Page 1


HARTELIJK WELKOM!


Management Support (Opleidingen)

Pleuni Maassen, Eventmanager & Adviseur Opleidingen


Al 35 jaar dĂŠ community voor professionele Management Assistant


Fenna van Beurden


Wat is Gastgerichtheid nu echt?


Maak een feestje van je werk!


MariĂŤlle Willems 1968 3 tieners Biertje Bilderberg Europa Hotel Den Bosch & Enschede Fietsen

L.A.W. Geniet | Geef | Groei Madurodam Hoge Hotelschool Ondernemer Maastricht


Samen ontdekken:

Wat is gastgerichtheid nu echt?


Jouw mening willen we horen: A en B invullen!


Wat is Gastgerichtheid?


Gastgerichtheid De gast in heel je denken en doen centraal stellen. Je in de gast inleven en inventariseren (doorvragen) wat zijn/haar behoeften en wensen zijn. Om vervolgens proactief te helpen (uit jezelf) zijn/haar wensen te vervullen of zijn of haar problemen op te lossen.


Echt verbinding maken!


Alles draait om fans!


Wanneer is iemand een ‘fan’? 7,3

8,4 9,2

8,2

7,4

7,9

7,6

8,3

8,1

8,6 7,9

10


Ambassa -deurs


Van GOED naar

GEWELDIG


Vertrouwen = Basisvoorwaarde om te ‘sturen’ en te overtuigen


Piramide van Vertrouwen +/+ Ik

Goed geholpen?!

Ambassadeurs Social media PR

-/-

Brochures | Advertenties | Website Verkooppraatjes


Proactief Aandacht geven en Helpen!


Wat is Gastvrijheid? 1. Gulheid in het onthalen of herbergen van gasten. Â 2. Het opnemen/ opgenomen worden als gast. Bron: De Dikke van Dale


Verwachtingmanagement


De Puzzel van Gastvrijheid

Welkom Relatie

Vertrek

Verblijf

Š Letsgoactive training groep


Communicatie-momenten  Oogcontact

 Bedanken

 Glimlach

 Ervaringscheck

 Begroeting

 Wens voor nu

 Korte wensen-check  Toekomstig bezoek  Interesse vragen  Het ultieme advies  Tevredenheidscheck  Praatje maken


Rondleiding (graag alle vragen beantwoorden)


En? Hoe was het in ‘t echt ?


Verwachtingen overtreffen

Welkom Relatie

Vertrek

Verblijf

Š Letsgoactive training groep


Let’s go active!


Wat worden jouw focuspunten als je een locatie gaat zoeken?


Maak een feestje van je werk!

Management Support Inspirationtour, workshop Hospitality  
Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you