natuurlijk lekker duidelijk voor alle betrokkenen, maar feit is dat binnen Europa de toe-

Risicomanagement door de bril van…

Onder deze titel verzorgen Frans Visser en Wil van de Ven ook in 2013 een aantal interviews over risicomanagement. Dit jaar is daarbij gekozen voor de drieluik bedrijfsleven, overheid en wetenschap. Met deze serie artikelen krijgt u inzicht in de wijze waarop risicomanagement – waaronder veiligheid en beveiliging – zich ontwikkelt in een tijd waarin (technologische) ontwikkelingen zich in een hoog tempo aandienen.

passing van maatregelen op een andere manier wordt uitgevoerd dan in de Verenigde Staten. Binnen de EU werken wij met een model van Risk Based Security. Dat gaat uit van dreigingen en die zijn naar tijd en plaats variabel. En dus ook de daarop gebaseerde maatregelen.

Het heeft veel uitleg en communicatie gekost om de VS te overtuigen dat dit model anders werkt dan het door hen gebruikte model. De verschillen worden nu inmiddels wel onderkend en geaccepteerd. Dit betekent dat je niet uit moet gaan van standaard harmonisatie, maar van een set van maatregelen die behoort bij het risk based security model en waarbij je streeft naar wederzijdse erkenning. De toe te passen maatregelenset - bijvoorbeeld fouilleren van personen, of gebruik van scanapparatuur - kan je wel harmoniseren, maar de context is anders en dus de mix die je toepast. Hiermee voorkom je ook dat passagiers en medewerkers regels als overbodig en onzinnig gaan ervaren.’

De afgelopen periode heeft Andriessen onderzoek verricht op meerdere luchthavens in Europa. ‘Ik heb met name gekeken hoe een onderwerp als beveiligingsbewustzijn gestimuleerd wordt en hoe dat leeft bij de verschillende beroepsgroepen. Het interessante is dat je hiermee ook de onderlinge verschillen tussen de landen bloot legt. Vervolgens kijken we of we zo wetenschappelijke referentiekaders kunnen ontwikkelen.

Zijn er standaardisaties mogelijk? Kan je het meetbaar maken? Dat zijn van die onderzoeksvragen waar wij nu mee bezig zijn. Waar we in de onderzoekspraktijk tegenaan lopen is het fundamentele verschil tussen safety en security dat er bij security weinig statistische gegevens zijn, dan wel niet beschikbaar gesteld worden vanuit het oogpunt van geheimhouding. Voor de wetenschap is hier nog een heel terrein te winnen.’

Hoewel het gezien de status van het onderzoek nog te vroeg is om al met resultaten naar buiten te komen, is Andriessen wel bereid alvast een voorlopige conclusie te delen. ‘Het blijkt blijkt dat inzetten op awareness zeker de moeite waard is. Zo bleek dat schoon-

Security awareness Hinke Andriessen (TU Delft) heeft over deze laatste opmerking van Swagerman een wetenschappelijk gefundeerde mening. Zij neemt in opdracht van de EU al enige tijd deel aan wetenschappelijk onderzoek naar de menselijke factor bij luchthavenbeveiliging, waarvan één van de doelen is om te komen tot een eigentijds gestandaardiseerd opleidingsprogramma voor luchthavenpersoneel binnen Europa waarmee een betere luchthavenbeveiliging kan worden gerealiseerd, in plaats van het blijven sta-

Ruud Hamaker

Security Management nummer 5 mei 2013

» 19

Dag van de

Preventiemedewerker 27 juni 2013 | Landgoed Zonheuvel in Doorn

Thema: De Preventiemedewerker als regisseur Dag 贸r v贸贸r en d贸 preventie ers medewerk

Blijf successen boeken in uw werk als preventiemedewerker.

Pak de regie en krijg grip op preventie!

Test uw eigen preventieaanpak Leer van de aanpak van vakgenoten. Wat pakt u zelf op en wat laat u aan anderen over?

Ontdek hoe u slim gebruik maakt van Techniek (tools), Ratio (analyse) en Gevoel (overtuigingskracht) Deel visie, kennis en ervaringen met deskundigen en vakgenoten Profiteer van een fikse abonneekorting

Voor meer informatie en inschrijven ga naar:

www.dagvandepreventiemedewerker.nl ORGANISATIE

PARTNERS

risicomanagement

Ontwikkelingen Ben Swagerman: ‘De uitdaging om security nog beter in te bedden in procesbeslissingen. Bijvoorbeeld veranderingen aanbrengen in logistieke processen, waarbij de security aspecten naast de safety aspecten meegenomen moeten worden. Hoewel we verbeteringen zien, is dit nog geen standaardaanpak. En verder is het van belang dat luchthavens en luchtvaartmaatschappijen zich steeds meer aan de bedrijfsprocessen aanpassen. Beveiliging wordt hiermee beter, efficiënter en risk based.’

Ruud Hamaker: ‘Bij de uitbreiding en nieuwbouw van luchthavens worden al steeds vaker security aspecten meegenomen in de concept- en ontwikkelfase. Dat zal zich doorzetten. En ik zie een beweging in de Europese wet- en regelgeving, waarbij steeds meer ruimte wordt gegeven voor “lokaal maatwerk” bij het invullen van het maatregelenpakket dat op basis van de risico-analyse decentraal toegepast kan en moet worden.’

Hinke Andriessen: ‘Risk based security is de trend met daarbij wel de kanttekening dat het dan essentieel is om tijdig over juiste en betrouwbare informatie te kunnen beschikken. Om dat goed te kunnen organiseren is een goed samenspel nodig tussen de technische en de gedragswetenschappen, zoals we dat nu al zien bij SPOT - screening of passengers by observation technique - en profiling.’

Hinke Andriessen gen zij kennis over security, ontwikkelen er een eigen mening over en zijn in die gevallen dat het nodig is beter in staat om het juiste gedrag te vertonen.’

makers die een bewustwordingstraining hadden gekregen zich ook verantwoordelijk gingen voelen voor de beveiliging. Het is dus interessant om te zien hoe deze en andere doelgroepen kunnen worden ingeschakeld in de veiligheids- en beveiligingsketen. Denk daarbij ook aan passagiers zoals de frequent flyers, die in actie kunnen komen als zij het gevoel hebben dat er iets niet pluis is.’

Kat en muis spel Het laatste woord in de discussie is aan Swagerman, waarin hij eens te meer pleit voor het meer toepassen van het eerder door hem genoemde risk based security model. ‘In mijn visie past dit in het kat en muis spel in de security in de burgerluchtvaart dat zich altijd zal blijven afspelen tussen enerzijds de mensen die te goeder trouw zijn en anderzijds zij die te kwader trouw zijn.

Door middel van informatie en inlichtingen moeten we proberen het onvoorspelbare om te zetten naar het voorspelbare en daar als organisatie voorbereid op en weerbaar tegen zijn.

Daarom moet je als organisatie aandacht geven aan de human factor, vooral als het gaat om het vroegtijdig

herkennen van dreigingen en het krijgen van hulp en bijstand. Daarvoor is niet alleen meer wetenschappelijk onderzoek nodig, maar bijvoorbeeld ook heel concreet security trainingen voor cabine- en grondpersoneel. Zo verkrij-

«

* Frans Visser MSSM en Wil van de Ven RSE zijn partners van Visser & Van de Ven, security management (www.visservdven.nl)

Afsluitende beschouwing Bij een goede beveiliging van concerns met een complexe structuur en operatie is het van belang dat te doen in samenspel met alle stakeholders. Bij de beveiliging van de burgerluchtvaart is dit samenspel tussen de betrokken bedrijven en de overheid essentieel voor een efficiënte en effectieve operatie. Intern binnen de organisatie vraagt het om security medewerkers en managers die er oog voor hebben om, ondersteunend aan het primaire bedrijfsproces, uitsluitend het echt noodzakelijke te beveiligen.

Dit zijn mensen die niet langer vanuit een top down benadering redeneren en de rule based variant toepassen, maar die meer gebruik maken van de bottom up en risk based methode. Hierbij is in toenemende mate samenspel nodig tussen mensen uit het bedrijfsvoeringproces enerzijds en een goede informatievoorziening anderzijds. Op deze wijze wordt security management als volwaardige business partner gezien die de operatie ondersteunt en die meedenkt in het bereiken van oplossingen.

Het is dit security management dat steeds meer behoefte zal krijgen aan support vanuit de gedrags-, communicatie- en technische wetenschappen. Immers, bij deze benadering wordt steeds meer uitgegaan van een gedeelde verantwoordelijkheid voor veiligheid en beveiliging en kan draagvlak voor beveiligingsmaatregelen worden verkregen. Ook door bijvoorbeeld gebruik te maken van onderzoek naar meerdere benaderingen van het vraagstuk in de juiste context en afhankelijk van cultuur, tijd, plaats en omstandigheden. Security management met een couleur locale!

Security Management nummer 5 mei 2013

21

securit y

‘Nieuwe aanpak VKB is gedwongen winkelnering’ De nieuwe aanpak Veiligheid Kleine Bedrijven (VKB) is karakter omstreden. Zowel installateurs als leveranciers vinden dat het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) de plank misslaat door alleen nog specifieke pakketten met vaste leveranciers te subsidiëren. Belangenverenigingen VEB en Vebon trekken aan de bel. Nicole Weidema *

D

e nieuwe aanpak moet het voor ondernemers makkelijker maken om iets te doen aan de veiligheid in hun bedrijf. Ondernemers kunnen een gratis veiligheidsscan laten uitvoeren. Op basis van het advies kan vervolgens worden gekozen uit vaste pakketten uit de categorieën organisatorische-, bouwkundige-, elektronische- en digitale maatregelen. Vanuit de regeling wordt maximaal de helft van de aanschafkosten vergoed, met een maximum van duizend euro. Ondernemers voor wie duizend euro een te grote investering is, kunnen in beperkte mate kiezen voor losse oplossingen. Voor alle pakketten geldt dat er een vaste leverancier is.

Het is niet zo dat Paul van der Velde, voorzitter van de Vereniging Europese Beveiligingsbedrijven (VEB) geen be-

er werden ook nog wel eens te hoge kosten op de rekeningen gezet.’

Het pijnpunt voor Van der Velde zit hem allereerst in de wijze waarop de veranderingen tot stand zijn gekomen en de manier waarop dat is gecommuniceerd. Van der Velde moest het uit de media vernemen. Van der Velde: ‘De subsidieregeling is overgegaan naar het CCV. Daar is echter in het voortraject nooit één woord gevallen over de VKB aanpak.’

Voldongen feit De VEB werd daarmee voor een voldongen feit geplaatst en kon dus niet namens de leden van de vereniging meepraten over de aanpassingen. En daar zit hem het tweede pijnpunt, want VEB telt veel kleine installateurs onder de leden, en juist zij vallen buiten de boot bij de uitvoering van de regeling,

‘Er zijn vele alternatieve pakketten die beter en goedkoper zijn’ grip heeft voor het feit dat de VKB is aangepast. ‘Van de regeling zoals die in 2012 bestond is veel misbruik gemaakt.

Scanners waren gelieerd aan beveiligingsinstallateurs en konden zo een eigen installateur naar voren schuiven en

22

zegt Van der Velde. ‘Een van de voorwaarden om een pakket in te dienen was dat je landelijk moet kunnen installeren. Dat is onmogelijk voor een klein bedrijf. Een installateur uit Maastricht kan geen service bieden in Gro-

Security Management nummer 3 maart 2013

Paul Van de Velde ningen. Grotere installatiebedrijven die wel landelijke dekking hebben, hadden te weinig tijd om een pakket in te dienen. Alleen leveranciers van producten hebben pakketten ingediend. Deze pakketten zijn beoordeeld door één externe deskundige.’

De VEB kan als vereniging een pakket indienen en moet dan zelf zorgen voor landelijke dekking. Dat biedt volgens Van der Velde geen soelaas. ‘Dan zou de VEB hoofdaannemer worden die het werk uitbesteed. Wij zijn geen inkoopcombinatie of aannemerscombinatie, maar een belangenvereniging.’

securit y

Erwin Schoemaker Toch is dat een optie die door sommige kleinere partijen wel degelijk wordt gekozen, stelt het CVV. ‘Er zijn voorbeelden van een aantal kleine installateurs die zich verenigd hebben en zo een landelijke spreiding kunnen realiseren.

Daarnaast maken de leveranciers van de pakketten gebruik van hun eigen landelijke netwerken van lokaal opererende installateurs. Installateurs die

een brief aan de Vaste Commissie Veiligheid en Justitie van de Tweede Kamer. Schoemaker verwijst daarin naar een advertentie waarin leveranciers, installateurs en trainingsbureaus in het najaar van 2012 werden opgeroepen om voor 30 november 2012 een ‘slim pakket’ samen te stellen. Leveranciers kregen zo veel te weinig tijd en te weinig objectieve richtlijnen om een pakket in te dienen, stelt Schoemaker.

Net als Van der Velde hekelt ook Schoemaker het feit dat de pakketten door één externe deskundige zijn beoordeeld. ‘Er zijn vele alternatieve pakketten die beter en goedkoper zijn. Hoe kan het dat de mening van één adviseur het lot bepaalt van een veiligheidspakket dat bij kleine bedrijven tot tien fte de beveiliging moet verbeteren?’

Maatwerk Van der Velde zegt dat de problemen verder reiken dan de teleurstelling van de VEB en de Vebon. Ook voor de ondernemers is de regeling volgens hem

‘Er zijn voorbeelden van een aantal kleine installateurs die zich verenigd hebben’ daar in geïnteresseerd zijn kunnen zich melden bij de betreffende leveranciers’, laat Hendrik-Jan Kaptein in een verklaring weten. Kaptein is hoofd Programma Lokale Projecten bij het CCV, maar tevens hoofd van de afdeling winkelcriminaliteit bij het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD).

Gedwongen winkelnering Maar ook de leveranciers zijn niet onverdeeld gelukkig met de nieuwe aanpak van de VKB. Erwin Schoemaker, directeur van de Vereniging van Beveiligingsondernemingen Nederland (Vebon), vindt dat de pakketten leiden tot gedwongen winkelnering. De website hoeveiligisuwzaak.nl biedt volgens hem niet meer dan een keuze uit een serie voorgeselecteerde pakketten of losse maatregelen met een vaste prijs en vaste combinatie van leveranciers.

Vooraf zijn geen selectiecriteria bekend gemaakt op basis waarvan een pakket in aanmerking kwam om te worden meegenomen in de subsidieregeling, schrijft Schoemaker op 20 maart in

geen verbetering. ‘Door het werken met pakketten kun je geen maatwerk leveren. Een ondernemer heeft meestal al wel inbraakpreventie, maar kan onder deze regeling zijn bestaande maatregelen niet uitbreiden. Want hij moet een volledig pakket aanschaffen.’ De leverancier van het pakket gaat volgens Van der Velde vervolgens met de opdracht leuren onder installateurs die dan een systeem moeten installeren wat

zij normaal gesproken niet toepassen en waarover zij ook niet over de benodigde kennis beschikken.

Liever zou Van der Velde hebben gezien dat er in plaats van pakketten niet merkgebonden modules zouden worden aangeboden. ‘Dat kan een camera zijn, een inbraakpaneel of een mistmachine.

Een installateur kan vervolgens op basis van de modules maatwerk leveren.’

Hiermee zou ook het probleem zijn opgelost van de ondernemer die aanvulling zoekt op de maatregelen die hij al eerder op eigen kosten heeft genomen, en voor wie het daarom niet zinvol is om een compleet pakket aan te schaffen, zegt Van der Velde. ‘De subsidie is eigenlijk helemaal niet bedoeld voor ondernemers die tóch al beveiliging zouden aanschaffen. Maar dat wordt nergens gezegd.’

Instapproducten Het CCV ontkent dat. ‘Bepaalde pakketten bieden de mogelijkheid om juist wel maatwerk toe te passen en ook binnen de andere pakketten kunnen zaken worden ingewisseld, daar waar dat logisch is. Daarnaast gaat het over het algemeen om instapproducten waarvan het de bedoeling dat ze in de meeste gevallen goed bruikbaar zijn, maar waar ook op kan worden uitgebreid’, aldus Kaptein in de schriftelijke reactie op de verwijten.

Van der Velde is niet overtuigd. ‘Het is ook een probleem dat bij het toepassen van pakketten geen rekening is gehouden met kwaliteitseisen zoals die bijvoorbeeld gelden binnen de Verbeterde Risicoklassenindeling (VRKI). Als er namelijk sprake is van eisen gesteld vanuit een verzekeraar is een klant in principe hier aan gebonden, maar daar is bij het toepassen van de pakketten geen rekening mee gehouden’, zegt Van der Velde.

‘Het is te betreuren dat de kennis die breed binnen de branche aanwezig is op geen enkele wijze is aangewend bij de totstandkoming van de VKB aanpak 2013.’ « * Nicole Weidema is journalist bij Vakmedianet

Hendrik-Jan Kaptein

Security Management nummer 3 maart 2013

23

rappor t

Trendsignalement 2013

Ontwikkelingen in veiligheid Het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) volgt sinds 2008 trends en ontwikkelingen binnen een groot aantal veiligheidsthema’s. Security Management zet de belangrijkste bevindingen uit het Trendsignalement 2013 – ontwikkelingen in maatschappelijke veiligheid, op een rij.

H

et nieuwste Trendsignalement stelt om te beginnen vast dat in 2013 drie trends uit het afgelopen jaar zich doorzetten: cybercrime, de precaire economische situatie en de opkomst van sociale media binnen de maatschappelijke veiligheid en integrale veiligheidszorg.

Cybercrime Cybercrime is in 2013 verworden tot een breed maatschappelijk verschijnsel en een vorm van veelvoorkomende criminaliteit. Uit onderzoek uit 2012 blijkt dat internetgebruikers vaker slachtoffer zijn van delicten die online worden gepleegd (hacken), dan van

en een toenemend gebruik van mobiel internet, maken de digitale problemen in 2013 nog complexer. De verantwoordelijkheid om digitale veiligheid te vergroten ligt zowel bij de overheid, burgers, als bedrijfsleven.

Precaire economische situatie Ongerustheid over de economie heeft de zorgen over criminaliteit en veiligheid bij de Nederlanders inmiddels voor een deel vervangen. Er zijn echter nog geen aanwijzingen dat de economische situatie zorgt voor meer criminaliteit of onveiligheidsgevoelens.Wel wordt duidelijk dat als gevolg van de economische tegenspoed de totale uit-

De totale uitgaven aan veiligheidszorg nemen nog nauwelijks toe offline-delicten (inbraak). Het grensoverschrijdende karakter van cybercrime, de opkomst van cloud computing

24

gaven aan veiligheidszorg, na een jarenlange stijging, inmiddels nog nauwelijks toenemen.

Security Management nummer 5 mei 2013

Sociale media Sociale media zijn anno 2013 niet meer weg te denken uit de wereld van criminaliteitspreventie, handhaving en toezicht. Project-X in Haren en de opsporing van de verdachten van de mishandeling in Eindhoven zijn hier-

rappor t

van de bekendste recente voorbeelden van zowel de positieve, als de negatieve zijde van sociale media.

Naast deze drie doorzettende trends komen in het Trendsignalement 2013 nog twaalf andere trends aan de orde.

Een selectie:

Geweld tegen werknemers met een publieke taak Geweld tegen medwerkers met een publieke taak krijgt steeds meer aandacht.

Ook het kabinet Rutte II is duidelijk: gezagsdragers en hulpverleners verdienen steun en respect. Het Rijk heeft de ambitie om agressie en geweld tegen deze werknemers per sector met een kwart te verminderen.

Naar de toekomst kijkend signaleert het CCV dat werknemers met een publieke taak steeds vaker bij de burgers achter de voordeur komen. In zulke situaties ontbreekt het deze werknemers aan toezicht van collega’s en anderen.

Ook kunnen werknemers er te maken krijgen met psychisch kwetsbare personen. Te verwachten valt dat deze werkwijze veiligheidsrisico’s met zich meebrengt, waarop werkgevers moeten anticiperen.

Overvallen De laatste jaren is sprake van een daling van het aantal overvallen op ondernemers. Dat is mede te danken aan de intensieve aanpak van zowel overheid, bedrijfsleven als burgers. Ook bij het kabinet blijven overvallen hoog op de agenda staan.

Het afgelopen jaar is het aantal overvallen wederom gedaald. Wat betreft het type overvallen zijn er geen aanwijzingen dat het op grote schaal plegen van overvallen in Nederland door professionele en georganiseerde bendes zal toenemen. Uit analyses van de politie blijkt dat de meeste overvallen op dit moment zogenoemde ‘hit-and-runovervallen’ zijn, die plaatsvinden in de eigen regio. Tenslotte signaleert het KLPD een verschuiving van ramkraken op bedrijven of winkels, naar plofkraken op geldautomaten.

Qua aanpak zien we dat de initiatieven van de Taskforce Overvallen hun vruchten afwerpen. De Taskforce blijft nog tot eind 2013 actief. Verder wor-

den subsidieregelingen – Veiligheid Kleine Bedrijven (VKB) – en innovatieve camerasystemen – Live View – ingezet om het aantal overvallen verder terug te dringen.

Diefstal Het CCV stelt vast dat inbraken en diefstallen uit bedrijven steeds minder vaak voorkomen in Nederland. Zo blijkt uit cijfers van het KLPD dat tussen 2005 - 2010 het aantal geregistreerde inbraken en diefstallen op bedrijven met 37 procent is afgenomen.

Daarentegen neemt het aantal winkeldiefstallen de laatste jaren juist toe. In de periode 2005-2011 zien we een stijging van 9 procent. Steeds vaker krijgen winkeliers ook te maken met winkeldieven die geweld gebruiken.

In de aanpak van met name winkelcriminaliteit staat ook in 2013 een drietal aanpakken centraal: de winkelboa, het collectieve winkelverbod, en ‘afrekenen met winkeldieven’.

Brand Uit de brandweerstatistieken over 2011 blijkt dat de totale hoeveelheid meldingen bij de brandweer in dat jaar met 2 procent is gestegen ten opzichte van 2010. Dit kwam met name door toename van het aantal (loze) brandmeldingen met 4 procent. In 2011 registreerde de brandweer bijna 41.000 branden,

een daling van 3 procent ten opzichte van 2010. Bij die branden vielen 63 doden en 900 gewonden.

Niet alleen particulieren, maar zeker ook bedrijven en organisaties hebben te maken met brandveiligheid. Onderzoek van vier rijksinspecties maakt duidelijk dat de brandveiligheid bij vooral zorginstellingen de afgelopen jaren niet of nauwelijks is verbeterd. Bij 30 procent van de 96 onderzochte zorginstellingen constateerde de inspecties ernstige gebreken, vaak op het gebied van branden rookcompartimentering. Bij eenzelfde percentage instellingen was de bedrijfshulpverlening niet op orde. Verontrustend was het gebrekkige brandveiligheidsbewustzijn onder personeel.

Wat betreft de toekomst van brandveiligheid stelt het Trendsignalement vast dat deze aan verandering onderhevig is.

Er is sprake van nieuwe bouwregelgeving (Bouwbesluit 2012), de brandweer denkt na over de eigen rol, en bedrijven begeven zich steeds meer op het terrein van brandveiligheid. Te verwachten valt dat deze ontwikkelingen gevolgen hebben voor de rolopvatting en verantwoordelijkheidsverdeling van overheid, bedrijven en burgers.

Het Trendsignalement 2013 is een uitgave van het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (www.hetccv-trends.nl) «

Security Management nummer 5 mei 2013

25

seminar

‘Bewijskracht POBrapporten in rechtszaken’

Steeds vaker spelen rapporten van onderzoeksbureaus een rol in civiele en strafrechtszaken. Particuliere onderzoekers zijn gebonden aan wet- en regelgeving en de privacy-gedragscode, maar hoe pakt dit uit in de praktijk?.

Waar moeten particuliere onderzoekers op letten? Wat moet je vooral niet doen? En wat is juist goed om te doen? Arjen de Kort

R

Vervolgens stonden twee presentaties op de agenda over de bewijskracht van POB-rapporten in rechtszaken.

Arie Duindam, voorzitter van de sectie POB, opende de ochtend en meldde de aanwezigen allereerst de stand van zaken van de sinds een jaar lopende pilot waarbij particuliere onderzoeksbureaus, de politie en het openbaar ministerie samenwerken om horizontale fraude aan te pakken. Hij sprak de verwachting uit dat het Wetenschappelijk Onderzoek- en Documentatiecentrum (WODC) van het ministerie van V&J deze zomer de bevindingen en aanbevelingen van de pilot zal presenteren.

Allereerst ging Hanco Arnold (advocaat bij Ekelmans en Meijer Advocaten; foto pag. 27) in op de gevolgen van de recente uitspraak van het Hof in Den Bosch (LJN BX 9465, 4 september 2012) voor de praktijk van de particuliere onderzoekers. In deze zaak toetste het Hof de beslissing van een verzekeraar aan de Gedragscode Persoonlijk Onderzoek 2004. In het bij-

uim 100 particulier onderzoekers hadden zich 22 maart in Maarssen verzameld om het door de sectie POB van de Nederlandse Veiligheidsbranche georganiseerde seminar over de bewijskracht van POBrapporten in rechtszaken bij te wonen.

26

Gedragscode

Security Management nummer 5 mei 2013

seminar

zonder stond het Hof stil bij drie onderdelen van de Gedragscode: aanleiding voor het onderzoek, heeft een (juiste) afweging tussen het belang van de verzekeraar en het (privacy)belang van de verzekerde plaatsgevonden (proportionaliteit), en was een alternatief aanwezig (subsidiariteit)?

Het oordeel van het Hof viel voor de verzekeraar in deze kwestie slecht uit en betekent volgens Arnold dat onderzoeksbureaus vooraf zelfstandig en kritisch moeten toetsen of de onderzoeksindicatoren een onderzoek rechtvaardigen, en zij niet blind moeten varen op de informatie die door de opdrachtgever wordt verstrekt. Anders loopt het bureau het risico een onrechtmatige daad te begaan en in het slechtste geval tot een schadevergoeding aan het ‘slachtoffer’ te worden veroordeeld.

Tips Arnold sloot zijn presentatie af met een aantal nuttige tips om de bewijsbaarheid van een onderzoeksrapport te vergroten: » Conclusies moeten overtuigend worden geformuleerd. » Gebruik een tijdlijn om de zaak voor een rechter overzichtelijk te maken. » Gebruik kleurenfoto’s (geen zwart/ wit). » Voeg ondertekende verklaringen toe. » Realiseer je dat het rapport wordt geschreven voor ‘een onwetende derde’ (de rechter).

Arbeidsrecht Aansluitend belichtte Astrid Riemslag (advocaat bij Damsté Advocaten-Notarissen; foto pag. 26) een en ander vanuit arbeidsrechtelijk perspectief. Zij hield de aanwezige rechercheurs voor dat de strenge regels zoals die worden

opname die door de kantonrechter weldegelijk als bewijs werd geaccepteerd, en de gevolgen van de ‘privétisering’ van de werkplek waarvan een werknemer zich bewust moest zijn.

Verder besteedde ze aandacht aan de rol van de particulier onderzoeker in

Conclusies moeten overtuigend worden geformuleerd toegepast in het straf- en verzekeringsrecht in het arbeidsrecht door de kantonrechters veel minder strikt worden gehanteerd. Riemslag illustreerde dit aan de hand van een aantal voorbeelden, zoals het gebruik van een geluids-

ziekteverzuimzaken, waarbij ze de onderzoekers op het hart drukte zich tot de feiten te beperken en toch vooral geen oordelen uit te spreken over de medische toestand van te observeren werknemers.

Ook Riemslag sloot af met een aantal nuttige tips: » Beperk je als onderzoeker tot observaties. » Doe in een rapport geen uitlatingen over medische zaken. » Vraag een de opdrachtgever (werkgever) wat hij tot dan toe zelf al heeft ondernomen richting de werknemer. » Informeer of de werkgever de werknemer al heeft gesproken over de twijfels die bij hem leven. » Onderzoekskosten kunnen vaak op een werknemer worden verhaald; breng de opdrachtgever hiervan op de hoogte. «

Security Management nummer 5 mei 2013

27

brandveiligheid

Beter voorbereid op calamiteit met NEN 8112 De normcommissie ‘Bedrijfshulpverlening’ werkt onder begeleiding van het Nederlands Normalisatie-instituut (NEN) aan de nieuwe norm NEN 8112 ‘Bedrijfshulpverlening en bedrijfsnoodorganisatie’. De norm wordt een vervanging voor de huidige normen NEN 8112:2010 ‘Leidraad voor ontruimingsplannen voor gebouwen’ en NEN 4000:2008 ‘Bedrijfshulpverlening’. De nieuwe norm moet zowel kleine als grotere organisaties hulp bieden bij het ontwerpen en opzetten van de bedrijfsnoodorganisatie (BNO), waaronder de bedrijfshulpverlening (BHV). Naar verwachting wordt het normontwerp in het najaar van 2013 gepubliceerd.

MirjaM van der GuGten *

D

e nieuwe norm heeft tot doel organisaties, bedrijven en instellingen goed voor te bereiden op een incident, calamiteit of andere verstoringen van hun primaire proces(sen). De norm gaat over het ontwerpen en vervolgens opzetten en borgen van de bedrijfsnoodorganisatie (BNO), inclusief de bedrijfshulpverlening (BHV) en de bijbehorende (nood) plannen. Het document bevat eisen voor het BNO-beleid, de prestaties van de BNO en de documentatie in het BNO-plan. Het ontwerp gaat niet alleen in op bouwwerken, maar ook op ‘niet-gebouwen’ zoals evenemententerreinen en vervoerssystemen. Het document richt zich tot gebruikers, gebouwbeheerders, adviseurs en verzekeraars.

Het is daarmee in lijn met de komende Algemene Maatregel van Bestuur (AMvB) basishulpverlening.

komen maatgevende scenario’s in beeld. Afhankelijk van de aard en de risico’s van de organisatie is het stap-

Naast het wettelijk kader is er ruimte voor vaststellen van het ambitieniveau penplan sneller te doorlopen. Het onderscheidt de volgende stappen: » Risicoanalyse » Beheersmaatregelen » Ontwerp bedrijfsnoodorganisatie » Implementatie bedrijfsnoodorganisatie » Borging en evaluatie

Stappenplan De nieuwe norm wordt een procesnorm en bevat een stappenplan. Met het doorlopen van de processtappen

28

Elke processtap staat in een apart hoofdstuk behandeld. Per processtap komen er vier fases aan bod: bewust-

Security Management nummer 5 mei 2013

wordingsfase, besluitvorming, communicatie en implementatie en borging.

Drie thema’s In de nieuwe norm komen drie belangrijke thema’s aan de orde: gelijkwaardigheid, continuïteit van bedrijfsvoering en zelfredzaamheid.

BNO De bedrijfsorganisatie (BNO) is, naast bouwkundige en installatieve voorzieningen, één van de pijlers van (brand)veiligheid. De norm bevat eisen voor het BNO-beleid, de prestaties van de BNO en de documentatie in het BNO-plan. BHV maakt onderdeel uit van het BNO-beleid van elk bedrijf.

brandveiligheid

Gelijkwaardigheid Gelijkwaardigheid betekent hier: een goede afstemming van het BNO-beleid in relatie met de B-, I- en O-componenten (Bouwkundig, Installatietechnisch en Organisatorisch). In het huidige denken is de organisatorische component er niet uitsluitend meer om restrisico’s op te vangen die overblijven na invulling van de bouwkundige en installatieve voorzieningen. De B-, I- en

ke schade. Continuïteit van bedrijfsvoering is dus belangrijk. In de nieuwe norm is, naast het wettelijk kader, ruimte voor het vaststellen van het ambitieniveau en de bedrijfscontinuïteit.

Zelfredzaamheid In de nieuwe norm zal er meer aandacht zijn voor zelfredzaamheid. Zelfredzaamheid is een resultante van de aard van de gebouwde omgeving, de eicommissie aan de commentaarindieners terug of het commentaar is overgenomen of niet.

In de nieuwe norm zal er meer aandacht zijn voor continuïteit van bedrijfsvoering O-componenten zijn tot op zekere hoogte als gelijkwaardig te beschouwen.

Dit levert voor bedrijven keuzevrijheid op. Ook voorkomt dit dat een zuilgerichte benadering eisen stelt aan één zuil (BHV) die bedrijfseconomisch niet altijd zijn vol te houden. Uiteraard is dan compensatie met andere maatregelen (B en I) wel noodzakelijk.

genschappen van het incident en de eigenschappen van de persoonof personen. Het vergroten van zelfredzaamheid speelt vooral bij ingewikkelde (semi)openbare omgevingen zoals stadions, winkelcentra, multifunctionele gebouwen en ‘niet-gebouwen’ zoals OV-systemen (trein, metro).

Continuïteit van bedrijfsvoering De wetgever gaat slechts uit van het in veiligheid brengen van personen. Van het MKB gaat 60 procent binnen één jaar na een brand failliet (na 3 jaar is dat 75 procent). Bij andere organisaties leidt een calamiteit tot maatschappelij-

Zodra het normontwerp is gepubliceerd, kunnen belanghebbende partijen commentaar indienen via www.normontwerpen.nen.nl. Na sluiting van de commentaarperiode behandelt de normcommissie ‘Bedrijfshulpverlening’ het commentaar. Vervolgens koppelt de

Planning

Publicatie van de definitieve norm vindt naar verwachting in 2014 plaats.

Bij de norm wordt een digitale toolkit ontwikkeld met voorbeelden en achtergrondinformatie.

Met de publicatie van de nieuwe NEN 8112 komen de huidige normen NEN 8112:2010 ‘Leidraad voor ontruimingsplannen voor gebouwen’ en NEN 4000:2008 ‘Bedrijfshulpverlening’ te vervallen. Zodra de norm is gepubliceerd maakt NEN hier melding van in de gratis e-mailnieuwsbrief NEN ArboMail.

Tot het zover is Werkgevers zijn verplicht om doeltreffende maatregelen te nemen op het gebied van bedrijfshulpverlening. Tot de publicatie van de nieuwe norm kunnen zij gebruikmaken van de eerder genoemde bestaande normen NEN 8112:2010 en NEN 4000:2008. Beide normen dienen als hulpmiddel bij het opzetten en onderhouden van een BHV-organisatie. De normen zijn los verkrijgbaar, maar zijn ook opgenomen in de toolkit ontruimingsplan. * Mirjam van der Gugten is werkzaam bij NEN

Info » www.nen.nl/web/Normshop/Aanmelden-emailnieuwsbrieven.htm (voor nieuwsbrief NEN ArboMail) » www.nen.nl/ontruimingsplan (voor toolkit ontruimingsplan) » www.nen.nl/cursusontruimingsplan

Security Management nummer 5 mei 2013

29

informatiebeveiliging

Vacant: de functie van CCO Ad Scheepbouwer weet met zijn jarenlange ervaring in de bestuurskamers van grote beursgenoteerde ondernemingen als geen ander hoe daar de hazen lopen. Het is tijd dat in de boardrooms sluwe vossen komen, met oog en hart voor cybersecurity, bepleit hij. Waar zijn die Chief Cybersecurity Officers? Ad Scheepbouwer *

V

roeger werd wel over generaals gezegd dat ze altijd bezig zijn met de vorige oorlog. Over de cybersoldaten die onze computernetwerken beschermen, kun je dat zeker niet beweren. Het is juist hun ambitie om hackers steeds een slag voor te zijn; hoe zouden zij eventueel onze systemen kunnen binnendringen? Dat is de vraag waar crimefighters constant mee bezig zijn en daarom ruiken zij al onraad als anderen nog denken dat er geen vuiltje aan de lucht is. Wantrouwen wordt hun tweede natuur.

Vertrouwen op wantrouwen Dat is natuurlijk niet de instelling waarmee de meesten van ons naar hun werk gaan. Enig wantrouwen is mij ook niet vreemd en op gezette tijden geef ik de voorkeur aan zeker weten boven vertrouwen. Maar toch: in mijn loopbaan heb ik het vooral van dat laatste moeten hebben. Als leidinggevende moet je nu eenmaal kunnen rekenen op de mensen om je heen, de medewerkers, de partners, enzovoort. Ik zou me wel heel erg vergissen als mijn collega-bestuursleden niet op dezelfde manier in het (bedrijfs-) leven staan. Voor zover ik de sfeer in de directiekamers van Corporate Nederland heb mogen proeven, is dat er een van vertrouwen.

Je moet er ook vanuit kunnen gaan dat veel dingen gewoon goed geregeld zijn.

Als dan mensen voorbijkomen met wilde verhalen over cybercriminaliteit,

30

over maffiose leiders die vanuit de Oekraïne aanvallen voorbereiden, virussen die zichzelf razendsnel verspreiden en harde schijven die in China besmet zijn geraakt, ben je in eerste instantie geneigd die met een korrel zout te nemen.

Fatalistische gedachte Inmiddels realiseren veel bestuurders zich wel dat een hack dramatische gevolgen kan hebben. Zij kunnen zich echter nog niet voorstellen dat zij zelf ook doelwit zijn.

‘Dat zal ons niet overkomen, what are the odds?’, is wellicht een hele normale of zelfs natuurlijke reflex, maar het is niet de juiste reactie. Een op zichzelf

dus lijkt er voorlopig ook nog geen einde te komen aan de reeks incidenten die pal achter ons ligt: het malware op nu.nl, het diginotar-lek, de KPN-hack, de DDoS-aanvallen op de websites van Mastercard en het Openbaar Ministerie, het Dorifel-virus, enzovoort.

Verantwoordelijkheid De overheid stelt zich niet afzijdig op.

Eind vorig jaar heeft de Tweede Kamer nog uitgebreid en met kennis van zaken gesproken over het Nationale Cyber Security Beleid.

Bij die gelegenheid is ook de door collega Ronald Prins geopperde mogelijkheid voor een ‘digitale brandweer’ aan de orde gekomen. Minister Opstelten

‘Heb vertrouwen in wantrouwen’ wel juiste, maar tegelijk fatalistische, gedachte hobbelt daar mogelijk nog achteraan. ‘Honderd procent veiligheid is toch niet haalbaar, is het wel? En dus…’

En dus krijgt cybersecurity niet de aandacht die het verdient, terwijl door de aanhoudende groei van het internetverkeer en het steeds intensievere gebruik van mobiele apparaten, zoals tablets en smartphones, de risico’s groter en talrijker worden. We kunnen steeds meer met internet, we doen steeds meer met internet, maar we worden daardoor ook steeds kwetsbaarder. En

Security Management nummer 5 mei 2013

laat echter geen gelegenheid voorbij gaan om erop te wijzen dat cyberveiligheid toch vooral de eigen verantwoordelijkheid is van organisaties en bedrijven. ‘De overheid neemt die niet van hen over.’ Bedrijven ontkomen er dus niet aan: zij moeten zelf die verantwoordelijkheid nemen.

Tijd voor een CCO Op dit moment hebben veel ondernemingen het veiligheidsissue wel ergens in de organisatie belegd. Bijvoorbeeld bij functionarissen met jarenlange ervaring in het politiewezen of het justitiële ap-

informatiebeveiliging

Ad Scheepbouwer is van mening dat de Chief Cybersecurity Officer er voor kan zorgen dat veiligheid hoog op de agenda van de directie komt te staan, en daar tot nader order blijft staan. paraat. Het lijkt mij van belang om deze afdelingen op de kortst mogelijke termijn te versterken met specialisten in (de bestrijding van) cybercrime. Dat brengt ook de noodzaak van een meer gerichte aansturing met zich mee. Moet cybersecurity niet bovenaan op de agenda van de CIO staan? Is het zelfs niet raadzaam om de directie of raad van bestuur met één lid uit te breiden? Moet er naast de CEO, CFO en CTO een plaats zijn voor een CCO, de Chief Cybersecurity Officer? Hij of zij kan er dan voor zorgen dat veiligheid hoog op de agenda van de directie komt te staan, en daar tot nader order blijft staan!

Van deze CCO mag verwacht worden dat hij om te beginnen slimme keuzes maakt over de opslag van data: de persoonsgegevens (van medewerkers en klanten) en de vitale bedrijfsgegevens (zoals gevoelige documenten of AutoCAD-tekeningen van innovatieve producten). Hij of zij stuurt de IT-afdeling aan, maar dat is slechts een onderdeel van zijn takenpakket.

Het cybersecuritybeleid omvat namelijk

veel meer. Zo draagt de CCO eveneens de verantwoordelijkheid voor de bewustwording van medewerkers, want als die laatsten argeloos internet gebruiken en geen acht slaan op risico’s als phishing, dan is het dweilen met de kraan open.

Inkoopbeleid Een beleidsterrein dat al evenmin aan zijn aandacht mag ontsnappen, is het inkoopbeleid. Hier zijn veel partijen bij betrokken, zowel intern (IT-afdeling, inkoop, marketing/communicatie, enzovoort) als extern (onder meer aanbieders, onafhankelijke consultants en deskundigen). Bij een ongecoördineerd en impulsief inkoopgedrag wordt IT-security een gatenkaas. Daarom is het aan de CCO om al deze belanghebbenden op één lijn te brengen en de discussie aan te jagen. Hij zal de omstandigheden moeten creëren waarin de inbreng van al deze partijen tot zijn recht kan komen. Om vervolgens uit te komen bij de oplossing die iedereen verreweg als de beste beschouwt, zonder de veiligheid uit het oog te verliezen.

Crisispreventie Zoals andere directieleden letten op de koersontwikkeling en de salesperformance van de businessunits, zo kan het nieuwe bestuurslid alle informatie over IT-security binnen en buiten het bedrijf bijhouden. Zo krijgt hij de kans om het veiligheidsbeleid – of beter gezegd: het crisispreventiebeleid – op een steeds hoger plan te brengen.

Wie niets doet, komt zeker aan de beurt.

Een aloud beginsel is dan ook actueler dan ooit: wie vrede wil, moet zich op oorlog voorbereiden. Bedrijven die dat motto omarmen en daar een eigentijdse invulling aan geven, zullen zichzelf en hun omgeving veel onheil besparen. En inderdaad: zij zullen bijtijds de assistentie inschakelen van de cybercrimefighters die door hun werk wantrouwend zijn ingesteld, maar die juist daarom hun vertrouwen verdienen. « * Ad Scheepbouwer is directeur bij Fox-IT Dit artikel is eerder gepubliceerd in: Fox Files nummer 1, 2013.

Security Management nummer 5 mei 2013

31

securit y

Toegangscontrole of inbraakdetectie?

Door de inzet van moderne technologie en de trend richting integratie op het gebied van beveiligingsinstallaties vervaagt de grens tussen inbraakmeld- en toegangscontrolesystemen steeds meer. Wat zijn eigenlijk de verschillen, en is een systeem dat beide functies in zich verenigt, wel een goede keuze? AlistAir EnsEr *

Z

o op het eerste gezicht hebben inbraakdetectie- en toegangscontrolesystemen veel overeenkomsten. De belangrijkste taak van beide systemen is te voorkomen dat onbevoegde personen toegang hebben tot bepaalde gebouwen en gebieden. Er zijn echter ook fundamentele verschillen. Inbraakdetectie is met name gericht op dreigingen van buiten - zij beschermt gebouwen tegen onbevoegde toegang van buitenaf. Toegangscontrole doet dit eveneens, maar reguleert en controleert daarentegen ook bewegingen van personen in een gebouw, dat wil zeggen het bepalen wie welk gebied op welk moment mag betreden. Daarnaast houdt inbraakdetectie voornamelijk onbevoegden tegen buiten de gebruikstijden van een gebouw. Toegangscontrole doet dit voornamelijk binnen de gebruikstijden.

Het verschil is echter niet altijd duidelijk. De meeste toegangscontrolesystemen bewaken de externe toegang tot gebouwen via geautoriseerde toegangen. Veel systemen detecteren ook geforceerde toegang via deuren, en genereren een melding als deuren langer openblijven dan toegestaan is.

Keuze Ondanks de duidelijke overeenkomsten beschikken inbraakmeld- en toegangscontrolesystemen over verschillende

32

functies, ook wanneer deze elkaar gedeeltelijk overlappen. Op welke wijze beslissen security managers en adviseurs dan welk systeem of welke systeemcombinatie het beste aan hun eisen voldoet?

Als eerste dient hierbij vermeld, dat deze keuze niet altijd alleen door de gebruikers en adviseurs wordt gemaakt.

Afhankelijk van de locatie en het gebouw kunnen verzekeringsmaatschappijen de installatie van een gecertifi-

roodmelders voor de bewaking van kritische gebieden. In gebieden met hogere risico’s worden eventueel nog andere componenten ingezet, zoals akoestische sensoren, die ongewone trillingen, slagen en stoten herkennen.

Voor zover de inbraakdetectietechniek.

En hoe staat het met de toegangscontrole? De belangrijkste vragen op dit gebiedzijn: moet de toegang tot het gebouw of delen van het gebouw voor be-

Koppeling van onafhankelijke systemen kan zinvol zijn ceerd inbraakmeldsysteem verplicht stellen of hogere premies in rekening brengen als een dergelijk systeem niet geïnstalleerd wordt.

Voor de meeste ondernemingen is een inbraakmeldsysteem absoluut noodzakelijk of ten minste gewenst. Het systeem moet natuurlijk op het bedoelde gebruik worden aangepast en is meestal afhankelijk van de soort en de waarde van de inhoud van het gebouw en ook van de inbraakrisico’s op de betreffende locatie.

Een dergelijk systeem beschikt in het algemeen over sensoren bij alle buitendeuren en van buitenaf toegankelijke vensters, alsmede passieve infra-

Security Management nummer 5 mei 2013

paalde groepen personen (medewerkers of bezoekers) via de normale toegangen worden beperkt en moet gedetailleerde informatie over het betreden of verlaten van het gebouw of van bepaalde gebieden binnen het gebouw worden geregistreerd? Als het antwoord op één of op beide vragen ‘ja’ is, dan verdient het de voorkeur een toegangscontrolesysteem in te zetten.

Toegangscontrole in centrum infrastructuur Voordat een uiteindelijke beslissing wordt genomen, moet ook gekeken worden naar de extra functies van een toegangscontrolesysteem die de inte-

securit y

gratie in de infrastructuur van een onderneming mogelijk maken en daarmee een concrete meerwaarde bieden.

Dit is onder andere de registratie van informatie door het toegangscontrolesysteem, die ook voor andere dan beveiligingsdoeleinden kan worden gebruikt. Veel ondernemingen gebruiken de urenregistratie door het toegangscontrolesysteem voor hun salarisadministratie of voor het controleren van contracten met aannemers en contractors (denk aan onderhoudsfirma’s, schoonmaak, catering, beveiligers).

Door koppeling met videobewaking, gebouwenmanagement, HR-systemen en natuurlijk het inbraakmeldsysteem speelt het toegangscontrolesysteem een centrale rol in de technologie-infrastructuur van een gebouw. De afzonderlijke subsystemen worden hierbij vaak via gemeenschappelijke clientsoftware weergegeven en bestuurd.

In situaties waarbij ofwel een toegangscontrolesysteem ofwel een inbraakmeldsysteem is vereist, zijn de volgende stappen relatief eenvoudig: de huidige en toekomstige voorwaarden en eisen zijn doorslaggevend en bepalen welke van de op de markt beschikbare geschikte systemen worden geselecteerd.

Hierbij dient met name op de volgende twee punten te worden gelet.

Om te beginnen loont het altijd, beproefde producten van een betrouwbare bron te kiezen. Het systeem respectievelijk de leverancier moet zich als betrouwbaar op de markt hebben bewezen en over een solide service en support-infrastructuur beschikken.

Een onbetrouwbare installatie is in vele opzichten slechter dan geen installatie, omdat hierdoor een onterecht gevoel van veiligheid kan ontstaan, dat in niets met de realiteit van doen

heeft. Daarnaast kunnen slecht geĂŻnstalleerde systemen veel ongewenste alarmen veroorzaken die een gebruiker opzadelen met hoge kosten voor meldkamer- en surveillancediensten.

Ten tweede is de installatie van inbraakdetectiesystemen via normen geregeld, terwijl dit voor toegangscontrolesystemen nauwelijks het geval is. Om die reden wordt de installatie van een inbraakdetectiesysteem vaak uitgevoerd door gecertificeerde leveranciers. Klanten met interesse in een inbraakmeldsysteem kunnen zich vaak beter rechtstreeks wenden tot een onderneming die in dit soort zaken is gespecialiseerd en daardoor een totaaloplossing kan bieden.

Geen universele oplossing Laten we nu eens kijken naar de situatie waarin zowel een inbraakmeldsysteem als een toegangscontrolesysteem

Vliegtuigbouwer Airbus beheert zijn toegangscontrole-, cameratoezicht- en inbraakdetectiesystemen wereldwijd met security management software van Siemens.

Security Management nummer 5 mei 2013

33

Âť

produc ten -/dienstenregister producten-/dienstenregister Beveiliging en toegangscontrole

Toegangscontrolesystemen

Nedap N.V. Security Management Postbus 103 7140 AC GROENLO (T) 0544 471 666 (E) info@nedap-securitymanagement.com (I) www.nedap-securitymanagement.com

Security Management Advisering

ADV_Nedap_v1.indd 1

28-08-12 13:19

“goed voorbereid op alle risico’s” Postbus 182, 1230 AD Loosdrecht Frans Visser 06 - 511 187 66 Wil van de Ven 06 - 104 674 57 Mail: info@visservdven.nl Web: www.visservdven.nl

✁ Graag ontvang ik meer informatie over de plaatsingsmogelijkheden in het Producten-/ dienstenregister van Security Management.

Organisatie Naam

M/V

Ingevulde coupon kunt u sturen naar:

Postbus Postcode Plaats Tel. Email

34

Security Management nummer 5 mei 2013

Vakmedianet t.a.v. Richard van Dijk Postbus 448 2400 AK Alphen aan den Rijn U kunt ook bellen: 088 - 584 09 66 of mailen: richardvandijk@vakmedianet.nl

securit y

nodig is. Wat is beter: een systeem dat beide disciplines afdekt of juist twee gescheiden systemen? En als de keuze op twee gescheiden systemen valt, in welke mate moeten ze dan geïntegreerd zijn, als dat überhaupt al nodig is? Op deze vragen bestaan geen algemeen geldende antwoorden - elke situatie moet individueel onderzocht worden.

Zoals reeds eerder gezegd, ligt de keuze niet altijd bij de planner. Meer dan negenig procent van alle beveiligingssystemen wordt in gebouwen geïnstalleerd die al over een oud systeem beschikken.

In de meeste gevallen dient het nieuwe

pas of token nodig is. Ook bij de installatie zijn er potentiële voordelen: voor een gecombineerd systeem voor inbraakmelding en toegangscontrole is minder bekabeling nodig, wat tot kostenbesparingen kan leiden.

De integratie van inbraakmelding en toegangscontrole kan ook operationele voordelen opleveren. Een gebruiker die bij uitgeschakeld inbraakdetectiesysteem normaal toegang tot het gebouw heeft, kan bij ingeschakeld systeem eenvoudig de toegang worden geweigerd - vooropgesteld natuurlijk dat hij geen autorisatie heeft om het inbraak-

De koppeling van onafhankelijke systemen kan zeker zinvol zijn, aangezien de onderneming op die manier kan profiteren van de voordelen van beide disciplines. Voordat de uiteindelijke beslissing wordt genomen, moeten beide opties zorgvuldig tegen elkaar worden afwogen.

Het is raadzaam een ervaren aanbieder in de arm te nemen

Conclusie

systeem parallel met het oude systeem te functioneren. Onder deze omstandigheden valt de keuze waarschijnlijk op gescheiden systemen voor inbraakmelding en toegangscontrole.

detectiesysteem in of uit te schakelen.

Hierdoor ontstaat niet alleen een extra mate van beveiliging, maar wordt tevens een potentiële bron van ongewenste alarmen uitgesloten.

Als deze beslissing vrij kan worden genomen, speelt de functionaliteit een doorslaggevende rol. Indien de eisen die gesteld worden aan een toegangscontrolesysteem beperkt zijn, kan gekozen worden voor inbraakdetectiesystemen met extra functies voor toegangscontrole. Als er echter uitgebreidere toegangscontrolefunctionaliteit wordt gevraagd die alleen door een dedicated toegangscontrolesysteem worden aangeboden, dan voldoet dit alternatief niet meer.

Ook bij het beheer bieden gecombineerde systemen voordelen. Goed doordachte systemen ondersteunen het concept van een geïntegreerd gebruikersprofiel: de autorisaties voor het inbraakmeld- en toegangscontrolesysteem zijn binnen hetzelfde profiel gedefinieerd. Hierdoor verloopt de configuratie van het systeem sneller en is het niet nodig, de gebruikersgegevens op twee verschillende systemen in te voeren.

De integratiemogelijkheden van gecombineerde systemen worden doorlopend door producenten verder ontwikkeld. Het is daarom zinvol om telkens bij te blijven met de nieuwste ontwikkelingen.

Gecombineerde systemen: voordelen Voor zover ze over alle benodigde functies beschikken, bieden gecombineerde systemen ongetwijfeld grote voordelen.

Dit zijn onder andere de eenvoudigere bediening en grotere gebruiksvriendelijkheid, aangezien voor de besturing van de inbraakdetectiefuncties en de toegang via deuren slechts één enkele

tegratieniveau dat met beide systemen kan worden behaald, varieert vaak. En om de gewenste functionaliteit te realiseren, is zorgvuldige voorbereiding nodig. Ook moet rekening worden gehouden met de manier waarop alarmmeldingen worden afgegeven en behandeld en hoe de verschillende aanbieders de systeemondersteuning van de afzonderlijke systemen verdelen.

Gecombineerde systemen: nadelen Ondanks deze onmiskenbare voordelen hebben gecombineerde systemen ook nadelen. Zo kan de configuratie onder omstandigheden gecompliceerder zijn dan bij niet gecombineerde systemen.

En hoe verloopt in dit verband de installatie van gescheiden systemen die vervolgens met elkaar worden gekoppeld?

Zoals we gezien hebben, spelen inbraakmeld- en toegangscontrolesystemen een sterk vergelijkbare rol. Als beide disciplines zijn vereist, kan een gecombineerde oplossing een goed alternatief zijn, op voorwaarde dat de benodigde functionaliteit is gewaarborgd.

Gescheiden systemen kunnen op zich veelzijdiger en eenvoudiger te implementeren zijn, maar de verbindingsmogelijkheden moeten zorgvuldig worden onderzocht.

Aangezien het nemen van de juiste beslissing vaak moeilijk is, is het raadzaam contact op te nemen met een ervaren aanbieder voor advies en ondersteuning. Hoe de oplossing er ook precies komt uit te zien, de producten moeten uiteindelijk bij het gebruik van het gebouw passen en voldoen aan de specifieke gebruiksvoorwaarden. « * Alistair Enser, Security Products, Siemens Building Technologies.

Nadere informatie: Siemens Building Technologies, Den Haag, Johan de Wit, tel: 070 333 4220, e-mail: johan. de.wit@siemens.com

Het koppelen van twee gescheiden systemen ziet er op het eerste gezicht best aantrekkelijk uit, met name als er rekening moet worden gehouden met al aanwezige systemen. Toch heeft ook deze oplossing haar bezwaren. Het in-

Security Management nummer 5 mei 2013

35

conferentie

ASIS International, 12e Security Conference

Zoektocht naar samenwerking privaat en publiek Gotenburg was dit jaar de stad waar de 12e ASIS International Europese security conference & exhibition plaats vond. Geoffrey T. Craighead CPP, President 2013 ASIS International, deed samen met meer dan 400 security professionals uit verschillende landen en branches deze stad aan. Een terugblik. Ap Boom Cpp pSp *

H

et programma van de door Asis International georganiseerde 12e Europese security conferentie bestond uit 3 keynote sprekers, 30 parallelsessies, een CSO Round Table programma en een President Reception.

Dag 1 Openingssessie en keynote spreker Op de zijn kenmerkende manier opende de European Conference Chair, Arjo de Jong, de conferentie, waarna hij het woord gaf aan de ASIS President 2013, Geoffrey T. Craighead, CPP. Na de gebruikelijke terugblikken op de succesvolle conferenties van 2012 en een vooruitblik naar het professionele werk van ASIS International kwam de eerste key note spreker van de conferentie, Klas Friberg, commissaris van politie en hoofd van de eenheid tegen georganiseerde criminaliteit aan het woord.

door politie-organisaties in Europa en wereldwijd. Helaas bleef in zijn presentatie de rol van de private sector wat onderbelicht. Hierdoor waren de aanwezigen iets teleurgesteld, daar tijdens deze conferentie met name het belang van de samenwerking tussen privaat en publiek wordt gezocht.

Klas gaf een interessant inzicht in de manier waarop Zweden de internationale georganiseerde criminaliteit aanpakt. Ook kwam hij in zijn betoog terug op het belang van samenwerking

Educational sessions Ook tijdens deze conferentie konden de deelnemers weer kiezen uit een groot aanbod van ‘educational sessions’. Deze sessies worden gegeven door

36

Security Management nummer 5 mei 2013

vakgenoten uit verschillende landen en bedrijven, waardoor er voor de conferentiedeelnemer inzicht ontstaat over het niveau en mogelijke oplossingen inzake security uitdagingen.

Een impressie: » Cyber Security – of Hares, Tortoises and Hedgehogs door Axel Petri (Deutsche Telekom). Aan de hand van een vergelijking met fabels nam Petri zijn toehoorders mee in de wereld van cyber security. In zijn presentatie somde hij alle nieuwe uit-

conferentie

dagingen op en hoe hij als verantwoordelijke binnen Deutsche Telekom hier mee omgaat. Hij gaf aan dat alleen goede convergentie en een holistische benadering van de problematiek bedrijven kan beschermen tegen het toenemend kwaad van cybercriminelen. » CSO@Crisis – Practical Personal Best Practices for the CSO in Crisis Situations door Glenn Schoen, (G4S

tijdens de 22 Juli aanslagen in Noorwegen security consultant in de UK. Met als presentatie titel: ‘The Oslo 22 July Terrorist Attack and Impact on Current Security Thinking’ nam Gröenli de toehoorders mee in de gebeurtenissen van 22 juli 2011. Hij beschikte over beelden van diverse beveiligingscamera’s tijdens de explosie in Oslo. Ook stond hij uitgebreid stil bij het functioneren van de hulpdiensten en de ‘lessons learned’. Verbazingwekkend was dat hij geen enkele keer de naam van de terrorist noemde; dit wordt in Noorwegen niet gedaan om de dader geen persoonlijk en menselijk gezicht te geven.

van de Bridges Foundation, Egypte. In zijn betoog gaf hij duidelijk aan hoe er vanuit de Islam wordt gekeken naar de Almachtige, en aan welke regels en uitgangspunten moslims zijn gebonden.

Op een goede en interessewekkende manier gaf hij inzicht in de Jihad en welke misinterpretaties en mythen daaromheen in stand worden gehouden.

Alleen een holistische benadering kan bedrijven beschermen tegen het toenemend kwaad van cybercriminelen

2014: Den Haag Risk Advisory). Altijd interessant en bijzonder om een sessie geleid door Schoen bij te wonen. Met zijn uitzonderlijke kennis over het acteren tijdens een crisis en zijn ervaring op dit gebied staat een sessie met hem gelijk aan een explosie van energie en vakkennis. Schoen gaf voorbeelden van best practices tijdens een crisis, de opstelling van de corporate security officer, de do’s and don’ts en het contact met en gebruik van de (social) media.

Slechts 2 voorbeelden uit een mix van 18 presentaties van fysiek tot cyber, van preventie tot repressie, van reactief naar pro-actief.

Dag 2 Keynote De plenaire inleiding op dag 2, werd gehouden door Fadel Soliman, directeur

Geïnteresseerd? » De 13e European Security Conference & Exhibition zal van 1 april t/m 3 april 2014 plaatsvinden in Den Haag World Forum, Nederland » Voor details: www.asisonline.org, www.asisonline.eu en www.asisbenelux.eu » Indien u meer informatie wilt over ASIS International kunt u zich wenden tot: secretariat@asisbenelux.eu

Educational sessions Ook op dag 2 natuurlijk weer een groot aantal ‘educational sessions’ waaruit de deelnemers konden kiezen. Uitgelicht: » Erik de Vries, CPP: Social Media or Social Crises. Soms zijn er van die sessies die in de wandelgangen blijven terugkomen, waar je je collega’s over hoort praten. Deze presentatie was er zo één. Aan de hand van de ‘Project-X’ uitnodigingen, waaronder die van Haren, schetse de Vries een verhaal over de rol van social media als soms nodig tijdens een crisis en soms veroorzaker van een crisis. » Professor Martin Gill, Criminals and Security Professionals, Who now has the Upper Hand. Net als in 2012 kwam Gill met de door hem verzamelde onderzoeksgegevens en hield de securitybranche een spiegel voor. Met name op het gebied van de daden van criminelen en welke invloed tegenmaatregelen hebben op het wel of niet plegen van een misdrijf. Wederom brak hij een lans voor nu eens echt professionaliseren van de beveiligingsbranche door het houden van feitenonderzoeken en het aantonen van toegevoegde waarde in de securitybranche.

Keynote Noorwegen De laatste keynote spreker was de Noor Anders Gröenli, nu Special Adviser Strategic Security Risk Management bij de Centrale Bank van Noorwegen, maar

Na de gebruikelijke dankzeggingen aan de organisatie van de conferentie werd de lokatie van de 13e ASIS European Security Conference & Exhibition bekend gemaakt: Den Haag! Na een korte promotiefilm over de stad Den Haag, introduceerde de voor deze gelegenheid overgekomen loco-burgemeester Henk Kool op een enthousiaste wijze de stad voor de komende conferentie. Speciaal voor de uit 50 personen bestaande Nederlandse delegatie - en zeker ook voor het ASIS Benelux Chapter - was dit een opsteker.

Gezegd kan worden dat de 12e ASIS European Security Conference & Exhibition in Gothenburg een zeer geslaagde conferentie was, waar de aanwezige security professionals absoluut ‘value for money’ hebben gekregen.

* Ap (A.E.M.) Boom CPP PSP is Loss Prevention Manager EU bij DHL Global Management GmbH. Naast ASIS International lid is hij board member, treasurer, van het ASIS International Benelux Chapter en board member, treasurer, van IFPO Europe. ‹‹

Security Management nummer 5 mei 2013

37

securit y

Wie het duurzaamst lacht, Duurzaamheid staat bij steeds meer bedrijven op de agenda. Maar wat is duurzaamheid? En bestaat er ook zoiets als duurzame security?

MARIE-LOUISE RUIJS *

B

ij duurzaamheid denk ik aan het milieu, het op een zuinige en bewuste manier omgaan met onze aarde. Maar bestaat er ook zoiets als duurzame veiligheid? Rob van Veen schreef in het Jaarboek Beveiling Totaal 2013 het artikel ‘Duurzame veiligheid’.

Centrale vraag in het artikel: wat is duurzame veiligheid en welke doelstelling(en) zijn eraan verbonden?

Hij beantwoordt deze vraag aan de

bij mij passen en het artikel kan daarbij helpen door te prikkelen en richting te geven. Als beroepsbeoefenaar laat ik mijn gedachten de vrije loop en mijmer over wat vergezichten…

In dit artikel wil ik mijn mijmeringen met u delen. Ik hoop daarmee een aanvullende stimulans te zijn voor een ieder die geïnteresseerd is in duurzame veiligheid, om zelf te gaan denken en zich te laten prikkelen.

Over duurzame veiligheid moet je zelf een mening vormen hand van de ordening van de drie P’s: People, Planet, Profit. Het artikel geeft inzicht, beantwoordt vragen en maakt mij ook nieuwsgierig naar de antwoorden op de vragen: Is duurzaam veilig?

Wordt duurzaam veilig? Is of wordt? Ik heb in ieder geval begrepen dat duurzame veiligheid iets is waar je zelf een mening over moet vormen. Het moet

38

Duurzaam In duurzaam zit het woord duur. Kost het veel geld of gaat het hier om doorlooptijd? Geld is een ruilmiddel. De schaarste van een goed, bepaalt de waarde ervan. Is duurzaam in waarde uit te drukken? Wat mag het kosten?

In Nederland is vorig jaar 13 miljard euro uitgegeven voor de bestrijding van criminaliteit, verloedering en overlast. Dat komt neer op 774 euro per persoon, zo blijkt uit cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek. De uitgaven aan veiligheid zijn na jarenlange stijging in 2010 en 2011 nauwelijks meer toegenomen. In 2010 lagen de uitgaven per Nederlander nog op 776 euro. Tussen 2002 en 2009 stegen de kosten nog met ge-

Security Management nummer 5 mei 2013

middeld zes procent per jaar. Is de aanpak van veiligheid duurzamer geworden? Zit dit in minder uitgaven of hebben we slimmere (duurzamere) maatregelen genomen, of was het simpelweg niet nodig maatregelen te nemen?

En wat is tijd? Iemand leerde me ooit, dat de vroege mens een maat heeft gezet op de stand van de maan, de zon en de sterren. Die hemellichamen bewegen voortdurend ten opzichte van elkaar en bepalen op die wijze voor de mensheid dag en nacht, de dagen, weken en maanden, de seizoenen, enzovoort. Door dit met elkaar af te spreken, werd het leven overzichtelijker. De mens had een afspraak! Tijd is zo: een maat gezet op beweging.

Zegt duurzaamheid ook iets over de duur van veiligheid? Welke houdbaarheidsdatum heeft veiligheid en hebben veiligheidsmaatregelen? Hebben zij een houdbaarheidsdatum?

De voorlopige conclusie: duurzaam zegt dus iets over waarde en beweging. Het is iets dynamisch. De weg ernaar toe is een dynamisch proces. Je bent nooit klaar – het is een streven. Een target.

Een doel. Een punt op de horizon. En het mag wat kosten!

Veiligheid En veiligheid? Vanaf het begin der mensheid staan mensen elkaar al naar

securit y

lacht het veiligst woordvoerder van de Hamas-milities.

Hierna werden over en weer raketaanvallen uitgevoerd. De Israëliërs wisten mij, wisten ons, ervan te overtuigen dat de raketten uit de Gazastrook de afstand naar Tel Aviv niet konden overbruggen en dat we ons geen zorgen hoefden te maken. Onveilig voelde ik mij daardoor niet, oncomfortabel wel.

Toen ik op donderdagmorgen in een artikel op nu.nl las dat er vanuit de Gazastrook een raket op Tel Aviv was afgeschoten en dat deze op vijftien kilometer afstand van Tel Aviv was neergekomen, kreeg ik het benauwder. Wederom overtuigden de Israëliërs mij ervan dat ik mij geen zorgen hoefde te maken en dat ik er veilig was…

Op donderdagavond vertrokken wij richting een dorpje verderop, op veertig minuten loopafstand. Halverwege de wandeling ging plotseling het luchtalarm af. Wat er op dat moment met mij gebeurde… Dat luchtalarm ging door merg en been. Nooit eerder ben ik zo bang geweest als op dat moment.

Diezelfde avond heb ik mijn vlucht omgeboekt en ben ik terug naar huis gevlogen.

Het contrast met het veiligheidsgevoel van mijn collega kon niet groter zijn. Ik was daar toen echt bang, maar hij voel-

het leven. Dood of levend, dat is te meten. De gevolgen van (on)veiligheid zijn objectief.

En veiligheid is in ieder geval iets wat bij mensen hoort.

Maar je gezichtspunt en de keuzes die je maakt, bepalen wel heel veel – het is dus ook subjectief.

De tussentijdse conclusie: duurzame veiligheid. Het veronderstelt in ieder geval een keuzemogelijkheid. Oh ja, het was dynamisch en een streven.

Een punt op de horizon.

Je bent er nooit mee klaar. Objectief en subjectief. Kijk, zo komen we langzaam verder in de goede richting.

Voorbeeld Dat het veiligheidsgevoel subjectief is, werd duidelijk tijdens het bezoek dat ik samen met een collega in november 2012 aan Tel Aviv, Israël bracht.

Wie de nieuwsberichten heeft ge-

Duurzame veiligheid vraagt om visie en vakmanschap volgd, heeft gezien dat op woensdag 14 november 2012 Hamas-leider, Ahmed alJaabari werd gedood door een Israëlische raketaanval. In felle bewoordingen werd hierop gereageerd: ‘Israël heeft nu de poorten van de hel geopend’, aldus een

de zich geen moment onveilig. Waardoor kwam dat? Had hij een ander fundament dan ik?

Fundament Wie een gebouw duurzaam wil neerzetten, kiest het juiste fundament. Je bouwt het gebouw op een harde en juiste ondergrond. Heipalen in Almere, op houten palen onder water in Amsterdam of zelfs op koeienhuiden in de Veengebieden in Friesland en Drenthe.

Duurzame veiligheid en een goed fun-

Security Management nummer 5 mei 2013

39

securit y

bij elkaar. Onze gezondheid en leven, ons erfgoed, het welbevinden van de huidige en toekomstige generaties vragen om duurzame veiligheid. Ik herinner me een uitspraak van prins Claus: ‘We hebben de aarde niet als een kostbare erfenis in beheer, maar we hebben haar te leen van onze kinderen.’ We zijn verplicht om in ons denken en handelen rekening te houden met onze kinderen en de kinderen van onze kinderen.

Toewijding

dament horen bij elkaar. Het vraagt goed nadenken vooraf. Afstemmen op de omstandigheden en vooral maatwerk.

Maatwerk Maatwerk is ook zo’n punt. Wat beveiligen we en wat verzekeren we? Sommige risico’s zijn wel aanwezig, maar de kans dat het gebeurt en het negatieve effect ervan zijn zo klein dat het goedkoper is om een goede verzekering af te sluiten, dan om te beveiligen. Ik kan daar wel mee leven.

Recent schreef ik echter een artikel naar aanleiding van de kunstroof in Rotterdam. Hierbij zijn zeven schilderijen buitgemaakt. De totale waarde van

deze schilderijen wordt geschat tussen de vijftig en honderd miljoen euro en de kans is groot dat de kunstschatten nooit meer boven water komen. Ik was

De weg naar duurzaamheid is een dynamisch proces en ben nog steeds verontwaardigd. Hoe heeft dit kunnen gebeuren? De gestolen kunstschatten zijn van ons allemaal. Ze zijn hoogstwaarschijnlijk verloren gegaan voor ons, onze kinderen en toekomstige generaties. Geen verzekeringspolis kan dit verlies goedmaken.

Duurzame veiligheid en het beschermen van onze grootste schatten horen

‘Buiten het zicht van het dagelijkse nieuws, zwelt een mondiale coalitie aan die bezig is de wereld opnieuw uit te vinden. Dit gebeurt tot in de verste uithoeken van de planeet, door een aaneenschakeling van kleine veranderingen, op scholen, boerderijen, oerwouden, ziekenhuizen, dorpen, universiteiten, bedrijven, vluchtelingenkampen, woestijnen, visserijen, sloppenwijken et cetera. Dit is de grootste beweging ooit. Deze beweging heeft geen naam, geen hoofdkantoor en geen aanvoerder. Het is een spontaan, zichzelf organiserend systeem, dat bestaat uit miljoenen initiatieven en mensen die ieder werken aan een schonere, meer rechtvaardige, eerlijker, ja betere wereld.’

Paul Hawken in zijn boek: ‘Blessed unrest’

40

Dit vraagt om toewijding. Toewijding aan duurzame veiligheid. Ook als het even tegenzit en niet gelijk lukt. In voor- en tegenspoed. Trouw zijn en blijven aan dit streven. Het vraagt om visie en vakmanschap. Daarin kunnen wij als beroepsbeoefenaren het verschil maken.

Dit is niet altijd makkelijk. We kunnen elkaar daarbij ondersteunen. Relaties spelen een rol. Laten we elkaar aanspreken op duurzaamheid. Elkaar het goede voorbeeld geven. Voorop gaan.

Trots zijn op ons vak. Niet te zwaar op de hand. Liefst met wat humor. Dat is goed voor ons mensen.

Security Management nummer 5 mei 2013

En zo zijn we weer terug bij het artikel van Rob van Veen. Duurzame veiligheid is goed voor ons mensen. Zowel op de korte, als op de lange termijn.

Toewijding, trouw, visie, vakmanschap, relaties, trots, humor. Ze horen bij het wezen van de mens.

Conclusie De finale conclusie: wie het duurzaamst lacht, lacht het veiligst.

«

*Marie-Louise Ruijs is adviseur bij Promundo

IK BEN REVOLUTIONAIR iLOQ is ‘s werelds eerste digitale cilinder met eigen energievoorziening. Zonder batterijen. Zonder bekabeling.

Wij bieden een sluitsysteem met een flexibel en veilig toegangsmanagement, met aanzienlijk lagere onderhoudskosten ten opzichte van elektromechanische systemen. www.iLOQ.com

iLOQ Benelux Cypresbaan 15E 2908 LT Capellle ad IJssel m. +31 (0)623 441 670, f. +358 40 3170 201

2112_iLOQ_ad_opdrachtbevestiging_190x135_V2.indd 1

1/9/13 2:06 PM

een begrip in documentatie en archivering

AL MEER DAN 100 JAAR IS SAMSOM FORMULIEREN & OPBERGSYSTEMEN EEN BEGRIP IN HET VASTLEGGEN, BEHEREN EN ARCHIVEREN VAN INFORMATIE. Verlofaanvraagbriefjes

Handig formulier voor het aanvragen van verlof, vakantie of een snipperdag. Wordt door de werknemer ingevuld.

Zelfkopiërend.

Ga naar www.samsom.nl/formulieren voor meer informatie of een persoonlijk advies. Of scan de qr code.

recherche

Het ABC van vastgoedfraude De afgelopen jaren stond vastgoedfraude volop in het nieuws. In de Klimop-zaak ging het om honderden miljoenen euro’s die op slinkse wijze werden weggesluisd. Maar ook op kleinere schaal zijn er voorbeelden van frauduleus handelen met vastgoed, zoals in deze case bij een woningcorporatie. ROB DE GOEDE *

E

en woningcorporatie ontvangt meerdere signalen over een medewerker die medeverantwoordelijk is voor het beheren van het vastgoed van de woningcorporatie. De medewerker zou verschillende panden van de woningcorporatie ver onder de marktwaarde hebben verkocht.

De directie van de corporatie geeft vervolgens aan een particulier onderzoeksbureau opdracht om dertig geselecteerde transacties nader te onderzoeken. Uit de beschikbare administratie en het open bronnen onderzoek wordt al snel duidelijk dat er sprake is van een vermoedelijke ABCconstructie: de woningcorporatie (A) verkoopt onroerend goed aan B en B verkoopt vervolgens op haar beurt weer (snel) door aan C. Bij het merendeel van deze transacties is een door de woningcorporatie aangestelde makelaar betrokken. De woningcorporatie besluit de medewerker om tekst en uitleg te vragen. De medewerker kan geen afdoende verklaring geven en wordt vervolgens door de woningcorporatie op non-actief gezet.

Uitgebreider onderzoek De woningcorporatie geeft het onderzoeksbureau vervolgens opdracht om een uitgebreider onderzoek in te stellen. De mobiele telefoon, laptop en emailomgeving van de medewerker

42

worden in het onderzoek betrokken.

Uit het onderzoek komt naar voren dat de medewerker van de corporatie zeer intensieve banden onderhoudt met de directeur van C (verder te noemen C) en dat hij recent nog op uitnodiging van C de vakantie in het

verklaring aflegt. De medewerker stelt dat hij uit financieel gewin en uit onvrede heeft gehandeld. Hierbij zou hij de hulp hebben gehad van de makelaar die het te verkopen onroerend goed louter uit commercieel belang te laag taxeerde.

Het thema integriteit wordt terugkerend op de agenda gezet Zwitsers appartement van C heeft doorgebracht. Op de laptop van de medewerker worden foto’s aangetroffen met daarop C, de makelaar en de medewerker ergens in de Zwitserse Alpen, genietend van de goede dingen van het leven.

Uit het onderzoek komt nog een saillant detail naar voren. De medewerker heeft in 2011 een woning gekocht van C, die de corporatie (A) twee maanden daarvoor aan B had verkocht. De medewerker heeft de woning later weer verkocht met een winst van 22 procent, en dat midden in de crisis...

Hoor en wederhoor In het kader van hoor en wederhoor voeren de onderzoekers een gesprek met de medewerker die al redelijk snel door het ijs zakt en een bekennende

Security Management nummer 5 mei 2013

Tevens wordt een gesprek gevoerd met B, C en de makelaar die los van elkaar aangeven niet aan het onderzoek mee te willen werken. De medewerker wordt vervolgens op staande voet ontslagen en de corporatie doet aangifte bij justitie.

Integriteit Uiteraard maakt de corporatie geen gebruik meer van de diensten van de makelaar. De procedures omtrent de aanen verkoop van onroerend goed zijn aanzienlijk aangescherpt en het thema integriteit wordt terugkerend op de agenda gezet. ‹‹ * Rob de Goede, Signum-Interfocus

recht

Belediging agent niet getolereerd Twee politieagenten houden tijdens een surveillance een auto aan waarin een man zit die gesignaleerd staat. Als zij de man verzoeken de wagen uit te komen noemt hij de agenten tot twee maal toe kankerhonden – of woorden van gelijke strekking. ROB POORT *

E

en hoofdagent van de Politie Utrecht rijdt samen met een aspirant-agent in april 2012 in Baarn in een opvallend dienstvoertuig. Beiden zijn gekleed in politie-uniform. Zij houden een personenauto staande waarin naast de chauffeur een man zit, die staat gesignaleerd voor het afnemen van DNA-materiaal. Als de aspirant-agent hem zegt uit de auto te komen kijkt de man hun richting uit en zegt ‘kankerhonden’. Dat woord of een daarop vergelijkbare term wordt kort daarop nog eens herhaald. Het Openbaar Ministerie gaat over tot vervolging van de man wegens belediging. De verdenking komt er kort gezegd op neer dat de man twee politieagenten in functie opzettelijk heeft beledigd, door naar hen ‘kankerhonden’ of ‘kankerlijer’ te roepen.

Belediging De aangehouden man - 25 jaar jong heeft verklaard dat hij de agenten heeft uitgescholden, dat hij iets met ‘kanker’ heeft gezegd en dat het kan kloppen dat hij heeft gezegd wat hem ten laste is gelegd. De rechtbank acht dan ook wettig en overtuigend bewezen dat de man opzettelijk twee ambtenaren in functie heeft beledigd in de rechtmatige uitoefening van hun taak en in hun tegenwoordigheid meermalen mondeling de woorden ‘kankerhonden’ en/of ‘kankerlijer’ heeft toegevoegd.

Dat levert het volgende strafbare feit op: eenvoudige belediging, terwijl de belediging wordt gedaan jegens een ambtenaar gedurende of ter zake van de rechtmatige uitoefening van zijn bediening, meermalen gepleegd (art. 266 lid 1 Wetboek van Strafrecht).

Strafmaat Bij het bepalen van de op te leggen straf houdt de rechtbank rekening met de ernst van het feit, de omstandigheden waaronder dit is begaan en de persoon zelf. De officier van justitie heeft een werkstraf gevorderd van 30 uur, bij niet voldoen te vervangen door 15 dagen hechtenis.

De verdediging vindt dat geen straf moet worden opgelegd gezien de omstandigheden. De man was op weg naar zijn werk voor zijn eerste werkdag en het DNA-materiaal had op een andere manier verkregen kunnen worden.

Volgens de rechtbank heeft de man zich schuldig gemaakt aan het opzettelijk beledigen van politieagenten en daarmee het respect en gezag ten aanzien van de ambtenaren die een publieke taak verrichten ondermijnd. Ook heeft hij de politieagenten in hun goede eer en naam aangetast. Op grond van de landelijke oriëntatiepunten voor straftoemeting is voor belediging een geldboete van € 150,- in beginsel passend. De straf kan tot honderd procent

worden verhoogd, als het feit is begaan tegen een politieagent in functie (art.

267, onder 2e Wetboek van Strafrecht).

Uit het uittreksel uit de justitiële documentatie blijkt dat de man eerder is veroordeeld, onder andere wegens belediging van ambtenaren in functie. Dit heeft hem er niet van weerhouden opnieuw een dergelijk feit te plegen.

Daarom acht de rechtbank een boete van € 300,- passend en geboden.

Aantekening Belediging van een ambtenaar in functie, strafbaar gesteld in artikel 267, werd halverwege de jaren negentig slechts een handvol keren per jaar vervolgd. De laatste jaren zijn er echter honderden zaken, waaruit - terecht blijkt dat dergelijke beledigingen van personen die een openbare functie bekleden steeds minder worden getolereerd door politie en justitie. Of de hoogte van de boete daarbij voldoende afschrikwekkend is, kan worden betwijfeld. De eis van de officier van justitie is niet gevolgd, omdat zij haar vordering tijdens de zitting heeft ingetrokken. Het waarom is niet duidelijk.

Rechtbank Utrecht, 12 maart 2013, LJN: BZ5231

‹‹

* Mr. ing. R.O.B. Poort is jurist en veiligheidskundige (www.bureaupoort.nl)

Security Management nummer 5 mei 2013

43

contacten en contracten

Mail uw informatie (met jpg-foto) voor deze rubriek naar arjendekort@vakmedianet.nl

Eerste SODA gecertificeerde beveiligers geslaagd Bij Storm Security zijn op 4 april de eerste 10 winkelsurveillanten geslaagd voor hun SODA certificering.

SODA (Service Organisatie Directe Aansprakelijkstelling) is vooral bekend van de €151,- schadevergoedingregeling. Deze schadevergoe-

ding is vanaf 11 maart verhoogd naar € 181,- en wordt niet alleen meer opgelegd bij winkeldiefstal maar nu ook bij huisvredebreuk, waardoor een winkelier een deel van de gemaakte kosten kan verhalen op de overlastveroorzaker.

Trigion AlarmServiceCentrale heeft onlangs haar 3.500ste camera aangesloten op Live View. Daarmee wordt politie en andere hulpdiensten de mogelijkheid geboden om real time mee te kijken bij calamiteiten. Trigion is hiermee één van de belangrijkste partners in het snel groeiende concept dat is geïnitieerd door de afdeling High Impact Crime van de Nationale Politie.

Live View is een concept dat het mogelijk maakt dat de meldkamer van de politie, via een particuliere alarmcentrale of toezichtcentrale, de gelegenheid krijgt rechtstreeks mee te kijken met camerabeelden van bijvoorbeeld een winkelcentrum, een bedrijventerrein of individuele ondernemers.

24/7 camerabewaking bedrijventerrein

Flexibel cameratoezicht Op 2 april hield SCS Services een demodag voor haar Black Box. Dit is een mobiele unit met 4 operator werkplekken en 8 vergaderplaatsen. De Black Box heeft een eigen internet en satellietverbinding met de modernste techniek, waaronder 10 draadloze

dome camera’s, een mastcamera, bodyworn camera’s, 4 videowalls, een mobilofoon-/portofoonverbinding, en opnameapparatuur. Evenementen waarbij de Black Box al is ingezet zijn de Dodenherdenking op de Dam en het kampioensfeest van Ajax.

ISO 9001 voor Andor Security

Samenwerking BetaGuard en VolkerWessel

Sinds 24 maart is Andor Security Service ISO 9001 gecertificeerd. Tevens beschikt het beveiligingsbedrijf al ruim 4 jaar over het Keurmerk Beveiliging en is het een erkend Ecabo leerbedrijf.

Het in 2004 opgerichte bedrijf heeft zich de afgelopen jaren ontwikkeld tot één van de toonaangevende bedrijven binnen de Nederlandse markt voor bewaking met honden.

VolkerWessels Materieeldienst en BetaGuard hebben een samenwerkingsovereenkomst gesloten die loopt tot eind 2015. VolkerWessels wil de faalkosten door diefstal op de bouw te beperken, boetes voorkomen, personeel veilig laten werken en aan de milieu-eisen voldoen. BetaGuard levert hiervoor naast bouwplaats beveiligingssystemen ook personeel voor onder andere portiersdiensten op de bouw. Deze zijn niet alleen aanwezig voor de veiligheid en beveiliging op de bouw maar ook om te voldoen aan de strenge bouweisen zoals de ‘Wet op Keten Aansprakelijkheid’ en milieu eisen zoals ‘BREEAM’.

44

3.500ste camera Trigion aangesloten op Live View

Security Management nummer 5 mei 2013

De Brand is het eerste bedrijvenpark van ’s-Hertogenbosch dat permanent bewaakt wordt met camera’s. Om de toenemende criminaliteit op bedrijventerreinen een halt toe te roepen, zijn over het hele terrein camera’s geplaatst. De nieuwe veiligheidsmaatregelen kosten 700.000 euro in de komende vijf jaar.

Het cameratoezicht is op 8 april gestart. Alle beelden die de bewakingscamera’s maken op bedrijvenpark De Brand worden in de Regionale Toezichts Ruimte in Eindhoven bekeken.

Naast de cameracontrole surveilleren beveiligers van Fair Beveiliging ook ‘s avonds en in de weekeinden op het 90 hectare grote bedrijvenpark.

Mail uw informatie (met jpg-foto) voor deze rubriek naar arjendekort@vakmedianet.nl

HDTV bullet-style netwerkcamera

Axis introduceert met de M2014-E een netwerkcamera ter grootte van een lipstick. De functionele en compacte vorm van de camera maakt hem geschikt voor flexibele installaties in winkels, boetieks, hotels of kleine kantoren die gebruiksvriendelijke en future-proof videobewakingsoplossingen nodig hebben.

De M2014-E biedt HDTV 720p beeldkwaliteit bij full frame rate en levert meerdere, individueel configureerbare video streams in H.264 compressie en optimaliseert daarbij de bandbreedte en opslagruimte zonder afbreuk te doen aan de beeldkwaliteit. Motion JPEG wordt ook ondersteund voor flexibiliteit.

producten

Warmtebeeldcamera’s voor brandbestrijding Met de K-serie warmtebeeldcamera’s van FLIR Systems kunnen brandweerlieden onder meer slachtoffers vinden in met rook gevulde ruimtes. Ook kunnen warmtebeeldcamera’s brandweerlieden helpen de weg te vinden in rokerige omgevingen of op plaatsen waar al het vuur is gedoofd, maar waar nog rook aanwezig is.

Warmtebeeldcamera’s produceren niet alleen een scherp beeld in totale duisternis, maar geven ook de mogelijkheid om door rook heen te kijken.

Dankzij het vermogen van de camera’s om temperaturen te meten, kunnen brandweerlieden met een warmtebeeldcamera zien of er nog brand is achter een muur of deur. Hiermee kunnen gevaarlijke situaties worden voorkomen. Een warmtebeeldcamera kan ook nuttige informatie geven over zones die nog warm zijn, hoewel de brand al is geblust. Deze plaatsen moeten opnieuw worden geblust om spontane zelfontbranding te voorkomen.

Outdoor cloud camera D-Link lanceert een draadloze buitencamera met cloud-technologie.

Deze is speciaal ontwikkeld voor huiseigenaren. De HD Wireless Outdoor Cloud camera (DCS2332L) beschikt over mydlink Cloud Services, waarmee consumenten eenvoudig de camera op afstand kunnen beheren en real-time beeldmateriaal kunnen streamen naar PC, notebook, iPhone, iPad, of Android.

IP-camera

G-VRaid-serie

D-Link introduceert een buitencamera voor 24-uurs bewaking die wisselende lichtomstandigheden in balans brengt.

De HD-camera combineert een Precision-Iris (P-Iris) lens en WDR (wide dynamic range)- technologie om de belichting te verbeteren en silhouet- of ‘washout’-effecten te verminderen.

Deze geautomatiseerde beeldverbetering vormt een oplossing voor problemen die vaak optreden bij het registreren van activiteiten op locaties met een grote velddiepte (bijv. lange gangen of parkeergarages) en locaties met veel ramen of wisselende lichtinval. De hogere definitie, nauwkeurigheid en beeldhelderheid verhoogt de informatiekwaliteit die uit de beelden kan worden gehaald. Daarmee wordt ook de veiligheid verbeterd.

Geutebrück brengt een nieuwe iSCSIRAID-systeemserie G-VRaid voor stabiele opname van grote gegevenshoeveelheden in de handel. G-VRaid is

SecurityConnect MPL Alarm & Communicatie Centrale lanceert samen met XRC Services SecurityConnect voor de beveiliginstallateur.

SecurityConnect is een totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten

ontworpen voor tot 16 HDD’s en biedt oplossingen voor bandbreedtes van 3 tot 6 Gbps, alsook voor de eisen van single- of dual-controllers. Voor bijzonder grote videodatabases staan als uitbreiding extra JBOD-systemen ter beschikking. De serie voldoet aan de hoogste eisen en combineert de nieuwste opslagtechnologie en technische veiligheid met een robuuste mechanische constructie.

binnen de organisatie van klanten en biedt diensten en oplossingen varierend van een gecertificeerd, beveiligd VPN datanetwerk over DSL of glasvezel, tot diensten als bijvoorbeeld internettoegang, IP pinnen, IP telefonie, IP beveiliging, IP muziek en narrowcasting.

Security Management nummer 5 mei 2013

45

young profes siona l

Carolien de Vries Leeftijd: 25 jaar Functie: adviseur bij Octaaf Groep

Persoonlijk

Security management ontwikkelt zich tot...

Mijn naam is Carolien de Vries, ik ben 25 jaar oud en ik werk als adviseur voor Octaaf Groep.

Samen met brancheorganisaties werkt Octaaf Groep mee aan visieontwikkelingen voor brandveiligheid in de zorg. Ik merk dat er aan de safety-kant een verschuiving is van een regelgerichte naar een risicogerichte aanpak. Hier liggen volgens mij ook kansen voor security. Ik denk daarnaast dat security in de zorg de komende jaren een grotere rol gaat spelen. De maatschappelijke aandacht voor veiligheid in de zorg is groot, mede dankzij de media.

Incidenten worden niet geaccepteerd en daarom zal de zorgbranche met minder geld een hoger veiligheidsniveau moeten realiseren.

Hiervoor zijn slimme beveiligingsmaatregelen (bijvoorbeeld op het gebied van domotica) een noodzakelijke aanvulling op bestaande safety-oplossingen.

Opleiding(en) Ik heb HBO facilitair management in Groningen gevolgd, en het laatste jaar de richting integrale veiligheid gekozen. Na mijn studie ben ik direct begonnen bij mijn huidige werkgever.

Ik heb toen een aantal aanvullende opleidingen gedaan zoals: Middelbare Veiligheidskunde, Certified Protection Officer (CPO) en Projecteringsdeskundige Brandmeldinstallaties (PDB).

De security manager krijgt meer raakvlakken met andere bedrijfsonderdelen

Carrière Vijf jaar geleden begon ik bij Octaaf Groep, een adviesbureau voor veiligheid en zelfredzaamheid. Eerst als stagiaire, daarna in vaste dienst. Ik heb mogen meewerken aan hele verschillende projecten. Hierdoor heb ik de problematiek van veiligheid in verschillende branches gezien. Bij sommige projecten word ik gedetacheerd, dit is erg leerzaam. Ik merk dat ik hierdoor bij ieder project opnieuw word uitgedaagd en dat maakt mijn werk fantastisch.

Wat ik heb geleerd van mijn manager…

Zoveel! Maar vooral hoe belangrijk het is om te delen en om samen te werken. Ik heb gezien dat flexibiliteit, positiviteit, kennis en hard werken de eigenschappen zijn om succesvol te worden en te blijven. Ook leer ik steeds meer om overal kansen in te zien in plaats van problemen of bedreigingen.

De security manager verdwijnt niet, maar zal meer raakvlakken krijgen met andere bedrijfsonderdelen. Er is pas sprake van veiligheid als er afstemming is tussen alle aspecten die hier invloed op hebben. De security manager kan hierin een grote coördinerende rol spelen.

Social media Ik gebruik Linkedin en Twitter met mate en alleen vakinhoudelijk. Het zijn goede netwerkinstrumenten, maar bij teveel of verkeerd gebruik kan het in je nadeel werken.

Over 5 jaar ben ik … veiligheidsdeskundige en zelfstandig ondernemer.

Wat mijn manager van mij heeft geleerd…

Ik lees me goed in voorafgaand aan een project en ik denk lang van te voren na over mogelijke knelpunten. Ik vind het leuk om inhoudelijk de diepte in te gaan en ik denk dat ik mijn managers en collega’s hierin goed aanvul.

46

Security Management nummer 5 mei 2013

In deze rubriek aandacht voor jonge securityprofessionals.

Zij komen aan het woord over hun opleiding, hun carrière, het vakgebied en hun ambities. Aanmelden van personen voor deze rubriek kan bij de redactie: arjendekort@vakmedianet.nl