Issuu

Grootste platform over professionele schoonmaak

46e jaargang nr 5 september 2023

Marktonderzoek Inclusief omzetoverzicht

THEMA: ONDERNEMEN

Schoonmaakbranche vol vertrouwen VISIE TOP 3 SCHOONMAAKBEDRIJVEN + WEBINAR VSR & RAS: EEN OPLEIDING VERGROOT BINDING + DUURZAAMHEID: OVER DE GRENZEN HEEN KIJKEN

UITDAGINGEN VRAGEN OM SAMENWERKING

Haal klachten van je to-do lijst Het Tork Office Hygiene Package

67% van de werknemers zegt dat ze eerder zullen klagen over de sanitaire ruimte dan over enig ander deel van het kantoor*. Verminder klachten door te zorgen dat de schoonmaak en sanitaire ruimtes efficiënt worden gerund met het Tork Office Hygiene PackageTM. tork.nl/kantoorhygiene

*juni 2022 Behaviorally – Kwalitatief en kwantitatief onderzoek van het kantoorsegment onder 600+ respondenten in Noord-Amerika en Europa Tork, een merk van Essity

column

Hoe gaat het met jouw schoonmaakbedrijf ?

aat het goed? Die vraag klinkt wellicht wat vreemd, zo voor de vuist weg. Maar in dit magazine vind je ons marktonderzoek over 2022. Daarin vragen we naar de omzet van schoonmaakbedrijven. Die blijkt goed op peil gebleven. Van de respondenten meldt 87,1 procent een stijging in 2022 vergeleken met 2021. Omzet is alleen nog geen winst. Dat weet ik en dat weet jij als ondernemer ook. Marges zijn nodig om te investeren, bijvoorbeeld in het machinepark of in het scholen van werknemers. Uit het onderzoek blijkt ook dat schoonmaakondernemers positief gestemd zijn. Maar liefst 80 procent van de ondervraagde schoonmaakondernemers verwacht dat de omzet verder toeneemt in 2023. Maar dat wil niet zeggen dat er geen vuiltje aan de lucht is. Wat gaat er na 1 juli gebeuren? De vuiltjes aan de lucht zijn de toegenomen inﬂatie, hogere energieprijzen, de krapte op de arbeidsmarkt en de tussentijdse cao-loonsverhogingen van twaalf procent. En dan is het de vraag wat er na 1 juli 2024 gaat gebeuren. Immers, dan loopt de huidige cao in de schoonmaak af. Begin 2024 maken we ons dus op voor cao-onderhandelingen. Alhoewel de onderlinge verhoudingen tussen vakbonden CNV en FNV en werkgeversorganisatie Schoonmakend Nederland zijn verbeterd, kunnen we van vakbondszijde ongetwijfeld een ﬂinke loonvraag verwachten. Daarnaast zorgt de krapte op de arbeidsmarkt ervoor dat 76,3 procent van de schoonmaakondernemingen opdrachten annuleert. Dat alles maakt dat het leven van een schoonmaakondernemer niet over rozen gaat. Maar je zou geen ondernemer zijn als je geen kansen ziet voor de toekomst. Voor een ondernemer is het glas altijd halfvol.

“Voor een ondernemer is het glas altijd halfvol.”

Volop kansen Kansen zijn er ook. Bijvoorbeeld in verbreding van de dienstverlening naar andere facilitaire velden, in digitale toepassingen of door het inzetten van schoonmaakrobots. Wie efficiënter werkt, plukt daar juist nu de voordelen van. Waardoor je toch opdrachten kunt aangaan die anders niet mogelijk zijn. Die efficiëntie bereik je niet door als een slavendrijver de zweep erop te leggen. Personeel opjagen heeft een averechts effect, zeker nu werknemers betekenisvol werk willen. Die efficiëntie bereik je alleen door scholing waardoor medewerkers beter hun werk kunnen doen, door betere planning en door tools die werknemers met taken helpen. Het is hoopvol dat uit ons onderzoek blijkt dat schoonmakers gemiddeld meer werken. Van 10,6 uur in 2021 naar 11,5 uur in 2022. Ook in volwaardige banen, al dan niet met andere facilitaire taken gecombineerd, ligt een deel van de oplossing. Door uren aaneen te rijgen en niet over werkgevers te verdelen, krijg je specialisatie en effectiviteit. Kortom, hoe gaat het met jou als schoonmaakondernemer? Ik hoor het graag. Ik vermoed wel goed, alhoewel de omstandigheden beter mogen. Vat dat de gemoedstoestand goed samen? Ronald Bruins, hoofdredacteur van Service Management, ronaldbruins@vmnmedia.nl

inhoud

thema ondernemen 08 Exclusief marktonderzoek: Schoonmaakbranche laat omzetstijging zien ondanks uitdagingen Kostenstijgingen, hogere energieprijzen en de krapte op de arbeidsmarkt vergroten de drang en urgentie voor schoonmaakbedrijven om een efﬁciente bedrijfsvoering te bewerkstelligen. Ondanks deze uitdagingen heeft de schoonmaakbranche in 2022 gemiddeld 15,9 procent meer omzet gerealiseerd dan in 2021, zo blijkt uit cijfers van het CBS. Deze stijging wordt bevestigd in het exclusieve 2022 Service Management marktonderzoek.

14 Visie top 3 schoonmaakbedrijven: Grote uitdagingen in de branche vragen om sterke samenwerking In een tijd van onzekerheid weet de schoonmaakbranche zich toch goed staande te houden. Dat blijkt uit de omzetcijfers van het jaarlijkse marktonderzoek van Service Management. We vroegen de top drie schoonmaakbedrijven hoe zij terugkijken op de afgelopen periode en naar hun visie voor de komende jaren.

21 Jong Talent: Robin Seegers In de rubriek Jong Talent geven jonge schoonmaakprofessionals hun toekomstvisie op de schoonmaak, delen ze hun ervaringen en geven ze een inkijkje in wat hen beweegt. Dit keer Robin Seegers. “De grootste uitdaging voor mij op dit moment is ervoor te zorgen dat de menselijkheid bewaard blijft.”

En verder... 03 05 18

Column Ronald Bruins (hoofdredacteur) Nieuws VSR en RAS: “Een opleiding vergroot de binding met collega’s en met het werk” De werkplek van... Han Rijser De A.I.S.E. verduurzaamt al 70 jaar Colofon

24 26 28

S E R V ICE MANAG EMENT

5 2023

nieuws Nieuwe loontabellen schoonmaak 2023-2024 Er zijn weer nieuwe loontabellen voor de schoonmaak bekend. Deze nieuwe tabellen zijn opgesteld na aanvullende afspraken die branchevereniging Schoonmakend Nederland met de vakbonden heeft gemaakt in mei. De nieuwe afspraken zijn na te lezen in de Nota van Wijziging en het huidige cao-boekje, waarin alle afspraken staan, is vervangen. Dat nieuwe boekje is beschikbaar via de RAS. www.ras.nl

Schoonmaakbedrijf kiest voor tussentijdse verhoging van 3,1 procent De redactie van Service Management kreeg een brief van een schoonmaakbedrijf in handen dat kiest voor een verhoging van 3,1 procent van de tarieven voor haar klanten per 1 november 2023.

EW behaalt derde trede op Prestatieladder Socialer Ondernemen EW Facility Services heeft de derde trede van de Prestatieladder Socialer Ondernemen (PSO) behaald door op verschillende manieren eerlijke en gelijke kansen te bieden aan iedereen die bij de organisatie werkt of wil werken. Een prestatie waar ze trots op zijn. “Wij willen voor kwetsbare groepen de afstand tot de arbeidsmarkt verkleinen. We zijn ervan overtuigd dat er voor iedereen een plek is. Met onze facilitaire diensten vormen wij hiervoor een zeer geschikt werkveld. Als werkgever voor ruim 3500 mensen hebben wij hierin ook een voorbeeldfunctie.” www.ew.nl

“Misschien hebben jullie het al in de media of vanuit onze nieuwsbrief vernomen”, schrijft het schoonmaakbedrijf in een brief aan haar klanten. “Schoonmaakmedewerkers krijgen een aantal tussentijdse loonsverhogingen. In december 2021 is er een cao afgesloten die nog loopt tot juli 2024. Maar gezien de inﬂatie en de stijgende kosten waren de vakbonden en werkgeversorganisatie Schoonmakend Nederland al een tijdje in onderhandeling. Afgelopen 25 mei is tijdens de ledenvergadering van Schoonmakend Nederland gezamenlijk besloten om de lopende cao open te breken en hernieuwde afspraken te maken.” Deze afspraken worden toegevoegd aan de lopende cao waardoor er een aantal loonafspraken wijzigingen. “De loonsverhogingen hebben grote gevolgen voor de kostprijs van onze dienstverlening”, vervolgt het schoonmaakbedrijf. “De verhoging van november zorgt al voor een kostprijsindexatie van zo’n 3,1 procent. Wij zijn daarom helaas genoodzaakt om de tarieven voor onze klanten aan te passen. Concreet houdt dit in dat wij per 1 november 2023 een indexatie doorvoeren van 3,1 procent.” Het is volgens het schoonmaakbedrijf nog onbekend hoe de overige kostencomponenten zich ontwikkelen.

nieuws

Jongeren vinden een baan in de schoonmaak zo gek nog niet Je ziet meteen resultaat van je werk, het is goed te combineren met vrije tijd en het verdient ook nog eens lekker. Steeds meer jongeren zien de voordelen van een (bij)baan als schoonmaker, zeker na de verhoging van het salaris in de nieuwe cao. Het Financieele Dagblad wijdde daarom recent een artikel aan de stijgende belangstelling voor de schoonmaakbranche onder jongeren. De animo voor het schoonmaakvak heeft een impuls gekregen door de verhoging van het salaris in de nieuwe cao, schrijft het

“Op een goede manier het gesprek aangaan kun je leren.” 6

S E R V ICE MANAG EMENT

5 2023

FD. Het all-in loon voor jongeren, dus bruto en inclusief vakantiegeld, heeft ook een positief effect: zij krijgen zo meer op hun rekening gestort. Het bedrag kan helemaal oplopen als ze in de avonduren, in het weekend of tijdens feestdagen werken. Wat ongetwijfeld ook heeft geholpen is de online campagne Schoonmaak je Rijk van Schoonmakend Nederland. De campagne bereikte een keer zoveel mensen dan van tevoren was verwacht. Campagneleider Ilse Vanhijfte vertelt dat haar zoon zich zelfs moest inschrijven op een wachtlijst voor een baantje als schoonmaker. Hoe zij het succes verklaart? “Het hoge salaris lokt ze.” www.fd.nl

RAS: gebruik gesprekscoaches

BubbleFlush winnaar in Pulire

De raad voor schoonmaak- en glazenwassersbranche (RAS) roept schoonmaakbedrijven op om gebruik te maken van gesprekscoaches.

Op de schoonmaakbeurs ISSA Pulire 2023 was BubbleFlush één van de winnaars van de Product of the Year-verkiezing, meldt Wecovi uit Zwolle.

“Sinds september 2022 hebben diverse schoonmaakbedrijven, met gebruik van MDIEU-subsidie, een gesprekscoach ingeschakeld om gesprekken op de werkvloer te begeleiden”, zegt Geert Meijerink van de RAS. “Door met elkaar het gesprek aan te gaan leer je elkaar kennen, maar je leert ook van elkaar. Door betere onderlinge communicatie ontstaat er meer betrokkenheid en meer werkplezier, wat weer leidt tot hogere productiviteit en een lager ziekteverzuim.” www.ras.nl

De ultrasone trillingen van de Bubbleﬂush creëren “kleine, krachtige luchtbellen in het water die met kracht imploderen om zo kalk en aangehecht vuil in een handomdraai uit het toilet te verwijderen.” Wecovi is trots op de onderscheiding. “Op basis van de kernwaarden kwaliteit, betrouwbaarheid, milieuvriendelijkheid, efﬁciëntie, ergonomie en zuinigheid zijn meer dan twintig producten beoordeeld door de jury. De BubbleFlush eindigde hierbij in de top vijf.” www.wecoline.com/nl

Gedeelde handreinigers bevorderen overconsumptie Consumenten gebruiken meer handontsmettingsmiddel dan nodig wanneer ze een dispenser delen met vreemden. Dit blijkt uit onderzoek uit het Journal of Marketing Research. “De meeste onderzoeken tonen aan dat mensen geloven dat het product minder effectief is, oftewel minder goed werkt, wanneer ze het delen met vreemden in plaats van met vrienden.”

Nederrijn Schoonmaak introduceert zusterbedrijf voor schoonmaak in de zorg Met trots presenteert Nederrijn Schoonmaak een zusterbedrijf: Nederrijn Schoonmaak in de Zorg.

CNV wil betere reiskostenvergoeding afdwingen Schoonmakers op vakantieparken van Landal en Roompot zijn hun verbeterde reiskostenregeling, die vorig jaar was afgesproken, alweer kwijt. Een team van CNV Vakmensen gaat daarom langs bij vakantieparken om schoonmakers aan te moedigen om in actie te komen. Jorn van ’t Hof van het CNV-actieteam: “We hoopten op een verlenging, maar tot onze verbijstering is deze regeling alweer stopgezet.” Landal, Roompot en CSU zouden beter om moeten gaan met hun schoonmakers, vindt de bond. Van ’t Hof: “Schoonmakers zijn voor zo’n park ontzettend belangrijk, zou je denken.”

Jasper Koetsier, Operationeel directeur Nederrijn Schoonmaak, verklaart: “Nederrijn heeft altijd zorgklanten in haar portefeuille gehad, waaronder ook grote namen in de regio. Elke branche krijgt bij ons een branchespeciﬁeke aanpak, maar we merkten dat de zorgbranche extra verdieping vraagt om onze toegevoegde waarde te verhogen. Dit, gecombineerd met onze eigen ambities en onze passie, heeft ons een jaar of twee geleden doen besluiten om ons verder te specialiseren en professionaliseren als het gaat om schoonmaak in de zorg.” Met de komst van Nederrijn Schoonmaak in de Zorg krijgt de specialisatie concreet vorm. Operationeel Manager Diana Rodenburg: “Ons zorglabel is een kers op de taart. Wij staan voor persoonlijke en professionele schoonmaak. Onze dienstverlening wordt gekenmerkt door onze betrokkenheid, onze vakkundigheid en door service en gastvrijheid.” Koetsier kijkt met trots naar het traject: “De groei die we hebben doorgemaakt, de stappen die we hebben gezet en de toekomstplannen die we hebben, maken mij enorm trots. Alle teamleden hebben zich met veel passie en betrokkenheid ingezet om de ideeën van een eigen zorglabel om te zetten in concrete plannen en een visie.” www.nederrijn.nl

marktonderzoek

Gemiddeld genomen is de omzet van de gevraagde schoonmaakbedrijven met 19,5 procent gestegen, zo blijkt uit het Service Management marktonderzoek.

S E R V ICE MANAG EMENT

5 2023

Kostenstijgingen en krapte op de arbeidsmarkt

Schoonmaakbranche laat omzetstijging zien ondanks uitdagingen Kostenstijgingen, mede door de toegenomen inflatie, hogere energieprijzen en de krapte op de arbeidsmarkt, vergroten de drang en urgentie voor schoonmaakbedrijven om een efficiënte bedrijfsvoering te bewerkstelligen. Ondanks deze uitdagingen heeft de schoonmaakbranche in 2022 gemiddeld 15,9 procent meer omzet gerealiseerd dan in 2021, zo blijkt uit cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek. Deze stijging wordt bevestigd in het 2022 Service Management marktonderzoek.

tekst: Brenda van Baasbank en Bas Versantvoort van Corporate Finance International (CFI)

e schoonmaakbranche heeft de coronapandemie achter zich gelaten. Van de respondenten meldt 87,1 procent een stijging in de omzet te hebben ervaren in 2022 vergeleken met 2021. Gemiddeld genomen is de omzet van de ondervraagden met 19,5 procent gestegen. Hierdoor kijken de schoonmaakbedrijven vol vertrouwen naar 2023, waarbij maar liefst 81 procent verwacht dat de omzet verder toeneemt (zie ﬁguur 1).

Figuur 1

AANDEEL TOP TIEN GROEIT Afgaand op data in het 2022 Service Management marktonderzoek genereerden de tien grootste partijen van de omzetranglijst gezamenlijk een omzet van ongeveer 1,9 miljard euro, een groei van gemiddeld 4,2 procent ten opzichte van 2021. De top tien was verantwoordelijk voor bijna 82 procent van de totale omzet in de schoonmaakbranche Dat is hoger dan het aandeel van ruim 78 procent in 2021. De grootste stijger binnen de top-tien is Effektief Groep. Zij zetten de groei van 2021 voort en stegen van de negende naar de achtste positie met een omzetgroei van meer dan 50 procent. Ze namen ook Ferwerda Beveiliging B.V. over. CSU OPNIEUW KOPLOPER Net zoals in 2021 leidt CSU de omzetranglijst van 2022 met een omzet van 490 miljoen euro (omzetgroei van 12,9 procent ten opzichte van 2021). Om haar positie als landelijke schoonmaakspecialist te versterken, heeft het bedrijf in respectievelijk mei en november 2022 activiteiten van Veldhuis Schoonmaakbedrijf B.V. en ISS Facility Services overgenomen. Met haar

marktonderzoek Het voornaamste obstakel dat de groei in de schoonmaakbranche nog steeds belemmert, is het tekort aan personeel. omzet vertegenwoordigt CSU 21,2 procent van de totale omzet in de schoonmaakbranche. Nummer twee, Vebego Cleaning Services, heeft, door diverse investeringen en reorganisaties (waaronder het samenvoegen van merknamen zoals Hago, Stoffels Bleijenberg, Westerveld en Fortron), een omzetdaling van 8,9 procent ervaren in 2022. De top drie wordt, net als in 2021, gecompleteerd door Gom Schoonhouden met een omzet van ongeveer 317 miljoen euro (een omzetgroei van 7,2 procent). Net zoals in 2021 worden de posities vier, vijf, zes, zeven en negen ingenomen door respectievelijk Asito (met een omzet van 289 miljoen euro), EW Facility Services (105 miljoen euro), Schoonster (91 miljoen euro, een samenwerkingsverband van regionale schoonmaakbedrijven), ICS Groep (60 miljoen euro) en Novon Beheer (47 miljoen euro). Zoals eerder genoemd, neemt Effektiek Groep de achtste positie in. Cantorclin Holding, sinds 2022 gesteund door investeerder NewPort Capital, is van de twaalfde plaats in 2021 naar de tiende

plaats in 2022 is gestegen (met een omzet van 33 miljoen euro). Atalian, dat vorig jaar op de achtste plaats stond in de omzetranglijst, NIVO en VLS Groep hebben geen gegevens verstrekt en zijn daarom niet opgenomen in de analyse. Figuur 2 illustreert de ontwikkeling van de omzet van de tien grootste schoonmaakbedrijven in 2022 ten opzichte van 2021. Na jaren geen omzetcijfers te hebben geleverd vanwege de beursnotering, kwam nu ISS Facility Services wel met omzetcijfers. Maar dan omzetcijfers over het hele bedrijf in Nederland, dus niet alleen de aan de cao-schoonmaak gerelateerde cijfers. Die hebben we daarom niet meegenomen in de lijst. We vermelden ze wel hier: 163.619.000 euro in 2021 en 188.334.000 in 2022. KRAPTE OP DE ARBEIDSMARKT IS EEN BEPERKENDE FACTOR IN DEZE BRANCHE Het aantal geconsolideerde medewerkers dat aan Service Management is gerapporteerd vertoont een neerwaartse trend (van 70.153 medewerkers in 2021 naar 69.760 medewerkers in 2022, wat neerkomt op een daling van 0,6 procent van het aantal medewerkers). Het voornaamste obstakel dat de groei in de schoonmaakbranche nog steeds belemmert, is het tekort aan personeel. Net als in voorgaande jaren blijft het verzuim hoog en ondervinden werkgevers ook in 2022 moeilijkheden bij het aantrekken van nieuwe medewerkers. In het vierde kwartaal van 2022 zagen zes op de tien schoonmaakbedrijven hun activiteiten beperkt door een gebrek aan personeel, wat ook blijkt uit het marktonderzoek. Ongeveer 91,5 procent van de bedrijven geeft aan veel of gemiddeld last te hebben van arbeidsmarktkrapte, wat bij 76,3 procent van de ondernemingen resulteert in

Figuur 2

Over het marktonderzoek en Corporate Finance International Het omzetonderzoek 2022 van Service Management is uitgevoerd op basis van gegevens die door de bedrijven zelf zijn aangeleverd. De redactie van Service Management vroeg schoonmaakbedrijven naar hun cijfers van de schoonmaak-cao gerelateerde omzet, het aantal medewerkers en de verwachtingen voor 2023. Dochterbedrijven tellen mee in de omzet mits ze voor minimaal 51 procent eigendom zijn. De sectorspecialisten Roel ter Steeg, Partner/Managing Director bij CFI, Brenda van Baasbank en Bas Versantvoort, respectievelijk Associate en Analyst bij CFI, analyseerden en interpreteerden de beschikbare gegevens die verstrekt werden door Vakmedianet. CFI (www.thecfigroup.com) is een onafhankelijke corporate finance boutique en begeleidt wereldwijd ondernemers en investeerders bij de koop en verkoop van ondernemingen.

S E R V ICE MANAGEMENT

5 2023

Met een combinatie van commerciële initiatieven, zoals de Schoonmaak je Rijk-campagne van Schoonmakend Nederland om studenten te interesseren voor het schoonmaakvak als bijbaan, het inzetten van vluchtelingen, het actief inzetten op taakdifferentiatie, het verhogen van het wettelijk jeugdloon met 40 procent en verdere automatisering, zoals het gebruik van schoonmaakrobots, zou het tekort aan personeel (deels) kunnen worden opgelost.

(incidentele) annuleringen van opdrachten (ﬁguur 3). Waar eerder het tekort aan gespecialiseerde schoonmakers opviel, is dit nu het geval in alle schoonmaakberoepen. Bovendien staat de schoonmaaksector voor een aanzienlijke vervangingsvraag, aangezien één op de drie schoonmakers (m/v) 55 jaar of ouder is.

Figuur 3

SCHOONMAAKMEDEWERKERS WERKEN MEER UREN IN EEN WEEK Naast de instroom van nieuw personeel valt op dat medewerkers die in de schoonmaakbranche actief zijn wel meer zijn gaan werken (gemiddeld 0,9 uur, van 10,6 uur in 2021 naar 11,5 uur in 2022 op basis van een 40-urige werkweek). Het aandeel schoonmakers dat minder dan 12 uur per week werkt, is afgenomen, terwijl het aandeel schoonmakers dat wekelijks 12 tot 20 uur werkt, is gestegen (van 19 procent in 2018 naar 24 procent in 2022). Hierdoor is het aantal FTE (fulltime equivalent) in 2022 met 7,9 procent gestegen in vergelijking met 2021. Een studie van Schoonmakend Nederland heeft aangetoond dat 23 procent van de schoonmaakmedewerkers in de branche graag meer uren wil werken, waar nu nog onvoldoende gebruik van wordt gemaakt. Met een combinatie van commerciële initiatieven, zoals de Schoonmaak je Rijk-campagne van Schoonmakend Nederland om studenten te interesseren voor het schoonmaakvak als bijbaan, het inzetten van vluch-

marktonderzoek

Schoonmaakbedrijven verwachten de meeste groei te realiseren in de dagelijkse schoonmaak.

telingen, het actief inzetten op taakdifferentiatie, het verhogen van het wettelijk jeugdloon met 40 procent en verdere automatisering, zoals het gebruik van schoonmaakrobots, zou het tekort aan personeel (deels) kunnen worden opgelost. Hoewel er een nijpend tekort aan personeel is, verwacht 63 procent van de ondervraagden dat ze met succes meer werknemers kunnen werven in 2023. Daarnaast verwacht 27 procent dat het personeelsbestand stabiel zal blijven, terwijl slechts 10 procent een daling van het aantal medewerkers verwacht. Zie ﬁguur 4.

specialistische schoonmaak, glasbewassing en overige diensten. Zoals te zien is in ﬁguur 6 werd in 2022 het grootste deel van de omzet gegenereerd door het uitvoeren van dagelijkse schoonmaakactiviteiten.

Figuur 6

Figuur 4

DAGELIJKSE SCHOONMAAK GROOTSTE AANDEEL 81 procent van de respondenten verwacht dat de omzet in 2023 verder zal stijgen. Dit geeft aan dat de schoonmaakbranche een positief vooruitzicht heeft voor dit jaar. Uit ﬁguur 5 blijkt dat schoonmaakbedrijven de meeste groei verwachten te realiseren in de dagelijkse schoonmaak, gevolgd door

VERWACHTINGEN 2023 Voor 2023 verwacht de schoonmaakbranche dat de robotisering verder toeneemt, waarbij robots de repetitieve en routinematige taken kunnen overnemen. Bovendien zijn bedrijven actief bezig met het verduurzamen van hun interne processen, wat mede wordt gestimuleerd door nieuwe EU wet-en-regelgeving. Een voorbeeld hiervan is de SUP-wetgeving, die vanaf 1 juli 2023 wordt uitgebreid en gericht is op het verminderen van Europees zwerfafval.

Figuur 7

Verder wordt het, vanwege de toenemende krapte op de arbeidsmarkt, steeds belangrijker om medewerkers te blijven binden en boeien. Dit kan bijvoor-

Figuur 5

S E R V ICE MANAGEMENT

5 2023

Omzetoverzicht schoonmaakbedrijven 2022 Een belangrijk onderdeel van het marktonderzoek is natuurlijk het omzetoverzicht. Daarin maken we de behaalde omzet door schoonmaakbedrijven in het afgelopen jaar inzichtelijk. Die plaatsen we in een overzichtelijke lijst op volgorde van groot naar klein én vergeklijken we de omzet met het voorgaande jaar. Wie zijn dit jaar de grootste spelers in schoonmaakland? Je vindt het omzetoverzicht op de website van Service Management.

Datum

Omschrijving transactie

Maart 2022

NewPort Capital neemt Cantorclin Holding B.V. over

Maart 2022

Reerink Schoonmaak & Onderhoud neemt Schoonmaakbedrijf Wichems over

April 2022

Multi-Service neemt Lukkien Servicegroep over

Mei 2022

CSU neemt Veldhuis Schoonmaakbedrijf B.V. over

Juni 2022

Effektief Groep neemt Ferwerda Beveiliging B.V. over

September 2022

Schoonmaakbedrijf Van der Aart neemt collegabedrijf Sieben over

Oktober 2022

Hazet neemt Maburein Hygiëne & Veiligheid over

Oktober 2022

Nederlandse FacilityApps neemt Belgische Buttons For Cleaners over

November 2022

CSU neemt de mkb-schoonmaakactiviteiten over van ISS Facility Services

December 2022

Carel Lurvink Groep neemt activiteiten mr. Safe & Clean over

Figuur 8

beeld door het aanbieden van trainingen en opleidingen en door leidinggevenden te trainen om negatieve signalen van medewerkers tijdig te herkennen en te verhelpen. Bovendien heeft Covid-19 de behoefte aan ﬂexibiliteit in dienstverlening sterk versneld. Dit heeft ertoe geleid dat bedrijven op zoek zijn naar manieren om hybride werken te implementeren en daarbij passende werkorganisaties te creëren. Deze toenemende mate van ﬂexibiliteit zal naar verwachting doorzetten in 2023. Een aanpak om te kunnen omgaan met de voortdurend veranderende behoeften en de toenemende krapte op de arbeidsmarkt is het actief gebruikmaken van data, waardoor bedrijven gemakkelijker open af kunnen schalen of service kunnen verlenen op momenten dat het nodig is. Dit kan bijvoorbeeld worden gedaan door bewegingssensoren in te zetten om een beter inzicht te krijgen in de bezettingsgraad van ruimtes, het gebruik van ruimtes en de kwaliteit van schoonmaak. FUSIE- EN OVERNAMETRANSACTIES IN 2022 Met tien transacties in 2022 vertoonde de schoonmaakbranche een actief jaar op het gebied van fu-

sies en overnames. Dat ligt in lijn met 2020 en 2021, waarin respectievelijk negen en tien transacties plaatsvonden. Hoewel het aantal transacties in vergelijking met de periode 2016-2018 beduidend lager ligt, vooral als gevolg van macro-economische onzekerheden (zoals stijgende inflatie en rentes en de oorlog in Oekraïne), blijft er een duidelijke consolidatieslag zichtbaar (zie figuur 8). In 2022 waren geografische expansie en verbreding van het serviceportfolio belangrijke drijfveren voor overnames. CSU nam Veldhuis Schoonmaakbedrijf B.V. en de mkb-schoonmaakactiviteiten van ISS Facility Services over om haar positie als landelijke schoonmaakspecialist te versterken. Reerink Schoonmaak & Onderhoud nam Schoonmaakbedrijf Wichems over om haar marktpositie in de regio te versterken en haar klantenbestand uit te breiden. Effektief Groep voegde de bedrijfsactiviteiten van Ferwerda Beveiliging B.V. toe om haar dienstenportfolio uit te breiden. Tot slot heeft FacilityApps het Buttons For Cleaners overgenomen om geografisch te groeien en de Carel Lurvink Groep heeft mr. Safe & Clean overgenomen om haar dienstverlening te verbreden.

marktonderzoek

Visie top 3 schoonmaakbedrijven

Grote uitdagingen in de branche vragen om sterke samenwerking In een tijd van onzekerheid door hoge kostenstijgingen, inflatie en een historische krapte op de arbeidsmarkt, weet de schoonmaakbranche zich toch goed staande te houden. Dat blijkt uit de omzetcijfers van het jaarlijkse marktonderzoek van Service Management. We vroegen de top drie schoonmaakbedrijven hoe zij terugkijken op de afgelopen periode en naar hun visie voor de komende jaren. Want waar uitdagingen zitten, ziet de branche bij uitstek kansen om verder te groeien. tekst: Paula Jansen

022 was een jaar van tegenstellingen. Aan de ene kant kropen we eindelijk definitief uit de coronapandemie. Aan de andere kant barstte de oorlog in Oekraïne los, wat ook hier grote impact heeft. De inflatie nam explosief toe met hoge kostenstijgingen en stijgende cao-lonen tot gevolg. “Veel externe marktontwikkelingen die ons als branche allemaal raken”, reageert Mark Keur, algemeen directeur van Vebego Cleaning Services. Tegelijkertijd zien ze bij Vebego ook kansen voor de branche. Keur vervolgt: “Het zal voor de gehele branche een flinke uitdaging worden om de kosten goed te absorberen en doorleggen, maar uiteindelijk is het ook goed voor de branche. Voor de geldelijke waardering voor onze schoonmakers. Iets dat perfect past bij waar Vebego voor gaat: betekenisvol werk.”

John van Hoof: “Vanuit ons ondernemerschap denken we graag vanuit kansen, en kijken we juist

Met die analyse is John van Hoof, voorzitter van de Raad van Bestuur bij CSU, het volmondig eens. Ook bij CSU zien ze zowel de zorgen als de kansen. “De (geo)politiek, het klimaat en de inﬂatie zijn genoeg reden tot zorgen. Maar vanuit ons ondernemerschap

S E R V ICE MANAGEMENT

5 2023

naar hoe het wél kan.” (foto: Wim Roefs)

denken we graag vanuit kansen, en kijken we juist naar hoe het wél kan. We merken dat die positieve ontwikkelkracht en innovatieve oplossingen klanten

in diverse segmenten aanspreken. Juist om schoonmaak betaalbaar te houden en tegelijk de kracht van het vak en onze gouden handen te laten zien door schoonmaak en taakverbreding met aanvullende dienstverlening.” DUURZAME GROEI Bij CSU staan de komende jaren in het teken van duurzame groei. Flexibiliteit is hierbij het kernwoord. “Door continu de dienstverlening tegen het licht te houden en ons af te vragen hoe het beter, efficiënter of duurzamer kan. Afgelopen jaar scherpten we onze missie en visie aan en brachten we onze pay off in de praktijk; Scherper. Slimmer. Schoner.”, aldus Van Hoof. Het duurzame aspect laat CSU doorklinken in de breedste zin van het woord. Zo ondertekenden ze dit jaar als eerste schoonmaakbedrijf in Nederland het Science Based Targets-initiatief (SBTi) van de VN. Hiermee beloven ze uiterlijk in 2050 CO2-neutraal te zijn. Daarnaast zet ook CSU in op duurzame inzetbaarheid. Van Hoof: “Ondanks alle technologische vernieuwingen blijft schoonmaken mensenwerk. Sterker, wij geloven dat juist de combinatie van high tech en de menselijke high touch leidt tot een betere performance. De mensen van CSU maken hierin het verschil. Hier investeren we volop in; door mensen financieel, fysiek en mentaal fit te houden met voor al ons personeel onder andere budgetcoaching, fysiotherapie, psychologische ondersteuning, gratis kunnen fitnessen en leefstijlprogramma’s via PSV en Feyenoord. Om ervoor te zorgen dat medewerkers fit en met plezier naar het werk gaan, heeft CSU een voortrekkersrol als het gaat om duurzame inzetbaarheid en sociale innovaties. Bijvoorbeeld via jobcoaches, stapelbanen en slimme regionale samenwerkingsverbanden, zoals met Brainport Eindhoven en het Masterplan Amsterdam Zuidoost, om mensen te laten toetreden en doorgroeien binnen de branche.” AANTREKKEN PERSONEEL Ook Olivier Laméris, algemeen directeur Gom Schoonhouden, ziet de toekomst rooskleurig in. Laméris legt uit dat ze bij Gom blijven inzetten op sectorspecifieke benaderingen om toegevoegde waarde te blijven creëren, zoals het bieden van belevings- en hygiënemetingen bij hun zorgklanten met hun programma Samen. De tweede pijler is sociale duurzaamheid. Laméris: “We willen kansen blijven bieden aan talenten die een drempel over moeten stappen om de arbeidsmarkt te betreden. We zijn

Mark Keur: “Niet investeren in digitalisering is geen optie, wil je relevant blijven voor de markt.”

daarom trots op de uitbreiding van onze samenwerking met Stichting Nelis. Het aantrekken van nieuwe talentvolle collega’s en iedereen een stimulerende en ondersteunende werkomgeving bieden, is bovendien essentieel om onze omzetgroei te realiseren en tegelijkertijd de hoge kwaliteit van onze diensten te handhaven.” DATA IS ONMISBAAR Om zowel het hoofd te bieden aan het nijpende personeelstekort als om duurzaamheidsdoelen te meten, is data van onmiskenbaar belang. De afgelopen jaren zette de schoonmaakbranche al in op digitalisering en innovaties om het werk lichter en efﬁciënter te maken en die ontwikkelingen zullen de komende jaren onverminderd doorgaan. Elk schoonmaakbedrijf heeft daarvoor ondertussen eigen programma’s ontwikkeld. Keur: “Wij werken al langere tijd met data voor de inrichting van onze dienstverlening, dit noemen wij Smart Hygiëne. Ook voor onze interne (ondersteunende) dienstverlening zien we nu al dat AI een dusdanige vlucht gaat nemen dat dit onze bedrijfsvoering – maar ook die van onze klanten – gaat beïnvloeden. Niet investeren in digitalisering is geen optie, wil je relevant blijven voor de markt.” Van Hoof vult aan dat data de benodigde inzichten geeft. “Wij en onze klanten willen inzicht. Hoe zit het met de bezetting? En hoe schoon is het in verschillende ruimten? Met die inzichten ben je in staat om een leef- of werkomgeving te creëren waar men zich thuis voelt. Een plek waar de mensen om je heen het maximale uit zichzelf

marktonderzoek

“We staan voor een menswaardig bestaan van de schoonmaakmedewerker en hun gezinnen.” kunnen halen. We maken al zeer lang schoon op basis van data via Be Clean. Digitalisering en duurzaamheid gaan ook hand in hand bij ons. Zo meten wij met Green & Social Impact de CO2-uitstoot van onze dienstverlening bij klanten real-life. Deze data delen wij in ons klantportaal, zodat er stuurinformatie ontstaat. Waar zit onze grootste impact en hoe kan ik die reduceren? Ook de snelle verdere toepassing van artiﬁcial intelligence zal ongetwijfeld kansen bieden om met een groter lerend vermogen bij te dragen aan de doelstellingen van onze klanten en van onszelf. Uitdaging daarbij blijft om de connectie te houden met onze medewerkers. Want wij geloven dat techniek de medewerker moet versterken en niet andersom.” INNOVATIE GAAT DOOR Niet alleen digitalisering blijft een actueel thema. Ook met innoveren op andere gebieden gaan de schoonmaakbedrijven vol enthousiasme door. Laméris legt uit: “Dicht tegen digitalisering staat de rol van robotisering. Wij verkennen samen met RoboHouse, het ﬁeldlab van de TU Delft, nieuwe mogelijkheden gericht op ondersteuning en verlaging

Olivier Laméris: “Het doorberekenen van kostenverhogingen is in onze branche met smalle marges essentieel.”

S E R V ICE MANAGEMENT

5 2023

van de belasting van ons werk. Deze innovatieve aanpak met de combinatie van mens en technologie gaat bijdragen aan een verhoging van de vitaliteit van onze medewerkers en van de kwaliteit van onze dienstverlening.” FACILITAIRE COALITIE Van Hoof benadrukt dat je digitaliseren, verduurzamen en flexibel ondernemen nooit alleen kunt doen. Daarom is het belangrijk dat schoonmaakbedrijven de hele keten meenemen in deze thema’s, om zo samen te kijken naar waar impact gemaakt kan worden. “Zo zien we een steeds groter wordende interesse in de Facilitaire Coalitie, ons pasklaar samenwerkingsmodel, dat in de veranderde en flexibelere facilitaire omgeving relevanter is dan ooit door de wendbare samenwerking. Maar ook in de ketensamenwerking tussen zorginstellingen en thuishulp met Over de drempel, het bieden van stapelbanen, de inzet van co-botica, hospitality en de schoonmaak van buitenterreinen.” LOONSTIJGINGEN BROODNODIG Ten slotte vroegen we de schoonmaakbedrijven naar de loonstijgingen en of ze deze kunnen doorberekenen. Alle drie geven ze aan dat de loonstijgingen broodnodig zijn en waardering uitstralen voor het mooie vak van de schoonmaakmedewerker. Maar ook zijn er gesprekken nodig met opdrachtgevers om alle verhogingen te kunnen dragen. “Het doorberekenen van kostenverhogingen, die voor een belangrijk gedeelte samenhangen met loonsverhogingen zoals afgesproken in de (aanvullende) cao, is in onze branche met smalle marges essentieel. Essentieel om onze branche aantrekkelijk te houden voor de arbeidsmarkt en essentieel om te kunnen blijven investeren in onze medewerkers en daarmee in onze dienstverlening”, aldus Laméris. Keur vult aan: “Als we deze kosten niet kunnen doorbelasten, zijn de lonen van onze schoonmakers niet meer betaalbaar en moeten we onze dienstverlening staken. Niets meer en niets minder. Wij willen onze medewerkers eerlijk belonen en staan voor betekenisvol werk, dus dan is het volgen van de cao geen onderwerp van discussie.” Ook Van Hoof geeft aan dat de gesprekken met de opdrachtgevers lopen. “We benadrukken dat wij staan voor een menswaardig bestaan van de schoonmaakmedewerker en hun gezinnen. Daarbij hoort een leefbaar inkomen. Het is belangrijk dit op peil te houden kijkend naar de huidige inflatie.

Schoonmaak is waardevol werk. En die waardering van het vak blijkt door een loonontwikkeling met voldoende afstand tot het wettelijk minimumloon. De cao-verhoging geeft daar blijk van en is broodnodig. Net als voor ons als werkgever. Dat brengen we heel duidelijk over aan al onze opdrachtgevers.” BRANCHE IN BEWEGING Als bovenstaande één ding duidelijk maakt, dan is het wel dat de schoonmaakbranche als vanouds met gestrekt been de uitdaging aangaat. En dat is ook meer dan ooit nodig. Na de coronapandemie zijn we helaas niet in ﬁnancieel beter vaarwater terechtgekomen en net als veel sectoren kampt de schoonmaakbranche met hoge personeelstekorten. Zaak dus om het werk efﬁciënter én aantrekkelijker te maken. De toepassing van data en andere innovaties gaat dan ook onverminderd door en AI gaat naar verwachting de komende jaren een belangrijke rol spelen. Daarnaast zetten schoonmaakbedrijven steeds meer in op sociale duurzaamheid, om hun

De waardering voor de schoonmaakmedewerker moet van alle kanten komen.

schoonmaakmedewerkers zo goed mogelijk te ondersteunen in hun werk en daarbuiten. Om ervoor te zorgen dat iedereen met plezier en vitaal naar het werk komt en om te laten zien dat een baan in de schoonmaak zo gek nog niet is. Ten slotte blijft duurzaamheid een belangrijk thema, want ook daarin kunnen we alleen impact maken wanneer iedereen zijn steentje bijdraagt. Dat lijkt dan ook de kern van de boodschap: alleen samen kunnen we de wereld echt schoner maken, voor mens én milieu. Ook opdrachtgevers zullen daarin moeten meebewegen en daar zetten schoonmaakbedrijven zich nu volop voor in: de waardering voor de schoonmaakmedewerker moet van alle kanten komen.

WůĂŶďŽƌĚ ǁĞƌŬďŽŶŶĞŶ Ġ ŇĞǆŝďůĞ ƉůĂŶŶŝŶŐƐƚŽŽů ǀŽŽƌ ĚŝŐŝƚĂůĞ ǁĞƌŬďŽŶŶĞŶ ZĞĂůͲƟŵĞ ŝŶǌŝĐŚƚ ŝŶ ĚĞ ƐƚĂƚƵƐ ǀĂŶ ǁĞƌŬďŽŶŶĞŶ ^ŶĞů ĞŶ ĞĞŶǀŽƵĚŝŐ ǁŝũǌŝŐŝŶŐĞŶ ĚŽŽƌǀŽĞƌĞŶ tĞƌŬďŽŶ ƚŽĞǁŝũǌĞŶ ĂĂŶ ŵĞĞƌĚĞƌĞ ŵĞĚĞǁĞƌŬĞƌƐ hŝƚŐĞďƌĞŝĚĞ ĮůƚĞƌŵŽŐĞůŝũŬŚĞĚĞŶ ŝƌĞĐƚĞ ŬŽƉƉĞůŝŶŐ ŵĞƚ EŽĐŽƌĞ &ĂĐŝůŝƚĂŝƌ

<ůĂĂƌ Žŵ ĞĸĐŝģŶƚĞƌ ƚĞ ǁĞƌŬĞŶ͍ sƌĂĂŐ ŶƵ ĞĞŶ ŐƌĂƟƐ ĚĞŵŽ ĂĂŶ͊

thema: ondernemen

VSR en RAS geven handvatten in de uitdaging rondom leerbereidheid

“Een opleiding vergroot de binding met collega’s en met het werk” Het volgen van onderwijs als schoonmaker is een investering om de laatste ontwikkelingen bij te houden, maar ook om gezond en met plezier aan het werk te blijven. Uit onderzoek van de RAS in 2021 blijkt echter dat 39 procent van de schoonmakers niet bereid is om nieuwe dingen te leren. De VSR heeft onlangs een onderzoek afgerond naar de reden waarom deze groep belemmeringen ondervindt om cursussen te volgen. De twee verenigingen hebben vervolgens de handen ineengeslagen tijdens het webinar ‘Schoon genoeg van opleiden?’, waarin ze ingingen op de leerbereidheid van mensen en tips gaven om het leren leuk(er) te maken. tekst: Jamila de Ruiter

en panel van deskundigen uit de schoonmaakbranche besprak in een open gesprek het belang van opleiding, de belemmeringen en tips om leren leuk te maken. “Het is moeilijk te geloven dat medewerkers geen nieuwe dingen zouden willen leren”, trapte VSR-bestuurslid Rita Brouwer af bij de introductie van het onderzoek tijdens het webinar. “Daar moet iets achter zitten.” Andere cijfers spreken de 39 procent tegen, aangezien een derde van de schoonmakers zegt opgeleid te willen worden om een betere functie en een beter salaris te krijgen. Driekwart wil zich bovendien persoonlijk ontwikkelen. Brouwer verzorgde tijdens het webinar de duiding van de inhoud, voorafgaand aan de drie thema’s: prioriteit en bereidheid tot opleiden, structuur van opleiden en belemmeringen en knel-

S E R V ICE MANAGEMENT

5 2023

punten. Daarnaast presenteerde ze de onderzoeksresultaten. Ook speelde zij de vragen die via de chat binnenkwamen aan de discussietafel door. Onder leiding van VSR-voorzitter Diane van Dijk gingen Peter Bannink van de RAS, Manager Learning & Development bij GOM Marlijn Hoeijmans en Simone van Heck, Commissie Mens en Markt van de VSR en eigenaar van Zuiver Schoonmaakopleidingen, de discussie aan om handvatten te bieden aan de uitdaging op het gebied van leerbereidheid. Geen herkenning Brouwer begon kritisch: “Welke prioriteit heeft opleiden, als uit het RAS-onderzoek blijkt dat medewerkers al vijf jaar in dienst zijn en 48 procent pas dan voor het eerst een basisopleiding volgt?” Zij vond het daarnaast opvallend dat 97 procent van de werkgevers

het belangrijk vindt dat opleiden onderdeel is van functioneringsgesprekken. Ook vindt 63 procent van de werkgevers het belangrijk om opfriscursussen uit te breiden. “Maar medewerkers die wij hebben gesproken, herkennen dat niet. 87 procent van hen weet wel dat er opleidingen zijn, maar het onderwerp wordt volgens hen niet besproken”, aldus Brouwer. Van Dijk: “Wat is daar aan de hand?” Bannink vulde aan: “Leidinggevenden hebben vaak geen tijd om gesprekken met medewerkers te voeren. Hun span of control is heel groot. Zeker in de huidige tijd. Er zijn veel zieken, waardoor leidinggevenden alleen nog bezig zijn met de dagelijkse gang van zaken: de schoonmaak geregeld krijgen.” Van Dijk haalde aan dat er in de schoonmaak een hoog verloop is. “Zetten we de deur daar niet voor open als mede-

De VSR en de RAS sloegen de handen ineen tijdens het webinar ‘Schoon genoeg van opleiden?’, waarin ze ingingen op de leerbereidheid van mensen en tips gaven om het leren leuk(er) te maken.

werkers geen opleiding krijgen? Worden mensen niet loyaler als ze zich wel kunnen ontwikkelen?” Hoeijmans was het daarmee eens. “Het is niet alleen een diploma, je geeft met een opleiding aandacht aan medewerkers. Dat maakt mensen meer betrokken bij hun werkgever.” Daarnaast vroeg Van Dijk zich af of oudere werknemers het vaak lastiger vinden om aan een opleiding te beginnen. Een belangrijk punt, gezien de vergrijzing in de branche. Ze vroeg het panel naar een mening. Van Heck: “Als medewerkers eenmaal zijn gestart aan een opleiding, vinden ze het juist erg leuk. Het vergroot de binding met collega’s en met het werk. Mensen kunnen beter in ontwikkeling blijven, dan is de opleidingsdrempel lager.” Van Dijk vond het belangrijk dat de inhoud van een opleiding aansluit bij de praktijk en vroeg of de basisvakopleiding niet aangepast moet worden, omdat die op het moment in sommige situaties afwijkt. Bannink: “Het is niet motiverend voor medewerkers als zij na de opleiding op de werkvloer komen en er dan wordt gezegd: leuke opleiding,

“Ken je medewerker. Dat zou voor veel uitdagingen weleens de oplossing kunnen zijn.”

maar ga nu maar gewoon weer aan het werk. Ik vind daarom dat leidinggevenden de opleiding ook moeten volgen, zodat zij daarna sturing kunnen geven.” Structuur van de opleiding Brouwer vroeg zich af of een opleiding wel voldoende is afgestemd op de doelgroep. Van Dijk: “Met andere woorden: kennen wij onze mensen wel goed genoeg?” Van Heck had daar wel een antwoord op. “Wij halen de drempel om een opleiding te volgen naar beneden door zoveel mogelijk lessen op de locaties te geven.” Hoeijmans vulde aan: “Opleiden op locatie is ook belangrijk om ervoor te zorgen dat het geleerde past bij de praktijk. Door op locatie te trainen, maak je het onderdeel van de dagelijkse praktijk.” Van Dijk: “Wat ik veel hoor in de markt: eigenlijk is de basisvakopleiding ge-

richt op het behalen van het examen en niet op vak zelf.” Bannink vond de strijd tussen opleiders zorgelijk. “Ze maken de basisvakopleiding zo kort en dus zo goedkoop mogelijk. Deze aanpak is gericht op het halen van het examen, maar het examen is een middel en geen doel.” Van Heck vulde aan: “In mijn ogen kan de opleiding niet korter. Dan doe je de kwaliteit van je lessen tekort. De trainer moet in kunnen spelen op alle cursisten.” Belemmeringen en knelpunten Brouwer vertelde dat de belemmeringen en knelpunten om een opleiding te volgen per medewerker nogal kunnen verschillen. Belemmeringen die in het onderzoek volgens haar veel terugkomen zijn: een taalbarrière, laaggeletterdheid, een gebrek aan sociale vaardigheden en het idee te oud te zijn om te leren. “Om met taal te beginnen:

thema: ondernemen

Een panel van deskundigen uit de schoonmaakbranche besprak in een open gesprek het belang, de belemmeringen en tips. “Het is moeilijke te geloven dat medewerkers geen nieuwe dingen zouden willen leren.”

“Je geeft met een opleiding aandacht aan je medewerkers.” moeten we de eisen rondom het taalniveau niet loslaten?”, vroeg Van Dijk. Van Heck was er voor de basisvakopleiding groot voorstander van. “Die is verplicht en moet binnen bepaalde tijd afgerond zijn, terwijl het leren van de Nederlandse taal langer duurt.” Van Heck: “Wat mij betreft zijn de Nederlandse taal en digitale vaardigheden de speerpunten, naast de basisvakopleiding. Aan digitale vaardigheden hebben medewerkers thuis ook iets, denk bijvoorbeeld aan kunnen internetbankieren. Het maakt mensen zelfredzaam. Medewerkers voelen zich daardoor beter en dan is er minder ziekteverzuim.” Daarbij vroeg Van Dijk zich af of we voldoende in de gaten hebben dat ook andere vaardigheden onze medewerkers helpen. “Ik geloof dat elke cursus een medewerker verder kan helpen. Finan-

S E R V ICE MANAGEMENT

5 2023

ciële vaardigheden zijn belangrijk, je rijbewijs halen, en waarom geen cursus pottenbakken als iemand daar gelukkig van wordt en dan super gelukkig naar zijn of haar werk komt?”, aldus Hoeijmans. Bannink vulde aan dat je daarvoor een gesprek met iedere medewerker aan zou moeten gaan. In de chat gaven luisteraars nog een andere beperking voor zzp’ers aan: kosten. Van Heck: “Daar is weinig aan te doen. De vergoedingen die werkgevers per persoon krijgen, zijn voor medewerkers over wie wordt afgedragen. En dat gebeurt over zzp’ers niet. Dus die moeten opleidingskosten zelf betalen. Wel zijn die kosten ﬁscaal aftrekbaar.” Van Dijk: “Zijn medewerkers voldoende op de hoogte van de opleidingsmogelijkheden? Niet alleen in het vak zelf, maar

ook daarbuiten.” Bannink antwoordde: “Er is geen formele opleidingsstructuur, dat maakt het lastig. Wel kun je bij de eerste ontvangst van medewerkers een heleboel uitleggen over de mogelijkheden. Dat is ook in het voordeel van de werkgever.” “Ik zie vooral veel aandacht van bedrijven gaan naar de zoektocht naar medewerkers. Dit terwijl mijn indruk is dat de bedrijven die dat iets minder doen en meer aandacht besteden aan het binnenhouden van medewerkers en ervoor zorgen dat zij zich prettig voelen, meer personeel hebben dan degenen die alleen maar aan het werven zijn,” aldus Van Heck. Van Dijk sloot af: “De bereidheid om opleidingen te volgen op het gebied van persoonlijke ontwikkeling is met 75 procent ruimschoot aanwezig. En 95 procent van de werkgevers wil opleiden. Mijn oproep is: ken je medewerker. Dat zou voor veel van onze uitdagingen weleens een van de oplossingen kunnen zijn.”

jong talent

In de rubriek Jong Talent geven jonge schoonmaakprofessionals hun toekomstvisie op de schoonmaak, delen ze hun ervaringen en geven ze een inkijkje in wie zij zijn en wat hen beweegt. Dit keer Robin Seegers. Naam: Robin Seegers Leeftijd: 23 jaar Functie en bedrijf: Coördinator bij Schoonmaakbedrijf Rein Gaal tekst: Bianca Faber

jong talent

Jong talent Robin Seegers

“Schoonmaak is mensenwerk” Ik ben: “Robin, 23 jaar oud en Coördinator bij Rein Gaal sinds halverwege februari van dit jaar. In 2020 ben ik met twee van mijn beste vrienden, Thomas en Job, begonnen met een vakantiebaantje bij Rein Gaal met als vervolg dat ik zo nu en dan invalklussen ben blijven doen. Na mijn afstudeerstage bij Rein Gaal voor de studie Facility Management aan de Hanzehogeschool Groningen ben ik blijven plakken.”

zijn visie is om het menselijke daarom niet te vergeten. Ik heb gemerkt bij voorgaande baantjes dat dit nog weleens vergeten wordt. Daarnaast vindt hij dat ook mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt een eerlijke kans moeten krijgen. Ik sluit me daar volledig bij aan. Door het menselijke voel ik me ook niet als een nummer, maar alsof ik met vrienden aan een doel aan het werken ben.”

Mijn werk bestaat uit:

Wat is voor jou de grootste uitdaging in je werk?

“Ik ben dagelijks bezig met het aansturen van medewerkers en contact houden met klanten. Denk dan aan plannen, instrueren en evalueren. Daarnaast focus ik me op het werven en inwerken van personeel en ben ik bezig met het verbeteren van de processen. Hierin ben ik voornamelijk verantwoordelijk voor de zorgbranche en dus moet ik ervoor zorgen dat dat op orde is. Natuurlijk is het één team één taak en help ik indien nodig bij het op orde maken van de andere branches die wij voorzien van schoonmaak.”

“De grootste uitdaging voor mij op dit moment is ervoor te zorgen dat, ondanks de groei, de menselijkheid bewaard blijft. We zijn gezamenlijk bezig om dit makkelijker en toekomstbestendig te maken. Omdat we nogal groeien is dit iets waar we continu mee bezig moeten zijn en wekelijks tijd voor in moeten ruimen. Een goed voorbeeld is het systeem waar ik aan werk samen met collega Thomas. Met dit systeem wordt niet alleen tijd bespaard, maar kunnen we ook gestructureerder aan het werk.”

Hoe jong voel je je?

Wat is volgens jou de belangrijkste schoonmaaktrend en waarom?

“Ik denk dat ik me gewoon 23 voel. Ik ben jong en leergierig en ben het liefst de hele dag gewoon druk, zodat ik er het meeste uithaal. Als het moet maak ik ook 10 uur per dag en eenmaal in het ritme is dit ook vol te houden. Dit is natuurlijk wel uitzonderlijk en gebeurt vooral als ik zelf moet invallen of een probleemgeval snel moet oplossen.”

Waarom heb je voor de schoonmaakbranche gekozen? “Ik ben begonnen met de schoonmaak, omdat het werk is dat je met je vrienden mag uitvoeren. Daar zochten we toentertijd naar. De visie die eigenaar Remi Gaal heeft op de branche heeft er uiteindelijk voor gezorgd dat ik meer interesse heb gekregen in de schoonmaakwereld en dat ik daar mijn steentje aan wil bijdragen. Schoonmaak is mensenwerk en

S E R V ICE MANAGEMENT

5 2023

“Er zijn steeds meer middelen en machines in ontwikkeling om het werk mensvriendelijker en milieuvriendelijker te maken. Het is mooi dat er iets gedaan wordt om oude en verkeerde methoden te vervangen die vaak slecht zijn voor bijvoorbeeld de handen. Onze leveranciers zijn zich hier ook bewust van en maken het voor ons makkelijk om aan deze spullen en middelen te komen.”

“Er valt nog veel te halen op het gebied van mensvriendelijker te werk gaan.”

Waar zie jij kansen voor de schoonmaak en waarom? “Aansluitend op mijn vorige antwoord denk ik dat er nog veel te halen valt op het gebied van mensvriendelijker te werk gaan, het blijft immers mensenwerk. Daarnaast zie ik ook kansen in de menselijkheid. Ik hoop dat in de toekomst zowel de klanten als wij als werkgevers goed met de mensen om blijven gaan.”

Mooiste/meest bijzondere project waaraan je hebt gewerkt? “Een mooi project waar ik nu, samen met mijn collega Thomas en DJP Media, mee bezig ben is het inrichten van een systeem dat volledig past bij onze dagelijkse processen. Met dit systeem worden tijdrovende zaken efﬁciënter ingericht en zal er meer tijd zijn voor contact met de medewerkers en de klanten. De bedoeling is dat het systeem volledig ondersteunend is voor de dagelijkse gang van zaken, zoals inval regelen, urenverwerking, et cetera. Een ander project heb ik tijdens mijn afstudeerstage uitgevoerd bij Rein Gaal voor de studie Facility Management. Ik heb een inrichtingsplan moeten maken voor het nieuwe pand dat gebouwd wordt voor ons. Mijn plan moest aansluiten bij de wensen en behoeften van de kantoormedewerkers en onze buitendienstmedewerkers (specialisten). Daarnaast moest de inrichting praktisch zijn voor de medewerkers. Denk aan de juiste mensen bij de juiste ruimtes zetten en het in- en uitrijsysteem voor de bussen van de specialisten.”

Wat zou je nog graag beter kunnen? “Ik wil graag veel leren over de processen die wij allemaal bieden. Zodat het verbeteren hiervan nog makkelijker wordt. Daarnaast is het ﬁjn om eigenlijk op iedere vraag voorbereid te zijn. Maar ik leer ook graag van mijn collega’s, ik merk namelijk dat collega’s Rein en Thomas eigenlijk super goed zijn in de omgang met mensen en precies weten hoe ze wie dan ook moeten benaderen. Die kant wil ik zelf ook graag op.”

Wie is jouw inspiratiebron en waarom? “Ik zou hier natuurlijk niet werken als mijn baas Remi me niet zo geïnspireerd had met zijn visie op de branche. Daarnaast zijn een aantal andere collega’s van mij ook echt goed in wat ze doen, ik leer daarom ook graag van ze. Daar benoem ik graag collega Erik Paul (General Manager) nog even. Ik vind

Robin Seegers: “Het is mooi dat er iets gedaan wordt om oude en verkeerde methoden te vervangen.”

dat hij goed is in het aanbrengen van structuur en het leidinggeven binnen ons gehele kantoorteam. Met kritische vragen daagt hij je uit om zelf het antwoord te vinden op een vraag en een probleem op te lossen.”

Welk boek/app/magazine/gadget/film of iets anders mogen we echt niet missen? “Onze bedrijfsﬁlm op onze website is natuurlijk het bekijken waard als je geïnteresseerd bent geraakt in ons bedrijf. Verder moet je natuurlijk gewoon kijken en lezen wat je zelf interessant en leuk vindt, dan leer je er het meeste van. Ik raad wel aan om een keer een uitstapje te maken naar een Engels boek in plaats van een Nederlands boek. Ik heb daar zelf veel proﬁjt van, omdat ik regelmatig met medewerkers moet praten die Engelse taal beter beheersen dan de Nederlandse taal.”

Over vijf jaar ben ik: “Nu ben ik vooral onderdeel van de aansturing van de dagelijkse schoonmaak. Ik hoop natuurlijk steeds meer stappen te maken en richting het strategisch niveau te gaan binnen dit bedrijf. Uiteraard is de volgende stap eerst op tactisch niveau. Deze stap hoop ik te maken te zijner tijd van het implementeren van het nieuwe systeem dat we straks krijgen. Waar ik dan vooral aan denk is het bijdragen aan en/ of wellicht wel leiden van een verbeterteam, zodat het bedrijf zich continu blijft verbeteren.” Wil je ook in de rubriek Jong Talent? E-mail dan naar ronaldbruins@vmnmedia.nl

de werkplek van...

Han Rijser Ontspannen, dat kan zeker bij Fort Resort Beemster in Zuidoostbeemster. Maar Han Rijser (20) komt voor een geheel andere reden in het duurzame wellness resort. Bij het krieken van de dag staat hij klaar om hier samen met zijn collega’s van Ranko Schoonmaak de complete schoonmaak te verzorgen. Soms letterlijk in het zwembad.

Vertel, wat houdt jouw werk precies in?

“Elke dag, zeven dagen in de week, beginnen wij al vanaf zes uur in de ochtend met schoonmaken. Met een team van vier collega’s verzorgen wij de schoonmaak van vrijwel het hele resort, van de wellness en de omkleedruimtes zelf tot behandelruimtes, het restaurant, de toiletten, de zeventien hotelkamers en de receptie. Ik werk alweer vijf jaar bij Ranko Schoonmaak en ben vanaf het begin betrokken bij dit resort. In het begin moest ik alles nog ontdekken over het vak. Inmiddels loop ik rond als projectleider op deze prachtige locatie. Bijna elke dag leer ik nieuwe dingen over het vak. Schoonmaken is veel breder dan de meeste mensen denken.”

Hoe vind je het om bij dit wellness resort te werken?

“Elke dag opnieuw kijk ik mijn ogen uit op wat voor bijzondere plek wij ons werk mogen uitvoeren. Waar zie je nu dat er van een historisch fort een wellness resort is gemaakt? Mooie zwembaden, prachtige sauna’s en luxe hotelkamers! Dat maakt het elke dag weer een voorrecht om hier te werken. Als ik vertel dat we ook de schoonmaak verzorgen van de zwembaden zelf krijg ik vaak leuke reacties. Het is nog steeds wel bijzonder dat je tijdens je werk een lekkere duik kunt nemen, terwijl je ondertussen je vak uitoefent.”

Wat maakt jouw werk bijzonder? “Dat we dit prachtige wellness resort mo-

gen schoonmaken met een hecht team van collega’s, zowel het personeel van ons als het personeel van Fort Resort Beemster. We zijn ontzettend betrokken en dat is wat het voor ons allemaal een prettige werkomgeving maakt. Ook, misschien wel juist hier, komen we samen altijd verder!”

Foto: Cor Salverius Fotograﬁe

Wil je ook in de rubriek ‘De werkplek van...’ komen? Stuur een foto van jouw werkplek en waarom deze zo bijzonder is naar ronaldbruins@vmnmedia.nl.

“Het is nog steeds bijzonder dat je tijdens je werk een lekkere duik kunt nemen.”

duurzaamheid

Over onze grenzen heen kijken – De A.I.S.E. bestaat 70 jaar De A.I.S.E. is de Europese vereniging voor de fabrikanten en leveranciers van zeep, was-, onderhouds- en desinfectiemiddelen. Het is de stem van deze industrie in Europa. De geschiedenis leert hoe de A.I.S.E. steeds over grenzen heen heeft weten te kijken en zo wist uit te groeien tot een koploper in het nemen van duurzame initiatieven. Haar leden bestaan uit nationale verenigingen, waardeketenpartners en enkele bedrijven. Door dit uitgebreide netwerk vertegenwoordigt de A.I.S.E. meer dan 900 bedrijven (van mkb’s tot multinationals) die onder andere huishoudelijke en professionele schoonmaakproducten en -diensten leveren. tekst: Hans Razenberg en Suzanne Sule

e oprichting van de A.I.S.E. is mede te danken aan een handvol visionaire individuen die zich hebben ingezet voor de ontwikkeling van handel en vrij verkeer van goederen in het naoorlogse Europa. In 1949 besloten de Nederlandse en Belgische brancheverenigingen - de NVZ (Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten) en TRACOGRAS - de mogelijkheden voor verdere samenwerking met de Franse vereniging te bespreken. Het jaar daarop ging men ook met de Duitse vereniging om tafel. Dit alles resulteerde in 1953 tot de oprichting van de Association Internationale de la Savonnerie (oftewel de A.I.S., voorloper van de A.I.S.E.) in Antwerpen. Deze was tot 1976 gevestigd in Parijs en verhuisde

naar Brussel. Vrijwel alle Europese lidstaten traden toe, veelal sneller dan toelating tot de Europese Unie. PROCES VAN WASSEN VERANDERT DRASTISCH Sinds de oprichting van de A.I.S. is het proces van het schoonmaken drastisch veranderd. De huidige producten zijn nauwelijks vergelijkbaar met de middelen die door slechts twee generaties voor ons werden gebruikt. Begin jaren vijftig zagen wij in Europa de introductie van de eerste synthetische waspoeders ter vervanging van de harde zeep. Geleidelijk verschenen de synthetische vezels en de huishoudelijke wasmachines, waardoor het hele proces van het wassen minder moeizaam en tijdrovend werd. Destijds was er zelfs een discussie

De prioriteiten van de A.I.S.E. zijn hygiëne, duurzaamheid en producteigenaarschap.

S E R V ICE MANAGEMENT

5 2023

in de pers over wat vrouwen zouden doen met al hun extra vrije tijd. In de jaren zestig leidde het toegenomen gebruik van synthetische was- en reinigingsmiddelen tot grote hoeveelheden schuim op het oppervlaktewater. Overheden, wetenschappers en de industrie bundelden de krachten om hier de oorzaak van te vinden. De branche, inclusief de A.I.S., kwam met concrete oplossingen. Toen de rol van bacteriën in het afbreekbaarheidsproces duidelijk werd, nam de industrie direct haar verantwoordelijkheid. Het begrip biologische afbreekbaarheid bestond daarvoor nog niet. Dankzij de ontwikkeling van nieuwe oppervlaktestoffen was binnen een paar jaar het probleem opgelost. VEILIGHEID WAARBORGEN Eind jaren zestig kwamen in Europees verband afspraken over het meten van de biologische afbreekbaarheid: de biodegradatie in het milieu. Spoedig volgde er regelgeving, die in de decennia

Sinds de oprichting van de A.I.S.E is het proces van schoonmaken en wassen drastisch veranderd. anderende behoeften van consumenten. Voor de professionele markt ontwikkelde de NVZ een reeks pictogrammen voor op professionele reinigings- en onderhoudsproducten. Zo was gemakkelijk te zien waar een product voor bedoeld was. De A.I.S. stelde die pictogrammen beschikbaar voor algemeen gebruik.

De A.I.S.E. vertegenwoordigt meer dan 900 bedrijven in Europa.

erna steeds verder is aangescherpt. De focus van het werk van de A.I.S. verschoof hierdoor geleidelijk van het bevorderen van handel en de beschikbaarheid van ingrediënten naar het waarborgen van de veiligheid van de producten van de sector voor mens en milieu. EFFECTIEF EN DUURZAAM Er werden in de jaren zeventig nieuwe en verbeterde chemische formuleringen ontwikkeld om een breed scala aan micro-organismen te bestrijden. Dit resulteerde in effectievere desinfectiemiddelen die beter voldeden aan de behoeften van de gezondheidszorg. De ontwikkelingen in de jaren tachtig verbeterden de prestaties, het gebruiksgemak en de duurzaamheid van wasmiddelen. De branche in Europa bleef zich richten op innovatie en klantgerichte oplossingen om te voldoen aan de ver-

CODE VOOR GOEDE MILIEUPRAKTIJKEN In de jaren negentig was de interne markt van de EU een feit. In dezelfde periode ontstond de A.I.S.E. door de fusie tussen de A.I.S. en FIFE (de Europese vereniging voor de sector van onderhoudsproducten). Innovatie en wetenschappelijke ontwikkelingen leidden tot de introductie van hoger geconcentreerde producten, automatische vaatwastabletten, bleekmiddelen op basis van peroxiden en de eerste antibacteriële reinigers en desinfecterende doekjes. De A.I.S.E. lanceerde ook in die periode de ‘Code van Goede Milieupraktijken’ voor huishoudens. Later kwamen initiatieven gericht op het informeren van de consument over het duurzame gebruik van producten hoog op de agenda te staan. De vereniging nam het voortouw bij het presenteren van een reeks van veiligheidsinitiatieven. CHARTER VOOR DUURZAAM SCHOONMAKEN De branche pionierde intussen met levenscyclusanalyses (LCA) als basis voor het uitwerken van initiatieven. In 2004 introduceerde de A.I.S.E. het baanbrekende ‘Charter voor Duurzaam Schoonmaken’. Dit is een vrijwillig initiatief dat de hele sector aanmoedigt om ambitieuze duurzaamheidsverbeteringen na te streven over de hele levenscyclus.

Als bedrijven zich aansluiten bij dit Charter, kunnen zij dit zichtbaar maken door op hun producten één van de Charterlogo’s te plaatsen. Sinds kort is het Charter voor Duurzaam Schoonmaken door Amazon erkend als een duurzaamheidsnorm. TOENEMENDE CHEMISCHE REGELGEVING IN DE EU De toenemende invloed van Europa op de chemische regelgeving had gevolgen voor de rol van brancheverenigingen. Voorheen hadden verenigingen vaak een belangrijke rol bij het bepalen van nationale normen en standaarden in overleg met nationale overheden. Met de komst van Europese wetgeving kreeg de EU een grotere rol bij het opstellen van regels en voorschriften, waardoor de nationale verenigingen zich meer gingen richten op samenwerking in Europees verband. De relevantie van de A.I.S.E. blijft hierdoor gestaag groeien. Dit gebeurt bij het vertegenwoordigen van de sector richting de beleidsmakers in de Europese Unie, het blijven stimuleren van branche-initiatieven en door het benutten van het netwerk van nationale verenigingen. De huidige strategische prioriteiten van de A.I.S.E. zijn reinheid & hygiëne, duurzaamheid (door actief een bijdrage te leveren aan de uitvoering van de Europese Green Deal) en product stewardship, oftewel producteigenaarschap (het nemen van de verantwoordelijkheid voor veiligheid en duurzaamheid). Hans Razenberg, voormalig algemeen directeur, en Suzanne Sule, manager communicatie en public affairs, bij NVZ – Schoon | Hygiënisch | Duurzaam.

COLOFON

THEMA’S KOMENDE NUMMERS

SERVICE MANAGEMENT IS EEN UITGAVE VAN VMN MEDIA

DUURZAAM Hoofdredacteur Ronald Bruins, tel. 06-14 64 04 22, ronaldbruins@vmnmedia.nl Eindredacteur Paula Jansen

Met onder andere: • Toiletonderzoek • Interclean 2024

Redactie Bianca Faber, Jamila de Ruiter, Paula Jansen, Ronald Bruins Uitgever Maciek Piasecki, maciekpiasecki@vmnmedia.nl Accountmanager Kevin Donders, kevindonders@vmnmedia.nl Sales manager Angela Passuto, angelapassuto@vmnmedia.nl Vormgeving & opmaak colorscan, www.colorscan.nl Druk Wilco BV te Amersfoort

ADVERTEERDERSINDEX Numatic International BV

Cover

Abonnementenadministratie klantenservice@vakmedianet.nl, tel. 088-584 08 88

Essity Netherlands BV

Abonnementen Service Management verschijnt 8 keer per jaar. Jaarabonnement € 125,00, studenten betalen € 79,00, verzending buitenland per jaar € 29,50 (EU) en € 41,50 (niet-EU-landen); prijzen zijn exclusief btw. Op alle uitgaven van VMN Media zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing. Die zijn te vinden op www.vakmedianet.nl.

Nocore Services B.V.

Normec LSE B.V.

Partner Numatic International

Makita Nederland B.V.

Cover

Adres VMN Media, Utrechtseweg 44, 3704HD Zeist, www.servicemanagement.nl

Copyright Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. © VMN Media 2023 Publicatievoorwaarden Op iedere inzending van een bijdrage of informatie zijn de standaardpublicatievoorwaarden van VMN Media van toepassing. Deze zijn te vinden op www.vakmedianet.nl. Disclaimer Alle in deze uitgave opgenomen informatie is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. De juistheid en volledigheid kunnen echter niet worden gegarandeerd. Vakmedianet en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers aanvaarden dan ook geen aansprakelijkheid voor schade die het directe of indirecte gevolg is van het gebruik van de opgenomen informatie. ISSN 0928-3021

WWW.SERVICEMANAGEMENT.NL

sponsored content Voor schoonmaakbedrijven is het behalen van een keurmerk een strategische stap die het hele bedrijfsproces verbetert, bijdraagt aan kwaliteit van dienstverlening, vertrouwen wekt en deuren opent naar zakelijke kansen. Die meerwaarde zien Business Unit Director Julisa Fereijra-Phelipa en productverantwoordelijke Mischa Vis van Normec VRO terug in de praktijk.

Hoe u als schoonmaakbedrijf blijft innoveren en kwaliteit waarborgt Normec VRO is een onafhankelijke inspectie-instelling die controleert en toetst op bijvoorbeeld het SNA-keurmerk, keurmerk Schoon en diverse cao-keurmerken. FereijraPhelipa: “Ons doel is een bijdrage leveren aan eerlijke, ﬂexibele arbeid en zo een gelijk speelveld voor opdrachtgevers bevorderen, alsmede het beperken van risico’s op nahefﬁngen voor afdrachten aan de overheid.” Zij vervolgt: “Het keurmerk geeft aan dat je zakendoet met een betrouwbare partner. Het ziet toe op fair labour, dus eerlijke arbeid.’’ Vis, verantwoordelijke voor inspecties omtrent het keurmerk Schoon, voegt toe: “Met het behalen van een keurmerk laat je zien dat de kwaliteit gewaarborgd is.’’

inspectie zo prettig mogelijk verloopt, van A tot Z, van begin tot eind.’’ Met het keurmerk Schoon treed je toe als lid van Schoonmakend Nederland. “De toetsing hiervoor bestaat uit twee delen. Deel A bestaat onder meer uit de controle op de ketenaansprakelijkheid, ook wel het SNA-keurmerk, en deel B gaat over de schoonmaak-speciﬁeke eisen.”

Het hele proces Het ontzorgen van klanten staat bij de inspectie-instelling centraal. “Vanwege onze ﬂexibele interne organisatie kunnen klanten te allen tijde terecht bij de helpdesks voor de inhoud van een inspectie, maar ook voor gerelateerde randvoorwaarden. Het contact beperkt zich niet tot de inspectie zelf. Zo leveren we vooraf informatiestukken aan, zodat je voorbereid een inspectie ingaat’’, aldus FereijraPhelipa. Vis voegt toe: “Als inspecteur zie ik de service ook daarin terug. Wij staan het hele proces voor de klant klaar. Voordat de controle plaatsvindt, is het helder wat we komen doen en waarom. En de toetsing doorlopen we samen, om daarna in gesprek te gaan over hoe het is gegaan. Zodat de

Laagdrempeliger maken De eerste keer dat een onderneming zich opgeeft en lid wil worden, vindt er ook een cao-toets plaats, geeft Vis aan. “Voor kleinere partijen, waarbij een halfjaarlijkse toetsing soms wat veel administratieve last geeft, biedt Schoonmakend Nederland voor deel A in plaats van het SNA-Keurmerk een andere optie, middels een toetsing op een eigen norm’’, legt Vis uit. “Dit is feitelijk dezelfde toetsing als het SNA-keurmerk, maar dan jaarlijks.’’ Fereijra-Phelipa voegt toe: “Het doel hiervan is om het laagdrempeliger te maken om in de markt toe te treden. En zo maken we de markt met zijn allen een stukje schoner.’’ Het behalen van een keurmerk als schoonmaakbedrijf vertegenwoordigt een toewijding aan kwaliteit, integriteit en voortdurende verbetering. Het versterkt de positie van het bedrijf en vergroot het vertrouwen in de markt, wat het een investering maakt die op vele fronten rendement oplevert. Een keurmerk is daarmee van essentieel belang voor het succes van een modern schoonmaakbedrijf.

Julisa Fereijra-Phelipa: “Ons doel is eerlijke, ﬂexibele arbeid.”

Mischa Vis: “Wij staan het hele proces voor de klant klaar.”

Dit artikel is gesponsord door Normec VRO 29

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

$ # !

0-11) 3&3 0)%2)5 9335=-)2 9%2 - )2 '%1)5% 6)2635 31 6',332 7) 1%/)2 58-17)6 -2 /%%57 7) &5)2+)2 A

3()0 =32()5 %''8 0%()5 )2 '<'0332 +)23)1() 45-.=)2 );'0 "

# ! %; A

Grootste platform over pr

46e jaargang nr 5 september 2023

࠮ :ULS ࠮ ,ɈLJ[PLM ࠮ :JOVVU ࠮ )LZWHYPUN

70% besparing op schoonmaakkosten*

࠮ 4PUKLY ^H[LY]LYIY\PR 80% minder waterverbruik**

࠮ 3HUNL ^LYR[PQK 80 minuten werktijd

࠮ :ULS VWSHKLU

Opladen in 1 uur (80%)

࠮ NX300

NX300 high-power lithium batterij pakket

࠮ ¸6UL -P[Z (SS¹ IH[[LYPQ Het gemak en de prestaties van professionele draadloze reiniging in ons groeiende assortiment machines.

Numatic International BV | info@numatic.nl | ^^^ U\TH[PJ US

:ULS ࠮ ,ɈLJ[PLM ࠮ :JOVVU Binnen enkele seconden aan de slag, eenvoudig te gebruiken en gemakkelijk te onderhouden

Eenvoudig legen Afneembare 3L vuilwatertank

Instelbare watertoevoer Pas de watertoevoer eenvoudig handmatig aan

Snel vullen en legen Gemakkelijk vullen en legen van tanks

Numatic International BV | info@numatic.nl | ^^^ U\TH[PJ US

Service Management 5 2023 (thema: ondernemen)