Penerapan Lembar Survei Kepuasan Pasien Terhadap Asuhan Keperawatan RSUP Dr Hasan Sadikin

LAPORAN AKTUALISASI PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN III ANGKATAN 2

PENERAPAN LEMBAR SURVEI KEPUASAN PASIEN TERHADAP ASUHAN KEPERAWATAN DI RUANG FRESIA 2 DI RSUP DR HASAN SADIKIN BANDUNG

DISUSUN OLEH : Ns Seli Febriyanti, S.Kep NIP 199502092020122005

BAPELKES CIKARANG KEMENTERIAN KESEHATAN RI 2021

LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN AKTUALISASI

PENERAPAN LEMBAR SURVEI KEPUASAN PASIEN TERHADAP ASUHAN KEPERAWATAN DI RUANG FRESIA 2 DI RSUP DR HASAN SADIKIN BANDUNG

Telah di seminarkan Tanggal 09 Agustus 2021, di Bapelkes Cikarang

Coach

Mentor

dr Maryono, M.Kes NIP : 196704201999031006

Oded Sumarna, S.Kep., Ners., M.Kep NIP: 196911121997031001

Penguji

Verawati Lenny, SKM, MM, MKM NIP : 197706112005012001

i

KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas berkah dan rahmatNya sehingga penulis dapat menyelesaikan “Laporan penerapan survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan di Ruang Perawatan Penyakit Dalam Fresia 2 Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Hasan Sadikin Bandung” ini dengan baik. Penulis menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu, diantaranya adalah: 1. Direktur Utama RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung dr. R. Nina Susana Dewi, Sp. PK (K), M. Kes, MM. yang telah memberikan dukungan kepada penulis untuk dapat mengikuti kegiatan pelatihan dasar CPNS Golongan III Angkatan II ini dengan sebaik-baiknya.

2. Kepada Ibu Fatrisia Madina, S.Kp., MM selaku Kepala Bidang Keperawatan yang telah memberikan dukungan kepada penulis dalam mengikuti pelatihan dasar CPNS Golongan II ini 3. Kepala Balai Besar Kesehatan Cikarang Bapak Drs.Suherman, M. Kes 4. Ketua penyelenggara pelatihan dasar CPNS Golongan III Angkatan II Kementerian Kesehatan RI, Ibu Verawati Lenny, SKM, MM, MKM. 5. Kepada Bapak Oded Sumarna, S.Kep., Ners., M.Kep selaku Kasie Pelayanan Keperawatan R. Khusus dan mentor yang telah memberikan dukungan kepada penulis dalam mengikuti pelatihan dasar CPNS Golongan III ini.

6. Bapak dr. Maryono, M.Kes selaku coach yang telah memberikan bimbingan kepada penulis.

7. Ibu Verawati Lenny, SKM, MM, MKM selaku penguji yang telah memberikan saran kepada penulis 8. Bapak/Ibu widyaiswara yang telah membagi ilmunya kepada penulis dan temantemen.

9. Bapak/Ibu panitia pelatihan dasar CPNS golongan III Angkatan II Kementerian Kesehatan Bapelkes Cikarang 10. Seluruh teman-teman pelatihan dasar CPNS golongan III Angkatan II Kementerian Kesehatan RI. Semoga laporan rancangan aktualisasi ini dapat memberikan manfaat bagi kita semua. Mohon maaf apabiladalam penyusunan makalah ini masih jauh dari kesempurnaan.

Penyusun,

Ns Seli Febriyanti, S.Kep

ii

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................................ ii KATA PENGANTAR ..................................................................................................... iii DAFTAR ISI ............................................................................................................... iii BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................. 1 1.1

Latar Belakang.............................................................................................. 1

1.2

Tujuan ......................................................................................................... 2

1.2.1.

Tujuan umum ........................................................................................ 2

1.2.2.

Tujuan Khusus ....................................................................................... 3

1.3

Ruang lingkup .............................................................................................. 3

1.4

Manfaat ....................................................................................................... 3

1.4.1.

Manfaat Bagi Penulis............................................................................... 3

1.4.2.

Manfaat Bagi Bapelkes ............................................................................ 4

1.4.3.

Manfaat Bagi Unit Kerja .......................................................................... 4

1.5

Tempat dan Waktu ....................................................................................... 4

1.5.1.

Tempat.................................................................................................. 4

1.5.2.

Waktu ................................................................................................... 4

BAB II ISI................................................................................................................. 5 2.1

Profil Rumah Sakit Umum Pusat Dr Hasan Sadikin ........................................... 5

2.1.1.

Visi dan Misi ........................................................................................... 5

2.1.2.

Janji Pelayanan ...................................................................................... 6

2.1.3.

Struktur RSUP Dr. Hasan Sasikin .............................................................. 7

2.1.4.

Profil Ruang Presia ................................................................................. 8

2.2

Profil Peserta ................................................................................................ 9

2.3

Nilai-Nilai Dasar ASN .................................................................................... 10

2.3.1.

Akuntabilitas ......................................................................................... 10

2.3.2.

Nasionalisme ......................................................................................... 11

2.3.3.

Etika Publik ........................................................................................... 12

2.3.4.

Komitmen Mutu ..................................................................................... 12

2.3.5.

Anti Korupsi .......................................................................................... 13

2.4

Kedudukan dan Peran ASN dalam NKRI ......................................................... 14

2.4.1.

Pelayanan publik ................................................................................... 14 iii

2.4.2.

Manajemen ASN .................................................................................... 15

2.4.3.

Whole of Goverment .............................................................................. 15

BAB III RANCANGAN AKTUALISASI ............................................................................ 17 3.1.

Identifikasi Isu ............................................................................................. 17

3.2.

Latar Belakang Pemilihan Isu ........................................................................ 24

3.3.

Analisis Isu .................................................................................................. 27

3.4.

Gagasan Pemecahan Isu .............................................................................. 28

3.5.

Matriks Rancangan Aktualisasi....................................................................... 30

3.6.

Waktu dan Tempat Aktualisasi ...................................................................... 36

BAB IV LAPORAN HASILKEGIATAN AKTUALISASI......................................................... 35 4.1.

Kegiatan Aktualisasi ..................................................................................... 37

4.2.

Kegiatan 1 ................................................................................................... 38

4.3.

Kegiatan 2 ................................................................................................... 41

4.4.

Kegiatan 3 ................................................................................................... 46

4.5.

Kegiatan 4 ................................................................................................... 57

4.6.

Kegiatan 5 ................................................................................................... 59

BAB V PENUTUP........................................................................................................ 66 5.1.

Kesimpulan.................................................................................................. 66

5.2.

Saran .......................................................................................................... 67

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................................... 68

iv

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam ketentuan undang-undang, Aparatur Sipil Negara yang selanjutnya disingkat ASN adalah pegawai negeri sipil dan pengawai pemerintah dengan perjanjian kerja yang diangkat oleh pejabat Pembina kepegawaian dan diserahi tugas negara lainnya dan digaji berdasarkan peraturan perundang-undangan. Menurut Undang – Undang No. 5 Tahun 2014 yang mengatur tentang ASN dapat dijelaskan bahwa Aparatur Sipil Negara terdiri dari Pegawai Negeri Sipil (PNS) dan Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kontrak (PPPK).Yang membedakan keduanya adalah PNS memiliki nomor induk nasional sedangkan PPPK diangkat berdasarkan perjanjian kerja dalam batas waktu tertentu yang disesuaikan dengan kebutuhan instansi yang mengangkatnya. Fungsi Aparatur Sipil Negara (ASN) adalah sebagai pelaksana kebijakan publik, pelayan publik, serta perekat dan pemersatu bangsa.

Salah satu fungsi Aparatur Sipil Negara adalah sebagai pelayan publik, yakni melaksanakan tugas dan memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Aparatur Sipil Negara (ASN) dituntut cekatan dan mumpuni menyelenggarakan pelayanan publik yang baik bagi masyarakat, berkarakter dalam melaksanakan tugas dan jabatannya sebagai pelaksana kebijakan publik, dan sanggup berperan sebagai perekat persatuan dan kesatuan bangsa.

Tidak ada lagi Aparatur Sipil Negara (ASN) yang berfikir dirinya adalah seorang penguasa yang harus dilayani.

Dalam UU no. 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara yang menjelaskan seorang CPNS Sebelum diangkat menjadi PNS, seorang ASN diharuskan melewati beberapa tahapan yang meliputi seleksi, orientasi, latihan dasar. Proses tersebut dikenal sebagai manajemen ASN yang diharapkan dapat menciptakan pegawai ASN yang professional. Proses ini dimulai dengan diumumkannya seleksi CPNS secara terbuka, penyelenggaraan seleksi, dan masa percobaan selama satu tahun sebelum akhirnya diangkat menjadi PNS. Pada masa percobaan, CPNS akan melewati beberapa tahapan dan evaluasi untuk menentukan kelulusannya.

1

Lembaga Administrasi Negara (LAN) merupakan salah satu Lembaga Pemerintah Nonkementerian yang didirikan pada tahun 1957 untuk melaksanakan tugas pemerintahan di bidang administrasi negara sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Yang merupakan penyelenggara dari pelatihan dasar para CPNS seperti yang tertuang dalam PERLAN No. 12 Tahun 2018 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelatihan Dasar CPNS. Di dalam peraturan tersebut juga disebutkan bahwa kompetensi yang akan diukur meliputi, menunjukan sikap dan perilaku bela negara; mengaktualisasikan nilai-nilai dasar ASN dalam tugas dan pelaksanaannya; mengaktualisasikan peran dan kedudukan ASN dalam kerangka NKRI; serta menunjukkan penguasaan kompetensi teknis yang dibutuhkan sesuai dengan bidang tugas.

Perawat merupakan salah satu profesi ASN baik di wilayah pemerintah daerah maupun Kementerian Kesehatan Republik Indonesia selaku pemerintah pusat. Perawat merupakan garda terdepan dalam peningkatan derajat kesehatan masyarakat secara maksimal. Perawat memiliki tugas untuk dapat memenuhi kebutuhan bio-psiko-sosio-spiriual masyarakat sehingga derajat kesehatan dapat tercapai secara optimal.

Sebagai CPNS yang berada di wilayah Kementerian Kesehatan Republik Indonesia maka, proses kegiatan pelatihan dasar merupakan suatu hal yang wajib dilakukan.

Termasuk di dalamnya kegiatan aktualisasi, baik dari nilai-nilai yang telah di pelajari selama

on campus maupun aktualisasi inovasi yang dirancang untuk membantu instansi dalam mencapai visi misi dan mengoptimalkan pelayanan kesehatan masyarakat. Oleh karena itu, disusun sebuah laporan kegiatan aktualisasi yang diharapkan dapat mengevaluasi pelaksanannya secara teknis disesuaikan dengan keadaan di lapangan.

1.2

Tujuan

1.2.1. Tujuan umum Melakukan

aktualisasi

dengan

menerapkan

nilai-nilai

dasar

PNS

meliputi

akuntabilitas, nasionalisme, etika publik, komitmen mutu, dan antikorupsi (ANEKA) dengan memberikan sebuah inovasi atau modifikasi yang bertujuan meningkatkan mutu instansi.

2

1.2.2. Tujuan Khusus Penulis mampu menerapkan nilai-nilai dasar ASN dalam melaksanakan tugas dan berkehidupan sehari-hari sehingga menciptakan habituasi terhadap nilai-nilai tersebut.

1. Penulis dapat menjadi ASN yang profesional sesuai dengan yang tertuang pada UU No. 5 Tahun 2014.

2. Penulis dapat menjalankan fungsinya sebagai ASN sesuai dengan yang tertuang pada PERLAN No. 12 Tahun 2018.

3. Penulis dapat membuat dan mengaplikasikan sebuah inovasi yang mendukung peningkatan mutu dari unit kerja 4. Menerapkan nilai-nilai dasar ASN, kedudukan, dan peran ASN di NKRI dalam pelaksanaan kegiatan-kegiatan rancangan aktualisasi sebagai bentuk penyelesaian masalah yang diperoleh dari proses habituasi di Unit Kerja 1.3 Ruang lingkup Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Hasan Sadikin (RSHS) merupakan rumah sakit dengan rujukan tertinggi yang ada di Provinsi Jawa Barat. Sebagai rumah sakit rujukan tertinggi, RSHS dituntut untuk memiliki kualitas pelayanan yang baik, tepat dan cepat, serta menyediakan berbagai macam fasilitas pendukung yang dibutuhkan seperti pemeriksaan radiologi, laboratorium, instalasi gizi dan sebagainya yang dapat dimanfaatkan masyarakat secara holistik. RSHS juga merupakan salah satu rumah sakit yang berada di bawah Direktorat Pelayanan Kesehatan Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. RSHS memiliki 3 instalasi yaitu, instalasi rawat inap, instalasi rawat jalan, dan instalasi gawat darurat. Salah satu unit instalasi rawat inap adalah Ruang Fresia 2 yang merupakan Ruang Perawatan Penyakit Dalam kelas tiga.

1.4 1.4.1

Manfaat Manfaat bagi Penulis Penulis dapat mengaplikasikan nilai-nilai dasar ASN, fungsi dan kedudukan, serta

aktualisasi untuk menjadi ASN yang profesional, kompeten, serta akuntabel sehingga dapat

3

menjadi role model dan pemberi pelayanan yang baik, tepat, dan cepat guna meningkatkan kepuasan masyarakat dalam memenfaatkan jasa pelayanan.

1.4.2

Manfaat bagi Bapelkes Sebagai kepustakaan, data acuan, dan laporan mengenai kondisi yang terjadi di

lapangan serta sebagai bahan evaluasi bagi institusi secara keseluruhan, khususnya dalam meningkatkan kualitas pelatihan dasar CPNS selanjutnya.

1.4.3

Manfaat bagi unit kerja Sebagai data acuan instansi untuk meningkatkan pelayanan rumah sakit guna

mencapai vis misi, peningkatan mutu pelayanan, dan mewujudkan citra lembaga yang baik di mata masayarakat serta mampu bersaing dengan instansi serupa baik secara nasional maupun internasional.

1.5

Tempat dan Waktu

1.5.1

Tempat Kegiatan aktualisasi akan dilaksanakan di ruang Perawatan Penyakit Dalam Fresia 2

Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Hasan Sadikin Bandung.

1.5.2

Waktu Waktu pelaksanaan kegiatan aktualisasi selama tiga puluh hari terhitung tanggal 03

Juni 2021 sampai dengan 07 Juli 2021.

4

BAB II ISI 2.1 Profil Rumah Sakit Umum Pusat Dr Hasan Sadikin Rumah Sakit Umum Pusat Dr Hasan Sadikin Bandung diresmikan pada tahun 1923 dengan nama Met Algemeene Bandoengsche Ziekenhui sebagai rumah sakit pemerintahan belanda pada saat itu. Pada Tahun1948, barulah Rumah Sakit Hasan Sadikin dikelola oleh pemerintah Kotapraja Bandung dan berubah nama menjadi Rumah Sakit Rantja Badak.

Pada tahun 1967, Rumah Sakit Rantja Badak berubah nama menjadi Rumah Sakit Dr. Hasan Sadikin hingga sekarang menjadi Rumah Sakit Umum Pusat Dr Hasan Sadikin.

RSHS merupakan rumah sakit vertikal utama yang dapat diartikan sebagai rumah sakit rujukan tertinggi di Provinsi Jawa Barat berdasarkan Surat Keputusan Menteri No HK.02.02/MENKES/390/2014 tentang Pedoman Penetapan RS Rujukan Nasional. Sebagai rumah sakit rujukan tertinggi, RSHS dituntut untuk memiliki layanan yang lebih dibandingkan dengan rumah sakit kelas B atau C. Layanan tersebut meliputi, Instalasi Gawat Darurat, Instalasi Rawat Jalan, Instalasi Rawat Inap, Fasilitas Pemeriksaan Penunjang yang lengkap, dan Instalasi Rawat Khusus.

RSHS memiliki kapasitas 944 tempat tidur dengan enam layanan unggulan terdiri atas Pelayanan Jantung Terpadu, Pelayanan Onkologi, Pelayanan Infeksi, Bedah Minimal Invasif, Kedokteran Nuklir dan Transplantasi Ginjal. Selain itu, RSHS juga memiliki layanan dokter spesialis dan subspesialis yang diharapkan dapat membantu RSHS dalam memberikan pelayanan kepada pasien secara tepat dan cepat.

2.1.1 Visi dan Misi 2.1.1.1 Visi Rumah Sakit Umum Pusat Dr Hasan Sadikin memiliki visi sebagai berikut : “ Menjadi institusi kesehatan yang unggul, dan transformative dalam meningkatkan status kesehatan masyarakat transformative leader in health care “ 2.1.1.2 Misi 5

Guna mewujudkan visi tersebut, Rumah Sakit Umum Pusat Dr Hasan Sadikin memiliki misi sebagai berikut : 1. Menyelenggarakan pelayanan kesehatan paripurna dan prima 2. Menyelenggarakan sistem rujukan pelayanan yang bermutu 3. Melakukan transformasi dalam mewujudkan status kesehatan masyarakat yang lebih baik 2.1.2

Janji Pelayanan Selain memiliki visi dan misi, Rumah Sakit Umum Pusat Dr Hasan Sadikin juga

memiliki tata nilai, janji pelayanan, nilai – nilai, dan moto. Adapun tata nilai yang dimiliki disebut dengan PAMINGPIN PITUIN, meliputi Kepemimpinan : Nilai yang menggambarkan kepeloporan dan menyiapkan talenta – talenta terbaik di bidangnya Profesional : Nilai yang berorientasi pada pencapaian kinerja melalui perjalanan kemitraan Inovatif : Nilai yang menggambarkan keinginan untuk menghasilkan suatu yang baru dan senantiasa melakukan perbaikan secara berkesinambungan Tulus : Keinginan untuk memberi tanpa pamrih, proaktif, dan responsif Unggul : Keinginan untuk menjadi yang terbaik dan menghasilkan kualitas prima Integritas : Nilai yang menggambarkan kejujuran, amanah, menjunjung etika yang tinggi dalam menjalankan tugas Selanjutnya, janji pelayanan yang dimiliki, yaitu SIGAP yang diartikan sebagai : (S)enyum – Sapa – Salam – Sopan – Santun (5S) (I)novatif dalam berkarya (G)elorakan semangat pelayanan prima

6

(A)manah menjaga keselamatan pasien (P)eduli, perhatian, dan perasaan Terdapat juga nilai -nilai yang dianut, yaitu PRIMA (P)rofesional : Memiliki kemampuan unntuk memberikan pelayanan dengan kualitas terbaik (prima) disertai kompetennsi dalam disiplin ilmu yang mendasarinya (R)espek : Pelayanan yang prima akan dapat diberikan apabila dilandasi oleh rasa saling hormat menghormati diantara anggota tim pemberi pelayanan kesehatan.

Pelayanan yang prima tidak hanya ditentukan oleh satu profesi, tetapi oleh semua profesi yang terlibat dalam pelayanan kesehatan (I)ntegrasi : Bertindak terintegritas sesuai dengan nilai – nilai dan kebijkan organisasi serta kode etik (M)anusiawi : Menganggap setiap individu sebagai makhluk ciptaan Tuhan yang mulia. Oleh karena itu, harkat dan martabat mereka harus dijunjung tinggi (A)manah : Melaksanakan dengan sungguh-sungguh sehala hal yang dipercayakan oleh negara dan masyarakat, khususnya dalam memberikan pelayanan, pendidikan, dan penelitian kesehatan Serta moto yang selalu digunakan di wilayah Rumah Sakit Umum Pusat Dr Hasan Sadikin adalah “Kesehatan Anda Menjadi Prioritas Kami” 2.1.3

Struktur RSUP Dr. Hasan Sadikin

7

2.1.4

Profil Ruang Fresia 2 Ruang Fresia 2 merupakan ruang rawat inap penyakit dalam kelas tiga yang memiliki

kapasitas sebanyak 68 tempat tidur (12 kamar) dengan pembagian 24 tempat tidur kemoterapi (4 kamar) dan 8 tempat tidur isolasi TB (2 kamar), 36 umum (prioritas IPD, Neuro, IKK). Ruang Fresia 2 memberikan pelayanan kepada pasien bedah umum meliputi, bedah digestif, bedah ortho, bedah urologi, bedah onkologi bedah THT, dan bedah mulut.

Ruang Kana menggunakan metode tim dalam memberikan pelayanan keperawatan yang dibagi menjadi empat tim. Pelayanan keperawatan yang diberikan meliputi, pelayanan pre bedah, post bedah, dan perbaikan keadaan umum.

2.1.4.1

Visi Ruang Perawatan Penyakit Dalam Fresia 2

Ruang Perawatan Penyakit Dalam Fresia 2 memiliki visi : ”Terwujudnya ruang rawat inap medical yang holistic dan bermutu” 2.1.4.2

Misi Ruang Perawatan Penyakit Dalam Fresia 2

Untuk mewujudkan visi tersebut maka disusunlah misi Ruang Perawatan Penyakit Dalam Dewasa Fresia 2 sebagai berikut :

8

1. Memberikan asuhan keperawatan yang bermutu, optimal, dan prima untuk meningkatkan kualitas hidup klien.

2. Berusaha meningkatkan pengetahuan dan pengalaman untuk memenuhi kebutuhan klien dengan memfasilitasi kegiatan penelitian di Ruangan Fresia 2 RSUP dr Hasan Sadikin Bandung.

3. Menciptakan ruang kerja yang aman dan nyaman bagi petugas kesehatan, nonkesehatan, mahasiswa, dan pengunjung di Ruangan Fresia 2.1.4.3

Struktur Organisasi Ruang Fresia 2

Kepala Ruang Fresia 2 Wakil Kepala Ruangan

Ketua Tim 1

Perawat Pelaksana

2.2

Wakil Kepala Ruangan

Ketua Tim 2

Ketua Tim 3

Perawat Pelaksana

Perawat Pelaksana

Ketua Tim 4

Perawat Pelaksana

Profil Peserta

Nama

: Ns Seli Febriyanti, S.Kep

NIP

: 199502092020122005

Jabatan/ Golongan : Perawat Ahli Pertama / IIIa Unit Kerja

: Ruang Fresia 2 RSUP Dr Hasan Sadikin Bandung

Instansi

: Kementerian Kesehatan RI

Saat ini, peserta terdaftar sebagai Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS) di lingkungan Kementerian Kesehatan Republik Indonesia di bawah Direktorat Jenderal Pelayanan Kesehatan dengan instansi Rumah Sakit Umum Pusat Dr Hasan Sadikin Kota Bandung

9

terhitung mulai tanggal 03 Januari 2021 sebagai Perawat Ahli Pertama di bawah Bidang Keperawatan dan sekarang bekerja di unit kerja Ruang Rawat Inap Bedah Dewasa Ruang Perawatan Kana.

Dalam pelaksanaan aktualisasi, peserta mengacu kepada Sasaran Kinerja Pegawai (SKP) meliputi : 1. Melakukan pengkajian keperawatan dasar pada masyarakat 2. Melakukan pengkajian keperawatan lanjutan pada individu dan keluarga 3. Merumuskan diagnosa keperawatan kepada individu 4. Melakukan stimulasi tumbuh kembang pada individu dalam rangka melakukan upaya promotif 5. Memfasilitasi adaptasi dalam hospitalisasi pada individu dalam rangka melakukan upaya promotif 6. Melakukan case finding/deteksi dini/ penemun kasus baru pada individu 7. Melakukan pendidikan kesehatan pada indivdu, keluarga, kelompok, masyarakat 8. Melakukan manajemen inkontinen urin 9. Melakukan manajemen inkontinen faecal 10. Melakukan upaya membuat pasien tidur 11. Melakukan komunikasi terapeutik dalam pemberian asuhan keperawatan 12. Memfasilitasi pasien dalam pemenuhan kebutuhan spiritual 13. Melakukan pendampingan pada pasien menjelang ajal (dying care) 14. Memfasilitasi suasana lingkungan yang tenang dan aman 15. Memberikan perawatan pada pasien menjelang ajal sampai meninggal 16. Melakukan evaluasi tindakan keperawatan pada individu 17. Melakukan dokumentasi asuhan keperawatan 18. Menyusun laporan pelaksanaan tugas

2.3

Nilai-Nilai Dasar ASN

2.3.1 Akuntabilitas

10

Akuntabilitas adalah kewajiban pertanggungjawaban yang perlu dicapai. Akuntabilitas memiliki lima aspek meliputi : (1) Akuntabilitas sebagai hubungan; (2) Akuntabilitas berorientasi pada hasil; (3) Akuntabilitas memerlukan laporan; (4) Akuntabilitas memiliki konsekuensi; dan (5) Akuntabilitas meningkatkan kinerja. Aspek-aspek tersebutlah yang membedakan akuntabilitas dengan responsibilitas. Akuntabilitas memiliki tiga fungsi, yaitu sebagai kontrol demokratis, sebagai pencegahan korupsi, dan sebagai peningkatan efektivitas dan efisiensi.

Untuk menciptakan akuntabilitas perlu dibbuat sebuah

framework yang meliputi,

penetapan tujuan, merencanakan apa yang akan dilakukan, melakukan implementasi dan monitoring kemajuan, memberikan laporan secara lengkap, dan melakukan evaluasi lalu kembali ke pembentukan tujuan. Dalam sebuah institusi akuntabilitas memiliki beberapa mekanisme seperti, sistem pengawasan, sistem akreditasi, dan sistem penilaian kinerja.

Akuntabilitas menjadi penting dalam sebuah institusi karena berkaitan dengan transparansi dan akses informasi, menghindari perilaku korupsi dari para pegawai, menghindari perilaku penggunaan sumber daya negara, penyalahgunaan data, dan konflik kepentingan sehingga menciptakan lingkungan kerja yang akuntabel. Dengan begitu, sebuah intitusi diharapkan dapat memberi pelayanan yang optimal dan dapat diukur mutunya oleh seluruh pihak yang terlibat.

2.3.2 Nasionalisme Sebagai seorang ASN yang merupakan warga negara Indonesia, diangkat oleh pemerintah di Indonesia, untuk menduduki jabatan di lingkungan pemerintahan Indonesia, dan dibayar oleh masyarakat Indonesia, maka seorang ASN diharuskan memiliki rasa nasionalisme. Nasionalisme dapat diartikan sebagai rasa bangga dan cinta seseorang terhadap kenegaraannya, namun tidak mengecilkan bangsa yang lain. Di Indonesia, konstitusi tertinggi merupakan Pancasila diikuti oleh UUD tahun 1945, dan peraturan perundang-undangan lainnya. Hal ini menjadikan seorang ASN perlu mengetahui dan dapat mengaplikasikan nilai-nilai Pancasila dalam memberikan pelayanan.

Pancasila memiliki semboyan yang dikenal sebagai Bhineka Tunggal Ika yang berarti berbeda -beda tetap satu jua, artinya, pelayanan diberikan kepada seluruh masyarakat 11

Indonesia tanpa terkecuali. Penerapan nilai dari setiap sila juga harus dipahami dan dilakukan, mengingat subjek dari pelayanan yang diberikan oleh seorang ASN hanya dapat disatukan oleh konsep Pancasila.

2.3.3 Etika Publik Etika dapat diartikan sebagai nilai, norma, atau keyakinan seseorang dalam menentukan yang baik / buruk, yang salah / benar, dan membentuk sikap dan perilaku mereka dalam berkehidupan. Etika pulik diartikan sebagai etika yang dilakukan dan nilainya disepakati bersama oleh masyarakat secara keseluruhan. Untuk terciptanya etika publik bagi ASN maka perlu dipahami kode etik dan nilai ASN yang diatur oleh Undang-Undang.

Etika publik memeiliki 3 dimensi meliputi, dimensi kualitas pelayanan publik, dimensi modalitas atau SDM, dan dimensi tindakan integritas publik. Etika publik diperlukan untuk menciptakan ASN yang profesional yang berarti memliki kompetensi teknis dan leadership.

2.3.4 Komitmen Mutu Konsep komitmen mutu berkisar kepada efektivitas, efisensi, inovasi dan mutu.

Efektivitas dapat diartikan sebagai kondisi saat tujuan atau hasil yang diharapkan dapat tercapai, sedangkan efisiensi diidentikkan dengan tidak adanya pemborosan baik dari aspek waktu, tenaga, maupun uang. Untuk menciptakan efektivitas dan efisiensi, maka inovasi perlu terus dilakukan. Inovasi berarti perubahan menuju yang lebih baik atau optimal dan berkaitan erat dengan cara berpikir kreatif. Apabila efektivitas, efisiensi, dan inovasi sudah berjalan dengan baik, maka diharapkan mutu pelayanan dapat optimal.

Selain itu, untuk meningkatkan mutu diperlukan adanya sebuah komitmen yang dipegang erat oleh seluruh pihak yang terlibat, sehingga pelayanan yang diberikan dapat melebihi atau setidaknya memenuhi ekspektasi masyarakat selaku pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari segi tanggung jawab mutu yang memiliki tingkatan : (1) corporate level, (2)

strategic business level, (3) level functional, dan (4) Basic unit level. Apabila komitmen mutu sudah terlaksana pada semua level maka tinggal melakukan manajemen kualitas mutu yang meliputi, organisasi, produk, proses, pemimpin, dan komitmen yang dikenal dengan

Total Quality Management (TQM).

12

2.3.5 Anti Korupsi Korupsi memiliki dampak yang sangat besar bagi kehidupan sebuah bangsa. Secara ekonomi, korupsi dapat menurunkan investasi yang menjadikan harga infrastruktur sangat mahal sehingga pembangunan bangsa akan sangat terhambat. Untuk menanggulanginya maka perlu dilakukan sebuah penanaman nilai antikorupsi secara terus menerus. Dengan menyadari dampak dari korupsi, maka seorang ASN dapat mencapai sebuah akuntabilitas spiritual yang menjadikannya memiliki visi yang baik.Dengan memiliki visi yang baik, maka seorang ASN telah berkontribusi dalam membentu integritas organisasi yang nantinya dapat membentuk sebuah sistem integritas nasional atau yang dikenal SIN. Menurut UU No. 31 Tahun 1999 jo UU no. 20 Tahun 2001 terdapat 7 tindak pidana korupsi (Tipikor) yaitu, kerugian keuangan negara, suap-menyuap, pemerasan, perbuatan curang, penggelapan dalam jabatan, benturan kepentingan dalam pengadaan, dan gratifikasi. Dalam membangun Sistem Integritas Nasional, tindakan-tindakan tersebut perlu dihindari dan dilaporkan apabila terjadi di lingkungan kerja pemerintah. Cara untuk membentuk Sistem Integritas Nasional adalah dengan reframing culture, seeding of

integrity, dan membentuk sistem integritas organisasi.

Nilai-nilai yang terkandung dalam ANEKA Akuntabilitas

Nasionalisme

Eitka Publik

Komitmen

Anti Korupsi

(A)

(N)

(E)

Mutu

(A)

(K) 1. Akuntabel

1. Akuntabel

1. Keadilan

2. Keadilan

2. Keadilan

2. Respek

Sosial

3. Otonomi

2. Efisiensi

3. Kedisiplinan

4. Kemurah

3. Kinerja

4. Tanggung

3. Tanggung Jawab

3. Patriotisme

4. Amanah

4. Persatuan

5. Kejelasan

5. Kemanusia

6. Inovatif

an hati

1. Efektivita s

berorient asi mutu

an

4. Inovatif

13

1. Kepedulian 2. Kemandirian

jawab 5. Kerja keras

7. Norma

dan

Etika 8. Kepercayaan 9. Kesinambung an 10. Konsistensi 11. Kebersamaan 12. Profesionalis me 13. Kejujuran

6. Musyawar ah 7. Kebangsaa n 8. Mengharg ai 9. Diferensias i

5. Tidak

5. Kepuasan

merugika

pelangga

n

n

6. Kesederhan aan 7. Kejujuran

6. Kejujuran 7. Kerahasia an 8. Menepati janji

10. Transpara n

14. Integritas

2.4

Kedudukan dan Peran ASN dalam NKRI

2.4.1 Pelayanan Publik Menurut Undang-Undang No. 25 Tahun 2009, pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan publik dengan peraturan perundang – undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administrative yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Terdapat tiga unsur penting dalam pelaksanaan pelayanan publik yaitu, pemberi pelayanan, penerima pelayanan, dan kepuasaan yang diberikan.

Namun, saat ini, konsep mengenai pelayanan publik menjadi lebih sempit dan terkesan bahwa pelayanan publik hanyalah pelayanan yang bersifat administratif seperti pembuatan KTP atau SIM. Padahal, pelayanan publik mencakup kepada hal yang lebih luas seperti, pertahanan dan keamanan, pendidikan, hukum, kesehatan dan lain sebagainya.

Selain itu, citra PNS yang terkesan buruk juga dipengaruhi oleh pelayanan publik yang kurang memuaskan bagi masyarakat.

Oleh karena itu, seorang ASN harus dapat menjalankan kembali prinsip-prinsip dalam pelayanan publik untuk merubah citra tersebut. Prinsip-prinsip tersebut meliputi, partisipatif, transparan, responsif, tidak diskriminatif, mudah dan murah, efektif dan efisien, aksesibel, 14

serta berkeadilan. Terdapat beberapa patologi dalam birokrasi yang dapat merusak pelayanan publik yaitu, penggelembungan organisasi,duplikasi tugas dan fungsi, red tape, ,konflik kewenangan, KKN, dan enggan dalam melakukan perubahan. Padahal, pelayanan publik merupakan hal utama yang perlu dipahami dan diaplikasikan oleh seorang ASN. 2.4.2 Manajemen ASN Dalam menjalankan fungsinya sebagai ASN, seseorang perlu memiliki pedoman yang dijadikan panduan dalam memberikan pelayanan. Dalam manajemen ASN, kedudukan, peran, hak, kewajiban, dan kode etika diatur dalam Undang-Undang No. 5 Tahun 2014.

ASN terdiri dari PNS dan PPPK yang diangkat oleh Pejabat Pembina Kepegawaiana untuk ditempatkan dalam suatu jabatan pemerintah dan diatur dalam undang-undang. ASN memiliki tiga fungsi utama, yaitu sebagai pelaksana kebijakan, pelayan publik, dan perekat serta pemersatu bangsa. Dalam pelaksanaannya, PNS dan PPPK memiiki perbedaan dari segi kontrak kerja, dimana PPPK dikontrak selama satu tahun dan akan diteruskan kontraknya berdasarkan hasil evaluasi kinerja atau selama jabatan tersebut dibutuhkan.

ASN sebagai profesi berlandaskan kepada kode etik dan kode perilaku yang bertujuan untuk menjaga kehormatan dan martabat ASN. Manajemen

PNS

meliputi tahapan penyusunan

dan

penetapan kebutuhan,

pengadaan, pangkat dan jabatan, pengembangan karier, pola karier, promosi, mutasi, penilaian kinerja, penggajian dan tunjangan, penghargaan, disiplin, dan pemberhentian.

Dalam semua proses tersebut diberlakukan sebuah sistem evaluasi penilaian kinerja dengan menggunakan sistem merit. Sistem merit menekankan kepada tiga komponen penilaian meliputi, kualifikasi, kompetensi, dan kinerja. Hal ini diharapkan dapat menempatkan orang yang tepat pada jabatan/tempat yang tepat sehingga pelayanan dapat menjadi lebih optimal.

2.4.3 Whole Of Government Permasalahan yang terjadi dalam kehidupan bermasyarakat dapat berkaitan satu sama lain. Ketika suatu masalah diselesaikan dan muncul masalah baru dengan proses pengerjaan yang hampir sama maka permasalahan tersebut dapat dikatakan sebagai

15

wicked problem. Contohnya, perbaikan saluran air, kabel listrik, dan jalur air yang membutuhkan penggalian di wilayah yang sama sebetulnya dapat dilakukan secara bersamaan dengan adanya kolaborasi dan koordinasi antar lembaga terkait agar pekerjaan menjadi lebih efektif dan efisien.

Koordinasi dan kolaborasi antar sektor atau interagensi yang memiliki tujuan yang sama disebut Whole of Government (WoG). Pelayanan satu atap dan pelayanan satu pintu merupakan contoh dari pelaksanaan WoG, yang bertujuan untuk memotong atau memudahkan alur birokrasi sehingga masyarakan tidak perlu pergi ke beberapa tempat untuk mengurus perijinan yang mereka butuhkan. Dalam prakterknya, WoG dapat berupa penguatan koordinasi antar lembaga, memberntuk lembaga koordinasi khusus, membentuk gugus tugas, dan koalisi sosial. WoG juga merupakan salah satu cara untuk meningkatkan pelayanan publik dengan menjunjung asas profesional dan berkualitas.

16

BAB III RANCANGAN AKTUALISASI

3.1 Identifikasi Isu Identifikasi isu dilakukan dengan melihat hal-hal yang tidak sesuai dengan kondisi dalam Sasaran Kerja Pegawai (SKP). Hal yang tidak sesuai dalam SKP bisa berpotensi menjadi suatu masalah. Berikut penjelasan setiap butir SKP: No.

Kegiatan Tugas Pokok

Kondisi saat ini

Jabatan 1.

Melakukan pengkajian

Kondisi yang diharapkan

Sudah dilaksanakan

keperawatan lanjutan pada

Dilaksanakan sesuai SPO

individu, keluarga 2.

Merumuskan diagnosa

Sudah dilaksanakan

keperawatan pada individu 3.

Melakukan stimulasi tumbuh

Dilaksanakan sesuai SPO

Tidak ada data

Tidak ada data

Sudah dilaksanakan

Dilakukan sesuai

kembang pada individu dalam rangka melakukan upaya promotif 4.

Melakukan case finding/deteksi dini/penemuan kasus baru pada

SPO

individu 5.

Melakukan support kepatuhan

Sudah dilaksanakan

terhadap intervensi kesehatan

Dilaksanakan seusai SPO

pada individu 6.

Melakukan pendidikan kesehatan

Belum dilakukan

Dilaksanakan

pada individu, keluarga,

dengan optimal.

sosialisasi terkait

kelompok, masyarakat

Terutama terkait

konsep pendidikan

pendidikan kesehatan

kesehatan mengenai

pada pencegahan

pencegahan luka

luka kaki pada

17

7.

Melakukan manajemen

penderita Diabetes

kaki pada penderita

Militus

Diabates Militus

Sudah dilaksanakan

Dilaksanakan sesuai

inkontinen urine 8.

Melakukan manajemen

SPO Sudah dilaksanan

inkontinen faecal 9.

Melakukan upaya membuat

SPO Sudah dilaksanakan

pasien tidur 10.

Melakukan komunikasi

Dilaksanakan sesuai Dilaksanakan sesuai SPO

Sudah dilaksanakan

teurapeutik dalam pemberian

Dilaksanakan sesuai SPO

asuhan keperawatan 11.

Memfasilitasi pasien dalam

Sudah dilaksanakan

pemenuhan kebutuhan spiritual 12.

Melakukan pendampingan pada

Dilaksanakan sesuai SPO

Sudah dilaksanakan

pasien menjelang ajal (dying

Dilaksanakan sesuai SPO

care) 13.

14.

Memfasilitasi suasana lingkungan

Sudah dilakukan

Dilaksanakan sesuai

yang tenang dan aman

dengan optimal.

SPO

Mengambil sampel darah melalui

Sudah dilaksanakan

Dilaksanakan sesuai

arteri, pulmonary arteri, CVP 15

Memantau pemberian elektrolit

SPO Sudah dilaksanakan

konsentrasi tinggi 16.

Melakukan resusitasi bayi baru

Dilaksanakan sesuai SPO

Tidak ada data

Tidak ada data

Melakukan penatalaksanaan

Belum dilaksanakan

Dilaksanakan sesuai

ekstravasasi

secara optimal.

panduan manajemen

Terutama terkait

penataksanaan

penatalaksanaan

ekstravasasi

lahir 17

ekstravasasi pada pasien yang hanya

18

terpasang akses infus perifer 18.

Memberikan perawatan pada

Sudah dilaksanakan

pasien menjelang ajal sampai

Dilaksanakan sesuai SPO

meninggal 19.

Melakukan dukungan dalam

Sudah dilaksanakan

proses kehilangan, berduka dan

Dilaksanakan sesuai SPO

kematian 20.

Melakukan evaluasi tindakan

Belum dilaksanakan

Dilaksanakan sesuai

keperawatan pada individu

secara optimal.

panduan surveI

Terutama penerapan

kepuasan pasien

lembar survei

terhadap asuhan

kepuasan pasien

keparawatan

terhadap asuhan keparawatan di ruang Fresia 2 21.

Melakukan dokumentasi asuhan

Belum dilaksanakan

Dilaksanakan

keperawatan

secara oprimal.

penerapan

Terutama penerapan

dokumentasi balance

dokumentasi balance

cairan sesauai SPO

cairan 22.

Menyusun laporan pelaksanaan

Sudah dilaksanakan

tugas

Penyusunan laporan dioptimalkan

Berdasarkan penjabaran butir SKP diatas, didapatkan isu-isu aktual sebagai berikut : Isu Belum

dilakukanya

Dampak apabila isu tidak di tangani dengan

oprimal. a. Pasien dan keluarga tidak mampu

Terutama terkait Pendidikan Kesehatan

19

mencapai hasil yang diharapkan

terkait

pencegahan

luka

kaki

pada

a. Pasien dan keluarga akan bergantung

penderita Diabates Militus

pada tenaga kesehatan b. Pasien dan keluarga tidak mampu memahami dan melaksanakan perawatan yang berkelanjutan c. Pasien dan keluarga tidak mampu memahami dan melaksanakan perawatan yang berkelanjutan d. Akan menimbulkan ketergantungan pada tenaga kesehatan serta tidak mampu memahami dan melaksanakan perawatan yang berkelanjutan

Belum dilaksanakan secara optimal.

Berpotensi terhadap penurunan tingkat

Terutama terkait penatalaksanaan

mutu pelayanan ruangan/instansi

ekstravasasi pada pasien yang hanya terpasang akses infus perifer Belum

dilaksanakan

secara

Terutama

penerapan

kepuasan

pasien

lembar

terhadap

optimal.

a. Berpotensi

survei

tingkat

asuhan

keparawatan di ruang Fresia 2

terhadap

penurunan

mutu

pelayanan

ruangan/instansi b. Berpotensi

penurunan

kepuasan

pasien c. Kurangnya kunjungan rawat jalan dan IGD d. Pasien tidak mencapai hasil yang di harapkan e. Tidak berkembanganya penetahuan dan

kualiatas

pada

asuhan

keperawatan f.

Berpotensi

menurunnya

pendapatan rumah sakit.

20

Belum

dilaksanakan

secara

oprimal.

a. Berresiko

terhadap

Terutama penerapan dokumentasi balance

tingkay

cairan

ruangan/instansi

penurunan

mutu

pelayanan

b. Pasien dan keluarga tidak mampu mencapai hasil yang diharapkan c. Perpanjang waktu rawat

Berdasarkan hasil dari environmental scanning yang telah dilakukan di Ruang Fresia 2 terdapat beberapa isu yang muncul, yaitu : 1. Belum dilakukanya dengan oprimal. Terutama terkait Pendidikan Kesehatan terkait pencegahan luka kaki pada penderita Diabates Militus. Data yang ditentukan adalah pasien di ruangan Fresia 2 sebagian besar adalah pasien dewasa dan penyakit dalam. Berdasarkan hasil obeservasi lapangan di dapatkan hasil, tidak adanya pemberian Pendidikan Kesehatan terkait pencegahan luka kaki pada penderita Diabates Milittus.

2. Belum optimalnya penatalaksanaan ekstravasasi pada pasien yang hanya terpasang akses infus perifer. Berdasarkan hasil observasi lapangan belum adanya standar tatalaksana penanganan terhadap pasien yang mengalami ekstravasasi.

3. Belum dilaksanakan secara optimal. Terutama penerapan lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keparawatan di ruang Fresia 2. Berdasarkan hasil wawancara dengan kelurga dan pasien banyaknya permintaan dan pasien bingung akan memebrikan kritik dan saran dan tidak adanya media yang dapat Merika akses.

Serta wawancara dari beberapa perawat memang belum adanya lembar survey kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan di Ruangan Fresia 2 4. Belum dilaksanakan secara oprimal. Terutama penerapan dokumentasi balance cairan. Data didapatkan hasil obeservasi masih adanya tidak mendokumentasikan hasil wawancara atau perhitungan balance cairan pada lembar intake dan output.

Dari kelima isu yang ditemukan perlu dilakukan lagi penapisan isu agar dapat ditemukan satu isu utama untuk diintervensi. Teknik penapisan isu yang digunakan adalah

21

Teknik AKPL (Aktual, Kekhalayakan, Problematik, dan Kelayakan) dan teknik USG (Urgency,

Seriousness, dan Growth). Teknik AKPL (actual, kekhalayakan, problematic, dan kelayakan) digunakan untuk mengurangi jumlah isu yang ditemukan.

Kriteria isu: 1. Aktual

: benar-benar terjadi dan sedang hangat dibicarakan dalam

masyarakat.

2. Kekhalayakan

: isu yang menyangkut hidup orang banyak

3. Problematik : isu yang memiliki dimensi masalah yang kompleks, sehingga perlu dicarikan segera solusinya 4. Kelayakan

: isu yang masuk akal dan realistis serta relevan dimunculkan inisiatif

pemecahan masalahnya No

Isu

A

K

P

L

+

-

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Terpilih

+

+

+

+

Terpilih

Belum dilakukanya dengan oprimal. Terutama 1.

terkait Pendidikan Kesehatan terkait pencegahan luka kaki pada penderita Diabates Militus.

Ket Tidak terpilih

Belum dilaksanakan secara optimal. Terutama 2.

terkait penatalaksanaan ekstravasasi pada pasien yang hanya terpasang akses infus perifer

Tidak terpilih

Belum dilaksanakan secara optimal. Terutama 3.

penerapan

lembar

survei

kepuasan

pasien

terhadap asuhan keparawatan di ruang Fresia 2.

4.

Belum dilaksanakan secara oprimal. Terutama penerapan dokumentasi balance cairan.

Dari hasil tapisan menggunakan teknik AKPL, jumlah isu ditapis menjadi dua, yaitu belum dilaksanakan secara optimal. Terutama penerapan survey kepuasan pasien terhadap asuhan keparawatan di ruangan Fresia 2 dan belum dilaksanakan secara oprimal. Terutama penerapan dokumentasi balance cairan di Ruangan Fresia 2. Dari kedua isu tersebut,

22

prioritas isu atau isu utama di tentukan dengan menggunakan teknik USG. Teknik USG menghasilkan sebuah peringkat prioritas dengan memberikan skor pada semua aspek diantara ketiga isu. Adapun nilai yang diberikan memiliki skala 1-5 (1= sangat kecil; 2 = kecil; 3 = sedang; 4 = besar; 5 = sangat besar).

Kedua permasalahan diatas dianalisa untuk ditemukan masalah pokok yang menjadi isu prioritas dengan menggunakan analisa USG (Urgency, Seriously, & Growth). Metode USG adalah salah satu alat yang digunakan untuk menyusun urutan priortas isu yang akan diselesaikan. Metode ini dilakukan dengan menentukan tingkat urgensi, keseriusan dan perkembangan isu dengan menentukan angka skala (1 s.d 5). Isu yang memiliki skor tertinggi merupakan isu utama atau isu pokok yang akan segera diselesaikan.

1. Urgency, Memandang seberapa mendesak isu tersebut harus dibahas dikaitkan dengan waktu yang tersedia serta seberapa keras tekanan waktu tersebut untuk memecahkan masalah yang menyebabkan isu.

2. Seriousness, Seberapa serius isu tersebut perlu dibahas dikaitkan dengan akibat yang timbul dengan penundaan pemecahan masalah yang menimbulkan isu tersebut atau akibat yang menimbulkan masalah-masalah lain kalau masalah penyebab isu tidak dipecahkan. Perlu dimengerti bahwa dalam keadaan yang sama, suatu masalah yang dapat menimbulkan masalah lain adalah lebih serius bila dibandingkan dengan suatu masalah lain yang berdiri sendiri.

3. Growth,

Seberapa

kemungkinan-kemungkinannya

isu

tersebut

menjadi

berkembang dikaitkan kemungkinan masalah penyebab isu akan makin memburuk jika dibiarkan.

Adapun tabel analisa USG penulis berdasarkan pemberian skor pada identifikasi isu dapat dilihat pada tabel berikut: No

Isu

U

S

G

Total

Ranking

4

3

4

11

1

Belum dilaksanakan secara optimal. Terutama 1.

penerapan lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keparawatan di ruang Fresia 2

23

Belum dilaksanakan secara oprimal. Terutama 2.

penerapan dokumentasi balance cairan di

3

4

3

10

2

Ruangan Fresia 2 Keterangan: U: Urgency S: Seriousness G: Growth Skala Likert 1-5 Skala 1-5 (1= sangat kecil; 2 = kecil; 3 = sedang; 4 = besar; 5 = sangat besar).

Berdasarkan hasil penentuan prioritas isu di atas, terpilih satu isu utama yaitu “belum adanya penerapan lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan di Ruang Fresia 2 di RSUP dr Hasan Sadikin Bandung”

3.2

Latar Belakang Pemilihan Isu Kepuasan adalah suatu keadaan yang dirasakan konsumen setalah dia mengalami

siatu kinerja (atau hasil) yang telah memenuhi berbagai harapannya. Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang (pelanggan) setlah membandingkan antara kinerja atau hasil yang disarankan (pelayanan yang di terima dan dirasakan) dengan yang di harapkanya.

Kepuasan konsumen adalah hasil yang di rasakan oleh pembeli yang mengalami kinerja sebuah perusahaan yang sesuai dengan harapanya.

Pelayanan kesehatan yang berkualitas merupakan pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap konsumen atau pemakai jasa pelayanan yang penyelenggaraannya (Akbar,

2020).

Oleh

karenya

menurut

Azwar

(2007)

fasilitas

kesehatan

perlu

memperhatikan standar dan kode etik profesi agar dapat memberikan kepuasan kepada konsumennya.

Rumah sakit sebagai salah satu layanan kesehatan madya merupakan salah satu fasilitas kesehatan yang disediakan pemerintah daerah untuk melayani kebutuhan masyarakatnya. Pelayanan kesehatan yang berkualitas ialah pelayanan kesehatan yang

24

dapat memuaskan setiap konsumen atau pemakai jasa pelayanan tersebut. Sementara itu, konsumen mengartikan pelayanan berkualitas jika mendapatkan pelayanan yang nyaman, menyenangkan dan petugas yang ramah, sehingga secara keseluruhan memberi kesan kepuasan bagi konsumen (Prasetyo et al., 2016).

Buruknya manajemen dan pelayanan jasa kesehatan yang diberikan rumah sakit kepada pasien sudah sejak lama disadari mengakibatkan banyak kerugian baik bagi rumah sakit maupun bagi pasien. Penelitian (Supartiningsih, 2017) mendapatkan hasil bahwa tidak setiap konsumen yang kecewa dengan pelayanan perusahaan dengan senang hati menyampaikan keluhannya. Artinya, meski pasien tidak menyampaikan keluhannya bukan berarti secara otomatis dianggap puas dengan pelayanan di rumah sakit. Menurut Aditama (2000). Konsumen yang kecewa tidak hanya meninggalkan perusahaan, tetapi juga menceritakan keburukan pelayanan yang diterima pada orang lain Rumah sakit membutuhkan sistem manajemen dan pelayanan yang baik untuk bisa berkembang menjadi institusi yang memiliki daya saing dan kepekaan terhadap kebutuhan pasien sebagai konsumen terbesar di rumah sakit. Oleh karena itu, diperlukan adanya upaya peningkatan kesadaran akan pentingnya membangun sistem manajemen pelayanan dan kualitas pelayanan rumah sakit yang berfokus pada kepuasan pasien.

Manfaat kepuasan merupakan promosi terbaik dari konsumen, kepuasan pelanggan menjamin pertumbuhan dan perkembangan perusahaan, kepuasan pelanggan merupakan asset perusahaan terpenting, serta kepuasan

pelanggan merupakan sarana untuk

menghadapi kompetesi di masa yang akan datang.

Pasien yang di rawat di ruangan khususnya ruangan Fresia 2 merupakan ruangan ilmu penyakit dalam kelas 3, diruangan Fresia 2 masih melibatkan keluarga pasien untuk memberikan asuhan keperawatan seperti pengambilan darah, penyerahan resep kemoterapi. Dari hasil observasi dari 4 keluarga terdapat 1 keluarga pasien yang keberatan dengan masih melibatkan keluarga pasien dalam pengantaran resep kemoterai dikarnakan pasien tidak adanya yang menjaga jika di tinggalkan, serta didaptkan 2 keluarga pasien mengatakan belum adanya wadah untuk masukan di rungan Fresia 2.

Dari hasil wawancara 4 perawat shift pagi, perawat mengatakan tidak adanya wadah untuk kritik dan saran untuk pasien. Perawat pun mengahatakn pentingnya pengadaan

25

survey kepuasan untuk peningkatan mutu ruangan dikarnakan banyak pasien yang merasa puas dengan pelayanan tetapi tidak tertuangkan secara tertulis bahkan masih ada keluarga pasien yang memberikan makanan untuk ucapak terimkasih ke perawat, tetapi yang kita harapkan bukan suatu makanan tetapi apresiasi secara tertulis dan dapat menjadikan kemajuan mutu pelayanan dan peningkatan kinerja perawat.

Didapatkan data tingkat kepuasaan masyarakat untuk RSUP dr Hasan Sadikin pada semester 1 dan 2 pada tahun 2020 , diapatkan nilai terindah pada intansi rawat inap ialah kecepatan waktu pelayanan. Dari data tersebut dapat kita ambil bahwa adanya harapan dari pasien agar pelayanan sesuai dengan yang di harpkan pasien.

26

3.3

Analisis Isu

Man / manusia

Material / bahan

Belum tersedianya lembar survei kepuasan pasien Kritik dan daran yang tidak tertulis

Berpotensi terhadap penurunan tingkat Belum adanya lembar surveyikepuasan pasien di Ruangan Fresia 2 di RSUP dr Hasan Sdikin Bandung

Belum adanya sosialisasi penerapan survei kepuasan pasien di Ruangan Fresia 2 di RSUP dr Hasan Sadikin Bandung

mutu

pelayanan

ruangan

/

Belum adanya penerapan survey kepuasan pasien di Ruangan Fresia 2 di RSUP dr Hasan Sadikin Bandung

instansi,

Berpotensi penurunan kepuasan pasien, Kurangnya kunjungan rawat jalan dan IGD, Pasien tidak mencapai hasil yang di harapkan,

Tidak

berkembanganya

penetahuan dan kualiatas pada asuhan

Measurement/ pengukuran

keperawatan,

Method/ metode

Berpotensi

pendapatan rumah sakit.

Bagan Fishbone

27

menurunnya

Environment/ lingkungan

3.4

Gagasan Pemecahan Isu Gagasan pemecahan isu yang dilakukan bersumber dari SKP (sasaran kinerja

pegawai), perintah atasan, dan inovasi dengan mengaplikasikan nilai-nilai dasar aparatur sipil negara (Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik, Komitmen Mutu, Anti Korupsi), prinsip Manajemen ASN, Pelayanan Publik, dan Whole of Government serta diintegrasikan dengan nilai-nilai dan visi misi RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung.

Keterkaitan Isu dengan penerapan peran dan kedudukan ASN yaitu mengenai Manajemen ASN, Pelayanan Publik, dan Whole of Government antara lain : Manajemen ASN

1) Melaksanakan kebijakan dan pelayanan publik yang profesional terkait pelaksannaan survei kepuasan pasien 2) Menerima kritik dan saran dari pasien

Pelayanan Publik

1) Pelaksanaan tindakan dilakukan sesuai dengan SPO yang berlaku di RS yang merupakan bagian dari Prosedur pelayanan 2) Kedisiplinan petugas dalam menjalankan SPO terkait intervensi keperawatan 3) Tanggung jawab petugas terhadap tindakan yang diberikan terhadap pasien kelolaan.

4) Keamanan

pelayanan

tindakan

keperawatan

yang

terstandar.

Whole Government

of Kerjasama antar tenaga kesehatan seperti perawat dengan bagian tata usaha ruangan yang membantu membagikan serta mengingatkan untuk pemberian form survei kepuasaan pasien sebelum pasien pulang. Serta melakukan kerjasama antar perawat pelaksana dengan perawat pimpinan dan pengawas ruangan terkait penyusunan form survei kepuasan pasien pada asuhan keprawtan, sehingga terjalinnya koordinasi, kolaborasi dan sinergitas untuk menghasilkan form survei keperawatan yang bermutu dan berkualitas.

28

Unit Kerja

: Ruang Fresia 2

Isu yang diangkat : Penerapan lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keprawatan di Ruang Fresia 2 di RSUP dr Hasan Sadikin Bandung.

Gagasan Pemecahan Isu : No. 1.

Gagasan Pemecahan Isu Observasi pengadaan form survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan di ruangan

2.

Penyusunan draf survei kepuasan pasien terhadap asuhan keparawtan

3.

Sosiaisasi kepada perawat mengenai survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan

4.

Menyebarkan lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan

5.

Mengevaluasi hasil survei kepuasaan pasien terhadap asuhan keperawatan

29

3.5 No

1.

Matriks Rancangan Aktuaisasi Kegiatan

Analisa kebutuhan dan pengumpulan informasi penerapan survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan

Tahapan Kegiatan

Output

1. Mengumpulkan 1. Bahan literatur literatur terkumpul terkait terkait survei materi dan jurnal kepuasan terbaaru pasien

30

Keterkaitan Substansi Mata Pelatihan

Kontribusi terhadap visimisi rumah sakit

Penguatan nilai organisasi

Saya akan mengawali kegiatan ini dengan mengumpulkan literature materi dan jurnal terkiat survei kepuasan pasien dengan memperhatikan aspek ketelitian, detail akurat dan bertanggung jawab sebagai aktuaisasi (MP. Akuntabilitas).

Dalam pengumpulan literature, bahan dan jurnal reverensi tentunya perlu dilakukan dengan kerja keras agar mendapat literature yang terbaru sebagai bentuk aktuaisasi (MP. Akuntabilitas)

Dengan melibatkan pihak-pihak terkait ini sesuai dengan visi rumah sakit yaitu berkepribadian berlandaskan gotong royog

Nilai Pamingpin Pituin:

Dengan mengumpulkan literatur yang akurat dan tanggung jawab sesuai dengan mis rumah sakit meningkatan kualitas manusia Indonesia.

Profesional: Nilai yang berorientasi pada Pencapaian kinerja melalui perjalan kemitraan

Inovatif: Nilai yang menggambarkan keinginan untuk menghasilkan suatu yang baru dan senantiasa melakukan perbaikan secara berkesinambungan

2. Konsultasi 2. Mendapatkan dengan kepala dukungan dan ruangan masukan uuntuk pembuatan pembuatan survei survei kepuasan pasien kepuasan pasien

Integritas: Nilai yang menggambarkan kejujuran, amanah, dan menjunjung etika yang tinggi dalam

Diskusi yang dilakukan dengan komunikasi yang saling menghargai serta dilakukan kerjasama sebagai bentuk aktualisasi (MP.Etika Publik)

menjalankan tugas

Koordinasi juga dilakukan dengan musyawarah.

Sebagai wujud aktualisasi (MP. Nasionalisme)

2.

Penyusunan lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan

1. Menyusun draf 1. Lembar survei rancangan kepuasan pasien lembar survei terhadap asuhan kepuasan keperawatan pasien dengan Kepala ruangan dan pengawas ruangan

31

Verbal konsep dari unit merupakan masukanmasukan agar memiliki lembar survei kepuasan pasien, sehingga pelayanan yang diberikan memberi kepuasan pelanggan sebagai bentuk aktualisasi (MP komitmen mutu).

Hasil draf yang dibuat dilakukan dengan penuh tanggung jawab, kerja

Dengan Menyusun lembar survei dan melibatkan pihak-pihak terkait sesuai dengan visi rumah sakit yaitu kepribadian berdasarkan gotong royong.

Nilai Pamingpin Pituin: Profesional: Nilai yang berorientasi pada Pencapaian kinerja melalui perjalan kemitraan

keras sebagai bentuk aktualisasi (MP.Anti korupsi).

2. Pengajuan verbal konsep ke unit-unit terkait

3. Finaisasi draft survei dengan merevisi masukan dari verbal konsep

3.

Sosiaisasi kepada perawat mengenai survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan

Inovatif: Nilai yang menggambarkan keinginan untuk menghasilkan suatu yang baru dan senantiasa melakukan perbaikan secara berkesinambungan

2. Formulir verbal 1. Penyusunan lembar survei konsep yang kepuasan pasien dilakukan berisi masukan dengan membangun kerja dari unit terkait sama yang dilandasi kepercayaan dan kejujuran sebagai bentuk aktualisasi (MP Komitmen Mutu) 3. Lembar survei 2. Pengajuan draft yang sudah hasil revisi verbal direvisi disampaikan kepada konsep Bidang keperawatan dengan Sopan, santun sebagai bentuk aktualisasi (MP.Etika publik), Draf survei ini dilakukan dengan inovasi, kinerja bermutu sebagai bentuk aktualisasi (MP.komitmen mutu)

1. Menyusun 1. SAP sosialisasi kerangka survei kepuasaan acuan / Satuan pasien Acara Penyuluhan (SAP)

32

Materi, sarana dan prasarana yg sudah siap akan mendororong proses sosialiasi menjadi efektif dan efisien, hal ini sebagai

Integritas: Nilai yang menggambarkan kejujuran, amanah, dan menjunjung etika yang tinggi dalam menjalankan tugas

Dengan sosaliasai dan menyampaikan gagasan dengan penuh tanggung

Nilai Pamingpin Pituin: Profesional: Nilai yang berorientasi pada Pencapaian

bentuk aktualisasi (MP. Etika Publik)

2. Menyiapka 2. Materi, sarana, materi, sarana prasarana siap dan prasarana digunakan sosiaisasi

3. Melakukan sosialisasi kepada perawat resia 2

Saat melakukan sosialisasi survei kepuasaan , disajikan dan dipaparkan dengan jelas dan tanggung jawab sebagai bentuk aktualisasi (MP. Akuntabilitras).

3. Kerangka acuan, Saat melakukan sosialisasi Undangan, Materi, survei, disajikan dan Absensi, dipaparkan dengan jelas Notulensi. dan tanggung jawab sebagai bentuk aktualisasi (MP. Akuntabilitras).

jawab sesuai dengan misi rumah sakit meningkatan kualitas manusia Indonesia.

kinerja melalui perjalan kemitraan

Inovatif: Nilai yang menggambarkan keinginan untuk menghasilkan suatu yang baru dan senantiasa melakukan perbaikan secara berkesinambungan Integritas: Nilai yang menggambarkan kejujuran, amanah, dan menjunjung etika yang tinggi dalam menjalankan tugas

33

4

Menyebarkan lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan

1. Lembar survei dibagikan pada pasien yang akan pulang

1. Lembar survei terbagikan dan di isi oleh pasien yang akan pulang.

Saat melakukan memberian lembar survei dipaparkan dengan jelas serta menggunakan bahas yang sopan dan satun. Sebagai bentuk akuntabilitas (MP.Etika Publik)

Dengan memberikan lembar survei merupakan sesuai dengan visi rumah sakit yang terkait mewujudkan Indonesia maju yang berkedaulat.

Nilai Pamingpin Pituin: Profesional: Nilai yang berorientasi pada Pencapaian kinerja melalui perjalan kemitraan

Inovatif: Nilai yang menggambarkan keinginan untuk menghasilkan suatu yang baru dan senantiasa melakukan perbaikan secara berkesinambungan Integritas: Nilai yang menggambarkan kejujuran, amanah, dan menjunjung etika yang tinggi dalam

34

menjalankan tugas 5.

Mengevaluasi hasil survei 2. Melakukan evaluasi kepuasaan pasien berupa terhadap asuhan mengumpulkan keperawatan hasil survei

3. Tabulasi jawaban hasil survei

2. Hasil sirvei yang valid

4. Gambar Gafik dan deskripsi hasil survei

35

Pengolahan survei di olah yang didapat disajikan secara transparan dan hasilnya dapat di pertanggung jawabkan sebagai bentuk aktualisasi (MP Akuntabilitas)

Pengolahan tabulasi hasil surveyididapat disajikan secara transparan dan hasilnya dapat di pertanggung jawabkan sebagai bentuk aktualisasi (MP Akuntabilitas)

Dengan menjadikan hasil survei untuk evalausi dan pembelajaran ini merupakan sesuai dengan visi rumah sakit yang terkait mewujudkan Indonesia maju yang berkedulat.

Dengan mempelajari hasil dari evaluasi melupakan bentuk dari misi rumah sakit yaitu peningkatan kualiats manusia indonesia.

Nilai Pamingpin Pituin: Profesional: Nilai yang berorientasi pada Pencapaian kinerja melalui perjalan kemitraan

Inovatif: Nilai yang menggambarkan keinginan untuk menghasilkan suatu yang baru dan senantiasa melakukan perbaikan secara berkesinambungan Integritas: Nilai yang menggambarkan kejujuran, amanah, dan

menjunjung etika yang tinggi dalam menjalankan tugas

36

3.6

Waktu dan Tempat Aktualisasi

Judul Aktualisasi

: “Penerapan lembar survei kepuasan pasien terhadap

asuhan keperawatan Di Ruang Fresia 2 RSUP Dr.Hasan Sadikin Bandung”.

Waktu Pelaksanaan Tempat Pelaksanaan

: 03 Juni – 07 Juli 2021 : Ruang Fresia 2 RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung

No. 1.

Kegiatan Analisa kebutuhan dan pengumpulan informasi penerapan survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan

2.

Penyusunan lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan

3.

Sosiaisasi kepada perawat mengenai survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan

4.

Menyebarkan lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan

5.

Mengevaluasi hasil survei kepuasaan pasien terhadap asuhan keperawatan

37

Juni

Juli

1 2 3 4

1

BAB IV LAPORAN HASIL KEGIATAN AKTUALISASI

4.1 Kegaitan Aktualisasi Kegiatan aktualisasi dilakukan dengan berpedoman kepada rangcangan aktualisasi dan menerapkan nilai-nilai dasar ASN yang meliputi Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika publik, Komitmen Mutu, dan Anti korupsi (ANEKA). Selanjutnya, kegiatan tersebut disusun dalam suatu laporan kegiatan aktualisasi yang dilaksanakan di unti kerja masing-masing.

Kegiatan aktualisasi yang dilakukan di Ruang Rawat Bedah Dewasa Kana RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung terdiri dari delapan kegiatan yang melibatkan perawat, pasien, keluarga, dan lintas sektor seperti unit promosi kesehatan RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung. Pada bagian in akan dijelaskan mengenai, kegiatan yang telah dilaksanakan, output, serta penerapan nilai-nilai dasar ASN (ANEKA).

No

1

Kegiatan

Analisa kebutuhan dan pengumpulan informasi penerapan survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan

Tahapan Kegiatan 1. Mengumpulkan literatur

terkait

survei

kepuasan

pasien

terhadap

asuhan keperawatan 2. Mendiskusikan dengan

kepala

ruangan pembuatan survei kepuasan pasien

38

Tanggal

Status

pelaksanaan

Realisasi

Sumber

03 Juni 2021 – Terlaksana

Sesuai

12 Juni 2021

SKP

2

Penyusunan lembar

survei

kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan

1. Menyusun draf rancangan lembar

survei

13 Juni 2021 – Terlaksana 26 Juni 2021

dengan revisi

kepuasan

Inovasi

isi

survei

pasien dengan Kepala ruangan

dan

pengawas ruangan 2. Pengajuan verbal konsep ke

unit-unit

terkait 3. Finaisasi draft survei dengan merevisi masukan

dari

verbal konsep 3

Sosiaisasi kepada perawat mengenai survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan

1. Menyusun

06 Juli 2021

kerangka acuan / Satuan Acara

Sesuai

dengan

SKP

revisi survei

Penyuluhan (SAP) 2. Menyiapka materi, sarana dan prasarana DRK 3. Melakukan DRK

Terlaksana

kepada

39

isi

perawat Fresia 2 4

Menyebarkan lembar

survei

1. Lembar survei 06 Juli 2021 – Terlaksanan dibagikan pada 15 Juli 2021

kepuasan

pasien

pasien

akan pulang

Sesuai SKP

yang

terhadap asuhan keperawatan 5

Mengevaluasi hasil

survei

kepuasaan pasien terhadap asuhan keperawatan

4.2

1. Melakukan

15 Juli 2021

evaluasi

Terlaksana

Sesuai SKP

berupa mengumpulkan hasil survei 2. Tabulasi jawaban hasil survei

Kegiatan 1

Nama Kegiatan

Pengkajian pengadaan survei di ruangan

Tanggal

03 jun – 12 juni 2021

Tahapan Kegiatan

3. Mengumpulkan literatur

terkait survei kepuasan pasien

terhadap asuhan keperawatan 4. Mendiskusikan dengan kepala ruangan pembuatan survei kepuasan pasien Daftar Lampiran

Foto tangkapan layar dan dokumentasi pertemuan

40

4.2.1 Mengumpulkan literatur terkait survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawtan Kegiatan diawali dengan mencari literatur terkait survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan, literatur di cari dengan kerja keras serta memperhatikan keakuratan dan literatur terbaru. Output : Mendapatkan literatur terkait survei kepuasan pasien terhadap asuhan keparawatan

4.2.2

Mendiskusikan dengan kepala ruangan pembuatan survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan

41

Setelah mencari literatur, kegiatan dilanjutkan dengan menyampaikan rancangan kegiatan aktualisasi yang akan dilaksanakan. Output : Mendapatkan dukungan dan masukan dari kepala ruang. Disarankan untuk membuat rembar survei dengan mudah di bahami serta tidak berbelit-belit.

Penerapan nilai-nilai dasar ASN 1. Akuntabilitas Menerapkan nilai akuntabilitas dengan mencari literatur dengan memperhatikan aspek ketelitian, keakuratan, terbaru dan tanggung jawab. Serta dilakukan dengan kerja keras.

2. Nasionalisme Menerapkan nilai nasionalisme dengan meminta persetujuan dan masukan serta saran kepada kepala ruang terkait pembuatan lembar survei dengan bermusyawarah untuk mencapai kesepakatan Bersama.

3. Etika publik Menerapkan nilai etika publik dengan membuat janji terlebih dahulu dengan mentor dan menemui pada waktu dan tempat yang telah disepakati bersama-sama Menerapkan nilai etika publik dengan menggunakan bahasa yang sopan dan menjaga sikap di hadapan atasan saat menyampaikan rancangan kegiatan aktualisasi yang akan dilaksanakan 4. Komitmen mutu 42

Menenrapkan nilai komitmen mutu dimana menyampaikan ide gagasan sebagai upaya pengingkatan mutu pelayanan rumah sakit, khusunya pelayanan keperawatan di ruangan Fresia 2.

5. Anti korupsi Menenrapkan nilai anti korupsi dimana konsultasi dilakukan diluar jam pelayanan sehingga tidak mengganggu waktu pelayanan.

Kontribusi terhadap visi misi dan nilai organisasi Bekerjasama antar tenaga kesahtan, merupakan profesionalitas dan kaloborasi dalam bekerja, sesuai nilai organisai RSUP Dr. Hasan Sadikin.

Sesuai dengan visi Rumah Sakit, yaitu Menjadi institusi kesehatan yang unggul, dan transformative dalam meningkatkan status kesehatan masyarakat transformative leader in

health care, yaitu melakukan transformasi dalam mewujudkan status kesehatan masyarakat yang lebih baik. Dengan melakukan kordinasi dengan kepala ruangan dan mentor sebagai pihak yang berkaitan langsung dengan kegiatan aktualisasi.

Analisa Dampak Kegiatan menyampaikan ide gagasan ini lebih optimal jika memperhatikan penenrapan nilainilai ANEKA serta pemahaman peran kedudukan ASN. Dengan adanya penenrapan prinsipprinsip tersebut membuat hubungan dengang pemegang kebijakan terjalin lebih baik dan pada akhirnya mencapai tujuan Bersama yaitu kesepakatan mutu pelayanan khusunya pada ruangan Fresia 2. Apabila dalam pelaksanan tidak memperhatikan prinsip-prinsip tersebut, maka tercipta lingkungan yang tidak kondusif yang selanjutnya menyebabkan 4.3

Kegiatan 2 Nama Kegiatan

Penyusunan lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan

Tanggal

13 juni – 26 juni 2021

43

Tahapan Kegiatan

4. Menyusun draf rancangan lembar survei kepuasan pasien dengan Kepala ruangan dan pengawas ruangan 5. Pengajuan verbal konsep ke unit-unit terkait 6. Finaisasi draft survei dengan merevisi masukan dari verbal konsep

Daftar Lampiran

Dokumentasi kegiatan dan lembar survei

4.3.1 Menyusun draf rancangan lembar survei kepuasan pasien dengan Kepala ruangan dan pengawas ruangan Penyusunan rancangan lembar survei kepuasaan pasien terhadap asuhan keperawatan. Lembar survei disusun dengan panduan literatur yang di dapatkan serta terbaru. Output: lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan telah tersusun.

4.3.2 Pengajuan verbal konsep ke unit-unit terkait Setelah menyusun lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan, kegiatan dilanjutkan dengan menyampaikan hasil rancangan lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan. Di tahapan ini berkendala dengan janji bertemu yang sulit

44

serta waktu yang ditentukan ada beberapa di batalkan, sehingga menghambat dan memperlama proses pembuatan lembar survei ini.

Output : Mendapatkan dukungan dan

masukan dari kepala ruangan dan bagian perencanan dan mutu.

4.3.3 Finalisasi draft survei dengan merevisi masukan dari verbal konsep Penerapan nilai-nilai dasar ASN Setelah bertemu dengan pihak terkait dan mendapatkan masukan terkait lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan. Serta revisi lembar survei sesuai dengan masukan. Output : lembar survei telah di revisi sesuai masukan dan seuai peran perawat yaitu: a. Peran sebagai pemberi asuhan keperawatan Peran ini dapat dilakukan perawat dengan memperhatikan kedaan kebutuhan dasar manusia yang dibutuhkan melalui pemberian pelayanan keperawatan dengan menggunakan proses keperawtan. b. Peran sebagai advokat pasien Peran ini dapat dilakukan perawat dalam membantu pasien dan keluarganya dalam menginterpretasikan berbagai informasi dari pemberi pelayanan atau informasi lain khususnya dalam pengambilan persetujuan atau Tindakan keperawatan yang diberikan kepada pasien. Juga dapat berperan

45

mempertahankan dan melindungi hak-hak pasein yang meliputi ha katas pelayanan sebaik-baiknya, ha katas informasi tentang penyakitnya dan ha katas privasi. c. Peran educator Peran ini dilakukan dengan membantu pasien dalam meningkatkan tingkat pengetahuan Kesehatan, gejala penyakit bahkan Tindakan yang diberikan, sehingga terjadi perubahan perilaku dari pasien serta dilakukan Pendidikan Kesehatan. d. Peran koordinator Peran ini dilaksanakan dengan mengarahkan, merencanakan serta mengorganisasi pelayanan Kesehatan dari tim Kesehatan sehingga pemberian pelayanan Kesehatan dapat tearah serta sesuai dengan kebutuhan pasien. e. Peran kolaborator Peran perawat disini dilakukan karena perawat bekerja memelui tim Kesehatan yang terdiri dari dokter, fioterapis, ahli gizi, dan lain-lain dengan merupakan mengidentifikasi peleyanan keperawatan yang diperlukan termasuk diskusi atau tukar pendapat dalam menentukan bentuk pelayanan selanjutnya. f.

Peran kosultan Di sini perawat berperan sebagai tempat konsultasi terhadap masalah atau Tindakan keperawatan yang tepat untuk diberikan. Peran ini dilakukan atas permintaan pasien terhadap informasi tentang tujuan pelayanan yang diberikan.

g. Peran pembaharu

46

Peran ini dapat dilakukan dengan mengadakan perencanaan, kerja sama, perubahan yang sistematis dan tearah sesuai dengan metode pemberian pelayanan keperawatan.

Penerapan nilai-nilai dasar ASN 1. Akuntabilitas Menerapkan nilai akuntabilitas dengan mencari literatur dengan memperhatikan aspek ketelitian, keakuratan, terbaru dan tanggung jawab. Serta dilakukan dengan kerja keras.

2. Nasionalisme Menerapkan nilai nasionalisme dengan meminta persetujuan dan masukan serta saran kepada kepala ruang dan bagian perencanan dan evaluasi terkait pembuatan lembar survei dengan bermusyawarah untuk mencapai kesepakatan Bersama.

3. Etika publik Menerapkan nilai etika publik dengan membuat janji terlebih dahulu dengan mentor dan menemui pada waktu dan tempat yang telah disepakati bersama-sama Menerapkan nilai etika publik dengan menggunakan bahasa yang sopan dan menjaga sikap di hadapan atasan saat menyampaikan rancangan kegiatan aktualisasi yang akan dilaksanakan

47

4. Komitmen mutu Menenrapkan nilai komitmen mutu dimana menyampaikan ide gagasan sebagai upaya pengingkatan mutu pelayanan rumah sakit, khusunya pelayanan keperawatan di ruangan Fresia 2.

5. Anti korupsi Menenrapkan nilai anti korupsi dimana konsultasi dilakukan diluar jam pelayanan sehingga tidak mengganggu waktu pelayanan.

Kontribusi terhadap visi misi dan nilai organisai Dengan membuat sendiri dan mencari literatur dan bahan lembar survei yang akan digunakan menunjukan kemandirian yang sesuai dengan visi intansi. Menyiapkan bahan dan materi yang terbaik untuk pembuatan lembar survei menunjukan ketulusan dari tenaga Kesehatan yang dapat menguatkan nilai organisai.

Sesuai dengan visi Rumah Sakit, yaitu Menjadi institusi kesehatan yang unggul, dan transformative dalam meningkatkan status kesehatan masyarakat transformative leader in

health care, yaitu melakukan transformasi dalam mewujudkan status kesehatan masyarakat yang lebih baik. Dengan melakukan pembuatan lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperwatan yang berkaitan langsung dengan kegiatan aktualisasi.

Analisa dampak Kegiatan ini menjadi optimal jika memperhatikan penerapan nilai-nilai ANEKA serta pemahaman peran dan kedudukan ASN. Dengan adanya penerapan prinsip-prinsip tersebut membuat hubungan terjalin lebih baik dari berbagai pihak terkait terutama dalam meningkatkan mutu dalam memberikan pelayanan bagi pasien. Salah satu manfaat dari analisis kebutuhan dan pengumpulan literatur dan masukan dari atasan untuk membuat lembar survei lebih akurat.

Apabila dalam pelaksanaanya tidak memperhatikan prinsip-prinsip tersebut, akan tercipta lingkungan yang tidak kondusif yang selanjutnya menyebabkan intervensi yang dilakukan dalam pembuatan lembar survei tidak akan terlaksana dengan baik. Sehingga dapat

48

berakibat pada mutu/ kualitas pelayanan rumah sakit yang berujung pada menurunnya kepuasan pelanggan.

4.4

Kegiatan 3 Nama Kegiatan

Melakukan Diskusi Refleksi Kasus dengan Perawat Mengenai survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan

Tanggal Tahapan Kegiatan

6 Juli 2021 4. Menyusun kerangka acuan / Satuan Acara Penyuluhan (SAP) 5. Menyiapka materi, sarana dan prasarana DRK 6. Melakukan DRK kepada perawat Fresia 2

Daftar Lampiran

Satuan Acara Penyuluhan, Link zoom, foto dokumentasi, absensi.

Kegiatan ini merupakan kegiatan keempat yang dilakukan dan terealisasi dengan revisi waktu pelaksanaan. Pada rencana awal kegiatan ini dimulai antara minggu ke-3 sampai minggu ke-4 Juni, namun pada pelaksaannya kegiatan ini dilaksanakan pada awal minggu ke-1 Juli 2021. Kendala ditemukan karena sebagian perawat ruangan fresia lantai 2 terpapar covid-19 dan menjalani isoman, yang kondisinya saat ini sedang menunjukkan gejala demam sampai anosmia. Sertata banyaknya perawat yang di Tarik ke ruangan lain serta perubahan jadwal dinas. Sehingga pelaksanaan sosialisasi dirasa kurang optimal bila peserta tidak memenuhi minimal sebagian dari jumlah perawat. Tetapi tetap dilaksanakan via zoom pada tanggal 6 Juli 2021.

Sebelum melakukan diskusi refleksi kasus (DRK) saya melakukan mepenyusunan kerangka acuan yang akan di lakukan untuk saat DRK, serta membuat google form untuk daftar hadir. Output: kerangka acuan tersusun dengan rapi untuk pembelajaran DRK 4.4.1 Menyusun kerangka acuan/satuan acara penyuluhan (SAP)

49

SATUAN ACARA PEMBELAJARAN (SAP) PENERAPAN LEMBAR SURVEI KEPUASAN PASIEN TERHADAP ASUHAN KEPERAWATAN DI RUANG FRESIA 2 DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT DR. HASAN SADIKIN BANDUNG

DISUSUN OLEH: Seli Febriyanti, S.Kep., Ners NIP. 199502092020122005

LATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN III ANGKATAN II KEMENTERIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA BALAI PELATIHAN KESEHATAN CIKARANG TAHUN 2021 SATUAN ACARA PEMBELAJARAN

50

Pokok bahasan

: Penenrapan Lembar Survei Kepuasan Pasien Terhadap Asuhan Kepeprawatan di Ruang Fresia 2 di RSUP Dr. Hasan sadikin Bandung

Hari/Tanggal

: Selasa, 6 Juli 2021

Waktu

: 10.00 – 11.00

Tempat

: Ruang Fresia 2 via Zoom Meeting

Sasaran

: Perawat ruangan rawat inap Fresia 2

A.

Tujuan Umum Setelah mengikuti pembelajaran / DRK, peserta dapat menenrapkan pengisian lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan.

B.

Tujuan Khusus Setelah mengikuti pembelajaran / DRK, peserta mampu: 1.

Mengetahui tujuan dan manfaat dari penerapan lembar survei

2.

Mengetahui cara pengisian lembar survei

3.

Mengetahui kapan lembar survei diberikan ke pasien

4.

Perawat dapat menerapkan lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan di ruangan.

C.

Materi 1.

Lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan

2.

Tujuan dan manfaat lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan

D.

3.

Cara mengisi lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan

4.

Kapan lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan di berikan

Metode Ceramah dan diskusi

E.

Media Lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperwatan

51

F.

Rencana Kegiatan DRK No 1.

Tahap dan Waktu Pendahuluan 5 menit

Kegiatan DRK

Kegiatan Peserta

1. Mengucapkan

salam

pembuka

1. Menjawab salam

2. Memperkenalkan diri

2. Memperhatikan

3. Menyampaikan maksud dan tujuan pembelajaran 2.

Kegiatan Inti 20 menit

1. Memaparkan latar belakang pemilihan masalah 2. Memaparkan materi: a) Pentingnya lembar survei kepuasan

pasien

terhadap

asuhan

kepeprawatan b) Tujuan

dan

penenrapan

manfaat lembar

survei kepuasan pasien terhadap

asuhan

kepeprawatan c) Menjelaskan isi dan poin di setiap pertanyan di lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan d) Cara

mengisi

lembar

survei kepuasan pasien terhadap keperawatan

52

asuhan

1. Memperhatikan

3.

Diskusi

Memberikan kesempatan kepada 1. Mengajukan

30 menit

peserta untuk berdiskusi terkait materi yang telah disampaikan

pertanyaan 2. Memberikan kritik dan saran

4.

Penutup

1. Menyimpulkan

5 menit

pembelajaran

1. Mendengarkan yang

telah

2. Menjawab salam

disampiakan 2. Menyampaikan

ucapan

terimakasih 3. Mengucapkan

salam

penutup G.

Pengorganisasian Penyaji

H.

: Seli Febriyanti, S.Kep., Ners

Materi A.

Pengertian Lembar survei kepuasa pasien Survei merupakan suatu Teknik pengumpulan informasi yang dilakukan dengan cara Menyusun daftar pertanyaan yang di tujukan pada responden.

B.

C.

Tujuan survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan 1)

Tercapainya kepuasan pelanggan

2)

Meningkatan mutu pelayanan

3)

Meningkatkan kualitas dalam asuhan kepeprawatan

Manfaat lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan 1) Meningkatkan mutu pelayanan ruangan dan instansi 2) Meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan 3) Meningkatnya jumlah kunjungan rawat jalan dan IGD 4) Pasien mencapai hasil yang di harapkan 5) Meningkatkan kualitas pada asuhan keperawatan 6) Meningkatnya pendapatan rumah sakit

D. Kapan survei kepuasan pasien di isi

53

1) E.

Pada saat pasien akan pulang dan sedang menggurus adminitrasi.

Cara Pengisian lembar survei

SURVEI KEPUASAN PASIEN TERHADAP ASUHAN KEPERAWATAN Nama pasien :

Tanggal masuik :

Tanggal lahir :

Tanggal pulang :

Yth Bapak/Ibu/Sdra/Sdri Untuk meningkatkan Kualitas Pelayanan di RSUP dr Hasan Sdikin Bandung, Bersama ini kami menghimbau Anda untuk mengisi lembar “Survei Pasien” ini sesuai dengan pengalaman Anda selama menjalani perawatan di RSUP dr Hasan Sadikin Bandung.

Kami sangat berterimaksih atas Kerjasama serta kritik & saran yang Anda sampaikan.

Petunjuk : berikan tanda √ pada kolom yang Anda pilih pada semua pertanyaan dengan berikan No

kritik & saran Anda pada ruang yang tersedia.

Pertanyaan

Sangat Baik

1

Perawat memperkenalkan diri

2

Keramahan perawat

3

Perawat cepat tanggap

4

Keterampilan perawat

54

Baik

Cukup

Kurang Baik

5

Memberikan penjelasan/informasi yang diperlukan

6

Kecepatan pelayanan

7

Perawat siap membantu

8

Kerapian perawat

9

Kesopanan perawat

10

Perawat mendengarkan keluhan pasien

Tuliskan masukan anda untuk meningkatkan pelayanan di Ruang Fresia 2: ………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………

4.4.2 Menyiapkan materi sarana dan prasarana DRK 1. Membuat link absensi menggunakan google form: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeQY-ZegylDwNFgLw4kHgUvOIKN02JOv5WcTHX8N_13-gXHQ/viewform?vc=0&c=0&w=1&flr=0 2. Membuat link zoom Topic: sosialisasi penerapan lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan Time: Jul 6, 2021 10.00 AM Join Zoom Meeting

55

https://us02web.zoom.us/j/84846000770?pwd=Y1hpQTV4NWpkY0JkUVhrbG5XVXoyU T09 Meeting ID: 848 4600 0770 Passcode: survei06

3. Mengundang dan menyebar informasi ke whatsapp pribadi perawat, kepala ruangan, mentor, pengawas bidang keperawatan.

4. Editing slide power point untuk presentasi, dan menyiapkan lembar survei yang akan di persentasikan.

5. Menyiapkan peralatan pendukung seperti laptop, mouse, heandphone, alat tulis.

4.4.3. Melakukan DRK kepada perawat Fresia 2

56

Setelah menyiapkan materi dan sarana prasarana, membuat jadwal untuk melakukan DRK. Maka DRK dilaksanankan. Output: Diskusi refleksi kassus (DRK) terlaksanan.

Menulis Hasil DRK Kegiatan DRK di dokumentasikan dan dibuat notulensi yang memaparkan diskusi yang dilakukan selama kegiatan berlangsung. Output : Notulensi Diskusi Refleksi Kasus (DRK). “Diskusi Refleksi Kasus (DRK) dimulai dengan pembukaan serta doa bersama. Lalu DRK dilanjutkan dengan pemaparan materi oleh Seli Febriyanti selama 20 menit. Setelah itu, dibuka forum diskusi mengenai materi yang disampaikan.

1. Ibu Hamidah: Dari beberapa pertanyaan survei tersebut mana yang mengambarkan perawat sebagai advokasi?, serta saran untuk di tambahkan tangal masuk pasien juga di cantumkan.

Jawaban : pada nomer ke 7: perawat siap membantu. Karna advokasi ialah sebagai wali pasien atau membantu mengambil keputusan disana perawat siap membantu pasien yang sedang kebingungan dalam mengambil keputusan.

2. Ibu Siti Nurlaela : Bagaimana agar mendaptkan data yang akurat serta jujur dari diri paseien sendri, yang kita tau bahwa Sebagian besar pasien masih banyak yang subjektif dan rasa tidak enak?

57

Jawaban : untuk mendapatkan data yang sesuai dan jujur kita dapat menggunakan komunikasi efektif serta bina hubungan saling percaya, Teknik tersebut kita gunakan dari awal pasien masuk ruangan sampai pasien pulang, sehingga pasien tidak ada rasa canggung atau sungkan kepada kita dan dapat menggungkapan apa yang pasien rasakan secara jujur.

3. Ibu Hamidah: Saran untuk penulisan kritik&saran di ganti dengan tuliskan masukan anda untuk mengkatkan pelaynanan ?

Jawaban : saya akan merevisi lembar survei kembali.

Kesimpulan dari diskusi yang telah dilaksanakan adalah penenrapan lembar survei kepuasan pasien terhadapan asuhan keperawatan, sebaiknya diberikan bersamaan dengan lembar SEP untuk mengurus kepulangan dan di kordinasikan dengan bagian administrasi ruangan. Diskusi refleksi kasus kemudian di tutup dengan doa Bersama.

Penerapan nilai-nilai dasar ASN 1. Akuntabilitas Menerapkan nilai akuntabilitas dengan mencari literatur dengan memperhatikan aspek ketelitian, keakuratan, terbaru dan tanggung jawab. Serta dilakukan dengan kerja keras.

2. Nasionalisme Menerapkan nilai nasionalisme dengan meminta masukan serta saran kepada peserta DRK serta ibu pengawas bagian keperawat selaku dengan penenrapan dan isi lembar survei dengan bermusyawarah untuk mencapai kesepakatan Bersama.

3. Etika public Menerapkan nilai etika publik dengan membuat janji terlebih dahulu dengan kepala ruang untuk melakukan DRK waktu dan tempat yang telah disepakati bersamasama. Menerapkan nilai etika publik dengan menggunakan bahasa yang sopan dan menjaga sikap di hadapan atasan saat menyampaikan rancangan kegiatan aktualisasi yang akan dilaksanakan 4. Komitmen mutu

58

Menenrapkan nilai komitmen mutu dimana menyampaikan ide gagasan sebagai upaya pengingkatan mutu pelayanan rumah sakit, khusunya pelayanan keperawatan di ruangan Fresia 2.

5. Anti korupsi Menenrapkan nilai anti korupsi dimana konsultasi dilakukan diluar jam pelayanan sehingga tidak mengganggu waktu pelayanan.

Kontribusi terhadap visi misi dan nilai organisasi Lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan dapat meningkatkan mutu pelayanan merupakan bentuk kontribusi atas tercapainya misi organisai untuk mengkatkan kualitas manusia Indonesia. Pelayanan yang profesiaonal dan inovatif bagi pasien sejalan dengan nilai organisasi. Serta melakukan kerja sama dengan antar perawat dan staf admistrasi ruangan untuk penyebaran lembar survei merukan bentuk gotong royong antar tenaga kesahtan dan pasien untuk mewujudkan manusia Indonesia yang lebih sehat, dan sejalan dengan visi kementrian Kesehatan Indonesia.

Analisa dampak Kegiatan ini menjadi optimal jika memperhatikan penerapan nilai-nilai ANEKA serta pemahaman peran dan kedudukan ASN. Dengan adanya penerapan prinsip-prinsip tersebut lembar survei lebih berkualitas, sesuai dengan peran perawat, serta informasi yang jelas dan tidak menyesatkan. Jika penulis tidak menerapkan nilai-nilai ANEKA pada proses ini maka sosialisasi yang diharapkan dapat meningkatkan pengetahuan dan kualitas pemberian asuhan menjdai tidak optimal yang akan menyebabkan pelayanan prima yang ingin dicapai belum terlaksana.

4.5

Kegiatan 4

Nama Kegiatan

Menyebarkan lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan

59

Tanggal Tahapan Kegiatan

6 juli – 15 Juli 2021 1. Lembar survei dibagikan pada pasien yang akan pulang

Daftar Lampiran

Dokumentasi

4.5.1 Lembar survei di bagikan pada pasien yang akan pulang.

Setelah dilakukan sosialisasi kepada perawat ruangan lembar survei dibagikan pada pasien yang akan pulang. Output: lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan terisi.

Penerapan nilai-nilai dasar ASN 1. Akuntabilitas Menerapkan nilai akuntabilitas dengan mencari literatur dengan memperhatikan aspek ketelitian, keakuratan, terbaru dan tanggung jawab. Serta dilakukan dengan kerja keras.

2. Nasionalisme

60

Menerapkan nilai nasionalisme dengan meminta kepada bagian adminitrasi dan perawat agar kerja sama saat pasien pulang di berikan lembar survei tersebut dilakukan secara musyawarat dan kesepakatan.

3. Etika publik Menerapkan nilai etika publik dengan menggunakan bahasa yang sopan dan menjaga sikap kepada pasien saat akan menyampaikan pengisian lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan.

4. Komitmen mutu Menenrapkan nilai komitmen mutu dimana

ide gagasan sebagai upaya

pengingkatan mutu pelayanan rumah sakit, khusunya pelayanan keperawatan di ruangan Fresia 2.

5. Anti korupsi Menenrapkan nilai anti korupsi dimana konsultasi dilakukan diluar jam pelayanan sehingga tidak mengganggu waktu pelayanan.

Kontribusi terhadap visi misi dan nilai organisasi Lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan dapat meningkatkan mutu pelayanan merupakan bentuk kontribusi atas tercapainya misi organisai untuk mengkatkan kualitas manusia Indonesia. Pelayanan yang profesiaonal dan inovatif bagi pasien sejalan dengan nilai organisasi. Serta melakukan kerja sama dengan antar perawat dan staf admistrasi ruangan untuk penyebaran lembar survei merukan bentuk gotong royong antar tenaga kesahtan dan pasien untuk mewujudkan manusia Indonesia yang lebih sehat, dan sejalan dengan visi kementrian Kesehatan Indonesia.

Analisa Dampak Kegiatan ini lebih optimal jika memperhatikan penerapan nilai ANEKA. Dengan adanya penenrapan prinsip-prinsip tersebut lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan kepeprawatan dihasilkan lebih berkualitas serta pertanyaan jelas dan mudah dipahami. Jika penulis tidak menerapkan nilai-nilai ANEKA pada proses ini maka sosialisasi yang di harapkan dapat meningkatkan kulitas asuhan tidak optimal yang akan mengakibatkan pelayanan prima yang ingin dicapai belum terlaksana.

61

4.6

Kegiatan 5 Nama Kegiatan

Mengevaluasi hasil survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan

Tanggal Tahapan Kegiatan

15 Juli 2021 3. Melakukan evaluasi berupa mengumpulkan hasil survei 4. Tabulasi jawaban hasil survei

Daftar Lampiran

Data pasien

4.6.1 Melakukan evaluasi berupa mengumpulkan hasil survei Setelah lembar survei di bagikan pada pasien yang akan pulang, setelah itu lembar survei di kumpulkan dan dijaga kerahasiannya. Output: Lembar survei terkumpul dan terjaga kerahasianya. Serta di dapatkan 10 lembar survei yang telah terisi.

Lembar survei di bagikan saat pasien akan pulang dan mengurus administrasi. Di dapatkan 10 semple dengan di ambil secara acak. Dari 10 lembar survei di dapatkan usia dari usia 24 tahun sampai 61 tahun, serta lamanya di darawat dari yang 2 hari sampai 23 hari masa rawat. Setelah semua lembar survei terkumpul maka di Kelola untuk mendapatkan hasil berupa tabulasi jawaban dari semua pertanyaan di survei.

4.6.2 Tabulasi jawaban hasil survei Lembar survei setelah di kumpulkan dilakukan tabulasi jawaban dari survei yang di bagikan. Output: Didapatkan hasil tabulasi jawaban survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan.

62

63

64

65

Dari lembar survei yang di bagikan di dapatkan nilai. Perawat mempernealkan diri dengan 60% sangat baik 40 % baik. Keramahan perawat 90% sangat baik 10% baik. Perawat cepat tanggap 90% sangat baik 10% baik. Keterampilan perawat 90% sangat baik 10% baik. Memberikan penjelasan/informasi yang diperlukan 90% sangat baik 10% baik. Kecepatan pelayanan 60% sangat baik 40% baik. Siap membantu 77,8% sangat baik 22,2% baik. Kerapian perawat 90% sangat baik 10% baik. Kesopanan perawat 90% sangat baik 10% baik. Perwat mendengarkan keluhan pasien 90% sangat baik 10% baik. Didapatkan

nilai terendah ialah perawat

memperkenalkan diri dengan 60% sangat baik dan 40% baik dan kecepatan pelayanan didapatkan nilai 60% sangat baik dan 40% baik. Disini yang harus ditingkatkan ialah sikap perawat dengan memperkenalkan diri serta kecepat tanggapan perawat saat pasien membutuhkan bantuan.

Penerapan nilai-nilai dasar ASN 1. Akuntabilitas Menerapkan nilai akuntabilitas dengan mengelola hasil dengan penuh tanggung jawab Serta dilakukan dengan kerja keras.

2. Etika public

66

Menerapkan nilai etika publik denggan menjaga kerahasiannya dan tidak di publikasikan dalam penyajian data.

3. Anti korupsi Menenrapkan nilai anti korupsi dimana kesimpulan di lakukan dengan jujur sesuai dengaan hasil yang didapatkan.

Kontribusi terhadap visi misi dan nilai organisasi Melakukan evaluasi hasil rancangan aktualisai secara mandiri guna meningkatkan pelayanan public di bidang Kesehatan dapat berkontribusi terhadap visi organisasi.

Menyajikan data evaluasi dengan jujur dan penuh integritas sesuai dengan nilai-nilai organisasi RSUP Dr. Hasan Sadikin.

Analisa dampak Kegiatan ini menjadi optimal jika memperhatikan penerapan nilai-nilai ANEKA serta pemahaman peran dan kedudukan ASN. Tanpa pennerapan nilai ANEKA akan menyalahi kode etik karena identitas pasien dirumah sakit harus di rahasiakan, serta kegiatan aktulisasi yang sudah dijalankan akan sia-sia karena tidak ada laporan sebagai bentuk dokumentasi kegiatan dan paparan mengenai hal kegiatan. Dan dangat mudah melakukan manipulasi data sehingga data yang ada tidak menggambarkan hasil yang sbebenarnya jika tidak menenrapkan nilai antikorupsi.

67

Rencana Tindak Lanjut Aktualisasi No

1.

Kegiatan

Membuat

Output

google Google

form untuk lembar lembar survei

Durasi dan

Para pihak

Sumber

Waktu

Terlibat

biaya

form 1 minggu survei

terbentuk

Keterangan

Kepala

Tidak

Google

form

ruangan

ada

lembar

survei

dan

tim biaya

sudah terbentuk

pengawas 2.

Penyerahan

google Media

1 minggu

form lembar survei ke tersimpan dan tim

penyelenggara di

dan evaluasi

untuk

gunakan

Agustus 2021

semua

Bagian

Tidak

Google

penyeleng

ada

tersimpan

ara

dan biaya

form dan

dapat di gunakan

evaluasi

pasien RSHS 3.

Sosialisasi di ruangan Sosialisasi

1

lain

Agustus 2021

terbentuk

minggu Tim pengawas

Tidak

Sosialisasi

ada

dilakukan di setiap

dan kepala biaya ruang

68

ruangan

BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Nilai-nilai dasar ASN yang dikenal dengan akronim ANEKA (Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika publik, Komitmen mutu dan Anti Korupsi) merupakan nilai yang sangat penting untuk dipelajari dan diterapkan bagi seorang PNS dalam menjalankan tugas dan fungsinya. Nilai-nilai dasar inilah yang akan membentuk karakter PNS yang profesional dan dapat menjalankan kedudukan dan perannya dengan baik. Nilai-nilai Dasar ASN ini bukan merupakan penghalang atau hambatan, namun nilai-nilai inilah yang menjadi solusi bagi ASN dalam menghadapi berbagai tantangan dalam menjalankan profesinya. Terbukti saat pelaksanaan

aktualisasi,

penerapan

nilai-nilai ini dapat

menjadi jawaban

untuk

melaksanakan tugas sebaik mungkin walau dihadapkan pada banyak hambatan dan tantangan. Nilai-nilai ini menjaga agar ASN tetap pada koridor yang benar dalam menjalankan kedudukannya dan perannya dalam manajemen/tata kelola, pelayanan publik dan whole of government.

Proses kegiatan aktualisasi diharapkan mampu meberikan perubahan dan pembiasaan yang lebih baik dan bermanfaat bagi institusi, pemberi pelayanan, dan yang paling penting kepada penerima pelayanan yaitu masyarakat. Kegiatan ini juga dilakukan dengan menerapkan nilai-nilai dasar ASN, sehingga tidak hanya menciptakan perubahan tetapi juga meningkatkan mutu pelayanan yang akan berdampak kepada peningkatan kepuasan bagi masyarakat. Kegiatan aktualisasi yang telah dilakukan di Ruang Penyakit Dalam Fresia 2 memberikan dampak yang cukup baik dan mampu mengurangi dampak yang tidak diharapkan. Setelah diterapkan lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan di harapkan dapat meningkatkan mutu pelayanan khusunya kepeprawatan serta pasien dapat mendapatkan pencapaian yang di harapkan. Kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan dapat meningkat.

Tujuan lain dari kegiatan aktualisasi ini bagi seorang ASN adalah mampu menerapkan nilai – nilai dasar ASN pada setiap kegiatan yang dilakukan sehingga diharapkan nilai-nilai tersebut dapat terinternalisasi dan menjadi sebuah kebiasaan. Kebiasaan individu seorang ASN tersebut diharapkan mampu meningkatkan mutu pelayanan yang diberikan sehingga

69

pelayanan dapat teroptimalisasi secara optimal. Kegiatan aktualisasi ini juga diharapkan dapat menanamkan induvidu-individu ASN yang berkualitas dan profesional dimulai dari lingkup terkecil yaitu unit kerja masing-masing sehingga dapat secara tidak langsung meningkatkan kualitas institusi nasional secara keseluruhan.

5.2 Saran 5.2.1 Bagi Penulis Penerapan nilai-nilai dasar ASN yakni ANEKA ((Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika publik, Komitmen mutu dan Anti Korupsi)) harus selalu dilakukan. Pembuktian yang terbaik adalah pada saat telah diangkat menjadi PNS sepenuhnya.

5.2.2 Bagi Balai Pelatihan Kesehatan Cikarang Diharapkan terdapat kesimbangan materi yang diberikan selama pelatihan, serta perlunya peningkatan metode penyampaian materi agar materi semakin mudah dipahami dan implementasi nilai ANEKA dapat dilakukan dengan baik.

5.2.3 Bagi Satuan Kerja Perlunya dukungan dalam menjaga penerapan nilai ANEKA di satuan kerja yang berkelanjutan, hal ini diharapkan dapat semakin meningkatkan pelayanan yang diberikan oleh RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung.

70

DAFTAR PUSTAKA Dewi M dan Kurnia S, 2017/2018, Kepuasan Pasien Terhadap Layanan Rawat Inap RSUD Jagakarsa Tahun 2017/2018.

Kementerian pendayagunaan aparatur negara dan reformasi birokrasi Nomor 14 Tahun 2017, pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat unit penyelenggara pelayanan publik Kementerian pendayagunaan aparatur negara dan reformasi birokrasi Nomor 14 Tahun 2017, Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Permenpan No. 14 Tahun 2017 Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. (2021). Modul Diklat Prajabatan

Golongan III - Akuntabilitas. Jakarta.

Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. (2021). Modul Diklat Prajabatan

Golongan III - Anti Korupsi. Jakarta.

Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. (2021). Modul Diklat Prajabatan

Golongan III- Etika Publik. Jakarta.

Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. (2021). Modul Diklat Prajabatan

Golongan III- Komitmen Mutu. Jakarta.

Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. (2021). Modul Diklat Prajabatan

Golongan III- Manajemen ASN. Jakarta.

Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. (2021). Modul Diklat Prajabatan

Golongan III- Nasionalisme. Jakarta.

Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. (2021). Modul Diklat Prajabatan

Golongan III- Pelayanan Publik. Jakarta.

Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. (2021). Modul Diklat Prajabatan

Golongan III- Whole of Goverment. Jakarta Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 269/MENKES/PER/III/2008 Tahun 2008 Tentang Rekam Medis.

71

Made A L S, Tati S, dan Vebby A E. 2018. Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Pasien Rawat jalan Rumah Sakit di 7 Provinsi di Indonesia.

Yoyon E, Sunarti S, Rometdo M, Alfi R. 2020. Aplikasi Survey Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Perawat Berbasis Mobile

72

LAMPIRAN

73

SURVEI KEPUASAN PASIEN TERHADAP ASUHAN KEPERAWATAN Nama pasien :

Tanggal masuik :

Tanggal lahir :

Tanggal pulang :

Yth Bapak/Ibu/Sdra/Sdri Untuk meningkatkan Kualitas Pelayanan di RSUP dr Hasan Sdikin Bandung, Bersama ini kami menghimbau Anda untuk mengisi lembar “Survei Pasien” ini sesuai dengan pengalaman Anda selama menjalani perawatan di RSUP dr Hasan Sadikin Bandung.

Kami sangat berterimaksih atas Kerjasama serta kritik & saran yang Anda sampaikan.

Petunjuk : berikan tanda √ pada kolom yang Anda pilih pada semua pertanyaan dengan berikan kritik & saran Anda pada ruang yang tersedia.

No

Pertanyaan

1

Perawat memperkenalkan diri

2

Keramahan perawat

3

Perawat cepat tanggap

4

Keterampilan perawat

5

Memberikan penjelasan/informasi yang diperlukan

6

Kecepatan pelayanan

7

Perawat siap membantu

8

Kerapian perawat

9

Kesopanan perawat

10

Perawat mendengarkan keluhan pasien

Sangat Baik

Baik

Cukup

Kurang Baik

Tuliskan masukan anda untuk meningkatkan pelayanan di Ruang Fresia 2: ………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………

74