LAAT JE
TALENT GROEIEN GIDS
2018
ALS ZIJ MAAR GELUKKIG ZIJN
COACHVAARDIGHEDEN VOOR DE SECRETARESSE
DE KRACHT VAN KWETSBAARHEID SLIMME WERKGEWOONTES VERSTERK JE SAMENWERKING
OPLOSSINGSGERICHT DENKEN EN HANDELEN VERGROOT JE ZELFSTUREND VERMOGEN
VIBE-MANAGER
EN NOG RUIM 60 ANDERE TRAININGEN
www.managementsupport.nl/opleidingen
INHOUDSOPGAVE Algemene informatie en Incompany Waarom kiezen voor Management Support? Management Support helpt jou groeien
Teamleider secretariaat VIBEmanager 6 7 8
PERSOONLIJKE ONTWIKKELING
1 dag nieuw Als zij maar gelukkig zijn 10 Creatief denken 10 De beste versie van jezelf 11 De kracht van kwetsbaarheid nieuw 11 De kunst van het kiezen 12 nieuw Impactvol profileren 12 Introversie als kracht 13 Meeveranderen en regie houden 13 nieuw Oplossingsgericht denken en handelen 14 Persoonlijk leiderschap 14 Persoonlijk relevant blijven 15 POWERbrein voor de assistant 15 Proactief handelen 16 Reflectie op jezelf en de ander 16 Slim omgaan met gedoe 17 Van feedback naar feedboth® 17 Vergroot je zelfsturend vermogen nieuw 18 nieuw Versterk je samenwerking 18 Meerdaagse trainingen Assisting professional 19 De kracht van imperfectie 19 Effectief assertief 20 Managementassistent en NLP 20 Mindful werken 21 Positieve en praktische psychologie 21 Vastpakken is het nieuwe loslaten nieuw 22
PROFESSIONELE ONTWIKKELING
1 dag Financieel inzicht voor assistants Managementinzicht voor assistants nieuw Management Support Break nieuw Werken vanuit je rol Meerdaagse trainingen Coachvaardigheden voor de secretaresse nieuw Dé vormen van managementondersteuning Managementassistent Managementassistant als sparringpartner Officemanager Personal assistant Projectmanagement Succesvolle vernieuwing van het secretariaat
24 24 25 25 26 26 27 27 28 28 29 29
nieuw
30 30
COMMUNICEREN 1 dag Creatief zakelijk schrijven Digi-taal Kei in taal Zakelijk Engels Meerdaagse trainingen Professioneel mondeling communiceren Professioneel schriftelijk communiceren Tactvol en helder communiceren
32 32 33 33 34 34 35
PLANNEN EN ORGANISEREN 1 dag Evenementen organiseren Het Nieuwe Werken; júist op het secretariaat Lean op het secretariaat Ontzorgen of hoog niveau nieuw POWERlean op het secretariaat POWERprojectassistent nieuw Slimme werkgewoontes (blended) Tijd, taak en energiemanagement Meerdaagse trainingen Timemanagement
37 37 38 38 39 39 40 40 41
DIGITAAL WERKEN 1 dag Digitaal archiveren Digitaal werken Haal alles uit Office 365 Masterclass Outlook Notuleren in Excel OneNote op het secretariaat Optimaal agendabeheer in Outlook Optimaal werken met SharePoint POWERsecretaresse digitaal
43 43 44 44 45 45 46 46 47
COÖRDINEREN 1 dag Anders ondersteunen in het nieuwe tijdperk De overheidsondersteuner met meerwaarde Het opzetten en laten werken van een secretaressepool Managementassistent als Linking pin Succesvol internationaal ondersteunen Zelfsturend secretariaat
49 49 50 50 51 51
Alfabetisch overzicht trainingen Overzicht trainers
52 53
www.managementsupport.nl/opleidingen
3
WIJ ADVISEREN JE GRAAG!
LAAT JE TALENT
GROEIEN
Je hoort het steeds vaker: organisaties moeten wendbaar zijn en blijven om de voort durende veranderingen in de omgeving te kunnen opvangen. Cruciaal daarbij is het beter benutten van de capaciteiten van medewerkers door ruimte te geven aan hun talenten en kracht. Voor jou als assistant betekent dit nieuwe mogelijkheden. Je kunt meer vanuit je talent en je kracht gaan werken. Dat is mooi, maar het betekent ook een uitdaging. Allereerst om te ontdekken waar jouw talenten liggen. En vervolgens om ermee aan de slag te gaan: ze verder ontwikkelen en versterken. Met ons nieuwe opleidingsprogramma helpen we je om met je talenten aan de slag te gaan. Want talent kan pas echt tot bloei komen en gezien worden als je het koppelt aan de juiste technieken, competenties en vaardigheden. Natuurlijk blijven er altijd taken en zaken die bij jouw functie horen, maar waar je misschien minder talent voor hebt. Ook dan helpen we je graag met trainingen waarin je leert om die taken effectiever én efficiënter uit te voeren. Zo heb jij tijd en aandacht over om jouw echte talenten optimaal te laten groeien. In deze gids vind je volop inspiratie. Mocht je meer advies nodig hebben, we helpen je graag verder!
MARSCHA VAN KINS Opleidingscoördinator 088 - 5840 917
4
www.managementsupport.nl/opleidingen
THIJS VAN PINXTEREN Manager Opleidingen 06 - 20 970 561
PLEUNI MAASSEN Adviseur Opleidingen 06 - 12 898 404
www.managementsupport.nl/opleidingen
5
ALGEMENE INFORMATIE
INCOMPANY
WAAROM KIEZEN VOOR MANAGEMENT SUPPORT?
Aanmelden
Wanneer je met meerdere collega’s werkt binnen één organisatie
Op onze site vind je steeds het meest actuele overzicht van trainin-
of team, deel je vaak dezelfde projecten, problemen én uitdagingen.
gen en data: managementsupport.nl/opleidingen. Daar kun je je ook
Het samen aanpakken hiervan is niet alleen leuk, maar ook effectief.
aanmelden. Kom je er niet helemaal uit? Onze klantenservice helpt
Je leert van elkaar, versterkt elkaar, komt samen tot betere
Je hebt de keuze uit meer dan 70 trainingen,
Management Support volgt de ontwikkelin-
je graag verder: klantenservice@vakmedianet.nl. Met je inhoudelijke
oplossingen en ideeën en je gaat er na afloop ook daadwerkelijk
allemaal gericht op jóuw vakgebied. Of je nu
gen in jouw vakgebied op de voet. Daardoor
vragen of voor advies kun je terecht bij onze opleidingscoördinator
mee aan de slag. Daarom zijn veel van onze trainingen ook
wilt bijblijven, je wilt specialiseren of dooront-
ben je altijd verzekerd van actuele program-
Marscha van Kins, 088 - 5840 917 of via
Incompany te boeken. Op deze manier kan er aan de hand van
wikkelen
ma’s, die goed aansluiten op jouw wensen
opleidingen.managementsupport@vakmedianet.nl.
specifieke doelen worden getraind binnen de eigen praktijk,
en behoeften.
organisatiecultuur en ervaringen. Tijdens een Incompanytraining
Er is altijd een training die past bij jouw tijd
Inclusief
leer je niet alleen veel van de trainer, maar ook van elkaar. Met onze
en budget. Je kunt kiezen uit één van de
Management Support heeft al meer dan 35
Uiteraard is de prijs van onze trainingen inclusief lunch,
incompanytrajecten spelen we direct in op specifieke behoeften en
succesvolle POWERtrainingen, ééndaagse
jaar ervaring met het organiseren van oplei-
koffie/thee en de documentatie. Speciale dieetwensen kun
vraagstukken. Hierbij wordt er niet geleerd om het leren, maar om
trainingen of voor een meerdaags pro-
dingen. Jaarlijks volgen meer dan 1.000
je vooraf doorgeven aan Marscha van Kins via
beter te presteren. Als individu, maar ook als team. Samen gaan we
gramma. Ook e-learnings zijn opgenomen in
assistants een of meer van onze trainingen.
opleidingen.managementsupport@vakmedianet.nl
voor het beste resultaat.
ons programma.
Daarnaast verwelkomen we nog
Korting
Zij gingen je voor
Je krijgt altijd les van zeer ervaren trainers,
workshops. Ook in 2017 wisten
Ben je abonnee van Management Support Magazine of de
Afgelopen jaar hebben we incompanytrainingen verzorgd
die expert zijn op hun vakgebied maar ook
zij onze opleidingen hoog te
Vakbase? Dan profiteer je altijd van een korting op onze trainingen.
voor een groot aantal organisaties. Een kleine greep hieruit:
dicht bij jouw vakgebied staan. Naast trainer
waarderen; gemiddeld een 8.3.
Deze prijzen zijn bij elke training apart vermeld.
Baker & MC Kenzie, Schiphol Group, Ikazia Ziekenhuis, Bravis
zijn zij vaak ook coach en schrijven zij regel-
Ziekenhuis, CIZ, Ministerie van SZW, Deltion College en een
matig voor ons magazine, managementsup-
Zowel de open trainingen als de incompany
groot aantal gemeenten.
port.nl en onze e-mailnieuwsbrief.
trainingen van Management Support zijn
ruim 800 assistants bij onze
Certificaat Je ontvangt na afloop een gepersonaliseerd certificaat (zorg dus dat bij je aanmelding je naam goed geschreven is).
8.3
CEDEO erkend.
Populaire Incompanytrainingen
Je gaat in onze trainingen echt aan de slag.
SharePoint
Een training waarbij je de hele dag op je
Fotografie
Projectassistent
stoel zit te luisteren, is er bij ons niet bij.
Kees Winkelman
Future Proof Assistant Skills
De trainers zijn ervan overtuigd dat je zo
Cross Cultural Awareness
meer leert en dagen je uit om uit je
Outlook
comfortzone te stappen.
Lean werken op het secretariaat Schriftelijk communiceren
De trainers zetten je niet alleen aan de slag,
Digitaal werken
maar zorgen ook dat er voldoende ruimte is om ervaringen met anderen uit te wisselen en te leren van anderen die tegen hetzelfde aanlopen als jij.
Kijk voor meer info op managementsupport.nl/incompany. Voor al je vragen of het maken van een vrijblijvende afspraak kun je contact opnemen met pleunimaassen@vakmedianet.nl, 06 – 12 898 404.
6
www.managementsupport.nl/opleidingen
www.managementsupport.nl/opleidingen
7
PERSOONLIJKE ONTWIKKELING
MANAGEMENT SUPPORT HELPT JOU GROEIEN Bij Management Support blijf je niet alleen met trainingen bij op je vakgebied. Ook met onze wekelijkse nieuwsbrief, op de website, het maandelijkse magazine, boeken, social kanalen en onze events helpen we je persoonlijk en professioneel te blijven groeien. Altijd op de hoogte blijven van de ontwikkelingen in jouw vak?
Op 15 november vindt het jaarlijkse Management Support
Wekelijks handige tips en checklists automatisch in je mailbox?
Event plaats. Een combinatie van congres, populaire
Meld je dan, net als ruim 35.000 andere assistants, aan voor
workshops en een gezellig ontmoetingsplein:
de wekelijkse nieuwsbrief op managementsupport.nl/
managementsupport.nl/event.
nieuwsbrief.
Management Support Vakbase: jouw persoonlijke vraagbaak
10 x per jaar verschijnt Management Support Magazine
altijd binnen handbereik. Hierin vind je meer dan 10.000
(ook digitaal), met o.a. achtergrondartikelen en interviews:
artikelen en handige checklists. Wekelijks komen er nieuwe
managementsupport.nl/shop
artikelen bij: managementsupport.nl/vakbase
6 x per jaar worden – nieuwe – trainingen uitgelicht en
Management Support Magazine: vakblad (ook digitaal) met
krijg je aanvullende informatie in de Opleidingenupdate
achtergrondartikelen, interviews, nieuws, trends en tips.
van Management Support. Aanmelden kan op
managementsupport.nl/shop
managementsupport.nl/nieuwsbrief.
Bij Management Support verschijnen regelmatig boeken, ook
Op 10, 11 en 12 april 2018 kun je deelnemen aan de
van de hand van onze zeer ervaren trainers. Een overzicht
jaarlijkse Management Support Workshopdagen:
vind je op m anagementsupport.nl/shop.
managementsupport.nl/workshops.
Volg ons op
1 dag Als zij maar gelukkig zijn Creatief denken De beste versie van jezelf De kracht van kwetsbaarheid De kunst van het kiezen Impactvol profileren Introversie als kracht Meeveranderen en regie houden Oplossingsgericht denken en handelen Persoonlijk leiderschap Persoonlijk relevant blijven POWERbrein voor de assistent Proactief handelen Reflectie op jezelf en de ander Slim omgaan met gedoe Van feedback naar feedboth® Vergroot je zelfsturend vermogen Versterk je samenwerking Meerdaagse trainingen Assisting professional De kracht van imperfectie Effectief assertief Managementassistent en NLP Mindful werken Positieve en praktische psychologie Vastpakken is het nieuwe loslaten 8
www.managementsupport.nl/opleidingen
www.managementsupport.nl/opleidingen
9
PERSOONLIJKE ONTWIKKELING
Als zij maar gelukkig zijn
NIEUW Creatief denken
LEER DE BALANS TUSSEN IK EN DE ANDER TE VINDEN
LEER ROUTINES TE DOORBREKEN EN ORIGINELE IDEEËN EN OPLOSSINGEN TE BEDENKEN!
Heb jij ook zo’n moeite om jezelf voor te laten gaan? Voelt voor
De beste versie van jezelf! WORD ONDERNEMER VAN JE EIGEN TALENT
De kracht van kwetsbaarheid
NIEUW
JEZELF KWETSBAAR OPSTELLEN EN TEGELIJK KRACHTIG BLIJVEN
Voor je werkgever en voor jou is het essentieel steeds te Ons werk verandert continu. Snel schakelen en nieuwe ideeën aan-
werken aan de beste versie van jezelf. Alleen als je je toe-
Kracht van kwetsbaarheid: het lijkt een paradox. Je klein voelen,
dragen zijn aan de orde van de dag. Dat doet een beroep op onze
gevoegde waarde vergroot, blijf je aantrekkelijk voor je
bang zijn dat je fouten maakt of dat je niet goed genoeg gevonden
Toch zou je juist die eerste plek voor jezelf moeten reserveren.
creativiteit. Op ons vermogen om creatief te denken. En dat kun je
werkgever. Alleen als je je passie aanwakkert, blijf je plezier
wordt. Gevoelens waar we allemaal mee te maken hebben, zeker
Omdat - als je echt iets voor een ander wilt betekenen - dat alleen
leren. Dus stroop je mouwen op en ontdek hoe je met creatieve
in je werk behouden. Tijdens deze training werk je aan je
op de werkvloer. Hoe ga je daar op een goede manier mee om?
maar kan vanuit een stevige IK basis. Dat heeft niets met egoïsme
denktechnieken én een dosis plezier je slagkracht vergroot.
persoonlijke en zakelijke groei; welke versie van jezelf wil je
te maken, wel met zelfrespect. Grenzen stellen is een voorwaarde
In deze training leer je hoe je routines doorbreekt en buiten de
zijn, hoe ervaar je meer geluk, plezier en succes in je werk,
Kwetsbaar zijn we allemaal. Maar er is een verschil tussen kwets-
om behulpzaam te kunnen blijven, anders slaat het door naar zelf-
gebaande paden treedt. Dat stelt je in staat om originele ideeën
hoe verbind je dat met je omgeving en hoe vergroot je je
baar zijn, gekwetst worden en je kwetsbaar opstellen. Of je
opoffering. Zeker in een ondersteunde rol als assistant wil je jouw
en oplossingen te bedenken en nieuwe kansen te scheppen,
waarde voor je werkgever?
gekwetst wordt, hangt niet alleen af van wat de ander zegt of doet,
grenzen helder hebben, juist om de ander en de organisatie op
zowel voor jezelf als voor je afdeling.
jezelf kiezen egoïstisch en dus niet oké?
Wat leer je? Wat leer je?
maar ook van je eigen gevoelens en overtuigingen. De kracht van
Wat leer je?
een gezonde en effectieve manier te kunnen dienen.
kwetsbaarheid zit – naast het durven tonen van je onzekerheid -
Je talent (h)erkennen
ook in het vertrouwen dat je overeind kunt blijven.
Inzicht in je denkpatronen en hoe deze te doorbreken
Afrekenen met onzekerheden
Hoe de dynamiek van ik en de ander een rol speelt in je leven en
Denktechnieken om snel en makkelijk aan nieuwe, originele
Je passie (opnieuw) ontdekken en voelen
In deze training leer je hoe je je kwetsbaar opstelt en tegelijk krach-
hoe je dit kunt plaatsen in je systeem van herkomst
ideeën te komen
Persoonlijke en zakelijke doelen stellen en koers bepalen
tig blijft. Hoe je je invloed vergroot door dingen op zo’n manier te
Waarom er balans tussen geven en nemen mag zijn
Flexibel inspelen op nieuwe situaties
Beslissers, bondgenoten en vijanden herkennen
zeggen dat de ander meer contact ervaart en eerder bereid is naar
Hoe je je IK-basis kan versterken, grenzen kan stellen
Brainstormen met kop en staart
Welke onderwerpen?
Wat emotion work is en hoeveel energie dit jou kost Wat ook anderen winnen als ze jou ook eens mogen helpen Hoe geluk niet zonder daderschap kan
Welke onderwerpen?
je te luisteren.
Welke onderwerpen?
Persoonlijk ondernemerschap
Wat leer je?
Creativiteit en co creatie
Passiecheck
Dat kwetsbaarheid kracht betekent die leidt tot verbinding
De werking van onze hersenen
Je persoonlijke SWOT
Je verlangen achter je boodschap te ontdekken
Aannames en vooronderstellingen
Netwerkkaart
Spreken vanuit je wens
Ik-ander perspectief
Nieuwe invalshoeken ontdekken
3 stappenmethode De beste versie van jezelf!
Authentieke verhalen vertellen
Het monster dat empathie heet
Vlot associëren
Assertief handelen met respect voor de ander
De kracht van verbeelding
Overtuigingen ombuigen
Creativiteit in je dagelijks werk
Luisteren met je hart
Welke onderwerpen?
Balans tussen helpen en geholpen worden
Waarom we kwetsbaarheid zo spannend vinden
Overmatig verantwoordelijkheidsgevoel
Schaamte als saboteur Moet-taal en wil-taal Ik-boodschappen Je gevoel effectief benoemen Belangrijke elementen van veerkracht
ROOS WOLTERING DATA 27 maart 2018 Utrecht 11 december 2018 Utrecht PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
10
www.managementsupport.nl/opleidingen
MARENTHE DE BRIJNE
MIRANDA KAMPERS
GERDA BOS
DATA 24 mei 2018 Utrecht 4 september 2018 Utrecht
DATA 15 maart 2018 Utrecht 25 september 2018 Utrecht
DATA 6 maart 2018 Utrecht 20 november 2018 Utrecht
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
www.managementsupport.nl/opleidingen
11
PERSOONLIJKE ONTWIKKELING
Introversie als kracht
Meeveranderen en regie houden
De kunst van het kiezen
Impactvol profileren
LEER OMGAAN MET KEUZESTRESS EN HOE JE HET KEUZEPROCES KUNT VERGEMAKKELIJKEN
LEER JEZELF ÉN JE IDEEËN MET OVERTUIGING EN ZELFVERTROUWEN PRESENTEREN
Ons hele leven bestaat uit keuzes maken, en er is ook steeds meer te
Worstel jij soms ook met collega’s die over je heen lopen en je niet
Introvesie kan lastig zijn in een wereld waar mensen
kiezen. Dat geldt voor je privéleven, maar zeker ook voor je werk. Je
zien staan? Of heb je het idee dat er niet naar jou geluisterd wordt?
denken dat je slimmer bent als je spraakzaam bent en
Als de organisatie verandert zullen we mee moeten met de
bent zelf steeds meer in de lead als het gaat om het inrichten van je
Laat je vooral niet van de wijs brengen en neem jezelf serieus,
waar je vaker je zin krijgt als je jezelf stevig profileert.
verandering. Dat kan op twee manieren: vanuit weerstand en
leven en werk is daar een belangrijk onderdeel van. Dat lijkt ideaal,
wees je bewust van je houding en uitstraling en toon initiatief.
Maar het heeft ook voordelen: introverte mensen stellen
vanuit beweging. Meebewegen geeft je een gevoel van regie,
vaker vragen, luisteren beter, nemen minder risico’s en
weerstand niet. Wil jij ook een gevoel van regie? Kom dan mee-
NIEUW
maar de druk wordt daardoor ook groter. Meer keuzes betekent meer
LEER JE INTROVERTE KWALITEITEN TE HERKENNEN EN EXTRA TE BENUTTEN
KOM VAN MACHTELOOSHEID NAAR REGIE EN LAAT JE ORGANISATIE WETEN WAT JIJ KUNT BETEKENEN TIJDENS VERANDERINGEN
twijfels en we zijn bang om de foute keuze te maken. Immers: als je
Hoe je dat aanpakt, leer je in deze training. Je leert jezelf, je kwalitei-
hebben vaak een sterk concentratievermogen. Hoe
doen en ervaar hoe je grip houdt, kritisch mag blijven en door
fout kiest is dat je eigen schuld. En dus maken we juist minder keuzes.
ten, plannen, adviezen en ideeën zowel persoonlijk als inhoudelijk
behoud je deze kracht en zet je waar nodig extravert
anderen serieus wordt genomen tijdens de verandering.
krachtig, met zelfvertrouwen en met impact neer te zetten. Op een
gedrag in om je kwaliteiten de ruimte te geven?
manier die bij je past en waarin je jezelf blijft. Je neemt ownership
Daarover gaat deze training.
Wat leer je? Je krijgt inzicht in waarom kiezen voor jou zo lastig is
voor je eigen bijdrage en ontdekt het plezier en de mogelijkheden
Je leert te luisteren naar de signalen van je lichaam die je
van je slagkracht. Zodat je zichtbaar en op het netvlies blijft, voor
waarschuwen tijdens keuzestress
de juiste vragen en de juiste projecten.
Je leert waarom meer keuze niet altijd beter is Je leert je wapenen tegen de maatschappij met al zijn prikkels
Wat leer je?
Wat leer je? Je leert regie te nemen
Wat leer je?
Je leert schakelen van ‘ja, maar...’ naar ‘ja, en...’
Je introverte kwaliteiten te herkennen en extra
Je kunt je zorgen verwoorden in termen die de organisatie
te benutten
aanspreken én je komt met oplossingen
Je wisselt ervaringen uit met anderen waarin je
Je zet je mogelijkheden en ervaringen in crisissen op een rij en
en keuzes
Succes en valkuilen van de eerste indruk: hoe werkt het?
jezelf herkent
realiseert je wat je allemaal aan capaciteiten en oplossingen in je
Je leert een keus maken die volstaat en daar tevreden mee zijn
Tiger or pussy? Jij bepaalt of je als sterke persoonlijkheid
Je wordt je bewuster van jouw toegevoegde waarde in
rugzak hebt om ook deze uitdaging succesvol te doorstaan
wordt ervaren
je werkomgeving
Welke onderwerpen?
Welke onderwerpen?
Je slagkracht vergroten en anderen overtuigen van je bijdrage
Je krijgt tips om ruimte te creëren voor voldoende rust
Keuzestress in onze prestatiemaatschappij
en resultaat
om je te kunnen concentreren
Effectieve reacties op verandering
De theorie van Barry Schwartz
Hoe je je talent zichtbaar maakt: weten, benoemen en uitdragen
Je oefent met extravert gedrag op een manier die bij
Oplossingsgericht denken: de theorie
Creëer je eigen vissenkom
Je gunfactor effectief inzetten
jou past
Positief kritisch reageren in situaties die je zorgen baren
Kiezen in 10-minuten
Jezelf succesvol (online) profileren
Welke onderwerpen?
dit volstaat
Manieren om anders naar de situatie te kijken
Welke onderwerpen?
Het verschil tussen een keuze die perfect is en een keuze
De verschillen tussen introversie en extraversie
De verkeerde keuze, wat nu?
Eerste indrukken en impact (verbaal, non-verbaal)
De toegevoegde waarde van introversie
Verwachtingen managen
Feedback geven en ontvangen (tops en tips)
Je werkomgeving aanpassen aan je introverte behoeften
Invloed van smartphones
Persoonlijke elevator pitch = opbouw en presenteren
Je ideeën laten horen op een subtiele manier
24/7 prikkels
Feedback op verbaal en non-verbaal pitchgedrag
Jezelf profileren op een manier die bij je past
Funfactor in profileren: assertiviteit in taal
Jouw vraagtalent en rust inzetten om anderen
Lichaamshouding en impact van uitstraling
te beïnvloeden
Vergroot je invloed Zet jezelf en je kennis op de kaart
Handvatten om jouw slagkracht en overtuiging leuker en succesvoller te maken
JOCELYN REBBENS
GERDA BOS
GERDA BOS
DATA 7 juni 2018 Utrecht 6 november 2018 Utrecht
DATA 26 juni 2018 Utrecht 4 december 2018 Utrecht
DATA 1 februari 2018 Utrecht 11 september 2018 Utrecht
DATA 5 april 2018 Utrecht 4 oktober 2018 Utrecht
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
ROOS WOLTERING
12
www.managementsupport.nl/opleidingen
www.managementsupport.nl/opleidingen
13
PERSOONLIJKE ONTWIKKELING
Oplossingsgericht denken en handelen ZIEN WELKE KANSEN ONTSTAAN ALS JE ANDERS GAAT DENKEN
NIEUW
Persoonlijk leiderschap
Persoonlijk relevant blijven
POWERbrein voor de assistant
REGISSEER JE LEVEN OM JE DOELEN TE BEREIKEN
ZO ZORG JE DAT JE RELEVANT BLIJFT VOOR JEZELF ÉN DE ORGANISATIE
MAAK ALS ASSISTANT SLIM GEBRUIK VAN DE ONGEKENDE MOGELIJKHEDEN VAN JE BREIN
Persoonlijk leiderschap heeft iedereen nodig. De manier waarop je Het is vaak niet zo moeilijk om te constateren dat er een probleem
je eigen leven richting geeft, heb je namelijk zelf in handen. Om te
Vandaag de dag vraagt de arbeidsmarkt meer van jou als
Jij bent als assistant altijd voor iedereen bereikbaar: iedereen kan
is. Veel moeilijker is de vraag: hoe los je deze problemen op? In
bereiken wat je wilt bereiken moet je een duidelijk beeld van de
assistant. Naast je deskundigheid en prestaties gaat het steeds
een beroep op je doen. Je bent daarmee niet alleen je eigen brein,
deze training ga je interactief aan de slag met probleemanalyse en
toekomst, maar vooral van jezelf hebben. Persoonlijk leiderschap
meer om jouw persoonlijke kracht, je bezieling en persoonlijke
maar vaak ook nog dat van je omgeving. Belangrijk dus om te
oplossingsgericht werken. Je leert dat er meerdere methoden zijn
begint met zelfonderzoek, om vervolgens jou unieke zelf optimaal
toegevoegde waarde. Hoe zorg jij voor actieve sturing op je
weten hoe je brein werkt en hoe je het optimaal kunt gebruiken.
en weet ook wanneer en hoe je deze het beste kunt toepassen.
in te kunnen zetten om je doelen te bereiken. In deze training ga
marktwaarde en je carrière? Waar wil jij naar toe als professional?
Maar net zo belangrijk is het om te weten hoe je dat hardwerkende
je daarmee onder professionele begeleiding en met de juiste
Welke comfortzone remt je?
brein ook af en toe kunt ontzien, tot rust brengt en in goede
Wat leer je?
conditie houdt. Tips en tricks hiervoor krijg je tijdens deze
methoden actief aan de slag.
Wat leer je?
Inzicht in je eigen denkpatronen, en zien welke kansen ontstaan
Wat leer je?
als je anders gaat denken
ééndaagse training.
Je wordt je bewuster van wat je ambieert, inspireert en waardoor
Wat leer je?
Een informatietekort (h)erkennen, en efficiënt kunnen ombuigen
Je kwaliteiten in te zetten om jezelf en de organisatie verder
je in actie komt ten aanzien van je persoonlijke relevantie
Hoe je een pragmatische en positieve houding ten opzichte van
te helpen
Je pakt het stuur en neemt verantwoordelijkheid en discipline
Weet hoe je brein werkt
problemen ontwikkelt
Te luisteren naar jezelf en daadkrachtig en authentiek je plek in
voor je carrière, je (energie)balans en de continue ontwikkeling
Maak eff ectief gebruik van je hersenen
Hoe je groepsdynamica kunt gebruiken bij het oplossen van
te nemen
van je zichtbaarheid en persoonlijk leiderschap
Geef jezelf een supergeheugen
problemen
Welke beschermmechanisme jij kent en wanneer je ze inzet
Je hebt voldoende handvatten en inzichten om jezelf en je
Verhoog je concentratie en productiviteit
De kracht van openheid en kwetsbaarheid
carrièreambitie daadkrachtiger, duurzamer en effectiever neer
Gebruik vaker je onbewuste brein
Een volwaardig gesprekspartner te zijn voor je manager en
te zetten
Blijf je brein de baas
Welke onderwerpen? Betekenis van probleemoplossend denken voor de assistant
vanuit kracht present te zijn
Relevante technieken om eerst hoofdlijnen te bepalen,
Jezelf nog beter kennen
Zorg goed voor je brein
Welke onderwerpen? Noodzaak van zichtbaarheid en jouw persoonlijke relevantie
en dan te detailleren Technieken voor heldere analyses en gestructureerde oplossingen
OPLOSSINGSGERICHT DENKEN EN HANDELEN
Welke onderwerpen?
Het brein als basis voor gedrag Breingeheimen voor excellente communicatie
als assistant
Welke onderwerpen?
Persoonlijk leiderschap en zelfonderzoek
Modern empowerment en engagement: waarom krachtige
Jouw superspecialisme en schaduwkant
professionals inspireren, tot actie bewegen en mensen
Breinkennis = macht
De presentielessen van sociaal psycholoog Amy Cuddy
meekrijgen
Geef jezelf een supergeheugen
Maskers en beschermmechanismes
Bewustwording en uitwerken van je relevantie-kompas:
Maak effectief gebruik van je positieve brein
Basisposities TA
missie/drijfveren, werkwijze en resultaten
NLP: het brein als basis voor gedrag
Breekbaar en authentiek eigenwaarde
Assertiviteit en uit je comfortzone komen
Opladen bij stress of zenuwen
Concretiseren van je persoonlijke toegevoegde waarde
Eigen ingebrachte casuïstiek
‘ZIEN WELKE KANSEN ONTSTAAN ALS JE ANDERS GAAT DENKEN.’
14
SANDER SCHROEVERS
ROOS WOLTERING
JOCELYN REBBENS
DATA 20 april 2018 Utrecht 16 oktober 2018 Utrecht
DATA 20 maart 2018 Utrecht 13 september 2018 Utrecht
DATA 15 juni 2018 Utrecht 27 november 2018 Utrecht
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
www.managementsupport.nl/opleidingen
FRANS DUIJTS, GERDA BOS, LEO SMIT EN KRISTINE ATES DATA 15 februari 2018 Utrecht 29 mei 2018 Utrecht 13 september 2018 Utrecht 6 december 2018 Utrecht
PRIJS € 375,- (3 of meer) • € 395,-
www.managementsupport.nl/opleidingen
15
PERSOONLIJKE ONTWIKKELING
Proactief handelen
Reflectie op jezelf én de ander
LEER HOE JE PROACTIEVER KUNT ZIJN DOOR VANUIT JOUW WAARDEN TE HANDELEN
VOOR IEDEREEN DIE NAAR ZICHZELF WIL KIJKEN EN MEER UIT ZICHZELF WIL HALEN!
Slim omgaan met gedoe
Van Feedback naar Feedboth®
LEER SCHAKELEN VAN JE ‘RODE’ NAAR JE ‘GROENE’ BREIN
KRIJG MEER INZICHT IN JEZELF, DOOR DATGENE WAT IN JE OMGEVING GEBEURT
Iedereen ervaart weleens gedoe. De ene heeft last van een Proactiviteit betekent dat je verantwoordelijkheid neemt en draagt.
Persoonlijke ontwikkeling begint met zelfinzicht. Met
vervelende collega terwijl de andere baalt van onduidelijke last-
Feedback geven of krijgen is vaak eenrichtingsverkeer. Feedboth
Lastig, zeker als je vaak moet reageren op het initiatief van de
het nodige zelfinzicht kun je je ook beter instellen en
minute verzoeken. Hoe ga je daarmee om? Hoe zorg je ervoor dat
werkt anders, je kijkt sámen naar wat de gebeurtenis voor lessen
ander. Dit initiatief kan verschillende emoties bij je oproepen, en
reageren op de ander en op je omgeving. De kunst is om
je blijvend minder gedoe ervaart? In deze training ga je actief aan
bevat voor jullie beiden (uitwisseling). Je wilt niet het gedrag van
wanneer je reageert vanuit die (soms heftige) emoties handel je
je bewust te zijn van je kwaliteiten of deze te ontdekken
de slag om jouw leven een stukje eenvoudiger te maken. Je leert
de ander veranderen, maar juist onderzoeken wat het gedrag van
reactief. De kunst is om in dergelijke situaties juist vanuit jouw
én te benutten. In deze training krijg je meer zelfinzicht
problemen op een andere manier te benaderen waardoor je als
de ander met jou doet en wat je hiermee kunt in je eigen ontwikke-
waarden te handelen, dan bent je proactief.
en word je je meer bewust van de invloed die je hebt of
het ware een knop programmeert om te schakelen van het
ling. Feedboth is tweezijdig en gelijkwaardig en gaat vooral om wat
kunt uitoefenen in een organisatie.
‘rode brein’ naar ons ‘groene brein’.
jij met de gebeurtenis doet.
Wat leer je?
Wat leer je?
Wil je antwoord op de vraag welke les je kunt leren uit een
Wat leer je? Wat proactief is Je bent je meer bewust van je eigen gedrag en je weet hoe je
Je ervan bewust te zijn dat er meer is dan je
Waarom wij mensen gedoe ervaren en wat je ertegen kunt doen
bepaalde gebeurtenis of situatie? In deze training krijg je inzicht in
proactiever kunt zijn
oppervlakkig waarneemt
Hoe jij jouw brein effectiever kunt gebruiken
de (onzichtbare) oorzaken achter de huidige gebeurtenissen in je
Je kunt beter inspelen op de behoeften en ontwikkelingen van
Je krijgt meer inzicht in jezelf, je eigen en andermans
Wat ervoor zorgt dat jouw gedoe, vooral jouw gedoe is
leven en werk. Door dit inzicht kun je fundamenteel anders in het
de organisatie
patronen
Welke mogelijkheden er zijn om meer creatief te denken en
leven gaan staan. Hierdoor word je een krachtige/sterke persoon-
Je bent in staat je functie meer inhoud te geven en aan je eigen
Je herkent (on)bewuste drijfveren, natuurlijke kwaliteiten
te handelen
lijkheid die beter kan functioneren en communiceren.
ontwikkeling te werken
en krijgt inzicht hoe je deze beter kunt benutten
Handige stappen om concreet aan de slag te gaan met gedoe
Je ervaart het effect van waarnemen, gericht vragen
Hoe je gedoe kunt managen en dit jouw leven verlicht
stellen en doorvragen
Welke ruimte jij hebt om gedoe te benutten
Welke onderwerpen?
Wat leer je? Je kunt feedboth toepassen
Proactief versus reactief gedrag
Of het gedrag dat je laat zien in de training overeenkomt
Je hebt inzicht in waarom bepaalde dingen zich herhalen
Initiatieven nemen
met je zelfbeeld
Doelgericht werken
Je wordt je meer bewust van het effect dat je hebt op
Wat is gedoe?
Je krijgt veel meer inzichten in jezelf ten opzichte van je
Uitoefenen van invloed
anderen, weet welke invloed je zelf kan uitoefenen
Wat zou het opleveren als je kunt switchen tussen
omgeving
Omgaan met weerstand
Samen met de ander te kijken naar gedrag en het effect
rood en groen?
Je pakt kansen en kunt makkelijker keuzes maken
Creativiteit
ervan
Betekenisclusters in het brein
Je wordt een krachtiger persoon en je kunt je omgeving
Stellen van grenzen
Je ervaart hoe een goede dialoog effectief kan zijn
De aspecten van jouw identiteit
meer beïnvloeden
Het programmeren van de aan/uit knop
Je helikopterview is scherper dan ooit
Voorkomen van terugval met jouw eigen concrete actieplan
Je weet anderen te inspireren
Welke onderwerpen?
Welke onderwerpen?
in je leven en je werk
Zelfreflectie Communicatiemodel: hoe neem je waar? Projecties, bewuste en onbewuste drijfveren Gesprekstechnieken en dialoog Walt Disney Model Cirkel van invloed
16
PETER VOS
MIRIAM BYVANCK
DATA 24 mei 2018 Utrecht 27 november 2018 Utrecht
DATA 13 februari 2018 Utrecht 10 oktober 2018 Utrecht
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
www.managementsupport.nl/opleidingen
MAARTEN FIJNAUT
GERRY UBELS
DATA 19 maart 2018 Utrecht 18 september Utrecht
DATA 17 mei 2018 Utrecht 6 december 2018 Utrecht
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
www.managementsupport.nl/opleidingen
17
PERSOONLIJKE ONTWIKKELING
Versterk je samenwerking
Vergroot je zelfsturend vermogen ORGANISEER JE WERK MEER VANUIT JOUW PERSOONLIJKE INZICHT
NIEUW
KOM SAMEN MET COLLEGA’S, MANAGERS EN TEAM TOT HET BESTE RESULTAAT
NIEUW
Assisting Professional
De kracht van imperfectie
WANNEER JE IN JEZELF DURFT TE INVESTEREN, ZAL DIT JOU EN JE OMGEVING ZEKER TEN GOEDE KOMEN
LEER ACCEPTEREN DAT HET LEVEN EN JIJZELF NIET PERFECT ZIJN EN DAT JUIST DIE IMPERFECTIE JOU VEEL KAN BRENGEN
Het is in de toekomst steeds belangrijker dat je zicht hebt op je
Veranderende organisaties vragen erom dat je steeds meer met
In de alledaagse hectiek lopen assistants zichzelf vaak voorbij.
Wat zou het mooi zijn: een leven waarin we altijd perfect zijn. Waarin we
huidige capaciteiten, prestatie, vaardigheden en ambities en dat je
anderen gaat samenwerken. Met meer managers, in een project-
Terwijl het juist nu belangrijk is om aandacht te blijven geven
geen kwetsbaarheden hebben, geen gevoelens van schaamte kennen
helder hebt waar je naar toe wilt groeien. Maar ook dat je weet wat
team of als onderdeel van een secretaressepool. Het wordt dus nog
aan jezelf en je ontwikkeling. Alleen als je goed voor jezelf
en nooit de paniek voelen of we wel alle ballen in de lucht kunnen hou-
er nodig is in de organisatie, dat je bekend bent met het beleid
belangrijker dat de samenwerking met je collega’s, managers en pro-
zorgt, kun je goed voor een ander zorgen. Hoe beter je jezelf
den. Maar of het realistisch is? Daarentegen: is het leven niet juist zo rijk,
en de strategie en dat je zaken tijdig signaleert én proactief je
jectteam succesvol is, dan kom je tot het beste resultaat. Samenwer-
begrijpt; hoe beter je jezelf neer kunt zetten in de wereld. En
omdat we een palet aan emoties kennen, fijne en minder fijne? We
verantwoordelijkheid neemt om dit op te pakken. En dat je de
ken wordt dé nieuwe vaardigheid van de secretaresse van de toe-
door sterk te staan, kun je sterk zijn voor en in relatie tot ande-
voelen ons vaak verbonden met anderen, juist omdat we onszelf
consequenties hiervan helder op je netvlies hebt. Je weet dus
komst. In deze training leer je meer grip te krijgen op het gedrag van
ren. In deze Masterclass sta jij in relatie tot anderen centraal.
durven te zijn en we onze verhalen durven te delen.
meer vanuit persoonlijk inzicht en sturing je werkzaamheden te
anderen en hoe je eigen gedrag kan bijdragen aan het versterken
organiseren. Hierbij zijn (zelf)vertrouwen, daadkracht en een stukje
van de samenwerking. Winst voor alle partijen dus!
Wat leer je?
Wat leer je?
Je hebt een dieper inzicht in wie je bent en hoe je geworden
Wat de invloed van een perfectionistisch zelfbeeld is
bent tot wie je bent
Imperfecties voor je laten werken
Je krijgt inzicht in groepsdynamische processen binnen je team
Je weet hoe je nieuw gedrag aanleert en hoe je jezelf kunt
Dat je beter presteert als je fouten durft te maken
of organisatie
motiveren te veranderen
Dat risico nemen goed is voor je zelfvertrouwen
In kaart brengen van jouw S-factor en de 4 onderliggende
Je kunt dilemma’s herkennen en weet welke kritische
Je kunt met trots, humor en mildheid kijken naar je mooie en
Werking van positieve psychologie
S-factoren
succesfactoren er zijn om een dilemma bespreekbaar te maken
minder mooie eigenschappen
Accepteren dat je niet perfect bent
Je ontdekt je blinde vlek: waar sta je nu qua talent, deskundigheid
Je krijgt inzicht in wie nou werkelijk de macht heeft in jullie team
Je kent jouw kernkwaliteiten en je weet ook wat je nog mag
en vaardigheden?
Ook leer je hoe je zaken bespreekbaar maakt en hoe je onprettig
ontwikkelen om je (verborgen) potentieel ten volle te
Verschillende manieren om naar jouw ambitie en toekomst
gedrag van anderen positief kunt beïnvloeden
benutten
Kwetsbaarheid en zelfvertrouwen
te kijken
Je oefent met diverse communicatiestijlen en krijgt inzicht in
Je hebt kennis opgedaan over hoe je psychologie kunt
Grenzen aangeven en authentiek blijven
Wat het nut is van sociaal emotionele intelligentie op
veelvoorkomende interactiepatronen
inzetten om jezelf te ontwikkelen
Inzicht in jezelf: ons gekwetste zelfbeeld, leren omgaan met
Je leert verantwoordelijkheid nemen voor je eigen aandeel
het maken van fouten en het krijgen van kritiek
sociaal emotionele intelligentie onmisbaar. Step into the drivers’ seat en ga je eigen leerproces aan!
Wat leer je?
Wat leer je?
je sturingssucces
Welke onderwerpen?
Welke onderwerpen?
Je kent de kracht van kwetsbaarheid en connectie maken
21 days challenge voor meer optimisme
Impliciete en expliciete teamnormen
Je kunt mensen motiveren en inspireren en kan draagvlak
In 4 stappen naar een realistisch zelfbeeld
Belang van de S-factor van de toekomstige assistant (signaleren,
Impliciet en expliciet leiderschap
creëren voor jouw ideeën
Positief ombuigen van belemmerende overtuigingen
sturen, schakelen & succes)
Jezelf en je kwaliteiten zichtbaar maken
Je hebt een beter beeld van hoe je over komt op anderen
en gewoontes
Prestatie-Motivatie challenge: hoe leuk vind je je werkzaamheden
Het verschil tussen extraversie en introversie
Je kunt op assertieve wijze voor jezelf opkomen en feedback
Leer Los Laten 2.0
en hoe goed ben je er in?
Feedback geven
geven
Werkgelukmodel: blueprint van jouw huidige tijdbesteding,
Grenzen stellen: de grammafoonplaatmethode
Je kent de laatste stand van zaken m.b.t. de veranderende rol
ontwikkelwensen en risicogebieden
De Roos van Leary: welke communicatiemogelijkheden zijn er?
van managementondersteuners en weet wat dit voor jou
Welke onderwerpen?
Uitwerken van jouw eigen opdrachten, prioriteiten en doelen
betekent
voor het komende jaar
Je weet waar je nog op kan bijspijkeren om je ‘nieuwe’ kwaliteiten eigen te maken
18
JOCELYN REBBENS
GUNILLA BLIJSIE
DATA 29 mei 2018 Utrecht 26 oktober 2018 Utrecht
DATA 17 mei 2018 Utrecht 11 oktober 2018 Utrecht
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
www.managementsupport.nl/opleidingen
ROOS WOLTERING EN ANNE VAN WEEGHEL DATA • MEERDAAGSE TRAINING 18 en 19 april, 17 mei 2018 Bunnik PRIJS € 2750,- (abonnee) • € 2995,Met overnachting en avondprogramma
ROOS WOLTERING DATA • MEERDAAGSE TRAINING 6 en 20 februari 2018 Utrecht 6 en 20 september 2018 Utrecht PRIJS € 999,- (abonnee) • € 1169,-
www.managementsupport.nl/opleidingen
19
PERSOONLIJKE ONTWIKKELING
Effectief assertief
Managementassistent en NLP
Mindful werken
ASSERTIEF GEDRAG IS VOLWASSEN GEDRAG. NEE ZEGGEN IS JA ZEGGEN TEGEN JE EIGEN PRIORITEITEN
LEER MET DE TECHNIEKEN EN INZICHTEN VAN NLP FLEXIBEL TE ZIJN EN JE KRACHTIG TE PROFILEREN
TRAIN JEZELF IN HET HOUDEN VAN OVERZICHT, HET MAKEN VAN WELOVERWOGEN KEUZES EN HET OMGAAN MET S TRESSVOLLE SITUATIES
Positieve en praktische psychologie LEER POSITIEF TE KIJKEN NAAR JEZELF, DE ANDER ÉN JULLIE SAMENWERKING Tijdens deze training krijg je een korte inleiding in de heden-
Je kunt wel voor de belangen van anderen opkomen, maar voor
NLP (Neuro Linguïstisch Programmeren) gaat over communicatie
jezelf vind je het lastig. Bij dominante personen sla je soms dicht.
en zelfsturing. Tegenwoordig draait veel op het werk om buiten
Mindfulnesstraining is aandachttraining: aandacht voor wat zich
waarnemen ten opzichte van oordelen. Je ontdekt welke
Nee zeggen vind je moeilijk. In deze training leer je je grenzen aan
gewone communicatieve vaardigheden en het vermogen om
aandient, zowel binnen als buiten jezelf. Met mindful werken gaat
gedachten jouw emoties aansturen en hoe je meer grip
te geven en hoe je wel assertief overkomt.
flexibel te zijn en je krachtig te profileren. De technieken en inzich-
het uitvoeren van lastige taken, het samenwerken en de communi-
kunt krijgen op deze emoties. Maar ook wat de kracht van
ten uit de NLP-methode versterken deze vaardigheden. Wat kun je
catie soepeler. In deze training leer je hoe je gefocust kunt blijven,
humor is! Humor opent tenslotte deuren en verlaagt je
als managementassistent met NLP? Dat is echt heel veel! In deze
ook bij storende onderbrekingen of bij emotionele turbulentie. Je
stressniveau. Vervolgens ga je aan de slag met jouw per-
driedaagse training ga je aan de slag om dat te ervaren.
ontwikkelt je aandacht, opmerkzaamheid en bewustheid.
soonlijke gedragstijl of gedragsvoorkeur (LIFO®).
Wat leer je?
Wat leer je?
Wat leer je?
Wat leer je? Je leert je grenzen af te bakenen, voor je belangen op te komen
daagse psychologie. Je leert wat de kracht is van zuiver
en te staan voor wat jij belangrijk vindt Je krijgt handvatten aangereikt om overtuigend over te komen tegenover verschillende gedragstypes
De achterliggende gedrags- en denkpatronen ontdekken in
Bewust handelen
Door de afwisseling tussen theorie, opdrachten, discussie,
Je wordt je bewust van assertieve en niet assertieve intonatie en
communicatie, zodat je succesvoller en doelgerichter kunt
Dat goed waarnemen ook tot goed handelen leidt
confrontatie en persoonlijke reflectie begrijp je beter
lichaamstaal
samenwerken
Jouw grenzen ervaren en hanteren
waarom je op een bepaalde manier handelt en durf je het
Je wordt je bewust van stellig taalgebruik en wat je vooral niet
Meer zelfvertrouwen en assertiviteit
Stresspatronen opmerken en doorbreken
geleerde direct toe te passen in de praktijk
moet zeggen
Doelgerichter samen te werken
Omgaan met jouw gedachten
Onder begeleiding van een professionele trainingsacteur
Weerstand om te buigen in positief gedrag
Veel mindfuloefeningen: bodyscan, drie minuten adempauze,
leer je je grenzen te verkennen, te verruimen of juist in te
Hoe mensen wel en niet benaderd, aangesproken of
zitmeditatie, minipauzeren, loopmeditatie, korte oplaad
perken
Inzicht krijgen in assertief gedrag, verbaal en non-verbaal
aangestuurd willen worden
momenten, staande yoga
Je leert je bewust te zijn van je overtuigingen en je
Leren nee zeggen op een rustige, ontspannen manier
Belemmerende gedachten om te zetten in helpende gedachten
Het opstellen van een persoonlijk vervolgplan met oefenschema
belemmerende gewoontes en gedachten. Om deze bij
Feedback geven en ontvangen
Hoe taalgebruik van invloed kan zijn op gedrag
voor langdurig effect van mindfulness
te kunnen stellen of zelfs te doorbreken
Inzicht krijgen in de effecten van het eigen gedrag op anderen
Een professionele en flexibele managementondersteuner te zijn,
Omgaan met dominante personen
die weet waar ze voor staat en daadkrachtig en betrokken
Professionele gesprekken voeren
communiceert
Welke onderwerpen?
Welke onderwerpen? Korte inleiding in de psychologie
Duidelijke afspraken maken met de ander
Onderscheid waarnemingen en oordelen/interpretaties Inzicht in jezelf Inzicht in de ander en de succesvolle samenwerking van
‘DEZE TRAINING HELPT MIJ IN MIJN ONTWIKKELING EN IK GA HIER ZEKER MEE AAN DE SLAG. BESTE TRAINING VOOR MIJN PERSOONLIJKE ONTWIKKELING.’
20
‘SUPERFIJNE TRAINING, PERSOONLIJK GEGEVEN, GOEDE VOORBEELDEN.’
‘COMPASSIE VOOR ANDEREN & JEZELF. HET LOOPT ALTIJD ANDERS MAAR DAT IS OOK GOED. EEN TRAINING DIE IEDEREEN ZOU MOETEN VOLGEN.’
de ander met jou Effectief stellen van grenzen Theorie over overtuigingen, gewoontes en patronen in gedrag Ombuigen van belemmerende overtuigingen en gewoontes
ANGELA WIJERS
KRISTINE ATES
LOT HEIJKE
JOCELYN REBBENS
DATA • MEERDAAGSE TRAINING 13 februari, 6 en 20 maart 2018 Utrecht 25 september, 8 en 29 oktober 2018 Utrecht
DATA • MEERDAAGSE TRAINING 16, 30 januari en 13 februari Utrecht 17, 24 en 31 mei Utrecht 5, 19 november en 3 december Utrecht
DATA • MEERDAAGSE TRAINING 25 mei, 8 en 22 juni Garderen 30 oktober, 13 en 27 november 2018 Garderen
DATA • MEERDAAGSE TRAINING 31 mei en 1 juni 2018 Utrecht 8 en 9 oktober 2018 Utrecht
PRIJS € 1399,- (abonnee) • € 1599,-
PRIJS € 1399,- (abonnee) • € 1599,-
PRIJS € 1399,- (abonnee) • € 1599,-
PRIJS € 1099,- (abonnee) • € 1249,--
www.managementsupport.nl/opleidingen
www.managementsupport.nl/opleidingen
21
PERSOONLIJKE ONTWIKKELING
PROFESSIONELE ONTWIKKELING
Vastpakken is het nieuwe loslaten OM IETS ECHT LOS TE KUNNEN LATEN MOET JE EERST STEVIG DURVEN VASTPAKKEN
NIEUW
Geen advies dat zoveel gegeven wordt als ‘laat het los’. En vaak is dat inderdaad een supergoede oplossing. Maar hoe doe je dat? Loslaten klinkt zo makkelijk, maar is een van de lastigste dingen die er zijn. Gedachten die ons blijven achtervolgen, ons wakker houden of een knoop in onze maag geven zorgen voor stress en spanning. En juist die stress en spanning zorgen ervoor dat los laten onmogelijk wordt, daar is namelijk juist ontspanning voor nodig. In deze training leer je een andere manier van loslaten. Datgene wat je wilt loslaten stevig vastpakken en een naam geven, het recht aankijken en aan een grondig onderzoek onderwerpen, met milde ogen. Om het vervolgens de kans te geven om weg te drijven.
Wat leer je? Wat je mag vastpakken om uiteindelijk los te kunnen laten Welke kwaliteiten je hierbij helpen en misschien ook tegenwerken Je krijgt meer zicht op je emoties Hoe lichaam en geest samenwerken en je daar meer balans in kan vinden Hoe je meer controle over negatieve gedachten krijgt met je ademhaling
Welke onderwerpen? 3 x V: verdringen, verzwijgen en veroordelen Piekeren afleren 2.0 Onderzoeken van je negatieve overtuigingen Van inslikken naar uitspreken, van afwijzen naar toelaten Ontspannen met lummelen, ademen en yoga
ROOS WOLTERING DATA • MEERDAAGSE TRAINING 17 en 24 april 2018 Bunnik 4 en 18 september 2018 Bunnik PRIJS € 1099,- (abonnee) • € 1249,-
22
www.managementsupport.nl/opleidingen
1 dag Financieel inzicht voor assistants Managementinzicht voor assistants Management Support Break Werken vanuit je rol Meerdaagse trainingen Coachvaardigheden voor de secretaresse De vormen van managementondersteuning Managementassistent Managementassistant als sparringpartner Officemanager Personal assistant Projectmanagement Succesvolle vernieuwing van het secretariaat Teamleider secretariaat VIBEmanager www.managementsupport.nl/opleidingen
23
PROFESSIONELE ONTWIKKELING
Financieel inzicht voor assistants
Management inzicht voor assistants
RAAK VERTROUWD MET DE BELANGRIJKSTE FINANCIËLE TERMEN EN KRIJG MEER FINANCIEEL INZICHT
ORGANISATIEKUNDE OM JE INZICHT NAAR EEN HOGER NIVEAU TE TILLEN
Om je manager of het projectteam goed te kunnen ondersteunen
Het vakgebied ‘Management&Organisatie’, ook wel organisatiekunde
wil je meer begrijpen van begrotingen, budgetten, jaarrekeningen, investeringsvoorstellen of rapportages die worden gemaakt. In
Management Support Break
NIEUW
MAAK HET VERSCHIL EN ONTWIKKEL JE COMPETENTIES VAN DE TOEKOMST
Werken vanuit je rol BENUT AL JE CAPACITEITEN EN MAAK JE PROFESSIONALITEIT ZICHTBAAR Flexibel en wendbaar: dé uitdaging voor organisaties en
Werkgevers geven aan behoefte te hebben aan mensen met soft-skills
hun medewerkers. Ook voor jou als assistant. Jij hebt
of 21ste-eeuwse vaardigheden. Dit betekent dat – naast je huidige vaar-
immers een functie waarin je dagelijks veel verschillende
digheden – steeds meer gevraagd wordt van jouw samenwerkend ver-
taken uitvoert. Dan weer ben je planner, vervolgens infor-
genoemd, wordt al sinds lange tijd als een aparte discipline betiteld.
mogen, probleemoplossend vermogen en sturend vermogen. Wil jij
matiemanager, adviseur en regisseur om ook regelmatig
Hoe steekt een organisatie in elkaar, waar liggen de pijnpunten, hoe
weten wat dit specifiek voor jou als assistant betekent? En hoe je daar-
budgethouder te zijn.
deze training leer je de termen kennen, kun je cijfers interpreteren
is de bedrijfscultuur en wat is de strategie van een onderneming?
mee omgaat? Volg dan de Management Support Break. Je start de dag
en zijn businessplannen en andere financiële stukken voor jou
Belangrijke vragen die eigenlijk de backbone van de organisatie
met een inspiratiecollege over de competenties van de toekomst. In dit
Hoe mooi zou het nu zijn, als je alle rollen die jij kunt
geen abacadabra meer.
vormen in een steeds sneller ontwikkelende omgeving.
college krijg je een doelgerichte inventarisatie van de huidige trends en
vervullen zichtbaar maakt. Rollen overstijgen de functie.
hoe je daar zelf op kunt inspelen. Daarna volg je drie competentieses-
Hoe meer rollen, hoe aantrekkelijker je bent voor een
Wil jij je meer op managementniveau meedenken of een carrière
sies: oplossingsgericht denken en handelen op je werk, futureproof
organisatie. Maak dus jouw kapitaal zichtbaar én biedt je
binnen de organisatie? Dan is organisatiekunde een must.
samenwerken en zelf sturen, schakelen en remmen.
organisatie de mogelijkheid jouw talenten te benutten.
Wat leer je?
Wat leer je?
Wat leer je?
Wat leer je? Je kent de belangrijkste theoretische kaders van finance
NIEUW
Je ziet het verband tussen finance en de onderneming Je kent ook het perspectief van waarnuit de manager naar
Competentie probleem oplossen:
financiën kijkt
Je kent de belangrijkste theoretische kaders van organisatiekunde
Je kunt ook op financieel vlak meer als gesprekspartner acteren
Naast het kennen van managementmodellen en strategie,
Je ontdekt welke kansen ontstaan zodra je anders gaat denken
Je eigen rollen ontdekken en vastleggen
organisatiecultuur- en structuur, leer je vooral om te gaan
Methoden om alternatieven te genereren bij probleem oplossing
Passende prestatieafspraken maken om zo je
met deze modellen
Probleemoplossend vermogen toepassen in je werk
professionaliteit te tonen
Welke onderwerpen?
Competentie samenwerken:
Belang finance in een organisatie
Je hebt meer zicht op bedrijfssituaties waar managers mee
De financiële structuur van een organisatie
te maken krijgen en hoe managers denken vanuit een
Een positieve en open houding ten aanzien van andere ideeën
te bereiken
Balans
strategische scope
ontwikkelen
Kijken naar jezelf in relatie tot jouw werk en de plek
Exploitatiebegroting
Je leert om vanuit een mediorfunctie meer als een senior te
Kunnen onderhandelen en afspraken maken met anderen in
ontdekken die bij jou past
Liquiditeitsbegroting
denken en te handelen
een team
Ratio-analyse
Hoe je meer als co-partner/gesprekspartner kunt acteren
Kunnen functioneren en communiceren in heterogene groepen
Jaarverslag
voor managers
Effectief kunnen communiceren Competentie zelfsturing:
Welke onderwerpen?
24
Het verschil tussen een rol en een functie
Persoonlijk leiderschap tonen als middel om je doelen
Welke onderwerpen? Ontwikkelingen die maken dat je organisatie en jij wendbaar moeten zijn
Je ontdekt je blinde vlek: waar sta je nu qua talent, deskundigheid en
Rollen ontdekken om te doen wat je kunt
Geschiedenis organisatiekunde
vaardigheden?
Prestatieafspraken ontwerpen die passen bij jou én je
Managementmodellen
Waarom sociaal emotionele intelligentie je sturingssucces voor een
doelen meetbaar maken
Strategisch marketingmanagementmodel
groot deel bepaalt
Jezelf in de ‘etalage’ zetten en je doelen realiseren
Externe en interne analyse
Verschillende manieren om naar jouw ambitie te kijken
Je eigen pitch maken en de kracht van je netwerk
Organisatiestructuur en -cultuur
Prestatie-Motivatie challenge: hoe leuk vind je je werkzaamheden en
gebruiken
Control-/evaluatiemodellen
hoe goed ben je erin?
CLARENCE VAN DER PUTTE
CLARENCE VAN DER PUTTE
GUNILLA BLIJSIE, JOCELYN REBBENS EN SANDER SCHROEVERS
MARIANNE SMITS
DATA 17 mei 2018 Utrecht 2 oktober 2018 Utrecht
DATA 15 maart 2018 Utrecht 4 september 2018 Utrecht
DATA 8 juni 2018 Utrecht 30 november 2018 Utrecht
DATA 5 juni 2018 Utrecht 11 december 2018 Utrecht
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
PRIJS € 545,- (abonnee) • € 595,-
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
www.managementsupport.nl/opleidingen
www.managementsupport.nl/opleidingen
25
PROFESSIONELE ONTWIKKELING
Coachvaardigheden voor de secretaresse
NIEUW
EEN GOEDE COACH ZET ANDEREN IN BEWEGING! Het secretaressevak verandert en wellicht wil jij een
Dé vormen van managementondersteuning! HOE VERANDERT DE MANAGEMENTONDERSTEUNING EN WELKE MANIER VAN ONDERSTEUNING PAST HET BEST BIJ JOUW ORGANISATIE?
andere richting op. De helpende, ondersteunende rol kun
Managementassistent
Managementassistent als sparringpartner
ROL EN POSITIE, ZELFINZICHT EN TOEGEVOEGDE WAARDE VAN DE MANAGEMENTASSISTENT
GEEF MEER BETEKENIS EN INHOUD AAN JE ROL EN KIJK HOE JE DE SAMENWERKING KUNT VERSTERKEN
Je ondersteunt een of meer managers of een team. Je bent flexibel
Wil je je toegevoegde waarde versterken voor je manager en/of
je ook op een zeer passende maar andere manier aan-
Deze training biedt je een bron van inspiratie voor het organiseren
maar hebt ook je eigen taken en projecten. Je moet niet alleen je
opdrachtgever? Weet je dat je meer kunt betekenen in je rol van
wenden: heb je al eens aan de rol van secretaressecoach
én het opnieuw vormgeven van de secretariële dienstverlening
taken efficiënt uit kunnen voeren, maar ook zelf zaken oppakken,
sparringpartner dan je nu laat zien? Wil je meer uiting geven aan je
gedacht? Naast je eigen baan ga je een deel van je tijd
voor jouw organisatie. Daarmee geven we antwoord op de vraag
signaleren en meedenken met je managers of team. Een uitdaging
eigen kijk op de zaak en meer impact op die gelijkwaardige samen-
besteden aan de ontwikkeling en professionalisering van
hóe kunnen we de managementondersteuning op een eigentijdse
die je graag aan gaat, maar alleen als je daarvoor de nodige skills in
werking? Volg dan deze training.
collega’s binnen jouw organisatie.
manier tot een succes maken en wát zijn de bewezen voordelen
huis hebt. In deze training krijg je een duidelijk beeld van je moge-
van de verschillende wijzen van managementondersteuning.
lijkheden in een veranderende organisatie, maak je je de benodigde
Belangrijke eigenschappen die je helpen bij deze rol zijn:
skills eigen en ga je met meer vertrouwen aan de slag.
Wat leer je? Je gesprekken met je manager zijn van grotere waarde door je doortastend optreden
empathisch vermogen, je eigen mindset los kunnen
In deze masterclass delen we de praktijkervaringen van de
koppelen en nieuwsgierig zijn naar de ander. Je geeft
gemeente Utrecht, de provincie Noord-Brabant, Pricewater
niet zo zeer advies, maar leert door middel van vraag
houseCoopers (PwC) en Moneypenny met hun manier van
Je hebt je eigen organisatie onder de loep genomen en weet
Je verwoordt je visie op een manier die begrijpelijk is
technieken hoe je je collega kunt stimuleren. Je prikkelt en
ondersteuning. Op welke wijze hebben zij de management
welke rol jij hierin speelt
Je weet wat jij nodig hebt om naast je manager te kunnen staan
stuurt de ander om zijn of haar eigen kennis en krachten
ondersteuning ingericht? Hoe heeft de managementondersteu-
Je leert efficiënt met je tijd om te gaan en nee te zeggen als
Je gedrag is authentiek en daadkrachtig in het krachtenveld van
aan te wenden.
ning zich ontwikkeld? Wat zijn hun ervaringen en welke
dat nodig is
je organisatie
ontwikkelingen staan ons nog te wachten?
Je signaleert en pakt zaken op, neemt de manager zaken
Je kunt sparren op hoog niveau
uit handen
Jij en je manager plukken de vruchten van jouw ontwikkeling in
Je weet wat jouw kracht en toegevoegde waarde is
deze training
Wat leer je? Je krijgt inzicht in de rol van een (secretaresse)coach
Wat leer je?
Wat leer je?
Je leert managementvraagstukken te herkennen en te bevragen
Je leert een aantal coachvaardigheden
Je ontwikkelt je eigen visie op managementondersteuning en
Je weet wat professioneel communiceren inhoudt en hoe je
Je bedenkt welke stap je als eerste kunt gaan zetten
vertaalt deze naar een eigen plan van aanpak
goed kunt samenwerken
om coach te worden
Je krijgt handvatten om daadwerkelijk aan de slag te gaan met een nieuwe wijze van managementondersteuning
Welke onderwerpen?
Welke onderwerpen? Onderscheid tussen inhoud en proces
Welke onderwerpen?
Adviesvaardigheden
Je krijgt niet alleen veel ervaringstips, maar ook doe je praktische
Rol en positie managementassistent in een veranderende
Profileren van je toegevoegde waarde
kennis op.
organisatie
Gelijkwaardig klankborden
de coachee
Organisatiekennis
Kunst van de professionele dialoog
Vertrouwen en gelijkwaardigheid creëren
Professioneel communiceren, omgaan met verschillende
Krachtig samenwerken en de spelregels
De kwaliteiten van een coach
gedragstypen
Het GROW-model; de basis voor een coachingsaanpak
Kernkwaliteiten, feedback geven en ontvangen, intervisie
Vraagtechnieken
Timemanagement en assertiviteit
Aansluiten bij de denkstijlen van de coachee
In kaart brengen van je ontwikkelingsproces
De essentie van het coachen: jouw rol en die van
Opbouwende reflecties geven aan de coachee
26
KRISTINE ATES
MARIANNE SMITS
DATA • MEERDAAGSE TRAINING 3 en 24 april 2018 Utrecht 8 en 29 november 2018 Utrecht
DATA • MEERDAAGSE TRAINING 8 maart , 22 maart en 5 april 2018 (Noord-Brabant, Amsterdam en Utrecht)
5 april 2018 (start) 30 oktober 2018 (start)
DATA • MEERDAAGSE TRAINING 8 en 29 maart 2018 Utrecht 8 en 30 oktober 2018 Utrecht
PRIJS € 999,- (abonnee) • € 1169,-
PRIJS € 1495,- (abonnee) • € 1595,-
PRIJS € 2049,- (abonnee) • € 2209,-
PRIJS € 999,- (abonnee) • € 1169,-
www.managementsupport.nl/opleidingen
ANGELA WIJERS DATA • MEERDAAGSE TRAINING ( 6 DAGEN )
GUNILLA BLIJSIE
www.managementsupport.nl/opleidingen
27
PROFESSIONELE ONTWIKKELING
Projectmanagement Officemanager
Personal assistant
ALLE VAARDIGHEDEN VOOR EEN PROFESSIONELE UITVOERING VAN JE PROJECTWERKZAAMHEDEN
INTENSIEF AAN DE SLAG MET LEIDINGGEVEN, PROFESSIONELE COMMUNICATIE EN PROJECTMATIG WERKEN
MANIFESTEER DE KRACHT IN JEZELF
Je vervult als projectassistente een onmisbare rol bij het uitvoeren
Het vergroten van efficiëntie en kwaliteit zijn speerpunten in
Succesvolle vernieuwing van het secretariaat GROEI ALS SECRETARIAAT MEE MET DE VERANDERENDE ORGANISATIEPROCESSENN
van projecten binnen jouw organisatie. Je zorgt voor goede en
Bij verandering als blijvende factor, is operationele en inhou-
Als je je bewustwording vergroot en inzicht in jezelf hebt, kom je als
snelle communicatie tussen de projectmanager en de leden, stelt
delijke ondersteuning van afdelingen of managers essentieel
mens in je kracht te staan en kun je beter presteren en functioneren.
prioriteiten en houdt de voortgang van de werkzaamheden in de
om bedrijfsprocessen te blijven beheersen. Die kernrol van
de functie van officemanager. Je moet ervoor zorgen dat de
gaten. Door je totaaloverzicht kun je snel inspringen waar onder-
de secretaresse verandert nooit. Maar inhoudelijk verandert
werkzaamheden soepel verlopen. Je bent intermediair tussen
Aan de basis van deze training staat het vergroten van zelfinzicht:
steuning nodig is, zodat het project soepel naar het eindresultaat
er veel en groeit het secretariaat mee met de veranderende
medewerkers, management en externe partijen. Je geeft leiding
wat zijn je kwaliteiten? Waar krijg je energie van? Hoe kom je over bij
wordt geleid.
businessprocessen. Wil jij een actieve rol vervullen bij de
aan een aantal collega’s en hebt alles onder controle. Je weet hoe
anderen? En ook onderkennen wat je minder sterke kanten zijn.
je projecten moet opzetten. Deze vijfdaagse training bevat alle
Samenwerken is het tweede thema in de leergang. Hoe werk je
ingrediënten om een professionele officemanager te worden.
samen met je manager? Hoe werk je samen met verschillende
Je krijgt de vaardigheden aangereikt waarmee je als
persoonlijkheidstypes? Hoe vind je een oplossing in conflictsituaties?
projectassistente of projectsecretaresse je projectteam
Je gaat in twee dagen vanuit jouw eigen visie een organisa
Het derde thema is resultaatgericht handelen. Hoe beïnvloed je
actiever en effectiever kunt ondersteunen
torische blauwdruk opzetten voor vernieuwing van het
Je hebt een helder beeld gekregen van de rol en
andere mensen en waardoor word jij zelf beïnvloed? Hoe zorg je
Je hebt inzicht gekregen in de manier waarop een project
secretariaat en krijgt de handvatten om collega’s en je
verantwoordelijkheden van een leidinggevende en
ervoor dat je adviezen worden overgenomen?
georganiseerd wordt en je eigen rol hierin verder uitgediept
manager te motiveren en mee te krijgen in deze verandering.
Wat leer je?
herontwikkeling van hetsecretariaat én bij een succesvolle
Wat leer je?
implementatie? Volg dan deze training.
Je leert je communicatieve vaardigheden goed en effectief in
je eigen stijl van leidinggeven Je weet wat goede kwaliteitszorg inhoudt
Wat leer je?
te zetten voor een professionele uitvoering van je projectwerk-
Wat leer je?
Je hebt inzicht gekregen in de manier waarop je gestructureerd
Je kent je eigen uitdagingen en valkuilen als personal assistant
projecten kunt aanpakken en hoe je collega’s hiervoor meekrijgt
Je kunt de uitdagingen inzetten om je effectiviteit te vergroten
Je hebt geleerd hoe je tactvol communiceert en feedback geeft
Je hebt meer inzicht in situaties, doordat je meer observeert en
Je hebt je eigen effectiviteit vergroot
minder kijkt vanuit oordelen
Uitgangspunten van projectmatig werken
Welke factoren het succes bepalen van de vernieuwing van
Je kunt je communicatieve vaardigheden makkelijker en
Rol van projectassistente
secretariaatsafdeling
gerichter inzetten
Verdeling taken, verantwoordelijkheden, bevoegdheden
Hoe je de – vaak vanuit een bedrijfskundige setting
Je kunt je rol als PA goed uitvoeren, omdat je inzicht hebt in jezelf
Projectbeheersing
ingestoken – aanpak kunt beïnvloeden
Communicatieve vaardigheden
Hoe je collega’s kunt motiveren om de verandering positief
Welke onderwerpen? Positie in de organisatie Kwaliteitszorg en verantwoordelijkheid
Welke onderwerpen?
Projectmatig werken
Waarom veranderen van de afdeling secretariaat
zaamheden
essentieel is
Welke onderwerpen?
Visie ontwikkelen over vernieuwing van het secretariaat
Samenwerken
in te gaan
Praktisch leidinggeven
Persoonlijke effectiviteit
Communicatie binnen projecten
Hoe je de verandering werkelijk kunt laten slagen
Werken in en met een team, samenstellen van een team
Competentiescan
Assertiviteit en omgaan met conflicten
Communicatie en gespreksvaardigheden
Samenwerken met je manager en verschillende gedragstypes
Omgaan met verschillende gedragstypes
Praktische psychologie
Assertiviteit en feedback
Communicatie en gesprekstechnieken
Omgaan met lastige situaties
Conflicthantering en assertiviteit
Afronding project en persoonlijk actieplan
Netwerken en invloed uitoefenen Authenticiteit
28
ANGELA WIJERS
GERRY UBELS
ELS FRIGGE
DATA • MEERDAAGSE TRAINING
DATA • MEERDAAGSE TRAINING
(5 DAGEN)
(5 DAGEN)
22 maart 2018 Utrecht (start) 11 oktober 2018 Utrecht (start)
20 maart 2018 Utrecht (start) 11 september 2018 Utrecht (start)
PRIJS €1899,- (abonnee) • € 2099,-
PRIJS € 1899,- (abonnee) • € 2099,-
DATA • MEERDAAGSE TRAINING 23 januari en 6 en 13 februari 2018 Utrecht 24 april, 8 en 15 mei 2018 Utrecht 11 en 25 september en 2 oktober 2018 Utrecht PRIJS € 1299,- (abonnee) • € 1499,-
www.managementsupport.nl/opleidingen
MARIANNE SMITS EN GERDA BOS DATA • MEERDAAGSE TRAINING 13 en 27 maart 2018 Bunnik 13 en 27 november 2018 Bunnik PRIJS € 1295,- (abonnee) • € 1495,-
www.managementsupport.nl/opleidingen
29
PROFESSIONELE ONTWIKKELING
COMMUNICEREN
Teamleider secretariaat VIBEmanager
LEER DE BALANS TE VINDEN TUSSEN DE DIVERSITEIT VAN JE ROLLEN EN OP ANDERE MANIEREN TE KIJKEN NAAR JE ORGANISATIE, JE TEAM EN JEZELF
BAAN VAN DE TOEKOMST
Als teamleider van het secretariaat ben je gesprekspartner voor het
Dat er op de werkvloer de komende jaren veel gaat
management, teamleider voor je team en heb je ook je eigen werk-
veranderen staat vast. Nieuw is de ontwikkeling van vibema-
zaamheden die je goed wilt doen. Hoe vul je je rol zo krachtig moge-
nager. Iemand die alle collega’s kent en zorgt voor een werk-
lijk in, terwijl je dichtbij jezelf blijft? Hoe toon je betrokkenheid terwijl
klimaat waarin iedereen met plezier kan werken. Die – nu
je ook zakelijk blijft?
mensen steeds flexibeler en op afstand werken - júist zorgt
NIEUW
voor betrokkenheid en verbinding. Die inspeelt op de
Wat leer je?
behoefte aan meer positieve vibe op het werk. Immers: men-
De balans te houden tussen het management en je team, maar
sen die met plezier werken, zijn gemotiveerder én presteren
ook tussen je taak als teamleider en je taak als professional
beter. Jou als assistant is deze functie op het lijf geschreven.
Effectief leiding te geven en je vaardigheden en zelfvertrouwen
Je bent immers al gewend om anderen te ontzorgen. In deze
te ontwikkelen
training leer je meer over deze nieuwe functie en hoe jij daar
Een volwaardige gesprekspartner te zijn voor het management;
in de praktijk invulling aan kunt geven.
je durft besluiten te nemen, houdt overzicht, spreekt aan, leidt op,
Welke onderwerpen?
motiveert en inspireert Met meer zelfvertrouwen om te gaan met het management en
Onderzoeken en verwoorden van de huidige vibe en de
met je team
gewenste vibe
Je durft gesprekken aan te gaan, stelt duidelijke doelen, stimu-
Grondhouding om open staan te staan voor sfeer, cultuur
leert, confronteert, coacht en zorgt ervoor dat de sfeer in je team
en onderstroom
prettig is
Kennis van factoren die van invloed zijn op motivatie van medewerkers
Welke onderwerpen?
Weten hoe je de positieve energie van samenwerken kunt
Je rol in de organisatie
beïnvloeden
Jezelf motiveren
Verbindende initiatieven organiseren om betrokkenheid bij
Jouw persoonlijke stijl als teamleider
de organisatie te vergroten
Medewerkers motiveren en stimuleren
Vitaliteit: inrichting van kantoor en zorgen voor gezonde
Gesprekstechnieken, feedback geven en
afwisseling tussen in - en ontspanning
gespreksstructuren
Eigen, authentiek gezicht durven zijn om vibemanagement
Je eigen communicatie en presentatie managen
te kunnen doen
Je team profileren
Benutten van je netwerk bij het stimuleren van de juiste vibe
Omgaan met emoties en weerstand
Positioneren van je rol en bijdrage in vibemanagement
Je team leergericht en gezond houden
GERDA BOS DATA • MEERDAAGSE TRAINING 23 januari, 13 februari en 20 maart 2018 Utrecht | 31 mei, 28 juni en 20 september 2018 Utrecht | 9 oktober, 6 november en 11 december 2018 Utrecht PRIJS € 1399,- (abonnee) • € 1599,-
30
www.managementsupport.nl/opleidingen
GUNILLA BLIJSIE DATA • MEERDAAGSE TRAINING 30 januari en 15 februari 2018 Utrecht 4 en 25 september 2018 Utrecht PRIJS € 999,- (abonnee) • € 1169,-
1 dag Creatief zakelijk schrijven Digi-taal Kei in taal Zakelijk Engels Meerdaagse trainingen Professioneel mondeling communiceren Professioneel schriftelijk communiceren Tactvol en helder communiceren www.managementsupport.nl/opleidingen
31
COMMUNICEREN
Creatief zakelijk schrijven
Digi-taal
Kei in taal
Zakelijk Engels
IEDEREEN KAN CREATIEF SCHRIJVEN, ALS JE MAAR WEET HOE JE JE CREATIVITEIT KUNT AANWAKKEREN
LEER JE TEKST OPTIMAAL DIGITAAL TE MAKEN
NOOIT MEER FOUTEN; ALLE REGELS VAN DE NEDERLANDSE SPELLING EN GRAMMATICA
LEER MET MEER ZELFVERTROUWEN ENGELS GEBRUIKEN
De digitale lezer leest niet, maar scant. Hoe houd je toch de aandacht vast? Hoe zorg je ervoor dat hij direct vindt wat hij hebben
Lezers kunnen zich buitengewoon ergeren aan fouten in teksten.
binnen een dag aan en je wordt gewaarschuwd voor de meest
En je zult zien dat creatief denken en schrijven eenvoudiger
wil? En hoe verleid je jouw bezoeker om je tekst dieper in te duiken?
Natuurlijk weet je dat en doe je je uiterste best om spelfouten en
gemaakte fouten. Verder leer je relevante interculturele aspecten
is dan je denkt. Maar er is wel lef voor nodig, want cliché
Tijdens deze training leer je wat jij kunt doen om je tekst optimaal
grammaticale missers te voorkomen. Toch glipt er weleens een
waar je als secretaresse tegenaan loopt herkennen en managen.
formuleringen passen niet in een creatieve zakelijke tekst.
digitaal te maken, want één ding staat vast: de lezer verander je niet.
foutje doorheen. Soms doordat je haast hebt, maar ook doordat
Tenslotte krijg je een praktische pdf-download met de essentiële
je de fout simpelweg niet ziet. Wil jij grammaticale fouten voor
key-takeaways, plus een schat aan toegepaste voorbeeldzinnen.
Door verrassende oefeningen te doen, door buiten de kaders te treden en jezelf te ‘dwingen’ door te schrijven als
Wat leer je?
komen? Volg dan deze opfristraining.
je eigenlijk geen inspiratie hebt, zul je zien dat ook jij het in
Je leert piramidaal schrijven op tekst- en alineaniveau
je hebt.
Je leert een informatieve lead schrijven
Wat leer je?
Wat leer je? Wat leer je?
Je kent de relevante verschillen op het gebied van
Je leert hoofd- en bijzaken scheiden aan de hand van de centrale
Naast allerlei grammaticale kwesties is er ook aandacht voor de
correspondentie en telefoonetiquette
gedachte
d’s en t’s en de laatste spellingswijzigingen
Je komt in het Engels net zo professioneel over als in het
Je kunt verrassende zakelijke teksten schrijven die prettig
Je leert scanbaar schrijven
Alle regels van de Nederlandse spelling en grammatica
leesbaar zijn en origineel geformuleerd
Je leert hoe je jouw tekst toegankelijk maakt voor de
Welke onderwerpen? Je creativiteit aanwakkeren door associëren, visualiseren
Nederlands Zowel de grammatica als de uitspraak komen aan bod
Welke onderwerpen?
verschillende lezers
Dankzij de downloads met voorbeeldsjablonen en
Je leert snel leesbare zinnen formuleren: de do’s en don’ts voor
C of k?
correspondentiebouwstenen bespaar je niet alleen tijd,
een heldere stijl
Tussen-n en tussen-s
maar voorkom je ook fouten
Lange samenstellingen
en mindmappen Schrijven vanuit een schema: geef je inspiratie alle ruimte
32
In deze training scherp je je functiespecifieke taalvaardigheid
Tijdens deze training ga je op zoek naar je eigen creativiteit.
Welke onderwerpen?
Welke onderwerpen?
Hoofdletter of kleine letter?
Jouw persoonlijke schrijfstijl ontwikkelen: de do’s
‘Spreken’ vanaf je scherm
Werkwoordspelling
Engelse handelscorrespondentie
en don’ts
Prikkelend schrijven
Vervoeging van ‘Engelstalige’ werkwoorden
Zakelijk telefoneren
Hoe houd je de aandacht van de lezer vast?
De ideale mail
Los, vast of met een streepje?
Engelse verslagen
Clichés, wat is erop tegen?
Jouw toon vinden
Hen/hun?
Internationaal vergaderen
Spreek- of schrijfstijl
Piramidaal schrijven
Dat/wat?
Presentaties in het Engels
Inhoudelijke koppen formuleren
Als/dan?
Internationaal onderhandelen
Die/dit/dat/deze?
Gasten ontvangen
JUDITH WINTERKAMP
JUDITH WINTERKAMP
JUDITH WINTERKAMP
SANDER SCHROEVERS
DATA 29 mei 2018 Utrecht 25 september 2018 Utrecht
DATA 15 mei 2018 Utrecht 27 november 2018 Utrecht
DATA 15 maart 2018 Utrecht 19 juni 2018 Utrecht 1 november 2018 Utrecht
DATA 14 mei 2018 Utrecht 5 november 2018 Utrecht
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
www.managementsupport.nl/opleidingen
www.managementsupport.nl/opleidingen
33
COMMUNICEREN
Professioneel mondeling communiceren
Professioneel schriftelijk communiceren
AAN DE SLAG MET ALLE VAARDIGHEDEN DIE JE VOOR EEN GOEDE MONDELINGE COMMUNICATIE NODIG HEBT
SNEL EN PROFESSIONEEL OMGAAN MET EN SCHRIJVEN VAN TEKSTEN
De onderwerpen en situaties die jij lastig vindt, staan in deze training
In je functie maakt correspondentie deel uit van je werkzaamheden.
relaties op het werk en daarbuiten. Het gaat in deze training
centraal. Je ervaart het verschil tussen waarnemen en interpreteren
Je verstuurt externe en interne e-mails en brieven. Je stelt uitnodi-
daarom om zelfinzicht én inzicht in het gedrag van de ander. Je
en hoe snel je alleen vanuit je eigen perspectief denkt en handelt. Je
gingen op en redigeert brieven van anderen. Soms moet je ook
krijgt inzicht in je eigen communicatiestijl en hoe die in te zetten in
krijgt inzicht in de kracht van lichaamstaal. Je wordt je bewuster van
andere teksten schrijven. Daarmee vertegenwoordig je jouw
het contact met anderen. Je leert om beter samen te werken met
je eigen manier van communiceren en wat het effect daarvan op
organisatie en dus is het belangrijk dat je dit optimaal doet.
(lastige) collega’s en de mensen die je aanstuurt.
Wat leer je?
Wat leer je?
Tactvol en helder communiceren LEER GOED COMMUNICEREN VOOR EEN GOEDE SAMENWERKING Aandacht voor de ander en goed luisteren zijn belangrijk voor de
anderen is.
Wat leer je?
Je kunt snel en professioneel een mail opstellen en beantwoorden
Je analyseert je eigen communicatiestijl
Inzicht in de kracht van lichaamstaal en de juiste intonatie en
Je leert de eisen aan professionele schriftelijke communicatie
Je leert inzien welke invloed jouw manier van communiceren
woordkeus
Je weet wanneer je welke schrijfstijl gebruikt
heeft op je collega’s
Bewustwording van je eigen manier van communiceren en het
Je kunt verschillende typen teksten opstellen, qua opbouw,
Je krijgt meer vat op reacties van collega’s en begrijpt beter
effect daarvan op anderen
formulering en stijl
waarom ze zo reageren
Actiever luisteren en de juiste vragen stellen
Je kunt leuke uitnodigingen schrijven voor allerlei gelegenheden
Je leert duidelijk te zijn zonder de ander te kwetsen
Hoe je een gesprek moet opbouwen en leiden
Je leert wervend en positief te schrijven
Je leert minder oordelend in de communicatie te zijn
Omgaan met verschillende gedragstypes Op een correcte manier feedback geven en ontvangen
Welke onderwerpen?
of ombuigen
Wat assertief gedrag inhoudt en hoe je op een ontspannen
Snel en correct omgaan met e-mail
manier nee kunt zeggen
Formuleren en structureren van verschillende soorten teksten
Welke onderwerpen? Waarneming en interpretatie Lichaamstaal, intonatie, stellig en diplomatiek taalgebruik LSD: Luisteren, samenvatten en doorvragen Gespreksopbouw en gespreksvoering Feedback: geven en ontvangen Omgang met dominante, afstandelijke en sociale gedragstypes De functie van emoties en hoe ermee om te gaan Assertiviteit
34
Je ziet conflictsituaties aankomen en kunt die omzeilen
Welke onderwerpen?
Klantgericht en zakelijk schrijven
Zelfanalyse: kernkwaliteiten, valkuilen, uitdagingen en allergieën
Creatief en commercieel schrijven
Inzicht in de manier van reageren van de ander
Schrijven voor de site
Omgaan met afstandelijke, lastige en sociale personen
PROFESSIONEEL SCHRIFTELIJK COMMUNICEREN
Inzicht in je eigen communicatiestijl Met het nee van anderen omgaan Feedback op het werk geven en ontvangen Omgaan met lastige situaties
‘GELEERD DUIDELIJKER EN HELDERDER TE SCHRIJVEN. EEN MUST VOOR IEDERE SECRETARESSE!’
ANGELA WIJERS
ANGELA WIJERS
ANGELA WIJERS
DATA • MEERDAAGSE TRAINING 17, 31 mei en 13 juni 2018 Utrecht 2, 31 oktober en 14 november 2018 Utrecht
DATA • MEERDAAGSE TRAINING 13 en 27 maart 2018 Utrecht 27 september en 9 oktober 2018 Utrecht
DATA • MEERDAAGSE TRAINING 15 februari en 8 maart 2018 Utrecht 5 en 14 juni 2018 Utrecht 29 november en 12 december 2018 Utrecht
PRIJS € 1399,- (abonnee) • € 1599,-
PRIJS € 999,- (abonnee) • € 1169,-
PRIJS € 1099,- (abonnee) • € 1249,-
www.managementsupport.nl/opleidingen
‘LEERZAME TRAINING. ENTHOUSIASTE TRAINSTER MET VEEL ERVARING. OOK EEN FIJNE ACTEUR. ECHT VEEL GELEERD EN VOORAL STILGEZET/ BEWUST GEWORDEN OVER MIJN COMMUNICEREN.’
www.managementsupport.nl/opleidingen
35
PLANNEN EN ORGANISEREN
Evenementen organiseren
Het nieuwe werken: juist op het secretariaat
INSPIRATIE VOOR EEN GESLAAGDE EN ORIGINELE INVULLING VAN JE EVENEMENT
LEER ÉN ERVAAR DAT HET SECRETARIAAT PERFECT KAN FUNCTIONEREN MET HNW
Hoe kun je een evenement op verrassende wijze invullen en
Als er één constante factor is binnen iedere organisatie dan is het
optimaal afstemmen op het doel en de doelgroep? Deze training
wel dat er consequent wordt veranderd en verbeterd. En natuurlijk
geeft de handvatten en tips. Het hoe, wat, waar, waarom en
speelt het secretariaat hierin een cruciale rol. Wat blijkt: het secreta-
wanneer van alle onderdelen van het organisatieproces komen
riaat kan zelfs als voortrekker fungeren bij de introductie van
op chronologische wijze aan bod: van het uitnodigingsbeleid tot
andere manieren van werken. In deze training maak je kennis met
de follow-up, van het vinden van de juiste locatie tot de inrichting
alle onderwerpen die een rol spelen bij Het Nieuwe Werken. In de
en van de opzet van het programma tot de invulling.
middag staat een werkbezoek mét rondleiding aan Microsoft Nederland gepland.
Wat leer je? Je leert efficiënter én effectiever organiseren
Wat leer je?
Voor de incidentele of beginnende organisator vormt de training
Je maakt kennis met alle onderwerpen die een rol spelen bij
een sterke basis
Het Nieuwe Werken
Voor de meer ervaren organisator een uitbreiding van kennis
Je krijgt niet alleen antwoorden op de vragen die je hebt maar
en kunde
krijgt ook instrumenten aangereikt om proactief en professioneel
Je zult zelfverzekerd en met meer succes organiseren
mee te denken en mee te werken aan HNW Je beschikt over de instrumenten om je manager aantoonbaar
Welke onderwerpen?
het vertrouwen te geven dat ook jouw secretariaat volgens de
Opstarten van een project
principes van HNW perfect kan functioneren. Misschien zelfs nog
Definiëren van uitgangspunten
optimaler dan nu al het geval is
Aanzet tot invulling van het programma
Welke onderwerpen?
Definitieve invulling Uitvoering
Wat is Het Nieuwe Werken
Afwikkeling en evaluatie
Waarom nu, wat is de aanleiding
Algemene informatie, kengetallen en trends
Wat heb je nodig aan technische hulpmiddelen Het menselijke aspect (motivatie, flexibiliteit, leiderschap) Wat levert Het Nieuwe Werken op Voorbeelden van secretariaten die er al mee werken Visie ontwikkelen en actieplan maken
1 dag Evenementen organiseren Het Nieuwe Werken; júist op het secretariaat Lean op het secretariaat Ontzorgen of hoog niveau POWERlean op het secretariaat POWERprojectassistent Slimme werkgewoontes (blended) Tijd, taak en energiemanagement Meerdaagse trainingen Timemanagement 36
www.managementsupport.nl/opleidingen
LENNY KLAASSEN
MARIANNE SMITS
Data 5 februari 2018 Utrecht 11 oktober 2018 Utrecht
Data 27 maart 2018 Schiphol 19 november 2018 Schiphol
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
www.managementsupport.nl/opleidingen
37
PLANNEN EN ORGANISEREN
Lean op het secretariaat
Ontzorgen op hoog niveau
POWERlean op het secretariaat
LEER TOEGEVOEGDE WAARDE TE BIEDEN EN VERSPILLINGEN TE ELIMINEREN
VAN DIENEND EN UITVOEREND NAAR STUREND EN FACILITEREND
LEER IN ÉÉN DAG DOEN WAT ER ÉCHT TOE DOET
Er wordt van een secretaresse een nadrukkelijke rol verwacht in
Doen wat er écht toe doet. Dat is de essentie van lean werken.
Lean is een filosofie en vooral een manier van werken waarbij alles
de toenemende complexiteit van beslismomenten en de snelheid
Wat je doet, zó doen dat het voor je klanten van toegevoegde
en iedereen in de organisatie zich richt op het creëren van waarde en
waarmee deze zich aandienen. En secretaressen werken steeds
waarde is. En daarmee bedoelen we de klant in de meest brede zin
Wist je dat 80% van de managementassistenten projectonder
het elimineren van verspillingen. Ofwel: doen wat ertoe doet. Wil jij
vaker voor meerdere managers of een totaal team. Dit alles vraagt
van het woord. Want ook managers, afdelingen en projectteams
steuning als taak erbij krijgt? De toename van het aantal projecten
ook op het secretariaat volgens het leanprincipe werken? Volg dan
om een andere manier van werken; het faciliteren van het manage-
kunnen jouw klant zijn. Lean gaat om de ideale combinatie tussen
binnen organisaties biedt kansen voor jou! Maar hoe zorg je dat
deze training.
ment oftewel ontzorgen. Een mindshift van werken “voor” naar
kwaliteit én snelheid. Wat daarvoor nodig is, leer je in deze één-
het project loopt en de flow erin blijft? Je rol duidelijk is? Dat het
werken “met” een manager.
daagse training. Met veel afwisseling, tips en tricks leg je de basis
project binnen de gestelde tijd wordt afgerond? En dat iedereen
voor een mindset én een secretariaat waar lean het uitgangspunt is.
zich aan zijn afspraken houdt? Hierin kan jij het verschil maken.
Wat leer je?
Wat leer je?
Wat leer je? Inzicht te krijgen in het doel van je functie én wat je met lean op
NIEUW
POWERprojectassistent MET SLIMME TRICKS EN TOOLS HOUD JIJ GRIP OP HET PROJECT, HOUD JE DE VAART ERIN EN ZORG JE VOOR ENERGIE EN BETROKKENHEID
Wat leer je?
het secretariaat wilt bereiken
Je krijgt (meer) inzicht in wat ontzorgen binnen je functie inhoudt en
Je werkzaamheden te analyseren naar de waarde die ze hebben
in je eigen faciliterende kwaliteiten in een veranderende omgeving
De 7 eigenschappen van effectief en lean (samen)werken
Je rol en wat je kunt bijdragen
voor je manager of je klant
Je krijgt meer controle over je werkzaamheden/
De juiste keuzes maken, prioriteiten stellen en je grenzen
Je projectteam mobiliseren
Deze ‘waardestromen’/processen in kaart te brengen
verantwoordelijkheden
afbakenen
Focus houden op prioriteiten
In te zien welke zaken je weerhouden van het leveren van
Je leert hoe je anderen op een effectieve en efficiënte wijze kunt
Lean communiceren: proactief, effectief en assertief
Je invloed te vergroten, zodat je bij veel verschillende types
toegevoegde waarde
helpen om hun verantwoordelijkheden op te pakken
Het optimale resultaat behalen
zaken voor elkaar krijgt!
Hoe ‘verspillingen’ uit te bannen – dat levert tijd, kwaliteit
Je weet de juiste vragen te stellen op het juiste moment
Verspillingen elimineren
Snel bedenken van creatieve oplossingen
en geld op
Je leert een sfeer te creëren waarin samenwerking wordt
Je werkplek en processen lean organiseren
Zelf optimaal te presteren én je secretariaat te laten excelleren!
gewaardeerd
Welke onderwerpen?
Je wordt een betere feedbackspeler
Welke onderwerpen?
Je leert hoe je concrete verbeteringen kunt doorvoeren
Terug naar de bedoeling: lean denken en handelen zonder
Welke onderwerpen?
Welke onderwerpen?
Jouw rol en positie in het project
Begin met het einde voor ogen
Tijd en prioriteit van je project
Belangrijke zaken eerst
Communicatiestrategieën voor overtuigen
Eerst begrijpen, dan begrepen worden
Kansen zien en sneller oplossingen bedenken als projectassistent
Het in kaart brengen van de processen op jouw secretariaat
Wat houdt ontzorgen binnen de secretaressefunctie in?
Je grenzen afbakenen; ja zeggen tegen jouw prioriteiten
Zo krijg je iedereen mee
Sámen innoveren: Kennis en ervaringen van iedereen
Hoe ga je goed om de veranderingen?
Tien manieren om nee te zeggen
centraal stellen
Hoe verbeter je jouw faciliterende kwaliteiten?
De 3 O’s van een optimaal resultaat
Concrete voorbeelden, tips en suggesties die je dírect
Hoe pak je persoonlijk leiderschap op?
Herken verspillingen in jouw werk
kunt toepassen
Hoe laat je je leidinggevende capaciteiten zien?
Gereedschappen die je helpen processen te verbeteren
Oefenen in het ‘zien’ van verspillingen
De juiste vraag
Achterhalen welke taken echt nut hebben
bureaucratie
De juiste feedback De juiste interactie De juiste competenties Persoonlijk actieplan opstellen
38
MARIANNE SMITS
PETER VOS
DATA 18 januari 2018 Utrecht 22 mei 2018 Utrecht 4 december 2018 Utrecht
DATA 19 april 2018 Utrecht 6 november 2018 Utrecht
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
www.managementsupport.nl/opleidingen
ANGELA WIJERS, MARIANNE SMITS, MARION REIJERINK EN ROOS WOLTERING
KAREN VISSER, MARENTHE DE BRUIJNE, PETER VOS EN PIETER HOEKSTRA
DATA 25 januari 2018 Utrecht 19 maart 2018 Utrecht 15 mei 2018 Utrecht 4 oktober 2018 Utrecht
DATA 8 februari 2018 Utrecht 29 november 2018 Utrecht
PRIJS € 375,- (bij 3 of meer) • € 395,-
PRIJS € 375,- (bij 3 of meer) • € 395,-
www.managementsupport.nl/opleidingen
39
PLANNEN EN ORGANISEREN
Timemanagement Slimme werkgewoontes (blended training)
NIEUW
WAAROM WE DOEN WAT WE DOEN EN HOE DAT BETER KAN
Tijd, Taak- en Energiemanagement
EFFICIËNTER EN EFFECTIEVER WERKEN DOOR HET MAKEN VAN DE JUISTE KEUZES
MET MEER PLEZIER PRODUCTIEF
De secretaresse anno nu moet in staat zijn om heldere, onderbouwde keuzes te maken op basis van haar eigen
De ‘Macht der gewoonte’ bepaalt voor een groot deel jouw werk-
Je bent secretaresse en houdt van je vak maar je vraagt je af op
prioriteiten en niet alleen die van haar manager. Je hou-
gedrag. Meer dan 40 procent van onze dagelijkse activiteiten komt
welke manier je je werk anders zou kunnen organiseren. Doordat
ding verandert van reactief naar proactief: meedenken,
niet voort uit een bewuste beslissing, maar uit gewoonte. Niet erg,
een groot deel van je werk bestaat uit adhoc-werkzaamheden en
vooruitdenken, adviseren, beïnvloeden, faciliteren,
want over een gewoonte hoef je niet na te denken. Aan de andere
wisselende prioriteiten kost het je regelmatig veel energie en heb
anticiperen, plannen, managen van informatie, sturen.
kant: zijn die werkgewoontes wel zo goed? Voor jouzelf en voor de
je het gevoel hebt achter de feiten aan te lopen. Je wilt er vooral
Deze vaardigheden leer je tijdens deze training.
organisatie? En hoe effectief zijn jouw werkgewoontes eigenlijk?
achter komen welke manier van werken bij jou past en het juiste werkpatroon ontwikkelen om je werk zo efficiënt mogelijk te
Wat leer je?
Opzet
kunnen doen, met zoveel mogelijk plezier en het beste resultaat.
Je kunt heldere (persoonlijke) doelen en duidelijke
In deze blended training leer je hoe het werkt met werkgewoontes
In deze training ga je aan de slag met de drie pijlers van productivi-
prioriteiten stellen en weet hoe je kunt afrekenen
en hoe je ze kunt veranderen, om productiever te werken. De trai-
teit: tijd- taak én energiemanagement. Je gaat concreet aan je slag
met tijdrovers
ning duurt zes weken en start met een live webinar. Daarna volg je
met je eigen leerpunten, op een manier die je makkelijk zelf kunt
Je kunt je werkdruk positief beïnvloeden en zult het
vier weken lang een afwisselend en uitdagend online lespakket. We
doorvoeren als je achter je bureau zit.
anders beleven Je gaat (nog) effectiever en efficiënter met je tijd om en
sluiten de training af met een live bijeenkomst waarin je in gaat op hoe het gaat, wat wel/niet lukt en wat je nog nodig hebt.
Wat leer je?
hebt je werkzaamheden beter gestructureerd
Je hebt goed inzicht in je eigen werkstijl en aan welke knoppen je zelf
Je verleent optimale service, zonder jezelf daarbij
kunt draaien om te zorgen dat je met meer plezier productief bent.
te vergeten
Wat je eigen werkstijl is en op welke manier je daar mee om
Je werkt met meer energie, hebt grip op je taken en mailbox.
Je kent de kracht en beperkingen van je persoonlijke
kunt gaan
Je weet welke digitale hulpmiddelen je kunt inzetten om je werk
communicatiestijl
Wat gewoontes zijn, hoe ze ontstaan en doorbroken
makkelijker te maken.
Wat leer je?
Welke onderwerpen?
kunnen worden Welke slimme werkgewoontes succesvolle collega’s hebben als
Welke onderwerpen?
Wat zijn je doelstellingen en hoe verhouden die zich
het gaat om agendagebruik, digitaal modern werken en planning
Werkgewoontes ontwikkelen
tot die van diegenen met wie je samenwerkt?
Hoe je, ook in de waan van de dag, zorgt dat je de beste keuzes
Slimme digitale werkgewoontes
Balans tussen werk en privé
maakt en met een voldaan gevoel de deur achter je dicht trekt
Tijdslurpers en tijdwinners
Van wie/wat krijg je energie en wie/wat kost je te
Professioneel plannen
veel energie?
Takenlijsten optimaal gebruiken
Met minder moeite meer doen/meer kwaliteit leveren
Baas in eigen mailbox
Duidelijk zijn over wat je van anderen verwacht
Energiegevers en -vreters
en goed aangeven waar je eigen grenzen liggen
Werkdruk en werkplezier
Welke timemanagementtechnieken hebben hun waarde
Grenzen bewaken
bewezen en hoe kun je hier meteen mee aan de slag?
JE ONTVANGT HET BOEK MEER POWER MET TIMEMANAGEMENT 3.0 VAN PETER VOS EN MARK BALKENENDE ALS NASLAGWERK BIJ DEZE TRAINING.
Wat kun je veranderen en wat niet
40
KAREN VISSER
KAREN VISSER
PETER VOS
DATA 7 mei (webinar) en 21 juni 2018 Utrecht 10 september (webinar) en 1 november 2018 Utrecht
DATA 5 juni 2018 Utrecht 4 oktober 2018 Utrecht
DATA • MEERDAAGSE TRAINING 6 en 20 maart 2018 Utrecht 1 en 20 november 2018 Utrecht
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
PRIJS € 999,- (abonnee) • € 1169,-
www.managementsupport.nl/opleidingen
www.managementsupport.nl/opleidingen
41
DIGITAAL WERKEN
Digitaal archiveren
Digitaal werken
BETERE DIENSTVERLENING DOOR EEN DIGITAAL ARCHIEF WAARIN IEDEREEN DOCUMENTEN KAN VINDEN ÉN OPBERGEN
WELKE TOOLS, DE MOGELIJKHEDEN EN HOE JE DIE KUNT TOEPASSEN
Het managen van informatie wordt meer en meer dé taak waar
Samenwerken op afstand, in de cloud of op de server, niet of juist
het secretariaat in praktische zin een centrale rol in vervult. Je
wel gelijktijdig… het zijn voorbeelden van nieuwe werkpatronen.
moet weten welke informatie nodig is, waar je de juiste informatie
Juist voor secretaressen is het belangrijk op de hoogte te zijn van
kunt vinden, hoe je die het snelst verkrijgt en zo opslaat dat deze
de mogelijkheden op het gebied van digitaal samenwerken. Vanuit
altijd en overal door iedereen terug te vinden is. Met een goed
jouw rol kun je vaak advies geven over digitaal samenwerking
digitaal archief kun je deze taak optimaal vervullen.
binnen je organisatie.
Wat leer je?
Wat leer je?
Je creëert snel een persoonsonafhankelijke structuur waarbinnen
Met welke tools je intern digitaal kunt samenwerken
iedereen die daartoe gerechtigd is, altijd alle informatie kan
(Outlook, Sharepoint, Onenote, WhatsApp, Yammer,
vinden en opbergen
OneDrive, Google Drive)
Je krijgt een bredere visie op digitaal archiveren en andere
Hoe je gelijktijdig in één document werkt
innovaties op het secretariaat
Slimmer actiegericht samenwerken in de mailbox van je
Hierdoor ben je in staat je dienstverlening te optimaliseren
manager en/of de secretariaatsmailbox
en toekomstvast in te richten
Werken met een groepsmailbox
Welke onderwerpen?
Welke onderwerpen?
Het maken van een voor iedereen overzichtelijke en duidelijke
De remmende factoren in samenwerken, de 3M’s
indeling van je digitale archief
Hoe samenwerken wel werkt
De wettelijke mogelijkheden van digitaal archiveren én hoe lang
Loslaten van de 3M’s
je welk document bewaart
Een overzicht van de beschikbare tools om digitaal samen
Hoe je e-mail integreert in je digitale archief
te werken
Het uniform gebruik van bestandsnamen waardoor fouten
Samenwerken in Outlook
voorkomen worden
Welke afspraken moet je maken over (digitaal) samenwerken
Effectief werken door slim om te gaan met Outlook en de inzet
Een lege inbox en overzichtelijke takenlijst
van nieuwe technologie
1 dag Digitaal archiveren Digitaal werken Haal alles uit Office 365 Masterclass Outlook Notuleren in Excel OneNote op het secretariaat Optimaal agendabeheer in Outlook Optimaal werken met SharePoint Powersecretaresse digitaal 42
www.managementsupport.nl/opleidingen
MARIANNE SMITS
BOUKE VAN KLEEF
DATA 13 februari 2018 Utrecht 12 juni 2018 Utrecht 1 november 2018 Utrecht
DATA 12 februari 2018 Utrecht 6 september 2018 Utrecht
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
PRIJS € 649,- (abonnee) • € 699,-
www.managementsupport.nl/opleidingen
43
DIGITAAL WERKEN
Haal alles uit Office 365
Masterclass Outlook
Notuleren in Excel
OneNote op het secretariaat
VERGROOT JE PRODUCTIVITEIT EN BEVORDER JE SAMENWERKING MET OFFICE365
LEER NOG SLIMMER WERKEN MET OUTLOOK
WIE SNEL, GEMAKKELIJK EN BEKNOPT WIL NOTULEREN, DOET DAT HET BESTE IN EXCEL
HOE JE SNELLER, SLIMMER, EFFECTIEVER EN CREATIEVER AANTEKENINGEN MAAKT, BEWAART EN DEELT
Je werkt dagelijks met Outlook maar je hebt duidelijk behoefte aan In deze moderne en snelle tijd willen we altijd kunnen
meer efficiency en handigheid in het gebruik. Deze Masterclass
Notuleren in Excel heeft voordelen, zowel voor jou als voor
OneNote is het notitieprogramma van Microsoft. Het is met vrijwel
samenwerken en communiceren. De mogelijkheden van
biedt je de gouden tips om slimmer te werken met Outlook en de
de deelnemers. Ook als je nog niet in Excel werkt, kun je er
iedere MS Officeversie meegeleverd. Dat wil zeggen, als je Excel en
Office 365 zijn overweldigend, en vaak gericht op tools in
vele (vaak onbekende) functies optimaal en efficiënt te benutten.
gemakkelijk in notuleren. Doordat je tijdens de vergadering alle
Word hebt heb je hoogstwaarschijnlijk ook OneNote tot je beschik-
plaats van oplossingen. In deze inspirerende training ga je
Er wordt aandacht besteed aan onbekende, maar slimme functies
informatie op de juiste plek zet, heb je na afloop van de bijeen-
king. Maar onbekend maakt onbemind, zo blijkt in de praktijk.
juist oplossingsgericht aan de slag met Office365. Je haalt
waardoor je sneller e-mail kunt afhandelen, vergaderingen en
komst je notulen praktisch af. Ook voor de vergaderaars heeft
Terwijl OneNote je ongekende mogelijkheden biedt. Je hebt niet
meer uit je dag, je collega’s, je secretaressepool en de
afspraken plannen, contactpersonen en takenlijsten bijhouden en
deze manier van verslaglegging voordelen; door de overzichtelijke
alleen een digitaal notitieblok met aantekeningen mee, maar ook
samenwerking met je leidinggevende. Tijdens deze
gestructureerd kunt zoeken en vinden. Daarnaast krijg je nog veel
structuur en de filters zien zij meteen welke acties ze moeten doen
je kopie vergaderstukken, checklijsten, gedachtenspinsels en zelfs
training oefen je achter een PC.
meer tips om je productiviteit te verhogen en slimmer samen te
en wat er over een onderwerp is gezegd of besloten.
relevante (kopie) stukken/dossiers.
Wat leer je?
Welke onderwerpen?
werken met je collega’s.
Welke onderwerpen? Wat is Office 365 en hoe zit dat met de cloud
Wat leer je?
Hoe je een basisformat maakt voor jouw vergadering
Aantekeningen maken
Welke onderdelen zitten er in Office 365
Postbus efficiënt en effectief indelen
Hoe je tijdens het luisteren de juiste informatie selecteert en
Je notities slim indelen in notitieblokken, secties en pagina’s
Verwarringen van Microsoft met Office 365 en OneDrive
De slimste tips en tricks in de mailbox, zoals slepen, regels en
in je bestand zet
Verschillende soorten markeringen
SharePoint Online
snelle stappen
Hoe je hoofd- en bijzaken scheidt
Samenwerking met andere Office onderdelen met OneNote
Wat is SharePoint Online (uploaden, versiebeheer)
Sorteren, groeperen en zoeken
Hoe je een beknopte samenvatting maakt
Afdrukken naar OneNote en bijlagen in OneNote
Hoe werk ik samen met SharePoint
Werken met (kleur-)categorieën en de vlag
Hoe je snel de actiepunten en besluiten op de juiste
OneNote op mobiel en tablet
Samenwerken binnen je organisatie
Vragen stellen of mening van collega’s peilen met stemknoppen
manier noteert
Praktijkcase papierloos vergaderen
Co-creëren in documenten
Standaard teksten hergebruiken in Outlook
Hoe je gebruik maakt van de filters
De digitale dagmap
OneNote Notitieblokken in SharePoint
Het werken met aangepaste weergaven in de agenda’s voor
Acties & taken bijhouden en delegeren
Delve
automatische agendakleuren
Opruimen en archiveren
Op afstand vergaderen met Skype voor bedrijven
Voorlopige en definitieve afspraken plannen en uitnodigingen
Maak optimaal gebruik van de 365 Planner,
versturen
Groepen en Teams
Slim omgaan met herhalende afspraken met en zonder
Papierloosvergaderen met Office 365
terugkeerpatroon
Slimme instellingen in Office 365
Herinneringen instellen en visualiseren
(onbelangrijke e-mail, taal, tijdzone, handtekening, regels)
Agenda weergeven in apart venster Snelonderdelen voor efficiency en volledige informatie
44
ED HARTSKEERL
INGE VERWEIJ
JUDITH WINTERKAMP
BOUKE VAN KLEEF
DATA 7 juni 2018 Utrecht 11 december 2018 Utrecht
DATA 8 februari 2018 Utrecht 28 juni 2018 Utrecht 2 oktober 2018 Utrecht
DATA 5 juni 2018 Utrecht 11 december Utrecht
DATA 22 maart 2018 Utrecht 4 september 2018 Utrecht
PRIJS € 649,- (abonnee) • € 699,-
PRIJS € 649,- (abonnee) • € 699,-
PRIJS € 649,- (abonnee) • € 699,-
PRIJS € 649,- (abonnee) • € 699,-
www.managementsupport.nl/opleidingen
www.managementsupport.nl/opleidingen
45
DIGITAAL WERKEN
Optimaal agendabeheer in Outlook
Optimaal werken met SharePoint
POWERsecretaresse digitaal
AGENDABEHEER EN HET MANAGEN VAN JE MAIL WORDT EEN FLUITJE VAN EEN CENT
EEN KENNISMAKING, MET DE FIJNE KNEEPJES EN ZELF AAN DE SLAG
TIPS EN TRICKS OM MET DIGITALE TOOLS EFFICIËNTER EN UITDAGENDER TE KUNNEN WERKEN
Optimaal agendabeheer en het managen van je mail;
In deze training start je met de basis omdat je geen of weinig
Er is de laatste jaren heel wat veranderd op het secretariaat.
je bent er dagelijks ongeveer 70% van je tijd mee bezig.
ervaring hebt met SharePoint. We kijken in een demo eerst naar
Communiceren, agenderen, organiseren en archiveren gebeurt
Als je Outlook hierbij optimaal inzet, kan dit je veel tijdwinst
de opzet van SharePoint en de termen. Hoe heet het, waar zit het
steeds vaker digitaal. Geen pen en papier maar tablet of laptop.
opleveren. In deze training leren we je de fijne kneepjes.
en heel belangrijk: wat kun je er mee op het secretariaat? Je gaat
Zelfs als je al digitaal werkt, valt er nog heel wat bij te leren. 70%
Afspraken worden minder snel verzet als gevolg van een
ook je zelf aan de slag met het maken van een eigen site, waarin je
van de toepassingen is wel bekend, maar de echte winst zit vaak
betere planning en optimaal gebruik van de digitale
documenten leert bewerken en opslaan. Belangrijk zijn de samen-
in die 30% ‘verborgen mogelijkheden’.
agenda. En je zult versteld staan van de nuttige toepassin-
werkingen tussen Office en SharePoint, die worden goed
gen en fantastische mogelijkheden voor samenwerken.
besproken en geoefend.
Wat leer je? De verborgen mogelijkheden van Outlook
Welke onderwerpen?
Wat leer je?
Documenten in drie muisklikken vinden
Echt snel navigeren in de agenda
Je hebt een beter overzicht van een aantal mogelijkheden
Alle ins en outs van digitaal notuleren
Willekeurige data uit meerdere agenda’s naast elkaar
van SharePoint
Nooit meer pen en papier?!
zetten en meteen een afspraak inplannen in alle
Je bent in staat om samen te werken in SharePoint
Onmisbare apps voor op het werk
zichtbare agenda’s
Je kunt gemakkelijk documenten en de bijlage in een
Gouden tips voor je e-mail
Zelf een willekeurig terugkeerpatroon maken
emailbericht opslaan in SharePoint
Productiever en creatiever worden met OneNote
Het nut van categorieën in je agenda Vergaderdossiers in je agenda
Je bureau leeg, je mailbox leeg, je hoofd leeg!
Welke onderwerpen? Welke onderwerpen?
Telefoonnotities in Outlook
Je hebt een beter overzicht van de mogelijkheden
Effectief opties blokkeren en terugvinden
Werken met de “Over mij” site
Hamsteren of opruimen?
Eigen taken beheren en taken van collega’s of
Een teamsite maken
Gouden tips voor een duidelijke, digitale mappenstructuur
manager volgen
Documenten en mappen maken/uploaden
Digitaal bewaren is duurzaam besparen
Sneltoetsen die echt tijdwinst opleveren
Vanuit Word of Excel opslaan in je SharePointbibliotheek
Effectief mailen door mailboxautomatisering
Trucs voor het reduceren en zoveel mogelijk delegeren
Werken met de agenda, afspraken en waarschuwingen
Notuleren met de laptop, Excel, iPad, Mindmap, digitale inkt
van je berichtenstroom
Werken met de taken en waarschuwingen
en geluid
Hét handvat voor documentmanagement
Werken met de discussie, een discussie starten
Handige apps die je werk vereenvoudigen
En nog veel meer dat het managen van je mail
Documenten synchroniseren met je PC
OneNote: net papier, maar dan beter
makkelijker en sneller maakt
Maken van een Wiki site, je handboek op SharePoint
Zo word je een digitale expert
POWER SECRETARESSE DIGITAAL ‘IK HEB EEN HELE LEUKE EN INFORMATIEVE DAG GEHAD. NOOIT EERDER HAD IK EEN DAG WAARVAN ELKE MINUUT BENUT WAS MET DE INFORMATIE WAARVOOR IK KWAM. PETJE AF VOOR DE TRAINERS!’
Maak een enquête voor je organisatie Tegelijk werken in een Word document Maak een documenten bibliotheek met versiebeheer
46
INGE VERWEIJ
ED HARTSKEERL
DATA 24 mei 2018 Utrecht 27 september 2018 Utrecht
DATA 24 april 2018 Utrecht 4 december 2018 Utrecht
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
PRIJS € 649,- (abonnee) • € 699,-
www.managementsupport.nl/opleidingen
BOUKE VAN KLEEF, ED HARTSKEERL, INGE VERWEIJ EN MARIANNE SMITS DATA 1 februari 2018 Utrecht 17 april 2018 Utrecht 11 september 2018 Utrecht 13 december 2018 Utrecht
PRIJS € 375,- (bij 3 of meer ) • € 395,-
www.managementsupport.nl/opleidingen
47
COÖRDINEREN
Anders ondersteunen in het nieuwe tijdperk
De overheidsondersteuner met meerwaarde
HANDVATTEN OM EFFECTIEVE ONDERSTEUNING TE (BLIJVEN) BIEDEN EN DE KANSEN TE BENUTTEN DIE DE WERKWERELD VAN NU BIEDT
MAAK GEBRUIK VAN DE ONTWIKKELINGEN EN GEEF JE FUNCTIE EEN BOOST Je werkt als secretaresse bij de (lokale) overheid: een gemeente,
Flexkantoren, thuiswerken, digitalisering en vergaderen op afstand
deelraad, waterschap, de politie of een particuliere instantie die
vragen nieuwe dingen van jou én degene die je ondersteunt. In de
een publieke taak uitoefent. Net als je eigen functie, maakt de
praktijk betekent dit o.a. nieuwe werkzaamheden (bijv. het voorbe-
organisatie waar je werkt de laatste jaren een veranderings
reiden en faciliteren van online vergaderingen), nieuwe manieren
proces door – en dat proces is voorlopig nog niet ten einde.
van samenwerken (bijv. minder face-to-face, meer op afstand) en meer flexibiliteit bij de invulling van je eigen werkpatronen (bijv.
Je zoekt verdieping in het vak die je aansluiting geeft bij deze
deels vanuit huis).
specifieke ontwikkelingen, in een training waarin jouw taal wordt gesproken en waarmee je je functie een boost kunt geven.
Wat leer je? Je begrijpt hoe management support zich ontwikkelt en welke rol
Wat leer je?
jij daarin kunt en wilt spelen
Wat de ontwikkelingen in overheidsland betekenen voor
Je hebt inzicht in hoe je flexibiliteit kunt inzetten in je werk en
jouw functie
hebt handvatten om dit af te stemmen met degene(n) die je
Hoe je functie zich ontwikkelt en welke invloed dat heeft op
ondersteunt en waar je mee samenwerkt
je relatie met je manager(s)
Je bent geïnspireerd om aan de slag te gaan met o.a. online
Hoe je als secretaresse optimaal profiteert van HNW en
overleggen en samenwerken op afstand (inclusief tools die
papierarm werken
je daarbij kunt gebruiken)
Wat slimmer werken is en hoe je daarmee in je eigen functie
Je bent er klaar voor om je nieuwe vaardigheden en inzichten
met meer plezier productief bent
toe te passen in de dagelijkse praktijk
Welke communicatieve vaardigheden en stijl jou verder kunnen helpen in de samenwerking
Welke onderwerpen? De gevolgen van belangrijke veranderingen voor en binnen overheidsorganisaties Actuele inzichten in de ontwikkeling van de functie van secretaresse Werken anno nu: papierarm, plaats- en tijdonafhankelijk, met digitale hulpmiddelen Professionele communicatie op de werkvloer
1 dag Anders ondersteunen in het nieuwe tijdperk De overheidsondersteuner met meerwaarde Het opzetten en laten werken van een secretaressepool Managementassistent als Linking pin Succesvol internationaal ondersteunen Zelfsturend secretariaat 48
www.managementsupport.nl/opleidingen
SUSAN SMULDERS
KAREN VISSER
DATA 15 mei 2018 Utrecht 11 oktober 2018 Utrecht
DATA 26 maart 2018 Utrecht 25 september 2018 Utrecht
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
www.managementsupport.nl/opleidingen
49
COÖRDINEREN
Het opzetten én laten werken van een secretaressepool
Managementassistant als linking pin
Succesvol internationaal ondersteunen
Zelfsturend secretariaat
KENNIS ÉN TOOLS OM DE SECRETARESSEPOOL OPTIMAAL TE LATEN FUNCTIONEREN
SLIM VERBINDEN VAN DE JUISTE MENSEN, D OCUMENTEN EN PROCESSEN
LEER DE BELANGRIJKSTE CULTUURVERSCHILLEN EN HOE JE ZE KUNT GEBRUIKEN IN JE COMMUNICATIE
LEER HOE JE DOOR ZELFSTURING DE EFFECTIVITEIT VAN JOUW TEAM KUNT VERGROTEN
Deze training biedt je een bron van inspiratie voor het organiseren
Van jou wordt verwacht dat je altijd en overal van op de hoogte bent
Kennis van elkaars cultuur laat niet alleen de communicatie vlotter
Zelfsturing is in opkomst en dit geeft jou als secretaresse de
én het opnieuw vormgeven van de secretariële dienstverlening.
en binnen ‘no time’ de juiste informatie voor iedereen beschikbaar
verlopen, maar zorgt vaak ook voor een grotere kans van slagen.
ruimte om het werk effectiever en efficiënter te organiseren.
Want ook dit vak ontkomt niet aan innovatie en verandering.
hebt. Jij vormt veelal de schakel in de communicatie tussen je
En omdat jij vaak de spreekbuis van de organisatie bent, kunnen
Het kan je veel voordeel opleveren als je onderzoekt wat
Werken in een team en werken áls team wordt de norm.
manager en je collega’s en vice versa. Maar hoe krijg je dat voor elkaar
jij en je organisatie veel voordeel behalen als je van de belangrijk-
mogelijk is en actie onderneemt om als secretariaat nog
Samenwerken als één team dat toekomstgerichte, professionele
als steeds minder collega’s dagelijks naar kantoor komen, je manager
ste cultuurverschillen op de hoogte bent en daar ook naar kunt
autonomer te werken. Maar het is niet altijd makkelijk.
managementondersteuning biedt. Hoe je dit aanpakt en realiseert,
incidenteel tijd vrij heeft om jou bij te praten, er steeds meer informatie
handelen.
Daarom helpt deze training jou om in sneltreinvaart te
leer je in deze training.
op je afkomt waaruit jij relevante gegevens uit moet halen, er steeds meer communicatiemiddelen in de organisatie worden gebruikt en
Wat leer je?
reflecteren, te leren en uiteindelijk concrete stappen te
Wat leer je?
ondernemen. Zo werk je aan een team dat blijvend
agenda’s van alle collega’s steeds voller raken? De oplossing is het
Inzicht in cultuurverschillen
professioneel inspeelt op datgene waar behoefte aan is
Je maakt kennis met de verschillende vormen van en manieren
creëren van overzicht door het gebruiken van het linking pin model!
Cultuurdimensies en -percepties concreet vertalen naar
binnen de organisatie.
waarop de managementondersteuning in een organisatie
Na deze training kun je met dit praktische model de juiste mensen,
de praktijk
gerealiseerd kan worden
documenten en processen effectiever aan elkaar verbinden.
Lezen en begrijpen van non-verbaal gedrag
Wat zijn de voor-en nadelen van het opzetten van een
Wat leer je?
secretaressepool of team
Wat leer je?
Het managen van interculturele verwachtingen
Hoe je als team of individu de eerste stappen kunt zetten
Anticiperen binnen een internationaal speelveld
voor een zelfsturend secretariaat
De toegevoegde waarde van managementondersteuning te
Inzicht te krijgen in het doel van je functie én helder te maken hoe jij
onderkennen én te vertalen naar je (interne) opdrachtgevers
als linking pin de schakel vormt tussen verschillende functionarissen
Welke tools je gebruikt voor het praktisch realiseren van de
en teams
Cross cultural awareness
Blijvend effectief en efficiënt werken, de juiste werkzaam-
secretaressepool en deze te laten werken
Essentieel voor samenwerken is elkaar weten te vinden.
Hoe zien buitenlanders Nederlanders
heden op de juiste manier uitvoeren
Je samenwerking als team optimaal gestalte te geven en blijvend
Je brengt in kaart met wie jij samenwerkt en hoe te verbinden tussen
Cultuurwaarden of stereotypen
Welke energievretende taken jij kunt elimineren
krachtig te houden
deze personen
Effect van cultuur op communicatie
Hoe je jouw energiebalans duurzaam op peil houdt
Hoe jij kunt zorgdragen voor de coördinatie van de benodigde
Communicatiestijl van jezelf en van de ander
Afspraken maken over de werkwijze en ieders bijdrage
Welke onderwerpen?
Op welke wijze het secretariaat de juiste doelen kan
Welke onderwerpen?
stellen zonder hiërarchie
informatie tussen de diverse team en personen binnen je afdeling
Verbale en non verbale communicatie
Hoe je jouw werk weer een stuk leuker maakt
Modellen van managementondersteuning mét observaties
en/of organisatie
De invloed van globalisatie en afstand
Inzicht in jouw toegevoegde waarde in de transitie
en perspectieven
Het toepassen van het linking pin model waardoor je overzicht houdt
Doeltreffend e-mails schrijven op internationaal niveau
naar zelfsturing
Randvoorwaarden én handvatten voor een succesvol team
en proactief kunt werken
Telefooncontact en afspraken maken op internationaal niveau
Op welke manier je onderling goede prestatie
managementondersteuners
Het gebruik maken van de beschikbare technologie waardoor
afspraken maakt
Tools voor de pool
je eenvoudiger en sneller communiceert én nooit meer iets vergeet
Op welke wijze je succesvol zelfsturing doorvoert
De benodigde ingrediënten voor het formeren van een
Relevante informatie te delen: snel te zoeken én de juíste informatie te
(en wat de valkuilen zijn) aan de hand van actuele
succesvol team
vinden binnen enkele muisklikken
praktijkvoorbeelden
Te zorgen voor verbinding tussen informatie, personen, locaties, tijdstippen, hulpmiddelen en formats Leuker, slimmer en effectiever samen te werken
50
MARIANNE SMITS
MARIANNE SMITS
SABINE VAN EGERAAT
DATA 3 april 2018 Utrecht 20 september 2018 Utrecht
DATA 19 juni 2018 Utrecht 6 december 2018 Utrecht
DATA 16 maart 2018 Utrecht 1 november 2018 Utrecht
DATA 28 mei 2018 Utrecht 11 oktober 2018 Utrecht
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
PRIJS € 599,- (abonnee) • € 669,-
www.managementsupport.nl/opleidingen
MAARTEN FIJNAUT
www.managementsupport.nl/opleidingen
51
TRAINERS MET HART VOOR HET VAK
ALFABETISCH OVERZICHT TRAININGEN N
A Als zij maar gelukkig zijn Anders ondersteunen in het nieuwe tijdperk Assisting professional
nieuw
10 49 19
B Coachvaardigheden voor de secretaresse Creatief denken Creatief zakelijk schrijven
nieuw
26 10 32
D De beste versie van jezelf De kracht van imperfectie De kracht van kwetsbaarheid De kunst van het kiezen De overheidsondersteuner met meerwaarde Dé vormen van managementondersteuning Digi-taal Digitaal archiveren Digitaal werken
nieuw
11 19 11 12 49 26 32 43 43
E Effectief assertief Evenementen organiseren
20 37
F Financieel inzicht voor assistants
24
H Haal alles uit Office 365 Het Nieuwe Werken; júist op het secretariaat Het opzetten en laten werken van een secretaressepool
44 37 50
I Impactvol profileren Introversie als kracht
nieuw
12 13
K Kei in taal
33
L 38
M
52
www.managementsupport.nl/opleidingen
45
O Officemanager OneNote op het secretariaat Ontzorgen of hoog niveau Oplossingsgericht denken en handelen Optimaal agendabeheer in Outlook Optimaal werken met SharePoint
nieuw
28 45 38 14 46 46
P Personal assistant Persoonlijk leiderschap Persoonlijk relevant blijven Positieve en praktische psychologie POWERbrein voor de assistant POWERlean op het secretariaat POWERprojectassistent POWERsecretaresse digitaal Proactief handelen Professioneel mondeling communiceren Professioneel schriftelijk communiceren Projectmanagement
nieuw
28 14 15 21 15 39 39 47 16 34 34 29
R Reflectie op jezelf en de ander
16
S Slim omgaan met gedoe Slimme werkgewoontes (blended) Succesvol internationaal ondersteunen
nieuw
17 40 51
Tactvol en helder communiceren Teamleider secretariaat Tijd, taak en energiemanagement Timemanagement
nieuw
25 27 27 50 20 24 44 13 21
Van feedback naar feedboth® Vastpakken is het nieuwe loslaten Vergroot je zelfsturend vermogen Versterk je samenwerking VIBEmanager
35 30 40 41
nieuw nieuw nieuw
17 22 18 18 30
nieuw
25
nieuw
W Werken vanuit je rol
ELS FRIGGE geeft training en advies op het gebied
eigen trainings- en adviesbureau. Daarnaast is
van managementontwikkeling, teamontwikkeling,
zij personal coach. Zij is gespecialiseerd in
HR en persoonlijke ontwikkeling. Ze heeft zeer
mondelinge en schriftelijke communicatie
veel praktijkervaring met personeelswerk in orga-
en persoonlijke effectiviteit en assertiviteit.
nisaties. De rode draad in haar leven is mensen en
De afgelopen jaren heeft zij honderden
beweging. Haar motto: ‘Iedere keer als je tegen de
managementondersteuners versterkt in
lamp loopt, neem je een beetje licht mee’.
hun functie – en zelfvertrouwen.
FRANS DUIJTS heeft na jaren van experimenteren
ANNE VAN WEEGHEL is trainer en coach. Ze bege-
met mindmappen, snellezen en verschillende
leidt mensen, teams en organisaties op identi-
geheugentechnieken nu zijn eigen methodiek.
teitsniveau. Dat wil zeggen dat ze je geen trucjes
Hij kan hierdoor complexe informatie snel en
aanleert, maar met je kijkt naar de kern en de
makkelijk begrijpen en perfect onthouden. Laat je
oorsprong van je gedachten, gedrag en gevoe-
verrassen door de kennis die hij paraat heeft in
lens. Om van daaruit nieuwe mogelijkheden te
zijn geheugen. En sta perplex door zijn methode
vinden. Ze gebruikt veel systemische werkvor-
waarmee jij dit zelf ook kunt bereiken.
men, transactionele analyse en lichaamswerk in haar trainingen. Ze werkt zeer zorgvuldig, maar
GERDA BOS is trainer, coach & psycholoog. Ze heeft
niet te voorzichtig.
veel kennis en ervaring rondom de thema’s communicatie, leiderschap, samenwerken,
BOUKE VAN KLEEF is een enthousiaste en ervaren
veranderen, zelfmanagement en loopbaanontwik-
trainer, workshopleider, presentator en auteur
keling. Ook schreef ze een aantal artikelen over
van diverse boeken op het gebied van
deze thema’s en de door haar ontwikkelde LEF
informatiemanagement. Daarnaast coacht hij
methode. Gerda daagt je op prettige wijze uit
organisaties en individuen bij het slim en effectief
om jezelf te ontwikkelen in je werk.
gebruiken van e-mail en kantoorautomatisering, om meer te kunnen doen in minder tijd.
GERRY UBELS heeft haar eigen trainingsbureau
CLARENCE VAN DER PUTTE is consultant, trainer
mensen tot het nadenken over zichzelf en de
en docent en houdt hij zich vooral bezig met
situatie waarin zij als mens functioneren. Haar
het adviseren van organisaties over hun
werkstijl is betrokken, doelgericht, humoristisch
strategie en de daarbij horende verander
en inspirerend. Haar werkgebied is: communica-
managementprocessen. Zijn trainingen zijn
tie, persoonlijke groei, emotionele intelligentie en
intensief, dynamisch en vooral interactief.
omgaan met agressie.
ED HARTSKEERL is een enthousiaste en gedreven
GUNILLA BLIJSIE heeft inmiddels 20 jaar ervaring en
trainer en gespecialiseerd in eindgebruikers
is trainer met hart&ziel. Zij gelooft dat we samen
trainingen in het volledige MS Office pakket.
meer weten dan alleen. Zij is sparringpartner voor
Door zijn uitgebreide kennis, enthousiasme en
professionals, geeft inspiratie en laat talent stromen.
jarenlange ervaring, worden zijn trainingen hoog
Haar achtergrond: commerciële economie, arbeid
beoordeeld en als zeer nuttig en meteen
sociologe en systemische coaching.
toepasbaar ervaren.
Z Zakelijk Engels Zelfsturend secretariaat
ANGELA WIJERS is neerlandicus en heeft een
en is personal coach en healer. Zij stimuleert
T
V
Lean op het secretariaat
Management Support Break Managementassistant als sparringpartner Managementassistent Managementassistent als Linking pin Managementassistent en NLP Managementinzicht voor assistants Masterclass Outlook Meeveranderen en regie houden Mindful werken
Notuleren in Excel
33 51 www.managementsupport.nl/opleidingen
53
INGE VERWEIJ is een enthousiaste en ervaren
LENNY KLAASSEN werkt als trainer en event
MARIANNE SMITS is als senior-adviseur & coach
PIETER HOEKSTRA is werkzaam als trainer
trainer en gespecialiseerd in het optimaliseren
manager. Haar brede ervaring met verschillende
dagelijks actief in het optimaliseren van werk
en coach in zowel de commerciële als de
van werkwijzen binnen secretariaten, zoals papier-
soorten evenementen, op tal van locaties, met
wijzen in organisaties. Ze is als geen ander in staat
overheidssector sector. Verandermanagement,
loos en digitaal vergaderen, e-mail minderen,
uiteenlopende doelstellingen en evenveel ver-
om theorie aan de praktijk te koppelen. Marianne
procesgericht denken en projectmanagement
werken met een tablet en onderwerpen binnen
schillende doelgroepen, resulteert in een training
in een aantal woorden: inspirator met passie voor
zijn de expertisegebieden waarin Pieter zich
Het Nieuwe Secretariaat. Ook traint zij eind
die de organisatie van evenementen vanuit bijna
innovatie; effectief werken; het Nieuwe Werken;
onderscheidt. Pieter heeft in zijn aanpak veel
gebruikers in het volledige MS Office pakket
alle ooghoeken benadert. Met tal van voorbeel-
sociale media; digitaal archiveren; optimaliseren
aandacht voor de zachte kant van veranderen
(Word, Excel, Outlook, PowerPoint, enz.).
den, tips en valkuilen rechtstreeks uit de praktijk.
van huidige werkwijzen en bovenal: mensen!
waarin de mens centraal staat.
JOCELYN REBBENS is afgestudeerd als
LEO SMIT geeft trainingen en workshops en doet
MARION REIJERINK is een inspirerende en betrok-
ROOS WOLTERING psycholoog en carrièrecoach -
Economisch Psycholoog en heeft als consultant/
dat met veel respect voor de leerwens van deel-
ken trainer en (team)coach. Ze creëert de veilig-
traint, coacht en inspireert de junior, medior en
trainer 21 jaar ervaring in de marketingcommuni-
nemers. Hij let hierbij op de competenties en
heid die deelnemers nodig hebben om te leren,
senior professional. Ze motiveert twijfelaars,
catie, management development programma’s
leerdoelen van deelnemers. Hij heeft diverse
ze traint en coacht met zowel scherpte als
terugkijkers en iedereen met toekomstvrees
en incompany business schools. Haar passie is
leidinggevende functies gehad en gewerkt in
warmte en humor, en is pas tevreden als deel
om uit de comfortzone te stappen. Ze brengt
mensen, hun ambitie en merken te verbinden
het personeelslandschap waar hij een hands’on
nemers het geleerde werkelijk in hun dagelijkse
balans en rust in het leven van perfectionisten.
en te versterken. Zij legt de link naar zowel de
mentaliteit heeft ontwikkeld. Werken vanuit het
praktijk toepassen. Het is om die kwaliteiten
Roos gelooft juist in de kracht van imperfecties.
organisatie waarin een professional werkzaam
hart, past hem dan ook het meest.
en om haar bijdrage aan het trainersvak in
Het vinden van jouw weg naar nog meer
Nederland dat ze in 2012 werd verkozen tot
persoonlijke ontwikkeling is haar passie.
is als naar de persoon in kwestie en zijn persoonlijke ambitie. Zij heeft zich als trainer tal van
LOT HEIJKE is trainer en leidt een bureau voor
Trainer van het Jaar door de Nederlandse Orde
vaardigheden, licenties en methodes eigen
opleiding, training en persoonlijke begeleiding
van Beroepstrainers (NOBTRA).
gemaakt, waaronder LIFO® en RET.
op basis van mindfulness. Lot werkt met groepen in binnen- en buitenland, waarbij de focus
JUDITH WINTERKAMP is specialist schriftelijke com-
MIRIAM BYVANCK
ligt op werken met meer helderheid en focus.
Zij adviseert en begeleidt verandertrajecten, in
in binnen- en buitenland. Ze heeft honderden
municatie. Zij geeft al jarenlang met veel succes de
Haar motto is: een helder hoofd en beide voeten
het bijzonder gericht op de verbinding van
professionals geholpen met het verbeteren van
trainingen Spelling & Taalips en C reatief schrijven.
in de klei, gevoed door de praktijk en graag ook
strategie (management) met operatie (support).
hun (internationale) communicatieve vaardig
Daarnaast publiceert zij verschillende boeken over
met wat humor.
Daarnaast traint zij individuen en teams bij zelf
heden. Haar persoonlijke missie is mensen in
reflectie en reflectie op de ander. Onder haar
staat stellen om overal ter wereld een efficiënt
MAARTEN FIJNAUT heeft een passie om organi-
motto ‘er is meer dan je ziet!’ helpt ze bij het
en relevant netwerk op te bouwen.
saties te helpen met duurzame groei. Een groei
ontdekken van je drijfveren en het beter benutten van je talent.
spelling en stijl bij Kluwer en schrijft zij de Spelling en Taaltips in Management Support.
is mediator, coach en adviseur.
werkt zij als trainer voor bedrijven en overheden
KAREN VISSER is werkplektrainer en professional
die zorgt voor meer plezier en succes in opti-
organizer en leert mensen op allerlei niveaus
maal presteren. Als trainer/ innovatiecoach biedt
slim omgaan met tijd, taken en ruimte. Met
hij inzicht, prikkelt hij de deelnemers en moti-
MIRANDA KAMPERS is trainer, coach en auteur
gevers in diverse landen. Landen waarin hij
trainingen en workshops over effectiever en
veert om te oefenen met ander gedrag. Met zijn
van De beste versie van jezelf! en hielp al
veelal jaren werkte en woonde. Voor de
efficiënter werken helpt ze professionals om
interactieve trainingen zorgt hij ervoor dat je
honderden vrouwen hun effectiviteit, onder
internationale secretaresse schreef hij
meer grip te krijgen op hun werk, zodat niet de
organisaties en individuen met meer plezier
nemerschap, communicatieve vaardigheden
diverse boeken.
waan van de dag maar zijzelf baas zijn over waar
effectiever en efficiënter gaan werken.
en leiderschap verder te ontwikkelen. Ze werkt
hun aandacht, tijd en energie naartoe gaat.
54
SABINE VAN EGERAAT heeft ruim tien jaar in het buitenland gewoond en gewerkt. Sinds 2005
SANDER SCHROEVERS is een trainer uit de praktijk, want als consultant ondersteunt hij opdracht
aan de groei van mensen en organisaties,
SUSAN SMULDERS is een zeer ervaren trainer en
MARENTHE DE BRUIJNE adviseert en traint
brengt het beste in hen boven en leidt hen
adviseur binnen het brede werkveld van Het
KRISTINE ATES helpt managementondersteuners
organisaties en individuen op het gebied van
naar zichtbaar succes.
Nieuwe Werken. Zij begeleidt organisaties,
in hun persoonlijke ontwikkeling, zodat ze hun
creativiteit. Geen zweverige theorieën of inge-
functie vol passie en overtuiging uit kunnen
wikkelde modellen: Marenthe komt zelf van de
PETER VOS traint managementondersteuners in
vinden van effectieve nieuwe manieren van
voeren. Ze geeft met veel plezier trainingen en
werkvloer en weet daarom goed wat jij wilt
kwaliteit, service en timemanagement en schrijft
werken en samenwerken.
coaching op het gebied van communicatie,
horen en weten. ‘Creatief denken levert je een
artikelen en boeken over timemanagement.
samenwerking en persoonlijke ontwikkeling.
frisse kijk op je (werk) leven op, nieuwe
Tijdens zijn trainingen worden deelnemers
Op een betrokken, praktische manier geeft ze tips
inzichten, invalshoeken en ideeën blijken
geïnspireerd om gerichte acties voor te bereiden
en tools om meer invloed te krijgen op dagelijkse
binnen handbereik.
om inefficiënte en/of ineffectieve gewoontes te
leidinggevenden en medewerkers bij het
praktijksituaties. Zij is docent biologie en
veranderen. Directe toepasbaarheid staat hoog
Nederlands en Master in NLP.
in zijn vaandel.
www.managementsupport.nl/opleidingen
www.managementsupport.nl/opleidingen
55
LAAT JE
TALENT GROEIEN
www.managementsupport.nl/opleidingen
GIDS
2018