BBB Book of Trust: Cómo obtener la acreditación puede impulsar su negocio

negocio BBB® Book of Trust

Cómo obtener la acreditación puede impulsar su

Nos alegra que esté aquí. ¿Está listo para comprometerse

con la ética del mercado?

En el mercado competitivo de hoy, la acreditación BBB brinda a los consumidores la confianza de que están tratando con un negocio ético y examinado. Con el Libro de confianza de BBB, comprenderá los beneficios de la acreditación de BBB y el valor de mostrar a sus clientes que su empresa opera con honestidad e integridad.

Visite nuestro sitio web BBB.org/Sacramento

¡Bienvenido al Libro de Confianza de BBB!

En este libro, encontrará recursos valiosos que cubren los programas y servicios que brindamos a las empresas acreditadas. Aprenderá sobre:

El perfil de negocios de BBB

Promoción de sus beneficios de acreditación de BBB

Beneficios exclusivos para nuestros negocios acreditados ¡Y más!

Los negocios acreditados por BBB representan la honestidad en el mercado. En 2020, más de 140 millones de consumidores visitaron BBB.org, y el 70 % de ellos dice que los perfiles comerciales de BBB los ayudaron a decidir a quién comprar o contratar para su próximo proyecto.

Estamos comprometidos a ayudar a nuestros Negocios Acreditados a aprovechar al máximo los beneficios que vienen con la Acreditación BBB. Juntos, podemos construir un mercado más confiable y próspero. Si tiene alguna pregunta sobre la acreditación, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Tabla de Contenido

4

Por qué es importante la Acreditación de BBB 5

BBB Estándares de Confianza 6

Testimonios de Empresas Acreditadas 8

Perfil Comercial de BBB 9

Herramienta para obtener una Cotización Enviar un Blog Invitado 11

Programas de Video 15 Espacio del trabajo conjunto a la Torch Center 17

Ventajas de las Asociaciones de BBB 19

Información del Personal

Better Business Bureau® Sirviendo a Sacramento y el Noreste de California 10399 Old Placerville Rd., Sacramento, CA 95827 bbb.org/sacramento

¿Por qué la acreditación BBB?

La confianza importa.

Observe

Impacto de la Marca

82%

de las personas que están familiarizadas con BBB*

de los consumidores que están familiarizados con el grado de letra BBB tienen más probabilidades de comprar en un negocio con una calificación A o superior*

de los consumidores que familiarizados con el sello de Acreditación BBB tienen más probabilidades de percibir a la empresa como un buen negocio*

de los consumidores que están familiarizados con el sello BBB es más probable que confíen en que el negocio es honesto y ético*

dijo que la información en BBB.org les ayudó a decidir si participar o no en el negocio.

Un tercio de los consumidores

que visitaron BBB.org vino a buscar un perfil comercial específico.

de esas personas cree que la información les ayudó a ahorrar dinero al evitar un posible mal negocio o una experiencia negativa.*

BBB Estándares de Confianza

Los Estándares de confianza de BBB son ocho principios que resumen elementos importantes para crear y mantener la confianza en los negocios. Nuestros Estándares de Acreditación BBB se basan en estos estándares.

Generar confianza

Establecer y mantener un historial positivo en el mercado.

Publicidad honesta

Adherirse a los estándares establecidos de publicidad y venta.

Di la verdad

Representar honestamente los productos y servicios, incluida la divulgación clara y adecuada de todos los términos importantes.

Sea transparente

Identifique abiertamente la naturaleza, la ubicación y la propiedad del negocio, y divulgue claramente todas las políticas, garantías y procedimientos que influyen en la decisión de compra de un cliente.

Promesas de honor

Cumplir con todos los acuerdos escritos y representaciones verbales.

Sea receptivo

Aborde las disputas del mercado de manera rápida, profesional y de buena fe.

Salvaguardar la privacidad

Proteja los datos recopilados contra el mal manejo y el fraude, recopile información personal solo cuando sea necesario y respete las preferencias de los consumidores con respecto al uso de su información.

Encarnar la integridad

Abordar todos los tratos comerciales, transacciones de mercado y compromisos con integridad.

Su compromiso con BBB Normas de Confianza significa que respalda un mercado ético. Compartir su acreditación con clientes y clientes potenciales transmite este mensaje de una manera que es difícil de replicar sin los 100 años de esfuerzo que se han dedicado a construir la marca BBB.

Lo que dicen nuestros Negocios Acreditados...

Quería que mis clientes se sintieran protegidos, para que cuando elijan nuestra empresa tengan esa protección, para asegurarles que pueden confiar en nosotros . Algunos clientes han mencionado que nos encontraron en el sitio web de Better Business Bureau. Dicen que solo porque estábamos allí, nos llamaron.

Solo el simple hecho de estar Acreditado.

Dueno

Estar acreditados con el Better Business Bureau nos ha ayudado a ganar la confianza de los clientes. Recibí llamadas de personas que nos encontraron en el sitio web (bbb.org) y se fueron con nosotros (Superhero Painting) porque confían en BBB y por eso confían en nosotros.

Nemesio Jimenez

Super Hero’s Painting And Decoration

[El BBB] es uno de los principales factores que alguien usa antes de contratar una empresa o hacer negocios con una empresa. Es una de esas cosas necesarias que el dueño de un negocio debe hacer para mostrar credibilidad y confiabilidad, lo cual es un factor parcial en si alguien contrata a mi empresa o no.

Antes de que existieran las reseñas de Yelp o Google, siempre existía el BBB... es el primer lugar al que acude la gente cuando busca ‘confiabilidad’ y ‘confianza’ antes de hacer negocios con una empresa.

Matt Lopez

Sacramento Internet Marketing Agency

Matt Lopez

Nemesio Jimenez

Presidente

Sacramento Internet Marketing Agency

Super Hero’s Painting and Decoration

Cuando pienso en BBB, pienso en confianza y credibilidad.

Nuestros clientes confían en BBB al seleccionar empresas.

Una declaración de confianza.

Trabajamos muy duro por nuestra buena reputación, ¡y BBB lo respalda y lo demuestra!

Los clientes se sienten más seguros haciendo negocios con alguien acreditado por BBB.

Primero me uní a BBB porque creo en su misión.

La confianza lo es todo para un nuevo cliente. BBB promueve la confianza y la integridad.

Fomenta la confianza del cliente

comerciales

Mejora mi visibilidad como una empresa de confianza

Muestra que nos preocupamos por nuestros clientes

Que somos una empresa reputable

Que somos una empresa de confianza

Que somos una empresa honesta

Obtenga Referencias Rápidas Get a Quote Herramienta

Consumidores pueden solicitar una cotización directamente desde su perfil comercial de BBB. Puede agregar el botón Obtener una cotización a su sitio web para facilitar que los clientes encuentren su perfil.

Una vez que se recibe una solicitud, se reenvía directamente a su correo electrónico o teléfono. Esta es una excelente manera de obtener referencias rápidamente.

El botón Obtener una Cotización dirige el tráfico a su perfil de BBB.

Comercialice

su experiencia y destaque entre la multitud Envíe un Blog Invitado para BBB.org

Escribir un Blog Invitado es una oportunidad emocionante para aparecer en la página de inicio del sitio web de BBB del noreste de California. También es una excelente oportunidad para obtener reconocimiento y promocionarse en la web y en las redes sociales.

Directrices

• Todas las entradas deben tener entre 400-700 palabras.

• Los blogs no pueden actuar como un argumento de venta para su negocio.

• Los artículos deben centrarse en un tema específico, dar consejos a consumidores o empresas, o centrarse en una estafa relacionada con su industria.

• Los blogs invitados se programan por orden de llegada y no se publican más de una vez por semana.

Cómo podría obtener reseñas rápidas Solución de Revisión del Cliente

¿Sabía

Una aplicación móvil y de escritorio que le permite solicitar una revisión del cliente con un solo clic. Ingrese el nombre de su cliente, el número de teléfono móvil y haga clic en enviar.

Nuestras reseñas de clientes son un poco diferentes de otros sitios de reseñas. BBB da un paso adicional para confirmar que se produjo una interacción en el mercado entre el autor de la reseña y la empresa, luego BBB le da a la empresa la oportunidad de responder a la reseña. BBB también ofrece a nuestros Negocios Acreditados la oportunidad de obtener más reseñas positivas de los clientes con la aplicación Your Reviews. Su uso es gratuito para las Empresas Acreditadas.

La Aplicación Your Reviews

Como beneficio de la acreditación de BBB, ¡puede obtener Reseñas de Clientes de BBB en tres sencillos pasos!

1. Descarga la aplicación para tu dispositivo móvil o computadora.

2. Envíe un mensaje de texto a su cliente para solicitar una reseña.

3. Su cliente recibe un enlace directo, escribe la reseña, deja una calificación de estrellas y luego se envía a BBB.

Visite yourcustomerreviews.com para obtener más información.

que 9 de cada 10 consumidores leen una reseña en línea antes de realizar una compra*?

Videos Exclusivos para nuestros Empresas Acreditadas Video Programas

Videos de Perfil

Empresas Acreditadas elegibles inmediatamente después de la acreditación.

Los videos de perfil son un clip simple de formato corto que presenta su empresa junto con el Sello de Empresa Acreditada.

Pro-Tip Videos*

Negocios Acreditados elegibles después de tres meses de acreditación.

Los videos de BBB Pro-Tip son una forma de ganar exposición para su negocio en línea mientras educan a los espectadores. Alguien de su empresa aparecerá ante la cámara y les dará a los consumidores o empresas consejos sobre su industria o área de especialización.

Videos Testimoniales*

Empresas Acreditadas elegibles después de seis meses de acreditación.

Los videos testimoniales son una forma de mostrar su negocio, sus empleados y su dedicación a la confianza y la transparencia en el mercado.

*Sujeto a disponibilidad

Uso de sus videos personalizados a su favor.

Aquí hay algunas formas excelentes en las que podría utilizar y promocionar estos videos.

Su Sitio Web

OUna vez que su video esté completo, BBB le enviará un código de inserción. Pegue ese código en su creador web o envíelo a su desarrollador web.

Facebook

Los enlaces de video se proporcionarán por correo electrónico. Simplemente pegue un enlace en una publicación de Facebook para que todos sus seguidores puedan verlo. Etiquétanos y lo compartiremos.

YouTube

Si tiene un canal propio, podemos darle el archivo de video para que lo cargue.

Característica Comerciales

Solicite aparecer en nuestras plataformas de redes sociales. ¡Publicar tu video puede ser una opción!

¿Qué otra cosa?

¡Envíe un blog invitado! Un blog es esencialmente una versión escrita de un Pro-Tip Video.

Eventos Trimestrales

Las empresas acreditadas pueden asistir a nuestros eventos trimestrales.

Evento Fotográfico

Las empresas acreditadas pueden obtener fotos gratuitas de sus empleados el cuarto martes de cada trimestre.

Eventos de Video

Las empresas acreditadas tendrán la oportunidad de grabar videos en BBB el séptima martes de cada trimestre.

Cómo las empresas pueden usar el video para atraer clientes Consejo Comercial de BBB

El video es vital para las empresas locales. Hoy en día, es más fácil que nunca producir contenido de video. El video marketing es atractivo y capta la atención de su audiencia, por lo que es esencial averiguar cuál es la mejor manera de incorporar el video en su estrategia de marketing. Estos son algunos consejos rápidos:

Piense en sus propias experiencias. Muestre visualmente a los clientes lo que está vendiendo, ayudándolos a ver lo que se están perdiendo si no hacen una compra.

Su video no tiene que ser planeado, pulido y perfecto. De hecho, un video robusto puede hacerte sentir más auténtico para tu audiencia.

Si los clientes publican videos con sus productos en las redes sociales, comparta su contenido. La reutilización del contenido de video le brinda material de marketing gratuito y ayuda a sus clientes a sentirse apreciados.

Grabe la historia de su marca, guías locales, historias de clientes, lanzamientos de productos o videos tutoriales.

La pandemia global afectó abrumadoramente la cantidad de tiempo que las personas pasaban viendo videos en línea.

Minutos vistos aumentarán un 85% en 2020.

54% de los consumidores informaron que quieren ver contenido de video de las empresas que apoyan.

Fuente: Hubspot

Fuente: HubSpot, Not Another State of Marketing Report

Aumente su exposición en línea Sea Destacado con BBB

Con más de 11,000 seguidores, este programa exclusivo para Empresas Acreditadas le brinda la oportunidad de aumentar su exposición en línea.

Cómo las redes sociales pueden ayudar a las empresas locales a generar ingresos

Casi todos usan las redes sociales. Para convertir su presencia en las redes sociales en una ganancia, necesita conectarse con sus clientes deseados, seleccionar un perfil atractivo y aprender a usar las características únicas de las redes sociales para su beneficio. Estas son algunas ideas para comenzar:

Diríjase a la audiencia deseada en función de la demografía general, la ubicación geográfica y los pasatiempos o intereses.

Ofrecer descuentos u obsequios para los productos o servicios de su empresa en sus redes sociales es una excelente manera de conectarse con sus clientes.

Colabora con otras empresas locales o personas influyentes. El co-marketing es una tendencia creciente, ya que el 74% de las empresas han hecho de las asociaciones de marca una prioridad, según Hubspot.

Al crear contenido de alta calidad, algunas marcas obtienen hasta un 350 % de retorno de la inversión (ROI) para anuncios de bajo presupuesto.

Fuente: Creatopy

Consejo Comercial de BBB

Inmediato en las redes sociales Miércoles de Bienvenida

Creamos una publicación dedicada en las redes sociales todos los meses destacando todas las empresas acreditadas durante el mes anterior. Estas publicaciones obtienen tasas de participación significativas. Esta publicación ofrece exposición en línea inmediata para todas las nuevas empresas acreditadas.

¡Conéctate con nosotros!

Las redes sociales influyen directamente en las compras 85% 43% 38%

de los clientes utilizan los canales sociales para descubrir y considerar o comprar.

de los clientes se vieron influenciados por la publicación social de una empresa cuando compraban, y 30% informó que se vieron influenciados por los anuncios sociales pagados.

de los clientes utilizan las reseñas en línea para buscar marcas, productos o servicios que les interese comprar.

Salas de Conferencias

• Espacios se reservan por orden de llegada.

• Las empresas acreditadas obtienen 8 horas al mes gratis para el alquiler de salas de conferencias.

Escritorios y Espacios de Oficina

• Los espacios se reservan por orden de llegada.

• Debe registrarse por un mínimo de 3 meses.

• Habrá una tarifa inicial de instalación de $50 por persona.

• Se puede utilizar mensualmente.

• Las membresías de 24 horas están disponibles por orden de llegada.

Escritorios exclusivos

Beneficios y servicios ofrecidos por nuestros socios BBB Alianzas

Jumpstart

Esta asociación es con la Cámara de Comercio Hispana de California, el Consulado de México (oficina de Sacramento) y el Consejo de Educación para la Salud.

• Clases de emprendimiento ofrecidas en español e inglés.

• Clases van desde administración financiera y alfabetización, marketing, oratoria y otros fundamentos comerciales.

• Ayudó a más de 1,500 empresas en los últimos 3 años.

• ¡Es gratis!

Small Business Development Center (SBDC)

• Nuestro capítulo local es Capital Region SBDC (cubre todo nuestro territorio)

• Todos sus servicios son gratuitos

• Asesoramiento personalizado

• Su asistencia puede variar desde asistencia financiera hasta marketing, expansión, etc.

• Asistencia financiera ( sede de PPP y Eidl Loans)

• Capacitaciones y Talleres

Sac State Carlsen Center

• El Carlsen Center está abierto al público fuera de los estudiantes de CSUS.

• Ofrece formación online y presencial y clases de emprendimiento.

• Ofrece consultas gratuitas con profesores y algunos de los empresarios más conocidos de Sacramento.

• La mayoría de sus cursos son gratuitos, pero como empresa acreditada, hay descuentos disponibles.

Otros Socios

Uso

Desde

Conozca a nuestro Equipo de Liderazgo

Habiendo sido propietario de una pequeña empresa, sé lo difícil que puede ser hacer que una empresa tenga éxito. ¡Me apasiona ayudar a las empresas a crecer, mejorar y tener éxito más allá de sus imaginaciones más salvajes! Juntos podemos llegar a lugares a los que nunca podríamos llegar solos.

“Gracias a todas las empresas en el noreste de CA que son modelos a seguir en el mercado y establecen un alto estándar de integridad, confianza y rendimiento.”

“Estoy emocionado de ayudar a las empresas a distinguirse como líderes del mercado al honrar y defender los Estándares de Confianza de BBB.”

“Es un verdadero honor poder ayudar a las empresas acreditadas a comercializarse utilizando las herramientas que brindamos y ver cómo sus negocios prosperan como resultado.”

Celia Surridge Marketing & Comms Manager

Lynn Conner CEO

Dan Stiner Director of Standards & Marketplace Ethics

Jeff McKee Business Development Manager